銷售實習(xí)總結(jié)。
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財稅銷售實習(xí)報告總結(jié)
實習(xí)單位介紹
本人于 XX 年 XX 月至 XX 年 XX 月進入某財務(wù)咨詢公司任財稅銷售實習(xí)生。該公司成立于 XX 年,主要從事財務(wù)咨詢、稅務(wù)籌劃和代理記賬等服務(wù),主要客戶包括小微企業(yè)和個體戶。實習(xí)期間,我主要負責(zé)銷售工作,并參與了一些客戶的財稅規(guī)劃和代理記賬工作。
實習(xí)內(nèi)容
1. 銷售工作
在實習(xí)期間,我主要負責(zé)公司的銷售工作。我的主要工作內(nèi)容包括:
(1)尋找潛在客戶。我通過電話、網(wǎng)絡(luò)和熟人介紹等多種方式尋找潛在客戶,并記錄他們的基本信息和需求。
(2)了解客戶需求。我與客戶溝通交流,了解他們的財務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況和需求,以便能夠為他們提供最合適的服務(wù)。
(3)制定服務(wù)方案。根據(jù)客戶的需求,我與公司團隊一起制定最適合客戶的服務(wù)方案,并為客戶提供相關(guān)的詳細解釋。
(4)簽訂合同。在得到客戶的認可后,我與客戶簽訂合同,并確定了服務(wù)的內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、時間進度等。
通過我與客戶的交流,我比較從容地進行了客戶路演,能夠清晰地傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這次實習(xí),我提高了自己的溝通能力、分析能力和市場拓展能力。
2. 客戶財稅規(guī)劃服務(wù)
另外,我還參與了一些客戶的財稅規(guī)劃和代理記賬工作。這些工作包括:
(1)推薦合適的稅務(wù)策略。根據(jù)客戶經(jīng)營類型和稅務(wù)政策,我向客戶推薦了最優(yōu)的稅務(wù)策略,并幫助客戶申請相應(yīng)的稅務(wù)優(yōu)惠政策。
(2)協(xié)助客戶編制財務(wù)報表。我與客戶一起編制財務(wù)報表,并對財務(wù)報表進行細致的分析,以便客戶更好地了解企業(yè)的經(jīng)營狀況。
(3)代理記賬。我使用財務(wù)軟件代理客戶的記賬工作,并及時向客戶提供財務(wù)報表和分析。
我通過這些工作,不僅加深了對財務(wù)、稅務(wù)和記賬的理解,而且培養(yǎng)了我對客戶需求的敏感度和對企業(yè)經(jīng)營狀況的分析能力。
實習(xí)收獲與總結(jié)
通過這次財稅銷售實習(xí),我對財務(wù)、稅務(wù)和記賬等方面有了更深入的了解。同時,我鍛煉了自己的市場拓展能力、溝通交流能力和分析能力,并且在實踐中學(xué)習(xí)和勝任了財稅規(guī)劃和代理記賬的工作。
此外,還學(xué)習(xí)了很多企業(yè)的運作方式和管理模式,通過團隊合作與上下級溝通,我懂得怎樣把事情做好并協(xié)調(diào)各方面,如何與他人相處并使工作更加順暢和效率更高。
在未來成為會計師的道路上,我會繼續(xù)加強自身的專業(yè)技能和財務(wù)知識,繼續(xù)保持認真、細心的工作態(tài)度,不斷拓展自己的能力,并時刻學(xué)習(xí)新事物。我相信這次實習(xí)經(jīng)歷對未來的職業(yè)發(fā)展將有積極的影響。
社會是一個大染缸,只有走出自己的風(fēng)格,才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我,深感科技的發(fā)展之迅速,體會到生活的艱辛,明白父母賺錢的辛苦,了解師長教育的用心良苦。我會帶著我自己的夢想走下去。
在銷售領(lǐng)域,我深刻體會,良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的必備條件?,F(xiàn)在的銷售,不是單純的商品上的交易,更是服務(wù)上的交易,更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到,社會的路,需要太多太多的實踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,才不會被社會所淘汰,才能滿足日益增長的生活要求。我明白,任何一個行業(yè)中,都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢,預(yù)知發(fā)展方向,而這些,只有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗,才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識和判斷力。在社會上人與人接觸方面,我更加深刻的明白,要對不一樣的人說不一樣的話,只有不斷的去完善自己的知識面,擴充各方面的見識,才能不斷充實自己的人生。一個人的反應(yīng)能力和應(yīng)對能力,將會決定一個人以后成功的幾率有多高,多注意一些細節(jié),多留心身邊的人和事,會給自己帶來意想不到的收獲。
近期,我通過實習(xí)的機會,進入了一家大型超市進行銷售工作,并在實習(xí)過程中積累了豐富的工作經(jīng)驗和相關(guān)知識。在這篇文章中,我將分享我的實習(xí)總結(jié),包括我在超市銷售工作中所學(xué)到的技能以及對銷售行業(yè)未來的看法。
首先,我想談的是在超市銷售工作中最重要的技能-溝通。在超市銷售中,日常不可避免地需要與顧客、同事或是上級領(lǐng)導(dǎo)進行交流以及合作。在整個實習(xí)過程中,我通過與不同的人溝通交流,學(xué)習(xí)了更多有關(guān)談判、處理抱怨和解決問題的技巧。同時,這也讓我更加了解和尊重不同人群之間的差異和特點,從而更加優(yōu)秀地服務(wù)于顧客和管理好團隊。
其次,我認為一個好的銷售人員需要對所售賣的商品有深入的了解。因此,在超市銷售工作中,我花費了很多時間學(xué)習(xí)商品知識和了解顧客的需求,幫助他們選擇合適的商品。這樣的做法不僅使我更專業(yè)和自信,同時也能給客戶留下深刻的印象和提高銷售量。特別是在銷售類似保健品、化妝品、家電等高附加值商品時,一定要對商品的特點和用途有足夠的了解,從而為顧客提供更專業(yè)的建議和購買方案。
除上述技能外,還有一個對銷售人員至關(guān)重要的技能-銷售技巧。我在實習(xí)過程中,逐步較為系統(tǒng)地了解到了銷售技巧包括引領(lǐng)客人的購買意愿,維護客戶關(guān)系,提高回頭率等方面。比如,十分重要的向客人展示產(chǎn)品,能讓客人更易于產(chǎn)生購買興趣。依據(jù)商品的不同細節(jié)點和不同客戶群體量身定制的產(chǎn)品套餐、禮品和優(yōu)惠政策也是建立客戶忠誠度的重要手段。
