納稅服務(wù)科工作總結(jié)錦集

納稅服務(wù)工作總結(jié)。

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納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇1)

20xx年壽縣地稅局納稅服務(wù)工作總結(jié) 20xx年壽縣地稅局按照省、市局對(duì)納稅服務(wù)工作的總體部署和安排，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，堅(jiān)持依法治稅，規(guī)范和優(yōu)化辦稅服務(wù)流程，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，不斷提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

一、 20xx年主要工作：

（一）不斷提升納稅服務(wù)水平，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以納稅人的合理需求為導(dǎo)向，自覺(jué)地把納稅服務(wù)工作置于全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局之中，制定和修訂相關(guān)服務(wù)制度，完善服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。一是深入開(kāi)展“一對(duì)一”納稅服務(wù)，對(duì)a級(jí)納稅信用單位、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和提醒服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。二是服務(wù)壽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織編印《外來(lái)投資企業(yè)地方稅收服務(wù)指南》，為招商引資提供詳盡的稅收政策指南。三是創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，開(kāi)展涉稅風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)，引導(dǎo)、幫助納稅人合理控制納稅風(fēng)險(xiǎn)，提高納稅人稅法遵從度。四是注重納稅人權(quán)益保護(hù)。依托“納稅人之家”為納稅人提供權(quán)益保護(hù)、服務(wù)投訴、稅法宣傳、納稅咨詢等服務(wù)。

（二）組織開(kāi)展納稅需求及滿意度調(diào)查。為了傾聽(tīng)納稅人呼聲，準(zhǔn)確把握納稅人合理需求，更好地從納稅人角度考慮工作思路和措施，及時(shí)解決納稅人最關(guān)心的問(wèn)題，委托第三方單位壽縣郵政局開(kāi)展納稅需求及滿意度調(diào)查，共抽取了200戶企事業(yè)單位和400戶個(gè)體工商戶，占全縣繳納稅款總數(shù)的10%以上，其中企業(yè)達(dá)20以上，個(gè)體達(dá)8%以上，調(diào)查滿意率達(dá)94%以上。此外還通過(guò)定期調(diào)查、辦稅廳或網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)采集等及時(shí)了解納稅人服務(wù)需求，作為優(yōu)化納稅服務(wù)的重要依據(jù)和努力方向。

（三）積極開(kāi)展“辦稅服務(wù)廳實(shí)踐日”活動(dòng)。組織全體機(jī)關(guān)干部分期分批以普通工作人員的身份，在全縣各辦稅廳進(jìn)行至少一天實(shí)踐鍛煉，親自參與受理納稅申報(bào)、發(fā)票發(fā)售、涉稅申請(qǐng)受理、涉稅證明開(kāi)具等具體業(yè)務(wù)。4月份在城區(qū)辦稅廳，5-12月分別在7個(gè)農(nóng)村辦稅廳開(kāi)展了辦稅實(shí)踐活動(dòng)，機(jī)關(guān)人員通過(guò)直面廣大納稅人，親身體會(huì)基層辦稅人員的辛苦，留心觀察納稅人的需求，增強(qiáng)機(jī)關(guān)了干部服務(wù)納稅人，服務(wù)基層的意識(shí)，提升納稅服務(wù)水平，培養(yǎng)了干部的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。

（四）規(guī)范開(kāi)展對(duì)辦稅服務(wù)質(zhì)量考核。一是按月對(duì)辦稅廳開(kāi)展工作質(zhì)量考評(píng)，會(huì)同人教、監(jiān)察等股室對(duì)城區(qū)辦稅廳進(jìn)行不定期抽查。二是將辦稅廳服務(wù)質(zhì)量考評(píng)列入綜合督查重點(diǎn)檢查的內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)在辦稅服務(wù)廳工作質(zhì)量考評(píng)存在思想認(rèn)識(shí)不到位，考核敷衍應(yīng)付現(xiàn)象的2各分局進(jìn)行了通報(bào)并限期整改落實(shí)，規(guī)范了全縣考評(píng)工作質(zhì)量。

（五）認(rèn)真做好窗口單位納稅服務(wù)自查整改工作。根據(jù)上級(jí)局要求，在全縣8個(gè)辦稅廳開(kāi)展了自查工作，及時(shí)為硬件服務(wù)實(shí)施不齊全的辦稅廳的進(jìn)行了配備，辦稅廳多路監(jiān)控系統(tǒng)正在招標(biāo)采購(gòu)中，確保年底前安裝到位。

（六）積極參加納稅服務(wù)星級(jí)分局評(píng)選活動(dòng)。我局征管分局納稅服務(wù)先進(jìn)事跡通過(guò)申報(bào)推薦和省局初步審核，在中安網(wǎng)站參加評(píng)選并獲得省局表彰。

（七）清理審批項(xiàng)目提高辦稅效率。對(duì)涉稅審批項(xiàng)目開(kāi)展清理，對(duì)稅收業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，完善涉稅行政服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制。進(jìn)一步拓展縣政務(wù)中心地稅窗口服務(wù)職能，構(gòu)建了政務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)行政審批和部門間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，各分局辦稅服務(wù)廳辦理固定管戶稅費(fèi)征管業(yè)務(wù)，涉稅事項(xiàng)全縣通辦的納稅服務(wù)新格局。

二、20xx年工作打算：

（一）分類分層次開(kāi)展稅法宣傳。根據(jù)納稅人對(duì)稅法宣傳的不同需求，有針對(duì)性地提供分類宣傳產(chǎn)品。針對(duì)社會(huì)公眾的不同接受能力，采取靈活多樣的方式普及稅法知識(shí)。積極發(fā)揮稅收管理員、辦稅服務(wù)廳人員和稅務(wù)稽查人員等直接接觸納稅人的優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性地開(kāi)展個(gè)性化宣傳。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)。通過(guò)完善服務(wù)功能，拓展多元辦稅，優(yōu)化辦稅流程，精簡(jiǎn)涉稅資料，幫助納稅人更便捷高效地行使權(quán)利和履行義務(wù)。

（三）做好20xx-20xx年度納稅信用等級(jí)評(píng)定管理工作。通過(guò)加強(qiáng)納稅信用評(píng)定管理，強(qiáng)化納稅信用評(píng)定結(jié)果應(yīng)用，提高稅收管理和納稅服務(wù)的綜合效能。

（四）進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅。20xx年我縣國(guó)地稅實(shí)現(xiàn)了聯(lián)合辦證、委托國(guó)稅代征稅款，20xx年繼續(xù)推進(jìn)聯(lián)合辦稅進(jìn)度，探索開(kāi)展聯(lián)合評(píng)定稅款、聯(lián)合開(kāi)展稅務(wù)稽查。

（五）加強(qiáng)對(duì)大企業(yè)的稅收管理和納稅服務(wù)。根據(jù)我縣實(shí)際確定部分企業(yè)作為縣級(jí)大企業(yè)，加強(qiáng)對(duì)其服務(wù)、管理和監(jiān)控，指導(dǎo)大企業(yè)開(kāi)展稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范稅務(wù)違法，依法履行納稅義務(wù)，提高納稅遵從度。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇2)

今天再一次站在這里，我感到很榮幸。經(jīng)過(guò)一年的預(yù)備期，我順利的從一名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員。經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，我在各個(gè)方面都有所感悟，現(xiàn)借此機(jī)會(huì)，向組織和同志們做以下匯報(bào)：

一、思想上：

能夠時(shí)刻牢記入黨誓詞的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，認(rèn)真領(lǐng)悟和貫徹“三個(gè)代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，身體力行地踐行科學(xué)發(fā)展觀。能夠認(rèn)真執(zhí)行黨的組織制度和紀(jì)律，能夠堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的路線方針和政策，能夠認(rèn)真履行黨員的義務(wù)和權(quán)利，堅(jiān)決服從黨組織的決定和安排，積極參加黨的組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)。并經(jīng)常聯(lián)系群眾，團(tuán)結(jié)、關(guān)心、幫助同志，事事以集體的利益為重，注重維護(hù)好黨員形象，對(duì)待自己分管的工作，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，腳踏實(shí)地的做好。

二、學(xué)習(xí)上：

進(jìn)入大三以后，突然覺(jué)得時(shí)間過(guò)得好快，而自己學(xué)到的東西好少，似乎有種無(wú)形的壓力推動(dòng)著我的學(xué)習(xí)。大一的時(shí)候是老師教我學(xué)，現(xiàn)在是我要認(rèn)真學(xué)，除了平時(shí)不曠課，認(rèn)真的完成作業(yè)，我更是積極主動(dòng)的參與到老師的課堂中?？赡芪业钠胀ㄔ挷皇呛軜?biāo)準(zhǔn)，可能我上臺(tái)演講會(huì)緊張，可能我的想法沒(méi)別人好，可能我的表達(dá)還不夠清楚，但正是因?yàn)檫@些可能，使我更想展現(xiàn)自己，盡力抓住每次能鍛煉自己，表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

