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售后個人工作計劃范本

發(fā)布時間:2024-11-10

售后個人工作計劃 篇1

在公司售后服務部工作已經有了一年多了,在這一年多的工作中,我以“客戶至上”為理念,“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務的目標,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的任務,自身的水平和工作能力也得到了提高?,F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:

作為一名售后服務人員,每天的的工作極其瑣碎,日常事務、文件、傳真、電話的接收,門市顧客咨詢、接待處理,并將接到的客戶業(yè)務咨詢電話及時傳達給各區(qū)域負責的業(yè)務員。這些工作都很不起眼,卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作,所以電話也是很多的,每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了,對這一行有了更深的了解,說實話售后服務的.確是個挺受氣的職業(yè),但也是個很鍛煉人的職業(yè),客戶反饋產品故障信息.問題這看起來簡單,做起來就不是那么回事了。

保持好一個良好的心態(tài),認真仔細聆聽每位客戶抱怨產品質量不行、測試偏高、偏低等諸多問題,作為售后服務人員在聽取客戶反映產品質量的信息,就要有較強的專業(yè)技術知識,具備良好的溝通交流能力和客戶進行交流,分析原因所在,并不都如客戶反映的質量不行,客戶往往有很多都是操作不當?shù)那闆r引起的,用戶對于產品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉,沒有按指導的方式去操作等,根據(jù)具體情況在次指導客戶如何操作和注意細節(jié),避免重復犯類似的錯誤,找出了癥結所在,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在公司領導及同事的配合下,整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話,方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度,定期回訪客戶對產品使用情況!出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復處理。也將用戶反應的情況及時讓業(yè)務員與客戶溝通完善。認真完成領導安排其他工作任務。

在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:在市場競爭激烈的今天,隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化,消費者在選購產品時,不僅注意產品實體本身,在同類產品的質量和性能相似的情況下,更加重視產品的售后服務。因此,企業(yè)在提供價廉物美的產品的同時,向消費者提供完善的售后服務,已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題,也學習到了許多新知識、新經驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,腳踏實地,盡職盡責地把工作做得更好。

售后:**

20xx.1.09

售后個人工作計劃 篇2

依據(jù)貴方為20xx年XX月XX日XXXXXX招標項目的投標邀請,我方對該項目做出如下售后服務承諾:

1、有合法的、經生產廠家認可的銷售渠道,所提供的貨物保證是全新原廠正品,且得到生產廠家提供的在中國大陸標準的技術支持和售后服務。

2、對合同條款、付款方向全部予以響應。

3、對使用單位提供技術培訓與保養(yǎng)常識培訓。

4、提供整套工程系統(tǒng)“保修服務”,且保修期內提供“每季度一次”的設備維護(包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等)。

5、設備投入運營后,質保期內整套工程故障免費維修,并提供免費維保;以最優(yōu)惠的價格供應所需零配件及耗材,免收服務費。

6、維修響應時間:接到故障通知后必定在24小時之內做出答復,一般問題在48小時之內解決,如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的`問題在一周內解決。

7、備品、備件:公司有充足的常用備用零部件,能及時處理各種一般性故障,公司設有售后服務中心,急需備品、備件可在24小時內到達現(xiàn)場。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服務體系及服務流程,并配備專業(yè)的技術人員,保證整個售后服務能及時全面地實施。

投標人:XXXX有限公司

投標人代表(簽字):XXXXXX

日期:20xx年XX月XX日

售后個人工作計劃 篇3

時光如梭,轉眼20xx年即將結束,公司也即將度過這緊張忙碌且不平凡的一年。也是深化轉變發(fā)展方式實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵一年,是發(fā)展鞏固和積極開拓新的利潤增長點的重要階段。經過六年多的不懈努力和頑強拼搏,以科學發(fā)展為主體,以轉變發(fā)展方式和調整產品結構為主線,克服多種不利因素,迎難而上,積極探索,不斷完善管理機制和運營手段,公司的生產經營、項目建設、企業(yè)管理、科技創(chuàng)新等各項工作按計劃有序開展,取得了來之不易的成績。