總的來說,通過和同事互動,顧客溝通等各方面的積累學(xué)習(xí),我認為現(xiàn)代銷售業(yè)也有很大的改進空間。例如,越來越多的銷售人員開始利用社交媒體將商品展示給潛在顧客,或是使用人工智能等新技術(shù)為顧客提供更精細智能的推薦,也賦予了銷售人員更加廣泛的選擇和自由。但無論如何,要成為一個優(yōu)秀的銷售人員,還是需要不斷學(xué)習(xí)和完善各方面的技能,以迎接未來的挑戰(zhàn)。
銷售實習(xí)建議總結(jié)
在銷售實習(xí)中,每個人都想要取得成功,獲得更多的經(jīng)驗和技巧。所以,在實習(xí)期間,需要掌握一些關(guān)鍵點,以最大程度地提高銷售能力。以下是幾個實用的建議,可以幫助實習(xí)生取得良好的表現(xiàn)。
一、了解目標(biāo)市場
在銷售工作中,首先需要了解目標(biāo)市場。了解目標(biāo)市場的人群及其需求和喜好是至關(guān)重要的。在銷售時,根據(jù)客戶的需求和喜好提供產(chǎn)品,才能最大程度地提高銷售量。同時,在了解目標(biāo)市場時,需要了解具體的市場規(guī)模,競爭對手情況和市場預(yù)期。這些信息可以幫助實習(xí)生更好地定位市場和制定銷售策略,為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供支持。
二、建立良好的溝通技巧
在銷售工作中,建立良好的溝通技巧是非常重要的。銷售人員需要與各種客戶層面的人進行溝通,了解和滿足他們的需求。因此,在實習(xí)期間需要建立良好的溝通技巧,例如主動傾聽,提問技巧和說服技巧。
三、了解產(chǎn)品
在實習(xí)期間,實習(xí)生需要了解公司的產(chǎn)品線并熟知產(chǎn)品的特點,這是銷售的關(guān)鍵。只有了解產(chǎn)品的優(yōu)點,并將其與客戶的需求相匹配,才能使銷售過程更順利。實習(xí)生還需要掌握相關(guān)技術(shù)知識,以便更好地回答客戶的問題和解決客戶的問題。
四、建立好關(guān)系
在銷售工作中,建立良好的關(guān)系是非常重要的。維護顧客關(guān)系、了解顧客需求是與客戶保持良好關(guān)系的關(guān)鍵。通過建立好關(guān)系和對顧客提供更好的服務(wù),可以提高客戶的滿意度和提高客戶的忠誠度。同時,建立良好的企業(yè)形象、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立行業(yè)領(lǐng)先地位,對于擴展新顧客也是非常重要的。
五、堅持不懈
銷售是一個長期的過程,通常不會在短時間內(nèi)成功。因此,在實習(xí)期間,需要保持耐心,并堅持不懈。接受一個銷售機會是一個學(xué)習(xí)過程,并非每個機會都會達到目標(biāo),但使用這些機會,接受過的挑戰(zhàn)可以成為寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。還可以通過研究競爭對手、了解市場趨勢和銷售技巧和策略的學(xué)習(xí),對提高個人和團隊的銷售效率非常有幫助。
總之,在銷售實習(xí)中,建議掌握以上幾點,將對實習(xí)生的表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展帶來積極的影響。需要注意的是,只有在實踐中不斷嘗試和探索,才能達到最佳效果。希望這些建議能幫助實習(xí)生取得良好的銷售表現(xiàn)。
經(jīng)過這段時間的實習(xí)工作,收獲不少,體會很多,主要有以下幾點:
(一)目前的中小企業(yè)對電子商務(wù)的開展還是較多的,電子商務(wù)對現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的,電子商務(wù)對企業(yè)開拓新的市場、拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)、促進貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著電子信息的迅猛發(fā)展,人類正疾步跨入信息社會。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā)展前景,也將成為未來企業(yè)營銷的主流,因為電子商務(wù)的快捷、便利、高效,節(jié)省成本,將給企業(yè)帶來更大的利益。
通過這次的實習(xí),我對自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解,并且把它結(jié)合到具體實際的工作中,在工作中面對許多很難解決的問題,通過在校的學(xué)習(xí)所積累的知識,是遠遠不夠的,因為畢竟那只是理論而已,我體會到了實際的工作與所學(xué)的知識是有一定的距離的,接下來必須根據(jù)實際的情況進一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識。
(二)經(jīng)過這段時間的工作,我發(fā)現(xiàn),要多看,多問,多觀察,多思考,多動手等。在實習(xí)的過程中,提高了自己自主思考問題的能力,在碰到問題的時候,自覺努力去尋找到解決問題的方法,這樣使自己對問題有了更深刻的了解,也獲益不少。還有,在公司這樣的一個團隊里面,覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流,互相的幫助,彼此增加知識、經(jīng)驗等,這樣才能更好的完成工作任務(wù)。
在工作的過程中,如果沒有多動手多思考的話,永遠不會知道那里面到底是怎么一回事,所以必須要勤于思考,多去嘗試,努力就可以了。因為自己畢竟沒有什么經(jīng)驗,所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備,學(xué)習(xí)更多,其實不必去害怕失敗,多失敗幾次將對于自己有更大的成長,只要用心努力就行了。
比如,我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品,描述得不夠好,也可以說是失敗了,但是,經(jīng)過那次,給自己下了更堅定地信心,下次一定要做好,于是多問問老板,自己存在的問題,然后思考該怎么去改進解決,對接下來的幾次不錯的介紹起到了極大地推動作用。不斷的努力,不斷的嘗試,不斷的積累自己的經(jīng)驗,才能不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,然后進行彌補,這樣不斷的提高了自己。