同時(shí)，我還積極考取各類證書(shū)，參加課外競(jìng)賽。目前已通過(guò)的證書(shū)有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)、xx省高等學(xué)校計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)c語(yǔ)言。在“用友杯”全國(guó)大學(xué)生會(huì)計(jì)信息化技能大賽暨第三屆技能大賽全國(guó)總決賽中榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。獲xxxx-xxxx學(xué)年優(yōu)秀學(xué)生二等獎(jiǎng)學(xué)金。

學(xué)習(xí)，用一個(gè)字來(lái)概括是“專”，用二個(gè)字來(lái)描述是“堅(jiān)持”，我認(rèn)為自己在這方面要加強(qiáng)，比如事情沒(méi)做完，總是喜歡找理由來(lái)搪塞自己，得個(gè)心里安慰。特別是我的肋骨——英語(yǔ)，哎，爭(zhēng)取能過(guò)6級(jí)吧。

三、工作上：

擔(dān)任學(xué)院團(tuán)委辦公室副主任一職位已經(jīng)有一年的時(shí)間了，這一段時(shí)間內(nèi)，我最大的收獲就是改變的心態(tài)，不變的態(tài)度。

同一件事，做的多了便是熟能生巧，更是枯燥無(wú)味。一開(kāi)始做事會(huì)很用心，仔細(xì)，久而久之，會(huì)煩躁、無(wú)趣。這時(shí)候，你可以偷偷的抱怨，但事情要比原來(lái)做的更好。時(shí)刻做工作小結(jié)，在細(xì)節(jié)方面做點(diǎn)小改進(jìn)，多和別人交流溝通，學(xué)習(xí)不同的方式，最終提高工作的速率。在日常的事情中，學(xué)的就是做事的態(tài)度，那就是踏實(shí)、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新。

我個(gè)人認(rèn)為無(wú)論是工作還是生活，付出多少不能渴望有等價(jià)的回報(bào)。在工作中，你表現(xiàn)的怎么樣，你做了多少事情，其實(shí)大家都看在眼里，不要太重視榮譽(yù)證書(shū)，說(shuō)到底那只是一張紙，得到大家的認(rèn)可、欣賞、尊重，這才是真正的榮譽(yù)，而且我相信，該是你的，就是你的。

當(dāng)然除了團(tuán)委的工作，還擔(dān)任09信管2班的班導(dǎo)師助理、管理分院黨員教育發(fā)展中心組織部成員。

付出總是會(huì)有回報(bào)。曾榮獲xxxx年度xx大學(xué)寧波理工學(xué)院優(yōu)秀團(tuán)學(xué)干部稱號(hào)、xxxx-xxxx學(xué)年三好學(xué)生榮譽(yù)稱號(hào)、xxxx年度xx市優(yōu)秀共青團(tuán)員榮譽(yù)稱號(hào)。而這些回報(bào)僅僅代表著過(guò)去的一年中我的努力，我會(huì)再接再厲，繼續(xù)豐富我的人生。

收獲頗多但仍然存在著許多的不足，仍需改進(jìn)。

首先，我的政治理論素養(yǎng)還有待提高，黨的歷史缺乏，政治敏感度不足。

其次，為班級(jí)做的工作不多，因?yàn)闆](méi)有擔(dān)任班委，對(duì)班級(jí)沒(méi)有像以前那樣關(guān)心，也可能是缺少一種機(jī)會(huì)，沒(méi)能為班級(jí)作出什么貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇3)

今年以來(lái)，我們?cè)谑小⒖h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞市局、縣局的總體工作布署，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)納稅服務(wù)工作內(nèi)容，始終以“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”為服務(wù)目標(biāo)，不斷提高和創(chuàng)新服務(wù)手段，積極宣傳和落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，不斷完善和落實(shí)有關(guān)制度建設(shè)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作流程，密切與業(yè)務(wù)科室的工作溝通協(xié)作、做到真正服務(wù)于納稅人的合理需求，服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

日常工作情況

一、完善制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

年初，我們制定了《隨縣國(guó)稅局20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案》同時(shí)又制了以“送政策、送發(fā)票、送技能”的“三送”服務(wù)實(shí)施方案，不斷強(qiáng)化納稅咨詢、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)省局領(lǐng)導(dǎo)值班等各項(xiàng)制度的實(shí)施，征期內(nèi)，由分管領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流每天到辦稅服務(wù)廳值班，參與工作指導(dǎo)，及時(shí)掌握服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，了解納稅人需求，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理。使辦稅公開(kāi)更加透明，對(duì)非即辦事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)采用統(tǒng)一文書(shū)傳遞卡和登記薄進(jìn)行登記，規(guī)范文書(shū)資料的及時(shí)流轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)稅法宣傳，和諧征納關(guān)系。

（一）積極推廣服務(wù)熱線。自省局12366服務(wù)熱線運(yùn)行后，我們依托辦稅服務(wù)廳公示欄、稅企互動(dòng)QQ群，隨縣論談“陽(yáng)光國(guó)稅”等多種途徑，大力向納稅人推廣省局12366服務(wù)熱線，不斷宣傳納稅人權(quán)益保護(hù)，在辦稅服務(wù)廳資料取閱區(qū)放置多種有關(guān)稅收宣傳資料，提高了稅法宣傳的全面性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性，通過(guò)宣傳更好地方便納稅人履行納稅義務(wù)。

（二）依托桃花節(jié)、尋根節(jié)和法制宣傳日等節(jié)日活動(dòng)，設(shè)置稅法宣傳臺(tái)，發(fā)送稅法宣傳資料，為來(lái)往群眾提供稅法咨詢，當(dāng)面解答涉稅問(wèn)題280余次，發(fā)送宣傳資料20xx余份，同時(shí)利用稅企QQ群、陽(yáng)光國(guó)稅論談等宣傳陣地，及時(shí)公布了國(guó)家新出臺(tái)的稅收政策300余條。

三、細(xì)化稅收輔導(dǎo)，為企業(yè)排憂解難。

6月份，厲山分局管轄的一般納稅人錢樂(lè)科技有限公司，本月網(wǎng)上申報(bào)實(shí)現(xiàn)稅金19萬(wàn)元，分局通過(guò)比對(duì)前幾個(gè)月數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)差額較大，急忙到企業(yè)了解詳細(xì)情況，結(jié)果得知是該企業(yè)本來(lái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)稅金，是會(huì)計(jì)電腦操作申報(bào)錯(cuò)誤造成的。分局稅收管理員和納稅人一起到辦稅服務(wù)廳撤銷了當(dāng)月的申報(bào)，并由辦稅服務(wù)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行電腦操作輔導(dǎo)，使該企業(yè)會(huì)計(jì)掌握了計(jì)算機(jī)操作的步驟，重新錄入了正確的數(shù)據(jù)，免除了企業(yè)當(dāng)月應(yīng)繳19萬(wàn)元稅款壓力，納稅人發(fā)自內(nèi)心的表達(dá)了感激之情。

四、納稅咨詢，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。

拓展咨詢渠道。辦稅服務(wù)廳主動(dòng)告訴納稅人咨詢電話，稅企互動(dòng)QQ群號(hào)碼，同時(shí)，推行納稅咨詢回復(fù)承諾制，并對(duì)納稅人咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理上報(bào)市局，電話受理納稅咨詢60多人次，上報(bào)咨詢熱點(diǎn)問(wèn)題12次。對(duì)來(lái)辦稅服務(wù)廳當(dāng)面咨詢問(wèn)題的納稅人及時(shí)答復(fù)問(wèn)題，對(duì)電話咨詢的納稅人，能夠及時(shí)答復(fù)的及時(shí)答復(fù)，答復(fù)不了的問(wèn)題，做好記錄請(qǐng)有關(guān)政策法規(guī)部門答復(fù)或讓納稅人咨詢12366服務(wù)熱線?？傊?，盡量讓納稅人得到滿意的答復(fù)。

一是認(rèn)真落實(shí)“8152”運(yùn)行機(jī)制。深入辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化軟件建設(shè)，基本上實(shí)行“走進(jìn)一扇門，來(lái)到一個(gè)窗，辦完一切事”，為納稅人提供了整潔、規(guī)范、方便、快捷的辦稅環(huán)境；受理文書(shū)，嚴(yán)格按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、窗口出件”的要求優(yōu)化辦稅業(yè)務(wù)流程，減輕了納稅人多頭跑的辦稅負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)推行服務(wù)承諾制，開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等服務(wù)措施，辦稅服務(wù)廳月平延時(shí)為納稅人辦理稅務(wù)登記30多人次、認(rèn)證專用發(fā)票140多份。受到了納稅人的稱贊。

