保潔方案。
幼兒園活動的開展,可以在某種程度上培養(yǎng)幼兒的思維能力,同時(shí),家長和孩子,或者教師與孩子共同參與、相互合作,有很好的教育意義!為了讓幼兒對活動更加有有興趣,我們需要提前準(zhǔn)備好優(yōu)秀的方案。那么,有哪些可以用來參考借鑒的幼兒活動方案呢?小編經(jīng)過整理,為你編輯了保潔方案(匯編13篇),供大家借鑒和使用,希望大家分享!
一、工作目標(biāo)
為全面貫徹實(shí)施國家教委、衛(wèi)生部頒發(fā)的《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》精神,切實(shí)搞好學(xué)校衛(wèi)生工作,培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生習(xí)慣,增強(qiáng)學(xué)生自我保護(hù)意識;確保學(xué)生身心健康發(fā)展,結(jié)合我校實(shí)際情況,制訂以下計(jì)劃:
二、工作任務(wù)
1、認(rèn)真抓好廣播操和隊(duì)列的日常訓(xùn)練,培養(yǎng)學(xué)生良好的身體姿態(tài);
2、合理安排好學(xué)生的課間活動,保證每個學(xué)生每天一小時(shí)的在?;顒訒r(shí)間;
3、有針對性地開展常見疾病的預(yù)防工作,認(rèn)真上好衛(wèi)生保健和健康教育課。采取多種方法,減少常見病和流動性疾病的發(fā)病率;
4、協(xié)助少先隊(duì)抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。
三、主要工作
(一)衛(wèi)生工作
1、劃分衛(wèi)生包干區(qū),責(zé)任落實(shí)到班級。保持校園環(huán)境整潔美觀,教室窗明幾凈。各班做好教室、包干區(qū)清掃,要落實(shí)保潔,做到教室包干區(qū)無紙屑、無垃圾。發(fā)現(xiàn)有以上現(xiàn)象,教育學(xué)生自覺遵守《小學(xué)生日常行為規(guī)范》。營造健康優(yōu)美的育人環(huán)境。
2、作好日常檢查巡視工作。堅(jiān)持一月一次大掃除,大掃除有重點(diǎn)、有要求,大隊(duì)部及時(shí)檢查、記錄、公示。檢查情況做為清潔班評此依據(jù)。
3、專用教室衛(wèi)生責(zé)任落實(shí)到人和班級,要求做到整潔美觀。由專用教室負(fù)責(zé)老師管理日常保潔工作。
4、繼續(xù)做好滅四害工作,做到工作到位落實(shí)。
(二)學(xué)生健康教育、預(yù)防保健
1、通過多種形式開展衛(wèi)生知識宣傳,利用宣傳櫥窗、廣播、電視,班隊(duì)活動課等陣地進(jìn)行衛(wèi)生知識宣傳,根據(jù)不同季節(jié),開展季節(jié)性衛(wèi)生知識教育,按規(guī)定開設(shè)衛(wèi)生健康教育課。并做好一年一次衛(wèi)生測試工作。
2、加強(qiáng)保護(hù)視力的教育,督促近視學(xué)生進(jìn)行治療。做好本學(xué)期期末視力檢查,統(tǒng)計(jì)入檔工作。
a、落實(shí)檢查,督促學(xué)生認(rèn)真、正確地做好眼保健操。
b、各任課老師督促學(xué)生養(yǎng)成正確的讀寫姿勢。不拖堂,課間讓學(xué)生走出教室活動、望望遠(yuǎn)是保護(hù)學(xué)生視力重要手段。
c、后勤服務(wù)中心要及時(shí)做好教室破損日光燈的更換工作,保證教室照明。
3、繼續(xù)做好血防教育工作。
4、培養(yǎng)學(xué)生個人衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共衛(wèi)生的好習(xí)慣,定時(shí)不定時(shí)抽查個人衛(wèi)生。防止各種慢性傳染病的發(fā)生
5、做好每月因病缺課統(tǒng)計(jì)、入檔。期末資料整理、入檔各項(xiàng)表格上交及小結(jié)工作。
6、開展衛(wèi)生保健活動、衛(wèi)生知識宣傳活動,做好學(xué)生預(yù)防接種及學(xué)生常見病的防治工作。教育學(xué)生注意用眼衛(wèi)生,認(rèn)真做好眼保健操和廣播操;加強(qiáng)個人衛(wèi)生教育,進(jìn)行個人衛(wèi)生習(xí)慣抽查,以養(yǎng)成講衛(wèi)生光榮,不衛(wèi)生恥辱的新風(fēng)尚。做好青春期衛(wèi)生知識、愛滋病預(yù)防知識宣教,開展衛(wèi)生知識專題講座。
(三)食堂工作
辦公室負(fù)責(zé)管理好食堂各項(xiàng)衛(wèi)生工作,堅(jiān)持不定期巡視食堂。每周不定時(shí)抽查二次午餐菜,及從業(yè)人員個人衛(wèi)生、餐具消毒、留樣等衛(wèi)生工作監(jiān)督。組織從業(yè)人員學(xué)習(xí)有關(guān)食品衛(wèi)生、食品安全等知識。
1、需用工具
拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。
2、日常保潔
①每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈。
②用塵推將賣場地面推塵,每天次數(shù)視人流量而定。
③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施:清潔痰盆,擦拭垃圾桶,更換垃圾袋。
④下班前把垃圾清倒干凈,并清洗垃圾桶內(nèi)的污漬、污垢,將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈,套上垃圾袋。
⑤每天下班前用地拖將地面、地板拖拭干凈。
3、餐廳保潔程序:
1、地面清潔。
2、餐具回收清洗、消毒處理。
3、餐廳桌面、座椅保潔。
4、樓梯清掃。
5、玻璃、窗框、扶手擦拭。
4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
①地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無明顯灰塵。
②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。
③玻璃門無水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無灰塵。
④不銹鋼制品保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。
⑤餐桌不油膩、無殘留污漬,座椅無污漬、無灰塵
⑥餐具無油漬、干凈、清潔
4、注意事項(xiàng)
①清理工作應(yīng)從上到下,拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外,逐步完成。
②玻璃門、窗除高位部分周期工作外,低位部分隨時(shí)清理。
③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí),應(yīng)放置工作告示牌,引人注意,以示安全。
5、根據(jù)現(xiàn)場勘查情況,本公司派駐保潔人員人數(shù)為10人,其中一人為保潔領(lǐng)班,負(fù)責(zé)日常保潔工作安排及保潔質(zhì)量監(jiān)督。
6、保潔費(fèi)用核算:
保潔員工9名(月工資2500元/人),保潔領(lǐng)班1名(月工資2600元/人),保潔人員月工資總計(jì):25100元,(此項(xiàng)費(fèi)用包含保潔時(shí)所需藥劑、服裝、工具及管理費(fèi)用,不含xxx)。
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行,其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對象的不同而靈活設(shè)置。一般為:
1、保潔部
2、樓宇清潔服務(wù)班
3、高空外清潔部
4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo),組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作;
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課;
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù),為公司創(chuàng)收;
4、經(jīng)常巡查抽查,發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案;
2、對專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo);
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備;
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目;
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé),每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示,并接受其督導(dǎo);
2、檢查員工簽到記錄,察看是否全勤當(dāng)值,對缺勤及時(shí)采用措施,合理安排屬下員工工作;
3、檢查所轄范圍的清潔成效,如人行道、走道(廊)、廣場通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等;
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況,及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備;
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗,控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》,統(tǒng)一著裝上崗;
2、聽從領(lǐng)班的安排,嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序,保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉庫保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排;
2、認(rèn)真做好倉庫的安全、整潔工作。按時(shí)到崗,經(jīng)常巡視打掃,合理堆放貨物,發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào);
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收,并正確填寫入庫單;發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全,對于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā);
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品;
5、做好每月物料庫存采購計(jì)劃,提前呈報(bào)主管。
