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近年來(lái)，生鮮超市行業(yè)迅速發(fā)展，成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠?。在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，提高員工的培訓(xùn)水平，成為各家生鮮超市爭(zhēng)相追求的目標(biāo)。在過(guò)去的一個(gè)月中，生鮮超市開展了一次全員培訓(xùn)，旨在提升員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。以下將詳細(xì)總結(jié)這次培訓(xùn)的內(nèi)容和收獲。
在培訓(xùn)的開始，專門邀請(qǐng)了一位行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專家進(jìn)行講座，分享他的成功經(jīng)驗(yàn)。他詳細(xì)介紹了生鮮超市行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，以及當(dāng)前市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況。通過(guò)他的演講，深刻認(rèn)識(shí)到了提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。
組織了一系列的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。首先是關(guān)于食品安全和衛(wèi)生的課程。這是生鮮超市行業(yè)最基本也是最重要的一塊內(nèi)容。邀請(qǐng)了食品安全專家，詳細(xì)介紹了各類食品的儲(chǔ)存和保鮮方法，以及如何正確處理食品安全事故。通過(guò)這次培訓(xùn)，提高了員工對(duì)食品安全的認(rèn)識(shí)和管理水平。
還組織了一些針對(duì)員工崗位職責(zé)的專業(yè)培訓(xùn)。比如，收銀員的培訓(xùn)，請(qǐng)了一位專業(yè)收銀培訓(xùn)師，教授他們?nèi)绾尾僮魇浙y機(jī)，并提高他們的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。而在貨架管理方面，邀請(qǐng)了一個(gè)庫(kù)存管理專家，教授員工如何合理擺放商品、及時(shí)補(bǔ)貨等技巧。這些專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓員工更加了解自己的工作職責(zé)，提高了工作效率。
還組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，以提高員工之間的合作意識(shí)和凝聚力。比如，組織了一次生鮮產(chǎn)品知識(shí)競(jìng)賽，讓員工們通過(guò)互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)對(duì)各類生鮮產(chǎn)品的了解。同時(shí)，還組織了一次團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)，通過(guò)戶外合作項(xiàng)目，加強(qiáng)了員工們之間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和溝通能力。
通過(guò)這次培訓(xùn)，取得了許多的收獲。首先是員工的反饋，他們表示通過(guò)培訓(xùn)，不僅擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，還提高了工作技能。其次是服務(wù)質(zhì)量的提升。注意到在培訓(xùn)后的幾周內(nèi)，生鮮超市的客戶滿意度有了明顯的提高，客流量也有了顯著的增加。培訓(xùn)還提高了員工的職業(yè)認(rèn)同感。他們意識(shí)到自己是生鮮超市的一份子，對(duì)工作充滿了自豪感和責(zé)任感。
小編認(rèn)為，這次生鮮超市的培訓(xùn)取得了很大的成功。通過(guò)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量。這次培訓(xùn)不僅為提升員工的競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力支持，也對(duì)于生鮮超市行業(yè)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。相信，隨著員工的不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，生鮮超市一定能夠在市場(chǎng)中取得更好的發(fā)展。
生鮮超市培訓(xùn)總結(jié)
一、培訓(xùn)背景和目的
近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和健康意識(shí)的增強(qiáng)，生鮮超市成為人們購(gòu)買食品和日常生活用品的重要場(chǎng)所。為了提供更好的商品和服務(wù)，生鮮超市經(jīng)理決定組織一次培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，并提高銷售額。
二、培訓(xùn)內(nèi)容和方法
1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
為了能夠更好地向顧客介紹商品并解答相關(guān)問(wèn)題，培訓(xùn)開始時(shí)，首先進(jìn)行了產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。介紹了各類食品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)知識(shí)，并示范了正確的產(chǎn)品展示方法。員工們通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了正確使用產(chǎn)品知識(shí)來(lái)提供專業(yè)的咨詢和建議。
2. 客戶服務(wù)培訓(xùn)
在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是吸引和留住顧客的關(guān)鍵。進(jìn)行了客戶服務(wù)培訓(xùn)，包括禮貌用語(yǔ)的使用、態(tài)度良好的服務(wù)、準(zhǔn)確的信息提供等。還模擬了一些常見的客戶問(wèn)題和投訴情況，讓員工們學(xué)會(huì)妥善處理和解決問(wèn)題，以滿足顧客的需求。
3. 衛(wèi)生安全培訓(xùn)
作為提供食品的場(chǎng)所，衛(wèi)生安全是生鮮超市最基本的要求。培訓(xùn)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了員工個(gè)人衛(wèi)生的重要性，如洗手、穿戴整齊等。還介紹了生鮮食品的儲(chǔ)存和處理方法，并演示了正確使用清潔工具的技巧。通過(guò)培訓(xùn)，員工們對(duì)衛(wèi)生安全有了更深入的了解，并能夠確保產(chǎn)品的質(zhì)量和安全。
4. 團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)
一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)是打造成功生鮮超市的關(guān)鍵。培訓(xùn)中，組織了一些團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng)，通過(guò)分工合作和溝通，員工們學(xué)會(huì)了互相支持和協(xié)作的重要性。還進(jìn)行了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如拓展訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)游戲，以增進(jìn)員工之間的了解和默契。
三、培訓(xùn)效果和收獲
通過(guò)這次培訓(xùn)，員工們獲得了許多知識(shí)和技能，并提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。他們掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，能夠向顧客提供專業(yè)的購(gòu)物建議，并解答其疑惑。他們成為了熱情、細(xì)心、有責(zé)任心的好導(dǎo)購(gòu)員和服務(wù)員。同時(shí)，培訓(xùn)也增進(jìn)了員工之間的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增加了彼此的信任和開放性，使團(tuán)隊(duì)更加和諧穩(wěn)定。
四、培訓(xùn)總結(jié)和展望
通過(guò)這次培訓(xùn)，看到了員工們的成長(zhǎng)和進(jìn)步，并為他們?cè)诠ぷ髦腥〉玫膬?yōu)異表現(xiàn)感到驕傲。培訓(xùn)結(jié)束后，將定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，以保持其知識(shí)和技能的更新和提升。也希望通過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高生鮮超市的服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供更好的商品和服務(wù)。
通過(guò)這次生鮮超市培訓(xùn)總結(jié)，深刻認(rèn)識(shí)到持續(xù)培訓(xùn)對(duì)提升員工素質(zhì)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要性。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求的變化。相信，通過(guò)不斷的努力和培訓(xùn)，的生鮮超市將在市場(chǎng)上取得更大的成功。
一、培訓(xùn)背景和目的
隨著人們對(duì)健康生活的追求和對(duì)食品安全的關(guān)注，生鮮超市在近年迅速興起。為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，最近我所在的生鮮超市組織了一次培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)的目的是幫助員工全面了解生鮮超市的運(yùn)作模式，掌握生鮮產(chǎn)品的基本知識(shí)，提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn)：在培訓(xùn)開始之前，開展了一場(chǎng)座談會(huì)，向員工介紹了生鮮超市的運(yùn)作模式以及與其他超市的區(qū)別。重點(diǎn)講解了生鮮超市的優(yōu)勢(shì)，例如新鮮、健康、品種多樣等。通過(guò)討論交流，員工對(duì)生鮮超市的概念和特點(diǎn)有了更深刻的理解。
2. 生鮮產(chǎn)品的分類和質(zhì)量判斷：為了正確地區(qū)分各類生鮮產(chǎn)品，進(jìn)行了一系列的分類和質(zhì)量判斷的講解。講師詳細(xì)介紹了水果、蔬菜、肉類、海鮮等常見的生鮮產(chǎn)品的特點(diǎn)和保存方法。特別是在質(zhì)量判斷方面，通過(guò)實(shí)物展示和實(shí)際操作，讓員工學(xué)會(huì)了觀察外觀、嗅覺、觸感等多種方式來(lái)判斷產(chǎn)品的新鮮度和質(zhì)量。
3. 銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量：一個(gè)生鮮超市的成功離不開銷售技巧和良好的服務(wù)質(zhì)量。邀請(qǐng)了銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，為員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，老師向員工講解了銷售技巧、如何提升銷售額、應(yīng)對(duì)客戶異議等。同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，要求員工要做到熱情、細(xì)致、耐心地為客戶提供服務(wù)。
三、培訓(xùn)效果
通過(guò)這次培訓(xùn)，員工們受益匪淺，有效地提高了專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。他們更加了解生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn)，能夠更好地宣傳和推廣各類生鮮產(chǎn)品。同時(shí)，員工的質(zhì)量判斷能力得到了提升，提高了對(duì)生鮮產(chǎn)品的選購(gòu)能力和顧客的滿意度。培訓(xùn)后，生鮮超市的銷售額顯著提升，員工也更有信心和動(dòng)力提供更好的服務(wù)。
四、培訓(xùn)心得體會(huì)
作為參與者，我對(duì)這次培訓(xùn)深感收獲良多。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，我對(duì)生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)生鮮產(chǎn)品的分類和質(zhì)量判斷有了更準(zhǔn)確的理解。培訓(xùn)中的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的講解讓我受益匪淺，更加明確了提升銷售額和顧客滿意度的方法。和其他員工分享心得和交流經(jīng)驗(yàn)，讓我更加自信和積極地投入到工作中。
這次生鮮超市培訓(xùn)為提供了一個(gè)全面了解生鮮超市和提升自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。通過(guò)精心策劃的培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)踐操作，員工們的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧得到了全方位的提升。我相信，在今后的工作中，將更加專業(yè)、細(xì)致地服務(wù)顧客，為生鮮超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
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首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的`工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
公司宿舍的管理制度：對(duì)于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè)的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡(jiǎn)單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)，使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)?什么是價(jià)值觀?什么是職業(yè)化?以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作!
首先，我非常感謝公司給我們新進(jìn)員工的集體培訓(xùn)，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，作為公司的第一批員工，我深感榮幸與驕傲……這說(shuō)明公司對(duì)我們員工崗前培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛介入服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)半個(gè)月的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密聯(lián)系。
半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)的企業(yè)文化以及公司的基本運(yùn)作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺，課程內(nèi)容生動(dòng)有趣，講解企業(yè)文化的同時(shí)，還摻雜了許多廣泛性知識(shí)，都與我們的工作和生活息息相關(guān)
使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及司的企業(yè)文化，企業(yè)現(xiàn)狀等等、讓我們對(duì)公司有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解，從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我才真正地了解到什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是職業(yè)化？以及很多為人處事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好ok，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢？
尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，汪總及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)作的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
xx月xx日至xx月xx日，我們超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中，游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
再當(dāng)前的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在好麗友這個(gè)大家庭里有太多的感慨和感動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)，同事的友愛和互助，顧客的理解和體諒，每一個(gè)讓我心暖的瞬間都記憶猶新，未敢忘懷。也因?yàn)檫@些，我一直兢兢業(yè)業(yè)工作，沒(méi)有絲毫懈怠，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合同事，熱心待客，微笑服務(wù)，為我們這個(gè)大家庭做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為更好的做好下一步的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)汲取教訓(xùn)，現(xiàn)對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作方面：
作為員工，只要在工作崗位上，我就堅(jiān)持規(guī)范著裝，禮貌待客，熱情服務(wù)，盡自己最大的努力讓每一位顧客高興而來(lái)，滿意而歸。作為一名理貨員，我一方面不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極閱讀下載相關(guān)資料，虛心向經(jīng)理請(qǐng)教。一方面主動(dòng)和各相關(guān)部門的同志及時(shí)交流問(wèn)題，爭(zhēng)取有問(wèn)題能盡快解決。衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨、上貨，補(bǔ)貨，搬貨，每一個(gè)細(xì)節(jié)我都對(duì)自己都嚴(yán)格的要求，使所負(fù)責(zé)商品區(qū)域氛圍有了明顯改觀。理貨員的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上瑣碎而復(fù)雜。要熟練掌握我們經(jīng)營(yíng)商品的食品知識(shí);要經(jīng)常性記錄商品的缺貨情況，及時(shí)補(bǔ)貨;要對(duì)商品和貨架及時(shí)進(jìn)行清潔;還要熟悉市場(chǎng)信息，掌握消費(fèi)者需求，及時(shí)上報(bào)主管等等。每天的工作有辛苦也有收獲!
