培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)范本。
撰寫一篇范文需要我們學(xué)習(xí)的是什么呢？無論是在工作中還是在生活中，我們都會接觸到各種文檔。范文一直以來都受到大家的贊美和推崇，因為它們具有重要的作用和價值。背誦范文可以激發(fā)我們的寫作才能。以下是我們?yōu)榇蠹揖臏?zhǔn)備的一篇名為“培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)”的范文，你很容易找到其中對自己有幫助的內(nèi)容。
農(nóng)村經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)
近年來，我國農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展迅速，為了進一步提升農(nóng)村經(jīng)營者的管理能力和水平，本地區(qū)開展了一系列農(nóng)村經(jīng)理培訓(xùn)，我有幸參加其中一期培訓(xùn)班。在這個為期十天的培訓(xùn)中，我不僅學(xué)到了許多實用的管理知識和技能，也與其他農(nóng)村經(jīng)理們進行了交流和互動。下面，我將詳細總結(jié)這次培訓(xùn)的內(nèi)容和感悟。
首先，在培訓(xùn)的開始，我們接受了一些基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)。我們了解了企業(yè)管理的一些基本概念和原理，例如組織結(jié)構(gòu)、員工管理、市場營銷等。同時，我們還學(xué)習(xí)了一些實用的管理工具和方法，如SWOT分析、問題解決流程等。通過這些基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，我們建立了對農(nóng)村經(jīng)營管理的全面認(rèn)識，為后續(xù)的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ)。
其次，在培訓(xùn)的過程中，我們進行了大量的案例分析和實踐操作。我們以真實的農(nóng)村經(jīng)營案例為基礎(chǔ)，通過小組討論和角色扮演的方式，分析了問題所在，并提出了解決方案。這種案例分析的方式讓我們更深刻地理解了管理理論的應(yīng)用和實踐的難點，也鍛煉了我們的問題分析和解決問題的能力。
此外，在培訓(xùn)的過程中，我們還參觀了一些成功的農(nóng)村合作社和農(nóng)業(yè)企業(yè)。通過實地考察和現(xiàn)場講解，我們觀摩到了一些成功案例，并與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村經(jīng)理進行了深入交流。這些實踐活動讓我們更加直觀地感受到了管理理論與實際應(yīng)用之間的聯(lián)系和差距，并激發(fā)了我們提升管理水平的激情和動力。
在培訓(xùn)的最后，我們進行了一個綜合性的團隊項目。每個小組都選擇了一個真實的農(nóng)村合作社，并對其進行了全面的分析和評估，并提出了改進建議。在這個項目中，我們每個人都發(fā)揮了自己的專長和優(yōu)勢，互相合作，形成了一個高效的團隊。通過這個項目，我們不僅鞏固了之前所學(xué)的知識和技能，也提高了合作能力和團隊協(xié)作的能力。
通過這次農(nóng)村經(jīng)理培訓(xùn)，我深刻體會到，一個優(yōu)秀的農(nóng)村經(jīng)營者需要具備廣泛的管理知識和技能，同時還需要具備良好的溝通能力和團隊合作精神。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能應(yīng)對日益復(fù)雜的農(nóng)村經(jīng)營環(huán)境，并取得更好的經(jīng)營業(yè)績。
最后，我要感謝這次培訓(xùn)給我?guī)淼臋C會和收獲。通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了寶貴的知識，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的同行和朋友。我將在今后的工作中不斷運用所學(xué)知識，不斷提升自己的管理水平，為農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻！
客戶服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)
客戶服務(wù)經(jīng)理是企業(yè)中至關(guān)重要的角色之一，他們負責(zé)與客戶進行有效的溝通和協(xié)商，解決客戶的問題，維護客戶關(guān)系并提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。為了提升客戶服務(wù)經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，組織了一次客戶服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)。以下是我對此次培訓(xùn)的總結(jié)。
在本次培訓(xùn)中，重點強調(diào)了溝通技巧。作為客戶服務(wù)經(jīng)理，良好的溝通能力是十分重要的。通過模擬場景的演練和角色扮演的方式，讓學(xué)員們體驗到不同情況下的有效溝通方式。他們學(xué)會了如何傾聽客戶的需求和抱怨，并適時地回應(yīng)和解決問題。也教授了一些非語言溝通技巧，如面部表情、身體語言和姿勢，使學(xué)員們能夠更好地與客戶建立親和力和信任感。
在培訓(xùn)中，著重講解了客戶體驗的重要性?？蛻趔w驗是客戶對企業(yè)或產(chǎn)品的感受和評價，直接影響客戶的忠誠度和購買決策。通過案例分析和討論，讓學(xué)員們深入了解客戶體驗的關(guān)鍵要素，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、交互過程等。學(xué)員們明白只有通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求并提供卓越的客戶體驗。
也對學(xué)員們進行了沖突管理和問題解決的培訓(xùn)?？蛻舴?wù)經(jīng)理在日常工作中常常會遇到各種問題和糾紛，如客戶投訴、訂單延誤等。通過講解理論知識和案例分析，幫助學(xué)員們了解問題的本質(zhì)和來源，學(xué)會有效地進行沖突管理和問題解決。教授了一些解決問題的技巧和方法，如SWOT分析、五步法等，讓學(xué)員們能夠科學(xué)地分析和處理各種問題，保持冷靜和客觀。
在培訓(xùn)的過程中，注重實踐與反思。通過角色扮演、小組討論和案例分析等活動，讓學(xué)員們將所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實際情境中。他們在模擬的場景中扮演客戶和服務(wù)經(jīng)理，通過實際操作鍛煉了自己的溝通和問題解決能力。在活動結(jié)束后，組織了反思討論，讓學(xué)員們分享彼此的經(jīng)驗和教訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)和成長。
在培訓(xùn)結(jié)束后，對學(xué)員進行了考核和評估。通過口頭和書面測試，評估了學(xué)員在培訓(xùn)中所掌握的知識和技能。同時，也收集了學(xué)員的反饋和建議，以便改進和完善今后的培訓(xùn)計劃。
通過這次培訓(xùn)，使客戶服務(wù)經(jīng)理們加深了對工作的認(rèn)識，提高了溝通技巧和問題解決能力，增加了對客戶體驗的重視。相信他們將能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識與技能應(yīng)用到實際工作中，提升客戶滿意度和企業(yè)形象。同時，這次培訓(xùn)也為今后的員工培訓(xùn)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，將進一步完善的培訓(xùn)計劃，更好地服務(wù)企業(yè)和員工的發(fā)展。
近年來，我國的農(nóng)村經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，為了促進農(nóng)村經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展，提高農(nóng)村經(jīng)濟的競爭力，農(nóng)村經(jīng)理人才培訓(xùn)逐漸受到社會各界的重視。
培訓(xùn)內(nèi)容
首先，培訓(xùn)內(nèi)容是農(nóng)村經(jīng)理培訓(xùn)中最重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涵蓋農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀、農(nóng)村經(jīng)濟的未來趨勢、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)管理理論及應(yīng)用、財務(wù)管理、市場開發(fā)與營銷，以及農(nóng)村經(jīng)理人才必備的溝通與人際關(guān)系技能。此外，還應(yīng)該安排一定的實踐教學(xué)，培養(yǎng)農(nóng)村經(jīng)理人才的實際運用能力。在培訓(xùn)內(nèi)容的安排上，應(yīng)該具體針對不同地區(qū)的農(nóng)村經(jīng)濟狀況，進行專業(yè)化、差異化地安排。
培訓(xùn)模式
其次，培訓(xùn)模式也是十分重要的，它直接關(guān)系到培養(yǎng)農(nóng)村經(jīng)理人才的效果。在培訓(xùn)方式上，應(yīng)該注重“以人為本”的理念，采用靈活多樣的培訓(xùn)形式。比如利用傳統(tǒng)的課堂授課、現(xiàn)代化的多媒體展示以及現(xiàn)場探討等方式，讓學(xué)員達到深刻的理解，并應(yīng)用相關(guān)知識和技能。同時，培訓(xùn)機構(gòu)還可以結(jié)合實際案例，讓學(xué)員通過模擬練習(xí)，掌握正確的操作方法，提高實踐運用能力。
培訓(xùn)師資
最后，培訓(xùn)師資隊伍也是農(nóng)村經(jīng)理培訓(xùn)中不可缺少的一環(huán)。師資力量的好壞直接決定著培訓(xùn)質(zhì)量。因此，農(nóng)村經(jīng)理培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該在保證培訓(xùn)質(zhì)量的前提下，不斷加強師資建設(shè)。對于培訓(xùn)師的選拔，應(yīng)該采取多種手段進行篩選和評估，確保選出的人員具有教學(xué)能力、豐富的實踐經(jīng)驗和較高的業(yè)務(wù)水平。此外，在培訓(xùn)前，培訓(xùn)師應(yīng)該適當(dāng)了解學(xué)員的基本情況和要求，根據(jù)不同學(xué)員的需求制定個性化的培訓(xùn)計劃，更好地幫助學(xué)員提高能力。
綜上所述，農(nóng)村經(jīng)理人才培訓(xùn)的成功與否關(guān)系到農(nóng)村經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展和農(nóng)村經(jīng)理人員自身的發(fā)展。因此，農(nóng)村經(jīng)理培訓(xùn)機構(gòu)在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式和師資隊伍的構(gòu)建上，都應(yīng)該不斷進步和創(chuàng)新，才能滿足不同層次的農(nóng)村經(jīng)理人才的需求。同時，政府和社會各界也應(yīng)該加強對農(nóng)村經(jīng)理人才培訓(xùn)的支持，為農(nóng)村經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展注入強大的動力。
培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)
作為一名培訓(xùn)經(jīng)理，我認(rèn)為要做好培訓(xùn)工作首先要了解員工的需求和公司的實際情況。只有這樣，才能設(shè)計出適合公司需求的培訓(xùn)課程，讓員工能夠?qū)W到實用的知識和技能，提升個人素質(zhì)，同時為公司的發(fā)展做出貢獻。在前期準(zhǔn)備的時候，我通常會與公司內(nèi)部各個部門進行溝通交流，了解各個部門的需求和問題，以便為他們量身打造適合的培訓(xùn)方案。以下是我根據(jù)我的經(jīng)驗總結(jié)出來的培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)：
一、了解員工的需求和公司的實際情況
在制定培訓(xùn)計劃前，必須先了解公司的實際情況及員工的需求。了解員工的需求是為了讓培訓(xùn)方案更具針對性，實質(zhì)性地幫助員工解決實際問題。了解公司的實際情況是為了使員工培訓(xùn)能更好地支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
二、制定培訓(xùn)計劃
制定培訓(xùn)計劃應(yīng)先明確培訓(xùn)的目標(biāo)，確定課程的重點和難點，使每個員工聽完課程后都能獲得提高。同時在制定培訓(xùn)計劃的時候要考慮時間、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)講師等細節(jié)，以確保課程順利進行。
三、制作培訓(xùn)材料
培訓(xùn)的材料質(zhì)量和內(nèi)容的設(shè)計很重要。我通常會根據(jù)員工的需求和課程主題，制作一系列生動有趣、通俗易懂的PPT，以配合課堂教學(xué)。此外，我還會準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)手冊，讓員工可以更好地掌握所學(xué)知識。
四、選取合適的培訓(xùn)方法
在培訓(xùn)班上，選用合適的培訓(xùn)方法有助于提高培訓(xùn)的效果。針對不同對象、不同知識點，要制定合理的培訓(xùn)方案，采用不同的教學(xué)手段。如在教授理論課程時可以采用講課的方式，教授技能課程時可以采用示范、模擬、實操等方式。
五、提升員工的學(xué)習(xí)積極性
在培訓(xùn)中，通過引入互動、討論的環(huán)節(jié)，提升員工的學(xué)習(xí)積極性，增強培訓(xùn)效果。同時，鼓勵員工提出自己的問題和建議，加強培訓(xùn)互動。
綜上所述，作為一名培訓(xùn)經(jīng)理，我認(rèn)為要做好培訓(xùn)工作，要了解員工需求，制定合適的培訓(xùn)方案，學(xué)習(xí)提升員工的學(xué)習(xí)積極性等。通過這些措施的改善，可以有效的幫助企業(yè)的員工和企業(yè)本身提高整體素質(zhì)。
經(jīng)理文員培訓(xùn)總結(jié)
隨著社會的發(fā)展，經(jīng)理和文員這兩個職位越來越受到重視，也越來越需要專業(yè)的技能。為了提高員工的綜合素質(zhì)，公司舉辦了一次經(jīng)理文員培訓(xùn)班。在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)到了很多知識和技能，也有了一些新的認(rèn)識。以下是我的總結(jié)：
一、培訓(xùn)內(nèi)容
這次經(jīng)理文員培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，從管理理念到文秘技能，從情商到人際關(guān)系，課程安排得很有條理。其中，印象最為深刻的是關(guān)于團隊建設(shè)的培訓(xùn)。
團隊建設(shè)涉及到很多方面，除了需要具備周全的溝通技巧、良好的合作能力，更需要的是塑造一個良好的團隊氛圍。良好的團隊氛圍能夠促進員工之間的密切合作，關(guān)愛和理解別人的困難，團結(jié)同事，不計較個人得失，共建和諧的工作環(huán)境。這使得團隊成員們能夠放下她們的個人利益，更好地共同完成公司的目標(biāo)。
二、意識上的提升
在這次培訓(xùn)班上，我們的意識也得到了提升。經(jīng)理們不再只是關(guān)心自己部門的工作，同時也會關(guān)注公司戰(zhàn)略的整體性和可持續(xù)發(fā)展。文員們也不再只是為了完成任務(wù)而工作，而是要時刻關(guān)注自己的貢獻和發(fā)展。
這種意識上的提升，不僅讓我們更加認(rèn)識到公司的重要性，也讓我們認(rèn)識到自己的責(zé)任和作用。只有在認(rèn)清自己的位置和作用后，我們才能更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和特長，為公司和自己的發(fā)展做出更大的貢獻。
三、實踐重要性的認(rèn)識
培訓(xùn)班不只提供了知識的學(xué)習(xí)，還設(shè)置了多個實際操作的環(huán)節(jié)，讓我們更好地融入學(xué)習(xí)中。例如，在團隊建設(shè)環(huán)節(jié)中，我們要實際操作，通過設(shè)計豐富的活動來增加員工之間的互動和交流，讓團隊成員之間的關(guān)系變得更為密切。
通過實踐，我們不僅能夠理解理論，也能深入地認(rèn)識到實踐的重要性。在實踐中，我們不僅可以感受到自己的成長和進步，也能更好地幫助公司和團隊成員共同進步。
四、成果
這次經(jīng)理文員培訓(xùn)班讓我們受益匪淺，我相信每個同學(xué)都將所學(xué)知識和技能應(yīng)用到工作中，并取得了相應(yīng)的成績。例如，在我負責(zé)的任務(wù)中，我多次通過制定詳細的工作計劃和安排，交流溝通及時，確保任務(wù)準(zhǔn)確無誤的完成。在模擬案例中，我也通過全面的考慮，細心的分析，終于成功地解決了問題。
這些成績不僅彰顯了自己的才能和能力，也證明了培訓(xùn)班的成功，這對于公司的戰(zhàn)略穩(wěn)步發(fā)展是一個邁出堅實的步伐。
總之，這次經(jīng)理文員培訓(xùn)班不僅拓寬了我們的管理視野、提高了我們的文秘技能、增強了我們的情商，更重要的是讓我們時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和對實踐的認(rèn)識。相信在今后的工作中，我們會繼續(xù)發(fā)揮所學(xué)的知識和技能，盡全力工作，為公司和個人的發(fā)展做出更大的貢獻。
信貸經(jīng)理專項培訓(xùn)總結(jié)
作為一名信貸經(jīng)理，為了提高自身的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，我參加了一次信貸經(jīng)理專項培訓(xùn)。在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了許多有關(guān)信貸管理的知識和技巧，受益匪淺。
這次培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富多樣，包括信貸業(yè)務(wù)的基本原理、風(fēng)險評估及控制、貸款審批流程等。在信貸業(yè)務(wù)的基本原理方面，我們學(xué)習(xí)了信貸市場的規(guī)模、發(fā)展趨勢以及信貸資金的來源和運作方式。通過了解這些基本概念，我對信貸業(yè)務(wù)的整體運作有了更清晰的認(rèn)識。
在風(fēng)險評估及控制方面，培訓(xùn)老師詳細介紹了如何根據(jù)客戶的資信狀況、財務(wù)狀況和市場環(huán)境等因素進行評估，并提供了一些風(fēng)險控制的方法和技巧。例如，針對不同行業(yè)和不同類型的貸款項目，我們學(xué)會了建立相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警機制，并根據(jù)風(fēng)險程度制定相應(yīng)的措施，以降低信貸風(fēng)險。
貸款審批流程是信貸經(jīng)理工作中重要的一環(huán)。在培訓(xùn)中，我們詳細學(xué)習(xí)了貸款審批流程的各個環(huán)節(jié)及其注意事項。從客戶資料的審查到合同的簽訂，每個環(huán)節(jié)都需要嚴(yán)格把關(guān)，確保貸款的有效性和合規(guī)性。培訓(xùn)老師還特別強調(diào)了識別和防范欺詐行為的重要性，教導(dǎo)我們?nèi)绾螐目蛻羯暾堎Y料中發(fā)現(xiàn)潛在的欺詐風(fēng)險，并有效應(yīng)對。
除了以上的主題內(nèi)容，培訓(xùn)中還有一些實踐案例分析和模擬操作。這些案例和操作，使我們能夠?qū)W(xué)到的知識運用到實際操作中，提升我們的應(yīng)變能力和決策能力。在實際操作中，我們需要理解案例中的具體情境，運用所學(xué)的理論分析并制定相應(yīng)的解決方案。通過不斷練習(xí)和反思，我們可以不斷優(yōu)化我們的工作方式，提高處理問題的能力。
除了專業(yè)知識和技巧，培訓(xùn)還提供了一些與人際交往相關(guān)的課程。作為信貸經(jīng)理，與客戶的良好溝通和合作至關(guān)重要。我們學(xué)會了如何與客戶建立信任關(guān)系，如何處理客戶的投訴和疑慮，并且學(xué)習(xí)了一些有效的溝通技巧，以提高與客戶的互動效果。
通過這次信貸經(jīng)理專項培訓(xùn)，我對信貸業(yè)務(wù)的運作及工作流程有了更深入的了解，同時也提升了自身的專業(yè)能力和技巧。通過學(xué)習(xí)和實踐的過程，我不斷地完善自己，從而更好地為客戶服務(wù)。我相信，這次培訓(xùn)將對我的未來工作產(chǎn)生積極的影響，使我成為一名更出色的信貸經(jīng)理。
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我們要怎么才能寫出與范文相匹敵的好文章呢？范文借鑒已然成了我們寫作不可或缺的一部分。此外，通過研究范文的寫作框架和結(jié)構(gòu)，人們可以更好地學(xué)習(xí)怎樣寫作。我們?yōu)榱藵M足您的需求，查詢了“培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)”相關(guān)的信息，希望這篇文章對您有所啟示！
銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓(xùn)。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。 培訓(xùn)時，雖然外面天氣惡劣，但是我們每一位學(xué)員都聽得十分認(rèn)真。在學(xué)習(xí)過程中，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學(xué)員眼睛里含滿了淚花，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中；營業(yè)前最先是開一個班前會議，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀表，檢查柜員工號牌佩戴，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性，同時柜面柜員嚴(yán)格實行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間，當(dāng)發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時，我們要主動站起來，相互溝通。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作，并快速正確的指導(dǎo)客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測，創(chuàng)新服務(wù)理念老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù)，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品。服務(wù)是永恒的主題，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學(xué)習(xí)以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài)，積極工，作，主動服務(wù)?？蛻魜淼轿倚?，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度，老實的講解，加深了我們自己學(xué)習(xí)專業(yè) 知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題。
尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。 通過這次培訓(xùn)，給我留下了很多深刻印象。只要干一行，愛一行，全心全意為客戶服務(wù)，定能取得好成績。
項目經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié) 12月22日，我參加了集團公司舉辦的第一期項目經(jīng)理培訓(xùn)班，經(jīng)過為期4天的培訓(xùn)，我對當(dāng)前形勢下作為項目管理者必須具備的專業(yè)能力和管理能力有了更深刻的認(rèn)識，為進一步做好石家莊項目管理工作積累了寶貴經(jīng)驗。根據(jù)此次培訓(xùn)內(nèi)容，結(jié)合石家莊項目管理經(jīng)驗，現(xiàn)將個人培訓(xùn)心得總結(jié)如下：
