商場大型活動應(yīng)急預(yù)案(必備八篇)

在平時的學(xué)習(xí)、工作或生活中，難免會突發(fā)一些事故，為了避免事情往更壞的方向發(fā)展，常常需要預(yù)先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么問題來了，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么寫？下面是小編幫大家整理的商場戶外活動應(yīng)急預(yù)案范文（精選8篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇1

一、目的

為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1.司梯工負(fù)責(zé)向物業(yè)及監(jiān)控中心報警，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作；

2.消防監(jiān)控管理員接警后負(fù)責(zé)通報相關(guān)部門及人員，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。

3.物業(yè)部人員在接警后負(fù)責(zé)通報相關(guān)部門及人員協(xié)調(diào)處理解決，并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜；

4.物業(yè)工程技術(shù)維修人員負(fù)責(zé)配合電梯保養(yǎng)單位做好救援工作。

5.物業(yè)安保處人員負(fù)責(zé)配合相關(guān)人員做好救援及善后工作。

四、處理程序

1.當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立即向各方通報，到場共同采取措施：

1.1立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。

1.2立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點，要求其速派員解救(電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案)。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部門求救：

1.3消防部門119

1.4警方110

1.5醫(yī)療救護(hù)部門120

2.司梯工(或物業(yè)部人員)應(yīng)同時做到：

2.1不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。

2.2細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。

2.3仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。

3.物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作：

3.1工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況，

3.2確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng)單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。

3.3進(jìn)入電梯機房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。

3.4緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。

4.電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作：

4.1緊急放人程序

1)由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢?；

2)進(jìn)入電梯機房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源；

3)確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉；

4)二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降；

5)盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄；

6)盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客；

7)開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。

4.2工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運行。

5.在賓客解困時，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。

5.1物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。

5.2如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。

5.3被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因，如當(dāng)事者不予合作離去時，亦記錄過程備案。

5.4記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號碼等資料。

5.5清理現(xiàn)場，做好善后工作。

6.物業(yè)安保處人員應(yīng)配合做好以下事宜：

6.1維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場。

6.2協(xié)助做好救援及善后工作。

7.監(jiān)控中心管理員同時做好以下工作：

7.1仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。

7.2及時向相關(guān)各方傳遞通報信息。

五、處理注意事項

1.商場任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。

2.監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。

3.電梯保養(yǎng)單位維修人員在十五分鐘內(nèi)未趕到現(xiàn)場的，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。

4.若致電消防公安部門求救的，應(yīng)做好記錄。

5.電梯困人若被引致法律訴訟，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動措施減少對方之不滿而提供幫助。

6.仔細(xì)記錄電梯保養(yǎng)單位維修人員、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時間之責(zé)任。

7.電梯內(nèi)警鐘和通話器應(yīng)經(jīng)常測試，使其保持良好狀態(tài)。

8.電梯在檢查或維修時，應(yīng)掛上或放置"正在維修"示意牌。

六、相關(guān)記錄表格

《特別事件報告》

《重大故障情況記錄表》

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇2

一、目的

長期以來，國際恐怖襲擊事件屢屢發(fā)生，不法份子活動日益劇增，恐怖襲擊事件是特大的不良事件，對國家、人民群眾造成嚴(yán)重不可估量的后果。為了有效預(yù)防和控制事件的發(fā)生，減少公司損失和人員傷亡，特制定以下反恐防爆應(yīng)急預(yù)案。

二、風(fēng)險辨識

反恐防爆存在的主要風(fēng)險包括：襲擊、自焚、爆炸、火災(zāi)事件等。

三、應(yīng)急行動組織機構(gòu)及職責(zé)

應(yīng)急行動總指揮：

特設(shè)應(yīng)急行動小組如下：

（一）現(xiàn)場警戒組

組長：

組員：

職責(zé)：劃分警戒區(qū)、警戒線，利用防爆盾牌進(jìn)行分隔，封閉現(xiàn)場，防止破壞，控制人員出入，同時協(xié)助救援和疏散。

（二）疏散組

組長：

組員：

職責(zé)：根據(jù)指令和現(xiàn)場需要，組織引導(dǎo)人員疏散，保持疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性事件，清除障礙物，保證人員順利通行，搜救未及時撤離的人員。

（三）搶險救援組

組長：

組員：

職責(zé)：攜帶反恐防暴器材到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處置和救援，協(xié)助xx門的專業(yè)防爆隊工作，協(xié)助公安消防隊撲救火災(zāi)，搶救傷亡人員，檢查現(xiàn)場有無可疑物品和殘火，排除險情。

