顧問(wèn)年終工作總結(jié)（十三篇）

顧問(wèn)年終工作總結(jié)。

時(shí)間快得如白駒過(guò)隙，如日月穿梭，一眨眼這階段的工作馬上結(jié)束了，是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)工作總結(jié)了，總結(jié)之前的工作方法，有利于他們?cè)鲩L(zhǎng)才干，提升自我。大家都做好了寫(xiě)自己工作總結(jié)的準(zhǔn)備了嗎？考慮到你的需要，小編特地編輯了“顧問(wèn)年終工作總結(jié)（十三篇）”，請(qǐng)馬上收藏本頁(yè)，以方便再次閱讀！

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇1)

　一、主要工作完成情況

20XX年，是公司業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)的一年，這一年來(lái)里實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和員工規(guī)模的雙翻番。人力資源部作為公司重要的職能部門(mén)，在保障人才供應(yīng)及公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)方面發(fā)揮了重要作用。20XX年人力資源部以“完善基礎(chǔ)管理平臺(tái)”為目標(biāo)，以員工招聘為重點(diǎn)，主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：

?。ㄒ唬﹩T工招聘與培訓(xùn)

20XX年隨著公司業(yè)務(wù)的急速發(fā)展，員工規(guī)模不斷擴(kuò)張，由年初的230余人擴(kuò)張到463人，累計(jì)完成招聘243人（包括離職人員），研發(fā)人員新增XX人，技術(shù)人員新增XX人，市場(chǎng)銷(xiāo)售人員新增XX人，行政人員新增XX人，人才結(jié)構(gòu)和員工整體素質(zhì)不斷得到優(yōu)化。20XX年共組織新員工培訓(xùn)XX次，技術(shù)培訓(xùn)XX次，起草并制定新員工培訓(xùn)方案。

?。ǘ┲贫燃傲鞒探ㄔO(shè)

隨著公司的不斷發(fā)展，一些制度及流程也不斷得到修訂及完善。20XX年人力資源部主導(dǎo)和參與修訂了《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及差旅管理制度》、《銷(xiāo)售管理暫行規(guī)定》、《項(xiàng)目管理暫行規(guī)定》、《版本發(fā)布及實(shí)施流程》、《個(gè)人購(gòu)置筆記本電腦補(bǔ)貼暫行規(guī)定》、《考勤管理暫行規(guī)定》、《辦事處管理暫行規(guī)定》、《工號(hào)編制規(guī)則及工作證管理暫行規(guī)定》、《勞動(dòng)合同范本》等相關(guān)制度流程。

（三）員工關(guān)系管理與企業(yè)文化建設(shè)

隨著員工規(guī)模的不斷擴(kuò)張，良好的員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要。20XX年人力資源部主要開(kāi)展了以下幾個(gè)方面的工作：一是穩(wěn)妥處理員工離職，減少勞動(dòng)糾紛和負(fù)面影響；二是籌劃組織員工集體活動(dòng)及年會(huì)，增強(qiáng)員工凝聚力；三員積極地進(jìn)行員工日常的教育與引導(dǎo)，提高員工工作積極性；四是通過(guò)表彰先進(jìn)，鞭策落后，培育積極進(jìn)取的企業(yè)文化；五是實(shí)施工號(hào)及工作證管理制度，提高員工歸屬感。

?。ㄋ模┲匾淖纸M織及文件起草

20XX年人力資源部還承擔(dān)了公司重要文件起草及文字組織工作。主要包括：xx政府采購(gòu)目錄、ISO質(zhì)量管理認(rèn)證、商密資質(zhì)申請(qǐng)、海淀區(qū)自主創(chuàng)新產(chǎn)品、國(guó)家自主創(chuàng)新產(chǎn)品、科技部科技型企業(yè)創(chuàng)新資金、海淀園重大產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)、海淀科委基本計(jì)劃、公司年度工作總結(jié)及規(guī)劃起草、重要通知起草及發(fā)布、重要會(huì)議組織及紀(jì)要發(fā)布等。

（五）其他日常事務(wù)性工作

積極穩(wěn)妥有效地處理好日常事務(wù)性工作，是公司管理和運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。20XX年人力資源部積極處理了以下幾個(gè)方面的事務(wù)性工作：簡(jiǎn)歷篩選及面試通知、面試及面試組織、工資表制作及上報(bào)、技術(shù)文檔的翻譯、績(jī)效考核的組織及實(shí)施、員工轉(zhuǎn)正組織及實(shí)施、年度考核組織及實(shí)施等。

　二、存在的主要問(wèn)題

（一）管理平臺(tái)亟待規(guī)范和完善

近兩年人力資部以制度及流程建設(shè)為重點(diǎn)，初步建立了基礎(chǔ)管理平臺(tái)，但仍然存在不少問(wèn)題，主要體現(xiàn)在：一是制度流程不健全，還有許多工作找不到制度及流程依據(jù)，員工憑感覺(jué)或以往的習(xí)慣做事很容易造成權(quán)責(zé)不清，遇到問(wèn)題相互推諉扯皮，獎(jiǎng)罰不明，激勵(lì)乏力，導(dǎo)致員工得過(guò)且過(guò)；二是制度缺乏可行性和可操作性，有些制度由于原則性太強(qiáng)，或者是過(guò)于復(fù)雜脫離公司實(shí)際，對(duì)一些具體的、突發(fā)的事件沒(méi)有明確規(guī)定，造成制度執(zhí)行過(guò)程中困難重重；三是制度缺乏執(zhí)行力，由于長(zhǎng)期以來(lái)形成的習(xí)慣和文化，在新制度的執(zhí)行過(guò)程中遇到阻礙，從短期來(lái)看，工作的規(guī)范可能會(huì)造成一定的時(shí)間和人力成本，但從長(zhǎng)期來(lái)看，沒(méi)有一套規(guī)范的工作流程勢(shì)必會(huì)增加不少溝通、培訓(xùn)成本，更嚴(yán)重可能會(huì)阻礙公司進(jìn)一步的發(fā)展。

　（二）員工培訓(xùn)力度薄弱

員工培訓(xùn)是人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，也是一項(xiàng)重要的投資。由于缺乏培訓(xùn)，造成了許多隱形成本和損失。培訓(xùn)需要投入，不僅包括人力成本的投入，還包括資金的投入。當(dāng)前公司缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)制，在員工培訓(xùn)中人力資源部、業(yè)務(wù)部門(mén)各自應(yīng)充當(dāng)什么樣的角色，培訓(xùn)效果如何，沒(méi)有明確界定，并缺乏相關(guān)的考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，缺乏高質(zhì)量的系統(tǒng)的培訓(xùn)教材，每次培訓(xùn)的內(nèi)容具有很大的隨機(jī)性，培訓(xùn)者和被培訓(xùn)人都不知道培訓(xùn)的目標(biāo)，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式。

（三）企業(yè)文化建設(shè)滯后

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是系統(tǒng)管理，由精神、物質(zhì)和行為三個(gè)層面組成，對(duì)員工的歸屬感、行為方式、價(jià)值觀(guān)念、工作態(tài)度等方面的具有潛移默化的影響。

公司當(dāng)前所謂的企業(yè)文化建設(shè)僅僅局限于物質(zhì)層面，沒(méi)有大家一致認(rèn)同的價(jià)值準(zhǔn)則、沒(méi)有員工基本的歸屬感、沒(méi)有大家公認(rèn)的行為方式，我認(rèn)為這應(yīng)該是制約公司發(fā)展的最大瓶頸。沒(méi)有健康的企業(yè)文化，員工規(guī)模和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)可以實(shí)現(xiàn)一時(shí)的“翻番”和“跨越式增長(zhǎng)”，但無(wú)法實(shí)現(xiàn)持久的發(fā)展，甚至還會(huì)滑落到發(fā)展的原點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)不是華麗的辦公環(huán)境，不是形式上的重視，是領(lǐng)導(dǎo)層和管理者“一句句話(huà)、一個(gè)個(gè)行為”點(diǎn)滴的累積。

?。ㄋ模﹫?zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有待加強(qiáng)

公司當(dāng)前許多制度沒(méi)有得到很好的執(zhí)行，一方面與員工的習(xí)慣性思維有關(guān)，另一方面也與我個(gè)人的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力有關(guān)。由于過(guò)于擔(dān)憂(yōu)制度推行帶來(lái)的阻力和壓力，導(dǎo)致很多制度在執(zhí)行過(guò)程中走了樣，甚至半途而廢。

　四、公司下年度發(fā)展規(guī)劃建議

（一）增強(qiáng)公司發(fā)展的戰(zhàn)略性和規(guī)劃性

戰(zhàn)略規(guī)劃是公司遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，戰(zhàn)略規(guī)劃是指導(dǎo)公司在某一階段發(fā)展的路標(biāo)，明確、具體、可行的戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)全體員工具有激勵(lì)作用，能夠使員工明確地看到公司發(fā)展的前景。公司當(dāng)前雖有3-5年的戰(zhàn)略目標(biāo)，但如何實(shí)現(xiàn)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，有哪些風(fēng)險(xiǎn)需要規(guī)避，有誰(shuí)來(lái)執(zhí)行等等都沒(méi)有明確的計(jì)劃。這樣很容易讓員工感覺(jué)是在畫(huà)餡餅，公司總是處于原地踏步的狀態(tài)，沒(méi)有激勵(lì)作用。

建議公司制定系統(tǒng)明確的戰(zhàn)略規(guī)劃體系，包括，公司愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃、中期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度工作規(guī)劃，并于每個(gè)季度分析差距，進(jìn)行糾偏，凡是與戰(zhàn)略規(guī)劃相悖的事情堅(jiān)決不做。讓每個(gè)部門(mén)根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃制定工作計(jì)劃，根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行績(jī)效考核，使績(jī)效考核成為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。

（二）提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化程度

公司從事行業(yè)的特殊性，對(duì)公司軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性和質(zhì)量提出更高的要求，這也直接關(guān)系到公司品牌的美譽(yù)度和發(fā)展的持久性。在豐富產(chǎn)品線(xiàn)的同時(shí)，不斷加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷打造公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，還應(yīng)適時(shí)提出并推進(jìn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度，減少研發(fā)和實(shí)施產(chǎn)本，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的規(guī)?；瘮U(kuò)張和公司的跨越式發(fā)展。

