方案培訓(xùn)總結(jié)十一篇

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方案培訓(xùn)總結(jié) 篇1

街道辦事處于2018年8月3日下午，在XX街道辦事處三層會(huì)議室開展第二次女性黨員的專題教育培訓(xùn)活動(dòng)，共有50余名女性黨員參加。本次活動(dòng)分為讀書與技能培訓(xùn)兩部分，希望通過本活動(dòng)可以激發(fā)機(jī)關(guān)女性黨員干部的學(xué)習(xí)熱情，營(yíng)造濃厚的讀書氛圍，豐富機(jī)關(guān)女性黨員干部文化生活。

活動(dòng)首先由中國(guó)讀書協(xié)會(huì)張老師帶領(lǐng)大家誦讀企業(yè)家致良知(雁西湖)論壇紀(jì)實(shí)—《文化自信與民族復(fù)興》部分章節(jié)，在每位黨員的朗朗讀書聲中，可發(fā)現(xiàn)黨員們對(duì)讀書活動(dòng)的熱情高漲。同時(shí)，張老師多次強(qiáng)調(diào)讀書的重要性，號(hào)召大家要多讀書，逐步積累知識(shí)點(diǎn)，進(jìn)一步提高黨員干部的思想認(rèn)知?；顒?dòng)結(jié)束后，黨員們紛紛表示，學(xué)無(wú)止境，要多讀書，讀好書，用知識(shí)武裝自己的頭腦，將XX各項(xiàng)工作再創(chuàng)輝煌。

隨后，為了使女性黨員在工作的高壓下放松身心，提高手工制作能力，并將此能力運(yùn)用到社區(qū)工作中，同時(shí)也慶祝建軍節(jié)91周年，特別準(zhǔn)備不織布花藝制作環(huán)節(jié)。黨員們?cè)谑止だ蠋煹膸ьI(lǐng)下，按步驟制作布藝雛菊盆栽。雛菊代表堅(jiān)強(qiáng)、和平、幸福和純潔，也代表一份美好的祝愿，同時(shí)也表達(dá)了黨員為民謀利益謀幸福的堅(jiān)定決心以及對(duì)祖國(guó)繁榮昌盛的強(qiáng)大信心。

本次活動(dòng)的成功開展，大大激發(fā)了黨員干部力爭(zhēng)上游的干勁，勇往直前的沖勁，同時(shí)也為轄區(qū)居民打造更加專業(yè)的服務(wù)。不忘初心，牢記使命，樹立文化自信，堅(jiān)定理想信念，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)而努力奮斗。

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇2

20__年上半年已經(jīng)過去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司xx底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)狀況方面

20__年以來(lái)，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。

由于__管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理;總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任1人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì);

三、財(cái)務(wù)管理

1嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。

2嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)

3開展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。

4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為

四、抓好制度建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。

1、__公司在前幾年通過ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了xx版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中

2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性

四、公司人員流動(dòng)情況

上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制，較為突出的是__管理處新進(jìn)人員22人;辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)(新進(jìn)人員18人、辭職18人)。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能;二是與員工談心，了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為__護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解

五、培訓(xùn)工作方面

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。(個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒有順利拿到上崗證書，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用)

2)日常的培訓(xùn)鑒于__管理處在xx上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦?，業(yè)主的合法權(quán)益;共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)__管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn);

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。

六、公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái)，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位

七、對(duì)管理處的支持協(xié)助

1、落實(shí)部門的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門主管對(duì)員工的禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)

2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇3

導(dǎo)語(yǔ)：為做好新課程師資培訓(xùn)工作，為努力建設(shè)一支觀念新，能力強(qiáng)，素質(zhì)高的新型教師隊(duì)伍，以適應(yīng)當(dāng)前基礎(chǔ)教育改革發(fā)展及全面推進(jìn)素質(zhì)教育的形勢(shì)，切實(shí)保證學(xué)校教師繼續(xù)教育校本培訓(xùn)的順利實(shí)施，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

為做好新課程師資培訓(xùn)工作，為竭力構(gòu)筑一支見解新，本領(lǐng)強(qiáng)，本質(zhì)高的新型教師步隊(duì)，以適該當(dāng)前根本教誨改革成長(zhǎng)及周全促成本質(zhì)教誨的局勢(shì)，切當(dāng)包管黌舍教師連續(xù)教誨校本培訓(xùn)的順利履行，聯(lián)合我校實(shí)際，特訂定本履行方案。

??????? 1、教導(dǎo)思維

??????? 以鄧--“三個(gè)面向”和江--“三個(gè)代表”緊張思維為教導(dǎo)，根據(jù)周全履行本質(zhì)教誨要求，遵循教師教誨規(guī)律，在區(qū)中小學(xué)教師連續(xù)教誨中間教導(dǎo)下，周全開動(dòng)以根本教誨課程改革為核心內(nèi)容的新一輪連續(xù)教誨校本培訓(xùn)。以有益于增進(jìn)黌舍更加有效地履行新課程改革，進(jìn)步辦學(xué)程度；有益于適應(yīng)畢生教誨要求，增進(jìn)教師專業(yè)成長(zhǎng)；有益于更新培訓(xùn)見解，變革培訓(xùn)模式，立足校情，開辟立異，夠建新的培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)，切當(dāng)加強(qiáng)校本培訓(xùn)工作的針對(duì)性，實(shí)踐性和時(shí)效性。

?????? 2、培訓(xùn)東西

?????? 全部在崗教師

????? 3、培訓(xùn)目標(biāo)

??????? ㈠總目標(biāo)

??????? 經(jīng)過議定五年內(nèi)對(duì)??? 校教師進(jìn)行的校本培訓(xùn)，教師履行本質(zhì)教誨的本領(lǐng)和程度有較大的進(jìn)步；具有履行新課程的本領(lǐng)；建立教師專業(yè)化意識(shí)，專業(yè)成長(zhǎng)獲得新的進(jìn)展；教師教科研本領(lǐng)和綜合本質(zhì)有明顯進(jìn)步，教師為教師數(shù)的30%以上，學(xué)科領(lǐng)先工錢教師數(shù)的10%以上。建立并美滿校本培訓(xùn)的軌制系統(tǒng)，包管校本培訓(xùn)與箍辦理典范運(yùn)行。

??????? ㈡詳細(xì)目標(biāo)

??????? ⒈經(jīng)過議定培訓(xùn)，使教師更新見解，提拔教師職業(yè)操行水準(zhǔn)，加強(qiáng)當(dāng)代教誨表面素養(yǎng)，明了教師專業(yè)成長(zhǎng)內(nèi)涵，明白并認(rèn)同新課程的根本理念。

??????? ⒉經(jīng)過議定培訓(xùn)，使教師變革傳授行動(dòng)，能夠整合課程理念與課程履行，學(xué)會(huì)傳授計(jì)劃，初步把握教新方法、新技巧、新伎倆，構(gòu)成新的教誨傳授本領(lǐng)。

??????? ⒊經(jīng)過議定培訓(xùn)，使教師成為具有當(dāng)代信息以實(shí)情為根據(jù)和本領(lǐng)的新秀，能較諳練地應(yīng)用謀劃?rùn)C(jī)和收集幫助傳授，幫助辦理及幫助教誨傳授探討。

??????? ⒋經(jīng)過議定培訓(xùn)，使教師具有較高的教誨科研本質(zhì)，把握教誨科研方法，進(jìn)步教師自動(dòng)自發(fā)地展開傳授改革和傳授探討的本領(lǐng)。

