作風(fēng)整頓自查報告。
當(dāng)一項事情完成后,我們通常會需要寫報告來總結(jié)工作。編寫報告對工作的良性發(fā)展起到了積極的作用。那么正確的報告格式該如何書寫呢?編輯已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了有關(guān)“作風(fēng)整頓自查報告”的相關(guān)資料,請查收。熱烈歡迎您參考這些內(nèi)容,希望能對您有所幫助!
一、前言
醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的重要組成部分,在為患者提供醫(yī)療服務(wù)的同時,也肩負(fù)著維護醫(yī)療行業(yè)公信力、保護患者權(quán)益的責(zé)任。然而,在長期的醫(yī)療服務(wù)中,一些醫(yī)務(wù)人員和管理人員面臨的壓力和工作負(fù)荷導(dǎo)致了不少不良現(xiàn)象的出現(xiàn)。為改善醫(yī)院作風(fēng),修復(fù)醫(yī)患關(guān)系,我院在近期開展了一次作風(fēng)整頓自查活動?,F(xiàn)將活動所涉及的主題進行總結(jié)和反思,并提出下一步改進措施。
二、主題一:醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院的核心服務(wù)是醫(yī)療服務(wù),醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的好壞是醫(yī)院形象和聲譽的體現(xiàn)。本次自查發(fā)現(xiàn),在醫(yī)生和護士的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療操作技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備管理等方面存在不足。為了改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,我們將采取以下措施:
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范,增加培訓(xùn)和技能提升機會,提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。
2、加強設(shè)備管理,增加設(shè)備維護保養(yǎng)的投入,確保設(shè)備運行狀況良好。
3、加強醫(yī)患溝通,提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧,增加患者滿意度。
三、主題二:醫(yī)療費用透明
醫(yī)療服務(wù)是一項特殊的服務(wù),醫(yī)療費用的透明度對于醫(yī)院和患者之間的信任關(guān)系有著至關(guān)重要的作用。本次自查發(fā)現(xiàn),醫(yī)療費用的收費過程存在一定的不透明性,這不僅影響了患者的信任,也導(dǎo)致了醫(yī)院的形象受到了損害。為了增加醫(yī)療費用的透明度,我們將采取以下措施:
1、制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn),并公示在醫(yī)院的窗口和官方網(wǎng)站上。
2、加強對醫(yī)療費用收取情況的監(jiān)督和管理,消除收費漏洞,避免出現(xiàn)收費不規(guī)范的情況。
3、加強對醫(yī)療費用的說明和解釋,讓患者了解具體的收費情況,避免產(chǎn)生疑慮和質(zhì)疑。
四、主題三:醫(yī)生診療行為規(guī)范
醫(yī)生作為醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)水平的代表者,其診療行為和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的健康和生命安全。本次自查發(fā)現(xiàn),在醫(yī)生診療行為和規(guī)范方面存在不足,其中表現(xiàn)最為突出的是藥品處方行為的規(guī)范性不足。為了規(guī)范醫(yī)生診療行為,我們將采取以下措施:
1、對醫(yī)生的診療行為進行嚴(yán)格監(jiān)督和管理,依據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定檢查標(biāo)準(zhǔn),保障醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范行為。
2、制定合理藥品處方管理制度,加強對藥品的分類管理和定價規(guī)定。
3、加強藥品和診療費用的審核管理,避免濫開處方和過度開藥的現(xiàn)象。
五、主題四:醫(yī)患關(guān)系的改善
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要衡量標(biāo)準(zhǔn),醫(yī)患關(guān)系好的醫(yī)院可以吸引更多的患者,提高醫(yī)院的上市品牌度。本次自查發(fā)現(xiàn),在醫(yī)患關(guān)系方面,醫(yī)院存在一些不足,表現(xiàn)為醫(yī)生與患者的溝通不充分,缺乏人性化的服務(wù)等方面。為了改善醫(yī)患關(guān)系,我們將采取以下措施:
1、加強對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識培訓(xùn),提高其對患者的關(guān)注和接待能力。
2、改善醫(yī)院環(huán)境,提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。
3、建立患者評價系統(tǒng),接受患者的建議和反饋,不斷改進醫(yī)院服務(wù)。
六、總結(jié)
醫(yī)院作風(fēng)整頓自查活動是醫(yī)院管理的一項重要措施,通過對醫(yī)院內(nèi)部的各項管理工作進行全面檢查,并提出改進意見和措施,可以有效地提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平,增強醫(yī)院形象和信譽度。我們將一如既往地堅持質(zhì)量第一的原則,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量,為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)整頓自查報告
近年來,我國醫(yī)療水平得到了長足的提升,然而一些醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療過程中的不當(dāng)行為,卻多次引起公眾的不滿和爭議。為了促進醫(yī)患關(guān)系的健康發(fā)展,深入推進作風(fēng)整頓工作,我醫(yī)療機構(gòu)組織開展了醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)整頓自查活動,并提交自查報告。以下將結(jié)合實際情況,詳細(xì)說明我院醫(yī)務(wù)人員作風(fēng)整頓自查報告。
一、存在問題
1、醫(yī)療過程中言語粗魯、態(tài)度惡劣
在醫(yī)療過程中,個別醫(yī)務(wù)人員在和患者交流時存在口氣粗、態(tài)度惡劣的問題,這種行為不僅會影響患者對醫(yī)療機構(gòu)的評價,更會引起患者的不滿和心理萎靡。
2、嫌疑人強制體檢、濫用職權(quán)
由于醫(yī)療機構(gòu)處于公共場所,嫌疑人被抓后可能被警方強制帶到醫(yī)院進行身體檢查。但是,我們發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)務(wù)人員對嫌疑人進行強制體檢,甚至濫用職權(quán),這種行為不僅違反了嫌疑人的人權(quán),更破壞了醫(yī)療機構(gòu)的良好形象。
3、醫(yī)生粗心大意導(dǎo)致低級錯誤
醫(yī)生工作量大、壓力大,但是這并不能成為犯錯誤的理由。我們發(fā)現(xiàn)一些醫(yī)生在醫(yī)療過程中粗心大意,比如患者藥物處方錯誤、操作不當(dāng)?shù)?,這種低級錯誤會危及患者生命安全,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)高度警醒。
二、整改措施
1、醫(yī)務(wù)人員文化素質(zhì)的提升
提高醫(yī)務(wù)人員文化素質(zhì)是最為重要的一步,通過組織開展文化教育活動,讓醫(yī)務(wù)人員不斷提升自身文化水平,從而提高醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和敬業(yè)精神,避免因醫(yī)護人員言行不當(dāng)而引起患者不必要的痛苦。
2、規(guī)范醫(yī)療過程
制定標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療流程,推廣醫(yī)生簽名、護士填寫檢查結(jié)果等過程的規(guī)范化操作,還可以增加醫(yī)患溝通互動的環(huán)節(jié),提高醫(yī)生的聽取意見、尊重患者的態(tài)度。
3、分清醫(yī)療、公安工作職責(zé)
醫(yī)療機構(gòu)和公安機關(guān)是兩個不同的機構(gòu),有不同的功能和職責(zé)。醫(yī)院應(yīng)該明確人權(quán)保護的觀念,需要有人到場時應(yīng)該要保證醫(yī)學(xué)意義上的合規(guī)、合法,醫(yī)院只提供診斷治療、醫(yī)托管等傳統(tǒng)服務(wù),凡涉及人身檢查、樣本采集等工作,應(yīng)由專門的人員、帶專門的證件進行,醫(yī)務(wù)人員要避免協(xié)助公安機關(guān)進行強制體檢。
4、提高醫(yī)務(wù)人員解決問題能力
醫(yī)務(wù)人員只有在實踐過程中不斷解決難題,才能不斷提高自己的技術(shù)水平和解決問題的能力。通過建立討論交流、記錄改進方案等方式,促進醫(yī)生之間的互幫互助和信息交流,以此來緩解因工作量過大而產(chǎn)生的壓力,避免犯低級錯誤。
三、思考問題及反思
對于存在的問題,我們在啟動整頓工作前已有部分了解,但在具體實施過程中出現(xiàn)了一些疏漏和不足。我們認(rèn)識到,作風(fēng)整頓不能只是一次簡單的表演,更需要長期實踐和推進,避免光在表面上跑個形式、裝點門面,而忘記整頓的真正目的和意義。
四、結(jié)語
