裝修公司電話自我介紹范本

裝修公司電話自我介紹 篇1

開場白一般來講將包括以下五個部分：

1.問候/自我介紹

2.相關(guān)人或物的說明（如果可能的話）

3.介紹打電話目的（突出你的價值，吸引對方）

4.確認對方時間可行性

5.轉(zhuǎn)向探測需求（以問題結(jié)束）

例如："您好！我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個朋友王志艾（停頓）介紹我給您通這個電話的（假如有人介紹的話）。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司，天地銷售培訓(xùn)公司是國內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務(wù)公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負責人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以，我想與您通過電話簡單交流下（停頓）。您現(xiàn)在打電話方便嗎？我想請教您幾個問題（停頓或問句），您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進行的呢？"

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開場白的五個因素對應(yīng)的嗎？我想你一定可以。

開場白要達到的主要目標就是吸引對方的注意，引起他的興趣，以便于他樂于與你在電話中繼續(xù)交流。所以，在開場白中陳述價值就顯得很重要，所謂價值，也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。研究發(fā)現(xiàn)，再沒有比價值更能吸引客戶的注意了。陳述價值并不是一件容易的事情，你不僅要對你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價值有研究，還要研究對你這個客戶而言，對他的價值在哪里，因為同一產(chǎn)品和服務(wù)對不同的人，價值體現(xiàn)是不同的。

另外，吸引對方注意的辦法還有：

1. 陳述你的與眾不同之處，如"最大"、"唯一"等

2.談及你剛服務(wù)過他的競爭對手，如"最近我們剛剛為＊＊＊提供過銷售培訓(xùn)服務(wù)，他們對服務(wù)很滿意，所以，我覺得可能對您也有幫助"

3. 談他所熟悉的話題，如"最近我在報紙上看到一篇您寫的文章"

贊美他，如"我聽您同事講您在＊＊領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流下"

你所想到的其它的可以吸引客戶注意的辦法

電話營銷六種經(jīng)典開場白據(jù)說入讀哈佛大學要過三關(guān)：第一關(guān)，學習成績要達標；第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達標；第三關(guān)，也是最難的一關(guān)，就是在開學的那一天，學校的教務(wù)主任將會拿把椅子坐在校門口，手里端杯茶或者拿張報紙，對想進入校門的新生提出最后一個問題：“請在30秒內(nèi)給我一個驚喜！”報到新生如果做不到，即使前兩項合格，也將無緣哈佛大學。

“30秒內(nèi)給出一個驚喜”考察的就是一個人所具備的急智，生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題，不像面對面銷售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動很多工具達到銷售的目的。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果羅羅嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了。

“在30秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢？本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。

一、請求幫忙法

如:

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請您幫忙！

客 戶： 請說！

一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。

二、第三者介紹法

如:

電話銷售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客 戶： 是的。

電話銷售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。

客 戶： 客氣了。

電話銷售人員：實際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了20%，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話 。

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結(jié)果：

三、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。

如:

電話銷售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？……

電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

四、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

如:

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰·沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

五、巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

如:

冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷售人員：您好，請問是李經(jīng)理嗎？

客戶：是的，什么事？

電話銷售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！

客戶：這沒什么！

電話銷售人員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……？我們會盡快給您郵寄過來的。

客戶：四川省，成都市……

裝修公司電話自我介紹 篇2

電話營銷話術(shù)開場白（1）

業(yè)務(wù)員：您好！請問是ｘｘ先生（小姐）嗎？

客戶：是的，你哪位？

業(yè)務(wù)員：您好ｘｘ先生（小姐），我是ｘｘ裝飾公司的ｘｘ，是這樣的我們公司現(xiàn)在針對ｘｘ小區(qū)的客戶有特別的優(yōu)惠活動，請問您家里近期有打算裝修嗎？