⒌經(jīng)過議定培訓(xùn)，使教師兌現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，具有必定的專業(yè)程度，養(yǎng)成傳授反思風(fēng)俗，樂于互助探討，初步具有傳授舉動(dòng)探討本領(lǐng)，兌現(xiàn)階段自立成長(zhǎng)目標(biāo)。

?????????????? 4、培訓(xùn)內(nèi)容

??????? 新世紀(jì)教師素養(yǎng)；傳授診斷與反思；新課程標(biāo)準(zhǔn)與傳授綱領(lǐng)比擬探討；課程傳授專題研修；傳授舉動(dòng)探討指南等。以傳授實(shí)際整合培訓(xùn)，傳授和傳授探討，增進(jìn)教師在實(shí)踐中進(jìn)修，在反思中成長(zhǎng)，將新課程的理念有效轉(zhuǎn)化為自發(fā)的教誨傳授行動(dòng)，進(jìn)步教誨傳授本領(lǐng)和科研程度。

??????? 5、培訓(xùn)式樣

??????? 自學(xué)反思，互助鉆研、備課說(shuō)課、舉動(dòng)探討、傳授診斷、跟蹤教導(dǎo)、教案評(píng)比等。以教師為單位，以活動(dòng)為載體，以教研軌制為根據(jù)，珍視培訓(xùn)的自立性、實(shí)踐性和實(shí)效性。

??????? 6、培訓(xùn)學(xué)時(shí)

??????? 本周期內(nèi)累計(jì)250學(xué)時(shí)，每一年構(gòu)造校本培訓(xùn)學(xué)時(shí)為50學(xué)時(shí)，每一年一查抄，每一年一掛號(hào)，記入個(gè)人培訓(xùn)檔案。

??????? 7、培訓(xùn)關(guān)鍵

??????? ⒈自學(xué)

??????? 自學(xué)包括“自學(xué)教程——反思實(shí)踐——撰寫反思小結(jié)——接納評(píng)斷”等關(guān)鍵。即教師每學(xué)期崗?fù)ぷ詫W(xué)指定內(nèi)容的一門專題教程，根據(jù)進(jìn)修內(nèi)容，聯(lián)合實(shí)際案例，反思本身的教誨傳授行動(dòng)并進(jìn)行舉動(dòng)實(shí)踐；同時(shí)，將這類反思實(shí)踐進(jìn)程用小結(jié)的式樣撰寫出來(lái)，填寫在《專題自學(xué)報(bào)告冊(cè)》上。經(jīng)過議定“教師互評(píng)——校長(zhǎng)導(dǎo)評(píng)——專家復(fù)評(píng)”等多層次的評(píng)斷、交換、反思、實(shí)踐來(lái)到達(dá)更新教誨見解，提拔專業(yè)化程度之目標(biāo)。

?????? 自學(xué)應(yīng)在黌舍安排下，聯(lián)合內(nèi)容，聯(lián)合進(jìn)度，有構(gòu)造有籌劃地展開。⑴教師個(gè)人要訂定自學(xué)籌劃。在自學(xué)的同時(shí)，要作好讀書筆記。讀書筆記要周全系統(tǒng)、重點(diǎn)凸起。反對(duì)大略的題目式摘錄和不分主次的機(jī)器摘抄。⑵反思小結(jié)應(yīng)是在自學(xué)有關(guān)內(nèi)容的根本上，進(jìn)行自動(dòng)的舉動(dòng)實(shí)踐后，注重針對(duì)如今與過去行動(dòng)變化上的一些縱向比較，而產(chǎn)生的一些單位感覺、領(lǐng)會(huì)。反思小結(jié)必定要聯(lián)合教誨傳授案例寫出真情實(shí)感。⑶教師互評(píng)是在自我反思的根本上，由教師與教師之間以劃一的身份進(jìn)行換位思慮，角色轉(zhuǎn)換，彼此交換，彼此鼓勵(lì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互動(dòng)成長(zhǎng)的進(jìn)程?；ピu(píng)中，對(duì)存在的題目應(yīng)和睦地分析，對(duì)獲得的成績(jī)應(yīng)加以鼓勵(lì)。⑷校長(zhǎng)導(dǎo)評(píng)是由校長(zhǎng)構(gòu)造評(píng)價(jià)小組對(duì)教師是不是結(jié)束了任務(wù)，到達(dá)預(yù)期目標(biāo)賜與評(píng)定。同時(shí)，聯(lián)合教師教誨傳授工作近況，為教師下一步成長(zhǎng)作出籌劃，指明方向。⑸專家復(fù)評(píng)是由區(qū)考評(píng)組根據(jù)自學(xué)檔案材料（緊張包括讀書筆記、專題自學(xué)報(bào)告冊(cè)、測(cè)驗(yàn)試卷等）對(duì)教師自學(xué)環(huán)境進(jìn)行的閉幕性評(píng)價(jià)。

????? ⒉研修

????? 研修包括“集體備課——果然上課——果然說(shuō)課——果然評(píng)課——撰寫傳授總結(jié)”等關(guān)鍵。即全部教師聯(lián)合任傳授科，根據(jù)課改要求，每學(xué)期上一次研修課。經(jīng)過議定研修課傳授，進(jìn)行舉動(dòng)探討，傳授反思，進(jìn)步本身的講堂傳授本領(lǐng)，漸漸適應(yīng)課改要求。研修課的教誨案，說(shuō)課稿和傳授總結(jié)都要書面謄錄在《講堂傳授報(bào)告冊(cè)》上。

????? 研修課差別于觀摩課、考評(píng)課，它旨在經(jīng)過議定進(jìn)行講堂傳授舉動(dòng)探討，借助教師群體的氣力，救助教師進(jìn)步講堂傳授本領(lǐng)，上好表現(xiàn)課改精神的課。⑴教師在參加研修時(shí)，最終必須聯(lián)合所負(fù)擔(dān)的傳授任務(wù)，針對(duì)本身實(shí)際，訂定研修籌劃，建立明了的研修目標(biāo)。研修目標(biāo)既要有短時(shí)間的目標(biāo)，又要有長(zhǎng)遠(yuǎn)籌劃，建立明了的研修目標(biāo)。研修的方法辦法要詳細(xì)。⑵在“集體備課”關(guān)鍵中，教師除在理解課改精神前提下，深切鉆研講義，訂定講堂傳授履行方案外，要富裕借助黌舍交易教導(dǎo)組和同行的氣力，互助備好研修課。經(jīng)校交易教導(dǎo)組確認(rèn)后，研修課教案必須填寫在《講堂傳授報(bào)告冊(cè)》上，交易教導(dǎo)組組長(zhǎng)必須考核簽字。⑶“果然上課”要求研修課教師面向交易教導(dǎo)組和校內(nèi)同科教師進(jìn)行研修課的講堂傳授。聽課人員中除本校交易教導(dǎo)人員外。起碼有一名外校交易教導(dǎo)人員參加。同時(shí)交易教導(dǎo)人員必須填動(dòng)聽課記錄。⑷“果然說(shuō)課”即研修課教師向交易教導(dǎo)人員及同行說(shuō)所上的這節(jié)研修課，說(shuō)課可在課前，也可在課后，說(shuō)課稿要填寫在報(bào)告冊(cè)上。⑸“果然評(píng)課”要求交易教導(dǎo)人員及聽課教師本著和睦的立場(chǎng)，以救助教師成長(zhǎng)為目標(biāo)，誠(chéng)摯地指出研修課傳授中所存在的題目和不敷，并發(fā)起改革發(fā)起。交易教導(dǎo)組人員要將研修課傳授中“好的方面”、“存在不敷”以及“改革定見”填寫在聽課記錄表上。校交易教導(dǎo)組要綜合果然課的定見，構(gòu)成一個(gè)完好的評(píng)價(jià)定見，填寫在此中的一份聽課記錄表上。該份記錄起碼須由一名校外教師參加的交易教導(dǎo)人員簽名。⑹“撰寫傳授總結(jié)”要求研修教師聯(lián)合傳授實(shí)際和評(píng)課環(huán)境對(duì)本節(jié)研修課記性傳授反思。對(duì)此中存在的題目，在表面分析的根本上，聯(lián)合評(píng)課發(fā)起，發(fā)起詳細(xì)的改革方案，并在背面的講堂傳授中再進(jìn)行實(shí)踐。傳授總結(jié)必須謄錄在講堂傳授報(bào)告冊(cè)上。