在今后的醫(yī)療過程中,我們將認(rèn)真落實提出的措施,在醫(yī)療過程中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)則,努力提高醫(yī)患關(guān)系,以良好的作風(fēng)和專業(yè)的技能,彰顯我醫(yī)療機構(gòu)的社會責(zé)任和良好形象,為患者提供更加全面、高效和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
在“紀(jì)律作風(fēng)整頓自查”主題教育活動中,我認(rèn)真做好學(xué)習(xí)階段總結(jié)和心得體會,堅持學(xué)習(xí)馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀,理論聯(lián)系實際做到學(xué)以致用,用理論指導(dǎo)自己的工作,并根據(jù)學(xué)習(xí)到的知識,進行了深入的自查自糾,從根本上杜絕有損公安隊伍形象的行為,樹立起良好的人民警察形象。然而,在工作方面仍然存在著缺陷和不足。
一、思想作風(fēng)
不能夠樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,不能與時俱進,忽略了自身的道德修養(yǎng)和自身素質(zhì)的建設(shè)。
二、工作作風(fēng)
法律知識不夠系統(tǒng),不夠完善,從而不能夠很好的完成工作,工作方法依然需要繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進,工作中責(zé)任心不夠強,有時有任其自然的松懈思想。
三、生活作風(fēng)
不能充分認(rèn)識自己的缺點,有時還會滿于現(xiàn)狀,甚至貪圖安逸,做事不能持之以恒。
對照以上問題,特為自己擬定以下整改措施:
1、思想作風(fēng)方面
在開展“紀(jì)律作風(fēng)整頓自查”主題教育活動之后,我認(rèn)真學(xué)習(xí)活動精神,充分認(rèn)識到自己在思想上的不足。在今后我將認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識,理論聯(lián)系實際,立警為公、執(zhí)法為民。
2、工作作風(fēng)方面
在今后的工作中,我要樹立邊學(xué)邊干,邊干邊學(xué),終身學(xué)習(xí)的思想觀念,與時俱進,緊跟當(dāng)代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐。我必須要不斷完善自己的知識結(jié)構(gòu),不斷強化自己的專業(yè)知識。踐行全心全意為人民服務(wù)的理念。
3、生活作風(fēng)方面
生活作風(fēng)是世界觀,人生觀,價值觀的外在反映,作為一個人來講,生活作風(fēng)反映著人的品格特征和整體精神風(fēng)貌,我要做到真誠待人,團結(jié)同事。
按照上級要求,結(jié)合工作實際,我積極參加整改活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于集中開展“嚴(yán)明紀(jì)律,轉(zhuǎn)變作風(fēng),全面提升執(zhí)行力”主題教育活動的實施方案的精神,及時查擺自己在學(xué)風(fēng)、思想觀念、工作紀(jì)律、工作效能、服務(wù)質(zhì)量等五個方面存在的差距和不足。
一、不斷加強學(xué)習(xí),逐步提升作風(fēng)意識
自從開展作風(fēng)整頓活動以來,我嚴(yán)格按照要求,在鎮(zhèn)黨委、政府的統(tǒng)一安排部署下,積極參加學(xué)習(xí),認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面,除積極參加單位組織的集中學(xué)習(xí)外,還堅持自學(xué)。在堅持學(xué)習(xí)的同時,我還注意對照要求,查找實際工作中和個人思想中的問題和不足。
二、仔細(xì)查擺問題,深刻剖析原因
一是政治理論學(xué)習(xí)還不夠深,學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)不高。由于平時忙于一般性事務(wù),對理論知識的學(xué)習(xí)不夠深入,特別是在時間上難以長期保證。平時只滿足于讀書、看報、學(xué)習(xí)文件,參加單位集中組織的學(xué)習(xí)多,自學(xué)時間少,對精神實質(zhì)領(lǐng)會的不深不透,理論聯(lián)系實際做的還不夠。
二是工作創(chuàng)新意識還不夠強,工作方法過于簡單。處理事情方法比較簡單,沒有創(chuàng)新精神,工作作風(fēng)還不夠扎實,對問題不作深層次的分析,思考不深刻。
三是自我要求不嚴(yán),主動超前少。在理論學(xué)習(xí)中,沒有很好地堅持理論聯(lián)系實際,沒能及時糾正主觀認(rèn)識上出現(xiàn)的偏差。只滿足于做好份內(nèi)的工作,完成自己的目標(biāo)任務(wù),對全局的工作、大局的問題考慮的還比較少、想的還不夠多。缺乏工作的積極性、主動性、進取性,超前服務(wù)意識還不夠強,經(jīng)常處于被動服務(wù)、奉命行事、落實任務(wù),不能站在全局的高度思考問題、解決矛盾。
三、明確重點,積極整改
