文化館述職報(bào)告。
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20__年，我館在區(qū)教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，努力踐行群眾路線，提倡“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、拼搏、奉獻(xiàn)”的工作理念，努力提高全館人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門布置的各項(xiàng)任務(wù)。
一、配合領(lǐng)導(dǎo)部門，積極開(kāi)展群眾文化活動(dòng)
20__年“兩節(jié)”期間，結(jié)合我區(qū)民間文藝特點(diǎn)，組織高蹺、落子、小車會(huì)、舞獅、秧歌、旱船等各種形式的民間文藝?yán)直硌?，先后組織市、區(qū)文藝骨干下鄉(xiāng)慰問(wèn)演出。
5至10月份，按照區(qū)委宣傳部的指示，舉辦“鄰里文化節(jié)”系列群眾文化匯演，先后在滄興一品廣場(chǎng)、華油社區(qū)、意明購(gòu)物中心廣場(chǎng)連續(xù)舉辦戲曲、合唱、廣場(chǎng)舞等多場(chǎng)專場(chǎng)演出，并協(xié)助五辦一鄉(xiāng)開(kāi)展鄰里文化系列活動(dòng)20余場(chǎng)。
8月份，在欣欣家園社區(qū)舉辦，征兵宣傳文藝演出。
二、開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)
我館根據(jù)每人的個(gè)人業(yè)務(wù)情況制定出個(gè)人學(xué)習(xí)訓(xùn)練的工作日程，下基層采風(fēng)，了解社會(huì)文化動(dòng)態(tài)，結(jié)合創(chuàng)作音樂(lè)、曲藝等門類作品。
三、適時(shí)深入鄉(xiāng)村和社區(qū)進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)
基層文化輔導(dǎo)一直以來(lái)是我館重要工作之一，特別是20__年，我館加強(qiáng)了對(duì)基層群眾文化的輔導(dǎo)力度，對(duì)建北社區(qū)等群眾文藝隊(duì)伍進(jìn)行秧歌、歌舞、說(shuō)唱等項(xiàng)目的幫助指導(dǎo)，免費(fèi)提供了大量樂(lè)器等基層文藝設(shè)施供社區(qū)使用，加大力度培養(yǎng)群眾文藝骨干，扶持高標(biāo)準(zhǔn)文化戶。在輔導(dǎo)過(guò)程中，及時(shí)解決開(kāi)展群眾文化活動(dòng)的困難。
四、深入開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作
非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)是我館一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我館在20__年深入挖掘豐富的人文資源，力所能及地搞好調(diào)查、整理、錄入工作。20__年，我館申報(bào)的王氏摔跤、八卦劍、化龍拳、李蘭舫評(píng)劇演唱藝術(shù)、韓芙華書法刺繡工藝五個(gè)項(xiàng)目被市文化局列為_(kāi)_市第五批市級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。此外，韓芙華書法刺繡工藝項(xiàng)目已進(jìn)入第六批省級(jí)非遺名錄申報(bào)流程中。與此同時(shí)，我館進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類非遺項(xiàng)目的保護(hù)，并加大力度，深入民間調(diào)查、探訪非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的信息，爭(zhēng)取挖掘出更多更好的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目。
五、堅(jiān)持文藝創(chuàng)作，加深文化交流
多年來(lái)文藝作品創(chuàng)作一直是我館的主要工作之一，20__年我館組織創(chuàng)作人員，共創(chuàng)作歌曲10首，創(chuàng)作小品、相聲十余部。其中，袁春作曲的歌曲《想家》獲中國(guó)音樂(lè)家協(xié)會(huì)主辦的第二屆全國(guó)打工歌曲創(chuàng)作大賽金獎(jiǎng)；袁春作詞作曲的歌曲《老師你好》獲河北省網(wǎng)絡(luò)“五個(gè)一工程”獎(jiǎng)。我館創(chuàng)作作品在全國(guó)、省級(jí)專業(yè)刊物發(fā)表十余篇。
六、協(xié)調(diào)、幫助五辦一鄉(xiāng)組織群眾文化活動(dòng)
15年我館協(xié)助五辦一鄉(xiāng)，利用我區(qū)大小廣場(chǎng)開(kāi)展中小型廣場(chǎng)文化活動(dòng)30余場(chǎng)。我館派出專業(yè)輔導(dǎo)老師參與創(chuàng)作、排練、演出，協(xié)調(diào)燈光、音響、舞美、化妝、服裝、道具，提高活動(dòng)的藝術(shù)性，觀賞性，豐富我區(qū)群眾文化生活。
回顧15年各項(xiàng)工作，雖取得了一些成績(jī)，但由于人員少、經(jīng)費(fèi)不足等客觀條件的制約，還存在著許多不足。為了進(jìn)一步適應(yīng)我區(qū)日益發(fā)展的文化事業(yè)，我們會(huì)加倍努力，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。
“十二五”期間，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“文化強(qiáng)市”的目標(biāo)要求，通過(guò)夯實(shí)文化陣地建設(shè)、加大文物和非遺保護(hù)力度、廣泛開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)、開(kāi)展文化志愿者服務(wù)等各項(xiàng)工作，使我市文化工作又上一個(gè)新臺(tái)階。
一、“十二五”時(shí)期工作總結(jié)
（一）不斷加大投入力度，全面推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
五年來(lái)，我市不斷加大對(duì)文化事業(yè)的資金投入，文化事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)連年遞增。投資1.2億元的博物館、圖書館（含檔案館）建設(shè)項(xiàng)目均已竣工，為了加快“兩館”建設(shè)，我局先后到國(guó)家、省、市及黃驊、遷安、延慶等縣市進(jìn)行了實(shí)地考察；邀請(qǐng)了省博物館原館長(zhǎng)谷同偉、省圖書館主任方殿河、__市文廣新局局長(zhǎng)馮彥寧、黃驊博物館原館長(zhǎng)魏蘭香等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行了指導(dǎo)，并按照實(shí)際、實(shí)用的原則，確定了“兩館”的布展設(shè)計(jì)構(gòu)想。
“十二五”期間，我局積極向上級(jí)爭(zhēng)取各類文化建設(shè)專項(xiàng)獎(jiǎng)補(bǔ)資金172.5萬(wàn)元，新建成達(dá)標(biāo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站15個(gè)，農(nóng)家書屋、農(nóng)村文化活動(dòng)場(chǎng)所基本實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。
（二）廣泛開(kāi)展文化活動(dòng)，豐富群眾文化生活。
一是廣泛開(kāi)展群眾性文化活動(dòng)。依托一年一度的“大鼓花會(huì)藝術(shù)節(jié)”、“群眾文化藝術(shù)節(jié)”和“農(nóng)民文藝調(diào)演”等大型系列活動(dòng)，打造特色“文化品牌”，培育大鼓、戲曲、攝影、書法、廣場(chǎng)舞等優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，每年舉辦規(guī)模群眾文化活動(dòng)30余場(chǎng)次以上。為做好油地共融工作，我局與油區(qū)積極對(duì)接，每年共同組織開(kāi)展各類文化活動(dòng)5場(chǎng)次以上。
二是圍繞重大節(jié)慶確定主題。在“七一”、“十一”等重大紀(jì)念日，舉辦大型歌會(huì)、書畫、攝影展等20余場(chǎng)次；在春節(jié)、元宵節(jié)等傳統(tǒng)佳節(jié)，舉辦春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、大鼓花會(huì)等活動(dòng)40余場(chǎng)次。
三是開(kāi)展送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。十二五期間，送文藝演出、書法、攝影作品進(jìn)鄉(xiāng)村100余場(chǎng)；選調(diào)文化專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)農(nóng)村重點(diǎn)對(duì)戲曲、大鼓、秧歌隊(duì)開(kāi)展專業(yè)輔導(dǎo)，共入鄉(xiāng)進(jìn)村輔導(dǎo)2500多人次；落實(shí)國(guó)家“2131”工程，每月每村送一場(chǎng)mian費(fèi)電影，每年組織送電影下鄉(xiāng)4956場(chǎng)。組織文化志愿者開(kāi)展“送春聯(lián)下鄉(xiāng)”、“送戲曲下鄉(xiāng)”等活動(dòng)10余次。
四是開(kāi)展“文化助力美麗鄉(xiāng)村”活動(dòng)。20__年，針對(duì)全市沿淀鄉(xiāng)村開(kāi)辦“唱響核心價(jià)值觀，百姓共跳健康舞”培訓(xùn)班，開(kāi)展下基層文藝聯(lián)誼活動(dòng)2次；在沿淀鄉(xiāng)村安排助力“美麗鄉(xiāng)村”廣場(chǎng)舞大賽1場(chǎng)；對(duì)沿淀美麗鄉(xiāng)村每村配發(fā)圖書200冊(cè)，各類公共文化物資共計(jì)20萬(wàn)元。
（三）基礎(chǔ)與創(chuàng)新相結(jié)合，提高我市知名度。
一是編輯《任丘文化志》。組織召開(kāi)《任丘文化志》編纂籌備會(huì)，邀請(qǐng)我市文化名人顧恒敬、劉清脆等人參加，成立編委會(huì)，分題撰寫。建立扁鵲、韓嬰、八大家文化專題組，召開(kāi)了扁鵲文化座談會(huì)、韓嬰詩(shī)經(jīng)文化傳承座談會(huì)，撰寫了《關(guān)于進(jìn)一步弘揚(yáng)扁鵲文化的報(bào)告》、《韓嬰籍貫簡(jiǎn)析》等理論文章。
二是創(chuàng)新舉辦20__首屆《尋找悅之聲》歌手大賽。大賽從導(dǎo)演到主創(chuàng)，從評(píng)委到設(shè)備，從舞臺(tái)到樂(lè)隊(duì)，都在國(guó)內(nèi)頂尖。決賽產(chǎn)生的10位選手將直接進(jìn)入中央電視臺(tái)《我要上春晚》節(jié)目。
二是組織人員、設(shè)備拍攝了《任丘文化系列節(jié)目》，第一輯《寶奎說(shuō)戲》1—7集已錄制完成，并在優(yōu)酷網(wǎng)、土豆網(wǎng)、騰訊視頻等國(guó)內(nèi)主流媒體進(jìn)行了展播。
（四）加強(qiáng)文物和非遺保護(hù)，民族文化煥發(fā)青春。
1、文物工作。一是對(duì)全市重點(diǎn)文物保護(hù)單位設(shè)置一碑兩牌，進(jìn)行規(guī)范標(biāo)識(shí)，創(chuàng)新運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+，在各介紹牌上設(shè)置二維碼，通過(guò)掃碼可立即獲得該文物保護(hù)單位的詳細(xì)信息。二是實(shí)施“文化任丘”標(biāo)注工程，對(duì)已整理的13處遺存進(jìn)行篩選、確定，并標(biāo)注在圖上。三是制作文物資源分布圖，對(duì)原有的文物分布圖進(jìn)行修改完善。四是開(kāi)展了文物征集工作。
2、非遺工作。一是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)整理工作，對(duì)任丘境內(nèi)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)開(kāi)展搜集整理工作，已挖掘整理出42個(gè)項(xiàng)目。開(kāi)展__市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)圖書的編輯整理工作。通過(guò)深入挖掘、積極申報(bào)，20__年5月《東姜老調(diào)》等四項(xiàng)非遺項(xiàng)目成功列入河北省第四批省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目名錄；20__年6月，經(jīng)過(guò)專家評(píng)審，市政府同意將《任丘落子》等五項(xiàng)非遺項(xiàng)目列入我市第二批非物質(zhì)遺產(chǎn)名錄并予以公布。二是開(kāi)辦非遺項(xiàng)目公益文化大講堂，借助“保護(hù)文化遺產(chǎn)，助力文化之城”等文藝晚會(huì)，對(duì)辛安莊音樂(lè)會(huì)、東姜音樂(lè)會(huì)、任丘落子等具有任丘特色的非遺項(xiàng)目進(jìn)行了展演。三是積極向上級(jí)部門申請(qǐng)專項(xiàng)資金?！笆濉币詠?lái)，為東姜老調(diào)、東姜音樂(lè)會(huì)等項(xiàng)目申請(qǐng)省級(jí)補(bǔ)助資金共計(jì)82萬(wàn)元，為任丘大鼓、辛安莊音樂(lè)會(huì)等各傳承人申請(qǐng)活動(dòng)資金共計(jì)3.6萬(wàn)元，為古建青磚廠申請(qǐng)專項(xiàng)資金30萬(wàn)元。
（五）加強(qiáng)文化市場(chǎng)監(jiān)管和服務(wù)，營(yíng)造良好的文化環(huán)境。
十二五期間，開(kāi)展了農(nóng)村紅白事低俗演出專項(xiàng)整治行動(dòng)，累計(jì)制止低俗演出20余起；開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)降噪專項(xiàng)治理工作，累計(jì)共出動(dòng)執(zhí)法人員1000余人次。每年舉辦2期以上文化從業(yè)人員法律、法規(guī)培訓(xùn)班，組織學(xué)習(xí)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，并與300余家經(jīng)營(yíng)單位簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》。
大力實(shí)施“文化市場(chǎng)平安工程”。加強(qiáng)網(wǎng)吧、出版物市場(chǎng)、演出市場(chǎng)和娛樂(lè)場(chǎng)所的管理。十二五以來(lái)，出動(dòng)執(zhí)法人員2000人次，檢查文化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所3000余次，依法查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所60家，收繳非法出版、盜版、封建迷信等音像制品、書刊共21000余冊(cè)，多次聯(lián)合公安、工商、消防、電力等多部門，對(duì)20余家違規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了查封、斷電，并責(zé)令立即停業(yè)整改。
二、存在的問(wèn)題及措施
回顧幾年來(lái)的工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但我市的基層文化陣地建設(shè)還比較薄弱，公共文化服務(wù)體系還不夠健全，文化人才隊(duì)伍還需要充實(shí)，針對(duì)存在的問(wèn)題我們將努力向上級(jí)爭(zhēng)取物資，夯實(shí)文化陣地建設(shè)，提升公共文化服務(wù)水平，使我局的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
本人在文化局和本單位主要領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)下，和其他同志一道，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部管理制度、深化群文理論研究，較好地履行了副館長(zhǎng)的工作職責(zé)，完成了全年工作任務(wù)。
一、繼續(xù)抓學(xué)習(xí)、努力促提高。
除了日常讀書看報(bào)、按要求完成個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃之外，主要做到了“兩個(gè)偏重”：
一是偏重于業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。特別是在分管“調(diào)編”工作后，能盡可能的從較為繁忙的行政性事務(wù)中解脫出來(lái)，抓住一切時(shí)機(jī)，參與業(yè)務(wù)工作、和業(yè)務(wù)干部交流溝通，盡一切可能了解業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)工作規(guī)律進(jìn)而引發(fā)理性思考，指導(dǎo)實(shí)際工作。比如，今年6月參加了為期兩天的省舞蹈家協(xié)會(huì)主辦的“舞蹈師資培訓(xùn)班”，明白了以“漁籃花鼓”為代表的.江蘇民間舞“三道彎”的特點(diǎn)、舞蹈創(chuàng)作的一般過(guò)程和規(guī)律等；在局文藝處帶領(lǐng)下，赴揚(yáng)中、丹陽(yáng)調(diào)查農(nóng)村文化，掌握了第一手資料，對(duì)我市群眾文化工作有了最直接的接觸；10月，會(huì)同其他同志一道分別就大市口街道、中華路街道迎江社區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行調(diào)研。在參加一些學(xué)術(shù)研究活動(dòng)中，我虛心向兄弟館的領(lǐng)導(dǎo)專家請(qǐng)教，廣交朋友，建立聯(lián)系，為今后從事業(yè)務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
第二個(gè)偏重是偏重于學(xué)用結(jié)合。從實(shí)際工作中提煉深化發(fā)展群文理論，從理論的角度運(yùn)用理性思維思考一些問(wèn)題，指導(dǎo)具體工作。比如，為了參加“廣場(chǎng)文化與城市文明”長(zhǎng)三角地區(qū)群文理論研討會(huì)，我花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，查閱了大量的資料，結(jié)合我們的“歡樂(lè)家園”，進(jìn)行充分的思考和醞釀，撰寫了《廣場(chǎng)文化是城市文明的靈魂》一文，在撰文的同時(shí)形成了一些新穎的觀點(diǎn)。最近，我正在撰寫一篇“文化單位組織結(jié)構(gòu)分析研究及對(duì)策”的論文，這是從管理學(xué)角度來(lái)闡述“如何優(yōu)化文化單位組織結(jié)構(gòu)”的問(wèn)題。
二、繼續(xù)抓務(wù)實(shí)、努力求實(shí)效。
我始終堅(jiān)持了求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，無(wú)論是在競(jìng)崗期間，還是在分工調(diào)整以后，都本著為單位負(fù)責(zé)、為事業(yè)負(fù)責(zé)、為職工負(fù)責(zé)的精神，和其他同志一道高標(biāo)準(zhǔn)、高要求始終如一的干好本職工作，當(dāng)好“一把手”的參謀助手。
在行政管理方面，主要是做好日常事務(wù)的協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督工作。上半
年，沒(méi)有調(diào)整分工前，重點(diǎn)抓了經(jīng)營(yíng)上的幾個(gè)遺留問(wèn)題：一是大西路舞廳原承包人拖欠承包款進(jìn)行法律訴訟，并進(jìn)行新一輪招標(biāo)的前期準(zhǔn)備；二是對(duì)一樓酒店使用的我館餐具進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，為收回或有償使用進(jìn)行前期準(zhǔn)備；三是通過(guò)法律手段妥善解決原KTV承包人拖欠承包款的經(jīng)濟(jì)糾紛。
