售后合同。
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甲方：
地址：
乙方：
地址：
依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)，雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，通過友好協(xié)商，就乙方向甲方提供網(wǎng)站運行服務及維護事宜達成一致，簽訂本合同。
一、合同內(nèi)容
x公司網(wǎng)站(的運行維護及域名、空間、程序、版面的技術支持。
二、服務內(nèi)容
1.乙方為甲方網(wǎng)站提供域名和足夠用的服務器空間，保證甲方網(wǎng)站在服務期內(nèi)正常運行，及時解決出現(xiàn)的問題。
2.乙方應根據(jù)甲方提出的要求，完成網(wǎng)站程序和網(wǎng)站頁面的更改，更改結(jié)果符合甲方的要求。
3.乙方應對甲方網(wǎng)站進行程序優(yōu)化和宣傳方面的信息發(fā)布，使其能在網(wǎng)絡媒體上更多更好的被搜索到。
4.乙方應保證提供給甲方的網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng)正常運行，教會甲方網(wǎng)站管理員正確有效的上傳信息。當甲方有要求時，乙方應對甲方相關人員進行網(wǎng)站后臺管理知識培訓。
5.乙方應采取相應的技術性措施或其他保障措施，嚴格保證甲方網(wǎng)站不受惡意攻擊和網(wǎng)絡信息安全。
6.乙方應遵守甲方有關網(wǎng)站的規(guī)定，積極配合甲方的網(wǎng)站管理工作，及時就網(wǎng)站運行過程中的事宜進行協(xié)調(diào)溝通。
三、費用及付款方式
1.網(wǎng)站服務費(域名費400元/年，空間費為800元/年)1200.00元(大寫：壹仟貳佰元整)。
2.每年3月-5月，甲方以現(xiàn)金支付或支票支付的方式一次性交納服務費和網(wǎng)站改版費。
四、甲方的權利和義務
1.網(wǎng)站在運行過程中，出現(xiàn)不能正常訪問、頁面失效、載入速度過慢等訪問故障，甲方有權向乙方拒付相應的服務費。
2.若因乙方管理或維護不當，造成網(wǎng)站上登載的企業(yè)信息泄露，致使甲方利益受到損害，甲方有權向乙方索賠。
3.甲方若有網(wǎng)站更改需求，應提前告知乙方，并提供書面的更改要求和相應的資料。
4.甲方應按照合同要求，每年向乙方支付網(wǎng)站的域名和空間費用(服務費)，費用標準以國家調(diào)控價為標準。
5.甲方應確保乙方所提供的網(wǎng)絡平臺的應用不違反國家法律法規(guī)的規(guī)定，且不會侵害任何第三方的權利。
五、乙方的權利和義務
1.若甲方提出的網(wǎng)站更改要求涉及功能性和結(jié)構性的更改，乙方將視具體工作量收取一定的更改費用。
2.乙方應保證提供給甲方的域名、空間和其他技術服務有效，并且符合相關法律法規(guī)的'規(guī)定。
3.若甲方提出的要求不能實現(xiàn)或不能完成時，乙方應及時向甲方說明情況，并得到甲方的確認。
4.合同執(zhí)行過程中，若沒有國家或行業(yè)的強制性要求，乙方不得向甲方收取服務費和改版費以外的任何費用。
5.乙方應在甲方要求的時間內(nèi)，完成網(wǎng)站的更改及其他服務工作，逾期未完成，視為違約。
甲方：____________________
乙方：____________________
通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：
一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年，根據(jù)原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。
二、收費方式
軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______%，網(wǎng)絡版每年服務費為全部軟件款的______%，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。現(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。
硬件及網(wǎng)絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。
三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。
四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班，培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的'用戶酌情給予優(yōu)惠。
五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財務發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。
六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達。
七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。
甲方：________________
簽定日期：____________________
乙方負責人：__________________
簽定日期：__________________
售后協(xié)議書
一、協(xié)議雙方
本售后協(xié)議書由以下兩方共同簽署生效：
甲方：銷售商/供應商的名稱與地址
乙方：買家/客戶的姓名與聯(lián)系方式
二、協(xié)議背景
本售后協(xié)議書的簽訂是為了明確雙方在商品交易過程中的權利和義務，保障乙方的合法權益，提供高質(zhì)量的售后服務。
三、協(xié)議內(nèi)容
1. 商品質(zhì)量保證：
甲方保證其銷售的商品都是全新的、符合市場標準的，并且不存在任何質(zhì)量瑕疵。乙方有權對商品進行檢查，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可以要求退貨、換貨或維修等。
2. 售后服務范圍：
甲方提供的售后服務包括但不限于以下內(nèi)容：
（1）質(zhì)量問題的退貨：乙方購買的商品在收到后7日內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可以選擇申請退貨。退貨需提供退貨申請表、退貨原因說明及商品相關證明材料。
（2）質(zhì)量問題的換貨：乙方購買的商品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可以選擇申請換貨。換貨需提供換貨申請表、換貨原因說明、商品相關證明材料及退貨商品。
（3）保修服務：乙方購買的商品在保修期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方可以選擇申請維修。維修需提供維修申請表、商品相關證明材料及維修所需的報修、維修費用。
3. 乙方責任：
乙方在享受售后服務時應承擔以下責任：
（1）提供準確的購買憑證和商品證明材料；
（2）盡快提出問題并提供詳細的問題描述；
（3）協(xié)助甲方進行質(zhì)量問題的調(diào)查工作。
4. 甲方責任：
甲方在提供售后服務時應承擔以下責任：
（1）對乙方提出的退貨、換貨和維修申請進行及時審核和處理；
（2）依法依規(guī)提供合格的商品退換貨服務；
（3）積極尋求解決質(zhì)量問題，確保乙方的合法權益。
5. 解決爭議
如雙方因本協(xié)議的實施發(fā)生爭議，應友好協(xié)商解決。如協(xié)商無果，雙方同意將爭議提交至所在地法院解決。
四、協(xié)議書生效與終止