商業(yè)大廈(商場)的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面,在實(shí)際操作中,應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn),有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段,從物業(yè)管理的角度,對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本。根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:
1、工作內(nèi)容:
(1)從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);
(2)從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理化意見:
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì);
建筑設(shè)計(jì)和選材;
環(huán)境整體設(shè)計(jì);
標(biāo)識系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置;
綠化設(shè)計(jì);
其它公建配套設(shè)施配置;
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置;
消防設(shè)施配置;
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置;
弱電系統(tǒng)其它配置;
各類設(shè)備配置、選型;
隱蔽工程施工。
2、管理措施
(1)熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策,做到有法可依,有章可循;
(2)制定早期介入計(jì)劃,積極穩(wěn)妥地開展工作;
(3)參與有關(guān)工程聯(lián)席會議,協(xié)調(diào)各方面關(guān)系;
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,維護(hù)租戶的合法權(quán)益,方便日后的物業(yè)管理,特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容:
(1)了解接管物業(yè)的基本情況;
(2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》,確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排;
(3)與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起,依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場初步驗(yàn)收,并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,同時(shí)要求施工單位對驗(yàn)收中存在的問題限期整改;
(4)與開發(fā)、施工單位一起,對大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)驗(yàn),直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);
(5)與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接:
核對、接收各類房屋和鑰匙;
核對、接收各類圖紙資料,并加以整理歸檔;
核對、接收各類設(shè)施設(shè)備;
核對、接收各類標(biāo)識。
2、管理措施:
(1)組建接管驗(yàn)收小組,負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作;
(2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;
(3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;
(4)提高對接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識;
(5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;
(6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),()對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
(5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
(6)對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。
2、管理措施:
(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;m.endrikfelipe.com
(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;
(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;
(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中,應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動性,維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全,這是一項(xiàng)很重要的工作,最為廣大租戶所關(guān)注,特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容:
(1)常規(guī)防范:采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序,防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù):
a.禮儀服務(wù)(向租戶行舉手禮或注目禮);
b.維護(hù)出入口的交通秩序;
c.對外來車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證;
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈;
e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈;
f.遇有外來人員將大件物品帶出大廈,即與物主核實(shí),并作登記。
g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù):
a.按規(guī)定路線巡視檢查,不留死角;
b.巡查車輛停放情況,維護(hù)道路暢通,做好安全防范工作;
c.對大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范;
d.大廈安全檢查;
e.裝修戶的安全檢查;
f.防范和處理各類治安案件;
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
(2)技術(shù)防范:應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng),對大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控,確保大廈安全。
對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報(bào)警,迅速趕到現(xiàn)場酌情處理,并把情況反饋到監(jiān)控中心,監(jiān)控員作詳細(xì)記錄,留檔備查。
2、管理措施:
(1)實(shí)行半軍事化管理,制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎懲措施,并嚴(yán)格付諸實(shí)施,以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理,開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn),提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,每年組織不少于4次會操。
(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育,要求服裝統(tǒng)一,佩證上崗,言語文明,舉止得當(dāng)。
(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度,確保巡邏質(zhì)量。
(5)監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng),監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場是高層樓宇,消防管理是物業(yè)管理的重中之重,要根據(jù)消防法規(guī)的要求,并結(jié)合某廣場的實(shí)際,切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作,確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容:
(1)做好消防監(jiān)控中心的管理;
(2)做好消防設(shè)施、器材的管理;
(3)保持消防通道的暢通;
(4)加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理;
(5)嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品;
(6)防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施:
(1)制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制,做到責(zé)任落實(shí),器材落實(shí),檢查落實(shí);
(2)制訂消防事故處理預(yù)案,防患于未然;
(3)建立義務(wù)消防隊(duì),每月組織一次消防安全學(xué)習(xí),每季組織一次消防演習(xí);
(4)定期進(jìn)行消防檢查,預(yù)防為主,防消結(jié)合,發(fā)現(xiàn)隱患,及時(shí)消除;
(5)做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng),使之始終處于完好狀態(tài);
(6)制止任何違反消防安全的行為;
(7)積極開展防火安全宣傳教育,定期向租戶傳授消防知識;
(8)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲,是大廈內(nèi)不可缺少的部分,關(guān)系到整個大廈的形象,也是測定環(huán)境質(zhì)量的一個重要指標(biāo),故擬訂以下管理方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)綠化養(yǎng)護(hù):綠化工應(yīng)做到管理日?;?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候,給花木適量澆水。
根據(jù)花木長勢,給花木適量施肥,適當(dāng)松土;
及時(shí)清除雜草、枯枝,春秋兩季定期修剪花木,對遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗;