在基建方面，重點(diǎn)抓了辦公區(qū)的改造。今年，按照去年制定的大樓整體規(guī)劃，分別退出了“茶樓”和“都市潮”這兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。上半年，和基建領(lǐng)導(dǎo)小組的同志一道著重進(jìn)行了改造方案、設(shè)計(jì)方案的論證和確定，并按照設(shè)計(jì)方案聯(lián)系了幾家施工單位進(jìn)行詢價(jià)，在工程預(yù)算上進(jìn)行了嚴(yán)格認(rèn)真的審核、討論，最終，在不改變?cè)O(shè)計(jì)、用料的前提下，將預(yù)算從29萬(wàn)多確定為16萬(wàn)多，下降將近50%。此外，配合年初的全省社文工作會(huì)議，進(jìn)行了三樓“多媒體教室”的改造。建設(shè)了文化資源共享工程。通過(guò)政府招標(biāo)，購(gòu)置了一部“日立”電梯，可望春節(jié)前后安裝調(diào)試到位。
在宣傳方面，主要作了三方面工作：一是建立了館宣傳領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了本館宣傳網(wǎng)絡(luò)，有關(guān)部門都確立了宣傳信息員，加強(qiáng)了本館宣傳工作力度。全年被報(bào)社、電臺(tái)采用稿件16篇，被《鎮(zhèn)江文化》采用20多篇，用稿率在文化系統(tǒng)名列前茅；二是恢復(fù)印發(fā)了內(nèi)部刊物《群眾文化信息》，已出了4期，并以此為平臺(tái)和各縣市區(qū)文化館建立了宣傳信息工作聯(lián)系，形成了以市館為中心的宣傳信息網(wǎng)絡(luò)；三是會(huì)同本館美術(shù)干部主持設(shè)計(jì)印刷了全面介紹我館基本情況的品位較高的宣傳畫冊(cè)。
三、繼續(xù)抓勤廉、努力樹形象。
在工作中能始終嚴(yán)格要求自己，處處身體力行，以身作則，帶頭執(zhí)行本館的各項(xiàng)規(guī)章制度以自己的言行帶動(dòng)和影響其他同志。在購(gòu)置電梯、電腦等設(shè)備中，嚴(yán)格按照規(guī)定，實(shí)行政府招標(biāo)。在辦公區(qū)改造過(guò)程中，完全公開(kāi)、公平、公正，不搞暗箱操作。最后16萬(wàn)的工程預(yù)算就是領(lǐng)導(dǎo)小組成員本著能自己做的自己做，能省錢的盡量省錢的原則坐下來(lái)一條一條核算，和施工方爭(zhēng)出來(lái)的。
在班子內(nèi)部，嚴(yán)守組織紀(jì)律，不該說(shuō)的堅(jiān)決不說(shuō)、維護(hù)班子決策的統(tǒng)一性和權(quán)威性，從不信謠、傳謠，更不造謠；擺正自己位置，從不越位、越權(quán)，協(xié)調(diào)處理好和其他領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短。
在工作中，能正確處理好事業(yè)和家庭的關(guān)系。由于我愛(ài)人常年出差在外，每天都要接送女兒，日常起居都要由我一人承擔(dān)盡管如此，遇到時(shí)間要求比較緊迫的工作，白天忙不完，就帶到家，等到晚上孩子睡覺(jué)以后再坐下來(lái)忙自己的事情。休息天也經(jīng)常抽出時(shí)間，到單位轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，處理一些平時(shí)沒(méi)完成的事務(wù)，從沒(méi)有因?yàn)榧彝サ脑蚨⒄`工作。
當(dāng)然，本人也有很多工作不到位的地方。一是今年的調(diào)查研究工作還不夠深入，缺乏主提性和導(dǎo)向性，忙于應(yīng)付上級(jí)征文活動(dòng)。到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)還不夠。二是在一些工作中還缺乏一抓到底的狠勁。比如，計(jì)劃04年要建設(shè)群眾文化網(wǎng)站的，考慮到人員問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題，一直猶豫不決；還有今年干部職工的計(jì)算機(jī)培訓(xùn)的問(wèn)題等。三是在學(xué)習(xí)上還缺乏全面性和系統(tǒng)性。特別在業(yè)務(wù)上還要進(jìn)一步的加強(qiáng)。
柳河縣文化館承擔(dān)著全縣群眾文化活動(dòng)的組織輔導(dǎo)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)傳承和公共文化服務(wù)工作。始終以文化自信、文化自覺(jué)、文化自強(qiáng)為辦館理念，以傳播群眾文化知識(shí)，豐富群眾文化生活，提高群眾文化素養(yǎng)為宗旨，以有為有位為指導(dǎo)方針，以繼承傳統(tǒng)、開(kāi)拓創(chuàng)新為思路，以爭(zhēng)創(chuàng)吉林省縣級(jí)一流文化館為目標(biāo)，積極倡導(dǎo)五種意識(shí)：服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、大局意識(shí)。堅(jiān)持四種態(tài)度：積極、認(rèn)真、進(jìn)取、奉獻(xiàn)。實(shí)施“四化”：群眾文化隊(duì)伍專業(yè)化、群眾文化輔導(dǎo)創(chuàng)新化、群眾文化活動(dòng)多樣化、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)收集、申報(bào)廣泛化。不斷以弘揚(yáng)“責(zé)任文化”為動(dòng)力，全面推進(jìn)柳河群眾文化事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
一、堅(jiān)持組織學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)
文化是民族的血脈、是人民的精神家園，文化事業(yè)發(fā)展為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供的巨大的動(dòng)力源泉，形勢(shì)要求群眾文化工作者與時(shí)俱進(jìn)、與文化發(fā)展同行，不斷通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)。幾年來(lái)，文化館始終堅(jiān)持“為政之要，學(xué)習(xí)先行”的理念，把學(xué)習(xí)放在更加突出的位子，注重知識(shí)的點(diǎn)滴豐富與時(shí)間的零星積累，注重知識(shí)量的儲(chǔ)備與知識(shí)面的拓展。20XX年全年組織黨員學(xué)習(xí)12次，黨支部全體黨員和入黨積極分子共完成讀書筆記12萬(wàn)字、心得體會(huì)12篇。20XX年發(fā)展1人加入了黨組織。
二、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，切實(shí)履行崗位職責(zé)
(一)群眾文化隊(duì)伍專業(yè)化。
1、自身隊(duì)伍建設(shè)：思想上牢固樹立干一份工作，愛(ài)一份工作，做好一份工作的工作理念。通過(guò)思想教育、活動(dòng)反思、相互促進(jìn)、樹立榜樣，使所有人積極投入到工作當(dāng)中，認(rèn)真完成每一份工作。學(xué)習(xí)上以中央、省、市各級(jí)文化建設(shè)指導(dǎo)精神為主，發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)，堅(jiān)持帶著問(wèn)題學(xué)，堅(jiān)持學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長(zhǎng)。通過(guò)開(kāi)展自學(xué)、集體學(xué)習(xí)激勵(lì)大家工作熱情，提高大家專業(yè)素質(zhì)。
2、民間文化隊(duì)伍建設(shè)：我們不斷研究柳河群眾文化發(fā)展思路，挖掘民間文化隊(duì)伍，先后組建文化館廣場(chǎng)舞蹈隊(duì)、文化館秧歌隊(duì)、文化館瑜伽隊(duì)、文化館少兒舞蹈隊(duì);以“中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)”為載體，以文化站為平臺(tái)，不斷完善“一村一品，一鎮(zhèn)一特色”，全力打造“姜家店鄉(xiāng)朝鮮族歌舞隊(duì)”、“金達(dá)萊老年藝術(shù)協(xié)會(huì)”;20XX年在各社區(qū)、各行政村廣泛推廣“佳木斯快樂(lè)舞步”廣場(chǎng)舞，目前參與人數(shù)已達(dá)4000余人。
(二)群眾文化輔導(dǎo)創(chuàng)新化。
1、持續(xù)進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放：我們以免費(fèi)開(kāi)放為契機(jī)，對(duì)文化館活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行免費(fèi)開(kāi)放。以文化站為主陣地不定期的對(duì)社區(qū)、文化站、文化大院工作進(jìn)行督察、指導(dǎo)，不斷提升農(nóng)村群眾文化活動(dòng)層次。
2、完善藝術(shù)培訓(xùn)基地：我們以打造精英團(tuán)隊(duì)，塑造精英學(xué)員為宗旨，開(kāi)設(shè)聲樂(lè)、繪畫、舞蹈輔導(dǎo)班，不斷提升青少年文化修養(yǎng);為了提升柳河文化產(chǎn)業(yè)知名度，在長(zhǎng)春古玩城設(shè)置“柳河手工藝品”展銷柜臺(tái)，不斷推進(jìn)柳河文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3、加強(qiáng)文學(xué)輔導(dǎo)力度：20XX年復(fù)刊《羅通山報(bào)》并更名為《群眾文化報(bào)》，組建《群眾文化報(bào)》編輯部，20XX年增設(shè)“企業(yè)副刊”爭(zhēng)取贊助資金，目前已經(jīng)出版8期，得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。實(shí)施每月一篇一評(píng)活動(dòng)即每月40歲以下的同志上交一篇文學(xué)作品，月末統(tǒng)一講解，相互交流，以此推動(dòng)年輕人寫作熱情，提高年輕人寫作水平。《柳河縣實(shí)施縣鎮(zhèn)綜合文化站達(dá)標(biāo)工程》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站工作之我見(jiàn)》《社區(qū)群眾文化發(fā)展情況》等論文在群眾文化研究上發(fā)表，對(duì)基層群眾文化工作起到一定的指導(dǎo)作用。為擴(kuò)大文化宣傳力度為15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、20個(gè)行政村訂閱了《中國(guó)文化報(bào)》。
4、擴(kuò)大文藝輔導(dǎo)范圍：繼續(xù)完成對(duì)各企事業(yè)單位重大節(jié)慶日的文藝活動(dòng)的輔導(dǎo)力度，實(shí)施“老帶新”政策即柳河群眾文藝輔導(dǎo)老前輩，老骨干，對(duì)年輕力量進(jìn)行扶、帶、幫、教。同時(shí)組織業(yè)務(wù)人員參加培訓(xùn)，其中王帥參加省群眾藝術(shù)
組織的管理人員培訓(xùn)、張春和參加省館組織的美術(shù)培訓(xùn)、王忠文、王帥參加梅河廣場(chǎng)舞培訓(xùn)、周巖、王越、林婷婷、王帥參加通化市文化大院帶頭人培訓(xùn)，均收到良好的效果。
(三)群眾文化活動(dòng)多樣化。
文化館以縣中心工作為依托，策劃、組織了“柳河縣首屆全民運(yùn)動(dòng)會(huì)開(kāi)幕式”，譜寫了會(huì)歌，舉辦首屆吉林老年好聲音大賽;以重大節(jié)慶日為依托，組織了“魅力柳河，夢(mèng)想家園”柳河縣創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城廣場(chǎng)文藝演出，參與“十大感恩人物頒獎(jiǎng)典禮”，組織秧歌匯演，組織廣場(chǎng)舞推廣演出;以“中國(guó)書法之鄉(xiāng)”為載體，組織開(kāi)展“文化之路”書法館精品展，“迎新春”春聯(lián)、剪紙、掛錢作品展;組建老年書畫研究會(huì)，舉辦首屆老年書畫展;目前正在組織策劃20xx年迎新春群眾文藝匯演。各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，展現(xiàn)了柳河舞臺(tái)藝術(shù)魅力，塑造了柳河文化品牌。
(四)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)申報(bào)廣泛化。
20XX年繼續(xù)對(duì)民間非物質(zhì)文化遺產(chǎn)資源進(jìn)行收集和整理，同時(shí)參與了通化市《長(zhǎng)白山遺韻》書籍的編寫，“姜家店火山巖水稻傳統(tǒng)種植技藝”、“龍崗山區(qū)蝲蛄豆腐傳統(tǒng)制作技藝”、“龍崗山區(qū)山葡萄酒傳統(tǒng)釀制技藝”、“紅石滿族荷包白菜傳統(tǒng)制作技藝”、“關(guān)東呂劇”、“勺畫”、“回族龍燈”七項(xiàng)非遺經(jīng)過(guò)修改，以散文的形式進(jìn)行發(fā)表，為柳河非物質(zhì)文化遺產(chǎn)留下濃厚的一筆。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)為民服務(wù)能力
應(yīng)對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)要求，文化館黨支部堅(jiān)持抓班子、帶隊(duì)伍，加強(qiáng)班子成員思想能力建設(shè)，切實(shí)提高為民執(zhí)政能力。把抓工作落實(shí)作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高執(zhí)政能力的重點(diǎn)，督促班子成員根據(jù)各自分工，層層分解目標(biāo)任務(wù)、層層落實(shí)工作責(zé)任。在抓落實(shí)過(guò)程中，堅(jiān)持“議必決、決必行、行必果”，使黨委的思路、措施落到實(shí)處，收到實(shí)效。
四、堅(jiān)持多措并舉，提升項(xiàng)目攻堅(jiān)實(shí)效
按照局黨委的要求，我們確定專門機(jī)構(gòu)，配備專職人員牽頭組織和管理此項(xiàng)工作。根據(jù)局黨委下達(dá)的任務(wù)，結(jié)合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)地與相關(guān)單位、相關(guān)企業(yè)銜接聯(lián)系，沒(méi)有機(jī)會(huì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，沒(méi)有聯(lián)系、主動(dòng)聯(lián)系，沒(méi)有項(xiàng)目、挖掘項(xiàng)目，緊緊圍繞這一任務(wù)加強(qiáng)溝通。目前已完成招商引資300萬(wàn)，項(xiàng)目攻堅(jiān)300萬(wàn)。
“十XX”時(shí)期《文化改革發(fā)展規(guī)劃綱要》重磅出臺(tái)，局黨委對(duì)群眾文化事業(yè)發(fā)展高度重視，在群眾文化事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，柳河縣文化館本著立足崗位、刻苦鉆研、默默奉獻(xiàn)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作原則，為推動(dòng)柳河群眾文化事業(yè)繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。
20__年，我館在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣文廣新局的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府確定的“生態(tài)立縣、產(chǎn)業(yè)富縣、商貿(mào)活縣、科教興縣”的發(fā)展理念，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“二為”方向、“雙百”方針和“三貼近”原則，充分發(fā)揮文化館職能作用，整合社會(huì)文化資源，推動(dòng)文化繁榮、多出精品力作，創(chuàng)新文化活動(dòng)品牌，組織開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，進(jìn)一步加大免費(fèi)開(kāi)放力度，不斷提高管理能力和服務(wù)水平，使全縣群眾文化工作取得新的突破，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下。
一、精心組織安排、嚴(yán)格程序步驟，扎實(shí)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)
我館在縣文廣新局黨總支的精心指導(dǎo)下，成立了文化館黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委和文廣新局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)《意見(jiàn)》、《實(shí)施方案》，結(jié)合單位工作實(shí)際，圍繞為民務(wù)實(shí)清廉主題，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，始終緊盯反對(duì)“四風(fēng)”這個(gè)聚焦點(diǎn)，注重抓好學(xué)習(xí)教育聽(tīng)取意見(jiàn)、查擺問(wèn)題開(kāi)展批評(píng)、整改落實(shí)建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)，高標(biāo)準(zhǔn)要求、高質(zhì)量推進(jìn)，教育實(shí)踐活動(dòng)取得了明顯成效。一是完善了學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)定了學(xué)習(xí)內(nèi)容，細(xì)化了推進(jìn)計(jì)劃，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央、省、市、縣一系列文件及有關(guān)重要論述，集中學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)__4小時(shí)，人均做學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字，人均撰寫心得體會(huì)文章4篇。廣泛向上級(jí)機(jī)關(guān)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站、社區(qū)群眾、自樂(lè)班子和工作服務(wù)對(duì)象征求意見(jiàn)共21條，其中，領(lǐng)導(dǎo)班子的意見(jiàn)建議6條，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部12條，其他方面的3條。二是聚焦“四風(fēng)“、查找問(wèn)題，認(rèn)真組織召開(kāi)組織生活會(huì)，班子成員互相之間和干部職工廣泛開(kāi)展談心活動(dòng)，認(rèn)真撰寫了專題組織生活會(huì)發(fā)言材料，在縣文廣新局的指導(dǎo)下開(kāi)展了專題組織生活會(huì)。認(rèn)真查擺“四風(fēng)”突出問(wèn)題，深刻剖析問(wèn)題產(chǎn)生的根源，嚴(yán)肅地開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，明確整改的方向和措施，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)群眾的意識(shí)。三是做好整改方案和整改臺(tái)賬，并根據(jù)單位實(shí)際情況，建立起相應(yīng)的規(guī)章制度，以確保整改措施落到實(shí)處。累計(jì)梳理問(wèn)題6項(xiàng)，制定整改措施8項(xiàng)，主要涵蓋了宗旨意識(shí)、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)工作等四個(gè)方面，已經(jīng)整改落實(shí)3項(xiàng)。通過(guò)教育實(shí)踐活動(dòng)，真正使干部正作風(fēng)、黨員受教育、群眾得實(shí)惠，以服務(wù)群眾的實(shí)際成效取信于民，并逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步鞏固和拓展教育實(shí)踐活動(dòng)成果。
二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)、提高隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)群眾文化工作科學(xué)發(fā)展
