零售工作總結(jié)精華

零售工作總結(jié)。

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零售工作總結(jié) 篇1

為規(guī)范直營店鋪的日常工作，特制定直營規(guī)章制度如下：

1.各專賣店營業(yè)時間，早9：00開門營業(yè)，晚9:30(外阜9:00)關(guān)門(周五-周

六、節(jié)假日需要延長30分鐘);以上為營業(yè)時間，專柜、店中店店鋪營業(yè)具體時間根據(jù)所在商場時間為準(zhǔn)。員工上班時間：早8:45前到店QQ簽到，超過8:45時視為遲到。(特殊原因需要店長在微信群里報備)店長上班10點-19點

2.各店鋪員工休假需要向店長報備，店長休假需要向區(qū)域負(fù)責(zé)人報備，如請假需提前24小時向店長提出申請，如請假天數(shù)超過一天的，上報直營部進行審批，待批準(zhǔn)后方可休假，否則將視為礦工，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。

員工遇急病或者重大事故，應(yīng)先電話告知店長，假后應(yīng)出示相關(guān)的證明(病假出示市級以上醫(yī)院的證明)，并補辦請假手續(xù);

店長請假，按照請假制度和權(quán)限必須經(jīng)過直營部申請后公司領(lǐng)導(dǎo)OA批準(zhǔn)即可。

3.調(diào)班雙方員工須協(xié)商一致，并提前24小時申請口頭，經(jīng)上級批準(zhǔn)后才可調(diào)班。每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，超過次限定扣除當(dāng)月全勤獎。

4.員工用餐，用餐時需要登記離崗、到崗時間，吃飯時間為40分鐘。

5.每月排班表在5號前由店長排定上傳至區(qū)域督導(dǎo)處備案，任何人員未經(jīng)得公司許可不得自行更改。

未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗的，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理。曠工超過三天的，公司視為自動離職。 超過上班時間未能到崗的，按遲到計算;，超過60分鐘視為曠工;遲到按每分鐘1元處罰，曠工一天的，額外按每次100元處罰，每月遲到三次以上扣除全勤獎，員工無故早退者扣除當(dāng)日工資并處罰50元，店長工作時間期間需要外出，需提前電話報備督導(dǎo)處，批準(zhǔn)后方可離崗，如未經(jīng)督導(dǎo)批準(zhǔn) 擅自離崗1次100,2次當(dāng)日按曠工計算，第3次降級。

1.未經(jīng)店長允許，不得將非公司人員帶入辦公室或倉庫。

2.專賣店實行實物負(fù)責(zé)制，實物負(fù)責(zé)人當(dāng)班期間要有高度責(zé)任心，對貴重商品要加強保管，在顧客稀少時段要提高警惕，不允許空崗、串崗，不允許將柜臺交給非實物負(fù)責(zé)人看管。

3、當(dāng)班期間如因?qū)嵨镓?fù)責(zé)人過失造成的損失，由實物負(fù)責(zé)人按零售價給予賠償并按公司規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。

4.店鋪當(dāng)日不清點庫存，后期查出差異按照不明責(zé)任人制度處罰。

除公司正常調(diào)撥及正常銷售以外商品一律不得離店，除此以外的非正常情況商品離店需報直營主管批準(zhǔn)，擅自違規(guī)操者按丟貨處理并處以吊牌金額30%的罰款，出現(xiàn)貨品丟失且責(zé)任人不明，按照責(zé)任制店長賠付金額需高出單個員工賠付金額的10%，(100%=90%/店鋪總?cè)藬?shù)+10%管理失職賠款)，如店內(nèi)貨品丟失數(shù)量≥15件(吊牌金額≤100元不計入，盈虧件數(shù)不得相抵)，賠款后店長降級處理。

A、女員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮

1) 頭發(fā): 應(yīng)保持整潔無頭屑，統(tǒng)一頭飾，短發(fā)應(yīng)梳理整齊，并做到不留碎發(fā) 2) 臉部: 淡妝上崗，不許濃妝艷抹，不可在營業(yè)現(xiàn)場化妝

3) 氣味: 保持口氣清新，身體無異味，可適當(dāng)噴灑少量香水; 用餐過程中如有吃大蒜等刺激性食物應(yīng)及時咀嚼口香糖消除異味，崗前應(yīng)及時吐掉。 4) 手: 不涂有色指甲，指甲及時修剪，不留長指甲。

5) 站姿：儀態(tài)要端莊大方，導(dǎo)購員站立時雙手應(yīng)交握自然垂放于小腹前，腳呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。

6) 蹲姿：當(dāng)給顧客挽褲角時，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。注意事項：不要突然下蹲、不要距人過近、不要毫無遮掩、不要蹲著休息。 7) 跑姿：當(dāng)顧客有需求時要快步迎向前，取貨時也要小跑。

8) 著裝：工作服應(yīng)干凈整潔無褶皺，統(tǒng)一工鞋，統(tǒng)一著裝并佩戴胸牌，胸牌統(tǒng)一佩戴于左胸前并保持高度統(tǒng)一。

9) 飾物：不佩戴夸張飾物，手機等不可露在工裝口袋外面，無鈴音，配飾不可超過三件; 10) 迎賓：接待顧客時，要面帶微笑，標(biāo)準(zhǔn)迎賓語。 11) 賣場不許接打(玩)手機，需要處于震動狀態(tài)

B、男員工形象：整體形象要青春、健康、整潔、開朗、友善、舉止有禮 1)頭發(fā)：清潔整齊、不可染發(fā)、前發(fā)不過眉、橫發(fā)不過耳、后發(fā)不過領(lǐng)子 2)胡須：保持不留胡須 3)指甲：所有指甲要短而干凈 4)鞋子：店鋪統(tǒng)一工鞋，保持鞋面干凈 5)制服：統(tǒng)一制服、保持清潔

6)首飾：已婚店員可戴一只紀(jì)念價值的婚戒 7)襪子：深色，每天更換

8)工牌：不可轉(zhuǎn)借他人，遺失要及時補辦 9)手機：上班時間不允許佩戴手機 (上標(biāo)準(zhǔn)詳見《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》PPT課件)

1)門店必須保持清潔干凈：門窗、地板、貨架、休息室、試衣間、庫房、收銀臺等保持整潔不含污垢與堆積物。 2)督導(dǎo)對門店的清潔衛(wèi)生進行不定期檢查，

3)店長每天檢查店面衛(wèi)生狀況，不符合扣罰當(dāng)班導(dǎo)購員 4)專賣店衛(wèi)生由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)，店長檢查監(jiān)督 5)每天開門營業(yè)前，對門店衛(wèi)生進行徹底清理及打掃 6)臨街玻璃每周徹底清洗兩次，清洗時間為營業(yè)底峰期 7)每天在營業(yè)過程中要指定一個導(dǎo)購員負(fù)責(zé)門店衛(wèi)生及時清掃

1、玻璃：(包括櫥窗、柜臺)明亮，沒有灰塵，沒有指印和抹布的痕跡，無裂痕、缺口、水漬

2、柜臺：保持柜臺、貨架無灰塵，無指印、無污跡;柜臺下物品整齊清潔

3、試衣間：

a)試衣鞋擺放整齊，衛(wèi)生每天打掃。

b)地毯干凈無異味，定期清洗(至少一周一次) c)掛衣鉤完整無破損

1)商品分類堆放整齊，地面保持干凈;

2)上貨后，紙箱要及時壓扁后要在十分鐘清理干凈，如要留放的及時放到庫不能留在店面

5、模特：應(yīng)無灰塵，無指印、無蜘蛛網(wǎng);地臺光亮無水漬、灰塵;

6、海報畫框：內(nèi)容適時;表面無破損，畫面無起翹污漬遮擋;

7、壁柜：正測掛尺碼、件數(shù)、朝向完整合理，正掛內(nèi)搭齊全;

以上內(nèi)容在日常工作中需嚴(yán)格遵守，日常巡店如發(fā)現(xiàn)店鋪違規(guī)者首次發(fā)現(xiàn)予以口頭警告并責(zé)令立即整改，如店鋪再次出現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象，督導(dǎo)可對當(dāng)事人處以每次每項5元負(fù)激勵，同時對當(dāng)事店長可處以每次每項10元負(fù)激勵，店鋪三次以上違規(guī)者直營可處以店長50元負(fù)激勵并進行直營內(nèi)部通報批評!

