信用卡工作總結(jié)。
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做為一位在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷職員,一直以來(lái),我以為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具有:靈敏的反應(yīng)能力、曉得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技能、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,不管做任何事情,都要對(duì)自己布滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)以外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一位剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷職員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
心得一:對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候,要造訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,好不輕易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說(shuō)甚么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的造訪失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意想到給自已找借口的同時(shí),我已變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了很多,他告知我:一位合格的營(yíng)銷員首先要具有充分的自信,只有對(duì)自己布滿信心,才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,才能給自己一個(gè)清楚地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。這番話深深的刻進(jìn)我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我深信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已成功了一半。
心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每一個(gè)人都要公道安排每天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了不一種盲目性的積極,也能夠說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這類情況常常是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),除我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、公道時(shí)間安排、充分調(diào)配職員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三:要瞬間取得客戶的信賴
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白常常是成功的一半。固然,瞬間取得客戶好感、信賴不單單體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于中的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變也許可以贏得客戶的傾心。
心得四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道:失敗乃是成功之母!在營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中,很多時(shí)候我們都會(huì)碰到五花八門的客戶,或許你榮幸,碰到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本往找緣由,為何失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技能不如人,??聪麓尾灰7敢粯渝e(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),假如我們能做到:掌控現(xiàn)在、向過(guò)往學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是甚么模樣的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。
年伊始,*建行審時(shí)度勢(shì),認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì),明確目標(biāo),抓住了有利時(shí)機(jī),在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中,建行*支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末,信用卡發(fā)卡446張,完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,完成全年任務(wù)的95%,賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元,位居全區(qū)第二。
—、精心組織,提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),該行及早行動(dòng),從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案,確定營(yíng)銷目標(biāo),深入企事業(yè)單位,了解客戶情況和需求,從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施,并制定了以銀行卡為紐帶,捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。
二、分解任務(wù)指標(biāo),調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策,該行制定了目標(biāo)任務(wù),將信用卡分解到每位員工,要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷,起到了表率作用,帶動(dòng)了全體員工,使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力,加大了通報(bào)力度,利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào),營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性,活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù),保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
三、做好宣傳,讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解,該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度,支行印制了宣傳單,將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹,方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變了觀念,促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。
四、充分利用系統(tǒng),做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線,給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī),高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用,指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并且制定了操作流程,明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性,利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷?;顒?dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率,扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。
據(jù)了解,在此次營(yíng)銷活動(dòng)中,建行前*支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面,注重挖掘客戶,掌握客戶信息,發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī),開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致,共同努力,2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿信心。
從事?tīng)I(yíng)銷行業(yè)除了對(duì)自己要有足夠信心,有經(jīng)驗(yàn)之外,更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長(zhǎng)的營(yíng)銷人員,對(duì)剛被提升,我感到非常榮幸,但無(wú)形的壓力也朝我襲來(lái),但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動(dòng)力,在這里我也想與大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他們也有獨(dú)特的見(jiàn)地。博眾長(zhǎng)而用之,這樣才能為自已在打開(kāi)一片天地!
在平時(shí)的工作中,支行領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)資源配置上傾力相助,廣大同事也積極向我推薦客戶,確保了在營(yíng)銷各類理財(cái)產(chǎn)品方面客戶資源的豐富與持續(xù)。成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去,未來(lái)更需努力,作為支行的一份子,我將趁著20**年的東風(fēng),在繼續(xù)做好各項(xiàng)工作的同時(shí),力爭(zhēng)將銷售工作做得更好、更細(xì)、更強(qiáng)。
信用卡營(yíng)銷工作其實(shí)是一個(gè)需要時(shí)間、需要體力和綜合心里承受能力的工作,我們作為信用卡營(yíng)銷的一線員工,一定要對(duì)這 些問(wèn)題有很清楚的認(rèn)知。我們?cè)鯓佑糜邢薜臅r(shí)間,有限的體力去創(chuàng)造無(wú)限的價(jià)值呢?!那就要對(duì)做業(yè)講究方式方法:現(xiàn)在信用卡營(yíng)銷的作業(yè)方式無(wú)非就三種
1、陌生 拜訪(如掃樓);
2、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(如在商場(chǎng)超市擺攤設(shè)點(diǎn));
3、團(tuán)體辦卡(如為某個(gè)企業(yè)整體辦理卡片)。知道了有三種作業(yè)方式還要知道每種作業(yè)方式的優(yōu)缺 點(diǎn),這樣才有利于你去選擇選用那種作業(yè)方式去實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)走向成功。
一、陌生拜訪:優(yōu)點(diǎn):成本低;實(shí)施起來(lái)容易;門檻低;鍛煉自我
缺點(diǎn):客戶分散;效果不好;勞民傷財(cái)
二、設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷:優(yōu)點(diǎn):實(shí)施起來(lái)容易;容易出量
缺點(diǎn):有一定成本;客戶分散;效果一般;優(yōu)質(zhì)客戶不穩(wěn)定
三、團(tuán)體辦卡:優(yōu)點(diǎn):一般都是優(yōu)質(zhì)客戶;容易出量
缺點(diǎn):進(jìn)入門檻高;會(huì)產(chǎn)生一定成本
其 實(shí)我個(gè)人認(rèn)為,最好的作業(yè)方式是以上三種組合用,他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。當(dāng)信用卡業(yè)務(wù)員有團(tuán)體辦卡活動(dòng)的時(shí)候,一邊要做著這次的活動(dòng),還要分出精力來(lái) 籌備下一次的活動(dòng);或者你在做陌生拜訪的時(shí)候,也要分出一部分時(shí)間和精力來(lái)籌備活動(dòng),畢竟團(tuán)體辦卡是可以出來(lái)量和優(yōu)質(zhì)客戶的。
對(duì)銀行來(lái)說(shuō),信用卡銷售需要好方案,對(duì)于一個(gè)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō),信用卡銷售話術(shù)是能否推銷成功的關(guān)鍵,金投信用卡為您帶來(lái)更多信用卡營(yíng)銷案例知識(shí)。
近日,操作系統(tǒng)對(duì)柜面營(yíng)銷商機(jī)的處理進(jìn)行了優(yōu)化,經(jīng)辦人員在辦業(yè)務(wù)呼叫客戶的同時(shí),會(huì)即時(shí)出現(xiàn)該客戶營(yíng)銷商機(jī)的推薦,其中大多數(shù)推薦都為信用卡,這一系統(tǒng)的優(yōu)化大大提高了柜面信用卡營(yíng)銷的成功率。
系統(tǒng)優(yōu)化之后商機(jī)是出現(xiàn)在辦理業(yè)務(wù)之前,那么柜員事先已經(jīng)知道該客戶有信用卡商機(jī),營(yíng)銷的準(zhǔn)備時(shí)間較之前的更充分、更主動(dòng),可以在為客戶辦理業(yè)務(wù)期間找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向客戶推薦,提高運(yùn)用好商機(jī)的及時(shí)性和有效性。另外,無(wú)論客戶有無(wú)成功辦理信用卡,柜員也能及時(shí)快速處理柜面商機(jī)信息反饋,不讓商機(jī)處理的滯后降低網(wǎng)點(diǎn)商機(jī)處理反饋率,由此可見(jiàn),這次的優(yōu)化很強(qiáng)大,是一個(gè)“喜大普奔”的改變,不能不點(diǎn)贊。
當(dāng)然擁有“神器”,并不意味著就可以高枕無(wú)憂,那僅僅說(shuō)明你的平臺(tái)好。如果你營(yíng)銷知識(shí)和技巧很渣,無(wú)法打動(dòng)和吸引客戶,那也是徒勞無(wú)功。我認(rèn)為一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信。只有對(duì)自己充滿信心,才能消除面對(duì)客戶時(shí)的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的交流介紹給客戶。而全面扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)是你自信的來(lái)源。此外靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)也是不可或缺的,因?yàn)樵趯?shí)際的營(yíng)銷實(shí)踐中,客戶根本不會(huì)問(wèn)一些你準(zhǔn)備好的問(wèn)題。所以臨場(chǎng)應(yīng)變能力很重要。其次,對(duì)于產(chǎn)品不能只停留在熟悉功能的程度,還要對(duì)其深層次的把握。就我自己而言,這方面還做不夠,雖然系統(tǒng)優(yōu)化后營(yíng)銷的成功率大大提高,但是有時(shí)候不免被客戶問(wèn)到詞窮的囧狀,實(shí)在汗顏有愧,今后還需更努力提高自己各方面的能力。
新系統(tǒng)越來(lái)越快捷,即能為客戶快捷辦理業(yè)務(wù)又能簡(jiǎn)便、人性化的營(yíng)銷產(chǎn)品,是員工們最喜聞樂(lè)見(jiàn)的事情。在實(shí)際工作中,通過(guò)日趨完善的平臺(tái),員工們擁有日趨成熟的業(yè)務(wù)技能和營(yíng)銷技巧,我相信我們的業(yè)務(wù)必將蒸蒸日上!