(三)通過實習(xí)的實際工作實踐,自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò)營銷知識,在工作的過程中,聯(lián)系到了實際,更好的消化和深化了已學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識,總算是學(xué)以致用了。
(四)在工作中,掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法,提高了自己的技能。酒香不怕巷子深,如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作開展面臨的關(guān)鍵問題,更是必須解決的問題,怎樣選擇推廣方法,并且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報。在進入公司之前,雖然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷,但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主,原因就是沒有很好的進行網(wǎng)絡(luò)推廣,這樣公司的成本是大大的增加,而且效益一般。
在三月底我進入公司之后,努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上進行推廣,并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作,短短的一個月,就取得了良好的效果,主動詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多,這樣我們促成訂單的機會就越來越多了。對于客戶的詢問,速度是關(guān)鍵,所以在接到客戶信息的第一時間給客戶回復(fù),那是很重要的。
(五)提高了自己的文字表達能力,動手的能力,參與交流的能力,資源的利用能力,思考總結(jié)的能力,學(xué)習(xí)的能力,耐心,踏實堅定的能力等。
具體表現(xiàn)在:
1、文字的表達能力:作為一個網(wǎng)絡(luò)銷售的人員,必須在網(wǎng)上與客戶溝通的過程中把問題說清楚,這是必備的基本能力,剛開始自己沒什么經(jīng)驗,所以往往說得不好,但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同事的交流,再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書,其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹,然后經(jīng)過自己的仔細分析,慢慢地提高了自己的文字表達能力,至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細的介紹我們的產(chǎn)品了,讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品。
2、動手的能力:在實習(xí)的過程中,必須自己去拍攝產(chǎn)品,處理產(chǎn)品的圖片,上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息,尋找產(chǎn)品的資料,還要宣傳推廣商鋪,學(xué)習(xí)案例等等,這些都或多或少的增加了自己的動手能力,提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營銷中的各種問題,尋找到解決難題的辦法,增強了對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解。
3、參與交流的能力:平時在公司里面,與其他員工或者老板對工作或者其他問題的探討,有時也提出自己的意見,傾聽別人的見解,這樣融入了公司的大家庭里面,還有,在論壇、博客里面也提供了很多與他人交流的機會,慢慢自己的交流能力也提高了。
4、資源的利用能力:自己利用空余的時間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例,在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用,展現(xiàn)提高了自己充分利用資源的能力。
5、思考總結(jié)的能力:在工作過程中,不可能樣樣都靠別人幫你,我們必須通過別人的指點,然后自己獨立思考,并總結(jié)出適合自己,更能讓自己接受的方法,還要通過實踐去證明。剛進入公司的時候,確實很多都不懂,但是依靠自己的實踐,發(fā)現(xiàn)問題,進行思考總結(jié),久而久之,鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。
6、學(xué)習(xí)的能力、耐心:電子商務(wù)這個行業(yè),發(fā)展很快,天天都有可能在變化,所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài);對于耐心,比如,有一次,我在與一位客戶交流,介紹產(chǎn)品的時候,客戶問題特別的多,而且有些很刁難,有可能是同行的人,但是自己心想,我必須耐心的進行介紹,不能因為這樣就態(tài)度不好,耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員,我們必須克服不耐心這個缺點,必須具備耐心,哪怕是認真校對每一個標(biāo)點符號。
7、踏實、堅定的能力:對于自己工作和經(jīng)驗的成長是艱難而漫長的,只有踏踏實實、堅強不屈,才能邁向成功的一天。
剛真正踏入社會,我們必須以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會的環(huán)境,必須積極地投入工作,專注于工作,但是在適當(dāng)?shù)臅r候還是要放松自己,鍛煉一下自己的身體,畢竟,好的身體才是我們的本錢。在任何一個企業(yè)中,我們要處理好人際關(guān)系,突出自己的優(yōu)勢,學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢,補充自己的不足,要不斷激勵自己,要自信,沒有什么是做不來的,只要你肯學(xué)。要認識自我,挑戰(zhàn)自我。
其實剛開始很艱難很辛苦,那是必然的,只要我認真學(xué)習(xí),把學(xué)到的經(jīng)驗,學(xué)到的知識,應(yīng)用到以后的生活中去,那么以后就會更加的輕松,對于以后自己創(chuàng)業(yè)也有很大的幫助。在接下來乃至今后的工作中,我要繼續(xù)努力,克服自己的不足,往更好的方向努力,信息時代是日新月異的,我要堅持不懈的學(xué)習(xí),并應(yīng)用到實踐中去,來更好的適應(yīng)社會發(fā)展的需要,還必須多看,多聽,多學(xué),多練來不斷提高自己的綜合素質(zhì)。其實,社會是一所最好的大學(xué)!
