商場個人年終工作總結(jié)（必備十四篇）

也許可以抽出一些時間靜下心來認(rèn)真思考并撰寫關(guān)于明年工作發(fā)展的總結(jié)。對于高質(zhì)量的年度總結(jié)來說，寫作的方法有哪些呢？為了方便大家使用和理解，幼兒教師教育網(wǎng)整理了“商場個人年終工作總結(jié)”，請認(rèn)真閱讀此文并將其牢記心中！

商場個人年終工作總結(jié) 篇1

光陰如梭，我到商場工作快兩年了。在商場工作的xx年多時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助下，通過自己的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)突飛猛進，業(yè)務(wù)范圍、知識面廣、缺乏前瞻性。

二、履行職責(zé)有待進一步加強...`的意識不斷增強

三、自身的整體素質(zhì)比較差.

在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進一步提高自己的業(yè)務(wù)水平。對于現(xiàn)在臨柜工作，感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，已具備了一定的工作經(jīng)驗，基本能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在這兩年多時間里，經(jīng)過自身的不懈努力，各方面都取得了一定的進步，但是也存在有一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一、對業(yè)務(wù)的不熟悉，使我的工作不能夠有效的去完成

第二、工作上力度不夠，且學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，力度不夠。

第三、處理問題經(jīng)常不能得心應(yīng)手，工作顯得措手不及，無從著手

三、今后努力的方向

在這兩年多時間的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進的動力。公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，所以我更加珍惜這次機會，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請人：

商場個人年終工作總結(jié) 篇2

1.日常管理，不僅要?！傲俊保！百|(zhì)”；

每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務(wù)部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2.招商清費要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費用問題。

對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

商場個人年終工作總結(jié) 篇3

一、商場運營方面

⑴全年出租率97.5%，收繳率96.52%。

⑵全年銷售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比XX年租金每平米增長0萬元，漲幅0%，租金與預(yù)算對比完成率0%

⑶全年費用預(yù)算396.235萬元，實際開支356.619萬元，完成率90%。超預(yù)算項目無。

⑷共引進品牌430個，其中進口類品牌5個，a+類品牌12個，a類品牌91　個，a-類品牌40　個，b類品牌57　個。品牌優(yōu)化率　0　%，全年撤場品牌3個(威乃達(dá)、雅士高夫、隆森)。

⑴全年組織活動3次，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動　3　，拉動商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣傳稿件：報紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，出現(xiàn)負(fù)面報道0篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費用120萬元，實際發(fā)生81.25萬元，其中招聘　1.5萬元、電視0萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他(含制作)21萬元、贈品5.69萬元。

⑴全年共受理投訴122件，解決率　100　%，遺留　0　件。

⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付0件，賠付金額　0　萬元，其中商戶賠付　0　萬元，商場賠付　0　萬元。

⑶30天無理由退貨　128　起，退貨金額50.23

萬元。

⑷電話回訪　3450　次，上門回訪10　次，短信回訪　0　條。

二、團隊建設(shè)

1.全年共培養(yǎng)主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。

2.全年共進行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時間共計197余小時。其中員工培訓(xùn)42次，營業(yè)員培訓(xùn)7次

3.組織讀書分享會1次，員工活動0次，公益活動0次。

4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。

三、營運安全方面

⑴全年共查出用電安全重大問題3處，嚴(yán)重問題9處，一般問題356處。

⑵參加商場外培訓(xùn)2次，比賽1次，取得壹個第二、兩個第三成績。

⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴(yán)重問題42　處，一般問題　137處。

⑵參加商場外培訓(xùn)1次，比賽1次，取得

單項第三

成績。

四、商場主要工作

⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績(日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛)，打響紅星殺入南通的第一槍。

⑵奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。

⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷(大自然、toto、科勒等)拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。

⑴通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。

⑵規(guī)范利用會議管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。

⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實百分百回訪30天無理由退貨等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。

⑷實施樓層負(fù)責(zé)制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)三個一管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。

五、商場創(chuàng)新工作

南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。

通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。

建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。

六、總經(jīng)理工作情況

進行員工談話45次，巡場70次，發(fā)現(xiàn)問題142處，處理率　95.2　%，閱讀管理書籍　10　冊，拜訪工廠　4　次，拜訪顧客　4　次。

七、存在不足

回顧XX年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在

1、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進一步降低投訴率。

2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。

3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。

4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細(xì)致。

5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

南通商場

XX年01月02日

商場個人年終工作總結(jié) 篇4

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以 身作則;

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度;

3、熟練掌握本 部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識;

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn);

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等 硬件的規(guī)范管理控制;

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接 待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制;

4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許 可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng) 營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示;

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜 的經(jīng)營動態(tài); 2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān) 系;

3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管 領(lǐng)導(dǎo)匯報;

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在 保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高;

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時 全面地了解顧客的需求和建議;

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾 紛;

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí) 行;

2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題;

3、對部屬進行定 期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求;

4、考察部 屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處;

5、負(fù)責(zé)協(xié) 調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

6、積極了解所 屬員工的思想動態(tài)， 進行必要的溝通， 及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛;

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù);

2、就工作中的問題與上 級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通， 確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進 行總結(jié)和自我檢查;

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保 證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率;

2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作 任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等;

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī) 章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作; 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其 他工作任務(wù)。

百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)? 百貨商場樓層主管的日常工作和職責(zé)? 日常工作：對樓層事物和營業(yè)員的管理。

