值班長(zhǎng)述職報(bào)告十二篇

值班述職報(bào)告。

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值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇1)

值班經(jīng)理工作總結(jié)

|值班經(jīng)理的工作總結(jié)

第1條:值班經(jīng)理的工作要求值班經(jīng)理的工作要求

1。值班經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)解決大廳內(nèi)的投訴。如果在解決

緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，應(yīng)要求餐廳經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如果特殊情況無(wú)法處理，餐廳經(jīng)理應(yīng)直接咨詢總經(jīng)理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場(chǎng)所

3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問(wèn)題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告

，安排人員接替他。如果事先沒有說(shuō)明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和

食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰

8。詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并解釋第二天需要解決的

個(gè)問(wèn)題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司2008年8月3日XX

二:值班經(jīng)理工作總結(jié)一:值班經(jīng)理工作要求值班經(jīng)理工作要求

1。值班經(jīng)理負(fù)責(zé)解決大堂的投訴。如果在解決

緊急事件時(shí)超出了權(quán)限，必須咨詢餐廳經(jīng)理以協(xié)調(diào)和解決這些問(wèn)題。特殊情況不能由餐廳經(jīng)理直接與總經(jīng)理一起處理。2、負(fù)責(zé)檢查各包間，督促服務(wù)員做好各包間的衛(wèi)生工作，不在酒店大堂

處檢查值班場(chǎng)所

3，“總價(jià)值日記”在禮儀處收集并仔細(xì)記錄。第二天

由值班人員送到總經(jīng)理辦公室。

4、值班經(jīng)理不得隨意換班。如果確實(shí)有問(wèn)題，他必須提前向餐飲部經(jīng)理報(bào)告

，安排人員接替他。如果事先沒有說(shuō)明他在值班，他應(yīng)被停職。

5，每天早上、中午和晚上檢查三次，上午8:40檢查每個(gè)隔間和

食物轉(zhuǎn)運(yùn)室的關(guān)閉情況。

6、值班經(jīng)理應(yīng)每天抽查各部門的衛(wèi)生情況。

7、有權(quán)對(duì)任何違反酒店制度的人給予警告和處罰8.詳細(xì)記錄當(dāng)天檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并解釋第二天需要解決的

個(gè)問(wèn)題。

9、協(xié)助門衛(wèi)監(jiān)督打卡和檢查包裹。10.記錄客人最后離開的時(shí)間和夜班人員名單大連南拖漁港餐飲有限公司

XX 8月3日第二部分:值班經(jīng)理2010-2010年工作總結(jié)

XX。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績(jī)效考核與營(yíng)業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。在具體工作中加強(qiáng)落實(shí)“實(shí)施

力”，在原有基礎(chǔ)上，在北大街營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)管理制度和工作方面大膽突破，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步完善現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過(guò)定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無(wú)私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

1、一流的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街

營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格履行社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性。第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過(guò)不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)了自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了 用戶的認(rèn)可和贊賞，“用我的心換你的信任”，做好了服務(wù)工作第二，一流的管理，以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷自我施壓，加強(qiáng)

的內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立一套有效的管理體系并加以實(shí)施，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得到了很好的開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過(guò)詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營(yíng)業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。從開發(fā)、錄入到調(diào)度人員與戴維公司的溝通協(xié)調(diào)，我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)上緊密合作，成功實(shí)現(xiàn)了

的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營(yíng)業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過(guò)去的

199年里，北大街營(yíng)業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營(yíng)銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績(jī)，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場(chǎng)挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來(lái)的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確保縣支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。第三篇:XX年個(gè)人工作總結(jié)——XX年

199 XX年移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)。今年，我們的g3營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來(lái)的營(yíng)業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。今年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作?，F(xiàn)在，今年的工作總結(jié)如下:

1，現(xiàn)場(chǎng)管理

今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營(yíng)業(yè)所能正常開展各項(xiàng)工作，我根據(jù)XX服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)，明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)所服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改。同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無(wú)法持續(xù)，所以效果不是很好。“嚴(yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作需要，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)管理進(jìn)行了管理。我主要負(fù)責(zé)文件的整理和歸檔，安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營(yíng)銷計(jì)劃，做好營(yíng)業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。然而，有時(shí)我無(wú)法及時(shí)整理出文件和基本數(shù)據(jù)，這給我自己和營(yíng)業(yè)廳的工作帶來(lái)了不便。三。服務(wù)推廣

營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代體驗(yàn)式營(yíng)業(yè)廳，g3廳提供

服務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，g3大廳的大多數(shù)員工都是90后256歲以上的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營(yíng)銷相對(duì)薄弱。為了提高營(yíng)業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和g3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來(lái)看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過(guò)于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無(wú)法獨(dú)立處理客戶投訴。來(lái)年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。四、班組建設(shè)

根據(jù)XX年班組建設(shè)計(jì)劃，g3營(yíng)業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來(lái)的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使g3營(yíng)業(yè)廳成為一流服務(wù)、一流表現(xiàn)的目標(biāo)。

* * *

256年1月4日+第3篇:個(gè)人工作總結(jié)XX年-移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)XX年

XX年一晃而過(guò)。今年，我們的G3營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了重大改造，將原來(lái)的營(yíng)業(yè)廳改造成了體驗(yàn)型營(yíng)業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作。我現(xiàn)在將今年的工作總結(jié)如下:第一，現(xiàn)場(chǎng)管理

199今年，營(yíng)業(yè)廳在人員布局上做了幾次變動(dòng)。為了確保營(yíng)業(yè)廳能夠正常開展各項(xiàng)工作，我已經(jīng)明確了每個(gè)崗位的職責(zé)，并根據(jù)XX服務(wù)暗訪的新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范中的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了針對(duì)性的整改同時(shí)，加強(qiáng)日常檢查工作，根據(jù)檢查表對(duì)值班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動(dòng)性，盡早發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，使員工意識(shí)到服務(wù)的重要性，提高員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場(chǎng)管理能力仍然不足。雖然服務(wù)部門也制定了相關(guān)措施，但執(zhí)行不嚴(yán)格，無(wú)法持續(xù)，所以效果不是很好?！皣?yán)一會(huì)兒，松一會(huì)兒”不利于管理和制度的實(shí)施二?；A(chǔ)管理

在今年的工作中，我根據(jù)各種工作要求管理了營(yíng)業(yè)廳基地

。我主要負(fù)責(zé)文件整理歸檔、安全生產(chǎn)管理等。我能夠及時(shí)傳達(dá)文件，與員工一起學(xué)習(xí)營(yíng)銷計(jì)劃，做好營(yíng)業(yè)廳的安全生產(chǎn)防范工作，確保營(yíng)業(yè)廳的財(cái)產(chǎn)安全。但是，有時(shí)我無(wú)法及時(shí)整理基于

的文檔和數(shù)據(jù)，給我自己和營(yíng)業(yè)廳的工作帶來(lái)了不便。

3、服務(wù)推廣

營(yíng)業(yè)廳作為移動(dòng)公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司開展業(yè)務(wù)的一線平臺(tái)。環(huán)境、設(shè)備和人員服務(wù)都是客戶對(duì)公司服務(wù)的直接感受。作為新一代的體驗(yàn)式商務(wù)大廳，G3大廳提供商務(wù)體驗(yàn)、銷售和售后服務(wù)的一體化服務(wù)，這將對(duì)員工的能力提出更高的要求。然而，G3大廳的大多數(shù)員工都是90年代的新員工。他們個(gè)性鮮明，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差。因此，服務(wù)主動(dòng)性和積極營(yíng)銷相對(duì)薄弱。為了提高營(yíng)業(yè)廳的顧客滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷方法、服務(wù)規(guī)范、基本業(yè)務(wù)知識(shí)和G3終端功能介紹等。，從而加強(qiáng)和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平。從一年一班的情況來(lái)看，目前我室員工在處理投訴和咨詢技能方面存在很大不足，過(guò)于依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致無(wú)法獨(dú)立處理客戶投訴。來(lái)年，我們將首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和投訴處理技能，在日常工作中與員工討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工能力，提高營(yíng)業(yè)廳的客戶滿意度。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

根據(jù)XX年團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，G3營(yíng)業(yè)廳以“效率與效益”為導(dǎo)向，以“服務(wù)”為中心開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作但是在今年的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作中，由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，沒有全面展開。在未來(lái)的XX年，我們將積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，合理安排團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用。在XX，我將以此為新的起點(diǎn)，更加努力地工作。在辦公室經(jīng)理的指導(dǎo)下，在所有合作伙伴的支持與配合下，我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極配合辦公室經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，使G3營(yíng)業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績(jī)一流的目標(biāo)。* * *

年1月4日第4條:20o年和10o年

年xx年值班經(jīng)理工作總結(jié)。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)?，F(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下: 在XX年加強(qiáng)了營(yíng)業(yè)廳的崗位管理，嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)廳各崗位的職責(zé)范圍，將考勤和績(jī)效考核與營(yíng)業(yè)廳各崗位的工資嚴(yán)格掛鉤，嚴(yán)格遵循營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作流程，積極推行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制度，取得了良好的效果，沒有出現(xiàn)重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營(yíng)業(yè)廳和

工作的各項(xiàng)管理制度，大膽創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度。他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過(guò)定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無(wú)私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

1、一流的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街

營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。

首先做好員工的思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)功能二是認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，實(shí)施微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，宣布并嚴(yán)格落實(shí)

社會(huì)服務(wù)承諾，注重服務(wù)的時(shí)效性第三，銷售人員的照片和職務(wù)編號(hào)張貼在監(jiān)督崗位上，并建立了用戶意見手冊(cè)，以加強(qiáng)客戶和社會(huì)對(duì)我們服務(wù)的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的每一位成員，通過(guò)不懈的努力，在各自的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值觀，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可和贊賞，“以誠(chéng)換信”，做好服務(wù)工作

2、一流管理、以人為本

為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高窗口的服務(wù)水平，克蘭移動(dòng)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)不斷給自己施壓，強(qiáng)化內(nèi)部管理，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展。從內(nèi)部管理模式出發(fā)，建立并實(shí)施一套有效的管理體系，使團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作得以順利開展。

首先，從規(guī)范管理入手，根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)和我縣的具體情況，嚴(yán)格規(guī)范人員管理、崗位職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)條款、業(yè)務(wù)流程等方面，使業(yè)務(wù)人員在工作中有紀(jì)律可循、有錯(cuò)必究，形成高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、快節(jié)奏的嚴(yán)格規(guī)范的管理作風(fēng)其次，為了執(zhí)行各種規(guī)章制度，使管理具體化和可操作化通過(guò)詳細(xì)、定量的評(píng)估每月考核第三，建立完善的人員交流制度和考核機(jī)制。同時(shí)，企業(yè)的目標(biāo)、使命、價(jià)值觀、宗旨、精神、核心理念和形象應(yīng)該深入人心。應(yīng)增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)。北街營(yíng)業(yè)廳的所有員工應(yīng)該互相幫助、互相促進(jìn)、互相監(jiān)督。集體榮譽(yù)感和凝聚力應(yīng)該得到加強(qiáng)。具體管理措施要落實(shí)到位，營(yíng)業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量要不斷提高。