轉(zhuǎn)眼之間在金思維公司實習(xí)的時間將近20天了,按照公司的規(guī)定,我即將結(jié)束我的實習(xí)工作。這段時間里我學(xué)到了很多的知識,現(xiàn)在就對這段時間的工作簡單的總結(jié)一下,希望通過這個總結(jié)可以學(xué)到更多的知識。
當(dāng)初在招聘會現(xiàn)場看到金思維的招聘廣告,自己也有意從事銷售工作,于是選擇到金思維面試,最終公司也選擇了我,我獲得了這個寶貴的機會,成為金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作,也并不知道銷售員的具體工作,只知道是要把產(chǎn)品賣出去。通過這20天的實習(xí),我了解到了銷售人員是有很多的工作要做的,我們需要宣傳自己、了解客戶、了解對手,同時還要和客戶打好關(guān)系。這和在菜場買菜和商場賣產(chǎn)品是完全不一樣的,并不是簡單的你問一句“要不要,買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產(chǎn)品同時也在推銷自己,只有客戶認可我們,我們才能成功的把產(chǎn)品賣出去。
作為一名銷售人員,我們要了解自己、了解公司、了解產(chǎn)品、了解客戶、了解對手。這樣,我們在和客戶交流的時候才能打動客戶,才能以不變應(yīng)萬變。因此,在才來實習(xí)的時候,我用了兩天的時間閱讀公司有關(guān)的材料,了解公司的產(chǎn)品、行業(yè)的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業(yè),在這四個行業(yè)里我們有很多的客戶,積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。我負責(zé)的是線纜行業(yè),在線纜行業(yè)我們其中的一個優(yōu)勢就是我們很關(guān)注生產(chǎn)這個環(huán)節(jié),我們在這方面就有做的很細致。而我們的競爭對手金蝶和用友在生產(chǎn)這面做的就不好,他們只是在財務(wù)方面做的比較好,但是生產(chǎn)卻是客戶極為關(guān)心的部分,因此我們可以通過生產(chǎn)這個環(huán)節(jié)來引導(dǎo)客戶的需求。同時對于已經(jīng)上了財務(wù)軟件的企業(yè),我們也有自己的解決,客戶可以替換掉原有的軟件,或者通過我們的軟件接口把原先的財務(wù)軟件連接到我們的系統(tǒng)上,成功的為客戶解決財務(wù)上的問題。
這段時間也是我調(diào)整工作狀態(tài)的時間,畢竟當(dāng)初在學(xué)校生活不規(guī)律,才上班的時候不適應(yīng),現(xiàn)在也慢慢的適應(yīng)了工作環(huán)境。在實習(xí)的這段時間了,每一位同事都給了我很大的幫助,每當(dāng)我有問題請教他們的時候,他們都會耐心的幫我解答,很感謝你們。
以上就是我對最近工作的簡短的總結(jié),在今后的工作中,我會更加的努力,做好所有事情。
通過一個星期的了解,我開始慢慢的聯(lián)系業(yè)務(wù)。周一早早的起了床,收拾著去公司,感覺自己特別的干勁十足,就好像老翁拿著魚竿去釣魚,以為滿海都是魚,一下鉤就能釣一大魚一樣。來到公司,我開始收拾我上星期收集的一些資料,也就是大概20個公司和公司電話號碼,這些公司都是做干式變壓器的公司。我鼓足了勇氣,打了第一個電話,嘟嘟啪我掛了電話,心撲通撲通地跳,因為我緊張,不知道說什么,掛了電話我就在想我到底應(yīng)該怎么說???
發(fā)了一會呆,我開始上網(wǎng)查資料,看看別人打電話都怎么說,也就是所謂的電話話術(shù),研究了半天,終于鼓足了勇氣再打電話。原來聯(lián)系業(yè)務(wù)沒有我想象的那么容易。都來到這里了,也不能退縮啊,硬著頭皮繼續(xù)打,客戶說你的工字條都有什么規(guī)格的???都是多少錢呢?問住我了,因為我真沒記這個,我只能說官腔,不知道您需要哪一種,我們不同型號和不同級別的價格也不一樣,趕緊忽悠了幾句,就趕緊掛了電話,因為不知道怎么和客戶解釋,還需要磨練。
這會我不急也不燥了,也不急著成交了,因為不可能成交,你必須只有把專業(yè)的東西學(xué)好,才能回答客戶的問題,才有機會和可能成交。我開始看我們的銷售經(jīng)理怎么聯(lián)系客戶,原來打電話給客戶,就連語氣也很有講究的,我們銷售經(jīng)理四十多歲,說話比較有信任感和說服力。如果客戶說我們的產(chǎn)品貴,經(jīng)理會說:便宜的質(zhì)量肯定差,你用那么便宜的就不怕公司黃了嗎?我們是大企業(yè),質(zhì)量絕對有保障,你和小公司合作是便宜,那質(zhì)量出了什么問題,它承擔(dān)不起跑了,你找誰啊?他的話對客戶是很管用的。
這一周我又開始學(xué)習(xí)怎么做合同,怎么與車間溝通。也打電話,只是很難成交,至今也沒成交一個,看見別的銷售人員拿提成心理也不是滋味。有時沮喪,有時失落,有時很矛盾。但無論如何都對自己說要堅持,相信堅持不懈,終會成功!
畢業(yè)實習(xí)報告格式是怎樣的?下面,我們以銷售實習(xí)報告總結(jié)為例,希望大家能從中領(lǐng)備到實習(xí)報告的基本格式,并從中明白實習(xí)報告怎么寫。
一、實習(xí)目的或研究目的
本次實習(xí)的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通,進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等,尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力,以便提高自己的實踐能力和綜合素質(zhì),希望能幫助自己以后更加順利地融入社會,投入到自己的工作中。
一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強課堂上的理論知識外,還必須要親自接觸社會參加工作實踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實際體會一般公司職員的基本素質(zhì)要求,以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。
實習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會起到了非常重要的作用,因此要給予高度的重視。通過實習(xí),讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間及時補充相關(guān)知識,為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備,從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。
二、實習(xí)內(nèi)容
實習(xí)的內(nèi)容主要是銷售保健品,學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等各方面的知識。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比,突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點和公司的良好信譽,積極開拓客戶源,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷系列產(chǎn)品,完成公司分配的任務(wù)。
三、實習(xí)總結(jié)或體會
首先簡單介紹一下我的實習(xí)單位:本公司位于北京中關(guān)村高新科技園區(qū),主要從事具有航天生物技術(shù)特色的現(xiàn)代生物制藥、保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行擎起航天生物大旗,致力民族高新科技產(chǎn)業(yè)為企業(yè)宗旨。公司本著以人為本、德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊脑瓌t,創(chuàng)造人和的人文環(huán)境,構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團隊,為東方紅公司未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團隊建設(shè),廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才的人力資源策略,為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英;樂觀、積極、學(xué)習(xí)、合作的良好氛圍,為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺;優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動,充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。這公司的經(jīng)營理念是:質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù),本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