工作職責(zé) 1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達(dá)上級指示精神，反映員工及柜組 情況，起承上啟下的作用; 2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正; 3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決; 4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé) 任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要 領(lǐng); 6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成; 7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力; 8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告; 9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán); 10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式; 11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動; 12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo); 13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象; 14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù); 15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù);

商場個人年終工作總結(jié) 篇5

作為公司的新人，我很擔(dān)心如何與同事相處，如何做好自己的工作。因為我負(fù)責(zé)的主營業(yè)務(wù)公司還沒有上線，所以要聯(lián)系一些我不是很專業(yè)的工作。然而這兩個月來，在公司輕松和諧的工作氛圍下，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心照顧和耐心指導(dǎo)下，我很快完成了兩種工種的相互學(xué)習(xí)和提升，并適應(yīng)了在相對較短的時間內(nèi)給它。公司工作環(huán)境基本熟悉部門工作流程。最重要的是接觸和學(xué)習(xí)很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，做好公司交給的任務(wù)，做好自己的本職工作，這樣我在工作能力和生活上都有了很大的進步.

這里總結(jié)了兩個月的工作和生活，從中可以找到自己的不足和不足，在以后的工作中進行改進，提高自己的工作水平。

xx、xx日，我正式成為xx的新員工，參加了公司組織的新員工入職培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，我了解了xx公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及相關(guān)制度，學(xué)會了如何成為一名優(yōu)秀的技術(shù)指導(dǎo)員。經(jīng)過幾個小時的培訓(xùn)，我感受到了公司對每一位員工的關(guān)懷，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為幫助新員工順利上崗所做的努力。

x月參與公司新產(chǎn)品開發(fā)，積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)和開發(fā)工程師開發(fā)改進產(chǎn)品。并反復(fù)提出有效意見并予以采納。剛到公司時，部門主管xx多次給我指示，推薦了很多相關(guān)的材料和文件，并指導(dǎo)我盡快適應(yīng)公司的工作，如何與相關(guān)部門溝通，處理問題。

從x月開始聯(lián)系三樓生產(chǎn)部的生產(chǎn)指導(dǎo)，安排同事于海生帶我進入新崗位，給予適當(dāng)?shù)闹С趾椭笇?dǎo).今后，部門根據(jù)我的實際情況，為我合理安排任務(wù)，讓我從基礎(chǔ)做起，逐步深入接觸工作流程，鍛煉了我的工作能力，增加了我做好事的信心。工作。

我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)線的日常跟進、數(shù)據(jù)上報、報表填寫、設(shè)備調(diào)試。由于我們的工作非常重視生產(chǎn)，在xx的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我們開動腦筋，全力以赴完成工作。最后，生產(chǎn)部對我們的工作表示滿意，對我們的工作給予了肯定。同時，我還負(fù)責(zé)將要投產(chǎn)的邦定生產(chǎn)線的設(shè)計、規(guī)劃和人員的組裝調(diào)試工作?，F(xiàn)在只有在相關(guān)輔助設(shè)備到位后才能投入使用。

在過去兩個月的工作和生活中，我嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。全力以赴，履行好自己的工作職責(zé)，制定好個人工作計劃，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。我當(dāng)然在工作。

還存在一些問題和不足，如：對業(yè)務(wù)不熟悉，不能輕松處理問題，工作經(jīng)驗有待提高；不夠;需要不斷學(xué)習(xí)提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，加強分析和解決實際問題的能力；同時，團隊合作能力也有待進一步提升等。對于這些不足，今后的日子里，我會虛心向身邊的同事學(xué)習(xí)，虛心提出專業(yè)和非專業(yè)的問題，努力充實自己，充實自己，找到自己的差距，擴大知識面，不斷修煉并提高自己。提高你的職業(yè)素質(zhì)和工作能力。也希望請領(lǐng)導(dǎo)和同事對我提出更多的要求和建議，讓我更快更好地提升自己，更好地適應(yīng)工作需要。

在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)、我的主管xx和我的同事xx的指導(dǎo)和幫助，感謝他們對我工作中的錯誤的提醒和指正。工作中難免會出現(xiàn)一些錯誤，需要領(lǐng)導(dǎo)批評和監(jiān)督。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，以后在處理各種問題時會更加全面謹(jǐn)慎，在服務(wù)問題上也會更加嚴(yán)謹(jǐn)。和現(xiàn)在的老員工相比，我在工作經(jīng)驗和能力上都有很多差距。對于工作和生活中不明白的問題，我要虛心向同事請教，研究，不斷充實自己。

商場個人年終工作總結(jié) 篇6

時光如天上流星一閃即過，我期望自己能抓住這一短暫的一剎那。不知不覺中已來****醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作，我作如下總結(jié)：

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。雖然是大同小義的事。但是，不同的產(chǎn)品面對的適應(yīng)人群不一樣，消費群體也不同。不同的公司模式也有差別。必須由原來的被動工作轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動開發(fā)客戶等很多觀念。

作為一名業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計完成區(qū)域任務(wù)；

2、努力完成管理辦法中的各項要求；

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的各項手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；

5、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解產(chǎn)品知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過實踐證明作為經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。

工作中自己時刻明白經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。

是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴99戶，處理時間5個工作日；投訴132戶，處理完成168戶，全部報總經(jīng)理室。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好工作的前提。自己在的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。