客戶：有什么優(yōu)惠？（其他可能性回答及應(yīng)變見第二條）

業(yè)務(wù)員：是這樣的，我們現(xiàn)在針對ｘｘ小區(qū)的客戶提供免費的方案設(shè)計，還有我們對每種不同的戶型征集三套作為我們的.樣板房，不知道您有沒有興趣報名參加？

客戶：樣板房是什么概念？對我有什么好處？

業(yè)務(wù)員：哦，樣板房的好處有很多，首先，樣板房由我們公司的設(shè)計總監(jiān)親自設(shè)計，其次，我們會安排公司最好的施工團隊進行施工，保證把您家打造成我們的精品工程。另外，作為我們的樣板房還能享受特別的價格優(yōu)惠。但是有一點，樣板房是給我們公司當樣板做廣告的，所以要求您至少在裝修好后的三個月內(nèi)方便我們帶客戶到您家參觀，當然我們會事先跟您預(yù)約。請問ｘｘ先生（小姐），您看需要我現(xiàn)在幫您登記參加樣板房活動嗎？

客戶：好的。

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您接聽我的電話，接下去第一步我們設(shè)計師需要到您家里現(xiàn)場測量一下，您看今天是否有空？

客戶：好的，ｘｘ時候聯(lián)系

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那我們ｘｘ時候再聯(lián)系，祝您工作順利（周末愉快）！再見。

家裝電話營銷開場白（2）

A:您好！請問是ｘｘ先生（女士）嗎？(全名)

B：是的，你是哪位？

A：是這樣的，我是ｘｘ裝飾公司，我姓ｘ，占用你一分鐘時間，我們公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計咨詢會，請問你家的新房還沒有裝修對吧？

1、客戶：今年來不及裝修了，明年再說。（年底的時候）

業(yè)務(wù)員：對，今年全部裝修好是來不及了，不過您可以先把水電和泥工

做完，這樣明年梅雨季節(jié)前就能裝好了。

客戶：算了，明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），那么您有沒想過今年先設(shè)計方案呢？你可以前期多花點時間把設(shè)計做的完美一點，而且也可以提前了解一下裝修的相關(guān)知識。

（客戶如果說好的，那就約時間實地測量）

客戶：今年很忙明年再說吧

業(yè)務(wù)員：好的ｘｘ先生（小姐），非常感謝您的接聽，那我們過了年再聯(lián)系，等下我會把我們公司的地址發(fā)條信息給您，如果有空，歡迎您隨時過來坐坐。祝您生活愉快！再見。

2、客戶：我現(xiàn)在在忙沒空談

業(yè)務(wù)員：不好意思ｘｘ先生（小姐），打擾您了，那我下班時間大概ｘ點再跟您聯(lián)系。祝您工作順利，再見。

3、客戶：我已經(jīng)叫ｘｘ公司在設(shè)計了

業(yè)務(wù)員：沒關(guān)系的，我們也可以免費給您出套方案，您可以貨比三家么，我們公司開了8年了，是溫嶺最早的裝潢公司之一，我們經(jīng)驗最老的設(shè)計師都工作十幾年了。您看什么時候有空到我們公司來坐坐？

裝修公司電話自我介紹 篇3

電話銷售話術(shù)開場白，作為一名優(yōu)秀的電話銷售話術(shù)員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司?

2、我打電話給客戶的目的是什么?

3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

電話銷售話術(shù)開場白一：直截了當開場法

銷售員：你好，朱小姐/先生嗎?我是莫某公司的醫(yī)學顧問李明，打擾你工作/休息，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢?

顧客朱：沒關(guān)系，是什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場白二：同類借故開場法

如:銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問李明，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎?

顧客朱：可以，什么事情?

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小時后來電話的……)

電話銷售話術(shù)開場白三：他人引薦開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，您的好友王華是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華?我怎么沒有聽他講起呢?

銷售員：是嗎?真不好意思，估計王先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

顧客朱：沒關(guān)系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧

電話銷售話術(shù)開場白四：自報家門開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧!