一、如何成為一名合格高效的項目經(jīng)理
項目經(jīng)理作為建筑施工企業(yè)內(nèi)部的重要崗位和企業(yè)法定代表人在具體工程項目中的代表，對工程項目施工負有全面管理的責(zé)任，是具體施工項目的最高領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和責(zé)任人，在工程項目施工中處于中心的地位。項目經(jīng)理首要職責(zé)是在預(yù)算范圍內(nèi)按時優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項目小組完成全部項目工作內(nèi)容，并使客戶滿意，包括前期準(zhǔn)備、過程控制和后期管理工作。一個合格高效的項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備決策能力、組織管理能力、平衡協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力、社交能力等六方面能力，對綜合性業(yè)務(wù)水平要求很高。在日常工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)者，個人情緒的調(diào)節(jié)和決策落實情況也是應(yīng)當(dāng)重視的方面，項目經(jīng)理需要正視壓力的作用，過度的壓力不是驅(qū)動力，過小的壓力會降低績效，適當(dāng)?shù)膲毫Σ艜龠M工作積極性，提高工作效率；在決策過程中，項目經(jīng)理必須密切聯(lián)系群眾，了解實際情況，能夠發(fā)現(xiàn)問題，才能開展領(lǐng)導(dǎo)工作，該說的要說到，說到的要做到，做到的要及時記錄，
這樣從決策到執(zhí)行才能實現(xiàn)順利的閉合。
二、如何實施項目管理策劃
策劃是我們施工企業(yè)為了達到項目管理目標(biāo)，在充分調(diào)查相關(guān)資源及環(huán)境的基礎(chǔ)上，遵循一定的方法或規(guī)則，針對項目實施的全過程而制定的實施方案。石家莊項目在前期策劃方面積累了豐富的經(jīng)驗，項目部通過深度市場調(diào)研，進行靜態(tài)分析，首先對施工組織設(shè)計進行多次深入優(yōu)化形成實施性施工組織設(shè)計,包括施工總體規(guī)劃、總布置、進度計劃、各種資源配置的優(yōu)化整合、施工生產(chǎn)組織、職業(yè)健康安全管理規(guī)劃、質(zhì)量管理規(guī)劃、文明施工環(huán)保管理規(guī)劃，以及對工程施工條件、重點和難點的研究和決策，各工程部位的主要施工方案、措施和具體質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)等。然后以實施性施工組織設(shè)計為基礎(chǔ)，對施工方案、質(zhì)量安全、人員構(gòu)成、機械配置，平面布置、施工材料、協(xié)作隊伍管理、資金流及利潤情況等各個方面進行總成本和細分成本策劃，找出了影響項目成本的主要和關(guān)鍵因素，確定了成本管控重點，為實施過程中的管理明確了方向。
三、如何做好項目安全管理
一是要從思想上重視，始終緊繃安全這根弦。石家莊項目始終把安全管理擺在項目管理的重要位置，通過設(shè)立安全宣傳櫥窗、張貼安全警示標(biāo)語，利用班前講話、生產(chǎn)交班會、安全教育培訓(xùn)等形式牢固樹立安全生產(chǎn)意識。二是建立健全安全管理體系，充分發(fā)揮體系運轉(zhuǎn)作用。通過成立安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制
度、安全生產(chǎn)檢查制度、安全生產(chǎn)獎罰制度等規(guī)章制度，不斷完善安全管理體系，為安全生產(chǎn)提供制度保障。三是加強執(zhí)行力建設(shè)，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行施工方案、嚴(yán)格事故隱患排查、嚴(yán)格落實問題整改、嚴(yán)格問責(zé)處罰。石家莊項目通過采取“三抓”，確保安全、質(zhì)量、文明施工全面受控。一是做到“抓全”。“抓全”就是全員全方位抓安全質(zhì)量和文明施工。二是做到“抓準(zhǔn)”。“抓準(zhǔn)”就是找準(zhǔn)安全質(zhì)量和文明施工管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢、對癥下藥。三是做到“抓狠”?！白ズ荨本褪氰F腕抓安全質(zhì)量和文明施工管理，嚴(yán)格獎罰制度，做到獎罰分明，增強安全質(zhì)量和文明施工管理力度。
四、如何做好作業(yè)層隊伍管理
傳統(tǒng)的分包管理存在著漏洞多、風(fēng)險大、效益流失嚴(yán)重等諸多問題，一定程度上制約了企業(yè)效益和效率的提高，因此我們必須通過加強作業(yè)層隊伍建設(shè)，建立企業(yè)自身的骨干施工隊伍，牢牢掌握施工生產(chǎn)的主動權(quán)。加強作業(yè)層隊伍建設(shè)應(yīng)遵循以下幾個方面的原則：一是分類建設(shè)、互為補充的原則；二是依法合規(guī)、規(guī)范管理的原則；三是改革創(chuàng)新、大膽探索的原則；四是強化管控、提高效益的原則；五是合理流動、資源共享的原則；六是統(tǒng)籌兼顧、互利共贏的原則。
五、如何做好項目二次經(jīng)營與變更索賠
“二次經(jīng)營”是甲乙雙方履行工程項目合同時所發(fā)生的一切經(jīng)營行為，它的最終目的是在合同履行過程中通過增收節(jié)支獲取更好的管理效益，為項目和企業(yè)實現(xiàn)增值。做好“二
次經(jīng)營”主要就是做好變更索賠事項。變更方面需要注意：變更各階段的時間要求；變更資料的準(zhǔn)備和簽字；樹立共贏的理念；注意變更索賠的技巧，如化整為零、先易后難、個性優(yōu)化、緊盯不放。索賠方面需要注意：把握機會，充分理解索賠三大要素：“發(fā)生不可預(yù)見、過程不可控制、損失不可避免”；要在限定的時間內(nèi)向業(yè)主發(fā)出索賠通知；跟蹤索賠要求的批準(zhǔn)；避免和杜絕發(fā)包人的反索賠；注意索賠資料的收集、整理、保存。石家莊項目在下一步處理變更索賠過程中，應(yīng)注意處理好和業(yè)主的關(guān)系，加強溝通和交流，展示項目部專業(yè)化的業(yè)務(wù)能力和精細化管理水平，為集團公司和公司開拓河北市場樹立良好的外界形象。
總之，通過此次培訓(xùn)，我在獲得知識的同時，也認(rèn)識到個人理論素質(zhì)和工作水平還有待進一步提升，在今后的工作中，我將抓住每次學(xué)習(xí)機會，夯實理論基礎(chǔ)，積累施工和管理經(jīng)驗，全方位提升綜合業(yè)務(wù)水平，通過做好石家莊項目，助推公司河北區(qū)域經(jīng)營再上新臺階！
為了提高公司管理人員整體的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，以及培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)知識，人力資源部于XX年10月24日-10月30日，邀請大學(xué)講師團開展了為期一周的培訓(xùn)周活動。培訓(xùn)的內(nèi)容包含了集團的戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)改政策、管理創(chuàng)新、培訓(xùn)技巧等諸多方面。
此次培訓(xùn)周活動得到xx大學(xué)的傾力支持，不但派出了陣容強大的講師團，還由xx大學(xué)培訓(xùn)主管王鶯對培訓(xùn)的組織工作，進行了全程的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
培訓(xùn)分別在沈陽公司本部、大連公司、錦州公司進行。xx大學(xué)講師團帶來的培訓(xùn)就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在參訓(xùn)者的面前，每位講師都毫無保留的把自己的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出的講解，可謂是異彩紛呈。
郎葆瑃主任主講的“xx控股發(fā)展戰(zhàn)略”，使我們了解了集團未來宏偉的發(fā)展規(guī)劃，更使我們對xx控股的未來充滿了憧憬和期待。
xx控股醫(yī)改研究副總監(jiān)、高級行業(yè)研究員肖宏主講的“醫(yī)改政策解析與對策探討”，對如何應(yīng)對醫(yī)改政策有了新的思路，對指導(dǎo)實際工作有極大地幫助。
xx控股股份公司人才發(fā)展部部長劉天堯主講的“戰(zhàn)略解碼與績效管理”對于堅決完成公司既定戰(zhàn)略，順利推行績效管理的實施，起到了指導(dǎo)性作用。
xx集團一致藥業(yè)股份有限公司分銷事業(yè)部運營管理部總監(jiān)戴子善主講的“情境領(lǐng)導(dǎo)”，給公司管理者帶來了“有效的領(lǐng)導(dǎo)，取決于情境、被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)者的行為三者的相互作用”的理念，同時通過精彩的視頻觀賞、現(xiàn)場演練、團隊競賽，展示了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的有效的管理技巧。
xx大學(xué)研發(fā)總監(jiān)，xx控股股份有限公司培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理張立志主講的“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)”，使“培訓(xùn)的目的是為了改變”的理念深深植入每一位參加培訓(xùn)者的心中。同時傳授了課程設(shè)計、課程展示技巧，
在總經(jīng)理孫曉丹等公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和全體員工的廣泛支持下，“xx大學(xué)走進沈陽——xx控股沈陽有限公司培訓(xùn)周”活動圓滿結(jié)束。參加這次培訓(xùn)的同事都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，都認(rèn)真、虛心、積極地參與了此次培訓(xùn)活動。培訓(xùn)過程中都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念和技巧。
所有參加培訓(xùn)人員，對培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、講師團的授課能力與技巧給予了高度的評價。一致認(rèn)為：通過這次的培訓(xùn)，受益非淺，既有管理理念上的提高，又有管理實踐上的感受與體會，更有實踐技巧上的增長，更加全面地了解了集團的發(fā)展規(guī)劃和本行業(yè)的前沿知識，更新了自己的管理觀念，開闊了自己的眼界。這些將會是一生受益的寶貴經(jīng)歷和財富，它也將會是公司各項工作不斷前進和提高的墊腳石。
春華秋實，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以客戶至上這一服務(wù)理念為主線，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了以客戶為中心的真正。
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白客戶至上的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié)，用細心、耐心、用心，做到了腿勤、手勤、口勤。
細節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：服務(wù)源自真誠，做到這一點，才能夠達到以我真誠心，贏得客戶情，我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信團結(jié)就是力量。有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實習(xí)要求,本人于20xx年2月底到4月底期間在中國農(nóng)業(yè)銀行寧?？h支行城關(guān)分理處進行了為期8周的畢業(yè)實習(xí).實習(xí)期間,在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下,我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作,理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高.現(xiàn)將畢業(yè)實習(xí)的'具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié).
一,實習(xí)單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一,是中國金融體系的重要組成部分,總行設(shè)在北京.在國內(nèi),中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng),資金實力雄厚,服務(wù)功能齊全,不僅為廣大客戶所信賴,已成為中國最大的銀行之一.在海外,農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽,被《財富》評為世界500強企業(yè)之一.中國農(nóng)業(yè)銀行寧海縣支行城關(guān)分理處是寧?？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展,在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,以優(yōu)美的環(huán)境,豐富的金融產(chǎn)品,竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù).
二、實習(xí)過程
此次實習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習(xí),掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等.實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:
(一)了解實習(xí)單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置,人員配備等.
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等.
(三)了解銀行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等.區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同.
三,實習(xí)內(nèi)容
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等.這似乎給了我一個下馬威,本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作.看著同事熟練的點鈔,真是又佩服又羨慕,而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起.對于珠算,剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,這不是更方便嗎 后來慢慢才了解,原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失.
經(jīng)過一個星期的苦練,我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,但大致也掌握了其中的技巧,所謂熟能生巧,主要是靠以后勤加練習(xí)了.于是接下來,實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù).該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等.對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等.
在銀行實習(xí),學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等.而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等.
經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),即針對企業(yè)的業(yè)務(wù).對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,記賬,復(fù)核與出納.
城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種.對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù),首先是要審核,看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,方式就是通過電腦驗印,或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,出票金額,出票日期,收款人要素等有無涂改,支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,支票是否透支,如果有背書,則背書人簽章是否相符,值得注意的是大寫金額到元為整,到分則不能在記整.對于現(xiàn)金支票,會計記賬員審核無誤后記賬,然后傳遞給會計復(fù)核員,會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,就傳遞給出納,由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后).轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,在處理上是由會計記賬員審核記賬,會計復(fù)核員復(fù)核.
四,實習(xí)收獲與體會
這次實習(xí),除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,并且能進行基本操作外,我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的.作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ).
首先,我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責(zé)任心.在工作崗位上,我們必須要有強烈的責(zé)任感,要對自己的崗位負責(zé),要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責(zé).如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,而又無法追回的話,那也必須由經(jīng)辦人負責(zé)賠償.
其次,我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),正所謂做一行就要懂一行的行規(guī).在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會.比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,他們也會要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做.現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,這點我有親身感受.在我實習(xí)快要結(jié)束時,基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作.
沒想到,看似簡單的業(yè)務(wù)處理,當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意,比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答.這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細致的工作態(tài)度,這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展.
最后,我覺得到了實際工作中以后,學(xué)歷并不顯得最重要,主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力.任何工作,做得時間久了是誰都會做的,在實際工作中動手能力更重要.
因此,我體會到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,用實踐來檢驗真理,使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,這才是我們實習(xí)的真正目的.
為進一步發(fā)揮泉州市職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會（下稱“協(xié)會”）的作用，加強企業(yè)管理人才隊伍的建設(shè)，在中共泉州市委組織部、泉州市政協(xié)、泉州市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局等有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，協(xié)會與市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局科技培訓(xùn)中心聯(lián)合承辦“職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)修煉與現(xiàn)代企業(yè)管理公益培訓(xùn)”（下稱職業(yè)經(jīng)理“公益培訓(xùn)”）,首期培訓(xùn)暨開班儀式于6月25日在市政協(xié)大樓六樓會議室舉辦，市委組織部林錦明副部長、市政協(xié)經(jīng)科委顏清平主任、市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局邱少煌局長出席了開班儀式。邱少煌局長代表市委組織部等三個主辦單位講話時強調(diào)指出:人才資源已成為我市參與全球化競爭最重要的戰(zhàn)略資源。我們必須認(rèn)真貫徹落實市委、市府人才發(fā)展戰(zhàn)略，精心組織好每一期培訓(xùn)，努力挖掘和倡導(dǎo)本地優(yōu)秀企業(yè)的高級經(jīng)營管理人才奉獻智慧和經(jīng)驗，在經(jīng)理人職業(yè)素養(yǎng)修煉、專業(yè)管理技能訓(xùn)練等方面發(fā)揮積極作用。
公益培訓(xùn)自6月份開班以來，共舉行了九期，深受我市中小企業(yè)和廣大職業(yè)經(jīng)理人的歡迎，咨詢報名電話火爆，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人數(shù)不斷增加，在我市企業(yè)界引起了反響，更加引起他們對學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識和提高管理者素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)注。在培訓(xùn)活動中，通過宣傳和推介本地知名企業(yè)的成功管理經(jīng)驗，通過本土化企業(yè)管理精英人士的悉心輔導(dǎo)，培訓(xùn)內(nèi)容更具針對性和實效性，整個培訓(xùn)課程主要有人力資源、生產(chǎn)管理、財務(wù)管理、營銷戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。協(xié)會很榮幸的邀請到了各名企的資深職業(yè)經(jīng)理人，如：361度人力資源總監(jiān)寧雨潔女士、格林輕工副總陳國成先生、南天竺總經(jīng)理楊玉強先生、上海雙全機構(gòu)葉雙全先生、職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會會長莊向陽先生、宏發(fā)（中國）集團總助陶軍先生、環(huán)球鞋服行政總監(jiān)王紅暉女士、泉州萬維網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司董事長陳朝暉先生等老師為學(xué)員做比較系統(tǒng)的授課。幾位老師結(jié)合自身的經(jīng)歷以及目前泉州企業(yè)普遍存在的問題與學(xué)員共同討論，幫助學(xué)員解決了不少實質(zhì)性的問題。尤其是幫職業(yè)經(jīng)理人提升了一些素質(zhì)，幾位老師幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格，深得學(xué)員的好評。