五、涂料產(chǎn)品市場分析

涂料產(chǎn)品區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就涂料的市場分析：

一）市場需求分析

涂料應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步，再加之奧運會過后會有段因奧運搶建項目在新xx年形成空白，再加上有些涂料己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和手段上不占優(yōu)勢，任務(wù)的加30%，經(jīng)理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得三合一認(rèn)證，為明年打拼多了份保障，如果上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好業(yè)績的，關(guān)鍵是公司給經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。

二）競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對涂料市場的了解，涂料生產(chǎn)廠家有二類：一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等，此類企業(yè)有較強實力，同時價格

商場個人年終工作總結(jié) 篇7

商場服裝導(dǎo)購年終工作總結(jié)

一、工作背景

作為一名商場服裝導(dǎo)購，我在今年的工作中負(fù)責(zé)了服裝品牌的銷售與推廣工作。商場服裝導(dǎo)購工作是一個非常具有挑戰(zhàn)性的職位，需要良好的銷售能力、溝通能力以及對時尚趨勢的敏感度。在這一年的工作中，我積極努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司帶來了良好的業(yè)績。

二、工作亮點

1. 銷售業(yè)績穩(wěn)步增長

通過精確的市場定位和準(zhǔn)確的產(chǎn)品分析，我成功推廣了公司的服裝品牌，銷售額不斷攀升。通過了解顧客需求并提供專業(yè)的購物建議，我能幫助顧客找到最適合自己的服裝，并增加他們的購買欲望。我始終保持著積極主動的工作態(tài)度，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此來提高回頭率和客戶滿意度。

2. 時尚潮流的追蹤

作為服裝導(dǎo)購，對時尚潮流的了解是非常重要的。我通過參加時裝展覽、關(guān)注時尚雜志、研究時尚博客等途徑，及時了解市場上的最新流行趨勢，并將其運用到我所銷售的產(chǎn)品中。這使得我能夠給顧客提供更具吸引力和新穎的購物體驗，并幫助他們展現(xiàn)個人的時尚品味。

3. 與團隊的良好合作

作為團隊的一員，與同事之間的合作是至關(guān)重要的。我積極參與團隊討論，共同解決問題并改進工作流程。我與同事之間保持著積極的溝通，相互之間互相幫助和支持，這種良好的合作氛圍大大提高了工作效率和銷售業(yè)績。

三、存在的問題與反思

1.市場競爭激烈

市場競爭激烈，顧客對品牌的忠誠度相對較低，因此吸引顧客成為一項困難的任務(wù)。今年，我在擴大顧客群體方面做得還不夠。在未來的工作中，我要更加努力地開展市場調(diào)研，更好地了解和滿足顧客的需求，提高顧客的忠誠度。

2.接受專業(yè)培訓(xùn)的需求

時尚產(chǎn)業(yè)日新月異，我發(fā)現(xiàn)自己需要參加更多的專業(yè)培訓(xùn)和交流活動，以提升自己的專業(yè)知識和技能。只有不斷學(xué)習(xí)，與時俱進，才能更好地為顧客提供專業(yè)的購物建議和服務(wù)。因此，我將加大主動學(xué)習(xí)的力度，并積極參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)。

四、改進方案

1.增強營銷能力

鑒于目前市場競爭激烈的狀況，我認(rèn)識到營銷能力的重要性。我將學(xué)習(xí)營銷策略，提高自己的推銷技巧，并通過與經(jīng)驗豐富的同事交流，不斷提高自己的營銷能力。同時，我還計劃定期參加市場調(diào)研，了解顧客喜好和需求的變化，及時調(diào)整銷售策略。

2.提升個人形象

作為一名服裝導(dǎo)購，個人形象也是非常重要的。我將注重自己的穿著和儀態(tài)，使自己能夠更好地展示公司品牌的形象。通過良好的個人形象和專業(yè)的服務(wù)，我能夠增加顧客的信任度，并提高銷售額。

3.加強培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)

在服裝行業(yè)，流行趨勢發(fā)生變化非?？欤虼宋覍⒓訌娕嘤?xùn)和自我學(xué)習(xí)，不斷更新自己的專業(yè)知識和時尚觸覺。通過參加行業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)和交流活動，我將能夠更好地了解時尚趨勢，提高自己的專業(yè)水平，為顧客提供更好的購物體驗。

小編認(rèn)為，作為一名商場服裝導(dǎo)購，我在過去的一年中取得了一定的成績。我也認(rèn)識到自己還有很多需要改進和提高之處。未來，我將更加努力地工作，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和銷售能力，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。我相信，在未來的工作中，我將能夠取得更大的成就。

商場個人年終工作總結(jié) 篇8

20xx年我部在伴隨著xx飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上，也在緊張有序的完成了廣場的室內(nèi)工程的改造、維修及電氣設(shè)備的改造、更換任務(wù)，保證了所有設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，。現(xiàn)將我部20xx年的工作如下：

