客服實習(xí)周記。
對文檔的處理必須遵循行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,借鑒范文是解決寫作難題的一個方法。當(dāng)我們有了范文后,寫作的壓力會減輕很多。那么如何才能創(chuàng)作出一篇令人滿意的范文呢?以下是我們?yōu)槟淼囊恍┙?jīng)驗分享。
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,每天緊張的工作狀態(tài),完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的,就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西,比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識。
展覽是個很泛的概念,包含了很多很多的行業(yè),展覽最直系關(guān)系的是主辦,承辦,搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體,酒店,交通,飲食,醫(yī)療,農(nóng)業(yè),旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的,搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟,和酒店,媒體,交通等合作,而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉),建材等行業(yè)合作。所以,在展覽中,有很多相關(guān)的行業(yè),并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后,還有很多的行業(yè)……
充實的實習(xí)生活,不斷的提高這自己,完善這自己,強化這自己。不管結(jié)果如何,努力奮斗,相信明天會更好。
第一周周記
9月4日~9月10日
20xx年7月22日,懷著夢想來到了美麗的XX,到達(dá)當(dāng)天公司安排了宿舍,接下來幾天熟悉了下環(huán)境,買了些必須品。剩下的等待25日的培訓(xùn)。
7曰25日上午,準(zhǔn)時到達(dá)公司,開始培訓(xùn)。在接下來的幾天里,我們接受了嚴(yán)格的急訓(xùn),如此的充實與精彩。培訓(xùn)不知不覺到了29日,培訓(xùn)老師下發(fā)了實戰(zhàn)任務(wù),每人都必須完成10份問卷調(diào)查。雖然聽著沒那么難,當(dāng)時也沒感覺到困難。可出了公司,才發(fā)現(xiàn)什么叫做出師不利。整整一小時,任務(wù)沒一點進展,后來反思自己,讓自己更加的熱情,更加的投入,果然有了成效,我完成了第一份,而且是人生的第一份問卷調(diào)查,接下來,汗水浸透了領(lǐng)帶。晚上10點半拖著疲憊不堪的身影回到了宿舍,想想晚上的任務(wù),發(fā)現(xiàn)社會就是這么現(xiàn)實,這么的冷漠,人與人之間的利益關(guān)系,真想說這個社會到底是被誰禍害了。。。同時也發(fā)現(xiàn)了人們對保險知識的淡薄。7月30日晚,培訓(xùn)老師依舊下發(fā)了問卷調(diào)查任務(wù),任務(wù)量是昨天的兩倍,沒有經(jīng)驗的我們?nèi)缤÷箒y撞般病急亂投醫(yī),上至70歲老大爺,下至16~17小伙子,一個都不放過。然而幫我們的人少之又少。我們必須拿出拼命的精神去奮斗,去拼。隨著最后一張問卷填寫完畢,終于結(jié)束了實戰(zhàn)任務(wù),看了下時間,11:14,踏上了回家的道路,在的士上想起自己奮斗的樣子。。。突然想到自己還沒吃晚飯,想了想還是算了吧,回去還得寫兩份1000字的資料。到了宿舍,去洗澡,誰料到這個澡洗了1個多小時。。。沒錯是的水管爆了。。這下洗開心了。。。水管堵好了??戳讼聲r間1:24.感覺整個人生都灰暗啦。然后埋頭寫完兩份資料。。經(jīng)過絞盡腦汁的碼字,終于完成了。看了下時間2:15心想終于可以睡覺了。誰料發(fā)現(xiàn)衣服還沒洗,沒辦法繼續(xù)洗去。。。洗完幾件衣服后發(fā)現(xiàn)將近凌晨3:00了。想了下早晨6點得起床去吃早餐,由于離公司較遠(yuǎn),為了避免遲到。必須得拼啊。。。
我沒有后悔來到這里,因為這是我選擇的路,爬也要爬完它。經(jīng)過這幾天充實的生活,學(xué)到了很多東西,明白了很多道理。我很慶幸,終于可以真正的接觸這個冷漠的社會了。加油!
