幼兒教師教育網(wǎng),為您提供優(yōu)質(zhì)的幼兒相關(guān)資訊

醫(yī)療質(zhì)量管理方案收藏

發(fā)布時間:2024-09-27

寫方案屬于思維和邏輯雙結(jié)合的活動期,為了達(dá)成一個階段的任務(wù)。我們第一任務(wù)就是做一份方案,我們該怎么去寫活動方案呢?我們聽了一場關(guān)于“醫(yī)療質(zhì)量管理方案”的演講讓我們思考了很多,經(jīng)過閱讀本頁你的認(rèn)識會更加全面!

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇1】

為了切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益,重塑白衣天使良好形象,根據(jù)縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排和部署,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定在我院集中開展以“服務(wù)好、***、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”為主題的醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動。為保證活動順利進(jìn)行,特制定本方案

一、活動目的

通過醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動的開展,在全院和廣大醫(yī)務(wù)人員中進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨,牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,始終堅持把追求社會效益貫穿于醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的始終;加強(qiáng)醫(yī)院管理人員和醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)責(zé)任意識,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng);努力解決當(dāng)前醫(yī)院管理特別是醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的突出矛盾和問題;促進(jìn)進(jìn)一步建立健全規(guī)章制度,完善組織管理結(jié)構(gòu),改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,有效防范醫(yī)療安全事件的發(fā)生。

二、活動內(nèi)容

(1) 廣泛開展宣傳教育,努力提高質(zhì)量意識

加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育和相關(guān)技能培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療風(fēng)險和安全責(zé)任意識。要加大對各科室主任和全體醫(yī)務(wù)人員的管理、教育力度,強(qiáng)化質(zhì)量安全意識,提高質(zhì)量管理理論水平和實(shí)際操作能力。圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動主題,組織開展各類宣傳報道活動。

要采取多種宣傳、培訓(xùn)形式,宣傳開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動的意義、要求和好做法、好經(jīng)驗(yàn),宣傳管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、 群眾滿意的先進(jìn)典型,宣傳醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理的新思路、新舉措、新成績,著力營造有利于促進(jìn)醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)患關(guān)系的**氛圍。

(2) 認(rèn)真排查安全隱患,解決突出問題

衛(wèi)生院各科室要針對科室醫(yī)療質(zhì)量和安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)行深入的自查,提出整改意見、措施并逐一落實(shí);各職能部門要對各科室醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作中的重點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)開展全面檢查,及時查找和發(fā)現(xiàn)問題,認(rèn)真分析原因,建立解決問題的長效機(jī)制。要加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)科室 、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的監(jiān)控和管理,確保各項(xiàng)制度和措施的落實(shí)。要針對部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)宗旨淡薄、醫(yī)療安全責(zé)任意識不強(qiáng)、執(zhí)業(yè)行為不規(guī)范、規(guī)章制度特別是醫(yī)療核心制度落實(shí)不夠、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理不嚴(yán)、院感控制不力等問題,采取有力措施,認(rèn)真加以解決。

要對自查、督查中發(fā)現(xiàn)的問題,加大整改力度,不斷持續(xù)改進(jìn),做到整改事項(xiàng)落實(shí)、整改措施落實(shí)、整改責(zé)任落實(shí)、整改時限落實(shí)。

(3) 全面貫徹衛(wèi)生法律法規(guī),扎實(shí)落實(shí)核心制度

衛(wèi)生院組織全院務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《**條例》、《處方管理辦法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)全國合理用藥監(jiān)測工作的通知》和《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》等法律、法規(guī)、規(guī)章和文件精神,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識和責(zé)任意識,建立健全醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度,特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,包括首診首問負(fù)責(zé)制度、 分級護(hù)理制度、 危重患者搶救制度、 校驗(yàn)查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交**制度等。要采取考核、演練、檢查等多種措施,確保各項(xiàng)制度和崗位責(zé)任落實(shí)到位。

(4) 建立健全舉報制度,加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管

建立健全醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件報告制度,提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的分析、預(yù)警和處理能力;要嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生院《醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件的應(yīng)急處置預(yù)案》,出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全事件后,要及時分析查找原因,采取有效干預(yù)措施,并按照規(guī)定及時向衛(wèi)生行政部門報告。

三、實(shí)施步驟

(1) 宣傳啟動階段(2018年10月)

醫(yī)院專門召開會議,動員部署和組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)

習(xí)醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),加大“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)力度。通過學(xué)習(xí)討論,提高思想認(rèn)識。

(2) 自查自糾階段(2018年11月)

按照本方案的要求,對照醫(yī)療管理法律法規(guī)和衛(wèi)生院規(guī)章制

度,積極組織開展自查自糾,重點(diǎn)查找醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全隱患的薄弱環(huán)節(jié),針對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改措施,并嚴(yán)格進(jìn)行整改。通過自查自糾,達(dá)到規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為的目的。

(3) 督查整改階段(2018年12月-2018年3月)

衛(wèi)生行政部門對我院醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動進(jìn)行督查工作,對督查中發(fā)現(xiàn)的問題要立即進(jìn)行整改,切實(shí)解決醫(yī)療質(zhì)量管理中的突出矛盾和問題,完善并落實(shí)醫(yī)療核心制度。

(四)總結(jié)驗(yàn)收階段。(2018年4月)

醫(yī)院總結(jié)專題活動,樹立典型,交流經(jīng)驗(yàn),宣傳先進(jìn)。

活動中形成的一些好的制度和做法,將轉(zhuǎn)化為醫(yī)院管理的長效機(jī)制。

四、工作要求

這次醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動要求在全院范圍內(nèi)掀起醫(yī)院管理“大動員、大宣傳、大討論、大教育、大檢查、大整改、大落實(shí)、大提高”活動的高潮。

(一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院管理工作的核心和實(shí)質(zhì)所在,各級各類醫(yī)務(wù)人員要樹立醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作責(zé)任重于泰山的意識,把這次醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動作為減少醫(yī)療安全隱患、遏制事故發(fā)生的重要舉措全面加以推進(jìn)。要牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是根本、醫(yī)療安全是醫(yī)療生命線的理念,深入開展醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動,落實(shí)各級管理責(zé)任制。各科室主任要切實(shí)履行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全第一責(zé)任人的責(zé)任,要結(jié)合本科室的實(shí)際情況和存在的不安全因素,明確責(zé)任,落實(shí)責(zé)任,確保責(zé)任到位、措施到位、整改到位。

(二)精心組織,有序推進(jìn)

各科室要按照本方案的要求,要進(jìn)行廣泛的宣傳和動員,讓科室醫(yī)務(wù)人員了解活動的目的、意義、內(nèi)容和要求,增強(qiáng)參加活動的主動性和自覺性。要認(rèn)真組織培訓(xùn),使醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步了解醫(yī)**律法規(guī)精神和醫(yī)療管理規(guī)章制度的要求。加強(qiáng)檢查監(jiān)督,確?;顒硬蛔哌^場、流于形式。

要嚴(yán)格按照活動安排的步驟和程序,認(rèn)真落實(shí)個階段的目標(biāo)任務(wù),確保活動質(zhì)量,有序推進(jìn)活動進(jìn)展。

(三)把握原則,突出重點(diǎn)

各科室要堅持把醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動與學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)院院務(wù)公開、創(chuàng)建平安醫(yī)院活動相銜接,做到互為推動,互為促進(jìn);要堅持科室自查自糾與醫(yī)院監(jiān)管相結(jié)合,以檢查促建設(shè),邊整改邊建設(shè);堅持教育與查處相結(jié)合,樹立典型,查處違紀(jì)違法行為。要通過這次活動,對醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的問題進(jìn)行全面調(diào)查,找出存在的問題,分析問題產(chǎn)生的原因。同時,要牢牢抓住提高醫(yī)務(wù)人員的思想認(rèn)識和責(zé)任意識,認(rèn)真查找當(dāng)前醫(yī)療質(zhì)量存在的漏洞和薄弱環(huán)節(jié),著力解決突出的矛盾和問題等重點(diǎn)。

(四)立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn)

既要立足當(dāng)前解決醫(yī)療質(zhì)量管理中存在的問題,又要著眼長遠(yuǎn),通過這項(xiàng)活動,建立健全醫(yī)療質(zhì)量的長效管理機(jī)制。

(五)從嚴(yán)要求,重在實(shí)效

醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動的主要目標(biāo)要通過醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)和技術(shù)規(guī)范來實(shí)現(xiàn)。各職能部門要在醫(yī)療質(zhì)量管理專項(xiàng)整治活動加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理,對在活動中出現(xiàn)頂風(fēng)違法違紀(jì)行為的,要堅決及時嚴(yán)肅處理,并予以通報,減少醫(yī)療糾紛、杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇2】

科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員及職責(zé)分工

科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組成員: 組長:廖利民主任

成員;高麗娟護(hù)士長、韓向華護(hù)士長、付光主任醫(yī)師、吳娟主任醫(yī)師、熊宗盛副主任醫(yī)師 質(zhì)控員:查麗華主治醫(yī)師

科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組職責(zé):

科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)科室醫(yī)療質(zhì)量管理,制定科室醫(yī)療質(zhì)量管理措施和考核辦法,督促醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和診療規(guī)范,對科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。科室主任是科室質(zhì)量管理的第一責(zé)任人。

具體職責(zé)分工:

廖利民主任:對科室的醫(yī)療質(zhì)量負(fù)總責(zé),兼病歷質(zhì)控。付光主任醫(yī)師:負(fù)責(zé)對科室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。高麗娟護(hù)士長:負(fù)責(zé)對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查和考核。

2015科室質(zhì)量控制計劃

一、需要改進(jìn)的內(nèi)容

(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)

1.重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度的落實(shí):首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護(hù)理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。

3.加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育,牢固樹立質(zhì)量和安全意識,提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識和參與能力,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。

4.加強(qiáng)全員培訓(xùn),醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”必須人人達(dá)標(biāo)。

(二)病歷書寫

1.《病歷書寫規(guī)范》的再學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會,《住院病歷質(zhì)量檢查評分表》講解和學(xué)習(xí); 2.病歷書寫中的及時性和完整性,字跡的清楚性; 3.體檢的全面性和準(zhǔn)確性;

4.上級醫(yī)生查房的及時性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性;

5.日常病程記錄的及時性和完整性(包括上級醫(yī)生的醫(yī)療指示,疑難危重病人的討論記錄,危重?fù)尵炔∪说膿尵扔涗?,重要化?yàn)、特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析,會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);

6.治療知情同意記錄的規(guī)范性(包括住院病人72小時內(nèi)知情同意談話記錄,特殊檢查、治療的知情同意談話記錄,醫(yī)?;颊咦再M(fèi)<特殊>藥品和器械知情同意談話記錄等);

7.治療的合理性(特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應(yīng)有無報告和記錄,處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等); 8.歸檔病歷是否及時上交,項(xiàng)目是否完整;

(三)護(hù)理及醫(yī)院感染管理

1.各班職責(zé)落實(shí)情況;

2.基礎(chǔ)護(hù)理符合率及并發(fā)癥發(fā)生率; 3.??谱o(hù)理到位情況;

4.病房管理情況:是否安靜、整潔、舒適、安全; 5.護(hù)理文書書寫的規(guī)范性; 6.急救藥品、器械的管理;

7.醫(yī)院感染突發(fā)事件應(yīng)急處理能力; 8.醫(yī)院感染散發(fā)病歷報告落實(shí)情況; 9.清潔、消毒、滅菌執(zhí)行情況; 10.手衛(wèi)生與自身防護(hù)落實(shí); 11.抗菌藥物合理使用;

12.一次性無菌物品是否按規(guī)范使用; 13.多重耐藥菌的預(yù)防與控制; 14.醫(yī)療廢物的管理;

15.加強(qiáng)醫(yī)院感染預(yù)防與控制的各項(xiàng)工作。

二、改進(jìn)措施

1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī),加強(qiáng)對科室的質(zhì)量管理、檢查、評價、監(jiān)督。

2.科室實(shí)施全程質(zhì)量管理,重視基礎(chǔ)質(zhì)量,加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量,保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾恚瑖?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理,病歷書寫中的及時性和完整性的管理,治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理,醫(yī)院感染的管理,治療的合理性等‘

3.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評價、反饋,每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級進(jìn)行質(zhì)控,每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次,每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評估,半年總結(jié)一次,檢查處理情況及時進(jìn)行通報。

4.每月組織進(jìn)行“三基”培訓(xùn),每季度組織技能操作考核。

5.加強(qiáng)《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會,嚴(yán)格按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整書寫醫(yī)療文書??浦魅螢榭剖裔t(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人,并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對科室病歷歸檔前進(jìn)行三級質(zhì)量檢查,查出缺陷及時反饋及改正。

6.提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量,保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,疑難病例討論兩次。

2015年質(zhì)控工作總結(jié)

2015年即將過去,回顧這一年來,在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支 持、正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各相關(guān)科室的全力配合和協(xié)助下,緊緊圍繞以“病人為中心”,以提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改善醫(yī)療服務(wù)為目標(biāo),發(fā)揮服務(wù)、管理、指導(dǎo)的職能,強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵建設(shè),不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)和計劃。現(xiàn)將全年各項(xiàng)工作實(shí)施情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全。

1、定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查,協(xié)同醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科等進(jìn)行業(yè)務(wù)查房,對病歷書寫中存在問題提出整改意見,要求科室及責(zé)任人落實(shí)整改,并進(jìn)行追蹤檢查,督促落實(shí),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量不斷提高。

2、加強(qiáng)病歷書寫質(zhì)量管理,每月對運(yùn)行病歷進(jìn)行抽查,在檢查中重點(diǎn)督查病歷書寫的及時性、規(guī)范性、及治療計劃的合理性,三級醫(yī)師查房等核心制度的執(zhí)行情況,圍手術(shù)期醫(yī)療文書的書寫,病情告知的有效性等,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時提出整改措施,及時效果追蹤。

3、終末病歷質(zhì)量檢查按照《病歷書寫基本規(guī)范》,對各科歸檔病歷進(jìn)行抽查,對發(fā)現(xiàn)問題的病歷進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、分析、評價,將結(jié)果及時反饋至相關(guān)人員督促整改。

二、協(xié)同工作,保證其它各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

1、按計劃對歸檔病歷進(jìn)行分類、統(tǒng)計、編碼,確保醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計信息的及時準(zhǔn)確。

2、協(xié)助信息科就電子病歷的內(nèi)容格式及細(xì)節(jié)內(nèi)容的完善做了大量工作,使全院電子病歷全面順利實(shí)施。

三、存在問題

病歷質(zhì)量管理是醫(yī)療質(zhì)量中的一個薄弱環(huán)節(jié),也是醫(yī)療質(zhì)量管理中的難點(diǎn),出院醫(yī)囑、診斷依據(jù)、鑒別診斷、術(shù)前討論、術(shù)前小結(jié)、疑難危重病歷討論等內(nèi)容書寫過于簡單,三級醫(yī)師查房流于形式,缺乏內(nèi)涵知識及臨床指導(dǎo)意義,運(yùn)行病歷不能按時限完成,電子病歷不能實(shí)時打印,科室質(zhì)控醫(yī)師對科室的環(huán)節(jié)質(zhì)控及終末質(zhì)控不夠重視,檢查出的問題未能及時追責(zé),致使有些問題出現(xiàn)屢犯現(xiàn)象等等。

2015年,質(zhì)控工作基本完成了各項(xiàng)計劃與任務(wù),取得了一定的成績,但距上級的要求還有一定的差距。在下一的醫(yī)療質(zhì)量管理工作中,要吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),以基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查為重點(diǎn),狠抓問題的改進(jìn)與制度的落實(shí),不斷自我完善,提高醫(yī)療質(zhì)量管理,確保醫(yī)療安全。

2016科室質(zhì)量控制計劃

一、需要改進(jìn)的內(nèi)容

(一)醫(yī)療制度、醫(yī)療技術(shù)

1.重點(diǎn)抓好醫(yī)療核心制度的落實(shí):首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難危重病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、分級護(hù)理制度、死亡病例討論制度、交接班制度、病歷書寫規(guī)范、查對制度、抗菌藥物分級管理制度、知情同意談話制度等。2.加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理。

3.加強(qiáng)全員質(zhì)量和安全教育,牢固樹立質(zhì)量和安全意識,提高全員質(zhì)量管理與改進(jìn)的意識和參與能力,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范和常規(guī)。

4.加強(qiáng)全員培訓(xùn),醫(yī)務(wù)人員“基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能”必須人人達(dá)標(biāo)。

(二)病歷書寫

1.《病歷書寫規(guī)范》的再學(xué)習(xí)和再領(lǐng)會,《住院病歷質(zhì)量檢查評分表》講解和學(xué)習(xí); 2.病歷書寫中的及時性和完整性,字跡的清楚性; 3.體檢的全面性和準(zhǔn)確性;

4.上級醫(yī)生查房的及時性和記錄內(nèi)容的規(guī)范性;

5.日常病程記錄的及時性和完整性(包括上級醫(yī)生的醫(yī)療指示,疑難危重病人的討論記錄,危重?fù)尵炔∪说膿尵扔涗?,重要化?yàn)、特殊檢查和病理結(jié)果的記錄和分析,會診記錄、死亡記錄和死亡討論記錄等);

6.治療知情同意記錄的規(guī)范性(包括住院病人72小時內(nèi)知情同意談話記錄,特殊檢查、治療的知情同意談話記錄,醫(yī)?;颊咦再M(fèi)<特殊>藥品和器械知情同意談話記錄等);

7.治療的合理性(特別是抗精神病藥及抗生素的使用、更改、停用有無記錄和藥物的不良反應(yīng)有無報告和記錄,處方〈包括精神、麻醉處方〉的合格率等); 8.歸檔病歷是否及時上交,項(xiàng)目是否完整;

二、改進(jìn)措施

1.嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)、規(guī)章、診療操作規(guī)范和常規(guī),加強(qiáng)對科室的質(zhì)量管理、檢查、評價、監(jiān)督。

2.科室實(shí)施全程質(zhì)量管理,重視基礎(chǔ)質(zhì)量,加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量,保證終末質(zhì)量。樹立全員質(zhì)量和安全意識,加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理和監(jiān)督。關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括疑難危重?fù)尵炔∪说墓芾?,?yán)重藥物不良反應(yīng)的管理,病歷書寫中的及時性和完整性的管理,治療知情同意記錄的規(guī)范性的管理,醫(yī)院感染的管理,治療的合理性等‘