????? ⒊教導(dǎo)

????? 交易教導(dǎo)組要在校本培訓(xùn)中當(dāng)真踐諾本能機(jī)能，富裕闡揚(yáng)教導(dǎo)效用，增進(jìn)校本培訓(xùn)工作的有效展開。對(duì)培訓(xùn)中存在的題目，可采納案例傳授、參加式互動(dòng)培訓(xùn)等式樣，救助教師進(jìn)行舉動(dòng)探討，真正兌現(xiàn)讓教師在經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)修，在反思中成長(zhǎng)。

?????8、考核與懲

??????? ㈠考核

??????? 針對(duì)第二輪連續(xù)教誨培訓(xùn)中“凸起校本、得當(dāng)集結(jié)、以考代訓(xùn)”的特點(diǎn)，對(duì)參訓(xùn)學(xué)員連續(xù)教誨的成績(jī)考核上分為三個(gè)模塊進(jìn)行，并對(duì)考核結(jié)果逐年進(jìn)行認(rèn)定、考核、注冊(cè)。

???? ⒈集結(jié)培訓(xùn)考核：

????? 集結(jié)培訓(xùn)考核是指參訓(xùn)教師根據(jù)培訓(xùn)院校聯(lián)合安排，按期參加短時(shí)間集結(jié)帶領(lǐng)，結(jié)束培訓(xùn)任務(wù)環(huán)境。五年內(nèi)累計(jì)70學(xué)時(shí)，以學(xué)院實(shí)際參加面授帶領(lǐng)的考勤、考核記錄為準(zhǔn)，缺一天面授扣7學(xué)時(shí)。

?????? ⒉校本培訓(xùn)考核：

?????? 校本培訓(xùn)的考核分為老例項(xiàng)目和折算項(xiàng)目?jī)身?xiàng)，由區(qū)培訓(xùn)中間協(xié)同各校交易教導(dǎo)互助結(jié)束。學(xué)時(shí)統(tǒng)計(jì)方法為：

????? ⑴老例項(xiàng)目：老例項(xiàng)目分自學(xué)筆記、專題自學(xué)報(bào)告冊(cè)、自學(xué)課程考核、研修課聽課記錄、講堂傳授報(bào)告冊(cè)也研修課考評(píng)六項(xiàng)。五年周期內(nèi)累計(jì)250學(xué)時(shí)，參訓(xùn)學(xué)院每一年度必須3結(jié)束50學(xué)時(shí)。此中：

?????? ①按要求結(jié)束自學(xué)筆記（一萬(wàn)字）計(jì)10學(xué)時(shí)。

?????? ②結(jié)束自學(xué)任務(wù)，按要求填寫《專題自學(xué)報(bào)告冊(cè)》計(jì)20學(xué)時(shí)（以報(bào)告冊(cè)反應(yīng)的個(gè)人自評(píng)、教師互評(píng)、校長(zhǎng)導(dǎo)評(píng)、專家復(fù)評(píng)四關(guān)鍵操縱環(huán)境為準(zhǔn)）。

?????? ③經(jīng)過議定自學(xué)課程考核計(jì)4學(xué)時(shí)。（以實(shí)際考核成績(jī)記錄，60分以上為合格，同等格者不計(jì)學(xué)施）。

?????? ④按要求結(jié)束2次研修課計(jì)16學(xué)時(shí)（以聽課記錄和報(bào)告冊(cè)反應(yīng)的備課、上課、說(shuō)課、評(píng)課、傳授總結(jié)五關(guān)鍵操縱環(huán)境為準(zhǔn)）。

?????? ⑵折算項(xiàng)目；教師在本周期內(nèi)，公告論文或參加革命縣級(jí)以上教誨部分構(gòu)造的教科研活動(dòng)并獲獎(jiǎng)，可折算校本培訓(xùn)響應(yīng)學(xué)時(shí)，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)為：國(guó)度級(jí)5學(xué)時(shí)，省級(jí)3學(xué)時(shí)、市級(jí)2學(xué)時(shí)，縣級(jí)1學(xué)時(shí)。折算學(xué)時(shí)數(shù)每一年度不得超出10學(xué)時(shí)。

?????? ⒊以考代訓(xùn)考核：

學(xué)員在本周期內(nèi)，參加省教誨廳聯(lián)合構(gòu)造的連續(xù)教誨課程系統(tǒng)考，凡測(cè)驗(yàn)成績(jī)合格者，一次性記入40學(xué)時(shí)。

?????? ⒋成績(jī)注冊(cè)與認(rèn)定：

?????? 校本培訓(xùn)的注冊(cè)必須做到客觀、剛正、精確。注冊(cè)工作流程為：⑴黌舍建立校本培訓(xùn)檔案（總檔案）和學(xué)院個(gè)人檔案（分檔案）。黌舍檔案反應(yīng)黌舍校本培訓(xùn)的籌劃，自立培訓(xùn)活動(dòng)材料；學(xué)員個(gè)人檔案匯集個(gè)人學(xué)時(shí)認(rèn)定材料。⑵各校校本培訓(xùn)帶領(lǐng)組分學(xué)期檢察黌舍和個(gè)人檔案，統(tǒng)計(jì)校本培訓(xùn)學(xué)時(shí)。⑶區(qū)培訓(xùn)中間于每一年度末在檢察各校檔案的根本上注冊(cè)學(xué)時(shí)。

???????? ㈡懲

??????? 黌舍根據(jù)校園本培訓(xùn)的考核結(jié)果，對(duì)教師賜與懲。

??????? ⒈對(duì)結(jié)束老例項(xiàng)目學(xué)時(shí)候，并超額結(jié)束折算項(xiàng)目標(biāo)教師，賜與精神嘉獎(jiǎng)，報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi)，并作為評(píng)優(yōu)的根據(jù)之一。

??????? ⒉不能按要求結(jié)束培訓(xùn)任務(wù)，年度考核未到達(dá)法則學(xué)時(shí)的個(gè)人，不得評(píng)優(yōu)，不得續(xù)聘，不得提拔高一級(jí)職務(wù)。

?