關(guān)于全面開(kāi)展ETC營(yíng)銷推廣工作方案
為有效搶占ETC市場(chǎng)份額,優(yōu)化客戶用卡環(huán)境,豐富農(nóng)商銀行產(chǎn)品體系,拓展和提升金融服務(wù)功能,進(jìn)一步增加客戶粘稠度,抓住ETC大范圍應(yīng)用的有利時(shí)機(jī),掀起全面開(kāi)展ETC營(yíng)銷推廣工作新高潮,全力完成省聯(lián)社下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)省政府關(guān)于《大力推動(dòng)高速公路ETC發(fā)展應(yīng)用實(shí)施方案》和省聯(lián)社《關(guān)于做好ETC發(fā)行資源儲(chǔ)備工作的通知》文件精神,特制訂本方案:
一、指導(dǎo)思想
著眼于ETC應(yīng)用客戶群體豐富,資金流相對(duì)穩(wěn)定,市場(chǎng)前景廣闊等特性,充分發(fā)揮我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布廣、人員數(shù)量充足、客戶群體多的比較優(yōu)勢(shì),緊緊圍繞機(jī)關(guān)企事業(yè)單位車輛和私家車主兩類客戶群體,堅(jiān)持單位營(yíng)銷(含支行、部門)和員工個(gè)人營(yíng)銷相結(jié)合的工作思路,以目標(biāo)任務(wù)為統(tǒng)領(lǐng),以多樣化的營(yíng)銷推廣方式為手段,科學(xué)分解目標(biāo)任務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷責(zé)任到人,加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo),實(shí)施營(yíng)銷效果激勵(lì),發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,集中開(kāi)展全員營(yíng)銷推廣工作,堅(jiān)決打贏ETC營(yíng)銷推廣攻堅(jiān)戰(zhàn),用優(yōu)異成績(jī)彰顯全行員工干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和過(guò)硬的市場(chǎng)營(yíng)銷良好精神風(fēng)貌。
二、目標(biāo)任務(wù)
根據(jù)省、市政府在xx年底ETC用戶達(dá)到現(xiàn)有車輛80%的工作要求,按照省聯(lián)社統(tǒng)計(jì)分析后給各地市行社下達(dá)的指標(biāo)任務(wù),參考大慶地區(qū)各商業(yè)銀行已經(jīng)發(fā)行的數(shù)量,結(jié)合目前大慶市區(qū)和四縣未安裝ETC設(shè)備車輛的實(shí)際,到xx年底前,總行和四縣農(nóng)商行完成發(fā)行ETC設(shè)備4.2萬(wàn)臺(tái)套,人均營(yíng)銷30臺(tái)套左右ETC設(shè)備,占未安裝ETC設(shè)備車輛8.5%。其中,大慶農(nóng)商銀行完成2.75萬(wàn)臺(tái)套、林甸農(nóng)商銀行完成0.3萬(wàn)臺(tái)套、杜蒙農(nóng)商銀行完成0.3萬(wàn)臺(tái)套、肇源農(nóng)商銀行0.45萬(wàn)臺(tái)套、肇州農(nóng)商銀行0.4萬(wàn)臺(tái)套。
三、推進(jìn)舉措
(一)明確營(yíng)銷主體。堅(jiān)持單位營(yíng)銷和個(gè)人營(yíng)銷相結(jié)合的原則,既要發(fā)揮員工個(gè)人積極性也要注重本單位的整體合力,本次ETC營(yíng)銷推廣工作以支行和機(jī)關(guān)部門作為一個(gè)營(yíng)銷主體單位,依據(jù)各支行和各部門員工人數(shù),按照每人30臺(tái)套任務(wù)分解營(yíng)銷目標(biāo),支行行長(zhǎng)和部門總經(jīng)理對(duì)本單位的營(yíng)銷計(jì)劃承擔(dān)主體責(zé)任,有責(zé)任和義務(wù)帶領(lǐng)本單位全體員工完成計(jì)劃任務(wù),每個(gè)員工都要爭(zhēng)取完成每人30臺(tái)套的計(jì)劃任務(wù)。
(二)規(guī)范系統(tǒng)操作。本次ETC營(yíng)銷推廣安裝操作以省內(nèi)7座(含)以下小型汽車為主,暫不支持貨車。具體分為個(gè)人類客戶和企事業(yè)單位類公務(wù)用車客戶兩類,安裝個(gè)人類客戶需將車主身份證原件、農(nóng)商銀行借記卡、車輛行駛證原件以及相對(duì)應(yīng)的車輛等信息要素錄入操作系統(tǒng)。企事業(yè)單位類公務(wù)用車客戶需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件(帶公章)或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件(帶公章)、介紹信、代辦人身份證原件等資料,將營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證信息、代辦人身份信息、農(nóng)商銀行單位結(jié)算卡或個(gè)人借記卡信息、車輛行駛證信息以及相對(duì)應(yīng)的車輛信息錄入操作系統(tǒng)。無(wú)論是個(gè)人車輛還是企事業(yè)單位車輛都需要按照每臺(tái)車500元的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存保證金。我行ETC操作人員信息錄入完成后,需將車輛正面照片上傳操作系統(tǒng)。
(三)實(shí)行ETC通行費(fèi)定期補(bǔ)貼優(yōu)惠。按照省聯(lián)社的統(tǒng)一部署,在全省高速通行費(fèi)統(tǒng)一執(zhí)行9.5折的基礎(chǔ)上,我行在年底前對(duì)安裝我行ETC設(shè)備的車輛通行費(fèi)再打8折,執(zhí)行7.6折的定期補(bǔ)貼優(yōu)惠,當(dāng)次折扣金額上限封頂為30元(大約可行駛320公里),每月每張銀行卡優(yōu)惠限額200元。同時(shí)我行免費(fèi)提供ETC設(shè)備,對(duì)安裝ETC設(shè)備的客戶可免費(fèi)開(kāi)通農(nóng)商銀行借記卡和手機(jī)銀行等渠道業(yè)務(wù)。
(四)實(shí)施定期營(yíng)銷效果激勵(lì)舉措。本次ETC營(yíng)銷推廣工作綜合實(shí)施營(yíng)銷成效資金獎(jiǎng)勵(lì)和通訊費(fèi)補(bǔ)貼兩項(xiàng)激勵(lì)舉措。以支行和部門營(yíng)銷主體作為核算單位,以其員工人數(shù)*10臺(tái)套作為最低獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn),ETC設(shè)備需成功激活,對(duì)完成獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的單位按個(gè)人實(shí)際完成數(shù)給予每臺(tái)套ETC設(shè)備50元的資金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)單位完成獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人全部?jī)陡丢?jiǎng)勵(lì)資金,對(duì)單位未完成獎(jiǎng)勵(lì)基數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人不兌付獎(jiǎng)勵(lì)資金,獎(jiǎng)勵(lì)資金每周兌付一次??紤]到每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有一名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員使用自己手機(jī)來(lái)辦理ETC錄入業(yè)務(wù),發(fā)生一定額度的通訊流量費(fèi)用,總行統(tǒng)一為該名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員給予一次性600元通訊費(fèi)補(bǔ)貼,該名ETC業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作人員憑通訊費(fèi)發(fā)票實(shí)名報(bào)銷。資金獎(jiǎng)勵(lì)和通訊費(fèi)補(bǔ)貼兌付截至xx年年末結(jié)束。
(五)多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷。全行職工可采取多種形式的營(yíng)銷模式。依拖網(wǎng)點(diǎn)周邊街道、社區(qū)、政府企事業(yè)單位等組織,主動(dòng)對(duì)接政府包片工作組成員,為其公務(wù)用車、員工私家車集中辦理ETC,迅速提高發(fā)行數(shù)量。支持支行和部門在高速停車服務(wù)區(qū)、加油站、汽車4S店、二手車交易市場(chǎng)、修配廠、車管所、機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站等車輛集中場(chǎng)所,設(shè)置固定業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)。鼓勵(lì)支行和部門在大型商超、醫(yī)院、大專院校等公共場(chǎng)所停車場(chǎng)及其他人流車流密集區(qū)域,設(shè)置流動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)點(diǎn)。積極尋找汽車俱樂(lè)部、車友會(huì)等汽車組織,發(fā)展其會(huì)員辦理本行ETC業(yè)務(wù)。有效利用親屬、朋友、戰(zhàn)友、同學(xué)等關(guān)系辦理本行ETC業(yè)務(wù)。
四、相關(guān)要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)??傂谐闪⒘艘远麻L(zhǎng)為組長(zhǎng),主管行長(zhǎng)為副組長(zhǎng),有關(guān)部門為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)全轄ETC業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣工作,擬定營(yíng)銷推廣方案,確定激勵(lì)措施和舉措,及時(shí)解決推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)金融部,具體負(fù)責(zé)ETC營(yíng)銷推廣的各項(xiàng)工作。
(二)強(qiáng)化營(yíng)銷主體責(zé)任擔(dān)當(dāng)??傂写_定本次ETC營(yíng)銷推廣工作以支行和機(jī)關(guān)部門作為一個(gè)營(yíng)銷整體單位來(lái)考核,這是對(duì)支行和機(jī)關(guān)部門營(yíng)銷能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊淮握w檢驗(yàn),支行行長(zhǎng)和部門負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起主體責(zé)任,積極主動(dòng)帶領(lǐng)本支行和本部門員工放下架子、俯下身子、挑起擔(dān)子、勇闖市場(chǎng),力爭(zhēng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成本支行和本部門的任務(wù)指標(biāo)。
(三)充分發(fā)揮全行員工市場(chǎng)營(yíng)銷積極性。全行員工要將本次ETC市場(chǎng)營(yíng)銷推廣工作作為檢驗(yàn)自己營(yíng)銷能力的一次實(shí)際行動(dòng),主動(dòng)承擔(dān)自己分內(nèi)的指標(biāo)任務(wù),為本部門、本支行和全行完成計(jì)劃任務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。黨員和后備干部要勇于承擔(dān)指標(biāo)任務(wù),發(fā)揮先鋒模范作用,既要帶頭完成本部門、本支行的指標(biāo)任務(wù),也要協(xié)助其他人員完成營(yíng)銷任務(wù)。
(四)加強(qiáng)考核評(píng)比。網(wǎng)絡(luò)金融部定期統(tǒng)計(jì)ETC辦理進(jìn)度,按日通報(bào)營(yíng)銷推廣成果。以支行為單位按日匯總上報(bào)營(yíng)銷臺(tái)賬,全行員工可隨機(jī)選擇支行辦理ETC業(yè)務(wù),支行ETC業(yè)務(wù)人員對(duì)營(yíng)銷人員所在的支行和部門在ETC業(yè)務(wù)營(yíng)銷臺(tái)賬上做好標(biāo)記,便于各支行、各部門和網(wǎng)絡(luò)金融部做好統(tǒng)計(jì)、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)兌付工作。
(五)及時(shí)兌付營(yíng)銷成果獎(jiǎng)勵(lì)資金。每周四兌付上一周的獎(jiǎng)勵(lì)資金,網(wǎng)絡(luò)金融部依據(jù)各支行上報(bào)的營(yíng)銷臺(tái)賬填寫(xiě)ETC營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)兌付表,經(jīng)各支行行長(zhǎng)和機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人核對(duì)無(wú)誤簽字后,由網(wǎng)絡(luò)金融部負(fù)責(zé)人、人力資本部負(fù)責(zé)人審核簽字后報(bào)計(jì)劃財(cái)務(wù)部履行獎(jiǎng)勵(lì)資金兌付審批程序。