3.認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,建立病歷環(huán)節(jié)質(zhì)量的監(jiān)控、評價、反饋,每本病歷均由住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任三級進(jìn)行質(zhì)控,每周科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組進(jìn)行質(zhì)量檢查一次,每月科室醫(yī)療質(zhì)量管理小組對科室醫(yī)療質(zhì)量情況進(jìn)行一次全面的分析、評估,半年總結(jié)一次,檢查處理情況及時進(jìn)行通報。

4.科室每季度組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”培訓(xùn)、操作考核。

5.加強(qiáng)《病歷書寫規(guī)范》和《醫(yī)療事故處理辦法》的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會,嚴(yán)格按規(guī)定及時、準(zhǔn)確、完整書寫醫(yī)療文書??浦魅螢榭剖裔t(yī)療質(zhì)量第一責(zé)任人,并確定住院醫(yī)師、副主任醫(yī)師、科主任負(fù)責(zé)對科室病歷歸檔前進(jìn)行三級質(zhì)量檢查,查出缺陷及時反饋及改正。

6.提高科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量,保證業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的數(shù)量。每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次,疑難病例討論兩次。

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇3】

為貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》,進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,根據(jù)安康市衛(wèi)計局關(guān)于《安康市醫(yī)療質(zhì)量提升行動工作方案(20xx—20xx年)》通知總體要求,紫陽醫(yī)院決定開展醫(yī)療質(zhì)量提升行動,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際制定本方案。

一、工作目標(biāo)

利用3年左右的時間,在全院實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量提升行動,逐步完善醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系,醫(yī)療核心制度進(jìn)一步落實(shí),醫(yī)療質(zhì)量管理措施有效實(shí)施,醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管制度不斷健全,醫(yī)療質(zhì)量安全管理水平不斷提高,醫(yī)療風(fēng)險防范能力和群眾滿意度明顯提升,人民群眾健康權(quán)益得到保障。

二、工作內(nèi)容

(一)完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度。建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)工作制度、應(yīng)急預(yù)案和工作流程,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理工作的制度化。重點(diǎn)圍繞醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入及診療服務(wù),突出圍手術(shù)期、圍產(chǎn)期、有創(chuàng)操作、危急值、實(shí)驗(yàn)室安全管理、不良事件報告與處置等,健全完善醫(yī)療質(zhì)量安全及醫(yī)療風(fēng)險的管控制度。

(二)進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理組織。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量管理院、科兩級責(zé)任制,由院長、科級負(fù)責(zé)人作為醫(yī)院、科室醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人的責(zé)任;醫(yī)療質(zhì)量管理科、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,各科室醫(yī)療質(zhì)量管理工作小組,負(fù)責(zé)各層級質(zhì)量管理工作的落實(shí)。

(三)進(jìn)一步健全質(zhì)量控制組織。健全醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、醫(yī)院感染管理、病案管理、藥事質(zhì)量管理、輸血質(zhì)量設(shè)備管理等質(zhì)控制組織,細(xì)化職責(zé)分工明確。我院作為縣質(zhì)控中心掛靠單位,極力支持各質(zhì)控中心開展工作,各質(zhì)控中心要積極組織轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展質(zhì)量控制,發(fā)揮縣級質(zhì)控中心作用,督促其開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、檢查指導(dǎo),不斷提升醫(yī)療質(zhì)量。

(四)進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理信息化建設(shè),逐步完善醫(yī)院感染控制、病歷質(zhì)控、病案信息、藥事管理質(zhì)量監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè),實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實(shí)時抓取、網(wǎng)絡(luò)報告和預(yù)警,并將質(zhì)量監(jiān)管貫穿整個醫(yī)療過程。

(五)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量教育培訓(xùn)。各職能部門認(rèn)真組織和開展醫(yī)療質(zhì)量教育,不斷加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的宣傳教育培訓(xùn),著力增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量意識。要重點(diǎn)加強(qiáng)新入職、實(shí)習(xí)進(jìn)修、返聘、低年資從業(yè)人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)及全員“三基三嚴(yán)”和“崗前”訓(xùn)練考核,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識及服務(wù)能力,進(jìn)而提升醫(yī)療質(zhì)量,保障安全。

三、重點(diǎn)工作

(一)范醫(yī)療行為,消除安全隱患。

1、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全制度。認(rèn)真落實(shí)18項(xiàng)核心制度,繼續(xù)堅持首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度等,確?;颊甙踩屯|(zhì)化醫(yī)療管理。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程等,在此基礎(chǔ)上制定各科室相關(guān)技術(shù)的操作規(guī)程,并確立實(shí)行診療過程中的各項(xiàng)評估和再評估辦法,堅決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。加強(qiáng)對急危重癥患者的管理,提高急危重癥患者搶救成功率。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和人員資格準(zhǔn)入,嚴(yán)格對高新技術(shù)的準(zhǔn)入和臨床應(yīng)用管理,維護(hù)患者安全,堅持做到合理檢查、合理治療、合理用藥,因病施治。重點(diǎn)是貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》,堅持抗菌藥物分級使用,逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。

4、要加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理。加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,營造關(guān)愛患者的氛圍。臨床護(hù)理工作要將“以病人為中心”的服務(wù)理念融入日常護(hù)理工作中,倡導(dǎo)微笑服務(wù),努力營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人、幫助病人的氛圍。積極開展“護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動,強(qiáng)化分級護(hù)理質(zhì)量管理,切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理和危重癥病人的護(hù)理質(zhì)量,確保患者醫(yī)療安全和護(hù)理工作質(zhì)量。加強(qiáng)對急危重癥患者的護(hù)理管理,提高急危重癥患者搶救成功率。

5、明確職責(zé)、重點(diǎn)監(jiān)控。明確各崗位人員工作職責(zé)和范圍,界定各級各類醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)和病歷書寫、處方、醫(yī)囑、操作、手術(shù)、會診等權(quán)限。要規(guī)范臨床服務(wù)行為,對危急值、輸血、手術(shù)、疑難、急危重癥等高危病人或高風(fēng)險服務(wù)要重點(diǎn)管控。

6、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量(安全)不良事件信息收集、記錄、分析、報告相關(guān)制度,并作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全的重要基礎(chǔ)工作。要加強(qiáng)病歷管理,完善電子病歷信息安全保障。

7、開展專項(xiàng)活動。一開展以衛(wèi)生政策學(xué)習(xí)考核、醫(yī)療護(hù)理技術(shù)操作演練、醫(yī)療文書書寫等為內(nèi)容的崗位練兵活動,真正提升醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員服務(wù)能力和水平。二每月開展醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理、院感、病歷質(zhì)量等各專項(xiàng)工作的督導(dǎo)檢查工作,及時反饋信息,督促落實(shí)整改。

(二)做好環(huán)節(jié)控制、降低醫(yī)院感染發(fā)生

1、各科室認(rèn)真貫落實(shí)好醫(yī)院感染管理相關(guān)制度和規(guī)范。樹立全員全流程醫(yī)院感染控制理念。在醫(yī)器械、耗材等招標(biāo)進(jìn)購、醫(yī)療新技術(shù)新項(xiàng)目引進(jìn)、供應(yīng)室外包、基建布局等任何可能涉及醫(yī)院感染管理要求的,建立本機(jī)構(gòu)梁管理部門提前介入機(jī)制。

2、建立對醫(yī)院感染重點(diǎn)部、重點(diǎn)環(huán)節(jié),特別是侵入性操作的安全風(fēng)險控和管理機(jī)制,針對發(fā)現(xiàn)的問要取積有效的干預(yù)措施。加大產(chǎn)房、新生兒室、兒科、手術(shù)室、門急診、重癥醫(yī)學(xué)料、血液透析室、口強(qiáng)料、感染性疾病料、消毒供應(yīng)室等醫(yī)療風(fēng)險高的科室和部門的風(fēng)險防力度。

3、各科室要充分強(qiáng)調(diào)手衛(wèi)生重要性,強(qiáng)化對艾滋病、乙肝、丙梅毒等經(jīng)血夜傳播的疾病,以及多重藥菌等重點(diǎn)感性疾病的識別、監(jiān)測與管控,尤其對涉及操作范圍大、過程較復(fù)雜的有創(chuàng)操作患者。以及不同個體之間涉及體液觸的相關(guān)診療操作的患者,要加大對相關(guān)感性病例的識別和管理力度,對發(fā)現(xiàn)的感染性疾病病例要及時采取相應(yīng)消毒隔離措施,堅決杜絕醫(yī)源性因素導(dǎo)數(shù)的疾病傳播

(三)加強(qiáng)臨床檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理。

檢驗(yàn)科建立完善臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目目錄及管理制度,并將臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目納入統(tǒng)一管理。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室安全管理及質(zhì)量控制,開展室室內(nèi)質(zhì)控,并參與室間質(zhì)控,保證實(shí)驗(yàn)室安全及檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確可靠。

(四)推進(jìn)臨床路徑管理。督促各科室積極開展臨床路徑開展和管理,并通過信息化手段促進(jìn)應(yīng)用,進(jìn)而提升醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。

四、行動步驟

(一)動員部署階段(20xx年10月—11月)。組織制定工作方案,召開會議進(jìn)行廣泛宣傳動員;按照院級總體安排開展自查自糾,排查醫(yī)療質(zhì)量隱患,針對問題和不足建立臺賬,制定整改方案,明確整改措施。

(二)全面推進(jìn)階段(20xx年12月—20xx年12月)。根據(jù)排查發(fā)現(xiàn)的問題,緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)章制度建設(shè)、人才隊伍建設(shè)及提高醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)化管理水平,全面開展醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作,尤其要抓好質(zhì)量環(huán)(PDCA)品管圈(QCC)等現(xiàn)代醫(yī)療質(zhì)量管理工具的應(yīng)用。醫(yī)院要對各科室工作情況進(jìn)行督導(dǎo)和考核。

