物業(yè)服務(wù)方案

物業(yè)服務(wù)方案范例。

制定好生活的計(jì)劃，才有繼續(xù)走下去的動(dòng)力，方案的外在要求表現(xiàn)為封面精美、目錄清晰規(guī)范、裝訂精美，版面及格式規(guī)范、圖文并茂，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為您推薦一篇題目為“物業(yè)服務(wù)方案”的優(yōu)秀文章值得一讀，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯提供的建議僅供參考具體還需結(jié)合實(shí)際情況！

物業(yè)服務(wù)方案【篇1】

為落實(shí)屬地管理責(zé)任，提升政府監(jiān)管能力、企業(yè)服務(wù)水平、業(yè)主滿意程度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，著力解決物業(yè)管理工作中的突出問(wèn)題，改善人民群眾生活和工作環(huán)境，推動(dòng)我區(qū)物業(yè)管理市場(chǎng)健康有序發(fā)展，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以提升物業(yè)服務(wù)供給質(zhì)量為核心，以集中解決物業(yè)投訴問(wèn)題為重點(diǎn)，圍繞物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，堅(jiān)持區(qū)、鎮(zhèn)街兩級(jí)監(jiān)督，強(qiáng)化鎮(zhèn)街屬地責(zé)任，加大我區(qū)物業(yè)主管部門(mén)指導(dǎo)力度，通過(guò)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級(jí)政府對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)管能力，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度，促進(jìn)我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)躍上新臺(tái)階。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“六個(gè)明顯變化”。即:各職能部門(mén)、相關(guān)單位工作積極性和主動(dòng)性明顯增強(qiáng);物業(yè)企業(yè)管理能力和服務(wù)質(zhì)量明顯提升;業(yè)主自治管理意識(shí)和能力明顯提高;住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善;物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題得到明顯治理;人民群眾物業(yè)服務(wù)滿意率明顯增長(zhǎng)。

三、工作內(nèi)容

(一)全面落實(shí)政府職責(zé)，切實(shí)構(gòu)建務(wù)實(shí)高效管理體制。一要強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理服務(wù)提升行動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)開(kāi)展，全面推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)提升。二要按照“區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道具體組織，社區(qū)抓好落實(shí)，住建部門(mén)監(jiān)督指導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)密切配合”的原則，組織所轄街道落實(shí)各項(xiàng)法規(guī)政策，全面開(kāi)展物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理與社區(qū)網(wǎng)格化管理聯(lián)動(dòng)發(fā)展。三要著力推動(dòng)部門(mén)管理職能進(jìn)小區(qū)，建立部門(mén)責(zé)任清單，強(qiáng)化物業(yè)管理執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，形成合力。四要突出住建部門(mén)物業(yè)管理工作的主管責(zé)任，進(jìn)一步明確職權(quán)、職責(zé)，牽頭抓好業(yè)務(wù)指導(dǎo)、質(zhì)量考評(píng)和綜合協(xié)調(diào)等工作。

(二)健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力。各鎮(zhèn)街要把推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)建設(shè)，納入轄區(qū)社會(huì)治理和基層民主管理的總體安排，有計(jì)劃、有步驟地組織實(shí)施。對(duì)符合條件的住宅小區(qū)，由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)牽頭，按照“成熟一個(gè)成立一個(gè)”的原則，積極主動(dòng)推進(jìn)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建工作，指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會(huì)決定停車(chē)位使用、共有收益分配等關(guān)系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識(shí)和能力。對(duì)不具備成立業(yè)主大會(huì)條件的物業(yè)管理區(qū)域，或者具備成立條件而未成立，且經(jīng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)后仍不能成立的物業(yè)管理區(qū)域，可以由鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)指導(dǎo)物業(yè)管理區(qū)域所在的居(村)民委員會(huì)臨時(shí)代行業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)組建率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

(三)做好法規(guī)政策宣傳，提升社會(huì)認(rèn)知程度。各鎮(zhèn)街要通過(guò)多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識(shí)的宣傳和普及工作，重點(diǎn)抓好鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)、社區(qū)居委會(huì)物業(yè)管理人員和物業(yè)企業(yè)人員培訓(xùn)。各物業(yè)企業(yè)要通過(guò)小區(qū)宣傳欄、電子屏、智能平臺(tái)，大力宣傳物業(yè)管理知識(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主參與到活動(dòng)中來(lái)，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)和業(yè)主理性消費(fèi)意識(shí)，營(yíng)造物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)的濃厚氛圍，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)小區(qū)文化陣地建設(shè)，廣泛開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，培育和評(píng)選小區(qū)特色文化品牌，引導(dǎo)業(yè)主自治、自律，凝聚積極向上的正能量，并積極推動(dòng)公共服務(wù)向小區(qū)延伸，切實(shí)解決好日常的民生需求，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和歸屬感。

(四)推行物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理，提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。各鎮(zhèn)街要組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化管理， 強(qiáng)化物業(yè)管理服務(wù)，不斷提高物業(yè)管理質(zhì)量。一要強(qiáng)力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，按照我市出臺(tái)的《物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范》，在認(rèn)真組織物業(yè)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，推進(jìn)物業(yè)管理等級(jí)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系和規(guī)范落實(shí)落地，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、操作有流程，解決服務(wù)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、管理不規(guī)范、維修不及時(shí)、評(píng)價(jià)不科學(xué)等問(wèn)題，使服務(wù)規(guī)范化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平明顯提高。積板探索整合管理，對(duì)已建成使用規(guī)模不大的小區(qū)和零散居民樓，按照“地域相鄰、配套條件差異不大”的原則，予以整合進(jìn)行一體化管理，推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)擴(kuò)面。同時(shí)對(duì)體系運(yùn)行和工作實(shí)施情況進(jìn)行跟進(jìn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)做法，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化典型企業(yè)，推進(jìn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)有效全方位開(kāi)展。2018年底前，全區(qū)對(duì)位達(dá)標(biāo)企業(yè)平均達(dá)到40%。

(五)推進(jìn)智慧平臺(tái)建設(shè)，提升物管科技水平。加快物業(yè)管理信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)接我市智慧城市戰(zhàn)略，用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)連接物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務(wù)提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”一站式解決方案，做到用戶只需關(guān)注自己所在小區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受智能門(mén)禁、智能停車(chē)場(chǎng)、線上投訴報(bào)修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務(wù)。2018年底前，各街鎮(zhèn)物業(yè)管理平合建成率達(dá)到100%，確保每個(gè)物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺(tái)、微信公眾號(hào)、易安居平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對(duì)接，將“跑腿事兒”整合到線上，實(shí)現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時(shí)隨地參與小區(qū)建設(shè)和管理，打造XX“智慧物管”。

(六)推行信用評(píng)價(jià)制度，提升政府監(jiān)管能力。利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平合，實(shí)現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)等日常監(jiān)管與信用評(píng)價(jià)體系無(wú)縫對(duì)接。根據(jù)信用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，定期公示、通報(bào)信用評(píng)價(jià)靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對(duì)“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強(qiáng);對(duì)“黑榜”企業(yè)實(shí)行約談警示制度，并取消參加下一年度所有物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格。各鎮(zhèn)街要做好企業(yè)、項(xiàng)目普查工作，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量做好信息報(bào)送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。開(kāi)展物業(yè)企業(yè)動(dòng)態(tài)審核，及時(shí)掌握企業(yè)基本情況，與工商登記部門(mén)合作，對(duì)“黑榜”企業(yè)采取吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等強(qiáng)制措施。

(七)推進(jìn)物業(yè)公開(kāi)公示，提升企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)。為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，嚴(yán)格履行《物業(yè)服務(wù)合同》約定，保障業(yè)主知情權(quán)，實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)街要督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)公開(kāi)公示制度情況，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收支情況要每年進(jìn)行公示(實(shí)行物業(yè)服務(wù)包干制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每半年進(jìn)行公示，實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目每年進(jìn)行公示)。2018年底前，全區(qū)各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”(物業(yè)企業(yè)服務(wù)意見(jiàn)箱，政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開(kāi)欄、小區(qū)事務(wù)公開(kāi)欄)設(shè)施建設(shè)和相關(guān)內(nèi)容公開(kāi)公示。

(八)加強(qiáng)征信體系建設(shè)，提升業(yè)主繳費(fèi)意識(shí)。構(gòu)建行業(yè)誠(chéng)信體系，既是創(chuàng)建社會(huì)信用體系的重要組成部分，更是推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)化的必由之路。《遼寧省物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定欠繳物業(yè)費(fèi)要被納入個(gè)人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)街要加強(qiáng)與司法部門(mén)溝通，結(jié)合實(shí)踐案例，為探索建立征信制度積累經(jīng)驗(yàn)。市住建委將適時(shí)出合配套文件，明確欠費(fèi)原因分類、是否為惡意欠費(fèi)、如何處理、公示時(shí)間、仲裁機(jī)構(gòu)等具體內(nèi)容，我區(qū)將參照市建委下發(fā)的相關(guān)文件執(zhí)行。

四、時(shí)間步驟

(一)動(dòng)員部署階段(2018年4月1日—30日)。按照我市物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，安排部署工作任務(wù)，明確工作職責(zé)，印發(fā)有關(guān)文件。各鎮(zhèn)街要根據(jù)職責(zé)分工，形成齊抓共管的工作局面，推進(jìn)活動(dòng)向全面縱深發(fā)展。

(二)組織實(shí)施階段(2018年5月1日—10月31日)。各鎮(zhèn)街要根據(jù)工作職責(zé)，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照工作方案、相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)合同、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作，積極培育品牌企業(yè)和優(yōu)秀示范項(xiàng)目，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。區(qū)物業(yè)行政主管部門(mén)要加強(qiáng)日常指導(dǎo)和檢查，保證活動(dòng)順利開(kāi)展。

(三)自查整改階段(2018年11月1日—30日)。各鎮(zhèn)街通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，有重點(diǎn)、有針對(duì)性的對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和改進(jìn)。

(四)總結(jié)驗(yàn)收階段(2018年12月1日—31日)。區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)進(jìn)行綜合驗(yàn)收和總結(jié)，表彰先進(jìn)，鞏固活動(dòng)成果，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。

五、保障措施

(一)提高認(rèn)識(shí)，高度重視。此次物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)的責(zé)任主體是各鎮(zhèn)街，各責(zé)任單位要高度重視，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到全區(qū)物業(yè)管理發(fā)展大局上來(lái)，把提升管理服務(wù)水平擺在行業(yè)發(fā)展全局的核心位置。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。成立XX市XX區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排部署提升年各項(xiàng)工作。各鎮(zhèn)街也要深入貫徹落實(shí)提升年主題活動(dòng)要求，成立組織，對(duì)規(guī)范提升活動(dòng)精心謀劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，周密制定具體方案，全面安排部署，科學(xué)有效實(shí)施，務(wù)求取得實(shí)效。

(三)統(tǒng)籌兼顧，全面實(shí)施。緊緊圍繞活動(dòng)重點(diǎn)內(nèi)容，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保此次活動(dòng)覆蓋所有住宅小區(qū)，并在本轄區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩和經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)好的做法和經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)總結(jié)推廣。區(qū)住建局要適時(shí)組織召開(kāi)全區(qū)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)進(jìn)行觀摩交流學(xué)習(xí)。

(四)完善制度，建立機(jī)制。各鎮(zhèn)街要結(jié)合此次活動(dòng)，督促轄區(qū)物業(yè)企業(yè)建立健全公開(kāi)公示、服務(wù)承諾、標(biāo)準(zhǔn)管理、平臺(tái)運(yùn)行等規(guī)章制度，建立以業(yè)主為中心的管理機(jī)制，真正做到文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明和諧新形象。

(五)強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造氛圍。各鎮(zhèn)街要廣泛宣傳提升年活動(dòng)目的和主要內(nèi)容，動(dòng)員群眾積極關(guān)注并廣泛參與物業(yè)管理服務(wù)提升活動(dòng)，引導(dǎo)樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，形成良好的活動(dòng)氖圍。

物業(yè)服務(wù)方案【篇2】

一、

寫(xiě)字樓作為商務(wù)辦公場(chǎng)所的代表，承載著許多企業(yè)的辦公需求。為了提供一個(gè)舒適、安全、高效的工作環(huán)境，寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)完善的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案，以滿足不同企業(yè)的需求。

二、綜述

1. 客戶需求調(diào)研：在設(shè)計(jì)物業(yè)服務(wù)方案之前，需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，了解他們對(duì)于服務(wù)的需求和期望?？梢酝ㄟ^(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式獲取信息。

2. 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求調(diào)研結(jié)果，確定出適合寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。典型的服務(wù)包括辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定、后勤支持等。

三、具體服務(wù)內(nèi)容

1. 辦公設(shè)備維護(hù)：為了保持辦公設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物業(yè)公司可以提供專業(yè)的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。這包括設(shè)備故障修復(fù)、定期維護(hù)和備件供應(yīng)等。

2. 安全保障：寫(xiě)字樓是一個(gè)大型的商業(yè)建筑，安全問(wèn)題必須得到重視。物業(yè)公司應(yīng)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，定期巡邏，及時(shí)處理安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，如火災(zāi)警報(bào)器和防護(hù)設(shè)施的維修也應(yīng)納入服務(wù)內(nèi)容。

3. 清潔衛(wèi)生：辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生是提高員工工作效率的重要保證。物業(yè)公司應(yīng)提供定期的清潔服務(wù)，包括辦公桌、地板、衛(wèi)生間等區(qū)域的清潔。

4. 會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定：在寫(xiě)字樓，許多租戶有會(huì)議和活動(dòng)的需求。為了滿足這些需求，物業(yè)公司可以提供會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定服務(wù)，并負(fù)責(zé)會(huì)議室的布置和設(shè)備的調(diào)試。

5. 后勤支持：為了幫助企業(yè)員工專注于工作，物業(yè)公司可以提供后勤支持服務(wù)，如接待服務(wù)、郵件快遞、洗衣等。這樣員工就可以將時(shí)間和精力集中在工作上，提高工作效率。

四、服務(wù)保障機(jī)制

1. 24小時(shí)服務(wù)熱線：物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立24小時(shí)的服務(wù)熱線，以便租戶在緊急情況下能夠及時(shí)獲得幫助。

2. 專業(yè)團(tuán)隊(duì)：物業(yè)公司應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)人員、清潔人員、安保人員等。每個(gè)人都應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各項(xiàng)服務(wù)流程。

3. 定期督查：為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)定期督查，并與客戶進(jìn)行反饋溝通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，以提高服務(wù)滿意度。

五、創(chuàng)新發(fā)展

1. 引入智能化設(shè)備：隨著科技的不斷發(fā)展，物業(yè)服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。物業(yè)公司可以引入智能化設(shè)備，如智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能燈光控制系統(tǒng)等，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)化管理：通過(guò)數(shù)據(jù)化管理，可以更好地了解客戶需求和服務(wù)表現(xiàn)，優(yōu)化服務(wù)方案。物業(yè)公司可以建立一個(gè)在線平臺(tái)，方便租戶提出需求，并進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)。

六、總結(jié)

一個(gè)完善的寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)方案是保障企業(yè)辦公正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保證。通過(guò)綜合考慮客戶需求，提供辦公設(shè)備維護(hù)、安全保障、清潔衛(wèi)生、會(huì)議場(chǎng)地預(yù)定、后勤支持等服務(wù)內(nèi)容，并建立服務(wù)保障機(jī)制，可以提供給租戶一個(gè)良好的工作環(huán)境，提高工作效率。未來(lái)的發(fā)展需要與時(shí)俱進(jìn)，引入智能化設(shè)備和數(shù)據(jù)化管理手段，以滿足不斷變化的需求。

物業(yè)服務(wù)方案【篇3】

下面是小編為大家整理的2022年度物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案,供大家參考。

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　物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實(shí)施方案

　1.0 目的通過(guò)收集、分析業(yè)主意見(jiàn)和建議、不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　2.0 范圍

　適用于公司在管各項(xiàng)目、各區(qū)域服務(wù)工作中對(duì)業(yè)主意見(jiàn)和反饋信息的收集，整理和處理。

　3.0前期準(zhǔn)備工作

　3.1成立對(duì)客服務(wù)滿意度調(diào)查工作小組:

　組長(zhǎng)：

　執(zhí)行副組長(zhǎng)：

　組員：項(xiàng)目管理中心工作人員和各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人（在實(shí)施調(diào)查前確定具體名單）

　職責(zé)：項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)本次調(diào)查的組織、策劃、調(diào)查期間的調(diào)查真實(shí)性及調(diào)查結(jié)果的匯總工作；行政人事部負(fù)責(zé)調(diào)查所需車(chē)輛的調(diào)配及后勤支援；各項(xiàng)目、區(qū)域抽調(diào)調(diào)查員負(fù)責(zé)做好管轄區(qū)域調(diào)查表的發(fā)放與回收及統(tǒng)計(jì)匯總工作；

　3.2制作調(diào)查人員工作牌；

　3.3由公司統(tǒng)一制作“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并在每份空白表上加蓋公司印章；

　3.4各項(xiàng)目安排“業(yè)主滿意度調(diào)查”負(fù)責(zé)人的人選并報(bào)項(xiàng)目管理中心；

　3.5草擬“業(yè)主滿意度調(diào)查”工作公告,按項(xiàng)目需要份數(shù)復(fù)印好。（加蓋公司印章）

　4.0程序及時(shí)間安排

　4.1項(xiàng)目管理中心負(fù)責(zé)于2012年11月9日編制并報(bào)批完成“業(yè)主滿意度調(diào)查實(shí)施方案”；

　4.2項(xiàng)目管理中心于2012年11月14日前負(fù)責(zé)組織“業(yè)主滿意度調(diào)查”相關(guān)事宜專項(xiàng)動(dòng)員會(huì)；

　4.3 項(xiàng)目管理中心于2012年11月20日前負(fù)責(zé)組織向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查”通知；

　4.4各項(xiàng)目、區(qū)域物業(yè)服務(wù)中心于2012年11月21日前完成 “業(yè)主滿意度調(diào)查”公告的張貼公示工作；

　4.5項(xiàng)目管理中心于2012年11月21日下午向各項(xiàng)目、區(qū)域發(fā)放統(tǒng)一印制的“業(yè)主滿意度調(diào)查表”及工作牌；

　4.6 各項(xiàng)目、區(qū)域安排指定人員2012年11月22日至2012年11月30日向業(yè)主發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查表”并回收；并對(duì)當(dāng)日問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總后填寫(xiě)在《問(wèn)題整改記錄表上》。

　4.7調(diào)查員根據(jù)《業(yè)主滿意度調(diào)查表》（原件），2012年12月6日前完成滿意度統(tǒng)計(jì)工作；

　4.8 項(xiàng)目管理中心對(duì)調(diào)查做統(tǒng)計(jì)、分析、并填寫(xiě)好問(wèn)題記錄，時(shí)間為：2012年12月3日至2012年12月6日；

　4.9物業(yè)管理部品質(zhì)崗依據(jù)各項(xiàng)目業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的分類問(wèn)題記錄，于2012年12月7日下發(fā)各項(xiàng)目定期整改單；

　4.10項(xiàng)目管理中心根據(jù)下發(fā)整改單相關(guān)項(xiàng)目、區(qū)域進(jìn)行限時(shí)整改，整改期限為：2012年12月08日至2012年12月20日；

　4.11物業(yè)管理部于2012年12月21日至2012年12月25日主導(dǎo)整改項(xiàng)的驗(yàn)收及年度業(yè)主滿意度評(píng)估報(bào)告，完成報(bào)告報(bào)批。

　5.0 調(diào)查方法

　5.1 按項(xiàng)目業(yè)主入住戶數(shù)60%發(fā)放調(diào)查表（備注：如業(yè)主入住戶數(shù)不到200戶，按100%發(fā)放）。

　5.2上門(mén)調(diào)查、利用前臺(tái)辦理事務(wù)調(diào)查、單元門(mén)口調(diào)查等多方式進(jìn)行。

　6.0 要求

　6.1 各項(xiàng)目、區(qū)域負(fù)責(zé)人為本次業(yè)主滿意度調(diào)查工作第一責(zé)任人；

　6.3調(diào)查員上門(mén)發(fā)放調(diào)查表，要求著裝整潔、佩帶公司統(tǒng)一制作的滿意度調(diào)查工作牌、禮貌回答業(yè)主的提問(wèn)；

　6.4表格內(nèi)容必須真實(shí)可靠；不得弄虛作假；

　6.5調(diào)查表回收率需達(dá)到發(fā)放表數(shù)的90%以上。

　

　 成都**物業(yè)管理有限公司

　 二0一二年十一月六日

　

物業(yè)服務(wù)方案【篇4】

物業(yè)管理服務(wù)方案【物業(yè)管理服務(wù)方案】某中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案

一、公共服務(wù)

1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時(shí)，用語(yǔ)準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問(wèn)候親切，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，耐心細(xì)致;使用文明用語(yǔ)，不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生的報(bào)修與求助耐心細(xì)致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務(wù)時(shí)限急修(如：自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時(shí)承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。

5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時(shí)值班，編排管理人員、保安24小時(shí)值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

6、意見(jiàn)調(diào)查設(shè)立意見(jiàn)箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。(3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門(mén)窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場(chǎng)立即進(jìn)行制止，不在現(xiàn)場(chǎng)視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門(mén)、圍墻等設(shè)施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。巡檢每年年底或年初對(duì)宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià);每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向?qū)W校報(bào)告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。

三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén)，使之

處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤(rùn)滑靈活;受學(xué)校委托對(duì)宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對(duì)化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無(wú)積物浮于面上，池蓋無(wú)污漬、污物;樓面落水口等開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通，無(wú)積水;地下管井堵塞及時(shí)疏通。

四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書(shū);保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無(wú)積灰，配電柜表面無(wú)污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理;潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫(xiě)運(yùn)行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設(shè)施 加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)學(xué)校處理;

六、清潔服務(wù)

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門(mén)、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線

干凈無(wú)灰塵，地面干凈無(wú)雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門(mén)窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間保潔每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污，無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無(wú)積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無(wú)灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告校方處理。

6、門(mén)衛(wèi)、崗?fù)け嶉T(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次;垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點(diǎn);垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;垃圾運(yùn)送過(guò)程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施，而后運(yùn)送至學(xué)校指定地點(diǎn)。

9、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。

物業(yè)服務(wù)方案【篇5】

物業(yè)管理及服務(wù)方案

一、公用設(shè)施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人，必須遵守有關(guān)管理?xiàng)l例和規(guī)定，自覺(jué)愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司反映，以便及時(shí)修復(fù)，確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。

2、凡在小區(qū)內(nèi)開(kāi)挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書(shū)，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復(fù)，其費(fèi)用全部由施工單位承擔(dān)。

3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運(yùn)用水、電、氣總開(kāi)關(guān)閥門(mén)和管線設(shè)施，業(yè)主因裝修和維修需要，應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時(shí)應(yīng)避開(kāi)住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應(yīng)及時(shí)與物業(yè)公司聯(lián)系，請(qǐng)專業(yè)人員疏通，不得隨便打開(kāi)檢查口，以防止意外事故發(fā)生。

物業(yè)服務(wù)方案【篇6】

保利城物業(yè)“優(yōu)+服務(wù)提升活動(dòng)” 方案

1．目的：

1） 提升現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)。

2） 增強(qiáng)全體員工（包括分包商員工）的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，完善行為規(guī)范，改善客戶感受。

3） 了解客戶需求，提供細(xì)致的服務(wù)，感動(dòng)客戶。

4） 通過(guò)展示物業(yè)的基本服務(wù)品質(zhì)和員工的優(yōu)秀形象，提升保利地產(chǎn)的品牌影響力，促進(jìn)銷(xiāo)售。

2．活動(dòng)范圍：

保利城物業(yè)各項(xiàng)目。

3．行動(dòng)口號(hào)：

1） 服務(wù)品質(zhì)我踐行

2） 行為規(guī)范我樹(shù)立

3） 客戶感動(dòng)我創(chuàng)造

4） 保利形象我代言

4．活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間：

2013年8月1日至2013年12月31日

5．行動(dòng)主要內(nèi)容：

1） “全員勞動(dòng)日”活動(dòng)—提升全員主動(dòng)服務(wù)總識(shí)、行為規(guī)范。

2） 為看樓客人提供 “貼心服務(wù)”活動(dòng)—展示我司人性化服務(wù)，提高對(duì)客服務(wù)品質(zhì)，助推樓盤(pán)銷(xiāo)售工作。

3） “一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候”活動(dòng)--以“微笑”服務(wù)業(yè)主,更以“微笑”服務(wù)感染同事，形成一個(gè)良好工作氛圍，以致更好服務(wù)業(yè)主。

4） 免費(fèi)“房屋水電安全檢查”活動(dòng)--公司關(guān)注客戶的理念，變被動(dòng)受理報(bào)修為主動(dòng)保養(yǎng)，讓業(yè)主感受我司的主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)

5） “專業(yè)知識(shí)”宣傳活動(dòng)—加強(qiáng)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)宣傳，形成良好社區(qū)文化氛圍。

6．活動(dòng)各方職責(zé)：

1）品質(zhì)管理部：

負(fù)責(zé)本次活動(dòng)策劃、督導(dǎo)各項(xiàng)目施行本次活動(dòng)開(kāi)展，以及對(duì)各項(xiàng)目開(kāi)展本次活動(dòng)效果進(jìn)行考核評(píng)估工作。

2）各項(xiàng)目經(jīng)理：

各項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)貫輸宣傳行動(dòng)方案、活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃匯報(bào)、組織相關(guān)人員開(kāi)展活動(dòng)及活動(dòng)開(kāi)展后總結(jié)匯報(bào)等方面工作。

7各項(xiàng)目具體實(shí)施計(jì)劃如下：

具體計(jì)劃：

廣州保利城物業(yè)管理****

品質(zhì)管理部

二0一三年八月十日

物業(yè)服務(wù)方案【篇7】

**路房管所

關(guān)于開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)實(shí)施方案

各股室、物業(yè)站：

為積極落實(shí)全市《物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，切實(shí)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，提升物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)透明度，為住戶提供宜居的生活和工作環(huán)境，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以國(guó)家和省市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)為依據(jù)，堅(jiān)持專項(xiàng)整治與完善制度相結(jié)合、規(guī)范管理與和諧發(fā)展相結(jié)合，以“關(guān)注民生、保障安全、服務(wù)發(fā)展”為主線，以創(chuàng)建居住安全、衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美、舒適方便、文明和諧的居住環(huán)境為目標(biāo)，以規(guī)范物業(yè)管理行為為核心，以創(chuàng)建“和諧物業(yè)”為切入點(diǎn)，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，進(jìn)一步提升我所物業(yè)管理和公房維修管理服務(wù)水平。

2、主要目標(biāo)

充分發(fā)揮所里的管理和服務(wù)作用，深入開(kāi)展物業(yè)制度完善、環(huán)境整治、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、社區(qū)共建等活動(dòng)，努力提高物業(yè)管理規(guī)范化水平，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)意識(shí)，融洽業(yè)主與管理服務(wù)單位的關(guān)系，建立健全管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、富有活力的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)我所物業(yè)管理服務(wù)上水平、上臺(tái)階。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保物業(yè)管理服務(wù)年活動(dòng)扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效，研究院通過(guò)辦公會(huì)研究，決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：周建喜

副組長(zhǎng)：張勇劉湘東

組員：蘇杰、胡強(qiáng)軍、韓濟(jì)冰、王綺明、劉云霆、蘇姝文、穆瑞

職責(zé)：對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性驗(yàn)收，對(duì)樓區(qū)日常的物業(yè)管理進(jìn)行考核檢查，同時(shí)監(jiān)督檢查創(chuàng)建工作經(jīng)費(fèi)等的使用情況，向公司及物業(yè)科報(bào)送有關(guān)材料。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)物業(yè)管理年活動(dòng)辦公室，活動(dòng)辦公室主任劉云霆，負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的組織實(shí)施、日常管理以及考核檢查，監(jiān)督工作各個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)展情況。及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)送各類資料，組織開(kāi)展活動(dòng)的宣傳報(bào)道，并對(duì)活動(dòng)的實(shí)際執(zhí)**況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）要求我所所有物業(yè)服務(wù)人員加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)政策學(xué)習(xí)，提高政策水平。我所將認(rèn)真組織對(duì)職工進(jìn)行物業(yè)管理政策法規(guī)的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，以達(dá)到各類職工對(duì)物業(yè)管理政策法規(guī)的認(rèn)識(shí)、理解，正確運(yùn)用和正確解答業(yè)主咨詢的目的。

（2） 完善物業(yè)管理人員崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是規(guī)范物業(yè)服務(wù)人員行為的基礎(chǔ)，我所將根據(jù)本所內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和小區(qū)的具體情況，研究制訂實(shí)際可行的各類人員崗位職責(zé)，其內(nèi)容包括：工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督檢查、獎(jiǎng)懲規(guī)定及職責(zé)運(yùn)行程序。

（三）所里要根據(jù)具體活動(dòng)安排，加強(qiáng)對(duì)職工的崗位技能培訓(xùn)，引導(dǎo)和激發(fā)他們立足本職崗位，學(xué)習(xí)鉆研技術(shù)，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手的熱情，營(yíng)造濃厚的競(jìng)爭(zhēng)和互相學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)職業(yè)技能水平的提高。

（4） 建立健全檔案管理制度。搞好檔案資料管理，是實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理的重要內(nèi)容，檔案資料管理主要包括：公共制度資料、小區(qū)建設(shè)資料、業(yè)主檔案資料、維修登記等，要做到資料齊全、分類存放、登記清楚、專人負(fù)責(zé)。

（五）加強(qiáng)衛(wèi)生保潔。我將把保潔工作作為一項(xiàng)程序化、制度化、常態(tài)化的工作來(lái)抓，始終保持社區(qū)環(huán)境的優(yōu)美整潔。

（四）針對(duì)當(dāng)前物業(yè)管理存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，集中梳理一批業(yè)主反映強(qiáng)烈的物業(yè)管理服務(wù)工作項(xiàng)目，破解物業(yè)管理難題，使其得到有效整改，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套處理模式，為今后的難點(diǎn)問(wèn)題處理形成鋪墊。

（五）通過(guò)開(kāi)展規(guī)范物業(yè)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)住宅物業(yè)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)**行業(yè)監(jiān)管重心轉(zhuǎn)移的目標(biāo)，落實(shí)住戶在物業(yè)管理活動(dòng)中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)我所物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向邁進(jìn)，促進(jìn)管理行為公開(kāi)化、透明化。

五 、實(shí)施步驟

（1） 動(dòng)員和部署階段（2013年1月）

1月為“物業(yè)管理服務(wù)年”宣傳動(dòng)員月。我所將召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，使職工明確此次專項(xiàng)整治活動(dòng)的重要性，進(jìn)一步在全所進(jìn)行工作部署，制定活動(dòng)具體實(shí)施方案，開(kāi)展形式多樣的宣傳工作，讓廣大住戶和物業(yè)使用人充分了解此次活動(dòng)，積極參與，廣泛監(jiān)督。

（2） 組織實(shí)施階段（2013年2-8月）

所物業(yè)股要開(kāi)展自查工作。根據(jù)此次專項(xiàng)行動(dòng)的內(nèi)容，制訂專項(xiàng)方案，明確具體工作目標(biāo)、內(nèi)容和責(zé)任人，并結(jié)合自身存在的問(wèn)題，作出整改措施。重點(diǎn)開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、住宅裝飾裝修、服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理市場(chǎng)、小區(qū)環(huán)境、綜合治安、消防安全、違章排放、噪聲污染、違規(guī)設(shè)置廣告等專項(xiàng)整治活動(dòng)。

（3） 驗(yàn)收階段（2013年9-10月）

物業(yè)單位嚴(yán)格按照《實(shí)施方案》確定的檢查內(nèi)容，對(duì)實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)進(jìn)行日常檢查。在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不符合要求的，要及時(shí)進(jìn)行整改，并向涉及問(wèn)題的物業(yè)使用人發(fā)出整改通知單，責(zé)令限期整改；同時(shí)，不定期邀請(qǐng)業(yè)主代表和專業(yè)技術(shù)人員參加檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。

（4） 總結(jié)階段（2013年11-12月）

物業(yè)單位認(rèn)真對(duì)照實(shí)施方案，總結(jié)管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)，形成書(shū)面材料，及時(shí)向中心物業(yè)部報(bào)告；結(jié)合工作總結(jié)，提出下一步工作思路和要求，完善長(zhǎng)效管理機(jī)制并向業(yè)主公布。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、組建工作機(jī)制

物業(yè)股要高度重視此次專項(xiàng)整治工作，充分認(rèn)識(shí)檢查的目的和意義，結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展工作，全面部署，做到組織到位、責(zé)任到位、任務(wù)到位，全面推進(jìn)專項(xiàng)整治工作。檢查組要采取有力措施，督促物業(yè)管理服務(wù)人員認(rèn)真落實(shí)本方案。領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，親自抓落實(shí)，逐一整改，確保工作落實(shí)。

2、形成例會(huì)制度

所里要建立例會(huì)制度，及時(shí)總結(jié)各階段的工作情況和做法以及成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題，并通過(guò)召開(kāi)和參加工作部署會(huì)、培訓(xùn)會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等途徑，推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效。

3、強(qiáng)化問(wèn)責(zé)機(jī)制

建立有效機(jī)制，加大對(duì)專項(xiàng)行動(dòng)的日常監(jiān)督，跟蹤活動(dòng)進(jìn)展，掌握工作動(dòng)態(tài)。對(duì)不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任、影響活動(dòng)正常進(jìn)行的工作人員，采取約談、批評(píng)等方式進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)拒不整改、不落實(shí)、不落實(shí)工作計(jì)劃的，按有關(guān)規(guī)定處罰。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督檢查

建立物業(yè)管理巡查制度，物業(yè)股對(duì)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要及時(shí)進(jìn)行抽查、檢查，加大工作推動(dòng)力度，檢查工作應(yīng)做到不走過(guò)場(chǎng)、不留死角。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出書(shū)面整改通知，督促責(zé)任人整改到位。

（三）化解物業(yè)糾紛

在專項(xiàng)活動(dòng)中，要高度重視解決物業(yè)管理中的矛盾。 我們要履行責(zé)任，一一消除潛在的糾紛；對(duì)于長(zhǎng)期積累的物業(yè)管理矛盾糾紛，要采取有效措施緩解矛盾。

（四）構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制

切實(shí)履行屬地管理職責(zé)，要加強(qiáng)與街道、社區(qū)居委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合，積極在轄區(qū)進(jìn)行物業(yè)相關(guān)政策的宣傳、指導(dǎo)，并主動(dòng)聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展工作。加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，提高我區(qū)服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，形成有利于行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。

（五）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)。

以通報(bào)、信息報(bào)送等形式，加強(qiáng)工作動(dòng)態(tài)交流和上下級(jí)情況溝通。加強(qiáng)正面宣傳，利用市物業(yè)管理協(xié)會(huì)平臺(tái)加強(qiáng)宣傳，幫助廣大居民了解物業(yè)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，形成各層面對(duì)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和政策的基本認(rèn)知；加強(qiáng)物業(yè)管理人員的教育，提高從業(yè)人員素質(zhì)，并樹(shù)立先進(jìn)典型，不斷轉(zhuǎn)變行業(yè)形象，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好**氛圍。

二〇一三年三月

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服務(wù)提升方案范例

幼兒園開(kāi)展主題活動(dòng)，在某種情況下具有影響幼兒身體成長(zhǎng)和認(rèn)知的效果，幼兒一般都會(huì)喜歡趣味的活動(dòng)，這對(duì)幼兒積極健康的心靈具有極大的教育影響效果。為了活動(dòng)的有條不紊，我們提前把方案給撰寫(xiě)好！那么，哪些幼兒活動(dòng)方案值得借鑒呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《服務(wù)提升方案范例》，在此提醒你收藏本頁(yè)，以方便閱讀！