(六)嚴(yán)禁弄虛作假。嚴(yán)厲杜絕虛假辦理,切實(shí)做到為客戶負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé),促進(jìn)我行金融產(chǎn)品健康、可持續(xù)發(fā)展。對(duì)營(yíng)銷成績(jī)差、業(yè)務(wù)開(kāi)辦不積極、匯總上報(bào)不及時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人進(jìn)行內(nèi)通報(bào),未完成計(jì)劃指標(biāo)的個(gè)人將取消年內(nèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
附件1:大慶農(nóng)商銀行ETC業(yè)務(wù)辦理人員名單及聯(lián)系方式 附件2:大慶農(nóng)商銀行ETC營(yíng)銷成果獎(jiǎng)勵(lì)資金兌付表 附件3:大慶農(nóng)商銀行ETC營(yíng)銷臺(tái)賬
附件4:大慶地區(qū)ETC發(fā)行包片工作組聯(lián)系方式
XXXXXX銀行股份有限公司
xx年10月9日
招商銀行信用卡怎樣營(yíng)銷
內(nèi)容摘要:招商銀行的信用卡作為我國(guó)信用卡的代表,其營(yíng)銷方式對(duì)其他商業(yè)銀行信用卡的推銷有著借鑒意義,本文對(duì)招商銀行信用卡的營(yíng)銷方式做了簡(jiǎn)單的介紹,通過(guò)對(duì)其營(yíng)銷策略的具體分析,揭示了招商銀行信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的原因。
關(guān)鍵詞:招商銀行;信用卡;營(yíng)銷;策略
招商銀行成立于1987年4月8日,于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”, xx年12月發(fā)行國(guó)內(nèi)第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的“一卡雙幣” 信用卡,經(jīng)過(guò)xx的發(fā)展,招商銀行已經(jīng)擁有了500萬(wàn)信用卡用戶,信用卡月度消費(fèi)總額超過(guò)40億,月卡均交易超過(guò)1200元,應(yīng)收賬款余額超過(guò)47億元,截至xx年底,招商銀行累計(jì)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入6.32億元,按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)口徑統(tǒng)計(jì),在發(fā)卡第三年實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡,比一般發(fā)卡機(jī)構(gòu)提前了2-3年,這些關(guān)鍵指標(biāo)也都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同業(yè)。如果把中國(guó)信用卡市場(chǎng)三分天下,招商銀行無(wú)疑當(dāng)獨(dú)占其一。招商銀行之所能在信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得今天這樣的成績(jī)其營(yíng)銷方式功不可沒(méi)。面對(duì)眾多商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng),信用卡營(yíng)銷模式顯得尤其重要,而招商銀行營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新,不斷改革為其成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、信用卡營(yíng)銷目標(biāo)確定
營(yíng)銷目標(biāo)是營(yíng)銷戰(zhàn)略的靈魂,任何營(yíng)銷戰(zhàn)略的實(shí)施均是以營(yíng)銷目標(biāo)為方向的,并圍繞這營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行的,如果營(yíng)銷目標(biāo)制定有誤,全部營(yíng)銷戰(zhàn)略就成為空談。針對(duì)招商銀行信用卡營(yíng)銷現(xiàn)狀和我國(guó)信用卡行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,招商銀行將信用卡營(yíng)銷目標(biāo)應(yīng)確定為:“創(chuàng)立信用卡品牌”。
招商銀行信用卡的營(yíng)銷目標(biāo)不應(yīng)簡(jiǎn)單的確定為“擴(kuò)大信用卡銷售”、“提高信用卡收益"、“形成銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)"等等。賺取利潤(rùn)僅僅是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目的的籠統(tǒng)概括,也是各項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)目標(biāo)的籠統(tǒng)概括。提高利潤(rùn)是招商銀行營(yíng)銷活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn),也是最終目標(biāo),但是不能被確定為現(xiàn)階段的“營(yíng)銷目標(biāo)”。
二、信用卡營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)研
市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是滿足客戶需求。這要求銀行不僅要了解目標(biāo)客戶現(xiàn)時(shí)需求,更需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研去掌握客戶的潛在需求和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),利用自身的優(yōu)勢(shì),不斷推出創(chuàng)新產(chǎn)品去引導(dǎo)市場(chǎng)。
招商銀行非常注重信用卡市場(chǎng)調(diào)研工作。十年來(lái),招商銀行累計(jì)發(fā)行了二十余種信用卡產(chǎn)品,每種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之前,都進(jìn)行詳盡的市場(chǎng)調(diào)查。不僅如此,招商銀行的市場(chǎng)調(diào)查形成制度化,每年都要對(duì)品牌、客戶滿意度等一系列指標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,為經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。比如,針對(duì)信用卡年費(fèi)定價(jià)問(wèn)題,招商銀行開(kāi)展了大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查與專家論證。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果,同時(shí)結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)情況,招商銀行信用卡金卡年費(fèi)最終定格為300元/年,普卡定格為150元/年,預(yù)借現(xiàn)金手續(xù)費(fèi)是交易金額的3%(xx年推出刷卡6次免次年年費(fèi))。這些價(jià)格水平較當(dāng)時(shí)
1的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高,因?yàn)槭袌?chǎng)調(diào)查表明,招行信用卡產(chǎn)品功能與服務(wù)品質(zhì)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,目標(biāo)客戶當(dāng)時(shí)能夠接受這樣的定價(jià)。從市場(chǎng)反映看,招行信用卡定價(jià)策略是較為成功的。
三、信用卡營(yíng)銷策略
招商銀行信用卡營(yíng)銷的基本策略是:以年費(fèi)優(yōu)惠、消費(fèi)積分、現(xiàn)金回饋為主的價(jià)格策略;以向持卡人提供高附加值服務(wù)為主的服務(wù)策略;以關(guān)注客戶差異性需求、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位為主的市場(chǎng)細(xì)分策略;以品牌、廣告、促銷活動(dòng)為主的推廣策略。這些策略無(wú)處不體現(xiàn)安全、服務(wù)和創(chuàng)新這些最基本的元素。
(一)、產(chǎn)品策略
創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。招商銀行
三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新創(chuàng)新是招商銀行發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在。招商銀行信用卡市場(chǎng)定位是“以創(chuàng)新和服務(wù)著稱的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者”。這個(gè)定位延續(xù)了母品牌“因您而變”的核心思想。“因您”,即以消費(fèi)者為中心,了解消費(fèi)者,服務(wù)消費(fèi)者的品牌態(tài)度;“變”,即在洞察消費(fèi)者的基礎(chǔ)上,為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新。
在新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上,招商銀行一直遙遙領(lǐng)先,招商銀行信用卡注重持卡人生命周期管理,并以此為依據(jù)打造出YOUNG卡、普卡、金卡和白金卡系列產(chǎn)品,培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度;招商銀行還與各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)合作開(kāi)發(fā)聯(lián)名卡,針對(duì)不同卡種提供特定用卡權(quán)益,目前已有國(guó)航知音卡、攜程旅行卡、百盛購(gòu)物卡等品種;緊追國(guó)際創(chuàng)新潮流也是招行的傳統(tǒng),先后推出了VISA MINI信用卡、MSN珍藏版迷你信用昔、銀聯(lián)Hello Kitty粉絲信用卡等。
(二)、價(jià)格策略
價(jià)格策略是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開(kāi)展信用卡營(yíng)銷最基本的策略。客戶用于購(gòu)買信用卡服務(wù)的價(jià)格構(gòu)成包括年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、透支利息、資金沉淀及掛失補(bǔ)卡費(fèi)等。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈,國(guó)內(nèi)發(fā)卡行紛紛以降低甚至免除各種手續(xù)費(fèi)來(lái)爭(zhēng)奪客源,最典型的是免費(fèi)辦卡、豁免年費(fèi)、免費(fèi)轉(zhuǎn)賬等。為鼓勵(lì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期消費(fèi)行為,各銀行又推出低透支息和優(yōu)惠積分計(jì)劃,以此增加持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,提高傭金收入。與此不同的是,招商銀行綜合捆綁運(yùn)用了抵免年費(fèi)、禮品饋贈(zèng)、刷卡抽獎(jiǎng)、消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)、特別推廣期優(yōu)惠和現(xiàn)金回饋等
五、六種營(yíng)銷手段。捆綁營(yíng)銷策略效果表明,開(kāi)卡送年費(fèi)、消費(fèi)抵年費(fèi)加快了發(fā)卡進(jìn)度;消費(fèi)積分能夠鼓勵(lì)客戶的長(zhǎng)期消費(fèi)行為,發(fā)卡行借此提升持卡消費(fèi)量和消費(fèi)額,從而增加商戶手續(xù)費(fèi)收入;現(xiàn)金回饋對(duì)持卡人來(lái)說(shuō)效果直接、吸引力大,有力地提高了消費(fèi)者剩余水平。
(三)、市場(chǎng)細(xì)分策略
市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略包括市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇,即市場(chǎng)目標(biāo)化。市場(chǎng)細(xì)分的目的是確定目標(biāo)族群,企業(yè)通過(guò)對(duì)不同顧客群體需求間差異的辨別和描述來(lái)確定自己提供產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)。個(gè)性化在消費(fèi)市場(chǎng)已是大勢(shì)所趨,信用卡必須
高度關(guān)注不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需求,準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶的消費(fèi)特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。