1)現(xiàn)金結(jié)賬：注意人民幣辨別，找付零錢及電腦小票需雙手送遞顧客 2)銀行卡結(jié)算：需請顧客在POS機上確認(rèn)消費金額后再輸入密碼，交易完成后請顧客簽名并將底單交還顧客保管。

3)賬務(wù)交接：交接雙方當(dāng)事人需要交替清點現(xiàn)金并核對銷售小票，確認(rèn)無誤后需雙方簽字留底并留足備用金，

5)收銀臺現(xiàn)金數(shù)量超過1000元應(yīng)及時存入指定銀行卡內(nèi)，禁止在店內(nèi)放大量現(xiàn)金過夜。

1)員工在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)做到以下四件工作： a)徹底檢查營業(yè)區(qū)域; b)清掃消除易燃物; c)切斷電源;

d)處理好火種，確保安全。

e)閉店時 安防必須確認(rèn)布防成功，方可離場。

賬務(wù)發(fā)生差異由當(dāng)班收銀負(fù)全責(zé)，如不明責(zé)任人由店長和收銀人員共同平均承擔(dān)。

若店鋪消防安全出現(xiàn)人為原因造成事故，責(zé)任人承擔(dān)損失，公司保留訴訟權(quán)利

1)員工在工作中因自身原因無法達(dá)到公司規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) 2)單月請假時間累計≥7天

3)未經(jīng)許可，擅自將店外人帶進倉庫及收銀臺 4)單月累計曠工≥3天 5)單月遲到早退累計≥5次。

6)連續(xù)3個月個人銷售排名處于店鋪最后1名。 7)因個人原因拒絕與其他同事合作 8)在外兼職且勸說無效 2.、開除

2)估計將公司內(nèi)部信息泄漏于無關(guān)人員并造成損失的 3)拒絕執(zhí)行上級合理的工作安排 4)發(fā)現(xiàn)門店財務(wù)損失，不管不問不報告 5)有意謊報信息

7)工作時間拒不履行工作職責(zé)且不聽勸告累計達(dá)到3次， 8)未經(jīng)許可擅自離崗累計達(dá)到3次 9)觸犯中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)

10)員工嚴(yán)重違紀(jì)并對公司造成重大損失或?qū)掖芜`規(guī)且拒不改正以及觸犯法律法 11)公開詆毀門店名譽與信譽使門店受到損害 12)貪污公款、盜竊門店財物或私人物品 13)有不良嗜好

以上制度在實施過程中若店員違規(guī)，店長未及時發(fā)現(xiàn)整改，如巡店督導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)，則二者并罰，店長應(yīng)負(fù)有管理責(zé)任。店長處罰金額用于店鋪日常獎勵和店鋪團隊建設(shè);巡店督導(dǎo)所罰款的款項將統(tǒng)一歸納，涉及金額每月通報直營群，用于后期優(yōu)秀店鋪獎勵。 此制度用于柒牌西安分公司所有直營店鋪，凡涉及所有直營店鋪店長、領(lǐng)班/收銀、店員，均有責(zé)任無條件配合此規(guī)章制度落地執(zhí)行!

零售工作總結(jié) 篇2

銀行零售人員工作總結(jié)

近年來，隨著金融行業(yè)的發(fā)展，銀行零售業(yè)務(wù)的重要性也逐漸凸顯。作為銀行的前線人員，銀行零售人員承擔(dān)著極其重要的角色。他們是銀行與客戶之間的橋梁，負(fù)責(zé)為客戶提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)。在這篇文章中，我將對銀行零售人員的工作進行詳細(xì)、具體且生動地總結(jié)。

銀行零售人員需要具備扎實的金融知識。在與客戶交流時，他們要能夠清晰地解釋金融產(chǎn)品的特點、利率、手續(xù)費等相關(guān)信息，以便客戶更好地理解和選擇適合自己的產(chǎn)品。銀行零售人員還需要掌握各種金融業(yè)務(wù)的操作流程，能夠熟練處理客戶的各類業(yè)務(wù)申請。只有具備了扎實的金融知識，銀行零售人員才能夠勝任自己的工作，并為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。

銀行零售人員需要具備良好的溝通能力。作為與客戶接觸最直接的人員，他們需要能夠與各類客戶進行有效的溝通。無論是咨詢金融產(chǎn)品，處理各類問題，還是解決客戶的投訴，銀行零售人員都需要傾聽客戶的需求和意見，并能夠給出明確的答復(fù)和建議。良好的溝通能力不僅能夠提高工作效率，還能夠增強客戶的滿意度，為銀行帶來更多的業(yè)務(wù)機會。

另外，銀行零售人員需要具備較高的服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)。他們是銀行與客戶之間的重要紐帶，他們的每一個舉動都代表著銀行的形象。因此，他們需要時刻保持微笑、禮貌和耐心，對待每個客戶都要細(xì)心傾聽，積極解答問題，并提供專業(yè)的建議和幫助。無論是面對優(yōu)質(zhì)客戶還是普通客戶，他們都應(yīng)該保持高度的敬業(yè)精神，以專業(yè)的態(tài)度和服務(wù)品質(zhì)為客戶提供最好的體驗。

銀行零售人員需要具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力。隨著金融行業(yè)的變革和發(fā)展，新的金融產(chǎn)品和服務(wù)層出不窮。作為前線人員，他們需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識和技能，以適應(yīng)市場的需求變化。只有保持敏銳的觸覺和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能夠在激烈的競爭中脫穎而出，并成為行內(nèi)的佼佼者。

總體而言，銀行零售人員的工作要求較高，責(zé)任重大。他們需要具備扎實的金融知識、良好的溝通能力、卓越的服務(wù)意識和與時俱進的學(xué)習(xí)能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

作為一名銀行零售人員，我深切地體會到了工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在過去的一年里，我積極學(xué)習(xí)金融知識，提升自己的專業(yè)技能。通過不斷的溝通和學(xué)習(xí)，我成功地幫助了很多客戶選擇了適合他們的金融產(chǎn)品，并得到了他們的肯定和贊賞。同時，我也意識到了自己的不足之處，對于一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)還需要進一步加強學(xué)習(xí)和實踐。未來，我將繼續(xù)提升自己的專業(yè)素質(zhì)，積極與客戶交流，為他們提供更好的金融服務(wù)。

小編認(rèn)為，銀行零售人員的工作需要扎實的金融知識、良好的溝通能力、卓越的服務(wù)意識和與時俱進的學(xué)習(xí)能力。只有不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，才能夠更好地滿足客戶的需求，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。作為銀行零售人員，我將不斷努力，為客戶提供更好的金融服務(wù)，并為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

零售工作總結(jié) 篇3

作為新零售總監(jiān)，我在過去的一年中經(jīng)歷了許多高峰和低谷，但總體來說，這是我職業(yè)生涯中最令人興奮和獨具挑戰(zhàn)性的一年。在這篇工作總結(jié)中，我想分享一些我從中學(xué)到的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

首先，新零售行業(yè)是一個快速變化的領(lǐng)域。在過去的一年中，我們見證了數(shù)字化和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，據(jù)預(yù)測，這個趨勢將在未來幾年繼續(xù)增長。作為一個新零售總監(jiān)，我意識到我們必須始終保持頭腦清醒和警惕，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對市場的變化和新的競爭對手。

其次，在新零售領(lǐng)域，客戶體驗是最重要的。作為一家公司，我們必須始終將客戶需求放在第一位。在過去的一年中，我們通過為消費者提供更好的在線購物體驗、提高物流效率和建立更貼近客戶的營銷策略來強化我們的客戶體驗。我們盡可能地了解客戶的需求和偏好，并努力做到在購物體驗中實現(xiàn)個性化、便捷和高品質(zhì)服務(wù)。

第三，與供應(yīng)鏈合作是成功的關(guān)鍵。作為新零售總監(jiān)，我與供應(yīng)鏈團隊合作，確保我們充分理解市場需求并確?？焖夙憫?yīng)。在過去的一年中，我們通過合作與供應(yīng)商和物流合作伙伴加強關(guān)系，以提高產(chǎn)品的供應(yīng)速度和準(zhǔn)確度。這種合作不僅加強了我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系，還將有助于維持我們在市場中的競爭優(yōu)勢。

第四，關(guān)注數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新。在新零售領(lǐng)域，數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新是保持領(lǐng)先地位的關(guān)鍵。我們不斷關(guān)注市場趨勢和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以前所未有的速度調(diào)整我們的營銷計劃和市場策略。我們重視數(shù)字化工具和平臺，通過實時數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析快速響應(yīng)市場需求。同時，我們也不斷尋找新的技術(shù)和創(chuàng)新方案，在未來保持領(lǐng)先地位。

最后，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)。在這個過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，并將其應(yīng)用于我的日常工作中。這些經(jīng)驗和教訓(xùn)不僅幫助我更好地應(yīng)對市場變化，也幫助我發(fā)展與他人合作的技能，與其他部門和供應(yīng)商建立了良好的關(guān)系，并不斷提高個人的職業(yè)素養(yǎng)。

綜上所述，作為新零售總監(jiān)，在過去的一年中，我學(xué)到了很多東西，也遇到了許多挑戰(zhàn)。在未來，我將繼續(xù)關(guān)注市場變化、關(guān)注客戶體驗、與供應(yīng)鏈合作、關(guān)注數(shù)據(jù)分析和技術(shù)創(chuàng)新，并將不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以保持競爭優(yōu)勢，并為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

零售工作總結(jié) 篇4

成績的取得離不開自身的努力奮斗、積極進取，離不開我所在團隊的緊密配合，更離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與大力支持?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下，以饗來年。