（四）后勤保障組

組長：

組員：

職責(zé)：保障應(yīng)急行動所需物資，組織對傷員的護(hù)理與搶救工作。配合醫(yī)療部門進(jìn)行傷員轉(zhuǎn)移和救治工作。

四、預(yù)警和預(yù)防

（一）事故預(yù)警

針對我公司可能發(fā)生的事故風(fēng)險，成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)，發(fā)現(xiàn)苗頭的第一人立即向部門領(lǐng)導(dǎo)或安保部報告，若有特殊情況可越級直接向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)報告。

（二）事故預(yù)防

1、安全措施

⑴落實責(zé)任、建立責(zé)任制，重點工作落實到各部門每一個崗位。確保公司與周圍治安秩序良好，有效預(yù)防各類突發(fā)事件，堅決防止暴力恐怖事件，確保現(xiàn)場安全、穩(wěn)定。

⑵全面開展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮各種防控方式的綜合能力，確保各項安全工作措施的落實，排查并消除各類安全隱患，堅決防止發(fā)生重大安全事故，切實提高安全保障水平。

人防：安保員巡邏防控要保證24小時運轉(zhuǎn)。發(fā)現(xiàn)安全隱患，或收集到重大信息要及時通報，確保萬無一失。技防：充分利用現(xiàn)有的設(shè)備對要害部位進(jìn)行日常巡邏檢查、監(jiān)控巡視。以點帶面，形成立體防控。

物防：對人員聚集部位、水、電、危險品、等重點部位要加強巡邏死看死守。發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑事件要及時匯報并報警。

（1）建立安全保衛(wèi)工作例會制度。由部門主管領(lǐng)導(dǎo)每季度召開一次安全保衛(wèi)反恐會議，定期分析項目部安全保衛(wèi)工作形勢，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，制定相應(yīng)對策和措施，布置工作任務(wù)，確保工作組織落實、制度落實、責(zé)任落實，措施到位。

（2）群防群治，充分利用其它部門的工作特點，增強員工安全防范意識。時刻注意，各種安全隱患、可疑物品，最大限度防止爆炸恐怖事件發(fā)生。

2、工作要求

⑴提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。及時傳達(dá)，積極動員，精心部署，切實提高領(lǐng)導(dǎo)干部，員工的緊迫感、責(zé)任感，克服盲目樂觀、松懈麻痹思想，確保安全保衛(wèi)工作順利開展。

⑵全體人員要提高敏感性。以高度的責(zé)任心和全局觀念，發(fā)揮主動性，全面細(xì)致地開展工作，全力以赴完成任務(wù)。

⑶要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時報告。團結(jié)協(xié)作，講究技巧，注意方法，耐心細(xì)致做好工作。

⑷嚴(yán)肅工作紀(jì)律。工作人員保證24小時通訊暢通，保證隨叫隨到。

五、應(yīng)急響應(yīng)

（一）事故報告

當(dāng)公司及其周邊發(fā)生襲擊、自焚、爆炸、火災(zāi)等緊急情況時，在場發(fā)現(xiàn)人員要立即向安保部報告，并立即向“119”、“110”“120”部門電話報警。

1、火災(zāi)報警

⑴發(fā)現(xiàn)火警后，最先發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速利用聯(lián)絡(luò)工具向安保部報警。

⑵安保部追蹤火情，向滅火應(yīng)急行動，組織人員進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，同時向公安消防隊報警。

2、防爆報警

⑴接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關(guān)信息時，立即向安保部報告，留下報警電話和姓名。

⑵由公司領(lǐng)導(dǎo)或安保部向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告，留下雙方電話和姓名。

（二）應(yīng)急疏散

在公司及其周邊有恐怖襲擊事件發(fā)生時，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災(zāi)和爆炸時產(chǎn)生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人群，確立“救人第一”的指導(dǎo)思想。

1、在場的各部門成員或班組長為現(xiàn)場指揮，有權(quán)決定封閉和疏散的`范圍。

2、現(xiàn)場指揮組織在場管理人員引導(dǎo)疏散、現(xiàn)場警戒。

3、疏散途中，如有被困人員必須首先解救。

4、項目經(jīng)理接到報警后立即趕到現(xiàn)場，行使總指揮職責(zé)。由現(xiàn)場指揮向總指揮報告現(xiàn)場情況。

5、疏散后期，總指揮下達(dá)搜救命令。對現(xiàn)場進(jìn)行搜索，救助傷員。

6、火災(zāi)現(xiàn)場撲救人員沒有接到撤離指令前不準(zhǔn)離崗。

（三）現(xiàn)場應(yīng)急處理

（1）如公司及其周邊發(fā)生恐怖事件，安保當(dāng)值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶公司現(xiàn)有反恐器材進(jìn)入應(yīng)急反恐處理狀態(tài)。