今年以來(lái)，我館以“強(qiáng)基礎(chǔ)、抓隊(duì)伍、出精品，樹形象、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促發(fā)展”為工作目標(biāo)，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，為全縣科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)型跨越提供堅(jiān)強(qiáng)有力的精神動(dòng)力、思想保證和文化支撐。一是狠抓政治理論學(xué)習(xí)不放松。結(jié)合今年開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持每周一、三、五政治理論學(xué)習(xí)不動(dòng)搖，積極組織單位干部職工，及時(shí)學(xué)習(xí)黨的政策方針及全縣相關(guān)文件精神，牢牢把握群眾文化發(fā)展的新動(dòng)向。二是組織干部職工外出學(xué)習(xí)。今年選派2名業(yè)務(wù)干部參加了由省文化館在平?jīng)雠e辦的全省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日展示培訓(xùn)班，1名人員參加了文化廳舉辦的公共文化服務(wù)體系建設(shè)培訓(xùn)班；2名人員參加了中央文化管理干部學(xué)院舉辦的舞蹈編導(dǎo)及作品分析和基層文藝創(chuàng)作研修班，6名人員參加了全縣宣傳文化干部培訓(xùn)班，1名人員參加了財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)班。三是加強(qiáng)干部職工愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，我館為適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放要求和群眾文化輔導(dǎo)培訓(xùn)需要，在館內(nèi)開(kāi)展了以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”為主題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使專業(yè)技術(shù)人員向一專多能邁進(jìn)。
三、突出工作重點(diǎn)、創(chuàng)新文化活動(dòng)，推動(dòng)群眾文化建設(shè)穩(wěn)步發(fā)展
今年，我館以免費(fèi)開(kāi)放文化空間設(shè)施為重點(diǎn)，進(jìn)一步找準(zhǔn)群眾文化工作與推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，找準(zhǔn)文化館組織服務(wù)廣大人民群眾的切入點(diǎn)，找準(zhǔn)能夠有所作為、干出特色、取得實(shí)效的著力點(diǎn)，不斷豐富人民群眾的精神文化生活，讓老百姓共享文化成果的戰(zhàn)略舉措。
——群眾文化活動(dòng)有聲有色。充分發(fā)揮文化館主陣地作用，按照“一館兩區(qū)”（辦公區(qū)、活動(dòng)區(qū)）方式，組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的群眾文化活動(dòng)10余次。一是“節(jié)會(huì)”活動(dòng)定期開(kāi)展。按照全縣關(guān)于對(duì)兩節(jié)期間文化活動(dòng)統(tǒng)一的安排，我館組織縣__社區(qū)“夕陽(yáng)紅”自樂(lè)班開(kāi)展了“__小調(diào)”演唱會(huì)，演唱節(jié)目16個(gè)，觀眾達(dá)200多人（次）；組織部分文化志愿者分赴鴨暖鎮(zhèn)和倪家營(yíng)鎮(zhèn)開(kāi)展了以“弘揚(yáng)新風(fēng)尚，傳播正能量”為主題的“德行春聯(lián)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)，義務(wù)為群眾書寫以道德教育為內(nèi)容的春聯(lián)6000余幅；在“元宵節(jié)”期間，我館聯(lián)合__鎮(zhèn)__、__、__社區(qū)，在縣文化體育廣場(chǎng)、__廣場(chǎng)和__廣場(chǎng)，舉辦了“古曲新編賀新春”演唱會(huì)、“元宵戲曲清唱會(huì)”、“恭賀新春文藝演出”等系列活動(dòng)，為全縣城鄉(xiāng)居民獻(xiàn)上了一道豐富的民俗年味大餐；舉辦了迎新年賀新春“生態(tài)家園、魅力__”書畫展；在縣“兩會(huì)”期間，承辦了縣委員書畫展；邀請(qǐng)王自剛先生來(lái)__舉辦“西風(fēng)烈-中國(guó)工農(nóng)紅軍西路軍祭”水墨人物組畫精品畫展；承辦了“踐行群眾路線謳歌時(shí)代新風(fēng)”書畫攝影作品展，共展出200余幅作品；舉辦了“大美__”全國(guó)知名書法家作品巡回展；舉辦全市文化館系統(tǒng)干部書畫巡回展；參與縣委宣傳部，縣__濕地管理局聯(lián)合舉辦“關(guān)愛(ài)濕地。保護(hù)濕地”書畫展等活動(dòng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)吸引前來(lái)觀看人員達(dá)6000多人次。同時(shí)，配合縣文廣新局為全縣28個(gè)村，4個(gè)社區(qū)的自樂(lè)班子和農(nóng)村廣場(chǎng)舞隊(duì)購(gòu)置配發(fā)了價(jià)值達(dá)20多萬(wàn)元的音響和樂(lè)器設(shè)備；配合縣教體局組織開(kāi)展了全縣職工迎新春職工健身操大賽活動(dòng)會(huì)場(chǎng)布置和場(chǎng)地秩序的維護(hù)服務(wù)工作；我館派出一名舞蹈輔導(dǎo)員員，利用20多天時(shí)間，為_(kāi)_鎮(zhèn)政府文藝演出隊(duì)輔導(dǎo)文藝節(jié)目。通過(guò)這些活動(dòng)成功的舉辦，為全縣廣大城鄉(xiāng)群眾送去了文化精神大餐，增添了節(jié)日的氣氛。二是特色活動(dòng)成功舉辦。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我館組織并編演了“群眾路線大家唱”節(jié)目，并從縣直各單位和社區(qū)抽調(diào)文藝專長(zhǎng)人員，組成文藝演出小分隊(duì)，前赴全縣各鎮(zhèn)進(jìn)行了演出，累計(jì)演出13場(chǎng)（次），觀看群眾達(dá)2、6萬(wàn)人次。承辦了“中國(guó)棗鄉(xiāng)。魅力__”旅游文化藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式，我館聯(lián)合__市文化館、__縣__社區(qū)夕陽(yáng)紅自?shī)首詷?lè)隊(duì)等演出隊(duì)，為城鄉(xiāng)群眾獻(xiàn)上了一臺(tái)精彩的文藝節(jié)目，觀看人數(shù)達(dá)1、5萬(wàn)人次；6月中旬我館聯(lián)合圖書館、博物館開(kāi)展了中國(guó)文化遺產(chǎn)日宣傳活動(dòng)。組建兩支廣場(chǎng)舞隊(duì)代表隊(duì)，參加了全市第二屆“激情_(kāi)_”廣場(chǎng)舞大賽，表演的廣場(chǎng)舞《魅力無(wú)限》榮獲全市一等獎(jiǎng)，《扇舞青春》榮獲全市三等獎(jiǎng)。在“七一”建黨節(jié)來(lái)臨之際，舉辦了“鄉(xiāng)村舞臺(tái)文化惠民”__縣鄉(xiāng)村舞臺(tái)才藝展演活動(dòng)，參與民間自樂(lè)班10個(gè)。與縣電視臺(tái)舉辦第二屆“浙商廣場(chǎng)杯”戲曲大賽。通過(guò)舉辦一系列豐富多彩的文化活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了我館做好群眾文化工作的使命感和責(zé)任感，豐富了城鄉(xiāng)人民群眾的精神文化生活，滿足了廣大人民群眾更高精神文化需求，受到了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)和好評(píng)。
——群眾文化輔導(dǎo)成效顯著。緊緊圍繞建設(shè)特色文化強(qiáng)縣工作目標(biāo)，以提高基層文化隊(duì)伍整體素質(zhì)和服務(wù)能力為主線，按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，堅(jiān)持“培訓(xùn)方式創(chuàng)新，凸顯文化亮點(diǎn)”的要求。7月份，我館聯(lián)合__市文化館舉辦了全縣舞蹈、音樂(lè)、書法、美術(shù)、攝影、化妝和非遺知識(shí)培訓(xùn)班，培訓(xùn)基層工作骨干和文藝愛(ài)好者200多人，通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了基層文化工作隊(duì)伍的素質(zhì)和工作能力。同時(shí)，制定文化志愿者隊(duì)伍組建方案，招募文化志愿者服務(wù)隊(duì)員160多人，并經(jīng)常開(kāi)展文化志愿者服務(wù)活動(dòng)。
——免費(fèi)開(kāi)放工作日臻完善。根據(jù)文化部、財(cái)政部出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》，我館結(jié)合上級(jí)相關(guān)要求和自身實(shí)際情況，建立健全了相關(guān)規(guī)章制度，制定文化大講堂日程安排表，對(duì)我館的多功能廳、排練廳、老年活動(dòng)室等500多平方米廳室面向社會(huì)對(duì)外開(kāi)放，新組建了甘肅秦腔__傳習(xí)所、__小調(diào)傳習(xí)所和劉青年剪紙傳習(xí)所，常年安排表演和授徒傳習(xí)等活動(dòng)，全年接待群眾達(dá)15000人次。同時(shí)在縣文體中心制作醒目的標(biāo)示牌、免費(fèi)開(kāi)放公告、宣傳牌等服務(wù)內(nèi)容，并加強(qiáng)內(nèi)部管理，讓文化館真正成為組織開(kāi)展全縣群眾文化活動(dòng)的主要陣地。
——聯(lián)村聯(lián)戶工作扎實(shí)有效。今年在“雙聯(lián)”行動(dòng)中，我館人員聯(lián)系蓼泉鎮(zhèn)唐灣村聯(lián)系戶，按照“周訪、月駐，季蹲點(diǎn)”的要求，積極向聯(lián)系戶宣傳黨和國(guó)家的各項(xiàng)惠民政策，了解社情民意，積極訪貧問(wèn)苦，對(duì)聯(lián)系村和聯(lián)系戶認(rèn)真開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，精心為聯(lián)系戶制定發(fā)展規(guī)劃，力所能及的為他們幫助解決一些生產(chǎn)生活中遇到的困難。在“七一”建黨節(jié)來(lái)臨，我館多方籌措資金1000元，對(duì)聯(lián)系戶進(jìn)行了慰問(wèn)，并積極幫助村上在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治等方面為村上進(jìn)行力所能及幫助工作。
四、堅(jiān)持多措并舉、搭建展示平臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)非遺保護(hù)工作新局面
今年，文化館認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市關(guān)于加強(qiáng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的指示要求，在推廣、傳承、搶救、保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工上做了積極的工作，取得了一定成績(jī)。一是完成了河西寶卷__縣傳習(xí)所改建項(xiàng)目書的編制和上報(bào)工作。在文體中心樓道設(shè)計(jì)制作了甘肅省國(guó)家非遺項(xiàng)目圖版21塊，在文體中心營(yíng)造了濃厚的文化氛圍。二是圍繞“依法保護(hù)，重在傳承”的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動(dòng)主題，在“世界博物館日”和“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日”期間，我館工作人員精心制作幻燈片課件，開(kāi)展非物質(zhì)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，擴(kuò)大非物質(zhì)文化遺產(chǎn)影響力，營(yíng)造了全社會(huì)關(guān)心重視非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承保護(hù)工作的濃厚氛圍。三是在第九個(gè)全國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日來(lái)臨之際，我館聯(lián)合圖書館，博物館在縣中心廣場(chǎng)舉辦了第九個(gè)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)日宣傳活動(dòng)。四是拍攝制作四壩蒸餅子和__素席非物質(zhì)文化遺產(chǎn)專題片。五是對(duì)照非物質(zhì)文化遺產(chǎn)十大種類，從圖片、文字等方面系統(tǒng)地進(jìn)行了資料加工整理，完善非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。
五、加強(qiáng)對(duì)外宣傳、拓寬信息渠道，提升群眾文化工作影響力
充分發(fā)揮文化館職能作用，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，積極探索為全縣文藝工作者和愛(ài)好者服務(wù)的途徑和方法，不斷提高服務(wù)文化工作者的質(zhì)量和水平，每季度定期與各文藝團(tuán)體以及廣大文藝工作者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)交流，探討研究我縣開(kāi)展群眾文化工作的新思路?？h文化館同省市有關(guān)部門加強(qiáng)密切合作，開(kāi)展互動(dòng)交流，邀請(qǐng)省市專家、學(xué)者到我縣進(jìn)行群眾文化輔導(dǎo)交流活動(dòng)3次，增進(jìn)相互之間的了解和認(rèn)知。加強(qiáng)與市內(nèi)兄弟文化單位、文藝家和社會(huì)各界人士之間的溝通聯(lián)絡(luò)，搭建交流平臺(tái)，更好地為廣大文化工作者提供服務(wù)。組織開(kāi)展了__社區(qū)文化進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，邀請(qǐng)?zhí)m州等地書畫家前來(lái)我縣進(jìn)行藝術(shù)交流，通過(guò)形式多樣的文藝采風(fēng)活動(dòng)，開(kāi)闊創(chuàng)作視野，豐富創(chuàng)作題材，進(jìn)一步啟迪工作思路。組織單位專業(yè)人員多出精品力作，在宣傳__起到了積極的促進(jìn)作用，1人作品參加由中共甘肅省委宣傳部、甘肅省文學(xué)藝術(shù)界聯(lián)合會(huì)、甘肅省美術(shù)家協(xié)會(huì)舉辦的“美麗甘肅—甘肅省美術(shù)寫生作品展”中榮獲二等獎(jiǎng)；一人作品榮獲“大美__”書畫大獎(jiǎng)賽一等獎(jiǎng)。一人作品入選甘肅省第四屆新人書法作品展；6人榮獲第一屆棗鄉(xiāng)文藝獎(jiǎng)，其中一等獎(jiǎng)2名，二等獎(jiǎng)2名，三等1名，優(yōu)秀獎(jiǎng)1名，1名干部赴韓國(guó)參加了“第二屆首爾中國(guó)日”文化藝術(shù)交流活動(dòng)。至目前，我館發(fā)表信息25篇，其中：省級(jí)以上新聞媒體發(fā)表8篇，市級(jí)以上新聞媒體發(fā)表10篇，縣級(jí)以上新聞媒體發(fā)表7篇，進(jìn)一步提升了我館開(kāi)展群眾文化工作的良好的形象。
六、創(chuàng)新活動(dòng)載體、扎實(shí)開(kāi)展工作，不斷提高精神文明創(chuàng)建工作水平
今年以來(lái)，我館認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，積極在全館開(kāi)展“公民基本道德規(guī)范”和“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”教育等活動(dòng)，以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)為重點(diǎn)，在全館工作人員中大力加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德建設(shè)教育活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工自覺(jué)履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任和家庭責(zé)任。做到職工職業(yè)道德教育經(jīng)?；?，在館內(nèi)營(yíng)造奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的良好氛圍。緊緊圍繞創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)為工作目標(biāo)，今年投資8000多元，對(duì)文化館辦公區(qū)域進(jìn)行以社會(huì)主義核心價(jià)值觀，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)等方面的為主要內(nèi)容，制作了5塊固定宣傳圖版；對(duì)文體中心三樓樓道制作25塊室內(nèi)圖版，在文化館內(nèi)部營(yíng)造了濃厚的精神文明建設(shè)的氛圍，進(jìn)一步提高文化館精神文明建設(shè)的整體水平，我館積極參與農(nóng)村精神文明建設(shè)工作，9月份，組織部分文化志愿者歷時(shí)半月時(shí)間，分赴蓼泉、平川、鴨暖和板橋四鎮(zhèn)，為部分“四化示范村”義務(wù)繪制“文化墻”4處，宣傳壁畫2000平方米，繪制的內(nèi)容主要以社會(huì)主義核心價(jià)值觀，村規(guī)民約，賢孝文化、習(xí)慣養(yǎng)成、環(huán)保節(jié)能等為主，在形式上緊貼群眾愛(ài)好，在繪制上采取手繪的藝術(shù)形式，力求形象優(yōu)美、通俗易懂、生動(dòng)活潑，圖文并舉，文化墻的建立不僅美化了村容村貌，還在潛移默化中傳遞著正能量，深受群眾廣泛好評(píng)，今年我館積極申報(bào)了第二批縣級(jí)文明單位標(biāo)兵材料，不斷提升了我館精神文明創(chuàng)建水平。
20__年，文化館雖然做了大量卓有成效的工作，且工作也有些創(chuàng)新性，但也存在著不少的問(wèn)題。一是隊(duì)伍建設(shè)在業(yè)務(wù)提升上存在一些差距，群眾文化空間相對(duì)不足。二是缺乏群眾文化輔導(dǎo)人員，不能適應(yīng)全縣群眾文化發(fā)展的需求。三是開(kāi)展的文化活動(dòng)形式還不夠豐富。這些問(wèn)題我們將在下一步的工作中認(rèn)真加以解決，要牢固樹立文化活動(dòng)的精品意識(shí)，扎實(shí)推進(jìn)免費(fèi)開(kāi)放服務(wù)水平，引導(dǎo)和鼓勵(lì)民間自?shī)首詷?lè)班健康發(fā)展，讓更多的人民群眾積極參與文化活動(dòng)，吸引廣大人民群眾走進(jìn)文化空間，享受健康豐富的陽(yáng)光文化，努力塑造文化館對(duì)外開(kāi)放的新形象。
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經(jīng)過(guò)反復(fù)推敲和修改小編終于精心打造出了今天的“年度本人述職報(bào)告”，感謝您的瀏覽。這個(gè)計(jì)劃的實(shí)施需要編寫多種類型的文檔，要寫出自己心儀的文章就要學(xué)會(huì)使用范文，?范文告訴我們應(yīng)該如何對(duì)整篇文章進(jìn)行構(gòu)思。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位老師：
你們好！
個(gè)人簡(jiǎn)介：洪致扣，男，中共黨員，寧德市首批中學(xué)語(yǔ)文骨干教師。91年畢業(yè)于寧德師專中文專業(yè)，xx年7月福建教育學(xué)院漢語(yǔ)言文學(xué)函授本科畢業(yè)。先后在福鼎三中，福鼎十七中任教，xx年9月到茂華學(xué)校工作。
本人學(xué)歷、資歷都符合要求，所以謹(jǐn)向上級(jí)申報(bào)中學(xué)語(yǔ)文高級(jí)教師職稱，現(xiàn)將本人任職五年來(lái)的主要工作情況，向大家作述職報(bào)告如下：