顧客朱：推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了!

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產(chǎn)品。若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段) 銷售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司的醫(yī)學專家團，在做一次關(guān)于xxx市場調(diào)研，不知您對我們產(chǎn)品有什么看法?

電話銷售話術(shù)開場白五：故意找茬開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好，不知您還記得我嗎?

顧客朱：還好，你是?!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售羊xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些試用產(chǎn)品。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?

顧客朱：你打錯了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎?

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷售話術(shù)開場白六：故作熟悉開場法

銷售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，最近可好?

顧客朱：還好，您是?

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的美容產(chǎn)品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種聯(lián)合服務(wù)套餐活動，不知您可感興趣?

顧客朱：你可能打錯了，我并沒有使用你們的產(chǎn)品?

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎?

顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷售話術(shù)開場白七：從眾心理開場法

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的醫(yī)學顧問李明，我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產(chǎn)品成功幫助了許多人，快速達到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想請教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個牌子的產(chǎn)品?……

顧客朱：是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。

裝修公司電話自我介紹 篇4

1、態(tài)度和狀態(tài)

態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅持不懈;是否能夠達到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。電話業(yè)務(wù)人員是不是達到了自己的巔峰狀態(tài)。

2、通話量和通話時長

“通話量和通話時長決定了公司的生死存亡?！边@句話，是我以前貼在公司墻上的標語。通話量是一個業(yè)務(wù)員發(fā)出聲波的廣度，通話時長是聲波影響的深度。大數(shù)法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業(yè)務(wù)上就是通話量和通話時長。

3、語氣和語速

比話語本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的電話？是強勢的高姿態(tài)的，還是以求人的`客套的。同時，男孩子打電話語氣要堅定。簡單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當?shù)摹傲_嗦”一點，要有親和力。

切記不要語速太快，那會讓人感覺發(fā)飄，感覺你像騙子，如果對方是老年人，或者對方語速很慢，你也要適當調(diào)整。總之，語氣和語速要讓對方感覺到你的沉穩(wěn)、洪亮、自信。這是吸引客戶的關(guān)鍵所在。

4、話術(shù)（專業(yè)和技巧）

只有經(jīng)過設(shè)計的語言傳遞起來才是有力量的。電話里的每一個字，每一個語氣，都要經(jīng)過精心的設(shè)計。成功的營銷員只有一套說辭，并且要經(jīng)過千錘百煉。

專業(yè)就是公司的產(chǎn)品知識，是不是做夢也一字不差的背出來，成為你的潛意識的一部分。當客戶有一個拒絕時，是不是能“條件反射”的進行拒絕處理。這一切都源于熟練。

技巧是長期電話實踐中總結(jié)的一套成體系的引導(dǎo)方式。比如開場要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時要問一些封閉式的引導(dǎo)性的問題。

5、互動（問、聽、說、記）

沒有互動的電話不是成功的電話。相聲講究說、學、逗、唱，中醫(yī)講究望、聞、問、切，電話業(yè)務(wù)人員的四項基本功是問、聽、說、記。先問、后聽、再說、最后要記。按順序來，交叉著來。問的是客戶的真實需求，聽的是客戶的內(nèi)心想法，說的是塑造價值，記的是重點內(nèi)容。

6、分類和回訪

按客戶的需求、消費能力進行分類，如A類客戶、B類客戶等。見人說人話，見鬼說鬼話，見到神仙不說話。這就是分類的意義所在。

裝修公司電話自我介紹 篇5

能引起客戶注意的電話營銷開場白：

1、要引起客戶的注意的興趣;

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份;

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;

4、面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄;

5、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;

6、簡單明了，不要引起顧客的反感。

電話營銷開場白重點技巧：

1、提及自己公司/機構(gòu)的名稱，專長。自己的姓名。

2、告知對方為何打電話過來。

3、告知對方可能產(chǎn)生什么好處。

4、詢問客戶相關(guān)問題，使客戶參與。

在電話被接通后約30秒內(nèi)，這時候的開場白是否成功將直接關(guān)系到談話能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門”也就在情理之中了?！霸?0秒內(nèi)抓住對方注意力”成為每一名電話銷售人員的一項基本修煉，那如何做到這一點呢?