第二周周記
9月11日~9月17日
20xx年9月四日,預(yù)示著培訓(xùn)期的結(jié)束和正式工作的開始。
早上9點,斗志昂揚的我們來到了我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲉挝?,銀行保險部,理財中心。每個人都是無比的興奮,人生的第一次上班。隨著觀景電梯緩緩升高,XX的風(fēng)景一覽眼下,澳門也映入眼簾。停在了29樓。剛出電梯就看到墻紙上寫著,歡迎保院精英。心情更是激動。9點半早會正常開始,而這次晨會由我們保院生出演。一段精彩的小蘋果。這段精彩的舞蹈迎來了大家熱烈的掌聲,同同時也帶動了會場的氣氛。
上午由領(lǐng)導(dǎo)為我們詳細(xì)介紹了銀行保險。以及我們的任務(wù)。下午去分公司學(xué)習(xí)公司流程。領(lǐng)導(dǎo)說要持續(xù)一個月。下午2點大家準(zhǔn)時到達(dá)XX市人壽分公司。而我進入了公司的核保部,經(jīng)過一下午的學(xué)習(xí),我對核保的流程以及細(xì)節(jié)更加的掌握了。期間還學(xué)會了如何去整理資料,以及投保單的錄入。經(jīng)過一天緊張的學(xué)習(xí),雖然很累但我學(xué)到了很多東西。接下來的幾天一直都在鞏固學(xué)到的知識。
20xx年9月9日周五,預(yù)示這一周的結(jié)束。進入放松期間,可誰料,周六周日都有活動,而我們必須要參加,雖然沒有了休息的時間,但相信我們能學(xué)到很多有用的知識,為以后的工作做好充足的準(zhǔn)備。加油!
第三周周記
9月19日~9月24日
20xx年9月11日,周一,又是新的一周,這一周的任務(wù)是培訓(xùn)。
周一上午,去公司開完早會,差不多10點了,接到了去廣州培訓(xùn)一周的消息。中午吃了飯,收拾完行李就趕去公司集合買車票。下午5點到達(dá)了廣州。當(dāng)天晚上的會議,培訓(xùn)老師跟我們說了這一周的安排。雖然時間很緊湊,課程很緊張,但能接觸到更多東西,想想也無所謂。
我們理財規(guī)劃師一個班120人,來自廣州各個城市,都是陌生的面孔,我們XX實習(xí)生被分到各個小組。而我爭取到了第六組的組長。周二早晨,見到了第一個講師。9點半正式開始上課,一直到12:20。下午2:30開始上課到下午6:30。緊湊的一天過得的如此充實。
在這單一的一周里,讓我大長見識,結(jié)實了很多同行的前輩,他們分享了許多寶貴的經(jīng)驗,從他們那學(xué)到了很多實踐技能。也接觸到了7個優(yōu)秀的講師,見識到了他們的口才,專業(yè)的話術(shù),以及怎么把握課堂氣氛。
周五下午回到了XX,結(jié)束了這一周,我感覺到我在成長,加油!
第四周周記
9月25日~9月31日
20xx年9月19日周一,進入了新的一周,在這艱苦的一周里,嘗到了打擊的滋味,很不好受,但想想成功的路上必定會有絆腳石,就看你怎么去處理。
周一上午,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布了積分兌兌碰的國壽大回饋活動的消息,聽的我是熱血沸騰。接下來的幾天里每個人都在熟悉這次活動的話術(shù)流程及細(xì)節(jié)。每個人都要通關(guān)。我們在周四上午都已完成通關(guān)。上面也下發(fā)了每人20個客戶資料。我們首先要做的就是電話約訪。而我的第一通電話就出師不利,被客戶委婉的拒絕了。當(dāng)然我沒有灰心,再第二天我又陸續(xù)約訪了幾位客戶,終于成功了一個,是在周五下午7點半。最后令我意想不到的是,到了周五下午那位客戶說他同學(xué)來了,沒時間。周六周日也沒時間。當(dāng)時的確很郁悶。都到人家樓下了,人家不讓進家門。感覺很不是滋味。經(jīng)過周六周日的調(diào)整。已經(jīng)準(zhǔn)備接受下一周的考驗了。
加油!加油!加油!