思想上，與時俱進，及時更新營銷思路為支行的營銷發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，使得營銷工作能夠緊跟上級行部署。20xx年年初，在旺季營銷活動期間，及時統(tǒng)計各類業(yè)務(wù)量和整理報送信用卡，確保了旺季營銷活動的成果得到了及時的鞏固。3月份參加了省行與保險公司組織的“風(fēng)勁齊魯”培訓(xùn)班，充分發(fā)揮了黨員的帶頭作用，推遲了休息時間，連續(xù)工作十四天，多方聯(lián)系客戶106人，拔打電話上百通，成功電話邀約客戶9名，最終簽單56萬，收官的最后一天簽單31萬，占整個團隊業(yè)績107萬的半數(shù)以上。最終獲得了“總保費王”，“總件數(shù)王”，“長跑王”等榮譽稱號，在日常的營銷工作中也不輕言放棄，不輕易放棄。另外，積極編寫稿件消息，使得支行開展的所有業(yè)務(wù)能夠及時傳達(dá)到上級領(lǐng)導(dǎo)部門。

在工作中，埋頭苦干，積極高效地完成各項工作任務(wù)。下半年滬深300基金銷售方面，個人銷售單支基金100萬，占支行全部銷售量的50%以上。全年營銷理財產(chǎn)品1400余萬，另外積極發(fā)掘潛力客戶，向支行領(lǐng)導(dǎo)提出良好建議，促成支行成功營銷理財產(chǎn)品系列4000余萬，為支行的理財產(chǎn)品實現(xiàn)新的突破奠定了良好的基礎(chǔ)。在做好營銷工作的同時，將營銷的后續(xù)工作打理的細(xì)致認(rèn)真。20xx年全年核打、登記信用卡征信1500余份，整理報件1300余件;尤其是在批量卡的整理報送上更是加班加點確保了所有客戶資料的及時上報。另外簽約鉆石級客戶6名，新增鉆石級客戶一名，在客戶關(guān)系的維護上更是盡心竭力，確保了中高端客戶的服務(wù)體驗和客戶關(guān)系的持續(xù)。

在學(xué)習(xí)上，身處一個學(xué)習(xí)型的組織，積極學(xué)習(xí)更新各類業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待各項培訓(xùn)，參加各類考試，保持了業(yè)務(wù)知識的暢通和良好的知識形態(tài)。在中，我積極參加了各類業(yè)務(wù)知識競賽，組織參加了支行自身刊物《一家人》的創(chuàng)立與編輯，參加并通過了上級行組織的各類考試、基金銷售資格考試以及取得了銀行業(yè)從業(yè)資格全科證書。通過不斷地學(xué)習(xí)豐富了自身對銀行業(yè)政策法規(guī)的理解、認(rèn)識，為更好地服務(wù)我行、服務(wù)廣大客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。

生活上，作為一名黨員，克勤克儉，厲行節(jié)約。為支行的節(jié)約大計提出合理化建議，比如為節(jié)約每天的身份證復(fù)印用紙，將平日日終打印后的廢紙及時收集起來，交由前廳工作人員使用。對批量領(lǐng)卡客戶填寫的憑證進行了合理化設(shè)計，將支行廢棄的信紙進行了充分的利用，節(jié)省了大量的紙張。

零售工作總結(jié) 篇5

為進一步做好我鄉(xiāng)煙花爆竹安全工作，規(guī)范煙花爆竹經(jīng)營秩序，根據(jù)來安縣安監(jiān)局《關(guān)于深化煙花爆竹經(jīng)營安全專項治理工作的通知》(安監(jiān)字〔xx〕1號)文件要求，我鎮(zhèn)高度重視，迅速開展專項治理，現(xiàn)將工作開展情況匯報于后：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實責(zé)任。

我鎮(zhèn)高度重視此次煙花爆竹經(jīng)營安全專項治理工作，制定了《XX鎮(zhèn)煙花爆竹經(jīng)營安全專項治理活動實施方案》，由鄉(xiāng)長張宏同志主持召開了全鄉(xiāng)鄉(xiāng)村干部大會，專題研究部署煙花爆竹經(jīng)營安全治理工作，并成立了以鎮(zhèn)長為組長，分管副鎮(zhèn)長為副組長，安辦同志和各村村主任為成員的XX鎮(zhèn)煙花爆竹經(jīng)營安全專項治理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱鎮(zhèn)專項治理小組)，落實了相關(guān)人員的責(zé)任。

二、全面摸排，宣傳政策。

由鎮(zhèn)安辦協(xié)同各村干部，嚴(yán)格按照煙花爆竹零售點兩關(guān)閉、三嚴(yán)禁的要求，對全鎮(zhèn)境內(nèi)的煙花爆竹經(jīng)營點進行全面摸底。XX鎮(zhèn)通過摸排，在年前2月11日以及2月14日XX鎮(zhèn)逢集時對XX鎮(zhèn)市場進行全面檢查并宣傳煙花爆竹相關(guān)經(jīng)營安全知識。在檢查中共發(fā)現(xiàn)2戶存在問題。對發(fā)現(xiàn)的2戶煙花爆竹經(jīng)營點都存在經(jīng)營許可證過期和遺失，副鎮(zhèn)長張建向2戶經(jīng)營點傳達(dá)了安監(jiān)字〔xx〕1號文件精神，要求他們立即補辦煙花爆竹經(jīng)營許可證。

三、整改迅速，嚴(yán)格審查。

存在問題的2家煙花爆竹經(jīng)營點業(yè)主按照上級要求，在鎮(zhèn)專項治理小組的指導(dǎo)下，暫停銷售煙花爆竹，現(xiàn)已將煙花爆竹存放柜擺放整齊，等待補辦先關(guān)手續(xù)后重新銷售。下一步，XX鎮(zhèn)將進一步加大執(zhí)法檢查力度，督促有問題的經(jīng)營點及時進行整改，對整改不到位的，采取有效措施，切實消除隱患，確保人民群眾生命財產(chǎn)安全。

零售工作總結(jié) 篇6

零售企業(yè)，其利潤來源一般有兩方面，即傳統(tǒng)的商品毛利（順差毛利）和后臺毛利。商品毛利又稱之為順差毛利，也就是以獲取商品批零之間的差價為主；而后臺毛利則是家樂福的首創(chuàng)，包括了年底退傭、上架費用、促銷費用等等。可以這樣說，家樂福的利潤很大一部分來自于后臺毛利。

為了最大化獲取利潤，家樂福和沃爾瑪采取了不同利潤組合的方式：家樂福的盈利模式是商品毛利與后臺毛利相結(jié)合，沃爾瑪采取的是單純商品毛利的做法。與此同時，作為實現(xiàn)利潤的流程支持，家樂福采取的是營采合一的經(jīng)營方式，而沃爾瑪則采取了營采分離的方式。引言：采購物流在不同的企業(yè)里，重點有所不同。在加工制造型企業(yè)，采購基本上是采購原材料、零部件、毛坯料，甚至有時候還是半成品。在零售企業(yè)里采購的一般是商品，而不會去采購原材料和零部件,而且商品也有銷售包裝，有配套說明書。

采購有政府采購、企事業(yè)單位采購，他們采購的重點在日常用品，比如筆紙、電腦等。所以采購包括企業(yè)采購和政府采購，企業(yè)采購有生產(chǎn)型企業(yè)的采購，還有零售型企業(yè)的采購。觀念的采購，比如引進一套培訓(xùn)系統(tǒng)，引進一套軟件系統(tǒng)……這也叫采購，只不過是比較特殊的一種采購方式。

政府采購在加入WTO以后也采取了招標(biāo)的方式，不像以前那樣，固定的幾家供應(yīng)商，現(xiàn)在為了降低成本、提高效率，有時候也采用比較靈活的方式。

正文：沃爾瑪以其物流能力而聞名隨著世界500強之首——沃爾瑪在中國大陸市場的迅速擴張，越來越多的人把眼光聚焦于沃爾瑪成功的秘訣。人們通常把快速轉(zhuǎn)運、VMI(供應(yīng)商管理庫存)、EDLP(天天平價)當(dāng)作沃爾瑪成功的三大法寶，其中商品的快速轉(zhuǎn)運往往被認(rèn)為是沃爾瑪?shù)暮诵母偁幜?。于是不少企業(yè)紛紛仿而效之，大力加快建設(shè)配送中心的步伐，認(rèn)為只要加強商品的配送與分撥管理，就能象沃爾瑪一樣找到在激烈的商戰(zhàn)中致勝的精髓。但經(jīng)過一段時間的運營之后，效果卻不盡人意，究其原因，主要是曲解了沃爾瑪?shù)倪\營管理模式。沃爾瑪之所以能成功，主要有以下原因：

