客服實(shí)習(xí)日記。
如何在寫(xiě)周記時(shí)充分表達(dá)自己呢?周記是緩解壓力的好方式之一,每個(gè)人的周記都記錄著生活的點(diǎn)滴。為此,筆者特地撰寫(xiě)了本篇有關(guān)“客服實(shí)習(xí)日記”的研究報(bào)告,希望對(duì)您有所幫助!
作為一名客服專員實(shí)習(xí)生,我的日常工作非常忙碌。每天早上第一件事就是打開(kāi)電腦,檢查郵件和社交媒體賬號(hào),回復(fù)客戶的留言和提問(wèn)。我們公司經(jīng)營(yíng)在線商城,需要處理大量的訂單、投訴和售后服務(wù)請(qǐng)求。因此,我們的主要工作就是要及時(shí)解決客戶的問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保他們對(duì)我們的公司和產(chǎn)品有良好的印象。
每天早上9點(diǎn),我會(huì)參加客服值班例會(huì)。這是我們定期召開(kāi)的會(huì)議,旨在確定當(dāng)天的工作重點(diǎn)和解決一些常見(jiàn)問(wèn)題。在會(huì)議中,我們需要分組負(fù)責(zé)不同的任務(wù),如回復(fù)郵件、接聽(tīng)電話或處理客戶在線留言。我通常會(huì)被分配到回復(fù)郵件的組,因?yàn)槲覍?duì)語(yǔ)言表達(dá)比較擅長(zhǎng)。
在客服工作中,耐心和細(xì)心是最基礎(chǔ)的要求。每天都會(huì)遇到一些難纏的客戶,他們可能會(huì)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不好、物流延誤或其他問(wèn)題。我們必須要傾聽(tīng)他們的抱怨,尊重他們的意見(jiàn),并盡力解決問(wèn)題。有時(shí),一封票據(jù)詳細(xì)的郵件可以改變一個(gè)生氣的客戶對(duì)我們的評(píng)價(jià)。在與客戶對(duì)話時(shí),我們不能讓自己情緒化,要保持理性、耐心和專業(yè)。
在客服工作中,與客戶溝通是非常重要的。我們必須要了解客戶的需求和期望,適時(shí)給予有效的建議和幫助。例如,有些客戶可能對(duì)產(chǎn)品的功能不了解,需要我們給予詳細(xì)的解釋和演示;有些客戶可能由于個(gè)人原因需要退換貨,我們需要按照公司規(guī)定進(jìn)行處理并積極跟蹤后續(xù)進(jìn)度。與客戶建立良好的溝通關(guān)系,對(duì)客服工作的開(kāi)展至關(guān)重要。
除了日常工作,作為實(shí)習(xí)生,我還需要參加一些培訓(xùn)課程和團(tuán)隊(duì)活動(dòng),如學(xué)習(xí)銷售技巧、練習(xí)溝通技能以及組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等。這些課程和活動(dòng)不僅能夠提高我們的專業(yè)能力,還可以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神和文化認(rèn)同感。在培訓(xùn)和活動(dòng)中,我們還會(huì)跟來(lái)自其他公司的客服專員交流經(jīng)驗(yàn),互相學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
總的來(lái)說(shuō),客服專員實(shí)習(xí)生的工作任務(wù)很繁重,但也非常充實(shí)。在這個(gè)崗位上,我學(xué)會(huì)了如何與客戶溝通、如何處理各種問(wèn)題、以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的力量。這種經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。我希望將來(lái)我的工作能夠繼續(xù)與客戶打交道,讓客戶感受到我們的服務(wù)溫度和專業(yè)。
作為一名客服專員實(shí)習(xí)生,我的日常工作主要涵蓋問(wèn)題解答、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等方面。通過(guò)與客戶的日常溝通,我逐漸認(rèn)識(shí)到了優(yōu)秀的客服需要具備的素質(zhì)和技能,同時(shí)也收獲了很多珍貴的經(jīng)驗(yàn)。