三是加強(qiáng)了認(rèn)證報(bào)稅，發(fā)票發(fā)售兩大系統(tǒng)的日常檢查工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。嚴(yán)格增值稅專用發(fā)票和運(yùn)費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣審核，在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)發(fā)票上的數(shù)字，對(duì)認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)采集誤遺漏。嚴(yán)把出口退稅預(yù)審關(guān)，加強(qiáng)申報(bào)數(shù)據(jù)的審核錄入。對(duì)發(fā)票的驗(yàn)舊，切實(shí)做到了嚴(yán)把審核關(guān)，對(duì)超定稅額的銷售收入向納稅人進(jìn)行補(bǔ)稅告之，20xx年辦稅服務(wù)廳通過(guò)審核發(fā)票，讓納稅人補(bǔ)交稅款10萬(wàn)元。

五、拓展社會(huì)化協(xié)作，凝聚工作合力

大力向社會(huì)宣傳稅收志愿者活動(dòng)的內(nèi)容，印制稅收宣傳志愿者招募倡議書(shū)，探索在農(nóng)村各個(gè)學(xué)校教師、縣團(tuán)委、重點(diǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、法律事務(wù)所等單位中招募人才，加入志愿者隊(duì)伍。

八、拓寬服務(wù)渠道，搭建溝通橋梁。

積極配合各分局落實(shí)縣局納稅服務(wù)工作方案，開(kāi)展向納稅人送政策、送發(fā)票、送技能的“三送”服務(wù)載體活動(dòng)，解決了偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人購(gòu)票難問(wèn)題，滿足了納稅人的合理需求，密切了稅收的征納關(guān)系。

存在的不足

1、納稅服務(wù)制度建設(shè)不夠健全。尚未建立比較規(guī)范、操作可行的納稅服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)辦法，總體上沒(méi)有形成一套可行性的效果評(píng)價(jià)、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的納稅服務(wù)工作機(jī)制。

2、文書(shū)資料流轉(zhuǎn)不暢通。在辦稅服務(wù)廳受理的很多文書(shū)不能按時(shí)審批，有的是為了逃避執(zhí)法考核，在文書(shū)審批期限即將到期時(shí)，人為的作廢，不但文書(shū)作廢率高，同時(shí)，給辦稅服務(wù)廳帶來(lái)重復(fù)工作的壓力。

3、辦稅服務(wù)缺少激勵(lì)措施。由于辦稅服務(wù)廳工作人員少，工作量大，不能落實(shí)輪休制度，工作人員滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅降低了服務(wù)質(zhì)量和工作效果，而且制約了大廳工作人員的積極性。

一、優(yōu)化辦稅人員崗位配置

隨著稅收起征點(diǎn)的調(diào)整，明年又是“核心業(yè)務(wù)強(qiáng)化年”，對(duì)納稅服務(wù)工作提出了更高的要求，如何做好納稅服務(wù)工作成為擺在我們面前的新課題，而繼續(xù)整合窗口職能，優(yōu)化人員崗位配置，是提升我們服務(wù)水平的有效措施。為了把納稅服務(wù)的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到各個(gè)工作崗位，探索建立有章可循的納稅服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限等，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作質(zhì)量。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

一是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳要求，嚴(yán)格按稅務(wù)登記，認(rèn)定管理、發(fā)票發(fā)售，申報(bào)征收等四大類業(yè)務(wù)流程，完善規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作人員的工作規(guī)范、行為規(guī)范和文明用語(yǔ)，力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

二是完善激勵(lì)措施，建立人性化的考核制度，力爭(zhēng)做到獎(jiǎng)優(yōu)，罰懶。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作數(shù)量逐月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，講評(píng)，思想上弘揚(yáng)先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)。

三是認(rèn)真落實(shí)省局關(guān)于“四減五制三集中”要求，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)工作水平。依據(jù)現(xiàn)有的即辦事項(xiàng)70項(xiàng)的規(guī)定，嚴(yán)格辦稅服務(wù)廳當(dāng)場(chǎng)受理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。認(rèn)真執(zhí)行8152辦稅模式。健全集中審批制度，講求工作原則性，提高工作執(zhí)行力度，確保實(shí)現(xiàn)職能集中，辦稅服務(wù)廳受理涉稅事項(xiàng)后，提交集中審批辦公室審批。

三、推行與納稅人交流服務(wù)。

建立稅務(wù)工作人員與納稅人面對(duì)面的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)稅企溝通，舉辦稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層與企業(yè)管理者的“稅企座談”；實(shí)行主管稅務(wù)機(jī)關(guān)“局長(zhǎng)值班”制度，接受納稅人的投訴、申訴；開(kāi)辦“納稅人課堂”，根據(jù)納稅人不同行業(yè)、不同規(guī)模進(jìn)行稅收政策、涉稅辦稅知識(shí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)；積極開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，收集納稅人對(duì)稅收管理與服務(wù)的意見(jiàn)和建議，了解納稅服務(wù)工作的成效和存在的問(wèn)題，為進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平提供客觀依據(jù)。

四、不斷豐富納稅服務(wù)內(nèi)容。

積極拓展稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等納稅服務(wù)領(lǐng)域及內(nèi)容。通過(guò)推廣應(yīng)用12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，建立12366國(guó)稅稅收知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一納稅咨詢輔導(dǎo)口徑，加強(qiáng)納稅咨詢輔導(dǎo)力度。積極拓展稅法宣傳渠道，充分利用辦稅服務(wù)廳、政務(wù)公開(kāi)等陽(yáng)光國(guó)稅、稅企QQ群平臺(tái)開(kāi)展稅收政策法規(guī)宣傳。根據(jù)稅收政策變化和納稅人需要采取集中培訓(xùn)、專題輔導(dǎo)等方式，講解宣傳稅法知識(shí)，提高納稅人辦稅水平。將市縣局外部網(wǎng)站作為重要的宣傳和輔導(dǎo)基地，重點(diǎn)在發(fā)票使用、涉稅公告、政策法規(guī)解讀查詢等方面為廣大納稅人提供涉稅服務(wù)。與報(bào)刊、媒體互動(dòng)，制作專題宣傳片，加大納稅服務(wù)宣傳力度。

五、滿足納稅人合理需求。

堅(jiān)持始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從，促進(jìn)稅收征納關(guān)系和諧融洽，實(shí)現(xiàn)納稅人自愿遵從稅法。高度重視納稅人各種合理需求，不僅要努力滿足其多層次的共性需求，也要?jiǎng)?chuàng)造條件滿足不同類型納稅人的個(gè)性化需求。

總之，納稅服務(wù)工作永無(wú)止境，我們?cè)诳h局的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)科室的大力配合下，在今后的工作中，更新觀念、提高納稅服務(wù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，樹(shù)立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象。爭(zhēng)創(chuàng)一流的國(guó)稅服務(wù)隊(duì)伍。為隨縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇4)

為進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，規(guī)范納稅咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，提高納稅咨詢服務(wù)水平。。。。。。所堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從為宗旨，以保證國(guó)家財(cái)政收入和維護(hù)納稅人合法權(quán)益為目標(biāo)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的納稅服務(wù)，增強(qiáng)征納雙方良性互動(dòng)，營(yíng)造法治、公平、文明的稅收環(huán)境。近兩年以來(lái)，通過(guò)全所上下的共同努力，結(jié)合實(shí)際工作，摸索出一些納稅服務(wù)好的做法，積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，多次受到了納稅人的好評(píng)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。現(xiàn)將近兩年納稅服務(wù)工作匯報(bào)如下：

一、納稅服務(wù)工作情況

（一）做好納稅服務(wù)基礎(chǔ)工作

基層稅務(wù)所作為局向納稅人提供納稅服務(wù)的子窗口，讓納稅人滿意是我們的工作首選目標(biāo)。為了讓納稅人在納稅過(guò)程中，一看就清楚，一問(wèn)就明白，一聽(tīng)就舒服，一辦就滿意，我們?cè)诩{稅服務(wù)工作中規(guī)范操作，文明服務(wù)，依法辦稅，重點(diǎn)開(kāi)展了五項(xiàng)服務(wù)：

1、微笑服務(wù)。 子廳接待納稅人做到用語(yǔ)文明，主動(dòng)熱情，笑臉相迎，態(tài)度和藹。同時(shí)，辦稅廳還設(shè)置了納稅人休息處，飲水機(jī)和投訴舉報(bào)電話號(hào)碼。

2、公開(kāi)服務(wù)。實(shí)行政務(wù)及辦稅流程公開(kāi)，將納稅人比較關(guān)心和涉及公眾利益的事項(xiàng)以及需要群眾特別予以監(jiān)督的事項(xiàng)一

律作為公開(kāi)的內(nèi)容，如辦稅程序、稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都列入公開(kāi)內(nèi)容。

