演講稿具有觀點(diǎn)鮮明,內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在當(dāng)今社會(huì)生活中,我們都可能會(huì)用到演講稿,那么一般演講稿是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的演講稿的五種精彩開場(chǎng)白,歡迎閱讀與收藏。
用形象性的語(yǔ)言講述一個(gè)故事作為開場(chǎng)白會(huì)引起聽眾的莫大興趣。選擇故事要遵循這樣幾個(gè)原則:要短小,不然成了故事會(huì);要有意味,促人深思;要與演講內(nèi)容有關(guān)。
1962年,82歲高齡的麥克阿瑟回到母?!鼽c(diǎn)軍校。一草一木,令他眷戀不已,浮想聯(lián)翩,仿佛又回到了青春時(shí)光。在授勛儀式上,他即席發(fā)表演講,他這樣開的頭:今天早上,我走出旅館的時(shí)候,看門人問道:“將軍,你上哪兒去?”一聽說(shuō)我到西點(diǎn)時(shí),他說(shuō):“那可是個(gè)好地方,您從前去過嗎?”
這個(gè)故事情節(jié)極為簡(jiǎn)單,敘述也樸實(shí)無(wú)華,但飽含的感情卻是深沉的、豐富的。既說(shuō)明了西點(diǎn)軍校在人們心中非同尋常的地位,從而喚起聽眾強(qiáng)烈的自豪感,也表達(dá)了麥克阿瑟深深的眷戀之情。接著,麥克阿瑟不露痕跡地過渡到“責(zé)任——榮譽(yù)——國(guó)家”這個(gè)主題上來(lái),水到渠成,自然妥帖。
李燕杰在《愛情與美》的演講中這樣開場(chǎng):“我不是研究愛情的,為什么會(huì)想到要講這么一個(gè)題目呢?”然后講了一個(gè)故事:北京一家公司的團(tuán)委書記再三邀請(qǐng)李老師去演講,并掏出幾張紙,上面列著公司所屬工廠一批自殺者的名單,其中大多數(shù)是因戀愛問題處理不好而走上絕路的?!八?,我覺得很有必要與大家談?wù)勥@方面的問題?!边@個(gè)故事一下子把聽眾的注意力集中起來(lái),使他們感到問題的嚴(yán)重性和緊迫性。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:
曹操曾經(jīng)說(shuō)過“圣人不能違時(shí),亦不失時(shí)也。”是說(shuō),要做一個(gè)圣明的人,就必須要認(rèn)清形勢(shì),不斷把握事物的新變化。然而我們?cè)鯓硬拍馨盐兆r(shí)代的脈搏呢?對(duì)這問題,我思考良久,也想到了很多。我想,這就需要變,正所謂“窮則變,變則通”,這種變就是時(shí)至今日提及的“解放思想”。
思想,伴隨著人類社會(huì)的自始至結(jié)。思想是一個(gè)名詞,又是一個(gè)動(dòng)詞,名詞是指思維成果,動(dòng)詞則是一個(gè)運(yùn)動(dòng),是一個(gè)不斷積累,不斷影響著社會(huì)進(jìn)程的運(yùn)動(dòng)。它從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,完成著有選擇的積累,這種選擇是一種不斷克服思想惰性的選擇,而發(fā)展便是在這種選擇后,拓展思想空間的成果。所以,解放思想從來(lái)不是畢其功于一役的事業(yè),而是一個(gè)不斷積累、不斷發(fā)展的過程。
與思想發(fā)展的規(guī)律相適應(yīng),個(gè)人的思想發(fā)展也是如此,也需要不斷順應(yīng)變化才能有發(fā)展。有一些人在與舊思想的抗?fàn)幹械玫搅私夥胖?,便開始苦心經(jīng)營(yíng)自己的圍墻,為自己的創(chuàng)新沾沾自喜,禁錮住了自己,成為思想的衛(wèi)道士。想必大家都知道“兩個(gè)凡是”吧?這就是一堵思想的圍墻!因此我們要認(rèn)識(shí)到,曾經(jīng)解放出來(lái)的思想也會(huì)有過時(shí)的一天,任何事情都沒有“凡是”可言!解放思想是一個(gè)進(jìn)行時(shí)態(tài),是一個(gè)與時(shí)代的對(duì)話!
