最新投訴工作總結(jié)推薦九篇

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投訴工作總結(jié)(篇1)

導(dǎo)語(yǔ)：為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委九屆五次全體（擴(kuò)大）會(huì)議和**市第十二屆人民代表大會(huì)第五次會(huì)議精神，在市農(nóng)業(yè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀思想，創(chuàng)新工作思路和方式，結(jié)合本單位的實(shí)際，積極努力做好所定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)對(duì)09年上半年的工作進(jìn)行認(rèn)真分析總結(jié)如下：

?為當(dāng)真貫徹落實(shí)市委九屆五次全部（擴(kuò)大）集會(huì)和**市第十二屆人民代表大會(huì)第五次集會(huì)精神，在市農(nóng)業(yè)局黨委的精確帶領(lǐng)下，我們當(dāng)真貫徹落實(shí)科學(xué)成長(zhǎng)觀思維，立異工作思路和方法，聯(lián)合本單位的實(shí)際，自動(dòng)竭力做好所定的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)對(duì)09年上半年的工作進(jìn)行當(dāng)真分析總結(jié)以下：

1、展開的緊張交易環(huán)境

1、進(jìn)行農(nóng)機(jī)具、辦法農(nóng)業(yè)技巧現(xiàn)場(chǎng)演示

參加構(gòu)造在富民縣召開的09年全市農(nóng)機(jī)工作會(huì)，當(dāng)真構(gòu)造七家購(gòu)機(jī)補(bǔ)助機(jī)具項(xiàng)目經(jīng)銷商，在富民縣農(nóng)機(jī)總站院現(xiàn)場(chǎng)，為全市農(nóng)機(jī)部分和富民縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)工作人員亮相、演示了從大到小的各種新型補(bǔ)助機(jī)具。在本單位農(nóng)機(jī)化實(shí)驗(yàn)基地現(xiàn)場(chǎng)，構(gòu)造演示了噴灌、滴灌、微噴灌等農(nóng)業(yè)辦法技巧樹范，演示了微耕機(jī)起壟技巧。

2、自動(dòng)落實(shí)農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)助政策

（1）本年國(guó)度下達(dá)給**省的農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)助資金為2億，在全市各縣區(qū)農(nóng)機(jī)部分的摸底查看根本上，經(jīng)過議定自動(dòng)竭力圖取，**市總計(jì)獲得中間直補(bǔ)資金1570萬(wàn)。09年度購(gòu)機(jī)補(bǔ)助項(xiàng)目履行詳細(xì)資金分派以下：五華10萬(wàn)元；盤龍10萬(wàn)元；官渡20萬(wàn)元；西山20萬(wàn)元；東川60萬(wàn)元；嵩明200萬(wàn)元；尋甸100萬(wàn)元；宜良170萬(wàn)元；晉寧330萬(wàn)元；安定350萬(wàn)元；石林150萬(wàn)元；祿勸100萬(wàn)元；富民50萬(wàn)元。09

年3月31日在**市農(nóng)業(yè)黌舍及時(shí)構(gòu)造召開農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)助工作會(huì)，在會(huì)上安排了項(xiàng)目履行工作及操縱要求，及時(shí)下發(fā)補(bǔ)助履行方案，并由農(nóng)機(jī)處與各個(gè)項(xiàng)目履行縣簽訂工作責(zé)任狀。

09年度購(gòu)機(jī)補(bǔ)助項(xiàng)目要求凸起農(nóng)機(jī)化“樹范區(qū)、構(gòu)造化”兩大重點(diǎn)，此中“辦法農(nóng)業(yè)樹范區(qū)”的重點(diǎn)放在了**市的安定市、晉寧縣，展開1000～XX畝的溫室大棚、1000畝噴滴灌辦法構(gòu)筑補(bǔ)助試點(diǎn),。中斷如今，全部項(xiàng)目進(jìn)展順利，已經(jīng)結(jié)束近900萬(wàn)元的補(bǔ)助資金額度，結(jié)束補(bǔ)助各種農(nóng)機(jī)具3200臺(tái)套，此中大中型拖沓機(jī)60臺(tái)，微型耕整機(jī)2336臺(tái)，漁業(yè)機(jī)器43臺(tái)，其他機(jī)器761臺(tái)。水泥骨架大棚構(gòu)筑已經(jīng)開動(dòng)開工面積近400畝，噴滴灌辦法構(gòu)筑已經(jīng)結(jié)束100畝。各項(xiàng)目履行縣區(qū)正在按履行方案要求的《縣鄉(xiāng)級(jí)農(nóng)機(jī)部分的十項(xiàng)緊張工作任務(wù)》逐項(xiàng)展開工作。

（2）參加結(jié)束09年度購(gòu)機(jī)補(bǔ)助經(jīng)銷商資格核定工作。互助市農(nóng)業(yè)局農(nóng)機(jī)處，根據(jù)《**省農(nóng)業(yè)機(jī)器購(gòu)買補(bǔ)助專項(xiàng)經(jīng)銷商核定方法(試行)》的法則，構(gòu)造人員到天云農(nóng)機(jī)市場(chǎng)、鳴泉農(nóng)機(jī)市場(chǎng)、農(nóng)機(jī)出產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)經(jīng)銷商報(bào)告的相干天資前提，考核是不是符合所法則的前提，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公?？傆?jì)考核了50家企業(yè)，承諾42家，及時(shí)上報(bào)省農(nóng)業(yè)廳。

3、與省農(nóng)機(jī)探討所合

作開辟青干飼料切揉機(jī)

根據(jù)**市畜牧業(yè)的成長(zhǎng)及國(guó)度購(gòu)機(jī)補(bǔ)助項(xiàng)目履行的政策，聯(lián)合我所引進(jìn)推行的9qsl-50型青干飼料切揉機(jī)實(shí)驗(yàn)樹范環(huán)境，我們與省農(nóng)機(jī)探討所互助，互助開辟得當(dāng)在**省推行利用的飼料切揉機(jī)機(jī)型。估計(jì)到八月可出產(chǎn)出樣機(jī)。

