銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記。
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面試電話銷(xiāo)售這個(gè)位置上,該公司經(jīng)理對(duì)我說(shuō),不要小看這個(gè)位置上的銷(xiāo)售,不能做任何兩個(gè)職位,銷(xiāo)售和技術(shù),由技術(shù)人員所創(chuàng)造的財(cái)富是基于對(duì)銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品賣(mài)給客戶,然后從創(chuàng)造的價(jià)值。經(jīng)理告訴我,是不會(huì)干的推廣,必須有心理準(zhǔn)備,采取積極的態(tài)度去工作,否則你會(huì)搞砸了。
她還告訴我,在今天的時(shí)代,手機(jī)作為快速,經(jīng)濟(jì),便捷的'通訊工具已經(jīng)成為日益普及的意見(jiàn)和購(gòu)物?,F(xiàn)代生活的快節(jié)奏,高效率的追求,促進(jìn)應(yīng)出生。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和促銷(xiāo)。有良好的表達(dá)能力,清晰的表達(dá)和產(chǎn)品知識(shí),電話銷(xiāo)售員。作為一個(gè)方便,快捷,經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具手機(jī)是越來(lái)越流行,現(xiàn)代生活,追求一個(gè)快節(jié)奏,高效率,電話銷(xiāo)售,作為一種新的時(shí)尚,所有的家庭。首先,在我公司的營(yíng)銷(xiāo)努力,相對(duì)大規(guī)模的農(nóng)業(yè)新聞和信息服務(wù)公司,超過(guò)100人應(yīng)該被認(rèn)為是一個(gè)中型的公司,該公司有兩個(gè)主要的部門(mén),電話銷(xiāo)售:約一百人,主要銷(xiāo)售工作。技術(shù):信息服務(wù),如:主要的糧食和石油的控制權(quán),貸款的市場(chǎng)價(jià)格信息的大豆市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),在全國(guó)各地,各地的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格信息的食品和石油。我們的主要任務(wù),聯(lián)系客戶,所以他對(duì)我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年7000元的成本應(yīng)用,我們可以提供跨國(guó)家,糧食,油料,棉花和其他農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到相關(guān)的農(nóng)業(yè)企業(yè),請(qǐng)致電聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售我們的服務(wù)和向他提供了免費(fèi)的用戶帳戶,并讓他嘗試了一個(gè)星期。如果顧客雙方滿意的合作,他付出的成員。二,采取的形式,工作組在該公司的工作條件,幾乎在每個(gè)組10個(gè)成立了一個(gè)頭,我們分配的任務(wù),每月的剛性和要完成的多項(xiàng)指標(biāo)的規(guī)定,10%的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們的新員工被分配到每個(gè)組組長(zhǎng),將頒發(fā)給一個(gè)客戶電話表,此電話表要求由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)電話的工作人員為網(wǎng)上收集,然后帶領(lǐng)一個(gè)對(duì)話和一個(gè)單一的寫(xiě)我們首先要問(wèn)的問(wèn)題。 “什么,你**公司:如何溝通,如客戶,對(duì)話的例子,對(duì)方的回答是,我們將介紹自己:”您好,我們是**科技有限公司,公司在北京,主要是食品和石油咨詢和信息服務(wù),您的其他各方將繼續(xù)與我們交談或拒絕來(lái)形容這個(gè)對(duì)話,從而使這些新的參考,在日常工作中,根據(jù)該法案,通過(guò)訪問(wèn),電話,幾乎超過(guò)100個(gè)電話平均每天在網(wǎng)上搜索,電話是介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù),客戶可以申請(qǐng)我們的會(huì)員,并給他們?cè)囉闷跒槠咛斓膸?,其他嘗試我們的產(chǎn)品和服務(wù),顧客滿意,然后下一個(gè)成員是企業(yè)的生命并不難,但在實(shí)際工作中,它跑了很多意想不到的麻煩。首先,網(wǎng)上信息的收集的同事發(fā)現(xiàn)了很多電話公司,但他們中的一些不能獲得通過(guò),或者是空的,在這種情況下,第二個(gè)是其他客戶服務(wù)人員接聽(tīng)電話,他們經(jīng)常接聽(tīng)電話,所以我總能找到一種敷衍的方式,您正在發(fā)送,例如:他們說(shuō),沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)經(jīng)理前往尋找其他負(fù)責(zé)人,當(dāng)我說(shuō),她會(huì)說(shuō),所有這些旅行負(fù)責(zé)簡(jiǎn)而言之,只要你離開(kāi)。最后,我想,每一個(gè)其他人負(fù)責(zé)的態(tài)度極差,往往是連接到這樣的銷(xiāo)售電話,但也不會(huì)如此糟糕?;蚋?,但是這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)或偉大的品質(zhì),他們將拒絕你的友誼,或暫時(shí)嘗試您服務(wù),我的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):盡可能每天打電話,讓潛在可以發(fā)現(xiàn)客戶的愿望,一定會(huì)有收獲。 “她還讓我單獨(dú)的清單中的產(chǎn)品名稱的用戶的利益,然后每?jī)商旎貙?duì)方,溝通,以便更好一點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)工作,有點(diǎn)像坐視和等待,或流行,是因?yàn)樗|動(dòng)了死老鼠,我們有一個(gè)良好的口才和溝通能力他們自己的運(yùn)氣因素也是非常重要的,因?yàn)榭赡苡衅渌漠a(chǎn)品和服務(wù)的迫切需要。沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),這個(gè)時(shí)候,一個(gè)電話,配合你的錢(qián)匯往在反復(fù)溝通,你有興趣的客戶,他們會(huì)非常高興,他極有可能是心,并最終決定,當(dāng)然,電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)女孩,因?yàn)榕⒖赡苁歉玫囊粋€(gè)男老板在和溝通,并及時(shí)這樣做,那將是非常耐心和你說(shuō)話了幾分鐘,也許在這幾分鐘,有機(jī)會(huì),當(dāng)我們遇到更多的潛在機(jī)會(huì),在社會(huì)上的電話號(hào)碼,一個(gè)產(chǎn)品,一定會(huì)在需要幫助的,但你應(yīng)該告訴他這個(gè)消息,所以才決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。
電話銷(xiāo)售期間,我遇到了一些小問(wèn)題,例如,調(diào)用的效率不高,未能完成的斗爭(zhēng)電話的目標(biāo),有時(shí)1連續(xù)打了幾個(gè)電話,對(duì)方是不是空來(lái)簡(jiǎn)單地拒絕你,你的態(tài)度是否是壞的運(yùn)行,它可能不說(shuō)一個(gè)字,這是對(duì)方的批評(píng),我覺(jué)得非常糟糕的心情是非常低,這種情況下,我的許多同事都碰到過(guò),后來(lái),我想出了一個(gè)辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,天天打電話,日程安排將首先列出,例如,在早上下午發(fā)揮發(fā)揮的詳細(xì)清單,所以在我的心里的電話號(hào)碼清楚地做多,一打10個(gè)電話,我要停下來(lái)調(diào)整自己的感情,并會(huì)嘗試來(lái)激勵(lì)自己,如果你運(yùn)行陷入衰退,為了繼續(xù)保持溫暖的心情,工作經(jīng)驗(yàn),每天來(lái)到公司,我們必須在頭部的手中,以獲得最新的手機(jī)話費(fèi),全天播放超過(guò)100個(gè)電話,有時(shí)我突然覺(jué)得很無(wú)聊,因?yàn)槭虑榈碾娫拵紊系母杏X(jué),它是一點(diǎn)點(diǎn)虛幻,你不知道什么時(shí)候能與你合作的客戶,但這個(gè)時(shí)期是最難以渡過(guò)期間,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō),“有沒(méi)有努力,今天,明天,找到一份工作,只打公司為了生存和為公司創(chuàng)造最大的效益。
這周依舊是在車(chē)間那個(gè)大屋里呆著,整日的面對(duì)著那些小件、零件號(hào)。記啊記啊,頭都記大了,但成效甚微。有時(shí)老板來(lái)詢問(wèn)我了,因?yàn)闆](méi)記住完,只能說(shuō)到:零件差不多算是認(rèn)識(shí)大半了,但是零件號(hào)還對(duì)不上。老板說(shuō)不急,慢慢來(lái),這也不是一天兩天的事。忽然覺(jué)得
一個(gè)個(gè)的拿零件記零件號(hào)太麻煩了,于是乎我找來(lái)了一個(gè)本子,把零件的名稱及相應(yīng)的零件號(hào)都抄了下來(lái),然后拿著本子坐在了休息室里慢慢記。這周基本上也就是這樣,跟往常一樣的,熟悉,熟悉,再熟悉。以至于這樣的生活我都覺(jué)得乏味了,哎。無(wú)奈,繼續(xù)努力吧。為了美好的明天嘛,總得認(rèn)真付出的,不奮斗怎么行呢。
第一周
第一周的實(shí)習(xí)讓我對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在公司的銷(xiāo)售部門(mén),我了解到了銷(xiāo)售工作的各個(gè)方面,從市場(chǎng)分析到客戶維護(hù),從銷(xiāo)售談判到訂單處理。
第一天,我跟隨著銷(xiāo)售經(jīng)理參觀了公司的工廠和倉(cāng)庫(kù)。了解到了產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,以及倉(cāng)庫(kù)管理的細(xì)節(jié)。這讓我更好的了解了我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品的質(zhì)量和優(yōu)勢(shì)。
接下來(lái)的幾天,我參與了市場(chǎng)調(diào)研和客戶拜訪。我們通過(guò)問(wèn)卷和市場(chǎng)分析數(shù)據(jù),了解了客戶對(duì)我們產(chǎn)品的需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。通過(guò)客戶拜訪,我和銷(xiāo)售人員一起去了解客戶的需要和需求,進(jìn)而幫助銷(xiāo)售人員更好地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。
在工作中,我還學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行銷(xiāo)售談判和成交。在客戶需要的時(shí)候,我學(xué)會(huì)主動(dòng)向客戶推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,并給予更好的服務(wù),進(jìn)而促成了銷(xiāo)售一筆訂單。
第二周
第二周的實(shí)習(xí)中,我更深入地了解到了銷(xiāo)售工作的重要性和挑戰(zhàn)。在公司的銷(xiāo)售部門(mén),我了解到了銷(xiāo)售工作需要具備的專業(yè)知識(shí)和技能,以及在銷(xiāo)售工作中需要克服的困難和問(wèn)題。
我參與了公司的一個(gè)比較大的客戶拜訪和銷(xiāo)售談判。這是一個(gè)由銷(xiāo)售經(jīng)理和我組成的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。我們首先了解了客戶的需求和要求,然后分析了市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,最后我們提出了我們的解決方案并進(jìn)行了銷(xiāo)售談判。雖然這個(gè)過(guò)程很艱難,但是我們最終以一個(gè)好的交易結(jié)果結(jié)束了此次訪問(wèn)。
此外,在實(shí)習(xí)中,我也了解到了客戶關(guān)系維護(hù)的重要性。我們需要及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題和反饋,以及及時(shí)解決客戶的問(wèn)題。只有通過(guò)不斷提高服務(wù)品質(zhì)和深入了解客戶需求,我們才能獲得客戶對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可,并建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
第三周
第三周的實(shí)習(xí)讓我深刻認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作的挑戰(zhàn)和壓力。我參與了銷(xiāo)售部門(mén)的日常工作,并了解了銷(xiāo)售人員在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中需要克服的困難和問(wèn)題。
在銷(xiāo)售過(guò)程中,難免會(huì)遇到客戶的壓價(jià)、拖延付款和其他問(wèn)題。如何解決這些問(wèn)題,成為了銷(xiāo)售工作中非常重要的一部分。通過(guò)這些挑戰(zhàn),我的談判和溝通能力得到了很大的提高。
此外,在銷(xiāo)售工作中,我們也需要擁有良好的時(shí)間管理和計(jì)劃能力。我們需要及時(shí)地回復(fù)客戶的問(wèn)題和詢問(wèn),并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成銷(xiāo)售任務(wù)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了如何高效地進(jìn)行銷(xiāo)售工作,并在時(shí)間上進(jìn)行合理的規(guī)劃和安排。
總結(jié)
通過(guò)三周的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售工作的挑戰(zhàn)和重要性。銷(xiāo)售工作不僅需要擁有專業(yè)的知識(shí)和技能,還需要克服各種困難和問(wèn)題,建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。在這個(gè)過(guò)程中,我們需要擁有良好的時(shí)間管理和溝通能力,以及對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的深入了解和分析。我相信,在今后的學(xué)習(xí)和工作中,我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)和提高自己的能力,成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
第一天
今天是我在公司的第一天,作為一個(gè)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生,我感到非常興奮。在公司門(mén)口我看到了我的導(dǎo)師,他非常友好地向我介紹了公司的環(huán)境、文化和業(yè)務(wù)模式。他還向我詳細(xì)介紹了我的職責(zé)和目標(biāo),這讓我對(duì)實(shí)習(xí)生活更加充滿信心。我學(xué)習(xí)了很多新事物,包括產(chǎn)品的功能、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和顧客的需求。這一天雖然很累,但我覺(jué)得這是我人生中的一次極好的經(jīng)歷。
第二天
今天是我在公司的第二天,忙碌的一天讓我對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)有了更深刻的理解。我跟著我的導(dǎo)師學(xué)習(xí)了如何處理顧客投訴、如何為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 。我還學(xué)習(xí)了如何通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和與部門(mén)經(jīng)理合作的技巧。我還參加了一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議,了解公司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
第三天
今天上午,我參加了一次培訓(xùn)課程,學(xué)習(xí)了如何與客戶建立良好的關(guān)系,以及如何讓他們更愉快地享受我們的服務(wù)。這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷(xiāo)售知識(shí)的應(yīng)用有了更深刻的理解。QA會(huì)議結(jié)束后,我的導(dǎo)師讓我去參加公司的一次產(chǎn)業(yè)研討會(huì),這是我第一次見(jiàn)到同行業(yè)的人,并聽(tīng)到他們對(duì)市場(chǎng)的看法。這大大拓展了我的視野。
第四天
我第四天的工作主要是通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品。我嘗試了解一些基本的銷(xiāo)售技巧,如開(kāi)場(chǎng)白、提出建議,并就產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行解釋。盡管這是我第一次嘗試進(jìn)行銷(xiāo)售,但我受到了我的導(dǎo)師和經(jīng)歷豐富的同事的深度指導(dǎo)。他們鼓勵(lì)我繼續(xù)努力,幫助我培養(yǎng)我表達(dá)自己的清晰性和信心。
第五天
今天我和我的導(dǎo)師一起到公司外部與一些潛在客戶見(jiàn)面。這是我第一次與具體客戶接觸。盡管我有些緊張,但我的導(dǎo)師讓我保持冷靜,并堅(jiān)信我的專業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。我們順利并成功地與客戶建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。這給我?guī)?lái)了極大的成就感。
第六天
這是實(shí)習(xí)的最后一天。我對(duì)這個(gè)公司和我的工作感到非常滿意。我通過(guò)不斷努力和將自己投入到實(shí)習(xí)中,深深感受到不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。在離開(kāi)之前,我向我的導(dǎo)師表達(dá)了對(duì)他的感激之情,并希望我在未來(lái)的職業(yè)生涯中可以擁有一次類(lèi)似的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。
總結(jié)
在這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)期間,我學(xué)到了許多有關(guān)銷(xiāo)售的知識(shí)和技能。不僅深化了我的專業(yè)知識(shí),還體現(xiàn)了銷(xiāo)售工作的重要性。在未來(lái)的職業(yè)生涯中,我會(huì)繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)和積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
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在藥店有時(shí)沒(méi)事就和工作人員閑聊時(shí),她們告訴我家庭藥品保存的幾種好方法。第一,原封不動(dòng)藥品最好保留原包裝,這樣便于識(shí)別,別于掌握用法,用量。第二,建立藥品檔案,建一張藥品明確卡,將藥品分門(mén)別類(lèi),可先將儲(chǔ)備藥品分內(nèi)服、外用兩大類(lèi)。再按藥品名稱,用途,用法,用量,注意事項(xiàng),失效期等制成表單,一旦需要即可查表,能起到方便,安全用藥的作用。第三,避光,西藥大部分是化學(xué)制劑,而陽(yáng)光能加速藥物的變質(zhì),特別是維生素類(lèi),抗生素類(lèi)藥物,見(jiàn)光后悔變色,導(dǎo)致藥效降低,甚至變成有毒物質(zhì)。因此,儲(chǔ)存藥物要避光。