服務(wù)提升方案 篇1

為了在全員中牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切經(jīng)營(yíng)管理的根本”的理念，針對(duì)員工流動(dòng)快、新人面臨的入職困惑，我們堅(jiān)持每個(gè)季度進(jìn)行一次全員職業(yè)道德培訓(xùn)，每個(gè)月部門(mén)內(nèi)部至少進(jìn)行一次思想教育座談，培訓(xùn)和座談從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)理念等入手，使大家進(jìn)一步了解和充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，提高了對(duì)服務(wù)的認(rèn)知，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，同時(shí)讓大家了解賓館的發(fā)展史和曾經(jīng)獲得的各種榮譽(yù)，增加員工的榮譽(yù)感和使命感，以強(qiáng)烈的責(zé)任感投身于服務(wù)工作中，為服務(wù)好賓館、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

六是開(kāi)展技能比武促進(jìn)全員技能提高。業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)針對(duì)服務(wù)的規(guī)范性進(jìn)行明確量化，使員工在實(shí)際操作中能夠簡(jiǎn)單化、科學(xué)化，更便于掌握;同時(shí)針對(duì)服務(wù)的提升進(jìn)行引導(dǎo)和指導(dǎo)，使服務(wù)的個(gè)性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務(wù)目標(biāo)”成為我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向。通過(guò)培訓(xùn)使員工在熟練掌握規(guī)范的服務(wù)技能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步引申和推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)，從而真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)。

質(zhì)量檢查是保證各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的有效手段，我們對(duì)賓館的全面質(zhì)量管理進(jìn)行跟蹤檢查，采取三級(jí)管理即賓館、部門(mén)、班組分級(jí)檢查制度，采取定時(shí)與不定時(shí)相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合、自查與外請(qǐng)檢查相結(jié)合、日常與計(jì)劃相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)與電話監(jiān)控相結(jié)合等方式對(duì)全館的服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生質(zhì)量、設(shè)施情況、安全狀況、培訓(xùn)情況等進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)指正，重要問(wèn)題全館通報(bào)限期整改。每周一次質(zhì)檢通報(bào)，每月一次質(zhì)檢反饋，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)共性的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)分析，積極與責(zé)任部門(mén)溝通，要求部門(mén)制定整改措施，落實(shí)整改辦法，直至問(wèn)題解決。同時(shí)還要對(duì)重大會(huì)議、重要接待進(jìn)行專項(xiàng)檢查，從會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中接待、會(huì)后反饋進(jìn)行全程跟進(jìn)，從而提高重大接待能力，為全館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)汲取經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

質(zhì)量檢查還要與培訓(xùn)工作緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)重大或共性問(wèn)題要及時(shí)組織針對(duì)性培訓(xùn)，在最短時(shí)間內(nèi)解決實(shí)際問(wèn)題。

加大對(duì)培訓(xùn)和質(zhì)量的考核獎(jiǎng)罰力度，對(duì)培訓(xùn)考核中不合格、不達(dá)標(biāo)的員工實(shí)行延長(zhǎng)試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對(duì)培訓(xùn)工作不落實(shí)的部門(mén)實(shí)行通報(bào)批評(píng)和處罰責(zé)任人的辦法，以此來(lái)保證培訓(xùn)工作的實(shí)效性。

質(zhì)量檢查按照《質(zhì)量檢查考核辦法》執(zhí)行，對(duì)初次發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指正或通報(bào)批評(píng)，限期改正;對(duì)大的問(wèn)題根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度進(jìn)行處罰，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題或重大賓客投訴報(bào)請(qǐng)賓館領(lǐng)導(dǎo)酌情處理，從而避免同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)。

員工的凝聚力和向心力是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，也是搞好賓館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。賓館員工的精神面貌和工作態(tài)度決定了賓館的服務(wù)質(zhì)量，不僅僅要提高員工服務(wù)技能，還要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，這樣才能真正從本質(zhì)上提升賓館的服務(wù)質(zhì)量。一是要真正關(guān)心員工，從生活上細(xì)微處關(guān)心他們，從職業(yè)發(fā)展上關(guān)注他們，給他們一個(gè)能成長(zhǎng)的空間。二是豐富員工業(yè)余生活，組織青年人喜愛(ài)的活動(dòng)，如生日會(huì)、春游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌唱比賽、聯(lián)誼會(huì)等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好每一項(xiàng)接待工作。

如何為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認(rèn)真貫徹實(shí)施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實(shí)將銀海賓館的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的水平，為山西旅游業(yè)做出自己的一份貢獻(xiàn)。

服務(wù)提升方案 篇2

3、加強(qiáng)園林綠化養(yǎng)護(hù)。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要注意綠化區(qū)的維護(hù)和管理，以保證綠化苗木的旺盛生長(zhǎng)和美觀。

4加強(qiáng)社區(qū)共共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。共用設(shè)施設(shè)備要及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng)，定期檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)**況并建立檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，按時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，確保小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。

（5） 要杜絕占用公共綠地、私搭亂建等違法行為。禁止在物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)，踐踏、占有綠地，損毀樹(shù)木、園林，占有通道等共用場(chǎng)地，私自亂搭亂建違章建筑等行為;發(fā)現(xiàn)違反法律、法規(guī)和規(guī)章的行為，應(yīng)及時(shí)制止并向有關(guān)行政主管部門(mén)報(bào)告，確保小區(qū)環(huán)境整潔和諧。

（6） 積極受理業(yè)主投訴，加強(qiáng)業(yè)主溝通。按照《投訴處理記錄表》記錄問(wèn)題，對(duì)投訴100%進(jìn)行回訪?；卦L可通過(guò)與用戶交談、現(xiàn)場(chǎng)檢查、檢查等方式進(jìn)行。

實(shí)行“業(yè)主接待日”制度改進(jìn)服務(wù)方式、拓展溝通渠道。聽(tīng)取業(yè)主的真實(shí)意見(jiàn)，解決業(yè)主反映的問(wèn)題。

（7） 服務(wù)工作對(duì)業(yè)主是透明的。定期公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、階段性工作目標(biāo)和成果、社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展情況、物業(yè)管理費(fèi)收取和使用情況、專項(xiàng)維修資金收取和使用情況等，全面提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的感知度。特別是“服務(wù)品質(zhì)提升月”活動(dòng)開(kāi)展前后的對(duì)比**如：

看門(mén)人、車(chē)輛、環(huán)境、綠化、電梯等，讓業(yè)主的活動(dòng)效果直接受到影響。

（八）開(kāi)展“四無(wú)”活動(dòng)。無(wú)車(chē)輛丟失或被盜，無(wú)投訴，無(wú)責(zé)任事故，無(wú)重大矛盾糾紛案件。

物業(yè)服務(wù)中心

2018-7-31

服務(wù)提升方案 篇3

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以“首問(wèn)”責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

1、突出鳳凰特色服務(wù)的內(nèi)涵

根據(jù)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀和客人的需求情況，在以往建立的“質(zhì)量管理點(diǎn)”的基礎(chǔ)上，更加突出我店系列特色服務(wù)，塑造鳳凰服務(wù)品牌，提升飯店形象：前廳部的禮賓和總機(jī)服務(wù)、客房部的房務(wù)中心服務(wù)、餐飲部的婚慶服務(wù)、保安部的調(diào)車(chē)服務(wù)、銷(xiāo)售部的會(huì)議、活動(dòng)策劃

2、繼續(xù)推行“首問(wèn)”責(zé)任制

落實(shí)好“首問(wèn)”責(zé)任制，通過(guò)有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來(lái)使客人滿意。

3、強(qiáng)化走動(dòng)管理

飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。通過(guò)管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

4、做好客人的信息反饋，為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

通過(guò)對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見(jiàn)收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過(guò)對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇4

主要以提高客人滿意度為目標(biāo)，以突出鳳凰特色服務(wù)為重點(diǎn)，以"首問(wèn)"責(zé)任和走動(dòng)管理為主要內(nèi)容，進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系。

落實(shí)好"首問(wèn)"責(zé)任制，通過(guò)有針對(duì)性的日常和交叉培訓(xùn)，使任何身在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的飯店員工都有責(zé)任抓住這些關(guān)鍵時(shí)刻，并用自己的卓越服務(wù)來(lái)使客人滿意。

飯店服務(wù)是直接與客人面對(duì)面的工作，稍有疏忽就會(huì)引起客人的不滿。能否及時(shí)地對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效的服務(wù)質(zhì)量控制非常關(guān)鍵。

過(guò)管理人員的及時(shí)了解情況，督導(dǎo)落實(shí)，達(dá)到防患于未然的目的。

通過(guò)對(duì)客人的信息收集，了解客人的需求和飯店服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，為飯店進(jìn)一步改進(jìn)工作提供依據(jù)。在客人的意見(jiàn)收集與反饋方面，餐飲部根據(jù)飯店的質(zhì)量管理辦法，設(shè)計(jì)了客人信息反饋與自我評(píng)價(jià)表，微笑卡，并將客人的信息內(nèi)容在每日班前會(huì)上進(jìn)行分析和每周的工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)，取得了較好的效果。微笑卡的設(shè)計(jì)是一個(gè)創(chuàng)新，既起到了提示員工微笑優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，又能做為與客人溝通的媒介，培養(yǎng)了員工觀察客人需求的能力，通過(guò)對(duì)客人信息的收集建立客史檔案，更好地為客人提供個(gè)性化的服務(wù)。

服務(wù)提升方案 篇5

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們、各大賓館酒店的老總們：

經(jīng)縣委、縣政府研究，決定在xx節(jié)即將隆重舉辦之際，在全縣各大賓館酒店全面開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)。此前，縣委辦公室、縣政府辦公室已經(jīng)下發(fā)了實(shí)施方案，部分工作正在有條不紊地緊張進(jìn)行。今天召開(kāi)這次會(huì)議，主要任務(wù)是對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署、再落實(shí)，全面推動(dòng)我縣賓館酒店服務(wù)質(zhì)量和管理水平大幅提升，努力以溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境、精益求精的服務(wù)態(tài)度和特色鮮明的服務(wù)項(xiàng)目，迎接前來(lái)參加xx節(jié)的八方賓客，進(jìn)一步樹(shù)立我縣對(duì)外開(kāi)放的良好形象。剛才，xx分別結(jié)合各自的工作職責(zé)講了很好的具體意見(jiàn)，請(qǐng)大家認(rèn)真抓好落實(shí)。

下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

大家都知道，xx文化節(jié)將于x月x日至x日在縣城舉辦，今年又恰逢xx置縣xx年，可以說(shuō)是盛會(huì)逢盛世。成功舉辦好本次xx文化節(jié)，不僅對(duì)進(jìn)一步擴(kuò)大xx的知名度和美譽(yù)度有重大影響，更為促進(jìn)xx的招商引資和對(duì)外開(kāi)放產(chǎn)生重要的推動(dòng)作用。為了做好xx文化節(jié)的籌備工作，縣委、縣政府高度重視，成立了由縣委書(shū)記xx同志任第一組長(zhǎng)，縣長(zhǎng)xx同志任組長(zhǎng)，xx同志任責(zé)任組長(zhǎng)的籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究部署，目前各項(xiàng)籌備工作正在有序快速推進(jìn)。作為籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，服務(wù)質(zhì)量提升組組長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)后勤保障和接待服務(wù)工作，我深感責(zé)任重大。接待服務(wù)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓認(rèn)識(shí)xx、了解xx的第一窗口，也是第x屆xx文化節(jié)成功舉辦的重要保障，容不得半點(diǎn)馬虎和絲毫差錯(cuò)。xx文化節(jié)期間，我們將邀請(qǐng)來(lái)自中省市的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者、新聞媒體和社會(huì)各界朋友，屆時(shí)將有大量客人在短時(shí)間內(nèi)云集xx，這既是我縣廣大干部群眾對(duì)外形象的一次大展示，更是對(duì)我們后勤保障和接待水平的一次大檢閱、大考驗(yàn)。食宿、安全、衛(wèi)生、票務(wù)、車(chē)輛調(diào)度等任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，我們都無(wú)法給縣委、縣政府交代，無(wú)法給xx人民交代。因此，各相關(guān)部門(mén)和賓館酒店的主要負(fù)責(zé)同志一定要從大局出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)做好服務(wù)質(zhì)量提升工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揚(yáng)主人翁精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、嚴(yán)要求，認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍地把接待服務(wù)各項(xiàng)工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)以細(xì)致入微、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各位來(lái)賓高興而來(lái)，滿意而歸。

二、精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。

縣委、縣政府“兩辦”在x月x日印發(fā)的服務(wù)質(zhì)量提升工作方案中，已經(jīng)明確了工作目標(biāo)，分解了工作任務(wù)，提出了具體措施。就目前情況看，進(jìn)度和成效都明顯滯后。各相關(guān)單位、賓館酒店、農(nóng)家樂(lè)業(yè)主都要嚴(yán)格按照本次會(huì)議提出的各項(xiàng)要求，精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好工作落實(shí)。

一要全力打造“xx味道”飲食文化品牌。當(dāng)前，要加快推進(jìn)“xx味道”飲食文化進(jìn)賓館、進(jìn)酒店、進(jìn)農(nóng)家樂(lè)，要以縣科技局、縣xx食品行業(yè)協(xié)會(huì)出版的xx菜譜為基礎(chǔ)，進(jìn)一步優(yōu)化菜品原料，規(guī)范制作標(biāo)準(zhǔn)，提高菜肴質(zhì)量。要注重接待場(chǎng)所的氛圍營(yíng)造，充分融入xx地方文化，讓賓客吃的健康、吃的舒心、吃出品位，讓客人充分領(lǐng)略到xx文化、民歌文化和飲食文化的獨(dú)特魅力。要迅速組織對(duì)各賓館、酒店、農(nóng)家樂(lè)管理人員、廚師及服務(wù)人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，使他們熟練掌握“xx味道”的上菜程序和接待禮儀，會(huì)唱xx民歌，基本了解xx縣情和地方文化，能流利回答客人提出關(guān)于xx菜肴的一些常見(jiàn)問(wèn)題，努力提升服務(wù)質(zhì)量和檔次。要加大“xx味道”對(duì)外宣傳和推介力度，縣電視臺(tái)、政府網(wǎng)站要通過(guò)制作專題片、設(shè)置專欄等多種形式，積極對(duì)外展示xx的餐飲文化，全力打造“xx味道”飲食文化品牌，吸引更多外地游客來(lái)xx體驗(yàn)、觀光。

二要全面提升賓館酒店接待水平。賓館酒店是接待工作的最重要載體。隨著高速路的正式通車(chē)，這次到xx參加xx文化節(jié)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各界朋友一定會(huì)比往年更多、規(guī)模更大，而目前我縣各大賓館、酒店已經(jīng)投入使用多年，軟硬件設(shè)施都比較陳舊，接待條件已經(jīng)不能適應(yīng)正常工作需要。我們開(kāi)展這次服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，其中一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是督促各賓館酒店的老總們，要在xx文化節(jié)之前對(duì)賓館酒店內(nèi)陳舊的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面升級(jí)改造，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)硬件投入和軟件優(yōu)化，促進(jìn)賓館酒店服務(wù)質(zhì)量有較大幅度的提升?？h城所有的賓館酒店都要對(duì)內(nèi)部設(shè)施進(jìn)行全面檢查，尤其是這次指定的賓館酒店，作為接待貴賓的主要場(chǎng)所，要本著缺什么補(bǔ)什么的原則抓緊搞好改造裝修，地板、壁紙?jiān)摀Q的要換，墻壁該刷白的要刷白，床上用品、餐具等需要重新購(gòu)買(mǎi)的要及時(shí)購(gòu)買(mǎi)，確保設(shè)施齊備、功能完善、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要抓好相關(guān)人員的教育培訓(xùn)，不管賓館酒店大小，都要統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一禮儀，堅(jiān)持做到熱情大方、服務(wù)周到、以禮相待，真正讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，要通過(guò)我們細(xì)致入微的服務(wù)，贏得嘉賓的認(rèn)可和社會(huì)各界的好評(píng)。

三要加快推進(jìn)后勤接待籌備工作。一是迅速完成縣城所有賓館、酒店的調(diào)查摸底工作，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、全面掌握各賓館酒店的接待規(guī)模和接待條件，切實(shí)做到心中有數(shù)。二是按照界別劃分和責(zé)任分工，抓緊確定擬邀請(qǐng)人員名單，并提前將擬邀請(qǐng)人員分別列入各賓館酒店的接待范圍，同時(shí)確定各賓館酒店的駐地工作人員。三是抓緊制定文化節(jié)期間每頓就餐的基本菜譜，讓客人在不同的賓館酒店，吃到相同的“xx味道”。四是將統(tǒng)一制作的特色餐具，盡快發(fā)放到各賓館酒店，并提前做好更換和試用工作，著力營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。

三、嚴(yán)明紀(jì)律，迅速行動(dòng)，確保服務(wù)質(zhì)量提升扎實(shí)有效。

現(xiàn)在距xx文化節(jié)開(kāi)幕只有不到兩個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求嚴(yán)，各有關(guān)部門(mén)和賓館酒店要切實(shí)履行責(zé)任，迅速行動(dòng)起來(lái)，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)加大投入、高效運(yùn)作、全面整改，齊心協(xié)力把全縣整體服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的水平。

一要夯實(shí)工作責(zé)任。各相關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格按照今天會(huì)議提出的統(tǒng)一要求，迅速制定本單位的具體操作方案，明確工作人員，細(xì)化責(zé)任分解，推動(dòng)工作落實(shí)?？h文廣局要充分發(fā)揮牽頭攬總作用，重點(diǎn)做好各賓館酒店的軟硬件提升改造工作。要針對(duì)不同賓館酒店的實(shí)際情況，因地制宜的提出改造標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收要求，確保改造一家，達(dá)標(biāo)一家。要聯(lián)合縣人社局、科技局、扶貧局、團(tuán)縣委等部門(mén)，迅速開(kāi)展以“xx味道”為主題的廚師、服務(wù)員、民歌手和xx藝表演隊(duì)的禮儀和技能培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)接待服裝提出統(tǒng)一要求。縣科技局要進(jìn)一步加大xx菜譜的宣傳推廣力度，力求在xx文化節(jié)期間，各賓館酒店、農(nóng)家樂(lè)餐桌上的xx菜占到全部菜品的80%以上，真正讓客人充分體驗(yàn)特色鮮明的“xx味道”。縣藥監(jiān)局要從飯菜原料、制作加工、保鮮儲(chǔ)藏等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，加強(qiáng)食品安全日常監(jiān)管，確保吃的安全，吃的放心。縣公安局、消防大隊(duì)等單位要組織專人對(duì)各賓館酒店開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，徹底消除治安、火災(zāi)等安全隱患，切實(shí)做到防患于未然。工商、物價(jià)等部門(mén)要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)依法經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決杜絕趁機(jī)漲價(jià)、假冒偽劣等不法行為，著力營(yíng)造文明誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。各賓館酒店的老總們要切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，嚴(yán)格按照管理部門(mén)提出的相關(guān)要求，積極主動(dòng)、不折不扣的抓好整改落實(shí)。凡是整改不積極、不到位，達(dá)不到接待要求的，由職能部門(mén)責(zé)令其停業(yè)整頓。

二要嚴(yán)明工作紀(jì)律。紀(jì)律是一切工作順利開(kāi)展的重要保證?？h委、縣政府抽調(diào)大量人力、財(cái)力來(lái)籌備本次xx文化節(jié)，可見(jiàn)其意義非同尋常。凡是今天提到的責(zé)任部門(mén)、責(zé)任單位以及下一步將要抽調(diào)的具體工作人員，都要按照各自的職責(zé)分工，不講條件，不負(fù)重托，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成好各自承擔(dān)的工作。凡是這次指定的賓館酒店，包括xxx等賓館酒店農(nóng)家樂(lè)，在xx文化節(jié)期間，縣委、縣政府將統(tǒng)一征用，費(fèi)用按市場(chǎng)價(jià)格足額支付，各賓館酒店不得另行接待其他客人。

三要做好協(xié)調(diào)配合。做好服務(wù)質(zhì)量提升工作，需要各方面的積極配合和通力協(xié)作。希望各部門(mén)、各賓館酒店一定要站在全縣大局的高度，自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度，在全面完成好自身本職工作的同時(shí)，積極配合其他單位加快工作節(jié)奏，保證服務(wù)質(zhì)量提升各項(xiàng)工作快速推進(jìn)，取得實(shí)效。相關(guān)責(zé)任部門(mén)要進(jìn)行不間斷的循環(huán)督查，隨時(shí)掌握工作進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的困難和問(wèn)題，真正把服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)靠穩(wěn)靠細(xì)，把每一項(xiàng)工作抓深抓實(shí)，確保服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

對(duì)不按要求落實(shí)整改措施、工作配合不到位、完成任務(wù)不積極、給接待服務(wù)工作造成被動(dòng)的賓館酒店，縣上將動(dòng)用公安、消防、工商、藥監(jiān)、質(zhì)檢等職能部門(mén)，按照相關(guān)規(guī)定予以處罰，并列為部門(mén)接待黑名單，不準(zhǔn)安排接待活動(dòng)，財(cái)政部門(mén)不準(zhǔn)核銷(xiāo)接待費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

同志們，提升賓館酒店服務(wù)質(zhì)量任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。讓我們?cè)诳h委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，迅速行動(dòng)，扎實(shí)工作，以嶄新的精神面貌、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平迎接四海賓客，為第八屆xx文化節(jié)成功舉辦做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

服務(wù)提升方案 篇6

針對(duì)酒店行業(yè)員工準(zhǔn)入門(mén)檻低的情況，應(yīng)強(qiáng)化高星級(jí)酒店員工的操作技巧、外語(yǔ)溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識(shí)。建設(shè)酒店行業(yè)員工培訓(xùn)認(rèn)證體系，對(duì)欲從事高星級(jí)酒店工作的人實(shí)行自愿考證上崗制度。通過(guò)培訓(xùn)，讓新員工掌握一定的酒店行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。

設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。

通過(guò)一定的制度、規(guī)章、方法、程序等，使酒店質(zhì)量管理活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，把酒店各質(zhì)量活動(dòng)納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。

制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量目標(biāo)。

酒店要對(duì)各服務(wù)項(xiàng)目的日常管理和服務(wù)環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務(wù)行為有章可循。

加強(qiáng)溝通管理。

部門(mén)合作以溝通為基礎(chǔ)，沒(méi)有溝通，人與人之間會(huì)陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合?？赏ㄟ^(guò)各種集體活動(dòng)來(lái)促進(jìn)酒店內(nèi)部溝通，如管理人員與服務(wù)人員一起用餐、設(shè)立員工意見(jiàn)箱等。

培育企業(yè)文化。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù),而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)，會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。

員工培訓(xùn)。

提高員工素質(zhì)是酒店服務(wù)質(zhì)量管理的當(dāng)務(wù)之急，培訓(xùn)能夠起到好的作用。將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。

提高員工滿意度。

提高員工對(duì)酒店的滿意度，對(duì)員工隊(duì)伍穩(wěn)定和團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)都有幫助，進(jìn)而會(huì)對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量管理工作帶來(lái)正面促進(jìn)作用。

結(jié)語(yǔ)。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)“凡是”標(biāo)準(zhǔn)做到了，而且做到出色了才能進(jìn)一步提高顧客的滿意度酒店才能在周?chē)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)：

1.凡是客人看到的必須是整潔美觀衛(wèi)生的；

2.凡是提供給客人使用的必須是安全有效可靠的；

3.凡是客人享受到的服務(wù)必須是熱情禮貌周到的。

服務(wù)提升方案 篇7

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的迅速崛起，越來(lái)越多的人選擇前往景區(qū)旅游度假。然而，在游客規(guī)模增加的同時(shí)，景區(qū)管理面臨的壓力也愈發(fā)突出。為了提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，讓游客擁有更好的旅游體驗(yàn)，在此我們提出了一些具體的方案。

1. 景區(qū)開(kāi)放時(shí)間管理

景區(qū)的游客量通常是不穩(wěn)定的，有時(shí)候游客量較少，有時(shí)候則激增。為了更好地滿足游客的需求，景區(qū)應(yīng)該適時(shí)開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)，同時(shí)也要注意控制游客人數(shù)，以不至于產(chǎn)生安全隱患。根據(jù)游客數(shù)量，我們應(yīng)合理安排景區(qū)的開(kāi)放時(shí)間，實(shí)現(xiàn)合理分流，保證游客的安全。

2. 完善旅游設(shè)施

景區(qū)的旅游設(shè)施是游客體驗(yàn)的關(guān)鍵，它們的舒適度和安全性直接影響到旅游體驗(yàn)。為此，我們建議在景區(qū)內(nèi)加設(shè)更多的座椅和休息區(qū)，給游客提供便利及更多放松的地方。提高景區(qū)內(nèi)設(shè)施的檔次，同步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3. 完善景區(qū)服務(wù)技術(shù)、培訓(xùn)游客接待能力

服務(wù)質(zhì)量是景區(qū)的重中之重，而服務(wù)的背后則需要一定的技術(shù)支持。為此，景區(qū)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，如如接待技巧、衛(wèi)生管理等，提高游客溝通能力。此外，通過(guò)引入先進(jìn)的景區(qū)服務(wù)技術(shù)，為游客提供更加便捷的服務(wù)。

4. 注意文化傳承

景區(qū)的文化內(nèi)涵是它獨(dú)特的存在，而保護(hù)和傳承這些文化成果則是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量重要的組成部分之一。景區(qū)經(jīng)營(yíng)方可以通過(guò)文化解說(shuō)、主題博物館等方式引導(dǎo)游客了解景區(qū)歷史、背景，并加深游客對(duì)景區(qū)的印象。

5. 維護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境

景區(qū)生態(tài)環(huán)境的維護(hù)是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不可或缺的部分。景區(qū)應(yīng)該實(shí)行生態(tài)環(huán)保政策，完善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔體系，確保景區(qū)的生態(tài)環(huán)境保護(hù)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，引入一些環(huán)保教育活動(dòng)，號(hào)召游客參與環(huán)保，共同營(yíng)造綠色景區(qū)。

總之，景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升方案并不止于此，但以上幾點(diǎn)都是必不可少的，是未來(lái)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升的方向。通過(guò)科學(xué)規(guī)劃和合理管理，我們相信將來(lái)的景區(qū)一定會(huì)更好，越來(lái)越多的游客來(lái)此旅游，愉悅身心，安享美好生活。

服務(wù)提升方案 篇8

為配合好總部倡導(dǎo)的顧客提升服務(wù)月活動(dòng)，展開(kāi)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)向我學(xué)，顧客滿意我快樂(lè)”的主題，以展現(xiàn)防損部良好的精神風(fēng)貌和蓬勃向上的一面，同時(shí)借總部這次活動(dòng)的造勢(shì)，讓?shí)u城人們對(duì)佳樂(lè)家有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，我部門(mén)特制定以下實(shí)施方案：

1、 努力提升員工形象，彰現(xiàn)企業(yè)精神

一日之計(jì)在于晨，早上新的一天開(kāi)始，我部門(mén)利用早上的時(shí)間和收銀組織跳繩，拔河等一系列的戶外活動(dòng)，鍛煉了大家的體質(zhì)，拉近了大家間的距離，更重要的是展現(xiàn)了企業(yè)的風(fēng)采起到了較好的宣傳作用。

顧客入口是顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的第一個(gè)展現(xiàn)我們服務(wù)的窗口，在我們店是一道亮麗的風(fēng)景，當(dāng)每一位顧客走進(jìn)時(shí)，都能聽(tīng)到親切而又溫和的“您好，歡迎光臨佳樂(lè)家”的問(wèn)候語(yǔ)，使顧客能切實(shí)的感受到賓至如歸的感覺(jué)。這一句問(wèn)候語(yǔ)從開(kāi)業(yè)一直堅(jiān)持，從而在服務(wù)上起到了整體性的帶動(dòng)。

二、開(kāi)展“我為顧客做件事”的演說(shuō)

以小組為單位進(jìn)行討論，深談對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，從實(shí)際出發(fā)結(jié)合在日常遇到的事例，舉一反三，暢所欲言，以我為顧客做件事進(jìn)行演說(shuō)為大家營(yíng)造一種活潑向上的氛圍。通過(guò)相互交流、演講倡導(dǎo)等實(shí)際發(fā)揮點(diǎn)到面、相互促進(jìn)的作用。

利用班前會(huì)的時(shí)間，對(duì)全員進(jìn)行討論，找出不足，談難點(diǎn)，討論問(wèn)題。

1） 服務(wù)中存在的困難及制約服務(wù)改進(jìn)的因素

2） 服務(wù)不足、不足、整改措施

3） 如何衡量服務(wù)（自我感覺(jué)或顧客感受）

在規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的基礎(chǔ)上，組織全員學(xué)習(xí)《服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)書(shū)》，提高全員普通話水平，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)禮儀，模擬服務(wù)場(chǎng)景，交流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，結(jié)合本店實(shí)際情況又從新制定了一系列的服務(wù)用語(yǔ)，在使用五句十字的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化禮儀的培訓(xùn)在中旬利用晨會(huì)進(jìn)行面對(duì)面的練習(xí)，練好基本功以更好的完善站姿形象。

3、 做好內(nèi)部服務(wù)努力做和諧企業(yè)

在對(duì)內(nèi)上我們要求每天見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅停留于形式及表象上，要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全員對(duì)服務(wù)從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的再提升，真正把顧客放在自己心中最高位置，每時(shí)每刻都要關(guān)注顧客的需求和感受即：為顧客提供最適宜的服務(wù)方式，追求最佳的服務(wù)效果。各部組要求如下：

1） 前期工作結(jié)束后，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，相互借鑒。

2）各部組各環(huán)節(jié)日常注意積累部門(mén)典型的服務(wù)素材及在服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工，樹(shù)立和創(chuàng)建部組、崗位服務(wù)風(fēng)格和服務(wù)“品牌”。

3）各部組的服務(wù)“品牌”到其它部門(mén)傳經(jīng)驗(yàn)、講心得，共同進(jìn)步、共同提高。從而達(dá)到“一枝獨(dú)放難為春，百花齊放春滿園”的良好效果。

四、提升服務(wù)水平，舉辦服務(wù)大比武

1、本次活動(dòng)總分100分，員工檔案占60分，員工互評(píng)占20分，本部門(mén)各主管評(píng)議占20分（三個(gè)月的平均分）

2、服務(wù)用語(yǔ)的使用每天由當(dāng)班主管打分，服務(wù)用語(yǔ)到位的加0—3分的服務(wù)分，不到位的則扣0—3分服務(wù)分，當(dāng)月把總分除以次數(shù)作為當(dāng)月檔案分的加減分，儀容儀表、站姿服務(wù)用語(yǔ)使用頻率、變化頻率，聲音洪亮程度、語(yǔ)氣，精神面貌、其它收到有實(shí)質(zhì)性的表?yè)P(yáng)信等加2---5分，

3、總分第一名為本次活動(dòng)評(píng)選的服務(wù)明星一名，員工第1名加檔案分3分，第2名加檔案分2分，第3名加檔案分1分

4、對(duì)評(píng)選出的服務(wù)明星，通過(guò)日常工作和加深，定期組織到其他崗位談感想體會(huì)力爭(zhēng)通過(guò)該活動(dòng)，打造有影響力的個(gè)人品牌，最后為更好的保證該活動(dòng)的順利實(shí)施，簽訂個(gè)人服務(wù)承諾書(shū)。

防損部2008-4-7

服務(wù)提升方案 篇9

工作方案

一、活動(dòng)目的：

為全面提升公司的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立麗日良好的品牌形象，擬在全公司范圍內(nèi)深入開(kāi)展一次服務(wù)提升及服務(wù)技能比拼活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)全員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，全面提升服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

二、活動(dòng)主題：“奧運(yùn)年、提升年”——服務(wù)提升及服務(wù)技能大比拼

3、 參與部門(mén)：公司物流部門(mén)及各門(mén)店相關(guān)部門(mén)（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）

4、 時(shí)間：2008年5月-2008年9月

5、 活動(dòng)內(nèi)容：形式及相關(guān)要求：

1、活動(dòng)內(nèi)容及形式：公司后勤各部門(mén)及門(mén)店各相關(guān)部門(mén)就如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)及比拼（或考評(píng)）活動(dòng)。由各部門(mén)針對(duì)本部門(mén)工作實(shí)際擬訂服務(wù)提升及技能比拼（或考評(píng)）的內(nèi)容，項(xiàng)目及相應(yīng)操作細(xì)則，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施。

2、活動(dòng)步驟：

（1） 第一階段為服務(wù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)期：2008年5月至6月；這個(gè)階段各部門(mén)根據(jù)本部門(mén)擬訂的服務(wù)提升及比拼項(xiàng)目進(jìn)行有組織有計(jì)劃的培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)操作流程，業(yè)務(wù)技能及服務(wù)技能等方面：

a、后勤部門(mén)：重點(diǎn)以“如何提升服務(wù)及規(guī)范辦公行為”為主（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)好同事及辦公規(guī)范等）；相關(guān)細(xì)則見(jiàn)附件1。

b、一線賣(mài)場(chǎng)人員：重點(diǎn)以“規(guī)范服務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能”為主。各部門(mén)根據(jù)不同崗位或地區(qū)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)賽項(xiàng)目及相關(guān)實(shí)施細(xì)則（詳見(jiàn)附件2）。

（2） 第二階段為培訓(xùn)考核（或考核）和技能競(jìng)賽期：2008年7月至9月；這一階段是在培訓(xùn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，評(píng)估（或評(píng)估）服務(wù)技能和競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)技能；按照第一階段制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則組織實(shí)施。

3、相關(guān)要求：

（1）門(mén)店各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)2008年5月23日前完成本部門(mén)服務(wù)提升培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)技能比拼操作方案，上交公司活動(dòng)小組組長(zhǎng)，由本次活動(dòng)小組監(jiān)督實(shí)施；（各部門(mén)不少于三期）；（如：業(yè)務(wù)部門(mén)有關(guān)就“如何提高談判能力及技巧”，財(cái)務(wù)部門(mén)就“財(cái)務(wù)知識(shí)及管理”，行政部門(mén)就“如何提高辦事效率，”人力資源部就“人力資源管理”等）；辦公室標(biāo)準(zhǔn)行為由公司制定，每周考核。具體方案見(jiàn)附件1。

（2） 這次活動(dòng)的總體要求是：各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要重視每個(gè)人的責(zé)任；后勤部門(mén)及門(mén)店共同參與，要求活動(dòng)規(guī)模要大，比拼項(xiàng)目形式要新，活動(dòng)中有更多的趣味性、參與性，以達(dá)到較好的效果。

本次活動(dòng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人為活動(dòng)組織開(kāi)展的第一責(zé)任人，活動(dòng)中對(duì)落實(shí)方案的每一個(gè)環(huán)節(jié)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)須親自組織并跟進(jìn)相關(guān)，對(duì)培訓(xùn)情況考核或考評(píng)結(jié)果須以書(shū)面形式報(bào)告本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在活動(dòng)中凡對(duì)工作推進(jìn)不利或考核（評(píng)比）連續(xù)二次或累計(jì)三次以上不達(dá)標(biāo)者將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予扣分處理。

六、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)及各部門(mén)配合事宜：

1、組織機(jī)構(gòu)：為更好開(kāi)展本次活動(dòng)，期間擬組建專題工作小組，由公司行政總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)任組長(zhǎng)，公司各后勤部門(mén)、各門(mén)店負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，門(mén)店各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員共同開(kāi)展各項(xiàng)工作。