第五周周記
9月1日~9月7日
20xx年9月25日,周一,新的一周,在這一周里收獲了不少東西,深刻的體會到了我的工作不是提成是多少,不是增加了多少炫耀的資本,不是完成任務(wù),最大的收獲是生活中多了一個信任你的人。
有這樣一句話,依賴感大于實力,銷售的97%都在建立信任感,3%在成交。是的做銷售的肯定是先銷售自己,讓對方足夠的信任自己,那么剩下的也就水到渠成。在這一周里,接觸了3位客戶。他們有的是只聽你說,有的是排斥自己,有的是不斷問你問題。我覺得讓客戶多說是最好的銷售方式,在以后的工作里去不斷的完善自己,加油!
雖然這一周的電話約訪被拒絕了很多次,也被人罵過,收到了不笑的打擊。但我沒有多想。有一句話是這樣說的,拒絕時成交的開始。銷售就是零存整取的游戲,顧客的每一次拒絕都是在為你存錢。堅信下去。
這一段時間雖然沒有業(yè)績,但我學(xué)到了很多比業(yè)績更重要的做人道理。繼續(xù)加油
第六周周記
9月9日~9月14日
20xx年9月1號,周一,平常的開學(xué)季,對于我們來說已經(jīng)沒有往日的激動。新的一周的開始,業(yè)績還是沒有觸碰到,但在我的預(yù)料之內(nèi),加油。
在這一周里同樣經(jīng)歷的不少的挫折與辛酸,放鴿子。但我想只要堅持一顆堅持不懈的心,加油,努力。就一定有收獲,一定會成功,熱愛我的熱愛。加油爭取下周出單。
本來這周六預(yù)約了一位客戶參加國壽回饋活動的,結(jié)果會前被人放鴿子,但我覺得是我自己沒有盡職盡責(zé),讓客戶滿意。工作不到位。以后要加以改進。客戶說了一句話:做保險的不能讓人反感。感覺這句話很對。如果一個人對保險沒有認(rèn)可。你去了幾次他還是沒有轉(zhuǎn)變,那么再去就可能會給人家?guī)矸锤?,要是他對險意識好,他就會接受你。
做保險就感覺談戀愛一樣,但我對客戶就像初戀一樣。
第七周周記
9月15日~9月21日
20xx年9月9號,周一,中秋節(jié),這一天,心里滿滿的都是思念,想想到現(xiàn)在已經(jīng)第三個中秋節(jié)沒在家團聚了,心里有一點惆悵,但我們現(xiàn)在的第一任務(wù)是工作,不能想的太多。
在這一周里,有了很多感觸,明白了銷售工作流程中跟進的重要性,比如找客戶談完之后,晾人家N天,等你再去找這位客戶,人家已經(jīng)忘了你是誰了。
在周六的活動現(xiàn)場,我的客戶因為沒有按要求帶相應(yīng)的東西,失去了參加這次活動的機會,原因在我,沒有做好跟進,沒有與客戶溝通好,跟進工作不到位??蛻魠⑴c度也不高,這樣既浪費了客戶的時間,也浪費了自己的時間,跑的這么累,自己還不得好,主管也得被領(lǐng)導(dǎo)批斗。在以后的工作中做好跟進。
加油加油加油。
第八周周記
9月22日~9月29日
20xx年9月15日,周一,預(yù)示著新的一周的開始,在這一周里收獲了很多東西,也摸索到了這個行業(yè)的一點點門道。堅持,堅持,堅持。
周一中午是個特殊的日子,我舉績了,雖然只是一份意外卡,但也是通過自己堅持簽下的,相信這只是一個小小的起點,未來還有無數(shù)的挑戰(zhàn)等待著我們,等待著我們?nèi)^斗,去打拼,加油加油!
這一周學(xué)會了怎么用現(xiàn)金幫客戶繳納保費,以及投保單填寫了一些具體細(xì)節(jié),里面有好多學(xué)問等著我去學(xué)習(xí),加油!