當(dāng)前,解放思想隨著全面建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)成為各行各業(yè)的主題,我們稅務(wù)系統(tǒng)也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)思想大解放的潮流,我們當(dāng)然不能置身與潮流之外,身為稅務(wù)工作者的我們應(yīng)該怎樣做呢?
我想,作為關(guān)系到國(guó)富民生的稅務(wù)人員,我們更要有信心,更要有勇氣,把解放思想當(dāng)作終身事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。我們要敢于突破,不斷地充實(shí)自己,永葆思想的青春。作為一名普通的國(guó)稅系統(tǒng)工作者,首先要注重學(xué)習(xí),學(xué)好黨的方針政策,認(rèn)清時(shí)代發(fā)展形勢(shì),分析稅收工作狀況,時(shí)刻和時(shí)代共邁進(jìn)。同時(shí)要拓寬視野,培養(yǎng)全局觀念,把握方向,規(guī)劃未來(lái)。我們的事業(yè),歸根結(jié)底是一項(xiàng)人本事業(yè),如何順應(yīng)形勢(shì)讓群眾滿意,這是值得我們不斷分析的問題。所以,解放思想還要立足于以人為本的觀念,培養(yǎng)崇高的理想信念,為人民利益解放思想,為國(guó)家強(qiáng)大解放思想。
讓我們從此刻開始揚(yáng)起風(fēng)帆。大浪淘沙,迎著思想解放的潮流,我們挺立潮頭;風(fēng)雨凌厲,我們無(wú)所畏懼。因?yàn)?,只有不斷地解放思想,我們的思想才能更加活躍,只有不斷地解放思想,我們才能創(chuàng)造更大的輝煌,實(shí)現(xiàn)新的跨越!我相信只要同心同德,拼搏進(jìn)取,勇往直前,我們高州國(guó)稅局的明天一定會(huì)更加輝煌。
就讓我們一起舞動(dòng),一起飛翔!
我的演講完畢,謝謝大家!
同學(xué)們,你可還記得第一次背起書包走進(jìn)學(xué)校的情景?可還記得打開第一本課本、學(xué)寫第一個(gè)字的喜悅與新奇?那踏進(jìn)校門的一小步,卻是人生的一大步。人生的探索之旅由此啟航,我們以智慧為帆,勤奮作漿,開始駛向 那無(wú)比浩瀚的知識(shí)海洋!
我們的學(xué)校,是知識(shí)的寶庫(kù),是文化的走廊,是師生的樂府,更是人才的搖籃。同學(xué)們,在這寶庫(kù)中、走廊上 、樂府里,沐著晨光,你是否想過,今天該干些什么?踏著夕陽(yáng),你是否問過,今天有多少收獲?
尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們:
今年恰好是城市商業(yè)銀行成立10周年的日子,從1995年開始,一些大中城市在合并重組的基礎(chǔ)上,組建了城市商業(yè)銀行。建立完善的公司治理、有效的促進(jìn)城市商業(yè)銀行的穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)前城市商業(yè)銀行面臨的重要的課題和重要的任務(wù),我分三個(gè)部分做一個(gè)報(bào)告。
第一是扼要談一下城市商業(yè)銀行公司治理的問題。
第二是結(jié)合上海的實(shí)踐談?wù)勆虾cy行在治理方面的思考。
第三是通過公司治理方面的探索和實(shí)踐提出一些啟發(fā)性的意見,供大家思考。
談到城市商業(yè)銀行的治理,我們一定要談一談城市商業(yè)銀行在公司治理方面的背景,城市商業(yè)銀行的成立是在20世紀(jì)90年代中期之后組建的,成立之初城市商業(yè)銀行內(nèi)部的分支機(jī)構(gòu)都具有非常的獨(dú)立性的特征,即使城市商業(yè)銀行成立以后,一些城市商業(yè)銀行還是以內(nèi)部的、獨(dú)立的分值機(jī)構(gòu)作為法人進(jìn)行運(yùn)作。由此可能引發(fā)一系列公司治理的問題,比如缺少統(tǒng)一的價(jià)值準(zhǔn)則,內(nèi)部控制也是比較薄弱,從股權(quán)結(jié)構(gòu)看,從國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心最新的研究報(bào)告顯示,國(guó)內(nèi)私有股東包括私有的非經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)人投資者對(duì)城市商行的平均持股比重為23.7%,國(guó)有資本達(dá)到76.3%,股權(quán)結(jié)構(gòu)的不合理必然導(dǎo)致公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)的缺陷,一是控股股東占比過高,可能會(huì)引發(fā)控股股東對(duì)城市商業(yè)銀行的國(guó)度參與,二是大股東之間缺乏有效的制衡,三是廣大的中小客戶的利益難以得到保障。
從公司架構(gòu)看,城市商行在公司治理方面的改革與成立之初相比有了明顯的改善但是三會(huì)議程的治理架構(gòu)仍然存在明顯的不足,政府的干預(yù),內(nèi)部人控制的現(xiàn)在時(shí)有發(fā)生,股東大會(huì)、監(jiān)事會(huì)、理事會(huì)還沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。商業(yè)銀行約束機(jī)制的設(shè)立并沒有完全體現(xiàn)商業(yè)化的原則,還有一個(gè)突出的問題是信息披露問題,由于多種原因城市商行的信息披露工作仍然不夠完善很,難以做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的將銀行的信息傳達(dá)給相關(guān)者。有效性降低,不利于城市商行公司治理水平提升等等。
這系基本問題怎么來(lái)解決?突破口在哪里?剛才洪佩麗局長(zhǎng)講的非常重要,從我們的認(rèn)識(shí)來(lái)看,下一步公司治理方面要嚴(yán)格的研究主席在有關(guān)大銀行公司治理研討會(huì)上的講話,從監(jiān)管角度把公司治理定義為“董事會(huì)和高官層等為領(lǐng)導(dǎo)和管理銀行運(yùn)作而設(shè)立的科學(xué)的架構(gòu)和制度”,結(jié)合城商行在發(fā)展過程中的特點(diǎn),我認(rèn)為健全城市商業(yè)銀行的公司治理至少應(yīng)該包括以下幾點(diǎn):
一是公司的治理結(jié)構(gòu),就是股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)為主體的組織架構(gòu),是維護(hù)股東權(quán)益組織架構(gòu)的保障,必須是真正的到位的設(shè)立。
二是公司治理相關(guān)的制度安排,包括股東大會(huì)、董事會(huì)、高級(jí)管理層的組織規(guī)則、議事規(guī)則和相關(guān)運(yùn)作規(guī)則,董事會(huì)的權(quán)利義務(wù),以及確保權(quán)利義務(wù)有效的制度安排。能夠加強(qiáng)商業(yè)銀行的內(nèi)控制度的建設(shè)。
三是公司治理的機(jī)制,包括決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制,建立科學(xué)高效的決策激勵(lì)約束機(jī)制,這是城商行公司治理的動(dòng)力和源泉。