2公司企劃部負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的宣傳及相關(guān)策劃工作。

三。該辦公室負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程中的后勤支助。

七、附件：

附件1：公司后勤各部門(mén)服務(wù)提升及辦公行為考評(píng)方案（辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）

附件2：本店相關(guān)部門(mén)（超市部、百貨公司、收銀部、防損部）服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案。

附件一：

公司后勤部門(mén)服務(wù)改進(jìn)及規(guī)范辦公行為評(píng)價(jià)方案

根據(jù)后勤各部門(mén)的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升”活動(dòng)中，針對(duì)各部門(mén)實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、規(guī)范辦公行為”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：公司后勤各部門(mén)（辦公室、人力部、招商部、采購(gòu)財(cái)務(wù)部、電腦部、企劃部、物流中心、質(zhì)監(jiān)物價(jià)部）。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好**商，服務(wù)好一線賣(mài)場(chǎng)，服務(wù)好同事等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)。

1、要求后勤各部門(mén)負(fù)責(zé)人于2008年5月23日前根據(jù)各部門(mén)實(shí)際情況擬定本部門(mén)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)并按培訓(xùn)計(jì)劃（分期進(jìn)行，各部門(mén)不少于三期）以書(shū)面形式上交公司本次活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組監(jiān)督實(shí)施。

2各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；在培訓(xùn)過(guò)程中，以書(shū)面形式向公司報(bào)告培訓(xùn)情況和培訓(xùn)后考核情況；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）規(guī)范辦公行為：重點(diǎn)就服務(wù)用語(yǔ)（如接聽(tīng)**用語(yǔ)、接待用語(yǔ)等）辦公紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范與技巧、辦公環(huán)境與衛(wèi)生、個(gè)人儀表等方面進(jìn)行規(guī)范與考評(píng)。

1、辦公行為規(guī)范：具體內(nèi)容詳見(jiàn)公司〈〈管理手冊(cè)〉〉p63頁(yè)中第二篇第一章第一節(jié)“辦公行為規(guī)范”中有關(guān)“辦公秩序”、“儀容儀表”、“接待服務(wù)”中相關(guān)內(nèi)容。（此略）

2、考核評(píng)比方式及操作細(xì)則：

（1） 評(píng)價(jià)內(nèi)容：對(duì)各部門(mén)辦公紀(jì)律、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦公環(huán)境衛(wèi)生的執(zhí)**況進(jìn)行評(píng)價(jià)；

（2）操作規(guī)則及方式：

a、 評(píng)審委員會(huì)由辦公室牽頭的各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成，每周定期對(duì)各部門(mén)的區(qū)域突擊檢查打分。

b.由人力部每月初對(duì)各部門(mén)上月的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)各部門(mén)的考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公示。

（3）評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

a、 每月選出一個(gè)得分最高的部門(mén)，表?yè)P(yáng)并發(fā)放每月一次的優(yōu)秀紅旗。

b、 每月選定一個(gè)部門(mén)進(jìn)行整改和批評(píng)；如本部門(mén)連續(xù)二次（含二次）或累計(jì)三次（含三次）以上在月度評(píng)比中為最低分將對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予（10-20）分的扣分處理，對(duì)已處以扣分處理的的部門(mén)在此后的評(píng)比中仍無(wú)改善者將追究部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

c.評(píng)比活動(dòng)期間各部門(mén)的總成績(jī)，作為評(píng)比年終先進(jìn)集體依據(jù)之一；

3、評(píng)比內(nèi)容與評(píng)分細(xì)則：

注：以上扣款與每日罰款不沖突。

附件2。相關(guān)部門(mén)和物流中心服務(wù)改進(jìn)培訓(xùn)及技能競(jìng)賽方案

根據(jù)門(mén)店各部門(mén)的工作性質(zhì)及特點(diǎn)，在本次開(kāi)展的“服務(wù)提升及業(yè)務(wù)技能比拼”活動(dòng)中，針對(duì)各部門(mén)實(shí)際擬如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)內(nèi)容：以“提升服務(wù)、提升業(yè)務(wù)技能”為主要內(nèi)容開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。

二、參與對(duì)象：門(mén)店各部門(mén)（超市部、百貨部、收銀部、防損部）及物流中心。

三、相關(guān)內(nèi)容及要求：

（一）提升服務(wù)：重點(diǎn)如何增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)（如：如何服務(wù)好顧客等），提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)技能方面展開(kāi)培訓(xùn)（相關(guān)內(nèi)容及要求見(jiàn)附件3“服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)”）。

1、。2各部門(mén)負(fù)責(zé)人必須組織實(shí)施本部門(mén)制定的培訓(xùn)計(jì)劃，責(zé)人到人；培訓(xùn)后的考核應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)公司；對(duì)組織不力、工作落實(shí)不力的管理人員給予扣分或追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（2） 業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽：門(mén)店各部門(mén)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等方面開(kāi)展競(jìng)賽活動(dòng)；以門(mén)店部為單位，組織部門(mén)員工進(jìn)行初賽技能比拼，再推薦優(yōu)秀選手參加第三輪店內(nèi)比賽并最終獲勝。對(duì)獲得名次的員工頒發(fā)公司“金牌營(yíng)業(yè)員”榮譽(yù)證；本次比賽的優(yōu)秀員工將直接選拔為公司后備干部，作為今后晉升的依據(jù)。

（3） 店內(nèi)各部門(mén)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽操作細(xì)則見(jiàn)附件（4-7）。

附件3、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)要點(diǎn)：

1、 客戶告知內(nèi)容（適用于一線店全體員工，服務(wù)補(bǔ)償5元起）

如果您在購(gòu)物過(guò)程中，我們的收銀員、銷(xiāo)售人員、商店經(jīng)理對(duì)您有以下不尊重：

1、與您正面接觸時(shí)，沒(méi)有向您說(shuō)以下服務(wù)用語(yǔ)：“您好”、“歡迎光臨”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”、“歡迎再次光臨”等；

2不要回答你的問(wèn)題或直接回答；

三。當(dāng)你不清楚商品的陳列位置時(shí)，不能主動(dòng)引導(dǎo)；

4不以任何主觀原因?yàn)槟峁┓?wù)；

5、態(tài)度惡劣等；

6、售后服務(wù)不積極主動(dòng)；

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫(xiě)一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值5元的禮品一份。

二、**商、員工告知內(nèi)容（門(mén)店各后勤部門(mén)及辦公區(qū)域，服務(wù)賠償金50元起）：

尊敬的**商家、合作伙伴和員工朋友們：

如果您在我公司的任何部門(mén)或商店辦理業(yè)務(wù)，我們的員工對(duì)您有以下不尊重：

1接待您的員工服務(wù)態(tài)度不好：

1 對(duì)您的詢問(wèn)不予回答，或直接回答不知道；

2因主觀原因拒絕為您提供服務(wù)，故意拖延法院事務(wù)處理時(shí)間的

三。業(yè)務(wù)技能不熟練，態(tài)度惡劣；

2你所在的部門(mén)或商店的辦公環(huán)境、辦公紀(jì)律、儀表和節(jié)約意識(shí)差

1辦公桌面資料擺放混亂，個(gè)人物品隨意擺放，桌椅擺放不整齊；

2遲到早退、無(wú)故不上班、玩電腦游戲或做其它與工作無(wú)關(guān)的事情、在辦公區(qū)吃飯等；

三。不按規(guī)定著裝，發(fā)型怪異，影響形象；

4不要關(guān)燈、電腦等電器設(shè)備，辦公耗材隨意浪費(fèi)，辦公設(shè)備損壞嚴(yán)重

您只需記下該工作人員的工牌編號(hào)（或者姓名），在顧客服務(wù)中心填寫(xiě)一張投訴表，并放到投訴箱中，便可到顧客服務(wù)中心領(lǐng)取價(jià)值50元的禮品一份。

三、內(nèi)部宣傳要求：

①參加人員：商場(chǎng)全體人員；

② 所有被投訴的員工必須在同一天支付所需的服務(wù)賠償金（服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)領(lǐng)取登記，付款人簽字確認(rèn)）； 1個(gè)工作日內(nèi)不予繳納的，將由部門(mén)負(fù)責(zé)人代替繳納。賠償金額用于購(gòu)買(mǎi)下一份禮物（由出納購(gòu)買(mǎi)，防損部監(jiān)督）。

④ 在內(nèi)部宣傳期間，要完成對(duì)全體員工的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則培訓(xùn)，使所有同事都能了解規(guī)則的要點(diǎn)。

4，對(duì)營(yíng)業(yè)員，收銀員和接待員的要求：

1、 收銀員：

使用禮貌的服務(wù)用語(yǔ)。

當(dāng)顧客排著長(zhǎng)隊(duì)等待付賬時(shí)，顧客不應(yīng)出現(xiàn)不耐煩的表情。當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等片刻。

※當(dāng)顧客因錢(qián)不夠需減少某件已錄入商品時(shí)不能惡言相向。

*當(dāng)顧客讀錯(cuò)了**并且認(rèn)為收銀員記錯(cuò)了，他應(yīng)該耐心地解釋。

使用假幣時(shí)，顧客應(yīng)禮貌地要求顧客換一張。他們不應(yīng)該發(fā)脾氣或給顧客看一眼。

*在任何情況下你都不能和顧客吵架。

服務(wù)提升方案 篇10

方案預(yù)案：________

姓名單位

日期：______年_____月_____日

公司提升服務(wù)水平主題活動(dòng)方案

為深入貫徹公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的深入開(kāi)展，經(jīng)研究并結(jié)合公司黨總支活動(dòng)方案，于xx年**月至**月之間在我所各個(gè)業(yè)務(wù)崗位上配合征費(fèi)室開(kāi)展“大練兵、比技能、提素質(zhì)”練兵比武活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“練兵比武”活動(dòng)）。為保證活動(dòng)的順利開(kāi)展，特制定以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，保持“干什么練什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，按照“全員參與，重在基層，注重實(shí)效”的要求，通過(guò)宣講輔導(dǎo)、以會(huì)代訓(xùn)、專題研討、崗位練兵、互幫互學(xué)、技能比武等多種方式，大力抓好各相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)專業(yè)技能的練習(xí)，從而進(jìn)一步加強(qiáng)廣大全體職工的履職能力和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，逐步培養(yǎng)出一批“崗位業(yè)務(wù)能手、愛(ài)崗敬業(yè)模范”及“一專多能”的復(fù)合型人才，推動(dòng)我所征費(fèi)工作上水平，創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立“大比武、大練兵”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：鄧作城

副組長(zhǎng)：章錦峰

成員：涂遠(yuǎn)磊、李賤根、李鳳英、楊淑艷、吳婷

活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在征稅室。

三、總體安排

組織“練兵比武”活動(dòng)是我所落實(shí)公司黨總支“珍惜工作崗位、提升服務(wù)水平”主題教導(dǎo)活動(dòng)的一項(xiàng)重要活動(dòng)內(nèi)容，整個(gè)“練兵比武”活動(dòng)的開(kāi)展分兩個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為大練兵階段，時(shí)間為4、5月2個(gè)月，在全所上下廣泛開(kāi)展崗位大練兵，通過(guò)學(xué)理論知識(shí)，純熟崗位技能，進(jìn)一步提高全體干部職工的業(yè)務(wù)、服務(wù)水平；第二個(gè)階段為大比武階段，在崗位大練兵的基礎(chǔ)上開(kāi)展第二階段活動(dòng)-技能比武競(jìng)賽活動(dòng)，組隊(duì)參加公司組織的競(jìng)賽活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展比武競(jìng)賽活動(dòng)，練出崗位標(biāo)兵，賽出技術(shù)能手，促進(jìn)全體費(fèi)收人員的整體素質(zhì)提升。

四、崗位大練兵內(nèi)容和要求

全體職工要按照“全員參與”的原則，根據(jù)個(gè)人崗位要求和特點(diǎn)，按專業(yè)科目類別開(kāi)展全員崗位大練兵活動(dòng)。根據(jù)征管工作的實(shí)際情況，組織開(kāi)展軍事訓(xùn)練活動(dòng)。崗位練兵計(jì)劃的制定將以提高崗位業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能為主要內(nèi)容，主要包括本崗位的各專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)（需要把握的業(yè)務(wù)理論、法律、法規(guī)、規(guī)章和政策）、基本技能（發(fā)卡、收卡、點(diǎn)鈔等）和專業(yè)技能（應(yīng)急處理、工作方法、文明服務(wù)規(guī)范化流程）及全能型的復(fù)合崗位技能。

（一）搞好保障，措施到位。

一是成立相應(yīng)的崗位練兵活動(dòng)工作機(jī)構(gòu)，明確練兵活動(dòng)的詳細(xì)經(jīng)辦人員，制定活動(dòng)開(kāi)展的方案計(jì)劃及活動(dòng)開(kāi)展情況相關(guān)資料的上報(bào)。要形成以總培訓(xùn)辦公室為主導(dǎo)，各部門(mén)密切配合的組織機(jī)制；二是落實(shí)大規(guī)模軍事訓(xùn)練考核機(jī)制。根據(jù)制定的大練兵組織活動(dòng)考評(píng)辦法，把考試、考查、考核結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)練兵效果的考核考評(píng)；第三，建立軍訓(xùn)獎(jiǎng)懲激制。

要把大規(guī)模軍事訓(xùn)練活動(dòng)與人事管理、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)。

（二）豐富內(nèi)容，抓好載體。

按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的原則，通過(guò)多種形式廣泛組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)，周密部署實(shí)施；把開(kāi)展技能比武競(jìng)賽活動(dòng)作為考核練兵效果、深化練兵活動(dòng)的有效手段，根據(jù)崗位和對(duì)象確定練兵項(xiàng)目，采取試題測(cè)試、模仿案例、崗位實(shí)際操練、對(duì)抗練習(xí)等多種形式，組織開(kāi)展群眾性業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，推進(jìn)崗位大練兵活動(dòng)的深入開(kāi)展；要抓好綜合專業(yè)知識(shí)的強(qiáng)化實(shí)踐，把它作為提高素質(zhì)的有效手段，培養(yǎng)一個(gè)專業(yè)、多個(gè)能力的復(fù)合型人才。

（三）加大宣傳力度。

圍繞大型軍事訓(xùn)練活動(dòng)，做好宣傳發(fā)動(dòng)。充分利用《昌泰高速簡(jiǎn)報(bào)》、贛粵公司**、公司**等**進(jìn)行宣傳報(bào)道，組織全體費(fèi)收人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)關(guān)于開(kāi)展“練兵比武”活動(dòng)的重要內(nèi)容精神，組織開(kāi)好動(dòng)員會(huì)，引導(dǎo)大家緊密結(jié)合形勢(shì)任務(wù)和本職工作，提高對(duì)開(kāi)展大練兵活動(dòng)重要意義的認(rèn)識(shí)，明確大練兵活動(dòng)的內(nèi)容、目標(biāo)和要求，加強(qiáng)自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性。在活動(dòng)的初期，要宣傳崗位培訓(xùn)的重要性，形成強(qiáng)大的勢(shì)頭。

隨著活動(dòng)的不斷深入，進(jìn)行深度宣傳，重點(diǎn)宣傳崗位練兵活動(dòng)開(kāi)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)職工適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，更新思想觀念，樹(shù)立主動(dòng)學(xué)習(xí)的理念，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和創(chuàng)造力。

五、“練兵比武”活動(dòng)實(shí)施步驟

按照分級(jí)、分業(yè)務(wù)科目活動(dòng)開(kāi)展要求，按照對(duì)口崗位科目制定統(tǒng)一的崗位技術(shù)練兵實(shí)施計(jì)劃和競(jìng)賽內(nèi)容規(guī)則，由所活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總并組織實(shí)施，組織人員參加技能比武競(jìng)賽。

（1） 準(zhǔn)備階段（從**月**日到**月**日）

1、制定方案。根據(jù)崗位培訓(xùn)計(jì)劃，制定本單位大型培訓(xùn)活動(dòng)的詳細(xì)實(shí)施方案。

2、思想動(dòng)員。根據(jù)統(tǒng)一部署，層層做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造氛圍，使我所廣大職工充分認(rèn)識(shí)到征費(fèi)工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，激發(fā)他們的自覺(jué)性和主動(dòng)性，積極投身到大練兵活動(dòng)中來(lái)。

（2） 培訓(xùn)階段（月**日到月**）

1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)不可缺少的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)重在抓好學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，以自上而下布置和自下而上組織開(kāi)展，按照崗位練兵科目統(tǒng)一制定崗位練兵內(nèi)容及要求，認(rèn)真組織并切實(shí)抓好落實(shí)。在學(xué)習(xí)形式上可采用集中培訓(xùn)和分散學(xué)習(xí)以及以會(huì)代訓(xùn)、上一級(jí)對(duì)口部門(mén)的示范指導(dǎo)幫助下一級(jí)以及互幫互學(xué)、個(gè)人自學(xué)等多種練兵活動(dòng)形式。

2、自學(xué)自練。以部門(mén)為單位，按照崗位特點(diǎn)和崗位要求，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)技能及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，要在廣泛集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上組織好小競(jìng)賽、小測(cè)試，以檢驗(yàn)考核職工對(duì)崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)的理解、把握的純熟程度，并根據(jù)測(cè)試情況有重點(diǎn)地制定自學(xué)自練計(jì)劃，明確要求和目標(biāo)。要切實(shí)提高學(xué)習(xí)對(duì)象的業(yè)務(wù)能力和治理水平。

3、督促檢查?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室對(duì)學(xué)院崗位培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。

（三）總結(jié)表彰

本所崗位大練兵活動(dòng)結(jié)束后要對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，并于5月14日前報(bào)“練兵比武”活動(dòng)辦公室。

方案預(yù)案

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（資料僅供參考）

**修改即可使用

志愿服務(wù)方案范例13篇

想要在人生中取得成功，就必須在面對(duì)突如其來(lái)的任務(wù)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備。為此，我們可以提前制定相關(guān)的方案，比如針對(duì)活動(dòng)相關(guān)的因素所制定的書(shū)面計(jì)劃，即活動(dòng)方案。幼兒教師教育網(wǎng)為此精心制作了一份“志愿服務(wù)方案”的知識(shí)點(diǎn)總結(jié)，希望能對(duì)你有所幫助。

志愿服務(wù)方案(篇1)

為大力弘揚(yáng)志愿精神，深入開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)。進(jìn)一步增強(qiáng)大慶師范學(xué)院廣大青年的志愿意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，并展現(xiàn)大慶師范學(xué)院構(gòu)建和諧校園的精神風(fēng)貌。在“服務(wù)社會(huì)、傳播文明”理念下，弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的時(shí)代精神，營(yíng)造團(tuán)結(jié)、關(guān)愛(ài)、平等、和諧的校園氛圍，特制訂青年志愿者服務(wù)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

開(kāi)展青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，發(fā)揮共青團(tuán)員的先進(jìn)性，樹(shù)立志愿者服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿者精神，創(chuàng)造良好的校園環(huán)境和培育豐富的校園文化內(nèi)涵，凸顯我校特色，我校青年志愿者服務(wù)隊(duì)始終堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、條塊結(jié)合、全面發(fā)動(dòng)、廣泛參與、著眼長(zhǎng)紀(jì)、循序漸進(jìn)”的工作原則，加強(qiáng)我校志愿者隊(duì)伍的建立與管理，提高志愿者相關(guān)知識(shí)和技能，發(fā)揮志愿者的積極作用。擴(kuò)大青年志愿者服務(wù)的影響力，展現(xiàn)我校共青團(tuán)青年良好的精神風(fēng)貌。

二、志愿者服務(wù)界定

志愿者具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性四大特性。每個(gè)人都有參與社會(huì)事務(wù)的權(quán)利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的能力，同樣，每個(gè)人都有促進(jìn)社會(huì)繁榮進(jìn)步的義務(wù)和責(zé)任。參與志愿者服務(wù)工作是表達(dá)這種權(quán)利和義務(wù)的有效形式。在服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)，自身也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈也得到了滿足。

參與志愿者服務(wù)活動(dòng)即是“助人”也是“自助”，既是“樂(lè)人”，同時(shí)也是“樂(lè)己”。參與志愿服務(wù)，在幫住他人、服務(wù)社會(huì)的同時(shí)也傳遞了愛(ài)心、傳播了文明。通過(guò)志愿者服務(wù)，可以有效的拉近人與人之間的心靈距離，減少疏遠(yuǎn)感。并對(duì)緩解矛盾、促進(jìn)穩(wěn)定具有一定的積極作用。

三、服務(wù)管理辦法

（一）服務(wù)參與人員

大慶師范學(xué)院學(xué)生

（二）行為規(guī)范

（1）言行文明，態(tài)度熱情，在服務(wù)時(shí)要以友善、熱情、細(xì)致、態(tài)度提供志愿服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品質(zhì)，展現(xiàn)志愿者的良好形象。

（2）遵守幾率，忠于職守。志愿者需服從學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)的安排，志愿者無(wú)論是臨時(shí)服務(wù)還是定期服務(wù)，都要信守承諾，服務(wù)守時(shí)，如因事拖延或不能參加活動(dòng)，必須提前通知活動(dòng)主要負(fù)責(zé)人或服務(wù)對(duì)象。要與其他志愿者充分合作，互相鼓勵(lì)，共同進(jìn)步。

（3）平等相待，在平時(shí)工作中，拒絕誘惑，婉言謝絕各種饋贈(zèng)，尊重服務(wù)對(duì)象的個(gè)人習(xí)慣和民族風(fēng)俗以及個(gè)人信仰，不以任何理由收受錢(qián)物。

（4）按時(shí)到崗，自覺(jué)履行職責(zé)，主動(dòng)、積極、熱情地服務(wù)他人。要求志愿者具有較高的志愿服務(wù)覺(jué)悟和服務(wù)意識(shí)。

（5）杜絕在服務(wù)過(guò)程中聊天、吸煙、看雜志、偷懶、打鬧等現(xiàn)象，廣大志愿者應(yīng)該以飽滿的熱情履行神圣的職責(zé)，為人民做實(shí)事、好事。

（三）對(duì)參與服務(wù)的學(xué)生的要求

（1）參與志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生必須重視志愿活動(dòng)，積極支持志愿服務(wù)。

（2）在志愿服務(wù)期間，志愿者必須佩戴中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)徽標(biāo)，統(tǒng)一著裝，儀表端正，舉止穩(wěn)重，文明禮貌。

（3）參與志愿者服務(wù)時(shí)，要確保安全并圓滿完成任務(wù)。

（4）志愿者在服務(wù)時(shí)必須能夠很好的控制自己的情緒，面對(duì)各個(gè)方面的壓力和意見(jiàn)時(shí)，要學(xué)會(huì)合理減壓，排除不良情緒。

四、服務(wù)內(nèi)容：志愿服務(wù)分為校級(jí)志愿服務(wù)和各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)。

（一）社區(qū)服務(wù)：

主要以大慶市讓胡路區(qū)委、區(qū)政府為中心開(kāi)展志愿者服務(wù)工作，立足于本區(qū)人民開(kāi)展活動(dòng)，為廣大群眾的精神文明建設(shè)和生活勞動(dòng)建設(shè)服務(wù)。在社區(qū)主要開(kāi)展以下幾 個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：

開(kāi)展為社區(qū)打掃部分街道衛(wèi)生的志愿活動(dòng)

開(kāi)展敬老助殘、救助弱勢(shì)群體的志愿活動(dòng)

開(kāi)展環(huán)保知識(shí)及健康知識(shí)的宣傳和講座

開(kāi)展愛(ài)心家教等有益社區(qū)兒童的志愿活動(dòng)

宣傳青年志愿者精神

及其他綜合活動(dòng)等

（二）綠色服務(wù)：

當(dāng)前社會(huì)最為關(guān)注的問(wèn)題無(wú)疑是環(huán)境問(wèn)題，隨著社會(huì)的發(fā)展和人類的進(jìn)步，在滿足了經(jīng)濟(jì)需求后，人類開(kāi)始尋找自身和周?chē)h(huán)境的良性發(fā)展。因此開(kāi)展環(huán)?；顒?dòng)刻不容緩。校青年志愿者協(xié)會(huì)在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，主要開(kāi)展以下幾個(gè)方面的活動(dòng)：

開(kāi)展植樹(shù)造林的志愿者活動(dòng)

開(kāi)展水污染調(diào)查的志愿者活動(dòng)

開(kāi)展清理白色垃圾的志愿者活動(dòng)

開(kāi)展動(dòng)物保護(hù)的志愿者活動(dòng)

開(kāi)展?jié)竦乇Ｗo(hù)的志愿者活動(dòng)

并開(kāi)展對(duì)環(huán)保方面的宣傳活動(dòng)等

（三） 健康服務(wù)：

宣傳健康知識(shí)，提高全民對(duì)健康的重視。由校青年志愿者協(xié)會(huì)協(xié)助區(qū)政府及各機(jī)關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，主要有以下幾個(gè)方面：

參與獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓等服務(wù)活動(dòng)；

開(kāi)展關(guān)于健康方面的公益演出；

編制健康知識(shí)小手冊(cè)，并為社區(qū)群眾發(fā)放；

（四）文藝宣傳：

開(kāi)展文藝活動(dòng)，主要有節(jié)目主持、聲樂(lè)、器樂(lè)、戲劇、相聲、小品及本地的風(fēng)土人情，風(fēng)俗習(xí)慣，傳統(tǒng)文化等的發(fā)揚(yáng)與宣傳。

（五）賽會(huì)服務(wù)：

負(fù)責(zé)為學(xué)校舉辦的各種大賽活動(dòng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

外語(yǔ)翻譯

微機(jī)操作

禮儀服務(wù)

安全保衛(wèi)

體力服務(wù)等

（六）公益服務(wù)：

主要針對(duì)于各類社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，如福利院、敬老院、慈善機(jī)構(gòu)、紅十字會(huì)、紀(jì)念館、醫(yī)院、圖書(shū)館、博物館等。

（七）一對(duì)一服務(wù)：

志愿者可與區(qū)內(nèi)及市范圍內(nèi)結(jié)成一對(duì)一定點(diǎn)服務(wù)，以接力的形式將工作延續(xù)下去。可根據(jù)需要的不同、志愿者能力的特點(diǎn)，針對(duì)不同形式的需要，組織不同的小分隊(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)。對(duì)象如孤寡老人、殘疾人、生活困難的人、離退休人員、下崗員工、特困未成年人、教育業(yè)的弱勢(shì)群體等。志愿者可以根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同制定不同的實(shí)施方案，并安排一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的志愿者服務(wù)隊(duì)來(lái)為他們提供幫助。例如：扶貧幫困，文化教育，法律援助，文體娛樂(lè)，生活家政，醫(yī)療衛(wèi)生，環(huán)境保護(hù)等。

五、服務(wù)步驟

（一）校級(jí)志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、活動(dòng)策劃

由校青年志愿者協(xié)會(huì)策劃部策劃活動(dòng)方案，并上交完整的策劃方案與活動(dòng)申請(qǐng)。

2、招募志愿者

首先由校青年志愿者協(xié)會(huì)貼出招募志愿者海報(bào)，確定志愿者名單。

3、下發(fā)通知

由秘書(shū)處通知各系院參與志愿者活動(dòng)的人員名單，并對(duì)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等對(duì)各系院下發(fā)書(shū)面通知。

4、實(shí)施服務(wù)

由校青年志愿者協(xié)會(huì)對(duì)志愿者進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)后帶領(lǐng)志愿者進(jìn)行志愿服務(wù)。

5、活動(dòng)總結(jié)

校級(jí)志愿服務(wù)結(jié)束后由校青年志愿者協(xié)會(huì)秘書(shū)處上交工作簡(jiǎn)報(bào)。

6、活動(dòng)考查

校級(jí)志愿服務(wù)由校青年志愿者協(xié)會(huì)紀(jì)檢部統(tǒng)一監(jiān)督考查；

（二）各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)實(shí)施步驟

1、開(kāi)展活動(dòng)前，要到校青年志愿者協(xié)會(huì)提交活動(dòng)申請(qǐng)與活動(dòng)策劃。申請(qǐng)由活動(dòng)名稱、參與志愿服務(wù)人數(shù)、舉辦院系單位、活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人、校青協(xié)主席簽字等項(xiàng)組成。

2、服務(wù)期間由校青年志愿者協(xié)會(huì)紀(jì)檢部做統(tǒng)一檢查。

3、各二級(jí)院（系）志愿服務(wù)期間，負(fù)責(zé)人必須按照規(guī)定配合紀(jì)檢部人員填寫(xiě)活動(dòng)記錄，志愿服務(wù)期間紀(jì)檢人員辦事需以公平、公正為原則。仔細(xì)核實(shí)服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)情況，并做記錄。

4、服務(wù)結(jié)束后，各二級(jí)院（系）應(yīng)及時(shí)上交工作簡(jiǎn)報(bào)。

（三）檢查分為以下幾個(gè)方面：

1、在活動(dòng)中的紀(jì)律

2、在活動(dòng)中是否著統(tǒng)一的服裝、佩戴會(huì)徽

3、在活動(dòng)中志愿者是否積極參與

4、活動(dòng)中是否有不文明行為

5、活動(dòng)中是否有缺席、遲到、早退、不遵守紀(jì)律、偷工減料、拈輕怕重等情況

六、考核標(biāo)準(zhǔn)

1、凡參加校級(jí)志愿服務(wù)的人員均有機(jī)會(huì)參加評(píng)比，校青年志愿者協(xié)會(huì)將根據(jù)活動(dòng)記錄和考核。獎(jiǎng)勵(lì)分為“志愿者積極分子”，“優(yōu)秀志愿者”和“志愿者標(biāo)兵”。并頒發(fā)證書(shū)。

（1）、本學(xué)期參加二次校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將被評(píng)為“志愿者積極分子”。

（2）、本學(xué)期參加三次以上（包括三次）校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將被評(píng)為“志愿者標(biāo)兵”并修得一分志愿學(xué)分。

（3）、本學(xué)期其他參加校級(jí)志愿服務(wù)的志愿者將獲得“優(yōu)秀志愿者”榮譽(yù)證書(shū)。

2、各二級(jí)院（系）組織的志愿服務(wù)，校青年志愿者協(xié)會(huì)將根據(jù)活動(dòng)記錄和考核以及志愿服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間進(jìn)行評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)分為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”、“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（1）、本學(xué)期各二級(jí)院（系）本學(xué)期末評(píng)比第一名的二級(jí)院（系）將被評(píng)為“志愿者團(tuán)體標(biāo)兵”。

（2）、本學(xué)期各二級(jí)院（系）本學(xué)期末評(píng)比第二名以及第三名的二級(jí)院（系）將被評(píng)為“優(yōu)秀志愿者團(tuán)體”。

3、對(duì)志愿者以及各二級(jí)院（系）的評(píng)比，必須經(jīng)由校青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)議討論通過(guò)并由主席批準(zhǔn)方可執(zhí)行。

注：所有獎(jiǎng)勵(lì)旨在促進(jìn)青年志愿者的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，為的是更好的發(fā)揚(yáng)志愿精神。我們志愿者應(yīng)該本著奉獻(xiàn)的精神來(lái)為群眾和同學(xué)做服務(wù)，應(yīng)該做到一種“舍小我，保大我”的精神。望廣大志愿者謹(jǐn)記。

七、附則

1、此章程的解釋權(quán)由大慶師范學(xué)院校青年志愿者協(xié)會(huì)所有。

2、此章程將會(huì)在大學(xué)生志愿活動(dòng)的不斷發(fā)展中充實(shí)和完善。

大慶師范學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)

志愿服務(wù)方案(篇2)

一、活動(dòng)主題:

閃亮“圖書(shū)板”

二、活動(dòng)目的:

1、圖書(shū)館是體現(xiàn)一個(gè)大學(xué)內(nèi)涵的重要標(biāo)志，我們希望能用我們的一份力為在我校圖書(shū)館學(xué)習(xí)，工作的師生們提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境

2、讓同學(xué)們對(duì)圖書(shū)館的清潔工作有所了解。知道我們圖書(shū)館老師的工作的辛苦以及令同學(xué)建立保護(hù)我們圖書(shū)館書(shū)刊和環(huán)境的意識(shí)。

三、活動(dòng)負(fù)責(zé)單位：

主辦單位：廣東工業(yè)大學(xué)華立學(xué)院機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會(huì)

策劃承辦單位：機(jī)械電氣學(xué)部團(tuán)總支學(xué)生會(huì)青年志愿團(tuán)

贊助單位：大學(xué)生精英論壇

四、活動(dòng)時(shí)間：

10月23日星期六9:30pm

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

圖書(shū)館

六、活動(dòng)流程及宣傳工作

(一) 、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

1．10月18日：與圖書(shū)館相關(guān)老師了解工作事宜

2．10月20日：與圖書(shū)館相關(guān)老師洽談相關(guān)事項(xiàng)與確定活動(dòng)時(shí)間

3．10月21日：正式向系部與圖書(shū)館提交策劃書(shū)

(二) 、宣傳工作前期準(zhǔn)備

1．10月21日：安排干事進(jìn)班宣傳（主要是機(jī)械電氣學(xué)部）

2．在機(jī)電系的班級(jí)招收青年志愿團(tuán)團(tuán)員（每班3個(gè)團(tuán)員，共招40名）

3．招收?qǐng)F(tuán)員時(shí)，一定要挑選有責(zé)任心與工作認(rèn)真的負(fù)責(zé)的同學(xué)！

七、活動(dòng)人員安排

主要負(fù)責(zé)人（3名）：負(fù)責(zé)與圖書(shū)館老師聯(lián)系，要清楚圖書(shū)館的清潔要求的詳細(xì)內(nèi)容與規(guī)則，要嚴(yán)格要求干事與團(tuán)員的行為態(tài)度。

小組長(zhǎng)（8名）：由青年志愿團(tuán)8名干事?lián)?，?fù)責(zé)每個(gè)書(shū)庫(kù)的清潔工作（總8個(gè)書(shū)庫(kù)，二樓2個(gè)，三，四樓各3個(gè)）清潔時(shí)一定要達(dá)到圖書(shū)館的.要求，工作時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，并要監(jiān)督小組成員的工作進(jìn)程與完成情況。

志愿者（40）名：每個(gè)書(shū)庫(kù)由5名青年志愿團(tuán)團(tuán)員負(fù)責(zé)，團(tuán)員要求對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作中不允許打鬧與嬉戲和大聲喧嘩，會(huì)影響圖書(shū)館里的同學(xué)學(xué)習(xí)。

八、備注

⑴青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)此次活動(dòng)的統(tǒng)籌和應(yīng)對(duì)活動(dòng)中的突發(fā)事件

⑵青年志愿團(tuán)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)的拍照工作

志愿服務(wù)方案(篇3)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會(huì)，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級(jí)志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國(guó)明城市爭(zhēng)創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)決定月份在全市集中啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

心手相牽·愛(ài)啟三月

二、活動(dòng)內(nèi)容

x月x日至x月x日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織要積極組織動(dòng)員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動(dòng)2022年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開(kāi)展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)

1、在城區(qū)主要河道開(kāi)展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、深入村鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見(jiàn)的環(huán)境污染問(wèn)題；

3、結(jié)合春季植樹(shù)工作，開(kāi)展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛(ài)心捐贈(zèng)、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對(duì)，深入開(kāi)展主題鮮明、內(nèi)容豐富的“雙結(jié)雙促關(guān)愛(ài)行動(dòng)”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對(duì)幫扶，廣泛開(kāi)展“圓夢(mèng)微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開(kāi)展“陽(yáng)光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)明城市志愿服務(wù)活動(dòng)