現(xiàn)在企事業(yè)單位都為自己的員工辦理的醫(yī)療保險(xiǎn)卡,在配備了刷卡機(jī)的藥房里刷藥十分的方便,但有時(shí)間會(huì)遇到一些麻煩,如停電導(dǎo)致刷卡機(jī)無(wú)法使用,顧客的醫(yī)??葡挪荒苁褂?。這些事情發(fā)生后都必須與顧客說(shuō)明原因并請(qǐng)求原諒所帶來(lái)的不便。這個(gè)過(guò)程大部分顧客表示理解,一些熟悉的老顧客會(huì)將醫(yī)保卡放在藥店內(nèi),等下次來(lái)再取,當(dāng)然這也是該藥店信譽(yù)保障的一個(gè)體現(xiàn),有時(shí)還遇到了這樣的問(wèn)題,因?yàn)楣窦苌系乃幤菲贩N較多,在拿的過(guò)程速度較慢,這會(huì)導(dǎo)致顧客有意見(jiàn)。對(duì)于這方面,必須要提高自己的業(yè)務(wù)水平,平時(shí)多看多練,記住藥品放置的位置,能記住藥品的價(jià)格更好啊。
取藥拿藥是最簡(jiǎn)單也是最重要的的一門(mén)技術(shù)。在拿藥的時(shí)候,對(duì)不同的年齡,性別和不同程度的人,藥的拿取是不同的,特別是小孩和孕婦的用藥要特別的小心,謹(jǐn)慎,其次在拿藥取藥的時(shí)候,要用禮貌的態(tài)度去接受患者的咨詢,了解患者的身體情況,同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì),功能,用途和用法及注意事項(xiàng),同時(shí)也要尊重患者的主管意見(jiàn)。不同的藥陳列的位置,環(huán)境不一樣,但是有些藥品是不同的。最重要的是毛利率高的,利潤(rùn)高的藥品須放在貨架的黃金位置,最后還必須每天給藥品保持清潔,使我們鍛煉了耐性,認(rèn)識(shí)到了做任何工作都要認(rèn)真,負(fù)責(zé),細(xì)心。
這周學(xué)習(xí)的挺多的,讓我知道了顧客在藥店購(gòu)藥時(shí),因?yàn)楦忻皶?huì)買(mǎi)幾種感冒藥同時(shí)服用,因?yàn)槲覆?huì)買(mǎi)幾種胃病的藥同時(shí)服用,,因?yàn)樯杂行ぱ拙蜁?huì)買(mǎi)幾種消炎藥同時(shí)服用。這時(shí),我就用我所學(xué)的知識(shí)向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥的成分,多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng),多種抗生素聯(lián)用不但不產(chǎn)生協(xié)同作用,而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗,使治療失敗。所以就要提醒他們對(duì)癥下藥,不能用這種大撒網(wǎng)的方式治療,這時(shí)顧客會(huì)非常滿意的購(gòu)買(mǎi)任意一種針對(duì)性的藥品,而且還會(huì)認(rèn)同這種會(huì)顧客著想的方法。所以這些很重要,顧客高興,我也高興,是很有意義的。
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在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,今天我深深的體會(huì)到:一個(gè)機(jī)智、靈敏,富有感染力的人 在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績(jī)最好的一位就是這樣一個(gè)人,他 靈敏的反應(yīng)和富有感染力的說(shuō)辭, 讓他成為我們店里最受歡迎的人。 目標(biāo)人群中, 每一個(gè)人都可能成為你的客戶, 但又都不是你的客戶。爭(zhēng)取一個(gè)客戶要做很多的 工作,但很重要的一條是靠你富有感染力的說(shuō)服。這就要求銷(xiāo)售人員要機(jī)智、靈 敏, 能夠及時(shí)洞察和掌握客戶的心理變化和反應(yīng)。成功的說(shuō)服是做到與客戶心靈上的溝通, 了解對(duì)方想什么?只有了解了對(duì)方的心理才能有效的說(shuō)服,只有解除 了對(duì)方的擔(dān)心和疑慮,才能進(jìn)行最有效的說(shuō)服。說(shuō)服對(duì)方,非常重要的一點(diǎn)是要 傾聽(tīng)對(duì)方,吃透對(duì)方的意思。在說(shuō)服過(guò)程中,要忌針?shù)h相對(duì)的據(jù)理力爭(zhēng),因?yàn)檫@ 樣會(huì)把說(shuō)服客戶引向歧途,甚至失去這個(gè)客戶。經(jīng)驗(yàn)證明駁倒客戶、證明自己正 確是最愚蠢的辦法, 往往達(dá)不到預(yù)期效果, 反而會(huì)破壞談判氣氛, 影響業(yè)務(wù)成交。 比如,對(duì)方提出對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑,你應(yīng)該表示理解對(duì)方,站在對(duì)方的立場(chǎng)上考 慮問(wèn)題,對(duì)他說(shuō): 你的擔(dān)心我可以理解,是有道理的,換成我,我也和你一樣, 公司早已考慮到這些情況,為此做出如下承諾?? ,這要比你駁斥他的說(shuō)法, 一味的強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品怎么好要合適得多。 這些素質(zhì)的培養(yǎng)和提高有助于業(yè)務(wù)的 成交, 但也有賴于實(shí)際工作中長(zhǎng)時(shí)間的積累,但是在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段要多設(shè)想幾種 情況,思想上有所準(zhǔn)備,就會(huì)好得多。
第一周
第一天踏進(jìn)xx的大門(mén),心里有很多的忐忑不安,不知道迎接我的將是一種什么樣的生活,一起進(jìn)公司的還有9個(gè)人,我們將在一起進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)。公司實(shí)行選拔制度,通過(guò)了培訓(xùn)這一關(guān),才有機(jī)會(huì)留下來(lái),社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的,我們一起培訓(xùn)的有剛畢業(yè)的大學(xué)生,也有工作過(guò)的,甚至還有四十多歲的國(guó)企下崗職工。第一個(gè)禮拜,我們上午在總部接受有關(guān)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí),下午出去在各個(gè)地方跑商圈,熟悉樓盤(pán),了解市場(chǎng)價(jià)格。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|這個(gè)行業(yè),所以可以說(shuō)是幾乎陌生,特別是下午的跑商圈,從一條路走到另一條路,把小區(qū)的樓盤(pán)都記錄下來(lái),還要了解它的建造年代,市場(chǎng)價(jià)格,綠化面積等等,下午回去再接受主管的考察。第一個(gè)禮拜我們就是這樣的安排。
第二周
在畫(huà)了一個(gè)禮拜的商圈之后,我們?nèi)蔚陮?shí)習(xí)了一天,在那里,店長(zhǎng)給我們?cè)敿?xì)的講了一些在工作中會(huì)遇到的實(shí)際存在問(wèn)題。并且讓我們?cè)俅问煜ち艘幌轮苓叺臉潜P(pán)。接下來(lái)的幾天里,我們回總部繼續(xù)培訓(xùn),進(jìn)行模擬演練并且進(jìn)行最后的考核,在期間我們還接受了好幾次的筆試,同時(shí)在培訓(xùn)的過(guò)程中,我們也培養(yǎng)出了深刻的友誼,我們10個(gè)人雖然都來(lái)自不同的地方,但是卻很團(tuán)結(jié)的在一起為彼此打氣加油??己说慕Y(jié)果出來(lái)了,我很幸運(yùn)的被留了下來(lái),并且分配到了門(mén)店。
第三周
培訓(xùn)之后就下門(mén)店實(shí)習(xí)了,剛下門(mén)店的時(shí)候,我們前幾天都在跑附近的商圈。了解門(mén)店周?chē)沫h(huán)境與社區(qū),因?yàn)殚T(mén)店沒(méi)有師傅,所以很多時(shí)候我們遇到的問(wèn)題都要自己去解決。剛到門(mén)店的時(shí)候覺(jué)得很不適應(yīng),而且非常懷念以前在總部大家一起的日子,我們總是互相打電話問(wèn)候,互相給彼此鼓勵(lì)。因?yàn)槊總€(gè)門(mén)店都不一樣,所以遇到的問(wèn)題也不盡相同,因?yàn)槭切氯?,剛?cè)サ臅r(shí)候幾乎沒(méi)什么業(yè)務(wù),我們每天用半天時(shí)間跑商圈,然后用半天時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行回訪。同時(shí)也慢慢和店里的老員工熟悉起來(lái)。
第四周
開(kāi)始正式接手業(yè)務(wù)了,因?yàn)槭切氯?,所以在?shí)際執(zhí)行過(guò)程中有很多的缺陷與不足,剛下店的時(shí)候沒(méi)有什么壓力,過(guò)了一個(gè)禮拜后,壓力就逐漸大起來(lái),我們所有的新人都想第一個(gè)開(kāi)單。剛開(kāi)始的時(shí)候,門(mén)店里還有好幾套著火的管家房,我們?cè)诳诒?,二手房天地,住在xx等知名的網(wǎng)站上掛房源,正好是租賃旺盛期,所以我們每天都有很大的看房量,有時(shí)候一套房子一下午就要看四次,我們每天在各個(gè)房子處奔波。幾乎都沒(méi)有什么時(shí)間可以停下來(lái)休息。雖然看房的人很多,可是卻沒(méi)有可以成交的。
第五周
慢慢的對(duì)業(yè)務(wù)有些上手了,也學(xué)會(huì)了開(kāi)發(fā)房源。在一次又一次的看房后,終于開(kāi)單了,雖然是著火管家,沒(méi)什么利潤(rùn),但是能夠把著火管家出掉,還是一件很開(kāi)心的事情,這樣公司也可以減少損失。第一次開(kāi)單覺(jué)得很興奮,但是因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),所以有很多細(xì)節(jié)都沒(méi)有談好,又因?yàn)闆](méi)有簽合同的經(jīng)驗(yàn),結(jié)果引起了店長(zhǎng)和客戶之間的爭(zhēng)執(zhí),眼看就要簽的合同就這樣飛了,客戶在跟店長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)之后氣憤的離開(kāi)了,當(dāng)時(shí)覺(jué)得自己真的不知道要怎么辦才好,后來(lái)我還是沒(méi)有放棄,我給客戶打了電話,向他表示欠意。但客戶表示已經(jīng)不愿意再來(lái)我們門(mén)店簽約,為了表示誠(chéng)意,我只能帶著合同去客戶的公司簽約,因?yàn)樵诳偛颗嘤?xùn)的時(shí)候,涉及合同的問(wèn)題只是略微帶了一下,所以對(duì)合同我?guī)缀蹩梢哉f(shuō)是一無(wú)所知,雖然去之前店長(zhǎng)對(duì)我做了一番指導(dǎo),但是真的到現(xiàn)場(chǎng)去簽的時(shí)候,卻發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)教我寫(xiě)的合同竟然都是錯(cuò)的!很慶幸,這個(gè)客戶對(duì)合同比較在行,所以我的第一次簽約是在客戶的幫助下完成的。
簽完合同拿著鑰匙去做物業(yè)交割,發(fā)現(xiàn)自己既找不到水表也找不到電表,找到了也看不懂,還好店里有男同事一起陪同過(guò)去看。物業(yè)交割做完后,我又去了銀行,把租金存進(jìn)公司賬號(hào)。在這之前,我也不知道這錢(qián)是怎么存的,經(jīng)過(guò)了這一次,都學(xué)會(huì)了。在折騰了一下午后,終于成功的完成了簽約和物業(yè)交割,一個(gè)生意就這樣做成了。這一周算是比較成功。
第六周
開(kāi)單之后,似乎做什么都變的簡(jiǎn)單了,慢慢的,我又開(kāi)了好幾單,有著火管家,也有普單。雖然在我簽合同的時(shí)候,都沒(méi)有人給我指導(dǎo),但在我自己的摸索下,所有的合同都成功的簽成了,這之間我們租賃部也開(kāi)過(guò)會(huì)議,包括熟悉同事,并且上報(bào)自己下個(gè)月的業(yè)績(jī),當(dāng)時(shí)真的對(duì)自己能做多少業(yè)績(jī)心里沒(méi)底,因?yàn)樗械男氯硕疾辉敢庹f(shuō),所以我們租賃部經(jīng)理就給所有的新人下了統(tǒng)一的硬指標(biāo),每人完成xxx的業(yè)績(jī),當(dāng)時(shí)心里想肯定完不成了,但還是覺(jué)得自己應(yīng)該要去試一下。那個(gè)時(shí)候,業(yè)務(wù)量跟看房量較前段時(shí)間相比已經(jīng)有了減少。
而且門(mén)店附近值得推薦的房子也開(kāi)始減少,因此我開(kāi)始把業(yè)務(wù)擴(kuò)大化,我在網(wǎng)上掛離我們門(mén)店很遠(yuǎn)的房子,然后在接到客戶要看房的電話的時(shí)候坐很長(zhǎng)時(shí)間的車(chē)趕過(guò)去,就算是休息天也不例外,這也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊同與表?yè)P(yáng)。
第七周
在做業(yè)務(wù)的過(guò)程中,認(rèn)識(shí)了很多同行,雖然我們不是在同一家公司的,但我們要做的事情是一樣的,因此我們也開(kāi)始了不同公司間的合作,競(jìng)爭(zhēng)和合作是并存的,和其他中介公司建立良好的合作伙伴關(guān)系,對(duì)以后的業(yè)務(wù)發(fā)展是很有好處的,因?yàn)橛泻芏嗟姆慨a(chǎn)經(jīng)濟(jì)人都是剛畢業(yè)的大學(xué)生,所以彼此之間都很好溝通,不用擔(dān)心客戶跳單等事件的發(fā)生。
在實(shí)習(xí)期間做了一個(gè)利潤(rùn)很大的單子,雖然這中間也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,像客戶對(duì)墻面的粉刷不滿意,對(duì)合同的措詞不滿意,在進(jìn)行了多次的協(xié)商之后,終于塵埃落定,那天我一個(gè)人簽合同簽到晚上七點(diǎn)多,然后再坐一個(gè)多小時(shí)的車(chē)趕回家,雖然很累,但是心里也覺(jué)得是值得的,因?yàn)檫@是我努力得來(lái)的成果。
作為一名大三學(xué)生,在這之前我一點(diǎn)銷(xiāo)售的`實(shí)際經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)有。雖說(shuō)只是實(shí)習(xí),但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里,轉(zhuǎn)變成了正式的上班族:早上 7 : 30上班一直到下午 9: 30下班,第一一天很多東西都不懂,帶我的師傅交我很多東西,如何跟顧客介紹產(chǎn)品,當(dāng)收到拒絕時(shí)要保持好心態(tài),繼續(xù)見(jiàn)下一個(gè)顧客,要有一顆包容的心,學(xué)會(huì)和不同的顧客交流。還記得第一天跑了很多路,腳都磨起兩個(gè)泡泡,但依然很興奮因?yàn)殇N(xiāo)售了4個(gè)產(chǎn)品。白天工作晚上回來(lái)后感覺(jué)很充實(shí),然后學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,向比自己做得好的人請(qǐng)教方法每一個(gè)老隊(duì)員或者主管都會(huì)毫無(wú)保留地交我,學(xué)習(xí)氛圍很濃厚團(tuán)隊(duì)氣氛非常好,最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。這次實(shí)踐還使我深深體會(huì)到在銷(xiāo)售工作中我們必須吃苦耐勞,膽大心細(xì),不怕被拒絕,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,對(duì)待客戶要講誠(chéng)信,服務(wù)到位,有始有終。公司經(jīng)常會(huì)安排一批隊(duì)伍出差,出差就是去別的地方做市場(chǎng)推廣,算起來(lái)也跑過(guò)很多城市,十堰、房縣、陜西安康、鄖縣、四川達(dá)州、南充、遂寧……見(jiàn)識(shí)了很多,了解各方風(fēng)水人情。其實(shí)有時(shí)候人與人之間交流是很有意思的 ,有的顧客特別會(huì)調(diào)侃,說(shuō)年輕人怎么不回學(xué)校好好上課啊,我說(shuō)我是學(xué)生出來(lái)實(shí)習(xí)的,你們的孩子如果上大學(xué)的話也是要經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程的,只有讓顧客相信你,他才會(huì)相信你的產(chǎn)品,才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。對(duì)待公司要有高度的責(zé)任心和集體榮譽(yù)感終。雖然開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的不熟悉導(dǎo)致了顧客的拒絕,這是我的失誤和不足,所以之后我空閑的時(shí)候就喜歡到廠里去好好的學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí),和廠里的工人關(guān)系也相處的很融洽,雖然我們的長(zhǎng)不是很大的一個(gè)工廠,但是內(nèi)部的人都是非常好的。真的很像是一家人。
銷(xiāo)售其實(shí)不光是鍛煉自己的口才,其實(shí)玩的也是心態(tài),拼的是一種頑強(qiáng)、堅(jiān)持不懈的精神,隨著時(shí)間的推移,我對(duì)公司企業(yè)文化有了更深層次的理解:
銷(xiāo)售五步
1、 打招呼(目光,笑容,熱情)良好的打招呼是成功的一半,眼睛看著對(duì)方是對(duì)對(duì)方的尊重,笑容是最好的無(wú)聲語(yǔ)言熱情必不可少,首先要讓顧客接受你,你才有機(jī)會(huì)去介紹產(chǎn)品
2、 介紹自己(簡(jiǎn)單、清楚、自信)介紹自己的時(shí)候一定要簡(jiǎn)單明了,讓顧客一下子知道你是干嘛的,自信很重要的,首先讓對(duì)方感覺(jué)你是比教值得可信的
3、 介紹產(chǎn)品(將產(chǎn)品放在顧客手上,炒起價(jià)格)首先要了解產(chǎn)品的各大特點(diǎn)才能非常迅速有效的介紹產(chǎn)品的功能。將產(chǎn)品放在顧客手上方便顧客來(lái)仔細(xì)月度產(chǎn)品說(shuō)明,了解產(chǎn)品功能。
4、 成交(問(wèn)題、動(dòng)作、假設(shè)、售后保證)當(dāng)顧客愿意掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí),也許會(huì)問(wèn)許多相關(guān)問(wèn)題,如產(chǎn)品是否有副作用,如何使用更方便等。都要逐一解決,打消顧客一切懷疑念頭。
5、 再成交(乘勝追擊,增加收入,多還要)當(dāng)顧客已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí),可以再詢問(wèn)下是否需要再多買(mǎi)幾個(gè),比如說(shuō)給親戚朋友帶點(diǎn)作為禮物,可以讓顧客產(chǎn)生再購(gòu)買(mǎi)的欲望,增加收入。
其實(shí)企業(yè)文化是最好的作業(yè)工具,都是前輩多少年積累下的寶貴經(jīng)驗(yàn)。我們公司墻上貼著四個(gè)大字“天道酬勤”,撒謊那個(gè)天總是眷顧那些勤勞的人。也許我沒(méi)有別人那么有天賦、能說(shuō)會(huì)道,但有一點(diǎn)我們都可以做到:勤奮,勤能補(bǔ)拙。記得有天晚上都十點(diǎn)多了,我還差3個(gè)完成目標(biāo),去跟一個(gè)商店的老板去介紹產(chǎn)品,老板第一句就是問(wèn)我怎么還不回去睡覺(jué),我就把情況說(shuō)了一遍,他感覺(jué)我身上這種精神尤其可嘉,就買(mǎi)了我的產(chǎn)品,我感覺(jué)很開(kāi)心。精神力量真的很強(qiáng)大,其實(shí)有時(shí)候顧客就是買(mǎi)的一種開(kāi)心、一種快樂(lè)。你把顧客當(dāng)朋友給他帶來(lái)開(kāi)心,他就會(huì)為你買(mǎi)單。
你的態(tài)度也會(huì)改變顧客的態(tài)度,無(wú)論什么時(shí)候,良好的態(tài)度不可或缺,人與人之間的交流是相互的,記得很多時(shí)候跟顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候,顧客說(shuō)不要,態(tài)度也很不耐煩,但在我一再堅(jiān)持良好的態(tài)度下,最后買(mǎi)了我的產(chǎn)品,這也是一種成就,你讓顧客感覺(jué)你不錯(cuò),和你交流很開(kāi)心,向自己的朋友一樣,與你相處很舒服,他也會(huì)為你買(mǎi)單。
實(shí)習(xí)的收獲與體會(huì)
將近五個(gè)月的實(shí)習(xí),喜憂參半,有歡喜也有憂愁,卻讓我的實(shí)習(xí)生活充實(shí)而精彩!