我們?cè)诠潭〝?shù)據(jù)的開發(fā)方面進(jìn)行了緊密的合作，從開發(fā)、錄入，到調(diào)度人員與戴維公司的溝通和協(xié)調(diào)，并成功實(shí)現(xiàn)了

的目標(biāo)。在集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，與客戶經(jīng)理的相關(guān)工作進(jìn)行了有效配合，并很好地完成了相關(guān)工作。在營(yíng)業(yè)廳的具體管理上，李華和李華分工明確，負(fù)責(zé)卡賬。每月末及時(shí)上報(bào)卡賬戶數(shù)據(jù)。準(zhǔn)確做好內(nèi)部控制管理工作在過(guò)去的

199年里，北大街營(yíng)業(yè)廳按照縣公司年初的統(tǒng)一安排，全面開展工作。所有成員在工作中團(tuán)結(jié)一致。他們努力工作并取得了豐碩的成果。他們自上而下團(tuán)結(jié)在一起。他們自覺承擔(dān)企業(yè)的營(yíng)銷任務(wù)，充當(dāng)一線社會(huì)銷售人員，加強(qiáng)營(yíng)銷工作，積極宣傳新電信業(yè)務(wù)和優(yōu)惠政策，共同推動(dòng)移動(dòng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，取得較好成績(jī)，確保業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成。在XX年的新客戶市場(chǎng)挖掘工作相對(duì)薄弱，但在客戶服務(wù)工作中取得了良好的效果在接下來(lái)的XX年里，我將帶領(lǐng)北街的所有員工實(shí)現(xiàn)商業(yè)服務(wù)的雙領(lǐng)先。同時(shí)，我將圓滿完成縣支行安排部署的各項(xiàng)階段性工作，確?？h支行相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)的完成。超市值班經(jīng)理總結(jié)超市值班經(jīng)理總結(jié)緊張忙碌的一年即將結(jié)束，新的挑戰(zhàn)即將來(lái)臨?；叵肫饋?lái)，我在超市家庭中鍛煉了更多，學(xué)到了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，通過(guò)許多深刻的教訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)。今年是充實(shí)的一年。我的成長(zhǎng)來(lái)自超市家庭。我有責(zé)任盡我所能讓超市在明年更好地發(fā)展。我將把我的工作總結(jié)如下:1。

年春節(jié)后，我仍然負(fù)責(zé)市場(chǎng)建設(shè)的各種業(yè)務(wù)運(yùn)作。在翟經(jīng)理的配合下，我經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商家的艱難經(jīng)營(yíng)狀況，如收租困難、季節(jié)性原因造成的大量員工流失等具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。通過(guò)這些問(wèn)題的解決，我迅速提高了對(duì)服裝零售市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境和我市員工管理的認(rèn)識(shí)。通過(guò)接觸各商家的調(diào)解工作，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的形勢(shì)，市場(chǎng)已經(jīng)根據(jù)公司的總體規(guī)劃進(jìn)行了一定程度的調(diào)整。一月份，市場(chǎng)超市開始構(gòu)思并于一月份開業(yè)。我全身心地投入到準(zhǔn)備工作中，包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品貨架和日常操作維護(hù)。在老板的關(guān)懷下，在公司各方的支持下，在和李典的帶領(lǐng)下，商場(chǎng)超市得以順利發(fā)展和轉(zhuǎn)型，我對(duì)超市的最新業(yè)務(wù)知識(shí)得到了系統(tǒng)的強(qiáng)化。在負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間，我盡最大努力保持各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，沒有發(fā)生任何意外事件。然而，事實(shí)是，市場(chǎng)的整體潛力并沒有被充分利用來(lái)產(chǎn)生效益。雖然市場(chǎng)的發(fā)展在各方面都受到不成熟的客觀環(huán)境的制約，但不充分發(fā)揮其潛力是市場(chǎng)的重大責(zé)任。這也顯示了一個(gè)人自身能力的局限性，這是從市場(chǎng)工作中獲得的最深刻的理解。同時(shí)，經(jīng)歷了市場(chǎng)上的各種困難和壓力，我的心理素質(zhì)有了很大的提高。面對(duì)更大的困難和壓力，我不會(huì)退縮 ，可以從容面對(duì)解決方案。這是我在市場(chǎng)工作中獲得的最大收益。二。超市工作階段

年，由于工作需要，我被調(diào)到超市擔(dān)任商店經(jīng)理和非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理和人員現(xiàn)場(chǎng)管理，提高績(jī)效是整個(gè)工作的中心。雖然

自開業(yè)以來(lái)就加入了超市大家庭，熟悉超市員工，但在具體工作上仍有差異。為了盡快進(jìn)入角色并承擔(dān)責(zé)任，一方面，他加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀書籍和報(bào)刊文章，并虛心請(qǐng)教了劉總·李典。一方面，加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況，與食品、收貨、收銀等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長(zhǎng)文雋進(jìn)行深入溝通。在短時(shí)間內(nèi)，他與相關(guān)主管建立了和諧的工作關(guān)系，并承擔(dān)了商店值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜臺(tái)負(fù)責(zé)人一起，我們組織和培訓(xùn)了非食品人員，并調(diào)整了商品的規(guī)劃和展示。通過(guò)非食品類員工的共同努力，我們的銷售額大幅增長(zhǎng)。文雋被提升為非食品采購(gòu)后，我也成為了非食品團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者。我從一開始就嚴(yán)格要求衛(wèi)生、陳列、倉(cāng)庫(kù)和收貨的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而改善了非食品店的氛圍。隨著與員工接觸的增多，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行了更多的思想交流和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，改善了他們的精神面貌，充分發(fā)揮了他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性和自主性。在公司各部門的關(guān)心和支持下，全體員工齊心協(xié)力，非食品產(chǎn)品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作，維護(hù)全店的正常運(yùn)營(yíng)和處理突發(fā)事件。在這個(gè)崗位上，他立足于對(duì)全局的全面掌控，在工作中充分利用這個(gè)平臺(tái)全面提升自己的組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)水平。他對(duì)收銀機(jī)、客戶服務(wù)、收貨、防損壞、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)都有深入的了解。，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少漏洞，成為一個(gè)有好頭銜的店面經(jīng)理。

3。人事管理培訓(xùn)作為一名主管，員工管理是一門難度較高的必修課。每個(gè)人都有不同的經(jīng)歷和個(gè)性。如何讓這個(gè)部門的員工一個(gè)接一個(gè)地思考和嘗試做事，并不像說(shuō)話那么簡(jiǎn)單。通過(guò)對(duì)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和在實(shí)際工作中的應(yīng)用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循嚴(yán)格和關(guān)愛的方法

首先，從心理學(xué)的角度來(lái)看，它真正關(guān)心和尊重員工，真正為員工著想，真誠(chéng)希望員工進(jìn)步在此基礎(chǔ)上，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的思想溝通和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決他們的思維問(wèn)題，確立明確的發(fā)展目標(biāo)，真正激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積累性。第六部分:值班經(jīng)理工作流程匯總班值班經(jīng)理工作流程

1。交接班前簽到、巡視、交接。交接書簽名

2。前臺(tái)管理處理前臺(tái)

交辦的剩余事項(xiàng)檢查房間狀況，分析客源結(jié)構(gòu)，掌握房間流向，協(xié)助前臺(tái)接待

等候、結(jié)賬等服務(wù)事項(xiàng)

3旅游酒店公共區(qū)域注意安全。工程工作

檢查大堂公共區(qū)域和車道的衛(wèi)生4前廳管理處理前廳事務(wù):接受預(yù)訂、接待提前入住的客人以及退房?，F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和檢查客房服務(wù)

5檢查客房狀態(tài)，分析和控制客房流程6依次與前臺(tái)

7前臺(tái)管理人員共進(jìn)午餐，控制客房狀態(tài)和分析客人來(lái)源結(jié)構(gòu)。 做好催客人

8房間檢查和記錄房間清潔度9前廳管理檢查和房間二次檢查房間狀態(tài)

核實(shí)預(yù)訂狀態(tài)，當(dāng)天與客人確認(rèn)入住，當(dāng)天處理前廳事務(wù)

10工作總結(jié)和整理工作完成情況。 填寫交接班書完成交接班工作

七:移動(dòng)值班經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)

22 o一o個(gè)人工作總結(jié)XX年，我的新移動(dòng)值班經(jīng)理，在移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持下，北大街營(yíng)業(yè)廳基本完成了年初縣公司安排部署的相關(guān)考核任務(wù)。今年的個(gè)人工作總結(jié)如下:在XX，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部崗位管理得到加強(qiáng)，營(yíng)業(yè)廳各崗位職責(zé)范圍得到嚴(yán)格落實(shí)，考勤和績(jī)效考核與

營(yíng)業(yè)廳各崗位工資嚴(yán)格掛鉤，營(yíng)業(yè)員前臺(tái)操作程序得到嚴(yán)格執(zhí)行，獎(jiǎng)懲制度得到積極落實(shí)，取得了良好的效果，沒有重大工作失誤。加強(qiáng)“執(zhí)行力”在具體工作中的落實(shí)，在原有基礎(chǔ)上大膽突破北大街營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)管理制度和工作環(huán)節(jié)，勇于創(chuàng)新，進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)有管理制度他們?cè)谧⒅靥岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)，積極創(chuàng)造條件，采取多種方式，通過(guò)定期培訓(xùn)銷售人員的業(yè)務(wù)和服務(wù)，全面提升窗口客戶的服務(wù)水平。日常工作中，要求所轄北大街營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)人員敬業(yè)無(wú)私。引導(dǎo)他們樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的交叉風(fēng)格，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。北街營(yíng)業(yè)廳逐漸形成了一個(gè)凝聚力很強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。一流的服務(wù)和真誠(chéng)的奉獻(xiàn)北街營(yíng)業(yè)廳全體員工精益求精，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)形式，打造移動(dòng)服務(wù)精品，致力于為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的家庭服務(wù)。首先，做好員工思想工作，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)功能

八:值班經(jīng)理每日工作報(bào)告經(jīng)理每日工作報(bào)告

日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

經(jīng)理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九條: 餐廳值班經(jīng)理報(bào)告我于9月進(jìn)入餐廳學(xué)習(xí)值班經(jīng)理，10月初正式進(jìn)入餐廳擔(dān)任值班經(jīng)理。 經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我總結(jié)了幾個(gè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)。