首先,作為一名客服專員實(shí)習(xí)生,我需要非常熟練地掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù),并且清楚地知道針對(duì)不同的客戶問(wèn)題應(yīng)該采取不同的回答方式和解決方案。例如,對(duì)于一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題如退換貨政策、購(gòu)買流程等,我可以直接在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到答案并提供給客戶,以快速解決問(wèn)題。而對(duì)于那些較為復(fù)雜的問(wèn)題,我需要耐心地傾聽(tīng)客戶的情況描述,認(rèn)真分析問(wèn)題并提供合適的解決方案。
其次,我需要具備很強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力,與客戶進(jìn)行良好的交流溝通。無(wú)論是面對(duì)面交流還是通過(guò)電話、郵件等渠道進(jìn)行溝通,我都需要利用自己的話語(yǔ)能力和措辭技巧,讓客戶感到我的認(rèn)真負(fù)責(zé)和對(duì)問(wèn)題的重視。此外,我還需要有一定的耐心和個(gè)人魅力,讓客戶感到自己是在與一個(gè)友善、親切的人交流,從而建立起良好的溝通氛圍。
第三,作為一名客服專員實(shí)習(xí)生,我需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力,因?yàn)榭蛻粜枰笾念I(lǐng)域十分廣泛,而自己也需要及時(shí)了解公司的最新進(jìn)展和變化。所以,我需要隨時(shí)保持對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)和市場(chǎng)變化的關(guān)注,并學(xué)會(huì)如何在短時(shí)間內(nèi)掌握新的技能,以保證自己能夠高效處理客戶的問(wèn)題。
最后,我認(rèn)為客服專員的工作需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和高度的責(zé)任感,因?yàn)槲覀兪强蛻艚换サ牡谝痪€,對(duì)于公司形象和客戶滿意度的影響非常大。我們需要不斷檢查自己的工作精度和有效性,并確保能夠有效地解決客戶的問(wèn)題,給客戶留下良好的印象,從而增加客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。
在實(shí)習(xí)中,我遇到了各種不同的問(wèn)題和情況,每個(gè)問(wèn)題都讓我更加深入地了解自己的工作。通過(guò)與客戶的交流,我感受到了作為一個(gè)優(yōu)秀客服的責(zé)任重大和樂(lè)趣,也愈發(fā)認(rèn)識(shí)到了實(shí)習(xí)的重要性,期待今后能夠更加進(jìn)步,成為一名備受信賴的優(yōu)秀客服專員。
實(shí)踐內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流
家駱校長(zhǎng)結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn),淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn),淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過(guò)億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)技巧
實(shí)踐心得:
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要,重要的是你自己的改變,變得更好!
2、大學(xué)里學(xué)到的東西,就是除你專業(yè)之外的一切東西
3、證明自己需要一個(gè)過(guò)程,在一個(gè)事情上付出2萬(wàn)個(gè)小時(shí)才會(huì)成功
4、顧客滿意度在營(yíng)銷中的重要作用
5、在你決定不放棄的那一瞬間,成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
客服專員實(shí)習(xí)日記