（2）如發(fā)現(xiàn)可疑爆炸品，應(yīng)立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機關(guān)報警，積極配合公安專業(yè)機關(guān)搜索、查找有無其它易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點是各種可疑包裹提兜、各種物袋。

發(fā)現(xiàn)可疑物品或易燃易爆物品時，不可挪動、抓看，要立即報告，封閉現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)護(hù)，等待公安專業(yè)部門處理。如已爆炸著火，或者發(fā)現(xiàn)有傷亡人員，及時報“120”“119”，請求援助，并先進(jìn)行自救滅火。

消防人員要觀察爆炸現(xiàn)場并錄像、照相。險情解除后，公安機關(guān)取證后得到公安人員同意方可清理現(xiàn)場，不遺留隱患。

（四）治安維護(hù)

要加強對重點地區(qū)、重點場所、重點人群、重要物資和設(shè)備的安全保護(hù)，協(xié)助相關(guān)執(zhí)法部門依法采取有效管制措施，嚴(yán)厲打擊恐怖襲擊活動，控制事態(tài)，維護(hù)秩序。

（五）人員防護(hù)

指定安全的應(yīng)急避險場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責(zé)任人，確保在緊急情況下能安全和有序的轉(zhuǎn)移或疏散。安保部要為涉險人員和應(yīng)急救援人員合理佩戴現(xiàn)有安全防護(hù)裝備，采取必要的防護(hù)措施，嚴(yán)格按照程序開展應(yīng)急救援工作，確保人員安全。

（六）通信保障

各部門人員應(yīng)保證24小時手機開機，確保通信暢通。

六、預(yù)案的宣傳教育與設(shè)施

（一）宣傳教育和培訓(xùn)

公司要會同有關(guān)部門加強員工防護(hù)宣傳教育，保證宣傳教育到位。宣傳應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等常識，增強員工的憂患意識，社會責(zé)任意識和自救、互救能力。各職能部門要明確應(yīng)急管理和救援人員上崗前和常規(guī)性培訓(xùn)等要求。要有計劃地對應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能。

（二）演練

應(yīng)當(dāng)定期組織綜合性應(yīng)急處置演練。明確演練的課題、隊伍、內(nèi)容、范圍、組織、評估和總結(jié)等。各部門應(yīng)當(dāng)按照部門職責(zé)積極組織綜合性應(yīng)急處置演練和專項演練。演練要從實戰(zhàn)角度出發(fā)，切實提高應(yīng)急救援能力。

（三）責(zé)任與獎懲

突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急處置工作實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制。

對在突發(fā)公共恐怖爆炸事件應(yīng)急工作中作出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)部門和個人，要給予表彰和獎勵。

對遲報、謊報、瞞報和漏報突發(fā)公共事件重要情況，工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規(guī)定對有關(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)處理。構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)處理。

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇3

一、目的

為預(yù)防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員傷害和保證貨品之安全。

二、適用范圍

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責(zé)

1、高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負(fù)責(zé)做好停電說明工作并對重點部位實施嚴(yán)密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

3、保安人員負(fù)責(zé)各出入口安全工作及停電區(qū)域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。

四、處理流程

(一)停電應(yīng)急處理程序：

1.工程措施

2.安全措施

3.善后處理

(二)停電應(yīng)急處理方案：

1、當(dāng)購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術(shù)主管必須馬上到高壓配電房，現(xiàn)場（值班）高壓配電技術(shù)人員及時采取如下措施：

1.1當(dāng)屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的

1.1.1維修技術(shù)人員在檢查購物中心設(shè)備故障同時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應(yīng)在第一時間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障原因。檢查設(shè)備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備。

1.1.3查明故障后，工程部應(yīng)組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時恢復(fù)未受損壞區(qū)域之正常營運。

1.2當(dāng)屬于外網(wǎng)供電而造成停電的（高壓失電）

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好恢復(fù)供電前設(shè)施設(shè)備檢查及保養(yǎng)工作。（具體操作見附件一）