?。ㄈ┘訌?qiáng)市場(chǎng)和品牌建設(shè)，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度

一是加大市場(chǎng)宣傳和品牌推廣力度，擴(kuò)寬宣傳渠道和載體，提高公司在行業(yè)內(nèi)外的知名度和影響力。

二是不斷擴(kuò)充和壯大銷(xiāo)售隊(duì)伍，加大市場(chǎng)開(kāi)拓力度。

三是規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和渠道管理體系，為市場(chǎng)的規(guī)?；瘮U(kuò)張?zhí)峁C(jī)制保障。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇2)

轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到湖銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認(rèn)識(shí)。

5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從6月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)60組左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶(hù)，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還要回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。

項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀(guān)生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有：西藥廠(chǎng)、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)：一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情?？朔涎雍蛻卸璧牧?xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶(hù)信任, 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

轉(zhuǎn)眼間，xx年已經(jīng)結(jié)束。屈指算來(lái)，從參加房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作，來(lái)到湖銷(xiāo)售部，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有八個(gè)多月的時(shí)間了。從xx年4月底入職到現(xiàn)在，由半知半解到對(duì)銷(xiāo)售流程有了較好的掌握，背后努力只有自己知道，當(dāng)然更少不了同事們的幫助。因?yàn)槭堑谝淮谓佑|置業(yè)顧問(wèn)的工作,所以剛來(lái)的半個(gè)月，都是擔(dān)任置業(yè)助理一職，一邊協(xié)助同事做好銷(xiāo)售工作，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。慢慢地，對(duì)接待客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)、簽定合同、售后工作、銀行按揭等各方面都開(kāi)始有了一定的認(rèn)識(shí)。

5月份的下半月經(jīng)考核后轉(zhuǎn)為實(shí)習(xí)置業(yè)顧問(wèn)。開(kāi)始獨(dú)立一人去接待客戶(hù),在此過(guò)程中遇到過(guò)許多困難，但在主管和同事的協(xié)助下，都順利將工作完成,從中很快得到成長(zhǎng)。一個(gè)月后自己對(duì)于公司項(xiàng)目的具體情況、公司的管理模式、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和房產(chǎn)銷(xiāo)售流程及技巧等都有了很好的掌握。因此,經(jīng)公司批準(zhǔn)于xx年7月底轉(zhuǎn)為正式置業(yè)顧問(wèn)。

但是由于受?chē)?guó)家房地產(chǎn)調(diào)控政策及貸款利率等因素的影響,xx房地產(chǎn)市場(chǎng)從6月份開(kāi)始進(jìn)入了銷(xiāo)售淡季,成交量明顯下降。公司樓盤(pán)8月、9月的成交量屈指可數(shù)。所以我們接待的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和來(lái)電客戶(hù)數(shù)量也就有限了,而且大部分改善性客戶(hù)對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)望心理較強(qiáng)，剛性需求客戶(hù)也說(shuō)要等到xx年上半年再考慮定房，不差這半年。從十月份到現(xiàn)在共接待各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)60組左右,接聽(tīng)各種客戶(hù)來(lái)電80人次左右。雖然來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少,但我們銷(xiāo)售人員并沒(méi)有因此空閑下來(lái),而是積極地對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),對(duì)來(lái)電意向客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,對(duì)之前的購(gòu)房業(yè)主做好售后服務(wù)。在這期間不斷的學(xué)習(xí)、鍛煉、提升自己的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也積累了一些意向較好的客戶(hù)，為后來(lái)的有效成交奠定了基礎(chǔ)。

10月份此項(xiàng)目首批交房，而且二期房源剛好也在下個(gè)月月初認(rèn)籌，工作更加繁忙，在做好接待新客戶(hù)及促成下定的同時(shí)，還要回訪(fǎng)跟蹤各位業(yè)主客戶(hù)，確定來(lái)訪(fǎng)時(shí)間，做好接待計(jì)劃、交房費(fèi)用以及對(duì)業(yè)主各種疑問(wèn)的解答等。經(jīng)理及大家為此經(jīng)常加班，相互幫忙，團(tuán)結(jié)一心，認(rèn)籌當(dāng)天取得了不小的成績(jī)，學(xué)習(xí)了新的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在這其間，嚴(yán)格要求自己遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上班、不早退、不無(wú)緣無(wú)故休假。積極參加部門(mén)的培訓(xùn)及考核，不斷改進(jìn)、總結(jié)、運(yùn)用。與同事們真誠(chéng)相待、和睦相處，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，寬容別人的缺點(diǎn)，讓自己保留一個(gè)好的心態(tài)，使之快樂(lè)。在不斷地接觸各種客戶(hù)之后，跟其他樓盤(pán)相比的過(guò)程中更能深刻地體會(huì)到我們項(xiàng)目的優(yōu)劣勢(shì)。

項(xiàng)目吸引客戶(hù)的地方主要有：交通便利、西高鐵、區(qū)政府近在咫尺等大環(huán)境的發(fā)展?jié)摿?、小區(qū)內(nèi)一條貫穿南北，蜿蜒曲折的萊茵湖水系;清華雙語(yǔ)幼兒園;高級(jí)多功能會(huì)所;風(fēng)情商業(yè)街，小區(qū)的東側(cè)有一條加寬的市政景觀(guān)生態(tài)綠化帶;多層準(zhǔn)現(xiàn)房，而影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)信心的因素有：西藥廠(chǎng)、購(gòu)物不太方便，小區(qū)附近沒(méi)有重點(diǎn)中小學(xué)，西區(qū)的整體市政配套不齊全;項(xiàng)目地理位置較偏、生活不便;小區(qū)一期交房房源還沒(méi)達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)、路、水電、園林綠化較慢、個(gè)別網(wǎng)站更新速度太慢等。不過(guò)客戶(hù)們也給我們項(xiàng)目提出了不少寶貴意見(jiàn)：一號(hào)樓七十多和五十多平方的戶(hù)型入戶(hù)門(mén)外開(kāi)時(shí)遮擋樓梯出口，七十多平方和四十多平方的入戶(hù)門(mén)挨的太近，進(jìn)出不方便，建議向里開(kāi);樣板間能不能早點(diǎn)裝修好，空調(diào)室外機(jī)留的位置放不下機(jī)器，能不能加寬加長(zhǎng)。

總的來(lái)說(shuō)，在公司工作的這段時(shí)間里，收獲很多，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一些心得，希望自己在xx年把工作做的更好，保持一顆良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是一個(gè)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)，我們每天工作在銷(xiāo)售一線(xiàn)，面對(duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，不能將生活中的情緒帶到工作中，以一顆平穩(wěn)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。要有一顆寬容心。人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾，同事、朋友之間也難免有爭(zhēng)吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題，應(yīng)該與人為善，寬大為懷，學(xué)會(huì)寬以待人。要有上進(jìn)心，主動(dòng)去做應(yīng)該做的事情。克服拖延和懶惰的習(xí)慣，把它從你的個(gè)性中除掉。以誠(chéng)相待，取得客戶(hù)信任, 反之你所說(shuō)的一切都將起到反效果。

第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對(duì)性講解。推薦房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢(shì)。做到對(duì)客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋。保持客戶(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，只要保證他們對(duì)項(xiàng)目的喜愛(ài)，他們就會(huì)將喜愛(ài)傳遞。確定自己的身份，我們不是在賣(mài)房子，而是顧問(wèn)，以我們的專(zhuān)業(yè)來(lái)幫助客戶(hù)。多與客戶(hù)講講專(zhuān)業(yè)知識(shí)，中立的評(píng)價(jià)其他樓盤(pán)，增加客戶(hù)的信任度。在銷(xiāo)售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成公司新一年的銷(xiāo)售目標(biāo)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，因?yàn)樵俸玫姆椒ㄅc計(jì)劃，也要靠強(qiáng)有力的執(zhí)行力來(lái)完成。作為房地產(chǎn)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，對(duì)周邊的一些知識(shí)也必須了解 , 這樣才能更好為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)感覺(jué)我們的房子無(wú)論從質(zhì)量，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量等較其他樓盤(pán)都更有優(yōu)勢(shì)。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇3)

記得有人說(shuō)過(guò)：“第一份工作一定要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水。”一個(gè)作家曾經(jīng)用他的經(jīng)歷告訴我們：一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學(xué)到什么。恒通控股集團(tuán)有限公司作為一家民營(yíng)單位，從事汽車(chē)、運(yùn)輸、物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的集團(tuán)公司，這次項(xiàng)目也是公司的開(kāi)山之作，本次實(shí)習(xí)的職位是置業(yè)顧問(wèn)。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售及其相關(guān)的知識(shí)和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，因此這次實(shí)習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過(guò)程。

所謂置業(yè)顧問(wèn)也就是為客戶(hù)置辦家業(yè)，這項(xiàng)工作說(shuō)容易也不容易，一套房子幾十萬(wàn)，對(duì)于一般人家庭來(lái)說(shuō)這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來(lái)需要一定的基礎(chǔ)，首先要考慮的肯定是房子的自身因素，比如其價(jià)格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問(wèn)因素，要想把房子賣(mài)出去還得靠一定的本事，這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。

實(shí)習(xí)過(guò)程是循序漸進(jìn)的，第一天，我們部門(mén)經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排，公司對(duì)員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時(shí)我們要學(xué)習(xí)端茶送水，電話(huà)銷(xiāo)售并把理論用于實(shí)踐。

在一次次外出發(fā)傳單的過(guò)程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的情況，但是碰壁的時(shí)候我沒(méi)有灰心，堅(jiān)持把自己的工作做完。主管說(shuō)了：一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫助，更多的時(shí)候是要靠自己。再后來(lái)對(duì)于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自己語(yǔ)言溝通能力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶(hù)的信息，理清客戶(hù)意向，并向他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝通過(guò)程中的零星信息進(jìn)行整理，了解核心需求，有的放矢的針對(duì)其關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會(huì)大大提高售房成功率。

(一)銷(xiāo)售技巧

在這工作期間我學(xué)到房產(chǎn)銷(xiāo)售技巧：

1、溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。銷(xiāo)售工作就是與人打交道，需要專(zhuān)業(yè)的溝通技巧，這使銷(xiāo)售成為充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作，對(duì)待客戶(hù)要一視同仁，不能嫌貧愛(ài)富，不分等級(jí)的去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤(pán)也充滿(mǎn)了好感，那么我們的目的就達(dá)到了。