二、服務(wù)方面：
我個(gè)人覺得作為一名服務(wù)工作者，首先要具備有服務(wù)意識(shí)。我時(shí)刻牢記著好麗麗“創(chuàng)造價(jià)值，奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)。作為超市中的理貨員，是與顧客接觸最直接的人。我們的一舉一動(dòng)，一言一行無(wú)不體公司的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，我們素質(zhì)的好與差將直接影響到門店的生意與聲譽(yù)。
三、不足方面：
俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。在獲得不少收獲的同時(shí)，自己也沒(méi)有忘記自己本身的不足，比如創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，有時(shí)候容易墨守陳規(guī)，流于形式，個(gè)別工作做的還不夠完善，在和別人的接觸中有時(shí)表現(xiàn)得很不自信，抱著的心態(tài)也是得過(guò)且過(guò)。
四、努力的方向
1、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守公司的管理制度，積極努力工作。
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長(zhǎng)、組長(zhǎng)的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)勾通。尊重同志，樂(lè)于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅(jiān)決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，扎實(shí)工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力
進(jìn)一步積極參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的信息，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長(zhǎng)、組長(zhǎng)請(qǐng)教，力爭(zhēng)使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個(gè)臺(tái)階，更好的干好本職工作。
4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助
我始終堅(jiān)持，做什么事情，做了就一定把它作好。對(duì)工作抱以熱情，對(duì)同事抱以關(guān)心，公司是個(gè)大家庭，我要積極主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周圍的人，帶動(dòng)周圍的人，一同積極做好工作，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
總之，一年來(lái)，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排給我的各項(xiàng)工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但也存在諸多不足。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老?！苯窈?，我還會(huì)繼續(xù)努力，努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把自己的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成為優(yōu)勢(shì)。把和同事的合作當(dāng)做是自己學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，把別人的理念結(jié)合到自己的思想當(dāng)中，更加注意工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，把自己所負(fù)責(zé)的各個(gè)工作做到更加完美。
x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中，游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的'責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
公司宿舍的管理制度：對(duì)于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè)的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡(jiǎn)單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的`熱愛程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
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超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé)
1、為顧客營(yíng)造清潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境
2、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客的滿意度
3、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨、送貨等
4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進(jìn)工作
超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力
1、熟悉燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)志、賣場(chǎng)音樂(lè)等因素對(duì)所管區(qū)域的購(gòu)物環(huán)境的影響，并能根據(jù)顧客的需求合理調(diào)整
2、熟悉員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行
3、熟悉店內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)消法和質(zhì)量法等
4、有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對(duì)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。
超市生鮮工作總結(jié)主管崗位職責(zé)
崗位目標(biāo)
帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬員工達(dá)成本部門相關(guān)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，包括：銷售額、毛利、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用等
主要工作內(nèi)容
計(jì)劃與預(yù)算
1、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：（人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗）
2、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率指標(biāo)，包括：-人效（人均銷售）
3、根據(jù)生鮮經(jīng)理的要求，制定本區(qū)域工作計(jì)劃并落實(shí)。
業(yè)務(wù)：
1、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務(wù)，與顧客保持良好的溝通，妥善處理顧客投訴。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的市調(diào)計(jì)劃并組織實(shí)施，向生鮮經(jīng)理匯報(bào)，即使采取店內(nèi)促銷、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施，就涉及商品配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題即使與采購(gòu)溝通、處理。
3、熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī)，根據(jù)季節(jié)因素、促銷計(jì)劃、調(diào)整商品和陳列位，合理安排商品陳列排面、陳列方式等，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行采購(gòu)部門、門店促銷部制定的促銷計(jì)劃，安排店內(nèi)促銷，并配合門店促銷部對(duì)促銷效果進(jìn)行總結(jié)分析。
5、負(fù)責(zé)審核商品的訂貨計(jì)劃，熟悉各類商品銷售及周轉(zhuǎn)情況，滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下合理控制庫(kù)存。
6、負(fù)責(zé)商品在驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理并與采購(gòu)部門溝通。
7、指導(dǎo)員工對(duì)各類商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)、報(bào)損，盡可能的降低損耗。
8、負(fù)責(zé)本部門周轉(zhuǎn)倉(cāng)、冷庫(kù)，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
9、監(jiān)督本部門員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求，確保安全、衛(wèi)生。
10、確保本部門各種設(shè)備設(shè)施的正常使用，督促日常維護(hù)保養(yǎng)。
11、負(fù)責(zé)組織本部門的盤點(diǎn)并確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。
人事管理：
1、負(fù)責(zé)主持本部門的例會(huì)，保持與員工的良好溝通，建設(shè)積極向上的團(tuán)隊(duì)
回首過(guò)去的一個(gè)月，我們努力拼搏，全力以赴，自店長(zhǎng)、經(jīng)理至員工都付出了心血和汗水，瞻望新春，我信心滿懷，在此，我希望公司能夠做到以下幾點(diǎn)：對(duì)于生鮮蔬果組來(lái)說(shuō)，從外部環(huán)境來(lái)看，是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，開放與緊縮同在。從政府政策來(lái)看，近兩年來(lái)，國(guó)家已經(jīng)開始把目光從國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)向了民營(yíng)企業(yè)，蔬菜又是國(guó)計(jì)民生的話題和焦點(diǎn)，國(guó)家在這方面也會(huì)加大投入和扶持力度，從市場(chǎng)來(lái)看蔬菜價(jià)格在保證基本穩(wěn)步的基礎(chǔ)上有所上升，老百姓對(duì)于吃綠色蔬菜和新鮮水果需求量在加大，這對(duì)于我們蔬果組來(lái)說(shuō)是機(jī)遇，但是，由于蔬菜市場(chǎng)的擴(kuò)大，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，生活超市、社區(qū)超市、菜籃子工程等一系列蔬菜超市在不斷地?cái)U(kuò)大投資力度和建立，競(jìng)爭(zhēng)店開始重視起對(duì)于蔬果的管理，在政府的'扶持下，今年以來(lái)出現(xiàn)了“農(nóng)超對(duì)接”這一新的詞語(yǔ)，在這種情況下，下一年的蔬果組將是如履薄冰的一年，充滿了挑戰(zhàn)。針對(duì)這些情況，對(duì)于公司的銷售計(jì)劃的計(jì)劃，我想應(yīng)該有以下幾點(diǎn)：
二、認(rèn)同是關(guān)鍵，創(chuàng)建員工認(rèn)同的企業(yè)文化和和諧的工作環(huán)境。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展成敗，主要取決與員工、促銷員以及各層管理者對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。這在前面已經(jīng)提到。企業(yè)文化必須和企業(yè)發(fā)展相契合，必須和人們心理實(shí)際相契合。只有員工、各層管理者認(rèn)可了這個(gè)企業(yè)文化，認(rèn)可了這個(gè)集體，并且這種文化具有積極向上的引導(dǎo)力，員工才會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的在這里干工作，才會(huì)竭盡全力的服務(wù)于這個(gè)行業(yè)。所以，我覺得這是工作的重點(diǎn)之一。
通過(guò)實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過(guò)程中，如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績(jī)，我牢記一個(gè)規(guī)則：我永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過(guò)來(lái)看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
第二章：生鮮區(qū)副總
第一節(jié)任職要求
2學(xué)歷大專及以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)
2年以上大型賣場(chǎng)生鮮管理經(jīng)驗(yàn)，至少兩個(gè)部門經(jīng)理崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
3基本技能
3.1
3.2
3.3
4.1
4.2
4.3能熟練操作辦公軟件，有一定的公文寫作能力；具備良好的語(yǔ)言組織能力及表達(dá)能力；具備良好的邏輯分析和判斷能力。熟悉相關(guān)的法律法規(guī)；熟悉生鮮的業(yè)務(wù)流程、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉公司的規(guī)章制度；了解店面的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)，熟悉店面視覺形象及門店VI識(shí)別系統(tǒng)
標(biāo)準(zhǔn)；
4.4具備一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，了解損益表的組成及其含義，了解財(cái)
務(wù)指標(biāo)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的控制點(diǎn)，具有制定預(yù)算和組織達(dá)成預(yù)算的能力；
4.5了解生鮮商品的流通渠道，熟悉生鮮商品的管理和生產(chǎn)操作
技能，對(duì)生鮮商品的銷售情況與價(jià)格有深入研究，了解市場(chǎng)情況，了解生鮮商品的生產(chǎn)和銷售技巧，具有敏銳的市場(chǎng)洞查力，能根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)改善生鮮商品品種，調(diào)整生鮮銷售策略；
4.6了解生鮮區(qū)功能規(guī)劃及設(shè)備配置。
5管理能力：
5.1
5.2
5.3具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；具備良好的目標(biāo)管理能力和計(jì)劃控制能力；具有良好的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。業(yè)務(wù)技能
第二節(jié)崗位職責(zé)
1計(jì)劃與預(yù)算
1.1
1.2
1.32.1
2.2
2.3
2.4負(fù)責(zé)生鮮區(qū)預(yù)算的制定和達(dá)成；負(fù)責(zé)生鮮區(qū)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；制定生鮮區(qū)的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)生鮮區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度；門店形象：確保生鮮區(qū)的商品陳列符合陳列標(biāo)準(zhǔn)，確保生鮮區(qū)的標(biāo)識(shí)使用符合公司VI識(shí)別系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)：積極跟進(jìn)顧客建議的落實(shí)，合理處理顧客投訴，以顧客為導(dǎo)向，有效地提高生鮮區(qū)的服務(wù)水平；商品：確保生鮮區(qū)訂貨合理，商品貨源充足，滿足銷售需要，同時(shí)庫(kù)存合理準(zhǔn)確；確保生鮮區(qū)的生產(chǎn)、操作過(guò)程符合公司規(guī)定和國(guó)家法規(guī)，商品符合衛(wèi)生、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)新品，提高商品品質(zhì)；
2.5
2.6
2.7
2.8
3銷售：分析市場(chǎng)特點(diǎn)，了解商品銷售特點(diǎn)，把握影響生鮮銷售的因素，提高生鮮區(qū)的銷售額；促銷：落實(shí)公司營(yíng)銷促銷方案，組織和實(shí)施生鮮區(qū)的促銷；市調(diào)：監(jiān)督生鮮區(qū)市調(diào)的落實(shí)，按市調(diào)結(jié)果調(diào)整生鮮區(qū)的銷售或價(jià)格策略，建立生鮮銷售在商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；成本控制：促進(jìn)生鮮區(qū)銷售毛利的提高，控制生鮮區(qū)生產(chǎn)成本和費(fèi)用，提高生鮮區(qū)的損耗管理。人員管理
3.1
3.2
3.3
3.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)：保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)積極上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)；目標(biāo)管理：計(jì)劃并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬；培訓(xùn)：培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，幫助下屬自我提升，并培養(yǎng)本崗位接班人；按公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)：對(duì)生鮮區(qū)的部門經(jīng)業(yè)務(wù)
