跟單文員個人工作計劃

時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進步，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的銷售跟單工作計劃，歡迎大家分享。

跟單文員個人工作計劃 篇1

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位

一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。

首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。

其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。

再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。

基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（無論好的或壞的），對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。

在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>

外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的'，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時間處理事情為原則。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程

1）外部

2）內(nèi)部

3）所需資料表格

4）工作要求

（一）外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心，同報關(guān)公司的聯(lián)系，同運輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各個環(huán)節(jié)之間要安排仔細。工作不能斷層，

（二）內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主要工作的特點來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達，協(xié)助生產(chǎn)部，采購部等其它部門完成訂單。細致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實際的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進行有序，有效的工作安排。它以其它部門為基礎(chǔ)，又起到組織其它部門的作用

（三）外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作主要是文字型的，且工作繁瑣，聯(lián)系廣，要求用一定的資料表格來規(guī)范部門的工作。做到各種信息都有記錄。

1）樣辦單：（SAMPLE FORM）。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。

訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。

2）報價單：（QUOTATION FORM），同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務(wù)員留存。

3）形式發(fā)票：（ProformaInvoice or P/I），這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存一份，送會計一份，以便查賬。

4）成本分析單，（COST ANALYSE FORM）。在報價階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價的成本分析（大概），在訂單確認(rèn)后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。

5）生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLING FORM）。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關(guān)部門主管開小會，由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單（采購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。

6）采購單：（PURCHASE ORDER或P/O），這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購單要求供應(yīng)商簽回作實。

7）驗貨報表（INSPECTION FORM），公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。

8）財務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW—UP FORM）。公司要求會計部門要有明確的訂單財務(wù)記錄。

包括：

1）訂單訂金/尾款詳細的記錄。

2）各訂單配件的帳款項明細資料。

9）裝箱單：（PACKING LIST）。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。

10）其它文件：外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證（Letter of Credit or L/C），提單，C/O產(chǎn)地證，報關(guān)單，訂艙單，商檢單，海關(guān)發(fā)票，許可證（配額）等。

11）公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料FILE，包括此張訂單涉及到的所有資料，供應(yīng)商情況和配件。

跟單文員個人工作計劃 篇2

一、提高部門工作人員自身綜合素質(zhì)

包括專業(yè)知識、服務(wù)意識、工作能力等，在平時工作中每個人嚴(yán)格要求自己，在盡可能的情況下規(guī)范工作，完善自我。只有如此才能在工作開展過程中使自己游刃有余，有條不紊。(具體情況參見人才培養(yǎng))

二、明確職責(zé)、強化責(zé)任，互相配合、加強聯(lián)系

由于部門涉及到的工作比較復(fù)雜、瑣碎，因此必須要求在工作的時候明確各自的工作職責(zé)和工作內(nèi)容，細致到每一點的負(fù)責(zé)人，做到胸中有丘壑，這樣才能保證每一項安排的工作的順利開展，才能使部門工作具有連貫性、整體性，不至于花費時間后毫無成效，不僅如此，也要求在各自做好自身工作的同時配合其他副部長干事做好整個部門的工作，互相溝通，加強交流，招干、培訓(xùn)、采訪、總結(jié)，缺一不可。

三、完善各項制度

一個部門的工作要開展，制度須先行。只有建立完善、規(guī)范、可行的制度基礎(chǔ)才能保證工作在開展和執(zhí)行的過程中有章可循、有"法"可依，部門在平時的工作中，在不斷發(fā)展的過程中，新問題也會不斷涌現(xiàn)，這就要求我們對工作各方面都有一定的預(yù)見性和把握度，做到以不變應(yīng)萬變，穩(wěn)中求勝。

1、例會制度(積極執(zhí)行例會制度表，不多拓展)

2、人才培養(yǎng)制度(主要體現(xiàn)在兩個方面)

干事招聘

招聘在"精"：干事招聘要慎重，選擇優(yōu)秀的干事可以為部門減少人員流散損失、帶來高質(zhì)高效的工作成果。干事招聘過程可以做到以下幾點：

(1)加大宣傳力度，使新生切實了解部門，實實在在知道部門的基本情況;

(2)重點考慮干事的態(tài)度，能力經(jīng)驗其次，盡量招到踏實穩(wěn)定性的人才;

(3)在可能的情況下，招聘具有較專業(yè)攝影技術(shù)，軟件編輯能力的學(xué)生，是部門工作盡快得步入正軌;