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇4

一、實(shí)習(xí)目的

3、培養(yǎng)自己在項(xiàng)目開發(fā)中團(tuán)隊(duì)合作精神、創(chuàng)新意識(shí)及能力;

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

細(xì)數(shù)一下，出來(lái)實(shí)習(xí)的日子已經(jīng)5個(gè)多月。從當(dāng)初的對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)有如一張白紙般的我，到如今已經(jīng)畫上了圈圈點(diǎn)點(diǎn)。這些都多得公司的領(lǐng)導(dǎo)及師兄們的耐心指導(dǎo)，沒有他們的帶領(lǐng)只靠個(gè)人單打獨(dú)斗，我想成長(zhǎng)是非常緩慢的。公司的氛圍很好，技術(shù)部的同事們都很團(tuán)結(jié)并且友善，這是一支年輕的隊(duì)伍，一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛共進(jìn)退的團(tuán)隊(duì)。

我非常喜歡這樣的工作氛圍。而且我也十分珍惜這樣的工作機(jī)會(huì)。在這實(shí)習(xí)的日子里，我秉著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度，希望多從項(xiàng)目方案中及外出割接的實(shí)踐中學(xué)習(xí)知識(shí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。而且我也很認(rèn)真很細(xì)心地觀摩前輩們工作處事的風(fēng)格，并從中受益良多。我清楚地認(rèn)識(shí)到，光有技術(shù)、知識(shí)是不夠的，更多的時(shí)候我們更加看重的是一個(gè)人以何種態(tài)度對(duì)待自己的工作以及又是以一種什么樣的方式去處理其遇到的各種事情。前者或許只是認(rèn)知上的問題，而后者，則需要一定的工作上的積累，經(jīng)歷一定的磨練，才能形成自己較為老道的一種處事的能力。所以對(duì)于我們新人來(lái)說(shuō)，必須注重自己經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)他人，從中積累屬于自己的寶貴的財(cái)富。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了幾個(gè)方面的內(nèi)容，大致可以分為：

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇5

忙忙碌碌中，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼間又即將過去。這一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心幫助下，我主要在單身公寓項(xiàng)目部學(xué)習(xí)和從事材料員工作。這一年里，在不斷的學(xué)習(xí)和忙碌的工作當(dāng)中，學(xué)習(xí)知識(shí)的充實(shí)感和工作中取得經(jīng)驗(yàn)的喜悅感，一直鼓舞著我，讓我深深的體會(huì)到了工作的成就感和對(duì)工作的拼搏感。并令我激動(dòng)不已、感慨萬(wàn)千，其中有來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的培養(yǎng)與理解，有來(lái)自公司同事之間的體貼與幫助，也有源于自己工作中的收獲與挫折?？偨Y(jié)的目的是為了總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)和失誤的教訓(xùn)，給來(lái)年更好的工作打下基礎(chǔ)?；仡櫼荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，有太多的收獲在其中，也有許多工作經(jīng)驗(yàn)令我受益菲淺、銘記于心，下面我就自己全年的工作實(shí)際情況，做總結(jié)如下：

一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，在工作中不斷提高自己的工作能力

眾所周知，材料詩(shī)司運(yùn)作的后勤保障，守系到公司整個(gè)項(xiàng)目最后收益的重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，將我放在如此重要的崗位上，從事材料員工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來(lái)沒有的經(jīng)驗(yàn)。了解到一個(gè)材料員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，保持對(duì)公司的忠誠(chéng)，不斷努力提高自己在作業(yè)流程上的知識(shí)，在采購(gòu)過程中我不僅要考慮到價(jià)格和質(zhì)量因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家，還要了解供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，明確采購(gòu)在各個(gè)環(huán)節(jié)中的不同特點(diǎn)，作用及意義。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。對(duì)專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，立爭(zhēng)在本職崗位上為公司做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，年初先后報(bào)學(xué)了施工員和取樣員培訓(xùn)并拿到了相關(guān)證件。

二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，用心做好細(xì)節(jié)，把好材料采購(gòu)關(guān)

采購(gòu)人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場(chǎng)行情，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在采購(gòu)具體材料前首先向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質(zhì)量證明單，并對(duì)證明單上所列各種材料、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格認(rèn)真審查，將證明單、合格證送交資料員，自己也留底備份，對(duì)于采購(gòu)回來(lái)的材料分明別類的記好臺(tái)賬，定期進(jìn)行匯總，對(duì)于有可能超預(yù)算的材料，及時(shí)與項(xiàng)目經(jīng)理和施工員聯(lián)系，看是什么原因造成超量。

在材料采購(gòu)方面，小量的輔材和工具我都要求施工隊(duì)提前寫好材料申請(qǐng)單，自己開車跑建材批發(fā)市場(chǎng)，多家比對(duì)拿比較便宜、質(zhì)量也可信的材料，對(duì)于量比較少的，我就直接自己裝車拖回工地;自己車裝不下的，就采取讓賣家送貨上門的方式，盡量不從零售點(diǎn)拿材料，減少資金流失;大批量的材料，在付款方面，盡量選擇有資金周轉(zhuǎn)能力的供貨商，先發(fā)貨后分部付款，把有限的資金用在刀刃上，間接性地降低成本，在這里我還要對(duì)公司同事們說(shuō)聲：“謝謝”，感謝他們將一些以前合作過的有信譽(yù)的供貨商介紹給我，還有某些材料的底價(jià)信息，讓我與供貨商談判時(shí)做到了心中有數(shù)，從而成功降低了成本。

嚴(yán)格材料采購(gòu)流程，對(duì)于大批量的建筑主材進(jìn)場(chǎng)前，我都會(huì)和項(xiàng)目經(jīng)理碰頭，提前聯(lián)系多家供貨商，到不同廠家去看材料的質(zhì)量，了解廠家的供貨能力，以及了解廠方和供貨商的要求，嚴(yán)格多方比對(duì)，綜合評(píng)定，在材料質(zhì)量、價(jià)格、付款方式、供貨周期、有無(wú)xxx等等方面，堅(jiān)持“質(zhì)量擇優(yōu)而選、價(jià)格擇廉而買”的原則，再?zèng)Q定我們能接受的供貨商，在此也要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)x總和項(xiàng)目經(jīng)理，在采購(gòu)方面給我提出的重要指示和寶貴建議

三、嚴(yán)格規(guī)范的制作合同，并做好合同審核表，上報(bào)逐級(jí)審核

四、嚴(yán)格材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收制度

大宗材料和三材進(jìn)場(chǎng)，我都會(huì)提前要求供貨商同時(shí)出具材料的各種材質(zhì)證明，合格證等等，并由現(xiàn)場(chǎng)施工員、工種施工員和監(jiān)理共同驗(yàn)查材料質(zhì)量，并建立臺(tái)帳，然后直接出庫(kù)給施工隊(duì)，對(duì)于不合格，不符合質(zhì)量要求的材料，堅(jiān)決予以退回。報(bào)銷發(fā)票時(shí)，按公司財(cái)務(wù)要求，發(fā)票、出入庫(kù)單、材料明細(xì)和各種小票準(zhǔn)備齊全、手續(xù)完備，先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核而后由領(lǐng)導(dǎo)審批。同時(shí)，也在盡量回避材料商的吃請(qǐng)，每有材料商送貨過來(lái)要請(qǐng)吃飯，我都盡量回避，因?yàn)槲抑酪坏┏粤巳思业?，在材料審核上面，就不好說(shuō)話了，和材料商搞好關(guān)系，我堅(jiān)持在信譽(yù)上和他們建立關(guān)系，只要送過的材料沒有問題，該按合同結(jié)算的，馬上給人家做表上報(bào)請(qǐng)款，遇到付款有問題的時(shí)候，也是主動(dòng)向他們說(shuō)明原委，爭(zhēng)取他們的理解，不丟公司形象，同時(shí)又能建立健康良好的合作關(guān)系。并建立合格材料商通信錄，把信譽(yù)好的材料供貨商記錄在里面，方便以后采購(gòu)聯(lián)系。