在這九期的培訓(xùn)當(dāng)中，共吸引泉州各縣（市、區(qū)）近1000名職業(yè)經(jīng)理人前來參加研討學(xué)習(xí)，并從中互相學(xué)到了企管的許多寶貴經(jīng)驗。在工作崗位上發(fā)揮了積極作用，受到企業(yè)好評。
但這七個多月的公益培訓(xùn)，也有一些不足的地方必須克服，今后擬做若干修正：
參加公益培訓(xùn)班的學(xué)員應(yīng)提交申請，認(rèn)真對待，盡可能統(tǒng)一班級學(xué)員的水平，便于班級的管理及課程的安排。
培訓(xùn)應(yīng)更為規(guī)范一些，應(yīng)制定一套班級管理的規(guī)章制度來約束學(xué)員的行為規(guī)范。
講師的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)更貼近企業(yè)案例一點，應(yīng)更多一些案例的演練。
除培訓(xùn)課程方式以外，也可以安排一些企業(yè)間的交流機會（特別是泉州的名企），只有深入到企業(yè)當(dāng)中去，才能真正的看到自己與別人的差距，從而更深入去了解。
通過培訓(xùn)，還應(yīng)定期對學(xué)員進行考核，測試學(xué)員的真實水平，以便更有針對地提升學(xué)員的水平。
總之，通過職業(yè)經(jīng)理人公益培訓(xùn)，為我市職業(yè)經(jīng)理人初步提供了學(xué)習(xí)交流的服務(wù)平臺，今后，協(xié)會將多渠道、高質(zhì)量與相關(guān)部門、相關(guān)單位多方面合作，為繼續(xù)提升我市職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)，推進我市中小企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而努力。
20xx年初，公司提出了共建學(xué)習(xí)型組織、培育學(xué)習(xí)型員工的號召。人力資源部作為學(xué)習(xí)型組織的踐行者和支持者做出了“三個一”的工作規(guī)劃，即讀一本書、進行一次標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)、組織一次員工培訓(xùn)。鑒于此，針對中層管理者，我們組織他們?nèi)ノ④浌具M行了參觀考察、推薦了孫春嶺老師的《10天經(jīng)理人》作為閱讀書籍，同時孫老師的同名課程《10天經(jīng)理人》經(jīng)過5個月的培訓(xùn)也于11月x日圓滿結(jié)束。本次培訓(xùn)時間跨度長，內(nèi)容豐富、實操性強、理論和實踐融為一體?，F(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)概況：
公司成立于20xx年，隨著業(yè)務(wù)的擴展與市場開拓，人員發(fā)展，尤其是中層管理者的能力和素質(zhì)已經(jīng)成為公司的發(fā)展急需突破的瓶頸。正如公司婁總所要求的“三個轉(zhuǎn)向”：中層干部的“經(jīng)驗主義”要轉(zhuǎn)向“知識積累”、“英雄主義”要轉(zhuǎn)向“團隊作戰(zhàn)”、“拍腦袋”要轉(zhuǎn)向“問題決策”。因此，公司自20xx年啟動了中層管理者“深耕”培訓(xùn)工程。
今年已經(jīng)是培訓(xùn)的第3個年頭，之前的培訓(xùn)課程設(shè)置比較零散，主要是挑選管理者關(guān)注的主題進行“點”式培訓(xùn)，中層管理者的知識結(jié)構(gòu)也呈“碎片化”狀態(tài)。本次《10天經(jīng)理人》課程的系統(tǒng)性、完整性正好彌補了這一缺憾。
培訓(xùn)時間：7月x日至11月x日止。
培訓(xùn)天數(shù)：分五月進行培訓(xùn)，每月2天，共10天。
學(xué)員狀況：來自公司7個部門，共32位中層管理者參加了本次培訓(xùn)。 滿意度：學(xué)員整體滿意度92%。學(xué)員對這次培訓(xùn)的課程內(nèi)容、實用性、可操作性、及培訓(xùn)的組織、后勤保障給予了積極的支持與高度評價。
二、培訓(xùn)基本做法：
孫春嶺老師對人力資源部培訓(xùn)提出了很多指導(dǎo)性的意見。
（一）從訓(xùn)前宣導(dǎo)上來看，動員大會調(diào)動了參與者的積極性。
因為《10天經(jīng)理人》培訓(xùn)要持續(xù)5個月的時間，所以訓(xùn)前組織了動員大會對學(xué)員進行心態(tài)上的引導(dǎo)，婁總親自動員、學(xué)員宣誓、簽字、培訓(xùn)和績效掛鉤制度的宣講刺激了學(xué)員的胃口，這為下一步培訓(xùn)工作的開展鋪平了道路。
（二）從培訓(xùn)組織上來看，半軍事化管理保障了學(xué)員的聽課時間。
今年的培訓(xùn)地點我們選擇在了近郊度假村，實行半軍事化管理，嚴(yán)格的作息時間、升旗、晨練、晚會，新鮮的環(huán)境不僅增強了學(xué)員的歸屬感、打破學(xué)員的人
際壁壘，而且還避免了學(xué)員因工作繁忙打斷聽課的狀態(tài)。
（三）從課程內(nèi)容上來看，系統(tǒng)的、完整的課程為學(xué)員搭起了管理類知識架構(gòu)。
《10天經(jīng)理人》課程共分為5個大的模塊，角色定位與認(rèn)知、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展、部屬培育與效能、業(yè)務(wù)計劃與管控、團隊感召與協(xié)同。系統(tǒng)的、完整的課程內(nèi)容為學(xué)員搭起了管理類知識架構(gòu)。
1、角色定位與認(rèn)知：讓管理者對自身的管理角色有了清楚的定位，明晰了儒家、道家、法家及管理領(lǐng)域的經(jīng)典理論、明確了如何與上級、下級和平級相處、明了了如何支持跨部門的工作……。
2、自我學(xué)習(xí)與發(fā)展：領(lǐng)導(dǎo)力的提升、調(diào)動員工的執(zhí)行力、作為中層管理者思維的創(chuàng)新力、商務(wù)演講及情緒管理等都在這部分體現(xiàn)。
3、部屬培育與效能：中層管理者工作中占比最大的一部分就是部屬的培育。這部分知識內(nèi)容也是這批學(xué)員需要重點掌握的。甄選、委派、授權(quán)、激勵、輔導(dǎo)、評估6個方面的內(nèi)容及實操技能完美的詮釋了一位管理者對下屬的所有培育環(huán)節(jié)。婁總的“經(jīng)驗主義”要轉(zhuǎn)向“知識積累”在這個模塊的課程中得到了落實。
4、業(yè)務(wù)計劃與管控：美國著名管理學(xué)家西蒙曾經(jīng)說過“管理就是決策”。業(yè)務(wù)計劃與管控教會了學(xué)員目標(biāo)管理與計劃執(zhí)行、業(yè)務(wù)決策、問題分析與解決、高效溝通，從此“拍腦袋”轉(zhuǎn)向“問題決策”也有了依據(jù)。
5、團隊感召與協(xié)同：好的團隊?wèi)?yīng)從“英雄主義”轉(zhuǎn)向“團隊作戰(zhàn)”。團隊協(xié)調(diào)發(fā)展了企業(yè)才能健康、良性的運行。這里孫老師尤為提出了團隊中新生代，也就是90后員工的溝通與管理，為70、80后這些中層管理們給出了很好的參考建議。
（四）從課程表現(xiàn)形式上來看，“案例研討”為學(xué)員指明了管理迷途。
早就聽說孫老師課程的一大特色就是“案例研討”，這次從訓(xùn)前的培訓(xùn)調(diào)研、到課上討論，“案例”貼近了學(xué)員的工作實際，很多學(xué)員的管理問題從討論中得到的靈感。
三、今后培訓(xùn)反思與建議：
本次培訓(xùn)收到了預(yù)期的效果，但是仍有幾方面問題值得注意：
1、加長培訓(xùn)的準(zhǔn)備時間，同時將培訓(xùn)行政事務(wù)工具化、流程化。
2、增加對學(xué)員培訓(xùn)中的考核環(huán)節(jié)。
3、提前了解學(xué)員的生活習(xí)慣，以對餐飲、住宿做安排。
人力資源部
12月x日
培訓(xùn)經(jīng)理上半年工作總結(jié)
今年上半年以來，培訓(xùn)科認(rèn)真貫徹省、市安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作有關(guān)精神，嚴(yán)格按照市局關(guān)于安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作的要求和部署，以全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展為首要，努力拓展培訓(xùn)空間;以全方位服務(wù)企業(yè)為宗旨，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量;以誠信為基礎(chǔ)，積極開展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)各項工作，使全區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營單位法人、安全管理人員、特種作業(yè)人員和從業(yè)人員的安全意識和安全技能得到很大程度地提高，為促進我區(qū)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定好轉(zhuǎn)起到了積極作用。現(xiàn)將上半年安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作情況匯報如下:
一、主要工作開展情況
(一)思想重視、組織得力
安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作是提高企業(yè)人員安全素質(zhì)，確保安全生產(chǎn)的重要手段，為切實抓好安全培訓(xùn)工作，專門制訂了《xx區(qū)安監(jiān)局20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)實施方案》。工作中，采取行政執(zhí)法監(jiān)督檢查和安全生產(chǎn)宣傳教育相結(jié)合的方式，督促企業(yè)主要負責(zé)人、安全管理人員、特種作業(yè)人員積極參加安全培訓(xùn)，并得到企業(yè)的廣泛積極響應(yīng)。今年上半年，共組織各類培訓(xùn)班3期，培訓(xùn)各類人員xx余人。
(二)突出重點、抓落實
為進一步務(wù)實基層基礎(chǔ)，推動安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)行為規(guī)范化、法制化、制度化建設(shè)，結(jié)合我區(qū)實際制定了20xx年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃，將全區(qū)非煤礦山、機械加工、紡織等重點行業(yè)企業(yè)主要負責(zé)人和安全管理人員、特種作業(yè)人員作為培訓(xùn)重點對象，并加強對我區(qū)重點企業(yè)的從業(yè)人員開展全員培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立健全培訓(xùn)檔案。同時，要求各鎮(zhèn)、(辦事處)開發(fā)區(qū)和有關(guān)單位要充分認(rèn)識加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的重要意義，做好轄區(qū)企業(yè)、單位的培訓(xùn)組織工作。上半年，共培訓(xùn)企業(yè)主要負責(zé)人和安全管理人員xxx余人;電工、電焊工特種作業(yè)人員xx余人。
二、關(guān)注安全，營造安全生產(chǎn)濃厚氛圍。
制定了《xx區(qū)20xx年安全生產(chǎn)月實施方案》《安全生產(chǎn)月咨詢?nèi)栈顒臃桨浮贰月x日，區(qū)安辦組織安委會成員單位，相關(guān)企業(yè)在移動公司門前開展安全生產(chǎn)咨詢和“安全在我心中”簽名活動，區(qū)分管安全生產(chǎn)工作的“四大家”領(lǐng)導(dǎo)出席并講話，咨詢?nèi)债?dāng)天xx家單位參加共布置展板xx余塊，發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳資料xx多份，接受群眾咨詢xx余人。
三、存在的主要問題
(一)企業(yè)落實安全培訓(xùn)責(zé)任制不夠。我區(qū)企業(yè)多數(shù)規(guī)模較小，生產(chǎn)具有季節(jié)，周期短，安全培訓(xùn)缺位，出現(xiàn)未經(jīng)培訓(xùn)上崗、文盲、半文盲從事特殊工種作等現(xiàn)象。
(二)主要負責(zé)人安全意識不高。部分企業(yè)主要負責(zé)人對安全培訓(xùn)沒有足夠的認(rèn)識，企業(yè)培訓(xùn)工作停留在淺層次，針對差，質(zhì)量低，方法死板，走過場，沒有達到培訓(xùn)預(yù)期效果。
(三)安全投入不足。一些企業(yè)重效益、輕安全，致使企業(yè)不愿意在安全培訓(xùn)方面過多投入。有些企業(yè)雖然提取了培訓(xùn)經(jīng)費，但多用于技能培訓(xùn);專門用于安全方面的費用較少，根本不能滿足企業(yè)安全培訓(xùn)的需要。
四、下半年工作計劃
(一)結(jié)合隱患排查治理，強化安全培訓(xùn)工作。依據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全培訓(xùn)規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，創(chuàng)新安全生產(chǎn)培訓(xùn)方法，提高安全生產(chǎn)培訓(xùn)質(zhì)量，突出企業(yè)負責(zé)人和安全管理人員以及特種作業(yè)人員的培訓(xùn)，檢查督促各企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行三級安全教育制度，使第一線的生產(chǎn)者真正受到教育，提高安全技能。
(二)全面開展職業(yè)健康管理培訓(xùn)。
(三)加強特種作業(yè)人員的培訓(xùn)工作。切實提高全區(qū)特種作業(yè)人員上崗率。
(四)督促、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營單位對從業(yè)人員的安全培訓(xùn)工作。進一步加強對企業(yè)安全培訓(xùn)情況的執(zhí)法檢查力度，堅持“以檢查促培訓(xùn)、以執(zhí)法促培訓(xùn)、以考核促培訓(xùn)、以許可促培訓(xùn)”的思想，把安全培訓(xùn)與專項整治、“三同時”審查驗收、事故調(diào)查處理相結(jié)合，有力推動安全培訓(xùn)工作深入開展。
(五)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平。堅持開展全局執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進一步提升安監(jiān)隊伍整體素質(zhì)和安全監(jiān)管水平。
培訓(xùn)經(jīng)理上半年工作總結(jié)主要是總結(jié)上半年培訓(xùn)工作的一些收獲和不足，對上半年培訓(xùn)工作做一個簡單的梳理。對上半年培訓(xùn)工作提出一些改進的措施。
尊敬領(lǐng)導(dǎo)：
你好!
春華秋實，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實基礎(chǔ)工作
作為一名銷售人員，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們##汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié)，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象
細節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實進取，團結(jié)協(xié)作
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為##汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。
此致
敬禮!
申請人：____
20____年__月____日
春華秋實，夏去冬來。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照年初制定的總體部署和工作要求，以“客戶至上”這一服務(wù)理念為主線，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在直接面對客戶，為客戶提供服務(wù)時，用真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實履行崗位職責(zé);回首過去、展望未來。不管從事前臺、行政，還是銷售工作，都讓我學(xué)會了以求真務(wù)實的態(tài)度對待工作，以豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。
一、夯實基礎(chǔ)工作。
作為一名銷售主管，在工作中，我能盡力發(fā)揮我“管理就是服務(wù)，創(chuàng)新就是超越，工作就是奉獻”的人生宗旨，用積極陽光的心態(tài)，在自己的崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)，為我們__汽車的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
(一)不斷學(xué)習(xí)，增強責(zé)任心。在工作之余，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)汽車銷售方面的知識，通過學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識到了工作無小事，我明白任何一個細節(jié)都可能影響到工作的質(zhì)量和效果。
(二)關(guān)注動態(tài)，把握行業(yè)信息。隨著汽車行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)信息，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道。
(三)調(diào)整策略，適應(yīng)市場變化的銷售模式。銷售的命脈在于市場，而市場的命脈是變化。在工作中，把握市場命脈，就是能有應(yīng)對市場變化的策略和措施。我在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下，能適時根據(jù)市場變化調(diào)整銷售策略，個別情況個別對待，只要是有利于我們利益的，不論大小，我堅決運作，盡全力使它能化為有效的訂單。
二、愛崗敬業(yè)，以大局為重。
作為一名汽車銷售人員，我深切地明白“客戶至上”的道理，尤其對我們面對的客戶來說，規(guī)范而細致的態(tài)度不但可以促進客戶消費，還可以有效提升我們的品牌。我在工作中時刻嚴(yán)格要求自己，規(guī)范每一個細節(jié)，用細心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服務(wù)，提升形象。
細節(jié)決定成敗。因此，我注重服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)水平，充分發(fā)揚了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的的專業(yè)精神，用專業(yè)禮貌用語、服務(wù)態(tài)度，調(diào)動和激起顧客的購買欲，有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。我用真誠去贏得更多的空間和商機，通過這一系列地規(guī)范和統(tǒng)一服務(wù)，從而提升了我們的形象。
四、務(wù)實進取，團結(jié)協(xié)作。
勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。在工作中，我以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)。同時我也一直都非常注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自強不息;地勢坤，君子以厚德載物。我理解這是為人做事的準(zhǔn)則和真諦。思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規(guī)劃貴在付之行動，形式代表不了實質(zhì)，說到不如做到，今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好汽車銷售工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為_汽車的發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻。
經(jīng)過兩年多的運作，xx已步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進一步樹立“健康生活歡樂傳遞”的宗旨。兩年來，公司以文明規(guī)范活動為突破口，以“沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工是公司的損失”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，狠抓好了星員工的培訓(xùn)教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。
時間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“xx”愉快的度過了六個月。認(rèn)真工作，享受生活--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
一、微笑
在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
二、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高好樂星的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
三、準(zhǔn)備
即要隨時準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
四、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
五、細膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
六、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得在好樂星就像回到家里一樣。
七、真誠
每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在xx也一樣。生意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個人員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。
平時，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的口味并推薦新菜品讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。
之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名服務(wù)人員是微不足道的，有些人認(rèn)為這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在好樂星感受到不一般的快樂!
又到工作總結(jié)時，作為企業(yè)的培訓(xùn)主管，你構(gòu)思好你的工作總結(jié)報告了嗎?你將向你的主管提交怎樣一份工作總結(jié)報告呢?你是否覺得工作總結(jié)每年都一樣，沒有什么新意?作為培訓(xùn)主管，工作繁雜，你是否認(rèn)為撰寫一份重點突出，簡潔有效的工作總結(jié)報告總是那么難呢?下文我們一起探討的話題就是：培訓(xùn)主管如何撰寫工作總結(jié)報告。希望對各位培訓(xùn)主管在撰寫工作總結(jié)報告有所助益。