獨特的歷史背景 1962年，當(dāng)沃爾瑪?shù)谝患业暝诎⒖仙莸囊粋€小鎮(zhèn)開業(yè)時，由于其位置偏僻，路途遙遠(yuǎn)，供應(yīng)商很少愿意為其送貨，因此，山姆·沃頓不得不在總部所在地本頓威爾建立了第一家配送中心，顯然，一家店不可能單獨支撐一個配送中心的運營成本，于是以該配送中心為核心，在周圍一天車程即500公里左右的范圍內(nèi)迅速開店。獲得成功后，又迅速復(fù)制該運營模式。而同期的凱瑪特、伍爾柯等大連鎖公司，基本位于美國大城市，有大量的經(jīng)銷商為他們提供完善的物流等方面的專業(yè)化服務(wù)，因此也就不會把商品配送視為自己的核心競爭力。

沃爾瑪何以獲得如此巨大的成功？這還要歸因于它在財務(wù)上一以貫之的價格策略——平價策略。

沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓的哲學(xué)是，假如我以單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量是以1.2美元出售的三倍！單從一件商品上看，少賺了一半的錢，但賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。

通過降低商品的價格推動銷售，從而獲得比高價銷售更高的利潤。這就是沃爾瑪堅持平價背后的哲學(xué)。

達(dá)到這一目標(biāo)，沃爾瑪采用的方法不是降低商品質(zhì)量，而是在質(zhì)量保證的情況下，努力從其他方面節(jié)省開支，從進貨渠道到分銷方式再到營銷費用、行政開支等，這家公司精打細(xì)算。

低價快速采購。沃爾瑪從進貨渠道入手，嚴(yán)格控制商品進價。沃爾瑪以進貨量巨大、幫助供給商進入世界市場等理由，要求供給商提供最低的價格。一般來說，它是直接從工廠以最低的進貨價采購商品。廠商要為其提供發(fā)貨服務(wù)，將貨品發(fā)送到配送中心。

早在1983年，沃爾瑪就建立了最大的私人衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，這個系統(tǒng)幫助企業(yè)解決了總部與分店之間的溝通問題，加快了決策傳達(dá)和信息反饋的速度?？偛康母咚匐娔X與分店以及發(fā)貨中心相連，一旦某種貨品庫存量減少到某一個點，電腦就會向總部要求進貨。商店最近的發(fā)貨中心接到總部的指令后，將安排發(fā)貨時間以及路線。不超過28小時，商品會被補充到相應(yīng)的商店。

上述環(huán)節(jié)也與供給商息息相關(guān)，衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使配送中心、供給商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業(yè)，在短時間內(nèi)完成“填寫訂單→各分店訂單匯總→送出訂單”的流程，提高了業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的高效性和準(zhǔn)確性。

由于避開了代理商等中間環(huán)節(jié)，直接從制造商進貨，從而使拿出代理商的一部分利潤給制造商成為可能；此外，沃爾瑪實力強大，能夠保證給供給商一些優(yōu)惠政策，比如更短的現(xiàn)金付款期。

這樣做對于沃爾瑪?shù)暮锰幵谟?，庫存小，降低風(fēng)險，降低資金積壓的額度，保證資金高速運轉(zhuǎn)。

采取倉儲式經(jīng)營。規(guī)模效應(yīng)使得商品的銷售成本降低，在沃爾瑪?shù)纳侥窌T店，毛利率極低，這要求它單店的銷售規(guī)模低則上千萬美元，高則上億美元。因此，山姆會員店一般選址在那些非商業(yè)繁華地帶，周邊人口達(dá)到40萬~50萬。租金便宜，裝修簡潔，所有的貨架空間被用于儲存和陳列商品。商品單位銷售規(guī)模大，品種單一，多用大包裝，降低單獨包裝的成本。

降低營銷費用、行政開支等支出。沃爾瑪?shù)臓I銷成本僅占銷售額的1.5％，商品損耗率僅為1.1％，而一般美國零售商店這兩項指標(biāo)的平均值分別高達(dá)5％和3％。以天天平價的口號作為最好的廣告，沃爾瑪很少做促銷廣告，相對于一般的大型百貨公司，沃爾瑪?shù)碾娨暬蛘邎蠹垙V告少得可憐，但這不意味著它沒有競爭實力。節(jié)省廣告費用，推出更低價的商品，沃爾瑪通過這一做法來獲取更多的客戶。

在沃爾瑪，行政辦公條件和陳設(shè)都以簡單著稱，這里沒有豪華的裝修、昂貴的家具以及厚厚的地毯。為了保持低價位，沃爾瑪將損耗降到最低限度。對于員工來說，他們熟知的不僅僅有大型削減成本的措施，還有上百條削減成本的小技巧。沃爾瑪要求采購費規(guī)定不超越采購金額的1％，公司整個治理費為銷售額的2％，而行業(yè)平均水平為5％。但所有工作都高效運轉(zhuǎn)。

強大的后臺信息系統(tǒng)隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術(shù)運用到實踐中，其耗資7億多美元的通信系統(tǒng)，是全美最大的民用電子信息系統(tǒng)，甚至超過了電信業(yè)巨頭——美國電報電話公司，其數(shù)據(jù)處理能力僅次于美國國防部，EDI(電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng))及條碼等現(xiàn)代物流技術(shù)的使用，更為全球每個門店的銷售分析、商品的分撥

及進銷存管理等，提供了最強有力的武器。反觀國內(nèi)零售企業(yè)，門店數(shù)量少，銷售量低，單店利潤差，很少有實力能投資完善的信息系統(tǒng)。一套系統(tǒng)的研發(fā)少則幾百萬，多則幾千萬甚至過億，使不少的小型零售企業(yè)望而興嘆。

門店數(shù)量眾多目前美國本土有近4000家店，配送中心有30多家，可見約100多家門店才能支撐一個現(xiàn)代配送中心的巨額費用。在門店數(shù)量不足時，配送中心的巨額費用往往會成為一個企業(yè)的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。當(dāng)沃爾瑪進入中國時，也同樣復(fù)制了美國的運營模式，在廣東與天津分設(shè)了兩個配送中心。經(jīng)過多年的苦心經(jīng)營，到目前為止，沃爾瑪尚未實現(xiàn)全面盈利，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為與其完全照搬美國本土的運營模式有關(guān)。美國本土的商店選址大都位于小鎮(zhèn)，而在中國開的店大都位于中心城市, 大量的供應(yīng)商可以提供專業(yè)化服務(wù), 集中配送反而難以體現(xiàn)高效率。

沃爾瑪?shù)牟少從Ｊ交敬砹四壳皣鴥?nèi)零售企業(yè)的經(jīng)營思想。較成熟的零售商大都根據(jù)自己企業(yè)的特征制定了相應(yīng)的商品配送方案：

可見，零售業(yè)態(tài)的分類、商店的選址、商店的數(shù)量、商店是否配有內(nèi)倉等，都是影響零售企業(yè)商品配送模式的重要因素。概括起來，主要可以從以下幾方面進行考慮：

中心城市宜直送：我國現(xiàn)階段物流行業(yè)發(fā)展不成熟，東部與西部、沿海與內(nèi)陸經(jīng)濟發(fā)展水平相距較大，相關(guān)法律法規(guī)不健全，部分地區(qū)地方保護主義思想較為嚴(yán)重，各地消費者商品偏好差異較大，物流行業(yè)又尚未完全對外資開發(fā)，加之門店數(shù)量不是非常多，這些因素都導(dǎo)致進行全國性的商品分撥與配送會產(chǎn)生低效率。家樂福目前成為中國市場發(fā)展最快、效益最好的零售商, 核心競爭力就是以店長經(jīng)營績效為中心的管理體制, 由此而產(chǎn)生的能迅速適應(yīng)市場變化的本土化經(jīng)營方式。

但采用供應(yīng)商直送的商店，較容易產(chǎn)生的一個問題是商品結(jié)構(gòu)的同質(zhì)化。目前基本所有國內(nèi)中心城市的商業(yè)競爭都進入了白熱化階段，商品毛利率每年都在下降，如果所有商品均從當(dāng)?shù)夭少彛唐返牟町惢瘜㈦y以體現(xiàn)。因此中心城市的零售商在堅持本地采購為主的同時，還應(yīng)適當(dāng)保持部分中央采購的商品，這部分商品可占到商品總量的20%-30%之間，主要以進口商品、自有品牌及一些時尚商品、應(yīng)季商品為主。

二線城市宜配送：二線城市的供應(yīng)商資源較為有限，主要以生鮮和一些地方特色的食品供應(yīng)商為主。如果大部分商品不能從中心城市配送，該門店商品對當(dāng)?shù)叵M者的吸引力必然會大幅下降。因此，聯(lián)華等大零售商選址一般都先在中心城市開店，中心城市的采購隊伍及供應(yīng)商資源較為成熟后，再向二線城市擴張，這樣能較為有效地從商品結(jié)構(gòu)上確保連鎖經(jīng)營的特色。當(dāng)然，在選擇倉儲與運輸方式時，又有自營與外包兩種模式可以選擇，這主要取決于本企業(yè)的資金實力以及是否有豐富的物流管理經(jīng)驗，如果本企業(yè)沒有足夠的資金建設(shè)倉庫及運輸車隊，或者自營效率低，業(yè)務(wù)少，并缺乏相關(guān)成熟經(jīng)驗，就可考慮把上述業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司進行，充分利用社會化分工帶來的成本節(jié)約。