第一天,我來(lái)到了公司,迎接我的是一位親切的前臺(tái)小姐姐,她指引我找到了人力資源部門的負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人是個(gè)很和藹的中年人,他對(duì)我進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹,告訴我今天的任務(wù)就是學(xué)習(xí)公司的產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)規(guī)范。他還特別強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)的重要性。
之后,我便開(kāi)始進(jìn)行學(xué)習(xí)。公司的產(chǎn)品非常豐富多樣,對(duì)于像我這個(gè)初來(lái)乍到的人來(lái)說(shuō),完全不知道從何入手。幸好,公司專門安排了一位老員工來(lái)幫助我學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)。老員工很有耐心,一點(diǎn)一點(diǎn)地講解給我聽(tīng)。在他的幫助下,我漸漸對(duì)公司的產(chǎn)品有了一個(gè)初步的了解。
下午,我開(kāi)始進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的重點(diǎn)是客戶服務(wù)規(guī)范。首先,老師向我們介紹了公司的客戶服務(wù)宗旨以及服務(wù)理念。他說(shuō),客戶是公司的上帝,我們要將客戶的需求放在第一位,盡最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次,老師向我們演示了一些具體的客戶服務(wù)技巧,比如禮貌地稱呼客戶、耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)、積極解決客戶遇到的問(wèn)題等等。他還告訴我們,對(duì)于客戶的投訴,我們要用積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待,及時(shí)找出問(wèn)題所在,放心地處理。
第二天,我被安排到了客服部門實(shí)習(xí)??头块T是公司最忙碌的部門,每天要處理大量的客戶咨詢、投訴、售后維修等。我被分配到了售后維修組。剛進(jìn)去,我便感覺(jué)到了壓力。電話不停地響著,各種問(wèn)題不停地涌現(xiàn),有時(shí)候我甚至分不清哪個(gè)是售后問(wèn)題,哪個(gè)是其它問(wèn)題。幸虧我的組長(zhǎng)經(jīng)常在旁邊指導(dǎo),告訴我如何區(qū)分、如何解決這些問(wèn)題。
在這個(gè)部門,我學(xué)到了很多實(shí)際的知識(shí)。比如,在處理客戶的投訴時(shí),要注意掌握節(jié)奏,要讓客戶感覺(jué)到我們是在真正地處理問(wèn)題,而不是在應(yīng)付。其次,在處理售后維修問(wèn)題時(shí),一定要仔細(xì)聽(tīng)取客戶的意見(jiàn),認(rèn)真分析問(wèn)題所在,并及時(shí)跟蹤服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō),這次實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我不僅學(xué)到了公司的產(chǎn)品知識(shí)和客戶服務(wù)規(guī)范,還鍛煉了自己的溝通能力、邏輯思維能力和解決問(wèn)題的能力。我相信,在以后的工作中,這些知識(shí)和能力一定會(huì)對(duì)我有所幫助。
客服專員實(shí)習(xí)日記
第一天
今天我正式加入了一家知名電商公司的客服專員實(shí)習(xí)團(tuán)隊(duì)。一進(jìn)入辦公室,就感受到了一股濃厚的熱情和工作氛圍。作為實(shí)習(xí)生,我首先接受了系統(tǒng)化的培訓(xùn),學(xué)習(xí)了公司的產(chǎn)品、服務(wù)和客服理念等。
下午,我開(kāi)始正式參與客服的工作。我的工作主要是接聽(tīng)來(lái)自客戶的電話咨詢,幫助他們解決遇到的問(wèn)題。剛開(kāi)始,對(duì)于客戶的問(wèn)題,我并不能夠熟練地進(jìn)行處理。但是,我的導(dǎo)師耐心地教我解決問(wèn)題的方法,同時(shí)也讓我學(xué)會(huì)了如何用最有效的方式與客戶溝通。
第二天
今天的工作中遇到了一些困難,是一位顧客投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。我需要耐心地傾聽(tīng)客戶表述問(wèn)題,同時(shí)了解情況后,和相關(guān)部門聯(lián)系,及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理,以確保問(wèn)題及時(shí)解決。最終,在我的努力下,顧客得到了滿意的解決方案。
