前臺(tái)工作總結(jié)

前臺(tái)工作總結(jié)。

一寸光陰一寸金，時(shí)間不等人，這段時(shí)間工作已經(jīng)進(jìn)入到了完美收官的階段，也要對(duì)上一階段進(jìn)行工作總結(jié)，工作總結(jié)能自我反省可以讓忙碌了一個(gè)階段的人平靜下來(lái)。很多人不會(huì)寫總結(jié)怎么辦？以下是小編為大家收集的“前臺(tái)工作總結(jié)”歡迎閱讀，希望對(duì)你有幫助。

前臺(tái)工作總結(jié)(篇1)

一、前臺(tái)接待方面。

接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1。外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2。內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃。

1。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3。做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

前臺(tái)工作總結(jié)(篇2)

學(xué)校前臺(tái)工作總結(jié)

作為學(xué)校前臺(tái)，我有幸能夠親身體驗(yàn)到這個(gè)職位的各個(gè)方面。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我不僅積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，而且收獲了許多寶貴的教訓(xùn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我在學(xué)校前臺(tái)工作的職責(zé)和經(jīng)歷，并分享一些我從中學(xué)到的東西。

作為學(xué)校前臺(tái)，我的首要任務(wù)是接待來(lái)訪人員并提供幫助。每天，有來(lái)自家長(zhǎng)、教職員工和學(xué)生的人們前來(lái)咨詢，解決問(wèn)題或處理各種事務(wù)。作為前臺(tái)工作人員，我必須友好地迎接他們，將他們的需求與我能提供的信息和資源相匹配。這需要我具備良好的溝通和人際交往能力，同時(shí)也需要保持高效率的工作態(tài)度。通過(guò)處理來(lái)訪人員的需求，我不僅能夠鍛煉自己的溝通技巧，還能加深對(duì)學(xué)校內(nèi)各個(gè)方面的了解。

我在學(xué)校前臺(tái)還需要負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話，處理日常信函和電子郵件，并保持相關(guān)文件和記錄的更新和整理。這要求我具備良好的時(shí)間管理能力和組織能力，以便能夠處理多個(gè)任務(wù)并確保工作的順利進(jìn)行。我發(fā)現(xiàn)，在高強(qiáng)度的工作環(huán)境中，保持冷靜和專注是至關(guān)重要的。通過(guò)這種方式，我不僅能夠有效地完成工作，還能夠展現(xiàn)自己的權(quán)威和專業(yè)素質(zhì)。

作為學(xué)校前臺(tái)的一員，我還負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)會(huì)議和活動(dòng)。這包括預(yù)訂場(chǎng)地、與相關(guān)人員溝通、準(zhǔn)備會(huì)議材料和提供必要的后勤支持等。這方面的工作給我提供了更多的機(jī)會(huì)，能夠鍛煉我的組織能力和協(xié)調(diào)能力。在處理復(fù)雜的安排和協(xié)調(diào)時(shí)，我學(xué)會(huì)了靈活應(yīng)對(duì)和妥善解決問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我也學(xué)到了如何有效地與團(tuán)隊(duì)合作，并始終保持積極的態(tài)度。

在過(guò)去的一段時(shí)間里，學(xué)校前臺(tái)的工作讓我有機(jī)會(huì)與廣大學(xué)生、教師和家長(zhǎng)以及學(xué)校其他部門的人員進(jìn)行交流。通過(guò)這些交流，我能夠更好地了解他們的需求和關(guān)切，并盡力提供支持和幫助。同時(shí)，我也從這些交流中得到了許多寶貴的反饋和意見。這些反饋?zhàn)屛艺J(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，并激勵(lì)我不斷進(jìn)步和改進(jìn)自己的工作。

學(xué)校前臺(tái)工作的總結(jié)，我認(rèn)為其中最重要的一點(diǎn)是學(xué)到了如何靈活應(yīng)對(duì)各種情況，并以積極的態(tài)度面對(duì)工作上的挑戰(zhàn)。這份工作不僅需要靈敏的反應(yīng)能力，還需要持久的耐心和細(xì)致入微的服務(wù)意識(shí)。通過(guò)這份工作，我也鍛煉了自己的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神，并學(xué)會(huì)了如何與不同背景和需求的人們進(jìn)行良好的溝通和合作。

學(xué)校前臺(tái)工作不僅需要我們具備良好的溝通和人際交往能力，還需要管理能力和組織能力。通過(guò)與來(lái)訪人員進(jìn)行互動(dòng)和溝通，處理日常事務(wù)和安排會(huì)議活動(dòng)，我們能夠不斷提升自己的技能和能力。這份工作也教會(huì)了我如何與團(tuán)隊(duì)合作，保持積極的態(tài)度和專業(yè)的精神。學(xué)校前臺(tái)工作不僅是一份具有挑戰(zhàn)性的工作，更是一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我們不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。

前臺(tái)工作總結(jié)(篇3)

學(xué)校前臺(tái)工作總結(jié)