剛接觸工作時(shí),真的是萬(wàn)事開(kāi)頭難,毫無(wú)頭緒。由于自身專業(yè)知識(shí)和閱歷的不足,剛開(kāi)始的工作確實(shí)有點(diǎn)難,實(shí)習(xí)的這段時(shí)間是我摸爬滾打的階段。在這個(gè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中,專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用都是比較次要的,更重要的是讓我知道了生存之道。我們學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)目的就是為了能更容易地在社會(huì)上生存,有個(gè)一技之長(zhǎng)。但這個(gè)只是一種本領(lǐng),還不是一種能力,生存的能力需要具備一定的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)這些日子的實(shí)習(xí),我感悟良多。
作為一個(gè)剛踏入社會(huì)的新人,我們要有吃苦的決心,平和的心態(tài)和不恥下問(wèn)的精神。作為一個(gè)新人,平和的心態(tài)很重要,做事不要太過(guò)急功近利,表現(xiàn)得好別人都看得到,當(dāng)然表現(xiàn)得不好別人眼里也不會(huì)融進(jìn)沙子。在工作中要多看,多觀察,多聽(tīng),少講,不要說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容,多學(xué)習(xí)別人的藝術(shù)語(yǔ)言,和辦事方法。除努力工作具有責(zé)任心外,要善于經(jīng)常做工作總結(jié)。每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日記,每周做一次工作總結(jié),這些都是自己新的學(xué)習(xí)課程,這主要是記錄,計(jì)劃,和總結(jié)錯(cuò)誤。通過(guò)我們自己的不斷學(xué)習(xí),我們的知識(shí)都在更新,我們的錯(cuò)誤都在改正,工作中堅(jiān)決不犯同樣的錯(cuò)誤,對(duì)于工作要未雨綢繆,努力做到更好。實(shí)習(xí)也是對(duì)自己的能力考驗(yàn)或是一次展示自己工作能力的機(jī)會(huì),在工作中讓自己學(xué)習(xí)的知識(shí),不斷充實(shí)自己。我覺(jué)得這次實(shí)習(xí)收獲是豐富的。本次實(shí)習(xí)收獲主要有一下幾點(diǎn):
1、 鍛煉了自己獨(dú)立生存的能力
2、 敢于和別人交流
3、 心態(tài)變得更穩(wěn)定,遇事不急不躁
4、 比以前更具責(zé)任心
5、 做什么事都比較有自信
6、 比以前更有時(shí)間概念
因此,認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求,努力完成實(shí)習(xí),利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難,利于我們察覺(jué)到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作,利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力,把專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。
通過(guò)這次實(shí)習(xí),我掌握了很多日后工作所需的基本技能,檢驗(yàn)了平時(shí)所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí),衡量了個(gè)人的能力和水平,發(fā)覺(jué)了自身存在的不足和缺點(diǎn)。這于我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是受益匪淺的。我相信,這次實(shí)習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗(yàn)、心得會(huì)促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向。我不僅從個(gè)人能力,業(yè)務(wù)知識(shí)上有所提高,也了解到了團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作精神的重要性
也許我們會(huì)感嘆那些過(guò)去了的青春時(shí)光。離開(kāi)了校園就是永遠(yuǎn)的離開(kāi)了,我們長(zhǎng)大了,要學(xué)會(huì)生活。有很多的回憶都留在了那里。一轉(zhuǎn)眼,我們各奔東西。過(guò)去,我們形影不離,我們嬉笑怒罵,我們說(shuō)三道四,我們暢想未來(lái),我們回憶過(guò)去,你講的過(guò)去,我說(shuō)我的回憶。偶爾我們也會(huì)吵架,走在路上就是路人甲路人乙…那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴,是再熟悉不過(guò)的記憶。
實(shí)習(xí),是大學(xué)生活的結(jié)束,也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間,我深深感到了自己的不足,專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中,我會(huì)更加努力,取長(zhǎng)補(bǔ)短,虛心求教,不斷提升自我,在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上,都會(huì)努力上進(jìn),都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己,對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人。
我給自己的座右銘是:生命不息,奮斗不止!
實(shí)習(xí)第二周開(kāi)始,已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),公司也知道對(duì)于銷(xiāo)售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是通過(guò)電話跟客戶溝通。
現(xiàn)在開(kāi)始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就要求我對(duì)公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁ?/p>
工作都是辛苦的,特別是周末前的一兩天,電話特別的多,似乎大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時(shí)候可以安心的休息。
電話一多就容易亂,幸好有同事在旁邊一同應(yīng)付,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家互相幫助也使問(wèn)題容易解決得多了。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)禮拜的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷(xiāo)售崗位,同時(shí)也對(duì)銷(xiāo)售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),這一周仍然做通過(guò)電話跟客戶溝通的事情。偶爾也出去跟客戶面談。
由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,首次與客戶面談顯得比較緊張,也不大順利,不過(guò)有了一次經(jīng)歷之后,進(jìn)步了不少,再加上經(jīng)理和同事的鼓勵(lì),自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多。不再會(huì)在陌生的場(chǎng)合怯場(chǎng)。今天下來(lái),面對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的客戶,也能夠通過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
只有通過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。
(1.18-1.24)
作為一個(gè)大四畢業(yè)生來(lái)講,對(duì)于實(shí)習(xí),已經(jīng)不是第一次了。但這一次我還是帶著激動(dòng)而又欣喜的心情踏上了實(shí)習(xí)旅途。過(guò)完年不久,我一個(gè)人買(mǎi)了火車(chē)票,隨著春運(yùn)大軍,來(lái)到了我的實(shí)習(xí)地,浙江金華。
經(jīng)過(guò)幾天的調(diào)整,我正式去公司實(shí)習(xí)上班了。來(lái)到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺(jué)有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑減少言語(yǔ)上的笨拙。我的實(shí)習(xí)單位是浙江金華拓盛五金工具有限公司,職位是銷(xiāo)售助理,主要是協(xié)助銷(xiāo)售代表,為公司的產(chǎn)品尋找銷(xiāo)售渠道,創(chuàng)造好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。第一個(gè)禮拜,算是適應(yīng)期,主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。由于我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),前期都是在公司進(jìn)行各項(xiàng)的培訓(xùn),什么溝通技巧,如何開(kāi)展談話,銷(xiāo)售技巧,怎樣成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售等。由于剛開(kāi)始,沒(méi)有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡(jiǎn)單的分配到一些事務(wù)性的工作,如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。
公司氛圍很好,我利用中午休息的時(shí)間結(jié)識(shí)了一些新的同事,他們帶我熟悉公司的環(huán)境,另外在與同事溝通交談中也能夠?qū)W到不少東西。同事們都很熱心,很照顧我,經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手,令我非常感動(dòng)。
(1.25-2.3)
經(jīng)過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒(méi)有具體的操作過(guò),但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,也逐漸學(xué)會(huì)了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時(shí)候,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進(jìn)行前期的一個(gè)簡(jiǎn)單處理等等。
經(jīng)過(guò)幾天下來(lái),從工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。相信大家剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過(guò)類(lèi)似復(fù)印打字、整理文檔、送送文件、打掃辦公室、端茶遞水等的雜活。因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做雜活成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。我每天第一個(gè)到辦公室,看到哪里不干凈都會(huì)主動(dòng)打掃,整理辦公室。由于我是新人,為人處事還是要懂的,每天保持微笑,尊重這里的每一個(gè)前輩,大家也愿意真誠(chéng)待我。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說(shuō)事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問(wèn)、勤做,就會(huì)有意想不到的收獲。
(2.4-2.10)
在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對(duì)公司的運(yùn)作流程以及業(yè)務(wù)有了一個(gè)整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個(gè)小變化,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的客戶資料整理,還開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)一些客戶的回訪工作,也就是給客戶打電話。在這之前一直認(rèn)為這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)樵趯W(xué)校的時(shí)候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧了,但是在真正操作的過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的。比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長(zhǎng)時(shí)間,一般控制在3-5分鐘,就應(yīng)該結(jié)束談話,要不會(huì)讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時(shí)在交談的過(guò)程中,如何自報(bào)家門(mén),如何進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品的推介等都是一個(gè)小技巧,因?yàn)橹挥心阏驹诳蛻舻慕嵌热ニ伎紗?wèn)題的時(shí)候,客戶才會(huì)愿意繼續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為他帶來(lái)什么利益、做這件事對(duì)他有什么好處等,如有可能盡量約見(jiàn)見(jiàn)面的時(shí)間,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候,很多問(wèn)題通過(guò)見(jiàn)面的交談效果會(huì)比僅僅通過(guò)電話的交談會(huì)好的多,一個(gè)可以通過(guò)面談了解到客戶的一個(gè)真實(shí)的想法,在一些問(wèn)題的說(shuō)明上更具說(shuō)服力。
(2.11-2.17)
一周的電話回訪,從陌生到熟練,從一個(gè)電話到N個(gè)電話的成長(zhǎng)。每天來(lái)公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,哪些是今天重點(diǎn)客戶,要通知其他人員去實(shí)地拜訪的。接下來(lái)就要開(kāi)始一個(gè)接一個(gè)不斷地電話回訪,回訪的過(guò)程是漫長(zhǎng)的,結(jié)果是令人心寒的,也許你打了100個(gè)電話,只有一個(gè)客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個(gè)正面的客戶也可能隨時(shí)的泡湯,這對(duì)于我們的心理打擊是很大的,有時(shí)候一天情緒都很低沉,我剛開(kāi)始兩天甚至情緒低落到失眠。現(xiàn)在終于開(kāi)始理解前輩們的辛苦了。
經(jīng)過(guò)一周的電話洗禮耳膜開(kāi)始有了職業(yè)病的征兆了,也同時(shí)對(duì)于電話產(chǎn)生了恐懼心理,老是感覺(jué)電話在響,出現(xiàn)幻聽(tīng),有時(shí)家里給我打電話都不敢接,怕他們跟客戶一樣拒絕我們。相信這是每一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員在自己獨(dú)當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個(gè)經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步。
(2.18-2.24)
光陰似箭,歲月穿梭,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?;厥走^(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,經(jīng)歷了一些坎坷,但是功夫不負(fù)有心人,總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助,讓我克服了電話恐懼癥,調(diào)整了心態(tài)。在他們的幫助下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí),相信這會(huì)是我今后生活工作中的一筆巨大財(cái)富。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)再拿起電話來(lái)也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示,給我們每個(gè)人一定的工作任務(wù)。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)始給自己制定周計(jì)劃,開(kāi)始按章執(zhí)行,對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃??此坪?jiǎn)單的工作計(jì)劃,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必須是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級(jí)看的,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力。以實(shí)現(xiàn)每天的目標(biāo)為動(dòng)力,我們都在緊張地展開(kāi)工作。
第1周
作為房地產(chǎn)類(lèi)專業(yè)的大學(xué)生,我很榮幸能夠進(jìn)入房地產(chǎn)類(lèi)專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷,也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過(guò)工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們。
頭幾天實(shí)習(xí),心情自然是激動(dòng)而又緊張的,激動(dòng)是覺(jué)得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)工作,緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境。剛開(kāi)始,崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作,基本都是在熟悉新工作的環(huán)境,單位內(nèi)部文化,以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生,但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境,是一種鍛煉自我的過(guò)程,是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下,并給我分配了一個(gè)師父,我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和困難都可以找他幫忙。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了,原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的,不過(guò)老實(shí)說(shuō)第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的,嘿嘿,俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難,我已經(jīng)邁出了第一步了,在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡(jiǎn)單,我們要勇往直前!再苦再累,我也要堅(jiān)持下去,只要堅(jiān)持著,總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
第2周
過(guò)一周的實(shí)習(xí),對(duì)自己崗位的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然我是讀是房地產(chǎn)類(lèi)專業(yè),但和實(shí)習(xí)崗位實(shí)踐有些脫節(jié),這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識(shí),感覺(jué)又回到了學(xué)校上課的時(shí)候。雖然我對(duì)業(yè)務(wù)還沒(méi)有那么熟悉,也會(huì)有很多的不懂,但是我慢慢學(xué)會(huì)了如何去處理一些事情。在工作地過(guò)程中明白了主動(dòng)的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。有時(shí)候遇到工作過(guò)程中的棘手問(wèn)題,心里會(huì)特別的憋屈,但是過(guò)會(huì)也就好了,我想只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好自己份內(nèi)事,不懂就問(wèn),多做少說(shuō)就會(huì)有意想不到
的收獲,只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了,來(lái)這里有一段時(shí)間了,雖然同事們都很好,工作也輕松,對(duì)工作的環(huán)境有一定的了解,但真正在這里生活了,還是會(huì)覺(jué)得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場(chǎng)狀態(tài)似乎有些差距,我相信我會(huì)適應(yīng)職場(chǎng)生活。
第3周
不知不覺(jué)進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周,生活還在慢慢的適應(yīng),每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),我還加強(qiáng)大學(xué)房地產(chǎn)類(lèi)專業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合,努力讓房地產(chǎn)類(lèi)專業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校,很多工作遇到的很多問(wèn)題都只能自己鉆研,不過(guò)好在有很多資料可以查,大學(xué)里學(xué)習(xí)的房地產(chǎn)類(lèi)專業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙,也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料,也培養(yǎng)了自學(xué)能力,同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí),一舉多得。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作,我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候,有時(shí)候偷懶或者身體不適,就會(huì)請(qǐng)假或者逃課,老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒(méi)長(zhǎng)大的孩子”。但是現(xiàn)在開(kāi)始上班,同事中沒(méi)有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子,也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰(shuí),遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶,準(zhǔn)時(shí)起床去上班,有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到,不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象,我都要提早去辦公室,把辦公室清掃一下,再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情,但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了,我相信下個(gè)星期我能做得更好,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
第4周
這周頭一天星期一,我終于接到實(shí)習(xí)以來(lái)的第一個(gè)真正的工作任務(wù)。雖然在這兒實(shí)習(xí)了快一個(gè)月了,但是工作的內(nèi)容無(wú)非是協(xié)助同事,幫幫忙,打打雜。大部分的時(shí)間都是閑著的,我的師父今天終于分配給我第一個(gè)工作任務(wù),我充分利用了大學(xué)里面學(xué)習(xí)的房地產(chǎn)類(lèi)專業(yè)相關(guān)知識(shí),把第一個(gè)任務(wù)圓滿完成。師父說(shuō),通過(guò)他的觀察,說(shuō)我態(tài)度積極,并且耐的住性子,已經(jīng)初步通過(guò)了他的考驗(yàn),所以分配給我一個(gè)工作任務(wù),對(duì)我進(jìn)行進(jìn)一步的考驗(yàn)。這個(gè)看似
一、實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介
中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心總部位于美麗的鷺島廈門(mén),公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命,伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長(zhǎng)。公司主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、外呼中心、10010客戶服務(wù)部、人事企劃部及財(cái)務(wù)部5個(gè)部門(mén)組成。隨著中國(guó)3G業(yè)務(wù)的出現(xiàn),聯(lián)通WCDMA以國(guó)際通用的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī),正在以全新的面貌向國(guó)人展示新聯(lián)通新形象,聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)也隨著20xx年5.17電信日的召開(kāi)對(duì)外承諾今年聯(lián)通的3G無(wú)線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到21.6M,屆時(shí)下載一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間,聯(lián)通公司也在不斷與國(guó)際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作,IPHONE4的推出掀開(kāi)新一輪的果粉熱搶,5月18號(hào)聯(lián)通也將與另一國(guó)際大品牌黑莓手機(jī)合作、今年的9月IPHONE5也馬上要上市,相信今年的夏天還會(huì)更熱、 隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的提速,中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲(chǔ)備,20xx年是人才缺口最大的一年,為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利,為公司所有員工提供公平、公正的晉升舞臺(tái),提供各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì),“以人為本”是我公司的用人原則!
二、實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介
電話營(yíng)銷(xiāo)(TMK)的定義為:通過(guò)使用電話,來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。 與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯很多,直接銷(xiāo)售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Database Marketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同,但目的都是一樣的,即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù),為企業(yè)創(chuàng)造商機(jī),增加收益。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程
(一)熟悉環(huán)境
有人可能會(huì)覺(jué)得奇怪,熟悉環(huán)境屬于哪門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀,你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話就錯(cuò)了,我為什么要把熟悉環(huán)境作為電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?原因在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí),他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉所在的環(huán)境,那么他就掌握了主動(dòng)權(quán),他的適應(yīng)環(huán)境的能力是比別的人要強(qiáng)的,尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了,這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò),一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟悉所在的環(huán)境后,他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面,比較快速
(二)培訓(xùn)
第一天上班的時(shí)候,我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì),公司里的同事用pk來(lái)激發(fā)斗志、以玩游戲來(lái)放松心情,感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的,這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班,公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn),這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作,還是在工公司做其它的事務(wù),公司里每個(gè)員工都必需清楚了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工,連自己公司是做什么的都不知道,他一定是不負(fù)責(zé)的人,也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。
我們聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心主要賣(mài)的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡(jiǎn)單地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢(shì),如何賣(mài)出去的一些成功例子。但是要真正了解它的話就不是一件容易的事情,你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么,客戶為什么要買(mǎi)你的號(hào)碼卡呢?它又與我們今天息息相關(guān)的3g又有什么區(qū)別?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白,當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清楚?看似簡(jiǎn)單的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單,要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司發(fā)展到現(xiàn)在上百名員工,這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)單!