第一，值班經(jīng)理是一個(gè)環(huán)節(jié)，他不僅聯(lián)系店面的前廳和后廚；它還將我們商店的上層和下層連接在一起。因此，值班經(jīng)理必須了解商店的規(guī)模。在過(guò)去的兩個(gè)月里，我以一種學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)了對(duì)這家商店的理解和理解。在此期間，我的所有同事都教過(guò)我，我要感謝他們所有人。謝謝大家！

秒，作為一名新的值班經(jīng)理，我最缺乏的是對(duì)行業(yè)的熟悉。很榮幸能在這家餐廳實(shí)習(xí)一個(gè)月。在實(shí)習(xí)期間，我得到了餐廳全體員工的無(wú)私關(guān)懷。雖然學(xué)習(xí)時(shí)間很短，但我收獲很大。我們將把學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

第三，值班經(jīng)理是經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和建議。內(nèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)商店的正常秩序和安全。監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作。

第四，值班經(jīng)理還負(fù)責(zé)監(jiān)督和培訓(xùn)基層員工。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我不僅加強(qiáng)了對(duì)一線同事的監(jiān)督，還針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出了培訓(xùn)計(jì)劃。并準(zhǔn)備在以后的工作中繼續(xù)培訓(xùn)工作。

在接下來(lái)的工作中，我們將努力提高客戶滿意度，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)所有同事做好客戶服務(wù)工作。

將配合上級(jí)安排的工作，加強(qiáng)自學(xué)和自我要求讓我們?yōu)楣靖旄玫陌l(fā)展發(fā)揮我們的作用！

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇2)

技術(shù)總結(jié)

本人自1999年任客運(yùn)值班員，并于2011年6月10日經(jīng)考試選拔任高鐵 站客運(yùn)副站長(zhǎng)兼客運(yùn)值班員。在（）站任職以來(lái)，能立足于本職工作，刻苦鉆研高鐵業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自身綜合素質(zhì)；注重管理水平的提升，帶領(lǐng)客運(yùn)人員學(xué)習(xí)客運(yùn)業(yè)務(wù)，開展“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)提升全站客運(yùn)服務(wù)水平?，F(xiàn)就本人工作表現(xiàn)和成績(jī)匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，適應(yīng)高鐵要求：高鐵是新事物，配置了眾多客運(yùn)新設(shè)備，對(duì)客運(yùn)工作也有新的要求，為了應(yīng)對(duì)高鐵車站的新要求，切實(shí)認(rèn)真的履行好自己的職責(zé)，努力做好本職工作，加強(qiáng)高鐵理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡快熟悉掌握客服系統(tǒng)作業(yè)流程以及應(yīng)急平臺(tái)使用方法；熟悉人工售票窗口售票、改簽、取票等操作。做到以熟練的理論知識(shí)聯(lián)系工作實(shí)際為指導(dǎo)思想，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。

2、注重全站客運(yùn)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及安全工作教育：

（）站客運(yùn)職工絕大部分是從行車崗位轉(zhuǎn)崗來(lái)的，客運(yùn)業(yè)務(wù)相對(duì)薄弱針對(duì)這一情況注重客運(yùn)職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、禮貌用語(yǔ)等培訓(xùn)，利用班前學(xué)習(xí)、班中抽問(wèn)、月度考試等形式加強(qiáng)職工客運(yùn)、路風(fēng)的學(xué)習(xí)。并加強(qiáng)客運(yùn)職工高鐵理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，指導(dǎo)幫助相關(guān)客運(yùn)職工學(xué)習(xí)掌握客服系統(tǒng)作業(yè)流程以及應(yīng)急平臺(tái)使用方法以及指導(dǎo)售票員學(xué)習(xí)掌握人工售票窗口售票、改簽、取票、POS刷卡等操作；經(jīng)常組織客運(yùn)職工對(duì)大客流、動(dòng)車大面積晚點(diǎn)等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的模擬演習(xí)，并細(xì)化了各崗位的作業(yè)流程。使

客運(yùn)業(yè)務(wù)水平、處理問(wèn)題的方式、方法和應(yīng)急處理能力得到大幅提高。

在客運(yùn)職工的日常基礎(chǔ)管理中，深入開展各項(xiàng)安全專項(xiàng)整治活動(dòng)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全控制和檢查，強(qiáng)化職工兩紀(jì)一化執(zhí)行，嚴(yán)肅作業(yè)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律，將各項(xiàng)規(guī)章制度細(xì)化并落實(shí)到崗，責(zé)任到人，將安全責(zé)任落實(shí)與收入、獎(jiǎng)罰緊密掛鉤，以考核促規(guī)范，以考核促管理。杜絕的事故發(fā)生，確保了旅客運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

春運(yùn)前積極組織職工對(duì)“春圖”以及春運(yùn)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定的學(xué)習(xí)。進(jìn)行了路風(fēng)專題教育，組織職工學(xué)習(xí)路風(fēng)有關(guān)規(guī)定，記名傳達(dá)了直屬站“十條禁令”、強(qiáng)化售票人員“七不準(zhǔn)”的落實(shí)，并實(shí)行路風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)承包責(zé)任制，杜絕了春運(yùn)期間路風(fēng)事件的發(fā)生。

3、在春運(yùn)期間帶領(lǐng)客運(yùn)職工開展“服務(wù)旅客、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)： ?2012年春運(yùn)是京滬高鐵開通運(yùn)營(yíng)后的第一個(gè)春運(yùn)，同時(shí)也是實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票、實(shí)名制購(gòu)票后的第一個(gè)春運(yùn)，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姵鲂蟹?wù)，我?guī)ьI(lǐng)客運(yùn)職工利用休息時(shí)間深入多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，通過(guò)發(fā)放時(shí)刻表、宣傳單等方式廣大農(nóng)民宣傳鐵路春運(yùn)在互聯(lián)網(wǎng)售票、電話訂票、實(shí)名制購(gòu)票、農(nóng)民工團(tuán)體票等方面采取的一系列便民利民新舉措；

針對(duì)進(jìn)入春運(yùn)以來(lái)，下車農(nóng)民工旅客的逐漸增多的情況，合理布置人員在出口處設(shè)立咨詢臺(tái)，安排專人向下車的農(nóng)民工旅客宣傳農(nóng)民工團(tuán)體票的購(gòu)票辦法，現(xiàn)場(chǎng)接受農(nóng)民工旅客的'購(gòu)票咨詢。并親自或組織專人指導(dǎo)旅客使用自動(dòng)售票機(jī)買票、取票，候車室內(nèi)為旅客提供流動(dòng)茶水、幫助困難旅客等實(shí)行人性化服務(wù)，及時(shí)向有需要的旅客提供服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)旅客和遇到困難的旅客及時(shí)提供幫助。春運(yùn)期間無(wú)路風(fēng)事件發(fā)生，充分展現(xiàn)了（）站客運(yùn)職工在“服務(wù)旅客，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中為旅客服務(wù)的風(fēng)采。

4、個(gè)人取得成績(jī)和榮譽(yù).

由于我平日里對(duì)業(yè)務(wù)的鉆研和工作一貫積極負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。2009年被評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、2010年獲得先進(jìn)黨員的榮譽(yù)，并多次被評(píng)（）站“春運(yùn)排頭兵”、“路風(fēng)先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。

5、今后努力方向。

隨著鐵路的改革和發(fā)展，各種新設(shè)備和新技術(shù)的不斷應(yīng)用，對(duì)高鐵客運(yùn)值班員的要求也會(huì)越來(lái)越高，我一定會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高客運(yùn)工作的業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的客運(yùn)值班員。這次技師考試如果能通過(guò)，我會(huì)在今后的工作中一如既往的努力表現(xiàn)，充分發(fā)揮好技師在行車崗位的作用。如果沒有通過(guò)，說(shuō)明我距離客運(yùn)值班員技師還有一定差距，我也絲毫不會(huì)氣餒，今后要處處高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取早日通過(guò)技師的各項(xiàng)考試。

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇3)

值班長(zhǎng)個(gè)人年度總結(jié)

時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)到了年底，回首一年，我作為班級(jí)值班長(zhǎng)，不僅完成了職責(zé)，更感受到了成長(zhǎng)的喜悅。

一、全面履職，認(rèn)真負(fù)責(zé)

作為班級(jí)值班長(zhǎng)，我時(shí)刻牢記著責(zé)任重于泰山的道理，始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。每周值班時(shí)，我按時(shí)到位，認(rèn)真檢查班級(jí)衛(wèi)生和安全情況，做好班級(jí)安全工作，制定并嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，保證班級(jí)安全和秩序。

在班會(huì)議上，我認(rèn)真傾聽每一位同學(xué)的意見和建議，綜合分析班級(jí)情況，主持班議，逐一落實(shí)各項(xiàng)班級(jí)事宜，助力班級(jí)工作的順利開展。

二、帶領(lǐng)同學(xué)，共同進(jìn)步

班級(jí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在班委團(tuán)隊(duì)合作下，我們?yōu)榘嗉?jí)做了許多有益的事情。在衛(wèi)生整治中，我們組織班級(jí)衛(wèi)生日，積極動(dòng)員全班同學(xué)參與清掃、消毒、整理等工作，使班級(jí)環(huán)境變得更加整潔、安全、有序。在活動(dòng)組織中，我們成功舉辦了多場(chǎng)班級(jí)文藝晚會(huì)、體育比賽和志愿服務(wù)活動(dòng)，展現(xiàn)了班級(jí)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。

我也積極關(guān)注同學(xué)的學(xué)習(xí)生活，帶領(lǐng)同學(xué)共同進(jìn)步。在班級(jí)成績(jī)下滑時(shí)，我發(fā)起學(xué)習(xí)小組，組織小組成員進(jìn)行分享、討論、互助，讓大家互相鼓勵(lì)、監(jiān)督，取得了良好的效果。在學(xué)科競(jìng)賽中，我也積極組織同學(xué)參加，幫助同學(xué)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃、指導(dǎo)做題技巧，多名同學(xué)在比賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。

三、個(gè)人成長(zhǎng)，不斷提升

在班級(jí)管理中，我不斷充實(shí)自己的知識(shí)和技能，提升自己的綜合素質(zhì)。我積極參加學(xué)校工作坊、各種社區(qū)活動(dòng)和志愿服務(wù)，擔(dān)任義工、輔導(dǎo)員，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，提升自己。同時(shí)，我也注重反思和總結(jié)，深入分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，找到不足之處并加以改進(jìn)，不斷提升自己的能力和品質(zhì)。

總之，一年來(lái)，班級(jí)管理工作中的困難、挑戰(zhàn)和成就都讓我受益匪淺，讓我感受到班級(jí)工作的重要性，也讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)和使命。在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)班級(jí)團(tuán)隊(duì)合作、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木瘢榘嗉?jí)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇4)