理和員工的招聘、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)。4資產(chǎn)
4.1
4.2
負(fù)責(zé)生鮮區(qū)設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的管理及安全，指導(dǎo)生鮮區(qū)員工合理使用各項(xiàng)設(shè)備，確保使用安全；提高設(shè)備的使用效率，本著開源節(jié)流的原則節(jié)約能源，落實(shí)節(jié)能工作。
第三節(jié)工作指引
1每日
1.1巡場(chǎng)：巡查生鮮商品到貨、驗(yàn)收、陳列、成品半成品質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)促銷、標(biāo)識(shí)、員工狀態(tài)、操作規(guī)范、服務(wù)水平、倉(cāng)庫(kù)管理、設(shè)備使用、環(huán)境衛(wèi)生等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7
2了解重點(diǎn)商品貨源及銷售。審核相應(yīng)的業(yè)務(wù)單據(jù)。妥當(dāng)處理顧客投訴。查閱相關(guān)報(bào)表，分析數(shù)據(jù)，重點(diǎn)回顧前一日銷售情況。查閱郵件，及時(shí)執(zhí)行公司要求的各項(xiàng)工作。與相關(guān)部門溝通門店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要協(xié)助的問(wèn)題。每周2.1總結(jié)生鮮區(qū)一周銷售及預(yù)算完成情況，分析原因。
2.2參加管理人員周例會(huì)，根據(jù)店總的工作安排制定下周工作計(jì)
劃。
2.3分析本周促銷活動(dòng)的情況，根據(jù)公司的促銷計(jì)劃，落實(shí)下周促銷活動(dòng)。
2.4分析重點(diǎn)商品銷售情況，及時(shí)做出調(diào)整。
2.5了解商品損耗情況，及時(shí)與營(yíng)采中心溝通。
2.6了解生鮮區(qū)的庫(kù)存管理情況，檢查冷庫(kù)的運(yùn)行、存儲(chǔ)情況。
2.7了解生鮮區(qū)的人員情況，合理安排人員分工。
2.8了解生鮮區(qū)市調(diào)情況，分析周邊市場(chǎng)，對(duì)可能影響生鮮區(qū)銷
售的變化情況及時(shí)安排應(yīng)對(duì)措施。
3每月
3.1查閱損益表和相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表，分析生鮮區(qū)關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，總結(jié)上月工作。
3.2組織每月兩次的生鮮盤點(diǎn)，跟進(jìn)盤點(diǎn)結(jié)果。
3.3參加管理人員月度會(huì)議，根據(jù)店總安排的重點(diǎn)工作制定下月
工作計(jì)劃。
3.4審核生鮮區(qū)各經(jīng)理的排班，參加優(yōu)秀員工和管理人員的評(píng)選。
3.5抽查流程和規(guī)章制度在生鮮區(qū)的執(zhí)行情況，了解培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)安排培訓(xùn)。
3.6了解生鮮區(qū)的人員招聘、離職情況，以及員工考勤是否正常。
3.7了解員工狀態(tài)和需求，協(xié)助員工解決問(wèn)題；參加顧客座談會(huì)，并積極落實(shí)顧客的合理建議。
3.8參加門店安全大檢查。
4年度
4.1生鮮區(qū)年度預(yù)算的擬定。
4.2對(duì)下屬的年度工作進(jìn)行評(píng)估，并協(xié)助下屬制定下年度工作目
標(biāo)。
4.3回顧本年度工作，制定下年度工作計(jì)劃。
4.4參加年中和年末的門店盤點(diǎn)。
4.5每半年組織技工定級(jí)考評(píng)。
4.6每季度參加門店優(yōu)秀員工和管理人員的評(píng)選。
4.7落實(shí)重大節(jié)慶的促銷方案，跟進(jìn)生鮮區(qū)銷售情況，把握季節(jié)
性商品的訂貨、生產(chǎn)與庫(kù)存，跟進(jìn)季節(jié)性商品的庫(kù)存處理。
4.8跟進(jìn)商品的季節(jié)性更替，跟進(jìn)促銷執(zhí)行，跟進(jìn)陳列和庫(kù)存的調(diào)整。
4.9參加重大節(jié)慶前店內(nèi)設(shè)備設(shè)施及消防安全的檢查。
第四節(jié)每日工作內(nèi)容
1營(yíng)業(yè)前
1.1查看銷售報(bào)表，了解前一日銷售情況。
1.2查閱電子郵件及交接班本，并制定當(dāng)日工作計(jì)劃。
1.3早早班工作
1.3.1
1.3.2
1.3.3
1.4例會(huì)
1.4.1主持生鮮區(qū)例會(huì)，安排當(dāng)日生鮮區(qū)的重點(diǎn)工作，強(qiáng)調(diào)
工作要求。
1.5巡查開業(yè)準(zhǔn)備工作
1.5.1
1.5.2
1.5.3
1.5.4
2營(yíng)業(yè)中
2.1服務(wù)工作
2.1.1
2.1.2
2.2.1
2.2.2
2.2.3
2.2.4
2.2.5
2.2.6
2.2.7查閱服務(wù)臺(tái)的顧客投訴記錄，了解生鮮區(qū)各部門的處理情況，跟進(jìn)重復(fù)發(fā)生的商品質(zhì)量問(wèn)題的處理情況。巡查員工、促銷員定崗情況、工作狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度。巡查生鮮區(qū)促銷氣氛、試吃試飲，與生鮮區(qū)各部門經(jīng)理商討促銷計(jì)劃，商品陳列，商品品種開發(fā)等工作。巡查生鮮區(qū)各生產(chǎn)過(guò)程操作是否符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。了解商品質(zhì)量情況，抽查商品的先進(jìn)先出工作。巡查商品陳列是否符合陳列原則，巡查標(biāo)識(shí)的使用是否符合公司的標(biāo)識(shí)使用原則。巡查商品還原情況。在員工用餐時(shí)間，巡查生鮮區(qū)在崗員工安排情況。審核生鮮區(qū)的業(yè)務(wù)單據(jù)。2.2商場(chǎng)巡查巡查生鮮區(qū)衛(wèi)生狀況、海報(bào)、氣氛布置、促銷活動(dòng)準(zhǔn)備，當(dāng)日?qǐng)?zhí)行的主題促銷是否已完成氣氛布置。巡查生鮮區(qū)設(shè)備設(shè)施的開啟情況。巡查生鮮區(qū)商品準(zhǔn)備、陳列情況，抽查標(biāo)價(jià)簽、特價(jià)標(biāo)識(shí)。巡查生鮮區(qū)各崗位人員的開業(yè)前定崗情況。檢查早早班人員到崗情況。巡查生鮮商品到貨、驗(yàn)收情況。抽查賣場(chǎng)內(nèi)員工操作情況。
2.3庫(kù)存巡查
2.3.1
2.3.2
2.4.1
2.4.2了解商品及原料訂貨、退貨和周轉(zhuǎn)情況。巡查生鮮倉(cāng)庫(kù)的管理情況是否符合要求。查閱并分析重點(diǎn)商品報(bào)表，關(guān)注商品銷售、毛利、庫(kù)存情況。分析生鮮區(qū)商品報(bào)表，關(guān)注生鮮區(qū)商品到貨、損耗、庫(kù)
存周轉(zhuǎn)情況，關(guān)注生鮮區(qū)的異常情況，并分析原因，尋求解決辦法。
2.5設(shè)備設(shè)施與環(huán)境
2.5.1
2.5.2巡查生鮮區(qū)員工對(duì)營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用情況。巡查生鮮區(qū)衛(wèi)生情況，維護(hù)門店良好的購(gòu)物環(huán)境，確保
生鮮商品生產(chǎn)過(guò)程的安全衛(wèi)生。
2.6溝通協(xié)調(diào)：
2.6.1
2.6.2
2.6.3
3營(yíng)業(yè)后
3.1巡查商品還原、報(bào)損、補(bǔ)貨、陳列整理、清潔衛(wèi)生等工作。
3.2抽查設(shè)備設(shè)施關(guān)閉情況。
3.3抽查夜班工作準(zhǔn)備情況。
3.4涉及夜間加班情況，抽查人員安排的合理性。
3.5確定第二天工作重點(diǎn)、計(jì)劃，填寫交接班本。及時(shí)與相關(guān)職能部門溝通，協(xié)調(diào)解決需要職能部門協(xié)助解決的問(wèn)題。了解顧客關(guān)于生鮮區(qū)的意見和建議。了解員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予引導(dǎo)。2.4數(shù)據(jù)分析
超市生鮮主管職責(zé)
崗位職責(zé)：
1．負(fù)責(zé)維持本部門優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；
2．負(fù)責(zé)本部門的所有商品陳列，保證公司各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的準(zhǔn)確執(zhí)行，使商場(chǎng)保持安全、整潔、干凈、舒適的購(gòu)物環(huán)境；
3．負(fù)責(zé)完成部門的銷售指標(biāo)、毛利指標(biāo)、損耗指標(biāo)、庫(kù)存指標(biāo)等；
4．嚴(yán)格控制商品的進(jìn)貨質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、銷售質(zhì)量，檢查保質(zhì)期，為顧客提供新鮮、干凈、美味的食品；
5．執(zhí)行安全生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，控制營(yíng)運(yùn)成本和人事成本；6．完成續(xù)訂單的訂貨，負(fù)責(zé)促銷計(jì)劃的實(shí)施，確定競(jìng)爭(zhēng)品項(xiàng)，提高季節(jié)性商品的銷售業(yè)績(jī)；
7．控制缺貨和庫(kù)存過(guò)多，保證倉(cāng)庫(kù)商品的安全存放；8．負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)，加強(qiáng)消防安全管理，避免工傷事故的發(fā)生；
9．實(shí)施每月的生鮮盤點(diǎn)，核算本部門的經(jīng)營(yíng)狀況；
10．負(fù)責(zé)保證所有冷柜的溫度保持正常，確保所有生鮮加工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
11．負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)、評(píng)估、升遷等事宜，提供勞動(dòng)生產(chǎn)率，控制人事成本和營(yíng)運(yùn)成本。主要工作：
1．關(guān)注顧客投訴，檢查整個(gè)區(qū)域內(nèi)的顧客服務(wù)情況，確保無(wú)顧客排隊(duì)的情況；
2．召開晨會(huì)，閱讀工作日志，傳達(dá)、執(zhí)行公司的政策，解決部門的營(yíng)運(yùn)難題；
3．檢查所有商品在開店前是否已經(jīng)陳列好，商品的質(zhì)量、包裝是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
4．檢查進(jìn)貨的質(zhì)量和數(shù)量，特別是優(yōu)惠促銷的商品；5．檢查整個(gè)部門的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，檢查個(gè)人衛(wèi)生和著裝標(biāo)準(zhǔn)；6．檢查整個(gè)部門的補(bǔ)貨、理貨、價(jià)格標(biāo)識(shí)、陳列、安全生產(chǎn)情況；
7．檢查每日變價(jià)是否100%正確；
8．檢查冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內(nèi)；9．檢查各部門每日損耗登記表，查找異常情況；10．進(jìn)行生鮮自用品的申購(gòu)；
11．完成續(xù)訂單，處理各種系統(tǒng)的報(bào)告，特別是缺貨、商品滯銷；
12．檢查孤兒商品的收回情況；13．檢查先進(jìn)先出；14．檢查清潔程序是否正確；15．負(fù)責(zé)本部門所有員工的考勤、排班、排崗、績(jī)效考核、人員培訓(xùn)；
16．檢查安全操作、安全用水、安全用電、安全用氣，加強(qiáng)防火、防盜、防工傷的管理；
17．負(fù)責(zé)與其他部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。輔助工作：
1．檢查電子磅秤的價(jià)格與價(jià)格牌、價(jià)格標(biāo)簽是否一致；2．檢查促銷員的個(gè)人衛(wèi)生、著裝標(biāo)準(zhǔn)、安全生產(chǎn)、顧客服務(wù)等；3．組織盤點(diǎn)，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析并提出解決問(wèn)題的響應(yīng)措施；4．組織安排市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與品項(xiàng)；5．指導(dǎo)對(duì)冷柜和其他設(shè)備的正確使用和合理保養(yǎng)；6．審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；7．處理突發(fā)事件；面包：
1．負(fù)責(zé)檢查面包生產(chǎn)是否執(zhí)行公司的標(biāo)準(zhǔn)；2．確定每日訂貨計(jì)劃和促銷計(jì)劃；3．檢查是否正確執(zhí)行生鮮試吃程序；
4．檢查每日的價(jià)格標(biāo)簽紙、包裝物料、清潔用品等是否夠用；蔬果：
1．檢查本日蔬果的進(jìn)貨質(zhì)量和數(shù)量；2．確定每日訂貨數(shù)量、品種和促銷計(jì)劃；3．檢查保質(zhì)期、先進(jìn)先出；
4．檢查冷藏柜、冷藏庫(kù)的溫度是否正確，冷藏柜是否每日消毒；5．檢查商品的存放條件是否適宜，存放的方式是否正確；6．檢查蔬果的包扎物料是否充足；7．檢查蔬果加工間的溫度是否符合標(biāo)準(zhǔn)；8．檢查葉菜的處理程序是否符合標(biāo)準(zhǔn)；9．檢查部門的損耗情況和10．糾正部門的計(jì)價(jià)錯(cuò)誤；11．檢查垃圾的處理。輔助工作：
1．安排人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查；2．本部門營(yíng)運(yùn)辦公用品的申購(gòu)；
4．加強(qiáng)保安、防盜、員工安全操作的意識(shí)；5．加強(qiáng)對(duì)促銷人員的管理；
6．審批各種假單、申購(gòu)單、考勤表等；7．處理突發(fā)事件；8．月度優(yōu)秀員工的評(píng)選。
超市生鮮銷售計(jì)劃
超市生鮮銷售計(jì)劃
超市生鮮銷售計(jì)劃收銀員嚴(yán)格培訓(xùn)，假如我超市的客單價(jià)定在五十元，則要求收銀員告之顧客，滿五十元即可購(gòu)買一元錢一斤的雞蛋
在收銀臺(tái)前擺放低單價(jià)商品，如飲料，口香糖，顧客買滿四十幾元，可以告訴他還差幾元就可以參加活動(dòng)了，不如再添些錢買個(gè)什么什么吧，這樣也就會(huì)有顧客隨手買些什么的員工的宣傳以及相關(guān)海報(bào)的宣傳力度要大，要讓每個(gè)員工都知道買多少錢東西可以花一元錢買一斤雞蛋，而且限購(gòu)三斤，這樣讓消費(fèi)者感覺比買什么送什么東西要實(shí)惠的多。因?yàn)橘?zèng)品有限，那么后來(lái)的消費(fèi)者就覺得超市在欺騙他們，而且送的東西根本有的對(duì)他們沒(méi)有吸引力，所以通過(guò)這樣的活動(dòng)，他們也覺得實(shí)惠。具體的商品需要生鮮部的建議后具體實(shí)施方案。
2、新鮮度與損耗的控制：
因預(yù)估的訂貨與實(shí)際銷售有較大出入時(shí)，要以上建議方案以及注意項(xiàng)目請(qǐng)決策層以及生鮮部門參閱，提出更多更詳細(xì)更好的方案，再一起決定11月份生鮮節(jié)的具體活動(dòng)方案。
超市生鮮銷售計(jì)劃
一)超市生鮮工作總結(jié)計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)
1、負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗
2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況;方案，庫(kù).為您.搜集-整理，能夠很好的平衡銷售和商品庫(kù)存的關(guān)系
3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：
坪效、人效
1、具有制定預(yù)算的能，生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源。
2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。
3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。
超市生鮮工作總結(jié)業(yè)務(wù)職責(zé)
1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議，以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
2、及時(shí)了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實(shí)施生鮮熟食區(qū)的經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進(jìn)行合理的安排和調(diào)整
3、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃
4、對(duì)生鮮商品的進(jìn)貨、銷售和庫(kù)存管理等進(jìn)行合理科學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量
5、嚴(yán)格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強(qiáng)化所有生鮮員工的損耗控制意識(shí)，規(guī)范相關(guān)操作
6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求
7、負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全
9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確采集的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確。