(三)找資料
就是利用各種途徑來(lái)獲取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中,找資料是前提條件來(lái)的,如果說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料,那么你就在邀約中處于被動(dòng),而邀約不好那就直接關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶,而到場(chǎng)客戶的數(shù)量決定了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì),也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī),所以說(shuō)找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件,沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。
找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡(jiǎn)單給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獲取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼,這下可把我給難倒了,我要怎么去找,以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活,心理非常沒(méi)底,我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫,但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找,在網(wǎng)上黃頁(yè)上很多公司的負(fù)責(zé)人,這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——“真誠(chéng)”今天非常的開(kāi)心,因?yàn)榻?jīng)系安排到昌導(dǎo)汽車(chē)租賃企業(yè)下通知:今天是九月十日.我工作實(shí)習(xí)的第一天,我懷著惴惴不安的心情,之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞,說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣.看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵, 給我加加分支持一下,謝謝.踏進(jìn)辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔.我微笑著和他們打招呼.從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候.
所以待人一定要“真誠(chéng)”,做事也要“真誠(chéng)”.做事必需按部就班,不能說(shuō)是死板那是做事的程序必須遵守.看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝. 事實(shí)是怎樣就怎樣,不要不懂裝懂,這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲.
有時(shí),望著霓紅的燈光幻想:一覺(jué)醒來(lái),若我能善于言談,那樣該有多棒.于是,明天的我,就沉迷于幻想中.歲月無(wú)情,當(dāng)我從睡夢(mèng)中醒來(lái),炎炎夏日早已過(guò)去,初秋拌著愜意的微風(fēng)到來(lái)了.
實(shí)習(xí)第二周:
我總覺(jué)得,經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷,也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心.僅僅幾天的時(shí)間, 我就和同事們打成一片,我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生.我想,應(yīng)該是我的真誠(chéng),換取了同事的信任.他們把我當(dāng)朋友,也愿意把工作分配給我.
銷(xiāo)售是一門(mén)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué),有著認(rèn)真的工作態(tài)度,與同事的協(xié)同合作,加上自己的工作能力與綜合素質(zhì),這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的,也是想成為一名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員所要去做到的.
實(shí)習(xí)第三周:
實(shí)習(xí)的第三個(gè)星期——“條理”如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣.“做什么事情都要有條理”,這是經(jīng)理給我的忠告.這絕不是一句空話.辦理合同,如果不講究條理,一定會(huì)讓你忙得手忙腳亂卻效率低下.企業(yè)人員來(lái)了,準(zhǔn)備許多資料,如:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)證明、申請(qǐng)表等等.我們必需一項(xiàng)的檢查過(guò)、計(jì)算過(guò)、是否合理.一位有成就的總經(jīng)理講過(guò)這么一個(gè)故事:他當(dāng)部門(mén)經(jīng)理時(shí),總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢,而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件.師兄說(shuō),“雖然每天信件很多,但我都按緊急性和重要性排序,再逐一處理.”總裁于是把這種做法推廣到全公司,整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序, 效率也提高了.養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\.
工作總會(huì)有忙的時(shí)候,忙到一定地步,你就會(huì)感覺(jué)到煩躁,這是很正常的,不過(guò),一定要以一個(gè)正確的心態(tài)去面對(duì)才行,畢竟你你怎么樣鬧心到頭來(lái)不還得必須去解決那些問(wèn)題么.
實(shí)習(xí)第四周:
實(shí)習(xí)的第四個(gè)星期——“敬業(yè)”在這里大家都在抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),邊學(xué)邊干.這種刻苦的精神下,給我們一種特別想融入他們其中的感覺(jué).這將對(duì)我們以后的人生路上一種很大的推進(jìn).只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí),有一個(gè)熱愛(ài)工作的心才會(huì)使自己更加提高,而這里就有這樣的氣氛,每個(gè)辦事人員都熱愛(ài)自己的崗位和工作.這是在學(xué)校里好難學(xué)到的,如果一個(gè)人不敬業(yè)的話,他的工作是不會(huì)長(zhǎng)久的,可能做幾個(gè)月就走了!這樣的工作還不如不干!要知道興趣和熱情都是可以培養(yǎng)的.所以工作需要一顆“敬業(yè)”的心.
雖然說(shuō)工作是可以混的,不過(guò),“混生活”畢竟不是積極的舉動(dòng),“混生活”最終會(huì)讓你的工作變成機(jī)械化的,所以不要去“混生活”,而要積極的面對(duì)生活,面對(duì)工作,這樣才會(huì)越來(lái)越好,不是么.
實(shí)習(xí)第五周:
今天很納悶,有客人投訴我.真的不是我的錯(cuò),是客人無(wú)理取鬧.但是客人是上帝.是我們的財(cái)神爺呀.只能回到宿舍打開(kāi)收音機(jī)調(diào)節(jié)心情,仍舊是那樣的聲音.同樣是那樣的旋律,所以的一切是似乎都沒(méi)有變化.今天是昨天的復(fù)制品,明天又會(huì)是今天的重復(fù).看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.生命就這樣煙著時(shí)間慢慢走向終點(diǎn).猛然回首,往日的足跡在身后筑起回憶的墳?zāi)?我從不善于言談,從來(lái)都不是,我一直堅(jiān)信“沉默是金”.然而,現(xiàn)在我才知道,沉默的年代早已過(guò)去了.我就在這平淡無(wú)奇的日子中尋找青春的美麗之處.然而,我始終還是找不到任何零星的‘美麗的東西’.或許,只是我太過(guò)于悲觀了吧!
記得巴金先生曾說(shuō)過(guò):青春是美麗的東西.但在我的印象中,它是沒(méi)有任何值的讓我留念的.我與我所在的社會(huì)顯得格格不入.沒(méi)有所謂的生活的多姿多彩,沒(méi)有歡言笑語(yǔ).取之而帶的是漫天的習(xí)題.
實(shí)習(xí)第六周:
幾個(gè)星期已經(jīng)過(guò)了好幾天,我的實(shí)習(xí)周記還沒(méi)有寫(xiě),剛才坐在網(wǎng)吧上網(wǎng)想著想了一陣才在郵箱打起字來(lái).實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月了,說(shuō)學(xué)習(xí)東西確實(shí)在企業(yè)有很多東西學(xué),但是理論與實(shí)際脫節(jié),讓學(xué)習(xí)也來(lái)的更加困難.學(xué)習(xí)書(shū)本上的不實(shí)用,學(xué)習(xí)公司的又不夠全面.看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.如果我會(huì)一直在這條路上走下去,我要做的是走在前沿的人.通過(guò)自己對(duì)企業(yè)的理解真正為企業(yè)著想,為客戶服務(wù).實(shí)習(xí)應(yīng)該學(xué)什么?這是我一直在考慮的問(wèn)題.實(shí)習(xí)不應(yīng)該是簡(jiǎn)單的操作,更重要的是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)工作的態(tài)度,對(duì)學(xué)習(xí)科室的整體合作,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)措施,培養(yǎng)自己的工作情操.
生活和工作固然有很多不滿,如果真的真的接受不了,想不開(kāi)的話,那就靜下來(lái),好好的冷靜的想一想,或者什么都不去想,什么都與我無(wú)關(guān),享受那幾分的安靜時(shí)光.
實(shí)習(xí)第八周:
這周接了一個(gè)大客戶,是鞍山市香車(chē)寶馬大酒店的長(zhǎng)30米,高6米的吸塑字工程,對(duì)于這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō),這是個(gè)大工程,因?yàn)樯婕暗礁呶0惭b和合同這塊,最沒(méi)想到的是老板竟然放心把這個(gè)活交給我了,我不擔(dān)心別的,只擔(dān)心是否安全這塊,畢竟是要安裝在高處,還是市中心,所以不允許這其中有很多差錯(cuò).看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.這其中涉及的環(huán)節(jié)也有很多,比如設(shè)計(jì),合同,安裝,售后等等.所以我去查閱了大量的資料,也開(kāi)了會(huì)議去討論了鋼架的取材和結(jié)構(gòu)問(wèn)題,要特別謝謝資深的安裝工老鄭,他為我出了好多點(diǎn)子,也解決了好多難題.
如果你接受一個(gè)很難實(shí)現(xiàn)的任務(wù),不要放棄,不是還有團(tuán)隊(duì)么.這個(gè)時(shí)候,狼的精神就完全發(fā)揮出來(lái)了,所以如果一個(gè)人不行的話,眾志成城才是王道啊.總之,不拋棄,不放棄,大家一起上,沒(méi)什么完不成的.
今天是實(shí)習(xí)的第一天,來(lái)到一個(gè)新鮮的環(huán)境??粗窜?chē)中的電腦洗車(chē)房還真覺(jué)得神奇,這么個(gè)東西就能解決人們手洗的煩惱,而且據(jù)說(shuō)相比較于人工洗車(chē)電腦洗車(chē)對(duì)汽車(chē)的傷害更小,突然覺(jué)得科技還真的可以改變一切。
因?yàn)槭菍?shí)習(xí)的第一天,對(duì)于我這個(gè)對(duì)電腦洗車(chē)沒(méi)有一點(diǎn)概念的人來(lái)說(shuō)一切都是陌生的。接待我的人很親切,把我介紹給了這個(gè)洗車(chē)的一個(gè)師傅,師傅很熱情,還問(wèn)我是來(lái)實(shí)習(xí)的,在哪兒念書(shū),說(shuō)讀大學(xué)真有出息。他說(shuō)這電腦洗車(chē)其實(shí)很簡(jiǎn)單,對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)就更簡(jiǎn)單了,肯定一學(xué)就會(huì),我的工作就是負(fù)責(zé)電腦洗車(chē),因?yàn)槭堑谝惶鞂?shí)習(xí),師傅說(shuō)主要就是看看別人怎么操作,遇到什么不懂不會(huì)的就直接問(wèn),沒(méi)事的。
看著師傅熟練的操作著,安排車(chē)輛進(jìn)入,操作電腦,與洗車(chē)房另一端的人員溝通,和顧客寒暄,忽然覺(jué)得原來(lái)每一樣工作其實(shí)都是很有意義的,也許它雖然簡(jiǎn)單,但是只要我們認(rèn)真的去做,那么對(duì)你來(lái)說(shuō)任何工作都變得那么有意義。
今天雖然沒(méi)真正學(xué)到什么,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)有了這種體會(huì)已經(jīng)意義很大了,時(shí)間在轉(zhuǎn)眼間到來(lái),在xx正道車(chē)業(yè)服務(wù)有限公司的實(shí)習(xí)馬上要響起結(jié)束的鐘聲。在這半年多的時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的我來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。
在新的環(huán)境里,我工作難免也會(huì)有問(wèn)題,但這些都不重要,因?yàn)檫t早會(huì)過(guò)去的。
在實(shí)習(xí)中體驗(yàn)了很多,對(duì)于汽車(chē)的汽車(chē)油漆漆樣的識(shí)別、汽車(chē)漆面的手工上蠟操作、汽車(chē)漆面受損情況識(shí)別、汽車(chē) 內(nèi)部常用材料的識(shí)別、汽車(chē)防爆膜的識(shí)別、還有汽車(chē)外部清洗操作、汽車(chē)內(nèi)室篷壁清洗操作、汽車(chē)儀表臺(tái)清洗操作、汽車(chē)座椅清洗操作、汽車(chē)安全帶清洗操作、汽車(chē)漆面的研磨拋光操作、汽車(chē)輪胎的護(hù)理、汽車(chē)玻璃的護(hù)理、汽車(chē)燈具的護(hù)理、勞動(dòng)安全防護(hù)、常用輔助工具的使用與維護(hù)、清洗設(shè)備的使用與維護(hù)、消防安全.表面預(yù)處理、涂刮膩?zhàn)印⒂推釃娡康榷加辛诉M(jìn)一步的實(shí)踐。
我在公司先是就職于汽車(chē)美容組主要,從事汽車(chē)漆面保養(yǎng)工作,如拋光、封鈾、鍍膜等,剛開(kāi)始的時(shí)候由于對(duì)拋光機(jī)的使用不熟練,工作中好多問(wèn)題都不會(huì)處理,后來(lái)在同時(shí)的幫助下慢慢的進(jìn)步懂得了其中的使用技巧。工作中就顯得輕松多了。其實(shí)汽車(chē)美容是一項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的工作,技術(shù)含量并不高,最主要的就兩個(gè)字“細(xì)心”。我在公司對(duì)汽車(chē)美容工做到以下幾點(diǎn)原則:
1、耐心細(xì)致:汽車(chē)美容是精細(xì)工作,類(lèi)似工藝品的加工制作,必須有耐心,要精益求精。粗心大意容易出錯(cuò),稍有疏忽就會(huì)留下邊邊角角的污點(diǎn)。如果工作干得不細(xì)、不清,就會(huì)失去顧客。
2、求穩(wěn)避災(zāi):車(chē)漆美容時(shí),一旦研磨或拋光過(guò)度,會(huì)造成原有漆面的破壞、很難補(bǔ)救。因此,當(dāng)出現(xiàn)難題時(shí)要停下來(lái),規(guī)劃好后再繼續(xù)操作。
3、取輕避重:進(jìn)行美容作業(yè)時(shí),應(yīng)根據(jù)部位及材料選用產(chǎn)品,并作好試驗(yàn)、試用工作。優(yōu)先選用柔和型、稀釋型或微切型的產(chǎn)品。盡量由低速檔位、小力量開(kāi)始試驗(yàn)操作,直至速度、用力大小滿足要求為止。
4、先試后用:為了保證作業(yè)要求,應(yīng)在全面作業(yè)之前,在隱蔽處小范圍內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn),以便掌握情況正確使用產(chǎn)品和優(yōu)化操作方法。
總聽(tīng)到人家說(shuō)剛畢業(yè)的學(xué)生身上總存在著許多讓公司老板頭痛的“特點(diǎn)”,現(xiàn)在我終于親身體會(huì)到了。實(shí)習(xí)結(jié)束就要踏出社會(huì),對(duì)于現(xiàn)在的我來(lái)說(shuō),不再存在有恐懼。我會(huì)百倍信心的去迎接新的開(kāi)始!
實(shí)習(xí)周記(第一周)20xx年3月5日
時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)實(shí)習(xí)已經(jīng)一個(gè)月了。因?yàn)閯傋叱鲂iT(mén)又只是實(shí)習(xí)生,所以做任何事我都留意翼翼,生怕出現(xiàn)任何的差錯(cuò)會(huì)給上級(jí)留下不好的印象。先是做儀態(tài)訓(xùn)練和喊些口號(hào)。剛開(kāi)始還真不習(xí)慣,總覺(jué)得有點(diǎn)別扭,之后才明白這樣是為了提醒我們每一天都要記住對(duì)客戶使用的禮貌用語(yǔ)。這樣才能夠讓我們能夠夠容易地與顧客談上話,才會(huì)使我們更容易把產(chǎn)品賣(mài)出去。
主要收獲與心得體會(huì):在這一月的找實(shí)習(xí)單位中我既品嘗了收獲的喜悅,也咀嚼了挫折的滋味,學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí),真可謂上了十分珍貴的一課,受益匪淺。透過(guò)這次,我也對(duì)今后自己的學(xué)習(xí)、發(fā)展方向有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):學(xué)習(xí)不僅僅僅是學(xué)習(xí)課本知識(shí),還要也是更重要的是學(xué)習(xí)如何將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐。
實(shí)習(xí)周記(第二周)20xx年3月12日
這段時(shí)間,經(jīng)理并沒(méi)有具體安排事務(wù),只是讓我熟悉產(chǎn)品,算是適應(yīng)期。主要了解一些產(chǎn)品、服務(wù)等。主要工作是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售。一開(kāi)始是在一旁協(xié)助處理一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基礎(chǔ)。做生意,搞銷(xiāo)售,靠的就是一張嘴,口才好、把握分寸、恰當(dāng)?shù)闹v,就容易把顧客的心抓住,從而就可能達(dá)成交易。這層道理我是明白,但真正到了自己去應(yīng)對(duì)時(shí),卻發(fā)現(xiàn)由于性格內(nèi)向,再加上缺乏鍛煉,想要抓住顧客的心,還真有難度。
每當(dāng)有顧客來(lái)時(shí),我微笑著和他們打招呼并招待他們,因?yàn)檫@段實(shí)習(xí)期間,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,對(duì)人待物都講究禮儀,見(jiàn)到顧客,不管交易能否達(dá)成,都不能給人以缺乏禮數(shù)的感覺(jué),只要是踏進(jìn)店的,我都會(huì)真誠(chéng)的接待問(wèn)候,讓他們一進(jìn)來(lái)就體驗(yàn)到被重視的感覺(jué),我覺(jué)得,經(jīng)常有一些細(xì)節(jié)的東西容易被我們忽略,比如輕輕的一聲問(wèn)候,但它卻讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心,更是一種基本素質(zhì)的體現(xiàn)。
主要收獲與心得體會(huì):所以待人必須要“真誠(chéng)”,做事也要“真誠(chéng)”。做事必需按部就班,不能說(shuō)是死板那是做事的程序務(wù)必遵守。
實(shí)習(xí)周記(第三周)20xx年3月17日
這個(gè)月我已經(jīng)比較習(xí)慣了。這個(gè)月我都是跟著經(jīng)理熟悉商品,這樣能夠使我更容易上手。
雖然時(shí)間不長(zhǎng),但看來(lái)學(xué)到的東西也不少的,每一天都有收獲的感覺(jué)實(shí)在是很不錯(cuò)。我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多觀察,多思考!要學(xué)習(xí)的東西還很多!