學(xué)校前臺(tái)是學(xué)校的門面，也是學(xué)校和社會(huì)之間的橋梁。作為學(xué)校前臺(tái)工作人員，我們的工作任務(wù)主要是為學(xué)校師生和訪客提供信息咨詢、接待服務(wù)和協(xié)助處理各種問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到了學(xué)校前臺(tái)工作的重要性和必要性。下面我將詳細(xì)具體地總結(jié)一下我的學(xué)校前臺(tái)工作經(jīng)歷。

一、工作職責(zé)和內(nèi)容

1. 提供信息咨詢服務(wù)：作為學(xué)校前臺(tái)工作人員，我們承擔(dān)著為師生和訪客提供各種咨詢服務(wù)的職責(zé)。這包括學(xué)校日常事務(wù)、校園設(shè)施、教師聯(lián)系方式等方面的信息。我們需要熟知學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，了解學(xué)校的各項(xiàng)政策和活動(dòng)，并及時(shí)更新、提供相關(guān)信息。

2. 接待服務(wù)工作：學(xué)校前臺(tái)還需承擔(dān)接待訪客的工作，包括學(xué)生家長(zhǎng)、來(lái)訪的教育機(jī)構(gòu)、媒體等。我們需要熱情地接待他們，并提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于重要訪客，我們還需要進(jìn)行負(fù)責(zé)人的接待，并提供相應(yīng)的協(xié)助和服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要保持禮貌、耐心和專業(yè)的態(tài)度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予訪客良好的印象。

3. 處理突發(fā)事件和問(wèn)題：學(xué)校前臺(tái)往往是學(xué)校師生和訪客遇到問(wèn)題的第一個(gè)聯(lián)系窗口。我們需要迅速反應(yīng)，積極解決各類突發(fā)事件和問(wèn)題。這可能包括校園內(nèi)的意外事故、突發(fā)疾病事件、教室用電故障等。我們需要及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，妥善處理這些問(wèn)題，保障師生和訪客的安全和利益。

二、從經(jīng)驗(yàn)中得到的啟示

1. 專業(yè)知識(shí)要跟進(jìn)：作為學(xué)校前臺(tái)工作人員，我們需要不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)校的政策、活動(dòng)以及校園設(shè)施的信息。平時(shí)應(yīng)經(jīng)常關(guān)注學(xué)校的通知公告和各類信息發(fā)布渠道，以便及時(shí)掌握最新信息，并能夠準(zhǔn)確地回答咨詢問(wèn)題。

2. 溝通能力要加強(qiáng)：學(xué)校前臺(tái)的工作涉及到與不同層次和背景的人進(jìn)行交流，因此我們需要具備良好的溝通能力。這包括語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽能力和解決問(wèn)題的能力。我們要善于傾聽學(xué)生、家長(zhǎng)和訪客的意見和建議，同時(shí)也需要準(zhǔn)確理解他們的需求，并提供專業(yè)的解答和協(xié)助。

3. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件要從容：作為學(xué)校前臺(tái)工作人員，我們需要在處理突發(fā)事件時(shí)保持冷靜和從容。在突發(fā)情況下，我們需要根據(jù)學(xué)校相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案迅速行動(dòng)，并投入到應(yīng)對(duì)工作中。關(guān)鍵是要做到及時(shí)報(bào)警或求助，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員快速處理問(wèn)題，以確保事態(tài)不擴(kuò)大，保障安全。

三、心得體會(huì)與改進(jìn)意見

在這段時(shí)間的工作中，我逐漸體會(huì)到學(xué)校前臺(tái)工作的重要性和不易。通過(guò)這份工作，我不僅增加了專業(yè)知識(shí)，還提高了解決問(wèn)題和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處，在今后的學(xué)校前臺(tái)工作中，我將努力改進(jìn)和提高自己的工作水平。

我會(huì)更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和了解學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度，提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，以更好地為師生和訪客服務(wù)。

我會(huì)加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)，通過(guò)多與他人進(jìn)行交流和互動(dòng)，提高自己語(yǔ)言表達(dá)的能力和解決問(wèn)題的能力。

我會(huì)在平時(shí)工作中多與同事們進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足之處，以便更好地提升學(xué)校前臺(tái)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)校前臺(tái)工作是一項(xiàng)重要而又必要的工作，它關(guān)系著學(xué)校形象的塑造和師生訪客的體驗(yàn)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我對(duì)學(xué)校前臺(tái)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，并且總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我相信，在今后的工作中，我會(huì)更加努力地提升自己，為學(xué)校前臺(tái)的工作貢獻(xiàn)自己的力量。同時(shí)，我也希望能夠?yàn)槠渌麖氖聦W(xué)校前臺(tái)工作的人提供一些參考和啟示。希望我們的學(xué)校前臺(tái)工作能夠更加專業(yè)、高效，為學(xué)校的發(fā)展和師生的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。

前臺(tái)工作總結(jié)(篇4)

1、房間、機(jī)票車票及生日預(yù)訂項(xiàng)目背霾钚枰訂車票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票70張左右。對(duì)于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天發(fā)生日祝福，20xx年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來(lái)；辦事處新購(gòu)買的書籍會(huì)讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號(hào)，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如、、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號(hào)之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對(duì)，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xxx。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過(guò)一次比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營(yíng)銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識(shí)。