2、物業(yè)人員安全措施如下：

2.1監(jiān)控、安全保衛(wèi)人員

2.1.1接到停電原因（或發(fā)現(xiàn)、收到停電報告時）及時通知物業(yè)管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護(hù)（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）

2.1.4必要時（得到總值確認(rèn)后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內(nèi)容需得到總值確認(rèn)）。

2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。

2.1.6在接到做出疏散決定后，協(xié)助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進(jìn)行疏導(dǎo)工作。

2.2物業(yè)管理人員

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要之服務(wù)，如傷員接送等。

2.2.4如有人員傷害和設(shè)施設(shè)備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

3．樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員安全措施如下

3.1在發(fā)生停電事故時，保持鎮(zhèn)靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物安全。

3.2必要時，告之客戶，暫時停止?fàn)I業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。

3.4在恢復(fù)供電后，協(xié)助管理人員做好物品清點工作。

(三)停電應(yīng)急處理注意事項：

1.停電發(fā)生時，必須核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應(yīng)急方案予以解救。

2.電工應(yīng)檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

4.在無應(yīng)急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應(yīng)手持電筒護(hù)在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送賓客進(jìn)出。

5.管理部適時對人員進(jìn)出路線合理調(diào)整。

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇4

1 編制目的

為加強消防安全管理工作，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，保障商場及購物群眾的安全，根據(jù)國家和北京市有關(guān)法律、法規(guī)，本著"預(yù)防為主，防消結(jié)合"的原則，結(jié)合商場實際情況，特制定本預(yù)案。

2 危險性分析

2.1 企業(yè)概況

某商場位于于xxxxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業(yè)（其他內(nèi)容略）。

2.2 危險性分析

某商場是一家大型的綜合性商業(yè)零售企業(yè)，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，營業(yè)面積大，經(jīng)營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設(shè)置有大量的照明、用電設(shè)備，防火安全是商場工作重中重。

另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發(fā)生各種突發(fā)事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應(yīng)急疏散程序非常必要。

3 應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

3.1 成立應(yīng)急指揮部

總指揮：由商場總經(jīng)理擔(dān)任（法定代表人）。

副總指揮：由商場主管安全副總經(jīng)理和安保部部長擔(dān)任

組員：由各部門主要負(fù)責(zé)人及安保部工作人群組成。

總指揮部：設(shè)在監(jiān)控室。

職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。

3.2 設(shè)立通訊聯(lián)絡(luò)組

人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

職責(zé)：做到報警及時，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準(zhǔn)確的傳達(dá)。

3.3 設(shè)立樓層指揮組

人群組成：由商場各樓層主要負(fù)責(zé)人及其辦公室人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)本樓層組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實施；掌握情況，準(zhǔn)確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關(guān)信息，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行指揮部命令。

3.4 設(shè)立滅火行動組

人群組成：由各部門的義務(wù)消防隊員組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災(zāi)；配合專業(yè)消防人群進(jìn)行滅火搶險工作。

3.5 設(shè)立疏散引導(dǎo)組

人群組成：由安保部門人群和各樓層有關(guān)人群組成。

職責(zé)：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導(dǎo)本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

3.6 設(shè)立防護(hù)救護(hù)組

人群組成：由安保部門人群、商場醫(yī)務(wù)室人群和各樓層經(jīng)過醫(yī)務(wù)培訓(xùn)的人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人群及醫(yī)護(hù)人群救護(hù)，搶險火場被困傷員及物資；負(fù)責(zé)向場警戒，維持現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔Y，保證滅火工作順利進(jìn)行。

3.7 設(shè)立后勤保障組

人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設(shè)備部門人群及指揮部指定人群組成。

職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其它滅火物資設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。

4 應(yīng)急響應(yīng)

4.1 報警和接警

值班人群或現(xiàn)場工作人群發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，切斷與火災(zāi)相關(guān)的`電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發(fā)出火災(zāi)聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務(wù)消防隊員趕赴現(xiàn)場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細(xì)地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)和安保部報告。

4.2 應(yīng)急疏散

消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災(zāi)威脅的樓層人群沿火災(zāi)蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

4.3 撲救初起火災(zāi)

滅火行動組接到報警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合專業(yè)消防人群完成滅火任務(wù)。

4.4 通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)及救護(hù)

通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，及時通知相關(guān)人群，同時注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)。

防護(hù)救護(hù)組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮員的指令，對現(xiàn)場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，配合好專業(yè)消防員及醫(yī)務(wù)人群搶救火場內(nèi)被困傷員及重要物資。