花開(kāi)花謝，潮起潮落。我在茂華工作已五年多了。我覺(jué)得自己像一棵小草一樣平凡，只是把根深深扎在第一線的教學(xué)土壤中。本著干一行，愛(ài)一行，專一行，經(jīng)得住繁瑣與艱辛，在茂華我擔(dān)任了兩屆的初三畢業(yè)班年段長(zhǎng)、三年的班主任、五年的初中語(yǔ)文教研組長(zhǎng)等工作；帶了兩屆初三畢業(yè)班語(yǔ)文教學(xué)。天道自酬勤，我也取得了一些成績(jī)。04屆我所教的兩個(gè)教學(xué)班中考語(yǔ)文成績(jī)平均分117，優(yōu)秀率45﹪名列全市第一，其中魏翔同學(xué)語(yǔ)文最高分143分。05屆我所教的兩個(gè)教學(xué)班中考語(yǔ)文成成績(jī)平均分121．9分，優(yōu)秀率68．5％，其中我授的教學(xué)班陳詩(shī)杰同學(xué)以148分奪得福鼎市中考語(yǔ)文單科狀元。我?guī)У某跞窗嘤校保肺煌瑢W(xué)考上了福鼎一中正取線，我班的謝靜怡、吳心怡同學(xué)中考成績(jī)進(jìn)入了福鼎市中考總分前五名的好成績(jī)。為了學(xué)校的榮譽(yù)，我精心指導(dǎo)學(xué)生參加市教育主管部門開(kāi)展的征文活動(dòng)。 一分耕耘一分收獲。XX年10月指導(dǎo)王婷婷同學(xué)參加市“講道德，從我做起”征文活動(dòng)獲得一等獎(jiǎng)；XX年7月張秀秀、魏翔同學(xué)參加省“尊老愛(ài)幼”征文比賽分別一、二等獎(jiǎng)，她們的文章分別被刊登在《福建老年發(fā)報(bào)》上；XX年2月鄭錦薇同學(xué)參加市教育局主辦的“了不起，中國(guó)人”征文獲得一等獎(jiǎng)；XX年5月謝靜怡、陳詩(shī)杰同學(xué)參加省共青團(tuán)主辦的“心中的大海，筆下的大?！闭魑墨@得二等獎(jiǎng)；XX年7月高微微、費(fèi)騰同學(xué)參加“心系祖國(guó)，健康成長(zhǎng)”讀書征文比賽分別獲省特等獎(jiǎng)、市一等獎(jiǎng)；XX年8
月指導(dǎo)郭瑩冰同學(xué)征文《桐江夜景》獲寧德市“迎接十七大，感受新變化”征文寧德市一等獎(jiǎng)省二等獎(jiǎng)；洪穎同學(xué)的《柏洋新村的崛起》征文獲市二等獎(jiǎng)并在《閩東日?qǐng)?bào)》發(fā)表，等等。
自己不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獨(dú)立撰寫教育教學(xué)論文?！鹅`活處理教材，優(yōu)化課堂教學(xué)》發(fā)表在《語(yǔ)文教學(xué)通訊》（XX第9期）；《孝親敬長(zhǎng)—永恒的愛(ài)心》發(fā)表在《班主任》（XX年第9期）；《提高語(yǔ)文課堂效率八法》發(fā)表在，寧德師專學(xué)報(bào)》上；《戰(zhàn)勝自我，嚴(yán)禁體罰》《我能行，我也會(huì)》發(fā)表在福建省刊《德育》上。XX年11月《都是網(wǎng)吧惹的禍》獲市德育論文三等獎(jiǎng)；XX年7月《細(xì)心觀察生活是寫好作文的源泉》獲學(xué)校論文評(píng)選一等獎(jiǎng)。XX年8月《克制怒氣六計(jì)》發(fā)表在《班主任之友》XX年第11期上。我的班主任與教學(xué)工作，沒(méi)有轟轟烈烈，只有腳踏實(shí)地，一如既往地，默默無(wú)聞地工作著。我不善于高談闊論，只是以主人翁態(tài)度潛心對(duì)待學(xué)校的教育教學(xué)，每每看到人去樓空，辦公室里的電腦還閑開(kāi)著，電燈還亮著，我會(huì)自覺(jué)替它關(guān)上。我付出的努力，不懈地追求，取得了一點(diǎn)成效，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)地肯定。XX年9月被評(píng)為寧德市優(yōu)秀教師；XX年12月，我被評(píng)為福鼎市中學(xué)語(yǔ)文優(yōu)秀教研組長(zhǎng)；XX年8月校先進(jìn)教師；XX年7月被評(píng)為寧德市優(yōu)秀班主任；XX年9月被評(píng)為校先進(jìn)教師。
以上是我在任現(xiàn)職以來(lái)的主要工作情況。雖然任職期間取得了一些成績(jī)，但這些都已成為了過(guò)去。在我身上也存在許多不足，未來(lái)的路還很長(zhǎng)。在今后的工作中，我將義無(wú)返顧地努力工作著，不斷地從各方面提高自己，爭(zhēng)取把工作做得更好，在教育事業(yè)中去體現(xiàn)自己的人生價(jià)值；努力爭(zhēng)取為茂華教育事業(yè)增添一抹亮麗的色彩而欣慰。
一年來(lái)，在×××的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在×××的大力幫助下，在××班子成員的理性務(wù)實(shí)和全體職工的艱辛努力下，經(jīng)過(guò)精心策劃、嚴(yán)密組織、科學(xué)管理、狠抓落實(shí)、勤奮工作，較好地實(shí)現(xiàn)年初確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)。下面我就本人一年來(lái)的主要工作匯報(bào)如下：
一、全廠取得的主要成績(jī)
1、主要生產(chǎn)指標(biāo)大幅增長(zhǎng)。
——購(gòu)發(fā)電量：年預(yù)算××億kW&am#8226;h，1—10月份完成××億kW&am#8226;h，完成年預(yù)算的××，同比增加××萬(wàn)kW&am#8226;h，同比增長(zhǎng)××。預(yù)計(jì)全年可突破×××億kW&am#8226;h。
——供水量：年預(yù)算×××萬(wàn)m3,1—10月份完成××萬(wàn)m3，完成年預(yù)算的××，同比增加××萬(wàn)m3，同比增長(zhǎng)××（2×××年以來(lái)首次實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)）。預(yù)計(jì)全年可完成××××萬(wàn)m3。
——供暖面積：年預(yù)算×××萬(wàn)m2，1—10月份完成××萬(wàn)m2，完成年預(yù)算的××，同比減少××萬(wàn)m2，同比降低××。預(yù)計(jì)全年可完成×××萬(wàn)m2。
2、效益指標(biāo)穩(wěn)中有升。
——供電商品率：年預(yù)算85，1—10月份完成××，比預(yù)算提高了××個(gè)百分點(diǎn)，同比提高××個(gè)百分點(diǎn)。
——供水商品率：年預(yù)算××，1—10月份完成××，比預(yù)算提高了××個(gè)百分點(diǎn)，同比提高××個(gè)百分點(diǎn)。
——供暖商品率：年預(yù)算××，1—10月份完成××，同比提高××個(gè)百分點(diǎn)。
——工業(yè)總產(chǎn)值（現(xiàn)價(jià)）：年預(yù)算×××××萬(wàn)元，1—10月份完成××××萬(wàn)元，完成年預(yù)算的××，同比增加××××萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)××。預(yù)計(jì)全年可完成×××××萬(wàn)元。
——多元經(jīng)濟(jì)：年計(jì)劃產(chǎn)值××××萬(wàn)元、利潤(rùn)×××萬(wàn)元，1-10月份分別完成××××萬(wàn)元、×××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的×××、××，同比增加××××萬(wàn)元、×××萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)×××、×××。預(yù)計(jì)全年可完成產(chǎn)值××××萬(wàn)元、利潤(rùn)×××萬(wàn)元。
——企業(yè)總收入：年計(jì)劃×億元，1—10月份完成××××萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的××，同比增加××××萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)××。預(yù)計(jì)全年可完成×××××萬(wàn)元。
——全員勞動(dòng)生產(chǎn)率：年預(yù)算134041元/人.年，1—10月份完成123240元/人，完成年預(yù)算的91.9，同比增加12290元/人，同比增長(zhǎng)11.1。預(yù)計(jì)全年可完成145866元/人.年。
——對(duì)外承攬水電工程等收入：年計(jì)劃×××萬(wàn)元，1-10月份承攬油田內(nèi)外市場(chǎng)工作量×××萬(wàn)元（可結(jié)算×××萬(wàn)元），完成年計(jì)劃的××，同比增加××萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)××。其中：承攬局內(nèi)工程××××萬(wàn)元；承攬油田公司、石化公司水電工程×××萬(wàn)元；承攬社會(huì)水電等工程×××萬(wàn)元；向油田及社會(huì)銷售多元經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品××××萬(wàn)元。
——內(nèi)部利潤(rùn)：勘探局下達(dá)指標(biāo)××××萬(wàn)元，1-10月份實(shí)際完成××××萬(wàn)元，完成局下達(dá)指標(biāo)的××，同比增加×××萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)××（由于電費(fèi)漲價(jià)因素，成本增加×××萬(wàn)元，如順價(jià)，利潤(rùn)應(yīng)為××××萬(wàn)元）。預(yù)計(jì)全年可完成××××萬(wàn)元。
3、管理指標(biāo)控制良好。
——全員千人死亡率、重傷率、千臺(tái)車死亡率、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故發(fā)生率均為零；有控廢氣排放達(dá)標(biāo)率、固定源工業(yè)污水排放達(dá)標(biāo)率、工業(yè)固體廢棄物有效處置率均達(dá)標(biāo)。
——全廠未發(fā)生刑事、治安案件，全廠職工、家屬、待業(yè)青年無(wú)違法犯罪。
4、獲得的主要榮譽(yù)。
——通過(guò)了中油認(rèn)證中心HSE/OSH管理體系復(fù)審；
——通過(guò)了中國(guó)船級(jí)社ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審；
——榮獲“××市文明單位”稱號(hào)；
——榮獲“××市綠色社區(qū)”稱號(hào)；
——榮獲“××省五四紅旗團(tuán)委標(biāo)兵”稱號(hào)；
——榮獲×××實(shí)施“送溫暖”工程先進(jìn)單位；
——榮獲“××局多種經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)優(yōu)秀企業(yè)”；
——榮獲“×局公用事業(yè)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體、優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號(hào)；
二、所做的主要工作
1、系統(tǒng)思考企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立共同愿景。
為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，今年以來(lái)，根據(jù)××領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于“在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略管理方面應(yīng)著重解決干部的戰(zhàn)略管理思想問(wèn)題”，“要建立學(xué)習(xí)型班子、學(xué)習(xí)型隊(duì)伍、學(xué)習(xí)型組織”的指示精神，組織班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)戰(zhàn)略管理思想、可持續(xù)發(fā)展理論、學(xué)習(xí)型組織理論，以及勘探局工作會(huì)議精神，認(rèn)真分析了××廠發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展環(huán)境（有利條件、不利因素），系統(tǒng)思考了××廠持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，確定了××廠的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)、20xx—20xx年近期發(fā)展目標(biāo)和結(jié)構(gòu)調(diào)整目標(biāo)，確立了三個(gè)層面發(fā)展戰(zhàn)略（做大做強(qiáng)水電暖主營(yíng)業(yè)務(wù)，做強(qiáng)做精工程施工業(yè)務(wù)，加快發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)）、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、管理提升戰(zhàn)略、科技人才戰(zhàn)略的“四大發(fā)展戰(zhàn)略”和戰(zhàn)略實(shí)施保障措施，基本建立了具有水電特色的共
按照總公司年度考核工作要求，我就年來(lái)自己履行崗位職責(zé)的情況和下一步工作努力的方向作如下述職。
一、年工作履職情況
一年來(lái)，在公司黨委和機(jī)關(guān)支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我和辦公室全體人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，與機(jī)關(guān)各科室一道，按照年度目標(biāo)任務(wù)和工作要求，對(duì)照崗位職責(zé)，努力去做好每一項(xiàng)工作，做到了執(zhí)行上級(jí)決議不動(dòng)搖，執(zhí)行上級(jí)文件不走樣，服務(wù)大局、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勇挑重?fù)?dān)、務(wù)實(shí)苦干，較好地完成了全年各項(xiàng)任務(wù)，有效地發(fā)揮了辦公室工作的組織協(xié)調(diào)和服務(wù)保障作用，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
一提升綜合素質(zhì)，提高整體工作水平
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。一年來(lái)，本人始終做到認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的會(huì)議與文件精神，認(rèn)真參加黨組織活動(dòng)，始終以一個(gè)共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到政治堅(jiān)定，為公司發(fā)展工作盡職盡責(zé)。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合工作實(shí)際，注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，注重學(xué)以致用，以學(xué)習(xí)促工作。加強(qiáng)文化功底修養(yǎng)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)范公文寫作，學(xué)習(xí)履行崗位職責(zé)必備的知識(shí)和技能，使業(yè)務(wù)工作不斷增強(qiáng)。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提高合力。團(tuán)結(jié)促和諧，團(tuán)結(jié)出力量。一年來(lái)，工作中保持與科室同志們經(jīng)常性溝通，相互尊重，相互學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)與各科室的溝通，工作中，做到相互支持幫助，相互理解配合，保證了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。四是注重作風(fēng)建設(shè)，保持了良好的工作狀態(tài)。工作中，和辦公室全體同志一起，樹立了勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，努力提高工作質(zhì)量和效率，提升了科室的工作水平。
二盡心盡責(zé)，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)
1、目標(biāo)管理工作
按公司領(lǐng)導(dǎo)工作部署，年初、年中對(duì)重點(diǎn)工作安排落實(shí)責(zé)任分解，對(duì)當(dāng)月公司中心工作，月初定計(jì)劃，月末通報(bào)完成情況，做到了及時(shí)對(duì)各項(xiàng)工作信息進(jìn)行上報(bào)和下達(dá)。對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)反映，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，全力為領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)科室和所屬單位做好服務(wù)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的更好開(kāi)展。
2、文務(wù)辦理工作
在正確領(lǐng)會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)意圖，把握上級(jí)政策規(guī)定的基礎(chǔ)上，按照領(lǐng)導(dǎo)部署，做好有關(guān)文件的起草工作，努力提高文稿的質(zhì)量，增強(qiáng)文稿的思想性、針對(duì)性和指導(dǎo)性，促進(jìn)單位工作政令暢通。全年辦理有任務(wù)安排的來(lái)文、來(lái)電近400件，對(duì)上級(jí)有要求和公司領(lǐng)導(dǎo)批示的事務(wù)，做到了安排不延誤，辦理文件不積壓，沒(méi)有發(fā)生工作上的明顯差錯(cuò)。對(duì)公司重要會(huì)議、重大活動(dòng)事務(wù)，按領(lǐng)導(dǎo)要求預(yù)先合理計(jì)劃，做到了提前準(zhǔn)備、統(tǒng)籌安排，保證了各項(xiàng)事務(wù)順利進(jìn)行。
3、信訪督辦件的辦理工作
年內(nèi)，辦公室制定了《總公司信訪工作細(xì)則》和《總公司市長(zhǎng)熱線電話辦理規(guī)范》，按要求，進(jìn)一步做好群眾來(lái)訪、來(lái)電的接待和調(diào)處工作，做到了嚴(yán)格按工作時(shí)限、辦理程序和結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作。全年上級(jí)交辦信訪案件16件，辦結(jié)14件，另有2件正在辦理中，按期辦結(jié)率100%。辦理市長(zhǎng)熱線電話督辦件11件，全部按時(shí)辦理和反饋。
4、平安建設(shè)工作
按要求建立了目標(biāo)管理責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任書，開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，堅(jiān)持重大節(jié)日前落實(shí)安全生產(chǎn)自查整改工作，堅(jiān)持汛期24小時(shí)值班制度，全年公司系統(tǒng)無(wú)安全事故發(fā)生。
5、政務(wù)信息工作
全年完成市級(jí)媒體信息10條，政務(wù)綜合信息5篇，超額完成任務(wù)。
6、行政管理和后勤服務(wù)工作
一年來(lái)，辦公室按照公司工作規(guī)程，抓好機(jī)關(guān)日?？记?、值班、休假管理等工作，加強(qiáng)了單位的勞動(dòng)工作紀(jì)律。做好單位的衛(wèi)生和環(huán)境綠化的管理工作，抓好單位的水電維修，鍋爐取暖和車輛使用管理工作，為保證單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)做好了后勤保障。
7、其他工作
在做好辦公室各項(xiàng)職責(zé)性工作的同時(shí)，年內(nèi)還配合相關(guān)部門，承擔(dān)了直管公房防汛，經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理等工作，各項(xiàng)工作按要求落實(shí)到位。