在影城即將開業(yè)的前期，我緊密團(tuán)結(jié)在公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，動(dòng)員和帶領(lǐng)員工，團(tuán)結(jié)一心，積極進(jìn)取，在各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們的共同努力下，基本完成了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，取得了預(yù)期的效果，也為影城開業(yè)和今后更好的工作和更周到的服務(wù)，打下了良好的基礎(chǔ)，結(jié)合前期的工作，我從以下幾方面向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：

一、工作收獲

1、經(jīng)過(guò)前期的工作，我的業(yè)務(wù)水平有了很大程度的提高，更可貴的是，我在平時(shí)到同行業(yè)去觀察他們的領(lǐng)導(dǎo)人員，在他們身上讓我學(xué)到了可貴的敬業(yè)精神。我時(shí)常告誡自己：珍惜每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，人人都是我學(xué)習(xí)的榜樣。在特種部隊(duì)服役期間，讓我養(yǎng)成了踏實(shí)誠(chéng)懇，從一點(diǎn)一滴做起，不怕臟，不怕累，早起晚歸，以身做責(zé)，個(gè)人服從集體，以大局為重的工作態(tài)度，這也讓我更加容易和適應(yīng)當(dāng)前的工作。

2、前期參與了員工崗前專業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)工作制定了相應(yīng)的計(jì)劃，按照計(jì)劃有序貫徹培訓(xùn)流程，培訓(xùn)各個(gè)崗位工作應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)答，互動(dòng)，實(shí)景模擬，影片觀看點(diǎn)評(píng)”等一些方式，解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的理論和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作培訓(xùn)，逐步拓展員工思維方式和服務(wù)技能，為影城經(jīng)后的發(fā)展打下良好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　二、存在問(wèn)題和今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要是：

1、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備工作原理的認(rèn)識(shí)和了解不夠詳細(xì)，如售票機(jī)。平時(shí)多注意保養(yǎng)，如遇到問(wèn)題可以及時(shí)維修，也可為公司減少損失。

2、創(chuàng)新意識(shí)不夠，主要原因是工作時(shí)間短，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在今后的工作中，我一定要努力做到以下幾點(diǎn)：

1、努力學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐。理論結(jié)合實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作做出自己最大的貢獻(xiàn)。

2、勇于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多吸取信息知識(shí)，將所學(xué)到的靈活的運(yùn)用到工作中來(lái)。

3、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)黨員的艱苦奮斗作風(fēng)，公司員工對(duì)我們公司的設(shè)施設(shè)備的保護(hù)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)于律己。并為公司培養(yǎng)多技能，全方位的崗位人才，高質(zhì)量的完成好工作。

作為公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員，自己有責(zé)任，也有信心，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身管理水平，圍繞公司發(fā)展目標(biāo)，求真務(wù)實(shí)，積極工作，全力支持配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一道，正視困難，迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇：我相信有我們這樣的強(qiáng)大的工作團(tuán)隊(duì)，在我們共同努力下，我堅(jiān)信，我們的天億國(guó)際影城將會(huì)打造成x市一流的國(guó)際影城。

以上是我在培訓(xùn)中得到的一些體會(huì)。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次培訓(xùn)。我一定會(huì)繼續(xù)努力，為橙天嘉禾影城更輝煌的明天而奮斗！

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇5)

緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)將自己的工作匯報(bào)如下：

1、值班期間，代表超市經(jīng)理全權(quán)處理超市內(nèi)發(fā)生的各類問(wèn)題，并做好值班紀(jì)錄，有重大異常及時(shí)報(bào)備超市經(jīng)理，并將值班記錄表放在辦公室，便于第二天值班經(jīng)理查看追蹤;

2、值班經(jīng)理須5：50分到店，檢查各部門(如：生鮮早班人員、保安人員、清潔人員等)出勤狀況，清理存包柜，確保早上開店工作順利進(jìn)行;

3、值班期間負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律、安全及衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能降耗、顧客投訴及突發(fā)事件的'處理;

4、員工上下班打卡必須協(xié)助保安做好進(jìn)退場(chǎng)工作，員工就餐時(shí)值班經(jīng)理必須做好人員崗位安排工作，不得因?yàn)榫筒投u場(chǎng)崗位無(wú)人服務(wù)狀態(tài);

5、值班期間不得無(wú)故離開超市，期間定時(shí)巡查賣場(chǎng)，不得長(zhǎng)時(shí)間呆在辦公室內(nèi)，若特殊情況離開超市必須報(bào)備超市經(jīng)理。

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇6)

在公司已有半年多的時(shí)間，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力的過(guò)程中，現(xiàn)在已經(jīng)成功從一名合格的員工轉(zhuǎn)到一名合格值班經(jīng)理。作為電影院的值班經(jīng)理，應(yīng)該做好以下工作：每月的票房賣品一定要達(dá)到任務(wù)量情況，六月份賣品沒有達(dá)到要求，在七月份所有人員的努力下完美的完成了賣品票房的任務(wù)量

七月份的總結(jié)

一、作為值班經(jīng)理，應(yīng)多督促下屬人員的工作，用心多思考。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。

二、這段時(shí)間工作的過(guò)程中我已經(jīng)很完美的掌握了工作的流程、。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)行業(yè)不是我的專業(yè)，剛來(lái)到經(jīng)理這個(gè)職位，我有太多的茫然。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份職位。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，通過(guò)自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說(shuō)，但我自然而然的就知道了作為值班經(jīng)理該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時(shí)讓我豁然開朗。如今我已經(jīng)很好的心態(tài)來(lái)面對(duì)后面的任務(wù)，

三、我也存在著一些不足之處：還需要更多的鍛煉機(jī)會(huì)；過(guò)于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足；在接下來(lái)的工作中，我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。

四、在七月份里面員工的態(tài)度很好 ，每位員工都很努力的去完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，在我不斷的督促和不斷的監(jiān)督下，每位員工都有了很大的改進(jìn)。希望在八月份里，每位員工包括我有更好的心態(tài)來(lái)面對(duì)未來(lái)的任務(wù)和目標(biāo)

以下是我的八月份工作計(jì)劃。

一、干好本職工作，吸取七月份的不足，帶領(lǐng)下屬人員把每月的指標(biāo)完成好，除了指標(biāo)還要維護(hù)好公司的衛(wèi)生情況。

二、做好帶領(lǐng)下屬人員做好微笑服務(wù)，以最好的姿態(tài)、最美得笑容、最好的聲音去對(duì)待每位顧客。

三、我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為目標(biāo)，將自己所學(xué)知識(shí)和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。

。 以上為本人六月份來(lái)粗略的工作小結(jié)，和七月份工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時(shí)改正，從而能更好地工作。

相信我在以后的工作中，我還是會(huì)不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會(huì)出現(xiàn)大變化，我會(huì)一步一個(gè)腳印，開始走上一個(gè)新的工作歷程的。以后的路還有很長(zhǎng)，我會(huì)在公司中不斷的努力，為實(shí)現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇7)

一、站內(nèi)基本安全生產(chǎn)工作情況

安全生產(chǎn)是我站所有工作的重中之重，加強(qiáng)對(duì)電業(yè)各種規(guī)程的學(xué)習(xí);及時(shí)學(xué)習(xí)安全簡(jiǎn)報(bào)、吸取事故教訓(xùn)，嚴(yán)格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習(xí)慣性違章，積極參加日常安全活動(dòng)和上級(jí)部署的各項(xiàng)專題安全活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的方針政策、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的各種安全文件安全簡(jiǎn)報(bào)和事故通報(bào)，以實(shí)事求是的工作態(tài)度進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷。

二、基本安全生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)

1、“兩率”完成情況

2、“兩票”執(zhí)行情況

3、安全生產(chǎn)目標(biāo)完成情況：

(1)必保目標(biāo)：本站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身重傷及以上事故，沒有發(fā)生有人員責(zé)任的一般設(shè)備事故，沒有發(fā)生造成嚴(yán)重社會(huì)影響的停電事故，沒有發(fā)生火災(zāi)事故，沒有發(fā)生一般誤操作事故，全面完成了局下達(dá)的各項(xiàng)安全生產(chǎn)必保目標(biāo)。

(2)控制目標(biāo)：

①人身輕傷事故：1—11月我站未發(fā)生電力生產(chǎn)人身輕傷事故。

②變電事故、障礙、異常：1—11月我站未發(fā)生變電事故和障礙，發(fā)生變電設(shè)備異常7項(xiàng)。

4、儀器、儀表指示正常。

三、基本運(yùn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)四、存在的問(wèn)題

1、高頻開關(guān)柜內(nèi)一組蓄電池已腐蝕損壞;

2、111木新線斷路器手動(dòng)儲(chǔ)能把手松動(dòng)、指示針脫落;

3、115電容器斷路器二次回路指示燈不亮;

4、無(wú)3512間隔設(shè)備的基礎(chǔ)資料，丙丁刀閘標(biāo)志牌;

5、114木胡線微機(jī)線路保護(hù)裝置運(yùn)行指示燈不閃爍，接收、傳送

指示燈均不亮，通迅小母線接觸不良，液晶顯示屏顯示數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，后臺(tái)接受不到實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，失去監(jiān)控，故障信號(hào)有時(shí)不能復(fù)位。

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇8)

在集團(tuán)公司及黔中總廠的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《《關(guān)于下達(dá)20xx年工作目標(biāo)計(jì)劃的通知》等文件提出的工作目標(biāo)任務(wù)，我站精心安排、狠抓落實(shí)，以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，緊緊圍繞總廠的工作部署，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，切實(shí)做好電站管理，認(rèn)真做好水電站安全生產(chǎn)工作，積極推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。各項(xiàng)工作持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，取得了一定的成績(jī)，也存在一定的不足之處?，F(xiàn)將這一年來(lái)的主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)：

（一）指標(biāo)完成情況

20xx年貴州降雨范圍廣，分布均勻。翁元水電站所屬清水河流域，自5月10日夜降下第一場(chǎng)較大降雨量以來(lái)（5月xx日首次兩機(jī)滿發(fā)），來(lái)水情況較為理想，全年降雨量較20xx年明顯增加。在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，電站合理安排各項(xiàng)檢試任務(wù)，保證了設(shè)備的完好率及機(jī)組的正常運(yùn)行，同時(shí)科學(xué)調(diào)度水庫(kù)，合理安排水輪發(fā)電機(jī)組的最優(yōu)運(yùn)行方式，充分運(yùn)用好每一方水，極大的發(fā)揮發(fā)電效益最大化。通過(guò)電站全體職工的共同努力，現(xiàn)已完成發(fā)電量6345萬(wàn)KW.h，超額完成了集團(tuán)公司下達(dá)的發(fā)電指標(biāo)（6000KW.h），預(yù)計(jì)到本月31日止，可完成發(fā)電量6423萬(wàn)KW.h，按照目前的來(lái)水情況，預(yù)計(jì)到xx月31日止，可完成發(fā)電量6971萬(wàn)KW.h左右，可提前完成總廠下達(dá)的保證目標(biāo)（6500萬(wàn)KW.h），如xx月和xx月來(lái)水量能保持現(xiàn)在的情況，力爭(zhēng)完成7000萬(wàn)KW.h的發(fā)電經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（二）重點(diǎn)工作的開展情況