本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為自商品交付之日起，至商品質(zhì)量保修期滿之日止。在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方達成一致，可以重新簽訂或續(xù)簽本協(xié)議。
五、其他事項
1. 本協(xié)議任何條款如因相關法律法規(guī)的變化而無法執(zhí)行時，應按照相關法律法規(guī)的規(guī)定處理。
2. 本協(xié)議的補充、修改或變更應以書面形式經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。
3. 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
以上為本售后協(xié)議書的詳細內(nèi)容，雙方一經(jīng)簽字蓋章即表示充分理解并接受本協(xié)議的全部內(nèi)容和條款，并遵守執(zhí)行。為了保障乙方的合法權益，甲方將會嚴格按照協(xié)議內(nèi)容提供售后服務, 并全力以赴解決商品質(zhì)量問題，維護良好的合作關系。感謝乙方對甲方商品的信任與支持，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務！
甲方：
乙方：
甲乙雙方本著平等自愿的原則，就甲方褲裝售后事宜達成以下協(xié)議：
一、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙、整形、修補等售后服務，每日到甲方各專賣店收、送售后褲裝，甲方給乙方提供修補褲裝的輔料以及原料。如：線、扣子、拉鏈等，乙方需指定人員與甲方辦理領取手續(xù)，需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領取。
二、乙方售后質(zhì)量必須符合甲方要求的標準(如：清洗干凈、熨燙平整、不變型)，若因乙方售后質(zhì)量不符合要求及顧客不滿意，乙方應無條件返洗，若因乙方原因而導致的顧客投訴，由乙方負責，須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r6折進行賠償，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的顧客投訴，由甲方自行負責。
三、乙方、甲方專賣店員工為顧客售后服務時，需嚴格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行，否則按其處罰。
四、乙方完成售后服務周期不得超過兩個工作日。
五、乙方應全力完成甲方的各種售后服務要求，維護甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方緊急售后的，乙方應全力以赴配合。合同期限
六、合同期限
合同有效期： 年 月 日至 年 月 日，合計年日前簽訂)書面申請至甲方，甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無法合作，雙方都應提前一年(即____年____月____日)以書面形式告知對方。若因乙方原因而影響甲方品牌形象，甲方將追究乙方責任，其責任程度依據(jù)實際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質(zhì)量問題，甲方有權單方終止合同，情節(jié)嚴重的(甲方以書面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還，合同期間，乙方不得因故停止對本合同的履行。
七、合同保證金
乙方向甲方需交納 元保證金，乙方無違約的情況下，合同結(jié)束后三十日內(nèi)退還乙方。/條。
九、結(jié)算方式：
1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準確數(shù)據(jù)報表交至地區(qū)經(jīng)理，進行審核。
2、甲方須在每月25日前結(jié)算上月洗滌工費。
3、如因乙方未按期向甲方交準確報表，導致甲方未按期結(jié)算，甲方不承擔任何責任。
4、甲方付給乙方的洗滌工費以現(xiàn)金或支票結(jié)算，乙方開具有效票據(jù)。
十、如未按期退還保證金或者逾期未結(jié)清工費，甲方每日承擔千分之三滯納金，乙方未經(jīng)甲方書面同意提前終止、解除或不履行本合同，應賠償甲方全部損失。
十一、如乙方售后場所搬遷，需提前書面三十個工作日內(nèi)通知甲方，甲方審核后才可搬遷，否則罰款伍萬元。
十二、其它：
十三、附件：甲、乙雙方營業(yè)執(zhí)照復印件;乙方身份證復印件、乙方場地證明附后。
十四、如此合同產(chǎn)生糾紛，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，由呼和浩特仲裁委員會仲裁。
十五、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，雙方應嚴格執(zhí)行。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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軟件銷售合同
甲方：*******有限公司
乙方：******有限公司
為了實現(xiàn)甲方企業(yè)的管理信息化，本著平等互利的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及有關法律、法規(guī)和條例，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，甲方向乙方購買用友軟件，簽訂本合同。
一、甲方向乙方購買軟件清單及實施、服務標準費用如下：
產(chǎn)品名稱 版本 單位 用戶數(shù)（站點） 數(shù)量 單價 金 額
小計：
服務期限及費用 自合同簽訂之日起免費服務 年
實施天數(shù)及費用：
數(shù)據(jù)升級費：
合計人民幣金額（大寫）: 佰 拾 萬 仟 佰 拾 元整 小寫：￥
二、軟件版權：
雙方協(xié)議的軟件產(chǎn)品，其著作權屬有限公司，并受《中華人民共和國著作權法》和其他有關法律、法規(guī)的保護，雙方不以任何形式對軟件進行解密。
三、交貨時間及驗收方法：
乙方負責在簽訂合同的10個工作日內(nèi)開始為甲方上門安裝調(diào)試軟件系統(tǒng)。
四、甲方的權利和義務：
1、甲方在接到軟件產(chǎn)品時，應及時驗收，如有異議應在3個工作日內(nèi)向乙方提出；
2、甲方待乙方為其安裝好所需軟件，且付清軟件款后，即成為乙方的合法用戶，享受乙方的常規(guī)服務，并取得軟件產(chǎn)品的使用權；
3、甲方應建立計算機系統(tǒng)運行維護制度，以確保系統(tǒng)（包括軟件、計算機、打印機及相關硬件設備）的安全，為計算機系統(tǒng)的正常運行提供保障。
4、甲方應定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
5、甲方在應用操作過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，以便乙方及時判斷進行維護工作。
五、 乙方的權利和義務：
1、乙方將按本合同約定的模塊及站點數(shù)向甲方提供正版用友軟件產(chǎn)品。
2、對所提供軟件按雙方約定時間和條件提供實施及服務工作。
3、乙方對甲方在使用用友軟件的過程中，因設備故障、操做失誤、病毒等造成的數(shù)據(jù)丟失，以及因軟件被盜、遺失、毀損、誤用或其他不可抗力造成的損失概不負任何責任。
六、實施及數(shù)據(jù)升級服務：
1、實施按合同協(xié)議簽定的內(nèi)容執(zhí)行，實施計劃和時間按另簽定的實施合同執(zhí)行。
2、數(shù)據(jù)升級按合同協(xié)議簽定的內(nèi)容執(zhí)行。甲方負責數(shù)據(jù)的準備工作，乙方負責將數(shù)據(jù)妥善保管并進行數(shù)據(jù)升級處理，將升級后的數(shù)據(jù)導入新版本軟件。
七、售后服務：