主要收獲與心得體會(huì):銷(xiāo)售是一門(mén)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué),有著認(rèn)真的工作態(tài)度,加上自己的工作潛力與綜合素質(zhì),這些才是實(shí)習(xí)要去努力做好的,也是想成為一名優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員所要去做到的。
實(shí)習(xí)周記(第四周)20xx年3月24日
實(shí)習(xí)第四個(gè)月我開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),經(jīng)理也明白對(duì)于銷(xiāo)售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是透過(guò)電話跟客戶溝通。此刻開(kāi)始便需要跟客戶交談,要能夠很好的領(lǐng)會(huì)客戶的意圖,同時(shí)準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)產(chǎn)品相關(guān)的
信息。這就要求我產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜ぁAD讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是十分出色的。雖然自認(rèn)為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。
在碰到問(wèn)題的事情,要發(fā)揚(yáng)自主思考問(wèn)題的潛力,自覺(jué)努力去獨(dú)立解決,這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深刻的了解,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)獲益良多。
主要收獲與心得體會(huì):當(dāng)你能夠選取的時(shí)候,把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。不要怕去問(wèn),怕的是你不敢去問(wèn),只有你去問(wèn),才會(huì)提高你自己。再說(shuō),總說(shuō)“怕”,到底怕什么呢。這只是心理上的作用,這個(gè)社會(huì),你要是怕了,你就是敗者。
實(shí)習(xí)周記(第五周)20xx年3月30日
經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,即使是之前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷(xiāo)售崗位,同時(shí)也對(duì)銷(xiāo)售這一行有了更深的認(rèn)識(shí),由于自己向來(lái)比較內(nèi)斂的緣故,首次與顧客面談顯得比較緊張,也不大順利,但是有了一次經(jīng)歷之后,進(jìn)步了不少,再加上店長(zhǎng)和同事的鼓勵(lì),自己嘗試大膽的去應(yīng)付,慢慢的好了許多。應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)比我豐富的閱歷比我深的多的多的顧客,我也能夠透過(guò)簡(jiǎn)練清晰的表達(dá)讓對(duì)方熟悉我們的產(chǎn)品,讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生更濃厚的興趣。
人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,永遠(yuǎn)都不明白事情到底是怎樣一個(gè)樣貌,是真的那么難,還是并非如此,所以,不管怎樣樣,即使是自己完全陌生的事情,只要有機(jī)會(huì),都必須要去嘗試,努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),那么就需要做更多的準(zhǔn)備工作。
主要收獲與心得體會(huì):工作總會(huì)有忙的時(shí)候,忙到必須地步,你就會(huì)感覺(jué)到煩躁,這是很正常的,但是,必須要以一個(gè)正確的心態(tài)去應(yīng)對(duì)才行,畢竟你你怎樣樣鬧心到頭來(lái)不還得務(wù)必去解決那些問(wèn)題么。
實(shí)習(xí)周記(第六周)20xx年4月5日
透過(guò)這幾個(gè)月的鍛煉,我體會(huì)到了做事不要害怕失敗,只要用心去做就能夠了。等到熟練了,那么成功將是水到渠成的事情。比如我的第一次跟顧客面談,雖然我做得不夠好,或者能夠說(shuō)失敗了,但透過(guò)這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。自己也透過(guò)不斷的經(jīng)歷和嘗試檢驗(yàn)了自身的水平和適應(yīng)潛力。
只有透過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累經(jīng)驗(yàn),才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候,我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。所以,不管怎樣,努力去做吧,告訴自己,只要用心,就能做得更好!
主要收獲與心得體會(huì)雖然說(shuō)工作是能夠混的,但是,“混生活”畢竟不是用心的舉動(dòng),“混生活”最終會(huì)讓你的工作變成機(jī)械化的,所以不要去“混生活”,而要用心的應(yīng)對(duì)生活,應(yīng)對(duì)工作,這樣才會(huì)越來(lái)越好
實(shí)習(xí)周記(第七周)20xx年4月12日
眼瞅著實(shí)習(xí)的時(shí)間就這樣一周一周地過(guò)去,但是我自己卻學(xué)到了很多的東西,使自己更加有信心。我明白了推介要簡(jiǎn)短扼要:人在傾聽(tīng)時(shí)具有令人驚訝的選取性。我在那里所寫(xiě)的大部分東西您可能逐字閱讀了,但如果我站在您面前講同樣的話,可能僅有20%或30%被注意到。那部分資料可能是您最想聽(tīng)的,或者出于某種原因觸及您的某根神經(jīng)而被記下的。有調(diào)查結(jié)果證明成年人能夠注意傾聽(tīng)的平均最長(zhǎng)時(shí)間為20-30分鐘。由此可知,為什么我們往往記不住一些對(duì)
話以及為什么兩個(gè)人對(duì)一段話的記憶常常大相徑庭。所以必須要把“銷(xiāo)售要點(diǎn)”指出來(lái),說(shuō)明的語(yǔ)言越簡(jiǎn)煉越好,簡(jiǎn)煉能突出要點(diǎn),千萬(wàn)不要讓羅嗦的句子喧賓奪主。
實(shí)習(xí)周記(第八周)20xx年4月12日
透過(guò)這幾個(gè)星期的推銷(xiāo)實(shí)習(xí)使我深深明白到推銷(xiāo)的重要性和搞推銷(xiāo)是一件很辛苦的事,根本不是讀書(shū)時(shí)想象的那樣簡(jiǎn)單。同樣也使我深刻體會(huì)到在學(xué)校學(xué)好專業(yè)知識(shí)固然很重要,但更重要的是把學(xué)到的知識(shí)靈活運(yùn)用到實(shí)踐中去。
我每一天處于緊張的工作狀態(tài),完全沒(méi)有時(shí)間思考其它事情。于是不知不覺(jué)的,就發(fā)現(xiàn)原先我短暫的一個(gè)星期又過(guò)去了。這一個(gè)星期的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的,就感覺(jué)自己每一天都在進(jìn)步,每一天都能夠接觸新的事物,一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去。初踏社會(huì)便有了很深的感受,正應(yīng)了那句話:社會(huì)是一所最好的大學(xué)。
實(shí)習(xí)周記(第九周)20xx年4月12日
透過(guò)這次綜合實(shí)訓(xùn)的操作,使我比較系統(tǒng)地了解了藥品營(yíng)銷(xiāo)的基本程序和具體方法,加強(qiáng)了我在實(shí)習(xí)崗位上的實(shí)際操作潛力,對(duì)所學(xué)的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行綜合檢驗(yàn)。同時(shí)也學(xué)會(huì)了人際交往,溝通方式及相關(guān)禮節(jié)方面的資料。
兩個(gè)月的時(shí)間,雖然很快就過(guò)去了,但學(xué)到的東西可不少,這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),這天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來(lái)說(shuō),真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的潛力更加自信,相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。
實(shí)習(xí)周記(第十周)20xx年4月12日
“千里之行,始于足下”,這短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí),我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用,過(guò)渡的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟,對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫忙。向他人虛心求教,與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)是我一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,和團(tuán)體持續(xù)良好的關(guān)系是很重要的。做事首先要學(xué)做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現(xiàn)代社會(huì)的做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題。對(duì)于自己這樣一個(gè)即將步入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),需要學(xué)習(xí)的東西很多,他們就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我?guī)煛?,我們能夠向他們學(xué)習(xí)很多知識(shí)、道理。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),運(yùn)用所學(xué)知識(shí)實(shí)踐自我的最好途徑。親身實(shí)踐,而不是閉門(mén)造車(chē)。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍。增強(qiáng)了認(rèn)識(shí)問(wèn)題,分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的潛力。為認(rèn)識(shí)社會(huì),了解社會(huì),步入社會(huì)打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)還需我們?cè)谝院蟮膶W(xué)習(xí)中用知識(shí)武裝自己,用書(shū)本充實(shí)自己,為以后服務(wù)社會(huì)打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)!
一個(gè)月的時(shí)間,雖然短,但學(xué)到的東西可不少,如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團(tuán)體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來(lái)的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí),今天我學(xué)到的所有這些都必將對(duì)我將來(lái)的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。而對(duì)我來(lái)說(shuō),真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。我慶幸也感謝有這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信,相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。
我的暑期社會(huì)實(shí)踐圓滿結(jié)束了。其間還有太多種種是不能用言語(yǔ)表達(dá)的,但我會(huì)一直記得這次經(jīng)歷,并會(huì)牢記大家的教誨,在將來(lái)很好的鞭策自己,努力學(xué)習(xí),努力邁向人生的新臺(tái)階。
周記是總結(jié)上周所做事情和計(jì)劃下周要做的事情的一種記錄方式。在日常工作和學(xué)習(xí)中,寫(xiě)周記是非常普遍的。它能夠讓我們更加自信地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和壓力。本文的主要內(nèi)容是探討與“實(shí)習(xí)銷(xiāo)售周記”相關(guān)的主題。歡迎大家來(lái)閱讀!
一、實(shí)習(xí)公司簡(jiǎn)介
本人實(shí)習(xí)的公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售電商產(chǎn)品的公司。公司成立于2010年,總部位于中國(guó)深圳市。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)是銷(xiāo)售智能家居、智能穿戴設(shè)備和數(shù)碼產(chǎn)品等。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)期間,我主要負(fù)責(zé)了公司的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。具體來(lái)說(shuō),我的工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面:
1.市場(chǎng)調(diào)研:我通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)地走訪的方式,收集了大量關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和目標(biāo)消費(fèi)者的信息,為制定銷(xiāo)售策略提供了有力支持。
2.銷(xiāo)售計(jì)劃制定:我與同事共同制定了本季度的銷(xiāo)售計(jì)劃。我們根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品特點(diǎn),確定了銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售策略,并安排了具體的銷(xiāo)售任務(wù)和時(shí)間表。
3.客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù):我積極拜訪潛在客戶,向他們介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在客戶的反饋和需求之下,我制定了相應(yīng)的銷(xiāo)售方案,并與客戶建立了良好的合作關(guān)系。
4.銷(xiāo)售報(bào)告撰寫(xiě):每周我要向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況,包括銷(xiāo)售額、客戶反饋、市場(chǎng)變化等。我的匯報(bào)能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地了解市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和公司競(jìng)爭(zhēng)力。
三、實(shí)習(xí)收獲
通過(guò)這次銷(xiāo)售實(shí)習(xí),我不僅有了深刻的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)和銷(xiāo)售技能,還獲得了以下幾點(diǎn)收獲:
1.思維轉(zhuǎn)變:在實(shí)習(xí)期間,我學(xué)會(huì)了從客戶的角度考慮問(wèn)題,思考如何為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作:與同事共同制定銷(xiāo)售計(jì)劃和完成銷(xiāo)售任務(wù),我學(xué)會(huì)了如何與他人溝通合作,達(dá)成共同目標(biāo)。
3.自我管理:在實(shí)習(xí)期間,我不再依賴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令,而是學(xué)會(huì)了獨(dú)立思考、自主決策和有效管理時(shí)間和資源。
4.行業(yè)認(rèn)識(shí):通過(guò)實(shí)地走訪、市場(chǎng)調(diào)研和參加業(yè)界活動(dòng),我獲得了對(duì)電商行業(yè)的深層次了解,掌握了電商行業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)和規(guī)律。
四、實(shí)習(xí)體會(huì)
在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我深刻地體會(huì)到了銷(xiāo)售工作的重要性和難度。銷(xiāo)售工作不僅僅是銷(xiāo)售,還要關(guān)注客戶需求、了解市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、制定可行銷(xiāo)售策略等等。為此,我需要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,才能在這個(gè)領(lǐng)域取得成功。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí),我深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足和需要提高的地方,并且在這些方面逐漸取得了進(jìn)展。我相信,未來(lái)的工作和職業(yè)生涯中,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,不斷提高自己的大局觀和自我管理能力,成為一名出色的銷(xiāo)售資深專家。
本周我正式開(kāi)始了我的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)。作為一名大學(xué)生,我對(duì)于這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)非常珍惜,希望能夠在實(shí)踐中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)的第一天,我來(lái)到了汽車(chē)銷(xiāo)售廳。這是一家非常大的4S店,陳列著各式各樣的汽車(chē)。我被分配到了銷(xiāo)售部門(mén),負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售員的工作。
我發(fā)現(xiàn),為了成為一名成功的銷(xiāo)售員,不僅需要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí),還要具備良好的溝通技巧和銷(xiāo)售技能。在和銷(xiāo)售員一起工作的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他們非常注重細(xì)節(jié),始終保持微笑和禮貌。他們能夠準(zhǔn)確地了解客戶的需求,并主動(dòng)提出建議。同時(shí),在銷(xiāo)售過(guò)程中,他們以獲得客戶信任和滿意度為目標(biāo),而不是簡(jiǎn)單地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
除了學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能,我也有機(jī)會(huì)了解到汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)狀況。我發(fā)現(xiàn),在大眾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿逐漸增加的趨勢(shì)下,汽車(chē)銷(xiāo)售越來(lái)越成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。為了突出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),汽車(chē)銷(xiāo)售商開(kāi)始注重品牌推廣和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也開(kāi)發(fā)出更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)組合,以提高銷(xiāo)售效率。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我還有機(jī)會(huì)了解到銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)措施。我發(fā)現(xiàn),銷(xiāo)售員在達(dá)到一定銷(xiāo)售量后,可以獲得相應(yīng)的提成和獎(jiǎng)金,這也是他們不斷努力提高銷(xiāo)售量的動(dòng)力所在。同時(shí),廠商也會(huì)提供各種培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),以激勵(lì)銷(xiāo)售員不斷提升自身能力。
這一周的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我意識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員需要具備廣泛的知識(shí)和技能,而要讓客戶信任和認(rèn)可自己,更需要良好的溝通技巧和銷(xiāo)售理念。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中,我希望能夠更深入地了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的內(nèi)部機(jī)制和市場(chǎng)變化,不斷提升自己的能力和素質(zhì),成為一名卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售員。
本次實(shí)習(xí)報(bào)告周記主要展示我在銷(xiāo)售實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這段時(shí)間里,我參與了公司的銷(xiāo)售部門(mén)工作,學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售的基本知識(shí)和技巧,同時(shí)也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難,但通過(guò)自己的努力和同事的幫助,最終都得以解決。
第一周——了解銷(xiāo)售工作
在進(jìn)入實(shí)習(xí)的第一周,我主要是了解公司的銷(xiāo)售部門(mén)的工作內(nèi)容和銷(xiāo)售流程。在和同事的交流中,我了解到了公司的銷(xiāo)售流程大致分為三個(gè)階段:了解客戶需求,確定方案和簽訂合同。這個(gè)過(guò)程需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和各種工具的支持。在這一周我主要的工作是觀察,并了解公司的銷(xiāo)售工具和應(yīng)用軟件的使用方法。
第二周——學(xué)習(xí)和嘗試
在了解了銷(xiāo)售的基本情況后,我開(kāi)始進(jìn)入到實(shí)際的銷(xiāo)售工作中。在這一周中,我主要對(duì)客戶需求進(jìn)行了分析,了解客戶所需要的產(chǎn)品、服務(wù)以及解決的問(wèn)題等等。通過(guò)與客戶的交流,我發(fā)現(xiàn)了一些客戶的潛在需求,這些需求也成為了銷(xiāo)售時(shí)的墊腳石。同時(shí),我也開(kāi)始了解到了銷(xiāo)售時(shí)需要的一些基本技巧,如如何設(shè)置銷(xiāo)售提醒,如何管理客戶賬戶等等。并且,我開(kāi)始嘗試給一些客戶發(fā)送郵件和撥打電話聯(lián)系,雖然剛開(kāi)始感覺(jué)很有難度,但是通過(guò)多次練習(xí)和反復(fù)摸索,我越來(lái)越覺(jué)得自己能勝任這樣的工作。