年關(guān)將近，又到一年一度總結(jié)時!每到這個時候，就是企業(yè)員工做工作總結(jié)的時候。工作總結(jié)年年做，年年都大同，固定的空話套話，如“工作總體完成不錯”、“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致贊同”等成為工作總結(jié)中的常見詞語。工作總結(jié)成為了一種形式。實際上，工作總結(jié)應(yīng)該是對過去一年工作中的得失進行總結(jié)，對來年工作改進提供依據(jù)。工作總結(jié)需要總結(jié)人對自己一年來所做工作進行重點概括，就工作成績和不足進行定性和定量分析，在此基礎(chǔ)上提出來年的工作計劃。一般來說，工作總結(jié)主要依據(jù)其核心工作職責(zé)來對相應(yīng)職責(zé)的具體工作進行總結(jié)。因此，培訓(xùn)主管要撰寫出一份簡潔有效、重點突出的工作總結(jié)報告首先需要明晰培訓(xùn)主管的主要職責(zé)，根據(jù)這些職責(zé)對應(yīng)做了哪些重要的工作，從而對這些工作的實施情況進行總結(jié)匯報。由于工作總結(jié)報告存在一套相對固定的格式，因此還需要對總結(jié)報告的格式進行了解和掌握。在工作總結(jié)報告相對固定的格式基礎(chǔ)上，結(jié)合培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)，就培訓(xùn)主管一年來的核心工作進行總結(jié)概括，再加一些撰寫方面的技能技巧就可以完成一份重點突出，簡潔有效的培訓(xùn)主管工作總結(jié)報告了。培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)一般來說，企業(yè)培訓(xùn)主管的主要工作職責(zé)包括：
在人力資源部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司人力資源培訓(xùn)與教育工作;
負責(zé)編寫公司人力資源培訓(xùn)教育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計劃，在領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實施;
指導(dǎo)各部門和下屬企業(yè)制定多層次的培訓(xùn)教育計劃，并協(xié)助其實施;
負責(zé)組織公司內(nèi)的新員工崗位培訓(xùn)、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進行考核;
負責(zé)合理安排培訓(xùn)資源，對公司培訓(xùn)師進行合理分工，并適時聘用外部培訓(xùn)講師。檢查講師培訓(xùn)質(zhì)量和教學(xué)效果;
組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓(xùn)教材和資料;
負責(zé)教育儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修，以及審查新器材的選型、采購;
安排和管理外派培訓(xùn)員工，審核公司員工業(yè)余學(xué)習(xí)費用報銷申請;
負責(zé)收集國內(nèi)外企業(yè)培訓(xùn)信息資料，追蹤其動態(tài)，分析總結(jié)現(xiàn)有培訓(xùn)政策效果，提出改進咨詢意見。
《10天經(jīng)理人》（The Ten Days Manager）培訓(xùn)感想
——有感于“可以做一年”的培訓(xùn)項目
做企業(yè)培訓(xùn)工作有5年了，每年的一項重點培訓(xùn)就是KMC（Key Manager Course），關(guān)鍵管理者課程，受訓(xùn)的也是公司部門的總監(jiān)、經(jīng)理級別的學(xué)員。所以一到年初，頭疼的便是尋找優(yōu)秀的管理者培訓(xùn)項目。
我司關(guān)鍵管理者培訓(xùn)課程優(yōu)選的標(biāo)準(zhǔn)：一是年度項目，即此項目可以做一年；二是課程內(nèi)容的系統(tǒng)性；三個要有課程后續(xù)跟蹤。通過一個人力資源熟人的介紹，有幸請到了孫春嶺老師，并把他的《10天經(jīng)理人》（The Ten Days Manager）課程作為今年的培訓(xùn)主題。 首先，鑒于學(xué)員的業(yè)務(wù)和工作時間，孫老師給我們做了時間規(guī)劃。10天的課程，每隔一個月培訓(xùn)一次，每次上課2天。這樣從年后的3月開始一直會持續(xù)到11月，12月恰好做全年的培訓(xùn)總結(jié)。
其次，孫老師《10天經(jīng)理人》的課程內(nèi)容共分為5個部分，從角色入手——角色定位與認(rèn)知（Position）——自我學(xué)習(xí)與發(fā)展（Ability）——部屬培育與效能（Staff）——業(yè)務(wù)計劃與管控（Business）——團隊感召與協(xié)同（Team）。系統(tǒng)的知識架構(gòu)和我們對管理者要求的關(guān)鍵素質(zhì)吻合。尤其是業(yè)務(wù)計劃與管控部分，其中涉及的知識點“問題分析與解決、業(yè)務(wù)決策、目標(biāo)管理、計劃管控??”也正是目前這些學(xué)員的軟肋和急需提升的技能。 再次，我們要求課程有后續(xù)跟蹤，這些跟蹤自然而然的就放到了課程間隔的月份。孫老師精心設(shè)計了課程跟蹤的三個層次，跟蹤的形式也很多樣。這樣學(xué)員既不會出現(xiàn)因間隔時間長而出現(xiàn)“斷片”的現(xiàn)象，也不會因為學(xué)習(xí)內(nèi)容過多而無法消化，恰恰做到了“知行統(tǒng)一”。 另外，根據(jù)學(xué)員反饋，課前的調(diào)研、準(zhǔn)備的作業(yè)、課上的案例研討、多種形式的管理內(nèi)化活動、及課后作業(yè)，讓他們這一年始終都“牽掛”著這10天的培訓(xùn)。
感謝今年培訓(xùn)中孫春嶺老師的精彩分享、感謝我的同事們積極的配合！
這篇文章將從不同的角度觀察和探討“經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)”，你是否正在關(guān)注范文方面？要想在文檔處理領(lǐng)域中保持競爭力必須不斷學(xué)習(xí)和更新知識，在不知道如何動筆時，可以借鑒相關(guān)范文。?通過學(xué)習(xí)范文，我們可以更好地了解文章寫作的基本原則和規(guī)則，我相信這些策略可以幫助您改善工作效率！
薪資福利經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)
隨著企業(yè)競爭日益激烈，吸引和留住人才成為每家企業(yè)都面臨的重要問題。而薪資福利作為一種重要的人力資源管理工具，在企業(yè)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了提升薪資福利經(jīng)理的能力和素質(zhì)，我參加了一次專門針對薪資福利經(jīng)理的培訓(xùn)課程。在此次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的知識和技巧，深刻體會到薪資福利經(jīng)理的重要性。
在培訓(xùn)的第一天，我們學(xué)習(xí)了薪酬管理的基本原理和目標(biāo)。薪資福利經(jīng)理要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定合理的薪資福利政策，以吸引和激勵員工的積極性。同時，我們還學(xué)習(xí)了薪酬體系的構(gòu)建和設(shè)計，包括薪資測算、薪酬差異化和績效考核等方面的知識。通過理論學(xué)習(xí)和實操演練，我們掌握了一套完整的薪酬管理流程，能夠根據(jù)企業(yè)需求設(shè)計出合理的薪資福利方案。
在培訓(xùn)的第二天，我們聚焦于福利管理的學(xué)習(xí)。福利是企業(yè)為員工提供的一種非金錢性的回報，能夠增強員工的歸屬感和滿意度。我們學(xué)習(xí)了不同類型的福利項目，如健康保險、帶薪休假和員工培訓(xùn)等。同時，我們還了解到如何評估和管理福利成本，以及如何選擇最有價值的福利項目。通過實例分析和團隊討論，我們增強了對福利管理的理解和應(yīng)用能力。
在培訓(xùn)的最后一天，我們學(xué)習(xí)了薪資福利管理中的法律法規(guī)和風(fēng)險管理。薪資福利涉及到許多法律法規(guī)，如勞動合同法、社會保險法和勞動爭議法等。我們了解到薪資福利經(jīng)理在制定和執(zhí)行薪資福利政策時需要遵守相關(guān)法律法規(guī)，以免觸及法律紅線。同時，我們學(xué)習(xí)了薪資福利管理中的常見風(fēng)險和應(yīng)對策略，如員工股權(quán)激勵的風(fēng)險和薪酬差異化帶來的不滿情緒等。這些知識為我們在實際工作中應(yīng)對各種情況提供了有力的支持。
通過這次培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到薪資福利經(jīng)理在企業(yè)中的重要性。薪資福利是吸引和留住人才的有效手段，也是提升員工滿意度和企業(yè)形象的重要途徑。作為一名薪資福利經(jīng)理，我要不斷學(xué)習(xí)和實踐，提升自身的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。
總之，這次薪資福利經(jīng)理培訓(xùn)為我提供了寶貴的學(xué)習(xí)機會，使我對薪資福利管理有了更深刻的理解和把握。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我能夠成為一名優(yōu)秀的薪資福利經(jīng)理，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。
項目是為創(chuàng)造獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進行的臨時性工作。為了達到預(yù)期的效果，朝著我們需要的方向發(fā)展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業(yè)，培訓(xùn)就是讓我們更好地認(rèn)識它，并將其用于實踐工作中。這次項目管理的培訓(xùn)，有幾點我比較印象深刻。
一、事前控制：“預(yù)先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一個項目成立前，我們必須對行業(yè)、發(fā)展方向以及結(jié)果有個宏觀的了解，有個大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實際操作中才能控制和糾正。項目成立了，在運行過程中的投入，更要做到良好的預(yù)算。將整個項目分解為工作包，明確每一項支出的情況，分配好費用，確實做到可控性。
二、資源的攫取和使用：項目規(guī)劃完成后，緊接著就要著手開始動工。當(dāng)然只有了規(guī)劃，還要配備齊備的設(shè)備、人力等資源。作為項目經(jīng)理首先要根據(jù)工作量，選擇合適的人員和設(shè)備，做好進度計劃，對項目過程中進行管理。根據(jù)預(yù)算，開始組建團隊，組員們都有各自的分工及專長，進行施工過程中的安排。項目經(jīng)理對組員進行必要的培訓(xùn)，明確任務(wù)及工作安排，基本具備條件了。
三、溝通：溝通是項目管理的橋梁。每個項目都不是一兩個人或者一兩個專業(yè)的交疊就能簡單的完成的，涉及到各行各業(yè)，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團隊，更有凝聚力，更有序地進行工作，讓項目更加順暢進行。溝通不僅包括內(nèi)部溝通，還有外部溝通。內(nèi)部溝通，可以使大家形成默契配合，利用自己的專長，更好地去解決問
題。外部溝通，可以使項目的推進環(huán)境得到改善，創(chuàng)造有利的外部條件，推動項目發(fā)展。學(xué)會溝通，才能讓你的工作游刃有余。
四、過程中控制：要想項目朝著預(yù)定的方向進行下去，必須時時進行比較，糾正。在過程中，每個階段開始及結(jié)束，一定要做到比較、參照。出現(xiàn)問題，及時進行糾正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無法彌補了。過程中監(jiān)控也是相當(dāng)重要的。
五、歸納與總結(jié)：每個項目都具有它的獨特性，做完每個項目要做好歸納總結(jié)，把整個歷程記錄在案。出現(xiàn)的問題，如何解決，怎樣有序高效的推進，這都是寶貴的資料。在項目完成時，團隊要好好總結(jié)、整理，為以后其他的項目提供依據(jù)。
通過為期五天的培訓(xùn)，雖然時間很有限、講授的知識也很有限，不能把項目管理很好地拓展開了，但是這也讓我受益匪淺，給自己在項目管理過程中提供理論依據(jù)和參考，為以后的工作也給了不好好的建議。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)和琢磨，好好地將其掌握，能夠運用。
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理是一個重要的角色，負責(zé)企業(yè)內(nèi)員工的培訓(xùn)和發(fā)展。以下是企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理工作總結(jié)的一些要點：
1. 制定培訓(xùn)計劃：制定一個詳細的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)的目標(biāo)、內(nèi)容、時間、地點和預(yù)算等。一個好的培訓(xùn)計劃應(yīng)該能夠激勵員工，幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)，同時確保培訓(xùn)計劃與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相符。
2. 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)計適合不同員工和不同培訓(xùn)課程，以幫助他們更好地適應(yīng)公司的需求和目標(biāo)。一個好的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該具有實用性、趣味性和啟發(fā)性，能夠激發(fā)員工的興趣和積極性。
3. 管理培訓(xùn)資源：管理培訓(xùn)資源包括尋找合適的講師、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)材料等，以確保培訓(xùn)計劃的成功實施。
4. 評估培訓(xùn)效果：通過評估培訓(xùn)效果，了解員工的培訓(xùn)參與度、學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)后的反饋，以便及時調(diào)整和改進培訓(xùn)計劃。
5. 建立培訓(xùn)文化：建立一種積極的培訓(xùn)文化，鼓勵員工參與培訓(xùn)和發(fā)展，并確保公司內(nèi)所有員工都理解和認(rèn)可培訓(xùn)的重要性。
6. 持續(xù)改進：不斷改進培訓(xùn)計劃，了解員工的需求和趨勢，以確保培訓(xùn)計劃能夠適應(yīng)公司的發(fā)展和變化。
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理需要具備廣泛的知識和技能，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧、管理技能、數(shù)據(jù)分析和決策能力等，同時需要不斷反思和改進自己的工作，以幫助公司內(nèi)員工更好地成長和發(fā)展。
總經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)
在職場中，擔(dān)任總經(jīng)理是一項極具挑戰(zhàn)性的工作?？偨?jīng)理需要具備廣泛的知識和技能，才能在日常工作中處理各種復(fù)雜的問題，并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)公司的目標(biāo)。為了更好地應(yīng)對這個角色的挑戰(zhàn)，我參加了一次為期一個月的總經(jīng)理培訓(xùn)課程。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于總經(jīng)理職責(zé)和技能的內(nèi)容。
培訓(xùn)的第一部分是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力和團隊管理的講座。我了解到，作為總經(jīng)理，必須具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力，能夠有效地激勵和管理團隊。通過學(xué)習(xí)不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和技巧，我學(xué)會了如何尋找并培養(yǎng)潛在的領(lǐng)導(dǎo)者，并在團隊中建立一個積極的工作環(huán)境。此外，培訓(xùn)還提供了一些實用的工具和技術(shù)，如目標(biāo)設(shè)定、時間管理和決策制定，這些都幫助我更好地規(guī)劃和管理團隊的工作。
在培訓(xùn)的第二部分，我們學(xué)習(xí)了戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展。一個成功的總經(jīng)理必須具備戰(zhàn)略思維和規(guī)劃能力，以幫助公司在競爭激烈的市場中保持競爭優(yōu)勢。我學(xué)會了如何制定并執(zhí)行戰(zhàn)略計劃，包括市場調(diào)研、競爭分析和目標(biāo)設(shè)定。此外，我們還研究了一些成功的公司案例，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并將其應(yīng)用于我們自己的業(yè)務(wù)。
除了領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)還介紹了一些與總經(jīng)理角色緊密相關(guān)的管理技能，如財務(wù)管理、人力資源管理和項目管理。我深入了解了財務(wù)報表的分析和解讀，以及公司財務(wù)健康的評估。在人力資源管理方面，我學(xué)會了如何招聘和培養(yǎng)人才，以及如何有效地管理員工績效。在項目管理方面，我學(xué)習(xí)了如何規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控項目，以確保項目按時、按預(yù)算完成。
值得一提的是，培訓(xùn)還強調(diào)了溝通和協(xié)作的重要性。作為總經(jīng)理，良好的溝通和協(xié)作能力是必不可少的。我通過與其他參與培訓(xùn)的同行們合作完成小組項目，鍛煉了自己的溝通和協(xié)作技巧。我們通過有效的溝通和合作，成功地完成了一些有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這讓我更加相信團隊合作的力量。
總而言之，這次總經(jīng)理培訓(xùn)讓我從多個角度全面認(rèn)識了總經(jīng)理這個職位的要求和挑戰(zhàn)。通過學(xué)習(xí)各種領(lǐng)導(dǎo)技能、戰(zhàn)略規(guī)劃和管理技巧，我對自己的能力和職責(zé)有了更清晰的認(rèn)識。同時，通過與其他同行的互動和合作，我建立了廣泛的人脈，為將來的工作提供了有價值的資源和支持。這次培訓(xùn)的經(jīng)歷將成為我成為一名成功總經(jīng)理的寶貴財富。我深信，借助這些新學(xué)到的知識和技能，我無疑能夠更好地應(yīng)對職業(yè)生涯中的各種挑戰(zhàn)。
第三，特種作業(yè)臺賬信息待進一步改善問題。首先是臺賬中沒有顯示單位特種作業(yè)崗位的定員，有了其崗位的定員，就更能了解公司的特種作業(yè)人員的動態(tài);然后是臺賬以后應(yīng)該由各單位每兩個月提交一次改為每一個月提交一次，然后每月都進行匯總，匯總時將體現(xiàn)三個月內(nèi)復(fù)審的信息，另制表格，最后將匯總的臺賬信息每月提交領(lǐng)導(dǎo)一份以供參詳。
在新的一年里，將重點解決好培訓(xùn)中2xxx年出現(xiàn)的不足，不斷精細化完善好培訓(xùn)管理制度，不斷加強對各單位培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)流程的學(xué)習(xí)與執(zhí)行力的提高，不斷吸收對培訓(xùn)有益的良好思想積極采納并持續(xù)改進，與此同時，以一個積極向上的心態(tài)，提高個人綜合能力，加強培訓(xùn)相關(guān)人員的密切聯(lián)系，想千方設(shè)百計，以達到最終促進工作高效開展之目的。
在，全面貫徹黨的教育方針，堅持與時俱進，開拓創(chuàng)新，加快發(fā)展深化改革的原則，面向市場，努力拓展多元化培訓(xùn)途徑，下面對近期的工作做一份培訓(xùn)經(jīng)理半年工作總結(jié)：
專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、拒絕處理、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信。在實踐中自如運用所學(xué)知識是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié)。盡管還有很多不足，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓勵，油然而生的喜悅不可言喻。
“細節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時就是遲到”、“從零開始”、“團隊給予我們的永遠勝過我們給予團隊的”等等這一切，感受從未如此深刻過?！昂侠淼囊笫清憻?，不合理的要求是磨練”，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識，真正的充實自己。很多學(xué)員都說我們是進了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般接受一群魔鬼講師的“洗腦”。我卻更愿意說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完美。對于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)經(jīng)驗的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅定信念。做事先做人，要創(chuàng)造卓越，專業(yè)知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。
一份好心態(tài)，一顆上進的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團隊精神、創(chuàng)新精神;合理安排時間，樹立良好的時間觀念;機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機會嗎，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分?機會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們;“愛的鼓勵”、“龍的呼喚”;真誠的贊美、團隊的力量;還有始終如一堅持滿懷激情的我們。
就這份培訓(xùn)經(jīng)理年度工作總結(jié)來個自己的20劃上一個句號。我不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相融合，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的滋味令人愉悅。
時間過得很快，這個階段的工作也接近尾聲，那么就需要我們對工作進行總結(jié)，能夠推動工作前進。那么工作總結(jié)要怎么寫呢？以下“組訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)范本12篇”由小編為大家收集整理，如果對這個話題感興趣的話，請關(guān)注本站。
一、強化安全意識，落實安全措施。1月份安全生產(chǎn)一號文下發(fā)以后我們就組織了考試、反事故演習(xí)、安全用具使用、查找安全生產(chǎn)隱患等活動。把一號文的精神傳達到車間每一個人。車間堅持每周一檢查班組安全學(xué)習(xí)，督促班組隱患治理。每周在車間調(diào)度會上我們講評安全檢查情況、講評安全隱患整改落實情況。職工安全意識顯著增強，在電氣運行和設(shè)備維護的過程中，能夠嚴(yán)格遵守各項電氣規(guī)程和制度，特別是“三票兩制”和臨時用電、高空作業(yè)規(guī)程。半年執(zhí)行第一種工作票81張，第二種工作票86張，倒閘操作票174張，停送電聯(lián)絡(luò)單621張，辦理臨時用電xxxx。在1月份的安全、大檢查中，沒有發(fā)現(xiàn)一例違章行為。我們對檢查組在檢查中提出的4例不足進行了整改，并通報車間全班組。
二、加強基礎(chǔ)工作，科學(xué)嚴(yán)細管理?；A(chǔ)工作是電氣安全運行的前提。年初，塑件化工廠把“精細管理”作為貫穿全年的強基礎(chǔ)工作。我們把完善基礎(chǔ)資料，嚴(yán)格細致管理作為重點工作。1—5月份，我們完善了電氣設(shè)備技術(shù)基礎(chǔ)資料，特別是完成了全塑件化工廠的c類電氣表計共xxxx只的資料整理工作，貼上了標(biāo)簽。至此，基礎(chǔ)資料完善齊全給車間管理打下了堅實的基礎(chǔ)。
電氣運行需要嚴(yán)格的工作制度，我們在工作中執(zhí)行了嚴(yán)格的獎懲措施。獎勵了在安全工作中成績突出的xxxx職工。車間領(lǐng)導(dǎo)堅持了查崗制度，查處違紀(jì)xxxx，扣發(fā)獎金共計xxxx，并把結(jié)果通報全車間，達到了教育的目的。目前，職工思想穩(wěn)定。最近一個月來查崗均未發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象。