4、當(dāng)真構(gòu)造展開農(nóng)機(jī)產(chǎn)品格量投訴工作

構(gòu)造各縣區(qū)當(dāng)真展開農(nóng)機(jī)產(chǎn)品格量投訴交易工作，并利用縣區(qū)質(zhì)檢、工商、稅務(wù)等部離展開“3·15”活動(dòng)時(shí)，自動(dòng)互助參加，同時(shí)展開農(nóng)機(jī)產(chǎn)品格量宣揚(yáng)、受理投訴等工作。本年“3·15”活動(dòng)，我們聘請(qǐng)省投訴站派出投訴站工作人員一同到尋甸縣，與縣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品格量投訴站工作人員在縣城集市上展開農(nóng)機(jī)產(chǎn)品格量宣揚(yáng)、受理投訴活動(dòng)。

5、促成農(nóng)機(jī)專業(yè)互助構(gòu)造構(gòu)筑

為增進(jìn)我市農(nóng)機(jī)化急劇成長(zhǎng)，富裕闡揚(yáng)農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)助項(xiàng)目履行的帶的效用，自動(dòng)指導(dǎo)購(gòu)機(jī)農(nóng)機(jī)戶建立農(nóng)機(jī)專業(yè)互助社，在安定市八街鎮(zhèn)、縣街鎮(zhèn)新建立金農(nóng)、金耕2家農(nóng)機(jī)專業(yè)互助社，入社農(nóng)戶達(dá)23戶，具有大中型拖沓機(jī)27臺(tái)，互助社辦事范疇輻射境內(nèi)掃數(shù)村、鎮(zhèn)及周邊相鄰縣區(qū)，功課面積已達(dá)2萬(wàn)多畝。如今全市已建立有8個(gè)農(nóng)機(jī)互助構(gòu)造在為本地農(nóng)業(yè)出產(chǎn)辦事。

投訴工作總結(jié)(篇2)

近年來，隨著人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療糾紛的關(guān)注度不斷提高，醫(yī)院投訴管理成為了醫(yī)療機(jī)構(gòu)不可或缺的一部分。投訴管理的重要性在于，它能夠有效解決患者的不滿和矛盾，保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)，提升服務(wù)水平和質(zhì)量。

在投訴管理工作中，醫(yī)院需要建立健全的體制和機(jī)制。這可以通過設(shè)立投訴管理部門或委員會(huì)來實(shí)現(xiàn)。該部門或委員會(huì)由專業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)接收、登記、調(diào)查和解決投訴。其職責(zé)還包括對(duì)投訴進(jìn)行分析和總結(jié)，提供改進(jìn)建議，定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告投訴情況和處理結(jié)果等。這樣的安排可以確保投訴得到及時(shí)處理，促使醫(yī)院對(duì)投訴問題更加重視。

在投訴管理工作中，醫(yī)院應(yīng)注重提升工作人員的素質(zhì)和能力。工作人員應(yīng)接受相關(guān)的培訓(xùn)，了解醫(yī)療法律法規(guī)、道德規(guī)范和患者權(quán)益保護(hù)等方面的知識(shí)。這樣，他們才能夠在接待患者的過程中，有禮貌地傾聽患者的投訴、記錄投訴內(nèi)容、安撫患者情緒，并提供合理的解決方案。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員的監(jiān)督和考評(píng)，確保他們不會(huì)因個(gè)人情緒或行為不當(dāng)而拖延或不處理投訴。

投訴管理工作需要醫(yī)院與患者之間建立良好的溝通和信任關(guān)系。醫(yī)院可以通過建立患者溝通渠道、設(shè)立熱線電話、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，主動(dòng)了解患者的需求和意見。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者的投訴，并告知他們投訴的處理進(jìn)展和結(jié)果。在處理投訴過程中，醫(yī)院應(yīng)積極與患者進(jìn)行溝通，解釋原因、認(rèn)真聽取意見，并盡可能地滿足患者的合理訴求。只有通過與患者的互動(dòng)和反饋，醫(yī)院才能更好地改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

投訴管理工作應(yīng)注重提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)水平。醫(yī)院應(yīng)不斷優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制，提高醫(yī)生和護(hù)士的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)注重科技創(chuàng)新，加強(qiáng)信息化建設(shè)，完善醫(yī)院管理系統(tǒng)和醫(yī)療流程。通過這些努力，醫(yī)院能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)上提高效率和質(zhì)量，減少患者投訴的可能性。

小編認(rèn)為，醫(yī)院投訴管理工作對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展和患者滿意度的提升至關(guān)重要。醫(yī)院需要建立健全的投訴管理體制和機(jī)制，提升工作人員的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)與患者之間的溝通和信任關(guān)系，改進(jìn)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)水平。只有這樣，醫(yī)院才能更好地解決投訴問題，保障患者權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，贏得良好的聲譽(yù)。

投訴工作總結(jié)(篇3)

一是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)生活垃圾無害化處理設(shè)施建設(shè)。累計(jì)建成4座鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站，實(shí)現(xiàn)全市124個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)站全覆蓋和行政村垃圾治理常態(tài)機(jī)制建設(shè)全覆蓋，基本實(shí)現(xiàn)“村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的農(nóng)村生活垃圾處理模式。落實(shí)資金保障，按照10元/常住人口的標(biāo)準(zhǔn)每年安排市級(jí)補(bǔ)助資金對(duì)各縣（市、區(qū)）進(jìn)行補(bǔ)助，三年累計(jì)補(bǔ)助3550萬(wàn)元。

二是開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)簡(jiǎn)易填埋場(chǎng)整治工作，全市100處簡(jiǎn)易填埋場(chǎng)和燜燒爐均已有98處完成整治，剩余2處正在全力推進(jìn)整治。

三是開展垃圾分類和源頭治理試點(diǎn)創(chuàng)建。武平縣東留鎮(zhèn)積極探索“垃圾兌換超市”模式，獲李德金副省長(zhǎng)批示在全省推廣。上杭縣蛟洋鎮(zhèn)、藍(lán)溪鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)將道路保潔、河道保潔、村莊保潔等多種保潔資金資源進(jìn)行整合，進(jìn)一步提升保潔成效。

