便民服務(wù)中心工作總結(jié)（精華10篇）

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便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇1

一、工作總結(jié)

（一）持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量

1、按照鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心規(guī)范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮(zhèn)村（社區(qū)）便民服務(wù)情況x次。

2、按照規(guī)范化服務(wù)工作要求，x月我鎮(zhèn)便民中心共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮(zhèn)便民服務(wù)站（原二辦公區(qū)便民服務(wù)中心）共計(jì)接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預(yù)約）延時(shí)服務(wù)共計(jì)接待群眾xx余人次，接辦件xx件。

（二）持續(xù)深化政務(wù)公開(kāi)力度

1、持續(xù)規(guī)范鎮(zhèn)村基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)信息發(fā)布質(zhì)量，本月監(jiān)督檢查錯(cuò)敏字x處，不斷提高政務(wù)公開(kāi)準(zhǔn)確性。

2.完成政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站“中國(guó).x”信息更新xx條，基層公開(kāi)綜合監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)信息更新共計(jì)xxxx條。

（三）持續(xù)解決網(wǎng)絡(luò)理政訴求

本月網(wǎng)絡(luò)理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來(lái)件xx件，已完結(jié)辦件xx件。

二、存在問(wèn)題

一是村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌不統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專業(yè)素質(zhì)有待加強(qiáng)，綜合服務(wù)精細(xì)化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡(luò)理政平臺(tái)接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對(duì)接問(wèn)題。

三、工作計(jì)劃

1.按照省、市、區(qū)的統(tǒng)一要求，已順利對(duì)x鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心、x鎮(zhèn)二辦公區(qū)便民服務(wù)站及x個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)室統(tǒng)一配備了省一體化平臺(tái)所需專用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對(duì)各村（社區(qū)）負(fù)責(zé)一體化平臺(tái)的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便提高后期工作質(zhì)量。

2.持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)理政能力，加強(qiáng)與各科室之間的聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區(qū)群眾滿意度。

3.持續(xù)提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量和數(shù)量，切實(shí)提升政府信息公開(kāi)透明度。

4.將加大對(duì)各村（社區(qū)）便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控巡查，要求群眾測(cè)溫亮碼登記再通行，切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況，同時(shí)要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩，做好自我防護(hù)工作。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇2

一、主要工作情況

（一）民政工作

1.截止xx月，xx歲以上老人共計(jì)xxx人，其中xx-xx歲xxx人，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xx元每人每月，xx-xx歲xx人，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)xxx元每人每月，xxx歲以上x(chóng)人；x-xx月死亡xx人，火化x人，申請(qǐng)殯葬補(bǔ)助xxxx元。

2.全鎮(zhèn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)新增低保x戶x人，退出x人，目前享受低保人數(shù)xx戶xx人，共發(fā)放低保金約xx余萬(wàn)元。

3.快速救助對(duì)象共計(jì)xx戶，xx人，發(fā)放救助資金x.xx萬(wàn)元；臨時(shí)救助對(duì)象x戶，xx人，發(fā)放救助資金x萬(wàn)元；大病醫(yī)療救助x人，發(fā)放資金xxxx元；特困人員共計(jì)xx人，其中散居x人，集中供養(yǎng)x人，共計(jì)發(fā)放補(bǔ)助資金xx萬(wàn)余元。

（二）就業(yè)和社會(huì)保障服務(wù)工作

1.城鎮(zhèn)新增就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xxx人，完成率xxx%；失業(yè)人員再就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xx人，完成率xxx%；就業(yè)困難人員再就業(yè)，目標(biāo)xx人，完成xx人，完成率xxx%；促進(jìn)高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，目標(biāo)x人，完成x人，完成率xxx%；農(nóng)村品牌培訓(xùn)xxx人；動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)”家庭，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在x%以內(nèi)。