在安全管理上，我們堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大監(jiān)督檢查力度。半年開展了一次xxxx題目的反事故演習(xí)，車間在5月份的抗震減災(zāi)和防汛演習(xí)中，組織了xxxx次參加了演習(xí)，一線生產(chǎn)班組職工受訓(xùn)率達到xxxx，這些活動提高了職工的安全生產(chǎn)意識和安全技術(shù)水平。
設(shè)備管理上，我們繼續(xù)加強了三級巡視檢查制度。半年在巡視中發(fā)現(xiàn)解決了cd501壓縮機、tkl44振動篩、2號清水泵等軸承故障問題，為減少非計劃停工作出了貢獻。
技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，半年共組織了xxxx次的電修工參加了輕工局舉辦的中級、高級技能鑒定和電工特種作業(yè)證認(rèn)證。日常培訓(xùn)教育以班組技術(shù)員在車間講課為主。講課內(nèi)容貼近生產(chǎn)實際，緊扣電工崗位應(yīng)知應(yīng)會和基礎(chǔ)理論。一線職工都有提高。
三、努力為生產(chǎn)服務(wù)，解決安全隱患。
今年初，我們在全車間開展了形勢與任務(wù)教育，結(jié)合塑件化工廠各項改革工作，教育職工樹立危機意識、競爭意識、創(chuàng)新意識。深刻理解“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義。召開職工座談會，組織職工討論三個議題：自己的思想水平如何適應(yīng)改革的要求？車間在管理上還有哪些需要改進之處？如何理解“處理事故迅速可靠，維護設(shè)備優(yōu)質(zhì)完好”？通過大討論，職工明確認(rèn)識到了在改革不斷深化的形勢下，自己的利益和公司及塑件化工廠生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)。若想在競爭中獲勝，必須充實自己，全面提高素質(zhì)。擺正自己在車間生產(chǎn)中的位置。把提高服務(wù)意識，改善工作質(zhì)量作為車間對班組、對職工個人進行考核的主要依據(jù)，職工為生產(chǎn)服務(wù)的態(tài)度明顯改進。
3月份，一注塑裝置大檢修。我們共檢修電機19臺，檢修斷路器3臺，安裝照明燈具28套，測試設(shè)備及建筑物接地439處，解決了35kv變電站3#母線電纜泄漏大的重大隱患。確保了安全生產(chǎn)和設(shè)備的完好備用。目前，塑件化工廠的電氣設(shè)備完好率達到xxx，功率因數(shù)保持在0.93以上，2所6kv變電所均為完好變電所，10所低壓變電所中有9所是完好變電所，完好率達到xxx。
1—6月，我們在巡視檢查中發(fā)現(xiàn)解決的電氣及設(shè)備安全隱患有：
1、三注塑機主電機溫度高。
2、一注塑機電抗器絕緣低、2#線拉伸電機電流、轉(zhuǎn)速波動。
各班組共整改11項不合格項目，使供電系統(tǒng)、電氣設(shè)備安全性有了更進一步的提高。
四、以人為本，搞好職工隊伍建設(shè)。我們做了下面幾項工作。
1、完善車間的各項規(guī)章制度，用制度規(guī)范職工的行為。
2、抓好以勞動紀(jì)律為首的五項紀(jì)律。
3、加強內(nèi)部各項工作的檢查、監(jiān)督和考核。
4、獎懲分明、加大力度，進一步發(fā)揮骨干作用和調(diào)動全體職工的積極性。
5、開展切實可行的形勢任務(wù)教育。
6、加強職工的技能培訓(xùn)。如建立車間職工綜合自動化系統(tǒng)的小型試驗臺，為職工學(xué)習(xí)先進知識創(chuàng)造條件。
7、了解職工思想動態(tài)，制定深入細致的解決職工思想問題的方法。
8、搞好干群關(guān)系，在車間創(chuàng)造一個職工團結(jié)一心，有集體榮譽感，有責(zé)任心和緊迫感，有良好工作作風(fēng)，又輕松活波的和諧氛圍。完善車間的管理制度與考核方法，使其更具有針對性和可操作性。
9、qhse體系審核工作，同時通過此項活動，提高了車間的綜合管理水平。
10、進一步加強日常管理工作的程序化和科學(xué)化，做到責(zé)任到人、分工明確、各負其責(zé)、協(xié)調(diào)互助。
11、進一步加大計算機管理力度和范圍，完善備件、材料、資料、設(shè)備、計劃、消耗、記錄管理的計算機管理，為生產(chǎn)和效益服務(wù)。
12、重新核對、計算我塑件化工廠電力系統(tǒng)的繼電保護定值，建立塑件化工廠阻抗系統(tǒng)圖。
五、繼續(xù)在車間開展成本推進戰(zhàn)略工作，努力增收節(jié)支。
年初，我們按照塑件化工廠下達的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)分析了車間xxxx班組的生產(chǎn)情況，制定嚴(yán)格的成本和節(jié)支考核細則，車間領(lǐng)導(dǎo)班組長管理人員分工負責(zé)。每月檢查一次，綜合評定打分。各班組努力做到修舊利廢，車間減少了外協(xié)工作。到6月份車間總成本指標(biāo)與年度進度相適應(yīng)，節(jié)約費用2xxxx元。存在的問題：
1、車間管理還存在漏洞，廠區(qū)邊緣邊角的配電室和電氣設(shè)備管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生差。
2、個別職工和班長服務(wù)意識不強，沒有深刻領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是電修職工在創(chuàng)效益”的含義，對待工作仍然推諉扯皮，嚴(yán)重影響車間整體形象。
3、部分配電柜和電機屬國家明令淘汰設(shè)備，應(yīng)安排計劃更換。
以上問題，我們會在下半年的工作中重點解決。
透過本次小學(xué)數(shù)學(xué)教研組教師磨課活動，總體感覺：按照“三次備課兩次打磨”的要求，磨課教師、教研組長制定并完善了磨課計劃。組織開展了教學(xué)研討專題活動，集中解決教學(xué)問題，有效促進打磨計劃的順利實施。執(zhí)教教師認(rèn)真完成了三次備課（基于個人經(jīng)驗、基于同伴互助、基于教學(xué)反思）的教案；針對兩次打磨狀況，老師們整理出個人反思；兩次打磨后，進行了上課，課后全組教師認(rèn)真參與研課打磨、觀課評課等活動；對此我深有感觸，主要有兩點收獲，其一學(xué)會如何上好一節(jié)復(fù)習(xí)課的重要策略，其二明白怎樣才能夠使自己盡快成長起來。
首先談?wù)勆虾靡还?jié)復(fù)習(xí)課的主要策略，我們認(rèn)為應(yīng)把握好以下三方面。
1、一節(jié)課要有自己的亮點，比如王老師平面圖形的周長和面積這節(jié)課來說，導(dǎo)入新課部分就是一個亮點，讓兩名學(xué)生參與抓珠子的游戲活動，看誰能一把把珠子全抓起來，進而由穿成線的珠子聯(lián)想到數(shù)學(xué)知識網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)，最后衍生出數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的有效方法和思想。
2、復(fù)習(xí)的資料要有層次性，可由基礎(chǔ)題到擴展題，進而體現(xiàn)練習(xí)題的必須深度，但切記教學(xué)資料太多，就應(yīng)把常錯的地方和易錯的地方作為作為本課的重點，才能體現(xiàn)教學(xué)設(shè)計目標(biāo)更明確，才能到達高效的課堂，拿孫老師長方形和正方形復(fù)習(xí)這節(jié)課來說，一開始對有關(guān)長方形和正方形的知識進行整一整活動，喚醒學(xué)生沉睡的記憶，然后透過比眼力、巧巧手等闖關(guān)活動一步一步打開學(xué)生的思維，放飛學(xué)生的翅膀，自主地遨游在知識的海洋里，感受知識帶來的奧妙。
3、課堂氣氛要活躍，教師要充分調(diào)動學(xué)生的用心性，體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)原則，譬如徐老師運算定律這節(jié)課，學(xué)生學(xué)習(xí)熱情高漲，課堂十分簡單活躍，師生互動完美，關(guān)系融洽，聽課老師賞心悅目?。∑浯卧僬?wù)勗鯓硬拍苁棺约罕M快成長起來，才能使自己做為一名好教師呢，聽了王老師關(guān)于青年教師成長經(jīng)驗的介紹，我們無比激動，無比興奮，沒想到上好一節(jié)課竟如此的“費心”，我突然感覺到做好教師真難，且有“三難”，一難要備好課，此備課非彼備課，并不是寫篇教案草草了事，而是研讀教材和教參，分析學(xué)情，并觀看相關(guān)教學(xué)錄像，尤其名師的視頻；二難要寫好教學(xué)反思、教學(xué)隨筆、教學(xué)論文、課題研究、教育故事等等，只要和教學(xué)相關(guān)的點點滴滴都能夠隨時記錄，自然而然就會厚積薄發(fā)，才能孰能生巧；三難就是終身學(xué)習(xí)，當(dāng)今社會信息更新速度超快，教師要不斷學(xué)習(xí)，年年有創(chuàng)新。
總之，我們深刻體會到磨課的過程，是與文本對話的過程；是對課程標(biāo)準(zhǔn)重新解讀的過程；是與同事交流的過程；是分析學(xué)情的過程；是綜合運用教育心理學(xué)的過程；是綜合運用教學(xué)理論的過程；是聯(lián)系社會生活實際的過程；是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)的過程；是課程整合的過程；是教法學(xué)法的最優(yōu)化選取的過程。就在這一次次的“磨”中，我們?nèi)M老師漸漸成長了，教研水平得到了提高。
深冬時節(jié)，精彩紛呈。在這美好的季節(jié)里，非常感謝分公司給我這個機會參加總公司在濟南舉辦的為期3天的組訓(xùn)特訓(xùn)技能提升培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)有來自兩省兩市的42名組訓(xùn)共同參加。
在這次培訓(xùn)中我由一個旁觀者心態(tài)到一個參與者、再到全身心投入者，確實是收獲非常大，受益非淺。讓我無論在工作和生活的價值取向上都有了進一步的體會?？梢哉f這是一次學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流的過程，也是一次提升自我、超越自我的過程，更是一個值得用心去體會的過程。為此，真誠地感謝總公司、分公司、營業(yè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給予的這次學(xué)習(xí)機會！而在科學(xué)、系統(tǒng)、緊張、有序、愉快的學(xué)習(xí)氛圍中，讓我感知良多，感觸頗深。
一、競爭的壓力。
兩年多的組訓(xùn)生涯，曾經(jīng)的激情與澎湃，曾經(jīng)的困惑與彷徨，隨著時間的推移，都漸趨于平靜了；有時候感覺好象有一種“歷經(jīng)滄?！钡奈兜馈５牵吹絹碜匀珖鞯啬浅錆M青春、充滿激情、活力四射的優(yōu)秀組訓(xùn)們，感到有一種悸動，曾幾何時，自己也是如此呢！同時無形中也感到了一種壓力――競爭的壓力！當(dāng)今時代是一個競爭的時代，特別是速度的競爭。如果我們停滯不前，進步得比別人慢，就會成為路障。因此非常有必要重新對自己做一番審視、評估。近段時期一直都在思考這個問題。對于自己來說，威脅最大的是一個緩慢漸變的過程――從量變到質(zhì)變。如果不積極去面對，遲早會成為“長江后浪掩前浪，前浪消逝在浪尖上”中的一員。而面對機遇與挑戰(zhàn)，要找到自己的優(yōu)勢與劣勢，以揚長避短，要從他人的過失中學(xué)習(xí)，因為沒有時間去經(jīng)歷所有的過錯，不斷去吸取他人的經(jīng)驗教訓(xùn)，以他人之長補自己之短。要有所進步，有所收獲，就必須打開心門，全身心投入去參與。隨著心境的變化，培訓(xùn)課程的展開，感覺到了信心的回歸，激情的跳動，激情再次燃燒起來！
二、全身心投入、快樂參與。
正因為競爭的動力，因此在三天的培訓(xùn)中，我以空杯的積極心態(tài)投入到學(xué)習(xí)中，認(rèn)真思考，積極參與研討，課后與老師、組訓(xùn)溝通交流，嚴(yán)格按照教學(xué)要求完成各項課內(nèi)、課外任務(wù)，力求全方位的吸取知識，提升自己的能力；同時積極去參與培訓(xùn)班組織的各項活動：班干部競聘，讓我感覺到一山更比一山高；培訓(xùn)心得的發(fā)表被評為優(yōu)秀；并以自己的滿腔熱情，配合班主任負責(zé)各項事務(wù)的落實、追蹤，并使自己所在的第四小組獲得整個培訓(xùn)班6個小組第二名；同時通過民主投票，自己也被選為文藝委員。
三、組訓(xùn)職責(zé)與定位。
目前組訓(xùn)人員在日常營銷管理的晨會運作、職場訓(xùn)練、銷售陪訪、代資考輔導(dǎo)、活動管理、業(yè)績追蹤、職場布置、表報管理等方面認(rèn)真履行職責(zé)，尤其在全年高密度的各類業(yè)務(wù)競賽中，組訓(xùn)人員始終在一線承擔(dān)具體方案執(zhí)行、業(yè)績追蹤、產(chǎn)說會講師和職場訓(xùn)練、溝通的繁重工作，此為組訓(xùn)的重點工作。而在從事組訓(xùn)工作兩年多時間里，常常被日常工作中的瑣事所束縛，工作職責(zé)不明確，角色定位不清，當(dāng)工作出現(xiàn)瓶頸時，完全憑借既往的工作經(jīng)驗來分析問題，處理問題，從而導(dǎo)致工作績效不明顯，有時感到迷茫、彷徨、身心憔悴，甚至有時候想過逃避。而再次通過本次培訓(xùn)，同時與各地優(yōu)秀組訓(xùn)交流后，讓我豁然開朗。組訓(xùn)的定位：“政策的執(zhí)行者、職場的訓(xùn)練者、主管的參謀者”，從開始做組訓(xùn)時就知道，但是沒有真正用心去體會?！罢叩膱?zhí)行者”要有與公司同一高度的格局，去執(zhí)行各項方針。而在實際工作中，由于本身是來自于營銷團隊，因此更多時候是站在營銷團隊的角度，從業(yè)務(wù)員、主管的角度來看各種政策，有時會抱有懷疑、抵觸的態(tài)度，以至于有時不能堅決、有效的執(zhí)行。而作為一名優(yōu)秀的組訓(xùn)應(yīng)該是永遠保持與公司站在同一高度，站在公司的立場兼顧營銷團隊的實際，堅決認(rèn)真執(zhí)行公司下達的各項方針政策。作為“職場的訓(xùn)練者”，更需要我們提高自身綜合素質(zhì)，不斷努力學(xué)習(xí)、不斷充電，認(rèn)真對待每一次上臺的機會，要有“今天有我演出必定掌聲如雷”的觀念；做好“主管的參謀者”要學(xué)會認(rèn)真、精密的去思考，加強與主管之間的交流與溝通，確實有效的提高經(jīng)營績效。對于目前繁重的各項工作，只要首先持“吃虧即是賺便宜”、“做他人的事，學(xué)自己的功”的觀念，把每一件事都當(dāng)作是自己成長過程中難得的成長機會；其次，分清事情的輕重緩急，先處理緊急和重要的事情，以本職工作為先，并及時、清楚地與領(lǐng)導(dǎo)溝通為什么要這樣做；再次，要尋求幫助，要善于借力來和自己共同完成任務(wù)。只要把工作立足于團隊管理精致化、團隊績效持續(xù)改進上，牢記組訓(xùn)的職責(zé)，把握自己的定位，工作就一定能做得有條不紊。
四、提升技巧與技能，掌握科學(xué)管理方法，提高團隊績效。
本次培訓(xùn)的課程具有非常強的針對性、實用性和可操作性。經(jīng)驗豐富的高級講師們教授如何做好增員面談、如何做好早會創(chuàng)新、如何做一對一輔導(dǎo)面談、如何做好銜接訓(xùn)練、新基本法在團隊中的運用等方面進行了講授，課程講授以講授、研討、演練等形式展開，腦力激蕩，靈感的碰撞，讓組訓(xùn)們充分展示自我風(fēng)采。這些都是我們組訓(xùn)每天都在做的工作，正因為每天都在重復(fù)，卻又缺少交流，基本上都是在閉門造車，導(dǎo)致絞盡腦汁都無法創(chuàng)新。通過講師的無私分享和組訓(xùn)們的研討，發(fā)現(xiàn)有許多可以解決團隊問題并行之有效的方法?？梢哉f，每個團隊都會有問題存在，再完美的團隊亦如此，沒有絕對只有相對，只有去把問題解決?；仡櫼酝墓ぷ?，很多是僅限表面，好象解決了問題（短期內(nèi)），而實際上并沒有真正解決。在激勵、追蹤、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等很多方面，原來以為自己已經(jīng)做得很細、很到位，現(xiàn)在經(jīng)過對比，發(fā)現(xiàn)隨意性比較大，并沒有做深入的調(diào)查，還缺乏溝通，還有很多地方可以進一步加強，會更有效。而業(yè)務(wù)推動經(jīng)常會出現(xiàn)“小推小動，大推大動”或者“推而不動”的現(xiàn)象，很多時候是因為氛圍的宣導(dǎo)不到位、進度追蹤不及時、支援的措施不到位（訓(xùn)練、輔導(dǎo)、工具等），沒有找到激發(fā)伙伴內(nèi)在需求的亮點，更多的只是以物質(zhì)獎勵來刺激伙伴。其實利用基本法可以挖掘伙伴的內(nèi)在需求，正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴做好職涯規(guī)劃，應(yīng)該是長遠的一種推動。在銜接訓(xùn)練系統(tǒng)操作中千萬不能忽略了診斷需求、建立目標(biāo)、實施方法、追蹤評估這4個環(huán)節(jié)。每次做活動前搞清楚情緒曲線的過程。通過培訓(xùn)找到了許多加強團隊管理和提升團隊績效的方法，如何將所學(xué)與團隊日常經(jīng)營管理有機的結(jié)合，并有效的落實到實處，這也是今后工作的重心所在；同時也讓我深刻認(rèn)識到自身工作的不足，唯有加強學(xué)習(xí)、虛心請教、不斷提高，學(xué)以致用，并做好傳承與落實的工作，使學(xué)習(xí)效果最大化。
五、相互交流、溝通，集思廣益、共同成長。
“他山之石，可以攻玉”。能有機會和全國兩省兩市的42位優(yōu)秀組訓(xùn)們同臺演繹是非常難得的。此次培訓(xùn)班42名學(xué)員可說是來自兩省兩市優(yōu)秀組訓(xùn)的杰出代表，每個人都有自身的閃光點，都有各自的成長經(jīng)歷。研討課上大家各抒己見，相互交流，通過多次的參與，我越來越感到集思廣益，多交流、多溝通對于組訓(xùn)來說極其重要，平常我們組訓(xùn)在工作中很少有這種工作形式，我總覺得相互交流的機會不多，很多時候，同事與同事之間因為保守而不愿交流，和伙伴之間也沒做到集思廣益，這也導(dǎo)致組訓(xùn)能力提升較慢。因此如此大好的交流機會不容錯過。由于這次培訓(xùn)時間比較緊，晚上要上課到十二點，只有課后抓緊時間與各地優(yōu)秀組訓(xùn)相互探討，交流，每天都是兩三點鐘睡覺，但是在交流中我學(xué)到了很多，收獲了很多，同時也讓我看到了自身的不足和差距，便于在今后的工作中有的放矢，不斷改進和完善。在相互交流過程中，發(fā)現(xiàn)很多公司在11月就已經(jīng)提前在做培訓(xùn)、做客戶回訪、積累客戶，為開門紅做充分準(zhǔn)備；他們能提前完成的原因就是準(zhǔn)備工作非常充分，打提前量，第一季度的目標(biāo)是全年任務(wù)的40％，接下來的工作就相對輕松了。還有一些好的做法：例如：
（一）在每次大型策劃案出臺或者新產(chǎn)品上市之前，召開組訓(xùn)研討會：市場調(diào)查、開發(fā)專題、分析市場、制作展業(yè)工具等，讓組訓(xùn)專員全身心參與，珍惜機會相互學(xué)習(xí)、不斷進取，這是一種激勵好方法；
（二）開展組訓(xùn)基本功競賽及有針對性培訓(xùn)，可以增強組訓(xùn)的學(xué)習(xí)積極性，迅速提高組訓(xùn)的綜合素質(zhì)；
（三）組織組訓(xùn)外出考察，這樣既增添了學(xué)習(xí)機會又有相互交流的機會，既讓組訓(xùn)開闊了眼界，又感受到競爭的壓力，能夠找到差距，從而更快得到成長。在交流中還發(fā)現(xiàn)很多做得好的地方，基礎(chǔ)管理工作非常扎實、執(zhí)行力非常強（公司與伙伴的目標(biāo)是一致的）。而其實營銷只是“簡單的事情重復(fù)做”，只要團隊中每一位伙伴明了自己“為什么做？做什么？如何去做？”，團隊將會“攻無不克戰(zhàn)無不勝”。而作為優(yōu)秀組訓(xùn)就是如何正確引導(dǎo)伙伴，發(fā)揮他們的主觀能動性，調(diào)動展業(yè)熱情與積極性，從而達成我們的既定目標(biāo)。在壽險道路上只要我們曾努力過，奮斗過，就沒有遺憾，心態(tài)決定未來。
六、感恩、惜福。
感恩是一種尊重與摯愛！感恩更是一種堅強的意志與力量。本次培訓(xùn)班的授課講師都曾經(jīng)做過組訓(xùn)，都提到感恩文化，感謝公司所給予的一切，是我們的榜樣?；叵肴胨緝赡甓嘁詠淼狞c點滴滴，自己從一個由非常靦腆、非常內(nèi)向到現(xiàn)在在公眾場合揮灑自如，可以說是“脫胎換骨”。這一切都離不開離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)。
通過本次培訓(xùn)，從講師們的無私奉獻和組訓(xùn)同仁們交流、研討中，學(xué)習(xí)到很多對自己和團隊有益的知識，讓我有了一些對今后工作的想法：
1、創(chuàng)新早會經(jīng)營，以早會內(nèi)容來吸引伙伴，讓早會真正成為課堂、訓(xùn)練場，讓伙伴愿意來并積極參與。
2、進一步做好職場追蹤：業(yè)績、人力、活動量、準(zhǔn)客戶量；尤其是新人追蹤、說明會追蹤，把工作做得更細，形成模式，編成工作手冊，制定追蹤體系，做好每一次業(yè)務(wù)推動的總結(jié)和下一步改善措施。
3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、研究基本法，與主管、伙伴進行面談、深入溝通，找出他們的內(nèi)在需求點，正確引導(dǎo)業(yè)務(wù)伙伴做好職涯規(guī)劃，激發(fā)展業(yè)熱情與積極性，以基本法主管利益化來引導(dǎo)，強調(diào)主管的職責(zé)，組織拓展、團隊增員從主管開始。加強主管輔導(dǎo)與追蹤職能的監(jiān)督。
4、多與組訓(xùn)同仁交流，大家互通有無，集思廣益，共同成長。
最后再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的機會，提供了這么好的發(fā)展空間。感恩的心，溢滿情懷都難以言表，唯有勤奮、努力、積極、進取方可報答！
在院領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心下，我院院內(nèi)感染做了大量工作。從組織落實開始，到嚴(yán)格管理制度，開展必要的臨床監(jiān)測等，采取多種措施，使我院的院內(nèi)感染管理逐步規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，將以院內(nèi)感染控制在最低水平。為了今后進一步搞好院內(nèi)感染管理工作，現(xiàn)將我院本年度院內(nèi)感染控制工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，保證院內(nèi)感染管理工作的順利開展；
院領(lǐng)導(dǎo)高度重視語言感染管理工作，院長直接擔(dān)任醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，指導(dǎo)院感辦開展日常工作。第一，注重依法管理，按照規(guī)范開展醫(yī)院感染管理工作，不斷學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和各項政策法規(guī)，院領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)依法行醫(yī)，規(guī)范管理。由于院領(lǐng)導(dǎo)的重視和院感辦主任認(rèn)真負責(zé)的管理，我院職工的法律意識和控制院內(nèi)感染的意識不斷強化。第二、為有效的控制醫(yī)院感染，保證醫(yī)療質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)重視重點科室的建設(shè)，對產(chǎn)房、手術(shù)室、檢驗科等重點科室嚴(yán)格按照醫(yī)院感染管理要求配置基礎(chǔ)設(shè)施。第三、吧控制高?？剖业尼t(yī)院感染工作作為工作重點，經(jīng)常到臨床第一線了解情況并檢查督促消毒隔離制度的落實，工作中發(fā)現(xiàn)問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時與相關(guān)部門溝通設(shè)法解決，腳踏實地的開展工作。
二、充實衛(wèi)生院感染組織機構(gòu)
根據(jù)衛(wèi)生部規(guī)范要求逐步完善了各項規(guī)章制度，保證了醫(yī)院感染管理工作規(guī)范有序的開展。醫(yī)院按照職責(zé)制定了醫(yī)院感染管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，每季度根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進行質(zhì)量檢查，對質(zhì)量檢查結(jié)果組織討論和考核，同時根據(jù)醫(yī)院感染管理方面存在問題制定改進措施，規(guī)范地開展醫(yī)院感染管理工作；根據(jù)科室院內(nèi)感染存在問題組織醫(yī)務(wù)人員討論；各級院內(nèi)感染監(jiān)控人員履行了院內(nèi)感染管理的相應(yīng)職能，從而使院內(nèi)感染管理工作進一步完善。在醫(yī)院感染管理中，規(guī)范、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度，特別是醫(yī)療廢物管理制度、院內(nèi)感染消毒隔離制度、一次性無菌醫(yī)療用品使用的管理制度、院內(nèi)感染管理檢查制度、院內(nèi)感染管理教育培訓(xùn)制度、醫(yī)院感染管理考核制度等。