實習(xí)對我來說是個既熟悉又陌生的字眼,因為我十幾年的學(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實習(xí),但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗我各方面的能力:學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石,檢驗我能否將所學(xué)理論知識用到實踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個充滿挑戰(zhàn)的社會,也是我建立信心的關(guān)鍵所在,所以,我對它的投入也是百分之百的!在這一個多月里我還是有不少的收獲。
以上是我的實習(xí)工作總結(jié),這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位,開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班,上班期間要認真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任,凡事得謹慎小心,否則隨時可能要為一個小小的錯誤承擔(dān)嚴重的后果付出巨大的代價,再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。
兩個多月以來,我更能體會到,工作時,用心,專心,細心,耐心四者同時具備是多么重要。就拿每次接到客戶電話來說吧,我要用心的傾聽任何一位客戶的需求,專心的為每一位客戶推薦我們最適合客戶需求的產(chǎn)品,細心的為客戶講解產(chǎn)品的使用方法以及注意事項,耐心的跟進和維護好所有客戶。
在工作中,我深深感到加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)的緊迫性。
一是向我們的資料學(xué)習(xí),堅持每天擠出時間看產(chǎn)品知識,以做到更專業(yè)。
二是向我們的同事學(xué)習(xí),工作中始終要保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法。
三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),把所學(xué)的知識運用到實際工作中,要實踐中檢查自己不足的地方,更好的提高自己。
要做好一份工作,我認為最重要的是要有責(zé)任心,有了一份責(zé)任在身上,就會努力去完成它,并完成好,只有這樣愛你的工作,工作才會喜歡你。如果失敗了也不要氣餒,總結(jié)失敗教訓(xùn),爭取下次成功,不論怎樣,在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,才能工作的更好,生活的更精彩。
在過去的幾個月里,我通過外貿(mào)銷售實習(xí)獲得了寶貴的經(jīng)驗與收獲。我在一家跨國公司的銷售部門工作,主要負責(zé)國際市場的銷售與開拓。
首先,我了解到了銷售的核心思想——認真聆聽客戶需求并為其提供解決方案。在跟客戶溝通時,我始終保持耐心與熱情,積極地了解客戶的要求和想法,為他們提供最符合需求的產(chǎn)品和服務(wù)。如此一來,我成功地為公司贏得了新的客戶和訂單,并且得到了客戶的好評和信任。
其次,我了解到了團隊合作的重要性。一個高效的銷售團隊需要成員之間有良好的溝通和合作,相互支持和互相幫助。在工作中,我發(fā)現(xiàn)有時候銷售不僅僅是個人的能力,還需要整個團隊的力量。因此,我和我的同事們共同努力,相互幫助,積極協(xié)作,最終實現(xiàn)了我們的銷售目標(biāo)。
第三,我學(xué)會了如何與不同文化背景的客戶打交道。在國際市場上,客戶的文化背景、民族習(xí)慣和溝通方式等各方面都不盡相同。因此,我需要了解他們的文化和信仰背景,尊重并適應(yīng)他們的溝通方式。通過這種方式,我更好地了解了他們的需求和想法,并且成功地建立了良好的關(guān)系。
最后,我的技能得到了明顯的提升。我不僅學(xué)會了如何與客戶溝通、提高銷售業(yè)績,還掌握了與供應(yīng)商和物流公司合作的技能,并通過與同事交流、參加培訓(xùn)等方式進一步提高了自己的技能水平。
實習(xí)期間帶給我的這些經(jīng)驗和收獲都非常寶貴。我相信,這些經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)生涯帶來重大的幫助。我也希望以后在工作中能夠不斷學(xué)習(xí),不斷完善自己的技能,成為一個更好的銷售專家。
一、公司名稱:
xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司
二、學(xué)生概況:
所在小組成員有:xxx
在7月2日至7月27日間,在xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部實習(xí)。
三、實習(xí)目的和要求:
1、熟悉汽車修理環(huán)境、修理工具,了解現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)管理程序及經(jīng)營管理部門的組成,。
2、通過實習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)知識,激發(fā)熱情。
3、通過現(xiàn)場維修實習(xí)和與企業(yè)員工的交流指導(dǎo),進一步熟悉汽車的構(gòu)造,掌握汽車各大系統(tǒng)的功用、工作原理,同時,理論聯(lián)系實際,把所學(xué)的理論知識加以印證、深化、鞏固和充實,培養(yǎng)分析、解決工程實際問題的能力,為以后的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)、課程設(shè)計和畢業(yè)設(shè)計打下堅實的基礎(chǔ)并且提高自己的動手實踐能力。
4、學(xué)習(xí)并掌握汽車維護、保養(yǎng)及修理的基本操作技能,逐步掌握汽車各種故障的分析判斷及其維修方法進一步熟悉現(xiàn)代汽車與傳統(tǒng)汽車在各方面的差別及其原因。
5、學(xué)習(xí)工人師傅吃苦耐勞、精誠團結(jié)、大公無私的優(yōu)秀品質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗。
6、認真學(xué)習(xí)崗位職能,進一步提高自己各方面能力,為畢業(yè)后實際工作打下良好基礎(chǔ)。
四、自己在集團實習(xí)的收獲總結(jié)如下:
一)公司簡介:
xx汽車服務(wù)有限責(zé)任公司屬股份制私營企業(yè),是一家下屬三個4S專營店,一個廣告公司,集整車銷售、裝飾美容、維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、信息反饋、保險經(jīng)紀(jì)代理等業(yè)務(wù)為一體的綜合性大型汽車服務(wù)企業(yè)。20xx年“xx”及標(biāo)識在國家工商商標(biāo)局注冊商標(biāo)。
19xx年至今一直從事保險兼業(yè)代理,累計為昆明地區(qū)各保險公司代理機動車保險3千多萬元,累計承保臺次1萬多輛,年承保量達3700余臺次。
20xx年在北市區(qū)金泉汽車超市對面征購了30畝土地,投資4500萬元,建蓋三個汽車品牌的4S專營店(東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)悅達起亞)至20xx年9月三個專營店均已投入運營。
xx三個4S專營店,擁有員工300多人次,維修技工近150人,其中接受東風(fēng)公司專業(yè)培訓(xùn)的人員達所有員工的70%,高級技術(shù)專家20人,擁有舉升機40臺,并配有進口的整車綜合性能檢測線、四輪定位儀、輪胎動平衡校正儀、專用電腦檢測儀等一大批維修設(shè)備。完善的硬件設(shè)備,專業(yè)的服務(wù)團隊,將為云南廣大客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二)實習(xí)過程:
我們在1x年的7月2號正式進入xx實習(xí),在實習(xí)的第四天我很榮幸被抽去和他們公司剛剛招來的新員工一起進行培訓(xùn)。每天都有好幾位經(jīng)理給我們培訓(xùn),早上9點上班,公司在北京路延長線上而我們卻住在學(xué)校,因此每天都要起早搭公車。
一開始我對他們公司經(jīng)營的那三種汽車不是很了解,只簡單認識一些汽車的牌子。每天聽那些經(jīng)理講課就像是在聽天書,但我一直認真做筆記,不懂就問其他的同學(xué),我常常請教他們一些很傻的問題,例如:什么是后驅(qū)車?什么是無級變速?什么是排量?