1、自合同生效之日起，乙方對所售的用友軟件按協(xié)議條件提供服務。
2、甲方在協(xié)議服務期內(nèi)，因甲方人為原因或不可抗力（病毒、硬盤損毀等）造成的損失除外；
3、服務期后，乙方承諾繼續(xù)提供有償服務，服務內(nèi)容和收費標準按北京用友軟件股份有限公司公告執(zhí)行或雙方另行商定。
4、服務方式：在服務期內(nèi)進行電話、遠程服務、上門和回訪服務；乙方接到客戶的報修電話后，了解甲方需要解決的問題，通過電話向甲方提出處理的辦法，先指導甲方自行解決，當甲方自行無法解決時，乙方將采用遠程服務或按規(guī)定派技術人員上門服務；乙方每季度定期對甲方進行電話回訪和上門回訪服務。
5、響應時間：在接到甲方的故障信息并確認需上門服務后，服務響應時間為工作日24小時內(nèi)。
6、服務期后，乙方承諾繼續(xù)提供免費的遠程、電話服務。
八、付款方式：
1、合同簽訂時,甲方支付合同總額款_____%，計人民幣： ;
2、軟件實施完畢出具三個月報表后,付清合同全部余款，計人民幣： 。
九、保密條款：
1、甲方負責對合同的價格條款進行保密，保證不泄露給第三方。
2、乙方負責為甲方的數(shù)據(jù)進行保密，保證不將甲方的數(shù)據(jù)泄露給第三方。
十、違約責任：
本合同簽訂即具有法律效力，因故需變更或解除時，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。若單方隨意變更、撤消合同，則應向合同另一方支付10%違約金。[url
乙方：_______________
一、甲、乙雙方本著平等互利的精神，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方向甲方提供___________設備的配置、價格及其售后服務等事項達成一致，具體條款如下：
二、質(zhì)量保證：乙方按配置清單要求，提供原裝全新設備，對該設備實行三包(即包用、包修、包調(diào)換)，以確保其產(chǎn)品質(zhì)量性能可靠穩(wěn)定。若產(chǎn)品質(zhì)量性能存在問題，則甲方有權向乙方提出退換和索賠。
乙方保證向甲方提供的有關資質(zhì)材料真實有效，由此引起的責任或費用均由乙方承擔。如因提供設備發(fā)生醫(yī)療器械不良事件，乙方愿承擔全部責任和所有費用。
三、售后服務：乙方同意此設備自安裝、調(diào)試、驗收合格后正常使用日起，保修期為__________個月，保證在接到甲方報修通知_________小時內(nèi)到現(xiàn)場檢修。保修期要確保該系統(tǒng)正常運行的開機率不低于_________%，如達不到此標準造成了甲方的經(jīng)濟損失，乙方應予以調(diào)換部分或整個設備，保修期作相應延長，并承擔期間甲方的經(jīng)濟和其他損失。保修期滿后，由乙方負責實行終身優(yōu)質(zhì)服務,檢修更換的零備件按標準報價__________折的優(yōu)惠價提供，人工差旅費_________。乙方應負責該機型系統(tǒng)錯誤改進，在________年內(nèi)對軟件的更換或升級。如以后產(chǎn)品的.升級換代，乙方愿為甲方以優(yōu)惠價格提供。
四、隨機資料：乙方隨設備提供詳細的操作手冊、維修手冊、保養(yǎng)手冊、中英文原版資料、設備總圖、電子線路圖、機械結(jié)構圖等所有的應用和維修資料。
五、付款方式：甲方在合同生效后__________內(nèi)先以__________方式預付全款__________計____________;設備(包括贈送部分)安裝調(diào)試驗收合格正常使用___________內(nèi)以_________方式付全款的___________,計____________;余款________內(nèi)以___________方式在____________付清。
六、交貨時間：乙方負責采用_______運輸方式，保證在_________之內(nèi)將設備運到___________;并負責卸貨安裝到位，在_____________之內(nèi)調(diào)試完畢投入使用,其間費用由乙方承擔。如不能按時完成，乙方愿作相應補償給甲方，按每天___________乘以耽誤天數(shù)作為補償計算標準。
七、贈送條款：為進一步加強技術合作，體現(xiàn)“友好協(xié)作”的精神，乙方同意贈送甲方
八、雙方愿意在公平合理和平等互利的基礎上，共同遵守本協(xié)議之條款。若有未盡事宜，雙方通過友好協(xié)商解決。此“購銷合同書”甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等效力。
甲方：_______________
_____年____月____日
乙方：_______________
_____年____月____日
甲方，______________________ 協(xié)議編號，____________________
法定代表人，________________ 簽訂地址，____________________
乙方，______________________ 簽訂日期，______年_____月___日
法定代表人，________________
甲、乙雙方本著公平、協(xié)作的精神，經(jīng)過友好協(xié)商，根據(jù)中華人民共和國民法典等相關法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方為甲方安裝TK電氣WRITER節(jié)電器（以下簡稱“節(jié)電器”）事宜，達成如下條款，
第一條 結(jié)算及結(jié)算方式
1．1甲方承諾按雙方約定及時向乙方支付節(jié)電工程改造款項。安裝施工費用明細，
1．1．1電纜，
1．1．2土建費用，
1．1．3電纜頭及制作費用，
1．1．4人工費用，
1．1．5工程稅金，
款項合計（大寫），
1．2甲方于合同簽訂之日向乙方支付工程合同總額的50％預付款；設備全部安裝后，調(diào)試、驗收合格后個工作日內(nèi)向乙方一次性足額支付合同總額50％工程款。
第二條 工程內(nèi)容
2．1乙方為甲方安裝、調(diào)試的如下產(chǎn)品，
2．1．1設備名稱，
2．1．2設備容量，
2．1．3外型尺寸，
2．1．4安裝數(shù)量，
2．2施工地點，________________。
2．3工期，本安裝工程自_____年_____月__日開工，于_____年____月__日竣工。
2．4工程質(zhì)量要求，_________。
第三條 甲方權利義務
3．1開工前_______天，甲方必須按乙方要求如實提供有關設備及其使用情況的信息和資料。
3．2甲方有義務在安裝測試節(jié)電產(chǎn)品時提供必要的配合工作，并向乙方提供測試和運行過程中有關數(shù)據(jù)。
3．3甲方有義務對本合同內(nèi)容和有關測試、運行數(shù)據(jù)及工程技術資料保密。
3．4甲方未能按合同規(guī)定履行應付的責任，除竣工日期得以順延外，還應賠償承乙方因此造成的實際損失。甲方未按期支付貨款，逾期每天應向乙方支付相當于合同總價款5‰的違約金。
3．5工程未驗收，甲方提前使用或擅自動用，由此發(fā)生的質(zhì)量或其他問題由甲方承擔責任。
第四條 乙方權利義務
4．1簽訂合同后，乙方在6個工作日內(nèi)安裝、調(diào)試好所訂購的設備。
4．2嚴格按照甲乙雙方和產(chǎn)品安裝要求進行施工安裝。
4．3基礎建設和線材準備由乙方負責，并按時完成施工并及時告知乙方。
4．4在甲方相關人員的積極配合以及生產(chǎn)許可的情況下，乙方的停電安裝調(diào)試時間不得超過_____個小時。
4．5負責甲方節(jié)電器有關使用方法的咨詢、指導及技術人員的培訓。
4．6乙方應按期按時、按質(zhì)按量安裝、調(diào)試完成，逾期每天乙方應向甲方支付相當于合同總價款的5‰的違約金。工程質(zhì)量不符合合同規(guī)定的，負責修理或返工。由于修理或返工造成逾期交付的，償付逾期違約金。
4．7保修期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題，乙方需在接到甲方通知后________日內(nèi)進行修理，否則，甲方有權另請施工單位進行修理，因此而發(fā)生的費用由乙方承擔。