三、加強院感知識培訓(xùn)，提高全院職工控制院內(nèi)感染意識
結(jié)合本院實際，營造氛圍，院感辦組織開展了一系列的院內(nèi)感染培訓(xùn)，對全院醫(yī)務(wù)人員進行預(yù)防、控制醫(yī)院感染相關(guān)知識培訓(xùn)。全年對我院醫(yī)務(wù)人員及后勤人員培訓(xùn)考核4次，實習(xí)生培訓(xùn)考核2次。增強大家預(yù)防、控制醫(yī)院感染意識；提高醫(yī)院預(yù)防、控制感染水平。在全年的院內(nèi)感染控制工作中，由于院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視及各科室的積極配合，工作開展比較順利，取得了良好的效果。
四、進一步完善管理制度并貫徹落實
首先感謝各位凱邦領(lǐng)導(dǎo)給予我這次學(xué)習(xí)機會，更感謝各位員工對我工作的支持和幫助，我才能在凱邦改革發(fā)展的道路上，不落后于人，不僅在技術(shù)、管理上有所提高，更使自己從思想上進一步認(rèn)識到作為一名班組長，首先要身先士卒以理服人，處處要起到帶頭作用，更要有奉獻精神，要有分工，也要有合作，更要有檢查，而且使自己做到心中有數(shù)，清楚每天該做些什么，怎么去做，不能盲目的毫無計劃的去干，作為班組長，應(yīng)常常反思自己，在工作當(dāng)中找答案，時時關(guān)心員工，和員工打成一片，為員工排憂解難，但不能搞幫派，要一視同仁，充分發(fā)揮員工的積極性和團隊合作精神，充分利用各方面的信息是班組產(chǎn)生有效的生產(chǎn)和經(jīng)濟效益，最終做到按質(zhì)、按量如期完成上級交給的各項任務(wù)。
在實際工作中，領(lǐng)導(dǎo)層的決策再好，沒有員工的大力支持和密切配合，沒有一大批基層員工把上級分配的任務(wù)當(dāng)時來做，那就只能是一句空話，所以說基層的班組長是組織和領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行任務(wù)的領(lǐng)頭者。要想當(dāng)好這個班組長，看班組長是否稱職，是衡量你所帶的員工對廠是否有貢獻，在服務(wù)質(zhì)量上是否有提高。作為班組長，要處處為總廠發(fā)展著想，時時提建議、想問題、想辦法，聽基層員工的心聲，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)展好的方面，克服不足之處，才能促進總廠的發(fā)展，上一個新的臺階。
班組長是發(fā)展的帶頭者，又是實現(xiàn)目標(biāo)的監(jiān)督者，又是廠的上下橋梁者，又是實現(xiàn)目標(biāo)的響應(yīng)者，所以說作為一個班組長，技術(shù)骨干，要在業(yè)務(wù)上是一個多面手，只有這樣，自己在工作上，才能做得更好，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心。
班組是企業(yè)的細胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組長是上級與一線生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下的，上請下達的作用。同時，班組長也最接近基層，了解基層，能夠及時發(fā)現(xiàn)基層員工存在或帶有苗頭性的問題。因此，班組長的管理好壞，對于全面提升總廠的管理水平，促進各項工作的健康、快速發(fā)展，具有重大的意義。那么，如何才能當(dāng)好班組長呢？通過七天的`學(xué)習(xí)和總廠各位領(lǐng)導(dǎo)的講話，使我認(rèn)識到，只有通過學(xué)習(xí)才能提高，在自己的工作崗位上怎么去做，訂出計劃，找準(zhǔn)目標(biāo)，大膽創(chuàng)新，大膽改革，才會有收獲。作為總廠最基層的管理者——班組長，我談?wù)剛€人的心得體會。我有以下幾點感受：
一、時間上落實
我們班的時間都是相對固定的，如有改動我都會提前制定好新的時間或安排，因生產(chǎn)工作的特殊性，人員有交接班，同時時常有上級的學(xué)習(xí)文件或者會議精神需要傳達，我們就必須在大部分員工下班后或上班前組織傳達內(nèi)容。每次上班時，若班組成員有遲到或早退的情況，我都會記錄起來并讓其本人簽字，在全班通報以示提醒其它員工，并在處理違反這一規(guī)定的人和事時敢于較真，慢慢地堅持這一規(guī)定也就成了組員的自覺行動。
二、內(nèi)容上切實
我們把“長”“短”配套，以“短”促“長”。“長”即以幫助組員樹立正確的人生觀、世界觀，加強基礎(chǔ)教育的學(xué)習(xí)，主要有理想、紀(jì)律、道德、法律、主人翁意識、班組精神等內(nèi)容?！岸獭笔侵敢越鉀Q組員日常工作、生活、學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種思想問題為目的，針對組員出現(xiàn)的帶傾向性、普通性的思想問題。在解決組員思想問題的同時，抓問題的實質(zhì)，找出個別問題與普遍問題的聯(lián)系，從這方面著手進行相對的全面教育。
三、方法上務(wù)實
大部分組員文化程序都不高，因此，要加強方法上的落實，主要也就是班長首先起到好的帶頭作用，有了好的標(biāo)榜，自然能認(rèn)真務(wù)實把事情做好。如果組員犯了錯誤，就拿最近的事來說，不帶工作牌或遲到、早退等問題，我們可先給一個好的榜樣，讓他知道錯在哪里，再讓他自己反思，并讓全班人知道，并做出處罰，可以得到提醒和警告的作用，并且能夠讓這位犯錯誤的同志深刻了解錯誤實質(zhì)，從而增強職工的工作質(zhì)量和效率的提高。
四、做好溝通
（1）與班員在思想上的交流。每個人的思想意識、家庭背景、文化素質(zhì)、性格脾氣都不一樣，除了在檔案資料上、在生活中進行觀察了解、掌握班員的基本情況、摸清班員的心理想法外，在上班和休息時，可以與班員談?wù)勑?、拉家常，詢問班員在班里的感覺以及對班組骨干工作的評議和看法。以求達到思想上的統(tǒng)一，這樣班員的心也就齊了，班員的凝聚力和向心力便大大增強了。
（2）工作上的表率和引導(dǎo)。對于廠里各項規(guī)章制度要帶頭遵守，嚴(yán)于律己、以身作則。特別是新來的班員 ，骨干就應(yīng)該及時向他傳授講解，并且自己帶頭執(zhí)行，不搞特殊化。班員看骨干，骨干怎么做，班員就跟著來。同時加強班員對崗上業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，使其對自己的工作職責(zé)了解透徹，愛崗敬業(yè)，對他們在崗位上犯的錯誤，應(yīng)該把錯誤的性質(zhì)及危害性，會產(chǎn)生什么后果，細致地分析給班員聽，切不可動不動就發(fā)脾氣，大動肝火。人都是有自尊和體面的，這樣效果還會適得其反，班員也難以接受和理解。
（3）生活上的體貼關(guān)心。班員到工作點上一時很難適應(yīng)環(huán)境，情緒也不穩(wěn)定。應(yīng)盡可能地為他們著想，解決后勤保障，創(chuàng)造生活空間，每個人出門在外，不免有些孤單寂寞和思鄉(xiāng)之情。其實，有時候自己一句關(guān)心的話語，一句誠摯的問候，都會使人倍感溫暖和親切。逢節(jié)假日，組織多搞一些健康有益的娛樂活動，充分讓班員發(fā)揮自己的專長。使他們從心底感受到大集體、大家庭的溫暖和諧氣氛。使班員在玩的時候放松，心情保持舒暢。這樣上班工作時就沒有任何思想包袱，盡職盡責(zé)做好自己的工作。
總之，通過創(chuàng)新“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”策略，提高認(rèn)識，明確職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)格局，擴大服務(wù)層面，標(biāo)本兼治，綜合治理，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)水平，將優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品連續(xù)不斷地提供給客戶。通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，深化“創(chuàng)一流”活動，讓客戶滿意，讓總廠放心，使凱邦電機廠在激烈的市場中立于不敗之地。
通過這次學(xué)習(xí)，使自己認(rèn)識到一個班組長，首先要定出目標(biāo)，掌握技術(shù)，員工才有一個奮斗前進的方向；我要更加努力提高自己的管理水平和組織能力，使自己在以后的工作中，有所提高，在技術(shù)、計劃、任務(wù)安排上，善用人才、合理分工。為凱邦今后發(fā)展，做出應(yīng)有的貢獻。
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸于5月10日至28日間參加了由神州人壽保險股份有限公司遼寧省份公司組織的第12期初級組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過19天的積極介入和全心投入，我在對于壽險的知識、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個方面都取患上了一定程度的認(rèn)識和相對于長足的進步。這一切的取患上，與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開的，感謝公司個險領(lǐng)導(dǎo)班子對于組訓(xùn)工作的大力撐持和厚愛，使我能有此機會參加如許高水平、高規(guī)格、超強度、超極限的素有“國壽黃浦”之稱的初級組訓(xùn)崗前培訓(xùn)班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷暗示衷心的感謝！
培訓(xùn)班的課程進修只是一種情勢，而進修的真正意義則在于重塑極新自我，在于真實的學(xué)會思考、學(xué)會工作，更在于如何站在國壽組訓(xùn)的立場上去為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，為團隊出謀劃策，為公司創(chuàng)造效益?；诖?，我將本次培訓(xùn)班所學(xué)、所感、所患上、所悟整理此份報告，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、態(tài)度篇（attitude）
態(tài)度決定一切，理念孕育發(fā)生力量，進修成就事業(yè)，知識創(chuàng)造未來。
在剛到沈陽的時候，我就知道“我為壽險而來，我為成功而來，我為理想而來”。這一理念，貫穿我培訓(xùn)班19天課程的始終。
第12期初組培訓(xùn)班有條醒目的精神標(biāo)語：合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。無論是合理還是不合理，不管是訓(xùn)練亦或是磨練，都是對于我們心態(tài)與心志的另一種挑戰(zhàn)。積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。我覺患上，不僅要以飽滿的熱忱，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要進修講師的授課技巧，互動的豐采。更值患上一提的是，在與其他縣市地區(qū)伙伴的交流溝通中，發(fā)現(xiàn)每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值患上我去欣賞和進修。如許的機會，人生能有幾回？即便是結(jié)業(yè)以后，相互之間也可以多鼓勵、多幫助
總比旁人多付出一點兒，總比旁人多努力一些，總比旁人多進修一分，離成功總會近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
2、習(xí)慣篇（habits）
孔子曰：“少成若本性，習(xí)慣如自然”。
目前世界上最強大的國家生理學(xué)家威廉·詹姆士也說：“播下1個步履，收成一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收成一種性格；播下一種性格，收成一種命運。”
良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，培訓(xùn)班是個很好的提升機會和修正的基地。習(xí)慣的訓(xùn)練養(yǎng)成，在培訓(xùn)班中更是個課程之外的課程。有許多細節(jié)上的規(guī)定，如離坐后椅子及時歸位；右手提進修袋，且將姚明的頭像朝外；上課不能帶著小通達；就餐不患上喧嘩，保持桌面及四周整潔衛(wèi)生；著裝整齊講究；早六點起床每日堅持晨運等等，這些個都充實表現(xiàn)了教員們的良苦用心。組訓(xùn)作為職場的一名管理者與輔導(dǎo)者，必須養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，一流組訓(xùn)的風(fēng)范的養(yǎng)成，更是要從大處著眼，小處著手，以身作則，用實際的步履來感召和影響伙伴。
正所說的：細微之處見風(fēng)范，毫厘之間定乾坤。
三、知識技巧篇（knowledge and skill）
世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章。——曹雪芹《紅樓夢》
在本次培訓(xùn)班中，知識的進修是重中之重，19天的培訓(xùn)使我對于組訓(xùn)的崗?fù)ち硌巯嗫?。自國壽股份制改革以來，帶給公司全新的機遇，同時也讓我們面對于更高的挑戰(zhàn)。眾多事實和實踐證明，只有通過專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教誨，提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，從而提高公司營銷業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定成長。而這一切的根源，還是要從組訓(xùn)的工作抓起。組訓(xùn)的工作就是細節(jié)的組合，需要執(zhí)行力和創(chuàng)造力。組訓(xùn)的職責(zé)包括協(xié)助銷售主管從事市場拓展、教誨訓(xùn)練、活動管理、會議經(jīng)營、表報管理、職場建設(shè)等幾個方面。 1.會議的經(jīng)營
壽險的經(jīng)營就是會議的經(jīng)營。會議長短現(xiàn)場管理的唯一現(xiàn)場管理，每個組訓(xùn)，都是會議的策劃者、導(dǎo)演和班主。而會議的經(jīng)營中尤以早會為最。每場早會如同為我們的業(yè)務(wù)伙伴供給的一頓豐盛大餐。我們的早會可以有不同的風(fēng)格，但是每位班主都要做出自己的品牌、形成自己的特色。所以早會無論幾多人都要開，要想提升各級主管和一線銷售人員的綜合素質(zhì)，就必須鼓勵伙伴們堅持出勤，從職場布置開始，要讓伙伴們有走進家的溫馨感覺，另外從早會的教誨性、激勵性、宣導(dǎo)性等方面要有所內(nèi)容，讓伙伴們能真實的學(xué)到專業(yè)知識，掌握公司信息，從而提高出勤率達到我們的根本目的。這一點兒也是能夠真正表現(xiàn)組訓(xùn)人員價值的重要方面。 2.教誨訓(xùn)練
組訓(xùn)的工作職責(zé)中有個重要的環(huán)節(jié)就是教誨訓(xùn)練，從訓(xùn)練概論到訓(xùn)練方法介紹，從新人育成體系介紹到新人輔導(dǎo)要領(lǐng)。這一部分整整用了兩天的時間。
新人的培訓(xùn)，為了讓新人更快更好的創(chuàng)造效益，我們的培訓(xùn)時間往往很短，給新人適應(yīng)市場和保險行業(yè)的時間太短，如許很容易給新人強烈的打擊和壓力，在范永輝教員的《新人育成體系》一課和國冬梅教員《新人輔導(dǎo)要領(lǐng)》一課中，我感觸很多，我個人提議站在可持續(xù)成長的角度上，加強新人的培訓(xùn)力度和培訓(xùn)模式，遵循新人培訓(xùn)的兩個期間和七個階段，加入市場調(diào)查、角色扮演、實戰(zhàn)演練、以及組訓(xùn)主管陪同展業(yè)等課程，銜接教誨要集中解決此一期間的共性問題和個性問題。保證新人堅持三個月，追蹤三個月，幫助三個月，樹立其信心，從而減少脫落率。
再看組經(jīng)理這一級別，個人認(rèn)為組經(jīng)理需要晉升培訓(xùn)和責(zé)任培訓(xùn)兩方面內(nèi)容。在進行了市本團隊的局部了解及與兄弟公司同仁的交流后發(fā)現(xiàn)，今朝公司的組經(jīng)理隊伍，基本都是空架組經(jīng)理。而根據(jù)基本法，我們的組經(jīng)理架構(gòu)應(yīng)該是3人。我們的組經(jīng)理提取了響應(yīng)的管理津貼和其他福利，卻沒有履行應(yīng)該履行的義務(wù)，或者他們對于自己的職涯根本就沒有1個計劃，他們中好多人根本不清楚各職級晉升和新人育成的相干待遇。在進修了伊處的《個險的九個基本問題》一課后，個人認(rèn)為抓增員就首先應(yīng)該從組經(jīng)理開始抓起，不但因為他們的職責(zé)有增員一項，而且組經(jīng)理為了自身能患上到更一步的晉升，首先增員的意愿就會比一般的營銷員強，應(yīng)該可以更好的掌控。從今朝整個盤錦市本的各團隊來看，基本都屬于成熟階段的團隊，這一階段的基本特征是，教誨培訓(xùn)需求增強、追求標(biāo)準(zhǔn)化管理、高手不斷涌現(xiàn)、貧富差距大、老化比較嚴(yán)重，所以浮現(xiàn)部分團隊萎縮相當(dāng)厲害的現(xiàn)象，如許均不利于市場的拓展及進一步加強國壽在本地市場的影響力。壽險的營銷更是人力的營銷。所以在7月份以后，相信公司領(lǐng)導(dǎo)也會采取響應(yīng)的措施。
見習(xí)業(yè)務(wù)員的銜接培訓(xùn)必不可少，這些個人很容易離司，但也有機會再次提升，他們可能存在銷售技巧不高、市場拓展能力不夠、心態(tài)不穩(wěn)定，從而感覺前景迷惘等問題，而培訓(xùn)是解決這些個問題的最佳方法。盤錦市公司自來不缺乏精英，這是好事，但同時也是一件可怕的事情，通過培訓(xùn)激勵和輔導(dǎo)更多的營銷員，達到提升團隊整體的目的。這也就是伊處與我們溝通的，一手抓增員，一手抓保險費的同時，駕馭住現(xiàn)有的每個人力也是重中之重，這遠比培養(yǎng)新人患上來的更快更實際，從而更彰顯公司的大氣與實力。
一切的教誨訓(xùn)練都必須順從業(yè)務(wù)伙伴的需求起航，以創(chuàng)造績效為歸宿。做到需啥子練啥子，缺啥子學(xué)啥子。同時，要使伙伴們大白，訓(xùn)練是雙向的交流，是互動的過程，不是傳統(tǒng)的、簡單的教與學(xué)的老模式。 3.活動管理
活動管理，用范教員的話來說，是無法用語言形容其重要性的，是團隊經(jīng)營中重要的不能再重要的1個方面。如果說會議經(jīng)營是核心，業(yè)務(wù)推動是根基，那活動管理就是我們團隊的根本保障了。
在此課程中，我的偶像，也就是曾為我們盤錦公司服務(wù)12年的滕超教員講授的kpi指標(biāo)分析一課具有光鮮的針對于性和非常強的實用性。通過對于營業(yè)單位各項經(jīng)營成果的分析和解剖，形成系統(tǒng)化的指標(biāo)和規(guī)范化的報表，使生硬和冰冷的數(shù)字孕育發(fā)生強烈的視覺打擊效果，用數(shù)字說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決問題。這些個對于原本粗放型經(jīng)營的單位來講，具有相當(dāng)現(xiàn)實的指導(dǎo)意義。業(yè)務(wù)報表體系的建立，不僅要直觀易懂，導(dǎo)向突出，同時只管即便做到格局同一，防止工作量過大而影響業(yè)務(wù)報表的質(zhì)量，更重要的是要將可用資源優(yōu)化配備布置，爭取價值最大化。準(zhǔn)確、科學(xué)、完整也是對于業(yè)務(wù)報表的基本要求之一。系統(tǒng)設(shè)立業(yè)務(wù)報表并進行指標(biāo)分析的終歸目的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。作為一名職場的組訓(xùn)，僅有發(fā)現(xiàn)問題的能力是不夠的。只有通過敏銳的察看和精準(zhǔn)的判斷，將發(fā)現(xiàn)的問題鎖定下來，并運用科學(xué)的方式來分析出問題孕育發(fā)生的原因，根據(jù)原因設(shè)計解決方案，只有如許的方案才能有的放矢。
綜上所述，專業(yè)知識是組訓(xùn)施展水平的基礎(chǔ)與起航點，只有把基礎(chǔ)夯實，才能修筑起飛的平臺。而組訓(xùn)作為一名保險教練，除了要讓動運員掌握豐富的知識、端正的態(tài)度、良好的習(xí)慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗其行患上通度。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)竣事了，但新的征途才剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實職中去。我會用認(rèn)真負責(zé)的做事態(tài)度，專業(yè)敬業(yè)的精神，為伙伴們服務(wù)的心態(tài)，用心用情去做好每一件事，不斷地努力進修，將所學(xué)知識幫助每一位伙伴，也希望公司各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁、伙伴作為我的見證人，見證我一步步的成長，做到一名受人接待的及格的組訓(xùn)。
最后，再一次向公司各級領(lǐng)導(dǎo)及同仁的關(guān)懷和幫助暗示我最衷心的感謝，感謝你們！
突破自我 收獲未來
——20xx年第一期全國助理組訓(xùn)資格培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得
作為剛?cè)胨静坏揭荒甑男聠T工，能夠有機會參加在吉林長春舉辦的20xx年全國第一期助理組訓(xùn)培訓(xùn)班，要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和培養(yǎng)。帶著領(lǐng)導(dǎo)的期許和個人強烈的提升愿望，在這一個月艱苦的學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極參與、全情投入，使我在習(xí)慣養(yǎng)成、專業(yè)技能、意志品質(zhì)、團隊精神等方面都有了充分的認(rèn)知和提升，并獲得優(yōu)秀小組獎勵。個人成長的背后是領(lǐng)導(dǎo)細心的指導(dǎo)與培養(yǎng)，再次由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我這樣一次提升、磨練自我的機會。
此次培訓(xùn)班有來自9個省份的89位伙伴全程參與，學(xué)習(xí)氛圍濃厚，培訓(xùn)課程緊張有序，更集結(jié)了全總最好的師資為我們授課，老師精彩的講授和專業(yè)的技能讓我折服，課程多以實戰(zhàn)訓(xùn)練的方式，真正做到了理論與實踐相結(jié)合，也讓我更貼近一線戰(zhàn)場，感知一線團隊。回首難忘的日日夜夜，感慨萬千，收獲良多，現(xiàn)將我在此次培訓(xùn)的所思、所得向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、良好的習(xí)慣就是生產(chǎn)力。
世界著名心理學(xué)家威廉·詹姆士這樣說道：“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運”。良好習(xí)慣的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的，可是好習(xí)慣并非自然而成的，自然而成的常常是懶惰、生活無規(guī)律等等壞習(xí)慣。一個良好習(xí)慣的養(yǎng)成，需要經(jīng)過刻意、不自然到不經(jīng)意、自然轉(zhuǎn)化的過程，并經(jīng)過反復(fù)練習(xí)才能形成，形成的好習(xí)慣，可以陪伴一生，助你走向人生的巔峰。在培訓(xùn)班上有著許多規(guī)章條例，如有違反均要受到體罰和扣分的懲戒，比如6點多起床晨練，餐前要喊餐前訓(xùn)導(dǎo)，就餐不得喧嘩，椅子及時歸位，上課不容許攜帶手機，嚴(yán)格遵守作息時間等，這些都充分體現(xiàn)了組訓(xùn)班嚴(yán)格的制度。一支能夠戰(zhàn)無不勝的隊伍，必定是習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的部隊。習(xí)慣的養(yǎng)成是個漫長而又艱辛的過程，不論是生活上還是工作上習(xí)慣的養(yǎng)成，培訓(xùn)班都是個很好的自我提升和修正的平臺。
二、掌握專業(yè)技能，提升核心競爭力。