對(duì)城市商業(yè)銀行來(lái)講,強(qiáng)化法人體系在公司治理中具有特殊的意義,我們前面說(shuō)城市商業(yè)銀行都是在眾多的法人機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上合并組建而成的,舉行明顯的分散性的特征,所以必須體現(xiàn)一級(jí)法人的特征。為公司治理掃清障礙。上海銀行業(yè)一樣1995年12月成立,有99家城市信用社合并而成,建行之初也存在上面講的特征,不僅嚴(yán)重的影響著銀行的營(yíng)運(yùn)安全,而且事實(shí)上也阻礙了有效的公司治理,因此特殊的先天條件決定了上海銀行必須把強(qiáng)化一級(jí)法人作為公司治理的條件。
其次我們?cè)僭旖M織體系和業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化了垂直管理和節(jié)約化流程,體現(xiàn)了資金管理、營(yíng)運(yùn)、信貸的授權(quán)受信,使總行確定為全行的經(jīng)營(yíng)管理中心、資金調(diào)度中心、領(lǐng)導(dǎo)指揮中心和業(yè)務(wù)創(chuàng)新中心,擁有全行的法人財(cái)產(chǎn)權(quán),對(duì)全行經(jīng)營(yíng)的安全性、流動(dòng)性、效益性負(fù)權(quán)責(zé),分支機(jī)構(gòu)在總行的統(tǒng)一下開展各自的營(yíng)運(yùn)。
第三,是要積極的推行并不斷的健全授權(quán)管理制度,規(guī)范經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)的能力,確??傂袑?duì)分制機(jī)構(gòu)有效的監(jiān)督、管理和控制。
通過強(qiáng)化一級(jí)法人體制建設(shè),為完善上海銀行的公司治理制度奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái),使上海銀行在前景、戰(zhàn)略、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的戰(zhàn)略方面達(dá)成了共識(shí),建立了一級(jí)法人、兩級(jí)經(jīng)營(yíng)的管理體制,逐步向一級(jí)法人一體化管理的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變,股權(quán)結(jié)構(gòu)是公司治理的基礎(chǔ),因此股權(quán)結(jié)構(gòu)公司治理、經(jīng)營(yíng)績(jī)效三者之間,存在著密切的關(guān)系,只有股權(quán)結(jié)構(gòu)合理才可能形成完善的公司治理機(jī)構(gòu),保證公司良好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。需要解決四個(gè)問題:一是股權(quán)的制衡,避免某個(gè)股東對(duì)公司運(yùn)作的全面控制。二是價(jià)值驅(qū)動(dòng),激勵(lì)強(qiáng)大的股東發(fā)揮作用。三是價(jià)值取向,保證股東之間的合作和協(xié)調(diào)。四是股東資格,實(shí)現(xiàn)股東的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)相一致。
這幾張圖是上海銀行經(jīng)過兩次增資擴(kuò)股以后股權(quán)的變化,首先通過引進(jìn)外資股和擴(kuò)大企業(yè)法人股,逐步實(shí)現(xiàn)了股權(quán)的多元化,這項(xiàng)工作得到了上海市政府的大力支持,保證了銀行自主的市場(chǎng)行為選擇權(quán)。其次上海銀行非常注重吸收價(jià)格驅(qū)動(dòng)型的價(jià)值投資者,先后引進(jìn)了國(guó)際金融公司、匯豐銀行、上海商業(yè)銀行的投資入股,使他們進(jìn)入銀行的董事會(huì)或者監(jiān)事會(huì),這些價(jià)值驅(qū)動(dòng)力量強(qiáng)的股東為上海銀行帶來(lái)了境外商業(yè)銀行的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)支持。逐步的推動(dòng)了銀行的觀念創(chuàng)新、進(jìn)一步提升了管理的水平。
第三對(duì)新的股東,上海銀行非常注重他們的價(jià)值取向,盡量吸收價(jià)值取向一致的投資人入股,保證了不同股東之間良好的溝通協(xié)調(diào)和合作,保證了股東目標(biāo)與銀行目標(biāo)一致性。