2、了解客戶(hù)需求、接待客戶(hù)的時(shí)候不要自己滔滔不絕的說(shuō)話(huà)，好的銷(xiāo)售人員必然是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的需求，是必要條件：同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件：更應(yīng)該是個(gè)談判專(zhuān)家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見(jiàn)血的點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。

3、機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人、在接待客戶(hù)的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀(guān)判斷不要過(guò)于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶(hù)就知道不會(huì)買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠(chéng)意”等主觀(guān)意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶(hù)的流失，對(duì)一些意向客戶(hù)的溝通不夠好，使得這些客戶(hù)到別的樓盤(pán)成交，對(duì)客戶(hù)不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶(hù)沒(méi)有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶(hù)等等。還是那句老話(huà)，機(jī)會(huì)總是留給有準(zhǔn)備的人。

4、客戶(hù)登記及時(shí)回訪(fǎng)、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤，不要在電話(huà)里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話(huà)里都說(shuō)了，客戶(hù)就覺(jué)得沒(méi)有必要過(guò)來(lái)了。

5、拉近距離、經(jīng)常性的約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房子，了解我們的樓盤(pán)。針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)選擇幾個(gè)房型，使客戶(hù)的選擇性大一些，多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，讓客戶(hù)覺(jué)得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。

6、制造購(gòu)買(mǎi)氛圍、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)，在面對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的信任自己，這樣對(duì)我們樓盤(pán)也更有信心?？蛻?hù)向你咨詢(xún)樓盤(pán)特點(diǎn)、戶(hù)型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問(wèn)三不知，客戶(hù)就根本不會(huì)買(mǎi)你推薦的房子。

7、為客戶(hù)著想、學(xué)會(huì)運(yùn)用房地產(chǎn)的銷(xiāo)售技巧，對(duì)待意向客戶(hù)，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買(mǎi)氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶(hù)就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬(wàn)不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶(hù)越是表現(xiàn)出懷疑。你可以很親切地問(wèn)一下客戶(hù)還有什么需要解決的問(wèn)題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒(méi)有太過(guò)于期待客戶(hù)能夠成交。

8、維護(hù)關(guān)系、與客戶(hù)維系一種良好的關(guān)系，多為客戶(hù)著想一下也是一種房地產(chǎn)銷(xiāo)售的技巧，這樣的話(huà)，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶(hù)。

9、挽留客戶(hù)、如果這次沒(méi)有成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷(xiāo)售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶(hù)過(guò)來(lái)都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不是很好，而且現(xiàn)在樓市的宏觀(guān)調(diào)控也越來(lái)越多，假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么客戶(hù)要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加的了解客戶(hù)的需求，也可以幫助你確定于客戶(hù)的意向程度。

10、熟記客戶(hù)信息、記住客戶(hù)的姓名，可能客戶(hù)比較多，不一定能夠記得所有的客戶(hù)姓名，但是，如果你在客戶(hù)第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶，實(shí)際上在每次接待完客戶(hù)以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪(fǎng)工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!在我們的墻上有這么一句話(huà)：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你的工作疲倦了，接待客戶(hù)很累了，那么就看著客戶(hù)，當(dāng)成是自己的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶(hù)，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是如果在很累的時(shí)候，把個(gè)人的心情帶到工作中，那一定不能做好銷(xiāo)售的，不妨試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。

(二)自學(xué)能力

在大學(xué)里學(xué)的不是知識(shí)，而是一種叫做自學(xué)的能力，在工作中我充分體會(huì)到這句話(huà)的含義。在工作基本上完全用不到學(xué)校所教的知識(shí)，只有少部分用得到。既然所學(xué)到的很少用到，那么就需要從工作或前輩身上學(xué)，補(bǔ)充自己的大腦，雖然我還是學(xué)生受到學(xué)校和父母的保護(hù)，但總有一天我要踏上社會(huì)，依靠的人只有自己，在這個(gè)信息時(shí)代，知識(shí)的更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的。我必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累，遇到不懂的地方自己先想法解決，實(shí)在不行的可以虛心請(qǐng)教他人。而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲要被企業(yè)和社會(huì)所淘汰的。我是工程照價(jià)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，而實(shí)習(xí)的卻是房地產(chǎn)銷(xiāo)售，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的學(xué)習(xí)我對(duì)本不是自己專(zhuān)業(yè)的房地產(chǎn)銷(xiāo)售有了較為初步的認(rèn)識(shí)。

有時(shí)候我也要打電話(huà)給客戶(hù)做銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售不像發(fā)傳單一樣，電話(huà)銷(xiāo)售是純粹的語(yǔ)言交流，它需要比發(fā)傳單更好的溝通技巧和能靈敏知曉客戶(hù)情緒波動(dòng)和需求的能力，銷(xiāo)售不僅是種行為，更是一個(gè)過(guò)程。在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中，服務(wù)態(tài)度的好壞、是否及時(shí)跟進(jìn)，將直接影響客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)這間公司的評(píng)價(jià)。畢竟客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，在現(xiàn)今的服務(wù)型社會(huì)中，客戶(hù)會(huì)越來(lái)越看中一間公司的服務(wù)質(zhì)量，所以在跟進(jìn)客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)該及時(shí)察覺(jué)客戶(hù)的需求，并積極主動(dòng)的跟進(jìn)，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，要不斷的從客戶(hù)的角度出發(fā)，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想問(wèn)題。讓客戶(hù)體會(huì)到你的誠(chéng)意，讓他覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品不僅僅能夠解決目前的難題，更能給公司帶來(lái)更多的發(fā)展。還要有有堅(jiān)定的立場(chǎng)，立場(chǎng)代表著自己的底線(xiàn)，公司的形象!在銷(xiāo)售過(guò)程中，難免有與客戶(hù)切磋的時(shí)候，特別是遇到難纏的客戶(hù)時(shí)，自己的立場(chǎng)堅(jiān)定與否，就顯得特別的重要。買(mǎi)賣(mài)雙方公平交易的行為然而有些客戶(hù)就是喜歡提難題，但其實(shí)客戶(hù)也是站在自己公司的立場(chǎng)上，想為自己公司謀求最大化利益。這時(shí)候身為銷(xiāo)售、堅(jiān)定自己的立場(chǎng)就顯得特別的重要，如果開(kāi)始立場(chǎng)就搖擺不定，不僅可能丟失客戶(hù)，甚至?xí)尶蛻?hù)對(duì)自己公司的實(shí)力產(chǎn)生懷疑，在電話(huà)銷(xiāo)售中格外重要，因?yàn)閷?duì)方看不到臉就失去了肢體語(yǔ)言暗示的作用，做一堅(jiān)定的立場(chǎng)能夠讓自己的語(yǔ)言更有說(shuō)服力，讓客戶(hù)跟隨著自己的腳步而不是被顧客牽著走。而且每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴，所以我還必須具備堅(jiān)忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄。一直以來(lái)，我都是依靠父母的收入，工作以后，我才能體會(huì)到父母掙錢(qián)的不容易，而且我現(xiàn)在也開(kāi)始意識(shí)到培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，我也體會(huì)到了吝嗇這一詞的含義了，自己的血汗錢(qián)真的舍不得花。

實(shí)習(xí)中我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性，也體會(huì)到學(xué)校的用心良苦，實(shí)踐中蘊(yùn)涵著無(wú)窮無(wú)盡的知識(shí)，這些知識(shí)需要我們?cè)趯?shí)踐中去發(fā)現(xiàn)、去總結(jié)。在實(shí)習(xí)單位中有些前輩他們沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的大學(xué)教育，甚至有些前輩是服務(wù)員出身，跨入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，但是他們?nèi)匀蛔龀隽撕芎玫臉I(yè)績(jī)，在公司占據(jù)一席之地，為公司和個(gè)人都帶來(lái)了良好的效益。這一切證明了實(shí)踐出真知，實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力和源泉。雖然有點(diǎn)遺憾的是

這次我沒(méi)有選擇專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作，沒(méi)有進(jìn)入更深層次的工程造價(jià)學(xué)習(xí)，但是我相信這只是開(kāi)始，并不代表我將一直從事銷(xiāo)售的行業(yè)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”通過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我終身受益的寶貴財(cái)富。

20__已逝，20__已初，又是一年年關(guān)將至。在辭舊迎新的這個(gè)契機(jī)里，20__年對(duì)于寧夏，對(duì)于樓市，對(duì)于__房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司，還有對(duì)于我，都是充滿(mǎn)希望的一年。我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的新一年里，我必將全力服務(wù)公司。熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于利己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)。用使命般的熱情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司制造利潤(rùn)。

自進(jìn)入__公司已逾四年，入職以來(lái)，從半知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)少不了下功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大要學(xué)習(xí)的卻無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)敵深淵。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)銷(xiāo)售人員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是我們擁有一個(gè)成熟和諧的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因?yàn)橛羞@樣一群同事，我才能在銷(xiāo)售部門(mén)迅速提升自己。俗話(huà)說(shuō)：近朱者赤近墨者黑。因?yàn)橛衉_這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇4)

企管顧問(wèn)年終工作總結(jié)

一、引言

在過(guò)去的一年中，作為企管顧問(wèn)，我們團(tuán)隊(duì)努力工作，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的咨詢(xún)服務(wù)。在這個(gè)年終總結(jié)中，我將詳細(xì)回顧我們的工作成果，并總結(jié)出我們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來(lái)的發(fā)展提供參考。

二、工作成果回顧

1. 客戶(hù)項(xiàng)目支持：在過(guò)去的一年中，我們參與了多個(gè)項(xiàng)目，為客戶(hù)提供了全方位的咨詢(xún)支持。我們與客戶(hù)密切合作，了解客戶(hù)需求，分析問(wèn)題，制定解決方案，并通過(guò)培訓(xùn)、溝通、實(shí)踐等方式幫助客戶(hù)實(shí)施改進(jìn)措施。通過(guò)我們的努力，我們成功地幫助客戶(hù)提高了業(yè)務(wù)效率，降低了成本，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 內(nèi)部知識(shí)分享：為了提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，我們組織了一系列的內(nèi)部培訓(xùn)和知識(shí)分享活動(dòng)。我們邀請(qǐng)了行業(yè)專(zhuān)家來(lái)給我們講解最新的管理理念和方法，并與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行互動(dòng)和討論。這些活動(dòng)不僅增強(qiáng)了我們的專(zhuān)業(yè)能力，還促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力的發(fā)展。