此次培訓(xùn)讓我收獲最大的莫過于專業(yè)技能的提升。本次培訓(xùn)課程由淺入深，具有很強的針對性、實用性和可操作性，通過老師的講授使我從一個壽險的門外漢迅速成為了一個了解行業(yè)、公司、產(chǎn)品、壽險基礎(chǔ)知識的員工。第一階段，我要成為太平洋最優(yōu)秀的組訓(xùn)。愛在保險和走進世界500強課程，使我對行業(yè)、公司有了更深入的了解，堅定了從事壽險這樣一個太陽底下最陽光事業(yè)、朝陽行業(yè)的決心，也讓我深刻的體會到作為太保這樣一家世界500強企業(yè)員工的榮耀與自豪；第二階段，我是太平洋最優(yōu)秀的壽險代理人。壽險銷售專業(yè)化流程，專業(yè)化銷售7環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，讓我從更專業(yè)的角度了解到壽險銷售的核心流程；通過產(chǎn)品體系的課程，使我了解到太保擁有能夠滿足客戶不同需求的強大產(chǎn)品體系，這也是太保能夠立足行業(yè)的堅實基礎(chǔ)；如果槍是士兵的生命，那么壽險產(chǎn)品就是壽險人的命脈，產(chǎn)品講解的課程，使我對主打產(chǎn)品金佑、鴻發(fā)和長順保有了初步的了解；第三階段，我是太平洋最優(yōu)秀的講師。專題講授技巧的課程，以理論講授和實操訓(xùn)練相結(jié)合的形式，讓我很好的在實踐中掌握知識；代理人輔導(dǎo)的課程，讓我補上了最基礎(chǔ)的保險基礎(chǔ)知識；第四階段，我是太平洋最優(yōu)秀的主管。通過對個險基本法的學(xué)習(xí)，充實了崗位基礎(chǔ)知識，也讓我體會到
基本法是給外勤伙伴最好的方案，運用我們專業(yè)的知識，通過基本法作為牽引激勵外勤伙伴，可以更有效的推動業(yè)務(wù)穩(wěn)步的發(fā)展；增員是壽險永恒不變的主題，如何常態(tài)、有效的增員，如何提升增員質(zhì)量，如何保證留存，通過增募選才的課程，都有了明確的答案。通過本階段的學(xué)習(xí)也讓我了解到，主管是壽險團隊不可或缺、至關(guān)重要的人，只有了解主管的工作，才能更好的服務(wù)團隊；第五階段，我是太平洋最優(yōu)秀的組訓(xùn)。通過會議經(jīng)營系統(tǒng)的課程學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識到壽險主要的抓手就是會議經(jīng)營，創(chuàng)說會、產(chǎn)說會、早會以及日常的一些會議例如經(jīng)管會、周例會等，構(gòu)成了壽險會議經(jīng)營系統(tǒng)，其中，創(chuàng)說會是增員的主要途徑，產(chǎn)說會是拉動保費平臺不可或缺的方式，早會是提振士氣、保證出勤的最有力的手段，通過課程也使我對每個會議的操作都有了了解，并在實操中將理論的知識運用到了實踐中，讓我更加貼近一線的經(jīng)營，了解一線的團隊；透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、透過問題找到方法是高層級領(lǐng)袖必備技能，通KPI指標(biāo)分析這樣一節(jié)課程，使我對每天接觸的各項指標(biāo)有了更深層次的理解，而不是為了做數(shù)據(jù)而做數(shù)據(jù)。
三、學(xué)習(xí)個險成熟的經(jīng)營管理經(jīng)驗，因地制宜地運用到續(xù)期渠道新保開拓的工作中。
（1）、基礎(chǔ)管理。壽險最有效的經(jīng)營方式就是會議系統(tǒng)經(jīng)營，早會、產(chǎn)說會、創(chuàng)說會都是壽險經(jīng)營不可或缺的，通過此次系統(tǒng)的培訓(xùn)對上述會議的操作流程有了深入的了解，特別是兩會的舉辦；（2）、追蹤。每月設(shè)定不同層級特別是室經(jīng)理開單日期，按照規(guī)定的開單節(jié)點追蹤舉績。建立榮譽體系，樹立渠道榜樣，追蹤績優(yōu)人員開單；（3）、增員。續(xù)期渠道的增員與個險有血緣關(guān)系的增員模式不同，但是個險完善的增員流程是渠道可以借鑒使用的，我認(rèn)為本渠道增員較好的方式是通過組織裂變，搭建更多的服務(wù)室，追蹤兼職室經(jīng)理來推動增員步伐，并通過基本法利益的演示，激發(fā)業(yè)務(wù)伙伴想成為室主任的意愿，晾曬新人產(chǎn)能提升管理者增員的意愿；（4）、激勵方式。對于外勤團隊最好的方案就是基本法，在基本法的課程中，我學(xué)習(xí)到了個險如何運用基本法做為牽引來推動業(yè)務(wù)的發(fā)展，也找到續(xù)期基本法的亮點所在，做為人管學(xué)會利用基本法提升業(yè)績是必不可少的專業(yè)技能
四、磨練意志，堅定信念，永不放棄。
在培訓(xùn)過程中我始終秉持著“合理的是訓(xùn)練，不合理的是磨練”這樣的信念，無論遇到多大的困難都要堅持、不放棄的決心。組訓(xùn)班果然不辜負魔鬼訓(xùn)練營的稱號，從日常的起居就可見一斑，6點起床出操，晚上1、2點睡覺，每天睡4、5個小時，還有兩次凌晨的拉練也讓我印象深刻；學(xué)習(xí)方面，課程安排緊密，通關(guān)要求嚴(yán)格，對于像我這樣之前從未接觸過保險的新人來說，專業(yè)知識的學(xué)習(xí)無疑是最大的挑戰(zhàn)，需要付出更多的努力。無論從生活還是學(xué)習(xí)上，這一個月高強度的培訓(xùn)都是對我意志品質(zhì)最大的鍛煉。
五、團隊共贏，創(chuàng)造奇跡。
沒有完美的個人，只有完美的團隊，任何人都不可能以個體的角色立足于社會，團隊中的每位成員都是不可或缺、至關(guān)重要的。培訓(xùn)課程中，有很多需要小組討論、研討并發(fā)表的內(nèi)容，這是頭腦風(fēng)暴、擴展自身眼界、學(xué)習(xí)眾家所長的過程，在不斷豐富自己的同時，也達到了互利共贏的效果。在成長訓(xùn)練的課程中，也讓我深刻的體會到信賴、責(zé)任以及團隊的重要性。
六、創(chuàng)建友誼，搭建溝通、分享的平臺。
此次培訓(xùn)有來自9個省份的伙伴，各個渠道均有涉及，在這一個月痛并快樂的時光里，在彼此之間都建立了很深厚的友誼，我不僅學(xué)習(xí)到了他們身上的優(yōu)點，而且在課下也與他們
交流各省份續(xù)期渠道經(jīng)營亮點，大家互通有無，搭建起了不同省份溝通、分享的平臺。
七、個人職業(yè)生涯規(guī)劃。
（一）、行業(yè)狀況與企業(yè)：
（1）、行業(yè)。保險業(yè)切實關(guān)系到民生問題，隨著中國老齡化不斷加劇，養(yǎng)老金不斷虧空，政府負擔(dān)養(yǎng)老金體系已顯疲態(tài)，大力提倡和扶持商業(yè)保險勢在必行。
（2）、企業(yè)。太保是三大保險公司之一，A+H股兩股上市，20xx年太保再次以5.1%投資收益率穩(wěn)坐行業(yè)第一，企業(yè)實力雄厚。無論是行業(yè)還是企業(yè)都正存在澎湃發(fā)展的階段，這無疑對個人職業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（二）、個人職涯規(guī)劃：
目標(biāo)：成為崗位專家，提升綜合技能，做到不可替代。
（1）、渠道輪崗。經(jīng)歷了組訓(xùn)班，對一線團隊有了更深刻的了解，也初步了解了一線團隊日常的經(jīng)營，在20xx年希望有機會能到中支去輪崗，一是了解渠道一線情況，二是將組訓(xùn)班學(xué)習(xí)到的理論知識運用到市場中，更好的服務(wù)一線團隊。
（2）、立足本崗位，爭做崗位專家。在服務(wù)營銷部人管崗位快一年的時間，在這一年的時間里基本掌握專業(yè)技能，但沒有達到精通。努力學(xué)習(xí)專業(yè)技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維，同時提升自身綜合素質(zhì)，做一名技能過硬、思想積極、素質(zhì)良好的優(yōu)秀員工。在認(rèn)真履行本職工作的同時，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的相關(guān)知識，不斷提升業(yè)務(wù)技能，為渠道新保開拓貢獻自己的力量。
（3）、個險跟崗學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)個險成熟的經(jīng)營模式，學(xué)習(xí)個險同事創(chuàng)新的思維模式，良好的工作習(xí)慣，高效的工作效率，挖掘自身潛能。
本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，用一顆感恩的心回饋公司、領(lǐng)導(dǎo)，以持之以恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，為渠道做更大的貢獻！
我局在學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動進入第三階段以來，緊密結(jié)合工作實際，牢牢把握解決突出問題的前題，把解決問題與創(chuàng)新體制機制緊密結(jié)合，統(tǒng)籌安排交叉進行，認(rèn)真制定整改方案，嚴(yán)格落實整改責(zé)任。較好地完成了第三階段工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、落實整改方案，做到“四個明確”
根據(jù)第二階段工作要求，對照科學(xué)發(fā)展觀要求查找整理出影響和制約勞動就業(yè)事業(yè)發(fā)展的問題，并廣泛征求意見和建議，進行了逐條分析，制定了切合實際，行之有效的整改方案，分別召開了班子會，黨員干部座談會，就整改工作提出了修改和完善意見，并做到了“四明確一承諾”。一是明確了整改落實項目，集中整改的重點問題并進行歸類排隊，明確列出了哪些是學(xué)習(xí)實踐活動中可以立即解決的突出問題和可以立即解決的問題，分門別類提出整改意見。二是明確了整改落實目標(biāo)和時限要求，注重把群眾反映強烈的熱點、難點問題作為主攻方向，在整改中化解了矛盾，贏得了民心。對提高辦事效率實行一條龍服務(wù)流程，我局即時調(diào)整了工作人員在服務(wù)大廳開設(shè)了一站服務(wù)承諾，對解決培訓(xùn)機制不夠靈活，培訓(xùn)模式、專業(yè)設(shè)置不能適應(yīng)市場需求方面，我局制定中長期發(fā)展規(guī)劃。三是明確了整改落實措施，對需要整改落實的問題，逐項進行了研究分析，制定了解決問題的有效措施和辦法，并加強了溝通協(xié)調(diào)，上下互動，左右聯(lián)動，形成了合力加以解決。四是明確了整改落實責(zé)任，建立健全整改落實責(zé)任制和承諾制，逐項明確了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任崗位和具體責(zé)任人員，把任務(wù)分解細化，責(zé)任落實到位，即分管領(lǐng)導(dǎo)主抓，股室負責(zé)人具體落實，工作人員具體實施。實行一抓到底，一步到位。建立了整改臺賬和銷號制度，整改結(jié)束通過多種方式組織群眾評議，群眾滿意才算整改到位。并將整改落實方案，在全局全社會公開，落實措施向全體黨員和群眾通報，自覺接受監(jiān)督。
二、解決突出問題，惠及人民群眾
一是根據(jù)縣委學(xué)辦圍繞服務(wù)基層和促進科學(xué)發(fā)展的要求，在元、二月開展“惠民月”要求，我局積極成功籌辦全縣20xx年春風(fēng)行動暨返鄉(xiāng)農(nóng)民工招聘會活動。在活動期間，向縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)返鄉(xiāng)農(nóng)民工印發(fā)《致返鄉(xiāng)農(nóng)民工一封信》10000份，印發(fā)“回歸就業(yè)指南”手冊6000份，發(fā)放招工信息宣傳資料8000份，組織了縣內(nèi)外62家招聘企業(yè)，提供就業(yè)崗位8310個，現(xiàn)場簽訂定向就業(yè)人數(shù)6210人次。二是積極以組織創(chuàng)建“五型”機關(guān)為載體，加強機關(guān)效能建設(shè)不斷提高全體干部職工作效率和行政執(zhí)行力，促進服務(wù)水平提升。三是積極開展“四聯(lián)共建”活動，局支部黨員每人聯(lián)系一家困難企業(yè)、一名農(nóng)村聯(lián)系點困難黨員、一名下崗失業(yè)職工。為他們辦實事，排憂解難。四是全體黨員積極參加志愿者服務(wù)隊活動，利用節(jié)假日和休息時間上街設(shè)立勞動政策咨詢宣傳臺，及時為下崗職工，農(nóng)村富余勞動力，返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供政策咨詢就業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹和創(chuàng)業(yè)幫扶服務(wù)。五是積極響應(yīng)縣委、縣政府“五下鄉(xiāng)”活動，組織專業(yè)骨干教師將培訓(xùn)技能送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民家門口。六是積極開展“扶貧慰問送溫暖”活動，為567名下崗失業(yè)人員提供免費職業(yè)介紹服務(wù)；竭力開發(fā)公益性就業(yè)崗位安置126名“4050”就業(yè)困難人員，并為他申請社會保險補貼和公益性崗位補貼150萬元；為農(nóng)村聯(lián)系點修通通村公路和建文化活動中心共計捐款8000元，捐圖書近3000冊，組織黨員同志到聯(lián)系訪貧問苦，開展一幫一扶貧幫困活動，受到聯(lián)系村干部和群眾高度好評。
三、完善體制機制，健全規(guī)章制度
積極穩(wěn)妥地推進體制機制創(chuàng)新和制度建設(shè)，就職工關(guān)注的就業(yè)訓(xùn)練中心培訓(xùn)機制、培訓(xùn)模式問題，多次召開了班子成員會議、中心工作人員會議和專業(yè)負責(zé)人座談會，討論要創(chuàng)新培訓(xùn)機制，加大培訓(xùn)基地建設(shè)力度，要根據(jù)市場需求設(shè)置培訓(xùn)專業(yè)，教師聘用要能進能出，加大雙師型教師隊伍建設(shè)力度。就各項社會保險補貼、失業(yè)保險金、小額擔(dān)保貸款的政策執(zhí)行把關(guān)和申報發(fā)放程序制訂更規(guī)范的操作程序，建立了公示制度，抽查制度和暗訪制度，加大了申報發(fā)放監(jiān)督力度。全年共發(fā)放失業(yè)保險金257.7萬元，公益性崗位補貼21.5萬元，靈活就業(yè)人員社會保險補貼79.8萬元，小額擔(dān)保貸款221萬元，做到公正、公平、公開，促進全縣社會穩(wěn)定。加強了內(nèi)部管理制度規(guī)范和健全，為提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)效，認(rèn)真落實局黨組首問負責(zé)制和過錯責(zé)任追究制，實行了股室目標(biāo)責(zé)任制、工作人員崗位責(zé)任制，工作人員業(yè)績與個人職務(wù)晉升、職稱聘任、年終評先掛鉤，鼓勵干部職工大膽創(chuàng)新，勤奮工作，確保實效。
四、總結(jié)測評完善，確?？茖W(xué)發(fā)展
堅持邊整改、邊總結(jié)、邊公示，局總結(jié)報告形成后，先后多次向局全體干部職工公示征求干部職工意見和建議，總結(jié)學(xué)習(xí)實踐活動開展以來的經(jīng)驗和取到的成效。并即時召開了鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管勞動保障工作領(lǐng)導(dǎo)和所長會議、企業(yè)政工人事干部會議、培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)人會議，充分發(fā)揮他們對勞動就業(yè)工作的監(jiān)督作用，征求他們意見和建議，切實做到了問政于民、問需于民、問計于民。為完善學(xué)習(xí)實踐活動，聽取寶貴意見和建議，切實把學(xué)習(xí)實踐活動不斷引向深入，促進了勞動就業(yè)事業(yè)又好又快發(fā)展。
本學(xué)年在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的共同努力下，我校語文組圓滿地完成了本年度的各項培訓(xùn)教研任務(wù)，現(xiàn)將工作結(jié)總?cè)缦拢?/p>
一、指導(dǎo)思想明確
集體備課要求選擇最科學(xué)的教法和程序，為優(yōu)質(zhì)高效的課堂教學(xué)做好充分準(zhǔn)備。目的是為了充分發(fā)揮集體智慧，集思廣益，博采眾長，真正實現(xiàn)腦資源共享。集體備課必須立足個人備課的基礎(chǔ)上，在充分研究課程標(biāo)準(zhǔn)和教材的前提下，集體商討教學(xué)方法，共同研究教學(xué)中應(yīng)注意的問題，同時要兼顧學(xué)生的基礎(chǔ)和實際情況，確定教學(xué)目標(biāo)，提高課堂教學(xué)效率。我組將以“群策群力一教案”的指導(dǎo)思想為指引，建立“個人粗備、資源共享，合作交流，教案復(fù)備”的備課制度。在步調(diào)一致、保持共性的基礎(chǔ)上，力求各具特色、突現(xiàn)個性。
二、工作重點突出
本年度，語文組認(rèn)真開展年級組集體備課活動，在備課中抓住三個結(jié)合：與新理念相結(jié)合，與集思廣益相結(jié)合，與課堂高效相結(jié)合。開展“一課、一議、一思、一得”的教研活動。
（一）、學(xué)習(xí)分兩步：
1、教師自主學(xué)習(xí)：本年度，全體組員自學(xué)了《新教材疑難問題研究與解決》，并記讀書筆記10000字左右。
2、組織成員集中學(xué)習(xí)：本年度，我們組全體成員積極參加了學(xué)校組織的各項集中培訓(xùn)，如：學(xué)習(xí)講座，學(xué)習(xí)相關(guān)的課改文獻等。
（二）、以集體備課和校本培訓(xùn)研修課為載體，加強交流、研討，促進組內(nèi)成員的業(yè)務(wù)水平。
本年度，我們語文組的的集體備課以年級為單位，按照“主備人初備——同級同科教師教研討——形成定案”的備課流程，能做到“以學(xué)生為本以集體為重以方法為主”，將以學(xué)生實際為切入點，發(fā)揮集體智慧，實現(xiàn)資源共享，并保持集體備課的實效性，以達到提高課堂教學(xué)效率的目的。備課時主要考慮抓學(xué)生的學(xué)習(xí)方法。在教學(xué)過程中，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法，使他們形成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并為其終身學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。在教學(xué)過程中，能給學(xué)生提供一個展示自我的平臺，達到活躍課堂的目的。提高了教師的業(yè)務(wù)水平。
校本培訓(xùn)研修課以公開課為載體，將校本培訓(xùn)教研具體化。本年度，組內(nèi)成員每人每學(xué)期至少上了一節(jié)公開課，并做好說課、評課研討活動。每節(jié)課至少有三位以上教師參與聽課、評課。每人參與公開課研修在10次以上。各教師在認(rèn)真學(xué)習(xí)、交流與研討的基礎(chǔ)上，認(rèn)真填寫了《校本研訓(xùn)活動記錄冊》。
三、整理工作完善
本年度，我們語文教研組在校本培訓(xùn)工作材料的整理主要是以表格的形式呈現(xiàn)，如“校本培訓(xùn)研修課安排表”、“校本培訓(xùn)研修課記錄表”、“校本培訓(xùn)集體備課記錄表”等，在學(xué)期末把這些表格整理裝訂成冊，受到了校本培訓(xùn)驗收專家的一致好評。
四、不足之處
在20xx年的校本培訓(xùn)檢查驗收中，幾位領(lǐng)導(dǎo)和專家為我們指出了兩點不足：一是教師的聽課記錄填寫還不夠完善，二是教師的心得體會、反思、經(jīng)驗論文等一定要寫日期。這兩點寶貴意見，我們一定會在以后的工作中改進、完善。
生產(chǎn)車間一年的工作也是在新的一年即將來臨的時刻要結(jié)束了，這一年來，作為車間的一名領(lǐng)班，我?guī)ьI(lǐng)我們班組的同事一起把生產(chǎn)的工作做好了，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的生產(chǎn)任務(wù)，現(xiàn)在就這一年來的工作做下總結(jié)。
一、生產(chǎn)任務(wù)的完成
在生產(chǎn)車間最重要的一件事情就是生產(chǎn)，什么事情都必須為生產(chǎn)而讓步，這一年來，我們班組也是較好的完成了生產(chǎn)的任務(wù)，不但是量上面完成了，質(zhì)上面也是得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，這也是讓我這個班長特別自豪的事情，當(dāng)然這也是我們整個班組的努力，大家一起為了任務(wù)而努力。
二、管理班組的工作
在這一年里，我們班組完成了生產(chǎn)的任務(wù)，同時在平時的工作中，也是沒有違反過車間的制度，在我的管理下，我們班組的紀(jì)律也是非常好的，同時在管理當(dāng)中，我也是把我的生產(chǎn)經(jīng)驗教給同事們，讓他們能更好的去工作，在管理的同時，我也是和班組的同事交朋友，大家多交流，多去溝通工作，那么只有這樣，大家才能有更大的進步。在管理中，我不是一言堂，而是多去傾聽班組同事的意見，大家都能去發(fā)揮自己的意見，這樣的工作也是能更好的去做好。
三、組織培訓(xùn)的學(xué)習(xí)
作為領(lǐng)班，這一年來，我也是積極的去學(xué)習(xí)管理，不斷的提升自己的一個管理水平，在工作之余，我也是去看一些管理的書籍，同時參加單位組織我們進行的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，我也是知道，想要做好一名班長，不但是要有豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗，同時在管理上也是要下功夫的。而且自身的能力也是要去提升，不然也是無法帶領(lǐng)班組把工作去給做好的。同時對于我們班組，我也是組織大家一起學(xué)習(xí)，一起交流生產(chǎn)的工作經(jīng)驗，讓大家都能有進步，都能在工作的過程中得到進步。
在工作當(dāng)中，我也是發(fā)現(xiàn)自己還是有挺多的不足的地方，一些是已經(jīng)在改進的了，一些是還需要在后續(xù)的工作當(dāng)中去改進，特別是我雖然生產(chǎn)的經(jīng)驗充足，對班組的同事也不錯，但是其實還是在管理上還有發(fā)揮的空間，也是需要自己不斷的去提升自己的生產(chǎn)管理能力。讓自己變得更加的優(yōu)秀，那樣的話也是能更好的去帶領(lǐng)我們班組把生產(chǎn)的任務(wù)完成的更加的好。在接下來的一年里，我要繼續(xù)的提升自己，讓我自己，我們班組變得更加的優(yōu)秀。
一學(xué)期的時間又過去了，這一學(xué)期我們的體育課外興趣小組有序的在周三下午開展活動。體育課外興趣小組活動給學(xué)生們帶來了歡樂，帶來了喜悅，學(xué)生們在活動中讓我們看到他們的另一面。現(xiàn)將本學(xué)期的活動總結(jié)如下：
一、學(xué)生情況分析
學(xué)生們天真、活潑好動、很喜歡體育課外興趣小組活動。要利用體育課外興趣小組活動的有利時機，為學(xué)生身心的發(fā)展打好基礎(chǔ)。通過體育課外興趣小組活動，鍛煉學(xué)生的體力，開發(fā)智力，提高文化素質(zhì)，促進學(xué)生個性發(fā)展，培養(yǎng)優(yōu)良品德，陶冶美的情操。
二、任務(wù)完成情況
本學(xué)期的體育課外興趣小組活動組織嚴(yán)密，活動有效。嚴(yán)格按照學(xué)期初制定的計劃，及早動手，積極籌劃，使體育課外興趣小組活動時間、地點、人員固定，保證了活動的穩(wěn)定性。另外，活動內(nèi)容全面，小組成員對活動內(nèi)容掌握較快，每次都達到了較好效果。
三、主要經(jīng)驗和體會
1、任課老師每次活動都會精心備課，安排好每一節(jié)課的每一環(huán)節(jié)，以免活動時失控。
2、內(nèi)容多樣化。
本學(xué)期的體育課外興趣小組有籃球、武術(shù)和田徑三個小組，各個小組根據(jù)學(xué)生情況安排好教學(xué)內(nèi)容，其中更多是以賞識和激勵教育為主，大大激發(fā)了學(xué)生的上課熱情。
3、針對性教育。
活動時要根據(jù)每個學(xué)生的特點和特長分配不同的學(xué)習(xí)任務(wù)。發(fā)揮他們的長處，補足他們的短處，教師分類指導(dǎo)，指定不同的目標(biāo)，實施不同的教育。
四、存在的問題及改進方法。
活動有時比較缺少目的性，學(xué)生不知如何學(xué)習(xí)。以后要制定具體、明確的目標(biāo)，嚴(yán)格要求和管理學(xué)生，要形成正規(guī)的管理模式，制定良好的紀(jì)律來規(guī)范學(xué)生，讓學(xué)生學(xué)有所得。
通過一學(xué)期來的體育活動，使學(xué)生們深深地體會到“擁有健康才能擁有明天、熱愛鍛煉就是熱愛生命”，進一步樹立了體育活動、天天鍛煉、終身鍛煉的意識，有力地促進我校體育工作，為學(xué)生身心的健康發(fā)展，打下良好的基礎(chǔ)。
2xx年在支公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我鯉魚江朝陽分部上下通力協(xié)作頑強進取，取得了不錯的成績，截止到12月底，共計完成保費13萬元，超額完成上級下發(fā)的任務(wù)?，F(xiàn)將二○○六年的工作總結(jié)如下：
一、我由2xx年1月加盟中國人壽，于6年2月?lián)纬柗植拷M訓(xùn)一職，在6年六月參加省公司組織的初級組訓(xùn)培訓(xùn)，順利的拿到組訓(xùn)合格證書。通過一系列的學(xué)習(xí)和在工作方面的實際，了解了組訓(xùn)是在職場內(nèi)協(xié)助業(yè)務(wù)主管從事職場訓(xùn)練、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)推動、活動管理等職能的專業(yè)管理人員。