四是加快農(nóng)業(yè)廢棄物處理利用。重點(diǎn)做好化肥使用量零增長(zhǎng)減量化、畜禽糞污資源化利用整縣推進(jìn)、廢舊農(nóng)膜回收示范片創(chuàng)建工作，截至10月底全市實(shí)施稻田秸稈還田面積61.5萬(wàn)畝，規(guī)模養(yǎng)殖場(chǎng)設(shè)施裝備配套率100%，農(nóng)膜回收率84.6%。

投訴工作總結(jié)(篇4)

xx市消費(fèi)者協(xié)會(huì)在市各有關(guān)部門的大力配合下，圍繞今年“消費(fèi)與安全”活動(dòng)主題，開展了一系列活動(dòng)，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、制定“3·15”方案，召開專項(xiàng)會(huì)議。

按照中消協(xié)關(guān)于“消費(fèi)與安全”年主題的宣傳要求，特制定今年“3·15”紀(jì)念和宣傳活動(dòng)方案，文件中要求全市各級(jí)消協(xié)要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)力量、要主動(dòng)熱情受理咨詢投訴、以及活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)要組織得嚴(yán)謹(jǐn)、有序，消除安全隱患，確保宣傳活動(dòng)安全順利地進(jìn)行。3·15當(dāng)天在媒體上發(fā)表長(zhǎng)春市副市長(zhǎng)高學(xué)章的重要講話。

二、公布十大維權(quán)案例、發(fā)布消費(fèi)警示。

20xx年3月15日前，市消協(xié)先后在長(zhǎng)春各大媒體發(fā)布《20xx年十大消費(fèi)維權(quán)案例》、《20xx年八大消費(fèi)陷阱》、xx消協(xié)等全國(guó)xx個(gè)城市消協(xié)共同指出加價(jià)購(gòu)車違法違規(guī)的警示，同時(shí)向交通部和中國(guó)民用航空局呼吁在機(jī)票和電子客票中全面加注中文說明，以及房地產(chǎn)行業(yè)的消費(fèi)警示等。目的在引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)和理性消費(fèi)。

三、召開年主題座談會(huì)和咨詢會(huì)。

3月15日前，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與多家企業(yè)和新聞單位就“消費(fèi)與安全”年主題展開座談會(huì)，如與汽開區(qū)消協(xié)、歐亞車百等xx家直屬企業(yè)的座談會(huì)、與長(zhǎng)春國(guó)商百貨的年主題座談會(huì)、與《家周刊》、《房地產(chǎn)報(bào)》舉行的家居、裝潢市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)咨詢、培訓(xùn)會(huì)、大講堂等。主要目的是服務(wù)于民生和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義，提高社會(huì)各界共同履行社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)。

四、利用網(wǎng)絡(luò)，開展“一站式”維權(quán)服務(wù)。

長(zhǎng)春市消協(xié)、《小新辦事處》和維權(quán)律師團(tuán)聯(lián)手為消費(fèi)者打造“一站式”維權(quán)服務(wù)。自新文化網(wǎng)全城誠(chéng)征維權(quán)律師團(tuán)、線索和線人消息發(fā)出后，長(zhǎng)春市消協(xié)多次過問活動(dòng)進(jìn)展。xx余天里，已有xx余名律師報(bào)名，線索不斷上量，草根線人報(bào)名踴躍。xx月xx日xx時(shí)，新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)還在新文化報(bào)社舉行成立暨宣誓儀式，維權(quán)律師團(tuán)所有成員都將獲得榮譽(yù)證書，并在《新文化報(bào)》法律顧問、xx律師事務(wù)所律師、新文化網(wǎng)維權(quán)律師團(tuán)榮譽(yù)主席潘海濤先生的帶領(lǐng)下，一同宣誓，未來將就網(wǎng)友咨詢的消費(fèi)維權(quán)等法律問題進(jìn)行免費(fèi)解答，讓大家享受到更可靠、更貼心的維權(quán)服務(wù)。

五、開展“誠(chéng)信服務(wù)自律公約”活動(dòng)。

“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來前夕，在長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的倡導(dǎo)下，長(zhǎng)春市14家商業(yè)企業(yè)簽署《誠(chéng)信服務(wù)自律公約》，以感召全市各經(jīng)營(yíng)企業(yè)牢固樹立誠(chéng)信理念，進(jìn)一步營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，以模范的行動(dòng)帶動(dòng)和影響全市的經(jīng)營(yíng)者，切實(shí)樹立誠(chéng)信的理念，以推動(dòng)我市消費(fèi)環(huán)境的根本好轉(zhuǎn)，努力打造“信用長(zhǎng)春”，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，從而不斷增強(qiáng)市民的幸福感。

六、發(fā)揮媒體作用，擴(kuò)大宣傳效果。

3月15日前后，市消協(xié)多次做客電臺(tái)、電視臺(tái)的欄目直播間，現(xiàn)場(chǎng)接聽、解決消費(fèi)者遇到的消費(fèi)糾紛，并在《長(zhǎng)春晚報(bào)》、《新文化報(bào)》等多家媒體上開辟消費(fèi)維權(quán)專欄。xx市消協(xié)20xx年“3·15”活動(dòng)開展情況工作總結(jié)

七、認(rèn)真接聽，積極處理消費(fèi)者糾紛。

20xx年xx月xx、xx、xx、xx日，按照省工商局、省消協(xié)要求，長(zhǎng)春市消協(xié)及xx家區(qū)級(jí)消協(xié)的主管領(lǐng)導(dǎo)和秘書長(zhǎng)，在單位認(rèn)真收聽省廣播電臺(tái)的《政行風(fēng)軟環(huán)境熱線》欄目，并認(rèn)真記錄，對(duì)每一項(xiàng)投訴都認(rèn)真接轉(zhuǎn)和回復(fù)。