在現(xiàn)代企業(yè)的制度上,所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)也出現(xiàn)了兩權(quán)分離,所有者與經(jīng)營(yíng)者形成了委托代理的關(guān)系,因此通過一定的制度安排,合理的配置所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的全力與責(zé)任關(guān)系,是形成有效的公司治理的關(guān)鍵。正確的處理所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系需要解決的問題是,所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的關(guān)系,既要做到兩權(quán)分離,又要保證不會(huì)出現(xiàn)落空和錯(cuò)位。既要維護(hù)所有者的利益,又要維護(hù)經(jīng)營(yíng)者的利益。
在實(shí)踐中上海銀行充分認(rèn)識(shí)到正確處理兩者關(guān)系的重要性,上海銀行按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求對(duì)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)進(jìn)行了清晰的界定,確定了股東大會(huì)的權(quán)力地位。公司治理的目標(biāo)是保證股東利益的最大化,為協(xié)調(diào)所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的利益,在行長(zhǎng)對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)、董事會(huì)對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé)的框架下上海銀行在所有者與經(jīng)營(yíng)者考核和分配問題上都進(jìn)行了探索,建立了年度考核制度和薪酬方案的審批制度,實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者利益與企業(yè)利益掛鉤,完善了經(jīng)營(yíng)激勵(lì)機(jī)制,維護(hù)了雙方的利益。
最后,是為了保證這種關(guān)系的鞏固,上海銀行特別重視制度化、規(guī)范化、程序化的建設(shè),以公司法為依據(jù),以證監(jiān)會(huì)上市公司指引等一系列法規(guī)為基本,重新制訂了公司章程,進(jìn)一步確定了所有者與經(jīng)營(yíng)者的獨(dú)立運(yùn)作、有效制衡的標(biāo)準(zhǔn),有效的保證了雙方權(quán)益、義務(wù)的落實(shí),實(shí)際上這就是明確了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層各自的職責(zé)、邊界。公司治理的核心問題是要充分發(fā)揮三者之間的作用,在現(xiàn)代公司制的企業(yè)中,董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)要對(duì)股東大會(huì)負(fù)責(zé),分別行駛決策權(quán)和監(jiān)督權(quán),高級(jí)管理層在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本行的日常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理工作,并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé),充分發(fā)揮董事會(huì)對(duì)重大問題的決策監(jiān)視會(huì)有效監(jiān)督的作用,不斷提高高管層的管理水平,建立相互協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),在公司治理中處于核心的位置。
我們首先是逐步的健全了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的管理架構(gòu),從這張圖上可以看到,20xx年起上海銀行在董事會(huì)下設(shè)了6個(gè)專門委員會(huì)監(jiān)事會(huì)下面也設(shè)了兩個(gè)專門委員會(huì),在行長(zhǎng)下面也設(shè)了五個(gè)專門委員會(huì),形成較為完善的治理架構(gòu),第二是進(jìn)一步完善議事程序,制訂了議事規(guī)則,董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的秘書規(guī)律條例,保證了董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)工作的科學(xué)、規(guī)范、有序運(yùn)行,為董事會(huì)行駛職責(zé)提供了制度保障。