同事于是給我起了個外號叫:“十萬個為什么”他們對于我這些傻瓜都知道的問題哭笑不得,但還是會邊笑邊細心跟我解答,不過這些倒對我起了正面影響,差距讓我更加倍努力,下班回到學(xué)校后,我就抱著資料看,在上面做滿了筆記,圈圈點點。在網(wǎng)上搜索方方面面的信息,看汽車雜志。
不久后,終于功夫不負有心人,我已經(jīng)可以滔滔不絕的談?wù)撈嚵?,各種品牌型號也了如指掌,連最復(fù)雜的VSA(車輛穩(wěn)定性控制系統(tǒng))ESP(電子穩(wěn)定程序)ABS(防抱死控制系統(tǒng))等等一系列行駛性能比較專業(yè)的知識都能夠用很通俗的語言講給人聽,并且顯得很專業(yè)。在學(xué)習(xí)過程中從之前的毫無所知漸漸變的有興趣了。
通過培訓(xùn)我對他們公司有了進一步的了解,也知道了4S店的真正含義。也從那些經(jīng)理身上學(xué)到了學(xué)多成功的經(jīng)驗。在培訓(xùn)的最后我們進行了考試,雖然他們沒有把最后的結(jié)果告訴我們,但我自己覺得我考得應(yīng)該不錯。
在培訓(xùn)結(jié)束之后,我們回到公司隸屬的三家4S專營店(雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)志)的銷售部、售后部、裝飾部及保險部進行實習(xí)。
這才是真正的從理論到實踐的過程。到了實際中我才發(fā)現(xiàn)理論與實際有很大的差距,在的實習(xí)過程中我又發(fā)現(xiàn)銷售方面固然重要,但也不能忽視服務(wù)態(tài)度。如果有位顧客在他們那里買了部車后出現(xiàn)問題,通過售后維修后,結(jié)果仍有問題。之后找到他們公司,可能很明顯是售后部門出了某些問題,但當(dāng)他們面對顧客時就不能對顧客說:‘哎呀,這是售后的小王或小張沒弄好呀!’這可能是我們生活中經(jīng)常出現(xiàn)的類似的回答。而這個回答是有本質(zhì)上的錯誤的。如果是一個好的員工他回答說:‘對不起,這是我們的錯?!R上像顧客道歉,并習(xí)慣的說‘我們’。因為都是在同一間公司工作,大家是個主題,應(yīng)該團結(jié)。
賣車比我想象得復(fù)雜很多,很少有人和他們深入談話,基本上一句:底價是多少,使人一聽就傻眼了,根本沒有交談的余地。但他們那里的銷售員回答問題的時候盡量繞開這個問題,讓買車人對車真正感興趣才能讓他買車。
之后,他們便調(diào)整了自己的策略,后來經(jīng)理跟我說:“賣車就是推銷自己,”和售后的同事聊聊天明白了什么是A類和B類保養(yǎng),實際油耗,車常出現(xiàn)的問題。同時觀察其它銷售員如何對不同的人講車,讓他們喜歡,而且要買這輛車,在顧客詢問其他對比車的狀況的時候,如何去正確的回答在不回避廣本的缺點和優(yōu)點的同時,仍能讓顧客覺得在這里買車值。
我又從有些買車人那里我也學(xué)了不少東西,原來開雪鐵龍的,開的標(biāo)志,他們對法系車的性能非常了解,還有些買車人對其他車也非常了解。有的回答了我C4、C5、407的發(fā)動機如何經(jīng)典之類的問題。這時我才發(fā)現(xiàn)雪鐵龍、標(biāo)志車的定價在同等車里不算便宜,而且它們的保養(yǎng)似乎也不便宜。
我和喜歡汽車結(jié)構(gòu)的顧客聊結(jié)構(gòu),和打算為兒女買車的顧客聊兒女。其實就是一句話――以誠相待,提供顧客最想要的信息。
在過了幾天后,我對雪鐵龍、悅達起亞、標(biāo)志和銷售有了濃厚的興趣,我個人比前幾天的表現(xiàn)更為積極。不僅打扮得更加體面了,而且倒水也比前幾天勤了很多。介紹車流利了不少。只有少部分的問題不大清楚。很多問題我?guī)缀跄軛l件發(fā)射似的回答。每天過得非常充實。
在xx的一個月的頂崗實習(xí)中,長了不少知識,每個買車的人都關(guān)心不同的問題,有不同的審美。和他們的攀談中也長了不少知識:怎么算保險和稅啊,怎么讓別人信任自己啊。也結(jié)識了很多對汽車技術(shù)很感興趣的看車人,有關(guān)雅閣、CITY、FIT發(fā)動機,有關(guān)油耗,有關(guān)安全等等,不光是關(guān)于都市車迷的三個品牌的車還有其他車,比如TOYOTA、奔馳、BMW后來才發(fā)現(xiàn)自己坐過不少好車,只是以前自己不會識貨,呵呵?。ú簧俑改竵砜窜?,原來我們每買一件電腦啊、車啊,家長都會偷摸來踩點。原來還因為他們只負責(zé)給錢呢?。?/p>
同時也覺得當(dāng)銷售顧問真挺不容易的,每個人來了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的問題?!斑@車多少錢?”“這車最低多少錢?”而做一個好的銷售顧問更不容易,確實有很多道理,但這些道理都可以用一個道理總結(jié):“推銷自己,讓顧客信任自己”。
我現(xiàn)在才覺得汽車銷售十點提得非常好:
⑴嘴巴甜一點
⑵腦筋活一點
⑶行動快一點
⑷效率高一點
⑸做事多一點
⑹理由少一點
⑺肚量大一點
⑻脾氣小一點
⑼說話輕一點
⑽微笑露一點
三)感受收獲:
第一次在售后的實習(xí)是在悅達起亞的售后部,我被分到了油漆一組,組長是個瘦高瘦高的馬師傅,聽他自己說在公司工作了4、5年了,我倒是很高興,遇到個經(jīng)驗豐富的師傅。
第一天售后上班感覺有點不適應(yīng),由于打磨要用到水,以至于工作場所總是濕漉漉的,有些地方還有積水,一不小心,鞋襪全濕了,這幾一直下雨,手腳麻木,幸好還用的是熱水,撐得過去,后來忙碌時,也就沒什么感覺了!