第三天
今天的工作讓我有了一些意外的收獲,有一位顧客打電話來(lái)向我們?cè)儐?wèn)一個(gè)問(wèn)題,在交流中,我意外發(fā)現(xiàn)這位顧客是我大學(xué)的同學(xué),但已經(jīng)很久沒(méi)有聯(lián)系了。在結(jié)束電話后,我和同學(xué)又重新聯(lián)系上了,同時(shí)讓我也感到這份工作的意義和價(jià)值。
第四天
今天,我負(fù)責(zé)處理了一位顧客的投訴,對(duì)方因?yàn)橐恍┎僮魇д`導(dǎo)致了訂單的錯(cuò)亂并且非常不滿意。經(jīng)過(guò)我的努力解決問(wèn)題之后,顧客態(tài)度得到了明顯的轉(zhuǎn)變,并且表示滿意。當(dāng)我收到這封感謝郵件的時(shí)候,內(nèi)心也感到非常的愉悅。
第五天
今天我完成了所有的客戶工作,同時(shí)也收獲了很多有意義的經(jīng)驗(yàn)。雖然客服工作的壓力和困難是存在的,但是當(dāng)你為客戶解決了問(wèn)題,讓他們滿意的時(shí)候,這份勞動(dòng)的價(jià)值也就體現(xiàn)出來(lái)了。
總結(jié)
通過(guò)這一周的實(shí)習(xí),我徹底明白了客服專員的工作并不是一份輕松的工作,但是通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我也收獲了很多關(guān)注客戶、服務(wù)客戶的技能和經(jīng)驗(yàn)。我相信,在未來(lái)的工作中,我一定會(huì)成為一名更為專業(yè)的客服人員。
我是一名大學(xué)生,最近在一家快遞公司實(shí)習(xí),擔(dān)任客服代表。以下是我的實(shí)習(xí)日記,記錄了我在快遞客服崗位上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
第一天:
今天是我來(lái)到快遞公司的第一天,在第一次見(jiàn)面的介紹會(huì)上,我對(duì)公司以及我們部門的基本情況有了初步的了解。接著,我的導(dǎo)師帶著我參觀了整個(gè)快遞公司的各個(gè)部門,我也有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了其他同事們。在客服部門,我的導(dǎo)師向我介紹了如何登錄系統(tǒng),如何處理電話咨詢、投訴等問(wèn)題,并且讓我嘗試著解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。雖然我還不熟悉一些專業(yè)術(shù)語(yǔ),但我努力去理解和實(shí)踐,而我的導(dǎo)師也很有耐心地指引我。
第二天:
今天我正式開(kāi)始進(jìn)行客服代表的工作。我坐在電腦前,接管客戶來(lái)電,解答他們的問(wèn)題。接到第一通電話之前,我還是有點(diǎn)焦慮的。不知道客戶會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題,我該如何回答。等電話一接通,我才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并不難,因?yàn)榭蛻糇稍兊膯?wèn)題都跟我導(dǎo)師教的一樣,所以我很流利的解答了他的問(wèn)題,并把電話掛斷后,我放心了。接下來(lái)的電話,也是讓我重復(fù)講解快遞跟蹤、簽收、申訴等問(wèn)題。我突然感覺(jué)到自己在這個(gè)工作崗位上是有前途的。
第三天:
今天我所處理的客戶不僅是電話咨詢,而且還有來(lái)自社交微信上的留言。我也沒(méi)想到留言界面還有這樣一個(gè)服務(wù)通道。對(duì)于微信咨詢,我給客戶的回復(fù)也需要簡(jiǎn)潔明了,提供寶貴建議,也讓我意識(shí)到不同渠道的咨詢與回訪復(fù)雜多樣,需要更多的處理能力和敏捷的反應(yīng)速度去解決客戶的問(wèn)題,繼續(xù)鞏固我的職業(yè)技能。
第四天:
今天我聽(tīng)導(dǎo)師教我如何回復(fù)郵件,針對(duì)郵件函件的應(yīng)答方式,就算是相似的問(wèn)題,在郵件語(yǔ)境中也要寫(xiě)得更加得體,客戶也會(huì)有更多的表達(dá)需求。我學(xué)習(xí)了禮貌用語(yǔ)的書(shū)寫(xiě)規(guī)則,郵件詞匯的表達(dá)能力和客戶的信任度以及信賴度。我寫(xiě)了一封自己的模擬郵件,讓導(dǎo)師審核批改了一遍,然后還對(duì)這封郵件進(jìn)行修改,直到最后導(dǎo)師滿意為止。