一是進一步加強政治理論學(xué)習(xí)。今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會相關(guān)法律法規(guī),提高自己的政治理論修養(yǎng),堅定自己的政治信念。進一步增強紀(jì)律觀念、紀(jì)律意識,樹立正確世界觀、人生觀、價值觀,做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心,勤勤懇懇、扎扎實實地做好各項工作。
二是積極開拓進取,提高工作水平。在今后的工作中,我將認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù),加強工作鍛煉,夯實工作基礎(chǔ),努力提高自己工作的能力;加強學(xué)習(xí),虛心請教,深入鉆研,遇到問題多看多問多想,多向周圍的同志請教;開拓創(chuàng)新,積極進取,科學(xué)運用工作方法,妥善處理各種問題,努力提高自己的工作能力和水平。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,不推諉、不拖延,高效率、快節(jié)奏、高質(zhì)量地完成。
三是進一步加強自身建設(shè),提升服務(wù)意識。始終牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,積極適應(yīng)新形勢、新任務(wù)的需要,進一步增強大局意識、責(zé)任意識、憂患意識,時刻遵守各項規(guī)章制度。
根據(jù)旗委、旗政府辦公室印發(fā)的《全旗集中開展嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)》通知,我局開展了工作作風(fēng)整頓教育活動,從5月16日開始進入第二階段,通過在單位設(shè)立意見箱、接受群眾職工舉報、開展自我批評討論會等方式實現(xiàn)自查自糾、監(jiān)督檢查,重點查思想觀念否存在思想僵化、自我封閉、按部就班等問題,工作作風(fēng)是否存在辦事拖沓、推卸責(zé)任、遇到困難繞著走等問題,工作紀(jì)律是否存在勾心斗角,上班遲到早退、上網(wǎng)、聊天、玩游戲等不良行為。現(xiàn)就我局嚴(yán)肅工作紀(jì)律整頓工作作風(fēng)專項活動自查結(jié)果和整改措施,具體情況匯報如下:
一、存在的主要問題
(一)學(xué)風(fēng)不濃,缺乏積極進取的學(xué)習(xí)意識
盡管近年來各單位采取了一系列措施,要求干部職工加強學(xué)習(xí),但仍有職工對理論學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識不足,忽視理論素養(yǎng)、知識水平、業(yè)務(wù)本領(lǐng)和工作能力的提高,缺乏學(xué)習(xí)的興趣和熱情,對一些新政策、新理論收效甚微。
(二)工作飄浮,缺乏求真務(wù)實的工作作風(fēng)
督促、自查不深入徹底,發(fā)現(xiàn)問題未及時糾正,有部分工作小成即滿,自認(rèn)為沒有什么問題需要自查自糾,對此次活動認(rèn)識片面,存有偏差,態(tài)度不夠端正。工作被動落實多,主動實施少,大多承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦事項,奉命行事多,及時超前準(zhǔn)備少,對應(yīng)急工作的處理不夠及時和穩(wěn)妥。
(三)墨守成規(guī),缺乏與時俱進的創(chuàng)新意識
習(xí)慣于按部就班的工作,開拓進取精神不強,思想不夠解放,缺乏爭創(chuàng)一流,敢于爭先的精神。處理事情墨守成規(guī)、思維定勢、工作疲沓,效率低下整頓工作作風(fēng)自查報告和整改措施整頓工作作風(fēng)自查報告和整改措施。
(四)職能缺位,缺乏全心全意為人民服務(wù)的意識
全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識不夠強,對待群眾有時會出現(xiàn)煩躁、冷漠的態(tài)度。不能夠認(rèn)真,細(xì)致的為群眾解答問題,處理事情,切實把群眾當(dāng)成自家兄弟姐妹,真情相待、真心辦理。
二、今后的整改措施
(一)加強理論學(xué)習(xí),構(gòu)建學(xué)習(xí)型機關(guān)
1.完善學(xué)習(xí)制度
繼續(xù)堅持已經(jīng)制定的學(xué)習(xí)制度,并結(jié)合當(dāng)前形勢及本單位工作實際,認(rèn)真組織機關(guān)干部學(xué)習(xí)黨的方針政策、時事政治、科學(xué)文化知識以及農(nóng)牧業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)政策。不斷提高干部隊伍的政治覺悟,綜合素質(zhì),依法行政的能力和工作水平。
2.嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律
每個干部職工統(tǒng)一發(fā)學(xué)習(xí)筆記本用于個人撰寫學(xué)習(xí)心得和體會,按時集中點評,點評結(jié)果納入個人工作考核內(nèi)容之一。
3.改進學(xué)習(xí)方式
經(jīng)常進行相關(guān)業(yè)務(wù)政策交流學(xué)習(xí),使大家都能掌握當(dāng)前國家相關(guān)政策要點。定期開展思想檢討工作,檢查自己執(zhí)行路線、方針、政策的指示情況,將學(xué)習(xí)變成自覺行動,積極學(xué)、主動學(xué)