20xx年我電站在安全生產(chǎn)工作方面做了大量工作，取得了較好的效果。一年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，積極開展對(duì)電站的定期、不定期安全文明生產(chǎn)檢查，確保全站設(shè)備和設(shè)施安全運(yùn)行，20xx年安全工作成效顯著，截止十二月三十一日，全年安全運(yùn)行無(wú)事故。主要落實(shí)了以下有效措施：

1、確保設(shè)備設(shè)施完好率:設(shè)備設(shè)施完好率是電站安全、高效生產(chǎn)的根本保證和物質(zhì)基礎(chǔ)，長(zhǎng)期以來(lái)電站都在這方面下大力氣、花大投入來(lái)給予保證。

2、落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)簽到制：站領(lǐng)導(dǎo)班子采取領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)簽到制，每天三次必須到廠房對(duì)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況及存在缺陷都及時(shí)了解、掌握，并根據(jù)輕重緩急制定措施予以消除，從而大大提高了機(jī)組設(shè)備完好率，保證有水就能發(fā)電，從不浪費(fèi)一方水；定期對(duì)泄洪設(shè)施及水工建筑物進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，定期巡視各排洪設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，提高了電站各基礎(chǔ)建筑物的防汛能力。為電站全年安全正常運(yùn)行、安全渡汛以及提高電站效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)值班考核：在每月定期的安全文明生產(chǎn)檢查中，及時(shí)把檢查結(jié)果進(jìn)行量化、評(píng)比、通報(bào)，并集中討論，對(duì)安全生產(chǎn)工作突出的人員給予表?yè)P(yáng)和肯定。

3、認(rèn)真開展班前會(huì)和班后會(huì)：對(duì)本班工作進(jìn)行總結(jié)，并部署下一階段的工作，有針對(duì)性地開展一系列安全生產(chǎn)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)提高員工的安全意識(shí)。

4、落實(shí)預(yù)案演練與總結(jié)：根據(jù)年度預(yù)案演練計(jì)劃，定期進(jìn)行預(yù)案演練，并進(jìn)行演練總結(jié)，通過(guò)演練，提高了電站職工處置突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

5、定期開展班組安全日活動(dòng)：讓職工深入理解安全工作的重要性和迫切性，養(yǎng)成自覺遵守和維護(hù)安全生產(chǎn)工作的習(xí)慣。

6、加強(qiáng)班組建設(shè)工作：在班組建設(shè)方面，成立了以站長(zhǎng)為組長(zhǎng)的班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照班組建設(shè)的考核內(nèi)容和要求，電站制定了考核辦法并落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，對(duì)班組建設(shè)的開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核。

7、文件學(xué)習(xí)：認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，及時(shí)將上級(jí)精神傳達(dá)到每個(gè)職工，要求每個(gè)職工學(xué)習(xí)并簽名，做好筆記。

8、認(rèn)真開展防汛工作：汛期到來(lái)前，組織人員，對(duì)各防洪及泄洪設(shè)施進(jìn)行檢查，主要檢查大壩、廠房建筑物及機(jī)電設(shè)備狀況，排水大溝，渠道、護(hù)坡，啟閉機(jī)房、備用柴油發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)，啟閉機(jī)、閘門的開啟試驗(yàn)以及防汛物資和防汛計(jì)劃落實(shí)情況，做到“人員到位、物資到位、思想到位”的防汛準(zhǔn)備工作。

9、加強(qiáng)線路的維護(hù)管理工作：在線路維護(hù)方面，由副站長(zhǎng)帶隊(duì)，全年認(rèn)真開展了xx0kV翁關(guān)六線路巡線檢查和通道清理工作。翁關(guān)線線路全長(zhǎng)42.67公里，共xx0基桿子，巡線人員不辭辛苦、翻山越嶺、跋山涉水，頂著嚴(yán)寒酷暑，百折不撓，圓滿完成巡線工作，確保電力輸送大動(dòng)脈的安全可靠運(yùn)行，為年計(jì)劃目標(biāo)的完成提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

10、與電站當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政府部門簽訂聯(lián)防協(xié)議：根據(jù)年度工作安排，電站分別與簡(jiǎn)嘎鄉(xiāng)政府、庫(kù)區(qū)及廠房周邊相關(guān)村寨簽訂《防汛聯(lián)防協(xié)議》，與派出所簽訂《治安聯(lián)防協(xié)議》，與當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院簽訂《應(yīng)急救助協(xié)議》，協(xié)議的簽訂為電站的防汛管理、治安管理及醫(yī)療救援提供了可靠保證，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境提供了有力補(bǔ)充和可靠保證。

（三）工作亮點(diǎn)

1、人才培訓(xùn)：為搞好安全生產(chǎn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，我站按時(shí)定期進(jìn)行員工培訓(xùn)。我站原有的職工隊(duì)伍中，普遍存在年齡較青，技術(shù)水平偏低的現(xiàn)狀，我站領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持以確保安全生產(chǎn)的高度和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的高度，來(lái)對(duì)待職工隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)工作?，F(xiàn)在電站的自動(dòng)化程度很高，根據(jù)現(xiàn)有職工隊(duì)伍的技術(shù)水平是根本不行的，是駕馭不了的，為此，站領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)本站的實(shí)際情況，采取更靈活的政策，一是鼓勵(lì)職工自學(xué)成材；二是集中進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)為每大值交接班第二天進(jìn)行，采取集中授課的方式，不斷提高職工隊(duì)伍的整體技術(shù)素質(zhì)，并不定期進(jìn)行安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的漸進(jìn)式考核，強(qiáng)化安全意識(shí)，確保電站的安全生產(chǎn)。根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真抓好職工的培訓(xùn)工作，為電站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定人力基礎(chǔ)，將“落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，人才是基礎(chǔ)”的理念落到實(shí)處。在總廠舉行的安全技能競(jìng)賽中（畢光均）獲得“黔中總廠技能競(jìng)賽第二名”的成績(jī)，在金元集團(tuán)技能大比武中，鄧實(shí)燚獲得了“技能競(jìng)賽第二名”的優(yōu)異成績(jī)。

2、班前班后會(huì)：根據(jù)白國(guó)周班組管理經(jīng)驗(yàn)，電站認(rèn)真開展班前班后會(huì)，對(duì)班組工作進(jìn)行總結(jié)，找出存在的問(wèn)題和不足之處，舉一反三，糾正習(xí)慣性違章情況。同時(shí)，對(duì)下階段的工作進(jìn)行安排和部署，真正做到有計(jì)劃、有部署、有總結(jié)、有監(jiān)督和落實(shí)的“五落實(shí)”工作的順利開展。

3、班組安全日活動(dòng)：電站以大值為班組，認(rèn)真開展班組安全日活動(dòng)，大家對(duì)安全工作進(jìn)行討論，建言獻(xiàn)策，促進(jìn)了安全管理工作的順利開展。

二、20xx年存在的問(wèn)題和困難、20xx年形勢(shì)分析和應(yīng)對(duì)措施

（一）20xx年存在的問(wèn)題和困難

在20xx年，我們加強(qiáng)了對(duì)電站各主輔設(shè)備及各防洪設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保了電站設(shè)備安全正常運(yùn)行及安全渡汛。縱觀全年的工作，以下幾點(diǎn)做得還不夠：

1、考核制度不完善，落實(shí)程度不夠，難以激發(fā)員工工作積極性。

2、由于電站人員大多比較年青，電站技術(shù)力量相對(duì)較弱，技術(shù)人員較為缺乏，基層缺少經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干。急需建立一個(gè)長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)機(jī)制與長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)制度，以保障電站今后更好的發(fā)展。

3、設(shè)備衛(wèi)生不整潔，物未見本色，衛(wèi)生死角較多，從此事反映了設(shè)備管理未嚴(yán)格按定置進(jìn)行管理。

4、人員管理存在問(wèn)題，電站發(fā)生多次兩大值員工進(jìn)行換班，影響了電站正常的運(yùn)行管理。

5、今年由于電站人員存在抽調(diào)情況，人員不足，導(dǎo)致很多工作開展困難。

6、由于電站無(wú)檢修人員，很多時(shí)間工作票簽發(fā)人和工作負(fù)責(zé)人其實(shí)都是一個(gè)人，這違反了“兩票”的規(guī)定，應(yīng)將人員配備齊全，徹底改變這一現(xiàn)象。

（二）20xx年形勢(shì)分析和應(yīng)對(duì)措施

1、形式分析：根據(jù)水文資料和氣象規(guī)律，20xx年清水河流域降雨量與今年基本持平，但降雨分布情況較為集中，強(qiáng)對(duì)流天氣情況相對(duì)頻發(fā)，防汛壓力大。

2、應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T的溝通和聯(lián)系，盡可能早的獲取中長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)，做到早預(yù)防，早防范。另外，必須加強(qiáng)防汛設(shè)備設(shè)施的檢查、養(yǎng)護(hù)和啟閉預(yù)試驗(yàn)，保證防汛設(shè)施設(shè)備時(shí)常處于良好狀態(tài)。同時(shí)，要備足防汛物資，做好防大汛、抗大汛的準(zhǔn)備工作。

三、20xx年主要目標(biāo)和重點(diǎn)工作安排

（一）20xx年主要目標(biāo)

20xx是新的一年，我們將在黔中水力發(fā)電總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，把我站的各項(xiàng)工作做好，現(xiàn)結(jié)合我站的工作實(shí)際，特制訂20xx年主要目標(biāo)：

1、全力以赴，確保完成生產(chǎn)指標(biāo)任務(wù)：根據(jù)總廠對(duì)電站的工作要求及下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理手段，健全安全生產(chǎn)管理制度，采取切實(shí)可行的措施確保安全生產(chǎn)，杜絕發(fā)生人為事故，設(shè)備事故和誤操作事故，爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上，連續(xù)安全運(yùn)行日要?jiǎng)?chuàng)新高，安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，安全順利的完成指標(biāo)任務(wù)。

2、完善電站考核制度，激發(fā)員工工作積極性。

3、年底前實(shí)現(xiàn)電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求達(dá)標(biāo)：根據(jù)黔中水電總廠安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案，對(duì)照《電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)管理辦法》及《實(shí)施細(xì)則》，落實(shí)好相關(guān)準(zhǔn)備工作，實(shí)現(xiàn)在20xx年底前達(dá)到電力安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求。