3. 業(yè)務(wù)拓展：我們積極開(kāi)拓市場(chǎng)，與潛在客戶(hù)建立了合作關(guān)系。我們關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略，提供符合市場(chǎng)需求的解決方案。通過(guò)我們的努力，我們成功地引進(jìn)了多個(gè)新客戶(hù)，并與他們建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

在過(guò)去的一年中，我們也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難，從中我們吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

1. 溝通和合作：作為顧問(wèn)，與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)成員的溝通和合作能力至關(guān)重要。我們發(fā)現(xiàn)，在部分項(xiàng)目中，由于信息不暢通或者合作不夠緊密，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢或者結(jié)果不盡如人意。因此，我們將更加注重與客戶(hù)和團(tuán)隊(duì)的溝通，并加強(qiáng)合作，確保項(xiàng)目能夠按計(jì)劃順利進(jìn)行。

2. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)更新：管理咨詢(xún)行業(yè)發(fā)展迅速，新的管理理念和方法層出不窮。我們?cè)谶^(guò)去的一年中發(fā)現(xiàn)，有些團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已經(jīng)有些過(guò)時(shí)，需要進(jìn)行及時(shí)的更新和學(xué)習(xí)。因此，我們決定加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)學(xué)習(xí)和探索。

3. 項(xiàng)目管理能力：在一些復(fù)雜的項(xiàng)目中，我們發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理方面存在一些問(wèn)題，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展緩慢或者效果欠佳。因此，我們將加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的項(xiàng)目管理能力培訓(xùn)，確保項(xiàng)目能夠按時(shí)、按質(zhì)量完成。

四、未來(lái)發(fā)展展望

在未來(lái)的發(fā)展中，我們將繼續(xù)努力，提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供更好的咨詢(xún)服務(wù)。具體而言，我們將采取以下措施：

1. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我們將注重團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和溝通，建立更加緊密的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。我們鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間相互學(xué)習(xí)和借鑒，共同提升整體素質(zhì)。

2. 進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)能力：我們將加強(qiáng)對(duì)管理咨詢(xún)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)和研究，密切關(guān)注最新的管理理念和方法，提供更具創(chuàng)新性的解決方案。

3. 持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目管理：我們將加強(qiáng)項(xiàng)目管理能力的培訓(xùn)和實(shí)踐，提升項(xiàng)目管理的水平和效率。

總之，過(guò)去的一年中，我們?cè)谄蠊茴檰?wèn)工作上取得了一些成果，也存在一些不足之處。通過(guò)對(duì)工作成果的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，我們將更好地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)，并為客戶(hù)提供更好的咨詢(xún)服務(wù)。我們相信，在大家的共同努力下，明年將會(huì)取得更加出色的成績(jī)。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇5)

◆ 基本資料

姓 名：

國(guó) 籍： 中國(guó)

目前住地： 廣州

民 族： 漢族

戶(hù) 籍 地： 廣東省

身 材： 165 cm kg

婚姻狀況： 未婚

年 齡： 29

◆ 求職意向及工作經(jīng)歷

人才類(lèi)型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 文秘/文員：文員、導(dǎo)游/旅行顧問(wèn)、店長(zhǎng)/賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理/樓面管理：

工作年限： 10 職 稱(chēng)： 無(wú)職稱(chēng)

求職類(lèi)型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： 5000--8000 希望工作地區(qū)： 廣州

◆ 工作經(jīng)歷

公司名稱(chēng)： 澳亞集團(tuán) 起止年月： XX-01 ～ XX-12

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 市場(chǎng)部外聯(lián)顧問(wèn)

工作描述： 1、開(kāi)拓市內(nèi)高端客戶(hù)，與目標(biāo)客戶(hù)的單位合作方洽淡公司業(yè)務(wù)(介紹公司文化背景，公司高端美容項(xiàng)目等)，并到店面回訪(fǎng)客戶(hù)，跟進(jìn)工作。

2、負(fù)責(zé)公司異業(yè)聯(lián)盟活動(dòng)，沙龍會(huì)(采購(gòu)活動(dòng)物資，聯(lián)系活動(dòng)相關(guān)單位工作人員和籌備活動(dòng)，會(huì)場(chǎng)布置)等后勤工作。

3、電話(huà)銷(xiāo)售方式跟進(jìn)目標(biāo)客戶(hù)，邀請(qǐng)有產(chǎn)值的客戶(hù)到店面體驗(yàn)等開(kāi)發(fā)客戶(hù)工作。

此崗位得到的工作經(jīng)驗(yàn)：辦公室內(nèi)外勤兼顧(包括大型會(huì)議策劃，采購(gòu)等)培養(yǎng)我與銀行，公司，會(huì)所之間的協(xié)調(diào)工作能力和辦公室基本的文職操作。

離職原因：

公司名稱(chēng)： 澳亞集團(tuán) 起止年月： XX-10 ～ XX-12

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 高級(jí)美容顧問(wèn)

工作描述： 1、維護(hù)日常的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，完成各品牌代理公司每月指定的銷(xiāo)售額預(yù)算以及公司業(yè)績(jī)定額指標(biāo)和沖業(yè)績(jī)。

2、負(fù)責(zé)店面的產(chǎn)品陳列情況以及每月公司指定的促銷(xiāo)活動(dòng)店，將市場(chǎng)信息及時(shí)向公司匯報(bào);在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同時(shí)，提出有效的改善建議，維持商品在市場(chǎng)上的展示。

3、了解顧客需求的貨品(護(hù)膚品，美發(fā)品，日用品，化妝品香水等)，專(zhuān)業(yè)隊(duì)顧客皮膚進(jìn)行分析，選出針對(duì)性的合適的產(chǎn)品，務(wù)求令顧客100%滿(mǎn)意，不斷發(fā)展公司的新vip客戶(hù)群。

4、完成對(duì)vip客戶(hù)售后跟進(jìn)任務(wù)以及電話(huà)回訪(fǎng)，為以后長(zhǎng)期的銷(xiāo)售工作大基礎(chǔ)。

此崗位使我得到演講課程能力，高單價(jià)產(chǎn)品(58000元/旦-8000元/單)。

離職原因：

公司名稱(chēng)： 澳亞集團(tuán) 起止年月： XX-06 ～ XX-05

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 前臺(tái)顧問(wèn)

工作描述： 1、接待客人，做好客人預(yù)約安排工作并記錄相關(guān)資料。

2、負(fù)責(zé)收銀并填好相關(guān)單據(jù)表格等，理順客人資料檔案并完成每天的電子版賬目數(shù)據(jù)

3、協(xié)助店面經(jīng)理處理店內(nèi)日常雜事務(wù)并做好相關(guān)交接工作。

4、負(fù)責(zé)配料工作和管理貨品。

5、管理店面所有貨品(申購(gòu)入貨，出貨等貨品管理，銷(xiāo)售庫(kù)存產(chǎn)品的資料。消耗品等物品流動(dòng)的實(shí)況報(bào)告并有效控制成本等)處理店面的有關(guān)貨品的一切問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)每月的盤(pán)點(diǎn)工作和對(duì)賬工作。

此崗位的鍛煉使我學(xué)會(huì)如何熟練操作excel表格，嚴(yán)格謹(jǐn)慎統(tǒng)籌數(shù)據(jù)，倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)管理能力。

離職原因：

公司名稱(chēng)： 海印電器城 起止年月： XX-02 ～ XX-06

公司性質(zhì)： 所屬行業(yè)：

擔(dān)任職務(wù)： 銷(xiāo)售店長(zhǎng)

工作描述： 1、負(fù)責(zé)店面的銷(xiāo)售策劃，促銷(xiāo)方案，貨品陳列。

2、負(fù)責(zé)手機(jī)以及相關(guān)的配件的采購(gòu)。

3、嚴(yán)格控制各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，準(zhǔn)確地把握各項(xiàng)數(shù)據(jù)，及時(shí)、充分地利用公司內(nèi)外可利用的有效資源，務(wù)求做到在資源的高效利用，全力沖刺每月的定額業(yè)績(jī)。

4、負(fù)責(zé)客戶(hù)手機(jī)軟件的技術(shù)部分，售后工作。

5、鞏固現(xiàn)有客戶(hù)資源同時(shí)不斷發(fā)展新客戶(hù)群體。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇6)

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過(guò)去的一年，在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好美容顧問(wèn)崗位的工作，并時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在美容顧問(wèn)工作崗位上積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿(mǎn)地完成今年的美容顧問(wèn)所有工作任務(wù)，履行好×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過(guò)去一年來(lái)在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己，不斷提高自身修養(yǎng)

一年來(lái)，我始終堅(jiān)持正確的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、世界觀(guān)，并用以指導(dǎo)自己在×××（改成美容顧問(wèn)崗位所在的單位）美容顧問(wèn)崗位上學(xué)習(xí)、工作實(shí)踐活動(dòng)。雖然身處在美容顧問(wèn)工作崗位，但我時(shí)刻關(guān)注國(guó)

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇7)

理財(cái)顧問(wèn)年終工作總結(jié)

2021年將成為金融市場(chǎng)動(dòng)蕩的一年，全球經(jīng)濟(jì)重啟帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，理財(cái)顧問(wèn)們?cè)谶@一年中承擔(dān)了巨大的責(zé)任和壓力。身為一名理財(cái)顧問(wèn)，我在2021年度工作中，不斷提升專(zhuān)業(yè)能力、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的投資方案，取得了一系列積極的成果。下面是我對(duì)這一年工作的總結(jié)。

一、專(zhuān)業(yè)能力提升

作為一名理財(cái)顧問(wèn)，專(zhuān)業(yè)能力是我最核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。今年，我積極參加行業(yè)內(nèi)的各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷更新投資理念和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。我通過(guò)深入研究債券市場(chǎng)、股票市場(chǎng)和基金市場(chǎng)等領(lǐng)域，提高了自己的分析能力和決策能力。此外，我還深入了解了新興領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)，如數(shù)字貨幣和生物科技等，為客戶(hù)提供更多元化和創(chuàng)新的投資選擇。

二、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

客戶(hù)是我們工作的核心，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)是我們不可或缺的任務(wù)。今年，我積極與客戶(hù)保持溝通，了解他們的需求和目標(biāo)，針對(duì)客戶(hù)的特點(diǎn)提供個(gè)性化的投資建議。我也經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)、溝通交流，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。此外，我還不斷改進(jìn)我們的服務(wù)流程，提高工作的效率和質(zhì)量，從而提升客戶(hù)的整體體驗(yàn)。