(二)增強服務(wù)意識,建設(shè)服務(wù)型機關(guān)
1.堅持信訪接待制度
充分利用信訪接待平臺,對來訪人員宣傳解釋相關(guān)政策及法律法規(guī),為老百姓排憂解難,增強機關(guān)服務(wù)意識整頓工作作風(fēng)自查報告和整改措施默認(rèn)。
2.堅持農(nóng)牧業(yè)局政務(wù)財務(wù)公開制度
堅持“依法公開、公平、公正、簡化環(huán)節(jié)、方便辦事 、明確責(zé)任、強化監(jiān)督”的原則,認(rèn)真制定政務(wù)財務(wù)公開實施方案,并將相關(guān)內(nèi)容按時按期進行公開。
(三)完善建章建制,努力改進機關(guān)工作作風(fēng)
1.修改完善機關(guān)各項規(guī)章制度
強化求真務(wù)實,高效快捷的作風(fēng),力爭使管理服務(wù)水平有新的提高,工作作風(fēng)有新的改進,工作面貌得到新的提升。
2.規(guī)范工作程序,提高工作效率
要積極推行首問負(fù)責(zé)制,實行政策服務(wù)、政務(wù)公開制度,公開辦事程序,建立規(guī)范服務(wù),內(nèi)外監(jiān)督的運行機制,真正使服務(wù)對象明白政策要求,明白辦事程序,明白工作時效,不斷提高機關(guān)工作水平和實效。
3.進一步完善行政效能監(jiān)督機制
繼續(xù)設(shè)立投訴舉報電話和意見箱,廣泛征求社會各界對農(nóng)牧業(yè)局管理工作的意見和建議,同時我局按時組織召開征求意見座談會,把開門納諫和整頓機關(guān)工作作風(fēng)有機結(jié)合起來,不斷改進工作方法,真正做到內(nèi)強素質(zhì),外樹形象。
開展紀(jì)律作風(fēng)整頓教育活動以來,我按照《xxx公安局開展紀(jì)律作風(fēng)整頓活動的實施方案》的總體部署,積極參加學(xué)習(xí),認(rèn)真查找問題。在學(xué)習(xí)方面,除積極參加派出所組織的集中學(xué)習(xí)外,還堅持自學(xué),及時撰寫心得體會。在堅持學(xué)習(xí)的同時,結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容、工作實際,按照實施方案的要求,在學(xué)習(xí)作風(fēng),思想觀念、工作紀(jì)律、執(zhí)法行為、工作效能、服務(wù)質(zhì)量、廉潔自律等方面逐項逐條進行對照檢查,深刻剖析、認(rèn)真反思,找出差距,找出存在的問題,圍繞查出的個人思想中和實際工作中的問題和不足,制定整改措施,予以整改。
一、存在的主要問題和不足
1、政治和業(yè)務(wù)知識不足,理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠。主要表現(xiàn)在對理論知識的學(xué)習(xí)不夠深入,學(xué)習(xí)內(nèi)容單一,綜合學(xué)習(xí)不夠,特別是在時間上難以長期保證。對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí),沒有深刻地領(lǐng)會,鉆研不夠,聯(lián)系實際不夠。認(rèn)為自己已有的一些業(yè)務(wù)知識可以應(yīng)付目前的工作了,滿足現(xiàn)狀,對業(yè)務(wù)知識的掌握求精求深不夠。比如對《治安管理處罰法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)還很膚淺,一些治安管理、群眾工作中的疑難問題及突發(fā)事件的處置等方面的業(yè)務(wù)技能還沒有完全掌握。
2、為人民服務(wù)宗旨意識不夠牢固。表現(xiàn)在工作中不能始終堅持為人民服務(wù)的宗旨觀念,存在緊一陣、松一陣的現(xiàn)象。沒有把為人民服務(wù)作為最高的價值標(biāo)準(zhǔn)和人生追求。在工作生活中雖然與老百姓有一定感情,但親民愛民的思想樹立得并不牢固。不能始終與群眾心貼心,做到心里裝著群眾,凡事想著群眾,工作依靠群眾,一切為了群眾,做群眾的貼心人。不能牢記權(quán)力只能用來為人民謀利益,絕不能變成謀取個人和小團體利益的工具,時不時也在想著用自己這點權(quán)力為個人和親戚朋友辦點事,為單位謀點利。
3、工作作風(fēng)不夠扎實,開拓創(chuàng)新意識不夠。對待工作有時不夠主動、積極,只滿足于完成上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),在工作中遇到難題,常常等待領(lǐng)導(dǎo)的指示,說一步走一步,未把工作做實、做深、做細(xì)。不注重業(yè)務(wù)知識的全面性,等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決。特別是沒有更好地為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,工作沒有前瞻性,有很多的工作都是想做又不敢做,畏畏縮縮,缺乏果斷和膽量。
4、能自覺遵守紀(jì)律要求,在大是大非面前還尚能正確把握,但在小節(jié)方面就得過且過,不能從嚴(yán)要求自己。
二、存在問題的主要原因
