撰寫報告時我們可以從哪些角度著手？平常學習工作中，很多時候我們都需要去寫一份報告。將結果整理成報告對我們來說更便于閱讀和理解，我們聽了一場關于“快遞述職報告”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！
尊敬的領導：
我在快遞公司擔任客服一職已經(jīng)兩年了。非常感謝公司給我這個機會，讓我能夠通過這份工作不斷成長和進步。在這兩年里，我努力克服了一些困難和挑戰(zhàn)，并逐漸取得了一些成績。在此我向您述職，希望能夠得到升職的機會，為公司做出更大的貢獻。
我深知作為客服，在與客戶的溝通中起到了至關重要的作用。因此，我注重提升自己的溝通能力和服務態(tài)度。我不斷學習如何與不同類型的客戶進行有效的交流，并且盡力解決他們的問題和需求。我認為，良好的溝通和服務態(tài)度是贏得客戶滿意度的關鍵。在過去兩年里，我積極主動地與客戶溝通，并通過耐心的解答問題和及時的跟進，成功提高了客戶滿意度指數(shù)。我也意識到，每一次客戶的投訴和意見都是我進一步改善自己工作的機會，因此我會虛心接受客戶的指導和建議，不斷改進自己的工作方式。
我在處理客戶問題和糾紛時表現(xiàn)出了良好的解決問題的能力和卓越的應變能力。在客戶面臨困難或者對我們的服務不滿意時，我不僅僅是聽取他們的問題，更加注重積極主動地尋找解決方案。我學會了在高壓環(huán)境下保持冷靜，并且靈活運用自己的專業(yè)知識和技巧去滿足客戶的需求。通過這樣的努力，我成功減少了客戶投訴的數(shù)量，并且更加深化了客戶與公司的合作。
我也樂于跟團隊合作，并積極分享自己的經(jīng)驗和知識?？爝f行業(yè)的競爭日益激烈，只有一個人的努力是遠遠不夠的，團隊的力量是無可替代的。我會盡力協(xié)助其他團隊成員，幫助他們提高業(yè)績，并且主動與團隊成員交流、分享解決問題的經(jīng)驗和方法。我相信通過團隊的合作和協(xié)同，我們的工作將更加高效、穩(wěn)定。
我不滿足于現(xiàn)狀，也注重自我提升和發(fā)展。我會持續(xù)不斷地學習行業(yè)的新知識和技術，以跟上時代的發(fā)展和客戶的需求。我也有興趣參與公司的培訓項目和相關講座，進一步加強自己的專業(yè)素養(yǎng)?？爝f業(yè)的發(fā)展和變革是不斷的，只有不斷學習和適應變化，才能在這個行業(yè)中立足。
小編認為，我在過去兩年的工作中注重溝通與服務，解決問題的能力，團隊合作和自我提升。我對快遞行業(yè)有深入的認識，也深愛這個行業(yè)。我相信，通過我的努力和堅持，我能夠在升職后更好地為公司服務，取得更出色的業(yè)績。
再次感謝公司給我這次述職的機會，希望得到您的認可和升職的機會。我將努力不懈，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
敬上！
XX（你的名字）
快遞營銷崗述職報告
尊敬的領導：
大家好！我是XXX公司快遞營銷崗的XXX，非常榮幸能夠向您匯報我在過去一年的工作情況。在這段時間里，我主要負責快遞營銷工作，通過積極的市場調研和銷售策略，有效推動了快遞業(yè)務的發(fā)展。
首先，我在快遞業(yè)務的市場調研方面取得了一定的成果。我深入了解了市場的需求和競爭對手的情況，從而準確把握市場趨勢，制定出更具針對性的營銷策略。通過與客戶的溝通和反饋，我收集到了大量有關快遞的市場數(shù)據(jù)，為公司的決策提供了重要的支持。
其次，通過制定針對性的銷售策略，我成功地推動了快遞業(yè)務的發(fā)展。我優(yōu)化了營銷渠道，拓展了新的合作伙伴關系，使得公司的快遞業(yè)務能夠更好地覆蓋到更多的潛在客戶群體。我還引入了一些創(chuàng)新的銷售方法，例如與電商平臺合作，通過折扣優(yōu)惠等方式吸引客戶。在我?guī)ьI下，快遞業(yè)務的銷售額明顯增長，并且客戶滿意度也得到了提升。
此外，我還通過加強團隊合作和提升服務質量，為公司的快遞業(yè)務贏得了良好的口碑。我與團隊成員保持良好的溝通，增強了合作意識，提高了工作效率。我也加強了對快遞員的培訓和管理，確保他們能夠為客戶提供優(yōu)質的服務?？蛻舻臐M意度調查結果表明，我們的服務質量得到了肯定，客戶對公司的快遞服務表示了高度的贊揚。
綜上所述，通過市場調研、銷售策略和團隊合作等方面的努力，我對公司快遞業(yè)務的發(fā)展做出了積極的貢獻。在未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，不斷學習和掌握新的銷售技巧，并與團隊一起創(chuàng)造更好的業(yè)績。感謝領導對我的支持和信任！
謝謝！
快遞營銷崗述職報告
尊敬的領導：
您好！我是XX快遞公司快遞營銷崗位的員工XX，非常榮幸能夠向您匯報我的工作情況和成果。在過去的一年里，我在快遞營銷崗位上經(jīng)歷了諸多的挑戰(zhàn)和機遇，通過不斷努力和學習，取得了一定的成績。以下是我對過去一年工作的總結和展望。
首先是工作總結。在過去的一年里，我在快遞營銷方面取得了一些實質性的成績。我通過積極參與公司的市場推廣活動，不斷完善快遞服務的銷售策略和推廣方案，有效地提升了公司在市場上的競爭力。我主動與客戶溝通合作，了解他們的需求，并根據(jù)需求提供個性化的快遞服務解決方案，得到了客戶的認可和好評。此外，我還與其他部門積極合作，不斷優(yōu)化快遞服務流程，提高了服務質量和效率。通過這些努力，我成功地完成了公司今年制定的銷售目標，并實現(xiàn)了銷售額的增長。