(4)盡量滿足各副部長的需求，招聘與副部長默契程度較高的干事，提高干事和副部長激情。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)是關(guān)系到工作效率的一個很重要因素，建立和完善培訓(xùn)體系，能夠更加優(yōu)質(zhì)地保證工作的完成。不同的培訓(xùn)也應(yīng)該設(shè)定不同的培訓(xùn)計劃。

(1)部門基礎(chǔ)培訓(xùn)：熟悉部門工作，了解部門人員，講述工作要求，工作要及時、注重細節(jié)，同時要培養(yǎng)員工的`積極態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。

(2)工作培訓(xùn):注重技能和實用性，培訓(xùn)日常工作的基本寫作格式，采訪形式和基本禮儀等重要技能，在最短的時間內(nèi)讓干事熟練掌握和運用。

(3)中心培訓(xùn)：注重交流溝通，在掌握培訓(xùn)內(nèi)容的同時，加強中心各部門人員的交流和了解，盡可能全面全方位的熟悉部門和中心。

(4)其他大型培訓(xùn)：加強對外交流，汲取精華，完善不足，同時，為部門和中心贏得地位和尊重。

3、考勤考核制度

部門的工作需要人性化的管理，也需要用考核和條例來約束，這個就能夠提升集體的凝聚力和部門團結(jié)一致的向心力。

(1)完善考勤制度，制定較為明晰的考核條例，量化考核。例會遲到曠到，活動遲到曠到等一系列問題的量化考核。

(2)每月考核評分。在公平公正的原則下，部長給副部長評分，副部長給干事評分，考察每個人的工作態(tài)度和工作積極性。

(3)稿件質(zhì)量的考核。各級稿件均參與考核，以優(yōu)良中差的各分?jǐn)?shù)級來評價。

4、獎懲制度

獎懲是部門發(fā)展不可缺少的原動力，一方面改善和提高部門人員的工作作風(fēng)、工作態(tài)度和工作效率，另一方面也促進部門人員的工作激情，更好地為部門服務(wù)。

(1)獎勵政策：在可能的條件下，對表現(xiàn)優(yōu)異和有突出貢獻的干事和副部長實行必要的物質(zhì)獎勵，集體積分獎勵和綜測獎勵。

(2)懲罰政策：在不影響工作，不侮辱部門人員等具有惡意性質(zhì)的懲罰的條件下，根據(jù)集體意見，對表現(xiàn)性質(zhì)惡劣，工作有所懈怠和毫無工作成果的部門人員采取懲罰措施，具體措施視情況而定。

(3)及時收集獎罰情況、考勤情況，做到準(zhǔn)確無誤，公平公正。

四、加強內(nèi)部交流，增強集體榮譽感

部門內(nèi)必須每周召開一次部門會議，一方面總結(jié)本周工作情況、展望下周工作前景、督促部門人員做好工作，另一方面加強內(nèi)部工作的交流、溝通，使整個人部門工作和生活更加流暢，更加完美。同時，有效的內(nèi)部集體活動也是內(nèi)部感情加深的潤滑劑。

(1)開展各種活動，如拔河比賽、象棋比賽、舉行趣味活動等，由部門副部長帶頭，發(fā)揮干事的特長，增強干事的自信心和優(yōu)越感，增強團隊的凝聚力和合作意識，增強部門合作意識與競爭意識，使大家更好更積極的工作。

(2)讓干事積極參與部門各項制度的建設(shè)中來，提高制度的可執(zhí)行性和干事的參與度，使他們更好得了解部門，增強對部門的認(rèn)同感和責(zé)任感。

(3)關(guān)心干事和副部長生活學(xué)習(xí)，做工作中的戰(zhàn)友，生活中的朋友。

對外交流聯(lián)系

(一)、積極加強中心交流

1、積極參加中心活動，構(gòu)建良好的人際交流圈

2、了解中心相關(guān)部門的工作進度，發(fā)展情況，在可能的情況下了解各部門發(fā)展需要，提供力所能及的幫助

3、共同合作，為部門集體活動貢獻每一份力量

(二)、努力營造良好的外部交流環(huán)境

知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，在完善內(nèi)部，鞏固中心的同時，也應(yīng)把眼光放在全校性的新聞傳媒上，做到成竹在胸，有備無患。