前臺(tái)工作總結(jié)(篇5)

酒吧前臺(tái)工作總結(jié)

作為一名酒吧前臺(tái)工作人員，我每天都在熙熙攘攘的人群中忙碌著。這份工作不僅需要良好的溝通能力和熱情的服務(wù)態(tài)度，還需要處理各種突發(fā)情況和解決問(wèn)題的能力。以下是我對(duì)酒吧前臺(tái)工作的總結(jié)體會(huì)。

作為酒吧前臺(tái)工作人員，我需要熟悉并掌握酒吧的各項(xiàng)服務(wù)流程和規(guī)定。在酒吧的繁忙時(shí)段，很多人會(huì)需要我的幫助，比如提供酒水菜單、解答關(guān)于酒水種類和口感的問(wèn)題，或者幫助安排座位等。因此，我需要時(shí)刻保持對(duì)最新酒水和菜單的知識(shí)更新，并且與其他員工緊密合作，以確?？腿四軌虻玫奖M可能好的服務(wù)體驗(yàn)。

作為酒吧前臺(tái)的工作人員，我必須具備良好的溝通能力。每天與各類人群打交道，我學(xué)會(huì)了傾聽他們的需求和問(wèn)題，并給予耐心和專業(yè)的解答。有時(shí)候，客人可能會(huì)對(duì)酒吧的服務(wù)或環(huán)境提出不滿意見，我必須保持冷靜并盡量協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，以保證客人的滿意度。

酒吧前臺(tái)工作人員需要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力。在繁忙的時(shí)段，酒吧里可能會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，比如客人之間的糾紛、醉酒客人的干擾，或者其他員工的突發(fā)請(qǐng)假等等。這時(shí)候，我的應(yīng)變能力就被充分地考驗(yàn)了。我必須以最快的速度做出決策，并采取相應(yīng)的行動(dòng)來(lái)處理問(wèn)題，以保證酒吧的正常運(yùn)營(yíng)和客人的安全。

在酒吧前臺(tái)工作期間，我也學(xué)到了很多與人相處的技巧。有些客人可能會(huì)情緒激動(dòng)或者有些困擾，我需要以樂(lè)觀和積極的心態(tài)面對(duì)每一個(gè)人，并盡力為他們提供幫助和支持。我還要保持面帶微笑的工作狀態(tài)，以給客人留下愉快和專業(yè)的印象。

在熟悉的工作環(huán)境中，我逐漸鍛煉了自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。酒吧是一個(gè)需要多個(gè)部門協(xié)同工作的地方，每個(gè)員工都扮演著重要的角色。我必須與后廚、侍酒師和其他前臺(tái)工作人員緊密合作，以保證每個(gè)環(huán)節(jié)都能夠無(wú)縫銜接。通過(guò)高效的團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠提供卓越的服務(wù)，并且讓客人在酒吧度過(guò)愉快的時(shí)光。

小編認(rèn)為，酒吧前臺(tái)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)但也充滿樂(lè)趣的工作。在這里，我學(xué)到了很多關(guān)于人際交往、問(wèn)題解決和團(tuán)隊(duì)合作的技巧。每天都與不同的人打交道，讓我不斷鍛煉了我的責(zé)任心和應(yīng)變能力。我相信，這份經(jīng)驗(yàn)將會(huì)對(duì)我未來(lái)工作的發(fā)展產(chǎn)生重要影響，并成為我人生寶貴的財(cái)富。

前臺(tái)工作總結(jié)(篇6)

一、前臺(tái)日常工作

延誤;

基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié);

3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、早上給同事開門。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng);報(bào)刊雜志的收取和保管及信件的收取和發(fā)放。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、印制名片、訂閱報(bào)刊雜志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書的裝訂、庫(kù)存物品的臨時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī)票等等。每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn)而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí)適用。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表;

《入職員工簡(jiǎn)歷表》、《車輛審批單》、《請(qǐng)假申請(qǐng)表》、《未打卡情況登記表》等，也加強(qiáng)了各部門之間工作的溝通與聯(lián)系;

3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料。對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息更新。員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它包括員工手寫檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù);

4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物。為大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的一部分;

xx、xx聚餐，到xx唱歌及給員工慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛;

放假通知、溫馨告示草案等。

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。新的一年我將用自己最大的熱情迎接來(lái)年的工作!

前臺(tái)工作總結(jié)(篇7)

。做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩(wěn)定客戶。

努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2011年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的.回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案；要樹立“服務(wù)無(wú)小事”的觀念，

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《前臺(tái)柜員工作總結(jié)》()。不斷改進(jìn)服務(wù)；要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過(guò)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。

加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。

前臺(tái)工作總結(jié)(篇8)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。現(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息;

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

晚走10分鐘，配合各部門的工作;

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。m.endrikfelipe.com

講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果;

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的'一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿意真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶高興而來(lái)，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

前臺(tái)工作總結(jié)(篇9)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零xx年，滿懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、20xx年度客房完成的營(yíng)業(yè)總額是x萬(wàn)，月均完成x萬(wàn)，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本年度的具體工作：

客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)具體工作；堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查；對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。

物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

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