第五天:
今天是我在快遞公司的最后一天實(shí)習(xí)。在這一周的時(shí)間里,我真正實(shí)踐了絕大部分的客服業(yè)務(wù)。我還有機(jī)會(huì)參觀了公司內(nèi)各個(gè)部門的日常工作,所以我對(duì)這個(gè)行業(yè)以及向客戶提供服務(wù)的壓力有了更深入的了解,綜合性地接觸到了這個(gè)崗位的各個(gè)方面。我將會(huì)把這些經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到以后的事業(yè)中,并且我也相信,我將會(huì)變得越來(lái)越優(yōu)秀。
總結(jié):
在這一周的時(shí)間里,我學(xué)到了很多關(guān)于快遞客服的技巧,也接觸到了這個(gè)行業(yè)的復(fù)雜性。接聽(tīng)電話、回答微信、編寫(xiě)郵件、不斷解決客人的問(wèn)題和投訴,我發(fā)現(xiàn)這個(gè)崗位真的需要很多的專業(yè)技能和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。但是,我也感受到了客戶滿意度帶來(lái)的成就感和滿足感,從而進(jìn)一步激發(fā)我對(duì)于提高客戶服務(wù)和顧客體驗(yàn)的渴望,我相信,可以做得更出色,更優(yōu)秀。
讓我受益良多。
客服專員實(shí)習(xí)日記
我在一家互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí),負(fù)責(zé)客服專員的工作。這是我的第一個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷,也是我第一次接觸客服工作。
第一天,我非常興奮地走進(jìn)了公司,被領(lǐng)到了客服部門。這個(gè)部門的環(huán)境很好,寬敞明亮,并且工作人員都很熱情友善。我的導(dǎo)師為我介紹了公司的客服流程和常用的工具,包括電話接聽(tīng)、在線聊天室、郵件管理等。她告訴我,客服是公司的門面和形象,要熱情周到地為客戶提供服務(wù),解決他們的問(wèn)題。
我剛開(kāi)始的任務(wù)是接聽(tīng)電話,并記錄客戶的問(wèn)題和建議。一開(kāi)始,我有點(diǎn)緊張和生疏,但通過(guò)不斷地練習(xí)和傾聽(tīng)其他客服人員的經(jīng)驗(yàn),我逐漸增強(qiáng)了自信心。我發(fā)現(xiàn),從容和耐心對(duì)待客戶的問(wèn)題,是客服工作中最基本的原則。
接下來(lái)的一周,我還擔(dān)任了在線聊天室的工作。在線聊天室的優(yōu)點(diǎn)是快速便捷,但與此同時(shí),需要更快速、更精準(zhǔn)地解決客戶問(wèn)題。我在實(shí)踐中逐步掌握了如何快速而準(zhǔn)確地定位客戶問(wèn)題,并給出最佳的解決方案。
在郵件管理方面,我需要管理客戶發(fā)送到公司郵箱的郵件,及時(shí)向工程師反映并解決客戶的問(wèn)題。在處理郵件中,我更需要耐心和細(xì)心,及時(shí)回復(fù)客戶并跟進(jìn)解決方案。隨著積累經(jīng)驗(yàn)的增多,我越來(lái)越熟練,并且能夠處理來(lái)自更多公司產(chǎn)品的問(wèn)題,提高了處理速度和準(zhǔn)確性。
我的實(shí)習(xí)期為期兩個(gè)月,每一天都是忙碌而充實(shí)的經(jīng)驗(yàn)??头ぷ鲗?duì)我來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)磨礪,使我知道了如何給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)也提高了我的語(yǔ)言溝通、責(zé)任心和抗壓能力。這段經(jīng)歷使我更加深入地了解到什么是團(tuán)隊(duì)合作,更加感受到了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的魅力。它充實(shí)了我的求職經(jīng)歷,讓我更加成熟和自信。
快遞客服實(shí)習(xí)日記
作為一名大三學(xué)生,我有幸來(lái)到了一家知名快遞公司的實(shí)習(xí)崗位。我的工作是擔(dān)任客服,負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴等問(wèn)題。這是我第一次接觸到這樣的工作,我非常興奮和期待。