三、積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)

今年是一個(gè)市場(chǎng)波動(dòng)較大的年份，投資者面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。作為理財(cái)顧問(wèn)，我們需要時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整客戶(hù)的投資組合。我與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，深入研究市場(chǎng)行情，迅速反應(yīng)市場(chǎng)變化，制定相應(yīng)的投資策略。通過(guò)靈活調(diào)整資產(chǎn)配置比例，控制風(fēng)險(xiǎn)，我成功幫助客戶(hù)在市場(chǎng)波動(dòng)中穩(wěn)定投資，獲得了不錯(cuò)的回報(bào)。

四、創(chuàng)新推廣理財(cái)產(chǎn)品

針對(duì)不同客戶(hù)的需求，我積極創(chuàng)新和推廣理財(cái)產(chǎn)品。今年，我細(xì)心觀(guān)察客戶(hù)的投資偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，針對(duì)教育金和養(yǎng)老金規(guī)劃等特定需求，開(kāi)發(fā)出了定制化的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)合作與溝通，我成功吸引了一些高凈值客戶(hù)，他們對(duì)于我的產(chǎn)品方案充滿(mǎn)信心，并積極推薦給他們的朋友和家人。

五、持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步

在我看來(lái)，理財(cái)顧問(wèn)這個(gè)職業(yè)需要不斷的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。今年，我堅(jiān)持參加各類(lèi)行業(yè)交流會(huì)議和座談會(huì)，與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家和同行交流經(jīng)驗(yàn)，深化對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我積極參與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)分享活動(dòng)，不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和領(lǐng)導(dǎo)力。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)與進(jìn)步，我已經(jīng)成為我團(tuán)隊(duì)中的佼佼者，并且獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

在全年的工作總結(jié)中，我不僅取得了一系列積極的成果，也積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。2021年的理財(cái)顧問(wèn)之路并不容易，但我克服困難，不斷發(fā)展自己，并且成功地幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)。我相信，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，我將在未來(lái)的工作中取得更加輝煌的成績(jī)。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇8)

轉(zhuǎn)眼20xx年又將結(jié)束，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助，同時(shí)朋友的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的不懈努力，從服務(wù)顧問(wèn)助理成長(zhǎng)為二級(jí)服務(wù)顧問(wèn)，各方面都取得了一定的進(jìn)步。下面是本年度的個(gè)人心得總結(jié)：

在工作上遵循服務(wù)顧問(wèn)行事準(zhǔn)則，即“從”用戶(hù)需求出發(fā)，“從”企業(yè)要求出發(fā)，“從”品牌要求出發(fā)。服務(wù)型企業(yè)生生不息的良性發(fā)展主要靠不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，今天的服務(wù)顧問(wèn)就是要了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù)及贏(yíng)得客戶(hù)。所以我平時(shí)的工作就是在提高產(chǎn)值的前提下，了解用戶(hù)滿(mǎn)意度的由來(lái)，學(xué)習(xí)實(shí)踐掌握提升用戶(hù)滿(mǎn)意的方法，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能的練習(xí)，提升自身的工作能力，了解成為專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的方法與途徑，在資深服務(wù)顧問(wèn)的影響下不斷成長(zhǎng)。

作為服務(wù)顧問(wèn)的黃金六法則：

一、專(zhuān)業(yè)法則售后服務(wù)顧問(wèn)必須充分了解汽車(chē)構(gòu)造、汽車(chē)常見(jiàn)故障及其解決方法，汽車(chē)日常使用的注意事項(xiàng)，每個(gè)維修項(xiàng)目所須時(shí)間及其價(jià)格，接車(chē)流程等等（對(duì)于以上內(nèi)容售后服務(wù)顧問(wèn)除了必須熟悉4S店經(jīng)營(yíng)的車(chē)型，還要對(duì)其它品牌車(chē)型也要有所了解）從而通過(guò)專(zhuān)業(yè)的表述，專(zhuān)業(yè)的操作，專(zhuān)業(yè)的建議讓客戶(hù)建立極高的信賴(lài)感。

二、溝通法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶(hù)進(jìn)行徹底的溝通，充分了解客戶(hù)的需求，并通過(guò)和公司內(nèi)部的車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)，后勤等等的充分溝通將客戶(hù)需求明白地表述，讓各部門(mén)共同努力一齊滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

三、忠誠(chéng)法則客戶(hù)將汽車(chē)交到售后服務(wù)顧問(wèn)手上，售后服務(wù)顧問(wèn)必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠(chéng)于客戶(hù)是每個(gè)售后服務(wù)顧問(wèn)必須具備的素質(zhì)。

四、關(guān)系法則每個(gè)客戶(hù)到4S店總喜歡找相熟的售后服務(wù)顧問(wèn)為他提供服務(wù)。（融洽、信賴(lài)、售后服務(wù)顧問(wèn)熟悉汽車(chē)狀況等原因，故4S店力求穩(wěn)定售后服務(wù)顧問(wèn)隊(duì)伍）。售后服務(wù)顧問(wèn)要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶(hù)建立起一定的“友情”。（接車(chē)后一定要抽時(shí)間陪客戶(hù)聊天，談一些客戶(hù)感興趣的話(huà)題―――要求售后服務(wù)顧問(wèn)要多充電，了解更多的知識(shí)常識(shí)）。節(jié)日或客戶(hù)的生日，售后服務(wù)顧問(wèn)要用自己的手機(jī)發(fā)祝賀信息，或以個(gè)人名義寄賀卡。

五、權(quán)威法則有很多售后服務(wù)顧問(wèn)常常抱怨客人拒絕他建議的項(xiàng)目，令他“單車(chē)營(yíng)業(yè)額”一直不高，常被公司批評(píng)。其實(shí)他在客人心目中缺少了二個(gè)字“權(quán)威”。你有見(jiàn)過(guò)病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”??！只不過(guò)你是汽車(chē)的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢？

1．專(zhuān)業(yè)（該說(shuō)才說(shuō)，不知道就閉嘴，并努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)）；

2．說(shuō)話(huà)不能有選擇或者詢(xún)問(wèn)的語(yǔ)句，一定要懇定。（例如：不能說(shuō)“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應(yīng)該說(shuō)“你做以下XXXX

吧”，或者“你一定要做XXX了”）

3．眼中充滿(mǎn)自信，語(yǔ)氣堅(jiān)定有力；

5．注重承諾；

6．儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。

六、平衡法則一個(gè)出色的售后服務(wù)顧問(wèn)一定能很專(zhuān)業(yè)地平衡好公司和客戶(hù)地關(guān)系。售后服務(wù)顧問(wèn)在維護(hù)好公司的利益和聲譽(yù)的同時(shí)也要注重客戶(hù)的需求和感受。但當(dāng)客戶(hù)需求和公司利益發(fā)生沖突時(shí)，充分利用你和客戶(hù)的“友情”，你的個(gè)人魅力，巧妙地向客戶(hù)解釋好，當(dāng)無(wú)法個(gè)人處理時(shí)，及時(shí)匯報(bào)，必要時(shí)為了公司聲譽(yù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長(zhǎng)遠(yuǎn)的錢(qián)。

養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的利潤(rùn)很豐厚，推銷(xiāo)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品一直以來(lái)都是公司比較注重的方面，下面是個(gè)人學(xué)習(xí)來(lái)的養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目推銷(xiāo)技巧和注意事項(xiàng)總結(jié)，很有用，與大家分享一下：

技巧一：將養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目納入保養(yǎng)范疇，例如：每次常規(guī)保養(yǎng)換機(jī)油前必須進(jìn)行“發(fā)動(dòng)機(jī)油泥清洗”項(xiàng)目，然后才能換機(jī)油，每隔30000KM，必須進(jìn)行“清噴嘴項(xiàng)目”等，隔次保養(yǎng)需進(jìn)行球頭養(yǎng)護(hù)。

技巧二：制定一套“常規(guī)項(xiàng)目周期表”在客戶(hù)來(lái)首保時(shí)派發(fā)。將技巧一中的項(xiàng)目列入表中。

技巧三：直接將“養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目”寫(xiě)在接車(chē)單上，并請(qǐng)客戶(hù)簽名，和常規(guī)保養(yǎng)一起解釋?zhuān)蛻?hù)若有疑義，服務(wù)顧問(wèn)的表情可以是面上寫(xiě)滿(mǎn)疑惑——你不是吧？這樣重要的項(xiàng)目你也不知道？然后用對(duì)比法跟客戶(hù)講做此類(lèi)項(xiàng)目的好處。

技巧四：請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)車(chē)間。例如，開(kāi)了八萬(wàn)以上的車(chē)，常用件，橡膠件損耗、老化破損比較明顯直觀(guān)，很多需要養(yǎng)護(hù)，只要用手那么一指客戶(hù)肯定都做的。技巧五：沒(méi)有技巧―――個(gè)人魅力、權(quán)威

養(yǎng)護(hù)推銷(xiāo)注意事項(xiàng)：

一．你推銷(xiāo)的'是“項(xiàng)目”，絕非“產(chǎn)品”，在前臺(tái)只能有“項(xiàng)目”的介紹資料，不能有“產(chǎn)品”介紹的資料；

二．當(dāng)客戶(hù)拒絕時(shí)，SA非常從容，“無(wú)所謂”，一副“是你吃虧，和我無(wú)關(guān)”的樣子，切記在一次推銷(xiāo)失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。

三．推銷(xiāo)項(xiàng)目時(shí)“不能笑”，像平時(shí)聊天一樣，“平和”、“從容”。

在即將到來(lái)的20xx年，我希望個(gè)人在專(zhuān)業(yè)技能提升的基礎(chǔ)上不斷完善個(gè)人修養(yǎng)，提高駕御個(gè)人情緒的能力對(duì)我來(lái)說(shuō)很重要。希望20xx年我的服務(wù)顧問(wèn)事業(yè)能更上一層樓。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇9)

20xx年，在總會(huì)法律事務(wù)部的關(guān)心和指導(dǎo)下，在會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞會(huì)里“圍繞中心，立足企業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，有所作為”的四項(xiàng)要求，結(jié)合濟(jì)南市政府“加快科學(xué)發(fā)展，建設(shè)美麗泉城”的中心任務(wù)，在工作中堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)商事法律服務(wù)工作，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。