1、學(xué)習(xí)積極性不足,理論水平還達不到時代要求。沒有深刻意識到業(yè)務(wù)水平的高低對工作效率和質(zhì)量起決定性作用,自己學(xué)習(xí)的自覺性不高,主動性不強,滿足于一知半解,在系統(tǒng)學(xué)、深入學(xué)、廣泛學(xué)和聯(lián)系實際學(xué)方面還不夠。正是因為這樣,才使自己在思想修養(yǎng)上做的不夠,在工作的開拓進取上也就存在著差距,這是自身存在諸多問題和差距的一個重要根源。
2、為群眾服務(wù)意識的淡薄。自己對立黨為公,執(zhí)政為民的認(rèn)識還不夠深入,存有“主觀為自己,客觀為別人”和“事不關(guān)己,高高掛起”的思想,以致自己為民服務(wù)的公仆意識淡化,未切實做到為群眾所想,急群眾所急。沒有堅持任何時候都要以群眾滿意不滿意作為自己得失的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3、工作方法簡單,只安于表面,把自己份內(nèi)的事做好就可以了,處理事情方法比較簡單,沒有創(chuàng)新精神,工作作風(fēng)還不夠扎實,對問題不作深層次的分析,思考不深刻,有時把工作作為負(fù)擔(dān),未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。
4、自我約束力不強,在遵守紀(jì)律方面思想單一,僅僅認(rèn)為遵守好紀(jì)律就夠了,沒有對自身要求過多,遵守紀(jì)律缺乏主動性。
三、整改措施和努力方向
1、加強理論學(xué)習(xí)、不斷提高自己的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想,堅持理論聯(lián)系實際,用唯物主義立場、觀點和方法觀察問題、分析問題,牢固樹立正確的世界觀和人生觀,做到政治上更加成熟,理想信念更加堅定。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),以及是電腦網(wǎng)絡(luò)和信息知識的學(xué)習(xí)掌握,自覺、刻苦地鉆研業(yè)務(wù),虛心好學(xué),遇到問題多看多問多想,多向周圍的同志請教,提高對學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識重要性和迫切性的認(rèn)識。
3、進一步改進工作作風(fēng),在求真務(wù)實上狠下功夫。充分發(fā)揮助手的作用,針對新情況、新問題,抓住隊伍建設(shè)、思想政治工作以及宣傳工作中的薄弱環(huán)節(jié),大力開展調(diào)查研究,掌握第一手資料。進一步解放思想,求真務(wù)實,開拓進取,增強政治責(zé)任感、使命感和愛崗敬業(yè)的事業(yè)心,牢固樹立大局意識。講究工作策略,注意工作方法,增強工作主動性和科學(xué)性,工作要想到前頭,想細(xì)想全,克服盲目性,變被動為主動,做到“有的放矢”。
4、進一步強化紀(jì)律意識,在嚴(yán)以律己上下功夫。堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,更加嚴(yán)格地遵守各項規(guī)章制度,時時處處以《人民警察法》為行動準(zhǔn)則,不該說的話不說,不該做的事不做,服從大局,聽從指揮,令行禁止。進一步增強紀(jì)律觀念,增強紀(jì)律意識,做到自重、自省、自警、自勵??傊?,我將以這次紀(jì)律作風(fēng)整頓教育活動為契機,振奮精神,扎實工作,嚴(yán)格要求自己,不斷充實、提高和完善自己,為保衛(wèi)林區(qū)的一方平安添磚加瓦。
自查人:
xx年x月x日
今年5月,區(qū)局召開了整頓機關(guān)作風(fēng)動員大會,決定開展機關(guān)干部作風(fēng)整頓活動,按照具體安排,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神和區(qū)局活動方案。在這次學(xué)習(xí)和討論活動中,自己通過學(xué)習(xí)文件,認(rèn)真討論,深刻反思,更進一步地查找出了自己存在的問題,現(xiàn)對照檢查于后。
一、存在的問題
1、學(xué)習(xí)不夠深入。
由于多方面的原因,自己在學(xué)習(xí)上的問題表現(xiàn)為一方面對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等一些理論的學(xué)習(xí)未能做到深刻領(lǐng)會,沒有掌握其精髓、靈魂,沒有做到時時、事事用這些理論來武裝自己的頭腦。
另一方面,對涉及自己工作所需專業(yè)知識掌握不全面,運用不熟悉,導(dǎo)致自己開展工作不能得心應(yīng)手。
第三,沒有充分把所學(xué)理論知識運用于實踐,沒有做到活學(xué)活用,導(dǎo)致自己的工作水平提高緩慢。
2、創(chuàng)新意識不強,工作方法簡單。
只安于表面,把自己份內(nèi)的事做好就可以了,存在船到橋頭自然直的想法,缺少創(chuàng)新意識,工作作風(fēng)還不夠扎實,沒有很好地深入基層、深入實際,處理事情方法比較簡單、表面,未注意到工作方法的完善會給自己的工作帶來動力。
3、業(yè)務(wù)知識不夠鉆研。
表現(xiàn)在:對待工作有時不夠主動、積極,只滿足于完成上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),對業(yè)務(wù)知識鉆研不夠,不注重業(yè)務(wù)知識的全面性,等到問題的出現(xiàn)再想辦法解決。認(rèn)為只要按時完成工作就算了事了。缺乏一種刻苦鉆研的精神。