超市生鮮工作總結(jié)人事職責(zé)
1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境
2、定期主持店內(nèi)列會(huì)，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)
3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)估和考核4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的***人
5、對(duì)生鮮部門經(jīng)理的工作質(zhì)量提出建議權(quán)，對(duì)生鮮部門主管的招聘、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退有決定權(quán)，并知會(huì)店總和人事經(jīng)理
6、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見解，并付之于實(shí)施
7、以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通。保持良好的協(xié)作
8、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn)、管理
9、負(fù)責(zé)安排生鮮各區(qū)域的經(jīng)理的排班，審核生鮮主管排班情況;，確保合理安排生鮮區(qū)人員工作
1、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度
2、具有公正、開放的人格，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力方案范文.庫(kù).整理~3、掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用4、具有教練能力，對(duì)下屬實(shí)行人性化的管理
5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運(yùn)用6、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力7、較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通。8、熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行9、熟悉門店的排班原則和方法超市生鮮工作總結(jié)設(shè)備職責(zé)
1、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全
2、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施3、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備、用具、物料的嚴(yán)格管理，提高設(shè)備的使用效率
1、了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則2、具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念
3、熟悉生鮮商品常用設(shè)備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況;超市生鮮工作總結(jié)服務(wù)職責(zé)
1、為顧客營(yíng)造清潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境
2、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客的滿意度
3、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨、送貨等
超市生鮮工作總結(jié)專業(yè)能力方案范文.庫(kù).整理~1、熟悉燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)志、賣場(chǎng)音樂(lè)等因素對(duì)所管區(qū)域的購(gòu)物環(huán)境的影響，并能根據(jù)顧客的需求合理調(diào)整
2、熟悉員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行3、熟悉店內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)消法和質(zhì)量法等4、有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對(duì)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。
超市生鮮工作總結(jié)主管崗位職責(zé)崗位目標(biāo)
帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬員工達(dá)成本部門相關(guān)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，包括：銷售額、毛利、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用等主要工作內(nèi)容計(jì)劃與預(yù)算
1、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：2、實(shí)現(xiàn)]方案-范文庫(kù).整理.生產(chǎn)效率指標(biāo)，包括：-人效
3、根據(jù)生鮮經(jīng)理的要求，制定本區(qū)域工作計(jì)劃并落實(shí)。業(yè)務(wù)：
1、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務(wù)，與顧客保持良好的溝通。妥善處理顧客投訴。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的市調(diào)計(jì)劃并組織實(shí)施，向生鮮經(jīng)理匯報(bào)，即使采取店內(nèi)促銷、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施，就涉及商品配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題即使與采購(gòu)溝通、處理。
3、熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī)，根據(jù)季節(jié)因素、促銷計(jì)劃、調(diào)整商品和陳列位，合理安排商品陳列排面、陳列方式等，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行采購(gòu)部門、門店促銷部制定的促銷計(jì)劃，安排店內(nèi)促銷，并配合方門店促銷部對(duì)促銷效果進(jìn)行總結(jié)分析。
5、負(fù)責(zé)審核商品的訂貨計(jì)劃，熟悉各類商品銷售及周轉(zhuǎn)情況，滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下合理控制庫(kù)存。
6、負(fù)責(zé)商品在驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理并與采購(gòu)部門溝通。
7、指導(dǎo)員工對(duì)各類商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)、報(bào)損，盡可能的降低損耗。
8、負(fù)責(zé)本部門周轉(zhuǎn)倉(cāng)、冷庫(kù)，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
9、監(jiān)督本部門員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求，確保安全、衛(wèi)生。
10、確保本部門各種設(shè)備設(shè)施的正常使用，督促日常維護(hù)保養(yǎng)。
11、負(fù)責(zé)組織本部門的盤點(diǎn)并確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。
附送：
超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1500字
超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1500字
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，對(duì)人才的要求也越來(lái)越高了，對(duì)大學(xué)生的要求也越來(lái)對(duì)越嚴(yán)格了，為了適應(yīng)社會(huì)的需求，我們應(yīng)該努力不斷的提高自己的整體素質(zhì)!在學(xué)好理論知識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)鍛煉自己的實(shí)踐能力，以便更早更深的了解適應(yīng)社會(huì)，做一個(gè)全方位發(fā)展的大學(xué)生。
懷著無(wú)比激動(dòng)的心情迎來(lái)了這個(gè)充滿無(wú)限可發(fā)展機(jī)遇的暑假，因?yàn)檫@次是我這些都是創(chuàng)業(yè)所需的基本素質(zhì)，而我還不懂，所以我需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)來(lái)增強(qiáng)我的實(shí)踐能力!在上一學(xué)期中，我們開設(shè)了下了自己的面子，去跟沃爾瑪?shù)哪切┫聦偕陶?，溝通，可以說(shuō)沃爾瑪?shù)挠行﹩T工是很沒(méi)有耐心的，稍稍多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，就說(shuō)，連這個(gè)都不知道，自己下去看吧!你想，堂堂一個(gè)公司總監(jiān)受到這種待遇會(huì)是什么感受，可他沒(méi)有氣餒放棄，而是很虛心的禮貌請(qǐng)教，通過(guò)他的努力和我們的齊心協(xié)力，可以說(shuō)終于聽到合同要下來(lái)的消息了，我們都興奮得快哭了，我也被他們感染了!可是總監(jiān)去那合同的那天又出現(xiàn)了一個(gè)小問(wèn)題，因?yàn)榇螂娫?，那個(gè)助理一直不接，接了一次還很兇的說(shuō)大清早的打什么電話!請(qǐng)發(fā)郵件給我。沒(méi)辦法，總監(jiān)只能再發(fā)郵件預(yù)約了!幸好合同還是順利的拿到了，可捧在我們手中好沉啊!雖然做的時(shí)間不長(zhǎng)，可是學(xué)到的東西很多，為人處世，商場(chǎng)之道讓我入行受益匪淺啊!【超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1500字三】
本次我進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)的單位是xxx超市。它是位于我們市中心的一家綜合性的購(gòu)物中心。我在這家超市的工作崗位有導(dǎo)購(gòu)員、收銀員，還有保潔員。本次我的實(shí)踐活動(dòng)圓滿結(jié)束，并且達(dá)到了我預(yù)期的目的。實(shí)踐的內(nèi)容包括了主體、總結(jié)以及實(shí)踐體會(huì)等內(nèi)容，并且附實(shí)踐論文一篇。以下是我對(duì)此次為期2周的實(shí)踐活動(dòng)的具體說(shuō)明。主體主體內(nèi)容共包括了3個(gè)方面：
實(shí)踐前期工作、實(shí)踐過(guò)程以及實(shí)踐的體會(huì)。以下我將會(huì)分別從這三個(gè)方面來(lái)談?wù)勎掖舜螌?shí)踐的收獲。實(shí)踐前期工作在實(shí)踐前，我先了解了下附近幾家超市的情況，并通過(guò)分析自身的條件，最終選擇了較為合適的一家進(jìn)行寒假實(shí)踐活動(dòng)。在確認(rèn)了進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)之后，我聯(lián)系了超市的負(fù)責(zé)人，并對(duì)實(shí)踐一事征得其同意，自己是無(wú)償對(duì)超市義務(wù)勞動(dòng)，他也表示愿意提供力所能及的幫助。
在正式超市進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)前，我首先向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解些具體的情況，包括工作人員的概況，工作的日常以及對(duì)自己所要進(jìn)行的工作的規(guī)章熟悉。其中，我認(rèn)為對(duì)超市內(nèi)秩序的維持和收銀，是我此次實(shí)踐活動(dòng)的重點(diǎn)。為此，我首先了解了超市管理規(guī)范并記錄了其中重要的幾點(diǎn)：
1.服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真，要謹(jǐn)記顧客就是上帝
工作勤奮努力，應(yīng)當(dāng)保持一定的出勤率，對(duì)于出勤率高的員工給予一定的年終獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)罰制度分明
3.不可監(jiān)守自盜，違者重罰
4.應(yīng)當(dāng)按時(shí)上下班，不可遲到早退，有違者扣獎(jiǎng)金
5.超市內(nèi)保持清潔，禁止抽煙明火以上就是我根據(jù)超市內(nèi)的條例自己簡(jiǎn)單記下來(lái)的幾點(diǎn)。
從事超市工作是一件簡(jiǎn)單但是重要的事情，直接關(guān)系到了社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展，我整理好了自己的狀態(tài)，準(zhǔn)備投入到這為期兩周的實(shí)踐活動(dòng)中。實(shí)踐過(guò)程今天是我實(shí)踐活動(dòng)的也會(huì)簡(jiǎn)單的涉及一點(diǎn)，用來(lái)全面的完成我的實(shí)踐活動(dòng)。隨后的一天時(shí)間里，我在超市的各個(gè)崗位都流動(dòng)了一遍，做到了初步的熟悉，我知道接下來(lái)的將會(huì)是幾天忙碌的實(shí)踐活動(dòng)了。
超市的上班時(shí)間是8點(diǎn)整，我早上起來(lái)收拾好后就來(lái)到了超市內(nèi)，經(jīng)理在昨天就交代我今后幾天的實(shí)踐內(nèi)容就是在超市正式員工的幫助下進(jìn)行其中一類的工作就是關(guān)于對(duì)超市內(nèi)物品的擺放以及標(biāo)價(jià)問(wèn)題。這是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)際操作起來(lái)卻又十分繁瑣的事情。首先，物品種類繁多，雖然有專門的區(qū)域共你來(lái)區(qū)別擺放，但是由于現(xiàn)在臨近新年，某些東西的消耗特別巨大，就需要我們特別的忙著補(bǔ)齊所消耗的貨物，以求做到供需平衡，要把需要的東西擺放正確，才不會(huì)誤導(dǎo)顧客，才能避免不必要的麻煩，總之這是一種一刻也不能停下來(lái)的活，還需要你集中精力去認(rèn)真的做;其次就是物品的標(biāo)價(jià)問(wèn)題，這是整個(gè)環(huán)節(jié)的重中之重，因?yàn)樵诔匈I東西，上面的標(biāo)價(jià)一定要正確，避免標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤導(dǎo)致不必要的糾紛，而超市內(nèi)形形色色的各類物品多如牛毛，就需要一個(gè)人的耐心和細(xì)心，才能完全勝任這項(xiàng)工作的。我花了很多時(shí)間在記住某件物品的價(jià)格，可是有時(shí)候還會(huì)記錯(cuò)，在其它姐姐的幫助下，我才能順利的完成，這里不得不佩服這些超市的工作人員。
接下來(lái)的幾天我一直在這個(gè)崗位上工作，跟著姐姐們學(xué)習(xí)到了不少東西，也從中吸取了不少經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)崗位工作的同時(shí)，有時(shí)其它崗位有需要幫助的時(shí)候我也會(huì)幫助，比如超市內(nèi)貨物的搬運(yùn)，由于人手的短缺，我也幫忙搬運(yùn)小件物品，那天還是我身體最累的一天，不過(guò)，這類工作一般是有男生來(lái)做的，我們只能幫著搬運(yùn)或者暫時(shí)看管的。其中還有幫助保安維持超市秩序的工作，當(dāng)帶上那個(gè)袖標(biāo)的時(shí)
候，感覺還真有一種沉甸甸的責(zé)任感，過(guò)年了人流特別的多，我們主要liuXUE8進(jìn)行了人員的疏散和引導(dǎo)，以維持超市內(nèi)正常活動(dòng)秩序。前面的工作大概持續(xù)了一周多，在接下來(lái)的幾天，經(jīng)理把我安排到了收銀臺(tái)，讓我在一位姐姐的指導(dǎo)下進(jìn)行收銀結(jié)賬的工作。這是另一個(gè)適合女生的工作類別，是特別需要細(xì)心才能夠勝任的工作。不用說(shuō)，這是超市內(nèi)最簡(jiǎn)單最繁瑣卻又最重要的工作。這個(gè)工作不僅要對(duì)顧客保持著幾乎機(jī)械式的微笑，還要求反映迅速而不出錯(cuò)，在實(shí)際工作的時(shí)候，我心里是十分的緊張，連手心都捏著一把汗。這個(gè)工作是在反復(fù)的對(duì)賬與收賬重復(fù)的，如果沒(méi)有耐心，是不能順利的完成這項(xiàng)工作的。此外做這個(gè)工作還要在之前的工作的基礎(chǔ)上才能做，因?yàn)槟阋私庖幌挛锲返拇蟾艃r(jià)位，才能對(duì)特別的顧客的一些突發(fā)事故做出相應(yīng)的反應(yīng)來(lái)。
總之，這個(gè)工作我一直做到我實(shí)踐2周結(jié)束，感覺每天都提心吊膽的，生怕收賬時(shí)會(huì)出什么問(wèn)題，還好，我堅(jiān)持到了最后，并且我的工作得到了李經(jīng)理的肯定，自己也是滿開心的。
【超市社會(huì)實(shí)踐報(bào)告1500字四】實(shí)習(xí)過(guò)程：以學(xué)生日用品和各種品牌的零食為主打產(chǎn)品構(gòu)成。同時(shí)經(jīng)營(yíng)各種居家生活用品以及各高中低檔禮品、服裝和煙酒商品。各種商品價(jià)格比其他超市都便宜。部分商品設(shè)有打折專柜，乳類飲料是打折銷售。
地解決超市內(nèi)存在的小問(wèn)題。例如，當(dāng)在貨架上發(fā)現(xiàn)有過(guò)期或損壞的商品時(shí)，不能及時(shí)的下架處理。要實(shí)現(xiàn)員工具有責(zé)任心需要
加強(qiáng)改善管理機(jī)制。對(duì)發(fā)現(xiàn)此類問(wèn)題的員工實(shí)行獎(jiǎng)金鼓勵(lì)方法，促進(jìn)其積極的態(tài)度。
