保險服務工作總結

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保險服務工作總結 篇1

保險服務專員是保險行業(yè)中非常重要的一環(huán)，他們負責為客戶提供專業(yè)的保險服務，解答客戶的疑問，處理索賠事務，以及推銷保險產品。在這個職位上，專員們承擔著很多責任，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識和耐心。本文將詳細介紹保險服務專員的工作內容和所需的技能，以及如何成為一名優(yōu)秀的保險服務專員。

保險服務專員的主要工作是與客戶進行溝通，并提供相關的保險咨詢和服務。這包括解答客戶對保險政策的疑問，協(xié)助客戶選擇適合的保險產品，以及為客戶提供保險理賠的支持。專員們需要對各種不同類型的保險政策有深入的了解，以便能夠為客戶提供準確的信息和建議。同時，他們還需要有良好的溝通技巧，能夠清晰地向客戶解釋復雜的保險條款和術語，并耐心地回答客戶的問題。

保險服務專員還需要處理客戶的索賠事務。當客戶需要提出保險理賠時，專員們將協(xié)助客戶完成索賠申請和相關文件的準備，并跟進整個索賠的過程。他們需要與客戶保持聯(lián)系，及時向客戶提供索賠進展的信息，并協(xié)調與保險公司的溝通。在處理索賠事務時，專員們需要具備嚴謹?shù)膽B(tài)度和出色的組織能力，以確保索賠過程的順利進行，并盡可能幫助客戶盡快獲得理賠款項。

作為保險服務專員，推銷保險產品也是工作的一部分。專員們將根據(jù)客戶的需求和風險承受能力，向客戶介紹適合的保險產品，并為客戶提供專業(yè)的建議。在推銷保險產品時，專員們需要了解市場的需求和競爭情況，以便能夠向客戶推薦熱銷的產品，并展示產品的優(yōu)勢和價值。為了成功推銷產品，專員們還需要具備良好的銷售技巧和談判能力，能夠與客戶建立信任關系，并有效地提供解決方案。

要成為一名優(yōu)秀的保險服務專員，除了具備以上所述的技能和知識外，還需要具備一定的職業(yè)素養(yǎng)和品質。專員們需要具備高度的責任感和敬業(yè)精神，始終以客戶的利益為重，及時響應客戶的需求，并盡力滿足客戶的要求。他們需要具備良好的團隊合作精神，能夠與同事緊密合作，協(xié)調好各項工作，并共同促進團隊的協(xié)作效能。專員們還需要具備良好的人際交往能力和情商，能夠有效地與客戶溝通，并處理一些可能出現(xiàn)的爭議和糾紛。

保險服務專員是保險行業(yè)中具有重要作用的一員。他們通過提供專業(yè)的保險咨詢和服務，解答客戶的疑問，處理索賠事務，以及推銷保險產品，為客戶提供全方位的保險支持。作為一名優(yōu)秀的保險服務專員，需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識和耐心，以及高度的責任感和敬業(yè)精神。通過不斷學習和提升自己的能力，專員們將能夠為客戶提供更好的保險服務，同時也為自己的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多機會。

保險服務工作總結 篇2

2019年公司客戶服務部工作總結-范文匯編

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領導下，客服機制逐步健全，服務質量提升，顧客投訴減少，協(xié)調能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

（一）舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內外顧客的聯(lián)系溝通。

（二）遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。（三）寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。二、貫徹總公司“質量年”要求

擬定《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質服務工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務 ”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約

擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。四、質量管理

（二）每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

（三）積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

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（四）及時向中心領導、部門經理提示質量工作薄弱環(huán)節(jié)。

五、培訓工作

（一）對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

（三）對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

六、文件修訂

按照iso質量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。七、物業(yè)溝通

（一）間周向客戶電話征求意見一次。

（二）搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”。

（三）保持客戶服務聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

（四）認真處理顧客投訴。綜上所述：客戶服務工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務有了一個網絡體系，內部各項工作得以聯(lián)系，內外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理?？蛻魧蛻舴债a生了信任感和依靠感。

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保險服務工作總結 篇3

一、做好本職工作，較好的完成各項工作。

(一)、做好上情下達工作。每次上級的文件、會議，都能及時傳達到我分管科室的每位同志當中，使文件、會議精神能及時得到貫徹落實;

(二)、加強社會保險的宣傳工作。通過講政策、講待遇，使企業(yè)和參保者充分了解社會保險的好處，進一步激發(fā)他們的參保意識，促進了社會保險的擴面工作。截止11月底，新增養(yǎng)老保險人數(shù)737人，凈增553人，完成市下達180%;

(三)、一是做好離退休人員社會化服務管理工作，監(jiān)督管理離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放，真正落實中央提出的兩個確保。至11月底，全縣在社保經辦機構發(fā)放養(yǎng)老金人數(shù)共有4050人，養(yǎng)老金支出4729萬元。我們通過銀行、郵政、信用社等多種渠道代發(fā)養(yǎng)老金，社會化發(fā)放率達。每個離退休人員都能在每月11號至15號領到養(yǎng)老金。沒有出現(xiàn)養(yǎng)老金拖欠現(xiàn)象。為保證離退休人員的晚年生活、構建泰順的穩(wěn)定社會和和諧社會起到了重要作用，并得到了離退休人員的好評;二是及時調整企事業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金;三是根據(jù)省、市要求，我們準備將全縣企業(yè)離退休人員逐年移交社區(qū)管理的前期工作，真正使離退休人員老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂、老有所管的局面;

(四)、負責審核簽發(fā)企事業(yè)單位267人的退休文件，用計算機審核支付在職、終止52人，離退休死亡62人，埋葬費、撫恤費106萬元。用手工審核支出農村養(yǎng)老保險退保238人，退保費43萬元;

(五)、主動上門服務，宣傳醫(yī)保政策，解決異地離退休人員的就醫(yī)問題。今年醫(yī)療保險采取計算機管理以后，原個人帳戶用現(xiàn)金支出改為刷卡，造成異地同志意見紛紛，40多人聯(lián)名寫信上訪，反映門診藥費報銷難問題。為此，我和林萍等同志主動上門溫州、永中、永強、雅陽等地召開座談會，宣傳醫(yī)保政策，并為他們的醫(yī)藥費報銷進行現(xiàn)場辦公。這一做法使離退休人員十分滿意;

(六)、嚴格社會保險基金財務制度，確?；鸬陌踩\行。管好錢，用好錢，是我們的職責。一年來我們堅決執(zhí)行財務規(guī)章制度，做到每支出一筆都有辦事員簽字、科長審核、領導審批的財務辦理制度，并經常教育同志們不要在社?；鸪鰡栴}，一年來沒有出現(xiàn)違反制度、動用社?；鸬倪`法違紀行為。我們還堅決執(zhí)行社會保險基金實行兩條線和財政專戶管理，做到“?？顚４妗？顚Ｓ谩?

(七)、積極配合地稅部門對養(yǎng)老保險費的征收與催繳工作，今年12月份，我和地稅部門的同志一起到仕陽、雅陽、三魁和羅陽等地的10余家企業(yè)上門催繳，通過催繳，清欠養(yǎng)老保險費達35萬元;

(八)、協(xié)助。。同志主動當好縣府的參謀，制定出臺了《某縣公務員醫(yī)療補助辦法》，并在1月1日開始實施。這一政策的實施，保證了公務員醫(yī)療保險的待遇;

(九)、抓好社保中心干部職工的行政管理和業(yè)務學習。社保中心是服務窗口。因此，我著重從組織紀律、上下班、業(yè)務水平、辦事效率進行監(jiān)督管理，使每位員工都能執(zhí)行規(guī)章制度，注重形象，在幾次縣效能辦檢查中，沒有出現(xiàn)違規(guī)的行為;

(十)、抓好信訪工作。建立來信來訪工作制度，做到來信登記、一件一答。對來電來訪者，推行首問責任制，做到主動熱情、細心解答、耐心說服。對反映的問題，能處理的做到及時處理，需要請示的做好記錄，并逐級向上匯報，確實不能解決的也說明原因，堅持以理服人，做好耐心說服工作。一年來共受理群眾來信79件，及時答復和辦結53件(其他屬內容重復或多級投遞信件)，承辦處理上級和領導轉批信訪件42件。(突出社會保障工作。社會保障工作是政府的民心工程， 牽涉到千家萬戶，我盡心盡職認真做好有關社保、城鄉(xiāng)醫(yī)保、退休人員認定、為61人辦理了失業(yè)證或失業(yè)證年審證明;為34人辦理了求職登記;按本區(qū)就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策為轄區(qū)靈活就業(yè)人員116人次辦理了社保貼補。