二、整改措施和努力方向
1、加強理論學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。
紀(jì)律教育學(xué)習(xí)是終身的事情,任何時候都不能放松。今后我不僅要學(xué)業(yè)務(wù)知識,更要認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等科學(xué)理論,精讀有關(guān)重點文章,及時學(xué)習(xí)領(lǐng)會黨的文件精神,提高自己的政治理論修養(yǎng),堅定自己的政治信念。進一步增強紀(jì)律觀念,增強紀(jì)律意識,樹立正確世界觀、人生觀、價值觀,自覺地加強黨性煅煉,遵紀(jì)守法,廉潔奉公,做到自重、自省、自警、自勵。以高度的責(zé)任感、事業(yè)心,以勤勤懇懇、扎扎實實的作風(fēng),以百折不饒、知難而進的勇氣完成黨和人民交給的各項任務(wù)。
2、更新觀念,開拓創(chuàng)新,消除不思進取,內(nèi)動力不強的不良思維。
創(chuàng)新是一個民族的靈魂。只有樹立創(chuàng)新思想才能擺脫陳舊觀念的束縛,要牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀,不斷推陳出新,工作才會有起色。為此,自己在工作中必須具備勇于創(chuàng)新的精神,做到要組織要求我做為我要主動做,變外力驅(qū)使自己認(rèn)真工作為自己主動地、創(chuàng)造性地工作,把組織交
給的任務(wù)完成好,為實現(xiàn)目標(biāo)作出自己的貢獻。
3、加強自身建設(shè),提高服務(wù)能力。
通過學(xué)習(xí),牢固樹立共產(chǎn)主義的理想信念,緊跟不斷發(fā)展變化的新形勢,進一步增強大局意識、責(zé)任意識、憂患意識,在強化服務(wù)意識上下功夫,為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策,獻智獻力;時刻遵守各項規(guī)章制度,從思想上筑起抵御腐朽思想侵蝕的堅固防線,增強拒腐防變的責(zé)任感和緊迫感。堂堂正正做人,真正做到自重、自省、自警、自勵,時刻以樹立機關(guān)干部良好形象為自己行動、處世的準(zhǔn)則,在生活上嚴(yán)格要求自己,敢于抵制各種不正之風(fēng)和腐敗行為,努力做到勤政廉潔。
總之,今后我將在作風(fēng)整頓活動中,繼續(xù)查擺自己在各方面存在的不足和問題,進一步提高思想認(rèn)識,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改正不足,真正使自己的工作得到進一步提高、作風(fēng)得到進一步改進,努力把領(lǐng)導(dǎo)分配給自己的各項工作做好。
我支行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo),按照鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署,深入落實科學(xué)發(fā)展觀,以規(guī)范服務(wù)行為,強化服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手,使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。
一、認(rèn)識明確,高度重視,積極安排部署
組織召開支行員工會議,圍繞本支行行風(fēng)建設(shè)工作進行了專題部署。并安排我支行營業(yè)主管為行風(fēng)監(jiān)督員,認(rèn)真制定了一系列措施,確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)的工作目標(biāo),將目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)化、量化、硬化。全行形成了上下聯(lián)動,創(chuàng)先爭優(yōu),整體互動的氛圍。
二、完善措施,狠抓落實,加強服務(wù)精神教育,提高全行員工自覺性
我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題,結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作,在全行深入開展了思想教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育,全行層層動員,上下宣傳,利用晨會、周例會強化服務(wù)教育,使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。
2、深入開展行風(fēng)評議,完善行風(fēng)監(jiān)督機制。以客戶意見薄為基礎(chǔ)接受社會和客戶的意見和建議,召開行風(fēng)監(jiān)督征求意見座談會,多層面、廣范圍的開展自查自糾,制定出了整改方案,對征求到的意見和建議梳理歸類,整改。通過行風(fēng)評議活動,促進了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。