要的是在xx超市內(nèi)設(shè)置更多的休閑區(qū)域，為學(xué)生顧客提供就地消費(fèi)的場(chǎng)所，營(yíng)造浪漫環(huán)境。超市大廳里，有許多貨柜擺放雜亂，沒(méi)有有效利用空間。相信經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)將會(huì)有意想不到的效果。
特別創(chuàng)意：
xx超市作為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)習(xí)基地，可以常年組織專業(yè)學(xué)生常年從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。成立一只民間廣告設(shè)計(jì)俱樂(lè)部，培養(yǎng)營(yíng)銷能力。同時(shí)分派學(xué)生代表定期回訪大宗購(gòu)買客戶。通過(guò)與xx超市的客戶之間的交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生與顧客之間的溝通能力。有效利用專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識(shí)來(lái)指導(dǎo)各個(gè)連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理。相信這樣將非常有利于本校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
實(shí)習(xí)感想：
①、市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)體現(xiàn)的是人與人之間的溝通藝術(shù)。企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)都是為了得到消費(fèi)者的承認(rèn)和接受，只有這樣才能達(dá)到生產(chǎn)的目的。
②、作為零售企業(yè)，營(yíng)業(yè)人員接觸消費(fèi)者的機(jī)會(huì)非常多，各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同，營(yíng)業(yè)人員需要更多的耐心來(lái)對(duì)待顧客，盡量做到百問(wèn)不厭。
③、企業(yè)一旦給自己有了定位確定了自己的目標(biāo)市場(chǎng)，就要盡可能地滿足目標(biāo)消費(fèi)者的需求。尤其重要的是企業(yè)應(yīng)該積極跟蹤研究目標(biāo)顧客的消費(fèi)特征及其變化。面對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)的更新產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足更高的需求。
其實(shí)在這7天的實(shí)習(xí)日子里，在我腦海中始終盤旋著責(zé)任兩個(gè)字。企業(yè)要為顧客負(fù)責(zé)任，我們也承擔(dān)著對(duì)自己的責(zé)任。這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們理論基礎(chǔ)知識(shí)是否扎實(shí)的大好機(jī)會(huì)。實(shí)踐是檢驗(yàn)
真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們這次的實(shí)習(xí)也是一次實(shí)踐。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在以后的實(shí)踐中慌了手腳。
活動(dòng)總結(jié)我
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的超市生鮮區(qū)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
(一)計(jì)劃與預(yù)算職責(zé)
1、負(fù)責(zé)生鮮品類預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：生鮮銷售額、生鮮毛利、營(yíng)運(yùn)可控費(fèi)用、人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗
2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售和周轉(zhuǎn)情況，能夠很好的平衡銷售和商品庫(kù)存的關(guān)系
3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)公司制定的生鮮品類的生產(chǎn)效率，包括：坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)
專業(yè)能力
1、具有制定預(yù)算的能力，理解生鮮毛利表的組成部分及其含義，并根據(jù)生鮮品類預(yù)算表來(lái)監(jiān)管可利用資源。
2、熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點(diǎn)和品質(zhì)管理的特性，能對(duì)不合理庫(kù)存采取相應(yīng)的措施，以確保滿足商品的銷售和周轉(zhuǎn)。
3、了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標(biāo)桿，熟悉影響門店生產(chǎn)效率的因素，并采取相應(yīng)的措施。
(二)業(yè)務(wù)(商品)職責(zé)
1、計(jì)劃和管理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查和消費(fèi)者調(diào)查，了解其動(dòng)態(tài)和價(jià)格，及時(shí)應(yīng)對(duì)，對(duì)生鮮商品的配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等向采購(gòu)提出建議，以確保門店的競(jìng)爭(zhēng)處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
2、及時(shí)了解顧客的西求，指導(dǎo)生鮮熟食區(qū)主管正確實(shí)施生鮮熟食區(qū)的'經(jīng)營(yíng)方案，對(duì)各部的商品布局、商品的陳列、氣氛布置進(jìn)行合理的安排和調(diào)整
3、負(fù)責(zé)采購(gòu)及促銷部安排的促銷計(jì)劃的實(shí)施，制定生鮮促銷計(jì)劃
4、對(duì)生鮮商品的進(jìn)貨、銷售和庫(kù)存管理等進(jìn)行合理科學(xué)的管理，指導(dǎo)生鮮各部的主管合理安排商品的定貨、加工和制作數(shù)量
5、嚴(yán)格管理生鮮各部門商品的損耗控制工作，強(qiáng)化所有生鮮員工的損耗控制意識(shí)，規(guī)范相關(guān)操作
6、負(fù)責(zé)生鮮商品的質(zhì)量管理工作，確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客的需求
7、負(fù)責(zé)生鮮盤點(diǎn)工作的正常執(zhí)行及盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確
8、負(fù)責(zé)門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全
9、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)所有員工能正確的實(shí)施生鮮各自區(qū)域的所有流程，主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確的傳送
專業(yè)能力
1、了解市場(chǎng)調(diào)查的原則和常用方式，正確分析相關(guān)數(shù)據(jù)，能制訂實(shí)施應(yīng)對(duì)措施;熟悉生鮮商品競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)及店內(nèi)調(diào)價(jià)流程
2、熟悉生鮮商品的布局規(guī)范、陳列方式及價(jià)簽的使用規(guī)范，能根據(jù)商品的組合特點(diǎn)，對(duì)不同的商品選擇合適的貨架和陳列方式
3、熟悉生鮮各品類商品的銷售占比、毛利占比，掌握生鮮品類的季節(jié)性銷售的特點(diǎn)，掌握各種促銷標(biāo)志、道具的使用規(guī)范，并能結(jié)合商品的特點(diǎn)合理的使用各種道具。
4、熟悉生鮮商品的個(gè)品類商品的定貨、生產(chǎn)加工等操作的關(guān)鍵控制點(diǎn)，掌握科學(xué)定貨、合理生產(chǎn)的管理方法
5、熟悉生鮮品類商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的損耗控制點(diǎn)，有較強(qiáng)的成本控制意識(shí)及成本控制方法
6、了解生鮮商品的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、理貨、加工等過(guò)程中各類商品的質(zhì)量要求，能夠?qū)Σ缓细裆唐芳皶r(shí)的采取措施。
7、熟悉生鮮商品的盤點(diǎn)計(jì)劃和流程，對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)能判斷其準(zhǔn)確性，并對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析
8、熟悉生鮮區(qū)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及要求
9、熟悉生鮮營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、流程和作業(yè)規(guī)范的一般原則，熟練應(yīng)用關(guān)鍵表單和系統(tǒng)報(bào)表
(三)人事職責(zé)
1、為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境
2、定期主持店內(nèi)列會(huì)，保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)生鮮區(qū)管理人員和員工，建設(shè)積極上進(jìn)高效的團(tuán)隊(duì)
3、計(jì)劃并實(shí)施對(duì)生鮮部門經(jīng)理的的目標(biāo)管理，對(duì)其評(píng)估和考核
4、培養(yǎng)指導(dǎo)生鮮部門經(jīng)理，幫助其自我提升，并培養(yǎng)好本崗位的接班人
5、對(duì)生鮮部門經(jīng)理的工作質(zhì)量提出建議權(quán)，對(duì)生鮮部門主管的招聘、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、辭退有決定權(quán)，并知會(huì)店總和人事經(jīng)理
6、積極執(zhí)行店總經(jīng)理的工作安排，能提出創(chuàng)造性的見解，并付之于實(shí)施
7、以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通，保持良好的協(xié)作
8、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域促銷員的培訓(xùn)、管理
9、負(fù)責(zé)安排生鮮各區(qū)域的經(jīng)理的排班，審核生鮮主管排班情況，確保合理安排生鮮區(qū)人員工作
專業(yè)能力
1、了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度
2、具有公正、開放的人格，良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力
3、正確掌握公司的考核、評(píng)估政策，并能合理運(yùn)用
4、具有教練能力，對(duì)下屬實(shí)行人性化的管理
5、了解公司的人力資源政策和相關(guān)法律法規(guī)，并能合理的運(yùn)用
6、具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力
7、較強(qiáng)的人際關(guān)系處理和溝通能力
8、熟悉公司的促銷員制度，并監(jiān)督執(zhí)行
9、熟悉門店的排班原則和方法
(四)設(shè)備職責(zé)
1、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的設(shè)備、存貨等資產(chǎn)的安全
2、確保設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，督促日常維護(hù)、保養(yǎng)工作的實(shí)施
3、負(fù)責(zé)生鮮區(qū)域的常用設(shè)備、用具、物料的嚴(yán)格管理，提高設(shè)備的使用效率
專業(yè)能力
1、了解主要設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)等原則
2、具有設(shè)備使用安全意識(shí)及開源節(jié)流的理念
3、熟悉生鮮商品常用設(shè)備的使用要求及生鮮物料消耗定額，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范操作及物料消耗異常情況
(五)服務(wù)職責(zé)
1、為顧客營(yíng)造清潔、舒適、安全的購(gòu)物環(huán)境
2、確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時(shí)的服務(wù)，提高顧客的滿意度
3、確保分管區(qū)域?yàn)轭櫩吞峁┲艿降氖酆蠓?wù)，包括：退換貨、送貨等
4、正確處理顧客投訴，與顧客保持良好的溝通，根據(jù)顧客投訴改進(jìn)工作
專業(yè)能力
1、熟悉燈光、裝飾、服務(wù)標(biāo)志、賣場(chǎng)音樂(lè)等因素對(duì)所管區(qū)域的購(gòu)物環(huán)境的影響，并能根據(jù)顧客的需求合理調(diào)整
2、熟悉員工儀容儀表、服務(wù)技巧的規(guī)范要求，并監(jiān)督執(zhí)行
3、熟悉店內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)消法和質(zhì)量法等
4、有顧客導(dǎo)向意識(shí)，并能針對(duì)顧客投訴進(jìn)行自我改進(jìn)，了解顧客對(duì)品質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的需求。
主管崗位職責(zé)
崗位目標(biāo)
帶領(lǐng)、指導(dǎo)下屬員工達(dá)成本部門相關(guān)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，包括：銷售額、毛利、營(yíng)運(yùn)費(fèi)用等
主要工作內(nèi)容
計(jì)劃與預(yù)算
1、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定和關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成，包括：(人工、物料、修理費(fèi)、商品損耗)
2、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率指標(biāo)，包括：-人效(人均銷售)
3、根據(jù)生鮮經(jīng)理的要求，制定本區(qū)域工作計(jì)劃并落實(shí)。
業(yè)務(wù)：
1、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務(wù)，與顧客保持良好的溝通，妥善處理顧客投訴。
2、負(fù)責(zé)制定本部門的市調(diào)計(jì)劃并組織實(shí)施，向生鮮經(jīng)理匯報(bào)，即使采取店內(nèi)促銷、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施，就涉及商品配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題即使與采購(gòu)溝通、處理。
3、熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時(shí)機(jī)，根據(jù)季節(jié)因素、促銷計(jì)劃、調(diào)整商品和陳列位，合理安排商品陳列排面、陳列方式等，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)。
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行采購(gòu)部門、門店促銷部制定的促銷計(jì)劃，安排店內(nèi)促銷，并配合門店促銷部對(duì)促銷效果進(jìn)行總結(jié)分析。
5、負(fù)責(zé)審核商品的訂貨計(jì)劃，熟悉各類商品銷售及周轉(zhuǎn)情況，滿足銷售及周轉(zhuǎn)需要的前提下合理控制庫(kù)存。
6、負(fù)責(zé)商品在驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理并與采購(gòu)部門溝通。
7、指導(dǎo)員工對(duì)各類商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)、報(bào)損，盡可能的降低損耗。
8、負(fù)責(zé)本部門周轉(zhuǎn)倉(cāng)、冷庫(kù)，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備衛(wèi)生符合公司標(biāo)準(zhǔn)。
9、監(jiān)督本部門員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求，確保安全、衛(wèi)生。
10、確保本部門各種設(shè)備設(shè)施的正常使用，督促日常維護(hù)保養(yǎng)。
11、負(fù)責(zé)組織本部門的盤點(diǎn)并確保盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性。：
作為一名超市生鮮主管，我深刻了解到這個(gè)職位的復(fù)雜和重要性。為了保證超市的銷售和客戶滿意度，我在過(guò)去的一年中從不斷改進(jìn)工作流程到管理團(tuán)隊(duì)，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在這篇文章里，我將會(huì)分享一下我做的一些工作總結(jié)以及我在未來(lái)的工作方向和目標(biāo)。
一、改進(jìn)工作流程
處理生鮮產(chǎn)品需要費(fèi)心的努力和細(xì)心的態(tài)度。過(guò)去，我們超市的生鮮管理流程比較混亂，這導(dǎo)致了過(guò)多的浪費(fèi)和高昂的損失。為了改善這種情況，我開始重新設(shè)計(jì)和規(guī)劃超市生鮮管理流程。我和我的團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)階段的工作都進(jìn)行細(xì)致的研究和分析，從而更好地理解每個(gè)步驟的重要性。