第三,上海銀行對(duì)董事、監(jiān)事會(huì)資格的人選比較重視,在上海銀監(jiān)局和上海市政府部門的支持幫助下,我們選聘了具有良好職業(yè)道德和銀行專業(yè)知識(shí)的人士來(lái)?yè)?dān)任我行的董事和監(jiān)事,目前我們董事會(huì)的成員分別來(lái)自有財(cái)政股、銀行內(nèi)部人士、外資股東、企業(yè)法人股東和獨(dú)立人士以及個(gè)人股東構(gòu)成的董事會(huì)成員。成員更加均衡涵蓋了執(zhí)行的董事、非執(zhí)行的董事和獨(dú)立董事各個(gè)層面戰(zhàn)爭(zhēng)。他們都擁有經(jīng)濟(jì)金融管理和戰(zhàn)略財(cái)務(wù)等方面以及法律等方面的專業(yè)知識(shí)和豐富經(jīng)驗(yàn)。
第四我們明確了戰(zhàn)略目標(biāo),加強(qiáng)戰(zhàn)略管理,董事會(huì)作為上海銀行的決策機(jī)構(gòu),重要的人物就時(shí)負(fù)責(zé)銀行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略,我們經(jīng)過認(rèn)真的分析、研究,制訂了上海銀行戰(zhàn)略管理綱要,提出了在資本先導(dǎo)、差異化競(jìng)爭(zhēng)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)、服務(wù)強(qiáng)化,維護(hù)股東投資者的利益,所以信息披露是公司治理的一項(xiàng)重要的內(nèi)容,也是具有推動(dòng)和保證作用。
當(dāng)前除了上市銀行以外,一般的商業(yè)銀行信息披露工作也已經(jīng)啟動(dòng),如何提供信息披露的有效性是我們公司治理的重要的人物首先要健全內(nèi)部的控制體系,上海銀行設(shè)立了獨(dú)立董事和外部監(jiān)事、聘請(qǐng)了按國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則分別進(jìn)行的兩家會(huì)計(jì)師事務(wù)所,主動(dòng)接受監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督,同時(shí)根據(jù)內(nèi)控的需要逐步健全了信貸、會(huì)計(jì)、結(jié)算、儲(chǔ)蓄,建立了集中管理的內(nèi)部審計(jì)體系和督導(dǎo)員的制度。
第二規(guī)范的信息披露工作提高了信息披露的有效性,上海銀行在編制年報(bào)過程中執(zhí)行了更高的標(biāo)準(zhǔn),逐步明確了達(dá)到上市銀行標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo),從20xx年年報(bào)開始,上海銀行信息披露不僅包括了中國(guó)銀監(jiān)會(huì)信息披露規(guī)范的基本內(nèi)容,同時(shí)補(bǔ)充了證監(jiān)會(huì)信息披露的重要內(nèi)容。
第三信息霹雷工作進(jìn)一步精細(xì)化,除了披露工作治理的基本情況外,上海銀行還披露了決策體系、以及對(duì)高官人員考核激勵(lì)、約束機(jī)制的實(shí)施情況,病人把兩家會(huì)計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)的報(bào)告都全面披露,在媒體上也進(jìn)行了披露。
隨著我國(guó)金融體系的深入,商業(yè)銀行的公司治理成為了金融改革的一個(gè)重點(diǎn)下一步上海銀行將重點(diǎn)從以下幾各方面重點(diǎn)推進(jìn)。一是保持境內(nèi)外投資者的持股比例,二是進(jìn)一步明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和高官層次之的職責(zé)邊界,形成有效的內(nèi)部控制體系,三是建立在風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的回報(bào)率基礎(chǔ)上的考核機(jī)制,明確崗位職責(zé)和分責(zé)制,四是加強(qiáng)公司管理的信息系統(tǒng)建設(shè),嚴(yán)格信息披露制度,發(fā)揮市場(chǎng)對(duì)金融管理的約束制度,五是以資本先導(dǎo)為引領(lǐng),加強(qiáng)區(qū)位優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略的管理。
我的演講就到這里,謝謝大家!