1、開(kāi)展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹(shù)新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、開(kāi)展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動(dòng)員。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動(dòng)活動(dòng)，為全年工作開(kāi)好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對(duì)不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要廣泛開(kāi)展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬(wàn)家”和創(chuàng)入戶宣傳活動(dòng)。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開(kāi)學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開(kāi)展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會(huì)等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請(qǐng)各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開(kāi)展活動(dòng)并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會(huì)

2022年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇4)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)制度化常態(tài)化，進(jìn)一步在學(xué)院營(yíng)造向上向善、互幫互助的良好風(fēng)尚，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定我院學(xué)雷鋒活動(dòng)方案，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

傳承雷鋒精神 傳播人間大愛(ài)

二、活動(dòng)內(nèi)容

1.開(kāi)展助力春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者在車(chē)站、售票網(wǎng)點(diǎn)，為不熟悉手機(jī)客戶端購(gòu)票、電腦購(gòu)票和自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)票的旅客辦理購(gòu)票取票業(yè)務(wù)，在人員集中的車(chē)站、設(shè)立志愿服務(wù)工作站，為人們提供出行咨詢、照顧老幼等服務(wù)。組織文明交通志愿者在重點(diǎn)路段維護(hù)交通秩序。

2.開(kāi)展親情關(guān)愛(ài)志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者以空巢老人、留守兒童、貧困家庭、敬老院、福利院、殘疾人為重點(diǎn)，積極開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫他們做家務(wù)，情感陪護(hù)、表演文藝節(jié)目，進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷。

3.開(kāi)展志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。依托學(xué)校周邊社區(qū)繼續(xù)開(kāi)展“十萬(wàn)高校志愿者進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”。

4.開(kāi)展“保衛(wèi)母親河”環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)。以“建設(shè)美麗中國(guó)”和“建設(shè)美麗校園”為主題，組織志愿者宣傳環(huán)境保護(hù)知識(shí)，提倡節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的生產(chǎn)方式和生活方式。組織志愿者清理校園、周邊社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。勸導(dǎo)人們不放或少放煙花爆竹，不搞燃燒紙錢(qián)等傳統(tǒng)祭祀的不文明行為，幫助環(huán)衛(wèi)部門(mén)及時(shí)清理煙花爆竹殘屑。

5. 開(kāi)展“科普之冬”專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)。貫徹落實(shí)黨的十九大報(bào)告“弘揚(yáng)科學(xué)精神,普及科學(xué)知識(shí),開(kāi)展移風(fēng)易俗、弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)行動(dòng),抵制腐朽落后文化侵蝕”的要求,借助傳統(tǒng)媒體和新媒體, 采取多種方式方法，開(kāi)展“科普文化進(jìn)萬(wàn)家”、科普專家團(tuán)“送科技下鄉(xiāng)”、“社會(huì)科學(xué)普及惠民行”“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化基層行”等系列科普活動(dòng)，宣傳普及法律知識(shí)、傳統(tǒng)文化、環(huán)境衛(wèi)生、健康養(yǎng)生、防災(zāi)減災(zāi)、節(jié)能環(huán)保等領(lǐng)域的科學(xué)文化知識(shí)，開(kāi)展各類講座、培訓(xùn)、咨詢、展覽、服務(wù)和指導(dǎo)。

三、活動(dòng)要求

各團(tuán)總支要充分負(fù)起主體責(zé)任，帶領(lǐng)各團(tuán)支部、各志愿者協(xié)會(huì)，把組織開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)作為豐富和活躍學(xué)生文化生活的重要形式，作為培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑，作為精神文明建設(shè)和補(bǔ)齊“精神短板”的一件大事。各支部和各志愿者協(xié)會(huì)要制定實(shí)施方案，強(qiáng)化保障措施，確?；顒?dòng)安全，注重實(shí)際效果。要精心設(shè)計(jì)學(xué)生樂(lè)于參與、便于參與的志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目，要多提供人性化、個(gè)性化的服務(wù)，多做雪中送炭的工作，努力在志愿服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷，倡導(dǎo)文明新風(fēng)。

各團(tuán)總支務(wù)必于3月6日前開(kāi)展完成志愿服務(wù)活動(dòng)，并提交活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)及活動(dòng)照片，發(fā)給學(xué)院黨委宣傳部進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)；各團(tuán)支部于3月19日前完成志愿服務(wù)活動(dòng)，作為本月“三個(gè)一”考核指標(biāo)內(nèi)容，在四月份學(xué)生工作例會(huì)上進(jìn)行活動(dòng)情況通報(bào)。各系要充分發(fā)揮新媒體平臺(tái)作用，對(duì)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，努力營(yíng)造有利于志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

志愿服務(wù)方案(篇5)

活動(dòng)時(shí)間：

3月

活動(dòng)地點(diǎn)：

以中心小學(xué)為主，輻射全鄉(xiāng)鎮(zhèn)各小學(xué)

雷鋒精神是我們中華民族寶貴的精神財(cái)富。四十多年來(lái)，它激勵(lì)著一代又一代的青少年健康成長(zhǎng)，促進(jìn)了社會(huì)文明的進(jìn)步。校園是青少年健康成長(zhǎng)的搖籃，提倡“以德育人”，雷鋒精神就是最重要的組成部分。因此，我校大隊(duì)部根據(jù)學(xué)校德育工作重點(diǎn)和思路，結(jié)合上級(jí)的有關(guān)精神，制定我校20xx年開(kāi)展“學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)”系列活動(dòng)月，具體安排如下：

一、營(yíng)造學(xué)雷鋒氛圍

1、周一(3月7日)教師例會(huì)進(jìn)行“學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)”系列活動(dòng)部署。(喻瑛)

2、課間音樂(lè)播放學(xué)雷鋒歌曲;(廣播站)

3、書(shū)寫(xiě)學(xué)雷鋒標(biāo)語(yǔ);(各班主任)

二、了解雷鋒

1、學(xué)唱雷鋒歌曲《學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣》;(周迎霞、班主任)

2、讀雷鋒故事;(班主任、家長(zhǎng))

3、摘抄雷鋒日記、標(biāo)語(yǔ)，名言等。

三、學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)

1、將愛(ài)心獻(xiàn)給媽媽。(班會(huì)教育)

以“三八”婦女節(jié)為教育契機(jī)，為媽媽寫(xiě)一封信、做一張賀卡、干一件力所能及的事。

2、將愛(ài)心獻(xiàn)給社會(huì)，全校師生為社會(huì)服務(wù)。(班會(huì)教育)

3、將愛(ài)心獻(xiàn)給地球。(班主任)

畫(huà)一幅以“植樹(shù)節(jié)”為主題的兒童畫(huà)作品。

4、將愛(ài)心獻(xiàn)給他人。(喻瑛、各班主任)

每班組織一部分少先隊(duì)員走進(jìn)灰湯敬老院，帶上自己親手準(zhǔn)備的食物，零錢(qián)，給敬老院的爺爺奶奶送上歌舞節(jié)目。

5、將愛(ài)心獻(xiàn)給自己。

(1)像雷鋒一樣珍惜時(shí)間;

(2)像雷鋒一樣勤奮學(xué)習(xí);

(3)像雷鋒一樣勤儉節(jié)約。

四、活動(dòng)表彰

學(xué)雷鋒活動(dòng)通過(guò)學(xué)校統(tǒng)一組織安排與班級(jí)自主組織開(kāi)展相結(jié)合，根據(jù)階段檢查情況，三月底學(xué)校對(duì)各班進(jìn)行綜合評(píng)比，第一名：加8分，第二名加6分，第三、四名各加4分計(jì)入班級(jí)積分。

志愿服務(wù)方案(篇6)

各縣（市、區(qū)）團(tuán)委、志愿者協(xié)會(huì)，市直各單位、各大中型企事業(yè)單位、大中專院校團(tuán)委，各級(jí)志愿服務(wù)組織：

今年月日是第個(gè)學(xué)雷鋒日，也是第19個(gè)“中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”，為積極貫徹落實(shí)“防范化解重大風(fēng)險(xiǎn)、精準(zhǔn)脫貧、污染防治”三大攻堅(jiān)戰(zhàn)目標(biāo)任務(wù)，全力備戰(zhàn)第六屆全國(guó)明城市爭(zhēng)創(chuàng)工作，團(tuán)市委、市志愿者協(xié)會(huì)決定月份在全市集中啟動(dòng)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、活動(dòng)主題

心手相牽·愛(ài)啟三月

二、活動(dòng)內(nèi)容

月日至月0日，各地各單位、學(xué)校、企業(yè)及社會(huì)組織要積極組織動(dòng)員廣大志愿者，圍繞全年重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)，按照創(chuàng)相關(guān)要求，集中啟動(dòng)20xx年度志愿服務(wù)工作。

（一）集中開(kāi)展污染防治、環(huán)境保護(hù)、植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)

1、在城區(qū)主要河道開(kāi)展“清垃圾、清污泥、清雜草、清河障”四清志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、深入村鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)村環(huán)境保護(hù)志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注河岸邊溝、黑臭水體、裸露垃圾等農(nóng)村常見(jiàn)的環(huán)境污染問(wèn)題；

3、結(jié)合春季植樹(shù)工作，開(kāi)展植綠護(hù)綠志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童和農(nóng)民工子女志愿服務(wù)活動(dòng)

1、結(jié)合精準(zhǔn)扶貧工作，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、愛(ài)心捐贈(zèng)、感受城市、自護(hù)教育等五個(gè)方面組織志愿者與留守兒童結(jié)對(duì)，深入開(kāi)展主題鮮明、內(nèi)容豐富的.“雙結(jié)雙促關(guān)愛(ài)行動(dòng)”；

2、深入農(nóng)民工子女較集中的社區(qū)、學(xué)校，與農(nóng)民工子女結(jié)對(duì)幫扶，廣泛開(kāi)展“圓夢(mèng)微心愿”志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、圍繞重點(diǎn)青少年群體的實(shí)際需求，開(kāi)展“陽(yáng)光助殘”“希望伴飛”等志愿服務(wù)活動(dòng)。

（三）開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)明城市志愿服務(wù)活動(dòng)

1、開(kāi)展“鄰里守望”“黨員進(jìn)基層”“講明·樹(shù)新風(fēng)”主題志愿服務(wù)活動(dòng)；

2、依托雷鋒日和“我們的節(jié)日”廣泛開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)；

3、開(kāi)展化、醫(yī)療衛(wèi)生、法律、環(huán)保、消防、科普等專業(yè)志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。

三、工作要求

（一）高度重視，廣泛動(dòng)員。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要高度重視，認(rèn)真謀劃，精心組織，厘清全年志愿服務(wù)工作思路，在三月集中啟動(dòng)活動(dòng)，為全年工作開(kāi)好局。

（二）務(wù)實(shí)重行，注重實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織、志愿服務(wù)組織要求真務(wù)實(shí)，改革創(chuàng)新，反對(duì)不求實(shí)效的“轟轟烈烈”，多開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)和專業(yè)化服務(wù)。

（三）廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。要廣泛開(kāi)展“三大攻堅(jiān)戰(zhàn)宣傳入萬(wàn)家”和創(chuàng)入戶宣傳活動(dòng)。利用春季走村入戶、扶貧幫困等契機(jī)，深入農(nóng)戶家中進(jìn)行宣傳；利用春季開(kāi)學(xué)等契機(jī)，在學(xué)生群體中廣泛開(kāi)展宣傳；利用街辦社區(qū)創(chuàng)工作部署等契機(jī)，將宣傳工作同步安排進(jìn)行；利用機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位年初工作會(huì)等契機(jī)，將相關(guān)政策和工作宣傳到位。各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織要充分運(yùn)用好新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，將宣傳形式多樣化，更加貼近受眾實(shí)際，取得實(shí)際效果。

請(qǐng)各級(jí)團(tuán)組織和志愿服務(wù)組織按要求組織開(kāi)展活動(dòng)并報(bào)送《學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》（附后）。

聯(lián)系人：

共青團(tuán)xx市委xx市志愿者協(xié)會(huì)

20xx年2月27日

志愿服務(wù)方案(篇7)

“我為創(chuàng)城添光彩”

全民志愿服務(wù)月活動(dòng)在沃爾瑪廣場(chǎng)啟動(dòng)

一、活動(dòng)背景：

為了配合濰坊市創(chuàng)城工作的順利開(kāi)展，奎文區(qū)委宣傳部、區(qū)文明辦等單位共同組織開(kāi)展了“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動(dòng)。全民志愿服務(wù)月活動(dòng)分別在沃爾瑪廣場(chǎng)、泰華廣場(chǎng)、萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、銀座廣場(chǎng)、中百圣榮店、人民醫(yī)院、附屬醫(yī)院等人流密集的公共場(chǎng)所及周邊區(qū)域同時(shí)展開(kāi)。志愿者們將在奎文轄區(qū)的主次干道、商場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等周邊區(qū)域開(kāi)展公共衛(wèi)生清理和創(chuàng)城宣傳活動(dòng)。

二、活動(dòng)宗旨：活動(dòng)主題是“倡導(dǎo)綠色騎行，共建美好家園”。沃爾瑪廣場(chǎng)作為這次活動(dòng)的主要陣地,將積極參加這次“我為創(chuàng)城添光彩”全民志愿服務(wù)月活動(dòng)。為此‘沃爾瑪廣場(chǎng)聯(lián)合沃趣電動(dòng)車(chē)、xxxx共同組織發(fā)起這場(chǎng)啟動(dòng)儀式，借此通過(guò)豐富有趣的環(huán)保、創(chuàng)城主題活動(dòng)增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，培養(yǎng)各位志愿者養(yǎng)成愛(ài)環(huán)保、講衛(wèi)生的良好習(xí)慣，并通過(guò)發(fā)揮志愿者的帶動(dòng)作用,倡導(dǎo)帶動(dòng)所有中小學(xué)生和廣大市民積極參與全國(guó)衛(wèi)生城市復(fù)審和文明城市創(chuàng)建,以自己的實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境,共同營(yíng)造美好家園。

三、活動(dòng)內(nèi)容及安排：2016年

月

日(以周六、周日時(shí)間為佳，如因天氣原因可推遲日）

1、前期準(zhǔn)備。

A、互動(dòng)吧發(fā)放環(huán)保邀請(qǐng)函。（主要針對(duì)各學(xué)校學(xué)生、社會(huì)公眾等）。B、印制宣傳單頁(yè)，頁(yè)面主題： “沃爾瑪與濰坊人民共創(chuàng)衛(wèi)生城” “保護(hù)牙齒從講衛(wèi)生開(kāi)始”

“沃趣電動(dòng)車(chē)關(guān)愛(ài)城市美化師、倡導(dǎo)綠色騎行”等。C、志愿者報(bào)名及招募。

D、印制活動(dòng)背景布，作為當(dāng)天活動(dòng)志愿者簽名用。

2、廣場(chǎng)布置：擺放沃趣電動(dòng)車(chē)和環(huán)保綠色騎行圖片，背景幕墻的設(shè)置擺放以及其他事宜。

3、公益行動(dòng)：a沃趣電動(dòng)車(chē)每賣(mài)一輛，拿出100元，捐給環(huán)衛(wèi)工人、城市美化師，以此褒獎(jiǎng)他們常年為濰坊人民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生付出的辛勤勞動(dòng)（也可買(mǎi)成環(huán)衛(wèi)工人日常生活用品，屆時(shí)組織一次捐贈(zèng)儀式）。

4、“我為創(chuàng)城添光彩”義演，沸點(diǎn)酒吧（待聯(lián)系確定）。

5、環(huán)保志愿者簽名，為志愿者系綠絲帶（各學(xué)校學(xué)生、社會(huì)公眾等）,同時(shí)，向志愿者為人發(fā)放200元沃趣電動(dòng)車(chē)和洗牙券各一張。

6、從我做起，動(dòng)員大家清掃沃爾瑪廣場(chǎng)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，撿拾周邊的垃圾，營(yíng)造美好的公共環(huán)境。同時(shí)，沃爾瑪為廣大熱愛(ài)環(huán)保的市民發(fā)放綠色購(gòu)物布袋。

7、向?yàn)H坊市民發(fā)放宣傳單頁(yè)，倡導(dǎo)“愛(ài)護(hù)環(huán)境，不亂丟垃圾，由你我做起”的環(huán)保理念，養(yǎng)成讓我們一起保持環(huán)境清潔"的行為習(xí)慣，更好的打造樹(shù)立濰坊乃至沃爾瑪、沃趣電動(dòng)車(chē)、xxx等品牌形象。

四、活動(dòng)注意事項(xiàng)：、此次活動(dòng)上午8點(diǎn)

分開(kāi)始布置舞臺(tái)，請(qǐng)各位志愿者準(zhǔn)時(shí)到達(dá)廣場(chǎng)幫忙布置．

2、參加活動(dòng)的志愿者要維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保觀眾及自己的人身安全．

3、遇到各類突出問(wèn)題，應(yīng)立即向組織者反映，本著相互理解，友好協(xié)商的原則。

4、活動(dòng)開(kāi)始后各環(huán)節(jié)任務(wù)分清，活動(dòng)籌備相關(guān)人員須帶上工作證。

5、活動(dòng)結(jié)束后，后勤組要清理好現(xiàn)場(chǎng)，并負(fù)責(zé)義演道具物品的回收。

撰稿人：劉平***

0 1 6年7月

志愿服務(wù)方案(篇8)

一、活動(dòng)目的

為進(jìn)一步弘揚(yáng)雷鋒精神，倡導(dǎo)環(huán)保、文明新風(fēng)，深化雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，培養(yǎng)青少年關(guān)愛(ài)他人、服務(wù)社會(huì)的優(yōu)良品質(zhì)，加強(qiáng)我校精神文明建設(shè)，根據(jù)上級(jí)團(tuán)委、校黨總支要求，我校今年學(xué)雷鋒活動(dòng)將立足校園，走向社會(huì)，緊跟時(shí)代發(fā)展和社會(huì)需求，豐富和發(fā)展新時(shí)期學(xué)雷鋒活動(dòng)的內(nèi)涵和形式。

　二、活動(dòng)主題：用愛(ài)心點(diǎn)燃希望，用行動(dòng)保護(hù)環(huán)境

三、活動(dòng)時(shí)間：20XX年3月起

四、活動(dòng)安排：

(一)宣傳發(fā)動(dòng)階段

1、3月7日升旗儀式，校團(tuán)委向全校師生發(fā)出"用愛(ài)心點(diǎn)燃希望，行動(dòng)保護(hù)環(huán)境"倡議，"學(xué)雷鋒活動(dòng)月"正式拉開(kāi)帷幕。

2、利用學(xué)校的"麓山傳媒"、宣傳櫥窗、黑板報(bào)等宣傳陣地，開(kāi)展宣傳造勢(shì)。各支部出版一期"用愛(ài)心點(diǎn)燃希望，用行動(dòng)保護(hù)環(huán)境"主題黑板報(bào)，校團(tuán)委于3月18日前組織集中評(píng)比。

3、"麓山傳媒"校園廣播站播讀雷鋒日記、播放學(xué)雷鋒主題歌曲等，電視臺(tái)播放相關(guān)視頻，營(yíng)造校園內(nèi)濃重的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍。

(二)活動(dòng)開(kāi)展階段

活動(dòng)一："點(diǎn)滴匯大海，愛(ài)心燃希望"中小學(xué)義賣(mài)活動(dòng)

中小學(xué)不同年級(jí)開(kāi)展義賣(mài)活動(dòng)。

高一年級(jí)進(jìn)行"愛(ài)心.希望"跳蚤市場(chǎng)活動(dòng);(另見(jiàn)詳細(xì)方案)

初一、初二年級(jí)進(jìn)行"愛(ài)心改變命運(yùn)"義賣(mài)報(bào)紙活動(dòng);(另見(jiàn)詳細(xì)方案)

小學(xué)三、四、五、六年級(jí)開(kāi)展"紅領(lǐng)巾跳蚤市場(chǎng)"活動(dòng)(另見(jiàn)詳細(xì)方案)

活動(dòng)二："愛(ài)心接力，傳遞希望"社區(qū)慰問(wèn)活動(dòng)

初二年級(jí)接手初三年級(jí)愛(ài)心接力棒，各支部派代表與學(xué)校扶貧助殘站聯(lián)手進(jìn)行慰問(wèn)望月湖岳龍社區(qū)孤寡老人愛(ài)心活動(dòng)。

活動(dòng)三：青年黨校"學(xué)習(xí)雷鋒，升華自我"系列活動(dòng)(另見(jiàn)詳細(xì)方案)

活動(dòng)四：主題班會(huì)及征文活動(dòng)

1、各中隊(duì)、支部于3月18日(第四周周五)利用班會(huì)課舉行"學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會(huì)。引導(dǎo)全體同學(xué)在認(rèn)真深入學(xué)習(xí)雷鋒精神的同時(shí)，開(kāi)展討論活動(dòng)，從樹(shù)立文明個(gè)人作風(fēng)到班風(fēng)校風(fēng)，在深刻反思的基礎(chǔ)上充分挖掘自身優(yōu)點(diǎn)，增強(qiáng)自信心，提高班級(jí)凝聚力，同時(shí)，從環(huán)境保護(hù)方面著手，討論如何珍惜和愛(ài)護(hù)生活環(huán)境，落實(shí)保護(hù)環(huán)境從小事做起，從自己做起，大家一起努力共創(chuàng)和諧人居環(huán)境。

2、團(tuán)委將組織記者站舉辦"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展。在展出反應(yīng)雷鋒精神的圖片的同時(shí)，展出同學(xué)們中的一些文明行為照片，同時(shí)也展出一些不文明、不和諧行為的照片。通過(guò)對(duì)比，讓同學(xué)們意識(shí)到差距和不足，做到有則改之，無(wú)則加勉。校團(tuán)委號(hào)召各中隊(duì)、支部，在校園內(nèi)開(kāi)展清潔大行動(dòng)，愛(ài)護(hù)校園環(huán)境，讓美麗的校園該變我們的生活。

3、結(jié)合"我和雷鋒的距離"校園文明狀況圖片展、"學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng);護(hù)環(huán)境，創(chuàng)和諧"主題討論會(huì)及其他學(xué)雷鋒活動(dòng)，文學(xué)社將于3月組織開(kāi)展"續(xù)寫(xiě)雷鋒日記"學(xué)雷鋒主題活動(dòng)日記征文比賽，3月底進(jìn)行評(píng)比，獲獎(jiǎng)作品收入本學(xué)期《麓山風(fēng)》并且將投稿到瀟湘晨報(bào)少年版。

活動(dòng)五："用愛(ài)心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"主題春游活動(dòng)

學(xué)校將在3月底組織進(jìn)行以"用愛(ài)心點(diǎn)燃希望，讓環(huán)境改變生活"為主題的春游活動(dòng)。在春游過(guò)程當(dāng)中，各中隊(duì)、組織其成員對(duì)春游行程中環(huán)境的關(guān)注和保護(hù)。同時(shí)，也可以在春游過(guò)程當(dāng)中自主的開(kāi)展保護(hù)環(huán)境的相關(guān)活動(dòng)，春游后應(yīng)對(duì)自身如何愛(ài)護(hù)環(huán)境作出深刻的思考。

(三)：總結(jié)表彰階段

月底，各支部進(jìn)行"學(xué)雷鋒活動(dòng)月"情況總結(jié)，并將總結(jié)材料(連同活動(dòng)中照片、影像資料等)于3月31日前上傳校團(tuán)委郵箱、校團(tuán)委、學(xué)生處將根據(jù)各支部學(xué)雷鋒活動(dòng)持續(xù)開(kāi)展情況評(píng)選出"十佳學(xué)雷鋒先進(jìn)支部(中隊(duì))"，每個(gè)支部(中隊(duì))同時(shí)推評(píng)1名"學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人"，校團(tuán)委集中進(jìn)行表彰公示。

五、活動(dòng)要求：

1、各支部(中隊(duì))要高度重視，認(rèn)真組織安排，制定詳細(xì)、有特色的活動(dòng)計(jì)劃，活動(dòng)后寫(xiě)好總結(jié)。

2、力求各支部都有活動(dòng)，參與面大，可以組織各種形式的活動(dòng)，又要組織學(xué)生進(jìn)行理論上的學(xué)習(xí)和探討，幫助學(xué)生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。

3、各支部(中隊(duì))要立足校園，持之以恒。將學(xué)雷鋒活動(dòng)貫穿全期，持之以恒學(xué)雷鋒，真正做到雷鋒精神駐心中。

4、做好資料收集、信息反饋工作。各班要將好人好事作好記錄，收集好各類資料(最好有照片、影像資料)并及時(shí)上報(bào)以便進(jìn)行優(yōu)秀評(píng)選和表彰。

志愿服務(wù)方案(篇9)

一、活動(dòng)背景：

新春佳節(jié)即將來(lái)臨，為使全縣教育系統(tǒng)“留守兒童”過(guò)一個(gè)快樂(lè)、平安、祥和、溫暖的新春佳節(jié)，教育局發(fā)出了《關(guān)于中小學(xué)(幼兒園)寒假期間開(kāi)展留守兒童遍訪關(guān)愛(ài)活動(dòng)的通知》(__教通【20__】__號(hào))及《關(guān)于印發(fā)的通知》(__教通【__】__號(hào))。根據(jù)教育局的《通知》精神，為使我?！傲羰貙W(xué)生”關(guān)愛(ài)活動(dòng)落到實(shí)處，特制定如下方案。

二、活動(dòng)主題：

歡樂(lè)春節(jié)行——溫暖寒冬、傳遞溫暖。

三、活動(dòng)時(shí)間：

20__年__月__日至20__年__月__日。

四、活動(dòng)地點(diǎn)：

學(xué)校、留守兒童家、縣敬老院。

五、參與人員：

__中學(xué)行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

六、活動(dòng)內(nèi)容：

第一、準(zhǔn)備階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

第二、實(shí)施階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

(一)走訪慰問(wèn)

1、時(shí)間：20__年__月__日至20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

4、走訪慰問(wèn)內(nèi)容：春節(jié)前，對(duì)我校部分“留守學(xué)生”進(jìn)行走訪慰問(wèn)，切實(shí)關(guān)心他們的節(jié)日生活，為他們送去慰問(wèn)信、開(kāi)展家訪等活動(dòng)，并填寫(xiě)好慰問(wèn)活動(dòng)記錄表。

5、班主任走訪活動(dòng)由各級(jí)部負(fù)責(zé)人安排。

(二)集中慰問(wèn)

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：__中學(xué)學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、12名留守學(xué)生代表。

4、集中慰問(wèn)內(nèi)容：

(1)召開(kāi)留守學(xué)生座談會(huì)、捐贈(zèng)慰問(wèn)品。

(2)組織留守學(xué)生到縣敬老院看望孤寡老人，并送去慰問(wèn)品。

(3)一起吃“年飯”。

(三)新春祝福

1、時(shí)間：20__年__月__日。

2、組織者：__中學(xué)。

3、參加人員：學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)、班主任。

第三、總結(jié)階段：20__年__月__日至20__年__月__日。

匯總、撰寫(xiě)活動(dòng)總結(jié)，上報(bào)縣教育局。

七、資源需要：

1、學(xué)習(xí)用品12份。

2、春聯(lián)12份。

3、水果、油、大米。

4、留守學(xué)生代表“年飯”。

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

預(yù)計(jì)____元。

志愿服務(wù)方案(篇10)

為響應(yīng)市、區(qū)關(guān)于組建百萬(wàn)迎世博平安志愿者隊(duì)伍的號(hào)召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會(huì)，進(jìn)一步組織動(dòng)員社會(huì)各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設(shè)和世博安保工作，共同維護(hù)社會(huì)治安秩序，為世博盛會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的平安基礎(chǔ)，現(xiàn)就莘莊鎮(zhèn)開(kāi)展世博安保志愿者服務(wù)工作，制定如下實(shí)施辦法。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主，專群結(jié)合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設(shè)為依托，以組建平安志愿者服務(wù)隊(duì)為載體，以開(kāi)展世博安保志愿服務(wù)為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領(lǐng)作用，增強(qiáng)群眾維護(hù)社會(huì)平安的責(zé)任感，激發(fā)其參與平安建設(shè)、確保世博平安的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設(shè)的社會(huì)動(dòng)員水平和群防群治隊(duì)伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會(huì)安全保衛(wèi)工作“四個(gè)堅(jiān)決防止發(fā)生”的總體要求和“四個(gè)確?！钡目傮w目標(biāo)。

二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

為加強(qiáng)平安志愿者的日常管理和服務(wù)工作，成立莘莊鎮(zhèn)世博安保志愿者服務(wù)工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔(dān)任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長(zhǎng)孫鶴、莘莊派出所所長(zhǎng)潘燕良、莘松派出所所長(zhǎng)朱偉中擔(dān)任。辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)機(jī)關(guān)3號(hào)樓303室，辦公管理人員5名，其中設(shè)負(fù)責(zé)人1名。

三、隊(duì)伍組建

1、招募范圍

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)主管部門(mén)為鎮(zhèn)綜治辦，同時(shí)接受區(qū)服務(wù)隊(duì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。招募范圍如下：

（1）政府機(jī)關(guān)全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機(jī)關(guān)及事業(yè)單位全體工作人員229人。

（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個(gè)居委285人、3個(gè)村委班子領(lǐng)導(dǎo)及工作人員50人、14個(gè)村民小組小組長(zhǎng)，共計(jì)349人。

（3）政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的就業(yè)項(xiàng)目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護(hù)97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項(xiàng)目199人，共計(jì)1205人。

（4）物業(yè)管理公司、保安服務(wù)公司派駐的2289名物業(yè)保安隊(duì)員和大型商場(chǎng)、超市等保安隊(duì)員。

（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運(yùn)企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。

（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務(wù)人員140人。

（7）轄區(qū)護(hù)村員70人。

（8）轄區(qū)重點(diǎn)單位：上海瑞金國(guó)際學(xué)校、10家加油加氣站、1家危險(xiǎn)化學(xué)品存儲(chǔ)單位（上海南莘物資儲(chǔ)運(yùn)中心）的教職員工及從業(yè)人員共計(jì)317人。

（9）在全鎮(zhèn)51個(gè)居委招募以樓組長(zhǎng)、退休人員為主，包括部分符合條件的來(lái)滬人員參加的護(hù)樓平安志愿者，按照每個(gè)居委20名的規(guī)模，共計(jì)約1000人。

以上9個(gè)方面共計(jì)約6249人，全部參加平安志愿者服務(wù)隊(duì)。

2、招募方式

莘莊鎮(zhèn)平安志愿者服務(wù)隊(duì)招募采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募和公開(kāi)招募兩種方式。

（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊(duì)伍采取“集體動(dòng)員、組織報(bào)名”的定向招募方式，志愿者由各隊(duì)伍負(fù)責(zé)的對(duì)口政府部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一報(bào)名，個(gè)人無(wú)需自行報(bào)名；

（2）招募范圍中第（9）類護(hù)樓平安志愿者隊(duì)伍采取公開(kāi)招募的方式，個(gè)人需至所在社區(qū)的居委會(huì)報(bào)名，由居委會(huì)統(tǒng)一上報(bào)至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：

①原則上年齡在18至65周歲之間（可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)放寬）的本市戶籍人員，或在本市實(shí)際居住時(shí)間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；

②身體健康；

③熱心于社會(huì)公益事業(yè)；

④有志愿服務(wù)時(shí)間。

四、服務(wù)工作

1、標(biāo)志標(biāo)識(shí)

平安志愿者的標(biāo)志、標(biāo)識(shí)由市平安志愿者總隊(duì)統(tǒng)一制作，具體為

（1）平安志愿者標(biāo)志

上海平安志愿者標(biāo)志采用白玉蘭外形，內(nèi)加手型和平鴿圖案。

（2）平安志愿者標(biāo)識(shí)

上海平安志愿者標(biāo)識(shí)以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標(biāo)志配“上海平安志愿者”和“shanghai ping’an volunteer”的中英文說(shuō)明。根據(jù)各志愿者隊(duì)伍承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，按照“方便開(kāi)展工作、方便群眾識(shí)別”的原則，標(biāo)識(shí)分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽(yáng)帽、小旗幟等多種形式。

2、工作職責(zé)

自現(xiàn)在起至上海世博會(huì)閉幕，平安志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主要圍繞世博安保開(kāi)展活動(dòng)。我鎮(zhèn)設(shè)立6個(gè)世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防、駐點(diǎn)守護(hù)、收集社會(huì)治安（消防）信息、排查化解社會(huì)矛盾、重點(diǎn)人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務(wù)隊(duì)隊(duì)員的工作職責(zé)根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同而有所不同。

（1）世博安保宣傳項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：深入居民小區(qū)（村）、場(chǎng)所、單位內(nèi)部，通過(guò)板報(bào)、橫幅、知識(shí)講座、主題演講，增強(qiáng)市民群眾防范意識(shí)和能力，提高對(duì)世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動(dòng)身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。

（2）社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：排查本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）內(nèi)部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責(zé)、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場(chǎng)所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場(chǎng)所）的內(nèi)部治安防范水平。

（3）駐點(diǎn)守護(hù)項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：在本鎮(zhèn)公共交通站點(diǎn)，組織平安志愿者協(xié)助相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展疊加式駐點(diǎn)守護(hù)和安檢，排查可疑的人和物品，維護(hù)所駐站點(diǎn)的治安安全。

（4）收集社會(huì)治安（消防）信息項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場(chǎng)所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢(shì)，在日常工作生活中關(guān)注身邊的社情民意，主動(dòng)收集并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告各類涉及社會(huì)穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關(guān)職能部門(mén)落實(shí)各項(xiàng)整改措施。

（5）化解社會(huì)矛盾項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：動(dòng)員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開(kāi)展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)化解矛盾糾紛，為當(dāng)事人提供法律咨詢、代理訴訟服務(wù)等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。

（6）重點(diǎn)人員幫教項(xiàng)目

職責(zé)任務(wù)：協(xié)助做好各類重點(diǎn)人員的幫教、轉(zhuǎn)化、穩(wěn)控工作。

五、經(jīng)費(fèi)保障

為明確平安志愿者服務(wù)隊(duì)的經(jīng)費(fèi)保障責(zé)任，規(guī)范經(jīng)費(fèi)列支標(biāo)準(zhǔn)，保障志愿者各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，根據(jù)《上海世博會(huì)閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務(wù)隊(duì)經(jīng)費(fèi)保障方案》的規(guī)定，培訓(xùn)費(fèi)、裝備費(fèi)、管理辦公經(jīng)費(fèi)、管理人員補(bǔ)貼、活動(dòng)補(bǔ)貼及獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)擔(dān)，護(hù)村活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由村負(fù)擔(dān)。

六、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。組建平安志愿者隊(duì)伍，廣泛動(dòng)員、組織群眾共同維護(hù)社會(huì)治安，是深入推進(jìn)平安建設(shè)的重要舉措。鎮(zhèn)相關(guān)職能部門(mén)、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確一名組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)本部門(mén)志愿者隊(duì)伍的管理工作。

2、抓好工作進(jìn)度。各部門(mén)要深入開(kāi)展平安志愿服務(wù)的宣傳，廣泛發(fā)動(dòng)社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實(shí)提高參與平安志愿服務(wù)的熱情，按質(zhì)保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在20xx年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓(xùn)，明年春節(jié)前實(shí)現(xiàn)群防群治全覆蓋，20xx年4月底前完成提高服務(wù)質(zhì)量崗位培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)定崗定責(zé)，每月活動(dòng)不得少于1次。20xx年5月至10月全員上崗服務(wù)、開(kāi)展各類競(jìng)賽活動(dòng)，每月開(kāi)展活動(dòng)不得少于2次，年底完成總結(jié)表彰，轉(zhuǎn)入長(zhǎng)效工作機(jī)制。