八、3·15當(dāng)日舉行大型宣傳活動(dòng)。

這次宣傳活動(dòng)我們以突出“消費(fèi)與安全”的主題，在便民、惠民上大做文章，各分局以工商所為單位組成宣傳分隊(duì)，重點(diǎn)是進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)和進(jìn)村屯，努力做到各自轄區(qū)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等人流集中的地方都要有我們的宣傳點(diǎn)，各縣、市（區(qū)）消協(xié)都在本轄區(qū)內(nèi)選擇一或兩處重點(diǎn)商場(chǎng)開展宣傳活動(dòng)。市工商局、市消協(xié)與寬城分局在太陽(yáng)城家居宣傳“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。全市共設(shè)xx余個(gè)宣傳點(diǎn)，共出動(dòng)工作人員近xx人，懸掛宣傳條幅xx余幅，設(shè)宣傳展示板xx塊，發(fā)放宣傳資料14萬(wàn)余份，展示各種假偽劣商品xx余種，接受消費(fèi)者咨詢xx多人次，受理投訴xx件，現(xiàn)場(chǎng)解決xx件。

投訴工作總結(jié)(篇5)

我院。

一、發(fā)生醫(yī)療糾紛及投訴的原因：

誤診，從而延誤病情2例。

技術(shù)操作常規(guī)。護(hù)士在操作過程中沒有貫徹實(shí)施“三查八對(duì)”，導(dǎo)致配藥錯(cuò)誤、輸錯(cuò)液現(xiàn)象，引起患者投訴事件3例。

3、服務(wù)態(tài)度欠佳。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒，言行舉止惹怒患者，激化矛盾，引起投訴15起。

4、社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。部分群眾認(rèn)識(shí)不足，想當(dāng)然以為只要醫(yī)院治不好病，就是醫(yī)院負(fù)全責(zé)，要求賠償，甚至糾集親戚朋友大鬧醫(yī)院。出現(xiàn)惡意訛詐醫(yī)院的糾紛1例，已和平解決。

二、防范醫(yī)療糾紛及投訴的措施

1、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)務(wù)人員必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，在診療過程中，充分讓病人和家屬了解目前的病情，并將檢查和治療的因果告知，讓病人和家屬感覺到尊重。醫(yī)療人員應(yīng)從患者角度出發(fā)，使用他們能夠理解的用詞，并確認(rèn)他們正確了解所傳達(dá)的訊息。

2、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對(duì)”制度。在臨床工作中自覺遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行診療操作，醫(yī)護(hù)人員要把查對(duì)意識(shí)和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)。

3、增強(qiáng)法律意識(shí)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。而目前大部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)目前所處的法律環(huán)境認(rèn)識(shí)不清，缺乏法律意識(shí)，不能很好的維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。

司法鑒定

的重要依據(jù)，要保證病案的真實(shí)性、可靠性，為妥善處理醫(yī)療糾紛提供法律依據(jù)。

投訴工作總結(jié)(篇6)

????005年上半年我局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)物價(jià)部門的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以先進(jìn)性教育為動(dòng)力，圍繞年初上級(jí)部門下達(dá)的工作目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)價(jià)格宏觀調(diào)控，切實(shí)規(guī)范市場(chǎng)價(jià)格秩序，努力提高依法行政能力，取得了一定成效。sO100????一、上半年主要工作????（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行價(jià)格調(diào)控政策措施????1、嚴(yán)格執(zhí)行“兩條控制線”。按照省局要求，及時(shí)上報(bào)了2005年度政府定價(jià)的渡航船客運(yùn)票價(jià)、部分景點(diǎn)門票等調(diào)整價(jià)格項(xiàng)目計(jì)劃。同時(shí)，在上級(jí)暫停出臺(tái)提價(jià)項(xiàng)目期間，嚴(yán)格按規(guī)定未出臺(tái)任何提價(jià)項(xiàng)目。????2、認(rèn)真做好價(jià)格監(jiān)測(cè)工作。根據(jù)省物價(jià)局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)價(jià)格監(jiān)測(cè)工作的意見》，上半年我局把價(jià)格監(jiān)測(cè)作為全局的工作重點(diǎn)，經(jīng)區(qū)編委批準(zhǔn)，專門設(shè)立了區(qū)監(jiān)測(cè)中心，并落實(shí)一名專職，一名兼職人員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)工作；為確保監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量，重新選定了14家農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)零售點(diǎn)為監(jiān)測(cè)定點(diǎn)單位，并頒發(fā)了價(jià)格監(jiān)測(cè)信息員聘書；上半年共上點(diǎn)采價(jià)85次，匯總上報(bào)51次，采集整理居民生活消費(fèi)品價(jià)格48期，并編印監(jiān)測(cè)月報(bào)，；同時(shí)，加強(qiáng)分析，密切關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)，對(duì)每月及重大節(jié)日期間主要食品價(jià)格及鋼材、石油液化氣、成品油、商品房等重要商品價(jià)格變動(dòng)情況做好成本測(cè)算及動(dòng)態(tài)分析工作。????3、落實(shí)穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格有關(guān)措施。