第三周——助力團(tuán)隊(duì)
在進(jìn)入第三周的實(shí)習(xí)中,我開(kāi)始了解到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的合作、協(xié)同工作和信息共享的意義。在這一周中我與外圍銷(xiāo)售人員合作,共同協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、物流、售后等多方面的工作,完成了一次團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售任務(wù)。整個(gè)過(guò)程中我了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,以及細(xì)心、耐心和溝通的必要性。并且,我還向經(jīng)理請(qǐng)教了一些銷(xiāo)售方面的問(wèn)題,開(kāi)拓了自己的視野和知識(shí)面。
第四周——總結(jié)與反思
在最后一個(gè)實(shí)習(xí)周,我著重總結(jié)和反思了這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作。通過(guò)這個(gè)過(guò)程我意識(shí)到了敬業(yè)、團(tuán)結(jié)和創(chuàng)新的重要性。在團(tuán)隊(duì)中,只有敬業(yè)的員工才會(huì)值得信任、團(tuán)結(jié)才會(huì)賦予力量、創(chuàng)新才會(huì)給予機(jī)會(huì)。同時(shí),我也反思了自己的不足之處,如缺乏經(jīng)驗(yàn)、思維的局限性等等。在以后的學(xué)習(xí)和工作中我也會(huì)不斷努力,不斷提升自己。
總結(jié):
在這四周的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)和技巧,更重要的是從同事、經(jīng)理以及客戶的反饋中得到了啟示,懂得了溝通、協(xié)作和創(chuàng)新的重要性。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我對(duì)銷(xiāo)售的整個(gè)流程也有了更深入的了解。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但我想繼續(xù)從中吸取營(yíng)養(yǎng),不斷提升自己。
本周是我在某公司的銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的第一周。在這一周的時(shí)間里,我有很多的收獲和感悟,現(xiàn)在將自己的心得記下來(lái),給未來(lái)的自己一個(gè)參考和回憶。
首先,我對(duì)銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。以前我只會(huì)以為銷(xiāo)售是門(mén)簡(jiǎn)單的技能,只要能說(shuō)會(huì)道就可以了。但是在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我明白了銷(xiāo)售真正的意義:銷(xiāo)售代表的是一種信任的傳遞,我們?cè)谂c客戶交流的時(shí)候,需要先建立起與客戶的信任,然后將我們的產(chǎn)品或服務(wù)推薦給他們。如果我們的產(chǎn)品或服務(wù)能夠解決客戶的問(wèn)題或滿足客戶的需求,那么客戶會(huì)更加信任我們、支持我們、推薦我們,并與我們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。因此,銷(xiāo)售是一門(mén)深?yuàn)W的技能,需要我們不斷鍛煉自己的表達(dá)能力、理解能力、判斷能力、談判能力和專業(yè)能力。
其次,我學(xué)會(huì)了如何與客戶建立良好的關(guān)系。在這一周的實(shí)習(xí)中,我要求自己在每一次與客戶交流的過(guò)程中,都要注意建立良好的體驗(yàn),包括主動(dòng)介紹自己、認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的需求、統(tǒng)計(jì)客戶信息并分類(lèi)整理等等。這些看似小小的細(xì)節(jié)其實(shí)對(duì)于客戶建立信任關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。只有當(dāng)客戶信任你,才會(huì)愿意分享更多的信息、提出更多的問(wèn)題、咨詢更多的建議,從而使你更深層次地了解他們的需求和問(wèn)題,為后續(xù)的銷(xiāo)售工作打下更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
再次,我深刻了解到有效溝通的必要性。我認(rèn)為,在銷(xiāo)售過(guò)程中進(jìn)行的溝通是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),不僅決定了客戶信任你的程度,也決定了你能否在與他們的合作中獲得最大化的利潤(rùn)。因此,我們需要在溝通中不斷提高自己的表達(dá)能力,通過(guò)不同的方式和技巧來(lái)與客戶進(jìn)行互動(dòng),讓信息得以更加順暢地傳遞。同時(shí),要時(shí)刻保持耐心和關(guān)注度,將自己置身于客戶的位置,了解他們的需求和痛點(diǎn),積極尋求解決方案,讓客戶感受到你的專業(yè)和人性化。
最后,我認(rèn)識(shí)到時(shí)間管理的重要性。在一個(gè)高強(qiáng)度、高壓力的銷(xiāo)售工作中,時(shí)間的管理是必要的,在尋求最大效果的同時(shí),保持健康和良好的工作與生活平衡是工作中不可忽視的重要一環(huán)。我們需要將時(shí)間分配到不同的任務(wù)上,包括進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)、與客戶溝通、進(jìn)行市場(chǎng)分析甚至是修課自己的能力。而在這些任務(wù)中,我們同樣需要將其分解為不同的部分,對(duì)每一部分進(jìn)行細(xì)致的時(shí)間規(guī)劃,遵循時(shí)間管理的原則,提高工作效率并保障自己的身體健康。
綜上所述,本周的實(shí)習(xí)讓我對(duì)銷(xiāo)售工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技能、建立信任關(guān)系、理解客戶需求和時(shí)間管理等等方面,我逐步獲得了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和成長(zhǎng)。未來(lái)的我會(huì)不斷提高自己的能力,盼望在銷(xiāo)售工作中發(fā)揮實(shí)習(xí)的價(jià)值。
面試電話銷(xiāo)售這個(gè)位置上,該公司經(jīng)理對(duì)我說(shuō),不要小看這個(gè)位置上的銷(xiāo)售,不能做任何兩個(gè)職位,銷(xiāo)售和技術(shù),由技術(shù)人員所創(chuàng)造的財(cái)富是基于對(duì)銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品賣(mài)給客戶,然后從創(chuàng)造的價(jià)值。經(jīng)理告訴我,是不會(huì)干的推廣,必須有心理準(zhǔn)備,采取積極的態(tài)度去工作,否則你會(huì)搞砸了。
她還告訴我,在今天的時(shí)代,手機(jī)作為快速,經(jīng)濟(jì),便捷的'通訊工具已經(jīng)成為日益普及的意見(jiàn)和購(gòu)物。現(xiàn)代生活的快節(jié)奏,高效率的追求,促進(jìn)應(yīng)出生。通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和促銷(xiāo)。有良好的表達(dá)能力,清晰的表達(dá)和產(chǎn)品知識(shí),電話銷(xiāo)售員。作為一個(gè)方便,快捷,經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具手機(jī)是越來(lái)越流行,現(xiàn)代生活,追求一個(gè)快節(jié)奏,高效率,電話銷(xiāo)售,作為一種新的時(shí)尚,所有的家庭。首先,在我公司的營(yíng)銷(xiāo)努力,相對(duì)大規(guī)模的農(nóng)業(yè)新聞和信息服務(wù)公司,超過(guò)100人應(yīng)該被認(rèn)為是一個(gè)中型的公司,該公司有兩個(gè)主要的部門(mén),電話銷(xiāo)售:約一百人,主要銷(xiāo)售工作。技術(shù):信息服務(wù),如:主要的糧食和石油的控制權(quán),貸款的市場(chǎng)價(jià)格信息的大豆市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),在全國(guó)各地,各地的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格信息的食品和石油。我們的主要任務(wù),聯(lián)系客戶,所以他對(duì)我們網(wǎng)站的會(huì)員,一年7000元的成本應(yīng)用,我們可以提供跨國(guó)家,糧食,油料,棉花和其他農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格行情和市場(chǎng)分析。一般的工作流程是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到相關(guān)的農(nóng)業(yè)企業(yè),請(qǐng)致電聯(lián)絡(luò)人,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售我們的服務(wù)和向他提供了免費(fèi)的用戶帳戶,并讓他嘗試了一個(gè)星期。如果顧客雙方滿意的合作,他付出的成員。二,采取的形式,工作組在該公司的工作條件,幾乎在每個(gè)組10個(gè)成立了一個(gè)頭,我們分配的任務(wù),每月的剛性和要完成的多項(xiàng)指標(biāo)的規(guī)定,10%的傭金獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們的新員工被分配到每個(gè)組組長(zhǎng),將頒發(fā)給一個(gè)客戶電話表,此電話表要求由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)電話的工作人員為網(wǎng)上收集,然后帶領(lǐng)一個(gè)對(duì)話和一個(gè)單一的寫(xiě)我們首先要問(wèn)的問(wèn)題。 “什么,你**公司:如何溝通,如客戶,對(duì)話的例子,對(duì)方的回答是,我們將介紹自己:”您好,我們是**科技有限公司,公司在北京,主要是食品和石油咨詢和信息服務(wù),您的其他各方將繼續(xù)與我們交談或拒絕來(lái)形容這個(gè)對(duì)話,從而使這些新的參考,在日常工作中,根據(jù)該法案,通過(guò)訪問(wèn),電話,幾乎超過(guò)100個(gè)電話平均每天在網(wǎng)上搜索,電話是介紹我們的產(chǎn)品和服務(wù),客戶可以申請(qǐng)我們的會(huì)員,并給他們?cè)囉闷跒槠咛斓膸?,其他嘗試我們的產(chǎn)品和服務(wù),顧客滿意,然后下一個(gè)成員是企業(yè)的生命并不難,但在實(shí)際工作中,它跑了很多意想不到的麻煩。首先,網(wǎng)上信息的收集的同事發(fā)現(xiàn)了很多電話公司,但他們中的一些不能獲得通過(guò),或者是空的,在這種情況下,第二個(gè)是其他客戶服務(wù)人員接聽(tīng)電話,他們經(jīng)常接聽(tīng)電話,所以我總能找到一種敷衍的方式,您正在發(fā)送,例如:他們說(shuō),沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)經(jīng)理前往尋找其他負(fù)責(zé)人,當(dāng)我說(shuō),她會(huì)說(shuō),所有這些旅行負(fù)責(zé)簡(jiǎn)而言之,只要你離開(kāi)。最后,我想,每一個(gè)其他人負(fù)責(zé)的態(tài)度極差,往往是連接到這樣的銷(xiāo)售電話,但也不會(huì)如此糟糕。或更少,但是這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)或偉大的品質(zhì),他們將拒絕你的友誼,或暫時(shí)嘗試您服務(wù),我的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我說(shuō):盡可能每天打電話,讓潛在可以發(fā)現(xiàn)客戶的愿望,一定會(huì)有收獲。 “她還讓我單獨(dú)的清單中的產(chǎn)品名稱的用戶的利益,然后每?jī)商旎貙?duì)方,溝通,以便更好一點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)工作,有點(diǎn)像坐視和等待,或流行,是因?yàn)樗|動(dòng)了死老鼠,我們有一個(gè)良好的口才和溝通能力他們自己的運(yùn)氣因素也是非常重要的,因?yàn)榭赡苡衅渌漠a(chǎn)品和服務(wù)的迫切需要。沒(méi)有被發(fā)現(xiàn),這個(gè)時(shí)候,一個(gè)電話,配合你的錢(qián)匯往在反復(fù)溝通,你有興趣的客戶,他們會(huì)非常高興,他極有可能是心,并最終決定,當(dāng)然,電話營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)女孩,因?yàn)榕⒖赡苁歉玫囊粋€(gè)男老板在和溝通,并及時(shí)這樣做,那將是非常耐心和你說(shuō)話了幾分鐘,也許在這幾分鐘,有機(jī)會(huì),當(dāng)我們遇到更多的潛在機(jī)會(huì),在社會(huì)上的電話號(hào)碼,一個(gè)產(chǎn)品,一定會(huì)在需要幫助的,但你應(yīng)該告訴他這個(gè)消息,所以才決定是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或服務(wù)。
電話銷(xiāo)售期間,我遇到了一些小問(wèn)題,例如,調(diào)用的效率不高,未能完成的斗爭(zhēng)電話的目標(biāo),有時(shí)1連續(xù)打了幾個(gè)電話,對(duì)方是不是空來(lái)簡(jiǎn)單地拒絕你,你的態(tài)度是否是壞的運(yùn)行,它可能不說(shuō)一個(gè)字,這是對(duì)方的批評(píng),我覺(jué)得非常糟糕的心情是非常低,這種情況下,我的許多同事都碰到過(guò),后來(lái),我想出了一個(gè)辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題,天天打電話,日程安排將首先列出,例如,在早上下午發(fā)揮發(fā)揮的詳細(xì)清單,所以在我的心里的電話號(hào)碼清楚地做多,一打10個(gè)電話,我要停下來(lái)調(diào)整自己的感情,并會(huì)嘗試來(lái)激勵(lì)自己,如果你運(yùn)行陷入衰退,為了繼續(xù)保持溫暖的心情,工作經(jīng)驗(yàn),每天來(lái)到公司,我們必須在頭部的手中,以獲得最新的手機(jī)話費(fèi),全天播放超過(guò)100個(gè)電話,有時(shí)我突然覺(jué)得很無(wú)聊,因?yàn)槭虑榈碾娫拵紊系母杏X(jué),它是一點(diǎn)點(diǎn)虛幻,你不知道什么時(shí)候能與你合作的客戶,但這個(gè)時(shí)期是最難以渡過(guò)期間,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō),“有沒(méi)有努力,今天,明天,找到一份工作,只打公司為了生存和為公司創(chuàng)造最大的效益。
汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記
我是一名汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生,來(lái)到這家汽車(chē)4S店已經(jīng)有一個(gè)星期了。這一周過(guò)得異常充實(shí)和忙碌,讓我對(duì)這個(gè)職業(yè)和這個(gè)行業(yè)有了更加深入的理解和認(rèn)識(shí)。
第一天,我對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作的認(rèn)識(shí)還停留在紙面上,對(duì)于實(shí)際操作并沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn),于是老師傅帶著我前往展廳進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練。教練首先讓我熟悉品牌理念和汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí),這部分對(duì)我的日后工作起到了非常重要的作用。
在展廳里,我認(rèn)真觀察車(chē)型和銷(xiāo)售技巧,磨練自己的口才和應(yīng)變能力。通過(guò)模擬交流,我不斷地提升自己的技巧,更加深入地理解并掌握了汽車(chē)銷(xiāo)售的技巧。
在這個(gè)行業(yè)里,銷(xiāo)售是關(guān)鍵所在。一輛汽車(chē)的價(jià)格高昂,購(gòu)車(chē)者需要花費(fèi)很多自己的時(shí)間、精力和金錢(qián)才能購(gòu)買(mǎi)到心儀的車(chē)型,如何讓消費(fèi)者理解和識(shí)別品牌,從而購(gòu)買(mǎi)價(jià)格合理、質(zhì)量上乘的汽車(chē),就是銷(xiāo)售的最終目標(biāo)。
盡管汽車(chē)銷(xiāo)售的目標(biāo)清晰,但是在實(shí)際操作過(guò)程中,需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升,不斷適應(yīng)消費(fèi)者的需求和市場(chǎng)環(huán)境中不斷變化的因素。因此,在實(shí)習(xí)的日子里,我也學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售技巧和服務(wù)方面的知識(shí)。
一份良好的銷(xiāo)售服務(wù)不僅僅是讓消費(fèi)者買(mǎi)到車(chē),更重要的是讓消費(fèi)者在一段時(shí)間內(nèi)能夠感受到貼心的服務(wù)和關(guān)懷。我學(xué)到了要做到善于溝通,對(duì)客戶的需求作出熱情的回應(yīng);要盡量了解客戶的需求和舒適度,為其提供最好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)和服務(wù)。
在實(shí)習(xí)的日子里,我也遇到了不少的問(wèn)題和困難。但是在教練和同事們的幫助下,我能夠很快地適應(yīng)環(huán)境,理解和處理很多日常交流中的問(wèn)題。
例如,在接待顧客時(shí),如果遇到消費(fèi)者對(duì)車(chē)型不熟悉或是存在誤解的情況,我們需要通過(guò)深入溝通和詳細(xì)講解車(chē)型的特點(diǎn),讓顧客感受到我們的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信。這些問(wèn)題不是單純的理論知識(shí)所能解決的,而是需要在實(shí)際操作中得出解決方法。
總的來(lái)說(shuō),本次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我了解了汽車(chē)銷(xiāo)售的全部流程,并掌握了銷(xiāo)售技巧和服務(wù)方法。這個(gè)實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng),對(duì)未來(lái)的工作也起到了關(guān)鍵的作用,我相信未來(lái)在這個(gè)行業(yè)中會(huì)有更加出色的表現(xiàn)。
光陰似箭,歲月穿梭,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實(shí)習(xí)一個(gè)多月了?;厥走^(guò)去的幾個(gè)星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,經(jīng)歷了一些坎坷,但是功夫不負(fù)有心人,總算是沒(méi)有白白浪費(fèi)過(guò)去的光陰。這要感謝在我最困難的時(shí)候同事給予的鼓勵(lì)和幫助,讓我克服了電話恐懼癥,調(diào)整了心態(tài)。在他們的幫助下,我學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有知識(shí),相信這會(huì)是我今后生活工作中的一筆巨大財(cái)富。
有了這一個(gè)多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺(jué)再拿起電話來(lái)也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。老板也做出了新的指示,給我們每個(gè)人一定的工作任務(wù)。根據(jù)每個(gè)月的工作任務(wù),開(kāi)始給自己制定周計(jì)劃,開(kāi)始按章執(zhí)行,對(duì)于自己的每一步都做出了一個(gè)明確的規(guī)劃。看似簡(jiǎn)單的工作計(jì)劃,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個(gè)工作計(jì)劃必須是可實(shí)施的,每一個(gè)工作目標(biāo)不是空話,必須是可實(shí)現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級(jí)看的,更是做給自己看的,只有在實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)目標(biāo)之后,工作才會(huì)更有動(dòng)力。以實(shí)現(xiàn)每天的目標(biāo)為動(dòng)力,我們都在緊張地展開(kāi)工作。
銷(xiāo)售這周依舊是在車(chē)間那個(gè)大屋里呆著,整日的面對(duì)著那些小件、零件號(hào)。記啊記啊,頭都記大了,但成效甚微。有時(shí)老板來(lái)詢問(wèn)我了,因?yàn)闆](méi)記住完,只能說(shuō)到:零件差不多算是認(rèn)識(shí)大半了,但是零件號(hào)還對(duì)不上。老板說(shuō)不急,慢慢來(lái),這也不是一天兩天的事。忽然覺(jué)得
一個(gè)個(gè)的拿零件記零件號(hào)太麻煩了,于是乎我找來(lái)了一個(gè)本子,把零件的名稱及相應(yīng)的零件號(hào)都抄了下來(lái),然后拿著本子坐在了休息室里慢慢記。這周基本上也就是這樣,跟往常一樣的,熟悉,熟悉,再熟悉。以至于這樣的生活我都覺(jué)得乏味了,哎。無(wú)奈,繼續(xù)努力吧。為了美好的明天嘛,總得認(rèn)真付出的,不奮斗怎么行呢。
第一天踏進(jìn)xx的大門(mén),內(nèi)心有很多的忐忑不安,不曉得歡迎我的將是一種什么樣的生活。一起進(jìn)公司的另有九個(gè)人,我們將在一起舉行同一培訓(xùn)。
公司實(shí)行選拔制度,經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)這一關(guān),才有時(shí)機(jī)留上去,社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是暴虐的,我們一起培訓(xùn)的有剛畢業(yè)的大學(xué)生,也有工作過(guò)的,乃至另有四十多歲的國(guó)企下崗職工。
第一個(gè)禮拜,我們上午在總部接受有關(guān)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí),下戰(zhàn)書(shū)出去在各個(gè)地方跑商圈,熟悉樓盤(pán),相識(shí)市場(chǎng)價(jià)格。因?yàn)槭堑谝淮未蛘踢@個(gè)行業(yè),以是可以說(shuō)是幾乎陌生,特別是下戰(zhàn)書(shū)的跑商圈,從一條路走到另一條路,把小區(qū)的樓盤(pán)都記錄上去,還要相識(shí)它的制作年代,市場(chǎng)價(jià)格,綠化面積等等,下戰(zhàn)書(shū)歸去再接受主管的觀察。第一個(gè)禮拜我們便是如許的擺設(shè)。
在畫(huà)了一個(gè)禮拜的商圈之后,我們?nèi)蔚昃毩?xí)了一天,在那邊,店長(zhǎng)給我們細(xì)致的講了一些在工作中會(huì)遇到的現(xiàn)實(shí)存在題目。而且讓我們?cè)俅问煜ち艘幌轮苓叺臉潜P(pán)。銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記
周一
今天是我剛開(kāi)始做銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的第一天。公司給我分配的區(qū)域是南城,這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū),競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。我很想快速適應(yīng)工作環(huán)境,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,更好地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