(三)鞏固提高階段(20xx年1月—12月)。及時總結(jié)、推廣醫(yī)療質(zhì)量管理中好的做法及取得的經(jīng)驗(yàn),特別要在科室重點(diǎn)技術(shù)操作和薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理上要認(rèn)真總結(jié),以鞏固活動成果,規(guī)范醫(yī)療行為,提高質(zhì)量,建立醫(yī)療質(zhì)量管理長效工作機(jī)制。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為順利推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提升行動的開展,成立醫(yī)療質(zhì)量提升行動小組,其組成人員如下:

組長:xx

副組長:xx

成員:xx

下設(shè)專項(xiàng)行動小組,辦公室設(shè)在質(zhì)控科,由徐任辦公室主任,負(fù)責(zé)日常工作的開展。

六、工作要求

(一)切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動的組織領(lǐng)導(dǎo),成立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室,負(fù)責(zé)全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升年活動的具體實(shí)施、指導(dǎo)、評價和監(jiān)督檢查工作,并定期向縣衛(wèi)生局書面報告活動開展情況。

(二)深化活動內(nèi)容。認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量提升活動方案,并在此基礎(chǔ)上積極拓寬活動內(nèi)容,豐富活動形式,創(chuàng)新活動舉措,使質(zhì)量提升活動從階段性逐步轉(zhuǎn)入制度化、規(guī)范化的常態(tài)管理軌道。

(三)認(rèn)真總結(jié)分析。針對存在問題和薄弱環(huán)節(jié),運(yùn)用PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)工作;要在活動中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化核心制度建設(shè),加快建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇4】

2017年醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展之本,優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。為保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢、不斷發(fā)展,特此制定全程醫(yī)療質(zhì)量控制方案,以求正確有效地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療質(zhì)量管理。

一、指導(dǎo)思想

(一)實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院,包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,實(shí)施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合,保證質(zhì)控措施的落實(shí)。

(二)以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù),并不斷修訂完善。

(三)強(qiáng)化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度,如三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會診制度和病例討論制度等,將醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。

(四)質(zhì)量控制部門有計劃、有針對性地進(jìn)行干預(yù),對多因素影響或多項(xiàng)診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題,進(jìn)行專門調(diào)研,并制定全面的干預(yù)措施。

二、管理體系

全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理x小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我管理三級管理體系。

(一)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組由院領(lǐng)導(dǎo)和院委會成員組成,院長任組長,院長是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室作為常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)。其職責(zé)分述如下:

1、醫(yī)療質(zhì)量管理小組職責(zé)

(1)教育各級醫(yī)務(wù)人員樹立全心全意為患者服務(wù)的思想,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,增強(qiáng)質(zhì)量意識。保證醫(yī)療安全,嚴(yán)防差錯事故。

(2)審校醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療、護(hù)理方面的規(guī)章制度,并制定各項(xiàng)質(zhì)量評審要求和獎懲制度。

(3)掌握各科室診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療質(zhì)量情況.及時制定措施,不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

(4)對重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定,對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量中存在的問題,提出整改要求。

(5)定期向全院通報重大醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量情況和處理決定。(6)對院內(nèi)有關(guān)醫(yī)療管理的體制變動,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的修定進(jìn)行討論,提出建議,提交院長辦公會審議。

2、醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室職責(zé)

(1)醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量管理委員會的領(lǐng)導(dǎo),對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。

(2)定期組織會議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題,協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。

(3)抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量,提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理小組匯報。

(4)收集門診和病案質(zhì)控組反饋的各科室終未醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果,分析、確認(rèn)后,通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。

(5)每季度向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果,以便與績效工資掛鉤。

(6)定期編輯醫(yī)療質(zhì)量簡報和不良醫(yī)療文件公示欄。

(二)科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組職責(zé)

科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者??剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下:

(1)各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長和其他相關(guān)人員3-5人組成。

(2)結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,責(zé)任落實(shí)到個人,與績效工資掛鉤。

(3)定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識。(4)參加醫(yī)療質(zhì)控辦公室的會議,反映問題。收集與本科室有關(guān)的問題,提出整改措施。

(三)醫(yī)務(wù)人員自我管理

在醫(yī)療活動過程中,醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨(dú)立性,其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大,是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過程中,特別要強(qiáng)調(diào)三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會診制度和病例討論等把關(guān)制度,確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施。對各級醫(yī)務(wù)人員的要求分述如下:

1.門診醫(yī)師

(1)嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

(2)詢問病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真,要有初步診斷。

(3)門診病歷書寫完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。

(4)合理檢查,申請單書寫規(guī)范。

(5)具體用藥在病歷中記載。

(6)藥物用法、用量、療程和配伍合理。

(7)處方書寫合格。

(8)第二次就診診斷未明確者,接診醫(yī)師應(yīng):a.建議??凭驮\;b.請上級醫(yī)師診視;c.收住院。

(9)第三次就診診斷仍未明確者,接診醫(yī)師應(yīng):a.收住院;b.患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。

(10)按專科收治病人。

(11)按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護(hù)。

2.病房住院醫(yī)師

(1)病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。

(2)急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級醫(yī)師報告。

(3)按規(guī)定時間完成病歷書寫(普通病人24小時、危重病人6小時內(nèi)完成;首次病程記錄當(dāng)班完成,急診病人術(shù)前完成)。

(4)病歷書寫完整、規(guī)范,不得缺項(xiàng)。

(5)24小時內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn),并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的專科檢查。

(6)按??圃\療常規(guī)制定初步診療方案。

(7)對所管病人,每天至少上、下午各巡診一次。

(8)按規(guī)定時間及要求完成病程記錄(會診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動均應(yīng)有詳細(xì)的記錄)。

(9)對所管病人的病情變化應(yīng)及時向上級醫(yī)師匯報。

(10)診療過程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定,嚴(yán)格無菌操作,防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例,及時填表報告。

(11)病人出院時須經(jīng)上級醫(yī)師批準(zhǔn),應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。

3.病房主治醫(yī)師

(1)及時對下級醫(yī)師開出的醫(yī)囑進(jìn)行審核,對下級醫(yī)師的操作進(jìn)行必要的指導(dǎo)。

(2)新入院的普通病人要在48小時內(nèi)進(jìn)行首次查房。除對病史和查體的補(bǔ)充外,查房內(nèi)容要求有:①診斷及診斷依據(jù);②必要的鑒別診斷;③治療原則;④診治中的注意事項(xiàng)。

(3)新入院的急、危、重病人隨時檢查、處理,并向上級醫(yī)師匯報病情。

(4)及時檢查、修改下級醫(yī)師書寫的病歷,把好出院病歷質(zhì)量關(guān),并在病歷首頁簽名。

(5)入院3天未能確診或有跨專業(yè)病種的病例時應(yīng)及時舉行科內(nèi)或科間會診。

(6)待診病人在入院1周內(nèi)仍診斷不明時,向主任請示病例討論或院內(nèi)會診。

(7)按科室規(guī)定正確分級使用抗生素和專科用藥。

(8)手術(shù)和介入治療前親自檢查病人,做好術(shù)前準(zhǔn)備,按手術(shù)分級管理標(biāo)準(zhǔn)擬訂嚴(yán)密的手術(shù)方案并實(shí)施。術(shù)后即刻完成術(shù)后記錄,24小時完成手術(shù)記錄。

(9)術(shù)后嚴(yán)密觀察患者病情變化,并做好術(shù)后工作。(10)負(fù)責(zé)治愈患者出院的審批手續(xù),并向上級醫(yī)師匯報。

三、考核內(nèi)容

全程醫(yī)療質(zhì)量控制包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動等多個組成部分。其考核內(nèi)容按過程分為:

(一)門診醫(yī)療

分診護(hù)士:

①對一般病人應(yīng)測量血壓,發(fā)熱患者應(yīng)測量體溫。

②加強(qiáng)巡視,視病情輕重,決定病人是否需要提前就診。③根據(jù)病人主訴指導(dǎo)分診,發(fā)現(xiàn)傳染病患者要及時隔離,并指導(dǎo)就診。

④復(fù)查再分診,保證患者??茖V?。

2、首診醫(yī)師:

(l)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制:a、詢問病史詳細(xì),物理檢查認(rèn)真,擬定初步診斷,做出恰當(dāng)處理,同時按病歷要求書寫門診、急診病歷。b. 建議??崎T診就診。c.收住院。

(2)第二次就診:

①原接診醫(yī)師應(yīng):a.建議??凭驮\;b.收住院。

②新接診醫(yī)師應(yīng):a收住院;b門診治療。

(3)第三次就診:仍未能確診,接診醫(yī)師應(yīng):a.收住院 b.患者拒絕住院應(yīng)履行簽字手續(xù)。

(4、當(dāng)患者需入院診治時,應(yīng)由開具入院通知單的醫(yī)師按病情需要,注明特殊入院方式:車送或陪護(hù)。

(二)病房醫(yī)療:

l、24小時內(nèi)

(1)病人入院30分鐘內(nèi)應(yīng)給予初步處理。

(2)由經(jīng)治醫(yī)師做出初步診療意見并完成病歷書寫。(3)必要時由主治醫(yī)師提出并請示上級醫(yī)師組織科內(nèi)討論、科間或院內(nèi)會診。