4、培訓(xùn)工作初見成效：制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任，大力開展員工安全知識(shí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工安全業(yè)務(wù)技能，提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為總廠培養(yǎng)出一批合格的水電人才。

5、出色完成工作：積極配合總廠各部門的工作部署，努力完成總廠下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

（二）20xx年重點(diǎn)工作安排

1、xx0KV翁關(guān)六線路技改：根據(jù)技改要求，督促完成xx0KV翁關(guān)六線49#-50#桿的技改工作，徹底消除此處線路的安全隱患，力爭(zhēng)在四月底前完成。

2、大壩閘門大修：完成大壩閘門大修工作，尤其是五扇泄洪閘門水封的更換處理及液壓系統(tǒng)的滲漏處理工作，并完成沖沙底孔工作閘門被卡住的恢復(fù)工作，同時(shí)更換攔污柵鋼絲繩，對(duì)所有閘門進(jìn)行啟閉試驗(yàn)正常，該項(xiàng)工作必須在4月底前完成，確?？煽慷妊?。

3、完成1號(hào)機(jī)組的大修工作，汛前必須完成。

4、完成10KV系統(tǒng)開關(guān)的修復(fù)工作：一號(hào)機(jī)出口021斷路器需修復(fù)，主變10KV側(cè)0xx斷路器更換（更換新開關(guān)），一號(hào)廠用變進(jìn)線081斷路器更換（更換新開關(guān)），廠區(qū)變進(jìn)線061斷路器的更換工作（更換新開關(guān)），此項(xiàng)工作必須在4月底前完成。

5、完成設(shè)備的定檢預(yù)試工作，此項(xiàng)工作需在4月底前完成。

6、完成二號(hào)機(jī)組的C修工作。

7、完成濾油機(jī)的安裝就位工作。

8、完成安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)，年底前完成。

9、完成防汛的相關(guān)準(zhǔn)備工作。

10、完成隱患排查治理工作。

四、對(duì)總廠工作的意見和建議

1、落實(shí)公司職工和電站職工的工資體系及勞保福利的平等對(duì)待關(guān)系。

2、確保生產(chǎn)一線工作的人員到位（人員配齊）、備品備件采購(gòu)到位。

3、安排月度廠長(zhǎng)接待日活動(dòng)，增加總廠領(lǐng)導(dǎo)與基礎(chǔ)員工的親和力。

4、廠領(lǐng)導(dǎo)定期到電站做調(diào)研工作，便于了解來(lái)自基層的心聲。

5、恢復(fù)百日安全獎(jiǎng)的發(fā)放工作，形成人人講安全、人人做安全、人人監(jiān)督安全的良好風(fēng)氣和氛圍。

20xx年已經(jīng)過(guò)去，成績(jī)與榮譽(yù)都成為歷史。20xx我們又將面臨新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)，我們將在總廠的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，克服一切困難，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理手段，健全安全管理制度，采取切實(shí)可行的措施確保安全生產(chǎn)，杜絕發(fā)生人為事故、設(shè)備事故和誤操作事故，爭(zhēng)取在20xx年的基礎(chǔ)上，連續(xù)安全運(yùn)行日數(shù)要?jiǎng)?chuàng)新高，安全生產(chǎn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，爭(zhēng)取更大成績(jī)！

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇9)

時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼間來(lái)公司已經(jīng)一年半了。伴隨著公司的飛速發(fā)展我也在不斷的進(jìn)步著，因?yàn)槲抑乐挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)，不斷的完善自己的水平，才能從公司脫穎而出，成為一名合格的運(yùn)行人員。這一年里在公司的領(lǐng)導(dǎo)下、同事們的支持和幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積極完成自己崗位的各項(xiàng)工作。綜合自己一年來(lái)的工作，作出如下總結(jié)：

一、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及取證

培訓(xùn)是每位員工提升技能的核心任務(wù)，學(xué)以致用才是我們最終的效果，所以我們今年增加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度。在這一年里我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了每日早班會(huì)值長(zhǎng)布置的安規(guī)、運(yùn)規(guī)知識(shí)，每日以提問(wèn)的形式進(jìn)行考問(wèn)、講解，這樣日復(fù)一日的學(xué)習(xí)下去，我對(duì)安規(guī)和運(yùn)規(guī)有了很大的提高并受到了每個(gè)人學(xué)習(xí)積極性的感染和值長(zhǎng)的督促，為日后的工作奠定了基礎(chǔ)。在公司的組織下，今年的x月份和x月份我參加了值長(zhǎng)證和電工進(jìn)網(wǎng)許可證培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這兩次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，在學(xué)習(xí)期間，我們都是按時(shí)上課，認(rèn)真聽講，順利取得了證件。

二、安全與消防工作

在20xx年，我統(tǒng)計(jì)了安全工器具的種類及數(shù)量并重新規(guī)劃了擺放位置，每個(gè)柜子都制作了標(biāo)示牌，使得這些工器具有序不亂。按照安全工器具的管理要求我做了清單并統(tǒng)計(jì)了檢驗(yàn)到期時(shí)間，做到心中有數(shù)。作為班組的安全員，我以身作則，把安全放在第一位，安全生產(chǎn)是重中之重，在設(shè)備停送電時(shí)我都認(rèn)真填寫操作票以及其他相關(guān)記錄，在操作時(shí)做到監(jiān)護(hù)到位，保證人身和設(shè)備的安全。x月份的安全月我們運(yùn)行人員對(duì)xkv變電站站區(qū)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行隱患排查、缺陷消除，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。配合值長(zhǎng)對(duì)所有消防系統(tǒng)檢查、試驗(yàn)，消防器材及設(shè)施檢查，消缺，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度，完善消防安全臺(tái)賬，并對(duì)消防泵房進(jìn)行衛(wèi)生清理。而且我們?cè)诿颗_(tái)主變和磁控電抗器及油庫(kù)添置了消防沙箱并填滿沙子，加強(qiáng)了消防的力度。

三、值班及部門日常工作

值班是我們運(yùn)行人員的主要職責(zé)，在值班期間我認(rèn)真填寫各項(xiàng)記錄，及時(shí)查看監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)文，做到出現(xiàn)設(shè)備異常情況及時(shí)匯報(bào)，風(fēng)機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)通知維護(hù)人員處理，使站內(nèi)設(shè)備和風(fēng)機(jī)保持最佳狀態(tài)，保證當(dāng)值期間能完成更多的發(fā)電量。也掌握了各項(xiàng)值班制度及操作規(guī)范和注意事項(xiàng)，為以后的工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在值守期間，我跟著檢修組到站外進(jìn)行箱變和線路的巡視和消缺工作，從中也學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)，增加了知識(shí)面。為了規(guī)范繼電保護(hù)定值的管理，我編寫了電子版繼電保護(hù)定值單，為了以后的定值核對(duì)，保護(hù)裝置校驗(yàn)等工作帶來(lái)了方便。

四、春檢工作

今年的x月份，我參加了每年定期的春檢預(yù)試工作，檢修期為x天，我負(fù)責(zé)的是繼電保護(hù)自動(dòng)裝置調(diào)試工作。在此期間我配合調(diào)試單位試驗(yàn)人員順利完成了x主變保護(hù)裝置和測(cè)控裝置，x長(zhǎng)興線、x牛長(zhǎng)線線路保護(hù)裝置和測(cè)控裝置，主變和線路故障錄波器以及xkv高壓開關(guān)保護(hù)裝置等所有繼電保護(hù)試驗(yàn)，由于停電時(shí)間短，試驗(yàn)項(xiàng)目多，我們每天加班加點(diǎn)、保質(zhì)保量完成當(dāng)天布置的任務(wù)。在試驗(yàn)過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)了幾處缺陷并及時(shí)處理，消除了危及設(shè)備正常運(yùn)行的安全隱患。部分設(shè)備帶電后的試驗(yàn)工作更為重要，我們認(rèn)真分析運(yùn)行方式并考慮可能出現(xiàn)人為的誤操作事故，做了相應(yīng)的安全措施，確保萬(wàn)無(wú)一失。短短的三天時(shí)間，雖然我們很累，但是我們學(xué)到了很多來(lái)之不易的知識(shí)?？吹皆囼?yàn)師傅們的熟練操作，我感覺到我差之甚遠(yuǎn)，繼電保護(hù)是一個(gè)變電站的核心，想完全掌握繼電保護(hù)知識(shí)還得更加努力。

五、工作、學(xué)習(xí)中存在的不足

在這一年的工作中，我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)：自認(rèn)為學(xué)習(xí)積極性不夠高，動(dòng)手少；和同事、領(lǐng)導(dǎo)溝通及交流經(jīng)驗(yàn)少；學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不徹底。我相信我還欠缺實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和鍛煉，但我會(huì)努力提高自身的專業(yè)技能，為公司作出更多的貢獻(xiàn)。在新的一年里，對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我要繼續(xù)努力完善自己，做好自己的本職工作，為我們公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

回顧這一年來(lái)，我進(jìn)步了很多，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同志們的幫助是分不開的，在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示衷心的感謝！往后我會(huì)更加努力，茁壯成長(zhǎng)，回報(bào)公司，盡職盡責(zé)做好每一件事。我相信在以后的工作中，我能更熟練的完成本職工作，為了我們公司的發(fā)展，我會(huì)一直向前看，踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印去努力、進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)在崗位上的自身價(jià)值。以上是我這一年來(lái)思想、工作情況的總結(jié)，有不足的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)、指正。謝謝！

　六、個(gè)人工作計(jì)劃

希望在新的一年里從思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有新的提高和進(jìn)一步的完善。更為了做好20xx年工作，做出入下計(jì)劃：

嚴(yán)格執(zhí)行我們公司及運(yùn)行部門20xx年工作計(jì)劃，履行崗位職責(zé)，做好本職工作，積極配合同事們完成各項(xiàng)任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容，加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。 第一季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、完善電子版繼電保護(hù)定值單，每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、編寫班組培訓(xùn)制度、培訓(xùn)管理員職責(zé)和培訓(xùn)計(jì)劃。

5、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行電氣一次設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

6、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試。

第二季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行電氣二次設(shè)備進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

5、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試。

6、做好安全月安全生產(chǎn)工作。

第三季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行箱變和線路進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

第四季度工作計(jì)劃：

1、完成自己的本職工作，認(rèn)真值班，填寫好各項(xiàng)值班記錄；做好站內(nèi)設(shè)備巡視及消缺工作。

2、配合檢修組做好箱變和線路巡視及消缺工作。

3、每月進(jìn)行一次繼電保護(hù)定值核對(duì)。

4、對(duì)全體運(yùn)行人員進(jìn)行反滲透系統(tǒng)、消防系統(tǒng)進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。