2.勞動(dòng)保障監(jiān)察兩網(wǎng)化網(wǎng)格中用人單位總戶數(shù)x戶，其中:企業(yè)x戶，機(jī)關(guān)事業(yè)單位x戶；用人單位員工數(shù)xxx人，其中：企業(yè)xx人，機(jī)關(guān)事業(yè)單位xxx人，兩網(wǎng)化達(dá)標(biāo)率xxx%。

3穩(wěn)步推進(jìn)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)保和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)工作，新增城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)xx人，xxxx年城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)目標(biāo)繳費(fèi)人數(shù)xxxx人，完成xxxx人，完成率xxx.xx%。城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)目標(biāo)參保人數(shù)xxxx人，截止xx月x日實(shí)際參保數(shù)據(jù)xxxx人，目標(biāo)差距人數(shù)xxx人（已統(tǒng)計(jì)購(gòu)買城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)和其他參保情況xxx人）。

（三）殘聯(lián)工作

1.全鎮(zhèn)辦有殘疾證殘疾人xxx人，其中申請(qǐng)困難殘疾人生活補(bǔ)貼xx人，重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼xxx人，殘疾人居家安養(yǎng)補(bǔ)貼x人，重度殘疾人養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼xx人，種養(yǎng)殖業(yè)扶持xx人，殘疾人城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)補(bǔ)貼xxx人，為x戶殘疾人家庭進(jìn)行無(wú)障礙改造。

2.重性精神病患者陽(yáng)光救助x人（同心），門診服藥xx人，為xx名精神病患者提供關(guān)愛(ài)服務(wù)。

3.春節(jié)走訪慰問(wèn)殘疾人xx人，發(fā)放慰問(wèn)金xxxxx元，慰問(wèn)品折合資金xxxx元。

（四）計(jì)生衛(wèi)生紅會(huì)工作

1、xxxx年對(duì)全鎮(zhèn)已婚育齡婦女開(kāi)展了兩次“三查”活動(dòng)，辦理生育服務(wù)證xx本，出生xx人，其中一孩xx人、二孩xx人、多孩x人，男xx人，女xx人，符合政策生育xx人，不符合政策生育x人，符合政策生育率xxx%；xxxx年孕前優(yōu)生健康檢查目標(biāo)xx對(duì)，完成xx對(duì)，完成比率xxx.x%。

2、xxxx年全年對(duì)符合條件的計(jì)生特殊困難家庭扶助xx人，其中對(duì)子女死亡的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，對(duì)子女殘疾的xx人，發(fā)放扶助金xx.x萬(wàn)元，并向xx人發(fā)放走訪慰問(wèn)金x.x萬(wàn)元，共計(jì)xx.x萬(wàn)元。

3、xxxx年全年獻(xiàn)血工作目標(biāo)xxx人，目前已完成xxx人，完成目標(biāo)比率xxx%。

4、xxxx年全年應(yīng)急救護(hù)普及培訓(xùn)目標(biāo)x場(chǎng)，救護(hù)培訓(xùn)xx人，目前已完成x場(chǎng)，xx人，完成目標(biāo)比率xxx%。

二、工作計(jì)劃

（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)上的業(yè)務(wù)溝通，充分了解清楚各項(xiàng)民生政策、各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)；定期開(kāi)展各項(xiàng)政策、法律法規(guī)、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)及加強(qiáng)村（社區(qū)）的培訓(xùn)，提高辦事效率和業(yè)務(wù)能力；

（二）協(xié)調(diào)配合，提升便民能力。統(tǒng)籌推進(jìn)開(kāi)展綜合便民服務(wù)中心的各項(xiàng)常規(guī)工作，保證完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)好各項(xiàng)惠民政策，確?！懊裥墓こ獭蓖苿?dòng)落到實(shí)處；協(xié)調(diào)配合。交叉學(xué)習(xí)部分對(duì)群眾業(yè)務(wù)，建立AB崗替換機(jī)制，保證群眾來(lái)就能事，不多跑路，提高便民服務(wù)性。