按照區(qū)政府出臺(tái)的《關(guān)于切實(shí)穩(wěn)定住房?jī)r(jià)格，促進(jìn)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展的若干意見》，我局認(rèn)真清理了涉及房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)的收費(fèi)，建立了房地產(chǎn)價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，并實(shí)施了對(duì)房地產(chǎn)價(jià)格的專項(xiàng)檢查，為穩(wěn)定我區(qū)住房?jī)r(jià)格，促進(jìn)我區(qū)房地產(chǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展作出了一定努力。????（二）加強(qiáng)行政事業(yè)性收費(fèi)管理????1、落實(shí)收費(fèi)公示制度。根據(jù)省市《關(guān)于全面實(shí)行收費(fèi)公示制度的實(shí)施意見》，首先做好收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的清理與審核，在各部門自查基礎(chǔ)上，對(duì)全區(qū)105家相關(guān)行政事業(yè)單位近千項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行逐項(xiàng)校對(duì)審核，其次做好宣傳與服務(wù)，采用電話聯(lián)系、上門指導(dǎo)、提供格式樣本等逐一予以落實(shí)。再是組織人員對(duì)各系統(tǒng)公示情況進(jìn)行監(jiān)督驗(yàn)收，對(duì)公示不完善的督促重新修正，通過努力，使我區(qū)的收費(fèi)公示基本得到落實(shí)。????2、開展收費(fèi)年審工作。按照上級(jí)統(tǒng)一部署，我局從二月初開始收費(fèi)年審工作，到六月底已驗(yàn)審單位142家，完成74.7%，收取年審費(fèi)290983元，同時(shí)，對(duì)在驗(yàn)審中發(fā)現(xiàn)問題的3家單位發(fā)出了整改通知書，責(zé)令定期改正，對(duì)問題比較嚴(yán)重的1家單位由價(jià)格檢查分局作進(jìn)一步查處。????（三）積極組織對(duì)價(jià)格收費(fèi)熱點(diǎn)問題的監(jiān)督檢查。????1、做好價(jià)格專項(xiàng)檢查。上半年共開展了對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)、涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)、房地產(chǎn)價(jià)格、出租車運(yùn)輸管理費(fèi)、尿素價(jià)格干預(yù)措施落實(shí)情況等專項(xiàng)檢查，共出動(dòng)檢查人員258人次，檢查國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶1380家次，查出價(jià)格違法所得100余萬(wàn)元，已處罰各類價(jià)格違法行為16件，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁總金額78.23萬(wàn)元（其中退還用戶4.14萬(wàn)元，沒收違法所得33.44萬(wàn)元，移交財(cái)政40.65萬(wàn)元，已上繳財(cái)政74.09萬(wàn)元）。????2、開展節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格檢查。在重大節(jié)日，特別是春節(jié)、五一節(jié)期間，對(duì)涉及群眾切身利益的消費(fèi)品價(jià)格，公交車、航渡船價(jià)格及行李收費(fèi)、車站、碼頭的標(biāo)價(jià)及停車場(chǎng)的收費(fèi)和價(jià)格進(jìn)行檢查。上半年共檢查了企事業(yè)單位和個(gè)體工商戶1000余家，并發(fā)放價(jià)格誠(chéng)信告誡書500余份，有效地穩(wěn)定節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)，為廣大游客創(chuàng)造一個(gè)良好的旅游購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)了我區(qū)的旅游市場(chǎng)形象。????3、重視價(jià)格舉報(bào)工作。按照“熱情接待、認(rèn)真核實(shí)、及時(shí)答復(fù)、嚴(yán)格保密、適當(dāng)鼓勵(lì)”的價(jià)格舉報(bào)工作原則。上半年共受理各種價(jià)格舉報(bào)43件，其中來電30件、來訪10件、來信1件、上級(jí)交辦2件，已辦結(jié)43件，辦結(jié)率為100%，通過舉報(bào)，查處價(jià)格違法行為4件。????（四）開展《價(jià)格法》實(shí)施七周年宣傳活動(dòng)。????根據(jù)全省統(tǒng)一部署，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，我局在《價(jià)格法》宣傳周期間，組織了文藝演出、懸掛橫幅、發(fā)放《價(jià)格法》宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)受理價(jià)格投訴舉報(bào)等一系列活動(dòng)，并與東港街道蓮安社區(qū)聯(lián)動(dòng)，舉辦了一嘲價(jià)格聯(lián)萬(wàn)家，情系你我他”為主題的文藝演出，起到了較好的宣傳效果；同時(shí)，深入社區(qū)，向人大代表、政協(xié)委員和社區(qū)價(jià)格聯(lián)絡(luò)員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)價(jià)格監(jiān)督員、企事業(yè)單位物價(jià)員征求他們對(duì)物價(jià)工作的意見，受到他位的普遍好評(píng)。??&n