保險服務工作總結 篇4

????提高認識齊抓共管開創(chuàng)社會化管理服務工作新局面sO100????近幾年，隨著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由原來的不足3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對這一新情況，我局在努力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險實現(xiàn)全覆蓋成果的基礎上，及時調整工作思路，本著“誠摯關懷，熱情服務”的宗旨，積極與老干部局、老年體協(xié)、文體局天義鎮(zhèn)政府、民政局等單位密切合作，共同開辟離退休人員社會化管理和服務的新領域，努力健全以社會保險機構管理為主、社區(qū)管理為輔的養(yǎng)老保險社會化管理服務體制，基本解決了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學”的問題，從而為建立獨立于企業(yè)事業(yè)單位之外，資金來源多元化、保障制度規(guī)范化、管理服務社會化的社會保障體系邁出了可喜的步伐。????一、解放思想，提高認識，更新觀念是做好社會化管理服務工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，由于責任不明確，保障體制不健全，制度不完善，離退休人員管理服務工作處于無序狀態(tài)，服務不到位。特別是產業(yè)結構調整以來，多年沉積的問題就突出地顯現(xiàn)出來，出現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的局面，許多離退休人員不能及時足額領到養(yǎng)老金，不僅影響了他們的基本生活，也直接影響了在職職工的工作情緒和社會的穩(wěn)定。針對這些情況，近年以來，我們在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的基礎上，把工作重點及時轉移到社會化管理服務上來，進一步解放思想，更新觀念，統(tǒng)一認識。一是認識到廣大離退休人員曾為社會主義事業(yè)的建設與發(fā)展做出了突出的貢獻，讓他們安度晚年，不僅關系到黨和政府對離退休人員政策的落實，也是社會主義制度優(yōu)越性的體現(xiàn)，它不僅是個經濟問題，也是一個政治問題。二是認識到做好離退休人員的社會化管理服務工作，是解除職工后顧之憂，保障離退休人員的基本生活，維護社會穩(wěn)定和促進經濟發(fā)展以及建立社會主義市場經濟體制的需要。三是認識到做好離退休人員社會化管理服務工作，是我們社會保險工作者義不容辭的責任?；谶@種認識，我們主動與縣老干部局、老年體協(xié)協(xié)調研究，經請示縣政府，確定了離退休人員社會化管理服務工作的基本思路，即在管理形式上，以社會保險局直接管理為主，社區(qū)管理為輔；在組織方法上，實行專群結合，條塊結合，分級管理的辦法；在服務內容上，通過辦理各種社會保險業(yè)務手續(xù)，加強社會保險關系和政治組織生活管理，及時發(fā)放各種社會保險待遇，興建“活動中心”等公共福利設施，組織開展政治文化學習、文體娛樂活動和社會公益活動，提供全面優(yōu)質服務，豐富老年人的晚年生活，從而使全縣離退休人員管理服務工作逐步向實體化、規(guī)范化和社會化的方向邁進。二、領導重視、齊抓共管是做好社會化管理服務工作的保證????實施離退休人員社會化管理服務工作是“十五”期間健全和完善社會保障體系的核心內容之一，這項工作涉及面廣，任務重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學、教、為”等服務工作真正落到實處，領導重視、齊抓共管是保證。寧城縣委、縣政府始終把離退休人員的管理服務工作當做一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，組織部、人事勞動和社會保障局、財政局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會、文體局、民政局及企業(yè)主管部門等單位領導參加的寧城縣離退休人員社會化管理服務工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在社會保險局，具體負責全縣離退休人員社會化管理服務工作的組織、協(xié)調和指導。領導小組經常聽取社會化管理服務工作方面的匯報，不定期的召開各種層次的會議，請離退休老同志座談，了解離退休人員生活待遇的落實情況，幫助解決社會化管理服務工作中的實際困難，部署新的工作任務。縣委把離退休人員的社會化管理服務工作納入了目標化管理，列入考核企業(yè)法人代表及其主管部門領導任期目標的一項重要內容，對不認真管理服務的單位不予評選先進，不予審批文明單位?？傊采婕奥鋵嶋x退休人員生活待遇等方面的問題，縣委、縣政府都非常重視，并責成有關部門及時提出具體處理意見。為加強對老年體育工作的領導，社會保險局主要領導擔任縣體協(xié)副主席。凡涉及社會保險工作的問題，縣委組織部、老干部局、文體局等單位都積極協(xié)調，密切配合，并給予大力的支持。自治區(qū)勞動和社會保障廳、社會保險局和赤峰市勞動和社會保障局、社會保險局對我縣的離退休人員社會化管理服務工作也給予了高度重視和大力支持，把我縣離退休人員社會化管理服務工作分別列入了自治區(qū)、赤峰市試點縣，對“寧城縣離退休人員活動中心”的建設給予了政策上的傾斜，并多次親臨現(xiàn)場檢查指導，為“寧城縣離退休人員活動中心”的順利建成提供了保證。自治區(qū)勞動和社會保障廳原廳長王維山同志在2001年6月28日視察寧城縣社會保險工作時對寧城的社會化管理服務工作給予了“做的比說的好”的高度評價。三、搞好硬件建設是做好社會化管理服務工作的基礎????離退休人員社會化管理服務的最終目標是實現(xiàn)離退休人員逐步脫離企業(yè)事業(yè)單位，實現(xiàn)以社區(qū)為主要依托的社會化管理和服務，讓他們樂有場所，動有去處，從根本上減輕企業(yè)事業(yè)單位負擔。根據(jù)這一目標，我們提出了“抓住機遇求發(fā)展，籌措資金搞建設”的工作思路，根據(jù)原有活動場所較小的實際情況，制定了籌建“寧城縣離退休人員活動中心”的方案。在原有800平方米活動場所的基礎上，新建一處獨立、寬敞、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中心。此項工作得到了縣委、縣政府以及自治區(qū)

保險服務工作總結 篇5

各位領導、同志們，大家好：

總經理室的正確領導下，緊緊圍繞“思想再解放、觀念再更新、改革再深化、服務再創(chuàng)新、管理再升級、發(fā)展再提速、效益再提高”的年初工作思路，不斷改革創(chuàng)新客戶服務形式，完善客戶服務體系，規(guī)范客戶服務行為，提高客戶服務質量，使我部服務內涵不斷擴展、方式日趨多樣，實現(xiàn)了規(guī)模、速度和效益同步協(xié)調發(fā)展。全年保費收入突破３０００萬大關，比去年凈增７００余萬元，超額完成上級規(guī)定指標６００余萬元，創(chuàng)造出營業(yè)部有史以來最好的業(yè)績。

縱觀我部的光輝業(yè)績，傾注了公司對營業(yè)部工作的關懷和支持，凝聚了營業(yè)部全體員工的心血和汗水，突出顯示了我部通過服務創(chuàng)新和特色服務所帶來的豐厚社會回報。

一、轉變觀念，打造創(chuàng)新服務的全新平臺

隨著保險市場競爭激烈的加深，創(chuàng)新服務已成為贏得市場、贏得客戶最為重要的競爭手段，服務品牌的優(yōu)勢已成為我部發(fā)展的決定因素。誰的服務好，誰就贏得了客戶的信賴，在激烈市場競爭中就立于不敗之地。服務要堅持與時俱進，不斷創(chuàng)新，是我部生存和發(fā)展的唯一選擇。但是，搞好服務，必須要有積極的服務思想統(tǒng)領，必須要有一整套嚴格的服務制度約束，必須要有一支高素質的服務隊伍落實，基于此，我部新班子

從轉變觀念入手，要求員工樹立全新的服務思想。年初，我們提出了“一切為保戶、為了一切保戶、為了保戶一切”的“三個一切”的服務理念。要求全體員工“想保戶所想、急保戶之所急、幫保戶之所需”。這一理念的確立，擺正了我們工作的位置，促使了員工思想的轉變，為我們的全年的創(chuàng)新服務提供了強有力的思想保證。

做為營業(yè)部沒有理賠權，缺失了重要的理賠服務，服務渠道比較狹窄，從員工到客戶對此不能理解和正確對待。錯誤地認為我們只收費不理賠，很難贏得客戶的信任，展業(yè)難度大。針對這一思想負擔，我部新的班子確立了：“以客戶滿意為目標，以銷售服務為重點，把服務放在應對市場競爭的首位，將服務貫穿于公司各項工作的全過程，以服務擴份額、以服務樹品牌、以服務促發(fā)展”的基本經營思路。通過各種場合教育引導廣大員工轉變觀念，不能以沒有理賠服務為借口，更不能抱怨沒有理賠權，應當不斷地創(chuàng)新保險服務，擴展服務內涵，提高服務質量，創(chuàng)新服務形式贏得市場，贏得客戶的支持，拓展我們的事業(yè)。上級公司之所以把理賠與承保相分離，是因為我們有一支更加專業(yè)化的理賠隊伍，能更好、更快地為客戶提供理賠服務。理賠和承保相分離應當是我們在激烈競爭中的優(yōu)勢，而不是缺陷。通過大量的思想工作，我們解決了員工和客戶的思想顧慮，在員工和客戶中樹立了營業(yè)部的形象，大大提高了員工和客戶對本部服務的信任度。

從嚴格落實制度入手，規(guī)范員工的服務行為。管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。我部從服務內涵的延伸著手，從行為規(guī)范抓起，在“實”字上狠下功夫。新班子根據(jù)省、市公司下發(fā)的各項客戶服務制度、管理辦法，重新審定了部門過去的各項管理制度，健全完善了各項內控管理制度。特別指出的是：要求員工做到的，領導和主管首先必須做到，不搞任何特殊，很好地維護了制度的嚴肅性。還得一提的是新班子尤其健全完善了與營業(yè)部目標高度一致的激勵和約束機制，從業(yè)績指標的確定到行為標準建設和價值分享的獲得，做了深入的研究和修繕，使制度真實有效，激勵廣大職工積極工作，努力進取。

從強化隊伍素質入手，提高員工的服務品質。人是一切服務的主體。要提高營業(yè)部的服務質量，提高營業(yè)部的服務水平，必須要提高員工本身的綜合素質。第一從政治思想方面，努力提高每個員工愛崗敬業(yè)的主人翁思想。我部堅持晨會制度，一如至往對職工開展強有力的愛崗教育和知識教育。本年度，我們還在員工中開展了“文明創(chuàng)建活動”、“崗位能手”等貼近生活、貼近實際的爭創(chuàng)活動。通過這些活動，使我部形成了“講團結，樹正氣，講學習，比服務”的良好爭創(chuàng)氛圍。第二從業(yè)務素質方面，要求廣大員工要嫻熟服務技能。各險種的條款是開展業(yè)務的依據(jù)，必須精通，這是服務的基礎。熟記條款重點、承保對象、責任范圍、費率等知識，力爭成為客戶信得過的“活字典”、“好參謀”。第三從工作態(tài)度方面，要求廣大員工工作上要做到“勤、誠、快”。XX年，營業(yè)部召集各種形式的全體員工會議的會議２０多次，引導和教育員工認清形勢，了解大局，學習制度，規(guī)范行為，大大提高了隊伍的整體素質和業(yè)務水平，為營業(yè)部的可持續(xù)健康發(fā)展打下了堅實的基礎。