五、努力克服工作中的苦累，把工作的負(fù)荷來(lái)當(dāng)成是對(duì)自己的體力與意志的鍛煉

作為材料員，工作中就是在市場(chǎng)、工地、辦公室三地連軸轉(zhuǎn)，經(jīng)常是一邊跑市場(chǎng)一邊不停的接打電話聯(lián)系材料供貨商，材料買回來(lái)還要充當(dāng)搬運(yùn)工卸材料，中午吃完飯后，同事們能稍稍休息一會(huì)兒的時(shí)候，我還要開車去市跑施工隊(duì)申請(qǐng)的材料，有時(shí)在外面跑材料錯(cuò)過午飯時(shí)間，就在市場(chǎng)邊上找個(gè)快餐點(diǎn)，隨便弄點(diǎn)東西填下肚子，還有財(cái)務(wù)流程不好走，國(guó)企單位，層層領(lǐng)導(dǎo)審批，一個(gè)材料付款單子，有時(shí)要打電話或者自己跑到財(cái)務(wù)催促個(gè)三四遍甚至是六七遍還付不出去，供貨商的要款電話天天催……不過這些都統(tǒng)統(tǒng)算不上什么，每到有些苦累的時(shí)候，我都會(huì)想到公司的那些外派北京和南下廣州的同事們，想到公司的前輩們上有老下有小的，也都是主動(dòng)請(qǐng)纓，為公司的項(xiàng)目在一線努力著，有這些前輩們?cè)谇懊娼o我做表率做榜樣，我年青體壯的，這點(diǎn)苦又能算得了什么呢?yJS21.CoM

總結(jié)，不但是要總結(jié)做的好的方面，同時(shí)也要總結(jié)存在的問題。認(rèn)真反思，我自己在工作中也存在有一些做的不好的地方，也有很多地方馬虎出有小問題的，下面我就把自己做的不好的地方，一一的列出來(lái)，以備下步改正，更好的工作。

一、工作的條理性不夠清晰由于有的事情是頭一回接觸的原因，對(duì)建筑方面的事情條理性不夠，有時(shí)侯沒有分清主次和輕重緩急，尤其是同一時(shí)間段，不同工種交上來(lái)不同的材料申請(qǐng)的時(shí)侯。

二、缺少工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)

雖然現(xiàn)在作為材料員的工作已經(jīng)基本上手了，整體能力也已經(jīng)有了顯著提高，但是對(duì)于一些細(xì)節(jié)上還是缺乏認(rèn)知，具體的做法上還是缺少了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

三、缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié)

在工作總結(jié)上了有了進(jìn)步，也能經(jīng)常性的記筆記，和做工作記錄，但是不能堅(jiān)持經(jīng)常，不能做到天天記，在以后的工作中，此項(xiàng)也作為重點(diǎn)，只有經(jīng)常的匯總反思才能讓我更快的提高。

四、在學(xué)習(xí)建筑知識(shí)上，還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

作為建筑相關(guān)的新人，我對(duì)于建筑各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，經(jīng)常是有什么不懂的，明知道圖紙上面有標(biāo)明，但還是為了省時(shí)間，直接就問同事了，這樣雖然知道結(jié)果的速度快，但是長(zhǎng)久下去，不是個(gè)好事，尤其是不利于自己成長(zhǎng)，下步的努力方向就是要練成自己會(huì)看圖自己會(huì)計(jì)算的能力。

20xx年詩(shī)司轉(zhuǎn)型的一年，20xx年將是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名合格的優(yōu)秀的員工。

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇6

企業(yè)文化培訓(xùn)師培訓(xùn)方案

為順利開展集團(tuán)公司企業(yè)文化培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作有章可循，切實(shí)提高企業(yè)文化培訓(xùn)師培訓(xùn)能力，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，現(xiàn)制定培訓(xùn)方案。具體步驟如下：

一、指導(dǎo)思想

以《寧夏寶豐能源集團(tuán)有限公司管理提升年活動(dòng)實(shí)施方案》為指導(dǎo)，按照《20xx年寧夏寶豐能源集團(tuán)有限公司企業(yè)文化管理工作實(shí)施方案》要求，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去的方式，著力培訓(xùn)集團(tuán)公司企業(yè)文化培訓(xùn)師，打造一支優(yōu)秀的培訓(xùn)師隊(duì)伍，有力推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作，為全面完成公司全年企業(yè)文化管理工作目標(biāo)提供人才保障。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

1、逐步培養(yǎng)一支熱愛企業(yè)文化，具備企業(yè)文培訓(xùn)師素質(zhì)的企業(yè)文化培訓(xùn)師隊(duì)伍。

2、系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)文化管理理念、理論和方法。

3、能夠承擔(dān)集團(tuán)及本單位的企業(yè)文化宣貫與培訓(xùn)任務(wù)。

4、掌握培訓(xùn)的基本方法和技能。

5、能夠參加制定本單位企業(yè)文化管理的創(chuàng)建工作的制度、方案、策劃相關(guān)活動(dòng)。

三、培訓(xùn)課程安排

（一）培訓(xùn)課程設(shè)置

1、企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)與基本理論。

2、企業(yè)文化的創(chuàng)建與實(shí)施。

3、企業(yè)文化的管理與評(píng)估。

4、企業(yè)文化活動(dòng)的策劃與組織。

5、世界知名企業(yè)的企業(yè)文化特色案例。

6、寶豐能源的發(fā)展歷程。

7、寶豐能源企業(yè)文化特點(diǎn)概述。

8、企業(yè)文化培訓(xùn)人員的素養(yǎng)和基本能力。

（二）培訓(xùn)講義的編制修訂

1、要求所有講師編寫企業(yè)文化部所安排的培訓(xùn)課程的講義，保證培訓(xùn)課程的生動(dòng)性和學(xué)員對(duì)課程理解的全面性，確保良好的培訓(xùn)效果。

2、要求講義必須適應(yīng)寶豐能源集團(tuán)有限公司可持續(xù)發(fā)展需要，能夠有力推動(dòng)集團(tuán)公司企業(yè)文化管理工作開展。

（三）培訓(xùn)時(shí)間安排

企業(yè)文化部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際工作安排培訓(xùn)時(shí)間。

附件一：企業(yè)文化師培訓(xùn)時(shí)間表

附件二

寶豐能源企業(yè)文化培訓(xùn)師名單：

二〇一三年五月十六日企業(yè)文化部

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇7

（一）在思想作風(fēng)方面的培訓(xùn)

物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓(xùn)的內(nèi)容，總結(jié)起來(lái)主要是幫助大家樹立服務(wù)意識(shí)、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。

1、服務(wù)意識(shí)

引導(dǎo)和教育全體人員牢固樹立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度，文明禮貌；服務(wù)行為，合理規(guī)范；服務(wù)效率，及時(shí)快捷；服務(wù)效果，業(yè)主滿意。

2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀察，發(fā)現(xiàn)問題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。

3、“五愛”思想

愛房產(chǎn)，熱愛房地產(chǎn)行業(yè)；愛住戶，對(duì)住戶充滿愛心；愛崗位，熱愛物業(yè)管理工作崗位；愛服務(wù)，熱心為住戶排憂解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛信譽(yù)，愛護(hù)公司信譽(yù)，在住戶中樹立良好的企業(yè)形象。

（二）職業(yè)道德培訓(xùn)

所謂的職業(yè)道德培訓(xùn)，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄渎殬I(yè)生活中所遵循的行為規(guī)范及與之相適應(yīng)的道德觀念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對(duì)物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)方面入手：

（1）語(yǔ)言規(guī)范；

（2）日常行為規(guī)范；

（3）工作紀(jì)律規(guī)范；

（4）接聽電話的規(guī)范；

（5）接待業(yè)主和客人的規(guī)范。

（三）儀容儀表

第二條儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。

第三條上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

第四條制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應(yīng)及時(shí)更換。

第五條嚴(yán)禁穿著私人服裝上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無(wú)卡上崗。

第六條儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭(zhēng)給住戶留下良好的第一印象，嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為