能夠吸引客戶的常用電話營銷開場白方式：

一、相同背景法

“王經(jīng)理，您好，我是長沙安安的XX，我打電話給您的原因是許多象您一樣的大企業(yè)成為了我們的客戶，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的銷售費用，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠充分滿足企業(yè)的宣傳推廣需求。請問您現(xiàn)在是否考慮做個企業(yè)網(wǎng)站呢?”

二、緣故推薦法

“王經(jīng)理，您好，我是長沙安安的XX，您的好友XX經(jīng)理是我們的大客戶，他介紹我打電話給您。他認為我們的服務(wù)比較符合您王經(jīng)理工作的需求，也想請您了解一下，請問您目前是否在用其他的宣傳推廣產(chǎn)品?”

三、孤兒客戶法

“王經(jīng)理，您好，我是長沙安安的XX，您在前段時間給我們撥打過咨詢電話詢問企業(yè)建站和網(wǎng)站優(yōu)化的價格，我們也提供給您一個建站推廣套餐，很久沒有和您聯(lián)系了，也沒有多征求您的意見，這是我們的疏忽，我想打電話給您，詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議?

四、請求幫忙法

“您好，李經(jīng)理，我是長沙安安的XX，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請您幫忙!一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有百分百的機會與接線人繼續(xù)交談。

五、第三者介紹法

A：“您好，是李經(jīng)理嗎?是的。我是XX的朋友，我叫XX，是他介紹我認識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問好。客氣了.實際上我和XX既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績提高了百分之二十，在驗證效果之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話?！?/p>

B：“劉小姐您好，我是長沙安安的XX，您的好友XX讓我打電話給您的，他覺得我們公司的服務(wù)很好，也許您對我們的服務(wù)有興趣，請問方便請教您幾個問題嗎?請說!”

通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當，將很容易造成以下結(jié)果：

第三者介紹電話銷售開場白失敗案例：

“您好，是劉經(jīng)理嗎?”“是的，什么事情?”“您好，劉經(jīng)理，我是中國折扣網(wǎng)長沙安安的XX，是您的朋友王新介紹我打電話給您的，我們是一家專業(yè)的公司，所以他讓我打電話給您問您是否有這方面的需求?”“對不起，我們暫時還沒有這方面的計劃。(掛斷)”

以上對話中的錯誤在于急于推銷產(chǎn)品。很多電話銷售人員在平時的工作當中，經(jīng)常犯這種錯誤，這不僅失去了客戶，而且也丟掉了人情。所以在使用“第三者介紹法”打開話題時，務(wù)必注意以下幾點：

1、首先說明與介紹人的關(guān)系;

2、傳達介紹人的贊美和問候;

3、公司的產(chǎn)品得到了介紹人的肯定;

4、巧妙的引導(dǎo)客戶到銷售中來;

5、切忌在顧客還沒有了解自己與介紹人的關(guān)系之前就介紹產(chǎn)品.

六、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。把自然界的這種現(xiàn)象運用到人類的市場行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過提出“與對方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動，從而引導(dǎo)對方采取同樣行動的方法。

電話銷售開場白案例：

電話銷售人員：“您好，王先生，我是長沙安安的XX，我們是專業(yè)從事……”電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。

七、激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的，具體參看以下案例。

電話銷售開場白案例一：

約翰沙維祺是美國百萬圓桌協(xié)會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業(yè)務(wù)員”稱號。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學教授強森先生的開場白如下：

約翰沙維祺：“哲學家培根曾經(jīng)對做學問的人有一句妙語，他把做學問的人在運用材料上比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于那種學問家呢?”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