1、積極參加學(xué)校各類有意義的新聞傳媒交流活動，構(gòu)建良好的人際交流圈。

2、了解學(xué)校各相關(guān)部門的工作進度，發(fā)展情況，在可能的情況下與他們構(gòu)建良好的置信度，必要時互相幫助，共同發(fā)展。

3、在盡可能的情況下，每年或者每學(xué)期邀請學(xué)校各新聞傳媒部門開展一次交流會，促進相互了解，共同發(fā)展，建立良性循環(huán)的聯(lián)系機制。

總之，發(fā)展才是硬道理。打造特色品牌，追求高層次發(fā)展是部門不變的宗旨。在報紙方面，我們要加大對專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，形成一體化的辦報程序，擺脫技術(shù)依賴和人員不足的劣勢，穩(wěn)步發(fā)展，加速流程。同時，我們也應(yīng)該形成我們自己的新聞傳媒陣地，著力培養(yǎng)一大批具有活力，有挑戰(zhàn)力，能夠撐起部門半邊天的干事副部長團體，從新型人員配置出發(fā)，用專業(yè)技術(shù)武裝頭腦，由綜合型轉(zhuǎn)化單一型，由單一型造就尖端型，互相轉(zhuǎn)化，融會貫通，真正把我們的特色和特點發(fā)揮出來，創(chuàng)造出價值的勞動成果。最后，知己知彼，將各方面的優(yōu)秀人才聯(lián)系在一起，取人之長補己之不足，將戰(zhàn)略眼光放在全校性乃至整個社會，真正做到"影響有影響的人"。

跟單文員個人工作計劃 篇3

一、工作任務(wù)：

1.經(jīng)常深入生產(chǎn)現(xiàn)場，了解生產(chǎn)任務(wù)完成和各項消耗指標(biāo)的實際情況。

2.按時實施統(tǒng)計、核算工作，建立各種費用和消耗臺帳，編制成本核算報表。

3.定期進行成本分析，整理歸納詳實的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，為單位領(lǐng)導(dǎo)及其他專業(yè)技術(shù)人員提供管理參考依據(jù)，提出相關(guān)改進措施。

4.及時做好各類統(tǒng)計、核算資料的整理歸檔工作。

5．根據(jù)所在單位的生產(chǎn)特點和上級要求，建立健全各類統(tǒng)計、核算臺帳及報表。

6.認(rèn)真學(xué)習(xí)統(tǒng)計法等經(jīng)濟法規(guī)，不弄虛作假，實事求是地做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、成本核算工作。

7.參與編制單位經(jīng)濟責(zé)任制考核辦法，參與所在單位經(jīng)濟責(zé)任制的考核工作。

8.按照公平公正、按勞分配、按貢獻分配的原則做好單位員工工資考核發(fā)放工作，強化工資（含獎金）分配考核激勵，促進經(jīng)濟效益發(fā)展。

9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、任期目標(biāo)

1.加強學(xué)習(xí)，努力提高自己文化素質(zhì)，不斷提升自身專業(yè)技術(shù)水平。

2.建立健全各類統(tǒng)計、核算臺帳及報表，實事求是地做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計、成本核算工作。

3. 加強統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理。組織、指導(dǎo)、督促各生產(chǎn)班段協(xié)作搞好核算統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，確保核算數(shù)據(jù)及核算日報、月報、年報按時按質(zhì)完成，促進本單位核算工作上臺階。

4、建立、健全各項原始記錄。

5、每月5日前將上一月生產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以兩種方式（電子和紙質(zhì)）的匯總與整理，并向公司上報。

6、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，并建立和推行新的`部門核算報表聯(lián)系制度，逐步規(guī)范部門報表方式，確保資料渠道暢通。

7、及時整理出設(shè)置全面的臺帳，并做到數(shù)據(jù)詳實準(zhǔn)確，符合實際，年、季報數(shù)據(jù)保持銜接。月后、季后20日內(nèi)整理出當(dāng)月、當(dāng)季全部臺帳。

8、在核算檔案中保持各項資料的完整連續(xù)，并在電腦中建立核算數(shù)據(jù)庫及相關(guān)備份；部

門和專業(yè)資料整理及時，按年度裝訂成冊，并妥善保存；對存檔資料進行科學(xué)分類，方便相關(guān)人員查詢。

9、堅持深入生產(chǎn)現(xiàn)場，抓住生產(chǎn)經(jīng)濟指標(biāo)的重點、熱點問題進行有針對性的透徹分析，做到月月有分析，季季有報告。積極開展對公司整體經(jīng)營形勢預(yù)測評估，擴大核算工作的影響。

