溝通演講稿。
這篇文章旨在幫助大家更加全面地了解有關(guān)于“溝通演講稿”的相關(guān)內(nèi)容。眾所周知,天才和凡人之間只有一步的差距,而這一步就是勤奮。為了提高你的演講質(zhì)量,編寫演講稿可以幫助你提升你的文采和形象塑造能力。在設(shè)計演講稿之前,深入調(diào)查和分析聽眾的需求是非常重要的。因此,我建議您將這一頁加入您的收藏夾,以備不時之需!
困難說:誠實是崎嶇山路上的暗號;友誼說:誠實是幫助別人攀登的階梯。這是給您的誠信演講。 希望對您有所幫助。
誠信演講稿篇一
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
人因有了誠信而得到尊重,人因有了誠信而得到敬仰。
感動中國十大人物孫東林與哥哥孫水林對誠信做出了最好的詮釋,孫東林與哥哥孫水林是打工出身,深知農(nóng)民工打工不易,所以他們從承包工程開始,他們從不拖欠工人們的工資,因為趕在年前把工資發(fā)到人們手中,哥哥孫水林在返鄉(xiāng)途中遭到車禍,為完成哥哥的遺愿,孫東林自掏腰包33。6萬元,送到60余位農(nóng)民手中,哥哥離世,留下的賬單不多,農(nóng)民工全憑良心領(lǐng)錢,體現(xiàn)了人與人之間的誠信,更體現(xiàn)了信義兄弟自工作以來所遵守的諾言,“孫東林”信義兄弟為代表,為尊嚴承諾,為良心奔波,在古老的中華大地上上演了不欠薪的悲情接力。
這件事引起了社會強烈的反響,也許我們可以看到更多令人心痛的缺失,但“信義兄弟”是我們這個時代的英雄,他們以平凡的行為恪守著社會中最基本的道義良知。
沒有誠信的人是不完美的人,沒有誠信的企業(yè)是無法生存的。
在經(jīng)濟迅速發(fā)展,gdp逐年上升,人們的誠信卻逐漸被歲月所磨滅。就如08年三鹿奶粉事件,這個事件發(fā)生后引起了全國乃至全世界的關(guān)注,很多孩子的家長因為三鹿奶粉是幾十年的老品牌,有是當(dāng)紅明星代言,而選擇為孩子買三鹿奶粉,但三鹿奶粉中的三聚氰胺,卻抹殺了一個又一個無辜幼小的兒童的健康,這應(yīng)該責(zé)備誰,家長嗎?家長也是無辜的,他們因為信任而去為孩子買三鹿奶粉,而三鹿的工作人員卻為了牟取暴利,不顧奶粉質(zhì)量,信誓旦旦地做宣傳,那些華麗的詞藻猶如一把利劍刺向嬰兒們的喉嚨,同時在精神上吞噬著家長對三鹿奶粉的信任。
***x年7月三聚氰胺奶粉超標事件“卷土重來”,在青海省一家乳制品中三聚氰胺超標達500余倍,在奶粉里摻入三聚氰胺,一人謂甚,豈料一而再再而三,一方面反映奶粉行業(yè)知法犯法,另一方面反映人們誠信的滅絕。這反映了中國乳品市場最大的信任危機。
奮進吧!奏出自己生命的強音,只有創(chuàng)造才會有收獲,只有奮斗不息,才能證明生命的價值!下面是為您整理的關(guān)于奮進演講稿,希望對你有所幫助。
奮進演講稿篇一
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
我是來自x班的***,我今天演講的題目是《我與祖國共奮進》。
我們中華民族歷史悠久,有著5千年的燦爛歷史和輝煌的文明,在這片越發(fā)繁榮的土地上,有著勤勞的人民和我們這些跨世紀的新一代。我們現(xiàn)在已經(jīng)越來越大了,我們也已經(jīng)在這片土地上生活了很長一段時間了,我想,我們不一定要等到長大之后為祖國貢獻什么,而是現(xiàn)在就為祖國貢獻一些我們的力量。
有的同學(xué)此時可能會說:“我們也只不過是一個小孩子,報答祖國是他們大人的事,我只要做好自己就可以了!”這種想法是在不敢茍同。
我們應(yīng)該時刻想著我為祖國做些什么,也許我們現(xiàn)在的力量還很小,不可能像大人們那樣,但是我們能為祖國做的也很多呀。比如:綠化祖國、美化生活環(huán)境、好好學(xué)習(xí),這些看似平常的事情,只要我們能努力做到,而且是持之以恒地做,我們就已經(jīng)是為祖國貢獻自己的力量了。
這不僅是為了我們的祖國,也是為了我們自己的生活。因為只有祖國繁榮了,人民的生活條件才會提高,只有祖國的環(huán)境污染得到治理了,我們的生活環(huán)境才會得到改善,只有祖國強大了,人民的力量才會強大。
所以我們一定要與祖國共同進步,共同發(fā)展,我們要時刻為祖國做貢獻,而不是從祖國母親那里索取些什么,只有這樣,中華民族才能不斷地進步,我們的祖國才能不斷的發(fā)展。
有一句話說的好:“少年富,則國富;少年強,則國強?!爆F(xiàn)在,祖國還屬于發(fā)展中國家,我們?nèi)绻蜌W洲的那些經(jīng)濟強國比還有一些距離,只有我們不斷的進步,才能逐漸的縮短這個距離。
作為一名小學(xué)生,一名中國共青團團員,我一定要好好學(xué)習(xí),將來當(dāng)一個合格的**人,用自己的力量,為祖國母親今后的發(fā)展壯大做出自己的貢獻。
在最后我要說一聲:“我要和祖國共奮進,我要和祖國共拼搏,我要同祖國共進步!”