（三）加大宣傳，推進(jìn)政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、會(huì)議、入戶調(diào)查等形式多樣的宣傳方法，及時(shí)有效把國(guó)家的惠民惠農(nóng)政策宣傳到位，使更多的群眾能了解到國(guó)家的惠民惠農(nóng)政策，讓符合條件群眾能享受到國(guó)家的政策幫扶。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇3

xx年我中心工作在區(qū)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明創(chuàng)建”為主要內(nèi)容，認(rèn)真抓好落實(shí)，全體職工團(tuán)結(jié)合作，努力工作，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一)、全面完成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，完成工作情況

今年我中心按照區(qū)委、區(qū)的安排部署，結(jié)合工作實(shí)際，制訂了“便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步完善了便民工作，使工作得到了有效開(kāi)展。

一)、抓好各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

一是抓好文明創(chuàng)建工作。根據(jù)市委“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、文明創(chuàng)建”活動(dòng)安排，制定了《便民服務(wù)中心文明創(chuàng)建方案》，明確了工作目標(biāo)任務(wù)，并制定了相應(yīng)的工作措施，確保了各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。二是做好各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳發(fā)動(dòng)工作。今年我中心組織開(kāi)展全國(guó)文明城市創(chuàng)建知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，共有116人通過(guò)比賽取得了第二名的好成績(jī);組織開(kāi)展了“文明城市創(chuàng)建”知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。

二)抓好信用建設(shè)。

一是抓好信用村建設(shè)。以村鎮(zhèn)信用站為陣地，以村信用社為依托，建立了1個(gè)信用村，通過(guò)信用村的建設(shè)來(lái)改善信用村的信用結(jié)構(gòu)。二是加強(qiáng)村級(jí)文明建設(shè)。以村級(jí)文明單位創(chuàng)建為抓手，以“三文明”建設(shè)為主線，以創(chuàng)建工作的創(chuàng)新，為創(chuàng)建工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。三是加大對(duì)農(nóng)民工子女的教育管理工作。對(duì)全市1231名農(nóng)民工子女進(jìn)行了“農(nóng)民工子女入學(xué)”的培訓(xùn)。

三)做好文明建設(shè)工作。

一是抓好“四化”建設(shè)。以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，以提升村級(jí)文明和諧文明水平為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)文明單位的創(chuàng)建工作。二是抓好各類宣傳、報(bào)道工作。以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為指導(dǎo)，加強(qiáng)村民工子女教育、文明建設(shè)宣傳，努力營(yíng)造“文明、和諧、美麗、健康”的農(nóng)民工子女學(xué)習(xí)生活環(huán)境。三是加強(qiáng)對(duì)文明單位的創(chuàng)建工作，加大對(duì)各級(jí)各類文明單位評(píng)選的工作力度。四是加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村基層組織建設(shè)。以各種會(huì)議、文件精神為主要內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)村級(jí)各類文明單位的建設(shè)。

四)加強(qiáng)信息宣傳工作。

一是認(rèn)真抓好網(wǎng)上政務(wù)信息宣傳的各項(xiàng)工作。今年我中心共上傳了《信用信息》5期，上報(bào)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)信息》11期，《市農(nóng)業(yè)信息》4期，《市農(nóng)業(yè)信息》8期。

三是認(rèn)真搞好文明服務(wù)中心網(wǎng)站的建設(shè)。今年我中心共建立了11個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的建立有專門的網(wǎng)站和專門的電子信息平臺(tái)。

四是認(rèn)真做好農(nóng)村信用社網(wǎng)站的管理工作。今年我中心共完成網(wǎng)站建設(shè)80個(gè)，網(wǎng)站內(nèi)容的整理，及時(shí)上報(bào)了農(nóng)村信用社網(wǎng)站和市農(nóng)村信用社網(wǎng)站的建設(shè)。

五)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

二是做好農(nóng)村信用社服務(wù)窗口的建設(shè)。今年我中心共有6個(gè)窗口，為了提升窗口的服務(wù)水平，更好地為農(nóng)村信用社服務(wù)，我中心加強(qiáng)服務(wù)理念、服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變工作。