(4)急、危、重病人隨時請上級醫(yī)師查看并于6小時內(nèi)完成病歷書寫。

2、入院三天內(nèi)

(1)確診者按診療常規(guī)進(jìn)行。

(2)未確診者,做進(jìn)一步檢查,必要時組織科內(nèi)討論、科間會診。

3、入院后1周未確診者,必須進(jìn)行科內(nèi)病例討論或院內(nèi)會診,確診者按診療計劃實(shí)施,2周內(nèi)仍未能確診者須進(jìn)行院外或遠(yuǎn)程會診。(特殊專業(yè)按診療常規(guī)執(zhí)行)。

4、治療措施

(1)藥物治療①藥物選擇:a制定??朴盟幰?guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行;b.加強(qiáng)抗生素的合理使用;②用藥后注意觀察療效;③根據(jù)病情、療效及時更改、調(diào)整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用,注意藥物間的相互作用,注意藥物對其它臟器及其它疾病的影響。

(2)手術(shù)治療①.術(shù)前按診療常規(guī)做好術(shù)前準(zhǔn)備,按手術(shù)分級審批;②.按手術(shù)常規(guī)操作;③按診療常規(guī)做好術(shù)后處理。

(3)特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。

5、轉(zhuǎn)歸:

(1)治愈——出院,??崎T診隨訪。(2)好轉(zhuǎn)——??崎T診隨訪。

(3)未愈——患者要求出院或轉(zhuǎn)院需履行簽字手續(xù)。(4)死亡——24小時內(nèi)完成死亡記錄,l周內(nèi)完成死亡病例討論并及時上交病案。

(三)出院

1、治愈者由主治醫(yī)師審批,向上級醫(yī)師匯報后即可出院。

2、好轉(zhuǎn)者由主任或副主任醫(yī)師向患者交待??崎T診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項(xiàng),并批準(zhǔn)方可出院。

3、未愈者由科主任(或正、副主任醫(yī)師)向病人做繼續(xù)治療指導(dǎo)并批準(zhǔn)方可出院。

4、管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書寫“出院小結(jié)”。注:

1、根據(jù)病情,不受時間限制及時組織各種形式的會診,如院外會診、遠(yuǎn)程會診等。

2、重危病人應(yīng)床邊交接班,每天有交接班記錄。

3、報告方式:對病危病人須將病危通知單送交醫(yī)務(wù)處;對特殊、緊急搶救病人須電話報告醫(yī)務(wù)處;對死亡及入院兩周未確診病例應(yīng)書面上報醫(yī)務(wù)處。

四、考核方法和獎懲制度

1、門診醫(yī)療質(zhì)量由各門診部負(fù)責(zé)考核、統(tǒng)計;基礎(chǔ)質(zhì)量由醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、科教處等職能處室負(fù)責(zé)考評。住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由質(zhì)控辦牽頭對正在診療過程中的“活病歷”隨機(jī)抽查,按考核表內(nèi)容逐點(diǎn)考核,一般每個月對每個醫(yī)療組考核1-2次;終未質(zhì)量主要由病案室質(zhì)控組負(fù)責(zé)考評。

2.分析各項(xiàng)診療活動對整體醫(yī)療質(zhì)量的影響程度,對各質(zhì)控點(diǎn)控制措施的落實(shí)情況,按合格(√)、輕度缺陷(1)、中度缺陷(2)、重度缺陷(×)分為四個級別進(jìn)行定性標(biāo)化,并在質(zhì)控考核表扣除相應(yīng)分值。

具體評分要求如下:

①病房醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控量化考核的滿分為80分,如檢查的各項(xiàng)所得總分大于64分為合格。

②各質(zhì)控點(diǎn)(考核中每單項(xiàng))檢查實(shí)得分?jǐn)?shù)占應(yīng)得分?jǐn)?shù)的百分?jǐn)?shù)≥80%者為合格,70%~79%為輕度缺陷,60%~69%為中度缺陷,

舉例說明:如共檢查三份病歷的“入院三天內(nèi)每日記錄病程”一項(xiàng),應(yīng)得分合計6分,而實(shí)得分為4分,則該質(zhì)控點(diǎn)得分4/6=67%,定為中度缺陷。

3、質(zhì)控辦每季度對各質(zhì)控點(diǎn)缺陷發(fā)生情況統(tǒng)計分析一次,并排出名次,張榜公布。科室考核分值與科室績效工資掛鉤。

4、重大醫(yī)療質(zhì)量問題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定視情節(jié)給予罰款,取消先進(jìn)科室評審資格和對責(zé)任人進(jìn)行行政處罰等處理。

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇5】

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療管理的核心,為切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè),提高醫(yī)院規(guī)范化、科學(xué)化管理的服務(wù)水平,確保醫(yī)療質(zhì)量與安全管理,根據(jù)《二級中醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施細(xì)則》及有關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,特制定本方案。

一、基本概念

(一)醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)療質(zhì)量:指在現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)水平及能力、條件下,醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在臨床診斷及治療過程中,按照職業(yè)道德及診療規(guī)范要求,給予患者醫(yī)療照顧的程度。

醫(yī)療質(zhì)量控制包括醫(yī)療指標(biāo)、規(guī)章制度、病歷書寫質(zhì)量、培訓(xùn)與考核、醫(yī)患溝通及知情告知、醫(yī)療安全和醫(yī)療風(fēng)險監(jiān)控六個部分。

(二)質(zhì)量管理 1.基礎(chǔ)質(zhì)量

是由符合質(zhì)量要求,滿足醫(yī)療工作需求的各要素構(gòu)成,是醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)。其要素包括:人員、技術(shù)、物資、時間、制度等。2.環(huán)節(jié)質(zhì)量

指醫(yī)療全過程中的各個環(huán)節(jié),又稱過程質(zhì)量。包括:重點(diǎn)部門(急診科、口腔科、檢驗(yàn)科、消毒供應(yīng)室、醫(yī)務(wù)部門、護(hù)理部門、院感管理部門)、重要崗位(急救、發(fā)藥、門診)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)(交接班、夜班、節(jié)假日、急危重、特檢特治、急會診)。

3.終末質(zhì)量:指醫(yī)療質(zhì)量管理的最終結(jié)果,主要以數(shù)據(jù)(即診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量、工作效率、醫(yī)院感染等指標(biāo))為依據(jù)綜合評價醫(yī)療終末效果的優(yōu)劣,是評價質(zhì)量的主要內(nèi)容。主要統(tǒng)計指標(biāo)包括:中醫(yī)疾病診斷準(zhǔn)確率、入院證候診斷準(zhǔn)確率、入出院疾病診斷準(zhǔn)符合率、辨證論治優(yōu)良率、治愈好轉(zhuǎn)率、入院三日確診率、危重病人搶救成功率、甲級病歷率、門診處方書寫合格率、醫(yī)療事故發(fā)生數(shù)、手術(shù)前后診斷符合率、臨床主要診斷、病理診斷符合率、無菌手術(shù)切口甲級愈合率、無菌手術(shù)切口感染率、病床使用率、平均住院日、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率、院內(nèi)急會診到位時間、法定傳染病報告率、急救物品完好率、急診留觀時間等22項(xiàng)。

二、基本原則

(一)以患者為中心、質(zhì)量第一

(二)全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制

(三)標(biāo)準(zhǔn)化(以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù))

(四)數(shù)據(jù)化

三、醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系

(一)三級質(zhì)控

實(shí)行醫(yī)院—職能部門—科室三級質(zhì)量管理:

第一級:科室質(zhì)控,主要由科室質(zhì)控小組完成,質(zhì)控內(nèi)容主要是基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)控。

第二級:職能部門,主要由醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦、病案室、護(hù)理部、院感科、藥學(xué)部、設(shè)備科等相關(guān)職能部門,對制度落實(shí)、安全管理進(jìn)行監(jiān)管,對重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三級:醫(yī)院,主要由醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會及其下屬的相關(guān)委員會每半年對相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié),即召集相關(guān)會議進(jìn)行終末質(zhì)控。

(二)各級部門職責(zé)(要點(diǎn))1.醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會

負(fù)責(zé)制定計劃、方案,進(jìn)行分析、總結(jié)。2.相關(guān)職能部門

負(fù)責(zé)計劃、方案的督促落實(shí)、監(jiān)督管理,重點(diǎn)進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)控。3.科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理控制小組

科室是醫(yī)院質(zhì)量與安全管理體系的重要組成部分,科主任是科室質(zhì)量與安全管理的第一責(zé)任人。

科室質(zhì)控小組職責(zé)中最主要的有:

1)每科室要制訂醫(yī)療質(zhì)量控制計劃。2)本科室醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案。3)本科室醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)。

4)科室擬開展的中醫(yī)特色診療項(xiàng)目運(yùn)行。

5)對科室質(zhì)量與安全管理進(jìn)行定期檢查,總結(jié)分析,提出整改措施并督促落實(shí)。6)運(yùn)用質(zhì)量管理方法,持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。具體要求如下: ①自查運(yùn)行病歷

②檢查人員:科主任、質(zhì)控醫(yī)師。

③檢查表:采用醫(yī)務(wù)科下發(fā)的《運(yùn)行病歷質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》和《終末病歷質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》,根據(jù)檢查表對病歷打分,檢查好的表格由科室按月保存。

④自查結(jié)果:各科室能自查出的存在問題提出整改措施,并立即實(shí)施,并對醫(yī)務(wù)科上月檢查提出的整改措施落實(shí)情況及成效進(jìn)行評價。⑤各科室將自查結(jié)果填寫完整。