其次是不足和經(jīng)驗教訓的總結。在工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于快遞行業(yè)競爭激烈，市場需求也存在較大的波動，我在某些時候沒有及時調整自己的銷售策略，導致銷售額下滑。其次，我在與客戶溝通和協(xié)商時，有時候沒有充分考慮客戶的實際情況和需求，導致服務方案與客戶期望不符。對于這些問題，我已經(jīng)認真總結并找到了解決的方法。我意識到快遞營銷需要對市場有敏銳的洞察力，隨時調整銷售策略；同時要善于傾聽客戶，并根據(jù)客戶的實際需求提供個性化解決方案。我也會主動與同事和領導交流，學習他們的經(jīng)驗和教訓，不斷提升自己的專業(yè)能力。
最后是未來的工作展望?？爝f行業(yè)一直在快速發(fā)展和變革中，隨著電商行業(yè)的興起和消費升級的需求，快遞服務市場的競爭將越來越激烈。作為一名快遞營銷人員，我希望不斷學習行業(yè)的最新動態(tài)，了解市場需求的變化，及時調整自己的銷售策略和推廣手段。同時，我也將繼續(xù)加強與客戶的溝通和合作，提供更加優(yōu)質的服務。我希望通過持續(xù)努力和學習，能夠在未來的工作中取得更好的成績，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
以上是我對過去一年在快遞營銷崗位上的工作情況和展望的總結和報告，希望能夠得到您的認可和指導。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習和提升，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。謝謝！
快遞營銷崗述職報告
尊敬的領導：
您好！感謝您對我的關心與支持。我是快遞營銷崗的員工，現(xiàn)將我過去一年的工作情況進行述職報告，希望能得到您的指導和支持。
一、崗位職責
作為快遞營銷崗的員工，我的主要職責是負責公司的快遞產(chǎn)品的銷售工作，包括對銷售目標的制定與實現(xiàn)、客戶關系的維護與拓展、市場調研和競爭分析等。此外，我還要負責與公司其他部門的協(xié)調合作，確?？爝f產(chǎn)品的順利運作。
二、工作成績
在過去的一年中，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)知識和銷售技巧，通過不斷努力，取得了一系列的銷售成績。具體表現(xiàn)如下：
1. 完成了年度銷售目標。在全年的銷售工作中，我始終保持高度的工作熱情和積極的工作態(tài)度，與客戶進行深入溝通，了解其需求，并提供優(yōu)質的快遞解決方案，從而順利實現(xiàn)了年度的銷售目標。
2. 建立了一批穩(wěn)定的客戶群體。通過對市場的調研和客戶的深度了解，我成功地建立了一批與快遞產(chǎn)品相關的穩(wěn)定客戶群體。同時，我也積極拓展了新客戶，并與他們建立了長期合作關系。
3. 提升了客戶滿意度。在與客戶的溝通和合作中，我始終把客戶的需求放在首位，努力提供更好的服務。通過不斷改進和優(yōu)化工作流程，及時解決客戶遇到的問題，有效提升了客戶對公司快遞產(chǎn)品的滿意度。
4. 改進了銷售策略和手段。為了提高銷售效果，我主動學習了市場營銷的相關知識和技巧，并將其應用于實際工作中。通過推行市場調研和競爭分析，我能更準確地把握快遞市場的動態(tài)，調整銷售策略，提高銷售效率。
三、存在問題及解決方案
在工作中，我也遇到了一些問題，主要包括銷售目標設定過高、客戶投訴率有所增加以及團隊協(xié)作不夠緊密等。為了解決這些問題，我打算采取以下措施：
1. 合理設定銷售目標。要根據(jù)市場的實際情況和公司的資源情況，合理設定銷售目標，避免過高壓力造成工作效果的下降。
2. 加強與客戶的溝通。加強與客戶的溝通，及時了解客戶的需求和反饋，做好售后服務，提高客戶滿意度，減少客戶投訴率。
3. 加強團隊協(xié)作。加強與其他部門的溝通和協(xié)作，形成良好工作氛圍，提高工作效率。
四、個人成長與自我提升
在過去一年的工作中，我深感自己的不足之處，為了提高自己的綜合素質，我積極參加公司組織的培訓和學習，不斷提升自己的專業(yè)能力和銷售技巧。此外，我還主動尋找機會參與相關行業(yè)的學術交流活動，了解最新的快遞行業(yè)信息和發(fā)展趨勢，不斷豐富自己的知識儲備。
五、未來工作計劃
針對未來，我計劃在以下幾個方面繼續(xù)努力：
1. 深入挖掘客戶潛力。針對現(xiàn)有客戶群體，通過不斷了解和分析客戶需求，提供更加個性化的快遞服務，進一步挖掘其潛力，提高客戶忠誠度。
2. 拓展新客戶。通過市場調研和競爭分析，找出潛在的快遞市場機會，積極拓展新客戶，擴大市場份額。
3. 繼續(xù)學習與成長。不斷提升自己的專業(yè)能力和銷售技巧，積極參與培訓和學習，成為行業(yè)的佼佼者。
最后，我將繼續(xù)努力工作，不斷提高自己，在更高的崗位上做出更大的貢獻。
謝謝！
快遞營銷崗位員工
日期：
