物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(模板11篇)

忙碌的生活過(guò)的很快，上階段的工作就這樣完成了，我們也應(yīng)該認(rèn)真寫工作總結(jié)了，工作總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。工作總結(jié)的書寫格式又有哪些需要注意的呢？或許你正在查找類似"物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(模板11篇)"這樣的內(nèi)容，請(qǐng)收藏好，以便下次再讀！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇1】

物業(yè)客服是整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)中至關(guān)重要的一環(huán)，他們是物業(yè)與業(yè)主之間的橋梁和紐帶，對(duì)于提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)用戶滿意度具有重要作用。在馬不停蹄的日常工作中，我們不斷錘煉自己、提升能力，為了能夠更好地完成工作目標(biāo)，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)習(xí)，我終于轉(zhuǎn)正了。以下將詳細(xì)總結(jié)這半年來(lái)的工作，并對(duì)未來(lái)的工作給出展望。

一、工作內(nèi)容和業(yè)績(jī)：

從實(shí)習(xí)開始的第一天起，我的工作內(nèi)容就是接聽(tīng)和處理來(lái)自業(yè)主的各種投訴、咨詢和建議，并將問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，跟進(jìn)處理進(jìn)展，并給予及時(shí)回復(fù)。同時(shí)，我也負(fù)責(zé)收集整理各類業(yè)主信息，維護(hù)客戶檔案，定期向客戶發(fā)送物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。

在這半年中，我共接待處理了500個(gè)以上的來(lái)電，并及時(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)單，其中大部分問(wèn)題得到了較好的解決和處理。同時(shí)，我也成功地建立了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，使得我們能夠更好地了解業(yè)主的需求，并提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)的服務(wù)。

二、工作中的亮點(diǎn)：

在這半年中，我不僅完成了日常工作中的基本任務(wù)，還有一些亮點(diǎn)值得一提。

我充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和社交媒體平臺(tái)，為物業(yè)公司建立了一個(gè)現(xiàn)代化的業(yè)主在線溝通平臺(tái)，并定期發(fā)布物業(yè)管理相關(guān)信息，如保潔公告、維修通知等，提高了業(yè)主對(duì)我們的知曉度和滿意度。

我主動(dòng)參與了物業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，并真實(shí)地將所學(xué)知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)，為提高工作效率和提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)積累了經(jīng)驗(yàn)。

我全心全意地將業(yè)主需求放在第一位，始終保持積極向上的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識(shí)。無(wú)論是處理復(fù)雜的矛盾糾紛，還是應(yīng)對(duì)緊急事件，我都能夠冷靜勇敢地面對(duì)，并全力以赴地解決問(wèn)題，以取得良好的服務(wù)口碑。

三、自我評(píng)價(jià)與不足：

在這半年的實(shí)習(xí)中，我取得了一些成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足之處。由于缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我在處理矛盾糾紛時(shí)有時(shí)顯得過(guò)于急躁和缺乏耐心，需要進(jìn)一步提高情緒管理和專業(yè)處理能力。由于時(shí)間安排不當(dāng)，有時(shí)沒(méi)能夠及時(shí)完成工作計(jì)劃，這對(duì)提升工作效率形成了一定阻礙。對(duì)于這些問(wèn)題，我將認(rèn)真針對(duì)性地進(jìn)行反思，并定期進(jìn)行自我調(diào)整和改進(jìn)。

四、展望與目標(biāo)：

即將轉(zhuǎn)正，我深感責(zé)任重大。為了在物業(yè)客服崗位上更好地發(fā)揮自己的作用，我將進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自己的工作技能和處理能力，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，我也希望能進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，不斷推動(dòng)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展，為建筑社區(qū)營(yíng)造一個(gè)更加和諧宜居的環(huán)境。

轉(zhuǎn)正是對(duì)我一半年實(shí)習(xí)工作的肯定，也是對(duì)我繼續(xù)努力的鞭策。通過(guò)這半年的工作，我明白了物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性，也深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在將來(lái)的工作中，我將不斷完善自己，超越自我，為公司的發(fā)展和客戶的滿意而努力奮斗！