二、創(chuàng)新服務形式，培育人保財險創(chuàng)新服務的品牌優(yōu)勢

搭建平臺以后，演唱成為工作的核心任務。我部班子帶頭轉變工作作風，積極落實全年工作計劃，努力創(chuàng)新服務形式、提升服務意識，突出承保服務，延伸理賠服務，取得了比較令人滿意的成效。

（一）由被動服務轉向為主動服務

傳統(tǒng)的服務模式是客戶找上門來，向我們索取服務，我們被動地向客戶提供服務。為擴展業(yè)績，爭得大量的客戶，今年，我們逐步改變了這種落后的服務模式，提出超前服務，主動服務的工作思路。要求廣大員工走出去，把客戶引進來，把業(yè)務拉回來。為此，我部專門配備了快速服務車，主動向企業(yè)群體和個戶家庭宣傳各種保險業(yè)務和保險知識，拉動市場潛在的需求，力爭使?jié)撛诘谋舫蔀榱爽F(xiàn)實的保戶。一年來，我部營銷員和在職員工風里來，雨里去，做了大量的富有成效工作，贏得了客戶的支持和上級部門的肯定。一年中，我部共出車次，行程里數(shù)達萬公里。入保的家庭比上年同比增加了戶，企業(yè)入保比上年同比增加了戶。

（二）由功能服務延伸到心理服務為人性化的雙向服務

在建設和諧社會的今天，人性化服務已成為服務行業(yè)競爭的一個普遍性主題。理解人、尊重人，服務好他人，服務好社會已成為不可逆轉的社會潮流。為更好地為保戶提供優(yōu)質服務，今年，我營業(yè)部開設了營業(yè)大廳，改善了辦公條件，推出了窗口服務、笑臉服務，委屈服務等多種服務形式，以嶄新的姿態(tài)迎接客戶的'咨詢、投保。更為重要的是：我部突破了過去只為客戶承保、驗險的傳統(tǒng)服務，拓新服務內容，積極培育與客戶之間的情感，通過我們的服務打動客戶的心理，拉近客戶與公司之間的距離，贏得了客戶對公司的理解與支持。今年五月，本地一位保戶故意拖欠公司保費，經我業(yè)務員多次聯(lián)系商談，客戶均以各種借口再三推諉。恰好此客戶因病入院，我部領導以此為契機，主動到醫(yī)院探望，了解客戶病情，向客戶真誠問候?？蛻魧ξ也糠諔B(tài)度非常感激，第二天主動上門繳納了所欠保險費用。主動與客戶拉近感情是我部今年創(chuàng)新服務的一個重要亮點。這項服務的拓展，既為我部開展工作提供了良好的外圍環(huán)境，又為我部贏得的了形象和大量的可觀業(yè)務。

需要說明的是：我部還組織開展了兩次大型的“客戶回訪”活動，廣泛征求來自客戶多方面的意見和建議，對客戶反映強烈且亟待解決的問題制定了一系列的整改計劃，吸納了來自客戶提出的寶貴建議。

（三）由基礎服務延伸到知識服務

工作中，我們深深的認識到只有提高了我們的業(yè)務水平，才能更好地為客戶服務。為此，我們不斷加強學習業(yè)務知識，提高員工的業(yè)務素質。與此同時，我們也特別重視對客戶開展知識性服務，注重培育保險業(yè)務市場。２０＊＊年，我們在全市散發(fā)保險傳單份，接受客戶保險咨詢約人次。在每位客戶投保前，我們耐心地在客戶身上貫輸大量的保險知識，使每個投保的客戶成為保險通，成為我們的社會宣傳員，通過他們的切身體會，拉動更大的潛在資源，培育更加廣闊的保險業(yè)務市場。同時，通過保險知識的傳遞，防止了大量的因入保求償引發(fā)的爭議，增進了與客戶之間的感情和友誼。２０＊＊年，是我部工作比較平安的一年，一年中沒有發(fā)生客戶和公司因保險不明的爭議，客戶對我部的服務基本滿意。

（四）由粗放式服務轉變?yōu)榫毣放品?/p>

傳統(tǒng)的服務內容少，范圍窄，手段單一。為此，我部進一步拓展服務內容，延伸服務范圍，在服務的方式與手段上積極由粗放式服務向精細化服務轉變。XX年初，新班子認真研究了本地保險業(yè)的實際現(xiàn)狀，消費需求和消費水平，提出了大打保險服務品牌的工作思路。進一步深入到行業(yè)內部的各個服務環(huán)節(jié)，在職權范圍內改善和創(chuàng)新行業(yè)每個具體環(huán)節(jié)的服務功能。從印制投保建議書，到制定投保計劃，到分析客戶人險財保的綜合實際情況，到實際落實投保，每個環(huán)節(jié)都經過慎重的考慮和精細的設計。單就投保建議書一項，我部設置的投保建議書規(guī)范、精致、充實，具有品牌觀念，體現(xiàn)了一個部門的業(yè)務水平和大家風范，增強投保人選擇意識和信任程度。特別是針對可潛在的資源性客戶，我們每次都要進行深入的研究和剖析，挖掘潛在的一切資源，力爭提高我部的業(yè)績總量。

以上是我部在提高服務水平上的一些探索與嘗試、不妥之處，墾請同行和領導批評指正。

三、明年工作展望

上一年年，我部服務創(chuàng)新的成效是顯著的，但從日新月異的社會、市場需求和營業(yè)部的自身建設來看，還存在著許多需要改進的地方。針對地方實際和部門的特點，我們還需要積極探索，大膽嘗試。要適應時代要求，適應形勢的變化，繼續(xù)保持全區(qū)創(chuàng)新前列位置，需要：

（一）加強考核，落實責任。對工作不到位、服務態(tài)度差等嚴格處罰。

（二）細分客戶，完善客戶管理檔案，針對不同的客戶群，提供不同的服務。

（三）開展以提高服務質量為目的的一系列新型創(chuàng)建活動。

（四）進一步增強改革創(chuàng)新的責任感、使命感，突出改革創(chuàng)新的前瞻性，重點圍繞經濟增長方式的轉變、結構的優(yōu)化調整以及居民生活水平的提高、消費方式的變化等，在保險服務和銷售渠道創(chuàng)新方面更上一層樓。

保險服務工作總結 篇6

導語：感謝有你-元旦演講稿

進步認識? 齊抓共管? 首創(chuàng)社會化辦理辦事工作新場面 近幾年，跟著人口老齡化高峰的到來，寧城縣離退休人員及遺屬已由本來的不敷3000人猛增到近5000人，已占參統(tǒng)人員總數(shù)的27.5%。針對這一新環(huán)境，我局在竭力鞏固養(yǎng)老、工傷、生育保險兌現(xiàn)全覆蓋結果的根本上，及時調整工作思路，本著“誠摯關懷，熱忱辦事”的主旨，自動與老干部局、老年體協(xié)、體裁局天義鎮(zhèn)當局、民政局等單位密切互助，互助開辟離退休人員社會化辦理和辦事的新范疇，竭力健康以社會保險機構辦理為主、社區(qū)辦理為輔的養(yǎng)老保險社會化辦理辦事系統(tǒng)體例，根本辦理了離退休人員“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所教、老有所學”的題目，從而為建立自力于企業(yè)奇跡單位以外，資金來歷多元化、保險軌制典范化、辦理辦事社會化的社會保險系統(tǒng)邁出了可喜的步調。

1、解放思維，進步認識，更新見解是做好社會化辦理辦事工作的前提寧城縣的離退休人員較多，過去，因為責任不明了，保險系統(tǒng)體例不健康，軌制不美滿，離退休人員辦理辦事工作處于無序狀況，辦事不到位。特別是財產布局調整以來，多年沉積的題目就凸起地呈現(xiàn)出來，呈現(xiàn)了“小企業(yè)管不了，大企業(yè)沒人管”的場面，很多離退休人員不能及時足額領到養(yǎng)老金，不但感化了他們的根本糊口生涯，也直接感化了在職職工的工作感情和社會的鞏固。針對這些環(huán)境，比年以來，我們在確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的根本上，把工作重點及時轉移到社會化辦理辦事上來，進一步解放思維，更新見解，聯(lián)合認識。一是認識到廣大離退休人員曾為社會主義奇跡的構筑與成長做出了凸起的貢獻，讓他們安度暮年，不但干系到黨和當局對離退休人員政策的落實，也是社會主義軌制優(yōu)秀性的表現(xiàn)，它不可是個經濟題目，也是一個政治題目。二是認識到做好離退休人員的社會化辦理辦事工作，是清除職工后顧之憂，保險離退休人員的根本糊口生涯，保護社會鞏固和增進經濟成長以及建立社會主義市場經濟系統(tǒng)體例的必要。三是認識到做好離退休人員社會化辦理辦事工作，是我們社會保險工作者義不容辭的責任?；谶@類認識，我們自動與縣老干部局、老年體協(xié)和諧探討，經請教縣當局，肯定了離退休人員社會化辦理辦事工作的根本思路，即在辦理式樣上，以社會保險局直接辦理為主，社區(qū)辦理為輔；在構造方法上，履行專群聯(lián)合，條塊聯(lián)合，分級辦理的方法；在辦事內容上，經過議定辦理各種社會保險交易手續(xù)，加強社會保險干系和政治構造糊口生涯辦理，及時發(fā)放各種社會保險報酬，興建“活動中間”等大家福利辦法，構造展開政治文化進修、體裁文娛活動和社會公益活動，供給周全優(yōu)良辦事，充裕老年人的暮年糊口生涯，從而使全縣離退休人員辦理辦事工作漸漸向實體化、典范化和社會化的方向邁進。