在第一天上班前,我接受了一次專業(yè)培訓(xùn)。我們學(xué)習(xí)了各種快遞業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作流程,以及如何與客戶進(jìn)行溝通和解決問(wèn)題。我們還學(xué)習(xí)了一些解決問(wèn)題的技巧,例如如何為客戶提供禮貌、專業(yè)和高效的服務(wù)。
在第一天上崗時(shí),我有些緊張。但是隨著時(shí)間的推移,我很快適應(yīng)了這份工作。許多客戶打來(lái)電話讓我解答疑問(wèn),或者投訴包裹未按時(shí)到達(dá),我必須通過(guò)耐心、禮貌的方式解決這些問(wèn)題。許多客戶的情況都是獨(dú)特的,我必須很快學(xué)會(huì)如何有效地解決這些問(wèn)題。
在我的實(shí)習(xí)期間,我經(jīng)常被客戶的鮮明痕跡所感動(dòng)。有一位老人會(huì)每天打幾次電話給我們?cè)儐?wèn)自己的包裹進(jìn)展情況,他非常擔(dān)心包裹的安全,所以一直詢問(wèn)我們的進(jìn)展情況。我看到了他對(duì)生活的渴望和對(duì)家人的關(guān)愛(ài)。還有一位客戶收到了一個(gè)錯(cuò)誤的快遞,但他非常善良,讓我感動(dòng)。他非常感激我的幫助,我感到非常欣慰。
在實(shí)習(xí)的最后一天,我深刻地認(rèn)識(shí)到快遞公司的客服人員在顧客心中的重要性。他們像一道橋梁,將顧客與公司聯(lián)系在一起。面對(duì)各種問(wèn)題,我們必須始終保持耐心和冷靜,而這也正是一名優(yōu)秀客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我對(duì)客服工作的深度理解不斷加深,同時(shí)我也學(xué)習(xí)到了許多溝通技巧和解決問(wèn)題的方法,這些都將對(duì)我的將來(lái)有很大的幫助。我很感謝這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻,但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下,我們?nèi)詧?jiān)持站在那里,沒(méi)有一個(gè)人退縮,我們就勝利了!
實(shí)踐心得;
1、任何力量都是自己給自己的,如果你覺(jué)得你行,你肯定可以成功;如果你膽怯,你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高,原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
2、在穿越電網(wǎng)的游戲中,真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好,不過(guò)我們還是很和諧,沒(méi)放棄
3、挑戰(zhàn)60秒,雖然我們表現(xiàn)得很好,但是有兩點(diǎn)需要總結(jié);第一、分享也是一種競(jìng)爭(zhēng)策略,把對(duì)手看做朋友也許會(huì)事半功倍;第二、冷靜思考,注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂,拿相機(jī)怕一下圖片,效果絕對(duì)更好。
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻,我知道,大家已經(jīng)成功了,大家都是好樣的!
實(shí)踐內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流
家駱校長(zhǎng)結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn),淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn),淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過(guò)億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)技巧
實(shí)踐心得:
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要,重要的是你自己的改變,變得更好!