第七條嚴(yán)禁與住戶發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章，對(duì)待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

第八條辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

第九條注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須，留長(zhǎng)指甲；注意個(gè)人衛(wèi)生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。

（四）文明用語(yǔ)培訓(xùn)

第十條養(yǎng)成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習(xí)慣，主動(dòng)向住戶和來(lái)訪者問好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。第十一條接聽電話務(wù)必注意以下事項(xiàng)：

1、在第一時(shí)間接聽電話；

2、首先向?qū)Ψ絾柡颉澳愫?，××物業(yè)客服中心，我姓×，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”

3、不得用“喂、講話、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。

第十二條客服中心員工應(yīng)掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運(yùn)用：

1、你好?。茫。?/p>

2、上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請(qǐng)問有什么可以幫助您？

3、謝謝！

4、對(duì)不起！

5、不客氣！

6、再見！

7、請(qǐng)稍等！

8、是的，先生/小姐

9、請(qǐng)問你找誰(shuí)？

10、請(qǐng)問有什么可以幫助你嗎？

11、請(qǐng)你不要著急！

12、請(qǐng)你與××部門××先生/小姐聯(lián)系。

13、請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼和姓名，好嗎？

14、我們會(huì)為您提供幫助！

15、請(qǐng)您填好《投訴單》！

16、謝謝您的批評(píng)指正！

17、這是我們應(yīng)該做的！

18、感謝您的來(lái)電！

19、對(duì)不起，打擾了！

20、對(duì)于您反映的問題我們會(huì)馬上處理，并盡快給您回復(fù)，好嗎？

第十三條客服中心員工應(yīng)杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現(xiàn)：

1、喂！

2、不知道

3、墻上貼著，沒長(zhǎng)眼睛呀

4、急什么，煩死人了

5、急什么，沒看到我在忙著嗎？

6、哪個(gè)？他不在

7、要下班了，有事明天再來(lái)

8、不舒服，你別來(lái)了

9、快點(diǎn)，說(shuō)完了沒有

10、就這么說(shuō)，怎么樣？

11、有本事你去告

12、喊什么，等一下

13、講了半天，你還沒聽懂？

（五）物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)

1、物業(yè)管理的基本內(nèi)容？

物業(yè)管理基本內(nèi)容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類，即常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

主要有：

①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監(jiān)督；

②房屋設(shè)備設(shè)施的管理；

③環(huán)境衛(wèi)生的管理；

④綠化管理；

⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作；

⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類服務(wù)、經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。

2、業(yè)主需要裝修房屋的，應(yīng)該做些什么？

業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)當(dāng)告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主

（六）投訴處理培訓(xùn)

第十四條認(rèn)真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。

第十五條即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門或責(zé)任人。

第十六條重大問題實(shí)行三級(jí)負(fù)責(zé)制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)，直到處理完畢。第十七條態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細(xì)致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓(xùn)斥住戶，向住戶索要錢物。

第十八條凡是在客服中心工作范圍之內(nèi)的投訴處理時(shí)間，不得超過當(dāng)日；本部門無(wú)法處理轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門的，處理時(shí)間不得超過三天；隱瞞投訴、漏記或漏報(bào)者除在本部門公開檢討外，情節(jié)嚴(yán)重的，當(dāng)月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇8

2019年解決方案銷售培訓(xùn)總結(jié)范文

通過這次培訓(xùn)，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細(xì)。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù)。我們必須用我們的形象來(lái)樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ)；對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解；對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)等了解；各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱耍煅杂^色，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流，承擔(dān)，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來(lái)詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。

怎樣去提升銷售技巧呢？沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐證明理論；用行動(dòng)牽引思想，用思想輔助行動(dòng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因，吸取教訓(xùn)。

“活的老，學(xué)的老”不斷的'用知識(shí)來(lái)武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。

經(jīng)過三個(gè)月的銷售培訓(xùn)，我們第六期銷售培訓(xùn)班已經(jīng)完成了課程，順利結(jié)業(yè)了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，我們既獲得了難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增加了銷售理論知識(shí)，又結(jié)識(shí)了來(lái)自各線的銷售同事，增加了友誼。也是很有意義和成果的培訓(xùn)。

首先，自我介紹一下。我是一名銷售新人，工作，為我們的味精銷售工作盡點(diǎn)綿薄之力。我是昆山工作大概1年左右，中間也在幾家公司工作過，但由于各種原因，沒有堅(jiān)持下去。后來(lái)又回到鄭州，剛好公司07年9月招聘畢業(yè)生，于是才進(jìn)入公司。

在這三個(gè)月學(xué)習(xí)中，我們首先看了一些光盤教學(xué)片，像翟鴻燊的《道法自然》，浙大教授張應(yīng)杭的《儒道禪》等，接著我們重點(diǎn)看了幾位銷售成功人士的講座，有路長(zhǎng)全老師講的《切割營(yíng)銷》、朱強(qiáng)新的《專業(yè)銷售實(shí)戰(zhàn)技能》、《提問式銷售》、《營(yíng)銷的五種能力》、《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)招法》等，都是十分實(shí)用的營(yíng)銷方法。最后一段時(shí)間，是由外請(qǐng)的鄭州商專營(yíng)銷系教授們給我們講授營(yíng)銷的課程：包括《消費(fèi)心理學(xué)》、《商務(wù)談判》、《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》、《商務(wù)禮儀》、《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》和《營(yíng)銷方法和談判技巧》。這些都是比較貼近銷售實(shí)際、非常實(shí)用的課程，是對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)的一次全面學(xué)習(xí)和了解。這對(duì)以后從事市場(chǎng)銷售工作打下理論的基礎(chǔ)。

經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們?cè)黾恿酥R(shí)、更新了理念，對(duì)于銷售工作有了一定的了解，這對(duì)我們以后為人處事和工作學(xué)習(xí)都會(huì)有很大的好處。

我認(rèn)為做好銷售應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)。

第一、做事先做人，做銷售也是一樣的。

我們?cè)谧鲣N售的時(shí)候不僅是推銷產(chǎn)品，也是推銷我們自己。只有讓客戶認(rèn)同了你，接受了你，才會(huì)想要了解你的產(chǎn)品，做進(jìn)一步的溝通。所以，我們?cè)诮佑|客戶或者平時(shí)都要有良好的素質(zhì)，好的為人，這是最基礎(chǔ)的。銷售是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的，很有成就感的工作，促使自己不斷接受新的挑戰(zhàn)，接觸到新的問題。使自己越來(lái)越成熟。這也是銷售人員在銷售中自身的能力不斷的提升，更適應(yīng)這種工作的結(jié)果。從而使自己的做人更游刃有余，也更成功。

第二、心態(tài)也是銷售中的重要因素。

首先，心態(tài)要好。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績(jī)的80%是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對(duì)失敗，敢于奮斗不息，敢于立即行動(dòng)，才能走出一條完美的銷售之旅。技巧的發(fā)揮需要以積極的心態(tài)作為載體。只有心靈足夠堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，技巧才能成為你取得優(yōu)秀銷售業(yè)績(jī)的利器。銷售成功的80%來(lái)自于心態(tài)。只有在挫折面前不低頭，在失敗面前不氣餒，在冷遇面前不灰心，始終保持積極樂觀的心態(tài)的人，才能取得優(yōu)秀的銷售業(yè)績(jī)。好的心態(tài)就是熱情，就是戰(zhàn)斗精神，就是勤奮工作，就是忍耐，就是執(zhí)著的追求，就是積極的思考，就是勇氣。只有具備了這些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到堅(jiān)韌。