3、首問(wèn)服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，納稅人詢問(wèn)的第一個(gè)稅務(wù)人員對(duì)納稅人提出的問(wèn)題有問(wèn)必答，耐心講解，全程指引，直到納稅人滿意為止。辦理涉稅事項(xiàng)中 能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的限時(shí)辦結(jié)或承諾辦結(jié)時(shí)間。

4、限時(shí)服務(wù)。為提高辦稅效率，我們認(rèn)真落實(shí)區(qū)局服務(wù)承諾、限時(shí)辦理等工作制度，對(duì)納稅人的涉稅事項(xiàng)，實(shí)行隨到隨辦，限時(shí)辦理，如我們規(guī)定正常購(gòu)領(lǐng)發(fā)票，從發(fā)票審驗(yàn)到發(fā)票發(fā)售在 3分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)正常申報(bào)錄入在2分鐘之內(nèi)完成，開(kāi)具稅票在1分鐘之內(nèi)完成。

5、延時(shí)服務(wù)。為了方便納稅人，子廳工作人員原則上提前半個(gè)小時(shí)上班，推遲半個(gè)小時(shí)下班。具體工作中，針對(duì)納稅人需求，即使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦完，也不得擅自離崗。不得催促納稅人離開(kāi)，直到納稅人辦理完所有稅務(wù)事宜后才能下班。即便是公休日，納稅人有急辦的事情我們也會(huì)安排相關(guān)工作人員到崗，為納稅人辦理相關(guān)手續(xù)。

（二）、做好納稅服務(wù)規(guī)范、制度的落實(shí)工作

1、實(shí)行“大企業(yè)服務(wù)直通車”制度。根據(jù)n要求，我們建立了n戶大企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)為大企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)受理、咨詢、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)等全方位、全過(guò)程跟蹤服務(wù)。納稅輔導(dǎo)事解決企業(yè)辦稅人員嚴(yán)格辦稅程序最有效途徑，所堅(jiān)持

主動(dòng)服務(wù)和上門服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)稅源戶重點(diǎn)輔導(dǎo)，采用辦班集中學(xué)習(xí)，分片知道宣傳政策，統(tǒng)籌兼顧保證每戶企業(yè)每年接受一次納稅宣傳。主要內(nèi)容包括：通告稅收政策法規(guī)，提醒辦理事項(xiàng)，幫助協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)手續(xù)等。僅今年以來(lái)，我們就通過(guò)上門服務(wù)、綠色通道等為大企業(yè)提供各類辦稅服務(wù)事項(xiàng)n件次。

2、積極開(kāi)展多種形式的稅收服務(wù)。我們通過(guò)調(diào)查走訪等方式，多方面了解納稅人的辦稅需求，以納稅人的需求為導(dǎo)向，積極開(kāi)展多種形式的納稅服務(wù)。在推進(jìn)電話申報(bào)、郵寄申報(bào)的基礎(chǔ)上，針對(duì)納稅人反映較為強(qiáng)烈的征收期申報(bào)納稅排隊(duì)問(wèn)題，我們?cè)谔岣吖ぷ餍实耐瑫r(shí)，大力推進(jìn)電子申報(bào)等遠(yuǎn)程申報(bào)方式，讓納稅人真正足不出戶就享受到“零距離服務(wù)”。其次為普及稅收政策，提高納稅人納稅遵從度。稅務(wù)業(yè)務(wù)繁多復(fù)雜，階段任務(wù)性質(zhì)有區(qū)別，每季宣傳內(nèi)容各異，保證宣傳活動(dòng)常搞常新，贏得納稅人的信任和依賴，我們開(kāi)展了新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助n。局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n多人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份，幫教填寫(xiě)個(gè)體代繳稅款協(xié)議書(shū)n份。。

3、建立了納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)和納稅服務(wù)質(zhì)效回訪制度。我們定期對(duì)納稅人進(jìn)行面對(duì)面的直接回訪，廣泛聽(tīng)取納稅人心聲，征集納稅需求及建議，不斷加大力度，暢通渠道，了解納稅人對(duì)納稅咨詢、投訴等處理結(jié)果的滿意程度，征詢納稅人對(duì)稅務(wù)人員服務(wù)

態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議n條，切實(shí)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)水平，受到納稅人的好評(píng)。

4、建立納稅服務(wù)投訴管理機(jī)制。為保護(hù)納稅人合法權(quán)益，及時(shí)有效解決納稅人投訴，建立了納稅服務(wù)投訴管理的工作機(jī)制，組織全員學(xué)習(xí)了《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，建立了納稅服務(wù)設(shè)訴事項(xiàng)登記表，逐步建立納稅服務(wù)第三方評(píng)價(jià)主體，形成內(nèi)外結(jié)合、以外為主的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，提高納稅服務(wù)評(píng)價(jià)的公正性和客觀性。

5、開(kāi)展了納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。對(duì)n戶符合評(píng)定條件的納稅人進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)定，共評(píng)審出納稅信用B級(jí)納稅人n戶，C級(jí)納稅人n戶。通過(guò)納稅人信譽(yù)等級(jí)評(píng)定, 要求在日常管理中按照信譽(yù)等級(jí)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分類管理,到其生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所宣傳政策、提供輔導(dǎo)，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收征收管理。

（三）、做好全員服務(wù)能力提升工作

好的納稅服務(wù)，不僅僅是一個(gè)微笑，一杯熱茶，納稅人迫切需要的是有較高業(yè)務(wù)技能的服務(wù)人員，因此做好納稅服務(wù)，必須要有一支高素質(zhì)的干部隊(duì)伍作保證。為加強(qiáng)納稅服務(wù)工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)教育，提高工作能力和服務(wù)水平， 一是規(guī)范工作流程。認(rèn)真落實(shí)市局《納稅服務(wù)工作規(guī)范》要求，《納稅咨詢服務(wù)制度》、《納稅輔導(dǎo)制度》、《納稅服務(wù)投訴操作規(guī)程》，兩個(gè)一律工作規(guī)程，促進(jìn)納稅服務(wù)工作制度化、規(guī)范化，確保了納稅服務(wù)工作的順利開(kāi)展。二是積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和定期開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培

訓(xùn)，開(kāi)展向省市級(jí)納稅服務(wù)標(biāo)兵學(xué)習(xí)，以服務(wù)標(biāo)兵為榜樣和楷模，更加積極的學(xué)習(xí)，用知識(shí)武裝自己的頭腦，不斷提升為納稅人服務(wù)的水平。通過(guò)各種培訓(xùn)教育，我所服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)明顯提高，精神風(fēng)貌有了很大轉(zhuǎn)變，納稅人的滿意度也不斷提升，提升了稅務(wù)部門的社會(huì)形象。

二、納稅人權(quán)利落實(shí)情況

（一）開(kāi)展納稅宣傳活動(dòng)情況。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)。把宣傳納稅人的權(quán)利與義務(wù)內(nèi)容當(dāng)作稅務(wù)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變政府職能，提升服務(wù)意思的新舉措。著力解決損害納稅人利益的突出問(wèn)題，更好地為納稅人服務(wù)，提高納稅人滿意度。

2、熱情服務(wù)，確保合法權(quán)利。每一位稅收管理員、納稅人都知悉《關(guān)于納稅人權(quán)利與義務(wù)的公告》的內(nèi)容，稅收管理員下戶對(duì)納稅人宣傳其應(yīng)有的權(quán)利，使納稅人真正了解自己的權(quán)利，保障合法權(quán)益不受侵占。

（二）保障納稅人權(quán)利的落實(shí)情況

1、認(rèn)真落實(shí)納稅人知情權(quán)，建立納稅咨詢臺(tái)帳，對(duì)新辦登記戶辦稅“入門”輔導(dǎo)n戶，納稅咨詢服務(wù)n戶次，協(xié)助局共舉辦各類納稅人培訓(xùn)班n期，培訓(xùn)人員n 多人次，發(fā)放各類稅收政策宣傳材料n多份。

積極宣傳國(guó)家稅收法律，行政法規(guī)的規(guī)定以及與納稅程序有關(guān)的情況，包括：現(xiàn)行稅收法律，行政法規(guī)和稅收政策規(guī)定辦理

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇5)

納稅服務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)

一年來(lái)，本人在納稅服務(wù)崗位上，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家法律法規(guī)和稅務(wù)部門的政策要求，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成了年度工作任務(wù)。

一、納稅服務(wù)工作崗位職責(zé)及任務(wù)