制定預(yù)防措施,防治病蟲害;
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作;定期(每年8月、11月)修剪草坪,使其生長茂盛,平整美觀。
(2)大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置;
(3)清潔衛(wèi)生:通過日常保潔工作,使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔,公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。
綠化區(qū)域:每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物,清潔大廈所有設(shè)施(含各種標(biāo)志牌),隨時(shí)清除各類污漬,清掃積水,每周對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒;每月對照明設(shè)施進(jìn)行擦拭,定期清洗外墻面。
地下車庫:每天清掃地坪,輕抹各類標(biāo)志牌,隨時(shí)處理大面積油漬、積水;每周沖洗地坪,去除下水道口雜物;每月對墻身進(jìn)行去漬和除塵;每季清潔、擦拭照明系統(tǒng),天花及管道外除塵。
垃圾房:每天收集一次各樓層的垃圾,清運(yùn)到垃圾房,并清洗垃圾房內(nèi)外墻壁及地面;每月對垃圾房消毒二次。
大堂:每天保持入口梯級、地面清潔,定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面,每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌;每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線;每季清潔天花照明燈件及飾物,拂去天花灰塵。
樓層:大廈各樓層過道每天保潔一次,電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺階(含踢腳線)每天保潔一次,樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳:每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌,清潔垃圾箱及煙灰缸;擦拭消防栓、滅火器;每季清潔天花板及照明部件。
電梯:每天擦拭不銹鋼表面,玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等,每天清潔轎廂地面;每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮;每月對電梯門槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯:每天擦拭梯級及休息平臺、消防設(shè)施;每周清潔墻身;每月大清洗。
各功能房:半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面(日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé))。
洗手間:每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等,清理并清洗垃圾箱,點(diǎn)燃衛(wèi)生香,小便斗放置衛(wèi)生球;每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口,徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施,拂去天花板上的灰塵。
外墻:定期清洗。
2、管理措施:
(1)建立綠化保潔制度,狠抓落實(shí);
(2)按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作;
(3)加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì),增強(qiáng)專業(yè)技能;
(4)以“三查”形式對綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查(“三查”指:保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查);
(5)抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理,要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理,直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限,其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)房屋公共部位維護(hù)管理:根據(jù)交房進(jìn)度,大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房:
a.辦公樓:房屋交付時(shí),管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約,書面告知裝修管理規(guī)定,督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請手續(xù),并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備,樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度,采取保護(hù)性措施,以確保房屋質(zhì)量和美觀,并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理,統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn),嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后,應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場:裝修期間按商場裝修管理規(guī)定操作,重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場開張后,重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理,發(fā)現(xiàn)破損,及時(shí)維修。
c.空關(guān)房:空關(guān)房(含租戶托管房)移交后,管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次,并對房屋和設(shè)施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),對發(fā)現(xiàn)的問題,或盡快處理,或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商,并督促其予以解決。
(2)設(shè)備設(shè)施維護(hù):
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理;
大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)損壞,及時(shí)維修,要按不同型號產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù);
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次;
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次;
電梯機(jī)房設(shè)備,每周保養(yǎng)一次(半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行);
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);
供配電房設(shè)備每天巡查一次,每周檢查一次;
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù);
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次;
租戶自用水電設(shè)施的維修,應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》,確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施:
(1)制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程;
(2)維修人員持證上崗,操作規(guī)范,維修及時(shí);
(3)抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)建立維修人員值班制度,確保維修及時(shí)率與合格率;
(5)加強(qiáng)裝修管理,督促做好裝修前期申報(bào)工作,并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止;
(6)加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查,將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一,財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下,不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容:
(1)加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理;
(2)搞好財(cái)務(wù)核算;
(3)財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次;
(4)做好年度預(yù)算和決算工作;
(5)認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù),嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷;
(6)及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況,做好財(cái)務(wù)分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施:
(1)根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策,制定財(cái)務(wù)管理制度;
(2)財(cái)務(wù)人員持證上崗,規(guī)范操作;
(3)抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)加強(qiáng)成本控制;
(5)加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施全面質(zhì)量管理,有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念,有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合,有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容:
(1)按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃;
(2)實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施;
(3)對照計(jì)劃,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題;
(4)根據(jù)檢查的結(jié)果,采取相應(yīng)的措施,鞏固成績、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施:
(1)抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí),開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作;
(2)制訂質(zhì)量責(zé)任制,保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處;
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理,一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才,而人才的管理與培訓(xùn),對于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量,提高物業(yè)管理的水平,具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容:
(1)按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才;
(2)任人唯賢,量材錄用;
(3)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);
(4)進(jìn)行業(yè)績考核,優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施:
(1)制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;
(2)建立約束與激勵相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制,充分調(diào)動工作積極性;
(3)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識;
(4)崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合,走出去培訓(xùn)與請進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合:
(5)全面考核,做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)工程檔案;
(2)租戶檔案;
(3)工作檔案;
(4)財(cái)務(wù)檔案;
(5)文件檔案。
2、管理措施:
(1)制定檔案管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;
(2)按照檔案管理要求,分門別類,編目造冊,方便查閱,利于管理;
(3)專人管理,責(zé)任到人,存放有序,管理規(guī)范;
(4)配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備,以滿足檔案管理要求;
(5)根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì),采用不同的管理手段,科學(xué)管理,確保檔案資料完整、安全;
(6)實(shí)現(xiàn)電腦化管理,提高管理水平。
廠區(qū)保潔服務(wù)方案
物業(yè)管理的目標(biāo)就是通過物業(yè)公司的有效服務(wù),充分合理地使用和發(fā)揮現(xiàn)有物業(yè)的各項(xiàng)功能,提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)利益,提升廠區(qū)職工的最終滿意度。并積極配合廠方做好后勤服務(wù)工作,為員工提供一個優(yōu)美整潔、舒適方便、工作和生活環(huán)境。
我們的保潔服務(wù)不僅僅是提供對物業(yè)本身的管理服務(wù),更重要的是通過這種物業(yè)管理服務(wù)構(gòu)筑一個和諧融洽、健康生活環(huán)境。公司嚴(yán)把招聘、培訓(xùn)關(guān),要求每位員工都樹立愛崗敬業(yè)的精神,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)科學(xué)的操作流程、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制,確保各項(xiàng)工作的正常開展。并嚴(yán)把工作質(zhì)量關(guān),使各項(xiàng)管理工作有序高效地進(jìn)行,通過管理處全體員工的共同努力和業(yè)主的密切配合與支持,爭取公司管理更上一層樓。
第一節(jié)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置
1、管理機(jī)構(gòu)
全面負(fù)責(zé)該區(qū)域范圍的日常管理保潔服務(wù)的管理工作,公司與管理處簽訂管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同及管理責(zé)任狀。
2、人員配備
針對我公司實(shí)際管理需要,按質(zhì)按量圓滿完成公司辦公樓、宿舍、道路、車間等保潔任務(wù),實(shí)現(xiàn)公司提出的物業(yè)管理目標(biāo)和管理指標(biāo)承諾,本著“精干、高效、以崗定人”的原則,公司在管理處擬配備保潔人員4人。
具體配備:
1)保潔主管1人,年齡30-50歲左右
3)辦公、公寓宿舍區(qū)2人;外場、及道路車間外圍1人;
3、主要人員的素質(zhì)要求
保潔主管:具有初中以上文化,從事管理工作一年以上,責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力;全面負(fù)責(zé)做好日常的保潔工作及人員安排、調(diào)動及與甲方單位的溝通、協(xié)調(diào)工作。
清潔員:所有員工經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)合格,素質(zhì)優(yōu)秀,具有較強(qiáng)的吃苦耐勞精神;負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)日常巡回保潔、垃圾的收集。
第二節(jié)宿舍樓保潔服務(wù)
一、保潔范圍
宿舍樓的各樓梯間通道,樓梯扶手、衛(wèi)生間、公共區(qū)域墻面及墻角,宿舍曬衣場等。
二、保潔內(nèi)容
1、每天早晚各清掃1次公共通道,擦抹1次樓梯扶手;
2、公共衛(wèi)生間每天拖掃2次,其他時(shí)間進(jìn)行動態(tài)保潔;
3、窗臺每3天擦拭1次;
4、曬衣場每周進(jìn)行3次清掃;
5、每天早晚各收集一次垃圾,做到日產(chǎn)日清。
三、保潔要求
1、宿舍通道地面無垃圾、無污漬、樓梯和扶手干凈,墻壁無污漬;
2、公共衛(wèi)生間無污漬、無積水、面盆內(nèi)壁潔白無污,便器潔凈、窗臺潔凈無塵;
為進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營秩序、改善市容市貌,爭創(chuàng)更好的市場經(jīng)營環(huán)境不斷提升群眾滿意度和獲得感。縣中心結(jié)合開展“潔凈城鎮(zhèn)”的工作,以創(chuàng)建“整潔、有序、規(guī)范、安全”的市場為標(biāo)準(zhǔn),開展農(nóng)貿(mào)市場綜合整治工作:
一、成立市場綜合整治小組,由金躍林任組長,市場管理股及各市場所所長為成員。
二、明確工作目標(biāo),制定工作方案
針對各市場經(jīng)營秩序存在的商品擺放不規(guī)則的問題,亂擺亂賣問題,結(jié)合市場管理的實(shí)際,按照規(guī)范管理的原則,有針對性開展整治工作。具體措施如下:
1、第一階段:7月15日至9月30日為自糾自查階段。要求各市場規(guī)范日常管理,加大管理力度,對市場經(jīng)營秩序存在的問題先行自查自糾,提高思想認(rèn)識。重點(diǎn)是糾正市場門面、攤位不按劃行歸市擺放商品、占道經(jīng)營、擅自加大加寬攤位、亂拉篷布、跨坎經(jīng)營以及亂丟垃圾等方面。
2、第二階段:10月8日至10月30日為全面整治階段。根據(jù)各市場的市場經(jīng)營秩序存在問題進(jìn)行的自查自糾后,對一些存在的老大難問題集中力量給予整治。隨著時(shí)代的發(fā)展,人民群眾的經(jīng)營方式和規(guī)模也不斷改變,現(xiàn)有的農(nóng)貿(mào)市場已經(jīng)滿足不了市場發(fā)展的需要。為了鞏固東井路及朝陽路的整治成果,營造和維護(hù)好良好的社會環(huán)境,中心積極與城管部門聯(lián)系、配合,購買必要的設(shè)備及器材,成立聯(lián)合整治大隊(duì),在整治活動中要把對農(nóng)貿(mào)市場的整治與鞏固占道攤點(diǎn)整治成果相結(jié)合,把市場環(huán)境衛(wèi)生改善與規(guī)范化管理相結(jié)合,把做好市場日常管理與“潔凈城鎮(zhèn)”相結(jié)合,把近期硬件設(shè)施改善與遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合,更好地凈化、美化市場環(huán)境,提升市場文明程度。
3、第三階段:11月1日至11月30日為規(guī)范鞏固階段。通過農(nóng)貿(mào)市場整治活動,促進(jìn)市場的管理規(guī)范及各項(xiàng)制度落實(shí)。建立常態(tài)化的管理機(jī)制,定員、定崗做到突擊整治與經(jīng)常性的日常監(jiān)管相結(jié)合,嚴(yán)防反彈。
為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)河道保潔管理工作,建立健全河道保潔長效管理機(jī)制,改善我鎮(zhèn)河道“臟、亂、差”的現(xiàn)狀,恢復(fù)河道功能,確保人民群眾有一個良好的生態(tài)水環(huán)境。特制定本方案。
一、目標(biāo)要求
通過河道保潔長效管理,進(jìn)行經(jīng)常性打撈保潔,確保我鎮(zhèn)河流水面潔凈,達(dá)到河面無雜草、無漂浮廢棄物,河中無障礙物,河岸無垃圾,實(shí)現(xiàn)“水清、河暢、堤固、岸綠、景美”的目標(biāo)。管理要求為:
(1)保持河道通暢,河中無障礙物;
(2)河面無影響生態(tài)的水浮蓮、雜草;
(3)水面無垃圾、無漂浮廢棄物;
(4)河道管理范圍內(nèi)無堆放垃圾,干凈整潔;
(5)水環(huán)境保持良好,水清無異味;
(6)不能有污水及洗魚塘泥水直排入河道。
二、責(zé)任劃分
按照“屬地管理、長效機(jī)制、分級負(fù)責(zé)”的原則,全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的所有河道全部納入保潔范圍。全鎮(zhèn)所有河道按行政區(qū)域由所屬村管理,一條河道分屬兩個或以上的村,由所屬村共同協(xié)商管理。鎮(zhèn)水利部門做好河道的劃分,確定管理責(zé)任范圍。