20xx年,在公司領導班子的正確領導和大力支持下,在公司相關部門的密切配合下,全體人員統(tǒng)一思想,顧全大局,團結協(xié)作,攻堅克難,緊密圍繞公司的經營方針和目標,努力學習和加強有關業(yè)務知識,夯實業(yè)務素質和業(yè)務水平,不斷適應市場的變化和要求,積極探索新的方式,克己奉公,開拓進取,使負責的銷售、掛賬、結算、回款及售后服務等環(huán)節(jié)不斷改進和完善,基本保證了公司生產經營需求,為公司營造良好的經營局面和穩(wěn)步發(fā)展做出了積極努力?,F(xiàn)就20xx年的工作總結和20xx年工作計劃匯報如下:

一、積極進取,力爭完成全年銷售目標

20xx年公司的銷售目標為集團內銷售 噸,外銷售 噸。緊密圍繞這一銷售目標,多方協(xié)調,精心組織,克服種種困難,截止20xx年11月15日累計銷售 噸,完成年計劃的,實現(xiàn)銷售收入 元,累計回款 元。

二、盡職盡責,確保本部門各項工作任務的完成

1.抓好員工工作紀律和職業(yè)道德素質

重新梳理了工作流程和工作職責,針對個別業(yè)務員組織紀律性差和工作效率低下的現(xiàn)狀,一方面采取個別談心,一方面加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度,完善了工作分組制度,責任落實到組,明確了每個員工的工作職責,使員工的精神面貌有了明顯改善,工作效率有了一定的提高。同時及時利用部分典型事例教育和提醒業(yè)務人員,養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng),防止損壞公司利益和公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提高業(yè)務人員的服務質量和業(yè)務能力

作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,代表的是企業(yè)的形象,要求業(yè)務員必須做到:加強與客戶的'溝通聯(lián)系,多想辦法,建立起良好的協(xié)作關系;工作要到位,服務要跟上,及時了需求和競爭對手的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,做到知己知彼,并加強部門的溝通協(xié)調,使我們的產品質量和服務能跟上客戶的需求。

3.積極參與配合公司新產品、新業(yè)務的開發(fā)服務工作

積極配合技術質量處參與了公司在公司的試用及后期評價工作,并做了后期的合同掛賬等工作,使公司產品在質量和售后服務在公司的影響力逐步提升。

4.積極協(xié)調調運及發(fā)運計劃,努力緩解公司庫存

每年進入冬季后就停止作業(yè),對需求量銳減,導致公司積壓,嚴重影響了公司生產正常進行,為了改變這一被動局面,20xx年初,在公司領導的努力協(xié)調和生產計劃部的大力支持下,下達了冬儲計劃,作為20xx年度的調運計劃,極大地緩解了公司的存儲壓力,保證了公司生產、物流正常運轉,為20xx年的生產經營工作取得了良好的開局。在調運計劃即將執(zhí)行完,后續(xù)調運計劃又未正式下達之際,到2月份公司庫存又出現(xiàn)嚴重積壓?;诠久媾R的困難,在公司領導的支持下,我們積極協(xié)調各方關系,設立兩個臨時貯存地,合計存放,極大地緩解了公司存放壓力,保證了公司生產順暢運行。

5月初得到供應部門下發(fā)的調運計劃后,20xx年5月5日由技術質量處和物料中心參與的發(fā)運小組克服種種意想不到的困難和外界干擾,努力協(xié)調地方村民、政府部門、吊裝隊、努力加大發(fā)貨力度,利用辦事處的便利條件,積極主動地做好發(fā)運小組的后勤工作,為大家配備了防暑降溫用品,定期接送大家到辦事處洗澡,協(xié)調料場管理方為其改善伙食及住宿條件,為大家提供一切力所能及的服務,免去他們的后顧之憂,同時也積極努力地協(xié)調供應部,爭取更多的調運計劃,于8月底將兩個庫所存安全、順暢地發(fā)運完畢。今年6月份為了滿足需求,公司組織人員連夜發(fā)運,于第二天早上8點19車貨物全部抵達,保障了的生產需要。

5. 加大資金回籠的力度,努力緩解公司資金壓力

由于公司到今年8月下旬才進行招標確定去年噸冬儲計劃的價格執(zhí)行去年的招標價,我們得知消息后在最短的時間內完成了開票、掛賬、結算工作,將盡最大努力為公司正常的生產經營工作提供資金保證。

6. 做好產品質量的堅強后盾,不斷完善提升售后工作

在9~10月份積極對相關主要客戶進行了走訪,并向客戶發(fā)放了“用戶滿意度調查表”,并回收、統(tǒng)計和分析,出具了“顧客滿意度調查分析報告”,同時積極主動地調研、摸排、采集與產品質量相關的信息和數(shù)據(jù),及時反饋到公司相關部門。