一、加強員工教育，做好工作

企業(yè)的發(fā)展必定要有一支過硬的團隊，這就要求上下至所有員工都要盡心盡力去推動企業(yè)，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例會上除了總結(jié)工作以外，還對企業(yè)的長遠(yuǎn)、的發(fā)展空間做具體，讓員工切身到自己是企業(yè)的主人，在自身崗位上不僅要盡職盡責(zé)還要在工作中不斷、總結(jié)，將設(shè)備徹底學(xué)精學(xué)透。除會上以外，針對每個員工進行思想道德教育，并針對個人身上存在的缺點加以，使員工深刻到自身不足，在日后大的工作中逐步改掉自身存在的問題，形成良好的工作，使工程部上下思想更加統(tǒng)一、、一致，促進了本部門工作順利開展，奠定了以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，工作中以剖析自身為已任，從而使工程部在20xx年中有了飛躍性的發(fā)展。

今年我部在學(xué)習(xí)“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”要求的基礎(chǔ)上，還增加了“注重細(xì)節(jié)”，在提升整體技能的同時，主抓設(shè)備維修過程中的細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)在各項會中也非常注重對設(shè)備細(xì)節(jié)的維修，往往發(fā)生重大事故都是由于對細(xì)節(jié)的疏忽所造成的，在維修中，一臺設(shè)備發(fā)生故障，我部人員要將其他設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)類似故障，同時解決，避免了許多相同故障頻出的問題。這些都是通過在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，相互探討，相互促進，這與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常在會上會下要求員工抓細(xì)節(jié)重分析是分不開的。

二、對一零年工作的具體回顧

⑴要使xx集團在我市得到得到合理發(fā)展，要把企業(yè)做大、做活、做優(yōu)、做強，首先要給顧客創(chuàng)造一個新鮮良好的購物。配合商場改造，原有超市舊地面磚顯得暗淡無光，不能夠突出商場現(xiàn)代化的整體氣息，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進行，更換地下一層超市地面磚，將各區(qū)整體劃分與主通道有明顯的分界線，僅用了一個月全部完工，更換及修復(fù)面積達(dá)3000平米。一樓門廳100多平米的白色地面磚由于客流量多造成地板表面多處劃痕，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指示在夜間將其全部更換。改造完成后將樓內(nèi)主通道墻壁地角線兩側(cè)全部用油漆粉刷，解決了墻皮脫落現(xiàn)象。

⑵今年，隨著商場的發(fā)展，將優(yōu)化電力資源、電力資源、整合電力資源，使用電更加合理化、規(guī)范化列為商場內(nèi)電力優(yōu)化的重點。商場布局改造的過程，也是電力資源優(yōu)化的過程。經(jīng)過調(diào)整，將各個商場廳內(nèi)的舊格柵燈具換成節(jié)能美觀的格柵燈。今年共改造節(jié)能燈具600余套，還在各樓層的主要位置增設(shè)了停電后的輔助照明設(shè)備，停電期間商場有了短期照明。各個節(jié)前將各商場及超市所有燈具進行整體維修，更換鎮(zhèn)流器及燈管，保證了商場照明的合理使用。

⑶xx林園店配合消防部門對商場內(nèi)的消防設(shè)備進行整體改造，嚴(yán)格按照消防要求對主通道樓梯改造加寬，增設(shè)消防補箱，對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行發(fā)行及維護，改造冬季供暖電加熱鍋爐，并對整個供暖系統(tǒng)進行維護。

⑷去年供暖期間，商場內(nèi)供暖主管道大面積出現(xiàn)沙眼，跑水現(xiàn)象頻出，說明管道嚴(yán)重腐蝕，存在重大的隱患。今年經(jīng)我部工作人員實地勘察、研究、測算，用最短的時間，最快的速度，最省的重新跑管路與供暖口對接，廢除舊管道，解決了主管漏水問題。

⑸在xx及林園路正廳門口新增電子顯示屏，用來更新商場的信息，使顧客一進門口就能了解到商場所有促銷信息，方便了顧客購物。及時修復(fù)樓內(nèi)電子監(jiān)控系統(tǒng)，改造超市收銀臺，防盜器。

三、在工作中節(jié)能降耗

⑴廣場的改造工程需要的費用非常大，所以在過程中最注重節(jié)約每一項費用，在建筑材料、工人工資方面為減少公司的資金壓，領(lǐng)導(dǎo)親自與施工方協(xié)商，為公司節(jié)省了不少材料費用。在施工過程中，拆卸下來的舊材料在新時盡可能的全部利用，這也為公司節(jié)約了不少材料費用。

⑵各商場及區(qū)域的電費結(jié)算中，電費全年收回xx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，水費全年收回xx萬元，租賃費：xxx萬元，租賃費：xxx萬元，去年同期收回xx萬元，同比增加xx萬元，今年為企業(yè)共收回費用共xx萬元，xx萬元，同比增加xx萬元。

四、在工作中要不斷的總結(jié)來完善自身的不足

⑴通過這一年的緊張工作，發(fā)現(xiàn)在工作中需要掌握的技能和知識越來越多，說明在進步的同時我們自身的技能在退步，在老化，商場在與時俱進的同時，今后我部要加強對員工的新技能與知識的培養(yǎng)，來完善自身的不足。

⑵今年我部在土建、電氣、水系統(tǒng)設(shè)備方面的維修工作比較多，未能做到每周學(xué)習(xí)規(guī)范的要求，所以在工作中部分員工出現(xiàn)思想疲勞，對工作不認(rèn)真的態(tài)度，巡檢中帶有惰性，這是我們的工作不細(xì)致、服務(wù)不周到，是學(xué)習(xí)管理規(guī)范不到位給我們的教訓(xùn)，我們對該名員工進行了指正，加強對崗位的學(xué)習(xí)。明年要進一步加強對管理規(guī)范的學(xué)習(xí)，改正員工的思想意識，加強對人員及設(shè)備的管理，在對設(shè)備維修維護上要更加細(xì)致用心。