⑥科室病歷自查工作的完成情況將納入科室醫(yī)療質(zhì)量考核的一部分。4.科室質(zhì)控醫(yī)師

科室質(zhì)控醫(yī)師,按照病歷完整性、及時性、準(zhǔn)確性、科學(xué)性、規(guī)范性的要求,對本科室病歷進(jìn)行實(shí)時、全面的質(zhì)控,抓好病歷質(zhì)量。5.醫(yī)務(wù)人員

在醫(yī)療活動過程中,醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨(dú)立性,其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大,是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過程中,各級各類人員要首先端正態(tài)度,堅持“以患者為中心、質(zhì)量第一”的原則,認(rèn)真落實(shí)以核心制度為主的各項(xiàng)規(guī)章制度,為患者提高安全、高效的服務(wù),確保醫(yī)療質(zhì)量與安全控制的正確實(shí)施。

四、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理內(nèi)容

(一)基礎(chǔ)質(zhì)量

基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理是指醫(yī)院人力資源、財務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理,是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)。1.制度建設(shè):建立健全(1)工作制度、崗位職責(zé);(2)相關(guān)診療指南、技術(shù)操作規(guī)范;(3)醫(yī)療流程;(4)醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。

2.人力資源管理:按照二級甲等中醫(yī)院要求,結(jié)合我院實(shí)際,合理設(shè)置科室,合理安排人員,做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù),充分調(diào)動人員的積極性。

3.服務(wù)臨床:醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科、病案室、護(hù)理部、院感科、藥學(xué)部等科室要經(jīng)常性地深入一線,服務(wù)一線。

4.改善服務(wù)流程,為病人提高安全高效的服務(wù)。

(二)環(huán)節(jié)質(zhì)量

1.職工自覺履行好崗位職責(zé)。每個崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理重要一環(huán),自覺履職,自覺接受監(jiān)督檢查。2.抓好科室質(zhì)量與安全管理:科室質(zhì)量與安全管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié),能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題??浦魅?、護(hù)士長是科室質(zhì)量與安全管理負(fù)責(zé)人,要加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理。3.抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)(1)核心制度和核心條款。

(2)提高病歷質(zhì)量,及時、規(guī)范、準(zhǔn)確書寫,按時歸檔,妥善保存。減少歸檔病歷的返修率。

(3)做好溝通工作:包括醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄,和科室之間、同事之間的溝通協(xié)調(diào)。

(4)抓好急診急救工作,對急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時抽查。(5)抓好值班制度,節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證,做好交接班及報告書寫,經(jīng)常隨機(jī)抽查(特別是節(jié)假日夜班間抽查)在崗位情況。(6)持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。

(7)抓好中醫(yī)特色科室、重點(diǎn)科室質(zhì)量管理,提高診斷、治療質(zhì)量。

(三)終末質(zhì)量 1.臨床路徑管理:

2.優(yōu)勢病種診療方案。

五、醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo):見附件六

六、考核方法和獎懲制度

(一)科室質(zhì)量考核

科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)共分為臨床科室、醫(yī)技科室、職能科室、輔助科室、輸血科、急診科六個部分。

(二)考核辦法

1、根據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦、病案室每月進(jìn)行一次全院醫(yī)技科室大檢查,總分為100分,90分為基數(shù),考核每高于基數(shù)1分獎勵科室100元,依次累加,考核每低于于基數(shù)1分扣除科室100元,依次累加。

(三)醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo)考核

根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量控制指標(biāo),由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)計匯總臨床科室及相關(guān)部門完成情況,按年考核,總指標(biāo)完成率每下降1%,將責(zé)令科室整改。

(四)病歷質(zhì)量考核

1.每月檢查病歷書寫質(zhì)量,各類檢查結(jié)果均納入病歷質(zhì)量管理考核,與當(dāng)月績效考核掛鉤。(1)運(yùn)行病歷書寫質(zhì)量存在問題實(shí)行單項(xiàng)扣款,按“住院病歷書寫要求的扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,每扣1分扣款50元。

(2)歸檔病歷嚴(yán)格按照《終末病歷檢查標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行,分為甲、乙、丙三級,甲級:≥90分;乙級:75--90分;丙級:< 75分。每份病歷大于98分不予罰款,98分以下每扣1分按50元罰款,乙級病歷罰款600元/份,丙級病歷罰款2000元/份。(乙級病歷及丙級病歷,如與科級質(zhì)控評分不符,處罰科主任每份病歷100元)。

1.優(yōu)秀病歷獎勵:每月按甲級病歷平均分計算,得分前三名者給予獎勵,獎金按當(dāng)月罰款金額酌情核算。2.優(yōu)秀病案展評

評選程序:每月病案質(zhì)量第1名的優(yōu)秀病案,一年累計后經(jīng)院病案管理委員會最終評定,分內(nèi)外科各一名,進(jìn)行全院展覽、出現(xiàn)丙級病歷,質(zhì)控醫(yī)師扣款50元,科主任扣款500元。

2.歸檔病歷必須達(dá)到的基本條件: 所有的醫(yī)療文書必須無缺失;各級醫(yī)生護(hù)士必須審查并簽字;所有檢查報告必須無缺失;病案首頁必須填寫完整、準(zhǔn)確。

特別說明:沒達(dá)到以上基本條件而送到病案室的病歷,查出后視為無效歸檔,因此延長歸檔時間者,自行負(fù)責(zé),歸檔超時仍從出院日算起。

本辦法自2015年2月1日起執(zhí)行。

附件1:禮泉縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作流程 附件2:禮泉縣中醫(yī)醫(yī)院科室質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

附件3:禮泉縣中醫(yī)醫(yī)院運(yùn)行病歷質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 附件4:禮泉縣中醫(yī)醫(yī)院終末病歷質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 附件5:禮泉縣中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制目標(biāo)

中醫(yī)醫(yī)院

2015月10日

禮泉縣年1

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇6】

住院部醫(yī)療質(zhì)量管理與控制實(shí)施方案

(2017年度)

2017年是我所迎接醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可校驗(yàn)檢查的關(guān)鍵一年,在進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時,確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全更顯為重要,為此,制定2017年住院部醫(yī)療質(zhì)量管理與控制實(shí)施方案如下。

一、目標(biāo)

進(jìn)一步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)科室醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)、部門規(guī)章制度以及診療規(guī)范、操作規(guī)程、常規(guī);杜絕重大醫(yī)療事故發(fā)生和減少一般醫(yī)療糾紛投訴,使醫(yī)療質(zhì)量管理不斷持續(xù)改進(jìn)提升,促進(jìn)醫(yī)療安全。

二、科室質(zhì)量管理

科室質(zhì)控小組應(yīng)每月對醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié),發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并反饋到當(dāng)事人,每月組織科內(nèi)討論質(zhì)量管理方面存在的缺陷,共同查找原因并整改,消除安全隱患,保證醫(yī)療安全,促進(jìn)質(zhì)量提升。

三、考核內(nèi)容及具體實(shí)施方案

1、醫(yī)療核心制度落實(shí) 檢查核心制度落實(shí)情況,要求科室醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中認(rèn)真落實(shí)我所十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度。

2、醫(yī)療安全教育與防范 組織學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)及各項(xiàng)條例,進(jìn)行醫(yī)療糾紛防范與處理培訓(xùn),提高醫(yī)務(wù)人員安全防范意識;認(rèn)真落實(shí)“患者安全十大目標(biāo)”、手術(shù)患者安全核查制度、完善危重患者病情評估制度、落實(shí)醫(yī)療告知及危急值報告制度,確保病人安全。

3、加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核 開展醫(yī)護(hù)人員診療技能、急救技能操作基本功的訓(xùn)練和考核,利用多媒體多渠道開展醫(yī)學(xué)新知識和新技術(shù)學(xué)習(xí),不斷提高醫(yī)務(wù)人員“三基”理論知識和技能操作水平。

4、加強(qiáng)臨床合理用藥管理 切實(shí)執(zhí)行我所抗菌藥物分級管理制定,在抗菌藥物臨床應(yīng)用中達(dá)到以下指標(biāo)值:住院患者手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(剖宮產(chǎn)手術(shù)除外),I類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時間不超過24小時。

5、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理 根據(jù)我所《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷書寫規(guī)范與管理規(guī)定》要求,規(guī)范病歷書寫行為,加強(qiáng)病歷內(nèi)涵建設(shè),提高病歷質(zhì)量。充分利用信息化管理系統(tǒng)對住院環(huán)節(jié)病歷、終末病歷質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控,嚴(yán)抓三級查房制度落實(shí),督促上級醫(yī)師及時審簽病歷。

科主任、科室質(zhì)控小組負(fù)責(zé)檢查本科室病歷完成情況,指導(dǎo)住院醫(yī)師書寫病歷。質(zhì)控小組不定期抽查病歷質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并督促整改,及時糾正病歷運(yùn)行中的缺陷,提高終末病歷內(nèi)涵質(zhì)量。

四、質(zhì)量管理效果評價及反饋

落實(shí)院科兩級管理,我所醫(yī)政部定期對我科進(jìn)行考核,并進(jìn)行分析、提出整改意見,科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改意見制定整改措施,切實(shí)整改。