二、下步工作打算

一)、做好各項(xiàng)工作。一是繼續(xù)做好信貸工作，切實(shí)抓緊抓實(shí)各項(xiàng)信貸制度和業(yè)務(wù)流程。二是抓好各項(xiàng)工作。三是抓好信用村的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇4

1.強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。及時(shí)準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶動(dòng)態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國(guó)家低保、五保政策補(bǔ)貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場(chǎng)，受訓(xùn)群眾560多人次，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識(shí)和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。

2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開(kāi)展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，配合上級(jí)主管部門開(kāi)展食品藥品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實(shí)施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn)，參保率達(dá)90%。人口和計(jì)生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%，5個(gè)村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃，中心村率先建成村級(jí)衛(wèi)生室并投入使用。

3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的要求，把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的.位置，強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí)，20xx年,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開(kāi)展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì)，在金星村召開(kāi)了法制宣講大會(huì)，會(huì)議分別邀請(qǐng)了柏埡派出所、法庭、司法所等部門人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。切實(shí)抓好民兵預(yù)備役建設(shè)，全民國(guó)防意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍，創(chuàng)下了近年之最。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇5

20xx年以來(lái)，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。

一、遵章守法，堅(jiān)守崗位。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個(gè)（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個(gè)（A崗x個(gè)、B崗x個(gè)），嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴(yán)格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅(jiān)持首問(wèn)職責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

堅(jiān)持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項(xiàng)xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補(bǔ)辦獨(dú)生子女證xxx件、殘疾證xx件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營(yíng)許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xx.x%。為群眾開(kāi)具各項(xiàng)證明xx件，免費(fèi)為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問(wèn)題。

宣傳還不夠，從實(shí)際狀況來(lái)看，由于成立時(shí)光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計(jì)劃。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過(guò)張貼公告、集會(huì)宣傳等形式，讓群眾認(rèn)識(shí)到服務(wù)中心確實(shí)便民。依法行政，規(guī)范運(yùn)行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對(duì)便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實(shí)加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強(qiáng)化宗旨教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能。

加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我街道綜合便民服務(wù)中心透過(guò)運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有必須差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗(yàn)和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇6

今年以來(lái)，鄉(xiāng)便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作均取得了較好的成績(jī)，圓滿完成了年初的計(jì)劃。全年我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項(xiàng)432件，其中鄉(xiāng)便民服務(wù)中心辦理289件，村便民服務(wù)中心辦理143件，辦結(jié)率達(dá)到99.7%。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、工作開(kāi)展情況

(一)提高服務(wù)功能，方便群眾辦事。

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心總面積114平方米，共設(shè)置黨政綜合類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、勞動(dòng)保障類、國(guó)土林業(yè)類等九大類窗口，現(xiàn)有窗口工作人員9人，各服務(wù)崗位都設(shè)有ab崗。中心主任由鄉(xiāng)黨政辦主任兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門抽調(diào)并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事進(jìn)哪個(gè)門、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因?yàn)槌绦虿欢⑥k理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現(xiàn)象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級(jí)報(bào)送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿完成了信息報(bào)送任務(wù)。

(二)強(qiáng)化制度建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)保障

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即:項(xiàng)目名稱公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請(qǐng)條件公開(kāi)、申報(bào)材料公開(kāi)、辦結(jié)時(shí)間公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開(kāi);實(shí)行”五規(guī)定”，即:一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

(三)規(guī)范辦事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作

我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心把各項(xiàng)辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，把各項(xiàng)事務(wù)的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，杜絕了暗箱操作，增強(qiáng)了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識(shí)，有效遏制“吃拿卡要”的現(xiàn)象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。中心對(duì)外設(shè)立的窗口，主要負(fù)責(zé)辦理各村無(wú)法辦理的事項(xiàng)，根據(jù)群眾需要，由相關(guān)部門按照規(guī)定的工作流程辦理，辦結(jié)后從窗口返回。通過(guò)規(guī)范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。