在20xx年的工作中，與去年相比工作力度加大了，積累了不少工作，但在對本部人員的管理還有不足之處，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和員工們的配合下，將克盡職守，努力工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的管理規(guī)范，加強員工思想道德教育，熟練掌握對設(shè)備的維修維護工作，保證各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。

商場個人年終工作總結(jié) 篇9

商場招商人員的年終工作總結(jié)

一、

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)到了年度總結(jié)的時刻。在過去的一年里，作為招商人員，我以滿腔的熱情和努力，在商場招商工作中積累了豐富的經(jīng)驗和取得了不俗的成績。以下是我對過去一年的工作進行的總結(jié)和反思，希望能對今后的工作有所啟示和提升。

二、工作總結(jié)

1. 對市場的深入了解

在招商工作中，我始終保持著對市場的敏感度和熱情。通過不斷地調(diào)研和市場分析，我對商場行業(yè)的走勢和趨勢有了較為準(zhǔn)確的判斷，幫助公司避免了一些潛在的風(fēng)險，并從中找到了更多的商機。

2. 拓展了良好的人脈關(guān)系

招商工作是一個與各方人士緊密接觸的工作，我注重與商家、業(yè)主、政府部門等建立起良好的合作關(guān)系。通過定期的招商會議和洽談，我與眾多商家建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，為商場帶來了更多的品牌和資源。

3. 策劃了一系列成功的招商活動

為了吸引更多的商家入駐，我精心策劃了一系列成功的招商活動。例如，利用節(jié)假日舉辦促銷活動，針對不同的商家量身定制方案，通過打折、贈品等手段吸引了大量的顧客，同時也提高了商場的知名度和美譽度。

4. 建立了高效的團隊合作模式

在招商工作中，團隊合作至關(guān)重要。我注重與同事之間的互動和溝通，建立了緊密的團隊合作模式。通過定期的團隊會議和分享，相互學(xué)習(xí)和借鑒，提高了工作效率和團隊凝聚力。

5. 加強了自身的學(xué)習(xí)和提升

為了適應(yīng)市場的快速變化和需求的不斷更新，我不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過參加各類商場招商研討會、行業(yè)展覽和培訓(xùn)課程，我拓寬了自己的視野，提高了專業(yè)水平，更好地為商場的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

三、工作反思和展望

1. 問題：在招商過程中，有時會因為某些商家的拒絕而產(chǎn)生挫敗感。解決方案：面對失敗，我要保持樂觀態(tài)度，抓住機會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高自身的市場洞察力和談判技巧，以更好地應(yīng)對類似的情況。

2. 問題：在招商活動策劃方面，有時會因為資源匱乏而受限制。解決方案：我要提前做好規(guī)劃和預(yù)算，加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和合作，爭取更多的資源支持，以最大限度地滿足商場招商的需求。

3. 展望：未來一年，我將繼續(xù)努力提高自己的招商能力，加強團隊合作，進一步拓展市場，爭取為商場引進更多知名品牌，提供更多優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

四、結(jié)語

通過對過去一年的工作進行總結(jié)和反思，我認(rèn)識到自己在招商工作中的不足和優(yōu)點。并且，我會在未來的工作中修正錯誤，不斷進步，并希望能夠為商場的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝公司的信任與支持，也感謝團隊的合作與幫助。希望在新的一年里，能夠攜手共進，共同創(chuàng)造更加美好的明天。

商場個人年終工作總結(jié) 篇10

20xx年的工作即將開始，安保部認(rèn)真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1.要把穩(wěn)定安保隊伍，提高整體水平，作為重點，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓(xùn)落到實處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。

2.根據(jù)xx號令精神進一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。

3.總結(jié)以往的防損經(jīng)驗教訓(xùn)，實施人機結(jié)合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動安保人員工作積極性，加強后貨通道、無購物通道、及重點部位的管理力度。同時改變思路，時時防，日日防，加強對安保人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。

商場個人年終工作總結(jié) 篇11

光陰荏苒，時光如白駒過隙，舊的xx年即將過去，新的xx年就要來臨。我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的工作要求，全面完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，以求有更大的突破，在新xx年里，我將努力工作，做好個人工作計劃，使工作做得更好，報考公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

首先感謝兩位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)為行政助理，我是xx月底來到公司工作，擔(dān)任人事專員一職，在過去xx年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。

在過去的xx年的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在本職崗位上，按照公司的要求，做好各項工作，保證及時、準(zhǔn)確地完成各項工作。

一、做好人事工作

1、建立、建全、規(guī)范人事檔案（新進、離職、調(diào)動、升級）管理。

對各部門人員進行定期與不定期的抽查，合理確定各部門人員編制，以及辦事流程；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，并存檔待查。

2、各部門傳遞人員增補單。

核實、匯總應(yīng)屆大中專畢業(yè)生信息并進行核實。勞動用工合同，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務(wù)人員較散，集中的機會較少，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務(wù)人員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。

3、制定公司規(guī)章制度及員工手冊。

完成公司員工、管理層以上人員信息的采集、整理匯總，制作各類表格及說明等。

4、統(tǒng)計、匯總公司人員、社保、勞動合同。

根據(jù)部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。通過采取一系列切實措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。