主要事項：
全年以創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)部為目標(biāo)，積極開展各項工作。
壽險經(jīng)營就是會務(wù)的經(jīng)營。每月根據(jù)經(jīng)營重點制做月行事歷進行會務(wù)管理。嚴(yán)格各項會務(wù)的順利召開：（1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團隊業(yè)績情況，業(yè)務(wù)伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養(yǎng)成對屬員活動量追蹤和輔導(dǎo)的習(xí)慣。在每月當(dāng)中都會選出當(dāng)月的出單王做心得分享，在團隊樹立標(biāo)桿，既起到了表揚先進又起到了引導(dǎo)教育的作用。
（2）、在一次早會中重點進行專題教育，氛圍營造及方案宣導(dǎo)。比如：區(qū)域拓展的開展中，前夕宣導(dǎo)、市場開發(fā)流程、拓展話術(shù)、拜訪技巧等，使伙伴們團隊協(xié)作意識增強，團隊凝聚力大大提升，也解決了一些業(yè)務(wù)員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。
（3）、二次早會中重點追蹤團隊成員動態(tài)和日活動安排。及時了解伙伴們的展業(yè)心態(tài)，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團隊就是家，就是軍隊，就是戰(zhàn)場。
在2xx年的工作中，通過區(qū)域拓展及產(chǎn)品說明會的運作，為全年的目標(biāo)起到了積極的作用。
1、教育訓(xùn)練
通過以會帶訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識及展業(yè)技巧，創(chuàng)一個專業(yè)化團隊。
1、全年根據(jù)業(yè)務(wù)形勢的需要制定相應(yīng)的教育訓(xùn)練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規(guī)劃職涯，增強從業(yè)信心，提高展業(yè)技巧。嚴(yán)格按照公司的銷售重點，對新險種的學(xué)習(xí)，話術(shù)的演練，及技能培訓(xùn)都做到人人都能通關(guān)到位。如新險種康A(chǔ)康B險，總先讓所以伙伴進行專業(yè)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，要業(yè)務(wù)在每次的早會上進行反復(fù)的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術(shù)與客戶接洽的，雖然通關(guān)通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”2、通關(guān)愛心會，掌控好愛心班的學(xué)習(xí)時間，做到既對愛心班成員充實了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實戰(zhàn)演練，話術(shù)過關(guān)等訓(xùn)練活動，強化愛心班成員銷售技能，幫助業(yè)務(wù)員破零舉績，3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發(fā)展業(yè)激情。
2、表報管理
表報管理追蹤到位
1、全年結(jié)合公司開展的各項勞動竟賽方案進行一系列的表報追蹤。認(rèn)真的傳達公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標(biāo)，制表上報，制做每月伙伴績效與達成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導(dǎo)海報和業(yè)績追蹤海報，積極營造職場展業(yè)氛圍，制做標(biāo)語口號，并及時更新。
2、在每天的晨會中通告前一天的各團隊業(yè)績進度、排名、個人獎項達成情況、與兄弟部業(yè)績對比情況。使業(yè)務(wù)員能夠清楚及時的知道自身的業(yè)績和所在團隊的業(yè)績狀況。關(guān)注全市業(yè)績動態(tài)，增強團隊榮譽感。
團隊目標(biāo)的達成：
全年完成期交保費13萬，主要利用公司的一系統(tǒng)措施，抓產(chǎn)品說明會的運作，抓好區(qū)域拓展，還有就是針對大單的突破，在2xx年，我部開發(fā)一位高端客戶，年交保費31萬元，實現(xiàn)開發(fā)大單零的突破。為全年的目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。
通過一年來的工作，讓我深切感受到要想做好一名組訓(xùn)，要有扎實的專業(yè)知識、要有良好的表達能力、要有業(yè)務(wù)輔導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)推動能力、人際溝通能力，所以我要在今后物工作中，加倍努力，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，為做一個優(yōu)秀的壽險工作者而努力。
如果我們要提升信息管理技能那么文檔處理非常重要，范文的作用和價值已經(jīng)成為人們普遍共識的問題。范文的話題安排是值得我們學(xué)習(xí)的，根據(jù)您的需要幼兒教師教育網(wǎng)小編為您整理了“經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)”的相關(guān)資料，希望這些信息提供給您一些思路和借鑒！
招聘經(jīng)理培訓(xùn)總結(jié)
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，人力資源已經(jīng)成為了企業(yè)最重要的資源之一。在這樣的大背景下，招聘經(jīng)理就成為了企業(yè)的"靈魂人物"之一。他們不僅要負責(zé)企業(yè)的招聘工作，更要通過不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)不斷提高自身的實戰(zhàn)能力和專業(yè)素養(yǎng)。因此，招聘經(jīng)理培訓(xùn)就成了每個企業(yè)必不可少的一部分。
本次招聘經(jīng)理培訓(xùn)主要圍繞以下幾個方向展開：
第一、招聘經(jīng)理的角色定位。在本次培訓(xùn)中，我們首先明確招聘經(jīng)理的角色定位，他們是企業(yè)人力資源招聘團隊的核心人物，同時也是負責(zé)人才招聘的重要責(zé)任單位。在這個角色的基礎(chǔ)上，我們進一步明確了招聘經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)，包括制定招聘策略和招聘流程等具體細節(jié)。
第二、企業(yè)招聘市場的了解。隨著時代的發(fā)展和趨勢的變化，以往的企業(yè)招聘方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。因此，在這次培訓(xùn)中，我們重點講解了企業(yè)招聘市場的變化趨勢和新的招聘方式。這樣可以讓招聘經(jīng)理更快更準(zhǔn)確的把握市場，更具備靈活的應(yīng)變能力。
第三、面試者的多樣性分析和人才管理。在企業(yè)招聘的過程中，招聘經(jīng)理往往面對著各種各樣的求職者，其中往往混雜著各種不同的背景和經(jīng)驗。因此，本次培訓(xùn)中需要對面試者的多樣化分析和人才管理進行講解和探討。不僅需要靈活的應(yīng)對和應(yīng)急能力，更需要從人才管理的角度對面試者進行分析和評估，以幫助企業(yè)更好的識別人才。
第四、企業(yè)文化和企業(yè)形象的建設(shè)。企業(yè)的文化和形象對于求職者來說，同樣是十分重要的考慮因素。因此，在這次培訓(xùn)中我們還要講解和探討如何通過企業(yè)文化和形象的建設(shè)來吸引更多的優(yōu)秀人才，并對求職者產(chǎn)生良好的印象。
通過本次招聘經(jīng)理培訓(xùn)，我們不僅更好的理解了招聘經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，同時也掌握了更多的實用技巧和策略，進一步提升了我們的綜合素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。同時，我們也更加清晰和準(zhǔn)確地認(rèn)識到自己的工作方向和目標(biāo)，為將來的招聘工作提供了更具體、更實用的指導(dǎo)。
經(jīng)理秘書是企業(yè)中非常重要的崗位之一，他們需要為經(jīng)理提供全面的辦公支持服務(wù)，如會議安排、文件管理、人脈拓展、商務(wù)往來等。面對如此繁重的工作量和高強度的工作壓力，經(jīng)理秘書的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和心理素質(zhì)都要達到一定的水平。因此，培訓(xùn)經(jīng)理秘書成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。
一、培訓(xùn)目的
經(jīng)理秘書培訓(xùn)的目的主要有兩點。第一，提高經(jīng)理秘書的專業(yè)知識和操作技能，幫助其更好地為組織服務(wù)。第二，提升經(jīng)理秘書的職業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強其承受壓力和解決問題的能力，以應(yīng)對不斷變化的工作環(huán)境和復(fù)雜的工作內(nèi)容。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
經(jīng)理秘書培訓(xùn)的內(nèi)容包括軟件操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。具體包括以下幾個方面：
1.軟件操作技能：經(jīng)理秘書的日常工作離不開電腦終端，要求秘書熟練掌握辦公室軟件的常用操作功能，如Microsoft Office、Photoshop、CorelDRAW等。在培訓(xùn)中，通過指導(dǎo)秘書掌握基本的軟件操作技能、熟悉各類辦公軟件的常用功能，可以提高秘書的工作效率和準(zhǔn)確性。
2.職業(yè)素養(yǎng)：經(jīng)理秘書在辦公過程中需具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因此，培訓(xùn)須注重提高秘書的職業(yè)素養(yǎng)，包括個人形象、行為舉止、溝通技巧、文化藝術(shù)修養(yǎng)等多個方面。秘書應(yīng)該有良好的職業(yè)道德，處理問題時應(yīng)當(dāng)遵守公司規(guī)定并謹(jǐn)慎思考，為經(jīng)理提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.溝通技巧：經(jīng)理秘書除了需要有良好的文字和口頭表達能力，在日常工作中還必須有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。在培訓(xùn)中，可以對秘書的溝通技巧進行專業(yè)訓(xùn)練，包括為別人服務(wù)時的禮儀、表達技巧、聽取意見的能力以及解決溝通難題等。
4.應(yīng)急處理：經(jīng)理秘書需要隨時面對各種突發(fā)事件，如突發(fā)會議、重要文件的擬定、緊急事務(wù)的處理等。在秘書的培訓(xùn)中，需要針對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力進行專項培訓(xùn)，如如何在緊急情況下高效、準(zhǔn)確地安排行程、調(diào)解矛盾 段難等。
三、培訓(xùn)方法
經(jīng)理秘書培訓(xùn)可以采取多種方式，包括傳統(tǒng)教育培訓(xùn)、遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、個性化學(xué)習(xí)計劃等。
1.傳統(tǒng)教育培訓(xùn)：在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)中，教師通過授課、答疑、課堂討論等方式進行教學(xué)，培訓(xùn)時限較為固定，需要參與培訓(xùn)的學(xué)員在一定的時間范圍內(nèi)進行學(xué)習(xí)。
2.遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：遠程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)較為靈活，可以自由選擇學(xué)習(xí)時間和地點，通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)、在線交流、答疑解惑等方式進行，使學(xué)員可以在不影響正常工作的前提下學(xué)習(xí)。
3.個性化學(xué)習(xí)計劃：針對不同的學(xué)員需要，制定一對一的學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)學(xué)員的興趣、工作情況、學(xué)習(xí)速度等情況進行個性化培訓(xùn)。這種方式培訓(xùn)的效果更好，但是時間成本和經(jīng)濟成本會更高。
四、培訓(xùn)效果
經(jīng)理秘書培訓(xùn)的成效往往不能一蹴而就，需要積極調(diào)整培訓(xùn)方案、跟進培訓(xùn)效果，并不斷優(yōu)化培訓(xùn)方法。在人才普遍短缺的今天，優(yōu)秀的經(jīng)理秘書培訓(xùn)需求更加突出，通過有效地培訓(xùn)，可以培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的經(jīng)理秘書，讓公司得到更好的發(fā)展和成長。
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合一年來完成的ktv管理工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織建設(shè)和管理
做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進行合理有效的劃分。
形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。
合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度
對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn);班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
四、建立市場調(diào)查機制
進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己!
為了提高公司管理人員整體的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，以及培養(yǎng)公司內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)知識，人力資源部于XX年10月24日-10月30日，邀請大學(xué)講師團開展了為期一周的培訓(xùn)周活動。培訓(xùn)的內(nèi)容包含了集團的戰(zhàn)略規(guī)劃、醫(yī)改政策、管理創(chuàng)新、培訓(xùn)技巧等諸多方面。
此次培訓(xùn)周活動得到xx大學(xué)的傾力支持，不但派出了陣容強大的講師團，還由xx大學(xué)培訓(xùn)主管王鶯對培訓(xùn)的組織工作，進行了全程的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
培訓(xùn)分別在沈陽公司本部、大連公司、錦州公司進行。xx大學(xué)講師團帶來的培訓(xùn)就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在參訓(xùn)者的面前，每位講師都毫無保留的把自己的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出的講解，可謂是異彩紛呈。
郎葆瑃主任主講的“xx控股發(fā)展戰(zhàn)略”，使我們了解了集團未來宏偉的發(fā)展規(guī)劃，更使我們對xx控股的未來充滿了憧憬和期待。
xx控股醫(yī)改研究副總監(jiān)、高級行業(yè)研究員肖宏主講的“醫(yī)改政策解析與對策探討”，對如何應(yīng)對醫(yī)改政策有了新的思路，對指導(dǎo)實際工作有極大地幫助。
xx控股股份公司人才發(fā)展部部長劉天堯主講的“戰(zhàn)略解碼與績效管理”對于堅決完成公司既定戰(zhàn)略，順利推行績效管理的實施，起到了指導(dǎo)性作用。
xx集團一致藥業(yè)股份有限公司分銷事業(yè)部運營管理部總監(jiān)戴子善主講的“情境領(lǐng)導(dǎo)”，給公司管理者帶來了“有效的領(lǐng)導(dǎo)，取決于情境、被領(lǐng)導(dǎo)者的狀態(tài)和領(lǐng)導(dǎo)者的行為三者的相互作用”的理念，同時通過精彩的視頻觀賞、現(xiàn)場演練、團隊競賽，展示了領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的有效的管理技巧。
xx大學(xué)研發(fā)總監(jiān)，xx控股股份有限公司培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理張立志主講的“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)”，使“培訓(xùn)的目的是為了改變”的理念深深植入每一位參加培訓(xùn)者的心中。同時傳授了課程設(shè)計、課程展示技巧，
在總經(jīng)理孫曉丹等公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心和全體員工的廣泛支持下，“xx大學(xué)走進沈陽——xx控股沈陽有限公司培訓(xùn)周”活動圓滿結(jié)束。參加這次培訓(xùn)的同事都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，都認(rèn)真、虛心、積極地參與了此次培訓(xùn)活動。培訓(xùn)過程中都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的理念和技巧。
所有參加培訓(xùn)人員，對培訓(xùn)內(nèi)容的實用性、講師團的授課能力與技巧給予了高度的評價。一致認(rèn)為：通過這次的培訓(xùn)，受益非淺，既有管理理念上的提高，又有管理實踐上的感受與體會，更有實踐技巧上的增長，更加全面地了解了集團的發(fā)展規(guī)劃和本行業(yè)的前沿知識，更新了自己的管理觀念，開闊了自己的眼界。這些將會是一生受益的寶貴經(jīng)歷和財富，它也將會是公司各項工作不斷前進和提高的墊腳石。
行政經(jīng)理是一家公司中管理層級中非常重要的一個角色，其主要職責(zé)是統(tǒng)籌管理公司的各項行政工作，為公司的穩(wěn)定運營提供必要的支持。行政經(jīng)理的職責(zé)所涉及的內(nèi)容相當(dāng)繁雜，需要廣泛而深入的知識技能，并且需要具有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能。而要想成為一名優(yōu)秀的行政經(jīng)理，需要有一定的經(jīng)驗和專業(yè)培訓(xùn)。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，行政經(jīng)理的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)已成為一個非常熱門的話題。行政經(jīng)理培訓(xùn)都是為了向行政專業(yè)人員提供知識內(nèi)容、方法和技能，幫助他們提高工作質(zhì)量，提升工作崗位水平，增加工作內(nèi)涵和亮點。這里，我們將從多個角度探討行政經(jīng)理培訓(xùn)的總結(jié)，以幫助初學(xué)者更好地了解這一領(lǐng)域。
一、培訓(xùn)的主題和目標(biāo)
在行政經(jīng)理培訓(xùn)中，主題和目標(biāo)是非常重要的，每個培訓(xùn)機構(gòu)都應(yīng)該以實現(xiàn)具體的目標(biāo)為核心形成自己的主題。我們通?？梢酝ㄟ^主題和目標(biāo)來了解培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)性、專業(yè)度和專業(yè)技能。
行政經(jīng)理培訓(xùn)的主題應(yīng)當(dāng)圍繞公司行政管理，立足于現(xiàn)代企業(yè)文化，注重企業(yè)內(nèi)部信息溝通、保密制度、項目計劃和財務(wù)控制，幫助企業(yè)引導(dǎo)和實現(xiàn)組織變革，做好風(fēng)險控制等工作。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)該注重明確高質(zhì)量的行政規(guī)劃和實踐目標(biāo)，為學(xué)員提供全面的行政經(jīng)理業(yè)務(wù)知識與技能訓(xùn)練。
二、培訓(xùn)的內(nèi)容和形式
行政經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容涉及許多領(lǐng)域，不僅要深入學(xué)習(xí)權(quán)力的職責(zé)以及組織管理的關(guān)鍵點，還需要培養(yǎng)學(xué)員具有合理的決策優(yōu)勢和溝通能力的獨具判斷力。企業(yè)行政管人才應(yīng)盡量促使學(xué)員具備深入了解業(yè)務(wù)、敏銳感知市場變化、掌握企業(yè)各模塊的決策和管理過程的能力。培訓(xùn)內(nèi)容還應(yīng)包括學(xué)會如何合理招聘、培養(yǎng)和績效考核員工等，以及如何指導(dǎo)和管理上級，制定整體業(yè)務(wù)規(guī)劃等等。
此外，企業(yè)行政管理崗位的燃料，是每日的日志、簡報、文章等多種形式的溝通方式。因此，規(guī)范的行政管理行為，包括良好的口頭和書面溝通技能，是必不可少的。
三、培訓(xùn)的師資力量
優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師資力量是保障行政經(jīng)理培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個有能力高質(zhì)量的師資隊伍，能夠為學(xué)員帶來實戰(zhàn)化的指導(dǎo)和幫助，有利于學(xué)員更好地理解行政工作，充分掌握崗位技能。一個高質(zhì)量的師資隊伍通常是由多名業(yè)內(nèi)專家組成，具有教學(xué)經(jīng)驗、教學(xué)能力和教學(xué)突出表現(xiàn)。
四、培訓(xùn)的方法和手段
行政經(jīng)理培訓(xùn)的方法和手段是非常重要的，它們決定了學(xué)員的學(xué)習(xí)流程和效果。培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù)手段設(shè)計、實現(xiàn)教學(xué)，采用多種教學(xué)技術(shù)手段，例如通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)短信、即時通訊、視頻會議等等方式進行培訓(xùn)交流和互動。同時，還應(yīng)根據(jù)公司的實際情況，靈活設(shè)計培訓(xùn)方案，通過沙盤骨干班、案例研究、團隊練習(xí)等方式進行交流，使其更有針對性。
五、培訓(xùn)后續(xù)跟蹤
行政經(jīng)理培訓(xùn)結(jié)束并不意味著學(xué)習(xí)結(jié)束。專業(yè)化的追蹤服務(wù)，能夠更好的幫助學(xué)員實現(xiàn)學(xué)以致用，貫徹學(xué)習(xí)成果。一個質(zhì)量好的行政經(jīng)理培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)該通過多種方式和方法開展跟蹤服務(wù)，給學(xué)員提供專業(yè)支持和幫助，以解決在實際運用中遇到的復(fù)雜問題。
總之，行政經(jīng)理培訓(xùn)在現(xiàn)代企業(yè)社會中占據(jù)著非常重要的一席之地。行政經(jīng)理培訓(xùn)應(yīng)該是做有專業(yè)性、有深度、有維度的教育培訓(xùn)。公司在選擇行政經(jīng)理培訓(xùn)機構(gòu)時，應(yīng)該考慮培訓(xùn)機構(gòu)的師資力量、培訓(xùn)內(nèi)容和老師的能力，看是否符合自己的實際需求。同時，在實際操作中，公司也應(yīng)該與培訓(xùn)機構(gòu)充分溝通，共同促進行政經(jīng)理培訓(xùn)的水平不斷提高。
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