下午,我拜訪了幾家客戶,他們對(duì)我的到訪很熱情。在交流中,我了解到客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品還沒(méi)有很深入的了解,他們對(duì)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和效果也不是很清楚。對(duì)于這點(diǎn),在之后的工作中我會(huì)積極向客戶介紹我們的產(chǎn)品,讓他們更加了解我們。
周二
今天我來(lái)到了公司,和同事們一起開(kāi)會(huì),分享了昨天拜訪客戶的情況。同事們與我分享了一些銷(xiāo)售技巧,告訴我如何與客戶保持良好的溝通,如何讓客戶更加信任我和我們的產(chǎn)品。聽(tīng)了他們的分享,我樂(lè)于接受并且會(huì)在后續(xù)的工作中加以運(yùn)用。
在下午的工作中,我拜訪了幾家潛在客戶。在推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí),我特別注意與客戶的交流,仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求,向他們介紹產(chǎn)品的使用方法和特點(diǎn)。雖然有些客戶拒絕了我的推銷(xiāo),但我仍然保持了積極向上的態(tài)度,我相信自己會(huì)在后續(xù)的工作中發(fā)揮更好的作用。
周三
今天上午,我和同事一起來(lái)到了客戶公司進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)。在講解產(chǎn)品的過(guò)程中,我盡可能地詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法,讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品??蛻粢埠苷J(rèn)真地聽(tīng)取我們的講解,對(duì)產(chǎn)品的使用產(chǎn)生了極大的興趣。這次活動(dòng)讓我感到很有成就感,也讓我更加自信地面對(duì)下一步的挑戰(zhàn)。
在下午的工作中,我拜訪了一家大客戶。這家客戶是一個(gè)快遞公司,在產(chǎn)品選擇上有很高的要求。我主動(dòng)向客戶介紹我們公司的最新產(chǎn)品,解答了客戶的疑問(wèn),最終成功地促成了客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。這讓我非常興奮,我相信自己的努力一定會(huì)轉(zhuǎn)化為良好的效果。
周四
今天上午,公司召開(kāi)了銷(xiāo)售工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)議上,我們每個(gè)人都展示了自己的工作成果,分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中,我不斷吸收著其他同事的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)自己的不足也找到了改進(jìn)的方向。這次會(huì)議對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有意義的經(jīng)歷。
在下午的工作中,我來(lái)到了考察客戶。通過(guò)觀察客戶的行業(yè)類(lèi)型和市場(chǎng)需求,我更加深入地了解了我們的產(chǎn)品適用范圍和市場(chǎng)定位。面對(duì)這些市場(chǎng)挑戰(zhàn),我仍然保持著積極進(jìn)取的精神,相信自己可以在銷(xiāo)售實(shí)習(xí)結(jié)束之前完成飽和市場(chǎng)的任務(wù)。
周五
今天是銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的最后一天,我和同事們一起完成了最后一次銷(xiāo)售任務(wù),最終以圓滿結(jié)束了實(shí)習(xí)工作?;赝@一周的時(shí)間,我深深感受到了工作中的挑戰(zhàn)和快樂(lè)。我走遍了南城的各個(gè)地方,認(rèn)識(shí)了很多客戶,也積累了很多寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
在銷(xiāo)售實(shí)習(xí)結(jié)束之際,我深深感到了對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)和熱情。無(wú)論是面對(duì)拒絕還是困難,我都會(huì)堅(jiān)守信念,保持樂(lè)觀向上的態(tài)度,相信自己能夠在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中取得更好的成績(jī)。這次實(shí)習(xí)讓我收獲匪淺,未來(lái)的路還很長(zhǎng),我會(huì)繼續(xù)為自己前進(jìn)的目標(biāo)而努力。
這周我開(kāi)始我的銷(xiāo)售實(shí)習(xí),我的任務(wù)是推銷(xiāo)一種新型智能手機(jī)。剛開(kāi)始我很困惑,因?yàn)槲覜](méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),但幸運(yùn)的是我的導(dǎo)師很有經(jīng)驗(yàn),他幫助我克服了我的害羞和不安,讓我更加自信。
第一天,我真的很緊張,我害怕爬上那些高樓大廈,害怕被拒絕,害怕沒(méi)人買(mǎi)我們的產(chǎn)品。但是,我知道需要取得成功就必須克服這些恐懼。我決定直面挑戰(zhàn),我首先去了最近的購(gòu)物中心試著推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。
我第一次接觸潛在客戶,最初的情況并不是很好。大多數(shù)人都拒絕了我的推銷(xiāo),并表示他們已經(jīng)有了一個(gè)手機(jī)。但是,我不灰心喪氣,我繼續(xù)加油嘗試去說(shuō)服他們,告訴他們我們公司的手機(jī)特點(diǎn)和創(chuàng)新之處。有些顧客也會(huì)告訴我,他們不感興趣,但是,在我快要放棄的時(shí)候,一位年輕女性轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái),關(guān)心的詢問(wèn)我手機(jī)的特性和價(jià)格。我興奮極了,開(kāi)始向她詳細(xì)介紹我們的產(chǎn)品。當(dāng)我向她展示了一些功能和特點(diǎn)時(shí),她對(duì)產(chǎn)品感到非常滿意,終于下定決心購(gòu)買(mǎi)了我們的手機(jī)。
這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的開(kāi)始,我開(kāi)始有信心了。第二天,我更加自信,我開(kāi)始著眼于我喜歡的地方推銷(xiāo)我們的手機(jī),例如,我去了咖啡館和書(shū)店。這個(gè)策略效果不錯(cuò),因?yàn)槲衣?lián)系到了一些對(duì)手機(jī)感興趣的年輕人。我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了一些人,為他們提供產(chǎn)品演示和特價(jià),他們開(kāi)始對(duì)這款智能手機(jī)感到非常感興趣。
在這個(gè)實(shí)習(xí)的第三天,我的導(dǎo)師指示我了一項(xiàng)非常重要的任務(wù):與一家大型電子超市洽談銷(xiāo)售。這真是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),我感到非常緊張,但是我也知道,這是我在實(shí)習(xí)期間取得成功的極好的機(jī)會(huì)。而幸運(yùn)的是,在這次會(huì)議上,我不僅成功介紹了我們的產(chǎn)品,還與管理層簽訂了一份銷(xiāo)售協(xié)議。我非常開(kāi)心和激動(dòng),感到自己真的在實(shí)習(xí)期間取得了一個(gè)很重要的勝利。
這個(gè)實(shí)習(xí)周很繁忙,但是也很有意義。我通過(guò)與不同的人交流,學(xué)習(xí)不同的方法和技巧,獲得了很多關(guān)于銷(xiāo)售的有用經(jīng)驗(yàn)。我知道這是一個(gè)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程,但我相信,我會(huì)越來(lái)越好,我將在未來(lái)的工作中,更加自信,更加專業(yè)。
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柜臺(tái)一共40個(gè)真機(jī),出樣的都是手機(jī)模型,當(dāng)有顧客需要的時(shí)候,就拿真機(jī)給他們看,因?yàn)橛幸粋€(gè)大柜和兩個(gè)小展柜,分別在不同的位置,所以經(jīng)常幫銷(xiāo)售人員遞送真機(jī),在遞送真機(jī)的時(shí)候,熟悉了手機(jī)的型號(hào),這種記憶方法很牢固,工作時(shí)間有段日子了,當(dāng)銷(xiāo)售員當(dāng)值不多的時(shí)候可以單獨(dú)站在小展柜了,就在那看看機(jī)膜,要保證機(jī)模不丟失,丟失要賠款的,每個(gè)機(jī)模旁又有該手機(jī)的配置信息,閑暇之余就看看這些信息,每個(gè)月,公司會(huì)有一個(gè)針對(duì)我們促銷(xiāo)人員的一個(gè)考試,考試內(nèi)容就是手機(jī)的配置以及功能信息,過(guò)關(guān)了會(huì)升級(jí)到一個(gè)級(jí)別,漲相應(yīng)的工資。
銷(xiāo)售這周依舊是在車(chē)間那個(gè)大屋里呆著,整日的面對(duì)著那些小件、零件號(hào)。記啊記啊,頭都記大了,但成效甚微。有時(shí)老板來(lái)詢問(wèn)我了,因?yàn)闆](méi)記住完,只能說(shuō)到:零件差不多算是認(rèn)識(shí)大半了,但是零件號(hào)還對(duì)不上。老板說(shuō)不急,慢慢來(lái),這也不是一天兩天的事。忽然覺(jué)得
一個(gè)個(gè)的拿零件記零件號(hào)太麻煩了,于是乎我找來(lái)了一個(gè)本子,把零件的名稱及相應(yīng)的零件號(hào)都抄了下來(lái),然后拿著本子坐在了休息室里慢慢記。這周基本上也就是這樣,跟往常一樣的,熟悉,熟悉,再熟悉。以至于這樣的生活我都覺(jué)得乏味了,哎。無(wú)奈,繼續(xù)努力吧。為了美好的明天嘛,總得認(rèn)真付出的,不奮斗怎么行呢。
周一
今天是我剛開(kāi)始做銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的第一天。公司給我分配的區(qū)域是南城,這是一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū),競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。我很想快速適應(yīng)工作環(huán)境,學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧,更好地完成實(shí)習(xí)任務(wù)。
下午,我拜訪了幾家客戶,他們對(duì)我的到訪很熱情。在交流中,我了解到客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品還沒(méi)有很深入的了解,他們對(duì)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景和效果也不是很清楚。對(duì)于這點(diǎn),在之后的工作中我會(huì)積極向客戶介紹我們的產(chǎn)品,讓他們更加了解我們。
周二
今天我來(lái)到了公司,和同事們一起開(kāi)會(huì),分享了昨天拜訪客戶的情況。同事們與我分享了一些銷(xiāo)售技巧,告訴我如何與客戶保持良好的溝通,如何讓客戶更加信任我和我們的產(chǎn)品。聽(tīng)了他們的分享,我樂(lè)于接受并且會(huì)在后續(xù)的工作中加以運(yùn)用。
在下午的工作中,我拜訪了幾家潛在客戶。在推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品時(shí),我特別注意與客戶的交流,仔細(xì)聆聽(tīng)客戶的需求,向他們介紹產(chǎn)品的使用方法和特點(diǎn)。雖然有些客戶拒絕了我的推銷(xiāo),但我仍然保持了積極向上的態(tài)度,我相信自己會(huì)在后續(xù)的工作中發(fā)揮更好的作用。
周三
今天上午,我和同事一起來(lái)到了客戶公司進(jìn)行銷(xiāo)售培訓(xùn)。在講解產(chǎn)品的過(guò)程中,我盡可能地詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法,讓客戶更加了解我們的產(chǎn)品??蛻粢埠苷J(rèn)真地聽(tīng)取我們的講解,對(duì)產(chǎn)品的使用產(chǎn)生了極大的興趣。這次活動(dòng)讓我感到很有成就感,也讓我更加自信地面對(duì)下一步的挑戰(zhàn)。
在下午的工作中,我拜訪了一家大客戶。這家客戶是一個(gè)快遞公司,在產(chǎn)品選擇上有很高的要求。我主動(dòng)向客戶介紹我們公司的最新產(chǎn)品,解答了客戶的疑問(wèn),最終成功地促成了客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。這讓我非常興奮,我相信自己的努力一定會(huì)轉(zhuǎn)化為良好的效果。
周四
今天上午,公司召開(kāi)了銷(xiāo)售工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)議上,我們每個(gè)人都展示了自己的工作成果,分享了自己的工作經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這個(gè)過(guò)程中,我不斷吸收著其他同事的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)自己的不足也找到了改進(jìn)的方向。這次會(huì)議對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常有意義的經(jīng)歷。
在下午的工作中,我來(lái)到了考察客戶。通過(guò)觀察客戶的行業(yè)類(lèi)型和市場(chǎng)需求,我更加深入地了解了我們的產(chǎn)品適用范圍和市場(chǎng)定位。面對(duì)這些市場(chǎng)挑戰(zhàn),我仍然保持著積極進(jìn)取的精神,相信自己可以在銷(xiāo)售實(shí)習(xí)結(jié)束之前完成飽和市場(chǎng)的任務(wù)。
周五
今天是銷(xiāo)售實(shí)習(xí)的最后一天,我和同事們一起完成了最后一次銷(xiāo)售任務(wù),最終以圓滿結(jié)束了實(shí)習(xí)工作?;赝@一周的時(shí)間,我深深感受到了工作中的挑戰(zhàn)和快樂(lè)。我走遍了南城的各個(gè)地方,認(rèn)識(shí)了很多客戶,也積累了很多寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
在銷(xiāo)售實(shí)習(xí)結(jié)束之際,我深深感到了對(duì)銷(xiāo)售工作的熱愛(ài)和熱情。無(wú)論是面對(duì)拒絕還是困難,我都會(huì)堅(jiān)守信念,保持樂(lè)觀向上的態(tài)度,相信自己能夠在未來(lái)的銷(xiāo)售工作中取得更好的成績(jī)。這次實(shí)習(xí)讓我收獲匪淺,未來(lái)的路還很長(zhǎng),我會(huì)繼續(xù)為自己前進(jìn)的目標(biāo)而努力。
這周我開(kāi)始我的銷(xiāo)售實(shí)習(xí),我的任務(wù)是推銷(xiāo)一種新型智能手機(jī)。剛開(kāi)始我很困惑,因?yàn)槲覜](méi)有任何銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),但幸運(yùn)的是我的導(dǎo)師很有經(jīng)驗(yàn),他幫助我克服了我的害羞和不安,讓我更加自信。
第一天,我真的很緊張,我害怕爬上那些高樓大廈,害怕被拒絕,害怕沒(méi)人買(mǎi)我們的產(chǎn)品。但是,我知道需要取得成功就必須克服這些恐懼。我決定直面挑戰(zhàn),我首先去了最近的購(gòu)物中心試著推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品。
我第一次接觸潛在客戶,最初的情況并不是很好。大多數(shù)人都拒絕了我的推銷(xiāo),并表示他們已經(jīng)有了一個(gè)手機(jī)。但是,我不灰心喪氣,我繼續(xù)加油嘗試去說(shuō)服他們,告訴他們我們公司的手機(jī)特點(diǎn)和創(chuàng)新之處。有些顧客也會(huì)告訴我,他們不感興趣,但是,在我快要放棄的時(shí)候,一位年輕女性轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái),關(guān)心的詢問(wèn)我手機(jī)的特性和價(jià)格。我興奮極了,開(kāi)始向她詳細(xì)介紹我們的產(chǎn)品。當(dāng)我向她展示了一些功能和特點(diǎn)時(shí),她對(duì)產(chǎn)品感到非常滿意,終于下定決心購(gòu)買(mǎi)了我們的手機(jī)。
這對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的開(kāi)始,我開(kāi)始有信心了。第二天,我更加自信,我開(kāi)始著眼于我喜歡的地方推銷(xiāo)我們的手機(jī),例如,我去了咖啡館和書(shū)店。這個(gè)策略效果不錯(cuò),因?yàn)槲衣?lián)系到了一些對(duì)手機(jī)感興趣的年輕人。我已經(jīng)認(rèn)識(shí)了一些人,為他們提供產(chǎn)品演示和特價(jià),他們開(kāi)始對(duì)這款智能手機(jī)感到非常感興趣。
在這個(gè)實(shí)習(xí)的第三天,我的導(dǎo)師指示我了一項(xiàng)非常重要的任務(wù):與一家大型電子超市洽談銷(xiāo)售。這真是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn),我感到非常緊張,但是我也知道,這是我在實(shí)習(xí)期間取得成功的極好的機(jī)會(huì)。而幸運(yùn)的是,在這次會(huì)議上,我不僅成功介紹了我們的產(chǎn)品,還與管理層簽訂了一份銷(xiāo)售協(xié)議。我非常開(kāi)心和激動(dòng),感到自己真的在實(shí)習(xí)期間取得了一個(gè)很重要的勝利。
這個(gè)實(shí)習(xí)周很繁忙,但是也很有意義。我通過(guò)與不同的人交流,學(xué)習(xí)不同的方法和技巧,獲得了很多關(guān)于銷(xiāo)售的有用經(jīng)驗(yàn)。我知道這是一個(gè)長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程,但我相信,我會(huì)越來(lái)越好,我將在未來(lái)的工作中,更加自信,更加專業(yè)。
第一天踏進(jìn)xx的大門(mén),內(nèi)心有很多的忐忑不安,不曉得歡迎我的將是一種什么樣的生活。一起進(jìn)公司的另有九個(gè)人,我們將在一起舉行同一培訓(xùn)。
公司實(shí)行選拔制度,經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)這一關(guān),才有時(shí)機(jī)留上去,社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是暴虐的,我們一起培訓(xùn)的有剛畢業(yè)的大學(xué)生,也有工作過(guò)的,乃至另有四十多歲的國(guó)企下崗職工。
第一個(gè)禮拜,我們上午在總部接受有關(guān)房地產(chǎn)的基礎(chǔ)知識(shí),下戰(zhàn)書(shū)出去在各個(gè)地方跑商圈,熟悉樓盤(pán),相識(shí)市場(chǎng)價(jià)格。因?yàn)槭堑谝淮未蛘踢@個(gè)行業(yè),以是可以說(shuō)是幾乎陌生,特別是下戰(zhàn)書(shū)的跑商圈,從一條路走到另一條路,把小區(qū)的樓盤(pán)都記錄上去,還要相識(shí)它的制作年代,市場(chǎng)價(jià)格,綠化面積等等,下戰(zhàn)書(shū)歸去再接受主管的觀察。第一個(gè)禮拜我們便是如許的擺設(shè)。
在畫(huà)了一個(gè)禮拜的商圈之后,我們?nèi)蔚昃毩?xí)了一天,在那邊,店長(zhǎng)給我們細(xì)致的講了一些在工作中會(huì)遇到的現(xiàn)實(shí)存在題目。而且讓我們?cè)俅问煜ち艘幌轮苓叺臉潜P(pán)。銷(xiāo)售實(shí)習(xí)周記
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的電話回訪工作后,我的實(shí)習(xí)生涯慢慢走向正規(guī)。除了匯報(bào)之前的工作狀況,以及對(duì)此的一些小結(jié),這一周我們有更艱巨的任務(wù),那就是跟老員工一齊去拜訪客戶,而這也就是我們下一個(gè)階段的工作重點(diǎn)了。
在出發(fā)的前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,不僅僅僅是書(shū)面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,在了解清楚客戶背景資料后,要明確我們交談的資料要點(diǎn),交談的目的,這次我們交談所要到達(dá)的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些交談要點(diǎn),做到心里有底就行,更重要的是交談的技巧等等,要做到隨機(jī)應(yīng)變。
當(dāng)然以上所談的那些,老員工是不會(huì)告訴你的,比如他這次要談什么之類(lèi)的,要如何與客戶展開(kāi)這個(gè)話題等等,只能透過(guò)幾次旁聽(tīng)再總結(jié)他們與客戶在交談時(shí)候的資料要點(diǎn)。在做足功課后,最重要的也就是實(shí)戰(zhàn)的演練。簡(jiǎn)單的紙上談兵是萬(wàn)萬(wàn)不夠的,因?yàn)橹挥型高^(guò)不斷地演練才有可能有進(jìn)步,紙上談來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行。
經(jīng)由兩個(gè)星期的錘煉,發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步還挺快的,即便是之前素來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)的銷(xiāo)售崗位,同時(shí)也對(duì)銷(xiāo)售這一行有了更深的意識(shí),這一周依然做透過(guò)電話跟客戶溝通的事情。偶然也出去跟客戶面談。
人往往都是這樣,沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的話,永遠(yuǎn)都不曉得事情到底是怎樣一個(gè)樣貌,是真的那么難,仍是并非如斯,所以,不論怎樣樣,即使是自己完全陌生的事情,只有有機(jī)遇,都必定要去嘗試,努力去做好。因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn),那么就須要做更多的籌備工作。另外就是不要懼怕失敗,只要居心去做就能夠了。等到純熟了,那么成功將是瓜熟蒂落的事情。比方我的第一次跟客戶面談,雖然我做得不夠好,或者能夠說(shuō)失敗了,但透過(guò)這次的嘗試,卻令我獲益匪淺,對(duì)我之后的幾回義務(wù)的成功都起到了極大的推進(jìn)作用。自己也透過(guò)一向的經(jīng)歷和嘗試測(cè)驗(yàn)了本身的水溫和適應(yīng)潛力。
因?yàn)樽约合騺?lái)比較內(nèi)斂的緣故,首次與客戶面談顯得比擬緩和,也不大順利,不外有了一次閱歷之后,提高了不少,再加上經(jīng)理跟共事的激勵(lì),本人嘗試勇敢的去敷衍,緩緩的好了很多。不再會(huì)在生疏的場(chǎng)所怯常這天下來(lái),應(yīng)對(duì)教訓(xùn)比我豐盛的經(jīng)歷比我深的多的多的客戶,也可能透過(guò)簡(jiǎn)潔清楚的表白讓對(duì)方熟習(xí)咱們的產(chǎn)品,讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品發(fā)生更濃重的興致。
只有透過(guò)不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積聚經(jīng)驗(yàn),才干夠發(fā)現(xiàn)自己的不足,而后在補(bǔ)充不足的時(shí)候,我們便實(shí)真實(shí)未審在的進(jìn)步了自己。所以,無(wú)論怎樣,努力去做吧,告知自己,只要專心,就能做得更好!