(四)嚴(yán)格管理體系，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮(zhèn)加大管理力度，出臺(tái)多項(xiàng)措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鄉(xiāng)黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對(duì)中心實(shí)行全天候全方位監(jiān)督管理;其次要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、工作督巡查制、首問(wèn)責(zé)任制、辦結(jié)公告制、上下班請(qǐng)銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制度、失職追究制、十不準(zhǔn)等十項(xiàng)管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴(yán)格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止，對(duì)違紀(jì)人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀(jì)情況統(tǒng)計(jì)匯總成表，并交由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行通報(bào)。對(duì)工作人員明確責(zé)任:誰(shuí)違紀(jì)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)違紀(jì)、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、責(zé)令檢查、通報(bào)批評(píng)直至對(duì)人員進(jìn)行處理和調(diào)整等責(zé)任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到五不讓”熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè)，努力打造人民滿意的窗口。

二、存在的問(wèn)題和不足

(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。

(二)經(jīng)費(fèi)不足，便民服務(wù)中心及村級(jí)代辦點(diǎn)缺少專項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，便民服務(wù)場(chǎng)所日常開(kāi)支均由鄉(xiāng)村辦公經(jīng)費(fèi)承擔(dān)，負(fù)擔(dān)較重。

（三）村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)辦公室設(shè)備設(shè)施缺乏，存在與村“兩委”共同辦公的情況。

三、下一步打算

(一)加強(qiáng)自身建設(shè)，進(jìn)一步健全、完善各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)效能監(jiān)督管理，加強(qiáng)對(duì)中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規(guī)范化建設(shè)鄉(xiāng)村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

(二)開(kāi)展各項(xiàng)培訓(xùn)，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

(三)加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設(shè)，使服務(wù)到村組戶。進(jìn)一步擴(kuò)大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇7

一、本月始終堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)計(jì)生服務(wù)體系建設(shè)。按照“強(qiáng)化服務(wù)理念、改善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)能力”的要求，不斷加強(qiáng)計(jì)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。本月窗口為居民發(fā)放

一、二孩生育通知單xx戶；補(bǔ)辦獨(dú)子證x戶；為群眾開(kāi)具證明x份；接待群眾計(jì)生業(yè)務(wù)咨詢xxx人次；新生兒上戶xx戶。

二、本月本月業(yè)務(wù)口主要利用基層服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握本轄區(qū)范圍內(nèi)基層平臺(tái)勞動(dòng)力資源的就業(yè)狀況和保障狀況，從而進(jìn)一步提升本轄區(qū)的勞動(dòng)保障工作水平。做好、宣傳好政策扶持相關(guān)內(nèi)容，全面落實(shí)在就業(yè)政策，切實(shí)做好再就業(yè)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化職能，創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，促進(jìn)失業(yè)人員多種形式就業(yè)，鼓勵(lì)勞動(dòng)者自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案xx份；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人；咨詢就業(yè)失業(yè)登記證辦理x人次；養(yǎng)老核查認(rèn)證xx人；社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦xx件。

三、本月業(yè)務(wù)口重點(diǎn)開(kāi)展進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女接受義務(wù)教育辦理相關(guān)手續(xù)登記事項(xiàng)，為使廣大居民及時(shí)政策，采取張貼海報(bào)，拉橫幅并發(fā)放宣傳單等各項(xiàng)宣傳手段。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民新生兒保險(xiǎn)xx人；發(fā)放醫(yī)保卡x張；進(jìn)城務(wù)工子女入學(xué)申請(qǐng)xx人；辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)及大病醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢xx人次；辦理居民新型社會(huì)保險(xiǎn)卡信息采集xx人；激活新型社保卡xx人。