作為一名納稅服務(wù)工作人員，我們的工作崗位職責(zé)主要集中在以下三個(gè)方面：

1. 答復(fù)納稅人稅務(wù)咨詢，協(xié)助納稅人解決問(wèn)題。

2. 對(duì)企業(yè)納稅申報(bào)進(jìn)行審核并發(fā)放稅務(wù)證件。

3. 協(xié)助稅務(wù)部門開(kāi)展其他有關(guān)稅務(wù)業(yè)務(wù)的工作。

二、緊緊圍繞稅務(wù)部門工作要求，扎實(shí)開(kāi)展納稅服務(wù)工作

一年來(lái)，本人緊緊圍繞稅務(wù)部門的工作要求，充分發(fā)揮了自己所具備的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，以熱情、專業(yè)、周到的服務(wù)態(tài)度，為納稅人提供了高質(zhì)量的服務(wù)。

在 答復(fù)稅務(wù)咨詢方面，本人認(rèn)真對(duì)待每一次來(lái)訪及咨詢電話，認(rèn)真記錄、分析、解決納稅人的疑問(wèn)，為納稅人提供了權(quán)威、準(zhǔn)確、規(guī)范的答案，贏得了納稅人的高度認(rèn)可。

在企業(yè)納稅申報(bào)審核方面，本人始終嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定及稅務(wù)部門的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行申報(bào)審核，認(rèn)真審閱申報(bào)表格及憑證，確保申報(bào)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，并及時(shí)發(fā)放稅務(wù)證件，大大縮短了企業(yè)辦證的時(shí)間，為納稅人提供了快捷、高效、方便的服務(wù)。

在其他稅務(wù)業(yè)務(wù)方面，本人認(rèn)真按照稅務(wù)部門的要求，協(xié)助部門開(kāi)展各項(xiàng)稅務(wù)業(yè)務(wù)工作，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作任務(wù)，為稅務(wù)部門的業(yè)務(wù)開(kāi)展做出了自己的貢獻(xiàn)。

三、不斷提高業(yè)務(wù)技能，積極參加培訓(xùn)

一年來(lái)，本人意識(shí)到，想為納稅人服務(wù)提供更好的服務(wù)，就要不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)技能。因此，本人積極參加了各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和稅法法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，本人參加了稅務(wù)部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，如《會(huì)計(jì)核算與稅務(wù)處理的結(jié)合》、《稅收優(yōu)惠政策》等，不斷完善自己的專業(yè)知識(shí)和技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

在稅法法規(guī)學(xué)習(xí)方面，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握了國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布的各項(xiàng)稅法法規(guī)文件，保持對(duì)稅收政策的敏感度和關(guān)注度，并把政策落實(shí)到工作中，切實(shí)為納稅人提供法律、合規(guī)的服務(wù)。

四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，共同完成目標(biāo)任務(wù)

一年來(lái)，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)的努力和密切配合，我們的個(gè)人工作取得了較好的成績(jī)，為助推稅務(wù)部門改革發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，本人積極踐行團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，與同事們保持密切的溝通和聯(lián)系，相互支持、相互幫助，共同完成了年度工作目標(biāo)。

在工作中，本人始終保持及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照稅務(wù)部門的要求和高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，與同事們共同推動(dòng)了業(yè)務(wù)水平的提升和團(tuán)隊(duì)的快速發(fā)展。

總而言之，一年來(lái)，本人在納稅服務(wù)崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，努力創(chuàng)新，積極學(xué)習(xí)，提升能力，為納稅人提供了優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)。今后，本人將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)和掌握稅法法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，做到知行合一，更加優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，更好地為納稅人服務(wù)。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇6)

20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)?，F(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：

一、上半年主要工作

（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局和省局的要求，對(duì)全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開(kāi)始對(duì)全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對(duì)新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。

二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對(duì)目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。

三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開(kāi)始對(duì)各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對(duì)基層納稅服務(wù)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對(duì)大廳的建設(shè)提出了可行性建議。

四是對(duì)鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。

（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，重點(diǎn)開(kāi)展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問(wèn)題的能力，逐步降低對(duì)熱線專家的依賴性。

二是制定和實(shí)行12366熱線首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)納稅人提出

的問(wèn)題不能夠現(xiàn)場(chǎng)解答的，由接線人員記錄好問(wèn)題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。

三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問(wèn)題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問(wèn)題面，有效提高了熱線解答問(wèn)題效率。

截至6月末，熱線共接聽(tīng)各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營(yíng)業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。

（三）稅務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面

根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對(duì)稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過(guò)與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開(kāi)展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。

（四）網(wǎng)站建設(shè)方面

一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對(duì)網(wǎng)站主頁(yè)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁(yè)面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁(yè)，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開(kāi)設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。

二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國(guó)內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。

三是加強(qiáng)網(wǎng)站管理維護(hù)，提高網(wǎng)站實(shí)際應(yīng)用水平。配合稅收宣傳月活動(dòng)，在網(wǎng)站開(kāi)設(shè)稅收宣傳專欄，發(fā)布各類宣傳

信息40余條；通過(guò)網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。

截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過(guò)1萬(wàn)人次，達(dá)到10187人次。

工作中存在的主要問(wèn)題：

一是對(duì)納稅服務(wù)工作的專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；

二是由于基層稅務(wù)部門沒(méi)有設(shè)立專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，市局納稅服務(wù)部門與基層工作聯(lián)系有待加強(qiáng)，對(duì)基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)力度有待提高；

三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問(wèn)題并給予及時(shí)的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。

三、于8月份開(kāi)始開(kāi)展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對(duì)鐵嶺百?gòu)?qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見(jiàn)等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開(kāi)展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對(duì)地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。

四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見(jiàn)，開(kāi)展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評(píng)比工作；開(kāi)展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇7)

一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票的銷售窗設(shè)置專窗外，申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、幫開(kāi)發(fā)票、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取“一個(gè)窗口受理，內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，全程辦結(jié)”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國(guó)稅良好形象，制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評(píng)議表》，對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志，方便納稅人識(shí)別。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū)，放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備，提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

四、大力推行多元化申報(bào)方式。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際情況，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào)，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào)，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書(shū)代辦點(diǎn)。

五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門和電話，如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)情況換崗處理。

六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng)，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容，接受納稅人監(jiān)督。

七、拓展宣傳方式和服務(wù)渠道。

(一)成立稅法巡回宣講小組進(jìn)行不定期的稅法宣講。從各業(yè)務(wù)科室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成稅法巡回宣講小組，不定期到各個(gè)分局進(jìn)行稅法宣講，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，或?qū)ψ钚碌亩愂照哌M(jìn)行講解。通過(guò)發(fā)放小禮品的形式，提高納稅人提出問(wèn)題的積極性。

(二)聯(lián)合增城日?qǐng)?bào)、電視臺(tái)、電臺(tái)等新聞媒體合作進(jìn)行稅法宣傳，在增城電視臺(tái)《國(guó)稅之窗》、增城電臺(tái)《國(guó)稅新知》等欄目以及《增城青年》上刊登稅收業(yè)務(wù)宣傳專版，及時(shí)將最新的稅收政策法律法規(guī)或稅務(wù)事項(xiàng)向納稅人進(jìn)行宣傳

(三)結(jié)合全國(guó)稅收宣傳月為契機(jī)，舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)。如與增城團(tuán)市委聯(lián)合舉辦了“稅務(wù)杯”大中專學(xué)生辯論賽，通過(guò)廣場(chǎng)辯論賽的形式，促進(jìn)稅法進(jìn)學(xué)校，擴(kuò)大稅收宣傳的影響面;各分局選取轄區(qū)內(nèi)有代表性的專業(yè)市場(chǎng)或人流密集點(diǎn)，組織現(xiàn)場(chǎng)稅收宣傳活動(dòng)，促進(jìn)稅法進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)。通過(guò)舉辦多形式的稅收宣傳活動(dòng)，加大稅收法律知識(shí)宣傳的力度。

(四)主動(dòng)與工商部門溝通，委托工商部門派發(fā)辦理稅務(wù)登記開(kāi)業(yè)、變更操作指引，增加了及時(shí)辦理稅務(wù)登記證的溫馨提示，減少納稅人因辦證不及時(shí)而受到處罰情況的發(fā)生，促進(jìn)建立和諧的稅企關(guān)系。

(五)在各分局設(shè)立公告宣傳欄，及時(shí)公布最新的稅收政策，告知納稅人相關(guān)工作要求。同時(shí)，按政務(wù)公開(kāi)的要求和內(nèi)容對(duì)原宣傳欄進(jìn)行清理，及時(shí)更新法規(guī)政策、個(gè)體定稅。

(六)制作“稅企心連心”小卡片，派發(fā)給到辦稅大廳辦稅的納稅人，告知納稅人相關(guān)涉稅事項(xiàng)的辦理程序、申報(bào)期限的溫馨提示、分管管理員、辦稅和投訴電話等內(nèi)容。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇8)