辦公室工作是雜、亂、忙境界，說(shuō)雜是工作面廣，內(nèi)容多，說(shuō)亂是工作的隨機(jī)性、不確定性強(qiáng)，說(shuō)忙是常常要同時(shí)做多項(xiàng)工作，與其他業(yè)務(wù)工作相比工作零碎，回顧一年來(lái)辦公室工作，可以說(shuō)并沒(méi)有做多少顯著的工作，內(nèi)容可謂平平淡淡，內(nèi)心卻是多姿多味。一年來(lái)，在大家的關(guān)心支持和辦公室全體人員共同努力下，較好地完成了全年工作任務(wù)。但是也感覺(jué)到自己在工作方面，還存在一定的差距，主要是工作思路不夠?qū)挘耙庾R(shí)不夠強(qiáng)，工作謀劃安排定位不夠到位等。
二、下一步工作努力的方向
一增強(qiáng)理解力，培養(yǎng)自己勤思、善思、深思的意識(shí)，加強(qiáng)換位思考意識(shí)，做到“身在兵位，心為帥謀”，對(duì)工作事項(xiàng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時(shí)謀劃，定計(jì)劃，為領(lǐng)導(dǎo)做好服務(wù)。
二提高執(zhí)行力。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，馬上去干，立即去辦，力爭(zhēng)一次性傳達(dá)準(zhǔn)確，一次性落實(shí)到位。工作中要積極創(chuàng)新思維，打破常規(guī)，提高效率，做到好中求快、又好又快。
三加強(qiáng)制度建設(shè)。結(jié)合工作實(shí)際，建立和完善各項(xiàng)工作規(guī)范，促進(jìn)各項(xiàng)工作科學(xué)合理高效開(kāi)展。
四加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織忠誠(chéng)可靠，對(duì)科室同志團(tuán)結(jié)友善，工作中難事沖在前面，好事多謙讓，嚴(yán)格要求自己不講無(wú)原則的話，不做無(wú)原則的事。在奉獻(xiàn)中體現(xiàn)自我價(jià)值，在辛苦中收獲進(jìn)步。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我于xx年畢業(yè)于xx大學(xué)思想政治教育專業(yè)，畢業(yè)后一向從事政治教學(xué)工作，擔(dān)任政治教師至今。年當(dāng)選為職工代表，現(xiàn)將本人擔(dān)任代表以來(lái)的工作狀況簡(jiǎn)述如下：
一、用心參加創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)，發(fā)奮學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)
我熱愛(ài)教育事業(yè)，不斷加強(qiáng)自身的政治修養(yǎng)和道德修養(yǎng)，思想進(jìn)步，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，為人師表，教書育人，崇尚科學(xué)。能分清是非。我常常告誡自己：做人要堂堂正正，不好為一點(diǎn)點(diǎn)利益而降低自己的人格。結(jié)合學(xué)校創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)和建設(shè)學(xué)習(xí)型黨支部活動(dòng)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，先后學(xué)習(xí)《勞動(dòng)合同法》《教育法》、等法律法規(guī)，透過(guò)不斷學(xué)習(xí)、反思，自己了解國(guó)家的形勢(shì)，明確方向。做到帶頭學(xué)習(xí)、學(xué)以致用，做群眾的表率。
二、帶頭遵守并宣傳校規(guī)校紀(jì)
作為一名普通教師代表，首先從自身做起，注意學(xué)習(xí)學(xué)校的各項(xiàng)方針政策，掌握了學(xué)校的精神，宣傳相關(guān)的規(guī)定。在具體工作中幫忙身邊的同志提高認(rèn)識(shí)，共同遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)定和要求。
三、用心參加代表活動(dòng)，履行代表權(quán)利和義務(wù)
按照學(xué)校有關(guān)工作安排和規(guī)定，我做到了按時(shí)參加會(huì)議，認(rèn)真分析學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，按照學(xué)校的思路學(xué)習(xí)工作。用心參加民主協(xié)商，做好三項(xiàng)合同的調(diào)研、推薦、修改、完善工作。
四、廣泛征求教職工的意見(jiàn)和推薦，認(rèn)真做好提案
能夠深入調(diào)查研究，廣泛征求教職工的意見(jiàn)和推薦，在認(rèn)真聽(tīng)取大家意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真填寫提案，在職代會(huì)中收集整理提出開(kāi)展職工體檢，保證教職工身體健康等推薦;確實(shí)做到反應(yīng)大家的心聲，又對(duì)學(xué)校提出一些合理化推薦。
五、做好本職工作
認(rèn)真這一年中我一向勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，言傳身教，一絲不茍，為人師表，教書育人。這一年的工作中，感受到在工作中與各位同事共同發(fā)奮取得成效的自信，感受到在工作中因不能面面俱到而留下的遺憾，感受到因潛質(zhì)有限而留下的思索。
六、存在的不足和今后發(fā)奮的方向
1、由于時(shí)刻和精力有限，主要工作仍是教學(xué)工作，就應(yīng)多和其他同事聯(lián)系，增進(jìn)了解。這方面做的不夠。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教育和相關(guān)方面法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)履行代表職責(zé)的使命感和職責(zé)感。
3、在今后的工作中我應(yīng)做到繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，按照學(xué)校建設(shè)的要求，在認(rèn)真搞好本職工作同時(shí)認(rèn)真履行好一個(gè)代表應(yīng)盡的職責(zé)，發(fā)揮出模范帶頭和榜樣的作用。以上述職報(bào)告請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)審議。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年x月x日
關(guān)于與“賓館述職報(bào)告”相關(guān)的議題是本文的主題。撰寫文檔成為了我們?nèi)粘９ぷ鞯囊豁?xiàng)重要任務(wù)，文章寫作滲透在我們生活的方方面面，學(xué)習(xí)范文的思維方式更能讓作者增強(qiáng)思維深度。相信本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容能為您提供幫助！
時(shí)光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個(gè)秋冬，又迎來(lái)一個(gè)春天。這對(duì)全體xx人來(lái)說(shuō)，注定是奮斗與拼搏的一年，但更是收獲和展現(xiàn)自我價(jià)值的一年。在新的一年里，我要不斷的總結(jié)和積累工作中的管理經(jīng)驗(yàn)為以后更好的拓展工作而努力奮斗！本人對(duì)在今年所做的工作做一下總結(jié)。
洗衣房是客房部的部門之一，承擔(dān)并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負(fù)著大量員工及管理層的工裝洗滌任務(wù)。因此干工作不能怕苦怕累，敢于迎接挑戰(zhàn)，不等，不靠，不退，不推。隨著節(jié)假日的接踵而至，各類型大小型宴會(huì)、會(huì)議一個(gè)接一個(gè)，我們賓館的住客率就餐率越來(lái)越高，這是賓館擴(kuò)大對(duì)外宣傳，增大影響力的結(jié)果，因此我們洗衣房在賓館的總體由于住客率就餐率的提高，我們的洗滌任務(wù)也會(huì)越來(lái)越重，但我們不怕臟不怕累，保質(zhì)保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時(shí)清洗干凈熨燙平整，不惜加班加點(diǎn)。按時(shí)返回各部門，以便他們及時(shí)給客人更換，并保證每一位來(lái)我們xx賓館消費(fèi)的客人所用布草都是經(jīng)高溫消毒。
我們洗衣房全體員工在經(jīng)理的帶領(lǐng)下，在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是賓館的利潤(rùn)。在每班熨燙布草工序上，我們?cè)诮?jīng)理的指揮下集中全洗房工作人員將所有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機(jī)開(kāi)啟時(shí)間，以減少蒸汽鍋爐燃燒時(shí)間，達(dá)到節(jié)約燃油的。目的。
在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了。
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，也會(huì)遇到新的挑戰(zhàn)，我在這鄭重承諾，我們洗衣房會(huì)始終以強(qiáng)烈的責(zé)任心和高漲的工作激情認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)好每一位員工，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職，在新的一年里更加用心，對(duì)待每一件事，不斷完善自我，為我們賓館更具有魅力而盡一份力量。
賓館前臺(tái)年度工作總結(jié)范文
自學(xué)校畢業(yè)來(lái)海外海西溪酒店工作，從一名客房服務(wù)員前臺(tái)服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了在書本上沒(méi)知識(shí)。是我20xx年工作總結(jié)：
酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到的真誠(chéng)和熱情。
關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì)為此感受到的受到了尊重和。還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，可多客人，多詢問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為介紹車站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢問(wèn)客人疲勞，地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等，詢問(wèn)客人住得怎樣或是對(duì)酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后，微笑服務(wù)。在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的'意見(jiàn)，不打斷客人講話，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑，當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí)，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會(huì)給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解。
多用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對(duì)話說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有的耐心向他解釋。只要微笑，就會(huì)收到意想的。我，注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使的工作更為出色。
不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè)。我慶幸能走上前臺(tái)崗位，也為的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛(ài)的崗位，在以后的工作中，我會(huì)個(gè)人工作計(jì)劃，會(huì)努力里出屬于的輝煌！
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)來(lái)到賓館快一年了，在這近一年的時(shí)間里我在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下不斷成長(zhǎng)，在思想覺(jué)悟、工作技能、為人處世方面都有了進(jìn)一步的提高。收銀員工作是一個(gè)需要仔細(xì)認(rèn)真的工作，是賓館的一個(gè)重要崗位，我們賓館需要處理好餐廳預(yù)定、餐廳收銀的工作，工作雖然繁忙，但是很充實(shí)。接下來(lái)將一年的工作總結(jié)一下：
1、 不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為一個(gè)合格的收銀員，我們應(yīng)該及時(shí)的注意商品的變化，了解工作的內(nèi)容，不斷充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，這樣才能在遇到客人的問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決、準(zhǔn)確無(wú)誤。在遇到不動(dòng)不會(huì)的地方就要積極虛心的向老同志請(qǐng)教，要通過(guò)自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。
2、 愛(ài)崗敬業(yè)，不斷加強(qiáng)各個(gè)人能力素質(zhì)。單位現(xiàn)在正在推行七常管理法，這是一個(gè)先進(jìn)的管理思想，賓館在七常的推動(dòng)下也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是自身還需要進(jìn)一步的消化與理解，努力領(lǐng)會(huì)七常精神不斷推進(jìn)自己的個(gè)人能力素質(zhì)，與賓館一同進(jìn)步。
3、 嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。在平時(shí)的工作中，我能夠按照出國(guó)賓館的規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，按照職責(zé)辦理業(yè)務(wù)。
4、 團(tuán)結(jié)同志、服從管理、樂(lè)于助人。作為一名員工，積極主動(dòng)配合好賓館的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真完成工作，團(tuán)結(jié)同志，當(dāng)身邊同志遇到困難需要幫助時(shí)，自己一定盡自己所能幫。
5、 注意言行、樹立文明、健康、良好的員工形象。作為一名直接面對(duì)客人的人員，我們要時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，保持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務(wù)。
雖然有進(jìn)步但是自己還有很多不足，在接下來(lái)的一年里，我還要再接再厲，向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，不斷提高自己。
1、 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素質(zhì)。最近千里馬系統(tǒng)剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)水平，向業(yè)務(wù)精湛的同志學(xué)習(xí)，做到用心工作，少出錯(cuò)、零失誤。
2、 貫徹執(zhí)行賓館的七常推進(jìn)，努力領(lǐng)會(huì)七常內(nèi)涵，爭(zhēng)取先進(jìn)，提升自身的同時(shí)，多為賓館做貢獻(xiàn)。
3、 嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真實(shí)行貫徹財(cái)務(wù)制度，多請(qǐng)示匯報(bào)，多 詢問(wèn)學(xué)習(xí)，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。
在單位的這一年，我學(xué)到的很多的知識(shí)和本領(lǐng)，在接下來(lái)的一年里，我將繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，不斷進(jìn)步，為賓館的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結(jié)，賓館服務(wù)行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的賓館服務(wù)員工作總結(jié)如下:
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
1、微笑在賓館日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞.
2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用.
3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù).也就是說(shuō),僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,要有事先的準(zhǔn)備.準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂.
4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財(cái)富的多少.我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬(wàn)不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi).我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”.
5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí).
6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué),讓客人覺(jué)得住在賓館就像回到家里一樣.
7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德.當(dāng)客人離開(kāi)時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),特別賓館業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使賓館立于不敗之地!每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂(lè)迪也一樣.生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩.平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng),使情形不再惡劣.每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果.
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率.之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈.有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說(shuō)的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂(lè),我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪.我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè),而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.