2、帶領珍視、齊抓共管是做好社會化辦理辦事工作的包管

履行離退休人員社會化辦理辦事工作是“十五”期間健康和美滿社會保險系統(tǒng)的核心內容之一，這項工作觸及面廣，任務重。要把離退休人員的“養(yǎng)、醫(yī)、樂、學、教、為”等辦事工作真正落到實處，帶領珍視、齊抓共管是包管。寧城縣委、縣當局始終把離退休人員的辦理辦事工作當作一件大事來抓，建立了由主管縣長為組長，構造部、人事工作和社會保險局、財務局、衛(wèi)生局、老干部局、總工會、體裁局、民政局及企業(yè)主管部分等單位帶領參加的寧城縣離退休人員社會化辦理辦事工作帶領小組，帶領小組下設辦公室，辦公室設在社會保險局，詳細當真全縣離退休人員社會化辦理辦事工作的構造、和諧和教導。帶領小組凡是聽取社會化辦理辦事工作方面的報告請教，不按期的召開各種層次的集會，請離退休老同志漫談，明白離退休人員糊口生涯報酬的落實環(huán)境，救助辦理社會化辦理辦事工作中的實際堅苦，安排新的工作任務?？h委把離退休人員的社會化辦理辦事工作納入了目標化辦理，參加考核企業(yè)法人代表及其主管部分帶領任期目標的一項緊張內容，對不當真辦理辦事的單位不予評比進步，不予審批文明單位。總之，凡觸及落實離退休人員糊口生涯報酬等方面的題目，縣委、縣當局都特別珍視，并責成有關部分及時發(fā)起詳細處理定見。為加強對老年體育工作的帶領，社會保險局緊張帶領擔當縣體協(xié)副主席。凡觸及社會保險工作的題目，縣委構造部、老干部局、體裁局等單位都自動和諧，密切互助，并賜與大力大舉的贊成。自治區(qū)工作和社會保險廳、社會保險局和赤峰市工作和社會保險局、社會保險局對我縣的離退休人員社會化辦理辦事工作也賜與了高度珍視和大力大舉贊成，把我縣離退休人員社會化辦理辦事工作別離參加了自治區(qū)、赤峰市試點縣，對“寧城縣離退休人員活動中間”的構筑賜與了政策上的傾斜，并屢次親臨現(xiàn)場查抄教導，為“寧城縣離退休人員活動中間”的順利建成供給了包管。自治區(qū)工作和社會保險廳原廳長王維山同志在200X年6月28日考察寧城縣社會保險工作時對寧城的社會化辦理辦事工作賜與了“做的比說的好”的高度評價。

3、搞好硬件構筑是做好社會化辦理辦事工作的根本

離退休人員社會化辦理辦事的最終目標是兌現(xiàn)離退休人員漸漸離開企業(yè)奇跡單位，兌現(xiàn)以社區(qū)為緊張依托的社會化辦理和辦事，讓他們樂有場合，動有去處，從根本上裁減企業(yè)奇跡單位負擔。根據(jù)這一目標，我們發(fā)起了“抓住機會求成長，籌措資金搞構筑”的工作思路，根據(jù)原有活動場合較小的實際環(huán)境，訂定了籌建“寧城縣離退休人員活動中間”的方案。在原有800平方米活動場合的根本上，新建一處自力、寬闊、高檔次的2560多平方米的離退休人員活動中間。此項工作獲得了縣委、縣當局以及自治區(qū)、赤峰市交易主管部分的高度珍視和大力大舉贊成。縣委、縣當局自動和諧，讓“中間”構筑享福我縣舊城改革的優(yōu)惠政策，并屢次親臨現(xiàn)場查抄教導。在該項工程構筑進程中，我們抓好兩條線的工作，一是抓好本職交易工作，各項交易工作緊急地進行；二是多方籌措資金，精打細算，節(jié)省開支，使“中間”構筑得以順利進行。9月1日，該“中間”已經正式揭牌啟用。該“中間”內設健身活動大廳、球類活動大廳、文娛活動大廳、文化活動大廳、退休黨支部黨員活動室、老年黌舍、舞廳、門球場、離退休人員檔案室等，可同時供600人文娛、健身、進修，是集文娛、健身、進修為一體的離退休職工之家。

4、及時足額發(fā)放離退療養(yǎng)老金是做好社會化辦理辦事工作的關鍵為了包管離退休人員的根本糊口生涯，保護社會鞏固，我們嚴厲根據(jù)中間“兩個確?！钡乃羰咕瘢皶r足額把離退療養(yǎng)老金發(fā)放到離退休人員手中，并連續(xù)擴大離退療養(yǎng)老金社會化發(fā)放范疇，如今已掃數(shù)履行了社會化發(fā)放。自1998年以來，因為中小企業(yè)改制的進一步強化，很多企業(yè)被兼并、轉制、拍賣或停業(yè)，一些離退休人員已經異國了依托單位。為了包管企業(yè)改革工作的順利進行，使這些離退休人員的糊口生涯獲得保險，我們發(fā)起了“企業(yè)改革到那邊，社會保險就跟蹤辦事到那邊”的標語，對一些特別堅苦企業(yè)、停業(yè)企業(yè)采納了“特事特辦”的辦法，優(yōu)先將這部分離退休人員納入社會化發(fā)放范疇。最終做好離退療養(yǎng)老金社會化發(fā)放的根本工作，建立和美滿養(yǎng)老金數(shù)據(jù)庫，進步統(tǒng)計信息的及時性和精確性；其次訂定目標，落實責任，美滿謀劃機辦理個人帳戶。一方面，富裕利用離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間的有益前提，由我局直接發(fā)放，我們建立了養(yǎng)老金社會化發(fā)下班作軌制和操縱程序，印制了《離退療養(yǎng)老金領取證》，離退休人員憑據(jù)按法則時段領取，包管了養(yǎng)老金社會化發(fā)放安定、精確、一步到位，真正做到了不欠一分，很多一人，不拖一天。同時在發(fā)放大廳配置了茶座，配備了簽字筆和差別度數(shù)的花鏡，為離退休人員供給了便利。另外一方面，針對很多離退休人員棲身地較遠，直接到離退療養(yǎng)老金發(fā)放中間領取養(yǎng)老金很便利這一實際題目，我們自動和金融、郵政部分和諧，拜托銀行和郵局代為發(fā)放。本著“就近、安定、便利、快捷”的原則，按棲身地別離地區(qū)，在離退休人員棲身較為集結的鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易所和郵政支局建立了49個養(yǎng)老金代發(fā)點，并掃數(shù)吊掛了“寧城縣社會保險局離退療養(yǎng)老金代發(fā)處”的牌子。此中，郵政局代發(fā)點26個，發(fā)放1597人，中行代發(fā)點6個，發(fā)放1325人，工行代發(fā)點6個，發(fā)放767人，農行代發(fā)點11個，發(fā)放297人，社會保險局發(fā)放中間直接發(fā)放658人。每個離退休人員一個存折，他們可以隨時憑折存兌，為廣大離退休人員供給了便利。對72名孤寡病殘等領取養(yǎng)老金不便的離退休人員及遺屬，局帶領和關鍵當真人別離把責任落實到人頭，按月及時把2.2萬元養(yǎng)老金及糊口生涯費送到他們炕頭、床前。每逢龐大節(jié)日，我們都將兩個月的離退療養(yǎng)老金提早歸并發(fā)放。自我縣展開社會保險工作以來，始終全額發(fā)放離退療養(yǎng)老金，共發(fā)放養(yǎng)老金1.4億元，保險了離退休人員的根本糊口生涯，對社會鞏固起到了自動的效用。

5、美滿系統(tǒng)體例、構造活動是做好離退休人員社會化辦理辦事工作的有效路子

寧城縣4644名離退休人員漫衍在全縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，必須采納分級辦理與社區(qū)辦理相聯(lián)合的方法，依靠全社會的氣力，構筑多渠道、多層次的辦事系統(tǒng)，才華做好離退休人員社會化辦理辦事工作。第

1、在政治上關心離退休人員，美滿自我辦理、自我教誨、自我辦事的系統(tǒng)體例。多年來，我們始終堅定經心全意為離退休人員辦事的主旨，不但在糊口生涯上關心他們，并且在政治上、構造上關心他們。200X年8月份，縣委承諾建立寧城縣社會保險系統(tǒng)黨委，黨委本著“典范屬地、當場就近、便于辦理、漸漸納入”的原則，在摸清底數(shù)的前提下，將188名黨員別離為12個黨支部，建立了黨校和黨員活動室，健康了構造機構，美滿了黨委12項軌制和黨支部7項軌制，購買了圖書，訂購了黨報黨刊，供離退休黨員職工們閱覽。黨委還當真進行黨建籌劃，及時構造各支部有籌劃、有構造、有目標的進行黨日活動，真正使離退休職工黨員的構造糊口生涯到達了凡是化、軌制化、典范化。在詳細活動中，我們力求活動的有效性、樂趣性和多樣化。如：構造進修“三個代表”緊張思維及黨的十六大精神，觀看黨的十六大及“兩會”召開實況，觀光我縣“五大亮點工程”和青少年法制教誨基地，聽取戴成鈞進步古跡報告會和縣委、縣當局構造的局勢報告會、漫談會，進行社會主義思維教誨。同時，自動展開了“送暖和、獻愛心、辦實事、增感情”活動，履行了三個到位，即：一是國度為離退休人員進步報酬時，調標工作及時到位；二是企業(yè)改革時，社會保險自動互助，跟蹤辦事到位；三是為離退休人員發(fā)放報酬、構造活動，履行一條龍辦事到位。第