實(shí)施河長問責(zé)制,各級河長是河道保潔管理的責(zé)任人,負(fù)責(zé)督辦河道保潔管理工作,是河道保潔管理考核的第一責(zé)任人和主要問責(zé)責(zé)任人。
三、保潔、安全管理
要求河道責(zé)任單位建立河道管理保潔隊(duì)伍,確定專職管理人員,按各村實(shí)際情況,每個村要有1~2名專職保潔員,實(shí)行對河道日常清理與保潔。所清理的垃圾、雜物要運(yùn)離河道、堤防管理范圍,不能造成二次污染。河道責(zé)任單位負(fù)責(zé)保潔員的安全管理、監(jiān)督責(zé)任。
四、保潔費(fèi)用及補(bǔ)助獎勵辦法
按屬地管理的原則,清理與保潔費(fèi)用由河道所屬村委會負(fù)責(zé),鎮(zhèn)政府按實(shí)際開支(每人每月工資最高不得超過20xx元標(biāo)準(zhǔn))最高給予50%的補(bǔ)助。
補(bǔ)助辦法:鎮(zhèn)政府對各村河道保潔與管理給予獎勵補(bǔ)助,考核成績:優(yōu)秀(91~100分)補(bǔ)助50%;
良好(81~90分)補(bǔ)助40%;
較好(71~80分)補(bǔ)助30%;
差(70分以下)不補(bǔ)。
考核:
(1)結(jié)合日常區(qū)、鎮(zhèn)級河長巡河檢查意見,每季度考核一次,由鎮(zhèn)河長辦公室、財(cái)政所、鎮(zhèn)衛(wèi)計(jì)局、建環(huán)局、農(nóng)業(yè)辦、農(nóng)綜組成聯(lián)合考核組,對各條河流進(jìn)行考核評分;
(2)連續(xù)兩次評分為70分以下的村,由鎮(zhèn)紀(jì)委約談村級河長或問責(zé)。
為推進(jìn)徑山鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“全域景區(qū)化”,不斷提升我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)水平,保持清潔、生態(tài)、和諧自然風(fēng)貌,根據(jù)區(qū)委《關(guān)于深入開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)施意見》(區(qū)委[20xx]27號)及《徑山鎮(zhèn)關(guān)于全面開展美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的實(shí)施意見》(徑鎮(zhèn)委[20xx]63號)等文件精神,結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,特制定徑山鎮(zhèn)農(nóng)村市場化保潔方案。
一、保潔范圍
(一)鎮(zhèn)境內(nèi)有省道1條,共7公里;縣級以上公路7條,共33公里;鄉(xiāng)道13條,共69公里,總計(jì)109公里。
(二)全鎮(zhèn)轄13個行政村2個社區(qū)274個村民小組區(qū)域。(不含集鎮(zhèn))
二、保潔分工
(一)全鎮(zhèn)主要道路和次要道路109公里,由鎮(zhèn)統(tǒng)一招標(biāo)進(jìn)行市場化保潔。
(二)村莊內(nèi)區(qū)域保潔由村自行招標(biāo)進(jìn)行市場化保潔。
三、考核方式
(一)主要道路和次要道路由城管服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé)實(shí)施環(huán)衛(wèi)保潔考核。
(二)村莊內(nèi)區(qū)域環(huán)衛(wèi)保潔考核由村對物業(yè)公司進(jìn)行考核。同時(shí)鎮(zhèn)將每季度對村進(jìn)行環(huán)衛(wèi)保潔考核。具體考核方式由四部分組成:
一是每季一次的大督查,具體由大督查辦牽頭,參加人員為區(qū)、鎮(zhèn)人大代表、村黨員代表、村民小組長、鎮(zhèn)政府相關(guān)部門等組成,并實(shí)行潘板、長樂、雙溪三個片交叉檢查的形式,將督查結(jié)果計(jì)入各村每季成績,占總分40%;
二是由鎮(zhèn)在各村的公共事務(wù)管理人員不定期進(jìn)行暗訪,對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行拍照,并將問題上報(bào)至鎮(zhèn)里相關(guān)部門,根據(jù)各村問題數(shù)量及對問題整改是否及時(shí)到位情況扣分,計(jì)入每季考核成績,占總分30%;
三是每季由村組織以問卷調(diào)查形式下發(fā)到各村黨員、群眾代表,由他們對各村日常保潔情況進(jìn)行評價(jià),鎮(zhèn)相關(guān)部門對評價(jià)真實(shí)情況進(jìn)行抽查核實(shí),并量化計(jì)入每季考核成績,占總分20%;四是由鎮(zhèn)婦聯(lián)按庭院整治考核細(xì)則,進(jìn)行不定期考核,量化成績計(jì)入每季考核成績,占總分10%。年終成績?yōu)樗膫€季度考核總分的平均分(總分為100分)。
四、資金補(bǔ)助
各村在實(shí)施市場化保潔的前提下(以招標(biāo)文件為準(zhǔn)),在區(qū)財(cái)政25元/人/年補(bǔ)助基礎(chǔ)上,鎮(zhèn)財(cái)政給予每個村最高20萬元/年補(bǔ)助,具體補(bǔ)助金額依據(jù)年終考核結(jié)果計(jì)發(fā)。對于不實(shí)行市場化保潔的村,不享受該補(bǔ)助政策。
五、資金多元化分擔(dān)
村級市場化保潔資金實(shí)行“區(qū)補(bǔ)助、鎮(zhèn)配套、村補(bǔ)差”資金保障機(jī)制。區(qū)下?lián)艿摹扒鍧嵕G化余杭”補(bǔ)助資金,按照農(nóng)業(yè)局相關(guān)文件足額下?lián)堋?/p>
對于區(qū)鎮(zhèn)兩級資金尚有缺口的村,缺口部分資金,由村進(jìn)行補(bǔ)差。不得因資金缺口而停止市場化操作,或者降低環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)。
六、一體化管理
(一)市場化運(yùn)作。將鎮(zhèn)域范圍內(nèi)各區(qū)域的環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)等工作,通過公開招投標(biāo),交給專業(yè)化企業(yè)來負(fù)責(zé),全面推進(jìn)市場化保潔機(jī)制。實(shí)行管保分離,實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)作業(yè)市場化、專業(yè)化、精細(xì)化,提高保潔質(zhì)量和資金使用效率。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。由中標(biāo)的專業(yè)化企業(yè)負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程和保潔標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)鎮(zhèn)政府審核通過后,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)衛(wèi)保潔、垃圾清運(yùn)工作流程、管理機(jī)制,落實(shí)專業(yè)的管理隊(duì)伍,形成標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。
七、社會化監(jiān)督
衛(wèi)生要求高,專業(yè)性強(qiáng),這是醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點(diǎn)。清潔工作是重中之重,也是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不同與一般住宅、寫字樓,清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單,要消毒,要注意交叉感染。對保潔人員的素質(zhì)有較高的要求,并須注重學(xué)習(xí)醫(yī)院消毒隔離制度等知識。
一、服務(wù)原則
1.清潔與養(yǎng)護(hù)相結(jié)合
2.及時(shí)性與隱密性相結(jié)合
3.分工協(xié)助與多重保障相結(jié)合
4.計(jì)劃性與改良性、應(yīng)急性相結(jié)合
二、服務(wù)目標(biāo)
1.衛(wèi)生清潔率達(dá)到100%;
2.衛(wèi)生保潔率達(dá)到99%;
3.垃圾做到日產(chǎn)日清,處理過程環(huán)保化;
三、服務(wù)內(nèi)容
1、醫(yī)院內(nèi)公共場所、衛(wèi)生間及欄桿設(shè)施的清潔維護(hù),保持該部位干凈、明亮,地面無灰塵。
2、電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護(hù)。
3、生活垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。
4、醫(yī)院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉(zhuǎn)站的管理。
5、通信機(jī)房內(nèi)環(huán)境定期維護(hù)工作。
6、醫(yī)院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護(hù)。
7、醫(yī)院內(nèi)不銹鋼設(shè)施專業(yè)護(hù)理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護(hù)理劑,定期擦試,保持光潔。
8、醫(yī)院內(nèi)大理石進(jìn)行拋光、去蠟、上蠟護(hù)理等工作。
9、各接待廳環(huán)境的日常清潔維護(hù)工作。
四、清潔服務(wù)主要管理職責(zé)與要求
1.醫(yī)院項(xiàng)目的清潔服務(wù)工作由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),每周計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)后實(shí)施;針對醫(yī)院保潔員普遍存在的責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識差、消極怠工、出工不出力等容易出現(xiàn)的問題,為確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)滿負(fù)荷工作。如我們將對每一張臺、每一張床、每個病房都設(shè)定明確的清潔時(shí)間標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)各清潔區(qū)總勞動量確定清潔員名額,合理調(diào)配人員,實(shí)行勞動定額管理。
2.轄區(qū)安防員和樓層助理或其它管理人員對所轄區(qū)內(nèi)的清潔服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)管、對作業(yè)規(guī)范性、安全性和作業(yè)質(zhì)量等進(jìn)行檢查,協(xié)助完善安全措施和處理突發(fā)問題。
3.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶服務(wù)信息的收集、服務(wù)申報(bào),作業(yè)信息的發(fā)布和緊急情況的調(diào)度,物業(yè)服務(wù)中心督察負(fù)責(zé)對每日清潔作業(yè)情況進(jìn)行抽查考評。