一、突出大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！叭δ艽翱凇蹦Ｊ饺娴轿?，設(shè)置叫號(hào)機(jī)、導(dǎo)稅員和值班長(zhǎng)，平均每筆業(yè)務(wù)辦理僅3.07分鐘，效率全市最高。開(kāi)展“服務(wù)之星”評(píng)選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。窗口征收入庫(kù)各類稅費(fèi)30億元，門臨開(kāi)稅票47923 份、發(fā)票13467份，發(fā)售發(fā)票32類16246 戶次，受理各類涉稅事項(xiàng)20xx 戶次，銀行對(duì)賬18606筆，委托代征單位結(jié)報(bào)312 戶次，提取手續(xù)費(fèi)978 戶次，累計(jì)金額477.61 萬(wàn)元，滯納金加收率和處罰率均達(dá)100%。對(duì)10213戶單位進(jìn)行TIPS驗(yàn)證累計(jì)數(shù)十萬(wàn)次。辦稅服務(wù)股被評(píng)為“全國(guó)巾幗文明崗”。

二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。大力宣傳“12366熱線”和“維權(quán)360”服務(wù)品牌，開(kāi)展服務(wù)需求調(diào)查，編印宣傳資料，開(kāi)動(dòng)“流動(dòng)宣傳車”到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、港口，組織開(kāi)放日活動(dòng)，規(guī)范各類咨詢方式的受理。成立納稅人學(xué)校，聯(lián)合財(cái)政、國(guó)稅辦學(xué)，培訓(xùn)24場(chǎng)次、會(huì)計(jì)近萬(wàn)名，按季開(kāi)展新辦企業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)234人。辦理網(wǎng)上涉稅事項(xiàng)1683筆，網(wǎng)上辦結(jié)率30%，運(yùn)用網(wǎng)上辦稅模塊10項(xiàng)，處于全市前列。

三、突出納稅人之家建設(shè)。完善“納稅人之家”硬件建設(shè)，“納稅人之家”活動(dòng)20多場(chǎng)次。多次走訪各鎮(zhèn)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和重點(diǎn)企業(yè)，共謀發(fā)展。定期開(kāi)展“辦稅員沙龍”活動(dòng)，搭建稅企溝通橋梁，促進(jìn)納稅人辦稅能力建設(shè)，受到納稅人廣泛好評(píng)。

四、突出干部素質(zhì)建設(shè)。以“迎評(píng)”工作為契機(jī)，以創(chuàng)建“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”為抓手，強(qiáng)化理念引導(dǎo)，實(shí)施糾風(fēng)整頓，工作質(zhì)效明顯

提升。開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，協(xié)調(diào)為掛鉤村安裝變壓器，節(jié)約費(fèi)用六萬(wàn)元，長(zhǎng)期資助掛鉤村四名殘疾兒童，捐款數(shù)千元幫助貧困戶，捐款近萬(wàn)元幫助困難職工。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇9)

納稅服務(wù)是人們?yōu)榱寺男泄衤氊?zé)而必須擔(dān)負(fù)的重要工作，并且是政府收入的主要來(lái)源之一。在過(guò)去一年中，納稅服務(wù)局在為群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面取得了不小的成果，這些成果得益于我們的不斷努力以及優(yōu)化納稅服務(wù)的政策。

在過(guò)去的一年中，我們遵循“公平、透明、高效、便捷”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)圍繞稅收政策宣傳、涉稅咨詢、稅款管理、風(fēng)險(xiǎn)防范和納稅法律意識(shí)宣傳等方面進(jìn)行了大量工作。

首先，在稅收政策宣傳方面，我們通過(guò)多種渠道開(kāi)展宣傳活動(dòng)，宣傳政策，讓公眾更加深入地了解稅收政策的具體內(nèi)容。我們采用了多種形式，包括發(fā)布宣傳視頻、開(kāi)展納稅講座和組織稅收知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓公眾對(duì)稅收政策有更深入的認(rèn)識(shí)和理解。

其次，我們積極推廣涉稅咨詢服務(wù)，為納稅人提供咨詢和答疑服務(wù)。我們通過(guò)群眾咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、微信公眾賬號(hào)等多種服務(wù)渠道為大眾解答各種疑問(wèn)，讓廣大納稅人有一個(gè)完整、準(zhǔn)確的稅收知識(shí)體系，促使公眾更深刻地理解稅收政策，提高納稅人納稅意識(shí)，增強(qiáng)納稅人合法維權(quán)意識(shí)。

其次，我們加強(qiáng)納稅管理工作，致力于打造高效的納稅服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建數(shù)字化涉稅服務(wù)體系，提高納稅人辦稅便利度。我們不斷地優(yōu)化納稅服務(wù)系統(tǒng)，引入了更安全、更智能的納稅服務(wù)，如手機(jī)app辦稅服務(wù)、微信消息實(shí)時(shí)提醒等，使納稅人在辦稅過(guò)程中得到更便捷的服務(wù)。

最后，我們通過(guò)分析各種潛在的稅收風(fēng)險(xiǎn)，從制度層面完善稅收管理、納稅人反饋和應(yīng)對(duì)機(jī)制。同時(shí)，還要加強(qiáng)與稅務(wù)部門的合作與溝通，持續(xù)推動(dòng)臺(tái)區(qū)共建，實(shí)現(xiàn)納稅和監(jiān)管工作的電子化協(xié)同，形成完整的稅收治理體系。

在過(guò)去一年中，不管在任何工作領(lǐng)域，我們都秉承著“問(wèn)計(jì)于民，動(dòng)員全社會(huì)力量，積極推進(jìn)改革，力圖提升政治信任”。經(jīng)過(guò)不斷地創(chuàng)新，政策調(diào)整和服務(wù)升級(jí)，納稅服務(wù)已成為實(shí)現(xiàn)“中華民族偉大復(fù)興”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要手段。我們將繼續(xù)發(fā)揮長(zhǎng)處，共同攜手，共同開(kāi)創(chuàng)新的納稅服務(wù)時(shí)代！

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇10)

深圳稅務(wù)局從五個(gè)方面優(yōu)化了綜合征管系統(tǒng)的納稅證明開(kāi)具模塊。(一)規(guī)范納稅證明的開(kāi)具對(duì)象。實(shí)現(xiàn)了對(duì)零散稅收納稅人、無(wú)證戶、注銷戶、被委托代征納稅人及被代扣代繳稅款的納稅人開(kāi)具納稅證明，明確委托代征的受托單位及代扣代繳義務(wù)人不能就其代征、代扣稅額開(kāi)具納稅證明。(二)實(shí)現(xiàn)了匯總開(kāi)具納稅證明的功能。對(duì)已審批確認(rèn)增值稅匯總申報(bào)的納稅人，可關(guān)聯(lián)-總機(jī)構(gòu)及其下屬分支機(jī)構(gòu)匯總開(kāi)具指定時(shí)期的匯總納稅證明。(三)對(duì)特定人群限制開(kāi)具納稅證明。對(duì)“非正常戶”或“非正常注銷戶”以及存在逾期未申報(bào)行為的納稅人強(qiáng)制監(jiān)控不允許開(kāi)具納稅證明。(四)滿足納稅證明開(kāi)具的特殊需求。如允許開(kāi)具零納稅額《納稅證明》，客觀證明其納稅情況;實(shí)現(xiàn)《納稅證明》的重新開(kāi)具功能，使納稅人清理欠稅后在納稅證明中刷新其欠稅信息。(五)規(guī)范納稅證明的用章問(wèn)題。鑒于稅務(wù)文書(shū)用章規(guī)范性的要求以及打印設(shè)備配備等原因，取消了綜合征管信息系統(tǒng)納稅證明打印模板套用的電子公章，統(tǒng)一使用“納稅證明專用章”。一、業(yè)務(wù)概述

納稅人因企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人出國(guó)、企業(yè)參加某些政府部門的采購(gòu)招標(biāo)活動(dòng)、企業(yè)參加國(guó)家有關(guān)部門的評(píng)比、總公司需要上市發(fā)行股票、納稅人申辦藍(lán)印戶口以及辦理出國(guó)定居等事項(xiàng)，有關(guān)部門要求納稅人提供其納稅情況的證明。稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)納稅人申請(qǐng)，通過(guò)審核確認(rèn)，對(duì)納稅人在一定時(shí)期內(nèi)已繳納的稅款開(kāi)具納稅證明的一項(xiàng)管理活動(dòng)。

提供資料完整、填寫(xiě)內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全，符合條件的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

查驗(yàn)納稅人出示的證件是否有效。

①審核證件資料是否齊全、合法、有效;

②審核原件與復(fù)印件是否相符，復(fù)印件是否注明“與原件相符”字樣并由納稅人簽章;

③紙質(zhì)資料不全或填寫(xiě)不符合規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)一次性告知納稅人補(bǔ)正或重新填報(bào);