5、對(duì)安規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)并進(jìn)行一次考試。

6、做好防寒防凍工作，重點(diǎn)檢查電暖氣是否良好。

7、對(duì)一年的培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、考核。

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇10)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到中影已經(jīng)四個(gè)月了?；叵脒@幾個(gè)月內(nèi)心不禁感慨，領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心關(guān)懷，同事們熱情的幫助無(wú)不歷歷在懷。公司給予我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的平臺(tái)，我感到彌足珍貴。我定不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望，努力學(xué)習(xí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉一線工作流程，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。以下將這幾個(gè)月來(lái)，自己工作學(xué)習(xí)以及生活做個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人總結(jié)。

一， 工作學(xué)習(xí)

1， 票房學(xué)習(xí)

2， 賣品學(xué)習(xí)

相比與票房，賣品學(xué)習(xí)不僅是系統(tǒng)操作，更多的還有反映能力，計(jì)算水平。這一點(diǎn)我很佩服李春梅，我也很樂意能有這樣的前輩教我。在李姐的諄諄教導(dǎo)下，我對(duì)賣品系統(tǒng)有了更加深刻的了解。商品的日常盤點(diǎn)和統(tǒng)計(jì)，機(jī)器設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)貨物的日常管理等都有了基本的認(rèn)識(shí)并熟練掌握了賣品工作的基本流程。 3， 場(chǎng)務(wù)學(xué)習(xí)

場(chǎng)務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜，繁瑣的工作崗位。在場(chǎng)務(wù)的幾天里，是先從檢票開始的，慢慢深入，3d眼鏡的租售，巡場(chǎng)，處理竄廳，每一項(xiàng)工作都需要眼疾手快，頭腦反應(yīng)要靈活。這些技能是通過(guò)培訓(xùn)很難快速的掌握的，只能是多看，多聽，多想慢慢總結(jié)實(shí)踐?？偨Y(jié)別人處理事情的過(guò)程和方法，找出一條更加完善的符合自己的工作經(jīng)驗(yàn)道路。

4，機(jī)房學(xué)習(xí)

機(jī)房與其它崗位性質(zhì)又不盡相同，在機(jī)房更多的是與機(jī)器和操作系統(tǒng)打交道。在機(jī)房我是跟著石磊學(xué)習(xí)的，首先要學(xué)習(xí)的是熟悉放映機(jī)器，做到怎么去開機(jī)，關(guān)機(jī)并且會(huì)處理簡(jiǎn)單的機(jī)器故障，了解和熟悉放映機(jī)器和各種配套設(shè)施的工作原理；其次是學(xué)習(xí)空調(diào)風(fēng)機(jī)開啟和關(guān)閉，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)重點(diǎn)是怎么去感知廳內(nèi)的溫度是否舒適適合觀影，要做到這點(diǎn)，要與場(chǎng)務(wù)保持密切聯(lián)系，個(gè)人也要時(shí)不時(shí)的去廳內(nèi)感受溫度變化；第三個(gè)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是怎么去掌握并自己熟練的操tms系統(tǒng)，做到這點(diǎn)不僅是要學(xué)習(xí)基本的操作步驟，重點(diǎn)是細(xì)心不能出半點(diǎn)差錯(cuò)，所以要做好這個(gè)工作要不斷的不厭其煩的重復(fù)檢查，這樣才能確保萬(wàn)無(wú)一失。 5， 值班經(jīng)理崗位學(xué)習(xí)

如果將我在中影的日子比作建房子，票房，賣品，場(chǎng)務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)就可以比作打地基，那么我該怎么樣去起這第一層樓呢？怎么能做到這第一層樓的結(jié)實(shí)美觀而且不失風(fēng)格呢？我的值班經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟著許興香的。香姐總能諄諄教導(dǎo)，該有的重點(diǎn)和細(xì)節(jié)香姐都會(huì)傾囊而教，我也是認(rèn)真學(xué)習(xí)，很多重點(diǎn)我也會(huì)記錄在筆記本上，不懂的細(xì)節(jié)和重點(diǎn)都會(huì)去問(wèn)香姐怎么做。當(dāng)然工作流程學(xué)的再怎么好，

也不一定是一個(gè)很稱職的值班經(jīng)理。在值班經(jīng)理位臵上有很重要的兩點(diǎn)就是在與顧客溝通交流中隨機(jī)應(yīng)變能力和處理顧客投訴中的技巧。在這兩點(diǎn)上我感覺到自己的不足，一是自己雖然有兩年多的高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，但服務(wù)的群體和性質(zhì)不同，大眾消費(fèi)的影城顧客和高端消費(fèi)的酒店顧客在素質(zhì)上有很大差別，讓我在處理相關(guān)投訴上有些頭疼；二是我是新接觸影城這一行業(yè)，碰到一些事情該去怎么處理，自己腦袋里沒有一個(gè)清晰的思路，各個(gè)方面的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升。針對(duì)自己處理客訴問(wèn)題上的不足，我沒有去逃避，而是積極的學(xué)習(xí)。多聽，聽值班經(jīng)理針對(duì)相同的客訴是怎樣說(shuō)的，顧客是怎樣反應(yīng)的；多看，看他們的手勢(shì)，表情是怎么和客人溝通交流的；多想，想我在這種情況下該去解決問(wèn)題，換位思考顧客此時(shí)的心情；多總結(jié)，我不僅是跟著香姐去處理客訴，哪邊有機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)我總是第一時(shí)間跑過(guò)去，多聽，多看，多想?？偨Y(jié)不同的值班經(jīng)理他們是怎么處理相同的客訴的，有哪些不足，我需要補(bǔ)充些什么，我自己碰到這些情況該怎么去處理，漸漸的處理這些客訴變得像寫電腦程序一樣。有些能力天賦很重要，但我更相信經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐。

6， 市場(chǎng)部學(xué)習(xí)

市場(chǎng)部對(duì)一個(gè)影城來(lái)說(shuō)具有無(wú)可替代的作用，尤其是對(duì)于一個(gè)新開業(yè)的影城，怎么樣去開拓市場(chǎng)，怎樣通過(guò)各類活動(dòng)吸引顧客，怎樣通過(guò)各種宣傳手段達(dá)到一定的宣傳效果從而來(lái)實(shí)現(xiàn)地域主體市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，這些都是一個(gè)未來(lái)影城負(fù)責(zé)人必須有的基本素質(zhì)。在市場(chǎng)部學(xué)習(xí)，剛開始的時(shí)候還是有很多不適應(yīng)，不適應(yīng)這種固定的工作形式和工作時(shí)間，當(dāng)然一個(gè)新的環(huán)境總是需要時(shí)間來(lái)適應(yīng)。首先要和王芳姐學(xué)習(xí)排片，與香姐不同的是，王芳姐只是粗略的講個(gè)大概，但是該有的流程和重點(diǎn)都會(huì)講到，看自己的悟性，不懂就問(wèn)。剛開始排的時(shí)候還是有些不太適應(yīng)，老是顧前不顧后，排的亂七八糟而且特別的傷腦筋。好在慢慢還是適應(yīng)了這個(gè)節(jié)奏，我每天總給自己要求定時(shí)定點(diǎn)的練習(xí)排片并且通過(guò)各種渠道去掌握新上映影片的火熱度，了解目標(biāo)群體的關(guān)注度；其次是學(xué)習(xí)團(tuán)購(gòu)卷的預(yù)定和打印，剛好有家單位需要團(tuán)購(gòu)卷，我便有了實(shí)際操作的機(jī)會(huì)；再次是和顏欣彤學(xué)習(xí)相關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行，了解了我們市場(chǎng)宣傳的主要渠道和手段；最后是跟著方琳做今年周年慶和圣誕活動(dòng)的策劃，我也寫了份圣誕活動(dòng)的策劃給方琳，當(dāng)然方琳也不會(huì)讓我閑著，各種周報(bào)，月報(bào)市場(chǎng)分析等。總之在市場(chǎng)部近一個(gè)月的學(xué)習(xí)能夠讓我以更高的視野去了解一個(gè)影城的日常運(yùn)作，了解了市場(chǎng)部日常工作流程掌握并熟練了排片操作和各種報(bào)表的制作，獨(dú)立分析周圍競(jìng)爭(zhēng)影城市場(chǎng)份額，和我們影城的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇11)

20xx年x月xx日，風(fēng)場(chǎng)定檢工作正式開始，在xx公司積極配合、 xx檢修運(yùn)營(yíng)公司各領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，全體參加定檢人員努力拼搏、冒酷暑、斗高溫，經(jīng)xx風(fēng)場(chǎng)、xx結(jié)束，此次共對(duì)四個(gè)風(fēng)場(chǎng)進(jìn)行了定檢工作，圓滿的完成了目前的風(fēng)場(chǎng)定檢工作。

在定檢工作開始以前做了大量的工作，其中檢修工器具、材料、人員的配備，并召開了定檢工作動(dòng)員大會(huì)，全體職工精神振奮，情緒飽滿，斗志昂揚(yáng)，上下齊心，形成了一致的認(rèn)同感，增強(qiáng)了凝聚力，戰(zhàn)斗力，為圓滿完成今年的定檢工作任務(wù)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。參照各風(fēng)場(chǎng)下達(dá)的設(shè)備檢修工作計(jì)劃，制定了詳細(xì)的定檢工作計(jì)劃，詳細(xì)的定檢實(shí)施方案，克服不利因素，精心組織，采取合理分配工作，合理搭配工作人員，建立健全了各種組織和制度，強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督與質(zhì)量管理，全面提高了安全生產(chǎn)水平，加大反“三違”力度，嚴(yán)肅了現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律，提高了檢修質(zhì)量，保證了檢修效果，有效的治理了設(shè)備缺陷，提高了設(shè)備健康水平，強(qiáng)化安全管理，全面完成了生產(chǎn)任務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)本次定檢工作零事故的發(fā)生。

一、建章立制，責(zé)任到位

在今年的定檢工作中根據(jù)xx公司、xx管理部的統(tǒng)一安排，結(jié)合風(fēng)電檢修大隊(duì)的實(shí)際情況，緊緊圍繞“五抓一創(chuàng)”工作為主線，積極開展各項(xiàng)安全活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有目標(biāo)、有結(jié)果、有成效，較好的完成了上級(jí)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在安全管理方面，始終貫