社區(qū)店、折扣店須有高效配送中心：社區(qū)店、折扣店一般面積較小，主要經(jīng)營生鮮、食品、洗化等日用消費品，購物的便利性是這類小店生存的基礎(chǔ)，如果缺斷貨，必然會對這類商店的銷售帶來巨大影響。因此補貨的及時性成為這類商店最重要的工作之一。但這類商店由于面積及空間極其有限，不可能進行大量屯貨，因此配送中心能否及時補貨構(gòu)成了這類商店成功的關(guān)鍵。為了達(dá)到此項目標(biāo)，通?？梢圆捎靡韵率侄危?/p>

正確的配送中心選址, 可以縮短送貨的時間，提高商品配送的效率。試想一下，如果迪亞折扣店在北京的門店數(shù)量達(dá)到300家，一天送一次鮮奶等日配商品，每家配送中心的選址能帶來一個商店節(jié)約10分鐘的效果，那對保證到貨的即時性意義是非常重大的。

確定合理的配送路線，對于布點較多的社區(qū)店有較大幫助。具體可以采用方案評價法進行定性分析，也可以采用數(shù)學(xué)模型進行定量分析。當(dāng)然同時還要考慮門店對商品品種、規(guī)格、數(shù)量、時間的需求，配送中心現(xiàn)有的可支配運力等諸多因素。

進行合理的車輛配載。各門店的銷售情況不同，訂貨也就不大一致。實行輕重配裝，既能使車輛滿載，又能充分利用車輛的有效體積，大大降低運輸費用。

建立完善的計算機管理系統(tǒng)。在社區(qū)店的物流作業(yè)中，分揀、配貨要占全部勞動的60%以上，而且較容易發(fā)生錯誤。如果在配貨中運用計算機管理系統(tǒng)，就可以使揀貨快速、準(zhǔn)確、高效，從而提高生產(chǎn)效率，節(jié)省勞動力，有效降低物流費用。

綜上所述，采用何種配送方式，主要還是取決于門店的需求已經(jīng)實際不同條件下的配送成本及效率。只要明確自己的市場定位，抓準(zhǔn)需求，做好與供應(yīng)商的溝通工作，才用何種配送方式并不重要。

“在其他的地方買不到”是沃爾瑪最希望提供給顧客的會員價值。直接向供貨商提出生產(chǎn)要求，并給產(chǎn)品冠以沃爾瑪?shù)钠放疲覂H在沃爾瑪連鎖店內(nèi)進行銷售也是沃爾瑪?shù)奶厣?。目前，沃爾瑪?shù)陜?nèi)的自有品牌占到總商品20％—25％。超市賺錢之道分三個階段：一是進銷差價；二是在供應(yīng)商那里找利潤；三是優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低物流成本?？康谝环N方式取利的時代已基本結(jié)束。從供貨商手里找錢是第二種方式，例如向供應(yīng)商收上架費、咨詢服務(wù)費甚至條碼費等，則是目前大多數(shù)中國超市所采用的辦法。因為不斷增多的亮點銷售（超低價）與價格戰(zhàn)使進銷差價越來越小，沃爾瑪則一直鐘情于第三種。它花費4億美元從休斯公司購買了商業(yè)衛(wèi)星，實現(xiàn)全球聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)在，沃爾瑪每一間連鎖店都能通過衛(wèi)星傳送信息，每一輛運貨車上都配備全球定位系統(tǒng)。通過衛(wèi)星和電腦互聯(lián)，公司總部可以隨時清點任一家連鎖店內(nèi)庫存、銷售和上架的情況，并通知貨車司機最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。這樣，沃爾瑪最大限度地發(fā)揮了公司的運輸潛能、提高工作效率，據(jù)調(diào)查，沃爾瑪?shù)膸齑媪髁克俣仁敲绹闶蹣I(yè)平均速度的兩倍。通過降低成本，沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優(yōu)勢，從而成為消費者的最佳選擇。

結(jié)語：對供應(yīng)商進行選擇和評估之后，應(yīng)該對他們分別建立檔案，便于對供應(yīng)商分類管理。供應(yīng)商的選擇與評估里比較關(guān)鍵的一點就是要求穩(wěn)定的質(zhì)量。供應(yīng)商要按照企業(yè)的要求來選擇，這就涉及到供應(yīng)商與企業(yè)的配合問題。所以從企業(yè)操作的角度看，采購物流最應(yīng)該注意的是供應(yīng)商的質(zhì)量問題。不光是產(chǎn)品質(zhì)量，還有供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量、管理質(zhì)量。

對供應(yīng)商進行分類的時候還要特別注意動態(tài)的問題，就是不能給供應(yīng)商固定級別，應(yīng)該根據(jù)評估結(jié)果隨時為他定級，成績不好的供應(yīng)商就應(yīng)該被淘汰。

采購過程中，還要側(cè)重于采購模式，南方有一些企業(yè)，對采購進行外包，這也是采購整合、采購流程再造的一種方式。一定要采購目前急需的東西，采購應(yīng)該有了訂單以后再去采購，否則采購來的就是庫存。

日本豐田汽車提出“庫存是萬惡之源”。戴爾公司的老總說：“我們沒有庫存，我們?nèi)绻袔齑娴脑?，那庫存的只是信息，我們不庫存具體某個東西，而是庫存某個信息，把信息庫存起來?！笔澜?00強的首位——沃爾瑪成功經(jīng)驗有兩點，第一是降低成本，第二是消滅庫存。

采購訂單可以來自生產(chǎn)線上，也可以來自于銷售。對于制造型企業(yè)來說，生產(chǎn)的訂單，就是生產(chǎn)需要的原材料、零部件。對銷售型的企業(yè)來說，采購就是采購商品，要由市場的需求來拉動采購活動。

少批量、多批次、多品種，已經(jīng)成為大家公認(rèn)的一種模式，沒有人愿意自己投很多貨?，F(xiàn)在要批量小、庫存小、倉庫小。80年代初，企業(yè)倉庫大，貨物多，表示企業(yè)有實力，因為那個時代，只要能生產(chǎn)出來的，就能賺錢。現(xiàn)在如果倉庫很

大，貨物很多，那將意味著這個企業(yè)的商品不能有效的流動?！坝肋h(yuǎn)不要買得太多”，不只是沃爾瑪采購時的策略，也取決于他高科技的物流方式。沃爾瑪作為世界第一大零售商，帶來了新理念、經(jīng)營方式和現(xiàn)代化管理手段，以及國際慣例和先進經(jīng)營模式。

零售工作總結(jié) 篇7

銀行零售人員工作總結(jié)

銀行零售人員是銀行營業(yè)網(wǎng)點中最接近客戶的一環(huán)，他們通過與客戶面對面的溝通交流，為客戶提供各類金融服務(wù)。在這個職位上，我獲得了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。以下是我對這份工作的總結(jié)。

一、工作內(nèi)容

作為一名銀行零售人員，我的主要職責(zé)是服務(wù)客戶。我需要及時、準(zhǔn)確地處理客戶的咨詢、辦理各類業(yè)務(wù)以及解答客戶疑問。這包括了存款、取款、轉(zhuǎn)賬、貸款申請、信用卡辦理等各項基本業(yè)務(wù)。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我也會不斷學(xué)習(xí)和了解銀行的各項產(chǎn)品和服務(wù)。

二、溝通能力

作為一名銀行零售人員，良好的溝通能力是非常重要的。在與客戶交談時，我要善于傾聽，并能夠準(zhǔn)確地理解客戶的需求。同時，我的表達(dá)也要簡潔明了，注重用客戶易懂的語言進行溝通。通過有效地溝通，我能夠更好地理解客戶的需求并給予合適的建議。

三、專業(yè)知識

銀行零售人員需要具備豐富的專業(yè)知識。這包括了銀行的各項業(yè)務(wù)、金融產(chǎn)品及相關(guān)法規(guī)等。只有通過深入了解銀行的業(yè)務(wù)，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)和建議。我會定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)。

四、問題解決能力

在銀行零售工作中，我經(jīng)常會遇到各種問題和困難?？蛻艨赡軙龅讲僮鞑皇煜さ那闆r，或者遇到某項業(yè)務(wù)辦理不成功等等。我需要善于分析問題并找到解決方案。在解決問題時，我會主動與相關(guān)部門和同事溝通合作，確?？蛻舻膯栴}能夠盡快得到解決。

五、團隊合作

團隊合作是銀行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我會與同事密切合作，互相支持和幫助。只有通過團隊合作，才能更好地服務(wù)客戶，提高工作的效率和質(zhì)量。我會積極參與團隊活動，共同為客戶提供更好的服務(wù)。

六、客戶關(guān)系管理

銀行零售人員需要建立良好的客戶關(guān)系。我會盡可能了解客戶的背景和需求，在日常服務(wù)中給予他們更多的關(guān)心和關(guān)懷。通過與客戶的互動，我也能夠了解客戶對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的反饋和建議，從而提供更加個性化的服務(wù)。