一、崗位介紹作為快遞營銷崗位，主要職責是負責推廣公司的快遞業(yè)務，擴大公司市場份額，提高客戶滿意度和業(yè)績。具體工作內容包括：1、根據(jù)銷售計劃開展銷售行動，拓展新客戶資源，維護老客戶關系；2、負責制定、實施銷售方案和市場推廣策略；3、了解客戶需求和市場變化，為公司提供有效的銷售建議和方案；4、參與公司營銷活動的策劃和執(zhí)行工作，達成銷售業(yè)績目標。二、工作分析作為快遞營銷崗位，需要具備一定的市場營銷和銷售技能，對客戶和市場的了解也是必備的。為了做好這項工作，我們需要有以下幾點的素質和能力：1、勇于開拓：一個好的營銷人員需要不斷地開采市場資源，開拓新客戶的渠道和方式。在市場競爭日益激烈的今天，只有勇于開拓和有創(chuàng)造力，才能做到在激烈的市場競爭中脫穎而出。2、溝通能力：快遞營銷涉及到與客戶和公司內部各部門的合作。只有具備良好的溝通技巧和能力，才能跟客戶進行有效的溝通，洞悉客戶的需求，并與公司采取相應的措施來滿足客戶需求。3、專業(yè)知識：快遞營銷涉及到快遞業(yè)務、市場銷售等多方面的專業(yè)知識。必須具備這些知識才能作出合理的方案和給客戶提供建議，以及掌握這些知識去應對各種問題。只有良好的專業(yè)知識和技能，才能在增加客戶信任和提高客戶滿意度的同時，提高銷售業(yè)績。4、結果導向：營銷活動的目的是為了達到銷售目標，如何達成這些目標是營銷人員首要考慮的問題。因此，營銷人員要在完成工作質量的同時，注重結果，要對自己的銷售業(yè)績提出明確的目標和計劃，并不斷地做好自我調整。三、個人總結在總結自己工作的過程中，我認為做好以下幾點是比較重要的：1、深入了解產(chǎn)品：了解公司的快遞產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，才能更好地為客戶提供服務和產(chǎn)品推薦。2、立足客戶需求：要關注市場需求，關注客戶的訴求，精準掌握市場動態(tài)，及時為客戶提供針對性服務和產(chǎn)品推薦，提升客戶滿意度。3、建立優(yōu)質的商業(yè)關系：需要與客戶建立良好的溝通和信任關系，掌握客戶的心理需求，積極解決客戶提出的問題4、不斷學習提升：需要不斷學習營銷和銷售技能、產(chǎn)品知識及市場知識，不斷提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，才能做好快遞營銷工作。作為一名快遞營銷人員，我深深認識到，要想做好營銷工作，需要兼具開拓創(chuàng)新、溝通協(xié)作、專業(yè)知識和結果導向等能力和素質。我會不斷努力，不斷學習、提高自身素質，提高自己的工作能力和效率，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
快遞營銷崗述職報告
一、崗位職責概述
我擔任的是快遞營銷崗位，主要負責快遞的銷售和營銷工作。崗位職責包括但不限于以下幾個方面：
1. 制定銷售策略和計劃：根據(jù)公司的銷售目標和市場狀況，制定相應的銷售策略和計劃，確保銷售目標的實現(xiàn)。
2. 客戶關系管理：與客戶建立并維護良好的合作關系，了解客戶需求，提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務，以達到提升客戶滿意度和忠誠度的目的。
3. 銷售團隊管理：協(xié)調并管理銷售團隊的工作，指導團隊成員開展銷售活動，確保團隊績效的達成。
4. 銷售數(shù)據(jù)分析和報告：收集、整理并分析銷售數(shù)據(jù)，撰寫相關報告，為公司制定決策提供參考依據(jù)。
5. 市場調研和競爭分析：定期進行市場調研和競爭分析，了解市場動態(tài)和競爭情況，及時調整銷售策略和計劃。
二、工作亮點與成績
1. 銷售目標完成情況：在過去一年的工作中，我積極主動，全力以赴地完成了公司確定的銷售目標，并超額完成了公司對我的要求。
2. 客戶滿意度提升：通過與客戶保持良好的溝通和合作，我成功解決了許多客戶問題，提高了客戶滿意度，并促使一些客戶增加了對公司的進一步支持。
3. 銷售策略調整：在市場調研和競爭分析的基礎上，我積極調整了銷售策略和計劃，提高了公司的市場競爭力，取得了一定的銷售增長。
4. 團隊績效提升：通過有效的銷售團隊管理和指導，我?guī)椭鷪F隊成員提升了銷售績效，使整個團隊的銷售業(yè)績得到了進一步的提升。
5. 數(shù)據(jù)分析和報告編寫：我通過對銷售數(shù)據(jù)的精細分析和整理，準確把握了市場和銷售趨勢，并撰寫了相關的報告，為公司的決策提供了有力的支持。
三、工作總結與展望
在過去的一年中，我通過努力工作，取得了一定的成績。我深刻認識到，快遞營銷工作是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的崗位，需要不斷學習和提升自己的能力。
未來，我將更加關注市場和客戶的需求，深入了解行業(yè)動態(tài)，及時調整銷售策略和計劃，提升公司的市場競爭力。同時，我也將注重團隊的協(xié)作和指導，幫助團隊成員提升績效，共同實現(xiàn)銷售目標。
作為快遞營銷崗位的員工，我將以更加積極的態(tài)度和飽滿的熱情，為公司的發(fā)展和突破做出更大的貢獻。