10、積極參加公司組織的各類政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

11、在做好核算工作的同時，積極、主動、保質(zhì)保量完成車間及上級部門臨時交辦的各項工作。

跟單文員個人工作計劃 篇4

生產(chǎn)跟單員工作計劃：

第一：多了解工廠的產(chǎn)品，作為一位跟單員，沒有很多的門禁權(quán)限，跟單員是可以進出多個部門。這就意味著，我可以學(xué)習(xí)到很多東西，只要我抱著不怕吃苦的、勤去車間、不懂多問。相信我會很快熟悉工作流程的。

第二：短時間內(nèi)熟悉生產(chǎn)過程和工藝，我相信一個優(yōu)秀的生產(chǎn)跟單員對產(chǎn)品的工藝流程要是非常熟悉的。

第三：對各部門的工作流程都要熟悉，遵從公司的規(guī)定辦事。不同的公司有自己不同的規(guī)章制度，如果都按著個人意愿來行事，會導(dǎo)致公司秩序混亂。

第四：安排好貨物的運輸方式，考察運輸公司的信譽度。保證客戶的貨物是準(zhǔn)時出貨，按時到達。

第五：充分的了解客戶，熟悉他們訂購產(chǎn)品的習(xí)慣，以保證出現(xiàn)異常時，能做出很好的判斷和提出很好的解決辦法。

第六：生產(chǎn)跟單員是客戶和公司之間的一架橋梁，身為公司員工，事事為公司著想是你的責(zé)任;面對客戶，我們必須讓他們享受服務(wù)，并堅持顧客就是上帝的原則。

第七：做好與產(chǎn)線的關(guān)系也很重要，因為生產(chǎn)跟單員的工作就是與產(chǎn)線人員的溝通和跟催，只有處理好了與車間工作人員的關(guān)系，才能讓跟單工作順利的展開，保證訂單的準(zhǔn)時完成。

跟單文員個人工作計劃 篇5

一、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年8月底進入公司，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎(chǔ)。在實習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語。不得不承認(rèn)，最初的我，對于跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)習(xí)到，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進的地方：

1、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實，在今后的工作中，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。

3、要更加細心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真、細致、仔細。

4、要學(xué)會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂沒有規(guī)矩不成方圓20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三、對20xx年的展望：

來到GLM工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

跟單文員個人工作計劃 篇6

在今年的工作中，根據(jù)公司對我們銷售人員的要求，在去年的基礎(chǔ)上，我們對自己的工作提出了更高的要求，制定了工作目標(biāo)，制定了良好的20xx年工作計劃，認(rèn)真完成了任務(wù)。

一、日常工作

和以前的客戶保持良好的聯(lián)系，在時間和條件允許的情況下，在節(jié)假日送一些小禮物來表達自己的感情或招待客戶，以保持良好穩(wěn)定的關(guān)系。

二、擴建工程

除了維護老客戶，更重要的是通過各種渠道獲得新客戶的更多認(rèn)可。積極溝通，堅持協(xié)調(diào)各方面工作，讓自己的工作忙而不亂。

第三，堅持學(xué)習(xí)

除了基礎(chǔ)工作，還要不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)能力。利用空閑和碎片化的時間，吸收可用的知識，拓寬自己的知識范圍，進一步豐富自己的知識體系，將所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中，增強業(yè)務(wù)溝通能力。

四.工作目標(biāo)

1.真誠對待每一位客戶，擁有自己忠誠的客戶，實現(xiàn)互利合作。

2.每個月增加一個以上的新客戶，為自己的業(yè)務(wù)做貢獻，寫下潛在客戶，為發(fā)展新業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。

3.在和客戶達成交易之前，從各方面了解客戶的需求，了解當(dāng)時的情況，這樣準(zhǔn)備工作才會有更高的成功幾率。

4.加強對自己態(tài)度和語言的學(xué)習(xí)，在與客戶溝通時留下好印象，為公司樹立良好形象。

5.有一個星期的工作總結(jié)，每個月一個總結(jié)，找出工作中的問題，提醒自己不會再犯錯誤，努力做好每一個細節(jié)。

6.去年對公司的產(chǎn)品不太了解，對自己也不夠自信，所以沒有很好的完成任務(wù)，所以今年想樹立一下自信心。時刻給自己加油鼓勁，讓自己有一個積極樂觀的工作態(tài)度，面對工作中的各種挫折和磨煉，完成上級交給的任務(wù)。

7.與同事交流信息，一起討論進步的方法，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，加強他們的業(yè)務(wù)技能。

