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2024前臺(tái)工作總結(jié)(精品五篇)

發(fā)布時(shí)間:2024-02-22

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前臺(tái)工作總結(jié) 篇1

體育館前臺(tái)工作總結(jié)


體育館前臺(tái)作為體育館的門面和第一道接待客人的窗口,承擔(dān)著重要的工作職責(zé)。通過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我深切體會(huì)到了體育館前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在這里,我將對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié),分享我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。


體育館前臺(tái)工作需要具備良好的溝通和服務(wù)能力。作為接待客人的第一人,我必須時(shí)刻保持微笑和友好的態(tài)度,以良好的形象代表體育館。在日常工作中,我要耐心解答客人咨詢的問題,提供準(zhǔn)確的信息,并積極主動(dòng)地幫助他們解決問題。我還需要與其他部門保持良好的溝通,及時(shí)傳遞重要信息和意見,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。


體育館前臺(tái)工作需要具備高度的責(zé)任心和組織能力。我必須保證前臺(tái)工作區(qū)域的整潔和有序,及時(shí)處理客人的登記和預(yù)約,確??腿说男畔踩退矫苄?。另外,我還要協(xié)調(diào)和安排客人的訓(xùn)練或比賽場地,保證場地的有效利用。在高峰時(shí)段,我需要迅速反應(yīng),合理安排客人的需求,同時(shí)保持工作的高效性。


體育館前臺(tái)工作需要具備一定的體育知識(shí)和技能。作為體育館的門面,我必須對(duì)體育館的設(shè)施設(shè)備、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目以及相關(guān)規(guī)定有所了解。這樣,我才能更好地為客人提供準(zhǔn)確的信息和建議,并幫助他們解決運(yùn)動(dòng)過程中的問題。在工作中,我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的體育知識(shí),通過觀察和了解客人的需求,為他們提供更好的服務(wù)。


體育館前臺(tái)工作需要具備應(yīng)對(duì)緊急情況和處理突發(fā)事件的能力。在平時(shí)工作中,我要積極參加體育館安全培訓(xùn)和演練,熟悉與應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施。在實(shí)際工作中,我要及時(shí)反應(yīng)和處理緊急情況,保證客人和員工的人身安全。通過這樣的訓(xùn)練和實(shí)踐,我能更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件,并保證體育館的正常運(yùn)營和秩序。


體育館前臺(tái)工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和責(zé)任性的工作,需要保持良好的溝通和服務(wù)能力、高度的責(zé)任心和組織能力、豐富的體育知識(shí)和技能,以及應(yīng)對(duì)緊急情況的能力。通過這兩年多的工作經(jīng)驗(yàn),我不僅增長了知識(shí)和技能,還提高了自身的綜合素質(zhì)和能力。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),不斷提升自己,為客人提供更好的服務(wù),為體育館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

前臺(tái)工作總結(jié) 篇2

一年來,在x公司的指導(dǎo)下,在公司x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下,圍繞工作中心,切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),締造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng),圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí),個(gè)人也在不同方面取得了確定的成果,主要總結(jié)如下:

一、提高熟識(shí)

x行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓供應(yīng)優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),也代表著x的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必需高度熟識(shí)工作的重要性,始終牢記“來賓至上,服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性熟識(shí),才能做好前臺(tái)工作,只有立足本職工作,留意每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開展。

二、扎實(shí)工作

一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格依據(jù)關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),主動(dòng)主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了公司的正常營業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱忱,友善微笑,對(duì)提出問題和建議能夠急躁解答和虛心接受,并準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)單位主動(dòng)協(xié)調(diào)和解決,妥當(dāng)處理大大小小的客人投訴,得到了寬闊客人的'好評(píng)。在對(duì)待同事方面,能夠做到團(tuán)結(jié)互助,友善和諧,妥當(dāng)處理好個(gè)人生活上的各種問題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí),本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化學(xué)問的學(xué)習(xí),主要在x管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入到到的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)力氣多大,就能準(zhǔn)備走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高,才能適應(yīng)不斷變化進(jìn)展的x行業(yè)。在總結(jié)成果的同時(shí),本人也存在一些缺點(diǎn),如全局意識(shí)和主動(dòng)主動(dòng)行還不夠強(qiáng),有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,在20xx年的歲末,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和關(guān)懷下,取得了一些成果,但面對(duì)新狀況新問題,還需站在新的起點(diǎn)上,迎接新的困難和挑戰(zhàn),再接再厲,連續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)水平,締造性地開展工作,為公司的全面進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺(tái)工作總結(jié) 篇3

前臺(tái)接待工作總結(jié)范文

前臺(tái)工作總結(jié)范文

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價(jià)格,對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四,做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況,對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,我將服從安排,積極去配合,不找理由推脫。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

前臺(tái)工作總結(jié)范文

在這歲末之際,從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作,做好訂飯、訂水工作;

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;

做好每月的考勤工作;

做好長途電話的管理工作;

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號(hào)、分類整理,形成電子文檔,使圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作;

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔、保潔;注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,比如說:

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假,都取得了較好的效果,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。

3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后,曾參與銷售部的銷售例會(huì),整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的'排版、整理;

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作。

總的來看,在過去的一年里,我的工作是盡職的,但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部,這是上級(jí)對(duì)我工作的肯定,對(duì)我個(gè)人而言是新的開始,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部"文檔管理員"這一角色以外,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),做好個(gè)人工作計(jì)劃,不斷提升自我。

前臺(tái)工作總結(jié)范文

全年共接待了vip團(tuán)個(gè),會(huì)議無數(shù)次,在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng),一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作:

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃:針對(duì)總機(jī),我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn),為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí),控制好成本

前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召,開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng),控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,減少了鑰匙袋和房卡的使用量,給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后,大大節(jié)省了費(fèi)用,房卡每一支筆。通過這些控制,為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率[泡泡演講稿 www.poPO666.Com]

前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如:球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng),接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,并輸入電腦,境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé),對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二○xx年客房收入與二○xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,住房率增加了,但收入?yún)s減少了元,主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低,入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,客房簡況表附后。

前臺(tái)工作總結(jié) 篇4

前臺(tái)教務(wù)工作總結(jié)


作為一名前臺(tái)教務(wù)工作人員,在過去的一年里,我主要負(fù)責(zé)學(xué)校教務(wù)事務(wù)的管理和協(xié)調(diào)工作。通過這一年的工作,我深切地認(rèn)識(shí)到前臺(tái)教務(wù)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),并意識(shí)到自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提升。


作為一名前臺(tái)教務(wù)工作人員,我的主要職責(zé)是接待和咨詢學(xué)生、家長和教職工,并提供必要的幫助和指導(dǎo)。這一年里,我盡力做到了耐心、細(xì)致、友善地與每一個(gè)前來咨詢的人溝通。我?guī)椭鷮W(xué)生解答選課、課程安排等問題,解決教職工的行政事務(wù),協(xié)助家長辦理入學(xué)手續(xù)等。我明白,前臺(tái)教務(wù)工作不僅是提供信息和服務(wù),更是要傳遞溫暖和關(guān)懷。通過我的努力,不少人對(duì)學(xué)校的印象得到了改善,同時(shí)也提高了學(xué)校整體形象。


在教務(wù)管理方面,我不僅要負(fù)責(zé)學(xué)生選課和課程安排,還需要處理學(xué)生請(qǐng)假和調(diào)課等事務(wù)。這其中,最大的挑戰(zhàn)是時(shí)間的緊迫和各方面利益的平衡。在這方面,我通過加強(qiáng)與教師和學(xué)生的溝通,及時(shí)了解他們的需求,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理的協(xié)調(diào)和安排。我學(xué)會(huì)了如何化解矛盾,維護(hù)教學(xué)秩序,并盡可能滿足各方面的需求。我還積極參與教學(xué)改革和課程評(píng)估等工作,為學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)。


作為一名前臺(tái)教務(wù)工作人員,我還積極參與了學(xué)校舉辦的各種活動(dòng)。我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)學(xué)生社團(tuán)的活動(dòng)安排和場地預(yù)訂,為學(xué)生提供必要的支持和幫助。在這個(gè)過程中,我充分發(fā)揮了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和組織能力。我認(rèn)識(shí)到,活動(dòng)的成功舉辦不僅僅需要個(gè)人的努力,更需要各個(gè)部門之間的合作和協(xié)調(diào)。因此,我與其他部門的工作人員保持了良好的溝通和合作關(guān)系,共同推動(dòng)了學(xué)校的各項(xiàng)工作。


在這一年的工作中,我還有一些不足之處。我發(fā)現(xiàn)自己在處理突發(fā)事務(wù)和壓力下的情況時(shí),有時(shí)會(huì)有些慌亂和不夠果斷。這要求我進(jìn)一步提高應(yīng)對(duì)壓力和解決問題的能力。我在某些情況下可能過于遷就學(xué)生和家長,導(dǎo)致工作的效率和公平性受到一定的影響。因此,我需要學(xué)會(huì)更好地處理與學(xué)生和家長的關(guān)系,做到公正和公平。


小編認(rèn)為,我認(rèn)為前臺(tái)教務(wù)工作是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作。通過這一年的工作,我明白了前臺(tái)教務(wù)工作的重要性和意義。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力,為學(xué)校的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我相信,只要我們不斷努力和進(jìn)取,前臺(tái)教務(wù)工作將會(huì)得到更好的發(fā)展和提升。希望未來能繼續(xù)服務(wù)于學(xué)校,為學(xué)生和教職工提供更好的支持和幫助。

前臺(tái)工作總結(jié) 篇5

過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際,回首來時(shí)的路,在來到我們x酒店的差不多5個(gè)月里,作為一名剛?cè)肼毜膯T工,在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切幫忙下,我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)兔Φ牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們,多謝!此刻我對(duì)前面5個(gè)月來的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是酒店的門面,是非常重要的。所以前臺(tái)在必需程度上代表了酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客起先,好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí),所以我們必需要仔細(xì)做好本職工作。所以,我在過去的5個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來能夠用以下的五個(gè)方面來說:

一,像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣持續(xù)微笑,怎樣問候客人,如何為客人帶給服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語言等。

二,留意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺(tái)的工作人員必需要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。

三,前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,帶給信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,交接班時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要持續(xù)仔細(xì),細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來許多的不便!

四,前臺(tái)英語,一些前臺(tái)英語潛力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對(duì)于英語的接待方面,我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語專業(yè)的人來說不是問題,但是,之后在接待外國客人的時(shí)候,好多問題出來了,對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,還酒店的`好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn),使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了許多以前沒有接觸的單詞,比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí),給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步,才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增加!

五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排,我將聽從支配,專心去協(xié)作,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自我的一份力氣為酒店。平常專心參與酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的舉薦就是客人多時(shí)候我會(huì)驚慌,在新的一年到來之際,在往后的工作上我必需會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因?yàn)槟銈兾蚁嘧R(shí)到自我的不足,才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

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