二、以質(zhì)量為前提，抓好人事管理工作

5、公司各類證件的年審工作。

配合集團總部完成了xx年度企業(yè)所需人才信息的采集、匯總、上報工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

6、順應(yīng)市場的發(fā)展，依法制定相應(yīng)的管理制度。

在原有各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善公司《人事管理制度》、《績效考核制度》等。

7、完善公司人員情況綜合評價制度。

公司實行上、下班制度，人事考核實行工效掛鉤的考核方法，以此調(diào)動員工的積極性。

8、制定員工培訓(xùn)開發(fā)計劃。

新員工入職的培訓(xùn)開發(fā)計劃制定的不是特別的完善，不能滿足公司發(fā)展的實際需要，培訓(xùn)開發(fā)計劃制定的不是十分恰當(dāng)，培訓(xùn)開發(fā)計劃應(yīng)更加貼近實際，培訓(xùn)開發(fā)的效果應(yīng)更好。

三、協(xié)助各部門工作，加強行政管理

協(xié)助各部門工作，加強團隊建設(shè)。

繼續(xù)配合各業(yè)務(wù)部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。xx年是公司提升管理水平的xx年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設(shè)也是人事部工作的重心。

其實正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細(xì)"。只要我們工作更加細(xì)致點、溝通多一點、責(zé)任心強一點，我相信公司、公司員工會越做越強。

商場個人年終工作總結(jié) 篇12

在大四剛剛開始的時候我很幸運的被大慶市肇州縣廣播電視局錄用，成為該局的一名普通的實習(xí)播音員，這次被錄用得到了院系老師的高度重視，正是院里積極地配合和努力，包括我在內(nèi)的三名同學(xué)才獲得這個職位，在此表示衷心的感謝和誠摯的問候。同樣也對接收單位：肇州電視臺表示感謝，感謝能給予這個實習(xí)工作的機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中的支持與理解，在貴單位學(xué)習(xí)到了很多實踐內(nèi)容，同樣自身的素質(zhì)也得到了一定的提高，希望能有機會再次與貴單位合作。

首先我想說說事業(yè)單位企業(yè)化管理。肇州縣廣播電視局隸屬于肇州縣縣委，直接管轄單位是肇州縣縣委宣傳部，肇州縣廣播電視局下設(shè)兩個臺，肇州電視臺和肇州人民廣播電臺，肇州電視臺又分為肇州綜合頻道和肇州影視文化頻道，自辦節(jié)目每天約四十小時，是大慶市縣屬傳播單位中的佼佼者，具有一定的競爭實力。原電視臺和廣播電臺分屬于兩個單位，現(xiàn)改革為臺局合一制，改名為縣廣播電視局。全局約70人，包括播音與主持，管理層有局長，臺長，辦公室主任。很幸運的是，剛剛到肇州電視臺就有了一次在縣委學(xué)習(xí)的機會，因為臺局剛剛合一，企業(yè)化改革還沒見成效，臺里大量擴招，我也是其中一個，學(xué)習(xí)關(guān)于事業(yè)單位改革的相關(guān)內(nèi)容。

其實和其他地方的事業(yè)單位一樣，凡有收入的事業(yè)單位，都應(yīng)積極試行企業(yè)化管理，充分利用自己的人力、技術(shù)、設(shè)備等條件，廣開生產(chǎn)門路，擴大服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量，合理組織收入，逐步提高經(jīng)費的自給水平和收入水平。肇州電視臺員工資金除縣財政局撥款外，電視臺廣告所得的各項費用都由廣播電視局自行管理。這就涉及到廣告費用，各項收費要公平合理的問題，當(dāng)然是不得隨便提高收費標(biāo)準(zhǔn)，亂收亂斂，轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)。也不能任意降低服務(wù)質(zhì)量，不按計劃完成工作任務(wù)。為了避免這一系列的問題，縣委高度重視，為了保證其合理運行，規(guī)定各項收費的標(biāo)準(zhǔn)。其實事業(yè)單位試行企業(yè)化管理后，單位的性質(zhì)、任務(wù)不變。在保證完成事業(yè)計劃的前提下，盡力擴大社會需要的服務(wù)項目，制定收費標(biāo)準(zhǔn)，收取合理的服務(wù)費用。單位財務(wù)開支標(biāo)準(zhǔn)仍按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。增加的收入和節(jié)省的經(jīng)費補貼，留給單位用于發(fā)展事業(yè)，開展多種經(jīng)營，建立后備基金，舉辦集體福利事業(yè)和發(fā)放職工獎金。對超額完成事業(yè)計劃和增收節(jié)支成績顯著的單位，按有關(guān)規(guī)定報經(jīng)批準(zhǔn)，職工獎金可略高于一般事業(yè)單位。國家撥給單位的正常事業(yè)經(jīng)費和各類定額補貼，我剛剛在網(wǎng)上查詢到可從一九八三年起，參照一九八二年預(yù)算安排，確定一個基數(shù)，一定幾年不變，包干使用，節(jié)余留用，超支自補。對收大于支較多的單位，主管部門也可適當(dāng)集中一部分資金，統(tǒng)籌解決本系統(tǒng)事業(yè)單位的經(jīng)費不足。對因遭受重大自然災(zāi)害，造成較大經(jīng)濟損失，單位又無力解決的，經(jīng)過審查，可由事業(yè)主管部門和同級財政部門酌情幫助解決。

商場個人年終工作總結(jié) 篇13

商場的工作總結(jié)都很重要的，月工作總結(jié)也是。下面就是小編給大家?guī)淼纳虉鲈鹿ぷ骺偨Y(jié)模板，希望能幫助到大家!