一、思想政治學(xué)習(xí)情況

按照建設(shè)文明機(jī)關(guān)的要求，加強(qiáng)部門(mén)理想信念和思想道德建設(shè)。堅(jiān)持集體學(xué)習(xí)和平時(shí)自學(xué)相結(jié)合，積極參加會(huì)里組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)。深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，自覺(jué)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深入領(lǐng)會(huì)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大、十八屆四中、五中全會(huì)精神。緊跟時(shí)代發(fā)展，強(qiáng)化學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。保持學(xué)習(xí)連續(xù)性，不斷提高思想道德水平。始終保持與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和不驕不躁、艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，不斷提高黨性修養(yǎng)。學(xué)會(huì)用科學(xué)的理論武裝自己，運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、方法來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、指導(dǎo)工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，理論水平不斷提高，思想作風(fēng)明顯改善，業(yè)務(wù)能力明顯增強(qiáng)，工作質(zhì)量和效率顯著提高。

二、主要工作情況

（一）出證認(rèn)證業(yè)務(wù)

繼續(xù)做好一般原產(chǎn)地證、涉外商業(yè)單據(jù)認(rèn)證、國(guó)際商事證明書(shū)、代辦領(lǐng)事認(rèn)證各項(xiàng)工作。20xx年，辦理原產(chǎn)地證明書(shū)等各類(lèi)商業(yè)文件涉及貨物出口金額約億美金。新增注冊(cè)企業(yè)近90家，完成CA數(shù)字證書(shū)注冊(cè)企業(yè)66家，啟用電子原產(chǎn)地證書(shū)（ECO）簽證企業(yè)17家，出口產(chǎn)品主要以機(jī)電設(shè)備、鋼鐵制品、汽車(chē)、化工產(chǎn)品、紡織服裝為主，農(nóng)產(chǎn)品、輕工業(yè)產(chǎn)品出口比重較小。出口市場(chǎng)進(jìn)一步多元化，南亞、東盟、中東、北美等傳統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)一步穩(wěn)固，南美洲作為新興市場(chǎng)增長(zhǎng)較快，北美、南美、東盟三個(gè)地區(qū)約占我市出口總值的60%。

繼續(xù)創(chuàng)新工作方式，擴(kuò)建“辦證企業(yè)QQ群”。隨著注冊(cè)企業(yè)數(shù)量的增加，原有的業(yè)務(wù)1群（群容量為200人）已經(jīng)不能滿(mǎn)足現(xiàn)有工作的需求，我部于20xx年3月份新建了業(yè)務(wù)2群（群容量為500人），截至目前兩個(gè)群企業(yè)達(dá)到了300余家，群咨詢(xún)量約為2萬(wàn)次，“業(yè)務(wù)群”的充分利用，為企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，受到廣大企業(yè)一致好評(píng)。

做好CA數(shù)字證書(shū)工作。按照總會(huì)要求，我部于去年9月份起向注冊(cè)企業(yè)推廣使用CA數(shù)字證書(shū)，20xx年完成了CA數(shù)字證書(shū)注冊(cè)企業(yè)66家（目前，累計(jì)完成CA數(shù)字證書(shū)注冊(cè)企業(yè)xx6家），數(shù)字證書(shū)的啟用，在網(wǎng)絡(luò)簽證的便捷性和保障企業(yè)信息及數(shù)據(jù)安全方面起到了重要的作用。目前，企業(yè)普遍反映良好。

積極推行電子原產(chǎn)地證書(shū)（ECO）工作。ECO是利用網(wǎng)絡(luò)傳輸、電子印章和電子簽名技術(shù)將原產(chǎn)地證簽發(fā)流程電子化的新型簽證工作模式。ECO技術(shù)的采用，促進(jìn)了國(guó)際貿(mào)易便利化發(fā)展。按照總會(huì)的要求，加強(qiáng)電子原產(chǎn)地證書(shū)ECO的宣傳，力求宣傳到位、解釋到位、服務(wù)到位。4月28日，我部為中國(guó)重汽集團(tuán)進(jìn)出口有限公司簽發(fā)首份電子原產(chǎn)地證書(shū)。為進(jìn)一步宣傳推動(dòng)電子原產(chǎn)地證（ECO）簽證工作，我部于20xx年7月22日召開(kāi)電子原產(chǎn)地證（ECO）推介會(huì)，會(huì)議特邀廣州市尊網(wǎng)商通資訊科技有限公司山東片區(qū)總負(fù)責(zé)人參加。截至目前，我會(huì)啟用電子原產(chǎn)地證（ECO）的企業(yè)已達(dá)17家，ECO出證量約占原產(chǎn)地證出證總量的40%，ECO出證金額占原產(chǎn)地證出證總金額的65%。企業(yè)普遍反應(yīng)啟用ECO之后方便快捷，大大提升了工作效率，降低了綜合成本。下一步，我們著重從以下兩方面做好ECO簽證系統(tǒng)開(kāi)展工作，一是擴(kuò)大宣傳，使更多的企業(yè)了解ECO電子原產(chǎn)地證的優(yōu)勢(shì)。二是突出ECO簽證系統(tǒng)使用企業(yè)的跟蹤服務(wù)，全方位保障我會(huì)的ECO電子原產(chǎn)地證企業(yè)用戶(hù)使用ECO簽證系統(tǒng)，及時(shí)解決啟用ECO企業(yè)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，加大力度促進(jìn)ECO簽證系統(tǒng)的順利推廣。

做好代辦優(yōu)惠原產(chǎn)地證書(shū)工作。我會(huì)就簽發(fā)優(yōu)惠原產(chǎn)地證業(yè)務(wù)一事一直與總會(huì)進(jìn)行溝通。目前貿(mào)促總會(huì)只取得部分區(qū)域性?xún)?yōu)惠原產(chǎn)地證的辦理權(quán)限（中國(guó)-東盟優(yōu)惠原產(chǎn)地證FORME等尚無(wú)權(quán)辦理）。下一步隨著中國(guó)與其他國(guó)家簽訂的自貿(mào)區(qū)協(xié)定的增多和貿(mào)促總會(huì)優(yōu)惠原產(chǎn)地證辦理權(quán)限的增加，總會(huì)將考慮擴(kuò)大授權(quán)?，F(xiàn)階段，我會(huì)積極與總會(huì)溝通，獲權(quán)以我會(huì)代辦、總會(huì)審證中心出證的方式為我市企業(yè)辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中，積極向企業(yè)宣傳優(yōu)惠原產(chǎn)地證的優(yōu)勢(shì)，深度挖掘潛在客戶(hù)。截至目前，為注冊(cè)企業(yè)代辦了“中國(guó)-秘魯自由貿(mào)易區(qū)協(xié)定”、“亞太貿(mào)易協(xié)定”等項(xiàng)下商品的優(yōu)惠原產(chǎn)地證，減免進(jìn)口國(guó)關(guān)稅累計(jì)75000多美元。下一步，我們將繼續(xù)擴(kuò)大宣傳并及時(shí)與總會(huì)保持聯(lián)系，在代辦工作中積累辦理經(jīng)驗(yàn)，為今后總會(huì)授權(quán)做好準(zhǔn)備。

做好注冊(cè)企業(yè)年度年審工作。為規(guī)范出證認(rèn)證各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程，掌握注冊(cè)企業(yè)相關(guān)信息變動(dòng)情況，我部于20xx年6月1日至7月31日對(duì)出證認(rèn)證注冊(cè)企業(yè)進(jìn)行了年度年審。通過(guò)年審，加強(qiáng)了對(duì)我會(huì)注冊(cè)企業(yè)的管理。

做好企業(yè)培訓(xùn)工作。20xx年xx月，我會(huì)舉辦出證認(rèn)證培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)20xx年新注冊(cè)企業(yè)、啟用電子原產(chǎn)地證（ECO）企業(yè)的手簽員及相關(guān)區(qū)縣貿(mào)促支會(huì)工作人員進(jìn)行了出證認(rèn)證業(yè)務(wù)培訓(xùn)。進(jìn)一步規(guī)范了我會(huì)出證認(rèn)證工作，提高了企業(yè)申辦人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（二）ATA單證冊(cè)業(yè)務(wù)

從去年起，在會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我部就開(kāi)始了這一業(yè)務(wù)的拓展工作，并為開(kāi)展該業(yè)務(wù)做了充分準(zhǔn)備。今年年初我會(huì)向總會(huì)法律部提交了申請(qǐng)授權(quán)簽發(fā)ATA單證冊(cè)業(yè)務(wù)的請(qǐng)示。20xx年以來(lái)，我部主要做了以下幾方面工作：

繼續(xù)加大宣傳力度。在日常工作中，向前來(lái)辦理出證認(rèn)證業(yè)務(wù)的企業(yè)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳資料并利用培訓(xùn)會(huì)、展覽會(huì)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行宣傳，取得了良好效果。

努力積累辦理經(jīng)驗(yàn)。20xx年以來(lái)，為我市企事業(yè)單位代辦ATA單證冊(cè)10份，涉及貨物金額xx0萬(wàn)人民幣，核銷(xiāo)單證冊(cè)4份，并協(xié)助辦證方順利退回?fù)?dān)保金，所辦單證冊(cè)廣泛用于出國(guó)演出、參加國(guó)際展覽、商業(yè)樣品等多個(gè)領(lǐng)域。積極為辦證單位爭(zhēng)取并成功辦理ATA資信評(píng)價(jià)，為其節(jié)省擔(dān)保金近八萬(wàn)元，為ATA單證冊(cè)申請(qǐng)人提供最大限度的優(yōu)惠和便利。發(fā)展了一批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擁有了固定的客源。

做好跟蹤服務(wù)工作。積極創(chuàng)建“ATA單證冊(cè)業(yè)務(wù)交流群”，及時(shí)為辦證單位提供咨詢(xún)答疑服務(wù)；加強(qiáng)對(duì)辦證單位的回訪(fǎng)，跟蹤了解單證冊(cè)的使用動(dòng)向，及時(shí)提供處理建議，盡最大努力為持證人排憂(yōu)解難，確保單證冊(cè)的正常核銷(xiāo)。