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇2】

歲月如梭，幾個(gè)月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時(shí)間內(nèi)我有很大的感慨，且這段時(shí)間內(nèi)，在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對(duì)我的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)客服工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶的詢問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)客服工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、客服工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八、賬目管理詳實(shí)清晰

根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出帳，分門別類記錄在冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核實(shí)收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時(shí)上交，領(lǐng)用。短短7個(gè)月以來(lái)，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計(jì)：xxxxx元，其中xx制卡為xxxx元。

九、宣傳文化工作方面

共同進(jìn)步，開展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)，健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表?yè)P(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂(lè)環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂(lè)活動(dòng)，目前正在積極籌備“20xx年新春歌舞會(huì)”活動(dòng)。

十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表x份，收回x份，總體對(duì)物業(yè)管理滿意度為x，其中客服滿意度為x，清潔滿意度為x，維修滿意度為x。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事還是對(duì)住戶，誠(chéng)實(shí)本身就是的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持?！皠诔昃?，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們xx物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!“xx物業(yè)，加油!”

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇3】

一、

在過(guò)去的一年里，我作為一名物業(yè)客服人員，積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，并努力實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展。通過(guò)轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，我將回顧過(guò)去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，分析問(wèn)題，展望未來(lái)，以便更好地提高自己的工作能力。

二、工作回顧

作為一名物業(yè)客服人員，我的工作職責(zé)主要包括與業(yè)主進(jìn)行溝通，解答相關(guān)問(wèn)題，處理投訴，并協(xié)助解決日常問(wèn)題等。在過(guò)去一年中，我始終保持工作積極主動(dòng)的態(tài)度，與業(yè)主之間建立了良好的溝通關(guān)系。同時(shí)，我也持續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自己的專業(yè)水平。

在工作中，我積極參與解決業(yè)主的投訴問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)處理情況，并親自與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，以確保問(wèn)題得以圓滿解決。我也通過(guò)電話、郵件等多種方式，與業(yè)主保持良好互動(dòng)，及時(shí)溝通，增強(qiáng)了客戶滿意度。

另外，我也充分利用工作時(shí)間，不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，如樓宇設(shè)施的基本知識(shí)，維修保養(yǎng)技巧等。通過(guò)學(xué)習(xí)，我在工作中能更好地與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，更快速、高效地解決業(yè)主的問(wèn)題。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)，這給我提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我意識(shí)到在與業(yè)主溝通時(shí)，需要更加耐心和細(xì)心地傾聽(tīng)他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)回答解決他們的困擾。同時(shí)，我也意識(shí)到及時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題的解決進(jìn)度，以確保問(wèn)題得到圓滿解決，滿足業(yè)主的期望。

我發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理中，與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)非常重要。我應(yīng)該主動(dòng)與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)提供業(yè)主的要求和問(wèn)題，以便更高效地解決問(wèn)題。

我認(rèn)識(shí)到在工作中，學(xué)習(xí)和不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能是至關(guān)重要的。只有不斷學(xué)習(xí)，了解更多的知識(shí)和技能，才能更好地應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

四、展望未來(lái)

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的服務(wù)水平。在與業(yè)主溝通時(shí)，我將更加耐心和細(xì)致，深入理解他們的需求，并積極主動(dòng)地提供解決方案。同時(shí)，我將繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，確保問(wèn)題得到迅速解決。

我還將持續(xù)學(xué)習(xí)并提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)，提高維修保養(yǎng)技巧，我將能夠更好地處理各類問(wèn)題，為業(yè)主提供更全面、高效的服務(wù)。

作為一名物業(yè)客服人員，我將繼續(xù)保持工作的熱情和積極性，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，不斷進(jìn)步。相信通過(guò)我的努力，我將能夠更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇4】

20XX年xx月xx日懷揣著新夢(mèng)想、新起點(diǎn)，我來(lái)到嶄新的環(huán)境，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對(duì)物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的經(jīng)驗(yàn)積累，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，認(rèn)真盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

1、主電話回訪問(wèn)卷調(diào)查。

2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3、業(yè)主每天生日電話問(wèn)候鮮花賀卡派送。

4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值服務(wù)時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作（比如品牌行、燒烤之旅等）。