第三、做銷售要勤快。

都說(shuō)銷售工作是“拜訪量定江山”，拜訪量高業(yè)績(jī)就好，拜訪量低業(yè)績(jī)就差，其實(shí)也就是說(shuō)做銷售要勤快，要多拜訪客戶，這的確是銷售成功的一條很重要的因素。樹立正確的銷售理念，銷售過程中客戶不是一次拜訪過了就可以成功的，也不是第一次拜訪時(shí)沒興趣就永遠(yuǎn)沒興趣的，大多情況下第一次的拜訪只是與客戶建立聯(lián)系，有關(guān)產(chǎn)品是否能滿足客戶的需求一類的問題是要在以后與客戶的溝通過程中逐漸清晰的，成交一個(gè)客戶可能是要拜訪五次、六次或者更多。因此，勤快在銷售中是很重要的。勤快的銷售員也會(huì)給客戶留下很好的印象，一個(gè)經(jīng)常去拜訪客戶的銷售員一定會(huì)和客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，也便于訂單完成后定期的進(jìn)行市場(chǎng)維護(hù)，保持對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)控，幫助客戶把產(chǎn)品銷售出去。一個(gè)成功的銷售不是找到客戶，應(yīng)該是幫助客戶把產(chǎn)品賣到消費(fèi)者手中。

第四、渠道是銷售成功的關(guān)鍵。

現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中有這樣一種說(shuō)法：營(yíng)銷天下、渠道為王。這足可以看出渠道對(duì)于銷售中的重要作用。

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇9

2014年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位職工

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二、活動(dòng)主題

學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高自我保護(hù)意識(shí)

三[, , , , , ]

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四、具體實(shí)施

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五、工作要求

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六、活動(dòng)宣傳標(biāo)語(yǔ)

北京小湯山現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園

二0一四年三月一日

“安全生產(chǎn)培訓(xùn)日”活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)區(qū)安辦關(guān)于《2014年“安全生產(chǎn)培訓(xùn)日”活動(dòng)方案》的通知精神，園區(qū)從上到下高度重視，利用3天的時(shí)間，在農(nóng)業(yè)園掀起了2014年安全生產(chǎn)培訓(xùn)的熱朝。完成了15條標(biāo)語(yǔ)的電子屏幕宣傳；25人次的安全保衛(wèi)人員的警勤安全常識(shí)培訓(xùn)；消防安全員培訓(xùn)84人次，各入園企業(yè)自主進(jìn)行的崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)210人次，有效地促進(jìn)了園區(qū)安全生產(chǎn)深化和開展?，F(xiàn)在從以下三個(gè)方面做以總結(jié)。

一、主要培訓(xùn)情況

（1）在從3月1日“安全生產(chǎn)培訓(xùn)日”至3日完成了園區(qū)東西區(qū)的主要路口、電子顯示屏上的安全生產(chǎn)培訓(xùn)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)宣傳，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。園區(qū)企業(yè)也積極響應(yīng)，在企業(yè)內(nèi)部做了大量的宣傳和氛圍營(yíng)造工作。

（2）重點(diǎn)協(xié)助“正興隆生物科技****”、“益泉會(huì)所”、“北京軒益興生物科技****”“中農(nóng)福泉農(nóng)業(yè)發(fā)展****”等6家企業(yè)，利用“安全生產(chǎn)培訓(xùn)日”活動(dòng)對(duì)新職工、實(shí)習(xí)人員、臨時(shí)參加勞動(dòng)的人員、以及更換工種的工人，根據(jù)不同情況進(jìn)行了**（廠部、車間、班組）安全技術(shù)教育，并結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際通過3-5天的結(jié)合生產(chǎn)再培訓(xùn)，基本上掌握了安全技術(shù)操作的基本知識(shí)和要領(lǐng)，并有專人負(fù)責(zé)，跟蹤指導(dǎo)，以老帶新，包教包會(huì)，做好傳幫帶，切實(shí)保障生安全和人身安全。

（3） 園區(qū)利用半天時(shí)間，對(duì)入園企業(yè)舉報(bào)的2-3名安全員進(jìn)行培訓(xùn)。一是對(duì)入園企業(yè)安全員進(jìn)行滅火器檢查和使用技能培訓(xùn)；二是我們與園區(qū)警務(wù)站的民警通力合作，對(duì)園區(qū)東西區(qū)的25名安保人員和各企業(yè)的內(nèi)保人員進(jìn)行了安全保衛(wèi)知識(shí)和執(zhí)勤技能的培訓(xùn)，強(qiáng)化他們的職責(zé)意識(shí)和敬業(yè)意識(shí)，強(qiáng)調(diào)了如何在巡邏過程中，在保證自身安全的前提下，能有效地發(fā)現(xiàn)事故隱患和苗頭，并恰當(dāng)及時(shí)地給予相就好處理和報(bào)告等，取得了良好的效果。

二、培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題

一是中小企業(yè)參與安全培訓(xùn)的積極性不夠。一方面，一些企業(yè)安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄，不重視安全培訓(xùn)，安全投入不足，存在僥幸心理。另一方面，外來(lái)務(wù)工人員整體文化程度不高，缺乏必要的安全知識(shí)和自我保護(hù)能力，不知道或不想去進(jìn)行安全培訓(xùn)。

二是教育教學(xué)資源有限。目前，安全生產(chǎn)培訓(xùn)主要是靠企業(yè)自主進(jìn)行，師資力量薄弱，多數(shù)培訓(xùn)授課老師就是本企業(yè)的職工，沒有培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)照本宣科，層次相對(duì)較低。各企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)新的職工組成對(duì)象成份比較復(fù)雜，文化差異較大，對(duì)不同文化層面的職工培訓(xùn)，“一鍋煮”現(xiàn)象比較普遍。

三是安全生產(chǎn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，效果不明顯。安全培訓(xùn)的資金、人力、精力上的投入不足，缺乏一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)，對(duì)不同行業(yè)不同層次的職工，來(lái)統(tǒng)一組識(shí)培訓(xùn)，沒有專門的專業(yè)培訓(xùn)老師，培訓(xùn)規(guī)范程度有所欠缺，培訓(xùn)的效果難以顯現(xiàn)。

三、下一步的計(jì)劃

一是進(jìn)一步抓好“安全生產(chǎn)培訓(xùn)日”的后續(xù)培訓(xùn)和跟蹤檢查工作。安全生產(chǎn)培訓(xùn)不是一天就可以完成，關(guān)鍵是要利用好“安全生產(chǎn)培訓(xùn)日”這個(gè)契機(jī)，把經(jīng)常性的教育培訓(xùn)落到實(shí)處。

二是進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。與入園企業(yè)一道共同努力，創(chuàng)造條件，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的實(shí)際，不斷提高培訓(xùn)的質(zhì)量，從形式走向生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)，讓“安全生產(chǎn)培訓(xùn)”服務(wù)于企業(yè)的安全生產(chǎn)。

三創(chuàng)建安全培訓(xùn)示范企業(yè)。找到并支持幾家重視員工安全培訓(xùn)、保障安全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、創(chuàng)新培訓(xùn)方式、持證上崗的企業(yè)。

北京小湯山現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技示范園

二0一四年三月五日

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇10

電力師帶徒培訓(xùn)方案 師傅：鄒 昊 徒弟：陳翔云

學(xué)習(xí)目的：本次培訓(xùn)時(shí)間為一年共計(jì)200課時(shí)，主要目的是通過師傅輔導(dǎo)培訓(xùn)，徒弟能在原基礎(chǔ)上對(duì)本專業(yè)有更深的認(rèn)識(shí)和提高，熟練掌握用電檢查崗位所需的操作技能和理論知識(shí)，并能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過國(guó)家電網(wǎng)用電監(jiān)察（檢查）員高級(jí)工職業(yè)技能鑒定。 第一階段：安全工作、職業(yè)道德、法律法規(guī)及微機(jī)的學(xué)習(xí)（30課時(shí)）