一、 崗位概述快遞營銷是指利用快遞渠道，通過一系列的銷售策略和方法，推廣公司的產(chǎn)品或服務，提高銷售業(yè)績的崗位?？爝f營銷人員主要負責銷售策略的制定、執(zhí)行和管理，監(jiān)督團隊的銷售進展情況，掌握市場信息和客戶需求，及時調整銷售策略，確保達到銷售計劃和目標。二、 工作職責1. 制定銷售策略：根據(jù)公司產(chǎn)品或服務的市場定位和客戶需求，制定相應的銷售策略和計劃，確保銷售業(yè)績的實現(xiàn)。2. 確定銷售目標：對客戶進行分類分級、確定銷售目標和銷售計劃，制定相應的銷售方案和跟蹤計劃。3. 客戶拓展：通過各種渠道，積極拓展新客戶，加強客戶關系維護，提高客戶滿意度。4. 團隊管理：組建營銷團隊，進行團隊管理和培訓工作，提高團隊整體的銷售能力和素質。5. 市場調研：調研市場需求變化，及時調整銷售策略和方案，開發(fā)新的銷售渠道。三、 工作技能1. 優(yōu)秀的銷售技能：了解銷售理論知識和市場環(huán)境，掌握銷售技巧和方法，有良好的應變能力和談判能力。2. 團隊協(xié)作能力：積極主動與團隊成員協(xié)作，有效地溝通作業(yè)事項。3. 數(shù)據(jù)分析能力：能夠進行數(shù)據(jù)分析和信息整理，對數(shù)據(jù)和信息有敏銳的嗅覺。4. 自我管理能力：擁有良好的自我管理能力，能夠有效地控制和安排自己的時間。四、 具體實踐1. 制定銷售計劃：根據(jù)客戶分布、市場需求等因素，制定銷售計劃和目標，并進行每日跟蹤和維護。2. 客戶管理：定期與客戶溝通，了解其需求和反饋，逐漸提高客戶滿意度，爭取更多的業(yè)務量。3. 團隊管理：招募和培訓新的銷售人員，建立高效的銷售團隊，通過團隊的合作和努力，能夠達成銷售目標并實現(xiàn)銷售額的增長。4. 市場調研：通過網(wǎng)絡、電話、實地走訪等方式，了解市場需求變化和競爭對手的動態(tài)，調整銷售策略和方案，尋找新的銷售渠道。五、 工作成果1. 完成銷售目標：根據(jù)公司要求，完成銷售指標，達到對公司的盈利貢獻。2. 開拓新客戶：通過自身的努力盡可能地開拓新客戶，實現(xiàn)公司業(yè)務拓展。3. 團隊士氣提升：通過自身對團隊的管理能力，促進團隊士氣的提升，以此提高團隊的業(yè)務水平和效率。4. 市場信息收集：不斷收集市場信息和客戶需求，為公司提供準確的市場數(shù)據(jù)分析，以此指導公司的未來發(fā)展方向。六、 工作總結快遞營銷的工作需要不斷掌握市場信息和客戶需求，根據(jù)公司策略和計劃，制定合適的銷售方案和目標，與團隊成員緊密合作，提高團隊的業(yè)務能力和效率，達成銷售目標。同時，對于個人而言，要不斷提升自身的關注度和溝通能力，以此提高自身的銷售技能和總業(yè)績表現(xiàn)。
快捷快遞客服實習報告
2 012年暑假， * 一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。
關鍵字：快遞，客服，查詢
一實踐目的
(一) 體驗社會，鍛煉自身生存能力。 (二)從事服務行業(yè)，學會與別人溝通的技巧。 (三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經(jīng)驗。
二社會實踐內容
(一)xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結
快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c發(fā)到點的快件，派件是指點的速派員在點的服務區(qū)域范圍內收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業(yè)務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的七月費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現(xiàn)核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式打印出來，按區(qū)域劃分，交給負責各區(qū)域的業(yè)務員，業(yè)務員再到各個公司進行結算。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出7月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數(shù)據(jù)反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。 (二)處理問題件
一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。
作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到點自提文件，若客戶愿意到點自提文件，客服就要向客戶說明點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會及時通知點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯(lián)系寄件人確定收件人新的 * ，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。 (三) 上傳點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)
快捷其他站點發(fā)到點的快件點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時