第五條 其他
5．1甲乙雙方最大違約金額不超過合同總額的5％，對已有罰款部分不再追加罰款。
5．2如遇有無法控制的事件或情況（如火災、風災、水災、地震、戰(zhàn)爭、叛亂、暴動或瘟疫等），若遭受不可抗力事件的一方不能履行合同規(guī)定的義務時，應在15日內(nèi)以書面形式通知另一方，并由相關主管出示證明，雙方對此不承擔任何責任，如甲、乙雙方有其他議項，則可另行協(xié)商。
5．3合同的履行和變更
5．3．1合同的履行
甲乙雙方應本著善意及誠實信用的原則遵守并履行本合同，合同雙方相關負責人員及經(jīng)辦人員的任何變動，應及時通知相對方，但并不因此影響本合同的效力和履行。授權代表依據(jù)授權委托書所作出的意思表示和簽署的書面文件，均應理解為已經(jīng)獲得授權方的合法授權和書面認可。
5．3．2合同的變更
除本合同另有約定外，自本合同簽署之日起，任何一方均無權自行變更、轉(zhuǎn)讓或解除合同，本合同的任何變更或轉(zhuǎn)讓均應在甲乙雙方就該等事宜協(xié)商一致后以書面形式做出。
5．4合同爭議及解決方法
凡因本合同履行中發(fā)生的爭議或與合同有關的任何爭議，雙方可友好協(xié)商解決，當雙方協(xié)商無效時，可向本合同簽訂地法院提起訴訟，以維護其合法權益。
5．5權利的保留
任何一方?jīng)]有行使其權利或沒有就對方的違約行為采取任何行動，不應被視為對權利的放棄或?qū)ψ肪窟`約責任的放棄。任何一方放棄針對對方的任何權利或放棄追究對方的任何責任，不應視為放棄對對方任何其他權利或任何其他責任的追究。所有放棄應書面做出。
5．7除法律本身有明確規(guī)定外，后繼立法（本合同生效后的立法）或法律變更對本合同不應構成影響。各方應根據(jù)后繼立法或法律變更，經(jīng)協(xié)商一致對本合同進行修改或補充，但應采取書面形式。
5．8合同和條款效力
5．8．1合同另有規(guī)定外，本合同生效后將取代一切簽訂前合同雙方就本次債權轉(zhuǎn)讓所出具的包括但不限于備忘、聲明、承諾、公告、通知、須知或其他一切文件資料。
5．8．2本合同各個條款之間效力獨立，如遇國家法律法規(guī)、政府指令或司法實踐的任何變化，導致本合同的任何條款成為非法、無效或者失去強制執(zhí)行性的，本合同其他任何條款的合法性、有效性和強制性不受影響。
第六條 附則
6．1本合同書一式兩份，甲方執(zhí)一份，乙方執(zhí)一份，自雙方代表簽字，并加蓋公章或合同專用章即生效；工程竣工驗收符合要求，結(jié)清款項后終止。
6．2本合同如需修改補充，雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。
甲方（蓋章），_________________ 乙方（蓋章），__________________
代表（簽字），_________________ 代表（簽字），__________________
電話，_________________________ 電話，__________________________
傳真，_________________________ 傳真，__________________________
日期，_________________________ 日期，__________________________
售后合同是指在商品或服務銷售完成后，供應商和購買者之間所簽訂的一份合同。它主要用于明確雙方在售后服務方面的權利和義務，保障消費者的利益，同時也有助于供應商建立良好的企業(yè)形象。
售后合同應當明確商品或服務的質(zhì)量標準。供應商應當承諾提供的商品或服務符合國家或行業(yè)標準，并在合同中詳細列明產(chǎn)品的技術規(guī)格、使用說明和保修期等信息。這樣一來，消費者在購買商品或服務時就能夠了解到自己權益的保障程度，從而保證自己的權益不會受到損害。
售后合同還應當規(guī)定供應商在商品或服務質(zhì)量發(fā)生問題時的責任和處理方式。例如，如果商品存在質(zhì)量問題，供應商應當提供退貨、換貨或維修等售后服務，并在合同中明確具體的處理方法。這樣一來，消費者在出現(xiàn)問題時就能夠迅速得到解決，保證自己的合法權益不會受到損害。
另外，售后合同還應當明確消費者履行義務的內(nèi)容。例如，消費者在使用商品時應當注意正確的使用方法，不得進行損壞或改變商品結(jié)構的行為，否則供應商有權拒絕提供售后服務。這樣一來，可以促使消費者養(yǎng)成良好的使用習慣，減少商品損壞或問題的發(fā)生，也有助于提高供應商的售后服務效率。
售后合同還應當明確雙方在糾紛解決方面的協(xié)議。例如，合同可以規(guī)定供應商和消費者在出現(xiàn)爭議時可以通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決，以避免不必要的訴訟糾紛。這樣一來，可以減少雙方的糾紛成本，也有利于提高供應商和消費者之間的信任和合作關系。
售后合同是一種重要的法律文書，它可以明確供應商和消費者在售后服務方面的權利和義務，保障消費者的利益，同時也有助于提高供應商的售后服務質(zhì)量。因此，無論是供應商還是購買者，在進行交易時都應當重視售后合同的簽訂，以確保自己的合法權益得到保障。
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甲方：____________________
乙方：____________________
通過甲乙雙方友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：
一、甲方已使用乙方“______財務軟件”超過一年，根據(jù)原銷售合同所定款項，一年的免費服務期已滿，甲方如再需要乙方的售后服務，甲方須交納服務費。
二、收費方式
軟件維護按年收取服務費：單機版每年服務費為全部軟件款的______%，網(wǎng)絡版每年服務費為全部軟件款的______%，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔?，F(xiàn)甲方交納______年______月至______年______月軟件維護費____________元整。
硬件及網(wǎng)絡維護按天收取服務費：每天______元，不足一天按一天計算，維護人員上門服務所需差旅、交通及食宿費用由甲方負擔。
三、根據(jù)財政部和經(jīng)貿(mào)部制定的財務會計制度要求及企業(yè)經(jīng)營管理核算的需要，乙方保證負責進行財務軟件的不斷完善和提高，針對軟件重大版本升級，乙方應及時通知甲方，甲方自主決定是否使用升級版軟件，乙方視情況收取成本費，且乙方會根據(jù)需要在全國各地舉辦軟件應用提高班，主要介紹近期軟件新增功能、軟件原有功能在管理上的應用技巧、其他用戶好的管理方法及軟件應用技巧。
四、甲方如需了解軟件新增功能，在軟件應用上有所提高，可參加乙方舉辦的軟件應用提高班(如果人多可要求乙方單獨組織)，培訓費用按實際情況收取，已交納當年服務費的用戶酌情給予優(yōu)惠。
五、甲方使用乙方財務軟件后，如果在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題可及時提出，并且甲方可根據(jù)本單位的財務發(fā)展和特殊需要，提出增加或改變功能的合理要求，小改動不收費，若改動較大，按實際工作量收費。
六、甲方在使用過程中出現(xiàn)故障或問題，可通過電話向乙方咨詢，若通過電話無法解決，乙方及時安排技術人員上門解決，本地用戶______小時內(nèi)，外地用戶______日內(nèi)到達。
七、若甲乙雙方在合同期內(nèi)發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決。合同自甲乙雙方簽定之日起生效。
甲方負責人：________________ 乙方負責人：__________________
簽定日期：__________________ 簽定日期：____________________