2、建立健康辦理辦事系統(tǒng)，漸漸美滿以縣城為中間，輻射社區(qū)的辦理辦事收集。我縣四龍煤礦是一個老企業(yè)，有離退休人員500多人。為了便于對他們的辦理和辦事，我們采納就近當場辦理辦事的方法，幫忙四龍煤礦改建了離退休人員活動室，獲得了離退休人員和廣大礦工們的好評。在離退休人員棲身較為集結的鐵西街道建立了離退休人員辦理辦事站，緊張構造工作由街道居委會當真。同時，他們還建立了秧歌隊，社會保險局為他們購買了打扮，每逢龐大節(jié)日或社會保險局有緊張活動，他們都自動自動走上街頭，扭起秧歌。我們還與電信局互助，在鐵東郵電室第小區(qū)建立了600多平方米的離退休人員活動室，辦理了附近離退休人員的活動場合，獲得了社會的廣泛稱贊。同時，自動摸索把部分本能機能漸漸交給街道、社區(qū)辦理的新路子、新方法，在全縣范疇內漸漸建立起全方位、多層次的自力于企業(yè)奇跡單位以外的社會化辦理辦事系統(tǒng)。第

3、自動構造離退休人員展開各種體裁活動，充裕他們的暮年糊口生涯。多年來，我們堅定離退休人員自我辦理、互助辦事的原則，前后進行了30屢次大型的戶表里體裁比賽活動和郊游活動，共歡迎離退休人員16萬多人次。我縣的離退休人員社會化辦理辦事工作在200X年被自治區(qū)人民當局評為“進步集體”。我們辦事的主旨是：對離退休人員有愛心，歡迎有耐煩，辦事要熱忱，辦理題目要細致，工作要有責任心。為了便利離退休人員的文娛活動，我們想離退休人員之所想，急離退休人員之所急，備離退休人員之所需，將參加活動的離退休人員的棲身地點、德律風號碼、抱病史等一些根本環(huán)境建立起數(shù)據(jù)庫，以便在活動時一旦呈現(xiàn)不測環(huán)境時及時關照其家屬；思慮到離退休人員大哥多病這一實際題目，為防備突病發(fā)癥，對辦理人員進行了淺顯技巧培訓，籌辦了救助藥品和淺顯東西；籌辦了各種雨具。凡是構造他們展開一些有益身心健康的體裁活動。1998年建立了“銀球俱樂部”，并已進行四次“社會保險杯”乒乓球賽；1999年建立了“夕陽紅文藝隊”，在龐大節(jié)日屢次進行以“社會保險好”為主題的演唱會。1999年在50年國慶期間，我們投資近2萬元，與老年體協(xié)互助構造了500多人的大型秧歌隊，幾年來屢次與老年體協(xié)互助進行了門球、乒乓球、臺球、撲克、象棋、太極拳、健身操等比賽活動。實踐表明，這些活動既充裕了離退休人員的文化糊口生涯，又宣揚了社會保險奇跡。

回顧多年來的離退休人員社會化辦理辦事工作，我們獲得了一些成績，積聚了一些經驗，但社會化辦理辦事是一項全新的奇跡，也是全社會的奇跡，今后還要當真總結，斗膽摸索，連續(xù)以“三個代表”緊張思維為教導，當真貫徹落實國務院關于社會保險工作的整體要求，策動全社會的氣力，竭力闖出一條得當我縣實際的離退休人員社會化辦理辦事工作的新路子

保險服務工作總結 篇7

標題：保險服務工作實現(xiàn)客戶滿意的關鍵要素

保險行業(yè)一直以來都是服務型行業(yè)的代表之一，而優(yōu)質的保險服務往往是客戶選擇保險公司的決定性因素之一。在過去一年的保險服務工作中，我們團隊始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務質量，取得了顯著的成績。本文將詳細總結我們的工作經驗，深入探討實現(xiàn)客戶滿意的關鍵要素。

一、提高溝通與協(xié)調能力

保險服務工作的核心是與客戶之間的溝通協(xié)調。我們積極與客戶對話，仔細聆聽他們的需求與困擾，全面了解他們的保險需求。通過建立良好的溝通渠道，我們有效地提供了針對性的服務，為客戶提供了準確、及時的保險方案。我們還注重各部門之間的協(xié)調合作，保證信息流通暢通，以便及時解決客戶的問題。

二、加強產品知識培訓

作為保險服務人員，我們必須對于各類保險產品了如指掌，從而能夠為客戶提供專業(yè)而全面的建議。因此，我們不斷加強產品知識培訓，深入學習各種保險產品的特點、優(yōu)勢和適用范圍，并及時更新相關知識。通過持續(xù)學習和培訓，我們能夠為客戶提供個性化定制的保險方案，最大限度地滿足他們的需求。

三、提升服務效率與質量

在保險服務工作中，時間效率是客戶滿意度的重要指標之一。我們意識到，提高服務效率可以為客戶節(jié)省寶貴的時間資源，因此我們推行了一系列措施來提升服務效率。我們優(yōu)化了內部流程，減少了辦理保險業(yè)務所需的時間。我們引入了先進的信息技術工具，如在線保險報價和在線理賠服務，方便客戶隨時隨地進行業(yè)務辦理。同時，為了保證服務質量，我們建立了完善的跟蹤系統(tǒng)，及時收集客戶的反饋意見，并不斷改進我們的服務。

四、建立良好的客戶關系

良好的客戶關系是保障服務質量的基本前提。我們始終以真誠、禮貌和耐心的態(tài)度對待每一個客戶，通過與客戶建立信任、友好的關系，不斷增進彼此的互信。我們主動關懷客戶并提供有價值的服務，如定期回訪和送上生日祝福，從而增強客戶的滿意度和忠誠度。同時，我們注重客戶反饋的及時處理，盡力解決問題，保持良好的口碑傳播。

五、持續(xù)改進服務質量

為了保持競爭力和滿足客戶不斷變化的需求，我們團隊積極參與內外部培訓和交流活動，不斷學習和接觸最新的發(fā)展趨勢和技術。我們也不斷收集和分析客戶滿意度調查的結果，尋找改進的空間和機會，并積極借鑒其他行業(yè)的成功經驗，將優(yōu)秀的服務模式引入我們的工作中。通過持續(xù)改進，我們始終保持著與時俱進的服務態(tài)度和水平。

保險服務工作的總結與改進是一個不斷迭代的過程，需要團隊的不懈努力和持續(xù)的關注。通過加強溝通與協(xié)調能力、提升產品知識水平、提高服務效率與質量、建立良好的客戶關系以及持續(xù)改進服務質量，我們能夠更好地滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶滿意。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力，為客戶提供更加優(yōu)質、便捷的保險服務。

保險服務工作總結 篇8

保險客戶服務年終工作總結

在過去一年的工作中，我們保險公司的客戶服務團隊經歷了一系列的挑戰(zhàn)與機遇。通過我們的不懈努力和團隊協(xié)作，我們能夠回顧和總結我們在保險客戶服務方面的成就和提升。

首先，在過去一年中，我們不斷努力提高我們的溝通技巧和服務質量。我們意識到，與客戶建立良好的溝通和理解至關重要。因此，我們安排了一系列的培訓課程，以幫助我們的團隊成員提高與客戶溝通的能力。我們通過角色扮演、溝通訓練和模擬情景討論等方式，使團隊成員能夠更好地理解客戶需求并提供解決方案。這一努力得到了積極的回報，我們的客戶滿意度顯著提高，客戶投訴數(shù)量明顯減少。

其次，在保險客戶服務方面，我們致力于提供全方位的服務。我們了解到客戶的需求并提供量身定制的解決方案，無論是在理賠處理、保單查詢還是保險產品咨詢方面。為了更好地滿足客戶需求，我們開發(fā)了一套新的在線平臺，方便客戶隨時隨地進行保單查詢和理賠申請。此外，我們還設立了一個多渠道的客戶服務熱線，以確保客戶能夠通過電話、電子郵件或社交媒體等方式聯(lián)系到我們。這一系列舉措的實施，使我們的客戶得到了更便捷、高效和全面的服務體驗。

另外，我們非常重視客戶反饋和建議。我們意識到，客戶的反饋是我們提升服務質量的重要依據(jù)。因此，我們定期進行客戶滿意度調查，通過定期會議和個別訪談等方式收集客戶意見。根據(jù)客戶反饋，我們針對不同的問題和建議制定了相應的改進措施。通過這一循環(huán)過程，我們不斷優(yōu)化我們的服務，并與客戶建立了更緊密的關系。

此外，我們還通過不斷創(chuàng)新來提升客戶服務體驗。我們引入了人工智能技術，為客戶提供更快速、準確的響應。我們開發(fā)了一款智能問答系統(tǒng)，將常見問題和答案整理成數(shù)據(jù)庫，并通過自然語言處理技術來與客戶進行交流。這項技術的應用，大大縮短了客戶等待時間，并提供了更快速的響應。此外，我們還開發(fā)了一款移動應用程序，方便客戶在手機上查詢保單信息、申請理賠和獲取保險建議等。這些創(chuàng)新舉措使我們的客戶服務更便捷、智能和個性化。

總之，在過去一年里，我們的保險客戶服務團隊取得了顯著的進展。通過不斷努力和改進，我們成功提高了溝通技巧和服務質量，實現(xiàn)了客戶滿意度的顯著提升。我們致力于提供全方位的服務，發(fā)展了在線平臺和多渠道服務熱線，使客戶能夠隨時隨地享受到便捷和高效的服務。通過積極收集客戶反饋和建議，我們不斷優(yōu)化我們的服務，并與客戶建立了更緊密的關系。通過引入人工智能技術和移動應用程序，我們提供了更智能、個性化的客戶服務體驗。