1、按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分
我國(guó)地域遼闊,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平自然不均衡,加之政策導(dǎo)向和地理位置的優(yōu)越程度不同,我國(guó)的東部較為發(fā)達(dá),西部地區(qū)發(fā)展相對(duì)滯后;南方較為發(fā)達(dá),北方較為落后。因此招商銀行在進(jìn)行信用卡營(yíng)銷時(shí),應(yīng)考慮到不同地區(qū)消費(fèi)者的需求,對(duì)于發(fā)達(dá)地區(qū)的信用卡客戶可增加其信用卡的附加服務(wù)來(lái)吸引客戶,而對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)最重要的就是要充分發(fā)揮信用卡的基本金融功能。按照地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平細(xì)分市場(chǎng)有助于招商銀行合理的設(shè)置分支機(jī)構(gòu)的數(shù)量和分配有限的金融資源。
2、按照消費(fèi)付款方式細(xì)分
不同的消費(fèi)群體他們的消費(fèi)習(xí)慣也有所不同。某些消費(fèi)者由于消費(fèi)能力有限,選擇的消費(fèi)地點(diǎn)均是一些不提供刷卡消費(fèi)的消費(fèi)場(chǎng)所,因此即使他們擁有信用卡,消費(fèi)頻率很高,信用卡的使用程度也不會(huì)很高。相反有些消費(fèi)者的消費(fèi)能力很強(qiáng),對(duì)消費(fèi)要求很高,選擇的消費(fèi)地點(diǎn)都是一些大商場(chǎng),可以為他們提供各種方便快捷安全的刷卡方式,因此他們會(huì)樂(lè)于使用信用卡進(jìn)行消費(fèi)。
3、按照還款方式細(xì)分
使用信用卡消費(fèi)是一種超前的消費(fèi)意識(shí),由于中國(guó)人的傳統(tǒng)觀念,這種“欠債消費(fèi)"并不是一種人人都樂(lè)于接受的消費(fèi)習(xí)慣。有些人樂(lè)于使用現(xiàn)金消費(fèi),討厭每月還款帶來(lái)的麻煩;而有些人則樂(lè)于使用信用卡消費(fèi),每月償還一次就可以解決所有的消費(fèi)賬款。另一方面,同是樂(lè)于使用信用卡消費(fèi)的消費(fèi)者其還款方式也不相同。有些消費(fèi)者每月到期都會(huì)結(jié)清欠款總額,不會(huì)給銀行帶來(lái)任何的利息收入。有些消費(fèi)者則更加樂(lè)于接受分期付款的消費(fèi)方式,每月按時(shí)歸還一部分欠款,通過(guò)承擔(dān)一部分利息支出,每月減輕消費(fèi)壓力。按照消費(fèi)方式細(xì)分,招商銀行可以牢牢抓住能夠給自己帶來(lái)最大收益的信用卡使用者。
4、按照消費(fèi)觀念細(xì)分
信用卡客戶所產(chǎn)生的交易行為主要是利用信用卡的循環(huán)信貸功能刷卡透支消費(fèi)。在對(duì)信用卡使用者進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的時(shí)候,不能只是關(guān)注消費(fèi)者所處的社會(huì)階層,所有的工資收入,而是要看他的消費(fèi)觀念如何。因?yàn)橛捎谖覈?guó)的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念很難輕易轉(zhuǎn)變,因此擁有高收入的人群未必能夠接受信用卡的這種超前消費(fèi)意識(shí)和貸款消費(fèi)意識(shí),包括能夠給銀行帶來(lái)最大收益的分期付款消費(fèi)方式。所以對(duì)消費(fèi)觀念的區(qū)分非常關(guān)鍵,消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)的人群,易于接受分期付款消費(fèi)的人群才是招商銀行應(yīng)該關(guān)注的主要銷售對(duì)象。
(四)、廣告策略
廣告推廣能很好迅速的擴(kuò)大產(chǎn)品的影響力和知名力,招商銀行很顯然認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很好的利用了廣告這樣一個(gè)平臺(tái)來(lái)推廣自己。xx年至xx年,招行以產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為賣點(diǎn),逐年追加媒體投放的費(fèi)用,在信用卡領(lǐng)域的媒體投放總量一直處于全國(guó)最高水平,而且以全國(guó)28個(gè)主要城市(一線城市、二線城市為主)為傳播區(qū)域,通過(guò)電視、報(bào)紙等空中媒體大力宣傳。這種大膽的媒介投放,
終于讓招行在信用卡市場(chǎng)先于他人發(fā)出了聲音。而xx年,“和”的提出與借助奧運(yùn)效應(yīng)使其廣告迅速傳開(kāi),這讓招行真正達(dá)到品牌的高峰。
(五)、推廣策略
市場(chǎng)細(xì)分策略的實(shí)施決定銀行卡營(yíng)銷推廣方式必須進(jìn)行個(gè)性化創(chuàng)新。招商銀行在銀行卡推廣中有別于嚴(yán)謹(jǐn)、刻板的卡面形象設(shè)計(jì),追求時(shí)尚的審美情趣,關(guān)注消費(fèi)者的情感體驗(yàn),如招商銀行在xx年第一季度推出的VISAMINI信用卡,卡面設(shè)計(jì)定位美觀、獨(dú)特;xx年2月推出的MSN珍藏版迷你信用卡,品牌形象追求新穎、出眾。 北京奧運(yùn)會(huì)期間推出 “和”,突出“世界一家”主題及“和諧、和睦、和平”概念,這與奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式完全是不謀而合,很好的利用了奧運(yùn)會(huì)來(lái)推廣自己。
全行充分利用一切可以利用的資源,盡可能多地進(jìn)行活動(dòng)推廣;利用廣告迅速傳遞活動(dòng)信息,加深品牌認(rèn)知度;利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模、低成本的活動(dòng)宣傳;利用活動(dòng)形式,通過(guò)與媒體及客戶的溝通和互動(dòng),加深目標(biāo)族群對(duì)信用卡產(chǎn)品的印象;通過(guò)內(nèi)部溝通管道,緊扣目標(biāo)群,直效溝通活動(dòng)信息。市場(chǎng)調(diào)查表明,招商銀行信用卡已經(jīng)成為“消費(fèi)者最經(jīng)常使用的信用卡”、“最喜愛(ài)的信用卡”,在消費(fèi)者心目中初步形成了年輕、時(shí)尚、有活力、創(chuàng)新、優(yōu)惠多、服務(wù)好、親切的品牌印象。
四、信用卡營(yíng)銷創(chuàng)新
(一)、營(yíng)銷渠道創(chuàng)新
國(guó)內(nèi)銀行信用卡營(yíng)銷一般只有分行和網(wǎng)絡(luò)兩種銷售渠道,這兩種渠道的弊端是等客戶上門,不能主動(dòng)、及時(shí)地滿足客戶辦卡需求。招商銀行信用卡業(yè)務(wù)在保留原分行渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的同時(shí),率先引入了直銷渠道。從xx年起,招商銀行大力加強(qiáng)信用卡直銷隊(duì)伍建設(shè),先后在北京、上海、深圳、廣州建立了四個(gè)分行信用卡直銷中心,xx年又增設(shè)武漢、南京等9個(gè)信用卡部,擴(kuò)大信用卡直銷范圍。
除了分行、網(wǎng)絡(luò)及直銷通路以外,招商銀行以現(xiàn)有客戶、其他合作單位客戶數(shù)據(jù)庫(kù)為基礎(chǔ),采取數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、加辦聯(lián)名卡、附屬卡、客戶推薦客戶、普卡升金卡、委托合作單位協(xié)助銷售等多種方式,探索多種發(fā)卡渠道。與此同時(shí),招商銀行圍繞市場(chǎng)熱點(diǎn),結(jié)合信用卡增長(zhǎng)情況,按照分階段營(yíng)銷重點(diǎn),開(kāi)展了多種形式的促銷宣傳活動(dòng)。持之以恒的營(yíng)銷渠道創(chuàng)新,不僅推動(dòng)了招商銀行信用卡發(fā)卡規(guī)模高速增長(zhǎng),也促使招商銀行信用卡卡均交易量一直保持市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
(二)、服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)的創(chuàng)新是發(fā)卡行吸引和穩(wěn)定客戶的重要手段。xx年3月,招商銀行推出國(guó)內(nèi)最高端的信用卡產(chǎn)品———招商銀行白金信用卡。該卡提供國(guó)際航線商務(wù)艙買一贈(zèng)
一、亞太地區(qū)及國(guó)內(nèi)主要機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)、全球高爾夫假期、五星級(jí)酒店特惠驚喜、名店名品優(yōu)惠、24小時(shí)道路救援等多項(xiàng)服務(wù)功能。招商銀行信用卡服務(wù)的完善使持卡人體會(huì)到方便快捷的消費(fèi)感受,獲得諸多優(yōu)惠和安全保障,體現(xiàn)了銀行對(duì)持卡人的全面關(guān)懷。這種人性化服務(wù)創(chuàng)新策略較之價(jià)格策略,更能引起客戶的好感,受到市場(chǎng)青睞。同年,招商銀行信用卡中心正式通過(guò)《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)證,成為國(guó)內(nèi)第一家“五星級(jí)客戶服務(wù)中心”。這種金融服務(wù)策略會(huì)給客戶帶來(lái)高附加值的期望,提高顧客的心理成本。
隨著信用卡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,招商銀行想要繼續(xù)領(lǐng)跑信用卡業(yè)務(wù),保持其優(yōu)秀的營(yíng)銷方式和發(fā)展創(chuàng)新的營(yíng)銷模式勢(shì)在必行。面對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步完善 和信用卡消費(fèi)方式的不斷深化,招商銀行只有更加好的運(yùn)用其自身的營(yíng)銷模式以及不斷吸取其他商業(yè)銀行的創(chuàng)新元素,才能在日趨激烈的信用卡市場(chǎng)上繼續(xù)前行。
人心得體會(huì)到保利壹號(hào)公館上班,一轉(zhuǎn)眼快三年了,在物業(yè)管理催收費(fèi)用 這方面,結(jié)合老同事的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)的更正,對(duì)業(yè)主交費(fèi)做到三“心”就 是愛(ài)心、耐心和決心。愛(ài)心是指工作態(tài)度,是否能滿懷熱情地接待業(yè) 主,發(fā)自內(nèi)心地把業(yè)主當(dāng)成朋友和親人,想他們之所想,急他們之所 急。耐心是指工作方式,當(dāng)面對(duì)業(yè)主各種繁瑣甚至近乎挑剔的訴求時(shí), 能否耐心地聽(tīng)進(jìn)去、記下來(lái),然后仔細(xì)地予以解決。決心是指工作目 標(biāo),當(dāng)為業(yè)主解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水,需要克服各種各樣的困 難,甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí),咬 牙支持到底、甚至挺身而出。能努力以這三“心”來(lái)面對(duì)業(yè)主提出問(wèn) 題,那還有什么業(yè)主不把我們當(dāng)成自己的朋友和親人呢?我相信我們 能一定做到的。
催收費(fèi)用工作建議如下:1、及時(shí)遞送催繳款通知單。在住戶入住協(xié)議 中約定通過(guò)小區(qū)信箱投遞各項(xiàng)收費(fèi)通知單,住戶在指定的收費(fèi)日期須 按時(shí)繳交,逾期按市物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定每日收取 1‰的滯納金。指 定的收費(fèi)期結(jié)束后,管理處應(yīng)及時(shí)向欠款戶發(fā)出催款通知單,顧及到 部分住戶不查看信箱,管理處可將催款通知書(shū)送達(dá)住戶,并提醒住戶 注意查看信箱;對(duì)于部分居住在其它地方的業(yè)主,管理處應(yīng)通過(guò)電話、 傳真、電子郵件或寄信等方式向業(yè)主催收管理費(fèi)。
2、采用多種方式收費(fèi),為住戶繳費(fèi)提供方便。從提高工作效率, 方便住戶繳費(fèi)的角度考慮物業(yè)公司應(yīng)大力推進(jìn)通過(guò)銀行劃賬的方式收 取費(fèi)用, 如“一折通繳費(fèi)”,方便業(yè)主在管理處便可辦理煤氣、電話、 有線電視等劃帳手續(xù)。