3、提高隊(duì)伍素質(zhì)。各部門(mén)要進(jìn)一步研究平安志愿者隊(duì)伍的規(guī)范化管理措施，提出本部門(mén)開(kāi)展志愿服務(wù)的相關(guān)工作要求，配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合服務(wù)隊(duì)職責(zé)和世博安保志愿服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)開(kāi)展培訓(xùn)，提高平安志愿者服務(wù)技能。

4、加強(qiáng)服務(wù)保障。各村、企事業(yè)單位要將平安志愿者隊(duì)伍管理的基本經(jīng)費(fèi)保障納入預(yù)算，確保志愿者標(biāo)志、標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一。同時(shí)要積極探索市場(chǎng)化、社會(huì)化運(yùn)作模式，實(shí)行以塊為主、條塊結(jié)合原則，多渠道解決志愿者隊(duì)伍教育培訓(xùn)、表彰獎(jiǎng)勵(lì)、交通誤餐補(bǔ)貼等必要經(jīng)費(fèi)，為開(kāi)展平安志愿服務(wù)工作提供各項(xiàng)保障。

志愿服務(wù)方案(篇11)

指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀為根本，將雷鋒精神納入精神文明建設(shè)范圍，努力實(shí)現(xiàn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的制度化和常態(tài)化，不斷提升師生文明素質(zhì)和校園文明程度，為創(chuàng)建全國(guó)文明單位奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?；顒?dòng)主題“弘揚(yáng)雷鋒精神，共建文明洛理”?；顒?dòng)時(shí)間2015年全年，3月5日—5月5日集中開(kāi)展學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容

1.開(kāi)展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)。一是大力開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)。以城市主要道路交通路口為重點(diǎn)，開(kāi)展疏導(dǎo)交通、維護(hù)交通秩序、勸阻不文明交通行為等服務(wù)，倡導(dǎo)文明交通。二是大力開(kāi)展勤儉節(jié)約、文明用餐志愿服務(wù)活動(dòng)，推行“光盤(pán)行動(dòng)”，營(yíng)造節(jié)儉文明用餐的良好氛圍。

2.深入開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)活動(dòng)。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的廣泛影響，利用網(wǎng)站論壇、社區(qū)、文明博客圈、微博群、QQ 群、微信群等互動(dòng)空間，開(kāi)展“好事隨手拍”、“曬身邊好人”、“續(xù)寫(xiě)雷鋒日記”等活動(dòng)，在全校大力倡導(dǎo)“微公益”，禮贊凡人善舉。

3.開(kāi)展關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)。利用志愿服務(wù)大力普及生態(tài)文明理念，組織志愿者廣泛宣傳有關(guān)環(huán)境保護(hù)、水土保持等法律法規(guī)，提倡低碳生活，鼓勵(lì)垃圾分類，倡導(dǎo)資源節(jié)約、環(huán)境友好的生產(chǎn)方式和消費(fèi)模式。利用“3?9”全國(guó)保護(hù)母親河日、“3?12”植樹(shù)節(jié)、“3?22”世界水日、“4?22”世界地球日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)在洛河兩岸等重要水源地周邊開(kāi)展關(guān)愛(ài)自然志愿服務(wù)活動(dòng)，清理生活垃圾，綠化美化環(huán)境。

4.開(kāi)展學(xué)雷鋒送溫暖志愿服務(wù)活動(dòng)。突出人文關(guān)懷、弘揚(yáng)人文精神，組織志愿者深入社區(qū)、農(nóng)村開(kāi)展關(guān)愛(ài)空巢老人、關(guān)愛(ài)留守兒童、關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工人員及子女、關(guān)愛(ài)殘疾人等志愿服務(wù)活動(dòng)。以“鄰里守望”為主題，結(jié)合志愿者所學(xué)專業(yè)特點(diǎn)組織志愿者走上廣場(chǎng)、走進(jìn)社區(qū)，廣泛開(kāi)展醫(yī)療保健、社區(qū)家政、心理疏導(dǎo)、家電維修、法律咨詢、生活常識(shí)宣傳、清潔家園等便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)。

5.開(kāi)展校園清潔衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)。組織志愿者開(kāi)展力所能及的`清潔校園志愿服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造“校園是我家，清潔靠大家”的氛圍。組織廣大志愿者利用周末和假期，開(kāi)展義務(wù)清潔校園小廣告、擦亮公共閱報(bào)欄等活動(dòng)。

6.開(kāi)展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)。由校團(tuán)委牽頭在學(xué)雷鋒活動(dòng)月期間，組織廣大青年學(xué)生開(kāi)展以“五個(gè)一”為主題的學(xué)雷鋒志愿實(shí)踐系列活動(dòng)，使學(xué)雷鋒活動(dòng)不斷深化。

7.開(kāi)展共產(chǎn)黨員帶頭“學(xué)雷鋒，見(jiàn)行動(dòng)”志愿服務(wù)活動(dòng)。廣泛發(fā)動(dòng)黨員干部開(kāi)展文明交通、植樹(shù)護(hù)樹(shù)、環(huán)保宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用。

工作要求

1.高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)本《方案》的總體要求，認(rèn)真組織開(kāi)展活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的廣泛開(kāi)展。學(xué)校文明辦將把活動(dòng)開(kāi)展的情況納入學(xué)校文明單位測(cè)評(píng)體系，同時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行抽查。

2.精心組織，務(wù)求實(shí)效。各單位要組織發(fā)動(dòng)志愿者積極參與各類志愿服務(wù)活動(dòng)，以重要節(jié)日為契機(jī)開(kāi)展專項(xiàng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，推廣一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目，樹(shù)立一個(gè)優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌，選樹(shù)一批在志愿服務(wù)中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)典型。以具體實(shí)踐推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化、機(jī)制化，展示志愿者良好形象，形成學(xué)雷鋒活動(dòng)人人可為、時(shí)時(shí)可為、處處可為的生動(dòng)局面。

3.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。志愿服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持的活動(dòng)，各單位要不斷擴(kuò)大志愿服務(wù)工作的影響面，及時(shí)報(bào)送志愿服務(wù)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡的新聞信息，以便有關(guān)媒體做好新聞報(bào)道，營(yíng)造志愿服務(wù)的濃厚氛圍。

4.及時(shí)反饋，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)主題活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要及時(shí)跟蹤反饋，總結(jié)發(fā)掘志愿服務(wù)新特點(diǎn)、新特色。各單位在6月30日和12月31日前將半年和全年活動(dòng)總結(jié)報(bào)送至學(xué)校文明辦。

志愿服務(wù)方案(篇12)

一、指導(dǎo)思想

以“雷鋒常在身邊”為主題，廣泛開(kāi)展學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，開(kāi)展“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)活動(dòng)，大力倡導(dǎo)文明新風(fēng)，教育廣泛干部職工傳承中華民族傳統(tǒng)美德，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值和道德規(guī)范，踐行“山水同心”文化理念，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)，進(jìn)一步貼近實(shí)際，伸出友誼之手，傳遞愛(ài)的音符，履行社會(huì)責(zé)任，在全局形成踐行雷鋒精神、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)模范的生動(dòng)局面和“我為人人、人人為我”的良好風(fēng)尚。

二、活動(dòng)主題

學(xué)習(xí)雷鋒榜樣，踐行“山水同心”文化，履行社會(huì)責(zé)任。

三、活動(dòng)時(shí)間

20xx年2月——20xx年12月

四、活動(dòng)內(nèi)容

句容煙草志愿者服務(wù)隊(duì)將在市局政工處和XX市文明辦的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，主動(dòng)對(duì)接和溝通，認(rèn)真制訂和實(shí)施活動(dòng)方案，確?；顒?dòng)取得實(shí)效，贏得社會(huì)認(rèn)可。

（一）開(kāi)展“學(xué)雷鋒、獻(xiàn)愛(ài)心”志愿服務(wù)行動(dòng)。深入開(kāi)展“大愛(ài)句容愛(ài)之行”活動(dòng)，與開(kāi)展“黨員進(jìn)萬(wàn)家”、“四爭(zhēng)”扶貧和“雷鋒日”做好事活動(dòng)相結(jié)合。一是組織志愿者開(kāi)展慰問(wèn)生活困難群眾、空巢老人和殘疾人等；二是通過(guò)展板、宣傳冊(cè)等形式展示干部職工在工作、生活中體現(xiàn)出來(lái)的雷鋒精神和志愿服務(wù)理念。

（二）開(kāi)展“做文明有禮的句容人”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是組織志愿者參與鞏固文明城市創(chuàng)建活動(dòng)；二是開(kāi)展“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，推進(jìn)文明行業(yè)創(chuàng)建工作；三是加強(qiáng)文明禮儀和《員工手冊(cè)》培訓(xùn)，提升廣大職工文明道德素養(yǎng)；四是廣泛向社會(huì)宣傳句容城市精神、市民公約和行為準(zhǔn)則，開(kāi)展“文明交通與我同行”活動(dòng)，在責(zé)任路段勸阻各種不文明行為，包括：隨地吐痰、亂扔雜物、亂穿馬路、亂闖紅燈等陋習(xí)。

（三）開(kāi)展“共建美好城市”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是組織志愿者進(jìn)行公民義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)；二是組織志愿者赴社區(qū)打掃衛(wèi)生，美化社區(qū)環(huán)境；三是組織部分志愿者“走青山看綠水”活動(dòng)，倡導(dǎo)低碳生活方式，制作環(huán)境保護(hù)宣傳展板等。

（四）開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)”志愿服務(wù)行動(dòng)。一是協(xié)助專賣(mài)管理部門(mén)開(kāi)展真假煙鑒別、法律法規(guī)宣傳等；二是開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)便民服務(wù)，包括開(kāi)展文體、科技、法律、衛(wèi)生和公民道德宣傳等，進(jìn)一步活躍社區(qū)文化生活，普及科學(xué)知識(shí)、法律知識(shí)等。

（五）開(kāi)展“雷鋒精神”宣傳志愿服務(wù)行動(dòng)。一是與XX市教育、文明辦、志愿者協(xié)會(huì)等部門(mén)聯(lián)合，開(kāi)展向中、小學(xué)生“講雷鋒叔叔的故事”、“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”征文等實(shí)踐活動(dòng)；二是結(jié)合“山水同心、文明同行”主題實(shí)踐活動(dòng)，開(kāi)展“尋找身邊的雷鋒”以及文明在崗位主題演講比賽等。

五、活動(dòng)要求

一是提高認(rèn)識(shí)。開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)是新的歷史條件下推進(jìn)公民道德教育和社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)以及宣貫“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的重要抓手，請(qǐng)各科室要提高認(rèn)識(shí)，高度重視，將此項(xiàng)活動(dòng)與開(kāi)展新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建、與青年團(tuán)員活動(dòng)相結(jié)合，為推動(dòng)句容煙草精神文明建設(shè)再上新水平作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是周密安排。各科室要主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)系，制訂相應(yīng)的實(shí)施方案，組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

三是加強(qiáng)宣傳。對(duì)所有開(kāi)展的活動(dòng)都要及時(shí)宣傳，以展示句容煙草的良好形象。

志愿服務(wù)方案(篇13)

2016年是毛主席為雷鋒同志題詞53周年。為積極學(xué)習(xí)和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，弘揚(yáng)雷鋒精神和志愿精神，院團(tuán)委委決定以3·5學(xué)雷鋒活動(dòng)日為契機(jī)，集中開(kāi)展“你我與雷鋒同行”志愿服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下

一、活動(dòng)主題

你我與雷鋒同行

二、活動(dòng)時(shí)間

2016年3月1日至2016年3月30日

三、活動(dòng)內(nèi)容

1.青年志愿者網(wǎng)上注冊(cè)登記。發(fā)動(dòng)和組織全院共青團(tuán)干部、共青團(tuán)員和志愿者組織及團(tuán)隊(duì)通過(guò)“我來(lái)幫”手機(jī)app客戶端(iPhone版在APP store下載、安卓版在應(yīng)用寶網(wǎng)頁(yè)下載)進(jìn)行實(shí)名登記成為注冊(cè)志愿者，發(fā)揮注冊(cè)志愿者的模范帶頭作用，推進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化、制度化建設(shè)。

2.關(guān)愛(ài)特殊群體青少年。以社區(qū)、特殊學(xué)校、家庭為重點(diǎn)陣地，圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、心理疏導(dǎo)、感受城市、自護(hù)教育、困難幫扶、素質(zhì)拓展等方面開(kāi)展關(guān)愛(ài)進(jìn)城務(wù)工人員子女志愿服務(wù)活動(dòng);

3.生態(tài)環(huán)保志愿服務(wù)。動(dòng)員廣大青年志愿者在綠色發(fā)展中引領(lǐng)時(shí)尚，為建設(shè)“綠色校園”、“綠色常德”建功立業(yè)，有所作為?；顒?dòng)開(kāi)展的同時(shí)注重宣傳，積極倡導(dǎo)全院青年做中華美德的傳承者、良好風(fēng)尚的創(chuàng)造者，夯實(shí)用雷鋒精神引領(lǐng)校園文明的思想根基。

各系(中心)還可以根據(jù)實(shí)際情況延伸拓展各類青年志愿服務(wù)內(nèi)容，精心安排群眾需要的志愿服務(wù)項(xiàng)目。

四、工作要求

1、高度重視，精心組織。志愿服務(wù)工作是共青團(tuán)貫徹黨的決策部署、大力弘揚(yáng)雷鋒精神的一項(xiàng)重要舉措。全院各級(jí)團(tuán)組織要高度重視，精心組織、廣泛發(fā)動(dòng)、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，研究制定工作方案和具體辦法，結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展好活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)取得實(shí)效。

2、注重宣傳，及時(shí)總結(jié)。各系團(tuán)委要加強(qiáng)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳和推廣，把做好宣傳工作作為學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，及時(shí)挖掘、報(bào)道優(yōu)秀典型，充分利用展板、櫥窗、新媒體等多種渠道發(fā)布活動(dòng)圖文并及時(shí)上報(bào)，全方位展示我院學(xué)雷鋒活動(dòng)亮點(diǎn)。

企業(yè)服務(wù)方案

策略著想是聰明，籌劃妥當(dāng)更聰明，實(shí)踐出色則是最聰明最優(yōu)秀的，以此更好應(yīng)對(duì)接下來(lái)的工作任務(wù)。我們都需要制訂出一份實(shí)施計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃同時(shí)也能夠加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和交流，要怎么去書(shū)寫(xiě)這樣的計(jì)劃呢？下方的文章主題為“企業(yè)服務(wù)方案”，是由我為您精心組織的，以下是我所掌握的一些知識(shí)和技巧，希望對(duì)您有所啟發(fā)！

企業(yè)服務(wù)方案(篇1)

香河縣工業(yè)-和信息化局

關(guān)于開(kāi)展工業(yè)企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的

實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)工業(yè)企業(yè)的服務(wù)，大力推動(dòng)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，根據(jù)縣十四屆人大一次會(huì)議和縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，局黨委研究決定，將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，深入開(kāi)展為工業(yè)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想和總體要求

1、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)縣人大十四屆一次會(huì)議精神，按照“好中求快，穩(wěn)中求進(jìn)”的總要求，以服務(wù)企業(yè)、提高效能、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)為主題，準(zhǔn)確把握企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)幫助解決企業(yè)面臨的主要矛盾和突出問(wèn)題，研究理順加快我縣工業(yè)和信息化發(fā)展的思路措施，建立服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保2012年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。

2、總體要求：以確保全縣工業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展、加快推進(jìn)“兩化”融合為目標(biāo)，牢固樹(shù)立服務(wù)企業(yè)就是保工業(yè)、保發(fā)展、保就業(yè)、保穩(wěn)定、保全局的“五?！币庾R(shí)，急企業(yè)之所急，幫企業(yè)之所需，解企業(yè)之所難，轉(zhuǎn)變部門(mén)職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，積極主動(dòng)為企業(yè)做好服務(wù)，保護(hù)好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加快發(fā)展的積極性。

二、主要內(nèi)容

我局將2012年確定為“工業(yè)企業(yè)服務(wù)年”，緊緊圍繞“135”（即：牢固樹(shù)立一種意識(shí)、加強(qiáng)三項(xiàng)研究、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)）工作主線，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，多措并舉，全力推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展再上新水平。

1牢固樹(shù)立企業(yè)導(dǎo)向意識(shí)，建設(shè)企業(yè)家園。

要進(jìn)一步加強(qiáng)干部教育，整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提高工作效率。要通過(guò)開(kāi)展基層調(diào)研、走訪等方式，及時(shí)了解掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，摸清存在問(wèn)題，增強(qiáng)與企業(yè)的熟識(shí)度，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者建立起情感聯(lián)系。要不斷增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)和無(wú)償服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)厲杜絕“不作為、慢作為、亂作為”行為，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大企業(yè)家對(duì)工信部門(mén)的認(rèn)知度，切實(shí)把工信局機(jī)關(guān)建設(shè)成為“企業(yè)之家”，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

2、加強(qiáng)三項(xiàng)研究。

一是加強(qiáng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析研究。成立五個(gè)調(diào)研工作組，由班子成員任組長(zhǎng)，對(duì)全縣144家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)開(kāi)展全覆蓋調(diào)研，深入了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在突出矛盾和問(wèn)題，提出對(duì)策和建議。研究活動(dòng)每季度進(jìn)行一次，每個(gè)小組定期提交研究報(bào)告。

要進(jìn)一步健全民營(yíng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，充實(shí)運(yùn)行監(jiān)測(cè)內(nèi)容，加強(qiáng)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，充分發(fā)揮工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)席會(huì)議的平臺(tái)作用，有效建立起“上下聯(lián)動(dòng)、隨時(shí)調(diào)動(dòng)、快速行動(dòng)”的工作機(jī)制，為上級(jí)決策提供真實(shí)有效的依據(jù)。

二是加強(qiáng)對(duì)國(guó)家和省級(jí)扶持中小企業(yè)政策的研究。有關(guān)股室要針對(duì)我縣實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)國(guó)家、省市出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展政策的研究，增強(qiáng)敏銳性和洞察力，找準(zhǔn)扶持企業(yè)發(fā)展的切入點(diǎn)。要充分利用“星期五學(xué)習(xí)日”這個(gè)平臺(tái)，向全局干部職工講解政策，努力深入、深入地學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)水平。

要充分利用調(diào)研等與企業(yè)接觸的機(jī)會(huì)，積極開(kāi)展政策宣傳活動(dòng)，幫助企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方略，切實(shí)把政策貫徹到企業(yè)中，使企業(yè)家關(guān)心政策、研究政策，從而使各項(xiàng)政策能夠更好地扶持、服務(wù)和指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三是加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究。一是進(jìn)一步推進(jìn)標(biāo)桿管理。針對(duì)上年度對(duì)標(biāo)工作中存在的企業(yè)認(rèn)識(shí)不到位、擴(kuò)大覆蓋面難度較大等問(wèn)題，2012年在繼續(xù)抓好培樹(shù)典型外，更要在提高典型帶動(dòng)作用上做好文章。

建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)定期溝通與企業(yè)家建立情感交流，為推進(jìn)標(biāo)桿管理鋪平道路；通過(guò)組織外出考察學(xué)習(xí)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者更新理念、拓寬視野、找準(zhǔn)標(biāo)桿，在學(xué)習(xí)中找差距，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)升級(jí)發(fā)展的信心和動(dòng)力；積極組織開(kāi)展對(duì)標(biāo)培訓(xùn)活動(dòng)，大力實(shí)施企業(yè)家素質(zhì)提升工程，促其解放思想、增長(zhǎng)才干，造就一批具有戰(zhàn)略眼光、勇于開(kāi)拓進(jìn)取的領(lǐng)軍人才。第二，積極推進(jìn)“兩化”融合。按照國(guó)家工信部、省工信廳要求，對(duì)全縣信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)有意向或符合兩化融合條件的項(xiàng)目，要積極引導(dǎo)，大力扶持，從材料準(zhǔn)備等基礎(chǔ)性工作開(kāi)始，全力幫助企業(yè)做好項(xiàng)目申報(bào)工作，努力爭(zhēng)取上級(jí)資金支持。

3、構(gòu)建五大服務(wù)平臺(tái)。

1一是為工業(yè)企業(yè)搭建融資服務(wù)平臺(tái)。擴(kuò)大中小企業(yè)信用擔(dān)保融資平臺(tái)作用，增加合作銀行，有效降低貸款利率，降低企業(yè)融資成本。加強(qiáng)三強(qiáng)小額擔(dān)保、益民村鎮(zhèn)銀行等民營(yíng)融資機(jī)構(gòu)的監(jiān)管和引導(dǎo)，促其科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，為企業(yè)融資提供更多選擇。

2、構(gòu)建人才培訓(xùn)平臺(tái)。針對(duì)當(dāng)前普遍存在的企業(yè)規(guī)模小、效益水平低以及經(jīng)營(yíng)者思想保守、管理能力差等問(wèn)題，積極爭(zhēng)取**支持，有針對(duì)性、多批次組織小范圍培訓(xùn)活動(dòng)，提升企業(yè)家素質(zhì)，有效克服“小富即滿、小績(jī)即安”的思想禁錮。

三。搭建項(xiàng)目申報(bào)、資金申報(bào)一站式服務(wù)平臺(tái)。圍繞“不向企業(yè)伸手、不給企業(yè)添麻煩、盡心盡力搞好服務(wù)”的工作思路，深入研究宣傳國(guó)家、省市扶持政策，積極爭(zhēng)取上級(jí)資金，助力企業(yè)上規(guī)模、上水平。2012年，選拔抽調(diào)精干力量，專業(yè)實(shí)施項(xiàng)目和資金申報(bào)工作，縱向強(qiáng)化與省、市主管部門(mén)的溝通，橫向加強(qiáng)與發(fā)改等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，加大項(xiàng)目、資金申報(bào)力度，提高申報(bào)成功率。

對(duì)符合條件的項(xiàng)目，實(shí)行早介入、全過(guò)程指導(dǎo)，推動(dòng)各項(xiàng)配套政策惠及更多企業(yè)，提高企業(yè)發(fā)展壯大的積極性。

4、構(gòu)建企業(yè)信息交流平臺(tái)。要依托香河中小企業(yè)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃建設(shè)，完善信息網(wǎng)絡(luò)功能，豐富信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)影響力。**建設(shè)要以服務(wù)企業(yè)為宗旨，重點(diǎn)擴(kuò)充企業(yè)簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、**信息、****、網(wǎng)上定單等基本功能，并一切以企業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，不斷拓展延伸服務(wù)領(lǐng)域。

同時(shí)，打通縱向交流通道，實(shí)現(xiàn)香河中小企業(yè)網(wǎng)與國(guó)家、省市相關(guān)**的鏈接，使廣大企業(yè)足不出戶，即可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)家、省市相關(guān)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)部門(mén)與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的直接溝通交流，提高信息透明度，擴(kuò)大信息覆蓋面。

5構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)。按照《**工作報(bào)告》要求，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，著力推動(dòng)占地500畝的中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)園建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)提供急需的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。進(jìn)一步研究解決就業(yè)問(wèn)題，深化校企對(duì)接，開(kāi)展跨區(qū)域招聘，滿足企業(yè)用工需求。

將縣**篩選出的30最具成長(zhǎng)性的中小企業(yè)作為重點(diǎn)聯(lián)系點(diǎn)，在資金投放等方面給予重點(diǎn)傾斜，鼓勵(lì)企業(yè)技改升級(jí)、做優(yōu)做強(qiáng)。積極與省市有關(guān)部門(mén)和科研院所溝通，加強(qiáng)與縣級(jí)有關(guān)部門(mén)的合作，為工業(yè)企業(yè)自主創(chuàng)業(yè)提供必要的智力支持。

三、工作要求

2012年，是我縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現(xiàn)未來(lái)五年發(fā)展目標(biāo)開(kāi)步之年。今年要順利實(shí)現(xiàn)縣委、縣委確定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，關(guān)鍵和重點(diǎn)是產(chǎn)業(yè)。在新召開(kāi)的全縣雙文明表彰暨經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上，工業(yè)也被列為工業(yè)發(fā)展的核心和重點(diǎn)。

全局干部職工要進(jìn)一步提高對(duì)工業(yè)發(fā)展重要性的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，以更大的力度、更實(shí)的舉措狠抓工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，迅速掀起新一輪工業(yè)大發(fā)展的熱潮，促進(jìn)全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，努力開(kāi)創(chuàng)我縣工業(yè)發(fā)展新局面。

附件：2012年大型工業(yè)企業(yè)調(diào)查任務(wù)分解表

香河縣工業(yè)和信息化局

2012年3月1日

企業(yè)服務(wù)方案(篇2)

為深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要講話重要指示批示精神，貫徹落實(shí)黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入踐行新發(fā)展理念，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”工作，全面落實(shí)“六保”任務(wù)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，凝聚發(fā)展合力，精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)我縣規(guī)模上工業(yè)企業(yè)翻一番、打造百億園區(qū)、百億產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，全方位推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展超越，決定在全縣開(kāi)展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)。具體方案如下：

一、目的意義

將每月10日定為企業(yè)服務(wù)日，通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)日”專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，建立健全更加緊密的親清政商關(guān)系、更加高效的政企互動(dòng)機(jī)制、更加務(wù)實(shí)的幫扶服務(wù)機(jī)制，切實(shí)為企業(yè)發(fā)展紓困解難，推動(dòng)“提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障”各項(xiàng)工作，充分激發(fā)市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、服務(wù)對(duì)象

全縣規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)、新招商引資工業(yè)項(xiàng)目和新落戶竣工投產(chǎn)工業(yè)企業(yè)。

三、服務(wù)流程

（一）信息收集。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位每月利用企業(yè)服務(wù)日深入走訪企業(yè)，平時(shí)不定期前往企業(yè)調(diào)研座談，認(rèn)真傾聽(tīng)企業(yè)呼聲，幫助解決發(fā)展難題，并指定專人負(fù)責(zé)收集企業(yè)訴求和意見(jiàn)建議，以表格形式于每月5日前書(shū)面提交縣工信科技局匯總。

（二）分類交辦?？h工信科技局每月對(duì)匯總內(nèi)容進(jìn)行梳理分類，針對(duì)企業(yè)發(fā)展訴求和用地、用工、用電、審批、生產(chǎn)、技改、融資、債務(wù)勞資糾紛等存在問(wèn)題，專題會(huì)商“一企一策”幫扶措施，提出具體解決辦法，并結(jié)合相關(guān)職能部門(mén)職責(zé)，列出任務(wù)清單，明確責(zé)任單位、辦理要求和落實(shí)時(shí)限，以轉(zhuǎn)辦件形式呈報(bào)縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交相關(guān)單位及時(shí)辦理。

（三）辦理反饋。對(duì)辦理時(shí)限進(jìn)行明確：一是涉及單個(gè)職能部門(mén)的，需在2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)企業(yè)，并向縣工信科技局報(bào)備；二是涉及多個(gè)職能部門(mén)的，由縣工信科技局牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門(mén)必須在2個(gè)工作日內(nèi)將答復(fù)意見(jiàn)報(bào)送縣工信科技局匯總，縣工信科技局需在1個(gè)工作日書(shū)面答復(fù)企業(yè)；三是涉及事項(xiàng)一時(shí)難以解決的，由縣工信科技局核實(shí)，及時(shí)呈報(bào)縣政府研議后答復(fù)。四是涉及特殊事項(xiàng)或需縣政府層面協(xié)調(diào)的，由縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)每月10日主持召開(kāi)企業(yè)服務(wù)日座談會(huì)，面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)幫助解決。

四、活動(dòng)要求

（一）分工負(fù)責(zé)，協(xié)力推進(jìn)。縣工信科技局牽頭全縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的實(shí)施推進(jìn)、負(fù)責(zé)全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，園區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)入園企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)轄區(qū)和本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作，招商引資單位負(fù)責(zé)本單位所引資落戶企業(yè)聯(lián)系服務(wù)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、縣直各有關(guān)單位要精心部署企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)，細(xì)化活動(dòng)要求，建立單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系幫扶企業(yè)清單，形成常態(tài)化聯(lián)系服務(wù)企業(yè)機(jī)制，切實(shí)關(guān)切企業(yè)期盼，真心幫助紓困解難。要求在12月5日前將本單位聯(lián)系幫扶企業(yè)清單報(bào)縣工信科技局企業(yè)服務(wù)股，聯(lián)系人：蘭秋艷，聯(lián)系電話：3239973。

（二）強(qiáng)化責(zé)任，濃厚氛圍。各有關(guān)單位要按照服務(wù)流程要求，以項(xiàng)目化推進(jìn)工作落實(shí)機(jī)制形式，實(shí)行“掛牌督辦、簽單銷(xiāo)號(hào)”，積極回應(yīng)企業(yè)訴求，提高辦事效率，做到“事事有回音、件件有落實(shí)”。要及時(shí)總結(jié)我縣企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)情況，充分利用新聞媒體、微信公眾號(hào)等融媒體，大力宣傳企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)典型事例、成效經(jīng)驗(yàn)，積極營(yíng)造關(guān)心關(guān)愛(ài)企業(yè)、千方百計(jì)幫扶企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（三）跟蹤服務(wù)，落實(shí)考評(píng)?？h工信科技局負(fù)責(zé)通過(guò)電話核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式，認(rèn)真聽(tīng)取企業(yè)對(duì)企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)的意見(jiàn)建議，跟進(jìn)承辦單位辦理反饋情況，詳細(xì)了解服務(wù)企業(yè)的滿意度，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)跟蹤督促承辦單位，促使深入一線解決問(wèn)題?？h效能辦、縣政府督查室要把開(kāi)展企業(yè)服務(wù)日活動(dòng)列入年度績(jī)效考評(píng)查訪核驗(yàn)內(nèi)容，對(duì)在服務(wù)企業(yè)過(guò)程中工作成效顯著的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)辦理不及時(shí)、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮的視情約談、問(wèn)責(zé)并給予通報(bào)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇3)

為深入貫徹《區(qū)2018年企業(yè)服務(wù)月工作方案》精神，圍繞實(shí)體經(jīng)濟(jì)提振年活動(dòng)，切實(shí)提高服務(wù)企業(yè)的精準(zhǔn)度、有效性，進(jìn)一步提振發(fā)展信心、凝聚發(fā)展合力，造濃發(fā)展氛圍，加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，決定開(kāi)展企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)。具體方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十九大精神為指導(dǎo)，深入踐行新發(fā)展理念，按照精準(zhǔn)服務(wù)要求，通過(guò)開(kāi)展企業(yè)服務(wù)月專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步緊密政企聯(lián)系，建立高效務(wù)實(shí)的政企互動(dòng)機(jī)制，著力解決影響企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題和瓶頸制約，切實(shí)做好提質(zhì)量、穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、促改革、防風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)保障各項(xiàng)工作，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、活動(dòng)時(shí)間

2018年6月，為期一個(gè)月。

三、活動(dòng)主題

當(dāng)好企業(yè)服務(wù)店小二 ，爭(zhēng)做區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展排頭兵 。

四、活動(dòng)安排

(一) 進(jìn)企大走訪活動(dòng)。集中1個(gè)月時(shí)間，組織區(qū)街班子領(lǐng)導(dǎo)、工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局干部開(kāi)展下基層、進(jìn)企業(yè)、明實(shí)情走訪蹲點(diǎn)活動(dòng)，做到區(qū)街規(guī)上工業(yè)企業(yè)、限上企業(yè)、重點(diǎn)服務(wù)業(yè)項(xiàng)目至少跑一次 ，同時(shí)，結(jié)合走訪蹲點(diǎn)，以企引企、以商引商,收集招商投資項(xiàng)目信息。(責(zé)任單位：

工業(yè)發(fā)展局、投促局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(二) 互比促發(fā)展活動(dòng)。選取2個(gè)產(chǎn)教融合、智能制造示范點(diǎn)，組織企業(yè)參加互學(xué)互比現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)企業(yè)互相學(xué)習(xí)比較，促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)提升、企業(yè)技術(shù)革新。同時(shí)通過(guò)面對(duì)面、零距離講問(wèn)題、提建議、談思路，暢通對(duì)接交流機(jī)制，促進(jìn)政企良好互動(dòng)，優(yōu)化提升**服務(wù)，充分發(fā)揮企業(yè)家作用，共商發(fā)展大計(jì)，共謀發(fā)展之策。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(三) 科技雙倍增活動(dòng)。圍繞科技型企業(yè)雙增長(zhǎng)計(jì)劃，著力提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。做好2018年高新技術(shù)企業(yè)和第二批省級(jí)科技企業(yè)申報(bào)工作，參加第五屆浙江火炬杯創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

積極推進(jìn)省級(jí)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目申報(bào)。研究了解企業(yè)技術(shù)和項(xiàng)目需求，提供有針對(duì)性的對(duì)接服務(wù)。結(jié)合研發(fā)經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)方法的變化，會(huì)同科技局、統(tǒng)計(jì)局等部門(mén)深入基層做好服務(wù)指導(dǎo)工作。

(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(四) 創(chuàng)新拓市場(chǎng)活動(dòng)。加大對(duì)外交流合作，推動(dòng)企業(yè)加快走出去、引進(jìn)來(lái)步伐，主動(dòng)融入一帶一路 、大灣區(qū)等戰(zhàn)略建設(shè)。組織企業(yè)參加第二十屆浙江商品交易會(huì)和第十七屆消費(fèi)博覽會(huì)，開(kāi)展經(jīng)貿(mào)洽談，促進(jìn)對(duì)外交流。

組織企業(yè)參加中國(guó)(浙江)跨境電商博覽會(huì)。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局)

(五) 管理促提升活動(dòng)。結(jié)合520世界計(jì)量日，組織專家開(kāi)展優(yōu)化計(jì)量、提高質(zhì)量和效率的活動(dòng)。推動(dòng)企業(yè)引入卓越績(jī)效管理模式，組織企業(yè)管理人員參加**冠軍企業(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)。

大力推動(dòng)中小企業(yè)上云，培育標(biāo)桿企業(yè)，帶動(dòng)企業(yè)上云用好云。(責(zé)任單位：工業(yè)發(fā)展局、服務(wù)業(yè)發(fā)展局)

(六) 產(chǎn)融對(duì)接會(huì)活動(dòng)。要以開(kāi)闊的視野、開(kāi)放的思維、開(kāi)拓的舉措推動(dòng)產(chǎn)融結(jié)合，引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新金融工具運(yùn)用和金融合作形式，在本地資源和外地資源、本地資本和外地資本之間，建立起多種合資、合作關(guān)系。通過(guò)舉辦接力浙商，產(chǎn)融創(chuàng)變-- xx號(hào)創(chuàng)新高峰論壇，籌建區(qū)(街)產(chǎn)業(yè)投資聯(lián)盟等活動(dòng)，促進(jìn)本地資本市場(chǎng)加快發(fā)展，有力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。

(責(zé)任單位：投促局)

五、活動(dòng)要求

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)服務(wù)月是研究?jī)煞N經(jīng)營(yíng)模式，加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，精心謀劃部署，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)有力舉措，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際及部門(mén)職責(zé)創(chuàng)造性地開(kāi)展活動(dòng)，關(guān)切企業(yè)期盼，關(guān)切群眾所想，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際困難和問(wèn)題，為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)營(yíng)造發(fā)展氛圍。新聞**要圍繞企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)主題，加大宣傳力度，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)進(jìn)展情況、先進(jìn)典型和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。要認(rèn)真梳理服務(wù)企業(yè)的工作舉措，主動(dòng)送政策、送信息、送科技、送金融、送服務(wù)，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決困難問(wèn)題，合力營(yíng)造良好氛圍。