我們開發(fā)了更加詳細(xì)的清單，以確保每個(gè)產(chǎn)品都有記錄：進(jìn)貨日子，保質(zhì)期，質(zhì)量和價(jià)格。這些清單不僅有助于跟蹤產(chǎn)品，而且還可以讓我們更有靈活性地組合和定價(jià)產(chǎn)品。此外，我定期檢查我們的庫(kù)存和保質(zhì)期，確保生鮮產(chǎn)品新鮮可口，不會(huì)浪費(fèi)。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量——關(guān)乎超市的存在和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。為了提升服務(wù)質(zhì)量，我肩負(fù)管理和培訓(xùn)的責(zé)任。在生鮮服務(wù)方面，我們的目標(biāo)是讓每位客戶都對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有良好的印象。
首先，我制定了產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)。我們確保所有的生鮮產(chǎn)品在便利顧客購(gòu)物的同時(shí)，也能夠充分呈現(xiàn)自己的美味，特別是水果和蔬菜。為此，我們?cè)诿總€(gè)貨架上都放上了一張?jiān)敿?xì)的照片，以展示我們精心選擇和整理的產(chǎn)品。
其次，我們的工作人員需接受關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)和保鮮的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)幫助他們更好地照顧我們的生鮮商品并了解他們所銷售的每一個(gè)產(chǎn)品。所有員工都必須嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全的規(guī)定，按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，以確保我們提供給客戶的生鮮加工產(chǎn)品的衛(wèi)生和安全。
三、管理團(tuán)隊(duì)
管理團(tuán)隊(duì)——是成功商業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。我的責(zé)任之一就是培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)，幫助他們達(dá)到最佳的工作水平。
首先，我會(huì)確保我們的團(tuán)隊(duì)擁有清晰明確的職能和工作目標(biāo)，并在日常工作過(guò)程中貫徹執(zhí)行這些目標(biāo)。我會(huì)與我的團(tuán)隊(duì)溝通，以便及時(shí)解決問(wèn)題和修改方案。如有必要，我會(huì)進(jìn)行再次培訓(xùn)或規(guī)劃，以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)合作。
其次，培養(yǎng)積極向上和互相尊重的溝通風(fēng)格。通過(guò)鼓勵(lì)和支持，我建立了一支熱情，積極的團(tuán)隊(duì)。在我團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，大家激勵(lì)和支持彼此，共創(chuàng)了一個(gè)充滿活力和成就感的工作環(huán)境。
總結(jié)起來(lái)，通過(guò)改進(jìn)工作流程、提高服務(wù)質(zhì)量和管理團(tuán)隊(duì)，我相信我們的超市生鮮業(yè)務(wù)將不斷取得進(jìn)展。我們的目標(biāo)是更好地服務(wù)客戶，使客戶滿意，為超市業(yè)務(wù)增加盈利和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下穩(wěn)定的基礎(chǔ)。
在“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，服務(wù)第一，價(jià)格最低”的企業(yè)服務(wù)理念引導(dǎo)下，部門認(rèn)真貫徹落實(shí)《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，按照《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關(guān)條款認(rèn)真檢查賣場(chǎng)商品質(zhì)量，嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過(guò)對(duì)本月工作的仔細(xì)回顧，做出如下工作總結(jié)：
一、商品質(zhì)量檢查匯總
1.生鮮部水果區(qū)水果常有個(gè)別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無(wú)法確保在每日開店?duì)I業(yè)前對(duì)所管區(qū)域內(nèi)上架水果進(jìn)行徹底檢查，日常銷售過(guò)程中也不能及時(shí)對(duì)腐爛水果進(jìn)行下架處理，針對(duì)此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場(chǎng)商品質(zhì)量的同時(shí)能促進(jìn)員工提高工作責(zé)任心。
2.生鮮部蔬菜區(qū)總體情況較好，但在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)個(gè)別菜品有積壓現(xiàn)象，新鮮程度時(shí)好時(shí)壞，質(zhì)檢部在日常工作中也經(jīng)常協(xié)助蔬菜區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)菜品進(jìn)行挑撿處理，并建議廠家采取根據(jù)銷量確定進(jìn)貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進(jìn)貨數(shù)量，增加進(jìn)貨頻率等可行方法減少損耗，從而確保蔬菜且有較高的新鮮度。
3.食品部休閑組發(fā)現(xiàn)過(guò)期商品，根據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關(guān)條款，質(zhì)檢部對(duì)本次商品過(guò)期事件做出了相應(yīng)處理，相關(guān)責(zé)任人受到經(jīng)濟(jì)處罰。罰款不是目的，處罰行為旨在提高員工的工作責(zé)任心，從而保證企業(yè)在廣大顧客心目中的良好信譽(yù)。
4.食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無(wú)生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的上架商品進(jìn)行認(rèn)真檢查，針對(duì)此類情況，質(zhì)檢部已對(duì)相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說(shuō)明了我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應(yīng)加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。
二、商品價(jià)簽、合格證的'檢查
質(zhì)檢部對(duì)賣場(chǎng)商品價(jià)簽及合格證進(jìn)行了檢查。各別柜組商品與價(jià)簽仍存在不對(duì)應(yīng)現(xiàn)象，有的商品陳列在貨架上但沒(méi)有與之相符的價(jià)簽，有的商品對(duì)應(yīng)多個(gè)單品的價(jià)簽，還有的價(jià)簽沒(méi)有加蓋“物價(jià)”印章，已經(jīng)不使用的價(jià)簽也多出現(xiàn)反插于價(jià)簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對(duì)發(fā)現(xiàn)的價(jià)簽使用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負(fù)責(zé)人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價(jià)簽的使用，對(duì)商品價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，避免給顧客購(gòu)物增添障礙。
散貨區(qū)域曾發(fā)現(xiàn)商品合格證使用不規(guī)范情況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒(méi)有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實(shí)物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進(jìn)行溝通，通知廠家對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的商品合格證進(jìn)行調(diào)換。
三、員工健康證佩戴情況檢查
質(zhì)檢部對(duì)賣場(chǎng)員工健康證佩戴情況進(jìn)行了檢查，員工皆能按照規(guī)定佩戴有效健康證，個(gè)別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提醒其注意更換新證。
下面是欄目小編為您準(zhǔn)備的與“超市培訓(xùn)后總結(jié)”相關(guān)的內(nèi)容，模仿寫作或許是我們?nèi)粘Ｖ羞\(yùn)用最頻繁的方法了，范文的價(jià)值日益顯著。學(xué)習(xí)范文可以幫助我們更準(zhǔn)確地掌握寫作的詞匯和語(yǔ)言風(fēng)格。我們應(yīng)該養(yǎng)成多閱讀范文的良好習(xí)慣。
這次很有幸的參加省機(jī)關(guān)幼兒園的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于幼兒午睡管理和常見的意外事故。我們知道在幼兒園里，幼兒的健康是最為重要的，做什么事情都要以安全為主。我們也知道保護(hù)孩子們的健康是我們的義務(wù)，但有時(shí)意外我們是避免不少的，所以，作為一名幼教老師，除了掌握必要的教學(xué)技能之外，還要了解熟悉一些安全上的一些處理方法與措施。為此很感謝這次的培訓(xùn)，讓我對(duì)午睡方面的管理與幼兒遇到意外事故的處理方法。以下是我對(duì)這次培訓(xùn)內(nèi)容的見解。
今天由兩位保健主任給我們講這次的培訓(xùn)，一開始給我們講的是馬老師，培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于幼兒午睡管理。一開始，馬老師給我們講了很多關(guān)于幼兒園的午睡安全事故的案例，我們也有所了解，最近這些年也發(fā)生了關(guān)于午睡的好多安全事故，這些都是幼兒老師的疏忽造成的，都是由一些不起眼的小事引起的，聽到這些，自己都后怕，本應(yīng)是開開心心的孩子，一下子就沒(méi)了，家庭的整個(gè)希望也沒(méi)了。所以在午睡方面要提高警惕，做好記錄，做好觀察等。特此，馬老師以他的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在幼兒午睡時(shí)，主班老師和值班老師應(yīng)該怎么做，給了我明確的答案。
一、加強(qiáng)安全管理需求
二、提高保育質(zhì)量的需求
1、保教合一
2、多方合作
3、齊抓共管
4、促進(jìn)發(fā)展
三、促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)需求
1、明確午睡安全管理
制度
2、熟悉幼兒午睡常規(guī)要求
3、掌握突發(fā)事故處理方法
4、執(zhí)行午睡檢查反饋機(jī)制
(1)實(shí)行
行政
管理雙管齊下的巡班制度
(2)做好
班級(jí)
午睡情況記錄
(3)加強(qiáng)家園聯(lián)系的溝通反饋：反饋睡眠情況、了解個(gè)體差異、共同尋找對(duì)策。
以上是馬老師大致的培訓(xùn)內(nèi)容，從這些內(nèi)容中，說(shuō)明了午睡的管理制度要嚴(yán)謹(jǐn)，要系統(tǒng)化，要做好措施，老師要提高警惕。
接下來(lái)是由何老師講關(guān)于幼兒常見的意外事故與處理方法如：
一、幼兒游戲時(shí)受傷：這種情況是意外事故引起的，即使教師在場(chǎng)，幼兒的傷害也往往是不可避免的。但幼兒園沒(méi)有盡自己的義務(wù)，就很難證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的。
二、因教學(xué)設(shè)施引發(fā)的事故:如滑梯、小城堡、蹦蹦床、秋千等大型玩具都存在著安全隱患，一旦發(fā)生事故，幼兒園必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。老師要提高警惕。
三、窒息：異物進(jìn)入氣管，最初可引起連續(xù)性咳嗽，繼則出現(xiàn)呼吸困難，可引起窒息死亡。
處理方法：1、背部叩擊法2、胸部沖擊法3、胸部按壓法
四、觸電急救：發(fā)生觸電后，在自己安全的情況下，立即使患兒脫離電源，關(guān)閉電門。
處理方法：幼兒觸電后，可立即檢查患兒的呼吸、心跳、如有微弱的呼吸及心跳，馬上進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸應(yīng)耐心，不可隨意放棄搶救機(jī)會(huì)。在堅(jiān)持人工呼吸的同時(shí)，必須立即聯(lián)系急救中心130求救。
五、脫臼：表現(xiàn)為腫脹、疼痛，運(yùn)動(dòng)活動(dòng)受限
處理方法：確定脫位后，立即將脫位肢體用三角巾適當(dāng)固定后送往醫(yī)院，爭(zhēng)取早點(diǎn)復(fù)位，受傷后暫時(shí)進(jìn)食，以免復(fù)位時(shí)使用麻醉劑引起嘔吐。
六、燒(燙)傷
處理方法：脫離燒(燙)傷源。立即用大量流動(dòng)冷水浸沖局部降溫10分鐘，隨即脫掉被熱源浸透的衣服等。
七、鼻出血：發(fā)生鼻出血時(shí)，緊張或大哭、用力揉擦鼻子等均會(huì)加重出血。
處理方法：應(yīng)立即將幼兒抱起取半臥位，大齡
兒童
可采取直立式直坐位，但不要低頭或者后仰位?；虬醋≥p按鼻翼。再或許查看幼兒那邊鼻子出血，按住相反手的中指上面一節(jié)。
八、鼻異物
處理方法:小異物可囑咐兒童緊按無(wú)異物的鼻孔，用力擠出，或打噴嚏，使其出。
九、耳異物
處理方法：植物性異物，體積較小可囑咐兒童頭歪向異物側(cè)，單腳跳，使其自然脫落，動(dòng)物性異物，可用手電筒放在耳邊誘導(dǎo)昆蟲自行爬出。如效果不好，應(yīng)去醫(yī)院取出。
十、眼異物
處理方法:千萬(wàn)不要用手揉眼睛，以免擦傷角膜，應(yīng)立即用眼藥水沖洗眼睛，將異物沖出。
十一、咽部異物
處理方法：孩子被異物卡住后，讓他張大嘴，將舌頭壓下，用鑷子輕輕夾出，如是魚刺，可用米醋飲服。
十二、腦震蕩
處理方法：幼兒摔傷后，要24小時(shí)觀察發(fā)現(xiàn)異常，隨即時(shí)送往醫(yī)院。
十三、手扎刺
處理方法：將鑷子或縫衣針在火上燒一燒，并將傷周圍皮膚擦洗干凈，順扎方向?qū)⒋烫舫龌虬纬?，然后用手?jǐn)D一擠，出口滴血，再些酒精。必要時(shí)打傷風(fēng)針。
在這次培訓(xùn)中，受益匪淺。對(duì)幼兒午睡與幼兒意外事件的處理有了更深的認(rèn)識(shí)與熟悉。為此，感謝這一次的培訓(xùn)。
首先，感恩新宇公司給我提供了這樣的學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，感恩項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮給我的一次學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會(huì)，感恩新宇公司的領(lǐng)導(dǎo)為我們傳授專業(yè)的知識(shí)，感謝一路與我同行的各位同事，你們辛苦了！
這次培訓(xùn)，安排得緊湊有序，內(nèi)容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松。學(xué)員共分七個(gè)小組，每組一名組長(zhǎng)，通過(guò)回答問(wèn)題、小組總結(jié)、互動(dòng)娛樂(lè)、嘉賓點(diǎn)評(píng)等方式，累計(jì)積分最高的小組獲得公司頒發(fā)的榮譽(yù)證書和禮包。在培訓(xùn)課上，學(xué)員都很專注，認(rèn)真聽講并做好筆記，在討論問(wèn)題的過(guò)程中，大家積極發(fā)言，有不明白的問(wèn)題培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)解答，經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，我們小組積極參與，服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、表現(xiàn)出色，榮獲了小組第一名的好成績(jī)。
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財(cái)富，無(wú)論何時(shí)我都會(huì)銘記這十分有益的人生感悟。公司副總的講座就像一頓豐盛的大餐，精美的呈現(xiàn)在我們面前，他們都毫不保留的把在工作中的經(jīng)驗(yàn)以及方式方法拿出來(lái)與大家分享！
一、團(tuán)隊(duì)的力量與優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)成功的基石
公司總裁羅樹明講新宇公司的過(guò)去、由來(lái)、以及今后公司的發(fā)展戰(zhàn)略。新宇公司自95年宿管開始，經(jīng)過(guò)二十多年的開拓進(jìn)取，現(xiàn)已在全國(guó)十多個(gè)省市發(fā)展了多個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目保含物業(yè)、公寓、餐飲、商貿(mào)、保安、綠化等等，是一個(gè)綜合性的高校后勤保障服務(wù)公司。
公司在發(fā)展的過(guò)程中，始終以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，服務(wù)的理念是顧客滿意、顧客接受、顧客感動(dòng)。公司有專業(yè)的管理人員，先進(jìn)的管理機(jī)制，是集標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、專業(yè)化于一身的管理團(tuán)隊(duì)，是高校后勤保障服務(wù)公司中的龍頭企業(yè)，最終打造成"中國(guó)校園后勤綜合服務(wù)提供商"及第一品牌。
先進(jìn)的管理機(jī)制才會(huì)創(chuàng)造效率，先進(jìn)的效率才會(huì)贏，學(xué)生是學(xué)校及家庭的寶貝，不能因?yàn)槲覀兊墓芾韱?wèn)題造成事故，這是底線。我們要做好，首先要管理好，要想管理好，就要用人好，要想用人好，就要選得好，接著培訓(xùn)好，讓他們成為奮斗的人，是新宇的同心人，也是有共同價(jià)值觀的人，成為德才兼?zhèn)?、專業(yè)精英、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)再創(chuàng)輝煌的人。