審核無(wú)誤的，通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)具《納稅證明》，發(fā)放納稅人。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇11)

納稅服務(wù)個(gè)人年度工作總結(jié)

一年一度的納稅季節(jié)又到來(lái)，對(duì)于普通百姓來(lái)說(shuō)，納稅意味著一筆不小的財(cái)政支出，但對(duì)于納稅服務(wù)個(gè)人來(lái)說(shuō)，卻是一年中最重要的工作時(shí)段。這篇文章將深入分析納稅服務(wù)個(gè)人的年度工作總結(jié)。

納稅服務(wù)個(gè)人的職責(zé)

納稅服務(wù)個(gè)人是承擔(dān)整個(gè)社會(huì)納稅人服務(wù)事項(xiàng)的執(zhí)收窗口，他們的主要職責(zé)是收取納稅人繳納的各種稅費(fèi)，并提供稅務(wù)咨詢和服務(wù)。隨著新時(shí)代和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，納稅服務(wù)個(gè)人的工作職責(zé)也不斷發(fā)生著改變。在實(shí)際工作中，他們的職責(zé)涵蓋以下方面：

一、納稅人接待與服務(wù)

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)納稅人進(jìn)行登記和認(rèn)證，核對(duì)企業(yè)的基本信息和繳納情況；同時(shí)，他們還要負(fù)責(zé)接待和解答企業(yè)納稅者關(guān)心的問(wèn)題。

二、稅務(wù)咨詢服務(wù)

納稅服務(wù)個(gè)人要提供稅務(wù)咨詢服務(wù)，解答企業(yè)所需要的稅務(wù)咨詢，包括納稅申報(bào)、稅收政策、稅務(wù)優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報(bào)與征收

納稅服務(wù)個(gè)人必須認(rèn)真審核企業(yè)所提交的稅收材料并收取稅金。他們還要保證納稅人的申報(bào)與征收工作正規(guī)、合法，保證稅收的公正和權(quán)益。

四、對(duì)逃稅和偷稅行為的監(jiān)察與處罰

納稅服務(wù)個(gè)人要加強(qiáng)對(duì)逃稅和偷稅行為的監(jiān)察，對(duì)違法納稅相關(guān)行為進(jìn)行處罰，維護(hù)社會(huì)公正正義。

納稅服務(wù)個(gè)人的年度工作總結(jié)

回顧一整年的工作，納稅服務(wù)個(gè)人要做出年度工作總結(jié)。具體而言，年度工作總結(jié)主要包括以下幾個(gè)方面：

一、接待和服務(wù)情況

納稅服務(wù)個(gè)人要總結(jié)全年接待和服務(wù)情況，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率三個(gè)方面進(jìn)行考核。

服務(wù)態(tài)度：要客觀評(píng)價(jià)服務(wù)人員的接待和解答問(wèn)題的態(tài)度，包括禮貌、真誠(chéng)和專業(yè)性。

服務(wù)質(zhì)量：評(píng)估服務(wù)人員提供的服務(wù)的準(zhǔn)確性、全面性和及時(shí)性等質(zhì)量要素。

服務(wù)效率：評(píng)估服務(wù)人員的工作效率，如接待時(shí)間、上報(bào)時(shí)限等。

二、稅務(wù)咨詢服務(wù)情況

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)全年的稅務(wù)咨詢進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估解答問(wèn)題的準(zhǔn)確程度，包括納稅申報(bào)、稅收政策、稅務(wù)優(yōu)惠政策等。

三、納稅申報(bào)與征收效果

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)全年的納稅申報(bào)和征收效果進(jìn)行評(píng)估，包括檢查所收稅款的準(zhǔn)確性、總稅收情況、稅種分析、防止申報(bào)與征收滯后等。

四、對(duì)逃稅和偷稅行為的監(jiān)察和處罰

納稅服務(wù)個(gè)人要對(duì)全年的逃稅和偷稅行為進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)逃稅和偷稅行為的監(jiān)督，并及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處罰，切實(shí)維護(hù)社會(huì)稅收公正。

五、工作亮點(diǎn)總結(jié)

納稅服務(wù)個(gè)人在全年的工作中會(huì)出現(xiàn)一些重要的工作亮點(diǎn)，這些亮點(diǎn)可以推廣和借鑒，應(yīng)及時(shí)總結(jié)、宣傳和復(fù)制。如亮點(diǎn)有掌握稅法法規(guī)、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)、流程創(chuàng)新等等。

總結(jié)：

納稅服務(wù)個(gè)人對(duì)于維護(hù)稅收秩序、推動(dòng)城市發(fā)展、保障社會(huì)公正具有不可或缺的作用。年度工作總結(jié)是持續(xù)提高管理水平的一種關(guān)鍵手段，可以充分評(píng)估和總結(jié)納稅服務(wù)個(gè)人的工作成效和不足之處，在整個(gè)管理體系中不斷優(yōu)化和提高。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)(篇12)

納稅評(píng)估是對(duì)納稅人進(jìn)行稅收監(jiān)控管理，對(duì)稅收征管質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查的重要環(huán)節(jié)。在國(guó)內(nèi)，它尚是一種新興的稅收管理方法，需要不斷地在實(shí)踐中進(jìn)行探索、創(chuàng)新和規(guī)范。我分局自在全市國(guó)稅系統(tǒng)率先組建納稅評(píng)估專業(yè)機(jī)構(gòu)以來(lái)，確立新思路，引入新手段，大力構(gòu)建納稅評(píng)估工作新體系，取得較好成效，主要體會(huì)和做法是：

一是精心配置，優(yōu)化組合。分局從各科精心挑選一批懂稅收、會(huì)財(cái)務(wù)、精通計(jì)算機(jī)應(yīng)用的政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的干部從事評(píng)估工作，充分發(fā)揮他們的模范作用，達(dá)到人力資源的最優(yōu)組合。

二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。利用省局、市局的納稅評(píng)估優(yōu)秀案例，進(jìn)行學(xué)習(xí)和講評(píng)；加強(qiáng)評(píng)估人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，包括財(cái)務(wù)知識(shí)、稅收知識(shí)，以及分析能力、約談技巧；認(rèn)真學(xué)習(xí)納稅評(píng)估軟件，熟悉各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，要求每位評(píng)估人員能夠熟練自如地運(yùn)用評(píng)估軟件。

三是建立機(jī)制，加強(qiáng)考核。為統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，規(guī)范操作，分局根據(jù)江蘇省國(guó)家稅務(wù)局增值稅納稅評(píng)估工作規(guī)范要求，并借鑒靖江、姜堰等兄弟單位好的經(jīng)驗(yàn)和做法，結(jié)合自身實(shí)際，制定了《泰州市國(guó)稅局第一稅務(wù)分局納稅評(píng)估工作規(guī)程》。工作規(guī)程充分考慮評(píng)估人員的數(shù)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)，科學(xué)地設(shè)置評(píng)估組織崗、分析崗、調(diào)查崗、約談崗、復(fù)核崗，明確細(xì)化各崗位操作管理權(quán)限。分局專門成立評(píng)估工作考核小組，按月定期逐項(xiàng)考核，實(shí)行實(shí)時(shí)考核與集中考核相結(jié)合，資料考核與業(yè)績(jī)考核相結(jié)合的考核辦法，做到層層把關(guān)，環(huán)環(huán)相扣。

我分局納稅評(píng)估工作，在緊扣對(duì)象確定、評(píng)估分析、約談?wù)f明、評(píng)估處理等關(guān)健環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，兼顧一般，注重實(shí)效，著重處理好三個(gè)方面關(guān)系：

一是正確認(rèn)識(shí)和處理計(jì)算機(jī)分析與人工分析的關(guān)系。在評(píng)估分析環(huán)節(jié)，通常是依靠計(jì)算機(jī)采取指標(biāo)分析和綜合分析相結(jié)合的方法，對(duì)零、負(fù)申報(bào)戶、納稅異常戶以及用票異常戶和某些特定的納稅人，與上年同期、歷史同期和行業(yè)指標(biāo)進(jìn)行比較分析，找出評(píng)估疑點(diǎn)，分析產(chǎn)生的原因。但計(jì)算機(jī)分析只能解決一些共性問(wèn)題，而面對(duì)不同行業(yè)、不同財(cái)務(wù)核算制度的納稅人，不同企業(yè)規(guī)模、不同附加值水平還需要做進(jìn)一步人工分析。我們的做法是：首先對(duì)計(jì)算機(jī)自動(dòng)比較分析生成的零負(fù)申報(bào)問(wèn)題，以及發(fā)票查詢系統(tǒng)、交叉稽核系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行真實(shí)性的評(píng)估分析，以尋找企業(yè)自行申報(bào)中隱瞞銷售收入或虛增抵扣進(jìn)項(xiàng)稅額的疑問(wèn)。其次是人機(jī)結(jié)合進(jìn)行評(píng)估分析，我們利用事先計(jì)算機(jī)形成的納稅人各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，比如銷售變動(dòng)率、成本利潤(rùn)變動(dòng)率、稅負(fù)率等正常變化幅度和峰值等標(biāo)準(zhǔn)值，將企業(yè)當(dāng)期申報(bào)數(shù)據(jù)的變動(dòng)率與之反復(fù)地進(jìn)行橫向和縱向的對(duì)比分析，以發(fā)現(xiàn)納稅申報(bào)中存在的異常申報(bào)的問(wèn)題。最后是人工進(jìn)行評(píng)估分析，對(duì)企業(yè)報(bào)送的納稅申報(bào)資料進(jìn)行邏輯和勾稽關(guān)系的認(rèn)定審核分析，以發(fā)現(xiàn)異常申報(bào)問(wèn)題。