接下來感受到的就是公司的文化。
公司都要做晨操,全體員工在公司前臺的空地上,列隊集合,然后放《感恩的心》。
然后列隊說禮貌用語,我想所有員工在此刻都能感受到人與人的平等與別人的尊重,和尊重別人,然后就是通報昨天的成績,激勵員工今天創(chuàng)佳績,我也站立其中,那時我有一種錯覺,我就是這里的一員,我與公司有著共同的血脈跳動。
在實習(xí)的時候,挨師傅“說”是很經(jīng)常的事。我記得有一次,打磨好后,需要將其表面的水吹干,我舉目一望,一根氣管也沒有,于是隨口問了一句:“師傅,氣管在哪?”師傅回過身,望了我一眼,然后說:“自己想辦法,別什么事都問我,要學(xué)會自己想辦法解決問題,不然,你只能做別人的跟班?!蔽耶?dāng)時就楞在那里,一動也不動,感覺被人當(dāng)頭敲了一棒,豁然清醒,的確,我是來學(xué)習(xí)的,提升自己能力的,不是來做一個應(yīng)聲蟲的,沒人愿意做別人的跟班。想到這自己反倒釋然了,要時刻記住自己是來學(xué)技術(shù)的。我們那個組大多是年輕人吧,話也投機,相互聊一些趣事,我們相處的甚是融洽,師傅見我們做得很用心,也放手讓我們做,自己在一邊指導(dǎo)。
特別是其中有一位胖胖的老師傅經(jīng)常對我說:“小兄弟,沒事做的時候,自己拿刮刀來練習(xí)嘛,不要怕,出問題,我們曉得解決?!闭f句實話,我是打心眼里感激這位師傅的,剛?cè)サ臅r候,我的確有一些放不開手腳,想做卻又害怕做不好,只練一些簡單的做,比如粘紙,砂漆面等,有了師傅的鼓勵自己做起來也暢快多了。
還記得有一次,組長和我一起在做一輛車,車損壞挺嚴重的,組長刮大面積的,我刮小面積的,不過刮到后輪眉的時候,組長看我遲遲不刮,不解的問道:“怎摸不刮了?”我囁嚅道:“這有幾條弳,我怕刮不好,浪費時間?!苯M長過來邊刮邊說:“刮不好就不刮嗎?難道你以后也不刮嗎?”我無言以對,他又繼續(xù)說:“你仔細觀察別人是怎樣刮的,慢慢來,來日方長?。 蔽抑澜M長是一個不愛說話。不茍言笑的人。
雖然每次都批評我,但我也知道他是為了我好,也就沒往心里去,不過每次和他一起,心里還是揣揣的。隨著時間的流逝,我也漸漸適應(yīng)了這里的生活,做起事來也不怎摸疲憊,倒是自己的技術(shù)熟練了許多,用師傅的話說就是剛剛上道,雖然我們只是實習(xí)的員工,但公司要求還是與正式員工一樣,準(zhǔn)時上下班,感受了一下上班一族的生活,心里不免懷念校園里的時光,感覺自己就象錢鐘書《圍城》里的人一般,里面的人想出去,外面的人想進來。
閑聊時,師傅們談到許多師兄有特殊的才能,比如字寫的好,歌唱得好,都因此而被公司重視,感覺只知道一味的栽在書里是不行的,即使有機遇,發(fā)展空間也有限。要綜合發(fā)展自己,培養(yǎng)自己多方面的興趣,同時在實習(xí)的時候,發(fā)現(xiàn)組長在分配工作時有不盡合理的地方,時常聽到組員們抱怨,我想我們專業(yè)是不是可以開設(shè)一門統(tǒng)籌規(guī)劃的課程呢,正確的分配與運用人力資源,從而達到最大的效率。在同工段長交流時,他建議我們多涉獵一些機修方面的知識,比如液壓傳動和配氣相位等等,讓我受益匪淺。
這次實習(xí),讓我對自己所學(xué)的專業(yè)有了更深刻的認識,同時也改變了自己以前的一些觀念和看法,也對自己的人生有了新的規(guī)劃,為自己融入社會鋪下了第一塊墊腳石!
實習(xí)是一項綜合性的、社會性的活動,是一個由學(xué)校向社會接軌的環(huán)節(jié),是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會工作轉(zhuǎn)型的一大模塊,服裝銷售實習(xí)總結(jié)。實習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識運用到實踐中去的過程,學(xué)習(xí)的目的就是運用,就是去指導(dǎo)工作,而實習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實踐,用實踐去證明理論。所學(xué)的知識只有運用到實踐中去,才能體現(xiàn)其價值。實習(xí)是一個鍛煉的平臺,是展示自己能力的舞臺。
通過實習(xí),我們要努力提高動手的能力,在實踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足,然后去反饋到學(xué)習(xí)中去,會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強的表達能力及反映能力,所接觸的顧客是包羅萬象的,需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高,數(shù)量最多,顧客達到滿意!