3、加強(qiáng)法制意識(shí),追討托欠費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō),收樓時(shí)與業(yè)主簽 訂入住協(xié)議中應(yīng)約定業(yè)主須及時(shí)足額繳納物業(yè)管理費(fèi)。如果業(yè)主未能 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳費(fèi),物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)收取末付款項(xiàng)的利息,并征收 一定的滯納金,以彌補(bǔ)由于拖欠引起的額外工作成本。當(dāng)上期費(fèi)用被 拖欠時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主發(fā)催款通知單,并要求業(yè)主簽收;催 款單應(yīng)注明拖欠款的滯納金,提請(qǐng)住戶及時(shí)繳交,以免帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的 損失。對(duì)于非惡意的欠費(fèi)戶,可考慮不收滯納金;對(duì)于一些拒不交款 的“釘子戶” ,則要嚴(yán)格依照法律執(zhí)行起訴并做好催款的記錄及證據(jù)的 保存工作,如保存好業(yè)主簽收的欠款通知單或通過(guò)寄持號(hào)信的方式保 存催款證據(jù)。對(duì)于一些確有困難的“難點(diǎn)戶”,則可以考慮給予適當(dāng)?shù)?優(yōu)惠。
一、堅(jiān)定信心,刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能。20xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù),所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒(méi)有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗(yàn),也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作,當(dāng)時(shí)思想壓力很大,曾一度想放棄。后來(lái)在x行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)水平得到提高,逐步對(duì)自己的工作有了信心,開(kāi)始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),學(xué)習(xí)我行的信貸政策,一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教,通過(guò)近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),具備了開(kāi)發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、不畏困難,扎實(shí)工作,不斷發(fā)展授信客戶。20xx年下半年,本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒(méi)有經(jīng)費(fèi),自己出錢的情況下,經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),搜尋客戶,通過(guò)各種途徑,利用一切關(guān)系,開(kāi)發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)刻苦努力,持續(xù)公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,如xxx等。在開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理,按章操作,嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。授信客戶的成功開(kāi)發(fā),為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調(diào)查市場(chǎng),努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年x月份以后,由于受xxx的沖擊,我部門開(kāi)發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視,成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展,可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算:20xx年,經(jīng)過(guò)努力,雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績(jī)不是很突出,銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大家的熱心幫助下,我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,克服困難,不斷進(jìn)取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻(xiàn)。
一、狀態(tài)分析
湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來(lái),是由地方財(cái)政、企業(yè)和個(gè)人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅(jiān)持以支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任,依托健全的法人治理結(jié)構(gòu)和靈活的決策運(yùn)行機(jī)制。截止20xx年6月,我行總資產(chǎn)、存款余額和貸款余額分別為162.93億元、142.38億元和100.87億元,存貸款的市場(chǎng)占有率分別為8.64%、7.68%;五級(jí)分類不良貸款率為0.55%。湖州銀行實(shí)行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略,著手嘉興分行籌建,發(fā)起設(shè)立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行,成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。
二、目地和目標(biāo)
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是利益最大化,支持中小企業(yè)必須與此目標(biāo)保持一致。銀行的經(jīng)營(yíng)原則一般有三條,即盈利性、流動(dòng)性、安全性。依法制定和執(zhí)行貨幣政策。會(huì)同有關(guān)部門制定支付結(jié)算規(guī)則,維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行。推動(dòng)建立社會(huì)信用體系。按照有關(guān)規(guī)定從事金融業(yè)務(wù)活動(dòng) 經(jīng)營(yíng)的目標(biāo):堅(jiān)持“立足地方、面向中小、服務(wù)市民”的市場(chǎng)定位,以打造“有價(jià)值的優(yōu)良商業(yè)銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo),強(qiáng)化管理,穩(wěn)健經(jīng)營(yíng),銳意改革,開(kāi)拓創(chuàng)新,在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)全行綜合實(shí)力的不斷提升。面對(duì)新的形勢(shì),深化市場(chǎng)定位認(rèn)識(shí),進(jìn)一步抓住機(jī)遇,乘勢(shì)而上,練好內(nèi)功,做大做強(qiáng),
三、目標(biāo)市場(chǎng)
首先,商業(yè)銀行要改變過(guò)去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、規(guī)模過(guò)大、戰(zhàn)線過(guò)長(zhǎng)、力量分散的狀況,確立以“城市”為目標(biāo)市場(chǎng)的營(yíng)銷策略,堅(jiān)持適度規(guī)模原則,改變規(guī)模求大、范圍求廣的粗放經(jīng)營(yíng)模式,走一條以城市行處為龍頭、縣市支行為依托、有效集中經(jīng)營(yíng)要求的內(nèi)涵式發(fā)展之路,這樣可以凝聚和培育出更多的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)點(diǎn)。其次,在選準(zhǔn)了目標(biāo)市場(chǎng)后,要改變網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的布局,可以提升二級(jí)分行的經(jīng)營(yíng)地位,而且要增加重點(diǎn)城市行處的經(jīng)營(yíng)權(quán)限,形成以大行處為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)區(qū)域。在縣市支行收縮陣地,走一條壓貸、減人、增存的發(fā)展之路。同時(shí)通過(guò)城市、縣區(qū)之間的跨城鄉(xiāng)交流解決城市行處人員相對(duì)不足的問(wèn)題,把本行特有的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)。商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持
以客戶需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)細(xì)分營(yíng)銷策略,增強(qiáng)城市金融細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力,可以根據(jù)不同層次金融消費(fèi)者的需求,進(jìn)行合理的市場(chǎng)細(xì)分。
四、營(yíng)銷戰(zhàn)略
1.對(duì)于大學(xué)生而言,雖然大學(xué)生的每月平均消費(fèi)額不超過(guò)800元,但他們對(duì)信用額度的要求依然較高,在學(xué)生心中信用額度并不是一個(gè)消費(fèi)水平,而是一個(gè)銀行對(duì)大學(xué)生個(gè)人價(jià)值的評(píng)價(jià)度。 我的對(duì)策:對(duì)大學(xué)生群體的授信層次將會(huì)提高,努力推出靈活的大學(xué)生專用分期按揭產(chǎn)品,對(duì)于家庭困難的學(xué)生則可發(fā)行助學(xué)信用卡。
2.在現(xiàn)有大學(xué)生持有信用卡中,招行因?yàn)檩^早進(jìn)入市場(chǎng)而排在首位,我行起步雖晚但后勁十足,面對(duì)大量潛在客戶,我們有信心也有能力開(kāi)展信用卡營(yíng)銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中,免年費(fèi)成為最高要求,這與大學(xué)生現(xiàn)有的消費(fèi)水平有一定關(guān)聯(lián),同時(shí)校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。 我的對(duì)策:在學(xué)校附近開(kāi)發(fā)商戶,吸引更多的學(xué)生消費(fèi)群。信用卡刷卡免年費(fèi)的口號(hào)一定要喊的響亮,積分活動(dòng)一定要搞的有特色,也可以推出針對(duì)學(xué)生的,比如降低利息。
3.加強(qiáng)信用卡品牌建設(shè) 我的對(duì)策:信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致了客戶對(duì)信用卡品牌印象不深,忠誠(chéng)度低。品牌是的一種無(wú)形資產(chǎn),對(duì)信用卡營(yíng)銷有重要意義,有助于商業(yè)銀行將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品區(qū)分開(kāi)來(lái),有助于提升信用卡客戶規(guī)模,培養(yǎng)持卡人對(duì)銀行品牌的忠誠(chéng)度。
4.建立信用卡營(yíng)銷體系,開(kāi)展業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷 我的對(duì)策:信用卡不是一項(xiàng)獨(dú)立業(yè)務(wù),信用卡營(yíng)銷與銀行公司業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)關(guān)系緊密。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的不斷變化及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動(dòng)的信用卡營(yíng)銷體系,對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)及互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行整合,使各金融業(yè)務(wù)品種與信用卡有機(jī)結(jié)合,互為補(bǔ)充、協(xié)調(diào)配合,建立高效整體聯(lián)動(dòng),對(duì)市場(chǎng)和客戶快速反應(yīng)的運(yùn)營(yíng)體系。
5.應(yīng)用科學(xué)合理的價(jià)格策略 我的對(duì)策:為了應(yīng)對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的激烈競(jìng)爭(zhēng)白熱化,國(guó)內(nèi)許多商業(yè)銀行為完成計(jì)劃任務(wù),往往不惜成本采取低價(jià)策略,使得價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈
6.加強(qiáng)促銷宣傳,培養(yǎng)信用卡消費(fèi)文化 我的對(duì)策:為促進(jìn)信用卡營(yíng)銷,除提供年費(fèi)減免、手續(xù)費(fèi)折扣、發(fā)卡贈(zèng)禮等優(yōu)惠外,各家商業(yè)銀行開(kāi)展了各種形式的促銷活動(dòng),引導(dǎo)客戶使用信用卡。