電話銷售開場白案例二：

一位網(wǎng)絡(luò)電話銷售人員“A”打電話給一個非常知名培訓(xùn)公司的董事長“B”，據(jù)了解該董事長非常敬業(yè)，每天的工作時間長達12個小時。

電話銷售人員A：“您好，B董事長，我是某某網(wǎng)絡(luò)公司的.A，在沒有打電話給您之前，我就在一些報紙和網(wǎng)站上看過您的詳細介紹，其中大部分資料都說到您每天的工作時間長達12個小時。我非常地敬佩，但不知道B董事長有沒有聽過一句話：一個成功人士他的時間分為3份：1/3時間放在家庭，1/3時間放在事業(yè)，1/3時間放在個人修煉上。這符合三角形最穩(wěn)定法則，只有三角平穩(wěn)了，才能算得上真正的成功。我想請問一下B董事長在這三角當中，您的時間是如何安排的呢?

董事長B：(開始滔滔不絕的談?wù)撟约旱挠^點)

電話銷售開場白：案例三

阿珠是一家軟件公司電話銷售人員，她運用自己的智慧，輕松地約見了國內(nèi)知名集團的老總王某，在打電話之前她通過該公司其他同事了解到，王總是一個高爾夫球愛好者，經(jīng)常是下午2點后，就會在大自然高爾夫球場打球，所以她的開場白是：

阿珠：“您好，請問是王振興總經(jīng)理嗎?”

王總：“是的，請問你是哪里?”

阿珠：“我是XX公司的阿珠，第一次給您打電話，但我相信我們一定有共同點?！?/p>

王總：“是嗎?什么共同點?”

阿珠：“如果您想知道，明天下午2：00在老地方等我?！?/p>

王總：“什么老地方?”

阿珠：“XX高爾夫球場，我也是那里的會員，到時我再給您電話，咱們不見不散?！?/p>

從以上的案例中不難看出，引發(fā)客戶的興趣是銷售成功的關(guān)鍵因素，因為每個人都喜歡談自己感興趣的話題，如果電話銷售人員所說的話能引起客戶的興趣，客戶就會繼續(xù)談下去!從而才有機會做生意。

那么如何使客戶對電話銷售人員說的話感興趣呢?這就需要電話銷售人員具備以下能力：

1、洞察力強，能觀察出客戶對什么感興趣(產(chǎn)品、公司、價格等);

2、通過各種途徑收集客戶的一些重要信息，找出客戶的與眾不同之處，再贊美他;

3、通過客戶公司的其他同事了解客戶的情況(興趣，愛好等);

4、經(jīng)?？磿?，充電，不斷吸收新的知識，與客戶分享一些有哲理性的觀點。

八、巧借“東風”法

三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

看看以下幾個案例是如何巧借“東風”的：

電話銷售開場白案例一：

冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司A的電話銷售人員，她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的客戶資料，看一下她是怎樣切入話題的。

冰冰：“您好，請問是李經(jīng)理嗎?”

李經(jīng)理：“是的，什么事?”

冰冰：“您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您!”

李經(jīng)理：“這沒什么!”

冰冰：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和A公司共同推出的，由A公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細地址是……我們會盡快給您郵寄過來的?！?/p>

李經(jīng)理：“四川省成都市……”

如果冰冰剛好有一份在廣交會期間收集的資料，看看她又是如何借“東風”的。

冰冰：“您好，是張總嗎?”

張總：“是的，什么事情?”

冰冰：“您好，張總，我是廣州廣交會客戶服務(wù)部的冰冰，前幾天您剛參加過我們的廣交會，今天打電話過來是為了感謝您對我們工作的支持!同時也有一份小禮品要送給您!這份小禮品是訂房優(yōu)惠卡，因為每次廣交會期間訂房都非常困難，所以我們?yōu)榱祟櫩偷姆奖?，特意送出這份禮物，希望您喜歡，我會以郵寄方式寄給您，請問您的地址是……”

張總：“上海市浦東區(qū)……”

冰冰：“謝謝，順便說一下，這張卡是我公司與A公司合作推出的，所以我會通知他們馬上郵寄給您，貴公司在上海，我相信您很快就可以得到它，再次感謝!”