甲方：(委托方)：
乙方：(受托方)：
根據(jù)《合同法》甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商在平等、互利、合作的基礎上，就甲方委托乙方進行物聯(lián)網(wǎng)相關技術支持事宜達成以下共識：
一、工作內(nèi)容
乙方對甲方所經(jīng)營的業(yè)務提供物聯(lián)網(wǎng)方面的技術支撐和業(yè)務方面的規(guī)劃。
二、甲乙雙方的權利和義務
為保證問題能快速、及時、準確得到解決，甲方需提供相關的技術資料、文件、人員，配合乙方。
三、合同期限
本合同有效期自 年 月 日至 年 月 日止，合同到期后自動失效，任何一方如需延長時間，雙方在期滿后另議。
四、責任條款
甲乙雙方有義務完成此合同所規(guī)定的各項內(nèi)容，如果發(fā)生爭議，雙方應本著平等、互諒的精神友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，雙方同意通過法律途徑解決。
五、未盡事宜
雙方未盡事宜另簽補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
六、合同生效
本合同自甲、乙雙方簽字、蓋章后生效
本合同一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
甲方：
乙方：
付方式為： 。
雙方責任詳訴：
一、如乙方發(fā)現(xiàn)收到的品種與本合同規(guī)定或與以前提供的樣品質(zhì)量不相符時，乙方可換貨或退貨，運費按甲方給乙方發(fā)貨時的相同運費由甲方承擔，乙方退回品種如數(shù)量不足時按合同價向乙方扣出。如質(zhì)量與甲方發(fā)出時有差異的不得退貨。
二、乙方在承運單位接貨時如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不足或包裝破損產(chǎn)生遺漏的，按實際情況說明讓承運單位簽字蓋章并留下承運單位聯(lián)系方式后，請立即與甲方溝通后方可接貨，甲方方可承擔遺漏損失。
三、本次貨品發(fā)往 。
四、本次貨品發(fā)至乙方時從合同生效之日起約為 天左右。
五、乙方在使用甲方提供的品種時，由甲方負責指導品種的使用方法及技術配料。
以上條款如無異議由雙方蓋章鑒字回傳至甲方后生效，生效后甲方向乙方發(fā)出的品種如乙方?jīng)]有符合本合同規(guī)定理由而拒收的，所產(chǎn)生的損失由乙方承擔。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
甲乙雙方于 年 月 日簽訂了《服務合同》。乙方根據(jù)許
第一條 合同期限
本合同有效期限為 年，從合同簽定之日起開始計算。
本合同有效期限屆滿，如果甲方需要乙方繼續(xù)提供有關許可軟件的技
第二條 服務費
根據(jù)本合同的約定，乙方向甲方提供許可軟件的技術支持服務，甲方
總計(人民幣金額大寫)：
使用技術支持服務費合計人民幣 元，支付方式為：
合同簽定之日一次性付清全部貨款。
使用范圍。甲方使用許可軟件的范圍限于：
服務費不包括乙方服務人員為向甲方提供技術支持服務所支出的差
旅費和食宿費，乙方在提供技術支持服務過程中實際發(fā)生的差旅費和
食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應獲得甲方的書面確認。
第三條 服務范圍
乙方向甲方提供技術支持服務的范圍包括：
1.由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內(nèi)主應用程序出現(xiàn)故障而使甲方的現(xiàn)場系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)。
2.可軟件發(fā)生問題而導致甲方主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題。
3.許可軟件發(fā)生非關鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作。
4.同不包括許可軟件的升級服務，升級服務按北京用友軟件股份有限公司的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。
5.除本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術支持服務：
5.1乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件;
5.2甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的許可軟件。
5.3甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
6.乙方提供的標準技術服務不包括以下情況：(如果雙方在本合同附件中或另行約定由乙方就下述情況向甲方提供附加技術服務，乙方將根據(jù)該等約定向甲方提供服務。)
6.1甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障等使許可軟件無法正常運行;
6.2甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失;
6.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查;
6.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應技術指導。
7.甲方如果要求乙方超出本合同約定的范圍提供技術支持服務，甲方應與乙方另行協(xié)商簽署相關協(xié)議，并向乙方支付相應的服務費用。如果乙方在技術支持服務過程中發(fā)現(xiàn)提供服務的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人員非法操作、計算機設備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設備故障、網(wǎng)絡故障造成的，乙方有權根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術支持服務，甲方應對乙方已提供的服務按照乙方當時有效的收費標準向乙方支付服務費。
第四條 違約責任
甲方違約責任：
1.甲方逾期付款，乙方有權自逾期之日起每日向甲方加收拖延付款額的萬分之五作為逾期付款違約金。
2.甲方逾期付款超過三十(30)日，乙方有權解除本合同。甲方應支付乙方已提供的服務的費用，并按照一年服務費金額的30 %向乙方支付違約金。
3.本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公章生效;本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
摘 要
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高，越來越多的年輕人渴望擁有一輛自己的愛車，為滿足80后年輕一代的需要，各大汽車企業(yè)都相續(xù)推出個性化且價格便宜的微型車，極具代表性奇瑞QQ，凸顯了年輕人所占的市場足夠帶動一個品牌。
不過，很多司機不像以前的老司機對自己的車那樣了解，以前的汽車也不像現(xiàn)在的車子那么復雜。其實汽車像人一樣，需要經(jīng)常清理，有了問題需要及時去看，像對待自己的女朋友一樣了解它，溫柔對待它。不要僅僅把它當作代步工具，或是用它拉風，超越極限，你要知道像人一樣，每項極限運動都會縮短它本身的壽命。
由于剛剛畢業(yè)，處事未深，對于汽車還不能作出系統(tǒng)的解說，只有把自己知道的寫下來，希望能夠為現(xiàn)在有車的或是以后要買車的做個參考，能夠更好的駕馭自己的車。希望老師能夠多多指導，學生會繼續(xù)努力。
由于只在奇瑞服務站實習，思路和例子會有局限性，有什么異議希望能夠幫我注明。
1 崗前培訓
1.1 崗前培訓及公司簡介