第九周周記
9月29日~10月5日
20xx年9月22日,周一,又是新的一周。
在這新的一周里,收獲了很多東西,我現(xiàn)在感覺到我在不斷的成長,不斷的進步,不斷的努力,我現(xiàn)在要的就是這種前進的感覺,我在不斷向上攀進,努力加油,努力加油。
在這一周里也經(jīng)歷了酸甜苦辣,經(jīng)歷了種種挫折,但我覺得這很正常,加油!相信未來的成功一定會屬于我。
第十周周記
10月6日~10月11日
20xx年10月6日,第10周。不知不覺,周記已經(jīng)變成雙位數(shù)了,在這一周里又談了一次戀愛。雖然只取得了一點點成果。
有時候感覺,現(xiàn)在的年輕人,就像霧霾一樣,四處奔波,尋找方向,忍受各種打擊,時刻都在接受著生活的磨練,逐漸失去了棱角,他們很無奈,只能仰天長嘆,他們曾抱怨過,但邂逅又不得不回到現(xiàn)實生活中,因為他們肩上的擔(dān)子越來越重了,有時候會壓的喘不過氣來,有時候會被壓的抬不起頭,當(dāng)然有些人就問了,自己心態(tài)好,用無所謂的心態(tài)對待每一件事,自然就沒有了負(fù)擔(dān),但回頭想一想自己真的就無所謂嗎?
革命尚未成功,通知仍需努力,希望幸福早點來敲門。
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客服實習(xí)周記
實習(xí)周記
臨近畢業(yè)的最后一年,是我們真正實習(xí)生活的開始,是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始,是步入社會大展宏圖的開始。
我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了,自己好回念當(dāng)時在學(xué)校讀書的時光,但是時間是不可能倒流根本就無法回到過去,每天拖這沉重的腳步穿梭在這個繁華的城市間。就象一個沒有頭的蒼蠅到處亂撞,沒有目標(biāo)更沒有方向,時間是那樣的殘酷,一個星期就這樣過去了,沒什么成功的收獲,有的只是失敗與無奈。
實習(xí)周記
地球總是在轉(zhuǎn)的,時間在一秒一秒的過去,而我還是在為工作的事在發(fā)愁,天天去面試,去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷,重復(fù)的做同一樣事情,結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄,而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作,身上的錢花了差不多,這時候的我跟是萬分的焦急,又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人,讓我找到一分工作。
來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺有點拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。
第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。
客服實習(xí)周記
實習(xí)周記
在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化,除了進行簡單的技術(shù)資料整理,還有就是如何去做好這個產(chǎn)品方面的設(shè)計,我本來以為就要將具體的尺寸用工具測量出來,然后通過autocad畫出來就可以了,但是結(jié)果并不是想象中那么簡單。老板總是叫我一遍又一遍的檢查畫的圖是否還有其他的錯誤,經(jīng)過幾天的檢查,我開始感覺到一整天坐在電腦面前開始有些疲倦,整天面對著電腦,看著那枯燥無謂的圖形,我有點開始厭倦了,但是我還是堅持著做著,細(xì)心的檢查著。就這樣我熬過了枯燥的一個星期。
實習(xí)周記
俗話說的好一年之季在于春,一天之季在于晨,又是一個星期的開始,早上起來呼吸著窗外的新鮮空氣,來到廠里開始新的工作,將上個星期的零件圖把他裝
配起來,我以為本來是很簡單的事,不過事實并不是想象中的那樣的簡單,在裝配過程中出現(xiàn)了許多問題,這下可把我個弄葷了,都不知道該從何下手,比如說在裝配的過程中出現(xiàn)尺寸的不一樣,出現(xiàn)很大的間隙等等其他的許多問題。一時間看出許多的毛病和錯誤,只好在次慢慢的修改,尋找還有沒有其他的錯誤。經(jīng)過幾天的奮斗,修改和檢查這個工作快臨近尾聲了,我總是在希望我的圖不要在出現(xiàn)其他的錯誤。這個星期雖然結(jié)束了,但是我還是有地方值得我去學(xué)習(xí)的,真的是不易樂呼第六周周記
圖是弄好了,接下來是開始進行生產(chǎn),調(diào)試。真是毛病重重,錯誤多多啊!產(chǎn)品剛出來進行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗,原來在設(shè)計繪圖,這個零件是考慮的并不單單是把圖繪出來,還要了解一些關(guān)于市場方面的信息,比如說價格,一些常用的毛坯,怎么做起來才方便簡潔,如何把他設(shè)計成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差,還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的,浪費時間上其次的,最重要的是公司經(jīng)濟的損失。
20x年x月x日,我正式在一家商業(yè)銀行進行了為期五個多月的畢業(yè)實習(xí)。作為一個應(yīng)屆生,第一次踏入社會,接觸了與自身相關(guān)的業(yè)務(wù),這次的實習(xí)經(jīng)歷將使我終生受益。
這次實習(xí)的主要任務(wù)是熟悉銀行的業(yè)務(wù)流程以及各個業(yè)務(wù)的流程。在實習(xí)期間,我始終抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度去面對每一件事,不懂的地方就向銀行同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,不斷地自我充電,將理論與實踐進行結(jié)合,在短時間內(nèi)掌握銀行的基本業(yè)務(wù)操作。在銀行的這段時間,我深刻的體會和感觸很多,主要有以下幾點:
首先,要做好一份工作必須要有責(zé)任心,細(xì)心踏實。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天,各類證券業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn),對于自我的業(yè)務(wù)知識要求也越來越高,為適應(yīng)這一變化的情景,在學(xué)校里學(xué)習(xí)的我,能夠熟練使用和掌握電算化對于銀行工作的各個環(huán)節(jié)以及各種流程的各個要求;同時學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我的必修課,對于計算機的應(yīng)用也有了進一步的掌握。
然后,我就到銀行進行實習(xí),開始一個人單獨業(yè)務(wù),填寫完成后,就要接待客戶,并做好相關(guān)的筆記。在銀行工作,要處事耐心細(xì)心,對于客戶要求的事項要認(rèn)真仔細(xì)的完成,對于自我不懂的問題要虛心向同事或者同事請教,努力做好自我的本職工作。要做好以下幾點:
第一,在工作上要嚴(yán)格要求自我,認(rèn)真做好本職業(yè)工作。
第二,在學(xué)習(xí)上要刻苦努力,爭取多看、多學(xué)、多練來不斷提高自我的各項技能;
第三,在工作當(dāng)中,要當(dāng)好柜員,與客戶交心,要做有心人、能了解客戶需求的服務(wù)者。
第四,在工作當(dāng)中,要用心主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度熱情、積極主動、全身心投入,不懂就問,不恥下問,虛心請教,并且要做好學(xué)習(xí)筆記,做好知識筆記,以不斷提高自我的綜合素質(zhì)和工作本事。
我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理必須做到以下幾點:
第一,對業(yè)務(wù)知識要熟悉,這樣才能更好的為。
第二要對市場情況熟悉,這樣才能更好的處理客戶提出的問題。
第三,要有好業(yè)績就必須要對業(yè)務(wù)知識有比較熟悉的了解,這樣才能在較短的時間內(nèi)就掌握銀行業(yè)務(wù),為客戶帶給滿意的服務(wù)。
第四,要對信貸業(yè)務(wù)知識有比較深入的了解。
第五,要學(xué)會善于總結(jié)。
第六,要善于合理的安排時間。
總結(jié)是一個月工作的總結(jié),這個月我的工作是從一開始到現(xiàn)在的,學(xué)到很多東西,也有很多感悟,在此我要感謝這段時間對我?guī)兔Φ念I(lǐng)導(dǎo),感謝公司給予我成長的空間和鼓勵,感謝同事們對我無私的幫助。
實習(xí)的第一個星期——新的認(rèn)識
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,每天緊張的工作狀態(tài),完全沒有時間考慮其它事情。于是不知不覺的,就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西,比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,融入企業(yè)的團體,如何更好的跟同事溝通,更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識。
展覽是個很泛的概念,包含了很多很多的行業(yè),展覽最直系關(guān)系的是主辦,承辦,搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體,酒店,交通,飲食,醫(yī)療,農(nóng)業(yè),旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的,搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟,和酒店,媒體,交通等合作,而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉),建材等行業(yè)合作。所以,在展覽中,有很多相關(guān)的行業(yè),并不是我們在展會現(xiàn)場所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場看到的背后,還有很多的行業(yè)……
實習(xí)的第二個星期——小有收獲
經(jīng)過一周的實習(xí),對公司的運作流程也有了一些了解,雖然還沒有具體的操作過,但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候,懂得如何安撫客戶的情緒,如何進行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性,在你可以選擇的時候,就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實習(xí)的時候,都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問、勤做,就會有意想不到的收獲。
實習(xí)的第三個星期——初試牛刀
在經(jīng)歷了一周的打雜工作,讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解,因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化,除了進行簡單的客戶資料整理,還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作,在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作,因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了,但是在真正操作的過程中,發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的,比如在初次的回訪中,盡量不要拖太長時間,一般控制在3-5分鐘,就應(yīng)該結(jié)束談話,要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理,同時在交談的過程中,如何自報家門,如何進行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧,因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候,客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話,如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等,如有可能盡量約見見面的時間,因為很多時候,很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多,一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法,在一些問題的說明上更具說服力。