7.重視客戶細(xì)分,加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度 我的對(duì)策:隨著客戶需求的多樣化,金融技術(shù)的提高,信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營(yíng)銷及品牌推廣中的地位日益重要??v觀國(guó)內(nèi)信用卡市場(chǎng)現(xiàn)狀,信用卡產(chǎn)品功能發(fā)揮的并不充分,大量睡眠卡、低效卡的存在,嚴(yán)重影響了信用卡市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展
實(shí)訓(xùn)作業(yè)評(píng)分:
銀行信用卡工作年終總結(jié) xx年信用卡工作:截止至xx年12月底,信用卡發(fā)卡數(shù)535157張,其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶,其他信用卡發(fā)卡數(shù):300150張,交表數(shù)分行排名第四,完成分行下達(dá)的全年指標(biāo)的107%,內(nèi)卡一般交易額288662萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的121%,外卡收單交易額131043萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的101%,信用卡直接消費(fèi)額325020萬(wàn)元,完成全年指標(biāo)的100%,中間業(yè)務(wù)收入4533萬(wàn)元.今年的信用卡工作重點(diǎn)是加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓,對(duì)現(xiàn)有的客戶群體進(jìn)行細(xì)分,進(jìn)一步挖掘客戶潛力,并帶出一批新客戶,到11月底,支行共新增特約商戶166家,去年全年外卡收單額為91669萬(wàn)元,今年預(yù)計(jì)可完成分行下達(dá)的130000萬(wàn)元指標(biāo).明確工作職責(zé),加強(qiáng)了內(nèi)控管理.年初根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整了支行卡部業(yè)務(wù)人員的各自工作職責(zé),對(duì)卡部客戶經(jīng)理及內(nèi)勤的工作進(jìn)行了更為細(xì)致的分工,對(duì)信用卡業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,做到信用卡工作內(nèi)外兼顧,既要做好市場(chǎng)拓展工作,也要做好路支行信用卡業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及服務(wù)工作.內(nèi)控方面,每季度對(duì)各路支行的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行制度檢查,特別加強(qiáng)信用卡新業(yè)務(wù)的檢查力度,并對(duì)有問(wèn)題的網(wǎng)點(diǎn)發(fā)出了業(yè)務(wù)整改通知,杜絕了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生.明年信用卡工作設(shè)想1,進(jìn)一步加大信用卡發(fā)卡工作力度,加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn),嘗試多方式多渠道發(fā)卡營(yíng)銷,包括填表有禮、專項(xiàng)發(fā)卡、項(xiàng)目發(fā)卡等,與支行個(gè)金部門密切合作切實(shí)提高支行理財(cái)金客戶持卡比例,爭(zhēng)取將支行vip客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。 2.加強(qiáng)特約商戶的日常聯(lián)系及營(yíng)銷力度,支行信用卡客戶經(jīng)理要與網(wǎng)點(diǎn)客戶密切合作,提高新商戶與我支行的簽約率。同時(shí),支行市場(chǎng)部將
加強(qiáng)與信貸部門的信息通報(bào)工作,對(duì)支行信貸項(xiàng)目中的商業(yè)企業(yè)提早做好特約商戶pos機(jī)的進(jìn)入工作。 3.加強(qiáng)信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理,在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理,將那些有志于信用卡工作且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)具有開(kāi)拓精神的人員納入市場(chǎng)部中從事信用卡業(yè)務(wù),將信用卡專職客戶經(jīng)理的績(jī)效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺(tái)。篇二:信用卡營(yíng)銷工作總結(jié) 今年伊始,旗建行審時(shí)度勢(shì),認(rèn)真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營(yíng)形勢(shì),明確目標(biāo),抓住了有利時(shí)機(jī),在剛剛結(jié)束的旺季營(yíng)銷活動(dòng)中,建行旗支行營(yíng)業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績(jī)。截至3月末,信用卡發(fā)卡446張,完成了計(jì)劃任務(wù)的186%,完成全年任務(wù)的95%,賬戶金交易額達(dá)到4964萬(wàn)元,位居全區(qū)第二。
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—精心組織,提高執(zhí)行力。面對(duì)旺季營(yíng)銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù),該行及早行動(dòng),從12月就著手制定首季營(yíng)銷方案,確定營(yíng)銷目標(biāo),深入企事業(yè)單位,了解客戶情況和需求,從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主,采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈(zèng)送精美禮品的措施,并制定了以銀行卡為紐帶,捆綁營(yíng)銷存款和其它產(chǎn)品的首季營(yíng)銷活動(dòng)方案。
——分解任務(wù)指標(biāo),調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。結(jié)合上級(jí)行分配的任務(wù)和信用卡的激勵(lì)政策,該行制定了目標(biāo)任務(wù),將信用卡分解到每位員工,要求員工在活動(dòng)期間每月辦5張信用卡,支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營(yíng)銷,起到了表率作用,帶動(dòng)了全體員工,使每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)。為提高執(zhí)行力,加大了通報(bào)力度,利用每日晨會(huì)將任務(wù)的完成情況定期進(jìn)行通報(bào),營(yíng)造出一種每日爭(zhēng)先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍,調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性,活動(dòng)中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù),保證了支行總體任務(wù)的順利完成。
——做好宣傳,讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。目前一些客戶面對(duì)各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接,對(duì)各種產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能缺乏足夠的了解,該行加大對(duì)信用卡的宣傳力度,支行印制了宣傳單,將信用卡的功能、開(kāi)通條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等作了簡(jiǎn)明扼要的介紹,方便了客戶的理解和閱讀。一對(duì)一地為客戶進(jìn)行講解。通過(guò)宣傳使客戶對(duì)信用卡有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變了觀念,促使該行信用卡營(yíng)銷的成功率有了極大提高。
——充分利用系統(tǒng),做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線,給了該行更多的營(yíng)銷商機(jī)。該支行抓住這一商機(jī),高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用,指定一名客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,并且制定了操作流程,明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵(lì)機(jī)制充分調(diào)動(dòng)柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性,利用團(tuán)隊(duì)的力量去組織營(yíng)銷?;顒?dòng)期間三個(gè)月平均營(yíng)銷成功率達(dá)到了較高的比率,扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營(yíng)銷為零的局面。
據(jù)了解,在此次營(yíng)銷活動(dòng)中,建行前旗支行營(yíng)業(yè)部在黃金營(yíng)銷方面,注重挖掘客戶,掌握客戶信息,發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時(shí)機(jī),開(kāi)展單項(xiàng)產(chǎn)品攻堅(jiān)戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)全行上下團(tuán)結(jié)一致,共同努力,2月份賬戶金交易額就達(dá)到2306萬(wàn)元。(做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事?tīng)I(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員,一直以來(lái),我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備:靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗,在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里,有喜、有悲,有笑聲、又有淚水,有成功,也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里,讓我深深體會(huì)到,無(wú)論做任何事情,都要對(duì)自己充滿信心。
心得一:對(duì)自己要有信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候,要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門,好不容易鼓起勇氣進(jìn)門,卻又緊張得不知說(shuō)什么,剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品,就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗,我開(kāi)始為自己在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響,后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事,他找我聊了許多,他告訴我:“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信,只有對(duì)自己充滿信心,才能消除面對(duì)客戶是的恐懼,才能給自己一個(gè)清晰地思路,把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中,每當(dāng)我低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心,那我已經(jīng)成功了一半。 心得二:給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)
每個(gè)人都要合理安排每一天的工作,都要有計(jì)劃性、目的性,為了避免一種盲目性的積極,也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性,這種情況往往是事倍功半,得不償失。在我做為一個(gè)新?tīng)I(yíng)銷小分組長(zhǎng),除了我自己,還要帶領(lǐng)組員,既然帶領(lǐng)了一支小團(tuán)隊(duì),那要有周詳?shù)墓ぷ饔?jì)劃、合理時(shí)間安排、充分調(diào)配人員、良好的團(tuán)隊(duì)精神等等。給自己、組員制定一個(gè)力所能及的目標(biāo)!