誠信演講稿
誠信演講稿篇一
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
誠信像清晨的玫瑰,清新怡人。誠信像夜空的恒星,絢麗奪目。它會日益鮮艷,芬芳滿室。它會永久不落,驅(qū)散黑暗。誠實和成功是相似的,所以我堅信誠實是取得成功的最好方法。
深圳有家公司與法國公司合作。付款后,深圳公司發(fā)現(xiàn)法國公司少收了幾百萬元。這不是一個小數(shù)目,但深圳公司高層立即下令通知法國公司。
這一決定不僅深深打動了法國企業(yè),也給自己帶來了很多便利。試試吧,懷誠信,敲開別人的心門。
誠信是美麗的,美麗的彩虹,美麗的煙花。它是人們心中永恒的存在,不能搶,不能偷,不能拿,只能交換。與一人交換,我有一份。
與兩人交換,我有兩份。與千百人交換我有千百份。如果與你相處的人愿意與你交流,那么你在社會上就有一半的地位。
試試吧,帶誠信,走向世界。
每個人都有誠信,但有些人會暫時忘記,所以有些人會忘記隱藏在你心里的誠信。那個高呼狼來了的孩子你還敢相信他嗎?是害怕再一次被欺騙,還是惱怒他玩弄你的信任?
不要想烽火戲諸侯了,誠信值很貴的。
現(xiàn)代社會誠信之人已經(jīng)非常少了,可是要相信從你我做起,將誠信之火點燃每個人的心。誠信為人,方得成。
誠信演講稿篇二
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
有人說誠信是為我們開啟成功之門的鑰匙,有人說誠信是黑暗中的一盞路燈,它為我們照亮前方的路,讓我們不再迷路。
有一次,媽媽出門買東西,但因為我的一不小心把媽媽心愛的杯子給砸碎了,我十分愧疚,把水杯的碎片藏了起來。媽媽回家了,我十分害怕媽媽知道了罵我,手時不時抖一抖,一會到家媽媽就喊渴,剛要拿水杯喝水時,發(fā)現(xiàn)水杯不見了,便疑惑地問我:“寶貝,我的水杯在哪兒啊?
”“我不知道啊?”我裝糊涂地回答?!罢娴膯?
”媽媽半信半疑地說?!澳蔷推婀至?,難道水杯自己長腿跑了?”我聽了無言以對,媽媽看我緊張的樣子,猜出了是我干的了。
上周末我回了趟父母家,吃過飯我就葛優(yōu)癱在沙發(fā)上刷手機,我媽開始在一旁跟我聊她最近發(fā)生的事,問我最近的情況,我有一茬沒一茬地附和著,最后我媽說了句“你這樣天天對著手機對眼睛不好”然后很無趣地走開了。
你是否也有過類似的經(jīng)歷,有時候可能確實放下了手機,但是一邊聽著父母說話,心里想的卻是,周末跟某某約好了去哪玩;supreme又上**了,什么時候約上小伙伴去試試?……等等,然后父母看我們心不在焉又說一遍,我們開始嫌棄他們絮叨,心煩意亂……與同學(xué)朋友之間,我們有時候可能因為一句玩笑最后卻認了真,翻起臉來;不知道你是否有過不喜歡不待見的人,就是不想跟這個人講話,反正我以前有過……以上這些,都是溝通中存在的一些問題,又費時間又沒效果,還很可能影響感情,今天我們就來講講,如何規(guī)避或解決這些問題,更高效地進行溝通
首先,我們?yōu)槭裁匆匾暅贤ǎ繉W⒂谧约旱膶I(yè)知識是不是不好?普林斯頓和哈佛的研究告訴我們,不!
普林斯頓大學(xué)曾經(jīng)對1萬份人事檔案進行分析,發(fā)現(xiàn)“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。無獨有偶,哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組的調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解雇的人員中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。溝通為什么會這么重要呢?
因為良好的溝通在工作和學(xué)習(xí)上可以減少無謂的消耗,解決問題,提高效率,幫助我們收集和接收信息,豐富個人經(jīng)驗;在人際關(guān)系中,可以增進感情,增加信任等。因此,咱們怎么能不重視溝通呢?
了解了重要性,接下來,咱們簡單認識一下“溝通”,你認為什么是溝通呢?…………沒錯,說和聽都是溝通中非常重要的,溝通首先要信息發(fā)送者把信息表達出來,然后信息接收者認真聆聽消化這個信息,最后還有一個重要的點,就是問或者說反饋,聆聽消息的這個接收者要把他接收理解到信息,反饋給信息表達者,看是否有理解不到位的地方,或者對不清楚有異議的地方提出疑問,如此往復(fù),直至最后達成一致協(xié)議。這就是溝通,一定雙向的,一定要達成協(xié)議或結(jié)果,否則不能稱為溝通,只是兩個人在相同時間相互說了一堆話而已,就像我面對我媽發(fā)起的聊天時,不走心的附和并沒有給到反饋,所以最終她失落地走開了。
當(dāng)我們交流時,一般的表達方式是什么?很容易認為最常用的語言是口語,面對面交流,**。語音、電子郵件、短信、微信等書面交流。
在交際中,我們不能忽視肢體語言、動作、表情、眼神,甚至于言等等。當(dāng)我們聽到我們認為合理和肯定的信息時,我們會不自覺地點頭;不滿意或懷疑時,會皺眉。同一句話不同場合語氣,含義不同,eg”***e on”可以用在鼓勵,可以用在催促等各種場合;“你說什么?
”輕語氣表詢問,重語氣,憤怒感是不是迎面而來,不用語境也知道對方剛才說了讓說話者很不高興的話。肢體語言中最基本的一點,你可能在其他地方也聽過,微笑、不時點頭、眼神看著說話者,微笑會縮短人的距離感,讓人更愿意與你溝通;看對方時一般是看下三角區(qū),眼睛到嘴這個區(qū)域,時不時再對接眼神,一直盯著眼睛看也是失禮的表現(xiàn)。對于這一點,我的個人觀點是,專心地投入這段對話或溝通中,真正用心去聽了,你的注意力會通過微表情體現(xiàn),你的眼神會不自覺地跟隨說話者,反之,如果太過糾結(jié)在意眼睛看**,手怎么放,表情要怎樣,降低了對聽到的內(nèi)容的理解,可能會更不利于溝通。
現(xiàn)階段主要的溝通對象是什么?父母家人、同學(xué)朋友還有老師,那你在跟他們的溝通中是否有遇到過問題或溝通不順暢的情況呢?……你考慮過事后溝通不暢的原因嗎?