四、本月以“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”為宗旨，圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)，不斷深化行政審批體制機(jī)制改革，盡力簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節(jié)，縮短行政審批時(shí)限，全力推進(jìn)行網(wǎng)上審批并聯(lián)審批，積極拓展窗口服務(wù)功能，努力提高政務(wù)服務(wù)效率。結(jié)合居民實(shí)際情況，切實(shí)為居民解決問(wèn)題。本月窗口為居民辦理x省老年證xx本；辦理x市老年證xx本；接待前來(lái)咨詢居民xxx人次；完成填寫(xiě)x月一體化信息平臺(tái)；x月x日迎接低?？?jī)效考核第三方檢查；x月殘疾人補(bǔ)助審批新增一名殘疾人；上報(bào)區(qū)民政局審批x戶低保戶取締；開(kāi)展x師大社區(qū)低保戶復(fù)審工作。

五、本月推進(jìn)殘疾人社會(huì)保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè)，從殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益著手，了解殘疾人需求、幫助殘疾人解決實(shí)際問(wèn)題，本月窗口為居民新辦殘疾人證x人，換領(lǐng)殘疾人證x人；受理精神病非門特服藥申請(qǐng)x人；接待群眾咨詢xx人次；受理精神病門特服藥申請(qǐng)x人；受理白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)補(bǔ)貼申請(qǐng)x人；殘疾人“量服”需求入戶調(diào)研x戶；受理殘疾兒童康復(fù)救助申請(qǐng)x人；受理貧困殘疾人特殊均臨時(shí)救助資金申請(qǐng)x人；開(kāi)展xxxx年“居家殘疾人無(wú)障礙”改造統(tǒng)計(jì)工作；殘疾人量服平臺(tái)數(shù)據(jù)錄入xx人。

六、 本月力爭(zhēng)將符合條件的人員納入保障范圍，并按照公平、公開(kāi)、公正的原則，街道在制定保障性住房實(shí)施細(xì)則和工作規(guī)程的基礎(chǔ)上，按照"三審核，三公示"的原則，嚴(yán)格把關(guān)，接受群眾監(jiān)督，并定期入戶調(diào)查，隨時(shí)掌握保障性住房的家庭情況，對(duì)保障性住房的家庭實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。本月窗口回復(fù)居民咨詢住房保障x(chóng)xx人次；受理公租房申請(qǐng)x戶；受理廉租房申請(qǐng)x戶。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇8

xx年來(lái)，我中心按照省委省及市“辦好一件事情、帶著一個(gè)、的責(zé)任，做好一件事情”的要求，切實(shí)履行“公務(wù)接待、公務(wù)電話”的職責(zé)，積極參與了各項(xiàng)便民服務(wù)工作，較好地完成了全年工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、抓機(jī)構(gòu)，建機(jī)制

中心在抓機(jī)構(gòu)建設(shè)的同時(shí)，按照“負(fù)責(zé)、社會(huì)參與、協(xié)調(diào)”的要求，結(jié)合中心實(shí)際情況，認(rèn)真制定了《xx年中心機(jī)構(gòu)建設(shè)實(shí)施方案》，明確提出了xx年重點(diǎn)工作和工作要求。為加強(qiáng)和改進(jìn)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作，中心在機(jī)構(gòu)設(shè)置上實(shí)行了新的調(diào)整，中心機(jī)構(gòu)改變以往以“重新審議”形式設(shè)置，改變過(guò)去以“一把手”為核心的工作機(jī)制。中心領(lǐng)導(dǎo)和各科室主要負(fù)責(zé)人對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行了新的定位，明確提出了新的目標(biāo)、新的要求。

二、抓制度，促規(guī)范

為了更好的落實(shí)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)各項(xiàng)制度，中心在制度建設(shè)上，重點(diǎn)制定了《中心機(jī)構(gòu)工作制度》、《機(jī)構(gòu)管理制度》、《機(jī)構(gòu)考核制度》、《崗位職責(zé)》、《工作職責(zé)》等制度，并嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定的要求進(jìn)行操作。通過(guò)制度的建設(shè)，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作更加健全，責(zé)任更加明確，工作效益明顯提高，機(jī)構(gòu)工作效益得到了進(jìn)一步的提高。

三、抓培訓(xùn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)