4.清潔作業(yè)人員的責(zé)任區(qū)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)劃分,并按照各片區(qū)物業(yè)特點(diǎn),明確每個清潔作業(yè)人員的服務(wù)目標(biāo),作業(yè)要求與責(zé)任,編制《清潔責(zé)任區(qū)劃分表》,報(bào)分公司經(jīng)理審批后執(zhí)行。
5.清潔作業(yè)人員的作業(yè)時(shí)間由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)安排,并編制《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》。清潔作業(yè)時(shí)間的安排以不應(yīng)影響醫(yī)院工作人員的正常工作與休息,不違犯醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定和勞動法規(guī),并報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔作業(yè)用品計(jì)劃由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定,并填寫每月部門
6.《采購計(jì)劃》報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審批。物業(yè)服務(wù)中心行政組按照《采購控制程序》實(shí)施采購,并定期對保潔用品開展質(zhì)量評審,清潔作業(yè)材料實(shí)施定點(diǎn)、專項(xiàng)控制采購,環(huán)境管理部指定專人驗(yàn)收保潔用品的質(zhì)量。
7.清潔服務(wù)工作實(shí)施專業(yè)化分工作業(yè),嚴(yán)格資質(zhì)管理,未獲得相應(yīng)操作資格證或未經(jīng)授權(quán),不得使用與崗位不相符的工具、藥品,包括操作方式進(jìn)行作業(yè),嚴(yán)格按照《崗位責(zé)權(quán)與操作程序》以及《清潔規(guī)程》進(jìn)行操作。嚴(yán)格按照《日常清潔作業(yè)時(shí)間表》開展工作,未經(jīng)環(huán)境管理部部長或轄區(qū)管理人員的確認(rèn),不得隨意更換作業(yè)內(nèi)容影響醫(yī)院工作人員的工作。
8.清潔材料、作業(yè)工具和設(shè)備的管理與維護(hù)由環(huán)境管理部負(fù)責(zé),機(jī)電工程部負(fù)責(zé)對作業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行專業(yè)維護(hù),嚴(yán)禁使用未經(jīng)批準(zhǔn)的清潔材料,或不按規(guī)定使用清潔材料;異常情況(包括出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)、污水、雨水井、管道嚴(yán)重堵塞、暴風(fēng)雨、施工作業(yè)等情況)的處理按照《異常情況處理應(yīng)急措施方案》實(shí)施。突發(fā)公共衛(wèi)生事件按照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急措施》實(shí)施;
9.高空清潔作業(yè)嚴(yán)格按照《高空作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作,安全秩序部負(fù)責(zé)對高空作業(yè)的過程實(shí)施全程監(jiān)控,并按照《標(biāo)識樣本》的要求,做好相關(guān)安全隔離與安全標(biāo)識工作,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)布相關(guān)警示通知。
10.通信機(jī)房、變配電房、照明和其它機(jī)電設(shè)施設(shè)備的清潔作業(yè),由機(jī)電工程部負(fù)責(zé)按排相關(guān)持有效證件的專業(yè)人員作業(yè),若需安排清潔作業(yè)人員清理,需提前提出申請,報(bào)分公司經(jīng)理審批。清潔人員進(jìn)入通信機(jī)房、變配電房作業(yè),或?qū)嵤φ彰骱推渌鼨C(jī)電設(shè)備的清潔作業(yè),需由機(jī)電工程部安排的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督和指導(dǎo)或確認(rèn)無安全隱患方可由清潔作業(yè)人員進(jìn)行操作,通信機(jī)房需由醫(yī)院工作人員部長部門批準(zhǔn),并派專業(yè)管理人員現(xiàn)場監(jiān)督。
11.清潔服務(wù)實(shí)行多重交叉檢查制度,即采取清潔作業(yè)人員自查、部門部長與轄區(qū)安防員、樓層助理或其它管理人員的日檢查和分公司督察的周考核相結(jié)合的三級檢查制度。環(huán)境管理部部長、樓層事務(wù)助理和分公司督察根據(jù)《清潔作業(yè)規(guī)程》,分別對各個責(zé)任區(qū)的清潔工作進(jìn)行檢查和考核,并填寫《清潔工作日檢表》、《清潔工作周考核表》、《清潔作業(yè)人員月考評表》。另外我們將倡導(dǎo)星級服務(wù),并制訂和實(shí)施《清潔員星級服務(wù)規(guī)范細(xì)則》以適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展。
五、日常清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)國家優(yōu)秀示范工業(yè)區(qū)、大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合醫(yī)院項(xiàng)目的物業(yè)特點(diǎn)與要求,制定醫(yī)院項(xiàng)目正常期清潔養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及其作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),其實(shí)施效果將通過質(zhì)量評審進(jìn)行確認(rèn)與完善,確保達(dá)到清潔服務(wù)與管理目標(biāo)要求。
1、室外場地達(dá)到xxx六無xxx(無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。)室內(nèi)場所做到xxx三保xxx(地板保潔、天面保光、門窗保亮)。
為進(jìn)一步推進(jìn)新邵縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,切實(shí)改善中型以上水利工程及水利系統(tǒng)辦公場地等環(huán)境衛(wèi)生面貌,根據(jù)我局工作實(shí)際,特制定本實(shí)施方案。
一、目標(biāo)任務(wù)
主要任務(wù)是召開城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作動員部署會,層層宣傳發(fā)動,明確任務(wù)要求和工作重點(diǎn)。各單位要制定具體的環(huán)境綜合整治工作計(jì)劃,排定時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體任務(wù),迅速組織實(shí)施。
第一周集中開展村居內(nèi)部環(huán)境整治,廣泛發(fā)動黨員干部群眾,全面開展環(huán)境衛(wèi)生大掃除大清理;第二周集中開展主要道路及河道水域環(huán)境整治,主要是指高速公路、轄區(qū)省縣道、鄉(xiāng)村道路和所有河流溝渠沿線兩側(cè)500米可視范圍區(qū)域;第三周開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)管理,做好綠化養(yǎng)護(hù)和公共設(shè)施維護(hù)工作,修復(fù)翻新破損設(shè)施,完善農(nóng)村雨污排水設(shè)施,清理污水溝、臭水塘;第四周完成公路邊、河道邊、村口及周邊亂搭亂建構(gòu)筑物(廢品收購點(diǎn)、生產(chǎn)養(yǎng)殖棚、大型堆積物等)拆除清理工作。
鎮(zhèn)組成環(huán)境整治考核驗(yàn)收組,按照逐個村居、逐條道路、逐條河道、逐個區(qū)塊過的形式組織考核驗(yàn)收,并將各單位環(huán)境綜合整治情況和考核結(jié)果進(jìn)行排名通報(bào)。
對環(huán)境綜合整治中所發(fā)現(xiàn)的問題,各單位要認(rèn)真總結(jié)梳理,分析問題原因癥結(jié),建立城鄉(xiāng)環(huán)境綜合管理長效工作機(jī)制,切實(shí)防止問題反彈、重復(fù)出現(xiàn)。對環(huán)境綜合整治短時(shí)間未能完成的項(xiàng)目,下一步要結(jié)合“五水共治、三改一拆、四邊三化雙清”行動,創(chuàng)建美麗鄉(xiāng)村、衛(wèi)生村、生態(tài)村和無違章村等活動,倒排工作計(jì)劃,做到強(qiáng)力推進(jìn),確保城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治工作落到實(shí)處。
五、工作要求
1、提高認(rèn)識,全民發(fā)動。各單位和全體干部工作員要統(tǒng)一思想,把此次環(huán)境綜合整治和五水共治工作有機(jī)結(jié)合起來,層層宣傳發(fā)動,工作片發(fā)動到各村和社區(qū),單位要發(fā)動到干部職工,村要發(fā)動到戶,采取義務(wù)勞動、志愿者活動等形式,組織廣大黨員干部群眾迅速投入到環(huán)境綜合整治行動中去。
2、明確任務(wù),責(zé)任到人。全體干部工作員要深入一線落實(shí)環(huán)境整治工作,以村居為單位,聯(lián)村干部和村書記主任為本轄區(qū)環(huán)境整治第一責(zé)任人,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排環(huán)境綜合整治的具體工作,進(jìn)一步細(xì)化整治任務(wù),明確工作責(zé)任和具體要求。
3、全面督查,狠抓落實(shí)。鎮(zhèn)組成暗訪組、督查組和考核驗(yàn)收組對全鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治工作,分階段開展交叉督查和全天候暗訪曝光,并組織考核通報(bào)。對環(huán)境整治組織不力的單位和個人,依據(jù)《督查考核辦法》實(shí)施問責(zé),確保環(huán)境綜合整治各項(xiàng)工作取得明顯成效。
為進(jìn)一步改善和提升全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境,進(jìn)一步減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)對環(huán)境造成的污染和影響,根據(jù)《鎮(zhèn)全域無垃圾專項(xiàng)行動實(shí)施方案》的內(nèi)容及相關(guān)要求,現(xiàn)制定鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)整治方案。
一、指導(dǎo)思想