跟單文員個人工作計劃 篇7

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)部的定性及定位

一個公司或工廠的外貿(mào)部門在工作性質(zhì)上有別于公司的其它部門。

首先，直接同客人的接觸使它一直處于工作的前沿，部門對于市場的變化及客戶的要求有很深入的了解，工作繁瑣而又要求細心。

其次，從形象上講，外貿(mào)部門在很大程式度上代表了公司的形象，是公司文化的體現(xiàn)，由于他們主要是同外界打交道，其一言一行及工作的效率，工作作風(fēng)，都在體現(xiàn)著整個公司的文化。

再次，外銷部門是公司與客戶之間的一座橋梁，客戶通過同外貿(mào)部門的溝通交流間接地理解了公司的運作，文化。公司的產(chǎn)品及服務(wù)是通過外貿(mào)部門的工作推出去的，同時客戶的各種信息也是通過外貿(mào)部門的分析研究后轉(zhuǎn)達給公司內(nèi)部其它部門的，故在這點上可以說外銷部門是公司與客戶之間的紐帶。

基于這些特點，就要求公司的工作人員：在做事的時應(yīng)有原則，但又能靈活處理事情，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終抱以微笑，性格不急不燥，能聽取客戶的不同意見（無論好的或壞的），對于突發(fā)事件的發(fā)生，要能鎮(zhèn)靜處理，有溝通能力，工作協(xié)調(diào)能力，工作組織能力及能承受工作壓力。

在本部門內(nèi)各位員工之間要充分合作，互相協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分配明確，工作要有序，堅持按照規(guī)范的業(yè)務(wù)流程式操作，工作交叉檢查，這樣可避免引起問題的發(fā)生，爭取創(chuàng)造一種活潑，輕松的工作環(huán)境氛圍，但在工作上又不失其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妗?/p>

外貿(mào)部門有其特殊性，但它不是孤立存在的，是以生產(chǎn)部門及其它部門為基礎(chǔ)的。在工作中要能同本公司其它部門進行積極有效的溝通。處理事情方面應(yīng)就事論事，以第一時間處理事情為原則。

二、外貿(mào)業(yè)務(wù)部門的工作流程

1） 外部。

2） 內(nèi)部。

3） 所需資料表格。

4） 工作要求。

（一、外部的聯(lián)系主要包括，同客戶的有效溝通，這是部門工作的中心及重心， 同報關(guān)公司的聯(lián)系，同運輸公司的聯(lián)系，同倉庫的聯(lián)系，同銀行的聯(lián)系，同船公司的聯(lián)系，同各級配件供應(yīng)商的聯(lián)系。同外部的溝通面較廣，且工作都是通過一步一步的合理安排來完成的。各個環(huán)節(jié)之間要安排仔細。工作不能斷層，

（二、內(nèi)部的交流主要是與其它部門的配合，包括，采購部，生產(chǎn)部，等其它部門，從主要工作的特點來講，工作主要是在通過溝通交流的方式來完成工作任務(wù)的轉(zhuǎn)達，協(xié)助生產(chǎn)部，采購部等其它部門完成訂單。細致表述客人的要求，來把文字或比較抽象的訂單轉(zhuǎn)化成實際的貨物。故外貿(mào)部門最主要的工作方式是：如何能進行有效的溝通。協(xié)調(diào)各方面的聯(lián)系。及進行有序，有效的工作安排。

1） 樣辦單：（SAMPLE FORM）。樣辦在業(yè)務(wù)中有著不可忽視的重要性，如果客戶要求打樣辦，要填樣辦單，樣辦單經(jīng)外貿(mào)主管或經(jīng)理確認(rèn)后，送生產(chǎn)部一份，樣辦單業(yè)務(wù)部存一份，交會計一份，樣辦單填寫一定要標(biāo)明所有的客人要求細節(jié)。樣辦要比客人要求多做一個，留存業(yè)務(wù)部，以便客人確認(rèn)后按照樣辦生產(chǎn)大貨。

訂單落實后，如有條件（公司主張），每張訂單都要打板確認(rèn)。跟單員要讓供應(yīng)商在生產(chǎn)大貨之前，根據(jù)訂單要求打樣確認(rèn)，以確保各個配件的質(zhì)量和交貨期，確認(rèn)樣辦無誤后再通知供應(yīng)商生產(chǎn)。