投訴工作總結(jié)(篇7)

????與時(shí)俱進(jìn)銳意創(chuàng)新sO100????加快我區(qū)衛(wèi)生事業(yè)全面健康發(fā)展????——在衛(wèi)生系統(tǒng)2004年工作會(huì)議上的報(bào)告????（2004年1月16日）????衛(wèi)生局黨委書記、局長(zhǎng)趙國(guó)章????同志們：????今天我們?cè)谶@里召開2004年衛(wèi)生工作會(huì)議，會(huì)議的主要任務(wù)是，認(rèn)真總結(jié)2003年工作，全面部署2004年目標(biāo)任務(wù)。下面我代表衛(wèi)生局、局黨委做工作報(bào)告。????二00三年工作回顧????2003年，我局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)系統(tǒng)廣大干部職工，開拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，以科學(xué)的態(tài)度，勇敢的精神，全力以赴地投入到抗擊非典的斗爭(zhēng)中。全局上下堅(jiān)持一手抗非典，一手抓業(yè)務(wù)，取得了抗擊非典和業(yè)務(wù)工作的雙勝利。????一、全力以赴抗擊非典，奪取防治工作階段性勝利????回顧2003年春天這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，每一個(gè)日夜都令人難忘，每一個(gè)事件都刻骨銘心。面對(duì)兇猛的非典疫情，衛(wèi)生局黨委發(fā)揮了強(qiáng)有力的中樞指揮作用，迅速組建了80人的流調(diào)隊(duì)伍、成立了診療專家組、開通了“綠色”救治通道、建立了發(fā)熱排查機(jī)制、加強(qiáng)了進(jìn)京路口檢疫，先后6次調(diào)整戰(zhàn)略部署，統(tǒng)一調(diào)度全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立了覆蓋全區(qū)的非典防治網(wǎng)絡(luò)，明確了各部門的職責(zé)分工和工作流程，制定了嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，做到了監(jiān)控、出診、流調(diào)、轉(zhuǎn)運(yùn)和醫(yī)療服務(wù)五項(xiàng)關(guān)口前移。確保了組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作措施到位、工作責(zé)任到位、后勤保障到位。確保了一線醫(yī)務(wù)工作者和流調(diào)隊(duì)員零感染。????廣大醫(yī)務(wù)工作者以保護(hù)全區(qū)人民群眾身體健康和生命安全為己任，臨危不懼、迎難而上、服從大局、勇挑重?fù)?dān)、恪盡職守、甘于奉獻(xiàn)，為有效控制非典疫情做出了突出貢獻(xiàn)。全系統(tǒng)先后有35名醫(yī)務(wù)人員向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書，500多人向組織遞交了請(qǐng)戰(zhàn)書、決心書、保證書，366名醫(yī)務(wù)人員戰(zhàn)斗在抗擊非典一線。區(qū)醫(yī)院被確定為發(fā)熱門診后，在最短時(shí)間內(nèi)完成了內(nèi)部改造和人力、物力、財(cái)力的整合，廣大醫(yī)護(hù)人員日夜堅(jiān)守在隔離病區(qū)；中醫(yī)院、龍泉醫(yī)院、婦幼保健院等單位講政治、顧大局，克服各種困難承擔(dān)了區(qū)醫(yī)院、石龍醫(yī)院的診療任務(wù)，保證了正常醫(yī)療工作的有序運(yùn)行；中醫(yī)骨傷科醫(yī)院服從命令，聽從指揮，先后兩次整體搬離，毫無怨言；流調(diào)隊(duì)員冒著生命危險(xiǎn)深入病區(qū)、社區(qū)、村鎮(zhèn)開展流行病學(xué)調(diào)查和消毒宣傳；衛(wèi)生院認(rèn)真履行防控職責(zé)，加強(qiáng)進(jìn)京路口檢疫，確保了一方平安。????非典期間，全區(qū)流調(diào)布控密切接觸者410人，對(duì)疫區(qū)、疫點(diǎn)消毒5萬(wàn)平方米；排查、消毒進(jìn)京車輛15137輛，人員41717人。衛(wèi)生局黨委、衛(wèi)生局分別被市委、市政府授予先進(jìn)黨組織和先進(jìn)集體，區(qū)醫(yī)院等11個(gè)單位被授予北京市防治非典先進(jìn)集體；疾控中心等12個(gè)單位被授予門頭溝區(qū)防治非典先進(jìn)集體；李紅霞等83名醫(yī)務(wù)工作者受到衛(wèi)生部、市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的表彰。????為防止非典疫情反復(fù)，建立全區(qū)應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制。根據(jù)《北京防治傳染性非典型肺炎應(yīng)急預(yù)案》的要求，我局及時(shí)起草了《門頭溝區(qū)防治傳染性非典型肺炎應(yīng)急預(yù)案》，并于9月初啟動(dòng)了全區(qū)防控今冬明春非典疫情反復(fù)工作。組建了衛(wèi)生局非典辦公室，制定了《門頭溝區(qū)防治傳染性非典型肺炎應(yīng)急預(yù)案》配套工作方案、工作規(guī)范；建立了以區(qū)CDC為核心的覆蓋全區(qū)的2個(gè)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，嚴(yán)格疫情監(jiān)測(cè)和報(bào)告；設(shè)立京煤集團(tuán)總醫(yī)院和區(qū)醫(yī)院發(fā)燒門診，在19個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了分診篩查制度；建立了衛(wèi)生防病應(yīng)急小分隊(duì)，實(shí)行２４小時(shí)值班；組織了醫(yī)務(wù)人員全員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和非典防控綜合實(shí)戰(zhàn)演練；制定了區(qū)衛(wèi)生局、疾控中心、醫(yī)療機(jī)構(gòu)防治非典物資儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)了對(duì)鎮(zhèn)、辦事處、醫(yī)療衛(wèi)生單位及重點(diǎn)單位的督察；加強(qiáng)了流感疫苗、麻風(fēng)腮疫苗的預(yù)防接種工作。????二、克服非典疫情不利影響，各項(xiàng)工作全面完成????（一）各項(xiàng)工作指標(biāo)如期完成。盡管非典疫情給醫(yī)療衛(wèi)生工作造成了損失，影響了各單位工作的開展。但全系統(tǒng)廣大干部職工發(fā)揚(yáng)了不

投訴工作總結(jié)(篇8)