后勤保障組應(yīng)立即按照預(yù)案或指揮部的指令，迅速調(diào)集滅火所需物資、設(shè)備，為完成滅火、疏散救護(hù)提供必要的支持和保障。

5 應(yīng)急結(jié)束

滅火工作結(jié)束后，總指揮部應(yīng)派人對著火現(xiàn)場實施警戒保護(hù)，嚴(yán)禁在場無關(guān)人群進(jìn)入現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場的原始狀態(tài)，并配合調(diào)查人群做好事故現(xiàn)場的調(diào)查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復(fù)工作。

6 工作要求

（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，迅速按照預(yù)案或指揮員的指令，完成各項工作任務(wù)。

（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，掌握情況，同時向單位領(lǐng)導(dǎo)報告。

（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協(xié)調(diào)，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場等各項工作。

（4）滅火工作結(jié)束后，由總指揮部下達(dá)各組人群撤離現(xiàn)場的命令，隨后進(jìn)入善后工作處理階段。

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇5

1、事故類型和危害程度分析

近年來，隨著商品零售行業(yè)的快速發(fā)展，大型倉儲式超市集高架倉庫和大型購物商場于一體。倉儲式超市就是集高架倉庫和大型購物商場于一體的大型超市，在建筑上一般多采用單層或多層(一般不超過四層)、高空間、大跨度的設(shè)計，占地面積較大，占地面積大，貨物集中，人員密集，流動量大。一旦發(fā)生火災(zāi)蔓延迅速，容易造成重大經(jīng)濟，損失和人員傷亡。毒性和煙的影響也較為突出，不僅會帶來財產(chǎn)的重大損失，且極易造成群死群傷惡性事故的發(fā)生。因此必須嚴(yán)把源頭關(guān)，嚴(yán)格其設(shè)計的防火審核。

倉儲式超市的火災(zāi)危害性分析

火災(zāi)是倉儲式超市最主要的危險因素，火災(zāi)后果十分嚴(yán)重，對倉儲式超市的火災(zāi)危險性進(jìn)行分析十分重要。

（1）人員聚集、流動量大、疏散困難，易造成人員的重大傷亡。超市在營業(yè)期間流動人員十分密集，由于各類人員消防安全素質(zhì)良莠不齊，發(fā)生火災(zāi)后，容易產(chǎn)生恐慌和騷亂情緒，主要表現(xiàn)為奪路而逃、相互擠壓、相互踐踏，易造成群死群傷；而部分超市可能有消防通道堵塞，消防安全出口數(shù)量不足，疏散距離和疏散寬度達(dá)不到規(guī)范要求，應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)志數(shù)量不足，缺乏必要的逃生自救器材和常識的情況，一旦發(fā)生火災(zāi)，疏散和救人均十分困難。對于永輝這種地下超市，問題就更為嚴(yán)重，其安全疏散通道、出口的數(shù)量和寬度受空間局限，一般都小于地上，還缺乏自然采光和通風(fēng)條件，如發(fā)生火災(zāi)，更容易造成人員傷亡。

（2）內(nèi)部可燃物種類多，電氣線路拉接繁雜，火災(zāi)發(fā)生概率高。倉儲超市商品的儲存量大，一般都在3～6萬種，囊括了人們生活所需的絕大多數(shù)物品，且很大一部分為易燃物品，一旦發(fā)生火災(zāi)會迅速燃燒，難以控制，危害性極大。因其兼具倉庫的功能，堆積貨物還有發(fā)生陰燃的可能。此外，超市中空調(diào)、照明和裝飾等電器設(shè)備眾多，電氣線路設(shè)置不規(guī)范，電氣火災(zāi)隱患尤為突出。

（3）建筑空間大，多采用鋼結(jié)構(gòu)，火災(zāi)時易發(fā)生跨塌

超市為了方便貨物儲存和經(jīng)營管理，常常采用大空間的建筑結(jié)構(gòu)，建筑的凈高往往在8m以上，有些高度甚至超過10m，且占地面積較大。由于鋼結(jié)構(gòu)造價低廉，施工期短，拆遷改造方便，現(xiàn)代的超市建筑多采用鋼建筑結(jié)構(gòu)。但鋼材的強度隨溫度的升高下降很快，溫度達(dá)到500℃時強度降低約50%，所以鋼結(jié)構(gòu)若防火處理不好，火災(zāi)時屋頂極易垮塌。