當(dāng)然學(xué)無(wú)止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員.讓顧客在“銀都賓館世界”感受到不一般的快樂(lè)。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
年即將過(guò)去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫助關(guān)心鼓勵(lì)下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表?yè)P(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵(lì)和關(guān)心的話語(yǔ)。使我對(duì)工作更加充滿信心。
對(duì)于賓館的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來(lái)總是會(huì)因?yàn)樘吡?、不起眼、不好移?dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的情況下，參加了前臺(tái)接待的工作，開(kāi)始由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對(duì)以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永遠(yuǎn)只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望賓館多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高賓館自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)也希望賓館領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中，為賓館的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
2019賓館保安個(gè)人年度工作總結(jié)范文
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一、在勞動(dòng)紀(jì)律方面，為了提高保安服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)我公司利益和展示我公司良好形象，保證被服務(wù)單位有一個(gè)正常的工作秩序，嚴(yán)防各類突發(fā)事件的發(fā)生，為客戶提供一個(gè)良好的工作環(huán)境，在上半年嚴(yán)格落實(shí)保安公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的、可行的獎(jiǎng)懲條例，通過(guò)獎(jiǎng)懲條例的執(zhí)行激勵(lì)了一些態(tài)度不端正的、工作懶散的員工，使得員工在工作中產(chǎn)生一種好學(xué)、征求上進(jìn)的興趣，同時(shí)營(yíng)造了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。僅第一、二季度組織員工消防培訓(xùn)8課時(shí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)144課時(shí)，組織消防演練2次，使每位員工熟練的掌握了消防知識(shí)、業(yè)務(wù)及操作技能，另外還起草了各種應(yīng)急突發(fā)事件的預(yù)案。
二、在環(huán)境衛(wèi)生及宿舍內(nèi)務(wù)方面及時(shí)檢查、督促和進(jìn)行相關(guān)的內(nèi)務(wù)整理培訓(xùn)，使得員工能夠自覺(jué)的養(yǎng)成區(qū)域衛(wèi)生不定時(shí)清潔、內(nèi)務(wù)整理規(guī)范有序的良好習(xí)慣。
三、在安全上也加強(qiáng)防范，增強(qiáng)保安人員的責(zé)任感，不定時(shí)檢查他們工作，看他們是否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。首先對(duì)攝像監(jiān)控室定期的進(jìn)行抽查設(shè)備情況，查記錄，對(duì)記錄填寫不屬實(shí)嚴(yán)格的進(jìn)行了處理，通過(guò)嚴(yán)格的管理使得每位員工都擁有了一份責(zé)任心和責(zé)任感。當(dāng)然，其中也有的員工常常會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作逆反的心態(tài)，甚至產(chǎn)生惰性，對(duì)這樣的情況我們沒(méi)有先處罰，首先加強(qiáng)培訓(xùn)，耐心溝通，同時(shí)通過(guò)多次組織開(kāi)班前會(huì)、單對(duì)單溝通形式將惰性的局面整體扭轉(zhuǎn)。
四、業(yè)務(wù)拓展情況，年初至今半年時(shí)間陸續(xù)拓展2個(gè)項(xiàng)目，增加人員8人，這些成績(jī)?cè)从谫e館嚴(yán)格的管理，賓館的管理就是所屬區(qū)域的`門面牌，只有好的服務(wù)質(zhì)量才能夠吸引大量的顧客。其中這些還是靠實(shí)際內(nèi)在的一些東西就是質(zhì)量，形象、服務(wù)意識(shí)、素質(zhì)三者缺一不可。只有這三樣能夠長(zhǎng)期的保持下去才能夠吸引大量的顧客眼球，才會(huì)有大量的“買主”。
上半年來(lái)，每天都在發(fā)生著巨大的變化，一、二季度作為保安部的我們配合甲方迎檢20余次，檢查部門主要包括消防支隊(duì)、區(qū)安監(jiān)局、治安支隊(duì)、區(qū)分局內(nèi)保處，共查出問(wèn)題3項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了整改，主要問(wèn)題0項(xiàng)。在工作中積極配合甲方，有問(wèn)題及時(shí)協(xié)助甲方處理，在這一方面得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。同時(shí)使得客戶方對(duì)我保安公司予以工作上的肯定。
當(dāng)然整體來(lái)看是不錯(cuò)，但實(shí)際工作當(dāng)中還存在著一些不足之處：
保安員對(duì)“保安行為規(guī)范”的認(rèn)識(shí)了解還是不夠。如個(gè)別保安員在執(zhí)勤期間與不配合保安疏導(dǎo)安全出口的客人因?yàn)椴宦?tīng)保安指揮導(dǎo)致發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)重影響了保安員形象，未做到“打不還手、罵不還口”的宗旨及顧客至上的宗旨，出現(xiàn)問(wèn)題處理不了的要及時(shí)匯報(bào)，由上級(jí)解決。針對(duì)這點(diǎn)，每月必須對(duì)工作人員的行為規(guī)范、服務(wù)意識(shí)、以及各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行陪訓(xùn)，以達(dá)到完善管理要求。
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。本年度部門各項(xiàng)工作如下：
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。
我部門主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
一、部門管理工作
俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。按照賓館的管理制度和工程部各崗的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對(duì)部門的管理。認(rèn)真組織部門員工學(xué)習(xí)賓館下發(fā)的文件和辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要，讓員工充分理解其精神。部門經(jīng)理和領(lǐng)班自身帶頭遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按賓館的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。
每天堅(jiān)持召開(kāi)班前會(huì)議，簽到考勤，檢查頭一天工作完成情況。在日常工作中，落實(shí)崗位職責(zé)，要求管理人員多作現(xiàn)場(chǎng)巡查，抓工作的落實(shí)，如檢查計(jì)劃工作準(zhǔn)備情況，檢查安全操作情況，督導(dǎo)計(jì)劃維修工作的實(shí)施;巡查大樓，檢查設(shè)備運(yùn)行情況、設(shè)施完好情況、節(jié)能情況;抓工作進(jìn)度、工作質(zhì)量和任務(wù)完成情況;抽查設(shè)備運(yùn)行記錄和工作記錄。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了各級(jí)人員的責(zé)任心，部門的工作效率、勞動(dòng)紀(jì)律、文明施工情況都有了較大的改進(jìn)和提高。
二、完成的主要任務(wù)
大廈設(shè)備設(shè)施已經(jīng)運(yùn)行XX年，很多設(shè)備設(shè)施已陳舊老化，有些已進(jìn)入了壽命期，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來(lái)越重。在人員減少的情況下，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮部門領(lǐng)班的作用，發(fā)揮每個(gè)員工的特長(zhǎng)和主動(dòng)性，部門合理安排日常工作，保質(zhì)，保量完成了賓館領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和每日的維修任務(wù)。
XX年工程部完成主要工作項(xiàng)目：
1.完成1樓塌陷工程及衛(wèi)生間改造驗(yàn)收工作。
2.完成消防系統(tǒng)改造工程驗(yàn)收，系統(tǒng)投入運(yùn)行。
3.完成電梯改造工程中廳門、轎廂裝飾的檢查驗(yàn)收工作,完成負(fù)1樓、負(fù)2樓廳門安全防護(hù)門框的制作。
4.完成4樓社保局業(yè)務(wù)大廳維修自動(dòng)卷簾門更換電機(jī)及控制器的工作。
5.完成小餐廳門外魚池的設(shè)計(jì)和制作。
6.完成車場(chǎng)、員工宿舍門口監(jiān)控?cái)z像頭移位的布線安裝工作。
7.完成“社保賓館”招牌燈箱布的更換安裝。完成大廳后門口廣告燈箱、字牌的設(shè)計(jì)制作。完成移動(dòng)噴繪廣告燈箱架的設(shè)計(jì)制作。
8.完成餐廳頂棚原空調(diào)盤管進(jìn)出風(fēng)口封堵改造工作。
9.完成消防環(huán)網(wǎng)爆管開(kāi)挖補(bǔ)漏工作。
10.完成地下室排污水管的維修更換工作。
11.完成客房新增數(shù)碼房計(jì)算機(jī)桌的組裝。
12.完成客房3人間改造工程質(zhì)量的監(jiān)督和與裝修公司的工程協(xié)調(diào)工作，完成其家具和電話安裝工作。
13.完成客房小改工作，對(duì)未裝修的舊房間，完成了對(duì)其墻紙、面盆、浴缸、衛(wèi)生間門框、地腳線等全面維修的工作，使客房舊房間的面貌得到改觀。
14.完成客房豪套1911和1916房頂棚裂縫維修和加裝裝飾條的工作。
15.對(duì)演講廳椅子臺(tái)板進(jìn)行了一次全面維修更換，將演講廳7樓所有臺(tái)板換補(bǔ)到6樓。
16.完成xx局、培訓(xùn)中心、賓館分機(jī)電話號(hào)碼的核對(duì)清理工作，關(guān)閉所有分機(jī)聲訊功能，按上級(jí)要求啟、停部分電話長(zhǎng)途功能。
17.完成餐廳后廚煙道清洗工作，完成油煙凈化器的清洗和抽油煙機(jī)的維護(hù)工作。
18.通過(guò)分析查找原因，處理了2樓伸縮縫長(zhǎng)期漏水到1樓食堂的問(wèn)題。
19.完成汛期大廈屋頂，2樓、4樓、8樓雨水管道及1樓地溝的清理和疏通。完成4樓平臺(tái)搭建房屋頂?shù)姆浪幚砉ぷ鳌?/p>
20.完成清淘化糞池的工作。
21.擬出關(guān)于屋頂熱水鍋爐燃油改燃?xì)夤こ痰姆桨负皖A(yù)算
22.完成地下室新增員工更衣室的設(shè)計(jì)、預(yù)算方案。
23.對(duì)停運(yùn)的中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，完成對(duì)冷卻泵、冷凍泵、冷卻塔及管道進(jìn)行油漆護(hù)養(yǎng)的工作。
24.完成整個(gè)大廈分體式空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)以及定期進(jìn)行濾網(wǎng)清洗的工作。
25.完成生活水泵及其控制柜電氣檢修工作。
26.完成消防管道防腐油漆工作和防火門閉門器的檢查、維修工作。
27.完成春秋兩季對(duì)配電房變壓器及其高低壓母線、瓷瓶除塵以及母排螺栓緊固工作。完成配電房低壓配電屏的年度檢修、除塵維護(hù)工作。
28.對(duì)發(fā)電機(jī)堅(jiān)持作定期運(yùn)行檢查，維護(hù)保養(yǎng)，確保了設(shè)備的完好，以應(yīng)突發(fā)停電，保證了大廈的應(yīng)急供電。
29.完成對(duì)大廈水、電、氣管線的普查，對(duì)大廈各樓層配電井接線端子定期進(jìn)行了全面檢查、緊固，防止事故發(fā)生。
30.按照衛(wèi)生防疫站對(duì)餐廳后廚提出衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的整改意見(jiàn)，完成餐廳廚房需有關(guān)工程部協(xié)助的整改工作。
31.完成餐廳各次會(huì)議團(tuán)體、婚宴等大型活動(dòng)使用的音像、燈光及餐廳裝飾布置工作。
32.為xx局作好維修服務(wù)工作，完成對(duì)局辦公區(qū)的水、電維修、保證電話的暢通。
33.完成熱水鍋爐進(jìn)水泵、進(jìn)水閥的維修和換泵工作。
除了完成以上項(xiàng)目的工作外，完成了局機(jī)關(guān)處室、客房，餐廳、以及其他部門的日常維修工作。
三、安全管理
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動(dòng)電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會(huì)對(duì)員工時(shí)常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作認(rèn)識(shí)。在動(dòng)電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門人員無(wú)人身安全和健康事故發(fā)生。對(duì)賓館其他部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體職工安全的認(rèn)識(shí)。
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀
怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的.語(yǔ)言等。
二、注意形象
前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四、前臺(tái)英語(yǔ)
一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五、以大局為重
不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
優(yōu)秀的人總是會(huì)提前做好準(zhǔn)備，在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料意義廣泛，可以指一些參考素材。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？考慮到你的需要，小編特地編輯了“個(gè)人述職報(bào)告護(hù)士4篇”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
內(nèi)五科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動(dòng)，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責(zé)任心，結(jié)合心內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績(jī)，現(xiàn)將護(hù)理工作做如下總結(jié)：
一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度
全科護(hù)理人員能夠自覺(jué)遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無(wú)原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開(kāi)展。堅(jiān)持查對(duì)制度：要求主班，服藥班每日查對(duì)2次，每日護(hù)士長(zhǎng)參加查對(duì)1次，詳細(xì)核對(duì)病危，病重一級(jí)護(hù)理，測(cè)血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字；護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對(duì)；嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療！加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營(yíng)造整潔溫馨病區(qū)。
二、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)。購(gòu)買心內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開(kāi)科會(huì)，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平！
三、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度
堅(jiān)持了以病人為中心。以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)。每月對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表?yè)P(yáng)信，錦旗。并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施。
每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人及家屬意見(jiàn)，對(duì)病人及家屬提出的要求給予程度的滿足。深入開(kāi)展了以病人為中心的健康教育，通過(guò)制定并發(fā)放健康教育手冊(cè)，以及通過(guò)護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識(shí)等知識(shí)。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做b超、心電圖，ct，核磁等檢查，幫助病人辦出入院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無(wú)家屬或年老的患者打開(kāi)水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。
四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理
嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度?？剖覉?jiān)持了每月定期對(duì)病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對(duì)治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持xx消毒液拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用xx消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒。
光陰似箭，從上任護(hù)士長(zhǎng)近一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，回望過(guò)去，由一名普通護(hù)士到心內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型中，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，推陳出新，積極配合科主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通，增強(qiáng)科室凝聚力！充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
xx年的護(hù)理工作以創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院為目標(biāo)，緊密圍繞衛(wèi)生部制訂的《xx年患者安全目標(biāo)》為標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展科內(nèi)護(hù)理工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、護(hù)理質(zhì)量管理及安全管理
1.在護(hù)理部及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院質(zhì)量考核為標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)護(hù)理質(zhì)量管理的總的指導(dǎo)思想，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院對(duì)科室的各項(xiàng)要求，制定了一系列獎(jiǎng)懲制度、考評(píng)制度，加大和細(xì)化對(duì)護(hù)理人員的考核，落實(shí)醫(yī)院規(guī)范化管理的要求，以保證護(hù)理質(zhì)量和安全;對(duì)新員工加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范及相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí).
2、安全第一、以人為本組織定期、不定期的質(zhì)量管理查房，每月進(jìn)行討論總結(jié)一次。強(qiáng)調(diào)護(hù)理安全學(xué)習(xí)，提高護(hù)理法律意識(shí)。要求所有的護(hù)士時(shí)刻把好安全關(guān)，注重安全護(hù)理前饋控制，抓好三高高危人群重點(diǎn)教育、高危環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制、高危時(shí)段嚴(yán)格警示堅(jiān)持護(hù)士長(zhǎng)每日兩次查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、術(shù)前、術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛傾向的病人。
3.、優(yōu)化各班職責(zé)，統(tǒng)一各班流程，合理利用人力資源，實(shí)行彈性排班，保證工作質(zhì)量，合理安排人員休息，以充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，排班以規(guī)律、平等、彈性、科學(xué)合理為原則，以護(hù)理質(zhì)量及安全檢查為核心，以提高病人滿意度為目標(biāo)。注重終末質(zhì)量，緊抓環(huán)節(jié)質(zhì)量;培養(yǎng)員工慎獨(dú)精神。
二、優(yōu)化護(hù)理組結(jié)構(gòu)，重視人才培養(yǎng)
1、提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。兼顧現(xiàn)有護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，高年資護(hù)士帶領(lǐng)低年資護(hù)士，力求共同提高業(yè)務(wù)水平，豐富工作經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)：加強(qiáng)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新。
2、灌輸整體護(hù)理的理念，每月組織業(yè)務(wù)查房一次，并積極參與院內(nèi)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)查房。要求本病區(qū)護(hù)士按護(hù)理程序的思維及方式進(jìn)行工作。
3、為提高病區(qū)護(hù)士護(hù)理質(zhì)量，組織護(hù)士參加醫(yī)務(wù)部和護(hù)理部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一次，每月至少四次，要求每位護(hù)士參加，利于提高護(hù)士素質(zhì)，提高教學(xué)質(zhì)量。定期晨會(huì)抽查提問(wèn)，對(duì)于業(yè)務(wù)水平較差者，反復(fù)督查。鼓勵(lì)落后者學(xué)習(xí)奮起，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。征訂護(hù)理科研雜志《實(shí)用護(hù)理雜志》《中華護(hù)理雜志》和《齊魯護(hù)理雜志》，定期組織學(xué)習(xí)討論精品護(hù)理論文，從而提高護(hù)理科研水平。要求主管護(hù)理人員寫學(xué)習(xí)記錄。今年全科護(hù)理人員在省級(jí)和核心期刊發(fā)表護(hù)理論文4篇。
4、鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理大專及護(hù)理本科的學(xué)習(xí)，在排班上盡量滿足護(hù)士學(xué)習(xí)的需要。鼓勵(lì)
5、加強(qiáng)臨床教學(xué)，為培養(yǎng)優(yōu)秀護(hù)理人員而努力：為加強(qiáng)臨床教學(xué)水平，做好臨床護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，讓護(hù)生盡快熟悉各班工作流程，外科常見(jiàn)病、多發(fā)病的護(hù)理。隨時(shí)召開(kāi)座談會(huì)，征求意見(jiàn)。并積極參與護(hù)理部組織的帶教老師授課比賽，以進(jìn)一步提高護(hù)生的授課技巧。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、本人在行政管理中以身作職，要求別人做的首先自己做到，做到表率作用：工作中做到公平、公正、公開(kāi)，注重自身綜合素質(zhì)的提高。
2、在全年全院醫(yī)護(hù)人均工作量均為第一的情況下，協(xié)助科主任穩(wěn)定人心，帶動(dòng)全科人員戒驕戒躁，以每天都能見(jiàn)到一點(diǎn)成績(jī)?yōu)槟繕?biāo)，上下一條心全心打造普外科。