3、落實便民服務(wù)措施,努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標(biāo)準(zhǔn),一切為了客戶,一切方便客戶,保障客戶利益,收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行首問負(fù)責(zé)制,誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé),在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便民服務(wù)臺,充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。
4、建立信息公示制度,拓寬社會監(jiān)督渠道。推行行務(wù)公開制度,并在營業(yè)廳顯著位置公示“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)監(jiān)督牌”并公示舉報電話、等接受群眾監(jiān)督。通過不斷深化公開內(nèi)容,豐富公開形式,提高公開質(zhì)量,增強公開實效,拓寬社會監(jiān)督渠道,增加服務(wù)工作透明度。
盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作,確實也取得了一定的成績,但仍存在一些突出問題,根據(jù)我們層層自查和客戶意見薄登記結(jié)果的反饋,主要表現(xiàn)在:一是服務(wù)態(tài)度方面,存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象;二是工作管理方面,存在一些流程落實不到位現(xiàn)象,辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰,客戶盲目辦業(yè)務(wù);三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象;四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。
針對存在的問題制定整改措施如下:
(一)服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題
1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、服務(wù)禮儀以及客戶溝通;培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。
2、創(chuàng)新機制,開展特色服務(wù)。我行以確??蛻糍Y金安全為前提,改變工作思路,完善服務(wù)流程,推出一系列人性化特色服務(wù),滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。
3、加強大堂服務(wù),分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期,大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通,增加窗口,教會客戶使用自助取款機及時分流客戶。
(二)加強員工工作管理問題
1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度,認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。
2、加強制度管理,層層落實責(zé)任。支行長,營業(yè)主管具體負(fù)責(zé)本行員工的考核,進一步加強層級管理,做到工作到位,責(zé)任到人。改善營業(yè)廳環(huán)境問題;加大巡查力度;加強對保潔工作人員的培訓(xùn)和考核,重申保潔管理制度,保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。
(三)溝通告知不到位問題
要充分告知,即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度,及時受理和處理客戶投訴,定期收集客戶對服務(wù)中的意見,及時改進。嚴(yán)格落實服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。
(四)安保宣傳工作需加強問題
一是對客戶加強安全告知,多說一句話提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全;二是加強巡視,盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生;三是加強與鎮(zhèn)派出所的溝通聯(lián)系,共同維護好銀行的安全環(huán)境。
我支行建立行風(fēng)工作長效機制,對行風(fēng)工作長抓不懈,防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果,推進郵儲銀行辛安鎮(zhèn)支行行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。
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