5、理公司微信公眾號(hào)后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援協(xié)助其他部門人員工作。

如果你沒(méi)做過(guò)一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的艱難和收獲，畢竟沒(méi)有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)肯定很清閑，看起來(lái)那么不起眼也沒(méi)什么特別的貢獻(xiàn)，如果不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然果斷的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費(fèi)我所有時(shí)間和精力。因?yàn)槲蚁胍龊妹恳患虑?，哪怕微不足道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來(lái)的快樂(lè)；任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無(wú)形的無(wú)窮盡的力量，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不可缺少。

兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問(wèn)候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。

當(dāng)然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問(wèn)題客戶，會(huì)在電話里對(duì)我控訴許多這樣那樣的問(wèn)題和麻煩，而我要做得就是耐心去傾聽(tīng)客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒。再把這些問(wèn)題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，希望能對(duì)公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點(diǎn)作用。

盡管很認(rèn)真的去做每件事，但還是會(huì)存在不足以及自身需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司服務(wù)也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司倡導(dǎo)各個(gè)部門在工作前一定要做到及時(shí)、有效的溝通了解合作，避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇5】

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已在物業(yè)客服崗位工作了多年。在這段時(shí)間里，我積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，與各位同事通力合作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我很榮幸地向大家呈上我的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望通過(guò)這篇文章能夠?qū)ξ业墓ぷ髯龀鲆粋€(gè)全面的評(píng)估，并為今后的工作提供改進(jìn)的方向。

作為物業(yè)客服，我始終堅(jiān)持客戶至上的原則，通過(guò)真誠(chéng)、耐心、細(xì)致的服務(wù)，贏得了業(yè)主的信任和好評(píng)。面對(duì)各種問(wèn)題和糾紛，我總是努力積極地化解，耐心傾聽(tīng)并提供解決方案，從而保持了良好的業(yè)主關(guān)系。在每一個(gè)接待業(yè)主的過(guò)程中，我力求用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為他們帶來(lái)舒適的生活環(huán)境，使他們對(duì)物業(yè)公司充滿信任和滿意。

我注重與同事之間的合作和溝通。我明白只有團(tuán)隊(duì)的合作才能更好地完成工作任務(wù)。在工作中，我時(shí)刻保持良好的溝通，尊重每個(gè)同事的意見(jiàn)和建議，通過(guò)充分的協(xié)作共同解決問(wèn)題。我積極主動(dòng)地與其他部門的同事合作，互相學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。與此同時(shí)，我也樂(lè)于分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步。

第三，我注重不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力。物業(yè)客服工作具有一定的復(fù)雜性和多樣性，需要有多方面的知識(shí)和技能來(lái)應(yīng)對(duì)各種情況。因此，我經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和管理知識(shí)，并參加各種培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)水平。同時(shí)，我也積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)自己的努力和精進(jìn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

我在工作中也不斷總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)自己的工作方法和工作態(tài)度。我通過(guò)與業(yè)主的溝通和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提高工作效率，并不斷尋求創(chuàng)新和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，為業(yè)主提供更好的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，我也認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)工作任務(wù)，注重細(xì)節(jié)，確保工作的準(zhǔn)確性和高質(zhì)量。

通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)保持對(duì)客戶至上的原則，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。我愿意繼續(xù)為物業(yè)客服事業(yè)奮斗，并為物業(yè)公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

愿意能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)的提出寶貴意見(jiàn)和建議，我將虛心接受，并在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。再次感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，感謝各位同事的合作與支持。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇6】

在我擔(dān)任物業(yè)客服一年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在即將轉(zhuǎn)正之際，我想回顧一下這一年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和收獲，以及面對(duì)的困難和解決方法。

我要感謝物業(yè)部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和鼓勵(lì)。他們的指導(dǎo)和幫助使我能夠盡快適應(yīng)工作環(huán)境，快速提高自己的專業(yè)能力。在他們的悉心培養(yǎng)下，我逐漸掌握了物業(yè)管理的基本知識(shí)和技能，能夠獨(dú)立處理日常的客戶問(wèn)題。同時(shí)，他們也給我提供了很多機(jī)會(huì)去鍛煉自己，讓我能夠更好地發(fā)揮自己的才能和潛力。