目前國際、國內市場供大于求,嚴重飽和,對外工作面臨的艱辛和困難非常之大,在公司領導的親切關懷和大力支持下,緊鑼密鼓地進行市場調研,走訪用戶,了解市場需求信息,截止目前先后向等公司外銷近噸,為實現(xiàn)公司產品走出去戰(zhàn)略邁出了可貴的第一步。

8. 扎實開展各項安全管理工作,強化安全管理意識

安全意識包括企業(yè)安全及人身安全,結合各項工作的特點和性質,認真分析和排查存在的各種安全隱患。

三、存在的問題

1. 回款問題

回款一直是工作中的重點,但由于貨款結算有諸多環(huán)節(jié)和手續(xù),往往一張憑證從下到上要多人簽字,少一環(huán)節(jié)都無法正常進行,況且今年情況比較特殊,直至11月上旬才用新價格開票掛賬,金額為元,目前已交予進行二次開票掛賬,這需要一定的過程和時間,影響到回款周期,難以按時完成公司年度回款指標。

2.計劃申請問題

公司銷售屬于體系銷售,必須得到供應部門下達調運計劃,這就要求我們必須根據(jù)計劃執(zhí)行情況,進行申請,工作很被動,不能根據(jù)庫存情況均衡發(fā)運,有時會給公司造成一定的庫存壓力,尤其今年減少了計劃,需求量有所降低,用量就特別明顯,這就要求我們要有充分的思想準備,對需求市場進行調研和掌握詳實信息,及時調整產品結構和層次,研發(fā)適銷對路的產品,積極應對市場變化。

20xx年即將過去,全體人員團結一致,鼓足干勁,力爭20xx年各項銷售指標順利完成?;仡?0xx年的各項工作,雖然不是一帆風順,有機遇也有挑戰(zhàn),面對困難,我們想法設法克服應對,總結經驗,吸取教訓,為下一步工作的開展蘊積力量和策略,為公司生產經營工作的正常開展盡職盡責地做出了應有貢獻。

當然,工作也存在不足之處,比如發(fā)運協(xié)調受到某些制約,還未達理想狀況,有時未能有效地解決公司的庫存壓力,貨款的掛賬、結算還存在較多困難,有待于進一步理順,外銷工作的思路及流程等還需進一步加強和梳理調整。

工作中離公司領導的要求還存在一定差距,今后必須更加努力地做好銷售、發(fā)運、掛賬、結算等工作,積極拓展外部市場,盡我們所能,充分發(fā)揮主人翁精神和主觀能動性,為促進公司生產經營工作平穩(wěn)有序的開展做出新的貢獻。

四、20xx年工作計劃

20xx年公司計劃生產,針對產品的結構和產量都做了新的調整,產品涉及的客戶將進一步擴大,這將對工作提出更新、更高的要求。圍繞此目標和任務,計劃從以下幾個方面開展工作:

1. 根據(jù)公司整體思路和目標,結合工作職責,在公司領導的正確領導和支持下,積極主動地開展工作,周密計劃,求真務實,開拓進取,努力完成公司下達的各項指標和任務。

2. 根據(jù)20xx年對公司市場預期,品種進一步增加,計劃量相對20xx年有所減少,但由于市場的不確定因素,銷售業(yè)務仍然將面臨諸多意想不到的困難,必須在得到公司的大力支持下,做好細致入微的溝通以及具體業(yè)務事宜,協(xié)調公司做好開票、掛賬、結算等工作。要有充分的思想準備和周密的工作方案和預案,發(fā)揮主觀能動性,克服各種困難,勇于開拓,積極主動地完成各項工作任務。

3. 根據(jù)20xx年的實際需求情況,以及綜合參考各種因素,公司領導審時度勢,調整和優(yōu)化了20xx年生產結構,這就要求我們也要在的銷售方面把握重點,統(tǒng)籌品種結構,調整銷售方向。

4. 目前已進入冬季,廠已陸續(xù)停止作業(yè),計劃預計到11月底將基本執(zhí)行完,后續(xù)計劃及冬儲計劃目前還沒有確切消息,而我公司仍要按計劃繼續(xù)生產,再加上目前庫存,這將面臨存儲問題,預計存儲達左右,我們應有兩手準備,一是公司內想辦法;二是應積極協(xié)及早爭取更多的調運計劃。到明年3月份左右所生產的油套管都需儲存,因此公司相關部門質量、存儲方式要有足夠的重視。