我們常常把跟長輩溝通不順暢的原因,歸結(jié)于“代溝”,那是不是可以通過一定的方法技巧把這條溝填淺一點呢?我高考后,一個朋友要求去同學(xué)家玩。他離隔壁郡的一個牧場有點遠,會過夜。我回家對父親說,我想和同學(xué)們一起去某某的家,去那里住幾天。YjS21.COm
我爸是個護女狂魔,又特別謹慎,直接回復(fù)我“不行,太遠了幾個小孩不安全,牧場有什么好玩的就是山而已,你從小又不是沒看過山?!蔽耶?dāng)時覺得這么大人了,而且好幾個人一起去的是同學(xué)家,能有什么不安全呢?然后就賭氣不開心了。
現(xiàn)在回看,其實當(dāng)時作為溝通中信息的發(fā)送者,并沒有很好地把出去玩這件事表達清楚,也沒有抓住我爸只是擔(dān)心安全問題這個點,不懂說話的藝術(shù),甚至還沒能控制住情緒,所以,這次溝通只能以失敗告終了。如果我心平氣和地跟他說,“大家都畢業(yè)了,以后天各一方,想一起再聚一下,而且去某某家住,玩也是在她家附近,大家出行都會在一起,會注意安全,每天會給家里**,你們也可以隨時聯(lián)系我,某某的**是***,萬一我沒接到**,你們可以聯(lián)系她。另外還有沒有我沒考慮到的在外面需要注意的地方,您跟我說說,我一定照顧好自己,你們放心”。
解決了他最擔(dān)心的安全問題,我不相信他還會反對。當(dāng)然當(dāng)年我很幸運還是去了牧場,原因是我媽幫我爭取了,但如果我當(dāng)時溝通能力強一點,幾句話的事,何必繞來繞去又動氣?
我們在跟父母親人溝通時,常常太直接太不顧收斂脾氣,這是很常見的現(xiàn)象,我們一定都不耐煩地對父母說過“哎呀,媽(爸),您別說了,我知道了!”甚至沒有敬語,“你(!)別說了!
” 更可以會加上“你很啰嗦,很煩”。我們真的知道了嗎?為什么他們認為我們不知道?
我們現(xiàn)在不考慮對方的性格和語言,他們有時候語氣確實也很不好也傷人,但人都有優(yōu)缺點的嘛,咱們站在自己的角度,能不能把沖突降低呢?一家人沒有隔夜仇也不用相互傷來傷去,大家心平氣和,和和氣氣地不是更好嗎?另一方面,他們認為我們不知道如何繼續(xù)交談。一般來說,有兩種情況。一是我們聽到了,但我們并不真正理解他們的意思;二我們沒有換位思考,沒有站在他們的角度去看這件事。
比如媽媽說,“你別總抱著個手機”,她可能要表達的是,你放下手機一會,我們有個事情談一下;也可能是指,不要總對著手機對眼睛不好,或者,你總玩手機會耽誤學(xué)習(xí)……我們除了說“知道了”,是不是可以放下手機問一句,媽媽現(xiàn)在是否有什么事情,或者告訴她你現(xiàn)在有非抱著手機的原因,可能有個重要消息要先回復(fù),或者跟她解釋,我看了一天書,現(xiàn)在玩二十分鐘游戲放松一下。當(dāng)我們處于信息接收一方時,如果不確定是否理解對方,或不確定對方的立場時,我們應(yīng)該直接將自己的疑慮表達出來,跟對方反饋再交流,這樣溝通會更順暢地走下去。
正如我們剛才提到的,從信息的發(fā)送者或接受者的角度來看,有一些方法可以減少溝通不良。下面我想請問一下, 如果在父母氣頭上,但是又有必須要溝通的事情,怎么辦呢 …… 迎難直上嗎?發(fā)送書面信息是個不錯的選擇。微信或短信可以避免直接沖突,而不會中斷演示。
除了對面交流、信息,還有郵件、**等都是很好的溝通渠道,我們可以根據(jù)需求,去選擇溝通渠道,盡可能地營造融洽的溝通氛圍。多注意這些溝通技巧,避免雷區(qū),我們會發(fā)現(xiàn),和父母的溝通更順暢了,“代溝”似乎沒那么嚴重了,不信?回去試試
有效溝通的基本步驟——
和同學(xué)朋友的溝通,都是同齡人,氛圍會更輕松有些,日常只要我們相互尊重,相互理解,積極反饋,避免過激的言語,不說教不攻擊等,似乎就不會有太大問題。但我們?nèi)绾问箿贤ǜ行??比如,想周末和幾個朋友一起聚一下,那么跟朋友溝通之前, 首先需要準備,聚會的形式地點時間都是需要先考慮的,如果朋友有特別的需求,要怎么辦等等。
我們在溝通最開始,就可以明確目的,“我今天想跟你溝通的目的是……(周末一起聚會)”。然后通過傾聽、提問、確認對方的需求,比如是否有飲食禁忌或推薦等。提問,是一件很有技巧的事,提問分為封閉式問題和開放式問題,封閉式問題一般是選擇性的,或回答是,不是就行,比如“你上周末出去玩了嗎”,便于控制談話節(jié)奏節(jié)省時間,但是不利于收集信息;開放式問題類似于,比如“你上周末怎么過的?