商場月工作總結(jié)模板【一】

回顧剛剛過去的一個月，各項工作都取得了較大的進步。不管是招商調(diào)整情況、現(xiàn)場管理情況、欠費收繳情況還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面，都取得了較大的改善。但在現(xiàn)場管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中進一步改進。就上個月的工作總結(jié)

一、開關(guān)門問題。

商場開關(guān)門情況整體來說比較正常，在工作人員的共同監(jiān)督下，加大現(xiàn)場巡場力度，商場正常開關(guān)門情況有明顯好轉(zhuǎn)。但仍有個別經(jīng)營戶還存在未按時開關(guān)門的情況，在工作人員的監(jiān)督下，大部分經(jīng)營戶都能意識到，不正常開關(guān)門影響自身生意和商場整體形象。故開關(guān)門現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。

二、消防安全問題。

商場消防栓、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善。但也有個別經(jīng)營戶把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象，對于這種情況工作人員及時處理，并警告經(jīng)營戶下次再有類似情況，公司將予以處罰。整個商場的安全是至關(guān)重要的，同時消防通道也要隨時保持暢通，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)，給消費者一個安全舒適的購物環(huán)境。

三、占道問題。

月初我們對樓層占道現(xiàn)象進行全面整改。對于這樣不遵守商場管理規(guī)定的經(jīng)營戶，我們采取相關(guān)的處罰措施，監(jiān)督其按照商場管理規(guī)定要求執(zhí)行。月底時商場現(xiàn)場占道情況有明顯好轉(zhuǎn)。

四、環(huán)境衛(wèi)生問題。

前期商場的環(huán)境衛(wèi)生剛開始的時候相對較差，后期由于加強了現(xiàn)場管理力度，加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度，現(xiàn)整個商場的整體購物環(huán)境有較好的改善。主通道環(huán)境衛(wèi)生相對較好，但還有個別經(jīng)營戶亂扔雜物，影響了整個商場的環(huán)境形象。衛(wèi)生道具擺放也仍有不規(guī)范的情況，我們將繼續(xù)督促其按照規(guī)定擺放。徹底改進商場的整體衛(wèi)生狀況。

綜上所述，商場的日常管理工作都在緊張而有序的進行著，在工作人員的共同努力下，商場現(xiàn)場管理工作，會有一個較大提升。商場的品牌形象會得到消費者的認(rèn)可，將會以一個嶄新的姿態(tài)迎接市場競爭。

商場月工作總結(jié)模板【二】

時間一晃而過，過去的一個月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

一、工作中取得的收獲主要有

1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二、工作中存在的不足

當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行

3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則

營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量

2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

工作計劃

在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在XX年做出更好的工作成績。

商場月工作總結(jié)模板【三】

正式工作已有一個月天了，每天過的都很充實，因為有太多東西要學(xué)，自己仿佛就像一個“零”，需要從頭開始，一點點的積累。自己的這種感受，似乎和劉冰總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合 。

站在賣場里 ，看著人來人往的顧客，似乎是熟悉而又陌生的。在不久之前，我還和他們一樣，自由自在的逛著，找尋著屬于自己的目標(biāo)產(chǎn)品或是潛在商品。而今我已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色，成為了商場的一名員工為來來往往的顧客們提供服務(wù)。

工作的第一天，自己似乎無知的回到了幼年時期，對于產(chǎn)品的陌生，使我無法正常的工作，只是幫著幾個姐做些力所能及的事兒，打掃打掃衛(wèi)生，疊疊衣服，站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺一下讓我踏實了下來，因為自己就是一個“零”，無論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀!

在接下來的幾天中，幾個姐給了我很多幫助，他們給我講了很多東西，例如衣服的面料，款式，制作工藝，買點，如何給顧客開票，如何打價簽等等。這些東西似乎很小，但卻是最基礎(chǔ)的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎(chǔ)，幾個姐非常耐心的交給了我很多的東西，而他們也扮演了我踏入社會后的第一批老師。

在這幾天的工作里也遇到幾個作為過來人的學(xué)長，他們也給了我很多的建議，讓我一定要從最基礎(chǔ)的學(xué)起，把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的。

實對于很多大學(xué)生來說，第一次步入職場時的心態(tài)是很難把控的，那種夢想與現(xiàn)實的差距，使我們不能踏實的從最基礎(chǔ)的做起，浮躁的心阻擾著我們的前進。

《空杯心態(tài)》一書中有這樣一句話，“在職場中和生活中，我們最容易犯的錯誤之一，就是抓住了什么就不愿意松手。這樣導(dǎo)致的結(jié)果，往往就是無法繼續(xù)成長、超越，導(dǎo)致因小失大、后退乃至更嚴(yán)重的錯誤產(chǎn)生。外在的“松手”，來自內(nèi)在的“空杯心態(tài)”。只有倒出你“杯子”中的水，才可以裝進新的水，更不至于讓原來“杯子”中的水發(fā)臭?！皶r刻歸零”是一流人才的成長之道，更是聯(lián)想、海爾這些一流團隊的成長之道。不要害怕松手，松開的手比緊握的手擁有更多!”