展望未來，我們將繼續(xù)努力提升客戶服務質量，不斷創(chuàng)新和改進。我們將進一步引入先進的技術和工具，提供更智能、高效的客戶服務。我們將與客戶保持緊密聯(lián)系，建立更加互信和穩(wěn)固的合作關系。保險客戶服務是一個長期而又不斷變化的過程，我們將繼續(xù)追求卓越，為客戶提供更優(yōu)質的服務，實現(xiàn)雙贏的局面。

總結起來，過去一年里的保險客戶服務工作是充滿挑戰(zhàn)和機遇的。通過我們不懈的努力和團隊合作，我們在溝通技巧、服務質量、創(chuàng)新和客戶關系方面取得了顯著的成績。我們將繼續(xù)保持努力，不斷提升我們的客戶服務，以滿足客戶需求，為公司的長遠發(fā)展貢獻更大的力量。

保險服務工作總結 篇9

?xxxx年，xx市社保服務中心在市委、市政府的正確領導下，在省社保中心和市人社局的指導下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，嚴格按照市委、市政府的工作部署，緊緊圍繞建設xx東部中心城市的工作目標和社保工作任務開展工作，嚴格執(zhí)行社會保險各項政策，使我市社會保障事業(yè)朝著擴大范圍、規(guī)范管理、健康發(fā)展的軌道穩(wěn)步發(fā)展，為加快推進xx自由貿易試驗區(qū)和中國特色自由貿易港建設做出了xx社保的積極貢獻?，F(xiàn)將社保服務中心xxxx年工作總結和xxxx年工作計劃匯報如下：

一、基本情況

（一）強化理論學習，不斷推動習近平新時代中國特色社會主義思想入腦、入心、入行

通過抓實學習培訓宣講、抓實理論聯(lián)系實際，精心組織推動。一是抓實學習培訓宣講。持續(xù)掀起學習貫徹黨的十九屆四中、五中全會精神和習近平總書記“x·xx”重要講話、中央xx號文件精神和省委七屆七次全會精神的熱潮，堅持用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導實踐、推動工作。把黨的創(chuàng)新理論講準、講深、講透，使聽眾入耳、入腦、入心、入行，增進政治認同、思想認同和情感認同，促進全體干部職工真學、真信、真干，把學習成效轉化為推動xx自由貿易港建設的具體行動。積極派員參加市直機關工委組織開展的“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”演講比賽。二是抓實理論結合實際。將學習8省關于改善營商環(huán)境、加快推進自貿港建設的相關文件精神與社保、醫(yī)保工作相結合，理論學習與業(yè)務學習相結合，促進黨支部和全體黨員干部在“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”活動中勇當先鋒、做好表率，發(fā)揮好“領頭雁”的作用，為xx自由貿易港建設“添薪加火”。

（一）主動擔當，落實落細全面深化改革開放各項工作任務

一是持續(xù)落實全民參保計劃，各項社會保險指標穩(wěn)步上升。為貫徹落實部和廳關于全面實施全民參保計劃的實施意見，組織安排工作人員加強對重復領取待遇和重復參保情況的信息進行核查比對，推動全民參保登記入戶調查常態(tài)化，完善全民參保信息登記，進一步鞏固全民登記成果。至xxxx年xx月底，城鎮(zhèn)從業(yè)人員基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)xxxxxx人，其中：在職職工xxxxx人，離退休人數(shù)xxxxx人。職工基本醫(yī)療保險參保人數(shù)xxxxx人.工傷保險參保人數(shù)xxxxx人，其中農民工有xxxx人。生育保險參保人數(shù)xxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保人數(shù)xxxxxx人。城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險參保人數(shù)xxxxxx人。

二是全面落實養(yǎng)老保險制度改革經辦任務。落實企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險基金中央調劑制度，做好調劑基金會計核算工作。全面推進機關事業(yè)養(yǎng)老保險制度改革落實落地，全面啟動機關事業(yè)單位養(yǎng)老保險征繳退費、保險關系終止個賬清理、改革前個賬清理等工作。全面啟動改革后退休人員養(yǎng)老保險待遇重算工作，穩(wěn)妥做好新老辦法計發(fā)待遇的平穩(wěn)銜接工作。做好中央駐瓊機關事業(yè)單位納入地方參保繳費、退休人員移交和待遇發(fā)放管理工作。做好部分退役士兵補繳養(yǎng)老保險工作。落實好退休人員和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老金調整等工作，確保待遇按時足額發(fā)放。

三是強化基金收支運行管理和風險防控。規(guī)范收支管理，做好社會保險基金年度預算、決算和基金報表編制工作，優(yōu)化完善財務和業(yè)務聯(lián)動的社會保險基金運行分析常態(tài)化工作機制。加快完成社?；饸v史財務數(shù)據(jù)遷移工作，完善與金融機構的聯(lián)網，大力推廣“社銀專網”，提升社?；痣娮踊崭稑I(yè)務水平。建立內部審計和風險防控常態(tài)機制。推動防控措施“進規(guī)程、進系統(tǒng)”，全面落實取消社銀手工報盤、取消手工業(yè)務、規(guī)范現(xiàn)金業(yè)務等要求。大力加強數(shù)據(jù)稽核，組織開展數(shù)據(jù)核查工作回頭看，加大對欺詐冒領行為的打擊力度，對欺詐騙取社?；鸬倪`法行為形成威懾，守住基金安全的底線。深入開展基金管理風險警示教育活動。開展風險隱患大排查和自查自糾工作，全面梳理和排查社保經辦領域的風險隱患，列出主要問題清單和應對措施，從源頭堵塞風險漏洞。

四是著力推進社會保障卡“一卡通”應用。嚴格按照市政府出臺的《xx市人民政府關于印發(fā)xx市社會保障卡發(fā)行應用管理實施方案的通知》文件精神，認真貫徹落實。一是深入宣傳發(fā)動，針對部分地區(qū)部分人員思想認識不到位的現(xiàn)狀，采取形式多樣的方式深入基層、深入群眾，大力宣傳社?？ā耙豢ㄍā笔褂玫闹匾裕ψ龅郊矣鲬魰裕巳私灾?；二是積極主動做好符合條件人員社?？ㄉ暾堔k理工作，完善信息采集，及時錄入辦理；三是配合農信聯(lián)社加快社會保障卡制作和激活，提前完成社?？ㄖ瓶òl(fā)行任務。截止xxxx年xx月底，xx市xxxx年度新增發(fā)卡xxxxx張，完成率xxx%；xxxx年度累計發(fā)卡xxxxxx張，占全市總人數(shù)的xx.x%。同時，在社會保障卡現(xiàn)有功能基礎上進行“一卡通”功能應用，實現(xiàn)人社領域、醫(yī)院和惠民領域全覆蓋，推進社會保障卡“一卡通”服務管理工作邁上新臺階。

五是強化稽查稽核，保證社保基金運轉安全。xxxx年，為確保社?；疬\轉安全，社保服務中心領導班子嚴格審批程序，利用有效手段，強化稽查稽核，加強內控管理，追回異地重復領取養(yǎng)老金xxxxxx.xx元；追回城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險重復/死亡違規(guī)領取養(yǎng)老金xxx人，涉及金額xx.xx萬元；追回多發(fā)公補個賬人數(shù)xx人，涉及金額xxxxx.xx元；追回多發(fā)基本醫(yī)療個賬人數(shù)xxx人，涉及金額xxxxx.x元。

六是切實失地農民社保工作，維護失地農民參保權益。截止至xxxx年底，一是共落實新辦法被征地農民社會保障工作有xx宗地塊，涉及征收中原鎮(zhèn)沙坡等x個村委會的農用地面積xxx畝，納入被征地農民繳費補貼xxx人，補貼資金xxxx萬元.累計發(fā)放失地農民養(yǎng)老金xxxx人次，總金額xxx萬元。二是落實老辦法被征地農民社會保障工作有x宗地塊，涉及征收xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)、xx鎮(zhèn)的農用地面積xxxx畝，納入老年生活補貼對象xxxx人，累計發(fā)放老年生活保障補助金xxxxx人次，總金額xxxx萬元（含歷年補發(fā)）。

（三）推進便捷高效，全面提升社保中心服務體系和管理能力現(xiàn)代化水平

一是認真做好領取社會保險待遇資格認證工作。積極利用跨部門數(shù)據(jù)共享和信息比對開展資格認證工作，及時下載使用部級比對數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)的核實反饋。完善人臉識別建模和認證系統(tǒng)，全面推行遠程自助認證，逐步推行手機APP認證，落實“柔性認證”工作要求。依托用人單位和社會化服務工作開展認證信息核實，落實好“寓認證于無形”的認證服務新模式。全市離退休人員xxxxx人，xxxx年認證xxxxx人，完成率xx.x%。

二是加強和改進退休人員社會化管理服務工作。以推進國有企業(yè)退休人員社會化管理服務為重點，提高企業(yè)退休人員社區(qū)管理服務率，豐富管理服務內容。適時探索借助社會力量發(fā)展完善企業(yè)退休人員社會化管理服務工作。

三是持續(xù)加強標準化建設。借助機構改革契機推動優(yōu)化標準化管理，理順社保、醫(yī)保經辦機構和職能，完善社保公共服務事項目錄清單和辦事指南，強化標準化硬件設施建設，規(guī)范服務行為，逐步打造名稱統(tǒng)一、標識統(tǒng)一、柜臺統(tǒng)一的窗口服務品牌。完善業(yè)務大廳便民設施建設，規(guī)范設置咨詢臺、填表臺、引導牌等，為群眾提供良好的服務環(huán)境。特別是在綜合柜員制改革工作中，現(xiàn)已完成方案、組織機構、時限等制定，將進一步通過業(yè)務流程再造、優(yōu)化和整合，合理調整設置服務窗口，建立“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的模式。