（4）室內(nèi)裝修、裝飾大量使用可燃、易燃材料，使火災(zāi)燃燒速度加快并產(chǎn)生大量有毒氣體、造成人員窒息。許多現(xiàn)代的超市為了營造出豪華、舒適的購物環(huán)境，對其吊頂、墻面、地面等處大量采用易燃、可燃材料，如用木龍骨、膠合板等進(jìn)行裝飾、裝修，有的高層、地下建筑內(nèi)的商場貨架使用可燃木制品制作，火災(zāi)荷載大幅度增加，另外超市內(nèi)銷售的物品種類繁多，日用化纖塑料、化品、家電、家具等商品和大量可燃裝飾織物，一旦燃燒，在通風(fēng)條件差，空氣供應(yīng)量不足的條件下，產(chǎn)生大量的不完全燃燒產(chǎn)物而形成濃煙和CO、H2S等有毒氣體，加上大型商場、超市的外墻常被用作廣告宣傳，利用可開啟外窗進(jìn)行自然排煙的可能性極小，而大型商場、超市內(nèi)機械排煙系統(tǒng)往往漏項或發(fā)揮不了正常功效，從而造成煙霧和有毒氣體無法排至室外而直接危及商場人員的生命安全;大型商場、超市尤其是地下商場由于其建筑的封閉性，一旦著火，其含氧量急劇下降，極易造成人員窒息死亡。

（5）用電設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)的因素多，不易控制。商場、超市內(nèi)由于功能的需要，設(shè)置了眾多的電氣設(shè)備，按功能和用途主要有以下幾類:①安裝在各部位的照明設(shè)備。②出售的家用電器。③食品加工部用電設(shè)備。④其他致災(zāi)因素也很多，如商場、超市內(nèi)為了方便顧客，還附有服裝加工部、家電電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機等修理部，這些部位常常使用電熨斗、電烙鐵等加熱器具。

（6）通道和出口通常被占用，貨架林立，疏散困難。為了經(jīng)營便利，超市經(jīng)營商常在超市內(nèi)設(shè)置臨時展臺和貨架，擠占通道和出口。尤其在節(jié)假日、店慶以及超市開展各式的促銷活動期間，商家臨時搭建的銷售展臺和貨架擠占消防通道和出口的現(xiàn)象尤為突出，嚴(yán)重影響安全疏散。此外，由于商場內(nèi)的鋼質(zhì)貨架高，層數(shù)多，火災(zāi)時隨時都有倒塌的.危險，因而造成人員疏散和火災(zāi)撲救困難。

（7）消防管理混亂，火災(zāi)隱患嚴(yán)重?？v觀近幾年國內(nèi)大型商場發(fā)生的火災(zāi)事故，不難發(fā)現(xiàn)違章用火、用電、用氣和違反安全操作規(guī)程及吸煙等人為因素是造成火災(zāi)的直接原因。而消防管理不到位，消防安全責(zé)任制不落實，則是火災(zāi)擴大蔓延，最終釀成重、特大火災(zāi)的主要原因。部分商家由于消防法制觀念和消防意識淡薄，在經(jīng)濟利益的驅(qū)動下，未經(jīng)消防部門審核即動工興建，因建筑消防設(shè)施投入不足，不同程度的存在防火分區(qū)超面積，防火分隔設(shè)施不齊全，火災(zāi)自動報警、自動噴水滅火系統(tǒng)和防排煙系統(tǒng)安裝不到位等先天性火災(zāi)隱患;開業(yè)后，由于消防管理制度不健全，消防安全責(zé)任制不落實和消防安全管理不到位，致使安全出口上鎖，消防通道堵塞，防火卷簾下堆放物品，用電設(shè)備安裝、使用不當(dāng)，營業(yè)期間違章電焊或冒險作業(yè)等后天性火災(zāi)隱患層出不窮。

2、應(yīng)急處置基本原則

（1）預(yù)防為主原則：保證在事故未發(fā)生的時候就做好預(yù)防和應(yīng)急工作。

（2）防治結(jié)合原則：加強安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，做到及時發(fā)現(xiàn)，有效整改。

（3）提高效率原則：發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后在場的最高負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)果斷采取應(yīng)急預(yù)案，盡力控制事態(tài)發(fā)展，減少事故傷亡。

（4）分級響應(yīng)原則：不同的級別不同的部門做好分工應(yīng)急工作，做到效率高效，遇到突發(fā)事件各盡其責(zé)。

3、組織機構(gòu)及職責(zé)

3.1應(yīng)急組織體系

超市火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系主要由管理層、總調(diào)度室、消防保衛(wèi)部門、安全主管、后勤與采購組成。