總結(jié)：

銀行零售人員的工作需要具備良好的溝通能力、專業(yè)知識、問題解決能力以及團隊合作意識。通過與客戶的密切接觸，我能夠更好地理解客戶的需求，并通過專業(yè)知識和團隊合作來提供滿意的服務(wù)。在這個崗位上，我體會到了工作的快樂和成就感，也意識到了自己在不同方面還需要不斷提升和學(xué)習(xí)。我會以更加積極的態(tài)度，更高的標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)努力，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

零售工作總結(jié) 篇8

銀行零售人員工作總結(jié)

銀行零售人員是銀行業(yè)務(wù)的前線，承擔(dān)著為客戶提供各類銀行產(chǎn)品和服務(wù)的重要角色。他們需要具備一定的金融知識和技能，同時還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。在工作中，他們需要與客戶進行有效的溝通和交流，幫助客戶解決各類金融問題，并提供個性化的金融服務(wù)。以下是我對銀行零售人員的工作總結(jié)。

一、責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)

作為銀行零售人員，首先要具備的是責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。他們需要始終以客戶為中心，秉持著誠信、專業(yè)、負(fù)責(zé)任的原則，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。同時，他們還應(yīng)該時刻保持警惕，妥善保管客戶的個人信息和財產(chǎn)安全，確?？蛻舻睦娌皇芮趾?。

二、金融知識和業(yè)務(wù)能力

銀行零售人員需要具備一定的金融知識和業(yè)務(wù)能力，以便能夠準(zhǔn)確理解客戶需求，提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。他們應(yīng)該了解各類銀行產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，包括存款、理財、貸款、信用卡等。同時，他們還需要掌握金融市場的最新動態(tài)，及時更新自己的知識和技能，以便為客戶提供有效的咨詢和建議。

三、良好的溝通能力

良好的溝通能力是銀行零售人員的核心素質(zhì)之一。他們需要具備清晰有效的表達(dá)能力，以便能夠與客戶進行順利的溝通和交流。在工作中，他們要傾聽客戶的需求和問題，透過深入的溝通了解客戶的真正需求，并提供相應(yīng)的解決方案。同時，他們還需要能夠與同事和上級有效地協(xié)作和交流，以提高工作效率和團隊合作效果。

四、服務(wù)意識和維護客戶關(guān)系

作為銀行零售人員，他們要始終保持良好的服務(wù)意識，時刻關(guān)注客戶的反饋和需求。他們需要主動關(guān)心客戶，為客戶提供個性化的金融服務(wù)，爭取客戶的滿意度和忠誠度。同時，他們還要積極維護客戶關(guān)系，建立并發(fā)展長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶的粘性和忠誠度。

五、解決問題和應(yīng)變能力

在工作中，銀行零售人員經(jīng)常面對各類問題和挑戰(zhàn)。他們需要具備解決問題和應(yīng)變能力，以便能夠迅速應(yīng)對各種突發(fā)情況。他們需要冷靜分析和判斷問題的癥結(jié)所在，并想出切實可行的解決方案。同時，他們還需要具備靈活應(yīng)變的能力，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。

六、學(xué)習(xí)和自我提升

銀行零售人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能。他們應(yīng)該關(guān)注金融市場的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，了解行業(yè)的最新變化和要求。同時，他們還應(yīng)該參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和自我提升，銀行零售人員可以更好地滿足客戶的需求，提升自己的職業(yè)競爭力。

銀行零售人員承擔(dān)著為客戶提供各類金融產(chǎn)品和服務(wù)的重要角色。他們需要具備一定的金融知識和技能，同時還要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己，他們可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也能提高自己的職業(yè)競爭力。銀行零售人員的工作雖然充滿挑戰(zhàn)，但通過不斷努力和實踐，他們可以取得優(yōu)異的業(yè)績，為銀行和客戶共同創(chuàng)造價值。

零售工作總結(jié) 篇9

作為一位新零售總監(jiān)，工作的范圍很廣，需要面對各種挑戰(zhàn)和機遇，這篇文章將詳細(xì)展示我的工作總結(jié)，并分享一些成功的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

一、業(yè)務(wù)實現(xiàn)

在整個新零售行業(yè)的復(fù)雜環(huán)境中完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，是我工作的首要任務(wù)。我需要了解（1）目標(biāo)市場的需求和趨勢，（2）競爭環(huán)境和競爭對手的策略，以及（3）公司的短期和長期目標(biāo)，制定合理的計劃和策略來實現(xiàn)我們的目標(biāo)。我們采取的策略包括優(yōu)化渠道構(gòu)成，強化渠道的力量，提高渠道的效率，改善客戶的體驗和留存率。

二、管理與團隊建設(shè)

作為新零售總監(jiān)，我需要領(lǐng)導(dǎo)一個高效的團隊來完成困難的工作。我要招聘、培訓(xùn)、管理高素質(zhì)的員工。我會把員工的需求和個人目標(biāo)和公司的目標(biāo)實現(xiàn)相結(jié)合，讓員工更有動力地完成工作。此外，我還需要與團隊緊密合作，促進信息共享，提高響應(yīng)速度和應(yīng)對危機的能力。

三、戰(zhàn)略規(guī)劃

一流的新零售總監(jiān)需要制定長期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃，為公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。我將利用市場的調(diào)研來了解客戶需求、新技術(shù)和競爭情況。我會把這些信息結(jié)合到公司的目標(biāo)中，為未來制定出可操作的策略，保持競爭優(yōu)勢。

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

新零售的核心是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我會與技術(shù)團隊合作，利用人工智能和數(shù)據(jù)分析來改善客戶的體驗、減少成本、增加利潤、提高預(yù)測能力。我還會面對安全和合規(guī)的問題，確保公司不會面對法律的制裁。

五、新產(chǎn)品開發(fā)與市場推廣

作為新零售總監(jiān)，我也需要與市場團隊合作，制定新產(chǎn)品的開發(fā)計劃和市場推廣策略。在開發(fā)過程中，我會密切關(guān)注市場的反饋、整合市場研究信息，找到合適的目標(biāo)客戶，并利用多種渠道來推廣產(chǎn)品。

總而言之，新零售總監(jiān)需要在數(shù)字化、戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣等方面具備豐富的經(jīng)驗和深厚的知識儲備。我會全力以赴，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，為公司的發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)。

零售工作總結(jié) 篇10

- 寄語:在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,2019年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。以下是我能網(wǎng)小編為大家?guī)淼年P(guān)于零售藥店工作總結(jié)定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店檢查工作總結(jié)，以供大家參考!

零售藥店工作總結(jié)定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店檢查工作總結(jié)

為加強和規(guī)范定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店的管理，醫(yī)保中心在縣人社局牽頭下，于 年 月 日至 年 月 日對我縣定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店的醫(yī)療、藥品、服務(wù)等情況進行了檢查?，F(xiàn)將檢查情況匯報如下：

一、總體情況

此次共對 醫(yī)療機構(gòu)和 家零售藥店進行了檢查。從檢查情況看，絕大部分定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店對醫(yī)保工作比較重視，做了充分的準(zhǔn)備工作，指定了專人負(fù)責(zé)，完善了各項管理制度和管理設(shè)施，各項管理工作得到了規(guī)范和提高。

二、好的方面

(一)定點醫(yī)療機構(gòu)

1、重視醫(yī)?；A(chǔ)管理工作。各定點醫(yī)院比較重視醫(yī)保工作，認(rèn)真抓好制度建設(shè)，崗位設(shè)置及人員配備完善，政策宣傳，積極配合人社行政部門和醫(yī)保中心工作。

2、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保管理制度。各定點醫(yī)療機構(gòu)能按服務(wù)協(xié)議設(shè)立醫(yī)保制度管理牌、懸掛定點標(biāo)識牌、醫(yī)保宣傳欄、意見箱、公布投訴電話和住院服務(wù)流程。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有所提高。設(shè)立醫(yī)保患者掛號、結(jié)算專用窗口，處方、病歷記錄大部分能達(dá)到規(guī)定要求，大多數(shù)醫(yī)院基本能做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理控制醫(yī)療費用。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品、診療項目管理。大部分醫(yī)療機構(gòu)能按照“三個目錄”的規(guī)定執(zhí)行。藥品、診療、服務(wù)設(shè)施項目管理及收費標(biāo)準(zhǔn)基本符合規(guī)定。

5、信息系統(tǒng)建設(shè)較為完善。各定點醫(yī)療機構(gòu)的系統(tǒng)運行正常，均配備有專職管理人員。

(二)定點零售藥店

1、對醫(yī)保工作較為重視。各定點零售藥店主要負(fù)責(zé)人在考核時基本在場，對考核組提出需要改進的問題能及時做記錄，并配合檢查工作的開展。

2、服務(wù)場所整齊潔凈。大部分定點零售藥店營業(yè)場所寬敞、整潔、明亮，各種藥品擺放較為合理，能熱情接待購藥人員。

3、各項規(guī)定落實較好。各定點零售藥店能遵守醫(yī)保相關(guān)規(guī)定和服務(wù)協(xié)議要求，能較好地執(zhí)行國家、省、市有關(guān)城鎮(zhèn)職工和居民基本醫(yī)療保險政策，服務(wù)、宣傳基本落實到位;藥品明碼標(biāo)價，基本符合物價部門規(guī)定。