四是持續(xù)推進“解民憂、轉作風”專項行動。與全國和xxx省人社系統(tǒng)公共服務事項清單對標對表，規(guī)范xx市社保公共服務事項目錄清單，優(yōu)化辦事指南。對照國家政務服務基本目錄，梳理編制我市社保政務服務基本目錄。持續(xù)推進“減證便民”，徹底清理無謂證明。做好已取消“戶籍地、參保地社保經辦機構出具的未領取基本養(yǎng)老金的證明”后續(xù)工作，并做好沒有法律法規(guī)依據(jù)證明事項后續(xù)處理工作。推動養(yǎng)老保險政策待遇“看得懂、算得清”工作，進一步優(yōu)化養(yǎng)老保險政策解讀、繳費記錄查詢等服務。落實“一網一門一次”改革任務，努力推行“一窗通辦”“一網通辦”，積極推行“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”，實現(xiàn)辦理簡單事項“一次都不用跑”，辦理復雜事項“最多跑一次”。全面解決群眾反映突出的堵點問題，落實好“群眾辦事百項堵點疏解行動”，實現(xiàn)群眾辦理異地業(yè)務“不用跑”，無謂證明材料“不用交”，重復表格信息“不用填”。

（四）加強行風建設，將社會主義核心價值觀融入社保工作全過程

?堅持把精神文明建設貫穿始終，從日常工作、生活的點滴養(yǎng)成抓起，教育和引導干部職工樹立舉止端莊、行為規(guī)范、紀律嚴明的良好形象。

一是以行風建設為抓手，強化服務效能贏得“金杯”“口碑”。以創(chuàng)建優(yōu)質服務窗口為目標，引導干部職工在服務群眾中提升服務質量，更好地塑造了社會保險形象，提升了社會保險經辦服務水平，促進了社會保險文化建設，打造了社會保險服務品牌；推行規(guī)范管理，實行首問負責、限時辦結、責任追究和首問事項登記、一次性告知、服務承諾、效能公示等制度，進一步強化監(jiān)督。在接待群眾辦事上，踐行文明服務、微笑服務，按照“一張笑臉、一句問候、一流效率、一切滿意”的服務宗旨，把文明用語滲透到工作的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾期盼而來滿意而歸，打造以社會主義核心價值觀為靈魂的單位文化，努力提升社會保險公共服務均等化和便捷化水平。xxxx年xx月，社會保險申報窗口被人力資源社會保障部授予“全國人力資源社會保險系統(tǒng)xxxx-xxxx年度優(yōu)質服務窗口”。今年年初面對突出其來的新冠肺炎疫情，社保中心工作人員邢福欽主動幫助鄺志華老人辦理醫(yī)療報銷業(yè)務，收到了其家人“熱情服務為民解憂”的錦旗表揚，也被《中國社會保障》雜志譽為“最美戰(zhàn)疫社保人”，既贏得了上級行業(yè)部門的“金杯”，也贏得了群眾的“口碑”。

二是以環(huán)衛(wèi)整治為抓手，提高保護生態(tài)意識。積極響應“社會文明大行動、創(chuàng)建xx文明島”及學雷鋒志愿服務活動，組織開展巾幗志愿服務活動，讓大家積極參與到衛(wèi)生健康宣傳和清衛(wèi)護綠行動中，重點對衛(wèi)生死角進行環(huán)境整治，清除雜草、垃圾、小廣告現(xiàn)象等，努力營造良好人居環(huán)境，為生態(tài)環(huán)境保護傳遞綿薄之力。平時積極開展綠色星期五活動，和持續(xù)開展“清潔家園 滅蚊防蚊”為主題的愛國衛(wèi)生運動，加強與xx村委會協(xié)調聯(lián)動，加強督導檢查，把徹底整治環(huán)境衛(wèi)生作為全力清除蚊媒孳生地的基礎性工作來抓，號召衛(wèi)生轄區(qū)戶戶“清潔庭院”“清潔家園”、人人“翻盆倒罐”、清除積水對轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行整治，努力營造整潔優(yōu)美的工作生活環(huán)境。x月xx日下午，組織全體干部職工及家屬，開展“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”海灘撿垃圾的志愿服務環(huán)?；顒樱脨坌娜ケＷo環(huán)境，用熱情去傳播環(huán)保理念，為xx自由貿易港營造良好的生態(tài)環(huán)境。

三是以低耗節(jié)能為抓手，宣傳綠色發(fā)展節(jié)能先行理念。一方面開展節(jié)能工作大檢查，對單位用電、用水、辦公耗材情況進行了一次全面抽查，對人走未關水、關燈、關閉電源，浪費辦公耗材的股室或個人進行嚴肅教育批評，并予以通報，引導全體干部節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙，增強和養(yǎng)成節(jié)能減排自覺性；一方面要求全體干部帶頭使用環(huán)保購物袋，減少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品，反對奢侈浪費，提倡樸素節(jié)儉。

（五）加大宣傳力度，擴大社保的社會影響

一是重視推優(yōu)評選工作。加大“最美社保人”以及練兵比武活動的宣傳力度，總結推廣社保便民服務典型經驗，樹立社保經辦系統(tǒng)良好形象，弘揚社保正能量。二是做好信訪維穩(wěn)工作。堅持“信訪工作無小事”的理念，及時登記來信來訪并辦理和回復信訪件，切實做好社保維穩(wěn)工作。三是用好政務信息公開系統(tǒng)。及時公開和更新社會保險業(yè)務辦事指南及工作動態(tài)，并聚焦“我為加快推進xx自由貿易港建設作貢獻”活動，深入報道單位的實際行動、具體舉措、經驗做法、成效亮點，生動實踐、精彩故事等，激發(fā)全體干部群眾干事創(chuàng)業(yè)熱情，增強社會各界對xx自由貿易港建設的信心。

（六）積極參與鄉(xiāng)村振興，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、決勝全面建成小康社會

一是持續(xù)做好定點扶貧工作，鞏固脫貧成果。依托“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，選派鄉(xiāng)村振興工作隊員，支持幫扶村開展美麗鄉(xiāng)村建設；要求幫扶責任人及幫扶聯(lián)系人完善幫扶手冊，熟悉了解貧困戶及低保戶情況，對癥下藥，擬定幫扶措施，鞏固脫貧成果，確保脫貧政策落實到位；動員廣大干部職工持續(xù)開展組織愛心消費扶貧，全年共計愛心消費約x萬元。二是抓好社保經辦扶貧，確保貧困人員應保盡保。完善貧困人員參保動態(tài)管理機制，定期向扶貧、民政等部門提取全市貧困人員信息，提高數(shù)據(jù)比對頻次，開展入戶調查核實建檔立卡貧困人口參保情況和待遇享受情況，積極主動開展社會保險扶貧政策宣傳和參保登記等經辦服務工作，推進建檔立卡貧困人口應保盡保。落實為建檔立卡未標注脫貧的貧困人口、低保對象、特困人口等困難群體代繳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險費和xx周歲以上貧困人員享受城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇政策。涌現(xiàn)出一大批像周萬益同志一樣撲下身子鉆業(yè)務，全心全意解民憂，全力做好城鄉(xiāng)居保扶貧工作先進個人。三是嚴格落實建檔立卡貧困人口“兩不愁三保障四不摘”政策。堅持“三不減三提高三加強”，堅持精準識貧、精準幫扶、精準退出，激發(fā)貧困群眾內生動力，扶貧扶智，一鼓作氣、背水一戰(zhàn)，堅決打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，實現(xiàn)了符合城鄉(xiāng)居保條件的貧困人員參保登記率xxx%、代繳率xxx%和待遇發(fā)放率xxx%。

（七）強化黨建工作，激勵廣大黨員在xxx自由貿易港建設中走在前、做表率

一是強化主體責任意識，嚴格執(zhí)行管黨職責。牢固樹立“第一責任人”的意識，作為支部書記，真正把黨建工作抓細抓實，做到親自安排、親自過問。對黨建工作不重視、不到位的，嚴肅問責，對問題嚴重的，及時調整。對不作為或慢作為的嚴肅批評，限期整改。二是切實提高制度執(zhí)行力，增強班子凝聚力。“一把手”胸懷全局、作風民主，多謀善斷、團結協(xié)作，當“班長”不當家長，不搞“一言堂”，建立健全貫徹落實民主集中制的各項制度，用制度管人管事。按照集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則，完善領導班子議事規(guī)則和決策程序，實行民主決策、科學決策、依法決策，提高決策水平。堅持“三會一課”制度，健全和落實談心談話制度，完善民主監(jiān)督機制，自覺開展批評和自我批評，弘揚正氣，增強班子的凝聚力。三是狠抓黨風廉政建設及制度建設。規(guī)范黨務管理，積極推進黨務公開，全面落實黨建責任制，堅持支部班子帶頭，以上率下；發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，強化黨員宗旨意識、責任意識、使命意識、進取意識；黨員領導干部俯下身子、放下架子，以身作則，自覺接受社會公眾監(jiān)督，爭當實干家、實踐者，爭當加快推進xx自由貿易港建設“排頭兵”。

（八）堅持廉潔自律，營造全面從嚴治黨風清氣正政治生態(tài)

一是全面落實從嚴治黨。牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決做到“兩個維護”。以政治建設為統(tǒng)領，持之以恒全面從嚴治黨。切實履行一崗雙責，加強紀律建設，嚴肅黨內政治生活，深入推進黨風廉政建設和反腐敗工作，鞏固發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。扎實推進標準化、規(guī)范化建設，提升基層黨組織組織力。二是狠抓黨員干部隊伍建設。領導以身作則，了解民情，做群眾的貼心人，不斷加強支部的服務意識。鞏固好黨群關系，不斷提升支部黨員干部服務群眾的能力，以建設xx自由貿易試驗區(qū)和中國特色自由貿易港實踐中勇當先鋒、做好表率為契機，著力打造一支敢干事、能干事、會干事、干成事的黨員干部隊伍。三是加強黨風黨紀教育。堅持以上率下，鞏固拓展落實中央八項規(guī)定精神成果，持之以恒整治“四風”，真刀真槍解決漠視侵害群眾利益問題；堅持嚴字當頭，以零容忍態(tài)度懲治腐敗，把紀律和監(jiān)督挺在前面，深化運用監(jiān)督執(zhí)紀“四種形態(tài)”，深化以案為鑒、以案促改，一體推進不敢腐、不能腐、不想腐，鞏固和發(fā)展反腐敗斗爭壓倒性勝利。

二、存在的問題

一年來，通過全體干部職工的共同努力，為全面完成全年工作目標任務打下了良好的基礎。但是，也存在一些問題。?