強(qiáng)化工作職能加強(qiáng)價(jià)費(fèi)管理 ? ?　樹立物價(jià)形象服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì) ? ?　——***縣物價(jià)局****年度工作總結(jié)一年來，我局始終堅(jiān)持以鄧小平理論和江澤民關(guān)于“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大精神，積極落實(shí)省、市、縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神和物價(jià)工作會(huì)議部署，以服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展為主線，以清費(fèi)治亂減負(fù)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境為重點(diǎn)，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)工作中心，充分履行價(jià)格杠桿職能，在“定規(guī)則、當(dāng)裁判、搞服務(wù)”上下功夫，公平、公正、嚴(yán)格執(zhí)法，狠抓涉農(nóng)價(jià)費(fèi)管理，為促進(jìn)我縣經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展創(chuàng)造良好的價(jià)費(fèi)環(huán)境。主要抓了以下幾項(xiàng)工作： ? ?一、切實(shí)加強(qiáng)涉農(nóng)價(jià)格收費(fèi)管理，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展。 ? ?*、進(jìn)一步完善涉農(nóng)價(jià)費(fèi)公示制，迎接全省涉農(nóng)價(jià)費(fèi)檢查楚天行。為深入貫徹落實(shí)黨和國(guó)家在農(nóng)村的各項(xiàng)價(jià)格和收費(fèi)政策，切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，迎接省委、省人大、省政府、省政協(xié)****年涉農(nóng)價(jià)格和收費(fèi)檢查“楚天行”活動(dòng)。我局在縣委、縣政府的重視和領(lǐng)導(dǎo)下，一是從涉農(nóng)收費(fèi)公示牌入手，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村及鄉(xiāng)直各收費(fèi)部門已建立收費(fèi)公示制的基礎(chǔ)上，對(duì)下達(dá)調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，幫助和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及時(shí)變更公示內(nèi)容，同時(shí)在《房縣報(bào)》、電視上予以公布。二是對(duì)涉農(nóng)收費(fèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。在“楚天行”檢查團(tuán)到來之前，我局組織開展了對(duì)農(nóng)業(yè)用水、農(nóng)機(jī)服務(wù)、學(xué)校收費(fèi)、農(nóng)民建房、城建、供電、醫(yī)院收費(fèi)的專項(xiàng)檢查。通過檢查，共清退****萬(wàn)元，沒收****萬(wàn)元。三是積極配合“楚天行”對(duì)醫(yī)療、供電、農(nóng)民建房、公安收費(fèi)進(jìn)行了檢查，對(duì)土城鎮(zhèn)鎮(zhèn)村多收的建房管理費(fèi)、身份證辦證費(fèi)，縣實(shí)驗(yàn)中學(xué)收取的體檢費(fèi)組織進(jìn)行了清退。四是利用“*****”舉報(bào)電話，建立涉農(nóng)收費(fèi)監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，形成執(zhí)法監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和社會(huì)監(jiān)督的網(wǎng)絡(luò)體系。經(jīng)過多方面的督促檢查，保證了此次“楚天行”活動(dòng)在我縣圓滿成功地舉行，受到了省、市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。也為我縣農(nóng)民減負(fù)、清費(fèi)治亂、招商引資創(chuàng)造了良好的氛圍。 ? ?*、積極開展農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項(xiàng)清理整頓。*月份，我局根據(jù)縣委政府關(guān)于農(nóng)民負(fù)擔(dān)執(zhí)法檢查工作安排意見，立即抽調(diào)*人，成立專項(xiàng)檢查組，分別對(duì)城關(guān)、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場(chǎng)、旱糧場(chǎng)六個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)的涉農(nóng)收費(fèi)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)的落實(shí)情況進(jìn)行了檢查。檢查組采取聽、查、訪相結(jié)合的方式，直接進(jìn)村入戶和到涉農(nóng)收費(fèi)部門檢查了解情況，共檢查**個(gè)村，**所中小學(xué)校。檢查表明：一是多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委將減負(fù)工作列入重要工作議事日程，建立了責(zé)任制，層層抓落實(shí)，如：城關(guān)、紅塔、上龕、九道都與下屬單位簽定了減負(fù)工作責(zé)任狀，使農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題真正成了黨政和收費(fèi)部門的高壓線。二是認(rèn)真貫徹執(zhí)行農(nóng)村中小學(xué)?！耙毁M(fèi)制”。從檢查**所中小學(xué)校看，今年春季都能夠按“一費(fèi)制”標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，中途無亂收費(fèi)情況。三是涉農(nóng)收費(fèi)日趨規(guī)范。城關(guān)、紅塔、上龕、九道、楊叉山林場(chǎng)、旱糧場(chǎng)已建立了永久性涉農(nóng)收費(fèi)公示牌，各部門的收費(fèi)都已基本規(guī)范，農(nóng)民負(fù)擔(dān)進(jìn)一步減輕，減負(fù)政策得到落實(shí)，干群關(guān)系較以前融洽。四是農(nóng)村稅費(fèi)改革已順利完成。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)稅及附加都已按政策進(jìn)行了重新核定，特產(chǎn)稅據(jù)實(shí)征收，無按人頭、按戶、按田畝平攤現(xiàn)象，農(nóng)民負(fù)擔(dān)卡入戶率達(dá)***%，且填寫規(guī)范。 ? ?*、建立農(nóng)村價(jià)格信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。國(guó)家計(jì)委要求今年把縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)價(jià)費(fèi)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建立起來，徹底消除少數(shù)地方農(nóng)村價(jià)費(fèi)問題“無人問、無人理、無人管、無人查”的現(xiàn)象。今年四月我局在加強(qiáng)縣級(jí)物價(jià)工作的同時(shí)，主動(dòng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)明確了一名分管物價(jià)工作的領(lǐng)導(dǎo)和一名物價(jià)聯(lián)絡(luò)員。今年二至九月我局在建立企業(yè)物價(jià)聯(lián)絡(luò)制度的基礎(chǔ)上又在全縣聘請(qǐng)了***名村級(jí)物價(jià)監(jiān)督員，并下發(fā)了聘書。從而健全了鄉(xiāng)鎮(zhèn)村企業(yè)物價(jià)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，為農(nóng)民企業(yè)減負(fù)、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展保了駕護(hù)了航。此項(xiàng)工作《湖北日?qǐng)?bào)》B版頭條曾予以了報(bào)道。 ? ?二、整頓價(jià)費(fèi)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 ? ?按照依法治價(jià)、依法治費(fèi)的要求，結(jié)合換發(fā)****式《行政事業(yè)收費(fèi)許可證》、《經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》，著重檢查清理教育、衛(wèi)生、土地、城建、公安等收費(fèi)價(jià)格，理順價(jià)費(fèi)秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。 ? ?*、規(guī)范各行政事業(yè)單位的收費(fèi)行為，創(chuàng)建良好的價(jià)費(fèi)環(huán)境。充分利用今年換發(fā)新式《收費(fèi)許可證》和《經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》的時(shí)機(jī)，搞好行政事業(yè)單位收費(fèi)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位收費(fèi)項(xiàng)目的清理、審驗(yàn)，堅(jiān)決實(shí)行“一證一票一卡”制。任何單位和部門，必須持有物價(jià)部門統(tǒng)一核發(fā)的《收費(fèi)許可證》和《經(jīng)營(yíng)服務(wù)價(jià)格收費(fèi)許可證》；必須使用財(cái)政部門統(tǒng)一印制的行政事業(yè)單位收費(fèi)票據(jù)和稅務(wù)部門核發(fā)的稅務(wù)票據(jù)；必須持有由監(jiān)察、物價(jià)部門印制的交費(fèi)登記卡。各部門必須公開收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行亮證收費(fèi)，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)不使用“一證一票一卡”收費(fèi)或超范圍、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一律視為亂收費(fèi)。對(duì)拒不接受審驗(yàn)，將責(zé)令停止收費(fèi)行為，并公開曝光。全年共換發(fā)《收

投訴工作總結(jié)(篇9)