三、存在問題

(一)定點醫(yī)療機構(gòu)

1、醫(yī)?；A(chǔ)管理工作有待加強。定點醫(yī)院在患者辦理住院登記手續(xù)時，對患者個人信息及參保信息登記不詳細(xì)，對各類參保患者的病歷卡沒有進行區(qū)分。

2、醫(yī)保政策宣傳需加強。定點醫(yī)院不能很好的了解更新醫(yī)保的相關(guān)政策及報銷流程，不能及時提醒患者辦理醫(yī)?；颊咦≡旱南嚓P(guān)手續(xù)。

3、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高。部分定點醫(yī)院存在一些門診及住院病歷內(nèi)容記錄不完整、不規(guī)范現(xiàn)象，個別醫(yī)院門診大處方、人情方現(xiàn)象仍然存在。

4、醫(yī)療費用控制不嚴(yán)。從所抽查的各定點醫(yī)院參?；颊叩淖≡翰v發(fā)現(xiàn)，藥品費用占醫(yī)療總費用的比例明顯偏高。

5、醫(yī)保數(shù)據(jù)不能及時上傳下載，極易給遺失醫(yī)?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

(二)定點零售藥店

1、醫(yī)保制度落實不到位。部分藥店沒有設(shè)立醫(yī)保管理制度、懸掛定點標(biāo)識牌、意見箱、投訴電話和咨詢服務(wù)臺。

2、許多藥店有執(zhí)業(yè)藥師和藥師，但不在本藥店注冊或營業(yè)時間內(nèi)不在崗。

3、有擺放、銷售食品、生活用品、化妝品現(xiàn)象。在所檢查的藥店內(nèi)都發(fā)現(xiàn)擺放有電暖袋和電熱寶。個別藥店還擺放煎烤機、黑木耳、面膜等商品。

4、購藥管理不規(guī)范。一次性購藥在200元以上和一日內(nèi)多次購藥金額在500元以上的登記不全面、不規(guī)范，部分藥店的大額處方較多，通過對其進、銷、存量核查，存在醫(yī)療器械、保健品串換為藥品刷卡銷售現(xiàn)象。

5、外配處方管理不合格。藥店能夠?qū)ν馀涮幏竭M行登記和保存原始憑證，但卻不能夠?qū)μ幏竭M行審查，是外配處方管理流于形式。

6、醫(yī)保政策宣傳不到位。多數(shù)藥店的醫(yī)保政策宣傳欄內(nèi)容未及時更新或放置于較不醒目的位置，宣傳欄僅為擺設(shè)未達(dá)到宣傳的效果。

7、醫(yī)保數(shù)據(jù)不能及時上傳下載，極易給遺失醫(yī)?？ǖ穆毠ぴ斐蓳p失。

四、幾點要求

為加強對定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店的管理，切實為廣大參保人員提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療和購藥服務(wù)，各定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店應(yīng)根據(jù)自身存在的問題和不足，采取切實有效的措施，認(rèn)真抓好整改和完善。

(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

各定點醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)建立健全組織機構(gòu)，明確職責(zé)分工，切實加強對醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)，為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

各定點零售藥店要提高認(rèn)識，指定專人負(fù)責(zé)，切實提高藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)的購藥服務(wù)。

(二)完善制度，加強管理

各定點醫(yī)療機構(gòu)要定期組織檢查病歷，力促病歷書寫完整規(guī)范;嚴(yán)格出入院標(biāo)準(zhǔn)，做到合理檢查、合理治療。要嚴(yán)格按處方管理規(guī)定開藥，不開大處方、人情方。加強住院患者管理，杜絕掛床現(xiàn)象。

各定點零售藥店要建立健全藥品質(zhì)量制度和服務(wù)質(zhì)量制度體系，并落實到責(zé)任人，確保藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。外配處方藥品明細(xì)要詳細(xì)登記，原始憑證保存兩年以上。大額處方要如實開具，不能為方便省事用某一或某幾種藥替換。堅決嚴(yán)禁擺放、銷售食品、生活用品和化妝品;杜絕刷卡消費非藥品、目錄外藥品;杜絕刷卡套現(xiàn)現(xiàn)象。

(三)注重效果，積極宣傳

各定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店要加強醫(yī)保政策宣傳，切實使醫(yī)保政策深入人心，力求達(dá)到宣傳效果。要采取各種形式積極宣傳醫(yī)保主要政策規(guī)定，宣傳欄放置要顯眼，并做到定期更新;定點醫(yī)院要及時告知患者報銷流程與所需手續(xù)。

(四)提高質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

定點醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實各項醫(yī)保政策、管理制度和服務(wù)協(xié)議，完善醫(yī)?；颊呔歪t(yī)流程、醫(yī)保費用比例查詢系統(tǒng)等服務(wù)設(shè)施。結(jié)合醫(yī)院的實際情況，制定相應(yīng)的管理辦法，

定點藥店要完善服務(wù)設(shè)施，，加強對藥師、營業(yè)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn);強化24小時售藥服務(wù)，已開設(shè)夜間售藥窗口的藥店要安排人員值班。

零售藥店工作總結(jié)定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店檢查工作總結(jié)

xx縣醫(yī)藥有限責(zé)任公司第八門市部，根據(jù)xx縣醫(yī)保中心要求，結(jié)合年初《定點零售藥店服務(wù)協(xié)議》認(rèn)真對照量化考核標(biāo)準(zhǔn)，組織本店員工對上半年來履行《服務(wù)協(xié)議》工作開展情況做了逐項的自檢自查，現(xiàn)將自檢自查情況匯報如下：

基本情況：我店經(jīng)營面積80平方米，實現(xiàn)銷售任務(wù)9.80萬元，其中醫(yī)保刷卡2.7萬元，目前經(jīng)營品種3000多種，經(jīng)營醫(yī)療器材10多種，保健品20多種，藥店共有店員2人，其中，從業(yè)藥師1人，藥師協(xié)理1人。

自檢自查中發(fā)現(xiàn)有做得好的一面，也有做得不足之處。

優(yōu)點：(1)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國藥品管理法》及《楚雄州城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療和療保險暫行規(guī)定》;(2)認(rèn)真組織和學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，正確給參保人員宣傳醫(yī)保政策，沒有出售任何其它不符合醫(yī)?；鹬Ц斗秶奈锲?(3)店員積極熱情為參保人員服務(wù)，沒有出售假劣藥品，至今無任何投訴發(fā)生;(4)藥品擺放有序，清潔衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行國家的藥品價格政策，做到一價一簽，明碼標(biāo)價。

存在問題和薄弱環(huán)節(jié)：

(1)電腦技術(shù)使用掌握不夠熟練，特別是店內(nèi)近期新調(diào)入藥品品種目錄沒能及時準(zhǔn)確無誤維護進電腦系統(tǒng);(2)在政策執(zhí)行方面，店員對相關(guān)配套政策領(lǐng)會不全面，理解不到位，學(xué)習(xí)不夠深入具體，致使實際上機操作沒有很好落實到實外;(3)服務(wù)質(zhì)量有待提高，尤其對剛進店不久的新特藥品，保健品性能功效了解和推廣宣傳力度不夠;(4)對店內(nèi)設(shè)置的醫(yī)保宣傳欄，更換內(nèi)容不及時。

針對以上存在問題，我們店的整改措施是：

(1)加強學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，經(jīng)常組織好店員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)知識、知法、守法;(2)提高服務(wù)質(zhì)量，熟悉藥品的性能，正確向顧客介紹醫(yī)保藥品的用法、用量及注意事項，更好地發(fā)揮參謀顧問作用;(3)電腦操作員要加快對電腦軟件的使用熟練操作訓(xùn)練。(4)及時并正確向參保人員宣傳醫(yī)保政策，全心全意為參保人員服務(wù)。

零售藥店工作總結(jié)定點醫(yī)療機構(gòu)和定點零售藥店檢查工作總結(jié)

為推動我店實施GSP認(rèn)證工作，根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和省藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好GSP認(rèn)證工作的要求，結(jié)合本店的實際情況，以質(zhì)量管理為重點，對業(yè)務(wù)流程和各環(huán)節(jié)整改、完善，使藥店的藥品經(jīng)營質(zhì)量管理各項工作得到全面的落實和加強，質(zhì)量管理水平有了較大的提高，并認(rèn)真組織自查，現(xiàn)將我店實施GSP認(rèn)證自查工作情況匯報如下：