（一）個別人員服務意識還有待加強，服務態(tài)度還有待提高；

（二）行風建設常態(tài)化長效化和制度化還需持之以恒；

（三）政務公開深度不夠，辦事流程還需進一步規(guī)范；

（四）標準化建設還有待提高。例如工作人員著裝不統(tǒng)一、文明用語不規(guī)范等。

三、xxxx年工作計劃

xxxx年將進一步以抓擴面、重服務、強管理、塑形象、廣宣傳為重點，切實抓好各項社會保險工作，確保隊伍穩(wěn)定、業(yè)務有序、紀律嚴明、效果突出。

（一）繼續(xù)推進全民參保擴面工作。圍繞保民生、保穩(wěn)定、保增長的大局，不斷健全和完善政策措施，加強社會保險擴面征繳，切實做到應收盡收、應保盡保；

（二）及時調整待遇享受標準。按政策規(guī)定及時調整提高參保人員的待遇水平，逐步加大政府對社會保障事業(yè)的資金投入，確保各項社會保險待遇按時足額發(fā)放；

（三）加大社會保險基金風險防控力度。深入開展社保數(shù)據(jù)稽核，建立制度化、常態(tài)化、數(shù)據(jù)核查機制。大力推進風險防控措施“進規(guī)程、進系統(tǒng)”，構建事前預防控制、事中在線核驗、事后稽核檢查的風險防控體系。嚴格執(zhí)行社會保險基金監(jiān)督法律、法規(guī)和政策，進一步完善社保經辦內控制度，完善制度、經辦、監(jiān)督三位一體的監(jiān)管體系。加強社會監(jiān)督、政府監(jiān)督和有關部門協(xié)同監(jiān)督，及時查處和糾正違規(guī)行為，確?；鸢踩煽?；yjs21.com

（四）進一步提升服務水平。持續(xù)推進系統(tǒng)行風建設，推動公共服務事項清單和辦事指南的落實落地和動態(tài)調整。進一步做好社會保險待遇資格認證工作，在全面取消領取社會保險待遇資格集中認證的基礎上，不斷探索創(chuàng)新認證服務模式；

（五）向社保經辦數(shù)字化轉型。大力優(yōu)化社保經辦數(shù)字化環(huán)境，強化數(shù)據(jù)安全管理，推動數(shù)據(jù)安全與協(xié)同共享可控發(fā)展，構建職能高效與安全可靠的社保數(shù)據(jù)管理體系。積極提升社保經辦數(shù)字化能力，提升社保統(tǒng)計手段。全面推進社會保障卡在社保領域應用。

?（六）全面推進完成綜合柜員制改革工作。社保醫(yī)保公共服務事項推行“前臺綜合受理、后臺分類審核、統(tǒng)一窗口反饋”的服務辦理新模式，實行受理、審批、監(jiān)督相互分理和相互制約，由“一事跑多窗，市縣不相通”變?yōu)椤耙淮稗k多事，全省暢通辦”，進一步提升社保醫(yī)保經辦管理服務水平。

保險服務工作總結 篇10

在現(xiàn)代社會中，保險服務專員扮演著非常重要的角色。他們是客戶與保險公司之間的橋梁，負責為客戶提供專業(yè)的保險咨詢和服務。本篇文章將詳細介紹保險服務專員的工作內容以及他們在工作中所面臨的挑戰(zhàn)和取得的成就。

保險服務專員的工作內容非常豐富多樣。首先，他們需要了解各種保險產品，并能夠根據(jù)客戶的需求和要求進行合理的推薦。他們要解答客戶的疑問，幫助客戶理解各種保險條款和規(guī)定。其次，保險服務專員還需要處理客戶的保險理賠事宜。當客戶發(fā)生意外或遭受損失時，保險服務專員需要及時處理客戶的理賠申請，并確?？蛻裟軌蚣皶r獲得賠償。此外，保險服務專員還負責保險合同的簽訂和續(xù)保工作，并定期與客戶進行保險需求的評估和調整。

保險服務專員在工作中面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，他們需要具備扎實的保險產品知識和專業(yè)技能，以便能夠為客戶提供準確的咨詢和建議。這就要求他們不斷學習和更新自己的知識，了解最新的保險產品和市場動態(tài)。其次，保險服務專員需要具備良好的溝通技巧和服務意識。他們要與各類客戶進行有效的溝通和交流，并能夠耐心細致地解答客戶的問題。此外，保險服務專員還需要處理大量的文件和數(shù)據(jù)，具備較強的組織和協(xié)調能力。

盡管工作中存在很多的挑戰(zhàn)，但是保險服務專員的工作也取得了許多的成就。首先，他們?yōu)榭蛻籼峁┝丝煽康谋ｋU咨詢和服務，幫助客戶理解保險的相關知識，合理選擇保險產品。通過他們的努力，許多客戶可以獲得及時的理賠和賠償，減輕了客戶遭受損失的負擔。其次，保險服務專員在工作中與各個部門和團隊進行協(xié)作，提高了工作的效率和準確性。這些成就不僅是對個人能力的肯定，也是對整個保險行業(yè)的推動和發(fā)展。

為了提高自己的工作能力，保險服務專員可以采取一些有效的方法。首先，他們可以加強自身的學習和培訓，不斷提高自己的專業(yè)知識和技能。其次，保險服務專員可以加強與客戶的溝通和交流，提高自身的服務意識和客戶滿意度。此外，他們還可以參加行業(yè)相關的會議和培訓，了解最新的保險產品和市場動態(tài)，擴大自己的職業(yè)網絡。

綜上所述，保險服務專員的工作是非常重要和有挑戰(zhàn)的。他們需要具備扎實的保險產品知識和專業(yè)技能，以及良好的溝通和服務意識。通過他們的努力，客戶可以得到準確的保險咨詢和及時的理賠賠償。保險服務專員的工作不僅為自身帶來成就感，也對整個保險行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動作用。保險服務專員應該繼續(xù)不斷學習和提升自己的能力，以更好地為客戶提供優(yōu)質的保險服務。

保險服務工作總結 篇11

時光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始?？偨Y過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來應對著一個新的開始。

總結過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

XX年工作已近尾聲，根據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際狀況總結如下：

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續(xù)較高水平，客戶投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生

區(qū)域領用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強

住房率較高，員工流動性較大，相關指導培訓落后，相關配套不到位，造成清潔質量水平不高.今后會加強

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深入

前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經進行相關處理

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質量水平

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案

◎努力提高員工工作熱情。

保險服務工作總結 篇12

利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 縣區(qū)支公司客戶服務部工作職責 按照總、省、市公司實務流程及制度要求負責以保單為中心的各種業(yè)務類型的新契約、核保、核賠、保全、柜面、收付費、精算等服務和管理工作。落實市公司咨詢、投訴管理制度要求建立并管理具體實務操作指導、監(jiān)督、檢查所屬分支機構的實際運營提升咨詢、投訴服務品質開展以客戶為中心的公共服務。 1負責落實總、省、市公司制定的包含新契約、核保、核賠、保全等環(huán)節(jié)的實務流程與管理制度規(guī)范各類業(yè)務在業(yè)務處理信息系統(tǒng)中的運營。 2按照總、省、市公司業(yè)務集中管理的原則與方案要求組織實施轄區(qū)范圍內以保單為中心的管理、處理集中與服務前伸工作。 3負責所屬分支機構的保單業(yè)務管理指導、監(jiān)督、檢查實際業(yè)務運營提升管理與服務品質。 4負責權限內核保、核賠案件的處理、審批或初審工作。 5負責業(yè)務單證、業(yè)務檔案管理工作。 6負責辦理法定、商業(yè)再保險業(yè)務。 7負責辦理與保險合同相關的保全工作。 8負責柜面管理及收付費工作。 9根據(jù)代理協(xié)議及實施細則做好集團業(yè)務的代理工作。 利劍營銷文化傳播有限公司 中國最全的保險資料交流平臺 10組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。 11負責負債評估、基礎率分析、利源分析、紅利計算和分配等精算工作。 12處理或敦促解決直接受理的客戶投訴案件反饋客戶處理、審批或初審分支

機構上報的權限內疑難案件。 13組織實施對客戶的附加值服務。 14組織實施高端客戶服務方案。 15組織新服務項目、新服務渠道的推廣、實施。 16組織實施對部門員工及所屬分支機構人員的專業(yè)技能培訓。 17落實服務品質保障制度指導分支機構客戶服務工作對客戶服務人員的服務質量進行監(jiān)控。 18其他工作。

保險公司客服部工作總結

保險公司客戶服務崗位職責

保險公司客戶經理工作總結

年保險公司客服工作總結

年保險公司客服部年終總結

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