二是正確認(rèn)識(shí)和處理評(píng)估約談與實(shí)地檢查的關(guān)系。約談?wù)f明時(shí)，可采取當(dāng)面、電話或書(shū)面形式進(jìn)行。為確保約談效果，分局要求：一是評(píng)估人員要帶著問(wèn)題去約談；二是企業(yè)自查舉證與稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)查核實(shí)相結(jié)合，即必要時(shí)，評(píng)估科人員與調(diào)查執(zhí)行科人員采取實(shí)地勘查的方式掌握第一手資料。首先，深入企業(yè)對(duì)其基本情況進(jìn)行調(diào)查研究，熟悉企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)管理方式、產(chǎn)品移送銷售渠道以及會(huì)計(jì)核算情況，做到有的放矢。其次，進(jìn)一步了解生產(chǎn)產(chǎn)品的原材料、制造費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、包裝物等與產(chǎn)成品的配比關(guān)系，通過(guò)使用的包裝物數(shù)量核算產(chǎn)出的產(chǎn)成品的數(shù)量，或通過(guò)機(jī)器設(shè)備的功率結(jié)合耗用的燃料、動(dòng)力、工資等核算出產(chǎn)成品的數(shù)量，然后與帳面進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)與實(shí)際庫(kù)存不符的，應(yīng)進(jìn)一步明確產(chǎn)成品的去向，從而根據(jù)情況予以定性處理。如在評(píng)估泰州市泰森橡塑廠時(shí)，評(píng)估人員發(fā)現(xiàn)該企業(yè)接受18份廢舊物資收購(gòu)發(fā)票，涉稅金額較大。經(jīng)實(shí)地勘察，該廠實(shí)際并不需要發(fā)票所列舉的廢舊物資，因購(gòu)進(jìn)其他原料未取得發(fā)票就讓其關(guān)聯(lián)企業(yè)（某廢品收購(gòu)站）虛開(kāi)廢舊物資發(fā)票進(jìn)行抵扣。該案移送稽查進(jìn)一步處理，查補(bǔ)稅款8.4萬(wàn)元，加收滯納金、罰款5.9萬(wàn)元。在評(píng)估處理環(huán)節(jié)，評(píng)估人員根據(jù)評(píng)估分析、約談?wù)f明及實(shí)地勘查過(guò)程中所掌握的情況進(jìn)行綜合分析，對(duì)評(píng)估對(duì)象存在的疑點(diǎn)問(wèn)題，按照省局增值稅納稅評(píng)估工作規(guī)程中評(píng)估處理的原則，提出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。

三是正確認(rèn)識(shí)和處理納稅評(píng)估與稅務(wù)稽查的關(guān)系。納稅評(píng)估與稽查在案件來(lái)源、檢查的對(duì)象、性質(zhì)、目的，檢查的方法、程序和手段上都有較大的不同。納稅評(píng)估主要是點(diǎn)和面上檢查，可運(yùn)用征管法賦予的調(diào)查舉證手段和方法?；槭侨娴?、綜合性的檢查，過(guò)程和結(jié)論具有強(qiáng)制性，起到打擊違法行為的震懾作用，是納稅評(píng)估工作效果的保證。10月以來(lái)，我分局評(píng)估科移送稽查立案查處63戶，經(jīng)稽查部門查補(bǔ)增值稅款100多萬(wàn)元，加收滯納金、罰款19萬(wàn)元。其中，泰州市商業(yè)物資供銷總公司特大虛開(kāi)增值稅專用發(fā)票案最為突出。經(jīng)查，自3月至4月以于杰為首的犯罪分子，通過(guò)票販子非法購(gòu)買手工版專用發(fā)票123份，虛列進(jìn)項(xiàng)稅171萬(wàn)元。再以銷售鋼鐵、煤炭名義，按票面金額7%－9%的比率收取手續(xù)費(fèi)，虛開(kāi)電腦版專用發(fā)票268份，涉稅金額1297萬(wàn)元。正是由于評(píng)估終結(jié)后及時(shí)啟動(dòng)稽查程序，此案一舉告破。

《征管法》及其實(shí)施細(xì)則關(guān)于加強(qiáng)稅收征管和納稅服務(wù)兩方面的要求而實(shí)施的一項(xiàng)新的`工作，是實(shí)現(xiàn)在征管中服務(wù)，在服務(wù)中征管的一種嘗試。分局緊緊圍繞此宗旨和目的，在評(píng)估實(shí)踐中努力做好三個(gè)結(jié)合：

一是評(píng)估與稅法宣傳輔導(dǎo)相結(jié)合。在評(píng)估對(duì)象確定后，通過(guò)下發(fā)資料、約談等形式向評(píng)估對(duì)象宣傳稅收法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，宣傳誠(chéng)信納稅的必要性及認(rèn)真做好自查自糾的重要性；對(duì)在評(píng)估過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)在執(zhí)行稅收法律法規(guī)出現(xiàn)偏差及財(cái)務(wù)處理等方面的問(wèn)題，及時(shí)給予輔導(dǎo)建議，提出糾正措施，并督促企業(yè)根據(jù)建議自查自糾，為納稅人提供周全而有效的預(yù)警服務(wù)。

二是評(píng)估與總結(jié)相結(jié)合。在一階段評(píng)估終結(jié)后，認(rèn)真總結(jié)納稅評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)評(píng)估情況進(jìn)行系統(tǒng)的歸納和分類，并將有關(guān)情況反饋給各企業(yè)。同時(shí)，將有代表性和突出性的偷逃稅問(wèn)題，通過(guò)編制案例的形式，在稅法公告欄內(nèi)進(jìn)行曝光，將企業(yè)的違法事實(shí)和處理情況公布于眾，以防止今后類似問(wèn)題再發(fā)生。

三是評(píng)估與日常管理相結(jié)合。對(duì)在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的征管上的漏洞和不足，評(píng)估科以《征管建議書(shū)》的形式及時(shí)反饋給各調(diào)查執(zhí)行科，充分發(fā)揮以評(píng)促管的功能。

一年多來(lái)，分局納稅評(píng)估工作經(jīng)歷一個(gè)從認(rèn)識(shí)到實(shí)踐，從總結(jié)到改進(jìn)，從完善到提高的演變過(guò)程，取得了一定的成果，但面臨的問(wèn)題和不足也是不容忽視的，如評(píng)估技能有待提高，評(píng)估指標(biāo)有待完善等。展望今后的評(píng)估工作，我們決心落實(shí)好以下三條措施，不斷創(chuàng)新納稅評(píng)估工作新思路：

一是實(shí)行評(píng)估項(xiàng)目化管理。納稅評(píng)估是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的綜合性工作。我們已計(jì)劃對(duì)各個(gè)階段的工作逐項(xiàng)細(xì)化，列舉各個(gè)評(píng)估環(huán)節(jié)工作重點(diǎn)，設(shè)置專門人員操作管理和復(fù)核，同時(shí)要求評(píng)估人員按階段上報(bào)評(píng)估工作進(jìn)程，提高評(píng)估工作效率。

二是拓寬評(píng)估監(jiān)控面。當(dāng)前，我們正在積極開(kāi)展增值稅、企業(yè)所得稅的納稅評(píng)估，同時(shí)構(gòu)思要在此基礎(chǔ)上使納稅評(píng)估系統(tǒng)涵蓋所有稅種，貫穿征管各個(gè)環(huán)節(jié)和全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅人的綜合管理和全面監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對(duì)征管業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控。

三是創(chuàng)新考核激勵(lì)機(jī)制。主要以工作業(yè)績(jī)來(lái)考核納稅評(píng)估工作，包括輔導(dǎo)企業(yè)自查補(bǔ)申報(bào)稅款數(shù)、移送稽查立案檢查數(shù)、已評(píng)估對(duì)象未發(fā)現(xiàn)重大偷稅案件等業(yè)績(jī)指標(biāo)。

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