心得三:要瞬間獲得客戶的信賴
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候,我們要與客戶交朋友,讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要,好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然,瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面,交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的,但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
心得四:在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)
常言道:“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中,很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶,也許你幸運(yùn),遇到很好說(shuō)的客戶,但也有倒霉的時(shí)候,客戶專門叼難你。所以很多時(shí)候失敗了,不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因,為什么失敗,是專業(yè)知識(shí)不到位,還是營(yíng)銷技巧不如人,希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員到營(yíng)銷小分組長(zhǎng)一職的一些心得體會(huì),如果我們能做到:“把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)。想象一個(gè)美好的將來(lái)是什么樣子的,制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃,今天就做些事情使之成真。明確你的目標(biāo),發(fā)掘讓你的工作和生活更有意義的方法,你會(huì)更快樂(lè),更成功
以上。全年?duì)I銷理財(cái)產(chǎn)品1400余萬(wàn),另外積極發(fā)掘潛力客戶,向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議,促成支行成功營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品系列4000余萬(wàn),為支行的理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營(yíng)銷工作的同時(shí),將營(yíng)銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份,整理報(bào)件1300余件;尤其是在批量卡的整理報(bào)送上更是加班加點(diǎn)確保了所有客戶資料的及時(shí)上報(bào)。另外簽約鉆石級(jí)客戶6名,新增鉆石級(jí)客戶一名,在客戶關(guān)系的維護(hù)上更是盡心竭力,確保了中高端客戶的服務(wù)體驗(yàn)和客戶關(guān)系的持續(xù)。 在學(xué)習(xí)上,身處一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織,積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識(shí),認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)培訓(xùn),參加各類考試,保持了業(yè)務(wù)知識(shí)的暢通和良好的知識(shí)形態(tài)。在中,我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽,組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯,參加并通過(guò)了上級(jí)行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書(shū)。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對(duì)銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識(shí),為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。
生活上,作為一名黨員,克勤克儉,厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計(jì)提出合理化建議,比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙,將平日日終打印篇三:各商業(yè)銀行xx年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)
各商業(yè)銀行xx年信用卡業(yè)務(wù)總結(jié)
招商銀行 截至報(bào)告期末,本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡5,121 萬(wàn)張,流通卡數(shù)2,565 萬(wàn)張,報(bào)告期增加385 萬(wàn)張。通過(guò)不斷提升客戶獲取與客戶經(jīng)營(yíng)效率,xx 年累計(jì)實(shí)現(xiàn)信用卡交易額9,403 億元,同比增長(zhǎng)43.08%;流通卡每卡月平均交易額3,301 元;信用卡循環(huán)余額占比30.52%。xx 年信用卡利息收入達(dá)88.55 億元,同比增長(zhǎng)41.54%;信用卡非利息業(yè)務(wù)收入達(dá)78.07 億元,同比增長(zhǎng)42.99%。由于進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控措施,不良率較上年末下降了0.08 個(gè)百分點(diǎn),為0.98%。未來(lái),本公司將順應(yīng)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),繼續(xù)加強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式的探索與創(chuàng)新,以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)、持續(xù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、獨(dú)特的客戶體驗(yàn)為突破方向,加快構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),同時(shí)繼續(xù)提升信用卡業(yè)務(wù)在全行零售業(yè)務(wù)中的價(jià)值貢獻(xiàn),力求在規(guī)模、效益、質(zhì)量實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展,繼續(xù)保持信用卡業(yè)務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。 建設(shè)銀行
信用卡業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展,核心業(yè)務(wù)指標(biāo)保持同業(yè)領(lǐng)先地位,市場(chǎng)影響力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)控制力、盈利能力和客戶滿意度得到進(jìn)一步提升。于xx 年末,信用卡累計(jì)發(fā)卡量5,201 萬(wàn)張,新增1,169 萬(wàn)張;消費(fèi)交易額12,731.72 億元,增幅49.48%;貸款余額2,686.63 億元,增幅50.99%。產(chǎn)品創(chuàng)新亮點(diǎn)紛呈,加快etc 龍卡信用卡營(yíng)銷推廣,發(fā)行曼聯(lián)足球信用卡、“全幣種,免兌換”的全球支付卡,跨界合作推出中國(guó)好聲音龍卡,首家推出龍卡數(shù)字顯示信用卡以及國(guó)內(nèi)首張sd 卡模式和sim 卡模式手機(jī)信用卡等新產(chǎn)品。加強(qiáng)用卡環(huán)境建設(shè),改善客戶用卡體驗(yàn),在線支付、網(wǎng)上辦卡、購(gòu)車分期、機(jī)票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務(wù)能力進(jìn)一步提升;涵蓋電腦、pad、手機(jī)等終端的二 平安銀行
報(bào)告期內(nèi),信用卡業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長(zhǎng)。期末流通卡量達(dá)1,381萬(wàn)張,較年初增長(zhǎng)25.6%;其中本年新增發(fā)卡546萬(wàn)張,同比增長(zhǎng)21.6%,集團(tuán)交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻(xiàn),占新增卡量的39.8%??偨灰捉痤~達(dá)5,281億元,同比增長(zhǎng)141.8%,其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì),同比增長(zhǎng)213.0%。截至報(bào)告期末,貸款余額868億元,較年初增長(zhǎng)74.6%。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)建設(shè),優(yōu)化審批政策及流程,推動(dòng)新申請(qǐng)?jiān)u分及欺詐交易評(píng)分模型開(kāi)發(fā)上線,提高風(fēng)險(xiǎn)管理和科學(xué)決策能力,人工產(chǎn)能、審批自動(dòng)化比例及欺詐策略覆蓋精準(zhǔn)度均顯著提升。在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)方面,推出移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)獲客和實(shí)時(shí)審批,運(yùn)營(yíng)e化持續(xù)改善,運(yùn)營(yíng)成本有效管控。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面,持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導(dǎo)及落實(shí),通過(guò)科技手段,管理和控制法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。為保持信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展,今年下半年開(kāi)始試點(diǎn)推動(dòng)了信用卡資產(chǎn)證券化,緩解貸款規(guī)模增長(zhǎng)的壓力;同時(shí)著重優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),通過(guò)增加收益來(lái)適度提高風(fēng)險(xiǎn)容忍度,報(bào)告期末不良率較年初略升至1.58%,仍維持在業(yè)界較低水平。 民生銀行
截至報(bào)告期末,本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到1,740.16萬(wàn)張,報(bào)告期新增發(fā)卡量278.10萬(wàn)張;實(shí)現(xiàn)交易額5,826.15億元,同比增長(zhǎng)98.32%;應(yīng)收賬款余額1,132.98億元,比上年末增長(zhǎng)70.87%;手續(xù)費(fèi)及傭金收入81.41億元,同比增長(zhǎng)64.64%。 報(bào)告期內(nèi),本公司信用卡中心繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營(yíng)理念,立足于市場(chǎng)和客戶需求,不斷優(yōu)化貸款投放結(jié)構(gòu),做大做強(qiáng)小微和高端市場(chǎng)。在產(chǎn)品方面,大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財(cái)卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡;在增值服務(wù)方面,打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務(wù)、美容服務(wù)、高端沙龍,擴(kuò)大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結(jié)構(gòu),全國(guó)簽約特惠商戶兩萬(wàn)五千
多家,為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務(wù);在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,通過(guò)《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營(yíng)銷,開(kāi)展“十萬(wàn)民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),通過(guò)本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國(guó)際組織對(duì)持卡人進(jìn)行一系列回饋和優(yōu)惠,進(jìn)一步提升了本公司信用卡品牌影響力。 報(bào)告期內(nèi),本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽(yù)——《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎(jiǎng)項(xiàng)之“風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)成就獎(jiǎng)”;榮獲美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司頒發(fā)的“xx年度最佳合作新星獎(jiǎng)”;在中央電視臺(tái)主辦的首屆“全國(guó)電視公益廣告大賽”頒獎(jiǎng)典禮上,本公司信用卡中心拍攝制作的《關(guān)注留守兒童,點(diǎn)亮心的微笑》公益廣告榮獲全國(guó)電視公益廣告大賽提名獎(jiǎng)。本公司作為所有獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中唯一的金融機(jī)構(gòu),此次的參賽作品取材于員工長(zhǎng)期支教項(xiàng)目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學(xué)(現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學(xué)”)。