貫徹落實(shí)中央、省、市、區(qū)綠色發(fā)展理念和鎮(zhèn)全域無垃圾專項(xiàng)行動精神要求,以解決農(nóng)業(yè)面源污染,改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人居環(huán)境為目標(biāo),全力打造干凈、無污染的綠色農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式。
二、基本原則
一是政府引導(dǎo),大力宣傳。通過宣傳層面、政策層面和技術(shù)層面的引導(dǎo),加大對農(nóng)業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的整治和宣傳。讓廣大種養(yǎng)戶自覺形成農(nóng)業(yè)綠色發(fā)展、潔凈發(fā)展的理念。
二是多措并舉,嚴(yán)格防控。完善各類制度、強(qiáng)化監(jiān)督管理,注重項(xiàng)目示范引領(lǐng),從源頭上減少和防控農(nóng)業(yè)生產(chǎn)垃圾的產(chǎn)生。
三、行動目標(biāo)
負(fù)責(zé)無償提供開荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場工作休息室(位置、面積由招標(biāo)方確定)。
工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的場所,不得作為中標(biāo)方人員住宿場所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場所。
四、管理目標(biāo)及獎罰制度
1、總管理目標(biāo):在委托期間,作好安全防范,使中山市政協(xié)辦公大樓大樓室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔,為業(yè)主創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。
2、獎罰制度:合同期滿后實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),管理成績優(yōu)秀,甲方滿意率達(dá)到90%以上的獎勵年承包費(fèi)的5%-10%;如管理質(zhì)量較差,甲方滿意在60%以下的,則扣罰年承包費(fèi)的5%-10%。
一、管理目標(biāo)
在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上,將三河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn),通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高該項(xiàng)目的保潔管理水平,積極做到人無我有、人有我
優(yōu),確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求,使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
二、管理構(gòu)架
(一)機(jī)構(gòu)配備圖(略)
(二)各部門職能 公司總部:
負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃,負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面;負(fù)責(zé)公司總體激勵機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。 項(xiàng)目管理辦公室:
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動,組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。 人力資源部:
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃,做好選人、用人、育人、考核、留人等工作:維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給,后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵管理;負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動保護(hù)及勞動統(tǒng)計(jì):負(fù)責(zé)員工的考核與評價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤; 財(cái)務(wù)部:
負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施;負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理:負(fù)責(zé)對公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會計(jì)核算工作;負(fù)責(zé)對外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部:
擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度,并嚴(yán)格付諸與實(shí)施;定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告;擬定服務(wù)質(zhì)量信息,嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查,監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對檢查不合格的,應(yīng)開出處罰單。 后勤保障部:
配合各項(xiàng)目管理辦公室采購保潔工具、辦公用品、車輛維修等,保障項(xiàng)目的
各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。
保潔作業(yè)班組:負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員:負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。
三、管理制度
(一)激勵、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制
我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《三河市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。針對三河市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎懲措施等,以此規(guī)范保潔人員的保潔方法,是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。
1、激勵機(jī)制
為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用,公司將建立完善的激勵機(jī)制 (1) 獎勵制度激勵機(jī)制
以物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的方法充分調(diào)動員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動性,促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎勵
以物質(zhì)獎勵的激勵作用達(dá)到調(diào)動員工積極性,降低勞動成本,提高勞動生產(chǎn)率,改善服務(wù)質(zhì)量,提供管理水平。 ② 精神獎勵
以精神獎勵的激勵作用,增加員工的榮譽(yù)感和對企業(yè)的歸屬感,從而引導(dǎo)員工的行為,主要表現(xiàn)在對于工作積極主動、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表揚(yáng),在班組會議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí),從而對一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定,讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動性,也能帶動其他員工的工作熱情。
(2) 企業(yè)文化激勵機(jī)制
良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,追求和建
立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。 2、監(jiān)督機(jī)制
(1) 外部監(jiān)督機(jī)制
主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督,比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等,在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督,比如設(shè)立意見箱等。
(2) 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制
公司總部不定期的抽樣檢查,對員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通,及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。
兩個班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查,確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成,加強(qiáng)與公司總部的溝通,及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理,由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。 3、自我約束機(jī)制
我公司將嚴(yán)格遵照《三河市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來加強(qiáng)內(nèi)部管理,保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行,保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤,以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機(jī)制
根據(jù)保潔作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式;根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法;考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改;通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。