(三)梳理破解難題。各部門(mén)要針對(duì)企業(yè)服務(wù)月走訪活動(dòng)中企業(yè)反映出的難題，按照掛牌要求，建立掛牌督辦、簽號(hào)、注銷(xiāo)號(hào)制度。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的問(wèn)題，要第一時(shí)間快速解決;復(fù)雜問(wèn)題由工業(yè)發(fā)展局匯總梳理，分解落實(shí)職能部門(mén)限期解決;對(duì)解決確有難度的，報(bào)請(qǐng)區(qū)**進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)，做到企業(yè)反映的問(wèn)題事事有回音、件件有落實(shí) ，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

企業(yè)服務(wù)方案(篇4)

為加快實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略，深化拓展“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)市”主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督職能在推動(dòng)我市企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平提升和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的作用，加大質(zhì)監(jiān)部門(mén)服務(wù)企業(yè)力度，優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)我市企業(yè)又好又快發(fā)展，經(jīng)市局黨委研究，決定開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)、**經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和省委十屆二次、三次全會(huì)、全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委市**關(guān)于“保增長(zhǎng)、促轉(zhuǎn)型、重民生、創(chuàng)和諧”的要求，認(rèn)真履行好質(zhì)監(jiān)職能，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

進(jìn)一步推進(jìn)名牌戰(zhàn)略，積極爭(zhēng)取中國(guó)名牌，新增浙江名牌20個(gè)，新增名牌50個(gè)；深入實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，幫助和指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新，新增標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新型企業(yè)10家，力爭(zhēng)規(guī)模以上企業(yè)重點(diǎn)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)到85%以上；加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新項(xiàng)目建設(shè)，新增質(zhì)量追趕項(xiàng)目4個(gè)，省級(jí)大規(guī)模產(chǎn)業(yè)質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目7個(gè)。充分發(fā)揮功能，服務(wù)節(jié)能減排，淘汰改造鍋爐70余臺(tái)；充分利用各項(xiàng)政策，積極爭(zhēng)取各類項(xiàng)目資金和企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)資金；開(kāi)展清理收費(fèi)和減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)工作；深化技術(shù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量援助活動(dòng)，開(kāi)展100家企業(yè)質(zhì)量援助工作。

三、服務(wù)內(nèi)容

（1） 要大力開(kāi)展名牌戰(zhàn)略服務(wù)，努力提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

加大對(duì)我市企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的扶持力度，重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)申報(bào)中國(guó)名牌、浙江名牌、*名牌支持力度，引導(dǎo)企業(yè)走名牌強(qiáng)企之路，提高企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，力爭(zhēng)在我市區(qū)域內(nèi)形成以中國(guó)名牌企業(yè)為龍頭，以浙江名牌企業(yè)為重點(diǎn)，以*名牌企業(yè)為基礎(chǔ)的**名牌梯度發(fā)展格局。

1、調(diào)整名牌評(píng)價(jià)政策方向。名牌評(píng)價(jià)工作向優(yōu)勢(shì)企業(yè)（產(chǎn)業(yè)）、重點(diǎn)骨干企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、裝備制造業(yè)等企業(yè)傾斜，對(duì)符合中國(guó)名牌、浙江名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以推薦，符合*名牌申報(bào)條件的企業(yè)優(yōu)先予以認(rèn)定。

企業(yè)服務(wù)方案(篇5)

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

二、克服旱情，開(kāi)辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫(kù)，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬(wàn)元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問(wèn)題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫(kù)、滏陽(yáng)河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇6)

“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市委十一屆二次全會(huì)暨市委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，以“傾情服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”為主題，以“有求必應(yīng)、有應(yīng)必果”為要求，致力開(kāi)展全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中的困難和問(wèn)題，打造一流的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，做到企業(yè)訴求“隨時(shí)受理、及時(shí)交辦、定期反饋”，促進(jìn)服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步健全，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，確保全市規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值增長(zhǎng)27%以上，規(guī)模工業(yè)增加值增長(zhǎng)18%以上，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值增長(zhǎng)20%以上，利稅總額增長(zhǎng)25%以上，全市工業(yè)固定資產(chǎn)投資和工業(yè)技改投資增長(zhǎng)30%以上，實(shí)現(xiàn)推進(jìn)新型工業(yè)化考核“保二爭(zhēng)一”。

三、主要內(nèi)容

（一）強(qiáng)化要素保障服務(wù)。精心組織調(diào)煤節(jié)電、有序用電、用氣工作，確保能源供需平衡；加強(qiáng)管理培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的智力支持和人力資源保障；支持發(fā)展信用擔(dān)保體系，探索產(chǎn)業(yè)鏈融資、債券融資和集合票據(jù)融資，注重培育企業(yè)上市，拓寬企業(yè)融資渠道；做好項(xiàng)目建設(shè)用地審批、拆遷工作，解決企業(yè)用地瓶頸制約。

（二）強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)配套服務(wù)。充實(shí)完善《××市工業(yè)產(chǎn)品目錄》，全面收集、公布“四城三基地”主機(jī)產(chǎn)品及配套產(chǎn)品詳細(xì)信息，指引企業(yè)配套協(xié)作的路徑；建立面向特色產(chǎn)業(yè)集群的產(chǎn)業(yè)服務(wù)“窗口”，搭建主體企業(yè)與配套企業(yè)交流合作的平臺(tái)；制定扶持產(chǎn)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)政策，鼓勵(lì)地方企業(yè)開(kāi)展扶持合作。

（三）強(qiáng)化技術(shù)進(jìn)步服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)技術(shù)中心建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，積極幫助企業(yè)申報(bào)爭(zhēng)取國(guó)家、省技術(shù)進(jìn)步引導(dǎo)資金和培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)資金，落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)新品、創(chuàng)建品牌和引進(jìn)人才的相關(guān)扶持政策。

（四）強(qiáng)化管理提升服務(wù)。加強(qiáng)與高校和權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)的合作，開(kāi)展企業(yè)管理咨詢?cè)\斷服務(wù)；組織企業(yè)管理人員進(jìn)行高層次的檢查和培訓(xùn)，提高企業(yè)家的管理水平；加強(qiáng)優(yōu)秀管理軟件的推廣和使用，提高企業(yè)管理信息化水平。

企業(yè)服務(wù)方案(篇7)

各分局：

為全面貫徹落實(shí)南通市局開(kāi)展的“百千萬(wàn)大走訪”活動(dòng)的工作要求，切實(shí)履行工商行政管理部門(mén)合同監(jiān)管的職能，發(fā)揮行政指導(dǎo)作用，更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)，為大局服務(wù)，不斷增強(qiáng)工商部門(mén)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。經(jīng)研究決定，在全市工商系統(tǒng)組織開(kāi)展“重合同守信用企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)），結(jié)合工作實(shí)際，制定方案如下。

一、總體思路

以黨的十七屆五中全會(huì)精神為引領(lǐng)，以“五個(gè)更加”為指導(dǎo)，以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，發(fā)揮合同管理的職能作用，深化“百千萬(wàn)大走訪”活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)覆蓋面，提高企業(yè)的認(rèn)可度和滿意度，以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，真真切切的幫扶，為企業(yè)辦實(shí)事、解難題、做好事，將“重合同守信用”認(rèn)定活動(dòng)打造成的叫響全系統(tǒng)的服務(wù)品牌。

二、工作目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展“重守企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，加快我市“重守企業(yè)”的培育速度，提高“重守企業(yè)”的質(zhì)量，確?！爸厥仄髽I(yè)”的量質(zhì)并進(jìn)；指導(dǎo)和幫助“重守企業(yè)”建立健全信用管理制度，提高企業(yè)信用管理水平，增強(qiáng)“重守企業(yè)”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；完善“重守企業(yè)”的激勵(lì)懲戒機(jī)制，擴(kuò)大“重守企業(yè)”認(rèn)定活動(dòng)的社會(huì)影響力；提供行政指導(dǎo)，全面提高全系統(tǒng)合同監(jiān)理干部的舉報(bào)水平，樹(shù)立工商部門(mén)的良好形象。

三、具體措施

（1）大力推進(jìn)企業(yè)關(guān)注和發(fā)展，提高服務(wù)能力。一是將“重守”培育發(fā)展與實(shí)施商標(biāo)戰(zhàn)略相結(jié)合。將持有知名、著名及馳名商標(biāo)的企業(yè)作為培育重點(diǎn)，加強(qiáng)合同的行政指導(dǎo)，提供靠前服務(wù)，幫助其建立健全信用（合同）管理制度，規(guī)范信用管理流程，積極申報(bào)“重守企業(yè)”，引導(dǎo)企業(yè)走品牌強(qiáng)企之路，提高“重守企業(yè)”的社會(huì)影響力。

二是將“重守”培育發(fā)展與社會(huì)大市場(chǎng)監(jiān)管相結(jié)合。將與人身安全、財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)行業(yè)及重要商品分類為重點(diǎn)，分行業(yè)組織開(kāi)展重守企業(yè)申報(bào)，著力打造“重守板塊”，發(fā)揮“重守板塊”的示范聚集和輻射引領(lǐng)作用，推進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。三是將“重守”培育發(fā)展與“合同助農(nóng)”相結(jié)合，以“紅盾強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，指導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)健全信用管理制度，加強(qiáng)自身信用管理，引導(dǎo)涉農(nóng)企業(yè)積極參加“重守”活動(dòng)。

企業(yè)服務(wù)方案(篇8)

銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小微企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位愈發(fā)重要。作為經(jīng)濟(jì)的支柱，這些企業(yè)為就業(yè)提供了廣闊的平臺(tái)，同時(shí)也促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而，由于資金、管理、技術(shù)等方面的困難，中小微企業(yè)面臨著許多挑戰(zhàn)。為了支持和幫助這些企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，銀行制定了一系列服務(wù)方案，以滿足中小微企業(yè)的需求。

首先，銀行為中小微企業(yè)提供了專門(mén)的貸款服務(wù)方案。對(duì)于中小微企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金是最為緊缺和關(guān)鍵的問(wèn)題之一。銀行通過(guò)合理評(píng)估企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況和信譽(yù)狀況，為其提供貸款支持。這些貸款包括營(yíng)運(yùn)資金貸款、投資項(xiàng)目貸款等，以滿足不同企業(yè)的需要。同時(shí)，銀行對(duì)中小微企業(yè)的貸款利率和期限進(jìn)行了優(yōu)化和調(diào)整，降低了企業(yè)的融資成本和經(jīng)營(yíng)壓力。

其次，銀行采取了創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，幫助中小微企業(yè)解決管理和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。銀行為這些企業(yè)提供了電子銀行服務(wù)、在線支付、電子票據(jù)等金融工具，以提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和管理水平。此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢和保險(xiǎn)服務(wù)，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和損失。這些創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案，有效解決了中小微企業(yè)面臨的困難，提升了企業(yè)的發(fā)展能力。

此外，銀行還為中小微企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案。銀行成立了專門(mén)的中小微企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專業(yè)人員為企業(yè)提供評(píng)估、策劃、咨詢等一站式服務(wù)。銀行還組織了一系列的培訓(xùn)班和研討會(huì)，幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)能力、管理水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。通過(guò)這些專業(yè)的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，中小微企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。

總結(jié)起來(lái)，銀行在支持中小微企業(yè)發(fā)展方面采取了一系列的服務(wù)方案。貸款服務(wù)方案幫助企業(yè)解決了資金困難；金融產(chǎn)品和服務(wù)方案提升了企業(yè)的管理水平和風(fēng)險(xiǎn)防范能力；咨詢和培訓(xùn)服務(wù)方案幫助企業(yè)提升了經(jīng)營(yíng)能力和創(chuàng)新能力。這些方案的實(shí)施，為中小微企業(yè)提供了充足的動(dòng)力和保障，促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

然而，銀行服務(wù)中小微企業(yè)仍然面臨一些挑戰(zhàn)。首先，銀行需要進(jìn)一步優(yōu)化貸款審批流程，縮短審批時(shí)間，提高貸款發(fā)放效率。其次，銀行需要加強(qiáng)中小微企業(yè)的信用評(píng)估體系，有效識(shí)別和防范信用風(fēng)險(xiǎn)。最后，銀行需要深入了解中小微企業(yè)的需求，根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)和需求，提供差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

綜上所述，銀行服務(wù)中小微企業(yè)工作方案已經(jīng)取得了一定的成效，有效地支持和幫助了中小微企業(yè)的發(fā)展。然而，仍然需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善方案，以滿足企業(yè)不斷增長(zhǎng)的需要，并為中小微企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供更好的金融支持。中小微企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生力軍，銀行將繼續(xù)與其攜手并進(jìn)，共同推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展。

服務(wù)企業(yè)方案

一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨，計(jì)劃至關(guān)重要，當(dāng)我們對(duì)于眼前的困境，手足無(wú)措的話。我們必然需要編制一份完整的方案，方案的執(zhí)行步驟應(yīng)該圍繞著項(xiàng)目目的去寫(xiě)。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯在大量閱讀中選出一篇極為有用的“服務(wù)企業(yè)方案”，請(qǐng)閱讀，或許對(duì)你有所幫助！

服務(wù)企業(yè)方案 篇1

為深入貫徹好市教育局《關(guān)于在基層學(xué)校黨組織和黨員教師中開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，第十八中學(xué)區(qū)黨支部立即召開(kāi)全學(xué)區(qū)黨員大會(huì)，支部書(shū)記鞠謀海同志認(rèn)真帶領(lǐng)全體黨員學(xué)習(xí)并討論了文件的指示精神，要求每個(gè)黨員結(jié)合本次的學(xué)習(xí)，自我反思、自我提高，克服一切懈怠思想，在“學(xué)校組織創(chuàng)新、黨員教師爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，人人敢爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，人人為胸前黨徽添光加彩。使活動(dòng)開(kāi)展的圓滿有效，黨支部特制定實(shí)施方案如下：

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)提出的圍繞中心、服務(wù)大局、拓寬領(lǐng)域、強(qiáng)化功能，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞市委“打造千里海疆黨建示范帶，爭(zhēng)當(dāng)兩個(gè)先行區(qū)建設(shè)排頭兵”這個(gè)載體，將創(chuàng)新?tīng)?zhēng)優(yōu)活動(dòng)與推動(dòng)教育科學(xué)和諧率先發(fā)展相結(jié)合，以“建一流班子、帶一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，以創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員為主要內(nèi)容;充分發(fā)揮黨支部和黨員在推動(dòng)發(fā)展、凝聚人心、促進(jìn)學(xué)區(qū)事業(yè)和諧發(fā)展中的先進(jìn)性作用，為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)于我學(xué)區(qū)教育改革與發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。

承本次活動(dòng)的強(qiáng)勁東風(fēng)，深入扎實(shí)地加強(qiáng)黨員教師隊(duì)伍建設(shè)，全力打造思想過(guò)硬的骨干育人隊(duì)伍，真正讓我學(xué)區(qū)的黨員教師在人們的心目中真正成為楷模、表率的化身，并借此活動(dòng)的開(kāi)展，將爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先變成每個(gè)黨員教師終身的自我追求。具體實(shí)施如下：

1、爭(zhēng)做先進(jìn)基層黨組織，努力做到“五個(gè)好”：一是領(lǐng)導(dǎo)班子好。辦學(xué)方向明確，學(xué)校管理規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)學(xué)校發(fā)展規(guī)劃、思路和措施，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。工作勇?tīng)?zhēng)一流，在重大問(wèn)題面前立場(chǎng)堅(jiān)定、旗幟鮮明，自覺(jué)與上級(jí)黨委保持高度一致。二是黨員隊(duì)伍好。黨員有較強(qiáng)的.黨性意識(shí)，為人師表，以身作則，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)良、富有活力，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用，為廣大教師做出表率。三是工作機(jī)制好。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)決策，規(guī)章制度完善，管理措施到位，考核獎(jiǎng)懲機(jī)制科學(xué)規(guī)范，工作運(yùn)行順暢有序。四是工作業(yè)績(jī)好。我學(xué)區(qū)各項(xiàng)工作成績(jī)顯著，服務(wù)大局的成效明顯，教育質(zhì)量突出，社會(huì)和學(xué)生家長(zhǎng)公認(rèn)度高。五是群眾反映好。學(xué)區(qū)黨組織在群眾中有較高威信，教師認(rèn)可，家長(zhǎng)滿意，黨員在群眾中有良好形象，黨群干群關(guān)系密切，群眾滿意度在90%以上。

2、爭(zhēng)做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，努力爭(zhēng)當(dāng)“五帶頭”：一是帶頭學(xué)習(xí)提高。重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，堅(jiān)持學(xué)以致用、學(xué)用相長(zhǎng)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和教育基本理論，研讀教育書(shū)籍，提高教書(shū)育人的本領(lǐng)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，不斷增強(qiáng)黨性、提高素質(zhì)，努力做業(yè)務(wù)的“排頭兵”。二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。積極響應(yīng)黨組織號(hào)召，熱愛(ài)教育事業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，敬業(yè)守職，言傳身教，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)精湛，工作成績(jī)一流。三是帶頭服務(wù)群眾。立足本職，心系學(xué)生，加強(qiáng)與家長(zhǎng)的聯(lián)系溝通，積極幫助家長(zhǎng)解決子女教育困難，幫助學(xué)生解決生活學(xué)習(xí)困難，做家長(zhǎng)和學(xué)生的貼心人。四是帶頭遵規(guī)守紀(jì)。自覺(jué)遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，模范執(zhí)行黨組織的各項(xiàng)決議，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，自覺(jué)遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。五是帶頭弘揚(yáng)正氣。積極踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系，樹(shù)立正確的榮辱觀，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德，敢于同不良風(fēng)氣、違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

服務(wù)企業(yè)方案 篇2

一、活動(dòng)主題

本次宣傳月活動(dòng)主題為“多一份金融了解多一份金融保障”，通過(guò)向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識(shí)，引導(dǎo)社會(huì)公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者金融投資安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

二、活動(dòng)原則

（一）面向公眾，深入基層。將宣傳活動(dòng)重點(diǎn)放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校，加強(qiáng)對(duì)基層群眾金融知識(shí)的普及，實(shí)實(shí)在在地讓居民（農(nóng)民）、學(xué)生了解銀行、會(huì)用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，真正讓“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

（三）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動(dòng)。提供必要的人力、物力支持，做好活動(dòng)期間的宣傳教育、輿情監(jiān)測(cè)、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求，認(rèn)真配合實(shí)施宣傳活動(dòng)。

（四）集中宣傳，長(zhǎng)效管理。本次“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)活動(dòng)集中一個(gè)月時(shí)間開(kāi)展，為保證宣傳效果，在宣傳月活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)持續(xù)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，將宣教活動(dòng)常態(tài)化、系統(tǒng)化。

三、宣傳內(nèi)容

重點(diǎn)圍繞個(gè)人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會(huì)設(shè)計(jì)制作的宣傳折頁(yè)、宣傳冊(cè)、展架等宣傳文本。在各支行營(yíng)業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳視頻。同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際，開(kāi)展送金融知識(shí)進(jìn)學(xué)校（課堂）、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動(dòng)。

四、具體工作安排

（一）籌備階段（20xx年6月18日至8月31日）

1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，總行成立由楊華副行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，電子銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門(mén)。各支行行長(zhǎng)為本支行宣傳活動(dòng)的責(zé)任人，要根據(jù)總行要求，組織開(kāi)展好本支行宣傳活動(dòng)。

2.準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求，選擇宣傳主題，制作具有自身特色的宣傳材料，在活動(dòng)期間對(duì)外投放展示。

3.聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體，爭(zhēng)取支持配合，在宣傳服務(wù)月活動(dòng)期間通過(guò)活動(dòng)報(bào)道、開(kāi)辟金融知識(shí)專欄、金融問(wèn)題熱線問(wèn)答等形式，擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面，營(yíng)造宣傳聲勢(shì)。

（二）啟動(dòng)階段（20xx年9月2日）

服務(wù)企業(yè)方案 篇3

一、活動(dòng)目的

通過(guò)積極主動(dòng)開(kāi)展“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”專題宣傳片落地播放工作，豐富多層次、廣覆蓋、可持續(xù)的農(nóng)村金融服務(wù)體系，為農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)村金融環(huán)境的改善提供有力保障。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保此次活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，并達(dá)到預(yù)期效果，總行決定成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：各部室負(fù)責(zé)人

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在總行負(fù)債科技部，主要負(fù)責(zé)轄內(nèi)活動(dòng)方案的制定，活動(dòng)宣傳、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)等工作。各機(jī)構(gòu)應(yīng)積極推動(dòng)本單位活動(dòng)方案的落實(shí)工作，按照要求開(kāi)展活動(dòng)。

三、活動(dòng)內(nèi)容及安排

根據(jù)《遼寧省“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”專題宣傳片落地播放工作方案》的相關(guān)要求，具體活動(dòng)內(nèi)容如下：

（一）保證專題宣傳片播放覆蓋面和頻率

服務(wù)企業(yè)方案 篇4

根據(jù)市委、市政府決定，xx年在全市開(kāi)展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，全力促進(jìn)我市工業(yè)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。為進(jìn)一步加強(qiáng)供水服務(wù)，保障企業(yè)安全生產(chǎn)，經(jīng)研究決定，制定水利系統(tǒng)“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)具體實(shí)施方案。

一、優(yōu)化行政審批流程，提高項(xiàng)目用水保障。進(jìn)一步優(yōu)化水行政審批手續(xù)，加強(qiáng)和改善運(yùn)行管理，強(qiáng)化服務(wù)，對(duì)涉水項(xiàng)目采取聯(lián)合審批，一站式服務(wù)，切實(shí)提高工作效率。

二、克服旱情，開(kāi)辟水源，全力保障工業(yè)供水。針對(duì)今年我市雨情、水情、旱情特點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)調(diào)配水源，優(yōu)化供水方案，全力滿足企業(yè)正常生產(chǎn)用水，確保工業(yè)用水安全。

三、加大工程建設(shè)投入，服務(wù)工業(yè)園區(qū)企業(yè)用水。充分利用生態(tài)水網(wǎng)工程，圍繞全市工業(yè)園區(qū)規(guī)劃，發(fā)展區(qū)域供水項(xiàng)目。投資建設(shè)商城工業(yè)園區(qū)的地表水和生活供水工程，達(dá)到初步供水能力，隨時(shí)滿足園區(qū)企業(yè)用水；投資建設(shè)馬頭生態(tài)工業(yè)城供水站，年底力爭(zhēng)完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網(wǎng)工程，積極建設(shè)館陶化工園區(qū)的地表水供水工程，為園區(qū)企業(yè)提供水源保證；積極爭(zhēng)取國(guó)家水利建設(shè)資金，加大成峰工業(yè)走廊、邯武工業(yè)走廊供水工程建設(shè)力度，為兩廊企業(yè)提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進(jìn)企業(yè)加大水源置換力度，保護(hù)邯鄲市的生活水源；投資建設(shè)躍峰渠二分干續(xù)建配套工程，實(shí)施“引漳濟(jì)??”，調(diào)引漳河水源入武安大??遠(yuǎn)水庫(kù)，支持武安市西部工業(yè)企業(yè)用水。

四、加大水情監(jiān)測(cè)力度，提高供水質(zhì)量。擬投資10萬(wàn)元，更新完善工業(yè)水情實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，增加監(jiān)測(cè)站點(diǎn)，進(jìn)行水情預(yù)警提示，對(duì)用水企業(yè)實(shí)施24小時(shí)取水監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求值班人員及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)查明原因，解決問(wèn)題。建立水質(zhì)監(jiān)測(cè)反饋制度，在水庫(kù)、滏陽(yáng)河重點(diǎn)段布設(shè)監(jiān)測(cè)斷面、對(duì)重點(diǎn)企業(yè)及排污口水質(zhì)定期進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反饋。盡最大能力加大供水量，改善水質(zhì)，為工業(yè)企業(yè)搞好供水服務(wù)。

服務(wù)企業(yè)方案 篇5

小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案

根據(jù)開(kāi)展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳周活動(dòng)的通知，特制定本方案。

一、活動(dòng)目的

為進(jìn)一步宣傳并推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)政策和產(chǎn)品，努力提升我行對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力，推動(dòng)全社會(huì)共同關(guān)注和支持小微企業(yè)的發(fā)展，本次我行以“普助小微 惠及民生”為出發(fā)點(diǎn)，集中開(kāi)展本次“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。

二、活動(dòng)時(shí)間

2015年9月16日至10月16日,為期一個(gè)月。

三、組織情況

成立宣傳小組：有旺姆副行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由市場(chǎng)部全員以及其他部門(mén)骨干擔(dān)任組員。

四、宣傳主題 普助小微 惠及民生

五、活動(dòng)安排

（一）制定詳細(xì)方案，周密部署。

（二）準(zhǔn)備宣傳資料，落實(shí)責(zé)任，明確各職責(zé)分工。

（三）在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)放宣傳彩頁(yè)，LED屏幕滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)，掛置宣傳橫幅，設(shè)置宣傳展板，設(shè)立咨詢臺(tái)，安排專人大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)宣傳等活動(dòng)

（四）深入小微企業(yè)實(shí)地調(diào)研，調(diào)研包括林芝市巴宜區(qū)八一大街、建材街、香港路、商業(yè)城四大街區(qū)的個(gè)體工商戶，行業(yè)遍及酒店、餐飲、百貨、建材、服裝、土特產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)等知名小微企業(yè)。了解企業(yè)處境，客戶需求，與企業(yè)老板面對(duì)面交談。

（五）開(kāi)展“掃街”活動(dòng)。組織市場(chǎng)部走上街頭或深入社區(qū)開(kāi)展“面對(duì)面”的宣教活動(dòng)，發(fā)放宣傳材料，確保覆蓋面和宣教效果。

（六）在人流量較大的廣場(chǎng)開(kāi)展露天宣傳活動(dòng)。

六、活動(dòng)要求

（一）高度重視。

（二）精心組織。

（三）加大宣傳。

（四）積極配合。

（五）持續(xù)宣傳，注重實(shí)效。

（六）及時(shí)總結(jié)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

七、宣傳內(nèi)容

（一）2014年以來(lái)銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)的差異化監(jiān)管政策措施。重點(diǎn)突出《關(guān)于2014年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)發(fā)〔2014〕7號(hào)）、《關(guān)于完善和創(chuàng)新小微企業(yè)貸款服務(wù)提高小微企業(yè)金融服務(wù)水平的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2014〕36號(hào)）、《關(guān)于2015年小微企業(yè)金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀監(jiān)發(fā)〔2015〕8號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)小微企業(yè)金融服務(wù)監(jiān)管政策的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔2015〕38號(hào)）等有關(guān)內(nèi)容；

（二）我銀行小微企業(yè)金融服務(wù)的總體情況，取得的小微企業(yè)金融服務(wù)成效成績(jī)；

（三）我行制定的支持小微企業(yè)金融服務(wù)規(guī)劃以及優(yōu)惠貸款政策和結(jié)算服務(wù)政策；

（四）地方政府和相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的支持小微企業(yè)金融服務(wù)的總體部署、金融服務(wù)、產(chǎn)業(yè)支持、財(cái)稅優(yōu)惠等政策措施；

（五）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)監(jiān)管政策的情況，小微企業(yè)金融服務(wù)成效，以及創(chuàng)新小微企業(yè)金融服務(wù)模式和產(chǎn)品的典型經(jīng)驗(yàn)。

林芝民生村鎮(zhèn)銀行股份有限公司

2015年9月10號(hào)。

服務(wù)企業(yè)方案 篇6

(一)活動(dòng)目的：

為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，特開(kāi)展“微笑之星”評(píng)選活動(dòng)，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個(gè)人服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，從而達(dá)到提升服務(wù)的目的。

(二)活動(dòng)時(shí)間：

從頒布之日起每季度開(kāi)展實(shí)施。

(三)活動(dòng)范圍：

在公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部與品牌部開(kāi)展，參選人員為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表主任及品牌部講師之顧客服務(wù)考評(píng)，評(píng)比分三組進(jìn)行，具體如下：

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表組

2、品牌主任組

3、品牌老師組

(四)活動(dòng)流程：

1、每個(gè)檔期結(jié)束兩日內(nèi)客服專員據(jù)[檔期安排表]致電總經(jīng)理表示感謝和征求意見(jiàn)，(如服務(wù)取得佳績(jī)表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫(xiě)[客戶回訪調(diào)查表]給客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查;

2、據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行考評(píng)貼心，張貼上墻

(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達(dá)到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對(duì)作業(yè)事項(xiàng)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者，每項(xiàng)貼1張“憤怒卡”

3、“服務(wù)之星”評(píng)選欄公開(kāi)張貼在客服部門(mén)前位置，每日由客服主管負(fù)責(zé)安排登記。

(五)統(tǒng)計(jì)與獎(jiǎng)罰

1、客服主管根據(jù)每日[客戶回訪調(diào)查表]的情況填寫(xiě)“服務(wù)之星”評(píng)選統(tǒng)計(jì)表，客服經(jīng)理對(duì)統(tǒng)計(jì)表的真實(shí)準(zhǔn)確性直接負(fù)責(zé)，要求堅(jiān)持每日查核備案，張貼上墻。

2、每季各組評(píng)出一名服務(wù)“微笑卡”最多且沒(méi)有“憤怒卡“者作為當(dāng)季“服務(wù)之星”，當(dāng)選者獎(jiǎng)勵(lì)“服務(wù)之星”榮譽(yù)獎(jiǎng)杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽(yù)假2天。

獲獎(jiǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表之營(yíng)銷(xiāo)主任獎(jiǎng)勵(lì)400元，之經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)400元。

3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行

一個(gè)月得到三張憤怒卡者待崗培訓(xùn)。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購(gòu)書(shū)、體娛活動(dòng)使用。各店客服主管負(fù)責(zé)調(diào)查“憤怒卡”原由。

放管服方案范例

實(shí)施項(xiàng)目所需的方案對(duì)于公司的工作要求至關(guān)重要，沒(méi)有合適的方案是無(wú)法正常進(jìn)行的。制定方案是我們的首要任務(wù)，這對(duì)于提高員工的工作積極性非常有利?！胺殴芊桨浮笔且粋€(gè)非常有趣的主題，如果想了解更多相關(guān)信息，請(qǐng)閱讀下文，探索更多最新的資訊！

放管服方案 篇1

尊敬的讀者，

今天我來(lái)跟大家分享一下中國(guó)政府最近推動(dòng)的一項(xiàng)重要政策——"放管服實(shí)施方案"。作為一位專業(yè)人士，我將從政策的目標(biāo)、主要內(nèi)容和實(shí)施效果等方面，深入解讀這一政策。

放管服實(shí)施方案的目標(biāo)是什么？

放管服實(shí)施方案是一項(xiàng)旨在深化行政審批制度改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要政策。其核心目標(biāo)是在保障公共安全、法律合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的前提下，最大限度地減輕企業(yè)和個(gè)人的行政審批負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)政府對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的監(jiān)管和服務(wù)，最終推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)公平正義的實(shí)現(xiàn)。

放管服實(shí)施方案有哪些具體內(nèi)容？

放管服實(shí)施方案主要包括"放"、"管"、"服"三個(gè)方面內(nèi)容：

1. "放"：加快推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，大力推行“一次辦好”、"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"、"線上審批線下服務(wù)"、"申報(bào)材料自主選擇"等便民措施，最大限度減少中介環(huán)節(jié)和時(shí)間成本。

2. "管"：健全市場(chǎng)主體信用監(jiān)管體系，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)行為的監(jiān)管，構(gòu)建監(jiān)管事件快速反應(yīng)機(jī)制，規(guī)范法律法規(guī)執(zhí)行，并依法嚴(yán)懲違法行為，保證公平。

3. "服"：合理優(yōu)化企業(yè)和個(gè)人服務(wù)的管理流程，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全保障和個(gè)人信息保護(hù)，提高行政服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力為市民、企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

放管服實(shí)施方案實(shí)施效果如何？

放管服實(shí)施方案的實(shí)施效果具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)：通過(guò)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方式和手段，最大限度地提高行政服務(wù)工作效率，提高政府部門(mén)的服務(wù)水平和服務(wù)效能。

2. 降低審批成本，加速審批時(shí)效：政府部門(mén)在審批業(yè)務(wù)中，通過(guò)加快審批流程，最大限度地縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，方便企業(yè)和個(gè)人生產(chǎn)和創(chuàng)造，減少不必要的社會(huì)成本。

3. 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境：通過(guò)規(guī)范市場(chǎng)監(jiān)管行為，創(chuàng)造公平有序、穩(wěn)定透明的市場(chǎng)環(huán)境，讓企業(yè)和個(gè)人在平等的市場(chǎng)環(huán)境中發(fā)展壯大。

4. 創(chuàng)造了良好的政治經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境：通過(guò)政府部門(mén)邀請(qǐng)公眾參與、開(kāi)展督查和問(wèn)責(zé)等工作，強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)規(guī)范化行為的把關(guān)，促進(jìn)市場(chǎng)逐步規(guī)范,推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

總之，放管服實(shí)施方案是中國(guó)政府外向開(kāi)放政策框架下，提高政府和市場(chǎng)合作水平的一個(gè)重要舉措。政府將不斷加強(qiáng)自身服務(wù)水平，注重公平公正的行政服務(wù)能力和效率，助力市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展,為人民謀幸福和社會(huì)繁榮奠定基石。

放管服方案 篇2

作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的推動(dòng)力量，政府一直在不斷探索如何更好地加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。為此，2018年5月18日，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于深化放管服改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施方案》，即“放管服實(shí)施方案”。

放，是指政府放權(quán)，簡(jiǎn)化行政審批流程。根據(jù)實(shí)施方案，政府將取消或下放一批行政審批事項(xiàng)，全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造全國(guó)“一張網(wǎng)”平臺(tái)，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”等措施，降低政府審批權(quán)力干預(yù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)的程度。

管，是指政府加強(qiáng)監(jiān)管，提高公共服務(wù)水平。實(shí)施方案提出了打造有效的監(jiān)管服務(wù)體系，加快企業(yè)信用體系建設(shè)，加大“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”監(jiān)管力度，推行“網(wǎng)格化管理”模式，建立政策實(shí)施效果評(píng)估機(jī)制等措施，保障公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

服，是指政府優(yōu)化服務(wù)，提供高質(zhì)量的公共服務(wù)。實(shí)施方案強(qiáng)調(diào)政府要更加注重服務(wù)、更加注重民生，堅(jiān)決打破“一刀切”、“一網(wǎng)管”等僵化模式，統(tǒng)籌優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和政策措施、深化政務(wù)公開(kāi)、提供多元化服務(wù)渠道等措施，提高政務(wù)服務(wù)工作的水平和效能。

放管服實(shí)施方案的出臺(tái)，旨在推進(jìn)政府服務(wù)水平轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、提高民生福祉。相較于之前，政府服務(wù)向好的方向邁進(jìn)了一個(gè)更大的步伐。過(guò)程中，政府在放權(quán)時(shí)，要時(shí)刻考慮放權(quán)的同時(shí)如何保證監(jiān)管效果，尤其是在一些需要市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域；在加強(qiáng)監(jiān)管時(shí)，要注重企業(yè)創(chuàng)新成果的保護(hù)，防止監(jiān)管成為“限創(chuàng)器”；在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，也要考慮服務(wù)的實(shí)際效果，讓企業(yè)、群眾真正感受到政府工作的實(shí)際成效。

需要注意的是，放管服的改革要協(xié)同推進(jìn)，不能單獨(dú)推進(jìn)其中某一個(gè)方面。其中較為難點(diǎn)的是，放權(quán)和監(jiān)管如何平衡好，如何在放權(quán)的同時(shí)保持監(jiān)管，讓市場(chǎng)活力充分發(fā)揮。這需要政府在具體實(shí)施中對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行全面謀劃、綜合考慮，把握好度，做到放管服改革“三者并舉”。