”,開放性的問題利于收集全面信息,談話氛圍也會更輕松,但是容易偏離主題,浪費時間。我們應(yīng)該根據(jù)實際情況選擇開放式問題或封閉式問題。如果你決定了聚在一起的方式和地點,你可以選擇封閉式問題,如果你還在考慮,你可以選擇開放式問題。
闡述觀點,有一個表達觀點時很重要的原則fab原則: feature/fact屬性、特點 ,advantage 優(yōu)勢,benefit利益。我們這次選的這家餐廳是一家以顏值聞名的網(wǎng)紅店(f),里面的服務(wù)員都是高顏值小哥哥小姐姐(a),服務(wù)也很棒,在里面吃飯一定賞心悅目(b)。
處理異議,當(dāng)有異議時,避免強行去說服對方,最好先了解對方的某些觀點,然后找出對自己有利的地方,順勢發(fā)揮,以借力打力的方法更容易說服對方。eg“這周學(xué)習(xí)累了,周末想在家葛優(yōu)癱”,“正因為學(xué)習(xí)累,周末才要出去放松一下嘛,勞逸結(jié)合,我們玩一下早點回家休息嘛” 達成協(xié)議 ,達成協(xié)議時應(yīng)該注意感謝、贊美、慶祝,比如跟對方約好了,那一定是欣喜的,“好,那么我們周末在x不見不散” 共同實現(xiàn),周末約定時間到達約定地點,一起high。
與同學(xué)和朋友的溝通很順暢。 與老師的溝通如何?老師除了上課答疑,更多的可能是分派一些任務(wù),那么溝通的時候,我們需要仔細聆聽,弄清楚任務(wù)的時間(when)、地點(where)、執(zhí)行者(who)、為了什么目的(why)、需要做什么(what)、怎么樣去做(how)、需要多少工作量(how many)等。 “下周四的課上,請準備兩篇魯迅作品的讀書筆記,下堂課我們講魯迅的作品,會請大家分享” 與老師**目標的可行性,比如咱們的探索計劃,咱最初告訴我們你們的想法方向,對于能力范圍外的時,可以請老師們協(xié)助解決擬定詳細的計劃確定時間表,在任務(wù)(探索計劃)執(zhí)行中隨時匯報進度,及時總結(jié)經(jīng)驗和不足,以便成長。
跟老師的溝通技巧,同樣適用于以后在團隊中如果處理領(lǐng)導(dǎo)位置時,需要注意的溝通方式,任務(wù)要清晰,時間表要明確,要跟進要總結(jié)。
以上通過對與不同溝通對象進行溝通的分析,介紹了溝通中需要注意的一些事項,我們在平常的生活中也要留心訓(xùn)練自己的溝通能力,首先自信,培養(yǎng)幽默細胞,多接觸各方面的信息培養(yǎng)自己的內(nèi)涵見解,還有一些小細節(jié),比如多用禮貌用語和“請,謝謝,您…”,比如恰當(dāng)?shù)馁澝?,適當(dāng)?shù)恼Z調(diào),都可以讓溝通更加的順利有效。
我們剛才提到了交流中的三種行為。你還記得它們是什么嗎?……說、聽、問,都涉及到表達。我們來談?wù)劚砬?。表達除了日常的溝通,還包含演講、辯論、主持等,一個人的表達能力好,我們常說他口才很好,那么什么是口才,怎么提升口才呢?
首先我們看這個詞,“口”首先體現(xiàn)是的語言表達,語速緩急,是否流暢,是否波瀾起伏,是否有適當(dāng)?shù)谋砬橹w語言等,“才”是指思維、觀念、感悟等。所以在練習(xí)口才的時候,我們從這兩方面入手就不會錯了,首先多在不同的場合表達自己,針對聽眾的不同反應(yīng)給與適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),這對語言能力、觀察力、人際處理等的提升都有幫助,這些能力與你的口才是相輔相成的。其實,說什么怎么說,這就涉及到剛才所說的“才”,需要我們平時擴充自己的知識面和閱歷,多讀書,多思考,多聽牛人的演講辯論。
口才訓(xùn)練不是一朝一夕的,但只要我們用心多說勤練,你會發(fā)現(xiàn),溝通與表達其實是一個很棒的工具,能帶給你意想不到的收獲。
今天就講到這里,謝謝!
演講稿家篇一
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
我有一個溫暖、和諧的家,爸爸、媽媽、爺爺、奶奶還有我,是這個家的成員。
我父親是個高個子。 他很嚴格。 每當(dāng)我考試不及格時,他都會嚴厲批評我,有時還會向我解釋錯誤的問題。雖然爸爸很嚴厲,但我知道,他也是為我好,我愛我的爸爸。
現(xiàn)在是時候談?wù)勎覌寢屃?。她不胖也不瘦。她中等身材。她非常勤奮能干。她每天早退晚歸。她回家后會擔(dān)心我的學(xué)習(xí)。吃完晚飯后,她會洗碗、搞衛(wèi)生,一天下來沒有多少空余時間,所以,我也要學(xué)做一些力所能及的家務(wù),幫媽媽減輕負擔(dān)。
我是一個可愛的小女孩。我有許多朋友,有六年級的大姐姐,還有幼兒園的小弟弟,你看我的朋友多不多?每當(dāng)我有空時,他們總會來找我玩,整個暑假我都是充滿歡樂的,一點兒無聊的時候也沒有。
還有我的祖父母,他們都非常愛我。每次爺爺回來,他都會給我?guī)砻牢兜乃?。每天放學(xué)后,我奶奶都來接我。
我們?nèi)倚腋5厣钤谝黄?。這就是我的家,我愛我的家!