中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的實(shí)踐證明，只有不斷提高中心機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)能力和辦事能力，才能更好地為中心機(jī)構(gòu)服務(wù)，從而更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。因此，中心機(jī)構(gòu)設(shè)置的中心機(jī)構(gòu)建設(shè)是機(jī)構(gòu)建設(shè)的重要內(nèi)容，也是便民服務(wù)的主要內(nèi)容，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的好壞直接關(guān)系到機(jī)構(gòu)在全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的形象。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)過(guò)程中中，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的每一步都離不開(kāi)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大環(huán)境的支持，為了更好地發(fā)揮中心機(jī)構(gòu)的功能作用，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的開(kāi)展，我們中心結(jié)合工作實(shí)際，在機(jī)構(gòu)建設(shè)上，重點(diǎn)圍繞機(jī)構(gòu)設(shè)置與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合的內(nèi)容。如中心機(jī)構(gòu)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)設(shè)置、機(jī)構(gòu)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的電腦、辦公設(shè)備及機(jī)構(gòu)外部網(wǎng)絡(luò)的安全防范設(shè)置等，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障。

四、抓制度，保證機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作，根據(jù)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的實(shí)際情況，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的制度建設(shè)是十分必要和十分重要的。為了更好地落實(shí)機(jī)構(gòu)建設(shè)各項(xiàng)制度，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)中，重心放在了工作制度與業(yè)務(wù)工作的管理上，重點(diǎn)抓了制度建設(shè)與業(yè)務(wù)工作的相結(jié)合的管理。

一)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的基本情況

中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的實(shí)踐證明，制度建設(shè)是機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)，制度建設(shè)的成功與否直接關(guān)系到中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的質(zhì)量和效果。中心機(jī)構(gòu)建設(shè)以“制度建設(shè)為基礎(chǔ)，制度建設(shè)為保障”的機(jī)構(gòu)建設(shè)理念為指導(dǎo)，以制度建設(shè)為保證，以業(yè)務(wù)工作為中心，實(shí)行全方位、多途徑、立體化管理，使機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的各個(gè)方面和方面都能得到加強(qiáng)。通過(guò)制度建設(shè)，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的質(zhì)量和效果得到了進(jìn)一步提高，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作的各項(xiàng)制度更加規(guī)范。

二)中心機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)建設(shè)的特點(diǎn)是多層次。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)過(guò)程中，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的各個(gè)部門都發(fā)揮著重要作用。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)中，中心機(jī)構(gòu)設(shè)立了業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)部門都要根據(jù)各自的業(yè)務(wù)職責(zé)，對(duì)各自部門的工作任務(wù)進(jìn)行具體分解和責(zé)任到人，確保中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作有人抓、有條件、有責(zé)任。中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的特點(diǎn)是機(jī)構(gòu)設(shè)置的各個(gè)環(huán)節(jié)都是按規(guī)定的工作程序進(jìn)行，有人管、有人管、有機(jī)會(huì)，并且在工作中有明確的分工，有工作人員的相互配合，保證機(jī)構(gòu)建設(shè)中各個(gè)崗位都能夠按照機(jī)構(gòu)建設(shè)的要求和工作程序開(kāi)展。

三)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的內(nèi)容是豐富多彩的。通過(guò)中心機(jī)構(gòu)建設(shè)，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)活動(dòng)的各個(gè)部門都發(fā)揮著重要的作用。在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)工作中，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門都發(fā)揮著重要的作用，在中心機(jī)構(gòu)建設(shè)中，中心機(jī)構(gòu)建設(shè)的各個(gè)部門都發(fā)揮著重要的作用，有各個(gè)的

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇9

一年以來(lái)，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的共同努力下，認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設(shè)成為“依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效、便民便利”的便民服務(wù)窗口。截止11月底，中心受理1203件，辦結(jié)1203件，辦結(jié)率100%；即辦件1203件，即辦率100%；受理咨詢3760人次；加蓋行政印章1203件。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，突出重點(diǎn)