醫(yī)療指標(biāo)值

1、法定傳染病報告率100%。

2、重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告率100%。

3、手術(shù)安全核查率100%。

4、藥品和醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%。

5、入出院診斷符合率≥95%。

6、手術(shù)前后診斷符合率≥95%。

7、急危重癥搶救成功率≥80%。

8、治愈好轉(zhuǎn)率≥90%。

9、清潔手術(shù)切口甲級愈合率≥97%。

10、清潔手術(shù)切口感染率≤1.5%。

11、醫(yī)院感染率≤10%。

12、院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。

13、急救物品完好率100%。

14、甲級(合格)病歷率≥90%。

15、處方合格率≥95%。

16、成分輸血比例≥85%。

17、輸血適應(yīng)癥合格率≥90%。

18、平均住院日≤15。

19、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。20、藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45%。

21、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。

22、危重患者護(hù)理合格率≥90%。

23、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。

24、已出院患者對醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90%。

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇7】

醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作計劃

一、目標(biāo)

通過科學(xué)的質(zhì)量管理,建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃?,確保 醫(yī)療質(zhì)量與安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平,管理水平,不斷發(fā)展。逐步推行全面質(zhì)量管理,建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約,協(xié)調(diào)與促進(jìn)的質(zhì)量保證體系,使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化,設(shè)施規(guī)范化,努力提高工作質(zhì)量及效率。

二、健全質(zhì)量管理及考核組織

1、成立院科兩級質(zhì)量管理組織;設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理組織,由分管院長負(fù)責(zé),醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定、修改全院的醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),制定適合我院的醫(yī)療工作制度,診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程,對醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研、病案的質(zhì)量實(shí)行全面管理。負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案,對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進(jìn)行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎懲辦法,落實(shí)獎懲制度。

2、健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系

成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組,由分管院長擔(dān)任組長,醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護(hù)理組的監(jiān)督考核工作。

3、逐步建立和完善藥事委員會、醫(yī)院感染管理委員會、輸血管理委員會、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。

三、健全規(guī)章制度:

1、執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程常規(guī)。

2、重點(diǎn)對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查: ⑴病歷書寫制度及規(guī)范

⑵危急重癥搶救制度及首診責(zé)任制 ⑶三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制及查房制度 ⑷醫(yī)囑制度 ⑸會診制度 ⑹值班及交班制度

⑺危重、疑難病例及死亡病例討論制度 ⑻醫(yī)療糾紛、事故報告制度 ⑼傳染病登記及報告制度 ⑽首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制

3、醫(yī)技科室建立標(biāo)本簽收、查對、質(zhì)量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例討論制度。逐步建立影像、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院感染管理制度和傳染病管理,疫情登記報告制度,嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

四、加強(qiáng)全面質(zhì)量管理、教育,增強(qiáng)法律意識、質(zhì)量意識。

1、實(shí)行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進(jìn)人員崗前教育,必須進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度 和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、不定期舉行全員質(zhì)量管理教育,并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。

4、對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進(jìn)行個別強(qiáng)化教育。

5、醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期對各類醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基”、“三嚴(yán)”強(qiáng)化培訓(xùn),達(dá)到人人參與,人人過關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護(hù)人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

五、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測體系。

1、分級管理及考核:

(1)、各級醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核,對醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查、考核、評價,提出改進(jìn)意見及措施。

(2)、職能部門藥定期下科室進(jìn)行質(zhì)量檢查,重點(diǎn)檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況,上級醫(yī)師查房指導(dǎo)能力,住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。

(3)、分管院長組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人,進(jìn)行節(jié)假日前檢查,突擊性檢查及夜查房,督促檢查質(zhì)量管理工作。

(4)、院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。

(5)各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進(jìn)行自查、總結(jié)、上報。

2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實(shí)可行的質(zhì)量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計,定期分析評價。

3、建立質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機(jī)制。

(1)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等,分析后提出整改意見,及時向臨床、醫(yī)技等科室反饋??剖覒?yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施,并上報相關(guān)職能部門。(2)、醫(yī)療質(zhì)量管理組織應(yīng)定期召開全體會議,評價質(zhì)量管理措施及效果分析,討論存在的問題,交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),討論、制定整改計劃及措施。

七、逐步建立醫(yī)療質(zhì)量管理獎勵基金。制訂醫(yī)療質(zhì)量管理獎懲辦法,獎優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個人的效益工資、職稱晉升、考核、勞動聘用等掛鉤,與干部選拔及任用結(jié)合,實(shí)行醫(yī)療質(zhì)量單項(xiàng)否決。

醫(yī)療質(zhì)量管理方案【篇8】

醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)工作方案

醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院發(fā)展之本,是醫(yī)院管理的核心,優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量必然產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。為不斷提高、完善醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理服務(wù)水平,確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全,保證我院在醫(yī)療市場競爭中保持優(yōu)勢、不斷發(fā)展,特此制定醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

(一)實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院,包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作,實(shí)施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合,保證質(zhì)控措施的落實(shí)。

(二)以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù),并不斷修訂完善。

(三)強(qiáng)化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度,如三級醫(yī)師查房制度、會診制度和疑難病例討論制度等,將醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)療行為最大限度地引導(dǎo)到正確的診療方案中。

(四)質(zhì)量控制部門有計劃、有針對性地進(jìn)行干預(yù),對多因素影響或多項(xiàng)診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題,進(jìn)行專門調(diào)研,并制定全面的干預(yù)措施。

二、工作方案

(一)相關(guān)組織及職責(zé)

院長為醫(yī)療質(zhì)量管理第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)制定醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理和持續(xù)改進(jìn)方案,定期專題研究醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理相關(guān)工作,記錄質(zhì)量管理活動過程,為院長決策提供支持。全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理控制小組和

各級醫(yī)務(wù)人員自我管理三級管理體系。

1、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會及職責(zé) 醫(yī)療質(zhì)量管理委員會:

組長:

副組長:

業(yè)務(wù)副院長

成員:

醫(yī)務(wù)科主任

護(hù)理部主任

感控辦主任

門診部主任

各臨床科室主任及護(hù)士長 主要職責(zé):

(1)在院長領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作。

(2)開展醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療知識教育培訓(xùn)工作,定期舉辦醫(yī)療質(zhì)量培訓(xùn)會,不斷強(qiáng)化職工質(zhì)量與安全意識,共同提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

(3)負(fù)責(zé)制定醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)療質(zhì)量檢查操作程序,指導(dǎo)科室開展醫(yī)療質(zhì)量管理工作,促進(jìn)醫(yī)療安全。

(4)對醫(yī)療質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢進(jìn)行了解,建立嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量評價方法。

(5)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會根據(jù)實(shí)際情況每半年開一次會議,研究需要解決的主要問題。

(6)認(rèn)真做好調(diào)查研究,做好質(zhì)量分析,給院領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

(7)負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量和安全管理知識的培訓(xùn)和宣傳教育工作。

2、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組及職責(zé) 科室是醫(yī)療質(zhì)量管理體系的重要組成部分,科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量的第一責(zé)任者。各科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長和其他中級

以上職稱相關(guān)人員 3-5 人組成,設(shè)科室質(zhì)量管理員一名,負(fù)責(zé)科室醫(yī)療質(zhì)量管理聯(lián)系、協(xié)調(diào)、反饋、記錄等具體工作。

科室質(zhì)控小組職責(zé)如下:

1.建立健全科室各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢,制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施,責(zé)任落實(shí)到個人,與績效工資掛鉤。

2.對本科室醫(yī)療核心制度的執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行檢查,如首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、危重病人討論制度、死亡病例討論制度、會診制度、病歷書寫基本規(guī)范、交接班制度等。

3.對各種醫(yī)療文書的書寫情況按規(guī)范進(jìn)行檢查(病歷、處方、申請單、報告單、護(hù)理等)。

4.對各項(xiàng)護(hù)理制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查。

5.根據(jù)醫(yī)院《醫(yī)療質(zhì)量管理》月通報內(nèi)容,以及質(zhì)控部門下發(fā)的各類整改通知單內(nèi)容進(jìn)行整改。

6.每月定期對本科室內(nèi)工作量完成情況、抗生素使用情況、病歷書寫質(zhì)量、危重病人、圍手術(shù)期管理、輸血管理、糾紛投訴情況進(jìn)行自查整改,并詳細(xì)記錄。

7.每月按照醫(yī)務(wù)科要求認(rèn)真填寫《科控記錄本》。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告科主任并提出改進(jìn)意見。

8.參加醫(yī)療質(zhì)控會議,反映問題,分析本科室各階段醫(yī)療質(zhì)量動態(tài),總結(jié)歸納,并對需改進(jìn)的內(nèi)容提出整改意見報告科主任批準(zhǔn),協(xié)助科主任督促落實(shí)。

9.定期向醫(yī)務(wù)科反饋本科室質(zhì)控工作進(jìn)行情況,對違犯醫(yī)療規(guī)章制度及

操作規(guī)程的醫(yī)療不良事件,寫出書面材料及時上報。

10.定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),強(qiáng)化質(zhì)量意識。

3、臨床一線醫(yī)務(wù)人員 在醫(yī)療活動過程中,臨床一線醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨(dú)立性,其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大,是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素,是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過程中,特別要強(qiáng)調(diào)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制度、會診制度和疑難病例討論等核心制度,確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施。

(二)主要工作方法

按照 PDCA 循環(huán):工作計劃、執(zhí)行檢查、反饋問題、督促整改進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),循環(huán)進(jìn)行持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量。