5、在你決定不放棄的那一瞬間,成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
實(shí)踐心得:
準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看 。后來(lái)接到的第一個(gè)客服,直接問(wèn)我是否收到件,如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意,就要支持退貨 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨,難道這也算我默認(rèn)同意!!!總之后來(lái)的談話很不愉快,氣憤后掛斷了電話,然后冷靜了一下通過(guò)云客服對(duì)工作人員提出了投訴。
而第二個(gè)自稱是客服主管的電話過(guò)來(lái),雖然客氣,但仍然工作不負(fù)責(zé),說(shuō)話無(wú)依據(jù),空口白話一堆,不知道因?yàn)橐?guī)則第幾條第幾款。做事必須憑規(guī)則和制度,而不是憑個(gè)人想象??头翘詫毜墓ぷ魅藛T,淘寶給客服發(fā)工資,是讓客服客觀公正。僅僅在買家提出質(zhì)疑,就要賣家提供發(fā)票,而且淘寶的寶貝發(fā)布規(guī)則中,有無(wú)發(fā)票選項(xiàng),如果沒(méi)有發(fā)票描述的寶貝,強(qiáng)行要求提供發(fā)票,那么淘寶這不是違規(guī)了嗎?
對(duì)淘寶的了解加深后 ,我也想學(xué)著在網(wǎng)上賣點(diǎn)東西,但是一直苦于沒(méi)有貨源,沒(méi)貨怎么開(kāi)店啊,很無(wú)奈!一次偶然的機(jī)會(huì),我知道了話費(fèi)自動(dòng)充值軟件,所以我也跟著大家一下,進(jìn)入了淘海經(jīng)商,可是店鋪可真謂冷冷清清,凄凄慘慘戚戚啊,除了認(rèn)識(shí)的同學(xué)來(lái)光顧下,當(dāng)然我也是采用暴-力加利誘的政策, 可惜。。。結(jié)果大家都知道。
一個(gè)月時(shí)間過(guò)去了,我的店鋪還是一顆紅心閃亮亮 。 之后我放棄了我的淘寶路,就像那些失敗者一樣,我也失敗了。大學(xué)快過(guò)完了,我也要去實(shí)習(xí)了,來(lái)到了淘寶所在地杭州尋覓。十幾天過(guò)去了,工作還是沒(méi)有找到,但是在找工作的過(guò)程中,也發(fā)現(xiàn)有好多店家招淘寶客服。我抱著試試的態(tài)度,走進(jìn)了杭州汽車城,此處省略78個(gè)字,那天我終于成功當(dāng)上了淘寶客服,當(dāng)然不是在阿里巴巴了。
從上班之后我才發(fā)現(xiàn) ,原來(lái)淘寶有很多學(xué)問(wèn),我在學(xué)校接觸的只是皮毛中的皮毛。汗顏啊,我以為淘寶不過(guò)是開(kāi)著店等生意呢,等著客戶上門呢。天使姐姐我錯(cuò)了! 開(kāi)店不上等客戶上門,而是要將客戶請(qǐng)進(jìn)門,相信很多老板都有自己的訣竅吧。我慢慢的開(kāi)始,又投入了淘寶的 懷抱,他的魅力真的很大,我現(xiàn)在每天都會(huì)去社區(qū),開(kāi)各位店主發(fā)的貼,學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn) ,那些真的都是好東西啊,各位新手朋友們也可以多去看看,里面有防騙、開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)、推廣技巧等等,總之不會(huì)讓你失望的。
現(xiàn)在我又將我的淘寶小店開(kāi)起來(lái)了,是瞞著老板的哦 ,在這里要感謝我的老板“杭州車神1”,大家不要舉報(bào)我哦 。 雖然還是一樣沒(méi)有生意,但是我現(xiàn)在已經(jīng)不再追求利潤(rùn)了 ,一切隨緣!只是想和大家說(shuō)說(shuō)我的淘寶經(jīng)歷,也喜歡剛起步的店主不要放棄哦!