3.2指揮機構(gòu)及職責(zé)

3.2.1管理層：

總指揮員：總經(jīng)理

現(xiàn)場指揮：副總經(jīng)理

組 員:1-2名(保衛(wèi)科或安全科)

主要職責(zé)：

（1）定期組織安全檢查，消除不安全隱患；對企業(yè)職工進(jìn)行安全教育，掌握安全消防知識；

（2）對消防設(shè)備和設(shè)施及時進(jìn)行監(jiān)測和更新，保障處于有效使用狀態(tài)；

（3）當(dāng)接到火災(zāi)報警后，迅速通知各組負(fù)責(zé)人，到現(xiàn)場按自身任務(wù)迅速施救；

（4）組織全體職工進(jìn)行應(yīng)急

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇6

大豐市和順機械裝備制造有限公司

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇7

按照上級有關(guān)部門的要求，為維護(hù)新光店顧客與員工人身、財產(chǎn)安全，有效處理商場突發(fā)安全事故，結(jié)合我商場實際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預(yù)案。

一、成立防恐應(yīng)急處置組

1、處置組組長：總經(jīng)理

2、處置組副組長：管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理

3、功能小組：

指揮組：保衛(wèi)處

保衛(wèi)組：保衛(wèi)處

后勤組：總務(wù)處、各商場及后勤其他處室

信息組：總辦企劃處

二、職責(zé)和功能

處置組：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢做出決定；制定臨時對策，適時發(fā)布命令、通告；對所需的人、財、物進(jìn)行總體調(diào)撥。

指揮組：在處置組組長的帶領(lǐng)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場對突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。

保衛(wèi)組：及時了解事故發(fā)生的時間、地點、事情起因、現(xiàn)場情況、傷亡報告；向商場有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，遵從上級指示，開展相關(guān)工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴(yán)防死守；對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍照、錄像等取證工作；通知公安機關(guān)支援處理事件。

后勤組：負(fù)責(zé)后勤保障，調(diào)動車輛、物資，組織對傷員的搶救工作。

信息組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮各組開展工作，保障各項指令的上傳、下達(dá)，做好簡報匯編及防護(hù)宣傳報道工作，及時報告現(xiàn)場情況。

三、事故報告及處理程序

1、報告制度實行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；

2、保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報告后，必須在最短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并向保衛(wèi)處報告；

3、保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報告公司領(lǐng)導(dǎo)，并向公安機關(guān)發(fā)出支援求助。商場本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；

4、引導(dǎo)商場顧客安全離開現(xiàn)場，保衛(wèi)好貴重物品；

5、保衛(wèi)處用攝錄設(shè)備將現(xiàn)場情況記錄備案。待公安機關(guān)到達(dá)現(xiàn)場后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時應(yīng)及時救出，并送往醫(yī)院救治；

6、商場根據(jù)事件的具體情況上報主管部門，應(yīng)急處置組領(lǐng)導(dǎo)在短時間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場。如不能及時到達(dá)現(xiàn)場的，由指揮組作為總負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排全面工作；

7、認(rèn)真做好善后工作，切實保障傷員的利益。

四、防恐應(yīng)急處置預(yù)案

（一）敵對勢力、敵對分子沖擊商場預(yù)案

1、組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；

2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的地點等；

4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。

（二）傷害顧客員工的預(yù)案

1、立即疏散人員；

2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點等；

4、將受傷的人員及時送往醫(yī)院救治；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、尋找作案人。對于仍在商場內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對于已經(jīng)離開商場的要及時報告xx門講清楚該人員的具體特征；

7、做好善后工作。

（三）持械劫持顧客員工的預(yù)案

1、立即疏散其他未被劫持的人員；

2、及時將情況上報公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點等；

4、能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個相對固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；

5、在xxx門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；

6、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

7、對于有傷員的應(yīng)盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時送往醫(yī)院救治；

8、做好善后工作。

（四）被生物、化學(xué)武器襲擊應(yīng)急預(yù)案

1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；

2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受感染人員的數(shù)量等；

4、穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、及時清洗身上所穿衣物，并進(jìn)行消毒；

7、做好善后工作。

（五）受到炸彈襲擊的預(yù)案

1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；

2、報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時間、地點、受傷人員的數(shù)量等；

4、尋找發(fā)現(xiàn)作案者；

5、要求各類人員不以個人名義向外擴散消息，以免引起不必要的混亂；

6、做好善后工作。

（六）滅火預(yù)案

一）報警

1、某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)以最快速度用手動報警按鈕、專用報警電話向消防監(jiān)控中心報警，內(nèi)線報警電話XXXX、XXXX。