經(jīng)過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)上進行查詢時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至點的快件數(shù)據(jù)進行對比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點及時跟進。 (四) 接電話，服務客戶
有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突發(fā)情況的能力和耐力。
三.實習的收獲 ： (一) 與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二) 處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的服務很不值，發(fā)覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。 (三) 學習無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地自學
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是基于實打實的經(jīng)驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。
在此次實習中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。
(四) 工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解
公司的業(yè)務員總是頂著大太陽去跑業(yè)務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。 (五)發(fā)覺知識的重要，珍惜學習的機會
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。
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快遞客服辭職報告
快遞客服個人述職報告范文
快遞客服實習報告
快遞述職報告
快遞客服崗位職責
自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開拆崗位實習，通過一段時間對工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市快遞組長。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是的快樂，在以往的工作中有很多的不足：
一、服從。
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。
我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。在入職的3年時間里不停的在變動工作環(huán)境地點，有時候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。我知道領導這樣安排肯定有領導的理由，在未來的工作中也會更加的服從調動。
二、工作中的不足。
1、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步提高。
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長。
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善。
4、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理。
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
三、團隊。
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的'兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
四、業(yè)務。
要善于總結，要善于在成功提高業(yè)務水平的實踐中積累經(jīng)驗；善于在失敗中吸取教訓，努力使之轉化為自己的業(yè)務水平。
要勤學習、勤動腦、勤動手，加緊業(yè)務水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務。
五、時間觀念。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產(chǎn)的正常運作而不斷努力著?；仡欉@些年的工作，主要有以下幾方面：
在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執(zhí)行。配合班組開展優(yōu)質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發(fā)揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事?lián)屩?，帶動其他職工爭做崗位能手?/p>