我要感謝每一位客戶。他們對(duì)我的信任和支持是我不斷進(jìn)步的動(dòng)力。每天接聽(tīng)客戶的電話，解答他們的問(wèn)題，處理他們的投訴和建議，讓我更加了解客戶的需求和要求。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶的意見(jiàn)，以及如何提供滿意的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了控制情緒，保持耐心和禮貌，無(wú)論面對(duì)急躁的客戶還是復(fù)雜的問(wèn)題，我都能保持鎮(zhèn)定并快速解決。這為我贏得了許多客戶的好評(píng)，也為公司樹立了良好的形象。

我還學(xué)習(xí)了如何與團(tuán)隊(duì)成員合作，以提高工作效率和質(zhì)量。在物業(yè)部門中，我們經(jīng)常要與其他部門合作，共同解決一些復(fù)雜的問(wèn)題。我發(fā)現(xiàn)，與不同背景和專業(yè)的同事們合作，可以獲得更多的視角和解決方案。因此，我積極參與團(tuán)隊(duì)的工作，并與同事們保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。我們共同努力，互相學(xué)習(xí)，在面對(duì)困難時(shí)相互支持。這讓我意識(shí)到，團(tuán)隊(duì)合作是成功的關(guān)鍵之一。

在這一年里，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候客戶會(huì)提出不合理的要求或抱怨，讓我感到很無(wú)助。但我學(xué)會(huì)了通過(guò)細(xì)心傾聽(tīng)和耐心解釋，與他們進(jìn)行有效的溝通，并爭(zhēng)取到他們的理解和支持。另外，有時(shí)候會(huì)遇到工作上的瓶頸，一些問(wèn)題無(wú)法迅速解決。但我通過(guò)同事們的幫助和自主學(xué)習(xí)，逐漸克服了這些問(wèn)題，并提高了自己的工作能力。

小編認(rèn)為，這一年來(lái)的物業(yè)客服工作經(jīng)歷是寶貴的。通過(guò)與客戶的交流和溝通，我提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)參與團(tuán)隊(duì)的合作和學(xué)習(xí)，我提高了自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，我變得更加堅(jiān)韌和有信心。我相信這些經(jīng)驗(yàn)和能力將對(duì)我未來(lái)的工作和發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

我要表達(dá)我的感謝和愿望。感謝公司對(duì)我一年來(lái)的支持和信任，愿繼續(xù)發(fā)展并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能。我相信，在公司的培養(yǎng)和幫助下，我能夠在物業(yè)客服領(lǐng)域取得更好的成績(jī)，并為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇7】

回顧試用期的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f(shuō)是圓滿完成了對(duì)物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用的收取，也對(duì)業(yè)主服務(wù)達(dá)到了一個(gè)滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的不足，在試用期里我從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問(wèn)題中學(xué)習(xí)到了很多的知識(shí)。也很大程度上認(rèn)識(shí)到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jī)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問(wèn)題所在。在下一階段里使工作更加規(guī)范，業(yè)主更加滿意。

一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

1、日常接待工作每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。

2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20_年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。

4、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難

1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想

我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇8】

一、背景介紹

近年來(lái)，隨著城市的快速發(fā)展，物業(yè)行業(yè)需求迅速增長(zhǎng)，物業(yè)客服作為物業(yè)服務(wù)的重要一環(huán)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為了關(guān)鍵。本文將對(duì)物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行總結(jié)，以期為今后的工作提供參考和借鑒。

二、工作總結(jié)

1. 角色轉(zhuǎn)變：作為物業(yè)客服，轉(zhuǎn)正后，需要明確自己的工作角色，超越初級(jí)階段，承擔(dān)更多責(zé)任。要拓寬人際關(guān)系，與各部門的同事建立良好的合作關(guān)系，共同為提高業(yè)主滿意度而努力。

2. 專業(yè)素養(yǎng)：物業(yè)客服所要具備的專業(yè)技能包括良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)參與培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)，提高自身的知識(shí)和技能水平，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，能夠更好地為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。