3.、主動(dòng)為病人及家屬解決生理、心理、社會(huì)及精神文化方面的問(wèn)題，提倡主動(dòng)服務(wù)、悟性服務(wù)、人性化、個(gè)性化服務(wù);做到護(hù)理服務(wù)零距離，護(hù)理工作零投訴，護(hù)理操作零差錯(cuò)，讓全科護(hù)士了解對(duì)于有重大差錯(cuò)事故、投訴者采取退回護(hù)理部及人力資源部的政策;提高服務(wù)意識(shí)，規(guī)范護(hù)士禮儀，讓護(hù)士良好的儀容儀表，塑造瑞慈醫(yī)院的美好形象
4.、加強(qiáng)員工瑞慈理念，鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與科內(nèi)、院內(nèi)活動(dòng)，增強(qiáng)了工作的積極主動(dòng)性，培養(yǎng)勇于奉獻(xiàn)，熱愛(ài)集體的精神，員工積極參與獻(xiàn)血等公益活動(dòng)。
5、全年無(wú)收受紅包想象，退回紅包多起、收到感謝信、錦旗多次。
6.xx年本科室接受了二甲醫(yī)院和省護(hù)理專項(xiàng)的檢查，取得的一些成績(jī)，受到了專家組的好評(píng)。
7.配合市場(chǎng)部進(jìn)行多次到社區(qū)義診和大型腫瘤回訪活動(dòng)。
四、彰顯優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高患者滿意度
1.以樹立良好護(hù)士形象為重點(diǎn)，以提高護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，以社會(huì)和患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，將以病人為中心的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)于病人的各項(xiàng)工作中，從維護(hù)病人權(quán)益和促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的角度出發(fā)，在臨床護(hù)理工作中體現(xiàn)病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一，在護(hù)理工作中，要一切從以病人為中心要做到四到位，一是心到位，具有高度責(zé)任心;二是說(shuō)到位，加強(qiáng)溝通做到解釋工作，做好心理護(hù)理和健康教育;三是做到位，措施檢查落實(shí)到位;四是管理到位，督促檢查抓好落實(shí);以健康為例，健康教育內(nèi)容更加個(gè)體化、具體化，健康教育的形式更加多元化，應(yīng)充分利用報(bào)紙宣傳欄，編制豐富多彩的宣傳資料，病房服務(wù)按指南、健康處方、出院指導(dǎo)，并編印成冊(cè)，有資料表明個(gè)體化、全面化的教育形式，效果較傳統(tǒng)的方式更加顯著，使廣大病人及家屬受益。對(duì)乳腺癌病人率先在南通市實(shí)行個(gè)案管理。
2.把換位思考放在首位：每當(dāng)看到病人無(wú)助的躺在病床上向你投來(lái)求助眼神的時(shí)候，每當(dāng)想到病人還在忍受疼痛帶來(lái)的痛苦時(shí)，想到自己是一名護(hù)士，可以為他們排憂解難、解除病痛，心中充滿了驕傲。反之，如果我們自己是病人，渴望得到不是來(lái)自醫(yī)護(hù)人員的真誠(chéng)的服務(wù)嗎?誰(shuí)不渴望得到關(guān)心照顧呢?總之，病人滿意這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，的確是件不容易的事，它需要護(hù)理人員的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，包含著護(hù)理人員的兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地的辛勤勞動(dòng)，這里有汗水，甚至還包含著委屈的淚水。作為一名護(hù)士，我們應(yīng)該用真誠(chéng)的服務(wù)贏得病人的熱愛(ài)，
3.以五心規(guī)范服務(wù)行為，即情系蒼生，愛(ài)心是關(guān)系的源泉;尊重生命，真心是美好的祝愿;關(guān)懷備至，細(xì)心是應(yīng)有的素質(zhì);溫暖如春，熱心是人真心的美德;矢志不愉，耐心是對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。
4.平凡的工作中做出不平凡，。現(xiàn)在每個(gè)住院病人在出院前收到至少2張名片，一張是主診醫(yī)生。另一張是護(hù)士長(zhǎng)。使病人在住院期間和出院后有疑問(wèn)能及時(shí)反饋，及時(shí)得到指導(dǎo)。
今天是27日，距離我們第一天的培訓(xùn)已將近一個(gè)月，在這樣炎熱而又特殊的七月里，我認(rèn)識(shí)了很多人，接觸到了很多的新鮮事物，最重要的是學(xué)習(xí)到了很多在學(xué)校里從未學(xué)到過(guò)的知識(shí)。
首先我想說(shuō)在崗前培訓(xùn)的前一天，我在日記里說(shuō)從明天起，當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光升起，無(wú)論你是戰(zhàn)斗雞還是憤怒的小鳥，我要開(kāi)始工作了，并且全力以赴，認(rèn)真熱情對(duì)待我要接觸的每一個(gè)人和每一件事。接下來(lái)的日子我每天早早起床，迫不及待的要去教室坐好，盼著老師來(lái)給我們上課，很想多學(xué)多聽(tīng)一些臨床上的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。每天都有護(hù)士長(zhǎng)給我們上課，護(hù)士長(zhǎng)們不僅教我們基礎(chǔ)知識(shí)，還教我們臨床操作，最重要的是給我們講了很多很多臨床上的真實(shí)案例，各種突發(fā)事件并如何應(yīng)對(duì)，每天我們都受益匪淺，每一天過(guò)的都非常有意義。
在這里我不得不說(shuō)，有一位老師很快被我們大家所熟知，她就是我們的孟顧問(wèn)，她給我們講了處罰辦法，服務(wù)規(guī)范，行風(fēng)建設(shè)，公共安全，待崗處罰和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，她不僅很認(rèn)真的給我們上課，而且在平日的軍訓(xùn)里也時(shí)刻陪著我們，所以，現(xiàn)在大家一看到孟顧問(wèn)，我們既緊張又高興，真的像見(jiàn)了自己家里的長(zhǎng)輩一樣，既親切又尊敬。我們的期望，他會(huì)經(jīng)常提醒我們什么是該犯的和不該犯的錯(cuò)誤，我說(shuō)的該犯的錯(cuò)誤是因?yàn)槲覀兪切氯?，難免會(huì)在一些問(wèn)題上處理的不夠好，分析的不夠全面，但要盡快學(xué)習(xí)，盡力彌補(bǔ)。每天還會(huì)有一位科長(zhǎng)給我們上課，我們學(xué)到了很多關(guān)于消防安全、全院微機(jī)網(wǎng)絡(luò)、繼續(xù)教育、減輕心理壓力的知識(shí)，我們還學(xué)會(huì)如何與患者溝通。每位老師的目的都是為了讓我們能夠當(dāng)一名合格的沒(méi)有科長(zhǎng)給我們講這些，我們一定不會(huì)在意還有這么多重要的細(xì)節(jié)上的事情。在接下來(lái)我們的日子里，我們又和計(jì)算機(jī)成了伙伴，每隔一天就要到微機(jī)房培訓(xùn)。
但對(duì)我們來(lái)說(shuō)，每天最開(kāi)心最快樂(lè)的時(shí)光就應(yīng)該是每天下午的軍訓(xùn)了，消防科的范科長(zhǎng)帶我們訓(xùn)練，他很幽默，常常逗的大家捧腹大笑，說(shuō)實(shí)話，這也是我們經(jīng)歷的一次最不愿意而又非常喜歡的軍訓(xùn)了，不愿意是因?yàn)槠咴路莸奶鞖鈵灍岢睗?，還要在熾熱的大太陽(yáng)下暴曬，喜歡是因?yàn)槊刻斓呐嘤?xùn)都可以在快樂(lè)的軍訓(xùn)中結(jié)束。
軍訓(xùn)對(duì)于處在剛大學(xué)畢業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，真的是很有好處的，這樣可以讓大家收收心，有一種緊張的氣氛，鍛煉我們一種韌勁和在臨床上敢于沖鋒在前的精神。我好像延續(xù)了大學(xué)里的好運(yùn)，這次當(dāng)上了一個(gè)隊(duì)的小隊(duì)長(zhǎng)，我給我們隊(duì)起了一個(gè)名字叫“快樂(lè)軍訓(xùn)小分隊(duì)”，只希望大家不僅是現(xiàn)在而且在以后的工作中都可以開(kāi)開(kāi)心心，快快樂(lè)樂(lè)。
崗前培訓(xùn)讓我感到充實(shí)和快樂(lè)，即將走上工作崗位的我，如果說(shuō)不害怕不迷茫好像太欺騙大家，也太欺騙自己了，不過(guò)我已經(jīng)做好了吃苦的準(zhǔn)備，我會(huì)把苦當(dāng)做是對(duì)自己的一種磨練，現(xiàn)在我渾身充滿了勇氣，為了我的患者我必須很快使自己的內(nèi)心和工作能力強(qiáng)大起來(lái)。既來(lái)之，則安之，則好好干之，我會(huì)用心去完成這份光榮的護(hù)理工作。
我的患者，等著我，我來(lái)了，我會(huì)盡全力守護(hù)你們的生命，做你們生命的守護(hù)神，我堅(jiān)信你們會(huì)在我的精心護(hù)理下很快出院，我們一起努力，加油!
20xx年三外科在院黨委的的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院中心工作，以開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作重點(diǎn)，不斷提升護(hù)理服務(wù)水平，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，努力開(kāi)展工作?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力。
社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，只有不斷學(xué)習(xí)才能與時(shí)俱進(jìn)，才能在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。我科護(hù)理人員在臨床護(hù)理工作中深深地體會(huì)到，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅需要有扎實(shí)的理論知識(shí)、嫻熟的操作技能，護(hù)士富有同情心和盡職盡職的奉獻(xiàn)精神對(duì)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。
1、以“三基三嚴(yán)”為基礎(chǔ)，護(hù)理人員業(yè)務(wù)技能得到提高。認(rèn)真抓好“三基”學(xué)習(xí)和考核工作。范圍涉及到基本知識(shí)、基本技能、基本操作及其他急救知識(shí)等。同時(shí)積極參加護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了護(hù)士的在職教育。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。我科在組織“三基”及專科技能的培訓(xùn)中，特別強(qiáng)調(diào)臨床需要什么技能就重點(diǎn)學(xué)習(xí)和考核某項(xiàng)知識(shí)要點(diǎn)，做到考與做不分離的做法，使考試更加貼近臨床，采取現(xiàn)場(chǎng)考核與現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，實(shí)物示教與規(guī)范演示相結(jié)合，組織崗位練兵。
力爭(zhēng)使每個(gè)護(hù)士熟悉基本的技能業(yè)務(wù)，以老帶新，堅(jiān)持邊學(xué)邊實(shí)踐，做到一崗多能，形成個(gè)個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)、人人鉆研業(yè)務(wù)的好風(fēng)氣。既各司其責(zé)又主動(dòng)配合，形成團(tuán)結(jié)和諧、朝氣蓬勃、富有戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了凝聚力，提高了我科護(hù)理綜合素質(zhì)、工作效率。在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽中，獲得操作比武3等獎(jiǎng)。全年共參加“三基”理論考試4次，科室一人獲得第二名的好成績(jī)，合格率95%。5名護(hù)士能夠利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，報(bào)讀成人自考，續(xù)專、續(xù)本。不斷提高自身文化修養(yǎng)。
2、護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)，增強(qiáng)法律責(zé)任意識(shí)。認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》和省制定的《病歷書寫基本規(guī)范（試行）實(shí)施細(xì)則》，加強(qiáng)了對(duì)病歷質(zhì)量的檢查。工作護(hù)理文書的規(guī)范不但能更好的反映病人住院期間醫(yī)療護(hù)理動(dòng)態(tài)變化、為醫(yī)療護(hù)理診斷提供重要的依據(jù)，更為醫(yī)療護(hù)理行為提供了重要的法律憑證。我科把增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)和提高醫(yī)療文書的書寫質(zhì)量?jī)身?xiàng)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。組織護(hù)士參加護(hù)理文書書寫規(guī)范培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，對(duì)責(zé)任心差，書寫潦草的護(hù)士進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。今年出院病歷份，護(hù)理文書合格率達(dá)到了98%
3、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)，提升人性化服務(wù)水平。大方得體的行為能為患者帶來(lái)良好的心境?？剖以诮M織護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)時(shí)，要求護(hù)士舉止文雅，端莊大方，動(dòng)作輕巧，著裝整齊，與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，使護(hù)士外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)相結(jié)合。今年，我科老年人股骨折患者多，生活護(hù)理是老年患者最基本的需求。為此我科把為患者做生活護(hù)理作為護(hù)理工作的重要一部分，護(hù)士主動(dòng)幫助患者翻身、拍背，使病人得到全面、及時(shí)、滿意的護(hù)理。病人稱贊護(hù)士“技術(shù)精湛，服務(wù)一流”。在強(qiáng)化人性化護(hù)理教育后，護(hù)士轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念，較好的克服了粗心、大意、毛躁等缺點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)更濃厚一些。也讓“三好一滿意”的主題在為患者的服務(wù)過(guò)程中得到了較好的體現(xiàn)。
二、嚴(yán)格規(guī)章制度，抓好護(hù)理質(zhì)量安全管理。
每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工作中的不安全因素，針對(duì)問(wèn)題，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，定期和不定期各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行情況。確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，熟悉自己的工作內(nèi)容、應(yīng)盡的職責(zé)。引導(dǎo)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管的病人全面履行觀察病情、治療護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)職責(zé)。杜絕了病人自換吊瓶、自拔針、口服用藥不到口、健康教育不到位的不良現(xiàn)象。
2、堅(jiān)持查對(duì)制度。
（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周總核對(duì)1—2次，并有記錄；
（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；
（3）堅(jiān)持填寫輸液卡。
3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，規(guī)范了護(hù)理常用各種標(biāo)牌、標(biāo)簽（如床頭牌、一覽表、輸液卡、氧氣吊牌、物品標(biāo)簽等），加強(qiáng)了病區(qū)藥品管理特別是毒麻藥品、危險(xiǎn)藥品管理，加強(qiáng)了操作時(shí)的細(xì)節(jié)管理。
4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)。根據(jù)科室特點(diǎn)對(duì)護(hù)理床頭交接班的重點(diǎn)、時(shí)間要求、內(nèi)容、流程等進(jìn)行規(guī)范。使床頭交接班的質(zhì)量得到提升，對(duì)患者的病情觀察得到連續(xù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行了病區(qū)消毒隔離制度。堅(jiān)持了每天對(duì)病區(qū)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，一次性用品使用后及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促。對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。我科在衛(wèi)生員辭職的一段時(shí)間中，在只有一個(gè)衛(wèi)生員的情況下，病房衛(wèi)生得到了改善。病人有了一個(gè)舒適整潔的就醫(yī)環(huán)境。
三、發(fā)揮專科優(yōu)勢(shì)，為兵服務(wù)不打折扣。
雖然醫(yī)院降格為臨床部，但為兵提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有變。隨著新時(shí)期軍隊(duì)國(guó)防的建設(shè)的需要，部隊(duì)外訓(xùn)、野練任務(wù)多而繁重，官兵出現(xiàn)意外傷也是在所難免。“不能讓戰(zhàn)士們流血流汗又流淚”，三外科在以科主任學(xué)術(shù)領(lǐng)頭人的帶領(lǐng)下，把“士兵第一、基層至上”的為兵服務(wù)理念實(shí)實(shí)在在地落實(shí)到每一個(gè)住院戰(zhàn)士的身上。同時(shí)，進(jìn)一步深化護(hù)理服務(wù)，為軍人患者提供個(gè)性化、人性化的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)患者年齡、性別、知識(shí)水平的差異，幫助患者，緩解心理壓力，護(hù)士應(yīng)耐心細(xì)致、態(tài)度溫和、具有同情心，增加患者的信任，使之積極配合接受治療。定期反饋患者的意見(jiàn)，軍人病房?jī)?nèi)設(shè)有意見(jiàn)本，患者有什么困難和意見(jiàn)、建議，寫在本子上，相互溝通，相互協(xié)調(diào)，給予幫助和解決。，患者可以與醫(yī)護(hù)人員暢談，發(fā)表自己的看法，增進(jìn)了理解，護(hù)士能夠及時(shí)了解患者的不滿之處，盡快做出相應(yīng)改進(jìn)，取得患者的信賴、理解和支持，滿足官兵需求。通過(guò)護(hù)理滿意度調(diào)查，針對(duì)護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，制定措施，全心全意為部隊(duì)官兵服務(wù)。
四、自查自糾找問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題找措施。
在提高護(hù)理技能和落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，我科做了大量的工作，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求、患者的滿意還有差距，年內(nèi)找出存在的主要問(wèn)題是：
1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，專業(yè)技術(shù)不精湛，出現(xiàn)一次導(dǎo)尿操作嚴(yán)重失誤，引起患者強(qiáng)烈不滿。
2、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。
3、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。
4、健康教育工作不細(xì)致護(hù)士在工作中，只忙于完成各種治療、護(hù)理操作，忽視了對(duì)患者進(jìn)行細(xì)致的健康指導(dǎo)，認(rèn)為進(jìn)行過(guò)一次健康指導(dǎo)就算完成任務(wù)，健康教育缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。20xx年，我們?cè)诶^續(xù)抓好護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)為核心，創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會(huì)滿意度。
特制定20xx年護(hù)理工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，有效的回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。
2、對(duì)重點(diǎn)員工的管理：如實(shí)習(xí)護(hù)士及新入科護(hù)士等對(duì)他們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，記錄要“客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整”，避免不規(guī)范的書寫，如錯(cuò)字、涂改不清、前后矛盾、與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
4、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，主動(dòng)做入出院病人健康宣教。提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。五、以基礎(chǔ)理論知識(shí)，?？评碚撝R(shí)，院內(nèi)感染知識(shí)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。
怎么才能寫出一篇優(yōu)秀的范文呢？在職場(chǎng)中文檔的編寫和修改是展示個(gè)人能力和專業(yè)素質(zhì)的重要一環(huán)，動(dòng)手搜集一些范文來(lái)借鑒是個(gè)好方法。閱讀范文可以拓展我們對(duì)法律和法規(guī)的認(rèn)識(shí)，對(duì)于“餐飲個(gè)人述職報(bào)告”大家一定要多了解下面我們?yōu)槟v解，敬請(qǐng)瀏覽以下網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容！
做一名營(yíng)業(yè)員容易，但要做一名合格的營(yíng)業(yè)員就不容易了。以前我是做機(jī)線工作的，跟營(yíng)業(yè)崗位繁重的工作量比起來(lái)，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營(yíng)業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營(yíng)業(yè)員請(qǐng)教，認(rèn)真參加區(qū)公司的營(yíng)業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開(kāi)展一個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感到由衷的高興。
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)會(huì)心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī)，注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“用戶至上，用心服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂(lè)、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供客戶所求。
1、衛(wèi)生檢查(責(zé)任人：曹名遠(yuǎn))周五上午，時(shí)間10：00----12：00
2、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)(責(zé)任人：曹名遠(yuǎn))周二下午，時(shí)間14：00----15：30
3、設(shè)備維護(hù)(責(zé)任人：任均利)周三下午，時(shí)間14:00-----16:00
4、物品配送(責(zé)任人：任均利)影響店內(nèi)銷售的情況20元/次的處罰
2、責(zé)任人未執(zhí)行公司規(guī)定者處罰50 元。
3、衛(wèi)生情況，形成表格形式，每周一份，處罰內(nèi)容及數(shù)據(jù)以表格的內(nèi)容為準(zhǔn)。
三、 要求
缺貨品種，當(dāng)日的主推產(chǎn)品，當(dāng)班衛(wèi)生的情況，當(dāng)班備餐情況，吧臺(tái)的準(zhǔn)備情況。
總結(jié)當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況，總結(jié)提成數(shù)字，衛(wèi)生檢查情況，總結(jié)即日對(duì)客服務(wù)技巧。 店長(zhǎng)督促例會(huì)的落實(shí)，承擔(dān)50%責(zé)任
工作匯報(bào)內(nèi)容：1、本周計(jì)劃衛(wèi)生情況，2、本周日常衛(wèi)生情況，3、本周缺供原因，4、本周對(duì)客服務(wù)不足之處，5、本周處理客投，6、客人意見(jiàn)，7、下周管理需改進(jìn)，
8、店長(zhǎng)增加經(jīng)營(yíng)分析，9、設(shè)備情況，10、工作檢查表的執(zhí)行情況。
3、員工工作檢查表由店面經(jīng)理簽字后上交，承擔(dān)50%責(zé)任。
4、員工站位問(wèn)題由主管落實(shí)執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次不符合要求的罰款20元。
1、固定供貨商：報(bào)貨(炸品，果汁，果醬，干調(diào)，消耗品類，冰激凌，酒水，肉類，凍貨)
2、零星采購(gòu)(維修用品，清潔用品，時(shí)蔬)由店面主管進(jìn)行采購(gòu)。
3、報(bào)貨單-----每日上交曹名遠(yuǎn)處，未配送的寫明原因。
1、做好月結(jié)，往來(lái)帳目，供貨商帳目要一目了然。