一年來，在區(qū)局和市局人教處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，繼續(xù)圍繞提高隊(duì)伍素質(zhì)、改善隊(duì)伍形象的工作目標(biāo)，開展各種教育培訓(xùn)，廣泛深入地進(jìn)行精神文明建設(shè)，努力提高基層工商所建設(shè)水平，為全局各項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。 （一）狠抓政治理論學(xué)習(xí)。 今年，我們繼續(xù)把抓好隊(duì)伍的政治思想教育放在各項(xiàng)工作的首位，采取集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合的辦法，通過實(shí)行每周固定學(xué)習(xí)日制度、開辦專題講座、舉行座談會(huì)等形式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨中央的一系列政策、理論。黨的十六屆四中全會(huì)召開后，我們就迅速組織了對(duì)《中國(guó)共產(chǎn)黨中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，人人記有學(xué)習(xí)筆記，并結(jié)合工商行政管理工作實(shí)際，圍繞如何加強(qiáng)工商行政管理隊(duì)伍執(zhí)政能力、執(zhí)法能力等問題展開了大討論。之后，又組織了以十六屆四中全會(huì)精神為內(nèi)容的書面測(cè)試，進(jìn)一步深化了學(xué)習(xí)效果。 （二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 為不斷提高執(zhí)法人員的行政執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量，我們把組織干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的任務(wù)來抓。3月份，我們對(duì)新頒布的《行政許可法》組織了多層次的集中學(xué)習(xí)和個(gè)別自學(xué)，還抽出部分執(zhí)法人員參加了區(qū)法制辦舉辦的培訓(xùn)班，隨后，通過市局統(tǒng)一組織的書面考試，進(jìn)一步鞏固了所學(xué)知識(shí)，提高了業(yè)務(wù)水平。下半年，又抽調(diào)部分科、所、隊(duì)長(zhǎng)參加了由市局統(tǒng)一組織的股級(jí)干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，取得了很好的效果。 同時(shí)，為適應(yīng)信息時(shí)代的要求，進(jìn)一步提高工作效率，5月份，我們從機(jī)關(guān)各科室、基層工商所和各執(zhí)法大隊(duì)抽調(diào)代表，分期、分批地進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，再由這些代表將所學(xué)知識(shí)普及給其他人員，以此來推動(dòng)全局干部職工計(jì)算機(jī)水平的逐步提高。 （三）開展職業(yè)道德教育。 年初，我們組織班子成員、人教干部和全體科、所、隊(duì)長(zhǎng)對(duì)優(yōu)秀組工干部張清同志的先進(jìn)事跡進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)，結(jié)合“樹組工干部形象”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，使同志們牢固樹立 “公道正派”的理念，真正做到“對(duì)己清正、對(duì)人公正、對(duì)內(nèi)嚴(yán)格、對(duì)外平等”。2月份、11月份，我們又掀起了對(duì)優(yōu)秀工商行政管理人員王中凱和趙連河同志學(xué)習(xí)的熱潮，要求廣大干部職工學(xué)習(xí)他們?cè)鶎?、奮發(fā)進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神，愛崗敬業(yè)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的主人翁意識(shí)，淡薄名利、無私奉獻(xiàn)的高尚情操和不畏艱險(xiǎn)、秉公執(zhí)法的工作作風(fēng)。 二、組織多種活動(dòng)，推動(dòng)精神文明建設(shè)。 （一）開展“學(xué)雷鋒、樹新風(fēng)”月活動(dòng)。 為繼續(xù)弘揚(yáng)我黨全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)的雷鋒精神，更好地實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，充分發(fā)揮服務(wù)作用，按照市局要求，2月底，我們安排部署了“學(xué)雷鋒樹新風(fēng)月”活動(dòng)。 各科、所、隊(duì)嚴(yán)格按照要求，充分認(rèn)識(shí)了活動(dòng)開展的重要性，結(jié)合自身實(shí)際，從規(guī)范執(zhí)法行為、促進(jìn)執(zhí)法文明、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、樹立良好形象等方面入手，立足崗位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入基層，想民為民，敬業(yè)奉獻(xiàn)，服務(wù)群眾，真正做到了將學(xué)雷鋒活動(dòng)時(shí)刻貫徹于工作之中。 （二）搞好“文明執(zhí)法杯”奪杯競(jìng)賽活動(dòng)。 我們要求全局干部職工站在貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和堅(jiān)持“立黨為公、執(zhí)政為民”的高度，堅(jiān)定“群眾利益無小事”的立場(chǎng)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，統(tǒng)一思想，攻難克艱，把今年的“文明執(zhí)法杯”競(jìng)賽活動(dòng)抓實(shí)、抓好。 我們制定了具體的實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行周密部署，并始終將創(chuàng)建文明行業(yè)工作列入重要議程，要求各科、所、隊(duì)負(fù)責(zé)人把本單位文明執(zhí)法情況納入職責(zé)范圍，形成了上下齊抓共管的工作機(jī)制，從提高隊(duì)伍素質(zhì)和執(zhí)法辦案水平、加大執(zhí)法力度、加強(qiáng)基層所規(guī)范化建設(shè)等方面入手，按照“三職一優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，努力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，樹立良好的工商形象。 （三）組織“兩強(qiáng)一促”主題教育活動(dòng)。 為認(rèn)真貫徹黨的十六屆四中全會(huì)精神，在新形勢(shì)下積極應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、迎接新考驗(yàn)，我們?cè)谌w黨員干部中開展了“強(qiáng)化執(zhí)政為民理念、加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)、促進(jìn)峰峰全面發(fā)展”主題教育活動(dòng) 我們組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨中央關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》和胡錦濤同志“七一”講話、江澤民同志《論“三個(gè)代表”》、《論黨的建設(shè)》等一系列重要著作和有關(guān)黨的執(zhí)政能力建設(shè)方面的重要論述。通過領(lǐng)導(dǎo)干部上黨課、邀請(qǐng)有關(guān)專家作專題輔導(dǎo)報(bào)告等多種形式，幫助廣大黨員干部加深對(duì)黨的執(zhí)政意識(shí)、執(zhí)政規(guī)律、執(zhí)政地位等重大理論和實(shí)踐問題的理解和認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，組織黨員干部舉行座談會(huì)，圍繞黨的執(zhí)政能力建設(shè)、黨員干部素質(zhì)、工作作風(fēng)等問題進(jìn)行深入研討，不斷提高理論水平，把學(xué)習(xí)引向深入。并通過自查、互查、發(fā)放征求意見表、召開座談會(huì)、民主生活會(huì)等形式，廣泛聽取群眾意見，對(duì)照“兩強(qiáng)一促”的目標(biāo)要求，重點(diǎn)搞好三查：一查執(zhí)政為民的理念，二查執(zhí)政能力建設(shè)，三查黨風(fēng)廉政建設(shè)。廣大黨員干部還有針對(duì)性地制定了整改措施，聯(lián)系自身工作實(shí)際，圍繞提高執(zhí)政能力

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