我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施,在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài),從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。
(二)清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 1、崗前培訓(xùn)
一、目的意義
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快,縣城城市面貌發(fā)生了巨大變化,但城市管理水平和運(yùn)行效率如何與時(shí)俱進(jìn),成為一個重要課題。通過精細(xì)化管理內(nèi)在的系統(tǒng)性、網(wǎng)絡(luò)性、程序性和透明性等來推進(jìn)城市管理資源優(yōu)化整合,管理流程科學(xué)再造,管理主體多元參與,成為提高城市管理水平的有效手段。城市精細(xì)化管理能夠以信息為先導(dǎo)來整合、引導(dǎo)和分配城市管理資源;能夠使城市管理從定性變?yōu)槎浚o態(tài)變?yōu)閯討B(tài),單一變?yōu)榫C合,滯后變?yōu)閷?shí)時(shí);能夠促進(jìn)城市管理手段、管理模式的創(chuàng)新和政府的職能轉(zhuǎn)變,提高城市的運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)"精細(xì)管理、嚴(yán)格執(zhí)法、立體監(jiān)督、提升形象"的管理目標(biāo)。
二、工作原則
(一)科學(xué)發(fā)展,精細(xì)規(guī)劃的原則。城市建設(shè)必須堅(jiān)持人與自然、人與社會的和諧共融、科學(xué)發(fā)展。因此,城市管理工作要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀,尊重客觀規(guī)律。要按照"xx"和xx縣城市總體規(guī)劃,對區(qū)域定位、道路輻射、城市設(shè)施等方面進(jìn)行精細(xì)規(guī)劃,尤其要對與市民生產(chǎn)生活息息相關(guān)的細(xì)微之處進(jìn)行設(shè)計(jì),在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí),最大限度地方便市民的衣、食、住、行、購、娛。同時(shí),要突出我縣地域特色,從街道景觀、市政設(shè)施、雕塑小品、廣場綠地、步行街、休閑場所、文化設(shè)施等方面凸顯金堂歷史、水文化等特色,形成金堂獨(dú)有的城市風(fēng)格。
(二)整合資源,綜合管理的原則。樹立"大城管"意識,探索實(shí)施城市管理綜合執(zhí)法,凝聚管理合力,降低管理成本。城市管理各職能部門要樹立大局觀念,強(qiáng)化目標(biāo)管理,明確職責(zé)分工,把搞好城市管理作為共同目標(biāo),做到與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,充分調(diào)動全社會力量,形成創(chuàng)建合力,共同參與城市管理。
(三)依法行政,注重實(shí)效的原則。在執(zhí)法過程中,完善執(zhí)法程序,提高執(zhí)法水平,注重以人為本、情法相融、疏堵并舉。法律有明確規(guī)定的,要嚴(yán)格落實(shí),做到不留死角,不留余地;違規(guī)情況較輕的,要規(guī)范勸導(dǎo),做到以理服人,以情動人。對明顯違法者,要嚴(yán)厲查處,注重效果;對屢教不改者,要從嚴(yán)入手,從重處罰;對打"擦邊球"的,要堅(jiān)持原則、耐心說服。
三、實(shí)施范圍
(一)地域范圍
實(shí)施城市精細(xì)化管理的地域范圍為整個縣城建成區(qū)域。按照統(tǒng)一規(guī)劃,分步實(shí)施的辦法,先重點(diǎn)區(qū)域,后次要區(qū)域。重點(diǎn)區(qū)域 20xx年xx月x日前實(shí)施運(yùn)行,次要區(qū)域20xx年xx月xx日前實(shí)施運(yùn)行。
(二)對象范圍
納入城市精細(xì)化管理對象的范圍,以《xx》中確定的四大類(xx類)為主。
四、制定標(biāo)準(zhǔn)
要根據(jù)自身實(shí)際,從市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化、居民小區(qū)等方面入手,科學(xué)制定精細(xì)化管理考核標(biāo)準(zhǔn),并認(rèn)真加以落實(shí)。
(一)體現(xiàn)精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。要從城市的功能設(shè)定、區(qū)域規(guī)劃、設(shè)施管理等各個層面入手,全面進(jìn)行精細(xì)化管理。無論是一個小區(qū)還是一棟樓房,無論是一條道路還是一盞路燈,無論是一片綠地還是一處管網(wǎng),無論是一條斑馬線還是一個禁行標(biāo)志,均需本著規(guī)范、服務(wù)、便民的原則,從點(diǎn)滴入手,精心設(shè)計(jì)、務(wù)求科學(xué)、認(rèn)真實(shí)施。
(二)體現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)快速。要特別注重處理問題的時(shí)限,建立反應(yīng)迅速、行動及時(shí)的工作機(jī)制。比如,路面發(fā)生破損影響交通時(shí)的修補(bǔ)時(shí)限;沉陷扭曲的路沿石、臺階坡道、破損的人行道板的修復(fù)時(shí)限;接受市民訴求的受理時(shí)限和辦結(jié)時(shí)限;如發(fā)生井蓋缺失、破損,首先進(jìn)行安全警示,然后于多少工作日內(nèi)補(bǔ)裝、更換;雨水箅子如出現(xiàn)缺失、破損,必須于多少工作日內(nèi)補(bǔ)裝、更換等。
(三)嚴(yán)格考核評比。要嚴(yán)格獎懲,實(shí)行"月考核、季獎懲、年表彰"制度;同時(shí)加強(qiáng)督促檢查,以促進(jìn)精細(xì)化管理工作的落實(shí)。對在精細(xì)化管理的過程中有突出表現(xiàn)、成效顯著、反映良好的,大力宣傳表揚(yáng);對工作敷衍塞責(zé)、落實(shí)不力、缺乏責(zé)任心的,嚴(yán)格進(jìn)行處罰,從而形成一套切實(shí)可行的獎懲機(jī)制。
五、組織實(shí)施
(一)依照標(biāo)準(zhǔn),制定細(xì)則。依照城市管理標(biāo)準(zhǔn),制定完善精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則,努力實(shí)現(xiàn)粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變。
(二)打造樣板,試點(diǎn)先行。采取"打造樣板、組織試點(diǎn)、積累經(jīng)驗(yàn)、逐步推行"的辦法,以縣城為樣板,以十里大道、濱江路、中心廣場等重點(diǎn)區(qū)域?yàn)槌鞘芯?xì)化管理的試點(diǎn),嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化責(zé)任,推行城市精細(xì)化管理。根據(jù)試點(diǎn)情況,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),探索研究城市精細(xì)化管理的規(guī)律,最后全面推廣。
(三)建立機(jī)制,明確責(zé)任。實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、暗訪通報(bào)制、有獎舉報(bào)制、陽光公示制。明確管理任務(wù)的責(zé)任單位、責(zé)任人、完成時(shí)限;嚴(yán)格落實(shí)城市精細(xì)化管理的責(zé)任,將管理責(zé)任具體化、明確化,使權(quán)利層層有、任務(wù)個個擔(dān)、責(zé)任人人負(fù),做到人人都管理、處處有管理、事事見管理, 保證管理工作落到實(shí)處。
六、監(jiān)督機(jī)制
制定了科學(xué)完善的標(biāo)準(zhǔn),就必須要有嚴(yán)密的機(jī)制來保障落實(shí)。因此,要建立政府督導(dǎo)、部門督查、輿論監(jiān)督、社會投訴的立體監(jiān)督機(jī)制。
(一)政府督導(dǎo)。將城市綜合管理工作納入縣級相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度目標(biāo)管理,加強(qiáng)縣級城市管理相關(guān)部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市綜合管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo),堅(jiān)持鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市管理檢查評比制度,加大城市綜合管理工作目標(biāo)的督查、考核和驗(yàn)收。
(二)部
門督查。加強(qiáng)城市管理日常工作的監(jiān)督檢查,有效保障和監(jiān)督局屬單位及其執(zhí)法人員依法履行職責(zé)、行使職權(quán)和遵守紀(jì)律,防止和糾正不文明執(zhí)法、不履行法定職責(zé)等行為。
(三)輿論監(jiān)督。利用金堂電視臺、金堂信息等新聞媒體,以正面宣傳、反面曝光為主要手段,加強(qiáng)對破壞城市環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、園林綠化等違規(guī)違章行為的輿論監(jiān)督力度,有效提升城市管理水平。
(四)社會投訴。采取設(shè)立投訴電話、投訴信箱等方式,自覺接受群眾監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理城市管理過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。實(shí)行訴求辦結(jié)回復(fù)制,暢通信息渠道,從而達(dá)到市民認(rèn)同,提升城管形象的目的。
七、宣傳教育
面對城市發(fā)展的新情況和新問題,必須不斷拓寬城市管理工作渠道,大力加強(qiáng)宣傳,整合社會力量,形成強(qiáng)勁合力,通過社會各界的共同努力,不斷提高城市管理水平。
(一)管好執(zhí)法隊(duì)伍。加強(qiáng)對城市精細(xì)化管理工作的指導(dǎo),引導(dǎo)下屬單位和執(zhí)法隊(duì)員相互交流,隊(duì)員間、單位間開展競賽,不斷強(qiáng)化每個單位、每名隊(duì)員的"精細(xì)化"管理意識,提高執(zhí)法水平。
(二)提高市民素質(zhì)。采取多種形式,以家庭、社區(qū)、單位、團(tuán)體、學(xué)校為基本陣地,廣泛開展宣傳教育,著力抓好廣大市民講文明、講衛(wèi)生、守法規(guī)、樹新風(fēng)、愛家鄉(xiāng)的宣傳教育,培養(yǎng)廣大市民的文明意識、法規(guī)意識,提高市民素質(zhì)。
(三)加強(qiáng)法規(guī)宣傳。加大城市管理法律法規(guī)、審批程序、執(zhí)法紀(jì)律的宣傳和解釋,以實(shí)現(xiàn)與廣大市民互動為前提,搭建溝通和交流的平臺,提高廣大市民參與城市管理的積極性,增進(jìn)其對城管執(zhí)法工作的理解,增強(qiáng)行政執(zhí)法工作的透明度。
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