總的來(lái)看，“放管服實(shí)施方案”是我國(guó)深化行政體制改革、推動(dòng)政府治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，是全面推進(jìn)“放管服”改革的一綱三目。這一方案的推出，將對(duì)促進(jìn)我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的形成與健康發(fā)展、提高市場(chǎng)透明度和公正性等方面產(chǎn)生積極的作用，對(duì)于進(jìn)一步推進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管體系變革、激發(fā)市場(chǎng)活力及滿足人民群眾多樣化需求也將發(fā)揮重大作用。

放管服方案 篇3

"放管服"是當(dāng)前中國(guó)改革的重要措施之一，隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和人民生活水平不斷提高，政務(wù)服務(wù)水平、市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境、行政管理方式和手段等方面的問(wèn)題日益凸顯，而"放管服"正是為了解決這些問(wèn)題而推出的。本文將重點(diǎn)闡述"放管服實(shí)施方案"，以期為讀者解說(shuō)清楚。

首先，"放"的核心內(nèi)容即是要放開(kāi)市場(chǎng)主體的活力，使創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)能力得到充分發(fā)揮，保持市場(chǎng)活力，并促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。實(shí)現(xiàn)"放"的關(guān)鍵是將市場(chǎng)的流程和規(guī)則進(jìn)一步透明化，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，降低市場(chǎng)交易成本，改善市場(chǎng)體制環(huán)境，加強(qiáng)市場(chǎng)執(zhí)法監(jiān)管等方面，從而維護(hù)市場(chǎng)的順暢運(yùn)行和公正公平。

其次，"管"的核心要求是在放開(kāi)市場(chǎng)的同時(shí)，也要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，加強(qiáng)市場(chǎng)的規(guī)范化管理，建立健全市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制和監(jiān)督管理機(jī)制，同時(shí)探索完善市場(chǎng)主體信用評(píng)價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者守法意識(shí)，從而形成有序的市場(chǎng)環(huán)境。

最后，"服"的核心要求是要為市場(chǎng)主體提供便捷、高效、規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)降低政策執(zhí)行成本，改進(jìn)政策執(zhí)行方式和手段，提高行政效率，減少行政干預(yù)，推動(dòng)市場(chǎng)化、法治化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，從而提高市場(chǎng)活力，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

針對(duì)這些問(wèn)題，針對(duì)當(dāng)前我國(guó)可以做出如下的幾點(diǎn)以實(shí)現(xiàn)"放管服"：

1.測(cè)量市場(chǎng)主體的企業(yè)開(kāi)始，加強(qiáng)績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制，盡可能地提高政府的服務(wù)質(zhì)量和抓控能力;

2.加強(qiáng)市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入審批機(jī)制，新增審批事項(xiàng)、修改、廢止等等，盡可能地滿足企業(yè)需求;

3.提高異地服務(wù)水平，鼓勵(lì)政府服務(wù)部門(mén)走出地方，面向企業(yè)提供更好的政府服務(wù)，加大市場(chǎng)主體的支持力度;

4.建立健全政策協(xié)調(diào)配合機(jī)制，加強(qiáng)各部門(mén)間的溝通聯(lián)系，形成聯(lián)動(dòng)和協(xié)商機(jī)制，維護(hù)政策制度的穩(wěn)定性和純潔性;

5.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)概念和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，盡可能地契合最新的財(cái)經(jīng)運(yùn)行趨勢(shì)，檢驗(yàn)政府各項(xiàng)政策措施的可行性。

此外，為了進(jìn)一步健全"放管服"實(shí)施方案，需要進(jìn)一步梳理、完善和配套整個(gè)實(shí)施流程。因此，在實(shí)踐中，相關(guān)部門(mén)需要開(kāi)展相關(guān)的配套措施，發(fā)揮好職能部門(mén)的作用，不斷打造更為完善的市場(chǎng)化、法制化、融合化、開(kāi)放式的制度環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

綜上所述，"放管服"實(shí)施方案是我國(guó)改革的重要舉措，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、提高行政效能、加強(qiáng)市場(chǎng)規(guī)范化和促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。只有滿足市場(chǎng)主體的需要，營(yíng)造優(yōu)良的市場(chǎng)環(huán)境和良好的政府服務(wù)，才能夠真正促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。因此，我國(guó)相關(guān)部門(mén)應(yīng)進(jìn)一步提高政策制定水平，充分利用市場(chǎng)活力，推動(dòng)制度環(huán)境和政策環(huán)境的不斷改善，落實(shí)好"放管服"實(shí)施方案，打造更為完美的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

放管服方案 篇4

作為政府的一項(xiàng)政策，放管服實(shí)施方案旨在解決政府過(guò)度干預(yù)市場(chǎng)和企業(yè)的問(wèn)題，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文將從放、管、服三個(gè)方面進(jìn)行探討。

一、放

“放”即減少政府對(duì)市場(chǎng)過(guò)度干預(yù)，給市場(chǎng)更多的自由空間。首先，政府應(yīng)該取消一些不必要的管制和證照，以降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。目前，很多行業(yè)需要辦理各種證照，而不同的證照之間往往存在重疊和重復(fù)，造成了不必要的繁瑣，影響了企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。因此，政府應(yīng)該在規(guī)范市場(chǎng)的同時(shí)，盡量減少證照種類和審批程序，讓企業(yè)更容易進(jìn)入市場(chǎng)。

其次，政府應(yīng)該放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。這樣，不僅可以吸引更多的市場(chǎng)主體進(jìn)入，促進(jìn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和創(chuàng)新，也可以促進(jìn)資源優(yōu)化配置，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過(guò)引入更多的競(jìng)爭(zhēng)者，能夠促進(jìn)市場(chǎng)自我調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。

二、管

“管”即對(duì)市場(chǎng)主體進(jìn)行有針對(duì)性地監(jiān)管，以構(gòu)建更公平、透明、規(guī)范的市場(chǎng)秩序。首先，政府應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，在執(zhí)法力度、執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法效果等方面做好規(guī)劃，讓企業(yè)感知到監(jiān)管的公正和透明，做到既保證市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，又不過(guò)度干預(yù)。

其次，政府應(yīng)該完善市場(chǎng)機(jī)制，讓市場(chǎng)能夠更好地自我調(diào)節(jié)，提高市場(chǎng)的有效性和公正性。在產(chǎn)業(yè)政策制定中，不僅要與市場(chǎng)主體攜手合作，共同探索創(chuàng)新，也要尊重市場(chǎng)規(guī)律和客觀規(guī)律，充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用，保證市場(chǎng)的有效運(yùn)作和優(yōu)化資源的配置。

三、服

“服”即政府提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更有針對(duì)性和更可持續(xù)的公共服務(wù)。第一，政府應(yīng)該不斷提升政務(wù)公開(kāi)，進(jìn)一步透明化政務(wù)行為，避免出現(xiàn)不公正和不公平的問(wèn)題，通過(guò)公開(kāi)的數(shù)據(jù)和信息，讓社會(huì)公眾了解政府的管理，提高政府的公信力和市民的滿意度。

第二，政府應(yīng)該優(yōu)化公共服務(wù)體系，完善公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如，電子政務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)政務(wù)服務(wù)和智能政務(wù)等，應(yīng)該得到更好的推廣和應(yīng)用，以方便市民獲得更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

最后，政府應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，提高官員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，加強(qiáng)公共服務(wù)的專業(yè)化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在服務(wù)過(guò)程中，要注重細(xì)節(jié)，在滿足公民合法權(quán)益的同時(shí)，更注重客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

總之，放管服實(shí)施方案的核心是政府更好地處理政府與市場(chǎng)，以及政府與企業(yè)的關(guān)系，進(jìn)一步加強(qiáng)政府的職責(zé)、角色和能力的重構(gòu)，助力構(gòu)建良性互動(dòng)、良好信譽(yù)和長(zhǎng)效機(jī)制，使企業(yè)具有更好的發(fā)展空間和能力，同時(shí)也有利于市場(chǎng)的合理調(diào)配、公平競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)化資源配置。

放管服方案 篇5

放管服實(shí)施方案：解放生產(chǎn)力，提升經(jīng)濟(jì)效益

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)的市場(chǎng)化改革也在不斷加速。隨之而來(lái)的是各種繁瑣的行政審批事項(xiàng)，許多企業(yè)無(wú)法合法合規(guī)地經(jīng)營(yíng)，繼而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的下降。面對(duì)這一情況，中國(guó)政府提出了“放管服”改革，旨在通過(guò)削減冗余審批程序，優(yōu)化服務(wù)流程，加速政務(wù)效率，解放生產(chǎn)力，提升經(jīng)濟(jì)效益。

一、 放管服改革的原則

“放管服”新發(fā)展理念的核心就在于”放管服“三方面,即：

“放”即放權(quán)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，支持企業(yè)創(chuàng)新，降低制度成本。

“管”即優(yōu)化，通過(guò)“引導(dǎo)+監(jiān)管”來(lái)更加精細(xì)化、規(guī)范地管控。

“服”即便民，以外發(fā)時(shí)限、公示保障和服務(wù)創(chuàng)新為重點(diǎn)，讓企業(yè)和個(gè)人享受更高效、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。

二、 放管服改革的實(shí)施方案

1.精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)

面對(duì)繁瑣而復(fù)雜的行政審批程序，我們需要對(duì)其中一些不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)。通過(guò)梳理行政許可標(biāo)準(zhǔn)，減少審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)政放權(quán)，不斷提升市場(chǎng)化水平。同時(shí)，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，以提高審批的質(zhì)量和效率。

2.優(yōu)化行政服務(wù)流程

在優(yōu)化行政服務(wù)流程方面，我們需要推行網(wǎng)上辦事，開(kāi)展網(wǎng)上申報(bào)、受理、審核、批準(zhǔn)、公示等全部過(guò)程。建立跨部門(mén)聯(lián)合辦公機(jī)制，將企業(yè)所需的各項(xiàng)審批服務(wù)整合，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審批、統(tǒng)一領(lǐng)證、統(tǒng)一公示，使公民和企業(yè)不用來(lái)回奔波，從而降低時(shí)間和財(cái)務(wù)成本。

3.強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)保障

政府需要加大對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，提高公共服務(wù)供給水平，完善社會(huì)保障制度,進(jìn)一步提升政府服務(wù)的可獲得性、可滲透性和可公平性。

三、 放管服改革的成果

自2018年推進(jìn)“放管服”改革以來(lái)，我國(guó)已經(jīng)取得了許多成果，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.行政審批事項(xiàng)精簡(jiǎn)，全面實(shí)施“一次辦好”。

2.實(shí)行在線服務(wù)，實(shí)施網(wǎng)上行政審批。

3.加大政務(wù)服務(wù)保障力度，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大幅提升了政府工作效率。

4.為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

總之，“放管服”理念是一個(gè)偉大的發(fā)展方向，它有助于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，提高市場(chǎng)效率，降低政府和企業(yè)的制度成本，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。希望政府各部門(mén)攜起手來(lái)，堅(jiān)持在放權(quán)、優(yōu)化、便民上邁出更加扎實(shí)的步伐，不斷推動(dòng)“放管服”改革朝著更高、更廣的方向順利推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展。

放管服方案 篇6

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)作為世界上最大的發(fā)展中國(guó)家之一也加緊了國(guó)家治理的建設(shè)。其中，中國(guó)一直不斷推進(jìn)“放管服”改革，旨在實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)便捷、高效、公正、誠(chéng)信的目標(biāo)。因此，“放管服實(shí)施方案”成為政府重點(diǎn)實(shí)施的一項(xiàng)重要政策。

“放管服”是一個(gè)由三個(gè)詞組成的術(shù)語(yǔ)，即放權(quán)、簡(jiǎn)政、優(yōu)化服務(wù)，它的目的是通過(guò)政府的改革，推進(jìn)市場(chǎng)化、法制化、全球化，減輕政府的管理職能，優(yōu)化政府服務(wù)，以推進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。而“放管服實(shí)施方案”則是將“放管服”轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)的方案，使之成為政策的可行性計(jì)劃，從而更好地滿足人民的需求。

其中，放權(quán)是“放管服”改革的基礎(chǔ)。通過(guò)去除不必要的管制，將更多的權(quán)利交給市場(chǎng)和社會(huì)，使其發(fā)揮更大的作用。例如，中國(guó)政府已經(jīng)實(shí)施了多項(xiàng)針對(duì)中小微企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)的稅收減免政策，以支持企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)簡(jiǎn)化應(yīng)對(duì)稅務(wù)的流程，提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

簡(jiǎn)政則是指政府對(duì)整個(gè)社會(huì)管理職能進(jìn)行了“瘦身”和優(yōu)化，減少政府與企業(yè)之間的糾結(jié)和阻力。例如，大力推進(jìn)“證照分離”改革，即根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)行政許可、行政審批、行政處罰等進(jìn)行明確劃分，使政府能夠更好地專注于公共服務(wù)與市場(chǎng)監(jiān)管等履行職能。

而優(yōu)化服務(wù)更是政府目前“放管服”改革的重點(diǎn)。通過(guò)提供高質(zhì)量、高效、簡(jiǎn)潔的公共服務(wù)，改善人民生活質(zhì)量，增加人民的獲得感和幸福感，從而不斷提升其治理水平，并加強(qiáng)推進(jìn)社會(huì)發(fā)展。例如，中央政府加大了網(wǎng)絡(luò)信息安全、社會(huì)保護(hù)、生態(tài)環(huán)境等領(lǐng)域的投入，提高公共服務(wù)的覆蓋面和質(zhì)量。

綜合而言，“放管服實(shí)施方案”是一項(xiàng)重要的治理政策，使得政府找準(zhǔn)了在公共服務(wù)提供和市場(chǎng)管理中的角色，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了政府的服務(wù)水平、監(jiān)管能力以及公共服務(wù)水平的提高，增強(qiáng)了政府的公信力和社會(huì)滿意度，從而促進(jìn)了全社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。但是，實(shí)踐中還面臨著不少的挑戰(zhàn)，在后續(xù)的實(shí)施過(guò)程中需要不斷優(yōu)化和提升。

放管服方案 篇7

近幾年來(lái)，我國(guó)放管服改革一直在不斷深化，目的是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)群眾幸福感。"放管服實(shí)施方案"，作為政策的具體落實(shí)，一定程度上決定了此次改革的成敗，因此應(yīng)予以重視。

首先，我們需要明確"放管服"改革的目標(biāo)是什么。放，即減少政府在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的干預(yù)程度；管，即加強(qiáng)政府管理，建立一套科學(xué)有效的監(jiān)管制度；服，即優(yōu)化公共服務(wù)，提高行政效能。"放管服"旨在讓政府更好地為市場(chǎng)服務(wù)，優(yōu)化政府的管理方式，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

然后，我們需要了解"放管服實(shí)施方案"的主要內(nèi)容。目前，"放管服實(shí)施方案"主要通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)：

一、放

放權(quán)是"放管服"改革的重頭戲，關(guān)系到政府和市場(chǎng)的關(guān)系。"放管服實(shí)施方案"明確取消或下放各級(jí)政府的1000多項(xiàng)審批事項(xiàng)，并將一些行政權(quán)力交給市場(chǎng)機(jī)制。同時(shí)，建立“雙隨機(jī)一公開(kāi)”監(jiān)管機(jī)制，為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中解決實(shí)際問(wèn)題開(kāi)辟了更多的空間和途徑。

二、管

清理職業(yè)資格認(rèn)證，整合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展行業(yè)自律等一系列改革措施大大簡(jiǎn)化了政府管理流程，具有重要意義。此外，政府部門(mén)還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信用體系建設(shè)的管理，提高信用管理水平，以此促進(jìn)企業(yè)的良性循環(huán)。

三、服

公共服務(wù)是"放管服"改革的重要內(nèi)容之一。通過(guò)簡(jiǎn)化營(yíng)商環(huán)境，優(yōu)化公共服務(wù)的方式和途徑，政府的服務(wù)質(zhì)量將得到顯著提高。比如，在企業(yè)注冊(cè)、稅務(wù)、社保等領(lǐng)域，政府應(yīng)減少行政干預(yù)，優(yōu)化服務(wù)流程和提供效率，并引入互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)手段來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。

最后，我們需要評(píng)估"放管服實(shí)施方案"的效果。"放管服"改革不是一蹴而就的，需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐積累。但根據(jù)目前的數(shù)據(jù)，"放管服實(shí)施方案"已經(jīng)取得一定成效，比如企業(yè)的注冊(cè)時(shí)間大大縮短，工商注冊(cè)時(shí)間從原來(lái)的幾個(gè)月，縮短到了兩三天。此外，在稅務(wù)領(lǐng)域，也實(shí)現(xiàn)了很多變革。

在總體上看，"放管服實(shí)施方案"是一項(xiàng)有力的政策措施，成功實(shí)施對(duì)于促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升人民生活水平和深化全球化進(jìn)程都非常關(guān)鍵。相信通過(guò)今后的不斷優(yōu)化和完善，"放管服"改革將會(huì)產(chǎn)生更加顯著的效果，助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

放管服方案 篇8

放管服實(shí)施方案：打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)商環(huán)境的有效路徑

放管服是指放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入、簡(jiǎn)化審批流程，以及實(shí)施便利措施，促進(jìn)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的政策方式。自十八屆三中全會(huì)提出放管服改革以來(lái)，其不斷深入推進(jìn)，成為新時(shí)代擴(kuò)大開(kāi)放、提高效能的重要抓手。本文將就放管服實(shí)施方案的目標(biāo)、主要內(nèi)容、關(guān)鍵手段及其效果展開(kāi)闡述，旨在為您全面掌握此政策方案，實(shí)現(xiàn)行之有效的改革路徑。

一、放管服實(shí)施方案的目標(biāo)

放管服實(shí)施的最大目標(biāo)是推動(dòng)制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新，提升營(yíng)商環(huán)境，為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力的制度支撐。具體目標(biāo)可以分為以下幾方面：

1. 放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)。取消不符合條件的準(zhǔn)入、資質(zhì)、行業(yè)許可等制度，優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局。尤其是針對(duì)小微企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)，進(jìn)一步壓縮準(zhǔn)入門(mén)檻，加強(qiáng)服務(wù)保障。

2. 簡(jiǎn)化審批流程，提升效率。推進(jìn)“一站式”服務(wù)，優(yōu)化審批和監(jiān)管流程，降低辦事成本和時(shí)間。同時(shí)推行企業(yè)自主申報(bào)、告知承諾制度，促進(jìn)審批程序和效率的透明度。

3. 實(shí)施便利措施，激發(fā)市場(chǎng)活力。購(gòu)置、租賃、就業(yè)、居住等領(lǐng)域財(cái)政和金融資金支持力度明顯增加，為市場(chǎng)提供更大空間和穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)。同時(shí)加快企業(yè)上市和直接融資渠道通道，拓展企業(yè)發(fā)展空間。

二、放管服實(shí)施方案的主要內(nèi)容

放管服的實(shí)施范圍涵蓋行政審批、市場(chǎng)準(zhǔn)入、專業(yè)服務(wù)、公共服務(wù)等多領(lǐng)域的體制機(jī)制變革。具體內(nèi)容如下：

1. 行政審批：簡(jiǎn)化居住、交通、環(huán)境、公安、食品等行政審批流程和環(huán)節(jié)，提高審批效率。

2. 市場(chǎng)準(zhǔn)入：壓縮企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，取消許可證書(shū)、印章等不必要的許可制度，減少審批環(huán)節(jié)。

3. 專業(yè)服務(wù)：由行政部門(mén)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移服務(wù)職能，提高職業(yè)化、專業(yè)化的服務(wù)質(zhì)量。如房地產(chǎn)由政府審批轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)協(xié)會(huì)和社會(huì)評(píng)估機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。

4. 公共服務(wù)：提供更大力度的財(cái)政和金融支持，優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策體系，增加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)金融和投資渠道。

5. 體制機(jī)制：優(yōu)化政策環(huán)境，定義政府和市場(chǎng)的角色邊界，提高政府服務(wù)質(zhì)量。一方面加強(qiáng)市場(chǎng)參與度，另一方面注重政府政策的靈活性和適應(yīng)性。

三、放管服實(shí)施方案的關(guān)鍵手段

1. 落實(shí)“誰(shuí)批誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。即行政審批由審批部門(mén)負(fù)責(zé)，而其他部門(mén)和企業(yè)不得干預(yù)。同時(shí)實(shí)行行政審批“全流程監(jiān)管”，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不合規(guī)的操作都要嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。

2. 推行“網(wǎng)上審批”和“一站式服務(wù)”。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)門(mén)戶網(wǎng)站和APP平臺(tái)的建設(shè)和流程優(yōu)化，提高審批便捷度和效率。

3. 實(shí)行“告知承諾制度”。即企業(yè)對(duì)需要辦理行政審批的事項(xiàng)，向行政部門(mén)提交真實(shí)材料，對(duì)自愿承諾的事項(xiàng)實(shí)行申報(bào)和核實(shí)，省去繁瑣的審批程序環(huán)節(jié)。

4. 實(shí)行“放管服”績(jī)效考核。由于放管服是一項(xiàng)推動(dòng)市場(chǎng)活力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要政策措施，必須對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，借以約束和激勵(lì)各級(jí)地方政府和相關(guān)部門(mén)。

四、放管服實(shí)施方案的效果

自放管服改革實(shí)施以來(lái)，其效果日益顯著。一方面大部分省市地區(qū)均已出臺(tái)相應(yīng)的放管服改革文件，為企業(yè)發(fā)展提供了更好的制度保障和服務(wù)支持；另一方面，減輕了企業(yè)的審批負(fù)擔(dān)，優(yōu)化了市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)格局，企業(yè)融資通道擴(kuò)展，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。

具體表現(xiàn)在以下幾方面：

1.市場(chǎng)主體數(shù)量增加，有效激發(fā)市場(chǎng)活力。

政策實(shí)施后，企業(yè)注冊(cè)和市場(chǎng)準(zhǔn)入的門(mén)檻明顯下降，特別是小微企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)在營(yíng)商環(huán)境中得到了更大的發(fā)展空間。同時(shí)，政策為進(jìn)一步深化改革和改進(jìn)服務(wù)入手，通過(guò)推進(jìn)簡(jiǎn)化手續(xù)、優(yōu)化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)從單一審批向“一站式服務(wù)”、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)以及政企聯(lián)合等多方面共同推進(jìn)放管服的措施，必將進(jìn)一步增加市場(chǎng)主體的數(shù)量。

2.企業(yè)辦事成本和時(shí)間卓有成效的降低。

實(shí)踐證明，放管服實(shí)施以來(lái)，企業(yè)的經(jīng)辦實(shí)際時(shí)間和辦理成本平均減少接近70%。其中，影響最為顯著的是行政審批和注冊(cè)登記部門(mén)。

3.政策為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、投資融合增加更多選擇。

推進(jìn)政策體系創(chuàng)新，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入、拓展直接融資渠道，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和投資融合創(chuàng)造了更多選擇和發(fā)展空間。

總之，放管服實(shí)施方案為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和市場(chǎng)活力提供了有效路徑，為各級(jí)政府免去了眾多繁瑣的審批程序，為企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展和融資提供了良好的制度保障和服務(wù)支持，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了良好的制度環(huán)境。

服務(wù)方案(范文9篇)

凡謀之道，周密為寶，方案的外在要求表現(xiàn)為封面精美、目錄清晰規(guī)范、裝訂精美，版面及格式規(guī)范、圖文并茂，請(qǐng)跟隨幼兒教師教育網(wǎng)編輯的腳步一起了解“服務(wù)方案”，感謝您選擇閱讀希望這篇文章能夠讓您獲得更加豐富的知識(shí)！

服務(wù)方案【篇1】

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車(chē)輛實(shí)行智能化IC卡管理，車(chē)輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車(chē)輛禁止駛出小區(qū)，所有外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū)；

8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹(shù)木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1 ~ 2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。

第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

管理處人員見(jiàn)到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：

（1）各固定崗（道口崗、門(mén)崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹(shù)立站姿勢(shì)的形象。門(mén)崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開(kāi)時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門(mén)為止。

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、 客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。

4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。

服務(wù)方案【篇2】

為認(rèn)真落實(shí)關(guān)于“雙減”工作的有關(guān)要求，切實(shí)減輕學(xué)生過(guò)重的作業(yè)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)的提高和全面發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)教育服務(wù)功能，學(xué)校積極探索開(kāi)展課后服務(wù)的各項(xiàng)措施。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

學(xué)校充分認(rèn)識(shí)到做好課后服務(wù)工作的重要性，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子取得共識(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)召開(kāi)了全校教職工會(huì)議，讓全體教師充分認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的重要性，發(fā)動(dòng)全員積極參與。同時(shí)，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，建立健全課后服務(wù)各項(xiàng)制度，逐步完善課后服務(wù)體系。

二、合理開(kāi)展，有序服務(wù)

1.我校召開(kāi)全校學(xué)生線上家長(zhǎng)會(huì)，德育主任謝老師向家長(zhǎng)傳達(dá)課后服務(wù)的活動(dòng)精神，加強(qiáng)對(duì)課后服務(wù)工作的正面宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)形成全社會(huì)關(guān)心、支持課后服務(wù)的良好社會(huì)環(huán)境。

2.“本著家長(zhǎng)自愿申請(qǐng)、班級(jí)初審、學(xué)校核實(shí)、合理安排”的原則，實(shí)施全校各年級(jí)的課后服務(wù)。由學(xué)生和家長(zhǎng)向?qū)W校提出參加“課后服務(wù)”的申請(qǐng)，再由各班班主任審核統(tǒng)計(jì)后，學(xué)校再進(jìn)行合理安排各類課程。

3.“課后服務(wù)”由課后作業(yè)輔導(dǎo)、素質(zhì)教育和愛(ài)心看護(hù)組成，堅(jiān)持“三不”原則，即不上課、不集中輔導(dǎo)、不加重學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)。根據(jù)實(shí)際情況，結(jié)合學(xué)校設(shè)立的放學(xué)后服務(wù)特色課堂，合理安排教師。

三、課程實(shí)施

課后服務(wù)內(nèi)容除愛(ài)心看護(hù)學(xué)生完成做作業(yè)外，還設(shè)有體育活動(dòng)、勞動(dòng)教育、教育電影、課外閱讀、各式棋類、紅色沃土、古詩(shī)文賞析等素質(zhì)教育活動(dòng)。

1.開(kāi)展豐富的體育活動(dòng)。如跳繩、踢毽子、籃球，不僅鍛煉了孩子們的體能，又提高了學(xué)生“拼搏、進(jìn)步、和諧”的團(tuán)隊(duì)精神。

2.勞動(dòng)教育。指導(dǎo)學(xué)生提高自理能力，如系紅領(lǐng)巾、系鞋帶、整理書(shū)包等，或教授學(xué)生簡(jiǎn)單地勞動(dòng)技能。如擦桌子、擦黑板、打掃教室等。

3.教育電影。播放紅色電影、紅色歌曲、安全宣傳片等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)教育。

4.課外閱讀。學(xué)校提供了各類課外讀物供學(xué)生閱讀，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，豐富課外知識(shí)。

5.開(kāi)展各種棋類活動(dòng)。在棋類活動(dòng)中能開(kāi)發(fā)智力，培養(yǎng)能力，提升素質(zhì)，在豐富學(xué)生校園文化生活的同時(shí)，也提高了他們的綜合素質(zhì)。

6.古詩(shī)文賞析。指導(dǎo)學(xué)生閱讀相關(guān)年級(jí)段的《中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典》一書(shū)。

學(xué)校堅(jiān)持把安全管理放在做好課后服務(wù)的首位，不斷完善安全管理制度，明確課后服務(wù)教師責(zé)任，落實(shí)嚴(yán)格的考勤、交接班制度。課后服務(wù)架起了愛(ài)心的橋梁，家校攜手，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

服務(wù)方案【篇3】

第一條為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)秩序，保障車(chē)輛停放管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放和管理。

第三條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放設(shè)施按以下原則實(shí)施管理：

（一）建設(shè)單位按規(guī)劃要求配置的機(jī)動(dòng)車(chē)停放設(shè)施（包括地面停車(chē)庫(kù)，地下停車(chē)庫(kù)，立體停車(chē)庫(kù)等）應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用；尚未出售的應(yīng)當(dāng)出租，不得閑置不用。

（二）凡利用業(yè)主依法享有的'共用場(chǎng)地予以車(chē)輛停放的車(chē)位，任何單位、個(gè)人不得出售。建設(shè)單位擁有車(chē)場(chǎng)、車(chē)庫(kù)所有權(quán)的，停車(chē)位要轉(zhuǎn)讓的，受讓對(duì)象應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；租用停車(chē)位的業(yè)主享有該車(chē)位的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。建設(shè)單位在未滿足本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主停車(chē)需求前，不得將車(chē)位出售、出租給本住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人。

（三）停車(chē)位有空余的，可以臨時(shí)出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個(gè)人使用。出租時(shí)，租賃雙方應(yīng)在停車(chē)位出租合同中約定：當(dāng)本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或者使用人需使用時(shí)，出租人可終止合同，收回出租的車(chē)位。但出租人應(yīng)在終止合同前一個(gè)月書(shū)面通知承租人。

（四）在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法設(shè)置停車(chē)位的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家交通設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車(chē)輛通行。

第四條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放，按以下原則實(shí)施管理：

（一）業(yè)主、使用人的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛應(yīng)有序停放在指定位置。

（二）承擔(dān)市政公用等專業(yè)維修、房屋裝飾裝修等需停放非機(jī)動(dòng)車(chē)的，應(yīng)當(dāng)有序停放在指定位置。

第五條物業(yè)管理企業(yè)提供住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)合同未就停車(chē)管理作出約定的，由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依據(jù)相關(guān)規(guī)定決定本住宅物業(yè)管理區(qū)域的停車(chē)管理方案。

第六條物業(yè)管理企業(yè)或者其他停車(chē)管理單位（以下統(tǒng)稱停車(chē)管理單位）受托提供停車(chē)管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：

（一）遵守本市停車(chē)管理的有關(guān)政策規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決議等；

（二）履行物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)停車(chē)管理的約定；

（三）制定車(chē)輛停放管理制度，包括停車(chē)管理單位的職責(zé)、停車(chē)位和臨時(shí)進(jìn)出車(chē)輛停放的管理方案、發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案等；

（四）在地面、墻面設(shè)有交通標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定路線行駛；

（五）有專人對(duì)進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛進(jìn)行登記，進(jìn)入時(shí)查驗(yàn)車(chē)身狀況并發(fā)放停車(chē)憑證，離開(kāi)時(shí)查驗(yàn)停車(chē)憑證后放行；

（六）維護(hù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的車(chē)輛停放秩序，保證車(chē)輛整齊，行駛通暢；

（七）24小時(shí)有專人看管停車(chē)場(chǎng)或采用電子監(jiān)控手段進(jìn)行不間斷監(jiān)視，勸阻、制止損害停放車(chē)輛的行為，采取有效防范措施，防止停放車(chē)輛丟失。

第七條車(chē)輛停放收費(fèi)按政府價(jià)格主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、軍用、郵政等特種機(jī)動(dòng)車(chē)輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費(fèi)。

在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，利用業(yè)主依法享有的共用設(shè)施進(jìn)行車(chē)輛停放，屬業(yè)主所得收益的，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定，用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。

第八條車(chē)輛停放人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：

（一）遵守業(yè)主大會(huì)決議、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約和住宅物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)管理制度，聽(tīng)從停車(chē)管理人員的指揮；

（二）車(chē)輛停放不得占用消防通道，不得妨礙消防設(shè)施的使用，不得影響行人和其他車(chē)輛的正常通行，機(jī)動(dòng)車(chē)不得擅自停放在他人車(chē)位；

（三）按照規(guī)定或者約定交納車(chē)輛停放費(fèi)用。

第九條除臨時(shí)進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域停放車(chē)輛外，其他機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放人應(yīng)與停車(chē)管理單位訂立機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放管理服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議一般應(yīng)包括雙方當(dāng)事人機(jī)動(dòng)車(chē)基本情況、雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)價(jià)格、管理責(zé)任、管理服務(wù)期限以及違約責(zé)任等內(nèi)容。

第十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車(chē)管理單位，應(yīng)及時(shí)對(duì)停車(chē)場(chǎng)地、道路及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保證正常使用。

對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車(chē)位不能滿足車(chē)輛停放需要的，停車(chē)管理單位應(yīng)在征得業(yè)主大會(huì)同意后，結(jié)合實(shí)際，采取措施提高停車(chē)場(chǎng)地利用率。

第十一條對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛，影響住宅物業(yè)管理區(qū)域道路暢通或者公共安全的，停車(chē)管理單位可以按照車(chē)輛停放管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約或者業(yè)主大會(huì)決議進(jìn)行處理。

第十二條未實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)、非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛停放管理，可參照本辦法執(zhí)行。

服務(wù)方案【篇4】

根據(jù)司法部和省司法廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合滁州市司法局《關(guān)于在全市開(kāi)展法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)的實(shí)施方案》以及全椒縣司法局的要求，為全面推行法律援助十項(xiàng)便民措施，努力為困難群眾提供更為方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的法律援助，在武崗鎮(zhèn)開(kāi)展法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案:

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定的工作大局，以滿足人民群眾法律援助需求為目標(biāo)，以維護(hù)困難群眾合法權(quán)益為主線，以構(gòu)建法律援助便民長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，強(qiáng)化法律援助機(jī)構(gòu)和工作人員的宗旨意識(shí)，充分發(fā)揮法律援助在維護(hù)社會(huì)公平正義，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面的重要作用。

二、主要內(nèi)容和工作任務(wù)

法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)自20_月結(jié)束。主題活動(dòng)期間，進(jìn)一步推行法律援助十項(xiàng)便民措施，主要內(nèi)容包括:

(一)進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助覆蓋范圍。要按照新修訂的《安徽省法律援助條例》，把勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、征地拆遷、安置補(bǔ)償、土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)流轉(zhuǎn)等民生權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)納入法律援助補(bǔ)充事項(xiàng)范圍，拓展非訴訟法律援助，努力滿足困難群眾多層次、多樣化的服務(wù)需求。

(二)進(jìn)一步加強(qiáng)法律援助便民服務(wù)窗口建設(shè)。進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)硬件建設(shè)，為殘疾人、老年人等提供方便。進(jìn)一步優(yōu)化法律援助服務(wù)窗口的社會(huì)形象，全面推行四心、五個(gè)一便民措施，即用熱心、耐心、愛(ài)心、誠(chéng)心對(duì)待每一位求助者，對(duì)前來(lái)咨詢?nèi)罕娮龅揭粡埿δ樝嘤?、一句禮貌問(wèn)好、一把椅子請(qǐng)坐、一杯熱茶請(qǐng)喝、一個(gè)滿意答復(fù)。

(三)拓寬法律援助申請(qǐng)渠道。全面實(shí)施法律援助公示牌進(jìn)千村工程。設(shè)置法律援助公示牌，列明法律援助條件、申請(qǐng)程序、無(wú)償服務(wù)原則、援助熱線、監(jiān)督投訴電話等內(nèi)容，方便困難群眾尋求法律援助。實(shí)施萬(wàn)名法援明白人工程，在每個(gè)村(社區(qū))培養(yǎng)10名以上法援明白人，使他們成為法律援助的宣傳員、信息員;利用法律六進(jìn)宣傳活動(dòng)組織律師進(jìn)學(xué)校，講授輔導(dǎo)法援知識(shí)，使有接受教育能力的青少年學(xué)生成為法援明白人。

(四)加強(qiáng)法律援助接待咨詢工作。要按照《滁州市法律援助中心咨詢接待制度》的要求，認(rèn)真作好法律援助接待咨詢工作，對(duì)咨詢?nèi)藢?shí)行一次性告知制度。要安排業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的律師或法律服務(wù)人員參與接待咨詢。努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的法律咨詢服務(wù)。

(五)簡(jiǎn)化法律援助受理審查程序。對(duì)低保人群、農(nóng)村五保人員、零就業(yè)家庭、殘疾人、老年人、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)中由政府供養(yǎng)的人員、依靠撫恤金、救濟(jì)金生活的人員，無(wú)需要求提交經(jīng)濟(jì)困難證明。對(duì)農(nóng)民工申請(qǐng)支付勞動(dòng)報(bào)酬和工傷賠償案件，不需審查經(jīng)濟(jì)困難條件。對(duì)情況緊急或者即將超過(guò)仲裁或訴訟時(shí)效的法律援助案件，要先行受理，事后補(bǔ)辦手續(xù)。凡涉及討薪、工傷索賠、集體性糾紛、集體越級(jí)上訪等事項(xiàng)的，要優(yōu)先辦理，盡快解決。

(六)提高法律援助便民服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，進(jìn)一步規(guī)范法律援助工作程序。要按照《滁州市法律援助案件質(zhì)量跟蹤監(jiān)督辦法》的要求，強(qiáng)化辦案質(zhì)量管理，實(shí)行全程跟蹤，保證受援人獲得優(yōu)質(zhì)、高效的法律服務(wù)。重點(diǎn)督辦重大、疑難、敏感性案件，保證辦案的法律效果和社會(huì)效果。

(七)健全完善社會(huì)監(jiān)督法律援助服務(wù)工作機(jī)制。在提供法律援助服務(wù)時(shí)，要按要求向服務(wù)對(duì)象發(fā)放《法律援助工作征詢意見(jiàn)表》或監(jiān)督卡。要繼續(xù)堅(jiān)持電話回訪和集中上門(mén)回訪相結(jié)合的法律援助案件回訪制度。建立法律援助社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，廣泛聘請(qǐng)黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院和工、青、婦、殘、老等相關(guān)部門(mén)工作人員作為法律援助社會(huì)監(jiān)督員。要公開(kāi)投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

三、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。司法所從服務(wù)新形勢(shì)下黨和國(guó)家工作大局的高度，深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展法律援助便民服務(wù)主題活動(dòng)的重大意義，把開(kāi)展主題活動(dòng)作為推動(dòng)法律援助工作的重要機(jī)遇和強(qiáng)大動(dòng)力，作為黨委政府關(guān)注民生、解決好關(guān)系群眾切身利益問(wèn)題的具體措施，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感和濃厚的感情，切實(shí)把這項(xiàng)惠及廣大困難群眾的工作做好做實(shí)。

(二)加強(qiáng)保障，提升能力。要加強(qiáng)工作調(diào)研，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)真探索、積極實(shí)踐滿足困難群眾需求，具有實(shí)際效果的便民服務(wù)方式方法，不斷推出新舉措，探索構(gòu)建法律援助便民長(zhǎng)效機(jī)制，讓群眾切身感受到主題活動(dòng)成效。要抓住開(kāi)展主題活動(dòng)的良好契機(jī)，主動(dòng)向鎮(zhèn)黨委、政府專題匯報(bào)法律援助工作的成績(jī)和問(wèn)題，爭(zhēng)取幫助解決便民服務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。

(三)加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。大力宣傳開(kāi)展主題活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求，為活動(dòng)順利開(kāi)展?fàn)I造良好社會(huì)氛圍。要采取多種形式，及時(shí)報(bào)道法律援助便民服務(wù)的新舉措、新做法、新成效，不斷擴(kuò)大法律援助社會(huì)影響力。要著力發(fā)掘培養(yǎng)、推出不同層次、不同類型的典型經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型引路的作用，促進(jìn)主題活動(dòng)取得更大的成效。

服務(wù)方案【篇5】

萬(wàn)家建設(shè)有限公司：

本人使用 同志的級(jí)專業(yè)注冊(cè)建造師證書(shū)，用于合肥御景城一期項(xiàng)目工程，項(xiàng)目地址：高新區(qū)習(xí)友路向500米。

現(xiàn)承諾如下：

一、使用日期自若因本人原因造成注冊(cè)建造師被上級(jí)主管部門(mén)撤銷(xiāo)資格證或降級(jí)、或通報(bào)批評(píng)，愿賠償相應(yīng)損失。

二、使用該注冊(cè)建筑師證書(shū)后，因我的項(xiàng)目造成質(zhì)量、安全、經(jīng)濟(jì)糾紛、違規(guī)違法等問(wèn)題，概與改注冊(cè)建筑師無(wú)關(guān)，由我承擔(dān)相應(yīng)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

根據(jù)《注冊(cè)建造師管理規(guī)定》(中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第153號(hào))、《一級(jí)建造師注冊(cè)實(shí)施辦法》(建市〔〕101號(hào))、《內(nèi)蒙古自治區(qū)二級(jí)建造師注冊(cè)實(shí)施辦法》(內(nèi)建建〔2015〕285號(hào))的`有關(guān)規(guī)定，我公司承諾此次等.