2、月末盤庫(kù)存。
參會(huì)人員：王金國(guó)、趙紅軍、姜增庫(kù)、杜丙忠、王 東、梁作成、鄧堅(jiān)柏
龍?jiān)茨壳霸谏蜿?yáng)有兩家餐飲，但是沈陽(yáng)市場(chǎng)有多大，大家都知道，我們是主動(dòng)出擊還是選擇被動(dòng)的被圍堵。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)踐相對(duì)合理化的意見(jiàn)，然后快速對(duì)外復(fù)制。以前沒(méi)有同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，現(xiàn)在有人開(kāi)始在我們身邊管理食堂，這時(shí)就有了比較。我們要做到龍?jiān)丛谶|寧是依靠理念，依靠管理存在的。
20xx年天醫(yī)藥業(yè)、白清寨旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、動(dòng)土。高校后勤業(yè)態(tài)得了國(guó)家、省、市、高校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。市場(chǎng)逼著我們進(jìn)一步的成長(zhǎng)。我們要一手抓內(nèi)部一手抓外部，高校后勤業(yè)態(tài)由王總牽頭。各個(gè)業(yè)態(tài)現(xiàn)在要明確定位。
“6+6”管理模式是龍?jiān)床惋嫷淖罡咚?，他不是一個(gè)人的杰作，是在座的`一起創(chuàng)造出的成果，他來(lái)自于現(xiàn)實(shí)，不斷的指導(dǎo)實(shí)踐，并且在實(shí)踐中不斷的豐富。
1. 內(nèi)部工作進(jìn)行清查。
子公司內(nèi)部循環(huán)，子公司與集團(tuán)循環(huán)不順暢，自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部清查。內(nèi)部清查預(yù)計(jì)在9月末結(jié)束。
首先“6+6”管理模式要學(xué)透，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)。時(shí)間預(yù)計(jì)在10月末結(jié)束。
來(lái)年三月份開(kāi)始應(yīng)用推廣。
a) 明確權(quán)利、職責(zé)，橫向協(xié)調(diào)、縱向匯報(bào)，有哪些紅線不能碰等。
月初、月中、月末、學(xué)期初、期末等的工作流程。
了解鞍山、撫順、沈體、沈航四家公司的年末事宜，要求孫鋼經(jīng)理、姜增庫(kù)廚師長(zhǎng)參與到餐飲方向的決預(yù)算工作中，人員隊(duì)伍提早進(jìn)行摸底。
二、討論：
意見(jiàn)一：子公司各獨(dú)立核算的高校餐飲單體食堂，自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營(yíng)60%-70%、聯(lián)營(yíng)30%-40%;自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)銷售收入比例為：自營(yíng)50%-60%、聯(lián)營(yíng)40%-50%
討論結(jié)果：鞍山北院達(dá)不到自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營(yíng)60%-70%、聯(lián)營(yíng)30%-40%;建議自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)面積比例為40%-60%，但是新的食堂同意這種比例。其他公司同意。
指導(dǎo)意見(jiàn)二：子公司餐飲各獨(dú)立核算的主體建筑三層并且同時(shí)經(jīng)營(yíng)的食堂，自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)樓層分布生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：一樓自營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占70%-80%、聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占20%-30%;二樓自營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占100%;三樓自營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占20%以下、聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占80%以上。
指導(dǎo)意見(jiàn)三：子公司餐飲各獨(dú)立核算的單體食堂，自營(yíng)以外的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目均采取經(jīng)營(yíng)扣點(diǎn) + 保底銷售 + 風(fēng)險(xiǎn)保證金的形式經(jīng)營(yíng);餐飲基本大伙(大眾主副食)類經(jīng)營(yíng)品種全部采用自營(yíng)方式經(jīng)營(yíng);瓶裝飲料類經(jīng)營(yíng)品種全部采用自營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)。 討論結(jié)果：1.鞍山公司可樂(lè)在售賣達(dá)到一定的數(shù)額才給返飲料(不返錢)，建議集團(tuán)采購(gòu)中心進(jìn)行談判。2.鞍山酒水錢已經(jīng)把明年的錢付了。3.新食堂可以這么做，老食堂在優(yōu)惠政策達(dá)到和其他公司一致可以這樣操作。4.其他公司同意。
指導(dǎo)意見(jiàn)四：子公司餐飲各獨(dú)立核算的單體食堂，聯(lián)營(yíng)檔口經(jīng)營(yíng)扣點(diǎn)比例為：回民少數(shù)民族檔口經(jīng)營(yíng)扣點(diǎn)18%-20%;風(fēng)味及小吃聯(lián)營(yíng)檔口經(jīng)營(yíng)扣點(diǎn)20%-25%;自制飲品、豆?jié){檔口經(jīng)營(yíng)扣點(diǎn)25%-30%;每家聯(lián)營(yíng)檔口風(fēng)險(xiǎn)保證金2萬(wàn)元以上。 討論結(jié)果：鞍山回民檔口的裝修錢已交(三年之后到期)。其他公司同意。 指導(dǎo)意見(jiàn)五：聯(lián)營(yíng)檔口固定資產(chǎn)配備的標(biāo)準(zhǔn)：
1、排風(fēng)設(shè)備。 2、獨(dú)立水、電、氣計(jì)量表。 3、白鋼灶具。
4、白鋼工作臺(tái)。 5、白鋼貨架。 6、售賣臺(tái)及卡機(jī)。 7、牌匾。
回顧這一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)一年的'學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。
一年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，下半年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)
提高業(yè)務(wù)水平要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、一年工作得與失
一年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
四、自己的收獲
自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)技能不精。經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成下半年的工作，總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
五、明年的工作計(jì)劃
由于一年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
故明年的工作計(jì)劃如下：
1、積極認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)，搞好餐廳日常的管理工作。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3、加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，給客人舒適之感。
4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范，在服務(wù)過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)糾正指導(dǎo)，多培訓(xùn)演練，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
轉(zhuǎn)眼間入職公司日常工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng)理的日常工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)日常工作，現(xiàn)將20xx年度日常工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20XX年的日常工作打算作簡(jiǎn)要概述。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到日常工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的日常工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜。
7、用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋日常工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員日常工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的日常工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想日常工作，了解他們近期的日常工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合日常工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高日常工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、日常工作中存在不足
1、在日常工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，日常工作安排不合理，日常工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
參會(huì)人員：王金國(guó)、趙紅軍、姜增庫(kù)、杜丙忠、王 東、梁作成、鄧堅(jiān)柏
龍?jiān)茨壳霸谏蜿?yáng)有兩家餐飲，但是沈陽(yáng)市場(chǎng)有多大，大家都知道，我們是主動(dòng)出擊還是選擇被動(dòng)的被圍堵。面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，我們要夯實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)踐相對(duì)合理化的意見(jiàn)，然后快速對(duì)外復(fù)制。
以前沒(méi)有同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，現(xiàn)在有人開(kāi)始在我們身邊管理食堂，這時(shí)就有了比較。我們要做到龍?jiān)丛谶|寧是依靠理念，依靠管理存在的。
20xx年天醫(yī)藥業(yè)、白清寨旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、動(dòng)土。高校后勤業(yè)態(tài)得了國(guó)家、省、市、高校領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。市場(chǎng)逼著我們進(jìn)一步的成長(zhǎng)。我們要一手抓內(nèi)部一手抓外部，高校后勤業(yè)態(tài)由王總牽頭。各個(gè)業(yè)態(tài)現(xiàn)在要明確定位。
“6+6”管理模式是龍?jiān)床惋嫷淖罡咚剑皇且粋€(gè)人的杰作，是在座的一起創(chuàng)造出的成果，他來(lái)自于現(xiàn)實(shí)，不斷的指導(dǎo)實(shí)踐，并且在實(shí)踐中不斷的豐富。
1. 內(nèi)部工作進(jìn)行清查。
子公司內(nèi)部循環(huán)，子公司與集團(tuán)循環(huán)不順暢，自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部清查。內(nèi)部清查預(yù)計(jì)在9月末結(jié)束。
首先“6+6”管理模式要學(xué)透，帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)。時(shí)間預(yù)計(jì)在10月末結(jié)束。
來(lái)年三月份開(kāi)始應(yīng)用推廣。
a) 明確權(quán)利、職責(zé)，橫向協(xié)調(diào)、縱向匯報(bào)，有哪些紅線不能碰等。
月初、月中、月末、學(xué)期初、期末等的工作流程。
了解鞍山、撫順、沈體、沈航四家公司的年末事宜，要求孫鋼經(jīng)理、姜增庫(kù)廚師長(zhǎng)參與到餐飲方向的決預(yù)算工作中，人員隊(duì)伍提早進(jìn)行摸底。
子公司各獨(dú)立核算的高校餐飲單體食堂，自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營(yíng)60%-70%、聯(lián)營(yíng)30%-40%;自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)銷售收入比例為：自營(yíng)50%-60%、聯(lián)營(yíng)40%-50%
討論結(jié)果：鞍山北院達(dá)不到自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：自營(yíng)60%-70%、聯(lián)營(yíng)30%-40%;建議自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)面積比例為40%-60%，但是新的食堂同意這種比例。其他公司同意。
指導(dǎo)意見(jiàn)二：
子公司餐飲各獨(dú)立核算的主體建筑三層并且同時(shí)經(jīng)營(yíng)的食堂，自營(yíng)與聯(lián)營(yíng)樓層分布生產(chǎn)加工及售賣面積比例為：一樓自營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占70%-80%、聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占20%-30%;二樓自營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占100%;三樓自營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占20%以下、聯(lián)營(yíng)經(jīng)營(yíng)面積占80%以上。
不知不覺(jué)中，著公司飛越發(fā)展的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充滿希望的20xx年終于來(lái)臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：
20xx年11月4日，對(duì)于我可以說(shuō)是一個(gè)可以銘記一生的日子，就在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛(ài)和期望，被公司正式任命為公司副總經(jīng)理，分管行政、技術(shù)部門及項(xiàng)目執(zhí)行，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛(ài)，也是公司對(duì)我在三年來(lái)工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬(wàn)千、如履薄冰。短短三年，我從普通崗位迅速成長(zhǎng)為公司管理高層，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題。如何快速提高自己的管理知識(shí)、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任公司副總這段時(shí)間，我通過(guò)虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也鉆研了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。
在公司管理方面：、主持制訂并監(jiān)督實(shí)行了公司新的業(yè)務(wù)提成制度、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任制度。、采用新的指紋考勤系統(tǒng)，杜絕代打卡等現(xiàn)象發(fā)生。、完善并主持了公司新員工培訓(xùn)方案。、帶領(lǐng)人事部門順利完成公司的年度招聘計(jì)劃。、強(qiáng)化辦公室管理工作，以身作則，在員工中起到了很好的表率作用。、推行項(xiàng)目小組、項(xiàng)目會(huì)議制度，合理分配及協(xié)調(diào)部門工作。明確策劃部在平面及影視出品過(guò)程中的職能，由策劃部參與項(xiàng)目組，并對(duì)設(shè)計(jì)影視的風(fēng)格定位負(fù)責(zé)。、明確項(xiàng)目管理和部門管理職能，較大項(xiàng)目公司高層直接參與項(xiàng)目小組。
在公司項(xiàng)目執(zhí)行方面：、帶隊(duì)參加宣傳片項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)會(huì)，并與影視團(tuán)隊(duì)一起完成該片的統(tǒng)籌、拍攝、制作。、帶隊(duì)完成湖南局航拍項(xiàng)目部分段的踩點(diǎn)采風(fēng)工作。、主持長(zhǎng)沙市學(xué)校部分VI要素策劃設(shè)計(jì)。、主持了公司網(wǎng)站設(shè)計(jì)更新項(xiàng)目，并承擔(dān)了整體規(guī)劃、設(shè)計(jì)把關(guān)以及網(wǎng)站內(nèi)部分文字內(nèi)容撰寫等工作。、參與賓館的前期拍攝工作。
、撰寫電業(yè)局電視宣傳片分鏡頭腳本，擬定拍攝大綱。、公司歷史資料、技術(shù)部門歷史文件、公司航拍資料的整理、歸類、保存等工作。
1.個(gè)人、基本素質(zhì)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2.對(duì)公司的管理還需進(jìn)一步加強(qiáng)。由于歷史的原因，進(jìn)行嚴(yán)格的、全面的現(xiàn)代企業(yè)管理，有一個(gè)很長(zhǎng)的、的過(guò)程。今年我雖然作了一些嘗試，但深度、力度都還顯不夠。
3.對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實(shí)，技術(shù)不精、質(zhì)量意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)還有大量工作要作。
在今后的工作中，我將努力學(xué)習(xí)新的文化知識(shí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)及管理水平，做好自己的本職工作，爭(zhēng)取為的再次跨越騰飛做出更大的貢獻(xiàn)!
范文二：
20xx年的年底已經(jīng)悄然來(lái)臨，在這一年中，是什么?問(wèn)題是什么?有什么?餐飲主管年終工作總結(jié)里都要有所體現(xiàn)!這個(gè)時(shí)候餐飲主管們是不是開(kāi)始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢?從哪里入手?有沒(méi)有一個(gè)年終工作總結(jié)的范文可供參考?YES!以下內(nèi)容就是餐飲主管年終工作總結(jié)的一個(gè)范文，只要填上正確的數(shù)字加上適當(dāng)?shù)男薷模憔涂梢酝瓿梢环萃昝赖哪杲K工作總結(jié)啦!
正文：
目前餐飲行業(yè)相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
員工培訓(xùn)總結(jié)范文全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入元,比去年的元,增長(zhǎng)元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為元,比去年同期的元,增加元,增加率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)元,超額完成元,。
二、今年完成的主要工作:
落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。
今年,餐飲部定額酒店的任務(wù)為38x元,比去年的32x元,上升6x元,上升率為1x。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加,充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入元,比去年同期的元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。
抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)子。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店。
第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三,全年開(kāi)展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款1x。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有活動(dòng)等。
第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20x款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入10x萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大嗅議上,經(jīng)常公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識(shí),并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開(kāi)支》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購(gòu)制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開(kāi)閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)。另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,掌握市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬(wàn)多元。
做好思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)三字經(jīng)活動(dòng),學(xué)英語(yǔ)50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績(jī),其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識(shí)搶答比賽、舞會(huì)、卡拉OK等文娛活動(dòng)x,春游x,外出參觀學(xué)習(xí)1x,各類型座談會(huì)x,婦女會(huì)x,家訪x,探望病員2x。
通過(guò)各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛(ài)酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有x,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約x。
完善勞工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,招工的質(zhì)量。同時(shí),上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過(guò)反復(fù)考察,全年提拔部長(zhǎng)x,領(lǐng)班x。對(duì)違反酒店的員工,以教育為主,對(duì)屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工1x。由于勞工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有目的性、實(shí)用性、時(shí)間性的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開(kāi)展推銷手冊(cè)、服務(wù)知識(shí)、技能、咨客服務(wù)規(guī)范、酒店管理知識(shí)、出品質(zhì)量、促銷業(yè)務(wù)知識(shí)、英語(yǔ)50句、禮貌用語(yǔ)、安全衛(wèi)生知識(shí)等培訓(xùn)達(dá)20x次。
重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的制度,開(kāi)展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對(duì)衛(wèi)生搞得好的分部門給予勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過(guò)省市旅游局的星級(jí)酒店年審和國(guó)檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過(guò)有效的措施,確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營(yíng)氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30x萬(wàn)元,主要是:二樓東廳的,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼的開(kāi)辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購(gòu)置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問(wèn)題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼、千年老龜火鍋城的經(jīng)營(yíng)。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開(kāi)設(shè)餐飲連鎖分店.
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