1、每月不定期的業(yè)務(wù)查房:由業(yè)務(wù)院長帶隊組織醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感控辦、藥劑科對臨床各科室的門診管理、環(huán)節(jié)質(zhì)控、護(hù)理及處方、住院醫(yī)囑進(jìn)行檢查; 2、每月醫(yī)務(wù)科組織各臨床科主任對醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)行相互核查并對問題進(jìn)行通報整改。

3、每月組織醫(yī)院專家?guī)鞂<覍γ课会t(yī)生的歸檔病歷進(jìn)行終末質(zhì)控評比并進(jìn)行獎罰。

4、每月組織醫(yī)院專家?guī)鞂<覍γ课会t(yī)生的門診處方進(jìn)行抽查,針對問題及時反饋并按照醫(yī)院績效管理方案進(jìn)行相應(yīng)的獎罰。

(三)、工作要求

1、基礎(chǔ)管理的要求 基礎(chǔ)管理是指醫(yī)院人力資源、財務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理,是醫(yī)療質(zhì)量管理中最基本的一環(huán)。辦公室、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、感控辦、門診部、藥劑科、總務(wù)科、設(shè)備科、信息科等科室要經(jīng)常性地深入到一線,服務(wù)到臨床一線;改善服務(wù)流程,為病人提高快捷安全服務(wù)。未檢查完或門診病人未看完,搶救病人未脫離危險不下班,設(shè)立院長信箱、意見箱,為病人導(dǎo)醫(yī),診費(fèi)公開,提供查詢,保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。

2、環(huán)節(jié)管理的要求:

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的,醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實(shí)現(xiàn)同時進(jìn)行,很難對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查,即合格后校對,因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量,且醫(yī)療服務(wù)對象是人,服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果,且難以糾正,可見,環(huán)節(jié)質(zhì)量管理十分重要。

1、職工自覺履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé),必須嚴(yán)格自覺履行好,否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量管理重要一環(huán),自覺履職,自覺接受院、科兩級檢查,院科要經(jīng)常開展履職教育。

2、抓好科室質(zhì)量管理:科室質(zhì)量管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié),能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題??浦魅?、護(hù)士長是科室質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人,要狠抓落實(shí)。

3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。

⑴抓好行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實(shí)。

⑵抓好查對工作。

⑶做好危重病人、圍手術(shù)期病人和特殊病人的管理。

⑷抓好臨床輸血管理,確保用血安全。

⑸抓好急診急救工作,對急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時抽查。

⑹抓好值班制度,節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證,做好交接班及報告書寫,經(jīng)常隨機(jī)抽查(特別是節(jié)假日夜班間抽查)在崗情況。

⑺做好病歷書寫和管理,及時客觀準(zhǔn)確書寫,上級醫(yī)師及時修改簽名,按時歸檔,妥善保存,歸檔病例不得修改、返回,原則上不借閱。

⑻做好溝通工作:一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄,另一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通,確保質(zhì)量管理的決定及時執(zhí)行,工作上能互相協(xié)作,確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

⑼實(shí)施零缺陷管理,防止差錯事故發(fā)生。

⑽持證上崗,嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。

⑾抓好特色科室、重點(diǎn)科室質(zhì)量管理,提高診斷、治療質(zhì)量。

⑿在醫(yī)療進(jìn)程中,下一個工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個工作環(huán)節(jié),如發(fā)生劃價、發(fā)藥錯誤、處方差錯,只能由醫(yī)務(wù)人員核對后糾正,嚴(yán)禁由病人跑路。

⒀病人出院結(jié)帳時,帳目核對由科室內(nèi)部核對,禁止病人參與核對工作,杜絕病人往返跑路。

3、終末質(zhì)量管理的要求:

質(zhì)量指標(biāo)管理:醫(yī)療質(zhì)量總指標(biāo)年初分解下達(dá)各科室,年終總結(jié)時,醫(yī)院質(zhì)量指標(biāo)院科分別統(tǒng)計,實(shí)行月報、半年報、年報,主要是月報進(jìn)行管理,定期分析評價。

(四)實(shí)施細(xì)則見《 醫(yī)療質(zhì)量管理獎罰細(xì)則》

幼兒活動方案《醫(yī)療質(zhì)量管理方案收藏》一文希望您能收藏!“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒活動方案而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時,yjs21.com還為您精選準(zhǔn)備了醫(yī)療質(zhì)量管理方案專題,希望您能喜歡!

相關(guān)推薦

  • 醫(yī)療管理工作總結(jié)九篇 處理文檔是保持學(xué)習(xí)和工作的不懈動力的關(guān)鍵之一,人們開始意識到范文在寫作中的重要性。了解優(yōu)秀范文的寫作風(fēng)格可以幫助我們更好地塑造自己的文學(xué)特色和風(fēng)格。幼兒教師教育網(wǎng)小編已經(jīng)準(zhǔn)備了一些關(guān)于“醫(yī)療管理工作總結(jié)”的必要信息,希望這些展示能夠使您對該主題有更深入的了解!...
    2023-12-11 閱讀全文
  • 醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)5篇 處理文檔是非常重要的,可以幫助我們提高信息管理能力。如果我們不知道怎么寫文檔,可以去網(wǎng)上搜索相關(guān)的范文作為參考。學(xué)習(xí)范文本質(zhì)上就是借鑒文章的思路和結(jié)構(gòu),您會不會為了找好的范文而四處搜集資料呢?為了方便大家,幼兒教師教育網(wǎng)編輯整理了一些關(guān)于“醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)”的常見問題和解答。...
    2024-02-17 閱讀全文
  • 銷售管理方案收藏十五篇 以下主題為“銷售管理方案”,是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您特意推薦的,請仔細(xì)閱讀以下重要信息。為了確保萬無一失,在我們不能執(zhí)行項(xiàng)目時,我們必須提前做好準(zhǔn)備,而不是在渴望中才開始著手準(zhǔn)備。我們的方案必須從各個方面進(jìn)行撰寫,包括目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面,以書面形式進(jìn)行安排。...
    2023-08-23 閱讀全文
  • 最新醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)優(yōu)選 根據(jù)您的建議幼兒教師教育網(wǎng)為您編寫了一篇題為“醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)”的文章。我們需要編寫各類文檔來推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程,人們對于范文在各個領(lǐng)域中的重要作用開始產(chǎn)生共識,多看范文可以改善我們的寫作技能。感謝您的支持希望您能收藏我們的網(wǎng)站隨時獲取最新訊息!...
    2024-04-17 閱讀全文
  • 醫(yī)療質(zhì)量安全工作總結(jié)合集五篇 歲月過得太快,讓人不知所措,這一階段的工作已經(jīng)圓滿收官了,我們不能忘記工作總結(jié),通過工作總結(jié),可以回首過去的得失,展望未來,發(fā)奮努力當(dāng)下。你知道工作總結(jié)可以分成哪些部分嗎?經(jīng)過收集,小編整理了醫(yī)療質(zhì)量安全工作總結(jié)合集五篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。醫(yī)療安全管理工作是確保醫(yī)療服務(wù)正常...
    2024-06-06 閱讀全文

處理文檔是保持學(xué)習(xí)和工作的不懈動力的關(guān)鍵之一,人們開始意識到范文在寫作中的重要性。了解優(yōu)秀范文的寫作風(fēng)格可以幫助我們更好地塑造自己的文學(xué)特色和風(fēng)格。幼兒教師教育網(wǎng)小編已經(jīng)準(zhǔn)備了一些關(guān)于“醫(yī)療管理工作總結(jié)”的必要信息,希望這些展示能夠使您對該主題有更深入的了解!...

2023-12-11 閱讀全文

處理文檔是非常重要的,可以幫助我們提高信息管理能力。如果我們不知道怎么寫文檔,可以去網(wǎng)上搜索相關(guān)的范文作為參考。學(xué)習(xí)范文本質(zhì)上就是借鑒文章的思路和結(jié)構(gòu),您會不會為了找好的范文而四處搜集資料呢?為了方便大家,幼兒教師教育網(wǎng)編輯整理了一些關(guān)于“醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)”的常見問題和解答。...

2024-02-17 閱讀全文

以下主題為“銷售管理方案”,是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您特意推薦的,請仔細(xì)閱讀以下重要信息。為了確保萬無一失,在我們不能執(zhí)行項(xiàng)目時,我們必須提前做好準(zhǔn)備,而不是在渴望中才開始著手準(zhǔn)備。我們的方案必須從各個方面進(jìn)行撰寫,包括目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面,以書面形式進(jìn)行安排。...

2023-08-23 閱讀全文

根據(jù)您的建議幼兒教師教育網(wǎng)為您編寫了一篇題為“醫(yī)療質(zhì)量工作總結(jié)”的文章。我們需要編寫各類文檔來推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程,人們對于范文在各個領(lǐng)域中的重要作用開始產(chǎn)生共識,多看范文可以改善我們的寫作技能。感謝您的支持希望您能收藏我們的網(wǎng)站隨時獲取最新訊息!...

2024-04-17 閱讀全文

歲月過得太快,讓人不知所措,這一階段的工作已經(jīng)圓滿收官了,我們不能忘記工作總結(jié),通過工作總結(jié),可以回首過去的得失,展望未來,發(fā)奮努力當(dāng)下。你知道工作總結(jié)可以分成哪些部分嗎?經(jīng)過收集,小編整理了醫(yī)療質(zhì)量安全工作總結(jié)合集五篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。醫(yī)療安全管理工作是確保醫(yī)療服務(wù)正常...

2024-06-06 閱讀全文