徹“安全第一、預(yù)防為主的方針”，在工作中積極開展創(chuàng)建“無(wú)違章企業(yè)”活動(dòng)，切實(shí)的作好現(xiàn)場(chǎng)工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)的分析及預(yù)控，展開了自查、自評(píng)、整改工作。做到了措施、人員、內(nèi)容三落實(shí)，強(qiáng)調(diào)建章立制，責(zé)任落實(shí)到人制度。制度的落實(shí)是安全生產(chǎn)工作的重中之重，在工作中根據(jù)實(shí)際情況指定了一系列行之有效的規(guī)章制度，做到誰(shuí)帶隊(duì)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，明確各自責(zé)任，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。使大家在工作中真正做到有章可循、有令可行?，F(xiàn)場(chǎng)以安全為主，積極開展“創(chuàng)建無(wú)違章企業(yè)”活動(dòng)。形成相互提醒、相互監(jiān)督的工作氛圍，切實(shí)做到“人人抓安全，安全人人抓”，較好的控制了事故異常和未遂的發(fā)生，杜絕了習(xí)慣性違章現(xiàn)象。

二、提高業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

職工業(yè)務(wù)技藝水平的提高是提升生產(chǎn)力的先決條件之一，結(jié)合本次定檢工作的情況，有重點(diǎn)的開展了形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將主要設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的常見缺陷，有針對(duì)性的組織學(xué)習(xí)和分析，將理論知識(shí)和實(shí)際工作有效聯(lián)系，由淺而深，落根于現(xiàn)場(chǎng)，見效于實(shí)處，使全員業(yè)務(wù)技能和檢修工藝質(zhì)量得以提高。

　三、合理分配，明確分工，確保生產(chǎn)工作任務(wù)完成

本年度主要承擔(dān)了四個(gè)風(fēng)電場(chǎng)的定期檢修（除風(fēng)機(jī)定期檢修外）所有工作。分別成立運(yùn)行操作組、安全督查組、配電組、保護(hù)組、高壓試驗(yàn)組、后勤保障組、宣傳組等，進(jìn)行明確分工，為確保生產(chǎn)任務(wù)完成合理搭配工作人員等方式，參照各風(fēng)場(chǎng)下達(dá)的生產(chǎn)工作計(jì)劃，克服不利因素，精心組織，圓滿完成了今年的定檢各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

四、安全及文明生產(chǎn)

全體參加定檢人員在本次風(fēng)電場(chǎng)定檢工作中認(rèn)真執(zhí)行“兩票三制”、“三講一落實(shí)”、“四查一改”及安規(guī)要求，強(qiáng)化安全意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，重點(diǎn)預(yù)防高空墜落和人身觸電傷亡事故，注重做好外包工程隊(duì)伍的安全監(jiān)護(hù)工作，做好防護(hù)用品、電動(dòng)工器具、安全工器具的檢驗(yàn)工作，做好控制重大危險(xiǎn)源工作，認(rèn)真消除事故隱患，實(shí)現(xiàn)了人身和設(shè)備零事故的安全目標(biāo)。

五、定檢工作項(xiàng)目

本次定檢項(xiàng)目主要包括箱變檢查、清掃、預(yù)試；xkv集電線路開關(guān)及避雷器檢修、預(yù)試；xkv集電線路開關(guān)保護(hù)定值；xkv無(wú)功補(bǔ)償裝臵開關(guān)保護(hù)定檢；xkv集電線路清掃、試驗(yàn)；故障錄波裝臵檢查校驗(yàn)；xv直流系統(tǒng)定檢；xv通訊直流系統(tǒng)檢查校驗(yàn)；ups裝臵檢查試驗(yàn)；電力計(jì)量系統(tǒng)檢查校驗(yàn)；xkv間隔表計(jì)試驗(yàn)；遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)保護(hù)信息子站清掃、檢查；通訊系統(tǒng)檢查校驗(yàn)；xkv開關(guān)及避雷器檢修、預(yù)試。

值班長(zhǎng)述職報(bào)告(篇12)

值班制度建設(shè)是機(jī)關(guān)制度化、規(guī)范化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。xxxx年新民鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”及正風(fēng)肅紀(jì)相關(guān)要求，從加強(qiáng)值班制度建設(shè)入手，大力轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，形成了風(fēng)清氣正的良好氛圍?，F(xiàn)將全年值班建設(shè)工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

成立以黨委書記為組長(zhǎng)，班子成員為副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的值班領(lǐng)導(dǎo)小組，成立以鄉(xiāng)紀(jì)委、鄉(xiāng)黨政辦牽頭的督查小組，各值班組由主要領(lǐng)導(dǎo)任帶班領(lǐng)導(dǎo)，班子副職任值班領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)小組落實(shí)x-x名值班成員，同時(shí)每個(gè)小組配備一名常駐本鄉(xiāng)工作員。各值班組帶班領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，成員為具體責(zé)任人。

二、健全制度，明確職責(zé)

《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理制度的實(shí)施意見》等文件進(jìn)一步健全和完善機(jī)關(guān)值班制度及考核辦法，開展走讀問(wèn)題治理，加強(qiáng)值班和住夜管理，確保各值班組每班至少x人以上，班子成員不少于x人，主要領(lǐng)導(dǎo)工作日至少有x人住夜，每個(gè)機(jī)關(guān)干部每周不少于x天住夜。

（一）值班管理：x、值班人員安排：正常工作日（周一至周五）由主要領(lǐng)導(dǎo)輪流值班，副職從周一至周日實(shí)行七班輪班，同時(shí)還負(fù)責(zé)周六、周日的輪值，每周實(shí)行滾動(dòng)輪值，每月初由黨政辦將本月值班安排情況提前進(jìn)行公示，便于做好交接班。x、明確值班時(shí)間要求：雙休日和節(jié)假日實(shí)行xx小時(shí)在崗值班；周一到周五正常上班時(shí)間，中午xx：xx至xx：xx、下午xx：xx至次日x：xx，交接班時(shí)間統(tǒng)一為次日x：xx至x：xx。每個(gè)值班組至少安排x-x人在值班室通宵值守，確保機(jī)關(guān)隨時(shí)有人值班。x、明確值班人員的職責(zé)和紀(jì)律要求：（x）嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和機(jī)關(guān)干部xx小時(shí)在崗值班制度；（x）負(fù)責(zé)值班期間信訪接待處理；（x）負(fù)責(zé)值班期間防火、防盜、防災(zāi)等安全工作，及時(shí)妥善處理一般事務(wù)，遇突發(fā)事件第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并按規(guī)定上報(bào)情況；（x）負(fù)責(zé)做好來(lái)電記錄和處理，接聽電話實(shí)行“xx秒應(yīng)答”，有重大緊急情況第一時(shí)間報(bào)告書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)；（x）負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)財(cái)產(chǎn)安全及值班室清潔衛(wèi)生；（x）負(fù)責(zé)做好值班記錄和交接班工作。x、實(shí)行值班人員指紋打卡簽到制度。正常上班時(shí)間（周一至周五）值班每天打卡x次，雙休日和節(jié)假日值班每天打卡x次。值班人員如少打一次均視為未到崗值班，值班期間確因特殊緊急情況不能打夠規(guī)定次數(shù)的須電話向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并在次日上班時(shí)由主要領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽情況證明。x、當(dāng)班人員確因特殊情況不能參與值班的，可委托機(jī)關(guān)干部代為值班，要求雙方事先約定并在值班登記本上簽字確認(rèn)。調(diào)班必須是同級(jí)別調(diào)換（科級(jí)干部與科級(jí)干部之間、一般干部與一般干部之間調(diào)班），不能混級(jí)別調(diào)班。代班時(shí)，當(dāng)班人和委托人未在值班登記本上簽字確認(rèn)、也未按要求打卡簽到的視為當(dāng)班人未值班處理。對(duì)受委托的代班人不能按要求到崗到位的，仍視作委托人未值班。因會(huì)議、出差、公休等情況不能值班，時(shí)間在一周內(nèi)的由值班人自行委托機(jī)關(guān)同級(jí)別干部代為值班，時(shí)間在一周以上的，由黨委臨時(shí)調(diào)整同級(jí)別人員代為值班。

（二）、住夜管理：機(jī)關(guān)干部除值班外周一至周日可任選x天住夜，確保每周住夜x天以上。實(shí)行住夜登記制度，需住夜人員每天下午x：xx前到值班室辦理住夜登記，并由帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批簽字確認(rèn)。

三、加強(qiáng)督查，嚴(yán)肅紀(jì)律

由鄉(xiāng)紀(jì)委、鄉(xiāng)黨政辦牽頭，對(duì)各值班組值班情況不定期開展電話或現(xiàn)場(chǎng)督，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)不定期開展電話督查。要求各值班組必須到崗到位，做好值班記錄，接聽來(lái)電要講文明、講禮貌，嚴(yán)禁中途脫崗，嚴(yán)禁值班期間賭博、酗酒、態(tài)度惡劣等違規(guī)行為發(fā)生。

四、突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)

以雙休日、重要節(jié)假日、中央、省、市重大會(huì)議及活動(dòng)、維穩(wěn)敏感期、汛期等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)為重點(diǎn)，及時(shí)將值班制度及值班安排表上報(bào)市委市政府總值班室。值班期間，重點(diǎn)做好碼頭安全、地質(zhì)災(zāi)害、突發(fā)緊急事件等巡查排查，收集各村不穩(wěn)定因素，落實(shí)好“零報(bào)告”制度。今年重點(diǎn)做好重大會(huì)議、活動(dòng)、特大暴雨、班子換屆等期間值班工作，協(xié)調(diào)處理了項(xiàng)目施工、突發(fā)應(yīng)急事件、群眾來(lái)訪等工作。

五、嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲

一是實(shí)行值班指紋打卡制度及機(jī)關(guān)出勤、值班周公示制度。各值班組實(shí)行指紋打卡，鄉(xiāng)黨政辦、鄉(xiāng)紀(jì)委每周一上午對(duì)值班情況進(jìn)行公示，全年開展周公示達(dá)xx余次。二是嚴(yán)格值班考核。值班當(dāng)日未按要求作好值班記錄的每次扣該值班組人員x.x分；被鄉(xiāng)上督察值班不在崗的，每次扣xx元、扣x.x分；被市上督察不在崗但未受通報(bào)等處理的每次扣xx元、扣x分；被市上電話或現(xiàn)場(chǎng)查崗不在崗受到通報(bào)以上處理的，每次扣xxx元、扣x.x分；值班不在崗，突發(fā)事件處置不及時(shí)，造成較大影響的每次扣x分。三是嚴(yán)格住夜考核。機(jī)關(guān)干部必須保證每周在本鄉(xiāng)鎮(zhèn)住夜x次以上，由帶班領(lǐng)導(dǎo)或鄉(xiāng)紀(jì)委根據(jù)住夜登記進(jìn)行不定期抽查。當(dāng)月統(tǒng)計(jì)少住一夜扣xx元、x.x分，鄉(xiāng)或市紀(jì)委抽查登記了住夜又未住的每次扣xx元、x.x分，因病或?qū)W習(xí)、出差等原因造成當(dāng)月住夜不夠的不扣錢、不扣分。

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