201X年X月X日晴天
實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識(shí)和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購(gòu)物建議,能完善的解答客服的疑問(wèn),更快速的對(duì)買家售后問(wèn)題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠(chéng)信、耐心以及自控力。我們的心情,會(huì)影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會(huì)帶動(dòng)客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說(shuō)話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對(duì)。老板為此還專門為我們整理了一本手冊(cè),為的就是讓我們更好的了解客服的工作。
手冊(cè)的內(nèi)容還提到了客服的說(shuō)話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過(guò)程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說(shuō)的話,而是我們?nèi)绾握f(shuō)話。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒(méi)問(wèn)題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對(duì)商品缺乏認(rèn)識(shí)的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對(duì)于對(duì)商品知識(shí)非常了解的,我們就要表示出對(duì)他專業(yè)知識(shí)的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會(huì)了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會(huì)去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫(xiě)的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。
首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭,淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱、校園部長(zhǎng)代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們?cè)敿?xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。
實(shí)踐心得:
1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一,包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。
2、凡事要堅(jiān)信自己,找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事,堅(jiān)持為夢(mèng)想奮斗的過(guò)程;創(chuàng)造價(jià)值
3、電子商務(wù)是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì),新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢(shì)的新商業(yè)理念
淘寶大學(xué)校長(zhǎng)家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座,淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長(zhǎng)的心路歷程。小丁姐姐給我們?cè)敿?xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。
實(shí)踐心得:
4、快樂(lè)工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對(duì)員工的成長(zhǎng)和能力的展現(xiàn)有巨大的能動(dòng)作用
天都城公園進(jìn)行了為期一天的素質(zhì)拓展訓(xùn)練,雖然很遺憾的沒(méi)有翻畢業(yè)墻,但正如教官說(shuō)的一樣;在大雨中、在電閃雷鳴的情況下,我們?nèi)詧?jiān)持站在那里,沒(méi)有一個(gè)人退縮,我們就勝利了!
實(shí)踐心得;
1、任何力量都是自己給自己的,如果你覺(jué)得你行,你肯定可以成功;如果你膽怯,你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高,原來(lái)以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。
2、在穿越電網(wǎng)的游戲中,真正體現(xiàn)了合作、討論和主持討論在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。我們表現(xiàn)的不是很好,不過(guò)我們還是很和諧,沒(méi)放棄
4、樂(lè)觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見(jiàn)了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒(méi)有退縮。即使最后還是很遺憾沒(méi)有翻畢業(yè)墻,我知道,大家已經(jīng)成功了,大家都是好樣的!
實(shí)踐內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會(huì)、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流
家駱校長(zhǎng)結(jié)合自己經(jīng)歷給我們做了職業(yè)規(guī)劃的培訓(xùn),淘寶牛人胖胡斐給我們做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的培訓(xùn),淘寶大學(xué)講師、預(yù)計(jì)今年銷售額過(guò)億的賣家云客老大、殘疾網(wǎng)店老板萬(wàn)哥、袁老師分別給我們分享了網(wǎng)購(gòu)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)技巧
實(shí)踐心得:
1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要,重要的是你自己的改變,變得更好!
5、在你決定不放棄的那一瞬間,成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動(dòng)和激勵(lì)!
這一次的培訓(xùn)相對(duì)專業(yè)很多,跟上課的課件一樣,讓我們受益頗多。這里就不一一列舉,總之,營(yíng)銷是一個(gè)永無(wú)止境的學(xué)習(xí)過(guò)程,學(xué)以致用、學(xué)藝巧用才是王道!
實(shí)踐心得:
1、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造夢(mèng)想!任何事都不肯能獨(dú)自完成。團(tuán)隊(duì)合作的良差直接決定團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成的質(zhì)量
2、在實(shí)踐中不斷總結(jié)和完善自己,會(huì)離成功越來(lái)越近。但是很多人并不能時(shí)時(shí)記住這一點(diǎn),做到的就更少了。
3、敢想、敢做、不在乎別人的議論,走自己的路!當(dāng)初的阿里巴巴就是這樣一路走過(guò)來(lái)的
實(shí)踐心得:
1、付出之后的收獲,才是讓我們?nèi)绱思で榈脑磩?dòng)力,要想秋實(shí)累累,就必須春耕夏勞,付出更多。
2、友誼是財(cái)富,大家好好珍惜。
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