對于每個剛剛開始工作的畢業(yè)生都會有一段崗前培訓，有的長有的短，有的正式有的隨意，但每句話都很重要，他們可能不會浪費口水為你多加解釋，只有自己不要走神，記住每句話，最好是做一下筆記，包裹上班時間，上班注意的事項，像不準留長發(fā)，不準穿拖鞋等等。
當然，每個公司都有他們培訓的重點，告訴你一些最為基本的工作，和一些需要注意的事項，對于一些情況的處理方法，怎樣最大的給公司帶來利益等等。最重要的是不會的不要亂來，首先要請問老師，這也是公司特別強調(diào)的，不然后果自負。還沒上崗就給你打預防針，起作用主要有兩點：一、做事一定要仔細，不懂得一定要問。二、要有承擔責任的勇氣，進入社會你就有一份責任。
作為公司一員，首先遵守公司規(guī)定，服從領導安排
公司簡介也是開始的一部分，培訓的開始會首先介紹公司的情況，包裹公司規(guī)模，建成日期，公司宗旨，還包裹公司的一些獎懲條例。只有對公司有一定的了解才可以更好的融入這個群體。以及公司的發(fā)展方向，和近期的公司計劃，等等。其實這些都是給你灌輸一些最為表面的東西，但是又是很重要的表面東西。
公司的這些前奏無非就是一句話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
1.2工作分配
工作分配要根據(jù)你的應聘職位和公司現(xiàn)需職位，然后再根據(jù)你的個人經(jīng)驗或是你所學專業(yè)進行大致劃分部門，然后再由部門領導安排崗位。可能不是你所意愿的崗位，這就是工作分配的缺點，現(xiàn)如今幾乎沒有試崗這一說了，不合適可以調(diào)換等等?，F(xiàn)在就是不合適要么你走，要么被辭。
作為實習生可選擇的工作多是最基層的，幾乎沒得選擇，最臟最累的你去就行了，不用猶豫。不過不要抱怨，開始的時候都是從最下面的，如果給你個高職位，你能駕馭得了嗎，只有一步一個腳印，才踏實。
總之，相為領導，成為師傅。信領導一定比我們更有遠見，相信師傅一定比我們更有經(jīng)驗，相信我們自己也會成
2 前臺服務
2.1 前臺服務
前臺服務就像一個人的臉面，它代表著公司的形象，而4S店的前臺服務不僅僅是笑迎顧客那么簡單，它還有著很重要的工作，就是解決一些顧客的問題，這就需要前臺人員具有一定的汽車專業(yè)知識，能夠靈活的應對一些顧客對服務的不滿，所以做前臺服務要求有汽車專業(yè)知識和較高的語言表達能力。
4S店不允許車主進入維修車間，一般由前臺人員負責把車子開進維修車間，并有前臺服務人員記錄汽車出現(xiàn)的故障和現(xiàn)象，由前臺服務人員記錄該車的一些資料，還有維修資料。這項工作不僅繁瑣而且要求細心和耐心，還必須有很好的駕駛技術。這樣記錄下來的資料就是作為信息反饋最重要的資料。
這樣一解釋，前臺服務不再是傳統(tǒng)意義的說句：歡迎光臨。當然，說這句話也不合適，就像我們進醫(yī)院，如果前臺服務人員說句“歡迎光臨”，我們不得和他們動粗啊。就想去醫(yī)院需要登記，掛號，等等。所以說現(xiàn)階段的汽車的待遇和我們?nèi)说拇龌境制健?/p>
2.2工作流程安排
4S店都有固定遵循的工作流程，就像一個開環(huán)控制的電路：預約——前臺接待——施工單程序——監(jiān)督作業(yè)流程——質(zhì)量管理（驗車）——交車——跟蹤服務。
一般的工作流程都大同小異，根據(jù)4S店的規(guī)模來規(guī)劃，有的沒有這么全面，像是監(jiān)督作業(yè)流程，現(xiàn)在很少有這一流程。很多車主想進入維修車間觀看維修過程，但是這是不允許的，就像手術室隨便進入會造成很多麻煩，不過有很多大型的4S店建有顧客休息室，可以看到整個維修過程。所以說，工作流程安排要根據(jù)公司實力來確定。
一個工作流程的成功與否最重要的不在于整體而在于每一個細節(jié)，因為每個細節(jié)的成功與否決定著整體，做一個電話回訪可能會對車主曾強對該服務的信任，每個合理的預約安排，不僅可以節(jié)省車主的時間，還可以有效的安排整個工作流程，讓整個服務進程更加有效率。所以說，觀全局，抓細節(jié)。
3 汽車修理
3.1 汽車保養(yǎng)
汽車維護俗稱保養(yǎng)，一般按照廠家規(guī)定，在保修期內(nèi)的汽車在廠家規(guī)定的公里數(shù)或是規(guī)定時間范圍內(nèi)進行維護。由于各個廠家所用技術和材料不同，即便是一個廠家的不同品牌也有不同的保養(yǎng)規(guī)定。
下面以奇瑞汽車為例展開解說，作為家用轎車，他的保修期為兩年六萬公里；如作為以營利用車，保修期為一年六萬公里。第一次保養(yǎng)又稱為強制保養(yǎng)，是自購車開始計時，在半年內(nèi)或是在5000公里之前，以先到的標準為準，必須到規(guī)定的地方進行保養(yǎng)。保養(yǎng)的主要內(nèi)容是：更換三濾，機油，檢查個溶液（防凍液、制動液、玻璃水、助理油等），測量輪胎氣壓，側(cè)前束值，如有損耗進行補加，緊固有松動的螺絲或接口。第二次保養(yǎng)在時間上沒有了限制，只有公里數(shù)限制在10000公里之前，也就是首保后再行駛5000公里。以后基本上每5000公里保養(yǎng)一次，一直到超過保修期。
對于一些特殊需要護理的地方有正時皮帶，奇瑞汽車12萬公里更換，齒輪油3萬公里換一次，2萬公里需要做4輪定位，輪胎換位等等。
汽車保養(yǎng)對車的使用壽命和整車的質(zhì)量有著決定性的作用，定期進行保養(yǎng)，可以延長汽車的使用壽命，減少故障率，提升汽車的經(jīng)濟效益。如果不能按規(guī)定進行保養(yǎng)，或是沒有按規(guī)定使用規(guī)定產(chǎn)品，也會產(chǎn)生意想不到的后果。
如：一輛雪鐵龍——愛麗舍，因加注不同品牌的機油，造成發(fā)動機異響，主要是因為，不同品牌的機油密度不同，適應的材料也不同，也可能在外面小汽修廠更換了過期的機油，起不到潤滑的作用。如果不是及時發(fā)現(xiàn)發(fā)動機將會報廢。
如：一位自由艦車主，剛買車還沒到首保，發(fā)動機就燒壞了，由于是第一次買車，對車的一點不了解，只知道開，由于有一水管松動，防凍液泄露，造成發(fā)動機干燒，無法散熱，結(jié)果就出現(xiàn)這種結(jié)果。
可以看出很多車主貪圖小便宜，不按規(guī)定保養(yǎng)，有的車主是什么也不懂，甚至不知道怎么打開發(fā)動機蓋，不會看儀表盤上的指示標志，不知道最基本的日常保養(yǎng)，這往往就會造成整臺車癱瘓。開車一定要懂車，開車一定要養(yǎng)車，你不照顧好他，說不定哪天就不載你了。
汽車保養(yǎng)不僅僅是維護人員的工作，作為車主做好日常的護理才是最重要的，像養(yǎng)一條狗一樣養(yǎng)它，早晨起來打開發(fā)動機蓋，先檢測一下防凍液是否缺少，然后打開鑰匙看看燃油是否充足，在冬天一定要先暖機，等等等等。
3.2汽車維修
汽車故障時由于長時間運行或是不正常操作，造成汽車某一功能失效，或是某一零件損壞。維修是售后服務的最主要的部分，而作為售后服務一般以更換為主，這樣可以保證整車的質(zhì)量，維修后也可以保證汽車性能穩(wěn)定。
在奇瑞服務站要遵循5S服務制度，對維修人員要求穿著整潔，服務細心，認真。首先，在維修的時候要保證汽車在維修的時候不受到額外的損失；其次，要求維修人員能夠快速的查出故障，并以最科學的方式解決；最后，把故障原因和損壞部件作為記錄上報，作為信息反饋。
再給汽車檢測時，可以遵循古時給人看病時的步驟：望、聞、問、切。對于汽車可以以此來展開進行維修：外部視察——聽整車有無異響——聞有無異味——詢問車主——進行檢測。這只是一般可以遵循的步驟，實際中為了達到快速解決問題，一般會直接進入正題，對于比較有經(jīng)驗的維修人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗快速解決問題，但是一個車一個樣，每個問題都有它的不同之處，又不能一概視之，一定不能太靠經(jīng)驗，因車而已。
外部視察包裹儀表，車身，發(fā)動機外表，看有沒有比較明顯的損傷，或是斷掉的線頭，這樣可以避免不必要的麻煩；在聽發(fā)動機運轉(zhuǎn)聲音的時候，包裹怠速和加速兩部分，有的異響只在加速的時候才有，有的在怠速的時候才有；有的車車內(nèi)會有異味，有的是汽油味道，有的會有甜甜的味道，這都有故障的存在；車主往往會提供很重要的信息，由于車主不能進車間，所以前臺服務人員可以把車主對汽車的現(xiàn)狀進行描述，和近期有無什么特殊的操作；對于現(xiàn)在汽車都是電氣設備，電路比較復雜，不正確的操作很可能損壞電腦。