到服裝店實習(xí)主要是為了鍛煉自己的表達能力,應(yīng)變能力及銷售產(chǎn)品能力!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗。?
銷售服裝的實習(xí)內(nèi)容主要有以下幾個方面:
只有進行實地實踐,才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗,表達和應(yīng)變能力!還有讓顧客滿意而歸!
短短的實習(xí)中,把每天銷售后的經(jīng)驗教訓(xùn)記錄下來,從中吸取不足,發(fā)揚自己的長處,完善自己!如此來提高自己的銷售業(yè)績。
到服裝店不僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品,也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的!從而擴展思維,學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。
在短短的實習(xí)期內(nèi),通過與顧客的直接接觸,真正的鍛煉自己的表達能力,提高了自己的應(yīng)變能力,鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如,現(xiàn)場處理靈活,通過對自己經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié),提高了銷售業(yè)績,學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗!在管理方面也有所收獲!
社會是一個大染缸,只有走出自己的風(fēng)格,才能鑄就自己的夢想。身在這個社會時代的我,深感科技的發(fā)展之迅速,體會到生活的艱辛,明白父母賺錢的辛苦,了解師長教育的用心良苦。我會帶著我自己的夢想走下去。
在銷售領(lǐng)域,我深刻體會,良好的心態(tài)才是一個成功銷售員的必備條件。現(xiàn)在的銷售,不是單純的商品上的交易,更是服務(wù)上的交易,更是價值上的交易而不是價格上的交易。我更加深刻的體會到,社會的路,需要太多太多的實踐經(jīng)驗才能支撐下去。這就要求我們必須要有激情,只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的進步,才不會被社會所淘汰,才能滿足日益增長的生活要求。我明白,任何一個行業(yè)中,都需要你不斷的去了解其發(fā)展趨勢,預(yù)知發(fā)展方向,而這些,只有在不斷的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗,才能擁有這樣敏銳而準(zhǔn)確的意識和判斷力。在社會上人與人接觸方面,我更加深刻的明白,要對不一樣的人說不一樣的話,只有不斷的去完善自己的知識面,擴充各方面的見識,才能不斷充實自己的人生。一個人的反應(yīng)能力和應(yīng)對能力,將會決定一個人以后成功的幾率有多高,多注意一些細節(jié),多留心身邊的人和事,會給自己帶來意想不到的收獲。
一年下來,我總結(jié)出自己許多不足之處:
1、在說話時候還不夠耐心,
2、對各行業(yè)的了解還不夠深透,
3、對自己的學(xué)習(xí)激情還不夠充足,
4、對自己的業(yè)績還不是很滿意,
5、積累下來的'老客戶不夠多等等。
我會讓自己不斷的去完善,不斷的去學(xué)習(xí),不斷的去改正自己的錯誤,讓自己擁有更大的進步,讓自己對自己的人生負責(zé)。短短的一年中,我學(xué)到的東西實在太多太多,也遇到了很多困難,但我相信,事在人為,英雄造時勢,只要我有堅定的信念,總有天,我會找到夢想的殿堂。
通過大學(xué)的學(xué)習(xí),使我學(xué)到了很多本專業(yè)的基礎(chǔ)知識,與此同時也讓我養(yǎng)成了做事認真,勤學(xué)肯干的行為習(xí)慣和積極進取、樂觀向上的性格。而為了讓自己能夠得到跟多的鍛煉,我來到了***進行實習(xí)。通過實際銷售的這個過程把學(xué)到的知識理論和實踐緊密結(jié)合起來,培養(yǎng)個人能力,讓自身能力大幅提升。
4s店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(wù)(service)、信息反饋(survey)等。通過學(xué)習(xí)了解了公司以品牌經(jīng)營為特色,遵循“客戶第一、信譽第一”的經(jīng)營方針,以優(yōu)勢服務(wù)為保障,努力做好整車銷售,驗車上牌,分期付款,汽車裝潢,維修服務(wù)一條龍的銷售。推廣公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓客戶充分的享受客戶至上的公司宗旨。在入職前,公司現(xiàn)對我們進行了新人入職培訓(xùn),學(xué)習(xí)了解寶馬系列轎車各部件的參數(shù)配置,了解車型性能,同時還要了解競爭品牌車型的性能及優(yōu)缺點,另外公司還請來了優(yōu)秀的銷售前輩,為我們分享了很多銷售技巧,更進一步的加強了我們的實際工作能力。在實習(xí)結(jié)束后,我們進入實戰(zhàn)練習(xí),指導(dǎo)老師要求我們?nèi)ソ哟蛻?,主要是給客戶介紹寶馬汽車的配置性能,解決客戶的疑問。同時參加客戶接待專業(yè)流程的學(xué)習(xí)。每一個環(huán)節(jié)我都隱身參與其中,充分了解汽車銷售流程每一個環(huán)節(jié)的工作目的和要求。
當(dāng)然銷售工作真正的難點還不僅僅在于它對于技能知識的掌握程度,更重要的是學(xué)會了解客戶的心理。當(dāng)一個客戶走進汽車展廳的時候,絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。當(dāng)客戶的目光聚焦的不是汽車的時候,他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問,例如他們拉開車門,要開車前蓋,或者他們要開后蓋,這些都是信號,是需要銷售顧問出動的信號。但有時候你可以直接跟客戶談天氣,可以談客戶我們的車行是否好找,還可以談任何讓客戶感覺舒服的,不是那么直接的已成交為導(dǎo)向的任何話題。這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備,逐漸縮短雙方的距離,逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候,也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候,因為陪同客戶來的人當(dāng)中往往有一個具有決定權(quán)。
在實際的工作當(dāng)中總是會遇到許許多多的問題,當(dāng)感覺到壓力很大時,總有一種逃避的心理,在經(jīng)過前輩開導(dǎo)后,我懂得在哪里工作都會有壓力,我們要勇敢的面對困難,不要被困難嚇倒,只要是問題就有解決的辦法,困難就是財富,解決困難我們就收獲了財富。勇于面對逆境,對我們的成長有著不可磨滅的影響,在不斷地解決問題中積累經(jīng)驗,使得我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鞲禹槙场?/p>
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