3. 技巧掌握：經(jīng)驗(yàn)和技巧在物業(yè)客服工作中起著重要的作用。將摸索出來(lái)的有效方法總結(jié)歸納，形成一套屬于自己的工作方法，提高處理問(wèn)題的能力和效率。

4. 協(xié)調(diào)能力：物業(yè)客服工作中常常需要與各個(gè)層級(jí)的人員進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。通過(guò)培養(yǎng)自己的協(xié)調(diào)能力，更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，解決業(yè)主的問(wèn)題，并積極主動(dòng)地與相關(guān)部門合作，提高工作效能。

5. 提升服務(wù)質(zhì)量：作為物業(yè)客服，服務(wù)質(zhì)量是衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，要不斷改進(jìn)服務(wù)流程，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，確保業(yè)主的滿意度。

三、心得體會(huì)

1. 溝通是關(guān)鍵：在轉(zhuǎn)正工作中，我深刻體會(huì)到了良好的溝通對(duì)于物業(yè)客服工作的重要性。通過(guò)與業(yè)主的溝通，能夠更好地了解他們的需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

2. 學(xué)習(xí)是持續(xù)的：在物業(yè)客服工作中，學(xué)習(xí)是持續(xù)的過(guò)程。只有不斷地學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化，滿足業(yè)主的需求，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

3. 團(tuán)隊(duì)合作是基礎(chǔ)：物業(yè)客服工作需要與其他部門密切合作，共同為業(yè)主提供全方位的服務(wù)。團(tuán)隊(duì)的合作和默契是提升工作效能的重要保障。

4. 服務(wù)品質(zhì)至上：在物業(yè)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)是最重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。只有通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量，才能贏得業(yè)主的認(rèn)可和信任。

四、工作規(guī)劃

1. 完善個(gè)人素養(yǎng)：不斷提高自身的綜合素質(zhì)和能力，包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題的能力等。

2. 深化專業(yè)知識(shí)：加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷深化對(duì)物業(yè)管理的理解和認(rèn)知，提升專業(yè)知識(shí)水平。

3. 積極提升服務(wù)：通過(guò)改進(jìn)服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和滿意度，積極開展客戶關(guān)系維護(hù)工作。

4. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同提高工作效率和質(zhì)量。

五、結(jié)語(yǔ)

在物業(yè)客服轉(zhuǎn)正的工作總結(jié)中，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，我相信自己能夠成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服，為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)。（1017字）

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇9】

我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來(lái)物業(yè)的第一天開始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

1.非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。

2.對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。

3.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給XX。

總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的'要求來(lái)展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇10】

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個(gè)收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——xxxx。成為了xxxxxx普通的一員。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂(lè)的一名使者。感謝xxxx給了我工作的機(jī)會(huì)，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢(mèng)想。

在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了xx人的執(zhí)著和堅(jiān)定。在對(duì)您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為xxxx的一份子而驚喜萬(wàn)分。

帶著對(duì)未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位。回想在過(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。

在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權(quán)、國(guó)土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒(méi)有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。

當(dāng)然了，在這期間，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對(duì)一切都充滿了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì)追著工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長(zhǎng)階段(12月1日—12月31日)。

通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進(jìn)行工作制定每日計(jì)劃，客戶部的權(quán)證辦理工作、業(yè)主咨詢解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟，辦理所需資料，以及辦理時(shí)的相關(guān)注意事項(xiàng)。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對(duì)專業(yè)知識(shí)的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識(shí)，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主。在這里，我清楚的認(rèn)識(shí)到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂(lè)的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù)，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù)。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對(duì)房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì)帶來(lái)工期和經(jīng)濟(jì)的損失，更嚴(yán)重的是會(huì)影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了xxxx的美譽(yù)度;其次對(duì)整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結(jié)合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時(shí)墻體潤(rùn)濕不夠或一次抹灰太厚以及細(xì)砂含量太重造成。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質(zhì)量，也增強(qiáng)了我的信心。

物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)【篇11】

本人于20XX年xx月開始在物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

一、工作上

我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　二、在學(xué)習(xí)上

嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　三、思想上

自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

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