演講稿家篇二
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
一年前,我媽媽在迎賓菜市場門口買了一只金龜。這只金龜背上的殼是綠色的,在光線下會變成美麗的黃色。頭部兩側(cè)有一些灰綠色的斑點,像寶石一樣點綴著兩只圓圓的小眼睛,閃爍著狡猾的光芒。
大家一定認為每一只烏龜都是慢騰騰、傻乎乎,無趣至極的吧?大錯特錯!我家的這只烏龜既有個性又有脾氣,此后,它就搖身一變成了“土豪”發(fā)財。
我給發(fā)財建立了一塊“游樂基地”——平時用的水池。我先把排水關(guān)堵上,打開水龍頭,水道池子的三分之一時關(guān)上。我在游泳池里放了十幾個鵝卵石和小島——用防水紙做成的椰子樹。
最后,再用牙膏在水里涂抹了一點,這樣就有綠色的“水藻”了。再把水龍頭擰到最小,一道小“瀑布”就制造成功了。ok!
水上樂園建造完畢!我滿懷期待地將發(fā)財放了進去。它一進去,就高興地滾來滾去。
一會兒好奇地觸觸綠油油的“椰樹”,一會兒爬上滑溜溜的鵝卵石,玩得不亦樂乎。突然間,發(fā)財就像觸電。它的臉上有一種厭惡的表情,他還做出了它的經(jīng)典動作:不斷地抽動它的后腿。
我不知道是什么讓它這么生氣。仔細看看。哦,這是一個水龍頭。原來富人不喜歡流水,所以他們用這種特殊的方式表達不滿。
我生氣地把它抱起來,扔回它的窩里。
我們從出生到成長,無時無刻不在和別人進行著溝通。那么溝通是什么?每個人對溝通的理解是不通的。
一、 溝通的定義
溝通是為了一個設(shè)定的目標,把信息、思想和情感,在個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。
溝通便是通上下左右前后的情,有效溝通是通往成功的秘訣。
人與人相處最重要的是理解,最可貴的是理解,最可悲的是誤解。
有兩句關(guān)于通訊的廣告語很貼切我們今天的主題,叫做“溝通從心開始”和“溝通無極限”。有理由考慮一下。心靈的交流勝過一切
如果能做到從“心靈”開始的溝通,那溝通的深度就有可能去到“無限”了吧。
管理者的水平如何,說來說去都離不開其所具備的溝通能力是大還是小。溝通能力決定一個人的成功與否,決定一個企業(yè)的成敗。打仗要知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝;管理需要了解人與心,從而實現(xiàn)有效溝通。
一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一跟鐵桿費了九牛二虎之力,還是無法將它撬開。鑰匙來了,它瘦小的身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問:
“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你卻輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解他的心。
”對溝通的不同理解就造成了溝通困難和障礙,最終導(dǎo)致溝通的失敗。在實際工作過程中,我們無法有效溝通,確實是工作效率低下的最大障礙和非常重要的原因?,F(xiàn)在讓我們來統(tǒng)一什么是溝通?
當(dāng)我們和別人交流時,一般來說,是自己多說還是讓別人多說?讓對方多講。為什么?
因為溝通的主角是誰?對方。既然是讓對方多說話,我們大部分時間的工作是什么?
聽?,F(xiàn)在的問題是,有沒有老師教過我們怎么聽?
我們從小到大在學(xué)校里面,老師通常教我們的是背、讀、看別人寫的文章,然后要我們寫或是說出我們的想法,所以從小到大沒有人教我們?nèi)绾蝺A聽,難怪人與人之間在溝通時,經(jīng)常會出現(xiàn)一些障礙。
在我們生活中,經(jīng)常會遇到這樣的現(xiàn)象,比如說我有一位朋友,小孩今年上初中三年級,有一次他向我請教怎么樣與孩子溝通。他向我抱怨:哎!我親愛的兒子,他從來不聽我的。
我說:你的意思是你不理解孩子,因為他不聽你的。
他說:對啊。
我說:要理解一個人,你應(yīng)該聽他的還是他聽你的?
這個朋友想了很久,他說:你說的有道理,但是我是過來人,我走的橋比他走的路還多,他為什么就是不聽我的話呢?
這位朋友之所以無法與孩子溝通,是因為他不肯聽孩子講,所以他不了解孩子的想法,他只是用自己的觀點去揣摩孩子的內(nèi)心世界。事實上,在我們的企業(yè)管理中,領(lǐng)導(dǎo)者往往會犯這樣的錯誤。很多時候,我們不愿意聽下屬的話。
所以如果你想成為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者,你必須學(xué)會傾聽,這樣你才能和下屬很好地溝通。
如果有一天你走在路上,一個外國人用英語問你怎么走,而你碰巧懂英語,你會用什么語言回答他?英文,也就是說我們和別人溝通時,要用對方聽的懂的語言,用對方能夠接受的方式與他溝通,
一位美麗的德國女孩愛上了一位在德國學(xué)習(xí)的優(yōu)秀中國青年。很快他們墜入愛河。然而在一次共同出外購物時,他們在路口碰上了紅燈??吹铰飞蠜]有車輛,男孩毫不猶豫地穿過馬路。
這卻導(dǎo)致了他們的分手。
嚴謹?shù)牡聡⑦@樣想:他連基本的社會規(guī)則都不遵守,我怎么能將自己交與這樣的一個人?