1、安全規(guī)定及組織、技術(shù)措施的培訓(xùn)。主要學(xué)習(xí)電力安全工作的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)以及保證安全的組織、技術(shù)措施。

2、職業(yè)道德及行為規(guī)范的學(xué)習(xí)。了解用電檢查人員的 。

防護(hù)措施，接地裝置對(duì)接地電阻值的要求等。

4、電能儀表、儀器及電能計(jì)量的學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)使用萬(wàn)用表、兆歐表、鉗型電流表、驗(yàn)電器、接地電阻表等測(cè)驗(yàn)儀表。學(xué)會(huì)電能計(jì)量裝置的工作原理及正確配置和正確接線。 第三階段：用電檢查業(yè)務(wù)工作的實(shí)際操作培訓(xùn)（90課時(shí)）。

結(jié)合

一、二階段的學(xué)習(xí)，在師傅的陪同監(jiān)護(hù)下獨(dú)立操作以下幾方面工作：

1、向用戶作好供用電方面的法律法規(guī)、方針政策的解釋工作。

2、農(nóng)改工程及新架線路竣工的驗(yàn)收工作。

3、計(jì)量裝置的配置及接線安裝。

4、對(duì)用戶進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查，作好違約用電、竊電的檢查和追補(bǔ)電量的計(jì)算。

5、指導(dǎo)用戶安全正確操作配電設(shè)備，參與用電事故調(diào)查并寫出檢查報(bào)告。

6、用戶配電變壓器安全隱患的檢查，變壓器事故原因的分析和處理。

欠壓竊電方式 及反竊電的探討

一、用電檢查中常見的欠壓竊電方式

1、接線端子接觸不良。故意tv接線端子接觸不良，或人為制造接觸面的氧化層，使得電能表計(jì)的電壓值低于實(shí)際值，使電能表少計(jì)量。

2、電壓回路串入電阻。在tv二次回路串入電阻使電壓下降，導(dǎo)致電能表少計(jì)量。

3、連接導(dǎo)線開路。弄斷電壓回路導(dǎo)線線芯或松開電壓回路的接線端子，使得無(wú)電壓進(jìn)入電能表少計(jì)量。

4、單相用戶表計(jì)電壓連接片開路或接觸不良。擰松或斷開電能表的電壓連接片，使得無(wú)電壓進(jìn)入電能。

5、單相用戶斷開進(jìn)出表零線，將負(fù)荷側(cè)零線接地或搭接鄰戶零線。

二、防止欠壓竊電的措施

1. tv二次接線穿管或采用鋼鎧電纜連接。由于部分高壓計(jì)量箱安裝點(diǎn)在變壓器跌落開關(guān)之前，因此tv二次接線到計(jì)量表計(jì)端子之間主要是通過多芯電纜連接，部分用戶就弄斷連接電纜的電壓線，使得計(jì)量表計(jì)無(wú)電壓或電壓值低于實(shí)際值。

2.采用專用計(jì)量箱柜,提高計(jì)量裝置的防竊電能力,堵住計(jì)量漏洞,變事后堵漏為事前防范。目前有不少用電企業(yè)無(wú)專用計(jì)量柜。在多次用電檢查中發(fā)現(xiàn),不少用戶故意使電壓互感器接線端子人為制造接觸不良或開斷,使電能表少計(jì)量或不計(jì)量電量。 3.開展線損工作分析,查明損失原因,為用電檢查提供線索。

方案培訓(xùn)總結(jié) 篇11

一、總體思路

根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標(biāo)，結(jié)合分公司20xx年重點(diǎn)工作及實(shí)際情況，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以鳳凰蘭亭入伙培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)與技能為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能，滿足20xx年重點(diǎn)工作的完成的目的；同時(shí)，分公司將在政策上鼓勵(lì)各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

二、20xx年培訓(xùn)工作的理念和方式

當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理、服務(wù)技能與意識(shí)提升和滿意度提高三個(gè)目的，具體相關(guān)理念和方式如下：

1、建立“泛培訓(xùn)”概念。各部門內(nèi)部定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高。

2、綜合部從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)和技能資源的集合、融合和整合中心，成為學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者。

3、各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。每個(gè)部門都是知識(shí)產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識(shí)資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。

4、本年度分公司培訓(xùn)側(cè)重于基層員工的服務(wù)意識(shí)及態(tài)度、鳳凰蘭亭入伙知識(shí)培訓(xùn)，采取公司總部和分公司自主培訓(xùn)相結(jié)合的方式。

三、20xx年培訓(xùn)工作的重點(diǎn)實(shí)施方案

根據(jù)公司培訓(xùn)工作指導(dǎo)思想，同時(shí)為了加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性，20xx年分公司培訓(xùn)模式將采用公司總部分公司綜合部＋分公司各部門負(fù)責(zé)人共同完成的形式。

1、分工職責(zé)

（1）各部門是培訓(xùn)工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術(shù)水平、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負(fù)責(zé)人自行組織部門員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資源。學(xué)習(xí)的形式可以采用部門組織學(xué)習(xí)、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等。

（2）綜合部主要針對(duì)因工作業(yè)務(wù)需要分批分專題組織員工進(jìn)行參觀考察（考察方式和內(nèi)容見后），以及多個(gè)部門之間的公共培訓(xùn)；督促各部門培訓(xùn)方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門的培訓(xùn)工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。

2、組織實(shí)施

部門在組織實(shí)施培訓(xùn)前，應(yīng)知會(huì)綜合部，培訓(xùn)完成后，需向綜合部提交培訓(xùn)簽到表、授課講義、培訓(xùn)效果評(píng)估表等內(nèi)容；外派參加培訓(xùn)的學(xué)員向綜合部提交培訓(xùn)心得。在部門培訓(xùn)活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓(xùn)費(fèi)用，則由部門提前填寫《單位培訓(xùn)申請(qǐng)表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。

四、外出參觀考察

1、參觀考察

綜合部根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到市內(nèi)或外地進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。不包含員工外出參加的各類會(huì)議及集團(tuán)公司組織的集體活動(dòng)等情況。

2、考察的線路安排及考察內(nèi)容。

3、部分考察計(jì)劃安排表（具體安排以到時(shí)通知為準(zhǔn)）

五、加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司案例庫(kù)的建設(shè)

20xx年將開始對(duì)分公司各部門（綜合部、安全保衛(wèi)部、環(huán)境綠化部、運(yùn)行維修部）案例庫(kù)的建設(shè)工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項(xiàng)工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項(xiàng)工作取得成功的經(jīng)驗(yàn)等。

1、案例的收集與整理

各業(yè)務(wù)部門的主管負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理，綜合部于每季度初完成對(duì)上一季度各部門案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類型將案例庫(kù)整理分類。

2、案例庫(kù)的使用

綜合部每季度對(duì)上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)各部門進(jìn)行傳閱。對(duì)分公司整理的優(yōu)秀案例，將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候開展“經(jīng)典案例研討會(huì)”（員工互動(dòng)坊），邀請(qǐng)相關(guān)部門的員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì)將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)今后類似工作開展提出建議或意見。

對(duì)案例中出現(xiàn)的一些需要公司領(lǐng)導(dǎo)或總部解決的問題，綜合部將集合學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出，并公布最后的解決方案。

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