5. 同公司相關部門做好信息溝通工作,做好業(yè)務之間相互配合支持、做到和諧順暢,共同努力完成20xx年公司工作計劃。

6. 積極主動完成公司領導交辦的其他各項工作任務,為公司的發(fā)展、壯大盡職盡責,做出自己新的貢獻。

售后個人工作計劃 篇4

在公司售后服務部工作已經有了一年,在這一年的工作中,我以“客戶至上”為理念,以“服從領導、團結同事、認真學習、扎實工作”為準則,認真完成了領導安排的各項任務,自身的業(yè)務水平和工作能力也得到了提高?,F(xiàn)將一年的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下:

一、樹立全局理念,做好本職工作

我認為售后服務工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?!毕薅鹊谋Wo客戶的利益,是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作,同時也為了及時反饋產品在使用過程中出現(xiàn)的不良情況,以便作出及時改進,使產品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。一年來,認真履行的崗位職責,較好地完成了各項工作任務:

1。在售后服務部及各分公司領導及同事的配合下,建立、健全了售后網(wǎng)絡體系,及時全面地掌握客戶信息,實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調的及時性。

2。在售后服務部及各分公司領導及同事的積極配合下,完成了售后工程的`程序備份工作,健全完善了售后服務檔案。

3。在售后服務部領導的指導以及各部門同事的積極配合下,起草了售后服務工作月報,建立了通暢的信息平臺。

4。對售后產品質量月報分析歸納處理,報部門領導及質管部,及時處理客戶問題,改進產品性能,提高產品質量。

5。給各分公司售后人員提供技術支持,解決客戶難題。

6。認真完成領導安排其他任務。

二、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察

我公司開發(fā)的產品具有世界一流水平的新技術,涉及多個專業(yè),對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設備故障,還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題,提出完善的解決方案。作為一個服務人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與客戶交流,對于解決問題和提高自己的專業(yè)技能至關重要。我積極學習并參與新產品的調試,提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中,與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時,不但提高了專業(yè)水平,而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調

售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識,還應該具備良好的溝通交流能力。對于新技術,客戶往往有操作不當?shù)那闆r,并不都如客戶反映的質量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結所在,和客戶進行交流,提高客戶維護應用產品的水平,從而避免對產品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過程中,我深深地體會到:客戶看中的不僅僅是產品質量,更看重的是售后服務。真正的銷售始于售后,我們有因售后不好丟失市場的案例,也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務過程中,處理情感與處理事件同樣重要,我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質量來感動客戶,站在“客戶利益”角度上,向客戶介紹推廣新技術、新產品,提高客戶對我公司產品的忠誠度。

四、改進不足,展望未來

我在售后服務部工作了一年,做了一些工作,學了很多知識,提高了不少能力,還存在很多不足和問題,需要學習和改進:

1。新技術、新產品掌握的不夠,還要加強理論與實踐學習,要參與到工程現(xiàn)場去。

2。要到售后服務現(xiàn)場去,了解客戶需求,從根本上解決客戶的問題,同時進一步完善售后服務檔案。

3。配合售后服務部領導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。

4。工作創(chuàng)新意識不強,還需要多加學習,多去售后服務現(xiàn)場,提高自己的工作能力。

在今后的工作中,我將發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,以對工作高度負責的精神,腳踏實地,盡職盡責地做好各項工作。

售后個人工作計劃 篇5

售后服務承諾:

1、按廠家承諾實行“三包”標準。

2、免費送貨上門,及時供給與合同設備有關安裝、調試,全面配合驗收。

3、如因產品出現(xiàn)質量問題,我方保證在接到通知后24小時內派技術人員到達現(xiàn)場予以解決。

4、定期回訪,供給終身維護。

5、我方負責解決設計、調試、運行中的技術問題,并免費供給技術培訓指導。

6、管道質量可靠,使用壽命長,可達50年以上。

承諾人:xx

時間:xx年xx月xx日

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《售后個人工作計劃范本》一文,希望能解決您找不到工作計劃模板時遇到的問題和疑惑,同時,yjs21.com編輯還為您精選準備了個人工作計劃專題,希望您能喜歡!

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