第一個(gè)禮拜的實(shí)習(xí),我能夠簡(jiǎn)單的總結(jié)為幾個(gè)字,那就是:多看,多問(wèn),多察看,多思考!
實(shí)習(xí)第一個(gè)禮拜,算是適應(yīng)期。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向等。另外,嘗試更同事多溝通,從交談中也能夠?qū)W到不少貨色。同事們都很熱情,很照料我,常常在我遇到艱苦的時(shí)候便自動(dòng)伸出支援之手,令我無(wú)比激動(dòng)。
為了能夠真正的學(xué)到常識(shí),我很?chē)?yán)厲的要求自己去做好每一件事情,即使再簡(jiǎn)單的事情我都會(huì)當(dāng)真思考幾遍,因而,雖然做得不算快,但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不督促,都把任務(wù)部署好,然后便交給我自己去處理,同時(shí)還不斷供給一些幫忙。等慢慢熟悉起來(lái),做起事情也越來(lái)越順手了。
幾天之后開(kāi)端在同時(shí)的幫帶下,做一些業(yè)務(wù)相干的活,重要是在一旁幫忙處置一下簡(jiǎn)單的事情。也就是打基本。可別小看了這些活,雖說(shuō)簡(jiǎn)略,但都是忽視不得的,每件事情都至關(guān)主要,由于它們都是環(huán)環(huán)相扣的。為了保障最后能夠勝利,前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。
一方面要弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精力。公司是一個(gè)整體,公司產(chǎn)品是團(tuán)隊(duì)的結(jié)晶,每個(gè)人都需要跟其余人更好的溝通和交換,互相贊助,協(xié)力實(shí)現(xiàn)獨(dú)特的目的,團(tuán)結(jié)世人的智慧潛力夠施展的效力。
另一方面,要發(fā)揮自主思考問(wèn)題的才能,在遇到問(wèn)題的事情,自發(fā)盡力去獨(dú)破解決,這樣對(duì)問(wèn)題便能夠有一個(gè)更深入的懂得,當(dāng)解決的時(shí)候也會(huì)受益無(wú)窮。
實(shí)習(xí)第二周開(kāi)始,已經(jīng)逐步進(jìn)入狀態(tài)。開(kāi)始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù),公司也明白對(duì)銷(xiāo)售,我是一個(gè)很新的新手,所以剛開(kāi)始讓我做的,主要是透過(guò)電話跟客戶溝通。
當(dāng)初開(kāi)始便需要跟客戶交談,要能夠很好的懂得客戶的用意,同時(shí)正確的向客戶轉(zhuǎn)達(dá)公司,以及公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。這就請(qǐng)求我對(duì)公司自身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特色有相稱的熟悉。于是每一天上班我都會(huì)比同事去的早一些,預(yù)備一些材料在身邊已被隨時(shí)查閱,當(dāng)然如果這次信息能夠放在頭腦里那就更好了,于是我一有空就多看幾遍,漸漸的熟記在胸。
工作進(jìn)行的還是比較順利的,通常每一天都要接收好多個(gè)電話,電話通常都較短,只要要簡(jiǎn)單的作一些相關(guān)的先容即可,當(dāng)然也有些客戶需要更具體的信息,于是我需要對(duì)全局都做一番描述,力求讓對(duì)方更深的了解我們的產(chǎn)品,最重要的是讓他們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是十分杰出的。雖然自以為口才并不好,但我能夠把事情描述的比較清晰,如此也令客戶滿意。而每次讓客戶滿足的掛電話的時(shí)候,自己心里都會(huì)認(rèn)為很踏實(shí),雖然已經(jīng)講的口干舌燥了,但一想,也許我方才一番話就搞定了一筆生意,即使再辛苦也是值得的。
電話一多就輕易亂,幸好有同事在旁邊一齊應(yīng)付,更多的時(shí)候他們幫我,有時(shí)候我也幫他們。大家相互輔助也使問(wèn)題容易解決得多了。
工作都是辛勞的,個(gè)性是周末前的一兩天,電話特殊的多,仿佛大家都想在周末前做完一些事情,等到放假的時(shí)候能夠安心的休息。
周末的時(shí)候,經(jīng)理請(qǐng)我吃了一頓飯,對(duì)我關(guān)照有加,并表現(xiàn)對(duì)我這段時(shí)間的工作異常滿意。
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期——真誠(chéng)這天十分的開(kāi)心,因?yàn)榻?jīng)系安排到昌導(dǎo)汽車(chē)租賃企業(yè)下通知:這天是九月十日.我工作實(shí)習(xí)的第一天,我懷著惴惴不安的情緒,之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞,說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人,要么就凈干些雜活,于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣.看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.踏進(jìn)辦公室,只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔.我微笑著和他們打招呼.從那天起,我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,每一天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲早晨或早上好,那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候.
所以待人必須要真誠(chéng),做事也要真誠(chéng).做事必需按部就班,不能說(shuō)是死板那是做事的程序務(wù)必遵守.看到這句話的請(qǐng)自覺(jué)在博客里留下言,呵呵,給我加加分支持一下,謝謝.事實(shí)是怎樣就怎樣,不要不懂裝懂,這不同于作業(yè)錯(cuò)了能夠一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲.
有時(shí),望著霓紅的燈光幻想:一覺(jué)醒來(lái),若我能善于言談,那樣該有多棒.于是,明天的我,就沉迷于幻想中.歲月無(wú)情,當(dāng)我從睡夢(mèng)中醒來(lái),炎炎夏日早已過(guò)去,初秋拌著愜意的微風(fēng)到來(lái)了.
本周我正式開(kāi)始了我的汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)。作為一名大學(xué)生,我對(duì)于這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)非常珍惜,希望能夠在實(shí)踐中獲得更多的經(jīng)驗(yàn)。
在實(shí)習(xí)的第一天,我來(lái)到了汽車(chē)銷(xiāo)售廳。這是一家非常大的4S店,陳列著各式各樣的汽車(chē)。我被分配到了銷(xiāo)售部門(mén),負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售員的工作。
我發(fā)現(xiàn),為了成為一名成功的銷(xiāo)售員,不僅需要有扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí),還要具備良好的溝通技巧和銷(xiāo)售技能。在和銷(xiāo)售員一起工作的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)他們非常注重細(xì)節(jié),始終保持微笑和禮貌。他們能夠準(zhǔn)確地了解客戶的需求,并主動(dòng)提出建議。同時(shí),在銷(xiāo)售過(guò)程中,他們以獲得客戶信任和滿意度為目標(biāo),而不是簡(jiǎn)單地完成銷(xiāo)售任務(wù)。
除了學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技能,我也有機(jī)會(huì)了解到汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)狀況。我發(fā)現(xiàn),在大眾消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿逐漸增加的趨勢(shì)下,汽車(chē)銷(xiāo)售越來(lái)越成為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的領(lǐng)域。為了突出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),汽車(chē)銷(xiāo)售商開(kāi)始注重品牌推廣和服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也開(kāi)發(fā)出更多的金融產(chǎn)品和服務(wù)組合,以提高銷(xiāo)售效率。
在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我還有機(jī)會(huì)了解到銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)措施。我發(fā)現(xiàn),銷(xiāo)售員在達(dá)到一定銷(xiāo)售量后,可以獲得相應(yīng)的提成和獎(jiǎng)金,這也是他們不斷努力提高銷(xiāo)售量的動(dòng)力所在。同時(shí),廠商也會(huì)提供各種培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),以激勵(lì)銷(xiāo)售員不斷提升自身能力。
這一周的實(shí)習(xí)讓我受益匪淺。我意識(shí)到一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員需要具備廣泛的知識(shí)和技能,而要讓客戶信任和認(rèn)可自己,更需要良好的溝通技巧和銷(xiāo)售理念。在未來(lái)的實(shí)習(xí)中,我希望能夠更深入地了解汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的內(nèi)部機(jī)制和市場(chǎng)變化,不斷提升自己的能力和素質(zhì),成為一名卓越的汽車(chē)銷(xiāo)售員。
作為一名家具銷(xiāo)售實(shí)習(xí)生,這周對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常充實(shí)和寶貴的一周。在這一周中,我學(xué)到了許多有關(guān)家具銷(xiāo)售的實(shí)用技巧和知識(shí),并且也更深刻地了解了家具銷(xiāo)售行業(yè)背后的內(nèi)涵。
首先,在實(shí)際的銷(xiāo)售中,我深刻地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)道理,那就是“客戶至上”。這個(gè)道理可以應(yīng)用在所有銷(xiāo)售領(lǐng)域,但在家具銷(xiāo)售領(lǐng)域尤其重要。我在周初就接到了一位非常挑剔的客戶,她對(duì)于購(gòu)買(mǎi)家具的要求非常苛刻,而且在我們的展廳里面也并沒(méi)有看中心儀的產(chǎn)品。但是,我了解到了這些客戶的需求后,就開(kāi)始了親切而專業(yè)的演示和引導(dǎo),向她介紹了一些與她要求相符的產(chǎn)品,并且適時(shí)地加入了一些突出的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)惠政策。最終,這位客戶非常驚喜地決定購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,并且表示非常滿意。我也意識(shí)到了,在家具銷(xiāo)售行業(yè)中,只有真正了解客戶的需求,才能夠找到合適的銷(xiāo)售方法和產(chǎn)品,才能真正賺到客戶的信任和忠誠(chéng)。
其次,在這一周中,我也更加深入地了解到了家具銷(xiāo)售行業(yè)的內(nèi)涵。這個(gè)行業(yè)不僅需要專業(yè)化和規(guī)范化的知識(shí)技能,更需要靈活和自我調(diào)整的心態(tài)。畢竟,每個(gè)客戶的需求都是不同的,在銷(xiāo)售中,我們需要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和技能不斷的調(diào)整和完善銷(xiāo)售過(guò)程。比如,在本周的一個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)于一件沙發(fā)有些猶豫不決,并且對(duì)于價(jià)格也有一些憂慮。我知道,這個(gè)時(shí)候如果僅僅是一味的價(jià)格優(yōu)惠,可能并不能贏得客戶的心。于是,我在客戶的心態(tài)和需求的基礎(chǔ)上,建議她可以先進(jìn)入我們的沙發(fā)會(huì)員體驗(yàn)區(qū),先嘗試一下我們產(chǎn)品的舒適度和體驗(yàn)度,同時(shí)還介紹了一些和沙發(fā)有關(guān)的搭配和風(fēng)格建議。慢慢地,這位客戶也從猶豫到了決定,表示非常滿意。在這個(gè)事例中,我認(rèn)識(shí)到,針對(duì)不同的客戶需求,適時(shí)地生活化和情感化處理,是家具銷(xiāo)售領(lǐng)域中的一個(gè)非常關(guān)鍵的能力。
最后,這一周的實(shí)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到了,成功的銷(xiāo)售不僅僅是一個(gè)短暫的交易過(guò)程,更是要建立長(zhǎng)久的客戶關(guān)系。在實(shí)際的銷(xiāo)售中,我嘗試著和客戶建立良好的關(guān)系,不僅僅是關(guān)于家具的銷(xiāo)售,更是敞開(kāi)心扉,分享生活見(jiàn)聞和心情。比如,在售后處理過(guò)程中,我和客戶交流,了解到他們最近打算去旅行和購(gòu)物,于是就分享了一些我旅游和購(gòu)物的心得和建議,并且替他們打聽(tīng)了一些當(dāng)?shù)氐奶厣〕?。這樣的交流和溝通,讓客戶感到我們不僅僅是一個(gè)家具銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì),更是一個(gè)能夠理解他們生活,關(guān)心他們幸福的家庭。
綜上所述,這一周的家具銷(xiāo)售實(shí)習(xí)為我奠定了一個(gè)扎實(shí)的銷(xiāo)售基礎(chǔ),也讓我體驗(yàn)到了銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)的真正內(nèi)涵和價(jià)值。未來(lái),我將持續(xù)努力,不斷地提升自己的銷(xiāo)售技巧和心態(tài),為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)和體驗(yàn)。
本次實(shí)習(xí)報(bào)告周記主要展示我在銷(xiāo)售實(shí)習(xí)期間的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這段時(shí)間里,我參與了公司的銷(xiāo)售部門(mén)工作,學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售的基本知識(shí)和技巧,同時(shí)也遇到了不少挑戰(zhàn)和困難,但通過(guò)自己的努力和同事的幫助,最終都得以解決。
第一周——了解銷(xiāo)售工作
在進(jìn)入實(shí)習(xí)的第一周,我主要是了解公司的銷(xiāo)售部門(mén)的工作內(nèi)容和銷(xiāo)售流程。在和同事的交流中,我了解到了公司的銷(xiāo)售流程大致分為三個(gè)階段:了解客戶需求,確定方案和簽訂合同。這個(gè)過(guò)程需要銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和各種工具的支持。在這一周我主要的工作是觀察,并了解公司的銷(xiāo)售工具和應(yīng)用軟件的使用方法。
第二周——學(xué)習(xí)和嘗試
在了解了銷(xiāo)售的基本情況后,我開(kāi)始進(jìn)入到實(shí)際的銷(xiāo)售工作中。在這一周中,我主要對(duì)客戶需求進(jìn)行了分析,了解客戶所需要的產(chǎn)品、服務(wù)以及解決的問(wèn)題等等。通過(guò)與客戶的交流,我發(fā)現(xiàn)了一些客戶的潛在需求,這些需求也成為了銷(xiāo)售時(shí)的墊腳石。同時(shí),我也開(kāi)始了解到了銷(xiāo)售時(shí)需要的一些基本技巧,如如何設(shè)置銷(xiāo)售提醒,如何管理客戶賬戶等等。并且,我開(kāi)始嘗試給一些客戶發(fā)送郵件和撥打電話聯(lián)系,雖然剛開(kāi)始感覺(jué)很有難度,但是通過(guò)多次練習(xí)和反復(fù)摸索,我越來(lái)越覺(jué)得自己能勝任這樣的工作。
第三周——助力團(tuán)隊(duì)
在進(jìn)入第三周的實(shí)習(xí)中,我開(kāi)始了解到了銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)之間的合作、協(xié)同工作和信息共享的意義。在這一周中我與外圍銷(xiāo)售人員合作,共同協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)、物流、售后等多方面的工作,完成了一次團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售任務(wù)。整個(gè)過(guò)程中我了解到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,以及細(xì)心、耐心和溝通的必要性。并且,我還向經(jīng)理請(qǐng)教了一些銷(xiāo)售方面的問(wèn)題,開(kāi)拓了自己的視野和知識(shí)面。
第四周——總結(jié)與反思
在最后一個(gè)實(shí)習(xí)周,我著重總結(jié)和反思了這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作。通過(guò)這個(gè)過(guò)程我意識(shí)到了敬業(yè)、團(tuán)結(jié)和創(chuàng)新的重要性。在團(tuán)隊(duì)中,只有敬業(yè)的員工才會(huì)值得信任、團(tuán)結(jié)才會(huì)賦予力量、創(chuàng)新才會(huì)給予機(jī)會(huì)。同時(shí),我也反思了自己的不足之處,如缺乏經(jīng)驗(yàn)、思維的局限性等等。在以后的學(xué)習(xí)和工作中我也會(huì)不斷努力,不斷提升自己。
總結(jié):
在這四周的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多關(guān)于銷(xiāo)售方面的知識(shí)和技巧,更重要的是從同事、經(jīng)理以及客戶的反饋中得到了啟示,懂得了溝通、協(xié)作和創(chuàng)新的重要性。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我對(duì)銷(xiāo)售的整個(gè)流程也有了更深入的了解。雖然實(shí)習(xí)結(jié)束了,但我想繼續(xù)從中吸取營(yíng)養(yǎng),不斷提升自己。
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