名申報(bào)建造師注冊(cè)人員沒(méi)有重復(fù)注冊(cè)情況，對(duì)于已經(jīng)或以后取得的國(guó)家規(guī)定的其他職業(yè)資格證書(shū)，也將按照有關(guān)規(guī)定注冊(cè)，同時(shí)我公司承諾對(duì)以前及此次申報(bào)的注冊(cè)建造師申請(qǐng)表內(nèi)容及申報(bào)附件材料的數(shù)據(jù)和內(nèi)容是真實(shí)的，提供的資料如有虛假，愿承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律后果。

如因身份證、畢業(yè)證等報(bào)考條件原因和社會(huì)保險(xiǎn)等原因被取消注冊(cè)資格，責(zé)任自負(fù)。

服務(wù)方案【篇6】

第一章、總體服務(wù)目標(biāo)

造價(jià)服務(wù)履約目標(biāo)：全面履行造價(jià)合同嚴(yán)格控制工程造價(jià)。造價(jià)服務(wù)的基本任務(wù)是對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)工期、工程造價(jià)和工程質(zhì)量進(jìn)行有效的控制。根據(jù)業(yè)主的要求及建設(shè)的客觀條件進(jìn)行綜合研究，實(shí)事求是地確定一套切合實(shí)際的方案。從組織、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、合同與信息管理等多方面采取措施，明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，明確造價(jià)控制者及其任務(wù)以使造價(jià)控制有專人負(fù)責(zé)，明確管理職能分工，深入研究節(jié)約投資的可能；從經(jīng)濟(jì)上采取措施，隨時(shí)糾正發(fā)生的偏差，以保證項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保在工程質(zhì)量、投資等方面為委托方取得最大效益，讓委托方在最小投資下得到最大效益。

在執(zhí)業(yè)過(guò)程中堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和產(chǎn)業(yè)政策，遵守國(guó)家和地方的法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，維護(hù)國(guó)家和人民的利益。按照公平、公正和誠(chéng)信的原則開(kāi)展業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行合同，依法獨(dú)立自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益，竭誠(chéng)為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶的信任和好評(píng)，為客戶服務(wù)，以高質(zhì)量的咨詢成果和優(yōu)良服務(wù)，獲得客戶信任和好評(píng)，為客戶保守技術(shù)和商務(wù)秘密。

第二章、工作組織管理及實(shí)施計(jì)劃

嚴(yán)密而合理的組織計(jì)劃和控制措施是確保工作得以高質(zhì)量完成的關(guān)鍵，為此我公司一向重視該項(xiàng)工作，從上到下形成了一整套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕M織及控制體系。一、總體組織計(jì)劃

1、對(duì)本項(xiàng)目我公司將按以下《公司組織機(jī)構(gòu)框圖》開(kāi)展工作：圖1：公司組織機(jī)構(gòu)框圖

2、由公司資深注冊(cè)造價(jià)師擔(dān)任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的工作，對(duì)委托單位及我公司負(fù)責(zé)。代表我公司向委托單位提供評(píng)審業(yè)務(wù)造價(jià)咨詢成果文件，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，及時(shí)反饋有關(guān)意見(jiàn)。

3、選派公司實(shí)力造價(jià)技術(shù)人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理層，負(fù)責(zé)造價(jià)咨詢實(shí)施和質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)專業(yè)組成員的工作。并減少人員的變動(dòng)，除非撤出不合格人員或增加合格專業(yè)人員。

4、建立定期匯報(bào)、回訪制度。按時(shí)向委托方匯報(bào)工作期間的咨

詢服務(wù)情況。

5、定期組織造價(jià)人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。組織各項(xiàng)目組人員交流工作經(jīng)驗(yàn)。

6、定期、不定期地請(qǐng)?jiān)靸r(jià)專家或其他專業(yè)人員來(lái)授課，以提高技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)與能力。

二、總體控制措施

我們?yōu)榉婪?、控制?zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障服務(wù)質(zhì)量，已制定有執(zhí)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)控制度，結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn)及招標(biāo)文件的要求，在實(shí)施項(xiàng)目控制時(shí)著重注意以下環(huán)節(jié)：

1、造價(jià)咨詢成果的質(zhì)量控制是整個(gè)控制系統(tǒng)的核心內(nèi)容，是指將造價(jià)準(zhǔn)則、造價(jià)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和制度落實(shí)到造價(jià)咨詢方案、造價(jià)咨詢證據(jù)、造價(jià)咨詢底稿、造價(jià)咨詢報(bào)告、造價(jià)咨詢成果檔案等工作環(huán)節(jié)，以保證造價(jià)咨詢目標(biāo)，化解風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。

2、擬投入本項(xiàng)目的工作人員配備

（1）組建項(xiàng)目實(shí)施小組：抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，組建項(xiàng)目小組。各小組成員各司其職，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人的工作指導(dǎo)方針和接受稽核組的監(jiān)督；工作底稿和成果文件小組成員互檢，再提交項(xiàng)目經(jīng)理復(fù)核，最后報(bào)稽核組終審。

（2）針對(duì)本項(xiàng)目我公司中標(biāo)后即立為重點(diǎn)項(xiàng)目，由資深造價(jià)師出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面承擔(dān)項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管責(zé)任，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各子項(xiàng)、各專業(yè)的技術(shù)協(xié)調(diào)、組織管理、質(zhì)量管理工作，做到責(zé)權(quán)清晰規(guī)范性操作。

（3）專業(yè)造價(jià)組配備：公司資深造價(jià)師出任技術(shù)總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的技術(shù)管理。并組成造價(jià)咨詢服務(wù)項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)。

（4）稽核組配備：公司技術(shù)總工及資深造價(jià)工程師出任稽核組組長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目成果的復(fù)核和監(jiān)督工作。

（5）公司定時(shí)指派專員為全體人員提供職業(yè)操守的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)，全面提高團(tuán)隊(duì)中自查自省的戰(zhàn)斗力，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”和“人情”造價(jià)咨詢的行為發(fā)生。

3、項(xiàng)目成果文件的質(zhì)量稽核

我公司現(xiàn)采用二級(jí)平行控制方式控制質(zhì)量，即在原有的三級(jí)復(fù)核制基礎(chǔ)上實(shí)施了項(xiàng)目稽核制，稽核工作主要由項(xiàng)目稽核組人員完成。相對(duì)三級(jí)復(fù)核制，稽核制是一種動(dòng)態(tài)的質(zhì)量控制制度，貫穿項(xiàng)目造價(jià)的始終，稽核人員與項(xiàng)目組人員在整個(gè)造價(jià)過(guò)程中均需互動(dòng)。

服務(wù)方案【篇7】

一、車(chē)輛責(zé)任人(管理部經(jīng)理為公司總體責(zé)任人)：

1、總部車(chē)輛：

2)、協(xié)同責(zé)任人：車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)(鐘慶章)，負(fù)責(zé)公司所有車(chē)輛維修、繳費(fèi)、辦證、保險(xiǎn)等。

2、辦事處車(chē)輛：

1)、第一責(zé)任人：辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)辦事處所有車(chē)輛管理，若因車(chē)輛日常維護(hù)保養(yǎng)不善造 成費(fèi)用超標(biāo)和車(chē)輛重大損失，由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)解決(出現(xiàn)違法犯罪及不可抗力因素除

外);特別是因車(chē)輛日常定期更換機(jī)油、水缸加水未及時(shí)造成車(chē)輛損失的，處車(chē)輛第一責(zé)任人500-1000元/次，同時(shí)造成的車(chē)輛損失由車(chē)輛使用人承擔(dān)。

2)、協(xié)同責(zé)任人：車(chē)輛使用人，負(fù)責(zé)公司所有車(chē)輛日常維修、維護(hù)保養(yǎng)等。

二、車(chē)輛管理：

1、公司的車(chē)輛由管理部負(fù)責(zé)管理與調(diào)度。

2、管理部對(duì)車(chē)輛進(jìn)行登記管理，每輛車(chē)應(yīng)登記車(chē)號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、上牌時(shí)間、年審日期、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、所屬區(qū)域、車(chē)輛負(fù)責(zé)人等。---車(chē)輛管理登記表

3、管理部有權(quán)對(duì)公司所有車(chē)輛的日常維護(hù)及使用情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)使用予以處罰，并負(fù)責(zé)所有車(chē)輛費(fèi)用審核、繳費(fèi)、年審、過(guò)戶、辦證、保險(xiǎn)等。

4、公司車(chē)輛鑰匙、證件統(tǒng)一由管理部管理，領(lǐng)用或歸還時(shí)必需辦理相關(guān)手續(xù)并檢查證照是否齊全，若有遺失追究使用人責(zé)任(各區(qū)域車(chē)輛由區(qū)域用，每臺(tái)車(chē)只發(fā)一條鑰匙)。

5、車(chē)輛的領(lǐng)用人要先向公司管理部申請(qǐng)，再由管理部通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)車(chē)。還車(chē)回倉(cāng)庫(kù)必須以書(shū)面形式向管理部反映還車(chē)情況。在不征得公司同意自行隨意換車(chē)的行為，公司將給予沒(méi)收車(chē)輛并予罰款1000元。----車(chē)輛使用(領(lǐng)用)申請(qǐng)登記表

6、部門(mén)需使用車(chē)輛，由使用人員申請(qǐng)，并填寫(xiě)好車(chē)輛外出派車(chē)單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后，交管理部批準(zhǔn)，派車(chē)單交管理部存檔，并領(lǐng)取車(chē)輛鑰匙及相關(guān)證件。

7、各區(qū)域因業(yè)務(wù)需要，要領(lǐng)用車(chē)輛作為公務(wù)車(chē)的，必須經(jīng)管理部同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)，并填

寫(xiě)好車(chē)輛領(lǐng)用責(zé)任書(shū)，交管理部存檔。

1、車(chē)輛出車(chē)時(shí)，如有貨物，需從倉(cāng)庫(kù)處領(lǐng)取放行條，并由保安檢查屬實(shí)后方可出車(chē)。

1)、車(chē)輛駕駛員用車(chē)前要先檢查車(chē)況，包括機(jī)油、水箱、剎車(chē)系統(tǒng)等。

2)、駕駛員對(duì)自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，出車(chē)時(shí)一定保證證件齊 全，由于證件不全被罰款的，費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。

2、車(chē)輛行車(chē)途中應(yīng)特別注意安全行駛及遵守交通規(guī)則，若有違規(guī)罰款由駕駛員自行負(fù)擔(dān)。

1)、駕駛員出車(chē)自覺(jué)接受保安的檢查。

2)、公司車(chē)輛不得運(yùn)載任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員或物品。

3)、車(chē)輛駕駛員必須持有效駕駛證，安全駕駛車(chē)輛，除貨物超越及客車(chē)運(yùn)貨兩條外，其余 因違章事故造成后果，由駕駛員全部承擔(dān)。交通事故中，若經(jīng)公安交警部門(mén)判定責(zé)任權(quán)益及保險(xiǎn)公司賠款外，其余損失由駕駛員負(fù)擔(dān)。

4)、公司車(chē)輛只能作為業(yè)務(wù)開(kāi)展及其它工作用途，私自用車(chē)而按規(guī)定審批程序的發(fā)現(xiàn)一次 罰款200-500元。

5)、非本公司人員及持非有效駕駛證者，不得駕駛公司車(chē)輛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰車(chē)輛審批人 員或授權(quán)人100-300元。 3、日常維護(hù)

1)、駕駛員及車(chē)輛責(zé)任人須定期清潔車(chē)輛，至少每周洗車(chē)一次， 保持車(chē)內(nèi)整潔，不得零 亂堆置雜物。

2)、車(chē)輛負(fù)責(zé)人每周實(shí)施定期檢查及保養(yǎng)以維持機(jī)件壽命，確保車(chē)輛安全。一般情況下車(chē) 輛發(fā)現(xiàn)小故障，日常例保工作須在公司指定維修點(diǎn)進(jìn)行，車(chē)輛責(zé)任人須做好維修保養(yǎng)

記錄。若車(chē)輛出現(xiàn)較嚴(yán)重問(wèn)題不能到達(dá)公司指定地點(diǎn)或其它特殊情況時(shí)，須經(jīng)公司同 意方可在其它維修點(diǎn)維修。

3)、車(chē)輛的保養(yǎng)如定期加機(jī)油水缸加水等由車(chē)輛負(fù)責(zé)人進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有保養(yǎng)而 造成的車(chē)輛損壞，車(chē)輛維修費(fèi)用一律由車(chē)輛負(fù)責(zé)人負(fù)擔(dān)。

4)、車(chē)輛的日常維修保養(yǎng)由車(chē)輛使用人負(fù)責(zé)，由管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督;各區(qū)域用車(chē)由區(qū)域經(jīng)理 負(fù)責(zé)監(jiān)督。公司不定期派人巡查各區(qū)域用車(chē)情況，對(duì)車(chē)輛車(chē)容車(chē)貌較差，未按規(guī)定審批使用等情況，處罰本車(chē)輛責(zé)任人100-200元/次

1)、各車(chē)輛的油費(fèi)、過(guò)橋路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，由使用人填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，交區(qū)域經(jīng)理審核，再交管理部 核對(duì)，經(jīng)總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。行駛卡應(yīng)與行車(chē)?yán)锍瘫硐喾?，不符的部分不予?bào)銷(xiāo)。

2)、各車(chē)輛維修費(fèi)必須憑原始單據(jù)報(bào)銷(xiāo)，由管理部核對(duì)，交管理部門(mén)審批后交財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)。 3)、財(cái)務(wù)部對(duì)每輛車(chē)每月費(fèi)用作好賬目，便于清查(費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)參照公司規(guī)定)。

1、車(chē)輛個(gè)人制：

對(duì)符合條件的公司員工可實(shí)行車(chē)輛個(gè)人制，提供購(gòu)車(chē)發(fā)票由公司付實(shí)際購(gòu)車(chē)款的三成首期，車(chē)輛的所有權(quán)歸個(gè)人;經(jīng)理級(jí)以上管理人員可申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)最高價(jià)值為8萬(wàn)元的小車(chē)或面包車(chē)，經(jīng)理級(jí)以下人員可申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)最高價(jià)值5萬(wàn)元以下小面包車(chē)，品牌不限制;超過(guò)公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)部分由個(gè)人承擔(dān)。

2、車(chē)輛個(gè)人制的達(dá)標(biāo)條件 ：

1)、區(qū)域經(jīng)理以上管理人員凡在公司工齡滿四年以上、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)、無(wú)不良誠(chéng)信記錄者，通過(guò)公司申請(qǐng)并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的待遇;

2)、業(yè)務(wù)員工齡滿五年以上，表現(xiàn)良好，無(wú)不良誠(chéng)信記錄者，通過(guò)公司申請(qǐng)并簽署有關(guān)合同后可享有由公司付三成首期購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛的待遇;

3、享受車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)助相關(guān)責(zé)任和義務(wù)：

1)、享受公司購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼員工，公司將不再配置車(chē)輛使用，特殊情況需報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2)、享受公司自購(gòu)車(chē)補(bǔ)助人員需為公司服務(wù)年限最少三年，自購(gòu)買(mǎi)車(chē)之日起，若為公司服 務(wù)期不滿三年，則個(gè)人須退還未服務(wù)滿三年差額之購(gòu)車(chē)補(bǔ)助款，即：退還額=享受自購(gòu) 車(chē)總補(bǔ)助額 /36個(gè)月*(36月—已服務(wù)月)，車(chē)輛歸個(gè)人所有。

4、現(xiàn)有公司車(chē)輛個(gè)人制(公司現(xiàn)有車(chē)輛可申請(qǐng)歸個(gè)人所有)：

1)、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上管理人員或工齡滿兩年以上的公司正式員工可向公司申請(qǐng)此福利;

2)、根據(jù)車(chē)齡、車(chē)況直接估價(jià)一次性賣(mài)斷，如果愿意一次性支付的則可以以公司定價(jià)買(mǎi)下或分12期由公司財(cái)務(wù)扣款，一年后車(chē)輛所有權(quán)歸個(gè)人所有。如果不一次性支付的可在簽協(xié)議并為公司服務(wù)滿5年后，車(chē)輛完全歸其所有;

3)、所有面包車(chē)必須做車(chē)身廣告，廣告費(fèi)用由公司承擔(dān)。

1、業(yè)務(wù)員每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷(xiāo);

2、業(yè)務(wù)主管每月享有300元的交通費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷(xiāo);

3、摩托車(chē)每月300元油費(fèi)補(bǔ)助，憑票報(bào)銷(xiāo);

服務(wù)方案【篇8】

隨著老齡化速度的加快，全國(guó)養(yǎng)老領(lǐng)域存在的很多問(wèn)題也隨之凸顯。越來(lái)越多的家庭面臨去哪里養(yǎng)老，如何讓老人安享晚年的難題。根據(jù)全國(guó)老齡委的統(tǒng)計(jì)，截止至20XX年底，中國(guó)60歲及以上的老年人口約有1.9億，占總?cè)丝诘?4%。20XX年，這一數(shù)字將突破2億，預(yù)計(jì)到2050年老年人口將達(dá)到全國(guó)人口的三分之一。南通的老齡化出現(xiàn)早，發(fā)展快。19XX年全國(guó)第三次人口普查發(fā)現(xiàn)人口老齡化，比全國(guó)早，比全省早4年。截至20XX年底，全市60歲以上老年人193.7萬(wàn)人，占同期戶籍人口的25.28%31年間，全市60歲以上老年人凈增117.7萬(wàn)人，平均每年凈增3.8萬(wàn)人。按預(yù)測(cè)，到2030年，全市老年人口將達(dá)282萬(wàn)人，占總?cè)丝诘?5%左右。由此可見(jiàn)，南通面臨的養(yǎng)老問(wèn)題更加嚴(yán)峻。

面對(duì)日益嚴(yán)峻的老齡化形勢(shì)，養(yǎng)老已成為一個(gè)刻不容緩的最大民生問(wèn)題。為此，《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》已于20XX年9月13正式對(duì)外公布，《江蘇省政府關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)完善養(yǎng)老服務(wù)體系的實(shí)施意見(jiàn)》也已下發(fā)。南通市也將出臺(tái)相關(guān)配套措施。因各級(jí)政府的重視，南通市養(yǎng)老業(yè)得到了快速的發(fā)展，但在快速發(fā)展過(guò)程中，還存在著許多問(wèn)題。對(duì)養(yǎng)老服務(wù)缺少正確的認(rèn)識(shí)，責(zé)任性不強(qiáng)，沒(méi)有真正把養(yǎng)老服務(wù)作為一項(xiàng)崇高的事業(yè)來(lái)做，導(dǎo)致有些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能規(guī)范運(yùn)作，少數(shù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)以經(jīng)濟(jì)效益為目的，護(hù)理人員缺少科學(xué)的護(hù)理知識(shí)，致使老年人發(fā)生一些并發(fā)癥，如壓瘡等。為了保護(hù)老年人的合法權(quán)益，推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量提出如下建議：

一是嚴(yán)格養(yǎng)老機(jī)構(gòu)審批制。從硬件、軟件方面加強(qiáng)驗(yàn)收，證件要齊全（如有無(wú)護(hù)理人員培訓(xùn)合格證），推進(jìn)評(píng)估制，養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范運(yùn)作，形成標(biāo)準(zhǔn)花建設(shè)格局，真正滿足老年人應(yīng)有的需求。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)。首先是管理層的培訓(xùn)，要對(duì)管理者進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)，并要進(jìn)行人文素質(zhì)和職業(yè)道德方面的培訓(xùn)，要樹(shù)立替社會(huì)分優(yōu)、替天下兒女盡孝的宗旨，創(chuàng)新機(jī)構(gòu)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，讓老年人安享地度過(guò)晚年。通過(guò)培訓(xùn)要頒發(fā)合格證書(shū)；其次對(duì)護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理員培訓(xùn)很重要，要對(duì)他們進(jìn)行老年性疾病常見(jiàn)病、多發(fā)病及臥床不起的老年人常規(guī)護(hù)理的培訓(xùn)知識(shí)，通過(guò)提高護(hù)理員水平，減少老年人的并發(fā)癥的發(fā)生，提高老年人的生活質(zhì)量。

三是深入到各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)定期檢查指導(dǎo)。實(shí)行抽查、定期和不定期檢查相結(jié)合，對(duì)查出問(wèn)題的要提出整改措施。

四是定期召開(kāi)研討會(huì)或座談會(huì)。針對(duì)養(yǎng)老業(yè)某個(gè)方面的問(wèn)題進(jìn)行研討，也可交流各自的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

五是引入激勵(lì)機(jī)制。主管部門(mén)要激勵(lì)各單位及工作人員的工作積極性，激發(fā)他們的工作熱情，通過(guò)開(kāi)展安全誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)評(píng)選先進(jìn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和先進(jìn)個(gè)人。

六是加強(qiáng)部門(mén)間溝通，密切配合，結(jié)合自身職能，發(fā)揮部門(mén)優(yōu)勢(shì)，整合民政、人社、衛(wèi)生、教育等公共服務(wù)資源，開(kāi)成整體合力，多渠道、多形式、多方位開(kāi)展服務(wù)，滿足不同老人服務(wù)需求。

服務(wù)方案【篇9】

各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局、稀土高新區(qū)社會(huì)事務(wù)局，市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所、市社管中心，委相關(guān)各科室：

一、宣傳對(duì)象

宣傳對(duì)象為轄區(qū)常住居民，重點(diǎn)是以下4類人群：

（一）轄區(qū)各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校工作人員；

（二）轄區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)等流動(dòng)人口；

（三）轄區(qū)幼兒園、小學(xué)在園（校）的3-6歲兒童家長(zhǎng)，農(nóng)村牧區(qū)留守兒童家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人；

（四）65歲及以上老年人，育齡婦女，慢性病、重性精神疾病患者及其家屬。

二、宣傳內(nèi)容和目標(biāo)

（一）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重要意義，有針對(duì)性地解決不同職業(yè)人群因?qū)竟残l(wèi)生服務(wù)知曉不足而導(dǎo)致感受度不均衡的問(wèn)題；

（二）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供的12大類45項(xiàng)具體內(nèi)容、提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)的機(jī)構(gòu)，使不同人群了解、熟悉與自身相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容和接受渠道，不斷提高兒童健康管理、孕產(chǎn)婦健康管理、慢性病患者健康管理和老年人健康管理等項(xiàng)目的服務(wù)利用率；

（三）宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)展情況，重點(diǎn)宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)為群眾特別是重點(diǎn)人群所帶來(lái)的實(shí)惠，以及實(shí)施過(guò)程中涌現(xiàn)的典型人物和機(jī)構(gòu)，引導(dǎo)全社會(huì)支持和主動(dòng)參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)；

（四）同步宣傳家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)新型服務(wù)模式，開(kāi)展日常醫(yī)療衛(wèi)生常識(shí)、疾病防治知識(shí)、健康文明習(xí)慣等健康教育，提高宣傳的實(shí)效性。

三、宣傳形式

按照“十個(gè)一”要求，全面做好宣傳活動(dòng)。

（一）制作一張地圖。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局制作轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)分布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域示意圖，有條件的地區(qū)可制作電子地圖，在當(dāng)?shù)刂饕矆?chǎng)所、居民小區(qū)顯著位置、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)宣傳欄或當(dāng)?shù)匦l(wèi)生計(jì)生行政部門(mén)、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、微博、微信進(jìn)行發(fā)布，使群眾能夠方便地到居住地或工作地附近的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受公共衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。

（二）發(fā)放一本手冊(cè)。向轄區(qū)居民發(fā)放基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)常住居民（包括流動(dòng)人口）“一戶一冊(cè)”，老年人、孕產(chǎn)婦、農(nóng)民工等重點(diǎn)人群要“人手一冊(cè)”。手冊(cè)應(yīng)包括轄區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)分布圖、機(jī)構(gòu)服務(wù)區(qū)域示意圖、項(xiàng)目12大類45項(xiàng)內(nèi)容、主要科室聯(lián)系方式、片區(qū)劃分和責(zé)任醫(yī)生聯(lián)系方式、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)內(nèi)容、健康教育知識(shí)情況等。

（三）貼發(fā)一張聯(lián)系卡。主動(dòng)與轄區(qū)街道、社區(qū)和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工會(huì)組織建立工作聯(lián)系，在居民小區(qū)和單元樓宇公共告示欄、在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位張貼基本公共衛(wèi)生服務(wù)（家庭醫(yī)生）聯(lián)系卡。

（四）張貼一個(gè)溫馨提示卡。在入戶為重點(diǎn)人群提供免費(fèi)服務(wù)時(shí)，如未見(jiàn)到服務(wù)對(duì)象，應(yīng)在其家門(mén)上貼一張粉色的溫馨提示卡，提示居民何種方式、何時(shí)、何地應(yīng)接受免費(fèi)的服務(wù)；對(duì)同一服務(wù)對(duì)象第二次溫馨提示應(yīng)換橙色的溫馨提示卡；對(duì)同一服務(wù)對(duì)象第三次溫馨提示應(yīng)換紅色的溫馨提示卡。對(duì)同一服務(wù)對(duì)象多次進(jìn)行溫馨提示應(yīng)換不同顏色的溫馨提示卡，以提高警示效果，促使居民主動(dòng)接受?chē)?guó)家免費(fèi)提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

（五）舉辦一次簽約儀式。每個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（鄉(xiāng)村醫(yī)生）籌劃舉辦一次家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)簽約服務(wù)儀式，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)有需求的、行動(dòng)不便老年家庭等重點(diǎn)人群，簽訂家庭醫(yī)生式服務(wù)契約。

（六）更換一期宣傳板。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室針對(duì)宣傳活動(dòng)內(nèi)容，更換一期宣傳板。指導(dǎo)中小學(xué)校、幼兒園等出一期宣傳板（欄）。增強(qiáng)宣傳板內(nèi)容的科學(xué)性、實(shí)用性和時(shí)效性，在每期的宣傳板上要固定公開(kāi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的地址、責(zé)任醫(yī)生的聯(lián)系方式。具體宣傳內(nèi)容及形式由自治區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委統(tǒng)一設(shè)計(jì)提供。

（七）懸掛一幅宣傳標(biāo)語(yǔ)。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要在人群集中位置，懸掛永久性宣傳標(biāo)語(yǔ)；社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)和蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、嘎查村衛(wèi)生室要在門(mén)前懸拉一幅永久性宣傳標(biāo)語(yǔ)。

（八）舉辦一場(chǎng)項(xiàng)目大講堂。基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)深入社區(qū)、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校以開(kāi)設(shè)“基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大講堂”形式，開(kāi)展健康教育和宣傳活動(dòng)。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局、專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)開(kāi)設(shè) “基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目大講堂”形式，開(kāi)展政策宣傳和健康教育活動(dòng)。

（九）舉辦一次宣傳板集中展示活動(dòng)。在旗縣區(qū)、街道（蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)）范圍內(nèi)舉辦一次宣傳板集中展示活動(dòng)。

（十）建立一個(gè)溝通平臺(tái)。組織轄區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)通機(jī)構(gòu)微博、微信等，充分發(fā)揮其互動(dòng)性強(qiáng)、網(wǎng)民參與度高、傳播速度快等特點(diǎn)開(kāi)展基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳，使居民可以隨時(shí)通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式，與機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通交流。有條件的機(jī)構(gòu)可以利用現(xiàn)有信息平臺(tái)開(kāi)發(fā)手機(jī)APP軟件，為居民提供服務(wù)機(jī)構(gòu)定位查詢、隨訪預(yù)約、體檢結(jié)果查詢、門(mén)診咨詢等便捷服務(wù)。

四、組織實(shí)施

基本公共衛(wèi)生服務(wù)集中宣傳活動(dòng)每年由市社管中心和各旗縣區(qū)自行組織，市衛(wèi)生計(jì)生委不再另發(fā)方案。20xx年集中開(kāi)展宣傳活動(dòng)要求如下：

（一）動(dòng)員部署（20xx年8—9月）。完成基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要結(jié)合市衛(wèi)生計(jì)生委要求研究部署基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)的具體工作，下發(fā)活動(dòng)方案，召開(kāi)宣傳活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)議，組織宣傳內(nèi)容知識(shí)培訓(xùn)，制作有關(guān)宣傳資料等。

（二）組織實(shí)施（20xx年9—10月）。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局組織轄區(qū)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）等基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，廣泛聯(lián)系重點(diǎn)人群駐地的相關(guān)部門(mén)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排，落實(shí)“十個(gè)一”宣傳形式和載體，全面開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)。市社管中心要組織社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，落實(shí)“十個(gè)一”宣傳形式和載體，全面開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)。市精神衛(wèi)生中心、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市疾控中心、市婦幼保健所、市健教所，要結(jié)合本單位職能全面開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)。

（三）總結(jié)交流（20xx年10—12月）。各地、各單位對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳活動(dòng)的完成情況進(jìn)行總結(jié)，梳理先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和有效成果，按照要求報(bào)送市衛(wèi)生計(jì)生委，適時(shí)推廣具有代表性、指導(dǎo)性的基本公共衛(wèi)生服務(wù)宣傳工作經(jīng)驗(yàn)和做法。

五、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要高度重視基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作，及時(shí)總結(jié)提煉本地區(qū)實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的成效和基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)具有典型意義的做法，組織制定當(dāng)?shù)匦麄鞴ぷ鞣桨?，有?jì)劃、有組織做好當(dāng)?shù)氐男麄骰顒?dòng)。各地可在本方案要求的“十個(gè)一”宣傳形式的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?、風(fēng)俗資源，創(chuàng)新活動(dòng)形式，豐富宣傳載體，使宣傳活動(dòng)既富有特色又貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾，確保宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

（二）加強(qiáng)溝通配合，搞好互助協(xié)作。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局要加強(qiáng)與地方政府、街道辦事處、村(居)委會(huì)、社會(huì)團(tuán)體等本轄區(qū)其他單位的溝通和協(xié)作，協(xié)調(diào)推動(dòng)政府及其他部門(mén)和單位的積極性、參與性，做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、公司、商戶等機(jī)構(gòu)或單位的宣傳，搞好銜接配合，共同做好基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目宣傳工作，構(gòu)建全社會(huì)共同關(guān)心支持基本公共衛(wèi)生服務(wù)實(shí)施的良好社會(huì)氛圍。

（三）突出關(guān)鍵內(nèi)容，抓好重點(diǎn)宣傳。各旗縣區(qū)衛(wèi)計(jì)局在做好大眾宣傳的基礎(chǔ)上，要突出宣傳重點(diǎn)，利用春節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)假日、健康主題日、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、學(xué)生健康查體等特殊節(jié)日和契機(jī)，針對(duì)老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、學(xué)生以及返鄉(xiāng)農(nóng)民工等重點(diǎn)人群開(kāi)展專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目宣傳。通過(guò)日常工作安排、服務(wù)重點(diǎn)人群、抓好重點(diǎn)環(huán)節(jié)、組織公益行動(dòng)等不同形式，使城鄉(xiāng)居民充分了解基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和免費(fèi)服務(wù)政策，提升居民感受度和滿意度。

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