在大學(xué)里或許我們曾經(jīng)非常出色，或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀，但是那些已經(jīng)成為過往，面對人生新的階段，我們要及時將自己清零，這樣我們才能再有容量來接受更多的東西，我想這就是有舍才有得吧!

商場月工作總結(jié)模板【四】

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個月的時間，在過去的一個月里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長，下面對這一個月的工作進行初步總結(jié)：

一、萬事開頭難。從一開始就要有心，有心才能辦好事。 俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理準(zhǔn)備，無論工作是怎樣的我都要認(rèn)真對待，細(xì)心完成。工作重，要不氣不餒不抱怨，工作輕，要不驕不躁足耐心。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進而才有好效率。

二、謙虛使人進步。生活是個大講臺，許多東西都要虛心受教。 在學(xué)校學(xué)做人，在社會學(xué)做事。生活處處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，謙虛使人進步，驕傲使人落后。世界之大，有許多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己，才能有一個更好的自己。

三、眾人拾柴火焰高。一定要與人合作，才能快速高效。 自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不可少，不僅要能合作，還要會合作。在生產(chǎn)部呆的這一個月讓我充分認(rèn)識到了這一點。無論是大家一起倒花還是好幾個人一起換盆，我們自然而然會分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責(zé)任重于泰山。一定要有責(zé)任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對一個人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美好事業(yè)。而一個人要對一件事全力以赴，那他必須要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能竭盡全力。而只要做事者竭盡全力，再難的事情也有解決的辦法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)造利益。

綜上所述，我對接下來的工作做一個初步規(guī)劃：

首先，我將每天以一個好心態(tài)來面對我的工作。將生活情緒撤離工作，不能讓私人情緒影響工作。其次，在學(xué)習(xí)生活中，不驕傲不自滿，隨時學(xué)習(xí)，隨時充實自己。以一個謙遜的自己面對以后的工作學(xué)習(xí)。再次，我要做到更好的與人合作，無論是生產(chǎn)部還是行政部都少不了分工合作，在合作中與人形成更好的合作默契，追求更高的效率。最后，在任何時候，做任何事，都要全心全力，認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是誰交代的任務(wù)、工作，不接則已，接了就要全心全責(zé)。以整個心去做事，才能做得更好更優(yōu)秀。

以上就是我對自己一個月來的工作所做的心得總結(jié)，在以后的工作中，我一定還會學(xué)到更多的東西，會有更多的心得與感悟，我一定會好好工作，已公司工作為首要，鞠躬盡瘁。

商場月工作總結(jié)模板【五】

xx月底我被應(yīng)聘到xx廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。

有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等。時代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法

1、各職能部門的相互銜接與配合是促進工作順利開展、實施、完成的首要前提。

2、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。 速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“商場”、“商場”以及新開業(yè)的“商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。

但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我計劃以下一季度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、進一步加?a href=' target='_blank'>咳嗽憊芾恚釉賜飛隙啪吐繕獻(xiàn)雜繕⒙窒?。栽偼律烦C娌荒苡刑乇穡揮興角?，不提倡对一些表现崇Y呤敵刑乩庋嶸撕吐傻難廈骱凸芾淼娜ㄍ?。姜N９劍齙澆庇欣懟⒎Ｓ幸頡?/p>

2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。

3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理。

4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。

5、加強情感式營銷，通過對商戶進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好、更扎實。

商場個人年終工作總結(jié) 篇14

關(guān)于商場服裝銷售的年終工作總結(jié)

商場服裝銷售年終工作總結(jié)一

作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

商場服裝銷售年終工作總結(jié)二

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是一個年頭，回首去年年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句，這一年沒有是一個收獲頗多，讓自己感覺較為踏實的一年。

去年自己有幸加入了七色紡這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅然還是有種好奇和忐忑，因為畢竟是第一次做內(nèi)衣方面的`，帶著一顆學(xué)習(xí)和進步的心，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨，更多的是喜悅。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進步，是闖四關(guān)。

第一關(guān)，面對問題要冷靜而不應(yīng)該急躁，先要分析原因，再提出解決方案。在剛進營運部時，在打造教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在我們中午12點多達(dá)到門店后，前面的架子已經(jīng)空了許多卻無人補貨， 而店長此時不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有點不高興)就比較著急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補了，而當(dāng)時差點發(fā)火。當(dāng)時多虧彭吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告訴我首先要冷靜分析導(dǎo)致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做。店長回來后我們了解到，首先是因為職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因為店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，如果店長不在，沒有統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個禮拜再來時，這種情況就沒有發(fā)生了。

第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通 我是一個北方人，在以前說話比較直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有達(dá)到預(yù)期的效果。在來到七色紡后，經(jīng)過外訓(xùn)和向彭吉和陳經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系以及要溝通的內(nèi)容，其次知道其性格選，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間。最后選擇溝通的方式以及溝通的語言方式和語氣。

第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚 在8月份開始有陳列小組陳列后，我一直埋頭去工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，導(dǎo)致在他來了三個多月后，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像以前一樣庇護著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)計劃以及實踐的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)計劃和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。

第四關(guān)：宏觀把握問題的能力。最后要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架，一定要把每一個點做好。在推動一項工作的時候，我總會去想一下，如何來做，什么時候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會達(dá)到什么預(yù)期的效果，如果錯誤，該怎么來改正，等等，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維。

最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同事們共同努力加油!

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