公司副總裁郗藴超講的團(tuán)隊(duì)管理，要認(rèn)清自己的職責(zé)與位置，個(gè)性服從團(tuán)隊(duì)。作為下屬，執(zhí)行力與理解力很重要，不能角色錯(cuò)位，更不能成為傳聲筒，要做到事事有回音、有匯報(bào)。作為上司，不能拉山頭、結(jié)幫派，要做有利于公司發(fā)展的事情，是當(dāng)好教練員、起模范帶頭作用的人，同時(shí)也是工作中的監(jiān)督控制者，積極處理工作中發(fā)生的問(wèn)題。作為企業(yè)的管理者，更應(yīng)該了解我們的合作伙伴，找到切口，便于我們?cè)诠ぷ髦懈玫臏贤ń鉀Q問(wèn)題，為學(xué)校提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公司副總李昕講的物業(yè)管理，內(nèi)容獨(dú)到、言簡(jiǎn)意賅，何為管理？先理后管，理清層次，先主后次，理為做，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，以制度為依據(jù)，按照制度檢查工作。
崔經(jīng)理講的物業(yè)品質(zhì)的管理，物業(yè)的品質(zhì)重要性是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、提高品牌。品質(zhì)既是經(jīng)濟(jì)的手段制造產(chǎn)品、合乎使用。在使用的過(guò)程中制定計(jì)劃、然后執(zhí)行、檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，再更改計(jì)劃、再執(zhí)行、再檢查、再糾正，循環(huán)反復(fù)的做下去的過(guò)程。高層要做正確的事，基層把事情做好，員工要正確做事，不能高層做基層的事，基層做員工的事，員工沒(méi)事做，我們要認(rèn)清自己的崗位與職責(zé)，在工作中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。
二、學(xué)無(wú)止境、開拓視野
項(xiàng)目經(jīng)理羅紅亮經(jīng)常對(duì)我講，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定人生。我們?cè)诠ぷ髦姓f(shuō)錯(cuò)一句話，做錯(cuò)一件事，是用一百句話，一百件事也彌補(bǔ)不了的，我們要認(rèn)真做好工作中的每件事，不為公司制造任何問(wèn)題，在快樂(lè)中工作，在工作中尋找快樂(lè)。
聽老總們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們知識(shí)淵博，今后將向他們學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的自信心，增加自己的專業(yè)知識(shí)，做好自己的本職工作，路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，作則必成。為成為新宇的合格員工而努力！
x月x日至x月x日，我們豐彩超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)豐彩文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)豐彩的管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為豐彩的員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為豐彩盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中，游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。在當(dāng)前生意不太好的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
除了上述之外，在這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了服務(wù)臺(tái)要有良好的形象，是超市整體形象的關(guān)鍵之一。表情是寫再臉上的思緒，微笑服務(wù)不僅是禮貌，也是一種勞動(dòng)的方式，它可以帶給顧客春天的氣息，可以使前來(lái)購(gòu)物的顧客消除緊張和陌生感。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受到的啟迪和教育，對(duì)我以后的工作起了很大作用。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉，我以主人翁的姿態(tài)，積極投身到超市的服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐，不斷提高自己。承載著我的夢(mèng)想，去當(dāng)一名合格的優(yōu)秀員工。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的'責(zé)任感把自己看成是“販賣幸福”的人，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
公司宿舍的管理制度：對(duì)于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè)的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡(jiǎn)單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
首先，胖東來(lái)的開放精神，是非常值得借鑒的。
新興車企特斯拉公開了自己的設(shè)計(jì)，與傳統(tǒng)車企的保守形成了極大反差。而胖東來(lái)公開自己的管理資料，其透明和開放與一些保守的企業(yè)形成了鮮明對(duì)比。其實(shí)，胖東來(lái)對(duì)自己提出了更高的要求，倒逼自己前進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的保守行為是很不可取的，尤其是一些企業(yè)對(duì)任何制度都要加密的行為更是非常不可取。
開放的前提，是企業(yè)高管能以身作則?；诠I(yè)時(shí)代的思維特征，很多企業(yè)高管都高高在上，把自己端起來(lái)，無(wú)法做到透明和率真。我想，于東來(lái)是一個(gè)很好的開放的榜樣。
其次，是它的文化建設(shè)。
很多商業(yè)機(jī)構(gòu)，讓你看到最多的是廣告。而在胖東來(lái)，廣告極少，在整個(gè)商場(chǎng)幾乎看不到廣告，時(shí)代廣場(chǎng)店進(jìn)門處放的是企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀和理念。
在胖東來(lái)，電梯上放的是工匠視頻，商場(chǎng)的休息區(qū)和廁所會(huì)展示一些關(guān)于企業(yè)文化方面的信息。
董事長(zhǎng)于東來(lái)在微博上傳遞更多的是做人做事的價(jià)值理念，無(wú)形中也在傳遞企業(yè)的價(jià)值觀和理念。
第三，其嚴(yán)格的制度執(zhí)行。
不少企業(yè)制度制定得很詳細(xì)，但執(zhí)行不力。胖東來(lái)的制度執(zhí)行是很嚴(yán)格的，比如說(shuō)員工犯錯(cuò)了，一般企業(yè)是處罰員工，而胖東來(lái)是各級(jí)管理層都要有連帶責(zé)任，且管理層比員工罰得還要重。
胖東來(lái)為顧客提供更好的體驗(yàn)，除了上述措施外，還規(guī)定：如果你對(duì)他的服務(wù)不滿意可以投訴，且會(huì)給投訴的顧客獎(jiǎng)勵(lì)500元。這就倒逼胖東來(lái)全體員工不斷優(yōu)化自己的服務(wù)，進(jìn)而為顧客體驗(yàn)提供更好的制度保障。
第四，是其人性化管理。
說(shuō)到人性化，爭(zhēng)議也比較大。胖東來(lái)的人性化到了什么程度呢可以說(shuō)，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都做不到。比如它的員工規(guī)劃會(huì)規(guī)劃到性生活和住房，它的員工上班可以上網(wǎng)、看書、聊天，當(dāng)然前提是保證顧客服務(wù)到位。
周二閉店、春節(jié)放假，以及時(shí)代廣場(chǎng)給員工騰出一層樓做活動(dòng)中心，這都是人性化的體現(xiàn)。
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)規(guī)定高管下班手機(jī)必須開機(jī)，而胖東來(lái)規(guī)定下班必須關(guān)機(jī)，否則罰款。他們?cè)谥贫壤锷踔烈?guī)定了員工每年要陪家人度假。
當(dāng)然，真正人性化管理的核心是幫助員工和企業(yè)一起成長(zhǎng)，所以胖東來(lái)對(duì)員工的考核要求也是相當(dāng)高的。比如對(duì)于五星級(jí)工匠級(jí)水平的員工，停車保安都會(huì)涉及英語(yǔ)考核，相關(guān)崗位員工對(duì)產(chǎn)品的產(chǎn)地、原料、成本、特征都要熟知。所以，在胖東來(lái)工作，沒(méi)幾把刷子也難混，需要好的心態(tài)和極強(qiáng)的專業(yè)技能。
生鮮超市培訓(xùn)總結(jié)
一、培訓(xùn)背景和目的
隨著人們對(duì)健康生活的追求和對(duì)食品安全的關(guān)注，生鮮超市在近年迅速興起。為了提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，最近我所在的生鮮超市組織了一次培訓(xùn)活動(dòng)。本次培訓(xùn)的目的是幫助員工全面了解生鮮超市的運(yùn)作模式，掌握生鮮產(chǎn)品的基本知識(shí)，提高銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn)：在培訓(xùn)開始之前，開展了一場(chǎng)座談會(huì)，向員工介紹了生鮮超市的運(yùn)作模式以及與其他超市的區(qū)別。重點(diǎn)講解了生鮮超市的優(yōu)勢(shì)，例如新鮮、健康、品種多樣等。通過(guò)討論交流，員工對(duì)生鮮超市的概念和特點(diǎn)有了更深刻的理解。
2. 生鮮產(chǎn)品的分類和質(zhì)量判斷：為了正確地區(qū)分各類生鮮產(chǎn)品，進(jìn)行了一系列的分類和質(zhì)量判斷的講解。講師詳細(xì)介紹了水果、蔬菜、肉類、海鮮等常見的生鮮產(chǎn)品的特點(diǎn)和保存方法。特別是在質(zhì)量判斷方面，通過(guò)實(shí)物展示和實(shí)際操作，讓員工學(xué)會(huì)了觀察外觀、嗅覺、觸感等多種方式來(lái)判斷產(chǎn)品的新鮮度和質(zhì)量。
3. 銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量：一個(gè)生鮮超市的成功離不開銷售技巧和良好的服務(wù)質(zhì)量。邀請(qǐng)了銷售經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，為員工進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)中，老師向員工講解了銷售技巧、如何提升銷售額、應(yīng)對(duì)客戶異議等。同時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性，要求員工要做到熱情、細(xì)致、耐心地為客戶提供服務(wù)。
三、培訓(xùn)效果
通過(guò)這次培訓(xùn)，員工們受益匪淺，有效地提高了專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。他們更加了解生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn)，能夠更好地宣傳和推廣各類生鮮產(chǎn)品。同時(shí)，員工的質(zhì)量判斷能力得到了提升，提高了對(duì)生鮮產(chǎn)品的選購(gòu)能力和顧客的滿意度。培訓(xùn)后，生鮮超市的銷售額顯著提升，員工也更有信心和動(dòng)力提供更好的服務(wù)。
四、培訓(xùn)心得體會(huì)
作為參與者，我對(duì)這次培訓(xùn)深感收獲良多。通過(guò)學(xué)習(xí)和討論，我對(duì)生鮮超市的運(yùn)作模式和特點(diǎn)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)生鮮產(chǎn)品的分類和質(zhì)量判斷有了更準(zhǔn)確的理解。培訓(xùn)中的銷售技巧和服務(wù)質(zhì)量的講解讓我受益匪淺，更加明確了提升銷售額和顧客滿意度的方法。和其他員工分享心得和交流經(jīng)驗(yàn)，讓我更加自信和積極地投入到工作中。
這次生鮮超市培訓(xùn)為提供了一個(gè)全面了解生鮮超市和提升自身素質(zhì)的機(jī)會(huì)。通過(guò)精心策劃的培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)踐操作，員工們的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧得到了全方位的提升。我相信，在今后的工作中，將更加專業(yè)、細(xì)致地服務(wù)顧客，為生鮮超市的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
導(dǎo)語(yǔ)：
??? 緊急忙碌的一年即將過(guò)去，新的挑釁又在面前目今。深思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我獲得了更多的熬煉，進(jìn)修了更多的知識(shí)，交了更多的朋儕，積聚了更多的經(jīng)驗(yàn)，固然也經(jīng)過(guò)議定很多深入的教訓(xùn)發(fā)覺了本身的各種不敷。這一年是富裕的一年，我的成長(zhǎng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市來(lái)歲更好的成長(zhǎng)盡自已的盡力是義不容辭的責(zé)任。
現(xiàn)將本身的工作總結(jié)以下：
1、市場(chǎng)大廈工作階段
年春節(jié)后，我仿照照舊當(dāng)真市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)策劃工作，在與翟經(jīng)理的互助下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的策劃窘境房錢難收、托管員工因季候性因?yàn)榇罅繙p員等很具挑釁性的題目，經(jīng)過(guò)議定這些題目的辦理，使本身對(duì)我市的打扮零售行情、市場(chǎng)大氣候的明白、及員工人事的辦理有了敏捷的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)議定與各商戶的調(diào)整工作的兵戈，和諧本領(lǐng)獲得了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)連續(xù)變化的環(huán)境，互助公司的集體籌劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了必定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市入手下手構(gòu)思到月份開業(yè)，本身滿身心的投入到了籌建工作中，人員雇用、交易培訓(xùn)、貨架安置、商品上架到平常策劃保護(hù)，在老總的關(guān)心下，公司各方的贊成下，在劉總與李店的教導(dǎo)下，市場(chǎng)超市得以安穩(wěn)的成長(zhǎng)與過(guò)渡，本身對(duì)超市最新的交易知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 當(dāng)真市場(chǎng)期間，盡力保護(hù)了各項(xiàng)策劃活動(dòng)的平常運(yùn)轉(zhuǎn)，異國(guó)產(chǎn)買賣外的突發(fā)變亂。但市場(chǎng)的集體潛力沒(méi)能掃數(shù)闡揚(yáng)發(fā)來(lái)產(chǎn)見效益是實(shí)情，固然市場(chǎng)的成長(zhǎng)有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能掃數(shù)闡揚(yáng)本身有很大的責(zé)任。這也顯出了本身本領(lǐng)的范圍，這是在市場(chǎng)工作獲得的最深入認(rèn)識(shí)。同時(shí)，市場(chǎng)各種堅(jiān)苦壓力的經(jīng)歷，使本身的心理本質(zhì)獲得極大的進(jìn)步，面對(duì)再大的堅(jiān)苦與壓力，我都不會(huì)退守遁藏，能夠自在冷靜的去面對(duì)辦理，這是我在市場(chǎng)工作獲得最大的成果。
2、超市工作階段
月份因工作的必要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食物經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品辦理與人員現(xiàn)場(chǎng)辦理，兌現(xiàn)事跡的提拔是貫穿各項(xiàng)工作的中間。
固然自開業(yè)就參加了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的進(jìn)修，自動(dòng)看書報(bào)文章，謙和向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)雷同明白實(shí)際環(huán)境，向食物、接貨、收銀等各相干部分當(dāng)真人雷同，與非食物組長(zhǎng)文娟深切交換。在短時(shí)候內(nèi)與相干主管建立了溶洽的工作干系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一路對(duì)非食物的人員進(jìn)行了料理培訓(xùn)，對(duì)商品的籌劃與擺設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過(guò)議定非食物員工的互助的竭力，我們的銷售有了明顯的增加。在文娟升任非食物采購(gòu)后，我兼起了非食物的組長(zhǎng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、擺設(shè)、庫(kù)房、接貨從每個(gè)細(xì)節(jié)入手下手嚴(yán)厲的要求，使非食物的賣場(chǎng)氛圍有了改變。與員工有了更多的兵戈，在嚴(yán)厲要求的根本之上，給員工更多的思維雷同與交易培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改變，工作的自動(dòng)性自立性獲得了闡揚(yáng)。在公司各部分的關(guān)心贊成下，全組員工齊心竭力，非食物的進(jìn)步獲得了公司的承認(rèn)。