（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件。按照上級(jí)文件精神的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把此項(xiàng)工作提到了黨委政府的議事日程，在成員的分工中，便民中心由鄉(xiāng)長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，構(gòu)成了政府掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室職責(zé)落實(shí)，分工明確的工作格局。截止11月，中心組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)代辦站的狀況及工作人員的工作態(tài)度、工作職責(zé)心、群眾的認(rèn)知度等方面，為20××年規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

（二）中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，使廣大群眾對(duì)中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對(duì)外公開(kāi)，申報(bào)資料、審批資料和審批程序?qū)ν夤_(kāi)，審批時(shí)限、事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對(duì)外公開(kāi)，增強(qiáng)行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監(jiān)督。對(duì)進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng)，嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。

（三）鄉(xiāng)、村二級(jí)行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村帶給技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識(shí)更新、業(yè)務(wù)潛力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民代辦站建設(shè)基本完成并于10月通過(guò)市紀(jì)委的驗(yàn)收。

二、改善服務(wù)手段，提高服務(wù)品位

（一）強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實(shí)解決群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。

（二）完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對(duì)中心《日常管理制度》、《禮貌服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化，提出更加明確和嚴(yán)格的要求。

（三）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對(duì)群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強(qiáng)化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系

（一）中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新。用心梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng)，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級(jí)聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

（二）優(yōu)化審批流程，擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改善現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制，透過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，透過(guò)告知的形式，來(lái)縮短審批時(shí)光，透過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

（三）強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺(tái)功能，完善鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強(qiáng)對(duì)村便民代辦站工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對(duì)中心工作人員和村便民代辦站工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級(jí)便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)便民代辦站人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四、20××年工作措施

（一）加強(qiáng)中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

（二）全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，理解全社會(huì)監(jiān)督。

（三）規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格工作考核和職責(zé)追究。

（五）加強(qiáng)并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

（六）繼續(xù)加強(qiáng)村便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民代辦站標(biāo)準(zhǔn)化。

便民服務(wù)中心工作總結(jié) 篇10

今年，我鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心工作，在儀隴縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅(jiān)持依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)如下：

一、便民服務(wù)中心工作

一是場(chǎng)地建設(shè)方面，我辦便民服務(wù)中心設(shè)立在辦公樓一樓，以方便辦事群眾。有效整合政府和基層站所現(xiàn)有辦公資源，統(tǒng)一安排使用。二是項(xiàng)目入駐方面，我鎮(zhèn)進(jìn)駐8個(gè)服務(wù)窗口，分別為計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、交管辦、國(guó)土、扶貧、農(nóng)、林業(yè)。三是制度建設(shè)方面，按要求我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心命名為儀隴縣土門鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責(zé)任制、廉政建設(shè)制度、責(zé)任追究制度、限時(shí)辦結(jié)制度、等各項(xiàng)制度，各項(xiàng)制度、辦事須知等規(guī)范上墻。

二、村(社區(qū))便民代辦點(diǎn)建設(shè)工作

全鎮(zhèn)26個(gè)村(社區(qū))建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，及代辦點(diǎn)代辦制度做到規(guī)范上墻，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責(zé)，制作了便民服務(wù)卡內(nèi)容包括代辦事項(xiàng)、代辦人及電話。全年，各村(社區(qū))累計(jì)代辦1300余項(xiàng)次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，辦件一律不收取任何費(fèi)用。

三、主要工作舉措

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由徐東鎮(zhèn)長(zhǎng)牽頭，黨委副書(shū)記何剛具體負(fù)責(zé)，各辦主任協(xié)助抓好建設(shè)工作。按照縣上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。全鎮(zhèn)26個(gè)村(社區(qū))建立便民服務(wù)站。

2、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到四個(gè)結(jié)合：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與脫貧攻堅(jiān)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這四個(gè)結(jié)合，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。

3、工作規(guī)范，措施完善

根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公與個(gè)別值班相結(jié)合。集中辦公即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗。個(gè)別值班即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。

四、存在的問(wèn)題

1、由于經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，無(wú)相關(guān)硬件支持，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

五、下一步工作打算

一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

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