我本身作為維修人員可以很清楚的了解維修行業(yè)，每個行業(yè)都要求職業(yè)素養(yǎng)，維修人員更要有職業(yè)素養(yǎng)，這不僅關系到車的性能，還關系到交通道路的安全，和車主路人的安全。所以，維修人員的職業(yè)素養(yǎng)很重要，一個不細心就個能造成不可想象的事故。例如：又一次換離合器線，卻忘了掛上里面的掛鉤，在啟動是撞在了墻上。這就是細心的問題，所以在修好時一定要試駕一下。
4 信息反饋與跟蹤服務
信息反饋和跟蹤服務屬于同一部門，但針對的是不同的兩個方面，又是不可分開的兩個方面，息息相關。
信息反饋反映的是顧客的意見，跟蹤服務是做信息反饋的基礎，信息反饋可以更好的服務顧客。信息反饋要求快速、準確、細致；跟蹤服務要求及時、周到、細心。能否做好信息反饋，關系到一個企業(yè)長期發(fā)展的關鍵，企業(yè)源頭可以根據(jù)這些信息，對于產(chǎn)品不斷改進更新，使每個產(chǎn)品都趨于完美?，F(xiàn)在很多汽車企業(yè)并不能做到很好的信息反饋，不能及時的反應下線產(chǎn)品的不足，造成更多的缺陷產(chǎn)品，造成更多的維修難題，當然國內(nèi)不能像國外大企業(yè)那樣對缺陷產(chǎn)品進行召回，這樣對企業(yè)的損失很大，往往這樣受損失的是顧客。
跟蹤服務是對維修完成后，對汽車是否出現(xiàn)類似的問題，首先肯定了維修人員的工作，也是對顧客的負責，如果有類似的問題出現(xiàn)，馬上召回復修。避免更危險的事情發(fā)生。
信息反饋和跟蹤服務要求工作人員有很強的責任心，不能因為小事而不上心，做事不能拖拖拉拉，每天都必須把當天的維修資料和客戶意見進行統(tǒng)計，向上級部門回報，把這些問題進行數(shù)據(jù)化，汽車各部件出現(xiàn)故障的比率，然后根據(jù)這些情況，有針對性的進行改造。這也是很多品牌得以長久發(fā)展的原因，奇瑞A5的起初設計有很多不合理的地方，像是自動上鎖這一功能，沒有遵循車主的一些駕車習慣，造成很多麻煩，還有一些故障是由于汽車本身制造質(zhì)量低造成的固定的頻繁的故障，需要反饋到廠家，更替或者是加大質(zhì)量投入。
跟蹤服務也包括對已銷售的車，對車主進行提醒他們注意的事項，如果快到期保養(yǎng)的車沒有來，必須提前車主提前來保養(yǎng)，而且對已賣出的車，進行電話回訪，這一般有銷售人員做這個工作，其實應該設立專門的跟蹤服務部門，這事很重要的一項任務。信息反饋同時也包括上級對下屬部門的信息反饋，像是上級有什么好的服務方法，有什么新的研究，或是上級安排的學習機會，等等
信息是相互傳遞，資源共用的，讓下邊的4S店可以保持和廠家同步，讓廠家能夠全面的了解顧客的意見，其實，每個廠家都有自己的服務網(wǎng)站，更多的顧客可以把自己的意見在網(wǎng)上說出來。每一個車主都會有一個服務維修手冊，上面有各個地區(qū)服務站的電話，還有總公司的投訴電話，方便車主對4S店服務的投訴。
國內(nèi)的汽車服務慢慢的走向成熟，更多的方便了每一位車主，也讓每一個汽車廠家有了更多的發(fā)展空間。
5市場行情
5.1國內(nèi)外發(fā)展趨勢
雖然汽車售后服務市場發(fā)展迅速，但仍存在許多問題，我認為其中弊端主要為以下幾點： ?
１．服務觀點淡薄是比較普遍的問題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務少，隊伍還沒有經(jīng)過嚴格的訓練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務的思想，尚未建立起規(guī)范的服務制度和辦法。對汽車故障的排除和維護保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務市場的廣大后來者，他們參加服務貿(mào)易大多是以營利為目的，更缺乏服務意識。
２．進入維修市場的維修配件商，多數(shù)是看中這個行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來的重在擴大經(jīng)營規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務和產(chǎn)品質(zhì)量。在價格方面低進、高出，導致假冒偽劣產(chǎn)品嚴重。 ?
３．汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。 ?
４．各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營者,不僅高價出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。 ?
５．維修成本較高，用戶負擔較重。由于逐漸采取換件修理和修理費用隨意提高，增加了用戶的負擔，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負擔，這在實行品牌戰(zhàn)略的今天是不應該的. 汽車保險和購車信貸等金融方面也存在著一些問題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進一步改善。 ?
６．作為汽車下游的售后服務業(yè)，在中國加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營者們獲得了優(yōu)勢。但從目前看，這些先天優(yōu)勢還不足以成為參與市場競爭的強大競爭力，更無法以此與外國經(jīng)營商進行抗衡。
5.2國內(nèi)、外的售后狀況
下面以我淺薄的認識具體分析一下國內(nèi)、外的售后狀況。
第一：國外售后狀況 ?
從世界經(jīng)濟多年來的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營的經(jīng)營模式在經(jīng)濟發(fā)展中扮演的角色越來越受到關注,同時也無處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營在服務業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應該說加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營概念。 汽車售后的服務領域是一個大市場，今后一定將是各方競爭的重要陣地.特別是國外服務業(yè)的進入，由于其強大的資金支持和先進的經(jīng)營概念，會對國內(nèi)的售后服務市場形成相當大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營方式。國外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競爭力和知名度，國內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過程必不可少。 ?
在國外，汽車售后市場大多是以連鎖經(jīng)營方式經(jīng)營的，他所帶來的利潤回報率也要比賣整車高。不管以國外經(jīng)驗還是國內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營都是國內(nèi)汽車服務經(jīng)營者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國外服務行業(yè)的連鎖店每個品牌都會有上幾個站點，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達幾千家。而我國的連鎖經(jīng)營店和他們比起來規(guī)模太小，而且沒有自己過硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競爭能力不強，消費者認識程度差。 ?