2、 報價單：（QUOTATION FORM），同客人面談時，價格可以馬上確定，但在業(yè)務(wù)聯(lián)系中很多時候要用到報價單，報價單填寫要標(biāo)明產(chǎn)品所有細節(jié)，交貨條件，付款方式。交貨時間等。報價單由主管或業(yè)務(wù)員留存。

3、 形式發(fā)票：（ProformaInvoice or P/I），這是客人確認(rèn)訂單后開給客人的訂單書面確認(rèn)形式。發(fā)票中要求標(biāo)明所有合同要件，包括：價格，數(shù)量，訂單要求，單價，交貨條件，付款方式，交貨時間，客人嘜頭等。經(jīng)部門主管或經(jīng)理確認(rèn)后要讓客人簽字確認(rèn)回傳，業(yè)務(wù)部存一份，送會計一份，以便查賬。

4、 成本分析單， （COST ANALYSE FORM）。在報價階段，業(yè)務(wù)員要做好本詢價的成本分析（大概），在訂單確認(rèn)后要重新進行詳細的成本分析，如果利潤低于部門規(guī)訂的百分比后要請部門主管或經(jīng)理確認(rèn)是否可以操作，如在規(guī)定的利潤范圍內(nèi)，則業(yè)務(wù)員可馬上操作。這里要求公司部門要對利潤百分比做統(tǒng)一規(guī)定，如在多少以上可以馬上操作，如低于多少則要求征的部門主管或經(jīng)理的同意。通常規(guī)定：部門操作時，利潤如低于5%，則需要征求總經(jīng)理的同意。因為客人要求不同，數(shù)量不同，交貨條件，交貨方式，付款方式，熟悉程度等不同對低于常規(guī)利潤的訂單需要進行評估。

5、生產(chǎn)加工單：（ASSEMBLING FORM）。在訂單確認(rèn)后，要根據(jù)同客戶所簽合同，把客人的要求轉(zhuǎn)成易于生產(chǎn)加工的形式。上面要列明客人對訂單的具體要求。每個細節(jié)都要有注明。特別是交貨期及對質(zhì)量的控制。生產(chǎn)加工單打印后要給主管或經(jīng)理確認(rèn)。簽字后下發(fā)到生產(chǎn)部。如有可能。公司要求每次下發(fā)生產(chǎn)加工單時。要召集相關(guān)部門主管開小會，由負(fù)責(zé)這些訂單的業(yè)務(wù)員再次向其它部門講解訂單詳細要求。做到每張訂單，相關(guān)的部門都能充分了解。這樣在以后的工作中如一個部門有所失誤，其它人也可給以指正。開會時要求主管參加，做到再次對訂單的核對，如跟單（采購對訂單理解有所偏差時可及時指出）。

6、 采購單：（PURCHASE ORDER 或P/O），這里主要指根據(jù)訂單要求采購一些所需配件。主要是發(fā)到配件供應(yīng)商處。要求采購單簡單明了，對配件要求要詳細講明。質(zhì)量要求及交貨期。特別注明質(zhì)量要求及交貨期。采購單要經(jīng)主管審核后再傳真給供應(yīng)商。每次傳真的采購單要求供應(yīng)商簽回作實。

7、驗貨報表（INSPECTION FORM），公司要求每個跟單或主管要對每次訂單進行抽檢，包括對配件的檢查，中期驗貨及最終驗貨。驗貨時要求照單驗貨，如有任何凝問請及時通知主管或經(jīng)理，以便及時解決問題。跟單員要通知主管每次驗貨的情況，主管也有責(zé)任詢問每張訂單的情況。

8、財務(wù)跟蹤單：（ACCOUNT FOLLOW—UP FORM） 。公司要求會計部門要有明確的訂單財務(wù)記錄。

包括：

1、訂單訂金/尾款詳細的記錄。

2、各訂單配件的帳款項明細資料。

9、 裝箱單：（PACKING LIST ） 。每張訂單要根據(jù)客戶的包裝要求做一份包裝明細單。此單在貨做完驗貨無誤后要發(fā)給客人。以證明貨已做完。也是作為催款的一種暗示形式。

10、 其它文件： 外貿(mào)部可能要接解到的文件還有：信用證（Letter of Credit or L/C）， 提單，C/O 產(chǎn)地證，報關(guān)單，訂艙單，商檢單，海關(guān)發(fā)票，許可證（配額）等。

11、公司要求每張訂單的全部資料夾入一個資料FILE，包括此張訂單涉及到的所有資料，供應(yīng)商情況和配件。

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