用對方能夠接受的方式除了語言外,也包括了文字、聲音、肢體動作。
語言,聲音和身體動作的影響是什么?(示范)
溝通效果的**
一位美國心理學(xué)家多年前發(fā)表了他的研究經(jīng)驗。他認為溝通效果的**
文字 7%
聲調(diào) 38%
身體語言 55%
二、溝通的兩種方式
我們在工作和生活中,都采用兩種不同的溝通模式,通過這兩種不同模式的溝通可以把溝通的三個內(nèi)容即信息、思想和情感傳遞給對方,并達成共識。
可能我們用得最多的是語言。這是我們獨有的一種很好的溝通方式。實際上在工作和生活中我們除了用語言溝通,有時候還會用書面語言和肢體語言去溝通,如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。
歸納起來,我們的溝通方式有兩種:
1. 語言的溝通
語言是一種非常好和有效的交流方式。語言交流包括口頭語言、書面語言、**或圖形。
2. 肢體語言的溝通
肢體語言非常豐富,包括我們的動作、表情和眼睛。事實上,我們的聲音也包含了很多肢體語言。當(dāng)我們說每一句話時,我們用什么樣的音色說話,用什么樣的韻律說話等等,這些都是身體語言的一部分。
手勢臉部表情眼神姿態(tài)聲音柔和的手勢表示友好、商量,強硬的手勢則意味著:“我是對的,你必須聽我的”。微笑表示善疑和禮貌,皺眉表示懷疑和不滿。
盯著看是不禮貌的,但也有可能表現(xiàn)出興趣并尋求支持。雙臂包味著防御,單獨坐在會議上意味著傲慢或缺乏興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情,突然停頓是為了造成懸念,吸引注意力。
我們說溝通的模式有語言和肢體語言這兩種,語言更擅長溝通的是信息,肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。
三、溝通的三大要素
要素1溝通必須有明確的目標。
只有當(dāng)你有一個明確的目標時,才能進行溝通。如果每個人都來了但沒有目標,那就不是溝通。 它是什么?是閑聊天。
以前,我們常常不區(qū)分聊天和交流的區(qū)別。經(jīng)常有同事或經(jīng)理會過來說:“某某,我們出去隨便交流吧?!?。隨意交流本身就是一對矛盾。
溝通必須有明確的目標,這是溝通最重要的前提。所以,我們理解了這個內(nèi)容之后,我們在和別人溝通的時候,見面的第一句話應(yīng)該說:“這次我找你的目的是——”。
溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的,這是非常重要的,也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。
要素2 達成共識
溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個共識,只有形成了這個共識才叫做完成了一次溝通。如果我們不能達成共識,這次就不能稱之為溝通。溝通是否結(jié)束的標志就是:
是否達成了一個共識。在實際的工作過程中,我們經(jīng)??吹轿覀円黄鹜ㄟ^了談判,但最終,如果沒有明確的共識,我們還是要分開去工作。由于對傳播內(nèi)容的理解不同,缺乏共識,工作效率低下,增加了許多矛盾。
在我們明確了溝通的第二個要素的時候,我們應(yīng)該知道,在我們和別人溝通結(jié)束的時候,我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你,通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的共識,你看是這樣的一個共識對嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn),就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié),這是也一個非常良好的溝通行為。
你可以觀察你的同事。他們溝通后有這樣的結(jié)論嗎?如果有這樣一個結(jié)論,那么它標志著良好的溝通技巧。
要素3 溝通信息、思想和情感
溝通的內(nèi)容不僅是信息,更重要的是思想感情。那么,哪一個更容易溝通、信息、思想或情感呢?是信息 。
例如:今天幾點鐘起床?現(xiàn)在是幾點了?幾點鐘開會?往前走多少米?
這樣的信息是非常容易溝通的。而且思想和情感也不容易交流。在我們的工作過程中,許多障礙使我們無法在思想和情感之間進行良好的溝通。
事實上,在交流的過程中,我們之間傳遞的思想更多,而信息的內(nèi)容并不是主要內(nèi)容。
四、溝通的雙向性
在工作和生活的過程中,我們常常把單向通知看作是一種交流。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽,這樣的效果非常不好,換句話說,只有雙向的才叫做溝通,任何單向的都不叫溝通。因此,溝通的另一個非常重要的特征是:
溝通一定是一個雙向的過程。
5、 三種交際行為:說、聽、問
溝通三行為
要形成雙向交流,必須有三種行為,即說行為、聽行為和問行為。有效的溝通技巧是由這三種行為構(gòu)成的。換言之,當(dāng)評估一個人是否具備溝通技巧時,這取決于這三種行為是否都出現(xiàn)了。
喬吉拉德,美國汽車營銷之王,有著深厚的經(jīng)驗。有一次,一位名人來給他買車,他給他推薦了一款最好的車型。那人對車很滿意,并掏出10000美圓現(xiàn)鈔,眼看就要成交了,對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午,百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打**給那人:“您好!我是喬吉拉德。今天下午我給你介紹了一輛新車。我看見你正要買,但我突然離開了?!?/p>
“喂,你知道現(xiàn)在是什么時候嗎?”
“非常抱歉,我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點鐘了,但是我檢討了一下午,實在想不出自己錯在**了,因此特地打**向您討教?!?/p>
“真的嗎?”
“肺腑之言?!?/p>
“很好!你用心在聽我說話嗎?”
“非常用心?!?/p>
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前,我提到犬子吉米即將進入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科,我還提到犬子的學(xué)科成績、運動能力以及他將來的抱負,我以他為榮,但是你毫無反應(yīng)?!?/p>
喬不記得對方說過這些話,因為他根本不注意。喬認為生意已經(jīng)談妥了。他不僅不聽對方的話,而且還在辦公室里聽另一個推銷員講笑話。
這就是喬失敗的原因:除了買車之外,這個人還需要對一個好兒子的更多贊美。
喬·吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他只是想當(dāng)然地以為“已經(jīng)成交了”。
“站在對方立場思考與行動”,誰都明白是金口良言,但做起來實在也難。成功的推銷員就是這樣做的。
所以說當(dāng)我們每一個人在溝通的時候,一定要養(yǎng)成一個良好的溝通技巧習(xí)慣:說、聽、問三種行為都要出現(xiàn),并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào),如果具備了這些,將是一個良好的溝通。
不要輕視傾聽的能力
最成功的管理者往往是最好的聽眾。我特別記得有一個人在一家大公司當(dāng)過業(yè)務(wù)經(jīng)理,但他對這個行業(yè)的特點一無所知。當(dāng)業(yè)務(wù)員需要他的忠告時,他無法告訴他們什么——因為他什么都不懂!