就國外的經(jīng)驗者看，商務用車和企業(yè)租賃會逐步增加。國內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國的租賃業(yè)正好相反。隨著我國私人轎車擁有量的增加，周末開私家車外出的人會越來越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會得到改變。
國外汽車售后服務市場發(fā)展的經(jīng)驗表明，售后服務連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于可以加盟連鎖的經(jīng)營者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務體系，同時可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗的情況下，降低風險投資，順利解決商業(yè)過程中的多問題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開始經(jīng)營。 ?
第二：國內(nèi)發(fā)展不規(guī)范 ?
其實，在國內(nèi)汽車服務業(yè)當中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗，在網(wǎng)點開拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎工作都會成為日后與國外企業(yè)競爭合作的前提。 ?
然而，僅此而已還遠不夠。國內(nèi)經(jīng)營者的實力眾所周知，而服務行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營者要想在連鎖經(jīng)營方式中取得突破還必須加大推進力度。 ?
進行標準化的經(jīng)營管理必不可少。沒有統(tǒng)一的網(wǎng)點管理制度和規(guī)范的運作,勢必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營，凝聚力不強，使得主體和從體之間的經(jīng)營常出現(xiàn)問題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務領域中不能單純的只靠服務生存，這個行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎。 ?
還有引導機制，政府部門對資金的投向要有有機的引導機制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運作中，在營銷方式、法律規(guī)范、合同等商標的環(huán)節(jié)上有配套的標準，以引導剛剛起步的連鎖經(jīng)營汽車服務行業(yè)健康有序的發(fā)展。
中國加入WTO以后，國家的相關法律、法規(guī)會更加健全，對企業(yè)約束機制和激勵機制更加完善。經(jīng)營者的經(jīng)營受到更多的保護，其服務的層面也將進一步拓展和延伸。對于以連鎖方式經(jīng)營的汽車服務業(yè)來說，企業(yè)會通過經(jīng)營成本的降低，使消費者可以享受到低價位的服務，而服務著可以取得更多利潤。達到雙贏的目的。 ?
以汽車租賃業(yè)來說，我國汽車租賃業(yè)入世 后有了一個飛躍性的提升。以國外的發(fā)展經(jīng)營看，我國汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個方面的改變。 ?
異地租車的需求將會大大增加。國外汽車租賃公司主要服務于異地，國內(nèi)也正向這個方向發(fā)展?？梢哉f，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來越大。 ?
既然中國以站在了與世界各國競爭的大舞臺，作為汽車租賃業(yè)就應該正視一些現(xiàn)實的問題，應對挑戰(zhàn)。比如如何應對大公司的競爭，如何與國內(nèi)汽車企業(yè)進行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營關系。 ?
國外大公司的進入，會帶來大量的資金，全新的經(jīng)營理念，先進的設備和人才，這對國內(nèi)的汽車租賃業(yè)會有一個促進作用。但其競爭的姿態(tài)也會讓大家有危機感，國際上知名的汽車連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國內(nèi)公司展開了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進行接觸，但始終沒有實質(zhì)性的進展。主要原因是他們不希望只得到簡單授權，這對客源、車源、管理經(jīng)驗等方面都帶來不太多的好處，不能推動國內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。國內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒有對租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。 ?
當然，這與國家的相關規(guī)定的制約業(yè)有關系。在國外每個大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務的子公司或控股公司。這些租賃公司對企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國汽車全國銷量30%都是由租賃消化掉的。國內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場上多下些功夫。 ?
國內(nèi)以連鎖經(jīng)營運作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權進行特許經(jīng)營的,這種形式并不是最理想的，因為這樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標準的服務，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對抗來自市場各方面的壓力。 ?
第三：今后發(fā)展方向。 ?
連鎖經(jīng)營方式要更快發(fā)展，國家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個連鎖經(jīng)營企業(yè)的手續(xù)相當繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開辦公司，不僅各種手續(xù)費盡周折，而且還要花上上百萬元的各種費用，這其實已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關部門應該考慮為那些有規(guī)模、有競爭實力的企業(yè)開綠燈，并制定出有針對性的法律、法規(guī)。
最近兩年，是我國經(jīng)濟加速調(diào)整并與國際接軌的重要兩年，這一點在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國轎車市場空前繁榮的一段時期，消費者對汽車售后服務市場也將達到一個新的高度。 ?
在汽車服務行業(yè)巨大市場商機面前，以連鎖形式經(jīng)營的汽服務企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營策略而凸顯優(yōu)勢。 ?
如今我國各種汽車的保有量已達到3000萬輛以上，駕駛技術已經(jīng)從一門專業(yè)技術轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁椉寄?，轎車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上，比如相關技術推廣，汽車用品的開發(fā)與銷售及汽車電子商務等方面。 連鎖經(jīng)營的汽車服務業(yè)必須做到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有技術含量高的服務才能適應市場的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務網(wǎng)絡是服務店的發(fā)展方向。 ?今后汽車服務市場在服務檔次和服務分工上進行細分是必然的發(fā)展趨勢。這就要求所有的汽車連鎖服務公司，必須在拓展業(yè)務廣度，發(fā)掘服務深度，提升技術高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。 ?
結(jié) 論
由八十年代的自行車時代，到九十年代摩托車時代，到現(xiàn)在即將到來的汽車時代，汽車會像自行車和摩托車一樣進入普通家庭，像咱們這樣的大國，汽車行業(yè)會比自行車摩托車更多帶動不同行業(yè)的發(fā)展。汽車售后服務就是汽車行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，不僅增加了社會的就業(yè)崗位，同時也帶動了不同行業(yè)的服務水平提高。
汽車售后服務的興起，更好的促進了整個汽車行業(yè)的發(fā)展，而且國內(nèi)的服務網(wǎng)點還遠遠不能跟上發(fā)達國家的水平，這也和國內(nèi)經(jīng)濟實力，人民的生活水平息息相關，汽車的銷售數(shù)量往往左右服務網(wǎng)點的健全，但同樣服務網(wǎng)點的健全與否也關系著汽車的銷售。
在國內(nèi)的維修水平和維修工具和現(xiàn)在的汽車保有量相比還有大的差距，有的維修人員有豐富的經(jīng)驗，沒有專業(yè)知識，在維修的時候只是按照自己的經(jīng)驗去維修，切往往不能正確的操作，雖然沒有造成什么不正常，但對于現(xiàn)如今出產(chǎn)的車，每部分都很細致，不像以前的化油器的汽車，電噴汽車的不正確操作很可能造成額外的故障。正確的維修方法，需要廠家直接培訓，根據(jù)自身車的特性，安排配套的維修方案。
對于整個汽車服務我們還遠遠達不到社會的需要，但是汽車服務會隨著汽車的發(fā)展而發(fā)展。
致 謝
時光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學畢業(yè)時節(jié)，春夢秋云，聚散真容易。離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的的完成也隨之進入了尾聲。從開始進入課題到論文的順利完成，一直都離不開老師、同學、朋友給我熱情的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!
感謝張冉老師、葉芳老師、楊淑嫻老師、姜昱翔老師等等一些老師對我的關心和教育。
感謝我的兄弟們對我的支持。
參考文獻
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