實習(xí)的第四個星期——現(xiàn)場操作
一周的電話回訪,從陌生到熟練,從一個電話到N個電話的成長,每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料,看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,哪些是今天重點客戶,要通知其他人員去實地拜訪的,接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪,回訪的過程是漫長的,結(jié)果是令人心寒的,也許你打了100個電話,只有一個客戶是正面的消息,其他的客戶都是委婉的在拒絕,有的甚至是態(tài)度惡劣,而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了。
經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了,也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理,相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后,所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜、枯燥的電話回訪,但是卻又是必須經(jīng)歷的。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進步。
實習(xí)的第五個星期——意外的收獲
時間飛逝而過,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了。回首過去的幾個星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,但是功夫不負(fù)有心人,總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助,讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,我學(xué)到了很多課本上所沒有知識,相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺在拿起電話來也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù),開始給自己制定周計劃,開始按章執(zhí)行,對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃??此坪唵蔚墓ぷ饔媱?,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個工作計劃必須是可實施的,每一個工作目標(biāo)不是空話,必須是可實現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級看的,更是做給自己看的,只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后,工作才會更有動力。
實習(xí)的第六個星期——新的鍛煉
經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后,除除了匯報之前的工作情況,以及對此的一些小結(jié),這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了)。
在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好,不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,在了解清楚客戶背景資料后,要明確我們交談的內(nèi)容要點,這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃。當(dāng)然這些只是一些要點,更重要的是交談的技巧等等。
當(dāng)然以上所談的那些,老員工是不會告訴你的,比如他這次要談什么之類的,要如何與客戶切開這個話題等等,只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點。在做足功課后,最重要的也就是實戰(zhàn)的演練,因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進步,要不就只是簡單的紙上談兵了。
實習(xí)的第五個星期——意外的收獲
時間飛逝而過,轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了。回首過去的幾個星期,學(xué)到了很多,雖然中間有些小小的抱怨,但是功夫不負(fù)有心人,總算是沒有白白浪費過去的光陰。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助,讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,我學(xué)到了很多課本上所沒有知識,相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。
有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸,感覺在拿起電話來也比較上手了,也比較容易調(diào)整好心態(tài)了。根據(jù)每個月的工作任務(wù),開始給自己制定周計劃,開始按章執(zhí)行,對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃。看似簡單的工作計劃,卻涵蓋了很多內(nèi)容,一個工作計劃必須是可實施的,每一個工作目標(biāo)不是空話,必須是可實現(xiàn)的,這不僅僅是做給上級看的,更是做給自己看的,只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后,工作才會更有動力。
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