積極爭(zhēng)取總會(huì)授權(quán)。20xx年10月，總會(huì)授權(quán)我會(huì)簽發(fā)ATA單證冊(cè)，在濟(jì)南地區(qū)開(kāi)展ATA單證冊(cè)簽發(fā)、核銷(xiāo)等工作。獲權(quán)簽發(fā)ATA單證冊(cè)業(yè)務(wù)不僅豐富了我會(huì)的服務(wù)手段，還將進(jìn)一步促進(jìn)我市對(duì)外經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、科技、文化的交流和發(fā)展。

積極為ATA工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造必要條件。積極派員參加總會(huì)舉辦的ATA簽證人員崗前培訓(xùn)班并獲得簽證資格證書(shū)；加強(qiáng)與總會(huì)、濟(jì)南海關(guān)等相關(guān)職能部門(mén)的溝通聯(lián)系，交流對(duì)接ATA工作，為ATA單證冊(cè)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了良好基礎(chǔ)。

下一步，我部將以此為契機(jī)，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，做好ATA單證冊(cè)的簽發(fā)和核銷(xiāo)等工作，促進(jìn)我市企事業(yè)單位的對(duì)外合作與交流。

（三）做好法律咨詢(xún)、調(diào)解等工作

做好法律咨詢(xún)服務(wù)，接受濟(jì)南市政府信息網(wǎng)市民咨詢(xún)四次，內(nèi)容涉及我部ATA單證冊(cè)業(yè)務(wù)、涉外商業(yè)單據(jù)認(rèn)證、國(guó)際商事證明書(shū)業(yè)務(wù)的辦理流程，我們第一時(shí)間電話(huà)回復(fù)了市民，同時(shí)將相關(guān)答復(fù)情況在市政府信息網(wǎng)予以回復(fù)，回復(fù)均獲得了市民的滿(mǎn)意。協(xié)助巴基斯坦駐華大使館等機(jī)構(gòu)了解我市相關(guān)企業(yè)國(guó)際貿(mào)易糾紛，并提出了合理化建議。

（四）加強(qiáng)制度建設(shè)規(guī)范服務(wù)程序

1、規(guī)范簽證程序。在出證認(rèn)證工作中，嚴(yán)格按照總會(huì)《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口貨物原產(chǎn)地條例》、《中華人民共和國(guó)出口貨物原產(chǎn)地規(guī)則實(shí)施辦法》、《中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)簽發(fā)原產(chǎn)地證明書(shū)管理辦法》等的規(guī)定，規(guī)范簽證程序，保障出證認(rèn)證工作的順利開(kāi)展。認(rèn)真執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等五項(xiàng)工作制度，進(jìn)一步完善了《出證認(rèn)證辦理程序》和《出證認(rèn)證服務(wù)規(guī)范》，使業(yè)務(wù)辦理的工作程序和服務(wù)規(guī)范更為明確。

2、加強(qiáng)對(duì)簽證代辦點(diǎn)的管理。在日常工作中，不斷加強(qiáng)對(duì)簽證代辦點(diǎn)的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，保證了代辦點(diǎn)工作的順利開(kāi)展。

（五）加強(qiáng)部門(mén)建設(shè)提高工作能力水平

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。在日常工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)總會(huì)發(fā)布的各項(xiàng)文件精神，嚴(yán)格按照總會(huì)的規(guī)定辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上不斷拓展知識(shí)層面，熟悉并掌握外經(jīng)貿(mào)方面的政策法規(guī)，不斷提高為企業(yè)服務(wù)的能力。

2、積極參加總會(huì)培訓(xùn)。按照總會(huì)《貿(mào)促會(huì)系統(tǒng)出證認(rèn)證從業(yè)人員崗位管理辦法》的文件要求，培養(yǎng)一專(zhuān)多能型簽證人員。派員參加20xx年中國(guó)貿(mào)促會(huì)系統(tǒng)出證認(rèn)證工作會(huì)議，中國(guó)貿(mào)促會(huì)系統(tǒng)出證認(rèn)證專(zhuān)業(yè)資格培訓(xùn)會(huì)議，商事法律服務(wù)中心ATA簽證人員崗前培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了工作水平和能力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展創(chuàng)造了良好的條件。

（六）加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)同配合

加強(qiáng)與商務(wù)、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等部門(mén)的溝通與協(xié)作，形成合力，為我市出口企業(yè)成功“走出去”提供支持。

三、廉政建設(shè)情況

20xx年以來(lái)，我部嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，明確責(zé)任內(nèi)容，落實(shí)具體責(zé)任人，促進(jìn)廉政建設(shè)和反腐敗工作的順利開(kāi)展；強(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造風(fēng)清氣正的工作氛圍。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等，及時(shí)學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央、省、市有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件精神，自覺(jué)遵守黨紀(jì)政紀(jì)和國(guó)家法律法規(guī)，強(qiáng)化廉潔勤政意識(shí)，筑牢思想道德和黨紀(jì)國(guó)法兩道防線(xiàn)，進(jìn)一步從思想上提高貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)法規(guī)政策的自覺(jué)性；堅(jiān)持制度與自律相結(jié)合，明確辦事程序，規(guī)范辦證行為。以政務(wù)公開(kāi)為切入點(diǎn)，把廉政建設(shè)和堅(jiān)持依法行政、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)相結(jié)合，規(guī)范工作流程，公開(kāi)辦事程序、辦理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自我約束，主動(dòng)接受組織和群眾的監(jiān)督，自覺(jué)防范廉政風(fēng)險(xiǎn)，做到業(yè)務(wù)工作和廉政建設(shè)相互結(jié)合、相互促進(jìn)。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇10)

信貸顧問(wèn)年終工作總結(jié)

一、工作背景

我是一名信貸顧問(wèn)，負(fù)責(zé)為客戶(hù)提供信貸咨詢(xún)和服務(wù)。信貸顧問(wèn)是一個(gè)非常關(guān)鍵的職位，需要具備專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)和良好的溝通能力。在過(guò)去的一年里，我通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，為客戶(hù)提供了高質(zhì)量的信貸服務(wù)，并在工作中取得了一系列的成績(jī)。

二、客戶(hù)關(guān)系管理

作為信貸顧問(wèn)，一個(gè)重要的職責(zé)是與客戶(hù)保持良好的關(guān)系。我通過(guò)定期電話(huà)聯(lián)系和會(huì)面，了解客戶(hù)的需求和問(wèn)題，并及時(shí)解決。同時(shí)，我也建立了一個(gè)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄了客戶(hù)的詳細(xì)信息和歷史交易，以便更好地理解客戶(hù)的喜好和需求。通過(guò)這些努力，我成功地維護(hù)了大部分客戶(hù)，確保了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

三、信貸方案設(shè)計(jì)

在過(guò)去的一年里，我積極參與了多個(gè)信貸項(xiàng)目，并為客戶(hù)設(shè)計(jì)了一系列個(gè)性化的信貸方案。在方案設(shè)計(jì)中，我從客戶(hù)的財(cái)務(wù)情況、企業(yè)狀況和市場(chǎng)需求等方面進(jìn)行全面分析，以確保方案的可行性和適應(yīng)性。同時(shí)，我也與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，確保方案的質(zhì)量和效率。這些努力幫助客戶(hù)獲得了更好的信貸條件，并實(shí)現(xiàn)了他們的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

四、信貸審核與管理

作為信貸顧問(wèn)，審核和管理是我工作的重要一環(huán)。我負(fù)責(zé)審核客戶(hù)的資信狀況、還款能力等，并制定相應(yīng)的審核標(biāo)準(zhǔn)和流程。在審核過(guò)程中，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，確保風(fēng)險(xiǎn)的可控和業(yè)務(wù)的合規(guī)。同時(shí)，我也及時(shí)跟蹤客戶(hù)的還款情況，并協(xié)調(diào)解決還款問(wèn)題。通過(guò)這些工作，我有效地控制了風(fēng)險(xiǎn)，確保了業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

五、團(tuán)隊(duì)合作與學(xué)習(xí)

作為一名信貸顧問(wèn)，良好的團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)是必不可少的。在過(guò)去的一年里，我與團(tuán)隊(duì)密切配合，共同完成了多個(gè)信貸項(xiàng)目。我們相互合作，共享經(jīng)驗(yàn)和資源，提高了工作效率和質(zhì)量。同時(shí)，我也參加了多個(gè)行業(yè)培訓(xùn)和講座，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。這些努力使我能夠更好地為客戶(hù)提供信貸服務(wù)，并適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。

六、成果與反思

在過(guò)去的一年里，我成功地完成了多個(gè)信貸項(xiàng)目，并為客戶(hù)設(shè)計(jì)了一系列個(gè)性化的信貸方案。我與客戶(hù)建立了良好的關(guān)系，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，我也積極參與團(tuán)隊(duì)合作和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和水平。盡管取得了一系列的成績(jī)，但我也意識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方，比如加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化的及時(shí)了解和應(yīng)對(duì)能力，提高客戶(hù)溝通和談判能力等。

七、展望未來(lái)

在新的一年里，我將繼續(xù)努力工作，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的信貸服務(wù)。我將加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的觀(guān)察和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和需求。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和合作，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。我相信，在公司的支持和團(tuán)隊(duì)的幫助下，我會(huì)取得更好的成績(jī)，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇11)

20XX年，我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為咨詢(xún)顧問(wèn)崗。雖然主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不大，但是，經(jīng)過(guò)自己平時(shí)的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，算是不出差錯(cuò)地完成了幾次售前的支持工作，現(xiàn)對(duì)幾次的售前支持總結(jié)如下：

1、YC客戶(hù)：此次是轉(zhuǎn)崗后第一次與銷(xiāo)售部的同事一起去客戶(hù)進(jìn)行售前溝通，此次溝通的主角是銷(xiāo)售部經(jīng)理。經(jīng)過(guò)此次的溝通交流后，讓我大開(kāi)眼界，徹底對(duì)明源銷(xiāo)售部的同事的印象有了很大的改觀(guān)。以前在實(shí)施部門(mén)工作時(shí)，需對(duì)業(yè)務(wù)背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很深入的了解，但是，如何把握和客戶(hù)有限的幾次交流中將我們系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地展現(xiàn)給客戶(hù)，對(duì)人的綜合要求更高：

1)人際交流溝通能力：從客戶(hù)的只言片語(yǔ)推測(cè)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向;

2)演講能力：通過(guò)演講，讓客戶(hù)的思維隨著自己不斷思考;