交通銀行
本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn),匯集全球與本土雙重優(yōu)勢(shì),以「中國(guó)人的環(huán)球卡」為主旨,為持卡人提供方便的用卡體驗(yàn)和實(shí)惠的用卡回饋。創(chuàng)新實(shí)施「easy for more — 方便?實(shí)惠交給你」的品牌化服務(wù)戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡流程,有效縮短客戶申請(qǐng)到獲卡時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展「最紅星期五」品牌經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶精細(xì)化管理,推出「超級(jí)最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動(dòng)。完善消費(fèi)金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報(bào)告期末,境內(nèi)行信用卡在冊(cè)卡量(含準(zhǔn)貸記卡)達(dá)3,020萬(wàn)張,較年初凈增317萬(wàn)張;全年累計(jì)消費(fèi)額達(dá)人民幣7,912億元,較上年增長(zhǎng)44.9% ;集團(tuán)信用卡透支余額達(dá)人民幣1,639.69億元,較年初增長(zhǎng)37.5% ;信用卡透支減值率1.71%,較年初上升0.38個(gè)百分點(diǎn)。 中信銀行
本行積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代下新的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,推動(dòng) 產(chǎn)品創(chuàng)新,優(yōu)化用戶體驗(yàn),擴(kuò)大信用卡品牌的影響力。
興業(yè)銀行
圍繞零售業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃,信用卡業(yè)務(wù)緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿,依托全行大零售體制優(yōu)勢(shì),加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,堅(jiān)定不移地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式向精細(xì)化、集約化方向轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和管理水平穩(wěn)步提升,客戶服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。截至報(bào)告期末,公司累計(jì)發(fā)行信用卡1,195.3 萬(wàn)張,新增發(fā)卡139.1 萬(wàn)張。報(bào)告期內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)累計(jì)交易金額3,024.86 億元,同比增長(zhǎng)75.58%;累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入72.13 億元,同比增長(zhǎng)79.98%。中國(guó)低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國(guó)內(nèi)首張低碳主題認(rèn)同卡,通過(guò)信用卡碳減排量個(gè)人購(gòu)買平臺(tái),持卡人可根據(jù)個(gè)人每年預(yù)計(jì)產(chǎn)生的碳排放量,購(gòu)買相應(yīng)的碳減排量,實(shí)現(xiàn)個(gè)人碳中和。截至報(bào)告期末,該卡已累計(jì)發(fā)行達(dá)23.5 萬(wàn)張,累計(jì)購(gòu)買自愿碳減排量5.2 萬(wàn)噸,有力地支持了湖南東坪72m 卡模式手機(jī)信用卡等新產(chǎn)品。加強(qiáng)用卡環(huán)境建設(shè),改善客戶用卡體驗(yàn),在線支付、網(wǎng)上辦卡、購(gòu)車分期、機(jī)票商旅、積分兌換等互聯(lián)網(wǎng)一站式綜合金融服務(wù)能力進(jìn)一步提升;涵蓋電腦、pad、手機(jī)等終端的二 平安銀行
報(bào)告期內(nèi),信用卡業(yè)務(wù)繼續(xù)保持快速、穩(wěn)健增長(zhǎng)。期末流通卡量達(dá)1,381萬(wàn)張,較年初增長(zhǎng)25.6%;其中本年新增發(fā)卡546萬(wàn)張,同比增長(zhǎng)21.6%,集團(tuán)交叉銷售渠道繼續(xù)發(fā)揮重要貢獻(xiàn),占新增卡量的39.8%??偨灰捉痤~達(dá)5,281億元,同比增長(zhǎng)141.8%,其中網(wǎng)上交易金額繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì),同比增長(zhǎng)213.0%。截至報(bào)告期末,貸款余額868億元,較年初增長(zhǎng)74.6%。
在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)建設(shè),優(yōu)化審批政策及流程,推動(dòng)新申請(qǐng)?jiān)u分及欺詐交易評(píng)分模型開(kāi)發(fā)上線,提高風(fēng)險(xiǎn)管理和科學(xué)決策能力,人工產(chǎn)能、審批自動(dòng)化比例及欺詐策略覆蓋精準(zhǔn)度均顯著提升。在基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)方面,推出移動(dòng)展業(yè)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)獲客和實(shí)時(shí)審批,運(yùn)營(yíng)e化持續(xù)改善,運(yùn)營(yíng)成本有效管控。在合規(guī)經(jīng)營(yíng)方面,持續(xù)加強(qiáng)合規(guī)文化和合規(guī)理念的宣導(dǎo)及落實(shí),通過(guò)科技手段,管理和控制法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。為保持信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展,今年下半年開(kāi)始試點(diǎn)推動(dòng)了信用卡資產(chǎn)證券化,緩解貸款規(guī)模增長(zhǎng)的壓力;同時(shí)著重優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),通過(guò)增加收益來(lái)適度提高風(fēng)險(xiǎn)容忍度,報(bào)告期末不良率較年初略升至1.58%,仍維持在業(yè)界較低水平。 民生銀行
截至報(bào)告期末,本公司信用卡累計(jì)發(fā)卡量達(dá)到1,740.16萬(wàn)張,報(bào)告期新增發(fā)卡量278.10萬(wàn)張;實(shí)現(xiàn)交易額5,826.15億元,同比增長(zhǎng)98.32%;應(yīng)收賬款余額1,132.98億元,比上年末增長(zhǎng)70.87%;手續(xù)費(fèi)及傭金收入81.41億元,同比增長(zhǎng)64.64%。 報(bào)告期內(nèi),本公司信用卡中心繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以創(chuàng)新為靈魂”的經(jīng)營(yíng)理念,立足于市場(chǎng)和客戶需求,不斷優(yōu)化貸款投放結(jié)構(gòu),做大做強(qiáng)小微和高端市場(chǎng)。在產(chǎn)品方面,大力推廣滿足小微企業(yè)主需求的通寶理財(cái)卡和深受高端商旅人士青睞的民生香格里拉聯(lián)名卡;在增值服務(wù)方面,打造全新的民生恒江健康管理中心、高爾夫賽事、網(wǎng)球增值服務(wù)、美容服務(wù)、高端沙龍,擴(kuò)大特惠商戶規(guī)模、優(yōu)化特惠商戶結(jié)構(gòu),全國(guó)簽約特惠商戶兩萬(wàn)五千
多家,為客戶提供了涵蓋衣、食、住、行的全方位增值服務(wù);在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,通過(guò)《北京遇上西雅圖》與電影界再次成功跨界營(yíng)銷,開(kāi)展“十萬(wàn)民生信用卡客戶寶島游”大型異業(yè)聯(lián)合品牌及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),通過(guò)本公司、合作旅行社、各發(fā)卡國(guó)際組織對(duì)持卡人進(jìn)行一系列回饋和優(yōu)惠,進(jìn)一步提升了本公司信用卡品牌影響力。 報(bào)告期內(nèi),本公司信用卡中心獲得亞太地區(qū)金融業(yè)最高榮譽(yù)——《亞洲銀行家》金融服務(wù)行業(yè)系列獎(jiǎng)項(xiàng)之“風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)成就獎(jiǎng)”;榮獲美國(guó)運(yùn)通國(guó)際股份有限公司頒發(fā)的“xx年度最佳合作新星獎(jiǎng)”;在中央電視臺(tái)主辦的首屆“全國(guó)電視公益廣告大賽”頒獎(jiǎng)典禮上,本公司信用卡中心拍攝制作的《關(guān)注留守兒童,點(diǎn)亮心的微笑》公益廣告榮獲全國(guó)電視公益廣告大賽提名獎(jiǎng)。本公司作為所有獲獎(jiǎng)機(jī)構(gòu)中唯一的金融機(jī)構(gòu),此次的參賽作品取材于員工長(zhǎng)期支教項(xiàng)目——四川省廣元市蒼溪縣雙河鄉(xiāng)小學(xué)(現(xiàn)名“民生信用卡翠竹希望小學(xué)”)。
交通銀行
本行太平洋信用卡引入了戰(zhàn)略投資者匯豐銀行的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn),匯集全球與本土雙重優(yōu)勢(shì),以「中國(guó)人的環(huán)球卡」為主旨,為持卡人提供方便的用卡體驗(yàn)和實(shí)惠的用卡回饋。創(chuàng)新實(shí)施「easy for more — 方便?實(shí)惠交給你」的品牌化服務(wù)戰(zhàn)略。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡流程,有效縮短客戶申請(qǐng)到獲卡時(shí)長(zhǎng)。持續(xù)開(kāi)展「最紅星期五」品牌經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)商戶精細(xì)化管理,推出「超級(jí)最紅星期五」大型超市、加油優(yōu)惠活動(dòng)。完善消費(fèi)金融產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)分期金額不受單筆交易金額限制功能。報(bào)告期末,境內(nèi)行信用卡在冊(cè)卡量(含準(zhǔn)貸記卡)達(dá)3,020萬(wàn)張,較年初凈增317萬(wàn)張;全年累計(jì)消費(fèi)額達(dá)人民幣7,912億元,較上年增長(zhǎng)44.9% ;集團(tuán)信用卡透支余額達(dá)人民幣1,639.69億元,較年初增長(zhǎng)37.5% ;信用卡透支減值率1.71%,較年初上升0.38個(gè)百分點(diǎn)。 中信銀行
本行積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時(shí)代下新的信用卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,推動(dòng) 產(chǎn)品創(chuàng)新,優(yōu)化用戶體驗(yàn),擴(kuò)大信用卡品牌的影響力。
興業(yè)銀行
圍繞零售業(yè)務(wù)發(fā)展整體規(guī)劃,信用卡業(yè)務(wù)緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿,依托全行大零售體制優(yōu)勢(shì),加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,持續(xù)推進(jìn)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,堅(jiān)定不移地推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理模式向精細(xì)化、集約化方向轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益和管理水平穩(wěn)步提升,客戶服務(wù)能力顯著增強(qiáng)。截至報(bào)告期末,公司累計(jì)發(fā)行信用卡1,195.3 萬(wàn)張,新增發(fā)卡139.1 萬(wàn)張。報(bào)告期內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)累計(jì)交易金額3,024.86 億元,同比增長(zhǎng)75.58%;累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入72.13 億元,同比增長(zhǎng)79.98%。中國(guó)低碳信用卡是公司與北京環(huán)境交易所攜手推出的國(guó)內(nèi)首張低碳主題認(rèn)同卡,通過(guò)信用卡碳減排量個(gè)人購(gòu)買平臺(tái),持卡人可根據(jù)個(gè)人每年預(yù)計(jì)產(chǎn)生的碳排放量,購(gòu)買相應(yīng)的碳減排量,實(shí)現(xiàn)個(gè)人碳中和。截至報(bào)告期末,該卡已累計(jì)發(fā)行達(dá)23.5 萬(wàn)張,累計(jì)購(gòu)買自愿碳減排量5.2 萬(wàn)噸,有力地支持了湖南東坪72mB 10元/筆(不分同城異地)。其中,網(wǎng)上銀行、手......
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《信用卡工作總結(jié)推薦10篇》一文,希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑,同時(shí),yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了信用卡工作總結(jié)專題,希望您能喜歡!
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