尊敬的老師們,親愛的同學(xué)們:
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,近幾年來(lái),各銀行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)有增無(wú)減,逐漸白熱化。而郵政在這激烈競(jìng)爭(zhēng)中如何做到脫穎而出是值得我們每個(gè)郵政人思考的問題,正所謂贏在卓越。何為贏呢?分解“贏”字,我們發(fā)現(xiàn):“亡” 表現(xiàn)的是一種危機(jī)意識(shí),要樹立危機(jī)意識(shí),就時(shí)刻都要積極地,努力地面對(duì)工作;“口”表現(xiàn)的是心聲,在職場(chǎng)生存需要溝通技巧;“月”即積累,想贏需要一個(gè)過程, 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),你就會(huì)離成功越來(lái)越近;“貝”代表金錢,要靠職場(chǎng)能力。職場(chǎng)靠三脈,人力脈,知識(shí)脈、金錢脈;“凡”即表現(xiàn),雖平凡但絕不平庸。綜上所述,贏的字面意思就是有危機(jī)意識(shí),善于溝通,經(jīng)營(yíng)人脈,善于理財(cái),管理自己;嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化執(zhí)行。我們知道,要想在這日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒,唯有卓越之道。
何為卓越之道?即產(chǎn)品卓越、員工卓越、服務(wù)卓越。
第一,產(chǎn)品卓越
贏在心態(tài)贏在創(chuàng)新主題演講稿
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,低忠誠(chéng)度的時(shí)代,要如何贏得新顧客芳心,并深化原有顧客的關(guān)系!托馬斯·彼得斯的《追求卓越》 一書中告訴我們一些產(chǎn)品卓越之理。
1.真誠(chéng)訴求贏得芳心。一般來(lái)說(shuō),不同銀行的產(chǎn)品彼此之間沒有太大差異,很難激起顧客的需求力。這就要求我們要設(shè)計(jì)出足以贏得顧客芳心的產(chǎn)品服務(wù),作為成功方程式。
2.精確瞄準(zhǔn)潛在顧客。要尋找正確潛在顧客,并了解他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī),精確了解目標(biāo)顧客的特質(zhì)與需要。
3.敢于與眾不同。產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)也就是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。
第二,員工卓越
提高郵政員工隊(duì)伍素質(zhì)的途徑我有以下建議:
1.堅(jiān)持以人為本的理念。把員工作為企業(yè)文化創(chuàng)建工作的主體,堅(jiān)持正面灌輸?shù)姆椒ǎ瑥亩苿?dòng)員工整體素質(zhì)的提升。
2.培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感。從關(guān)心愛護(hù)的角度出發(fā),做好思想引導(dǎo),積極為員工創(chuàng)造能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的良好環(huán)境。
3.堅(jiān)持從員工中來(lái)到員工中去。要善于總結(jié)我郵政企業(yè)文化建設(shè)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人物和先進(jìn)事跡,充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。
第三,服務(wù)卓越
舉例說(shuō)明,對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),一名A級(jí)老顧客的離去,即代表未來(lái)很多年的生意量也跟著泡湯了。不僅如此,企業(yè)尚需投入大量成本去吸引新顧客,而其中僅有一小部分會(huì)變成新顧客。新顧客對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度,多半無(wú)法和老顧客相提并論,部分新顧客的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度甚至是負(fù)的。 所以我們要堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
愿我們能要做到以下幾點(diǎn):
1.強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀,重點(diǎn)是在接待客戶時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化,使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心,進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍,使服務(wù)工作推向高層次,根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性,實(shí)施優(yōu)質(zhì)客戶個(gè)性化,普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次服務(wù)。
2.服務(wù)中要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。為客戶辦理業(yè)務(wù)的一句話營(yíng)銷、為客戶開門的一個(gè)舉動(dòng)、指引客戶的一個(gè)手勢(shì),都體現(xiàn)了我們無(wú)微不至的關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)中要真誠(chéng),真情,真心。真誠(chéng)是與客戶溝通的橋梁,真情是做好服務(wù)的前提,真心能讓客戶對(duì)我們放心。
3.服務(wù)要持之以恒,有格言曰:播種一種行為,收獲一種習(xí)慣, 播種一種習(xí)慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運(yùn)。我們要持之以恒地做好為客戶的服務(wù)工作,形成與客戶的親和力,養(yǎng)成一種良好的文化修養(yǎng),增加我們?cè)谕瑯I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中致勝的籌碼。
銀行在面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照上級(jí)制定的操作流程去做就能做好,而是要靠每一位員工都樹立以客戶為中心,在服務(wù)工作中做到“他人無(wú)而我有、他人有而我優(yōu)、他人優(yōu)而我特”的服務(wù)理念,不斷提高客戶的滿意度,形成客戶忠誠(chéng)度,進(jìn)而提升我們持續(xù)盈利能力。這樣才能在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,從而達(dá)到雙贏的局面。
我的演講到此結(jié)束,謝謝大家的聆聽!