一、藥店概況

我藥店成立于20xx年2月7日，企業(yè)性質(zhì)為個人獨資企業(yè)，注冊地址為珠海市唐家灣鎮(zhèn)金鼎北京師范大學(xué)珠海分校海華苑6棟1號鋪B區(qū)，注冊資金為3萬元。藥店經(jīng)營范圍為中成藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生物制品(預(yù)防性生物制品除外)，經(jīng)營藥品品種達(dá)695個，開業(yè)以來實現(xiàn)銷售4.5萬元，屬小型企業(yè)。

本店目前共有人員5人，其中藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員3人，質(zhì)量管理員(兼驗收員)1人，大專學(xué)歷，職稱為藥師，養(yǎng)護員1人，高中學(xué)歷。藥師分別負(fù)責(zé)質(zhì)量管理和處方審核等項工作。藥店營業(yè)場所60平方米，無倉庫。配備有空調(diào)、冰箱、用于調(diào)配處方和拆零的設(shè)備設(shè)施等。

藥店自從開展藥品經(jīng)營業(yè)務(wù)以來，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和GSP認(rèn)證的要求，堅持"質(zhì)量第一"的經(jīng)營宗旨，抓管理，促經(jīng)營，求發(fā)展。加強軟、硬件的建設(shè)和改造，公司從經(jīng)營業(yè)務(wù)到藥品質(zhì)量管理實現(xiàn)了電腦化、系統(tǒng)化管理，并建立了一套完善的質(zhì)量經(jīng)營管理等規(guī)章制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕一切不合格和偽劣藥品流入市場，確保市民用藥安全，樹立起良好的形象。

二、實施GSP認(rèn)證工作自查情況：

(一)、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系

為了保證GSP的有效運行，藥店成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負(fù)責(zé)研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實施GSP的前提條件。質(zhì)量負(fù)責(zé)人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責(zé)，使藥房的質(zhì)量活動“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。并由具有藥師資格的專業(yè)人員擔(dān)任質(zhì)量負(fù)責(zé)人。健全質(zhì)量管理機構(gòu)及相應(yīng)的質(zhì)管、驗收、養(yǎng)護崗位等，明確崗位職責(zé)。制定了企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理制度，做到GSP認(rèn)證實施工作有步驟、有計劃、有措施、有落實。

(二)、加強培訓(xùn)，合理配備人員

圍繞質(zhì)量管理這個中心，根據(jù)GSP的要求，全員培訓(xùn)，不斷強化質(zhì)量意識，采取崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)等方式進行職工教育，提高職工整體業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。藥店制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃，做好培訓(xùn)記錄及考核，重點培訓(xùn)《藥品管理法》、GSP及崗位知識，質(zhì)量管理員、養(yǎng)護員、驗收員等相關(guān)崗位人員全部符合上崗要求。并對直接接觸藥品崗位的人員進行嚴(yán)格健康檢查，每一員工均建立了健康檔案。重點崗位配備了符合GSP認(rèn)證要求的人員。

(三)、狠抓軟件，規(guī)范管理

藥店制定了質(zhì)量體系文件，包括管理制度(24項)、管理程序(8項)以及相應(yīng)崗位責(zé)任制(7項)，并落實到各個崗位，規(guī)范各項操作和記錄，并對崗位職責(zé)定期考核，使每個員工各司其職、各盡其責(zé)，保證了藥品的質(zhì)量。

(四)、設(shè)施、設(shè)備完善全面藥店設(shè)備齊全，具備了與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所、養(yǎng)護設(shè)施及現(xiàn)代化電腦辦公管理系統(tǒng)。

(五)、依據(jù)規(guī)范，嚴(yán)格實施1、控制源頭，把好進貨質(zhì)量關(guān)

做好藥品采購工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)。為了確保購進藥品質(zhì)量，藥店制定了《藥品購進管理制度》、《首營企業(yè)與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。

藥店在藥品購進時嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量的進貨管理程序進行，堅持從證照齊全的合法企業(yè)進貨，嚴(yán)格審核所購入藥品的合法性和可靠性，對供貨單位銷售人員均要求對方提供具有法人代表簽字或印章的委托書的原件及上崗證復(fù)印件，并簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。首營品種和首營企業(yè)填寫"首營品種申報審批表"和"首營企業(yè)審批表"，并索取有關(guān)的資料，首營品種、首營企業(yè)經(jīng)質(zhì)量管理組和公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可開展業(yè)務(wù)。購貨合同的質(zhì)量條款符合法定標(biāo)準(zhǔn)。

藥店購進藥品均有合法的票據(jù)，并建立完整的購進記錄，做到票、賬、貨相符。2、規(guī)范藥品驗收程序

質(zhì)量驗收工作是直接關(guān)系到入庫藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥房制定了《藥品驗收管理制度》，對藥品質(zhì)量驗收時藥品的驗收方法、藥品檢查項目、首營品種和整件藥品的驗收要求做了嚴(yán)格的規(guī)定，具有很強的可行性、操作性。質(zhì)量驗收員努力掌握國家有關(guān)藥品質(zhì)量驗收的方法和標(biāo)準(zhǔn)等知識。

藥店配備了符合要求的驗收員，按GSP要求對采購藥品的供貨單位、到貨日期、品名、規(guī)格、劑型、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、批準(zhǔn)文號、生產(chǎn)批號、有效期、質(zhì)量狀況等逐項進行驗收，并按規(guī)定做好驗收記錄，經(jīng)驗收合格的藥品上架陳列，對貸與單不符和包裝異常、破損等不合格藥品驗收員有權(quán)拒收，其處理按程序執(zhí)行，從驗收環(huán)節(jié)把好藥品質(zhì)量關(guān)。

首營品種須有該批號藥品的檢驗報告書，進口藥品須提供加蓋供貨單位原印章的《進口藥品注冊證》/《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》/《通關(guān)單》。

其驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

(六)、預(yù)防為主，把好養(yǎng)護關(guān)藥房制定了《藥品養(yǎng)護管理制度》、《藥品陳列管理制度》、《藥品拆零管理制度》、《效期藥品管理制度》等質(zhì)量管理文件。藥品按GSP要求分類陳列，藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、易串味藥品等分開存放，區(qū)域劃分合理。

拆零藥品和易串味藥品專柜陳列，商品擺放整齊美觀，類別標(biāo)簽放置準(zhǔn)確，字跡清晰。

我店每月對儲存藥品巡檢一次，并建立養(yǎng)護記錄，對有效期在6個月內(nèi)的藥品按月填報近效期藥品催銷表。每天上下午各一次定時對庫房溫濕度進行監(jiān)測并記錄，發(fā)現(xiàn)超出規(guī)定范圍，及時采取調(diào)控措施。對養(yǎng)護用儀器設(shè)備定期檢查維修，建立設(shè)備檔案。

貨柜設(shè)置了待驗區(qū)、退貨區(qū)和不合格品區(qū)。并按要求實行了色標(biāo)管理。

(七)、一絲不茍，把好銷售復(fù)核關(guān)

藥品遵循"先產(chǎn)先出"、"近期先出"和按批號銷售的原則，對于有特殊要求的藥品，如需要冷藏或保溫藥品均采取相應(yīng)的措施，以保證藥品的質(zhì)量。

(八)、銷售合法，重視售后服務(wù)

我店在銷售中，遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，營業(yè)員能正確介紹藥品的使用方法和注意事項，營業(yè)時間內(nèi)有藥師在崗。營業(yè)場所內(nèi)設(shè)有咨詢臺，店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，設(shè)置了顧客意見簿。對顧客提出的批評或投訴能夠認(rèn)真對待，及時處理并做好記錄。店堂內(nèi)無非法藥品廣告。

藥店藥品銷售對象均為顧客，在藥品銷售流程中，堅持GSP要求，實事求是，不做非法宣傳，虛假夸大誤導(dǎo)用戶。與顧客開具合法的票據(jù)，做到票、賬、貨相符，建立完整的銷售記錄。

同時重視藥品售出的.質(zhì)量查詢投訴、服務(wù)質(zhì)量投訴的反饋情況，對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題，必須詳細(xì)查明原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施。對于客戶的藥品查詢問題、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴，應(yīng)耐心了解，做好記錄，采取補救方法。

三、自查評估

我們于20xx年3月23日進行內(nèi)部評審，本次內(nèi)審共108項，對質(zhì)量方針目標(biāo)、質(zhì)量管理文件、組織機構(gòu)的設(shè)置、人力資源的配置、硬件設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量活動全程控制、客戶服務(wù)及外部環(huán)境評價等進行了檢查，詢問了相關(guān)人員及查閱了相關(guān)記錄資料。認(rèn)為本店在實施GSP認(rèn)證工作中，在藥品質(zhì)量管理工作、人員素質(zhì)和技術(shù)職能、經(jīng)營管理等整體水平都有了較大的提高，基本符合GSP的要求。但仍存在2個小問題：①所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等的質(zhì)量檔案;②藥品擺放不整齊;對以上的問題已進行整改，并已驗收合格。

經(jīng)過本店全體員工的共同努力，我們質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組按GSP認(rèn)證條款逐項自查，對不符合項限期整改，我們認(rèn)為基本符合GSP認(rèn)證的條件，特提出GSP認(rèn)證申請。

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