在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業(yè)務培訓，努力提高自己的業(yè)務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。
年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。
在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規(guī)范》，落實規(guī)范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優(yōu)質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。
在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續(xù)努力，繼續(xù)發(fā)奮，做一個合格的郵政人。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領導、部門領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高。物流部能夠圓滿完成公司制訂的任務，我作為物流部人員感到非常光榮。
20xx年初公司制定了新的員工考核制度，對完成年終計劃有很大的作用，考核制度直接和工資掛鉤是體現(xiàn)的公司發(fā)展的硬道理，但是事物不是一成不變的，20xx年公司也有新的變化，懇請能改變完善制訂出新的員工考核制度，在實踐中讓公司更好的發(fā)展。能獎罰分明，不要因為當月目標金額沒有完成就扣員工工資，挫傷員工工作的積極性，而當月目標完成員工沒有獎勵。應該有獎有罰。因為總的目標已經(jīng)圓滿完成。
20xx年自身存在不足，工作中不夠沉穩(wěn)，不夠老練，經(jīng)驗不足，對一些要求比較高的客戶不能及時服務到位，感覺有點欠缺，在新的一年工作中加強自己的服務意識，提高自己服務水平。更加仔細認真的完成倉庫工作和現(xiàn)場人員加強溝通。
一、明年工作計劃
1、認真貫徹公司的規(guī)章制度。
2、加強和現(xiàn)場還有其他部門的溝通。
3、工作之余多學習其他部門的業(yè)務。
4、自學把自己的學歷提高一個水平。yJs21.com
5、學習會計知識。
二、對公司的意見和建議以及各種訴求
1、希望公司能提高員工的福利待遇，一些傳統(tǒng)的節(jié)日能多發(fā)點津貼，旅游地方能更遠點。
2、公司應該有獎有罰，不能只罰不獎。
3、我自己希望公司能同等對待同一崗位同一部門員工的工資，相差不要太大。
4、公司能多提供機會幫我們培訓，切實提高我們自身業(yè)務水平。
轉眼間，20xx年已經(jīng)過完，隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風雨里的艱辛中也體會到了本職工作的快樂。每一次領導的鼓勵，以及同事們的關懷就是的快樂，我將通過快遞員第四季度工作總結來向大家匯報下我的工作：
三個臭皮匠賽過一個諸葛亮，在現(xiàn)任班組長的帶領下，全站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個團隊里是個兵同樣也是個驕傲的兵。公司也不斷提供機會給予培訓、鍛煉，先后從轉運組派遣至進口自學習、實習使業(yè)務水平和專業(yè)知識短期內得到迅速提高，對業(yè)務有了很大程度的了解。在這個大團隊里我也是自豪的兵，深信EMS全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發(fā)展。
在很多情況下容易出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分情況下，是因為家庭事務的紛擾。但本人非常了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，必須在制度約束的同時，進行自我約束，自我提醒，爭取把握住工作、生活的平衡點。
認認真真完成領導交給的每一項任務，這是一個企事業(yè)單位員工必須具備的，此項我還有所不足之處，有待改正、進步。需要從一個封發(fā)人員向一個好的速遞業(yè)務員轉變，把每一天的工作任務當作自己進步的階石，領導的安排就是沖鋒號，第一時間做好班次的跟進。我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。
工作中還是會有很多的不足：
1、工作細心方面還有待進一步提高，充分認識“處處留心皆學問”的道理；
2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學習中成長；
3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進一步改善；
4、個人修養(yǎng)、基本素質需要進一步提高；
5、工作的主觀能動性還需要進一步提高。
在今后的工作中，我將在物流公司領導的正確領導下，繼續(xù)以人為本;牢記公司的宗旨，突出重點，狠抓落實。
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