2、同時向樓面管理人員或辦公室報告火情。

3、樓層經(jīng)理第一時間到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場火情采取滅火措施，同時向消防科、總辦、商管處報告。

二）滅火

1、滅火力量

1）發(fā)生火災(zāi)商場的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量；

2）公司義務(wù)消防大隊直屬中隊為第二支滅火力量；

3）其他義務(wù)消防中隊為第三支滅火力量；

2、戰(zhàn)術(shù)及設(shè)施

1）堅持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速決。

2）切斷電源、隔離可燃物。

3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。

4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。

5）使用就近消火栓滅火。

（七）停電預(yù)案

1、商品保護(hù)組迅速就位：款員第一時間鎖好錢匣，并保護(hù)好錢款和貴重商品。

2、其他人員要及時打開手電照明，安慰顧客。

3、同時向管理人員或樓面報告。

4、樓面要及時向總辦、商管處報告。

5、如長時間停電，要根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》。

（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時，要立即向管理人員或樓面報告。

2、樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動，要保護(hù)現(xiàn)場，查找線索，同時向總辦、商管處報告。

3、樓面要及時向總辦、商管處報告。

4、需要緊急疏散時，根據(jù)指令啟動相應(yīng)的《疏散預(yù)案》

五、防恐應(yīng)急疏散預(yù)案

一）安全出口疏散路線

1、東大門、北大門、西大門在營業(yè)時間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任人員根據(jù)指令在第一時間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。

2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負(fù)責(zé)制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時，疏散路線延途每十米設(shè)專人守候，利用手電筒、揚聲器引導(dǎo)顧客撤到安全地帶。

3、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場疏散責(zé)任人員應(yīng)迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散命令在第一時間就位。

4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實專人，上、下午倒班的單位要落實兩套人員。

二）疏散措施

1、收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；

2、貴重商品進(jìn)入保險柜；

3、疏散開始后柜臺內(nèi)要留有三分之一的人員看守；

4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；

5、安全疏散實行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營業(yè)員的步驟；

6、變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風(fēng)機房、總機室、總出納、廣播室、空調(diào)機組為重點部位，未接到命令前必須堅守崗位。

三）疏散引導(dǎo)人員安排

1、一層由超市、友誼百貨負(fù)責(zé)一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；

2、家電商場、友誼百貨、服裝商場、運動休閑廣場負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客及員工向一層安全門的疏散指示；

3、商管處負(fù)責(zé)辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；

4、要求

1）當(dāng)接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；

2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進(jìn)行。

3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺除手電筒外還要配備必要的揚聲器，保證電量，隨時可以投入使用。

5、需要注意問題：

1）不要乘坐扶梯、電梯；

2）不要重進(jìn)事故現(xiàn)場；

3）不使用蠟燭、打火機照明，杜絕流動火源。

四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應(yīng)該做到：

1、牢固樹立安全意識，對安全工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、嚴(yán)格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；

3、切實的熟悉本公司的內(nèi)部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；

4、掌握撲救初起火災(zāi)方法以及處理應(yīng)對突發(fā)事件的技能。

商場大型活動應(yīng)急預(yù)案 篇8

1. 目的

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2. 范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

3. 職責(zé)

3.1 當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2 行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機械故障修復(fù)。

3.3 各部門各個員工執(zhí)行本預(yù)案。

3. 4 3分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。

4. 管理規(guī)程

4.1 總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4.2 停電應(yīng)急辦法

4.2.1 導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

4.2.1.1 導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2 導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的`商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協(xié)助稍等。

4.2.1.3 若短時間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并且協(xié)助護(hù)管隊疏導(dǎo)顧客離開商場。

4.2.2 收銀員停電應(yīng)急辦法

收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2 當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

4.2.2.3 收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

4.2.3 防損部停電應(yīng)急辦法

各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

4.2.3.1 所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。

4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應(yīng)堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺、一層貴重物品區(qū)域重點巡視，必要時到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4 行政部停電應(yīng)急辦法

4.2.4.1 局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

4.2.4.2 商場全部停電處理方法

及時與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時送電。

4.2.5 超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。

4.2.5.1 超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時間24小時以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應(yīng)及時與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

4.2.5.2 遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。

4.2.6 辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

4.2.6.1 在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計算機設(shè)備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊員做保衛(wèi)工作。

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