敬愛的老師、親愛的同學(xué)們:
大家好!
今天我發(fā)言的主題是《慶六一》。
今天我們相聚一堂,歡慶六一兒童節(jié)!
光陰似箭,彈指之間,一切都化為遙遠(yuǎn)的往昔。還記得剛?cè)胄W(xué),少先隊(duì)員便為我們系上鮮艷的紅領(lǐng)巾,從那一刻開始我們就在心里默默地告誡自己:一定要做一名光榮的少先隊(duì)隊(duì)員。我要為隊(duì)旗添加光輝的一筆。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)地做人:講文明,懂禮貌。
人生之路坎坷不平,怯弱者停步不前,勇敢者永不縮。只要心中有一片希望的田野,勤奮耕耘將迎來(lái)一片綠色,今天我們擁有新的學(xué)校,新的書籍,新的伙伴,新的師長(zhǎng),新的要求,新的步伐。在這萬(wàn)象更新的春日,讓我們?nèi)ビ有碌奶魬?zhàn),去擁抱碩果累累、風(fēng)和日麗的夏天。
一個(gè)學(xué)期即將過去,迎來(lái)的卻是緊張與激動(dòng)的考試,學(xué)習(xí)并非達(dá)到目的的手段,它本身就是一個(gè)目的,是對(duì)知識(shí)的渴求,人生處萬(wàn)類,知識(shí)最為賢。知識(shí)就是力量,就是財(cái)富。知識(shí)愈多,就愈有價(jià)值;知識(shí)愈廣,就愈臻完善。古人云“書山有路勤為徑,學(xué)海無(wú)涯苦作舟。”求知的道路是艱辛的、坎坷的、崎嶇的。生活的長(zhǎng)河困難重重。我們要正確掌舵,到達(dá)理想的彼岸。求知也不是如此嗎?讓我們揚(yáng)起生命的風(fēng)帆,無(wú)怨無(wú)悔。
謝謝大家!
我的發(fā)言完畢。
敬愛的叔叔阿姨,親愛的同學(xué)們:你們好!我是來(lái)自砂子塘學(xué)校的一個(gè)普普通通的男孩,但我對(duì)環(huán)境十分重視,因?yàn)槲抑?,地球是人類的母親,是生命的搖籃,它的好與壞和人類息息相關(guān),我們校前圭塘河就被破壞了,就讓我們看看人類是如何破壞地球的吧:
1,人類不顧后果的濫用化學(xué)品,使一些良性循環(huán)的資源受到了嚴(yán)重破壞,不能再生環(huán)境。
2,人類瘋狂捕殺動(dòng)物,使一系列生態(tài)災(zāi)難重現(xiàn),羚羊,熊貓,金絲猴。
3,從車尾,煙囪排出來(lái)的二氧化硫,破壞臭氧層,使紫外線對(duì)人體傷害。讓臭氧層受到破壞,是南北兩極冰雪融化,淹沒無(wú)數(shù)美好家園。
4,人類把河邊樹木砍伐掉,做成家具,造成水土流失,水源,土地,受到威脅,陪了夫人又折兵。
看了這些,大家一定會(huì)為將來(lái)而著急,但是,人類以慢慢醒覺過來(lái)。不信,你看:
1,人類在野外建造自然保護(hù)區(qū),使動(dòng)植物受到保護(hù)。
2,人類在沙漠種植樹木,讓“黃蛇”停止蔓延,讓“綠龍”布滿世界,永存地球。
3,在河邊大面種植樹木,使洪水沒有機(jī)會(huì)趁虛而入。
4,把煙囪中的二氧化硫從機(jī)器中刪除掉,不破壞臭氧層,讓人類安居樂業(yè)。所以,為了子孫后代,為了更好的生態(tài)環(huán)境,讓我們共同保護(hù)這可愛而又容易破碎的地球吧!
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