但盡管如此,這個人卻了解如何傾聽,所以不論別人問他什么,他總是回答:“你認為你該怎么做?”于是業(yè)務(wù)員會提出方法,他點頭同意,最后業(yè)務(wù)員總是滿意地離去,心里還想著這位經(jīng)理真是了不起。
幾年前,我的一個朋友廉價買下了一家小工廠。前任老板說:“我很高興能把它脫手,因為員工的態(tài)度愈來愈強硬,一點也不感激我多年來對他們的照顧。
他們準備投票擁護工會,我實在不愿意和工會打交道?!?/p>
我的朋友當(dāng)了老板后,我召集全體員工開了一個坦率的會議?!拔蚁M銈冊谶@里工作是快快樂樂的,”他告訴他們說,“告訴我怎樣才能辦到?”結(jié)果發(fā)現(xiàn),他只要提供幾項小小的福利,如現(xiàn)代化浴室設(shè)備、在更衣室中裝上一面鏡子一,以及在娛樂室中放上自動售貨機等,結(jié)果,迄今工會始終沒有介入.員工都很滿意。
他們真正需要的是一個聽話的人。
良心是我們做人的責(zé)任,也是我們的基本道德。一個人如果少了良心就會喪盡天良,做出一些常人難以想象的事來傷害別人,所以我們在生活中要用良心來衡量自己做人的準則。下面是一篇關(guān)于良心的演講。我希望它能幫助你。
良心演講稿篇一
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!
如果一個人連自己最起碼的做人尺度都沒有,可以說這個人一輩子都活得很沒有意義。為了充實我們的生活,我們應(yīng)該把良心作為生活準則,不然我們總有一天會對自己的行為而后悔,為我們的舉動而感到厭惡。
三鹿奶粉事件,讓世人對三鹿集團感到冷淡。他們打著安撫消費者的旗號欺騙了成千上萬的消費者。他們昧著良心制造毒奶粉,只為了自己的利益,他們沒有想到他們的行為深深的危害著千千萬萬嬰幼兒的健康,也傷透了千千萬萬父母的心,老百姓當(dāng)初是多么信任三鹿品牌,可三鹿卻違背了他們剛開始的諾言:
“用良心制奶粉”,欺騙了上萬父母的心。就是因為他們埋沒自己的良心,在***x年1月22日,社會關(guān)注的三鹿系列刑事案件,分別在河北省石家莊市中級人民法院和無極縣人民法院等4個基層法院一審宣判,其中原三鹿集團董事長田文華被判處無期徒刑,被告人張玉軍、耿金平被判處死刑,其他18名被告人各獲刑罰。
可想而知,良心對于現(xiàn)在的社會來說,是多么的重要,一個人有了良心,他才會過得快樂,才會受到別人的尊重和愛戴。只有通過對道德責(zé)任和道德義務(wù)內(nèi)化的認識,良知才能評價和規(guī)范人的行為。良心是對得起自己和他人的。
鼎銘地產(chǎn)董事長張志遠以良心做事,以服務(wù)取勝。他認為,在中國這樣的市場,首先要教會員工的不是談管理,而是談良心,用良心做事。他說,人家一家老小拿了一大筆錢來買房子,這筆錢可能是人家這一輩子的積蓄,你怎么樣憑良心幫人家買好房子,剩下的再談具體的服務(wù)細節(jié)問題,這個做好了,其實一切都做好了。
是呀,現(xiàn)在的社會,我們就是要秉承這種心態(tài)去做事,如果我們每個人都有張董的那種心態(tài),估計就會少了很多三鹿奶粉這樣的事件發(fā)生了。
親愛的朋友們:
大家好!
在今天這樣一個信息高度發(fā)達的社會,溝通在人們的生活中顯得越來越重要。溝通,讓我們的生活豐富多彩;溝通,讓我們的人生豐盈美麗;溝通,讓我們的世界生機盎然。沒有溝通,就不會有凝聚力和向心力;沒有溝通就不會有合作,就不會有發(fā)展,更不會有成功。因此,溝通是聯(lián)系感情的紐帶,是事業(yè)成功的基礎(chǔ)。然而,并不是所有的溝通都能達到滿意的效果,溝通,只有從心靈出發(fā)而止于心靈,在心與心之間架起橋梁,才能達到預(yù)期的效果。
有這樣一則寓言:一把堅實的大鎖掛在鐵門上,一根鐵棒費了九牛二虎之力,也沒有將它撬開。這時來了一把小巧玲瓏的鑰匙,只見它把身子鉆進鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那堅實的鎖頭“啪”地一聲就打開了。鐵棒奇怪的問:“為什么我費了那么大力氣也打不開,而你輕而易舉地就把它打開了呢?”鑰匙說:“因為我最了解它的心。”這則寓言說明,打開一把鎖其實很容易,只要你有合適的鑰匙;溝通其實也并不難,只要從心開始!
在4億中國移動用戶享受著“隨時、隨地﹑隨心”的無障礙溝通的時候,中國移動也以卓越的品質(zhì)實現(xiàn)了和客戶的良好溝通。就是在康平這樣一個人口只有35萬的小縣城,用戶也達到了10余萬,占據(jù)了康平電信市場70﹪的份額。那么,是什么使移動通信在挑戰(zhàn)面前立于不敗之地?又是什么幫助我們打開了客戶的心門﹑讓溝通從心開始的呢?我們的“秘密”就是這三把萬能的“金鑰匙”。
第一把“金鑰匙”,是優(yōu)秀的品牌。讓我們一起來看看這些數(shù)字:第一個在境外的掛牌上市的通信企業(yè);第一個開展客戶品牌塑造;第一個推出“開放﹑合作﹑共贏”的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式;連續(xù)三年入榜“全球400家A級最佳大公司”;連續(xù)五年被《財富》雜志評為“全球500強”;目前擁有4億移動電話用戶,控制了70﹪以上的移動用戶市場,已成為目前世界上擁有最大客戶群體數(shù)量的電信公司;在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū),直轄市)設(shè)有全資子公司……中國移動正以超乎所有人想象的速度實現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍。面對這些驕人的成績,移動通信人不敢絲毫懈怠,面對不斷變化的環(huán)境,居安思危,確立了“爭創(chuàng)世界一流企業(yè)”的長遠目標,我們的未來將更加輝煌!