3)站在客戶(hù)角度思考并制定有針對(duì)性的方案;

4)臨場(chǎng)應(yīng)變能力：不是所有的溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對(duì)客戶(hù)的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對(duì);

5)及時(shí)把握住建議權(quán)：除去銷(xiāo)售經(jīng)理的演講能力，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶(hù)對(duì)信息化建設(shè)沒(méi)有任何思路時(shí)，適時(shí)給出了我們的合理化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆;

2、RS成本：此次是第一次給客戶(hù)演示我們的成本系統(tǒng)。由于之前對(duì)成本系統(tǒng)的理解相對(duì)其他子系統(tǒng)而言更加深入，所以此次演示的效果也還不錯(cuò)：

1)演示系統(tǒng)一定要基于業(yè)務(wù)背景，結(jié)合我們的系統(tǒng)來(lái)講解，否則，主骨架不清晰;

2)講到系統(tǒng)各模塊的亮點(diǎn)時(shí)，需適時(shí)輔以實(shí)際案例加以佐證;

3)在串講完系統(tǒng)后，可以適時(shí)幫客戶(hù)總結(jié)我們系統(tǒng)的“幾大”亮點(diǎn);

4)給客戶(hù)演講時(shí)，需察言觀(guān)色，對(duì)客戶(hù)“睜大眼睛”的地方要及時(shí)多發(fā)揮一下，并事后記錄，因?yàn)檫@極有可能是客戶(hù)感興趣的突破點(diǎn);

3、ZZ成本：此次的交流主題是向客戶(hù)以PPT的形式說(shuō)明我們系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型。此次交流由于會(huì)議議程和地點(diǎn)安排不太合理，效果打了一定程度的折扣。但是就本人負(fù)責(zé)的部分而言，效果還不錯(cuò);

1)此次交流溝通之前，做足了功課，不僅僅只是梳理了亮點(diǎn)，還準(zhǔn)備了“1+3+5“的實(shí)施落地保障;

2)客戶(hù)何總比較醉心于演講，對(duì)演講風(fēng)格非常關(guān)注;

3)不足之處：對(duì)公司的服務(wù)體系的介紹不夠沖擊力，ABU的特點(diǎn)是什么，需要與客服部門(mén)進(jìn)一步溝通;

4)變更控制：不僅僅介紹執(zhí)行過(guò)程中的變更控制，還需介紹事前控制;

4、RH成本、銷(xiāo)售溝通：此次交流的背景是，RHxx公司想上成本系統(tǒng)，而RH的xx公司已經(jīng)使用過(guò)我們的成本和銷(xiāo)售系統(tǒng)，于是想借此次上系統(tǒng)的機(jī)會(huì)，想向珠海公司了解一下我們系統(tǒng)使用的情況，并決定是否應(yīng)上系統(tǒng)。而此次溝通不效果不太好，原因有以下幾點(diǎn)：

1)本人的精神狀態(tài)太差，臨場(chǎng)表現(xiàn)不好;

2)準(zhǔn)備還算充分，但是，我的發(fā)力點(diǎn)與銷(xiāo)售部門(mén)同事的發(fā)力點(diǎn)不一致;

3)RH珠海公司對(duì)我們ZS區(qū)域的服務(wù)非常不滿(mǎn)，在交流過(guò)程中，客戶(hù)珠海公司的IT負(fù)責(zé)人完全變成了刺頭

4)此次溝通沒(méi)有解決珠海公司的所有疑惑，導(dǎo)致其在最后建議延長(zhǎng)考察期，甚至于引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;

5)客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，據(jù)自己了解，沒(méi)有較好的解決方法，需與公司前輩們咨詢(xún)，看是否有好的建議;

通過(guò)以上四次溝通，本人覺(jué)得有以下幾點(diǎn)需要大力關(guān)注：

1、每次交流的過(guò)程都是學(xué)習(xí)的過(guò)程，需認(rèn)真對(duì)待和總結(jié);

2、厚積薄發(fā)，要注重平時(shí)的積累;

3、學(xué)習(xí)理論知識(shí)重要，但是，學(xué)習(xí)和了解標(biāo)桿的業(yè)務(wù)模型和應(yīng)用現(xiàn)狀也很重要;

4、和銷(xiāo)售部門(mén)的配合演練非常重要;

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇12)

財(cái)務(wù)顧問(wèn)年終工作總結(jié)

一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，回首過(guò)去的一年，我擔(dān)任財(cái)務(wù)顧問(wèn)一職，工作經(jīng)歷了種種挑戰(zhàn)和收獲。在本文中，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)我的年終工作。

一、工作內(nèi)容

作為一名財(cái)務(wù)顧問(wèn)，我的主要工作內(nèi)容涵蓋了財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、投資分析等方面。在這過(guò)程中，我會(huì)與客戶(hù)合作，制定個(gè)性化的財(cái)務(wù)計(jì)劃，以滿(mǎn)足他們的需求和目標(biāo)。我也要對(duì)客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行全面的評(píng)估，探討可能的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并提供相應(yīng)的解決方案。此外，我還負(fù)責(zé)分析投資項(xiàng)目的潛力和可行性，為客戶(hù)提供投資建議。

二、工作收獲

過(guò)去一年，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，取得了一系列的工作收獲。首先，我深入了解了不同行業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃和運(yùn)作模式，提高了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。其次，通過(guò)與不同類(lèi)型的客戶(hù)合作，我更好地理解了他們的需求和關(guān)注點(diǎn)，并通過(guò)及時(shí)的溝通和反饋，建立了良好的合作關(guān)系。此外，我還學(xué)會(huì)了如何有效地分析和評(píng)估投資項(xiàng)目，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確和全面的建議。這一系列的收獲都極大地促進(jìn)了我的職業(yè)發(fā)展。

三、遇到的挑戰(zhàn)

在過(guò)去的一年里，我也遇到了一些挑戰(zhàn)。首先，由于財(cái)務(wù)行業(yè)的復(fù)雜性和變化性，我需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，以跟上行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。其次，在與客戶(hù)合作時(shí)，他們的需求和目標(biāo)各不相同，需要我傾聽(tīng)和理解他們的需求，提供定制化的解決方案。最后，財(cái)務(wù)投資領(lǐng)域存在著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，在為客戶(hù)提供投資建議時(shí)，我需要進(jìn)行深入的研究和分析，以確?？蛻?hù)的利益最大化。

四、改進(jìn)的措施

為了更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和提高工作質(zhì)量，我制定了一系列的改進(jìn)措施。首先，我將加強(qiáng)與同事的合作和溝通，共同探討和解決工作中的問(wèn)題。其次，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)水平。此外，我還計(jì)劃加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)經(jīng)常性的溝通和反饋，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

綜上所述，過(guò)去的一年里，我作為一名財(cái)務(wù)顧問(wèn)，經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和收獲。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的專(zhuān)業(yè)水平，并與客戶(hù)建立了良好的合作關(guān)系。同時(shí)，我也面臨著行業(yè)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)，但通過(guò)不斷努力，我制定了一系列的改進(jìn)措施，以提高工作質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。展望未來(lái)，我將繼續(xù)努力，成為一名更出色的財(cái)務(wù)顧問(wèn)。

顧問(wèn)年終工作總結(jié)(篇13)

ERP實(shí)施顧問(wèn)年終個(gè)人工作總結(jié)

一年轉(zhuǎn)瞬即逝，突然間又到了年底，作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，也到了該總結(jié)自己工作的時(shí)候了。

在這一年中，我參與了多個(gè)企業(yè)的ERP系統(tǒng)咨詢(xún)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，也見(jiàn)證了這些企業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和信息化的進(jìn)程。在這些項(xiàng)目中，我的工作主要分為以下幾個(gè)方面：

一、需求分析

在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，需求分析是至關(guān)重要的一步。因此，我認(rèn)真地與客戶(hù)溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求和工作流程，逐一梳理相關(guān)業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)需求，不斷完善和修改需求文檔，確保系統(tǒng)順利上線(xiàn)。

二、方案設(shè)計(jì)

基于需求分析，我會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的方案并根據(jù)客戶(hù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)定制。在方案設(shè)計(jì)過(guò)程中，我會(huì)考慮客戶(hù)的行業(yè)特點(diǎn)、業(yè)務(wù)流程以及企業(yè)管理層面的需求，力求給客戶(hù)一個(gè)全面、科學(xué)、高效的解決方案。

三、實(shí)施協(xié)調(diào)

ERP系統(tǒng)的實(shí)施需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)，我需要與項(xiàng)目組的其他成員（如研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等）配合工作，保證項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量。在ERP系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程中，我會(huì)及時(shí)調(diào)整實(shí)施計(jì)劃以確保時(shí)間節(jié)點(diǎn)的落地。

四、用戶(hù)培訓(xùn)

ERP系統(tǒng)上線(xiàn)后，用戶(hù)培訓(xùn)也是不可或缺的一環(huán)。我會(huì)根據(jù)不同用戶(hù)的需求和能力，制定培訓(xùn)計(jì)劃，耐心地為用戶(hù)講解系統(tǒng)的使用方法和操作步驟，營(yíng)造舒適的學(xué)習(xí)氛圍，并且指導(dǎo)用戶(hù)在實(shí)際應(yīng)用中獲得更好的體驗(yàn)。

五、售后服務(wù)

ERP系統(tǒng)上線(xiàn)并不意味著實(shí)施工作結(jié)束，售后服務(wù)是ERP系統(tǒng)的長(zhǎng)期保障。因此，在上線(xiàn)后我還需要解決用戶(hù)的問(wèn)題和反饋，提供售后服務(wù)并協(xié)助用戶(hù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以更好地為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

通過(guò)這一年的工作，我對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的流程和方法有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，尤其是與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我也見(jiàn)證到了數(shù)字化和信息化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、管理、協(xié)作的創(chuàng)造力和影響力，這也鼓舞了我不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)的動(dòng)力和勇氣。

未來(lái)，我將進(jìn)一步完善自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更加深入了解客戶(hù)的需求和行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供更貼近客戶(hù)實(shí)際情況的綜合性解決方案和服務(wù)，為客戶(hù)的數(shù)字化和信息化進(jìn)一步發(fā)展添磚加瓦。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《顧問(wèn)年終工作總結(jié)（十三篇）》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了顧問(wèn)年終工作總結(jié)專(zhuān)題，希望您能喜歡！