在以上幾個案例當中都電話銷售人員借用了“東風”，借用了客戶比較信任的企業(yè)，這樣就進一步與客戶拉近了關(guān)系，從而巧妙地把自己銷售的產(chǎn)品與要借力的企業(yè)聯(lián)系在一起，客戶就很難拒絕!因此，在運用巧借“東風”這個方法時，有幾點要注意：

1、借力對象必須是知名的并且能夠讓客戶信任的企業(yè)或政府企事業(yè)單位;

2、借力對象必須與自己公司銷售的產(chǎn)品有密切關(guān)系;

3、一般以客戶服務(wù)回訪方式，進行“借力”比較有效。

九、老客戶回訪

老客戶就像老朋友，一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

電話銷售開場白案例一：

冰冰：“王總您好，我是A旅行公司的冰冰，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?”

王總：“上一次不小心丟了。”

案例

冰冰：“王先生，我是南方證券的冰冰，最近可好?”

王先生：“最近心情不好?！?/p>

冰冰：“王先生，怎么回事?嗯，看看我今天可不可以讓您心情好一些，我今天打電話給您的原因是，我們營業(yè)部最近推行老客戶投資技巧服務(wù)，很多老客戶都反應(yīng)不錯，我也想了解一下您是否有需要我為您服務(wù)的地方?”

從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護一個老客戶的時間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會在百分之三十左右，為了減少顧客的流失率我們要時常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望。

通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1、在回訪時首先要向老客戶表示感謝;

2、咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;

3、咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因;

4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉;

5、讓老客戶提一些建議。

本節(jié)中曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

1、提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”

2、贊美對方

“同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！?/p>

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的?！?/p>

3、提及他的競爭對手

“我們剛與XX公司(目標客戶的競爭對手)合作過，他們認為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給您們一個電話?！?/p>

4、引起他的擔心和憂慮

“不斷有客戶提到，公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實在是一件令人擔心的事情?！?/p>

“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”

5、提到你曾寄過的信

“前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過了吧!”

6、暢銷品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有1萬個客戶注冊了……”

“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)……”

7、用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高百分之三十，您一定有興趣聽，是嗎?”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎?”

案例

“王經(jīng)理，您好，我是長沙安安的XX，最近可好?”

“最近太忙呀。”

“王經(jīng)理，那您要好好保重身體，您看看我今天可不可以幫您緩解一些工作上的壓力，我們最近剛推出的宣傳推廣企業(yè)服務(wù)套餐，您成為我們會員后，您需要發(fā)布的供求信息資料提供給我們，我們的客服將用最快的速度在網(wǎng)上給您發(fā)布，讓客戶主動找您上門，迅速打開和拓展銷售市場，這樣可以緩解您的工作壓力了吧，您可以登陸我們的網(wǎng)站看看，讓您好好輕松一下，如何?”

十、直截了當

營銷員：“您好，朱小姐嗎?我是長沙安安的XX，打擾你工作，我們公司現(xiàn)在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢? ”

朱小姐：“沒關(guān)系，是什么事情? ”

——顧客也可能回答：“我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕?！?/p>

營銷員必須馬上接口：“那我一個小時后再打給您吧，謝謝您的支持?！比缓螅瑺I銷員要主動掛斷電話!

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：“朱小姐，您好!我是XX，您叫我1小時后來電話的……

或：

營銷員：“朱小姐，我是長沙安安的XX，我們沒見過面，但可以和您交談一分鐘嗎?”

朱小姐：“可以，什么事情? ”

——顧客也可能回答：“我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕?！?/p>

之后同上

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