第二把“金鑰匙”,是真情的服務(wù)。記得剛到移動公司的時候,經(jīng)理曾經(jīng)問我:“你知道我們的核心產(chǎn)品是什么嗎?”我憑著對移動產(chǎn)品的膚淺了解,正在心里天真的猜測:是神州行?全球通?還是動感地帶?經(jīng)理看著我一臉迷茫的樣子,嚴肅地對我說:“記住,我們這個行業(yè)最核心的產(chǎn)品就是服務(wù)。我們的經(jīng)營宗旨就是追求客戶滿意服務(wù)?!卑殡S著業(yè)務(wù)上一點一滴的學(xué)習(xí),心靈上一分一分的融入,懷著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,我逐漸地走進了“移動”的世界,也漸漸悟出了經(jīng)理那番話的深刻含義。
移動人的付出是樸實而平凡的;10086服務(wù)人員連線客戶時溫柔親切的聲音,營業(yè)人員每當(dāng)面對客戶時露出的甜美自然的笑容,財會人員每到月初月末時的深夜加班,維修工人每次外出奔波搶修作業(yè)……他們正通過腳踏實地的工作,實踐著“追求客戶滿意服務(wù)”的經(jīng)營宗旨。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,移動的員工從自身做起,從小事做起,增強服務(wù)意識和服務(wù)水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),都能夠認真對待,做到仔細詢問,耐心解答,不厭其煩,熱情周到;每次遇到用戶的誤解和抱怨,也始終會和風(fēng)細雨,苦口婆心的解釋說明,直到用戶滿意為止;屬于我們的工作失誤,我們會真誠致謙用戶,爭取得到用戶的理解和信任??傊鎸τ脩舻男枨?,我們的真情不“欠費”,我們的服務(wù)不“關(guān)機”,只要能讓人與人的溝通更順暢,讓心與心的距離更貼近,讓這個世界更加和諧美好,付出再多,我們也無怨無悔!
第三把“金鑰匙”,是神圣的責(zé)任?!罢潞裆?,臻于至善”這八個字,體現(xiàn)的是一種關(guān)愛民生,兼及天下的濟世情懷。而今,古老的儒家文化穿越時空,成為現(xiàn)代中國移動的'核心價值觀?!罢潞裆?,是中國移動的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言,表達了對自我的最高要求,充盈著對自身嚴格的責(zé)任意識?!罢橛谥辽啤?,是一種永不止息,創(chuàng)新超越的進取狀態(tài)和對完美境界孜孜不倦的追求精神。移動人心懷蒼生,肩但責(zé)任,這責(zé)任,是一個承諾,是一份動力,更是一種態(tài)度。態(tài)度最終決定高度,責(zé)任必然鑄就卓越。
當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去服務(wù)客戶的時候,就猶如贈送給客戶一朵玫瑰,我們的手上一定會留有愛的余香;當(dāng)我們懷著一份責(zé)任去奉獻,去創(chuàng)造的時候,我們一定能充分發(fā)揮聰明才智,鑄就企業(yè)明天的輝煌;當(dāng)我們把責(zé)任作為一種承諾的時候,我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)中國移動的使命,那就是:創(chuàng)無限通信世界,做信息社會棟梁!
朋友,或許您現(xiàn)在還不是移動通信的用戶,但是我們深信,這三把金鑰匙同樣可以打開您的心扉,讓您從此有了信賴和選擇中國移動的理由;或許,您已經(jīng)是移動通信的用戶,卻還覺得有些服務(wù)不能令您滿意。請您放心,移動人不會停止追求卓越的腳步,有了您的關(guān)注,支持和鼓勵,我們會做的越來越好!希望有一天,我們移動人的聲音會像一泓清泉,滋潤每個人的心靈,移動人的真情會和我們的網(wǎng)絡(luò)信號一樣,無縫隙地覆蓋每個地方,移動人的服務(wù)會為這個世界架起心與心之間的橋梁,讓每一次溝通都從心開始!
在那明媚的春天,我和她又見面了。她叫李昕澤,是我原來學(xué)校的同學(xué),也是我的好伙伴。
我們有一年多沒見了。再見面,見她長高了,從以前的140長到了150。她的頭發(fā)不再那么毛躁了,柔順多了。但她的脾氣還一直沒變。還和以前一樣容易“生氣”。
一見面,我們太興奮了,又和以往一樣我們玩起了游戲可是她又一次和我吵了起來。原因是她誤會了我。
開始,我和她玩得好好的。可不知為什么,她跑步時摔了一跤。由于我跑在她后面,她一摔跤,我一不小心被她拌倒在她的身上。她馬上轉(zhuǎn)過身,破口大罵:干嘛!好痛??!我跟你有仇嗎??
我趕緊說:“不是的,不是我推你的,我不是故意的!”“怎么不是?你還壓我呢?”她好像很堅定的說。仿佛在審問一個犯人似的,我剛要解釋,她已經(jīng)氣沖沖的走了。我非常傷心,難過,我的心理似千萬條蟲子爬著。像一個無辜的好人,現(xiàn)變成了一個嫌疑犯。我一定要為自己洗脫“罪過”將功贖罪,找到真正的兇手。
我在“作案現(xiàn)場”觀察,尋找……。突然看見一塊小石頭,下面有個洞。我像發(fā)現(xiàn)了新大路一樣,高興的手舞足蹈,啊!兇手!“這才是真正的兇手”。我馬上找來了李昕澤,她看了看,臉紅了說:“對不起,我想起來了,我確實好像是
踩到了一地的石頭。Oh,l am sorry?!?/p>
我們又是好朋友了。
我想說:“同學(xué)們!讓我們多一些寬容,多一些理解,在互助友愛的基礎(chǔ)上,快樂的成才”。
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