店面值班經(jīng)理當(dāng)真和諧各部分工作，保護(hù)全賣場(chǎng)的平常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂的處理，在這個(gè)崗?fù)ど?，本身立足周全把控全局，在工作的同時(shí)富裕利用這一平臺(tái)周全提拔本身的構(gòu)造和諧與交易程度，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)關(guān)鍵深切明白，發(fā)覺題目，消減弊端，作一名稱職的店面經(jīng)理。
3、人員辦理培訓(xùn)工作
作為一名主管，對(duì)員工的辦理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性情各不雷同，如何使本部分員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么大略的事變。經(jīng)過(guò)議定相干專業(yè)表面知識(shí)的進(jìn)修與實(shí)際工作中的利用，在人員辦理下了很大我工夫。遵循了嚴(yán)厲與關(guān)愛并用的方法。
最終本身從心理上真實(shí)的關(guān)心員工、恭敬員工，真實(shí)的為員工著想，誠(chéng)意的想讓員工有所進(jìn)步。在這個(gè)根本上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思維雷同與交易培訓(xùn)，辦理員工思路，建立明了的成長(zhǎng)目標(biāo)，實(shí)在鼓勵(lì)員工工作的自動(dòng)性與自動(dòng)性，再經(jīng)過(guò)議定交易培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作辦理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的不對(duì)，決不縱容。使員工步隊(duì)從內(nèi)涵有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)役力能夠產(chǎn)見效益。
但人是連續(xù)變化與成長(zhǎng)的，人員的辦理也會(huì)隨之變化與成長(zhǎng)，這必要本身保存復(fù)蘇的腦筋，連續(xù)進(jìn)修與進(jìn)步，更好的闡揚(yáng)出團(tuán)隊(duì)的掃數(shù)潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的緊張工作，最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部分乙班余名員工的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)議定一次次的培訓(xùn)與交換，本身從最初的根本貿(mào)易知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)議定積集與進(jìn)修，初步構(gòu)成了對(duì)員工從思維、商品知識(shí)、銷售心理與技巧、規(guī)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。獲得了員工承認(rèn)收到了必定的結(jié)果。
4、專業(yè)知識(shí)的進(jìn)修與市場(chǎng)把控本領(lǐng)的進(jìn)步
超市零售業(yè)成長(zhǎng)的潮流勢(shì)不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面對(duì)著機(jī)會(huì)與挑 戰(zhàn)并存，本身有幸能夠參加進(jìn)期間最具成長(zhǎng)的行業(yè)當(dāng)中，必定要把握機(jī)會(huì)竭力拼搏。進(jìn)修、進(jìn)修、再進(jìn)修是在工作與業(yè)余時(shí)候鞏固的任務(wù)。一方面超市辦理的根本功，商品擺設(shè)、庫(kù)存公道存量、季候商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)關(guān)鍵的跟尾，本身從書上的表面到平常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識(shí)消化領(lǐng)悟再應(yīng)用到工作中。另外一方面，經(jīng)過(guò)議定各種信息媒介明白最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相干專業(yè)的培訓(xùn)，使本身在全局的思路更加明白，以更高的角度來(lái)審閱市場(chǎng)的變化，能夠?qū)緵Q議計(jì)劃層發(fā)起出自本身的計(jì)謀性的發(fā)起。
5、不敷方面與下年工作思路
俗語(yǔ)說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟參加到零售行業(yè)的時(shí)候僅僅一年時(shí)候，詳細(xì)入手下手超市的工作才近半年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的知識(shí)是如此的深廣。經(jīng)過(guò)議定冷靜的自省，本身另有諸多的不敷，集體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)候較短，操縱不敷自如外，詳細(xì)還表如今：最終，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其因?yàn)榉止げ顒e對(duì)食物商品的明白相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析展望不敷透轍精確，底氣不敷，這是因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)少。
面對(duì)來(lái)歲機(jī)會(huì)與挑釁，我本著務(wù)實(shí)結(jié)壯的原則，更好的負(fù)起本身的職責(zé)，加強(qiáng)表面交易進(jìn)修，勇于實(shí)踐，使本身的交易程度，辦理程度周全進(jìn)步，為公司成長(zhǎng)奉獻(xiàn)本身掃數(shù)的能量。
總之，在新的一年中我更加竭力的投入到為之搏斗的超市奇跡中去，用成長(zhǎng)用效益來(lái)回報(bào)公司，兌現(xiàn)本身的人生代價(jià)。
首先，我非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說(shuō)明公司對(duì)我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的`工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。
公司宿舍的管理制度：對(duì)于這個(gè)制度，都是由公司內(nèi)部的人員制度的，針對(duì)公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴(kuò)大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè)的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。
企業(yè)文化是導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但不能把它視為豐富導(dǎo)購(gòu)員的廣告詞或產(chǎn)品的附屬賣點(diǎn)，只起到簡(jiǎn)單的促銷作用，而是讓導(dǎo)購(gòu)員融入企業(yè)文化的氛圍中，對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化產(chǎn)生強(qiáng)烈認(rèn)同感和自豪感。由于工作崗位的原因，導(dǎo)購(gòu)員往往處于終端賣場(chǎng)，無(wú)論在地理上還是在心理上都與企業(yè)總部或分公司存在很大距離，自覺不自覺地把自己排除在公司之外。而對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行企業(yè)文化的培訓(xùn)，拉近了導(dǎo)購(gòu)員與公司的心理距離，使他們感到雖然遠(yuǎn)在全國(guó)各地，后面卻有強(qiáng)大的公司后盾關(guān)心和支持著他們，不再是一些散兵游勇在賣場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn)，增強(qiáng)了他們?cè)趯?dǎo)購(gòu)工作中的自信心和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的熱愛程度。從而保證導(dǎo)購(gòu)員隊(duì)伍的穩(wěn)定性和增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍的凝聚力。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)認(rèn)為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性、完善自我的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在這幾天的培訓(xùn)中我還學(xué)到了，賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，及在管理方面的根基，讓我更加的了解超市是需要細(xì)心強(qiáng)和責(zé)任心強(qiáng)的員工。
培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上，讓每個(gè)人要通過(guò)每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng)，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲。及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值;另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益;然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。
超市是個(gè)大眾化服務(wù)行業(yè)，之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就好OK，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的服務(wù)意識(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是看你的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問(wèn)，其中也有許多技巧與方法，怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是汪總所講到微笑服務(wù)，我們一定要落實(shí)下去，我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是在為老板工作，我們每個(gè)人都是在為自己工作。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
接下來(lái)的培訓(xùn)，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真聽，理論與實(shí)踐更加強(qiáng)化我們的工作，因?yàn)槲乙埠軣釔矍艺湎н@份工作！
學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把超市變得更加美好。
xx月xx日至xx月xx日，我們超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中，游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
再當(dāng)前的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
10月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原則。帶領(lǐng)部門員工來(lái)服務(wù)好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。
在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：
1.制度建設(shè)及維護(hù)
2，誠(chéng)實(shí)調(diào)查，
3，風(fēng)險(xiǎn)控制
4，損耗控制。
作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作) 防火、 防爆、 防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。
一、 消防管理(落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及隱患整改)。
二、 防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的落實(shí))。對(duì)員工進(jìn)行防盜技巧培訓(xùn)，巡場(chǎng)注意事項(xiàng)和過(guò)失行為的處理，門店現(xiàn)金安全管理。
三、 落[實(shí)上下班交接(清場(chǎng)制度)并加強(qiáng)夜間安全管理 四、 定期召開防員周例會(huì)，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
五、 防損員勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)督并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識(shí)。
六、 對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。
為了讓自已能做一個(gè)稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作能力才能得到一定的提高，XX年又將是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力。
1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的基礎(chǔ)管 理工作。為了能達(dá)到公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速提高綜超的基礎(chǔ)管理水平，防損部多次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)行集中巡店，通過(guò)各店不同的管理風(fēng)格，來(lái)激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店基礎(chǔ)管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。
2、警察的角色。自往以來(lái)，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、 維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮-劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶領(lǐng)門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。
3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有具體意義了。為了這一角色的扮演，防損部多次組織門店管理人員進(jìn)行溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處罰、表?yè)P(yáng)多于批評(píng)”。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，XX年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有不足與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)行本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶領(lǐng)門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
xx月xx日至xx月xx日，我們超市的員工及管理人員全體培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們對(duì)文化，發(fā)展歷史有了更進(jìn)一步的了解，對(duì)管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解。培訓(xùn)要求我們對(duì)待工作要勤奮，要敬業(yè)，對(duì)待上級(jí)要誠(chéng)信，對(duì)待自己要自信。作為員工一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)水平，要更好的服務(wù)于顧客。把工作做到最好，但我們要力求做到更好。我們要以聯(lián)想優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為盡一份力，成為一名合格的員工。
其次這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高，為我們能夠快素成長(zhǎng)為一名有修養(yǎng)、有素質(zhì)、有能力、有水平的.集體奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)專業(yè)的價(jià)值和自身的價(jià)值。每項(xiàng)工作都有各自的平凡，可是平凡背后卻是千百萬(wàn)個(gè)付出。但是付出是值得的，付出的汗水、淚水付出的時(shí)間精力，換來(lái)的是在平凡的崗位上的感動(dòng)。作為一名服務(wù)人員，每天面對(duì)著無(wú)數(shù)不同的顧客，我們要做的并不是去感動(dòng)，而是用我們的心去幫助每一個(gè)需要我們服務(wù)的顧客。
培訓(xùn)中，游老師所說(shuō)的每一句話時(shí)時(shí)刻刻都提醒著我們，提醒我們肩上的責(zé)任有多重，要擔(dān)起這個(gè)重責(zé)我們要安心工作，端正思想，遵守公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，愛崗敬業(yè)，時(shí)刻為顧客著想，想顧客所想，需顧客所要，擺正自身的位置，獻(xiàn)身于服務(wù)行業(yè)，全心全意為顧客服務(wù)，一切以顧客為中心，在工作中務(wù)求嚴(yán)格，一絲不茍，工作主動(dòng)，堅(jiān)守崗位，勤奮工作，隨時(shí)準(zhǔn)備投入到工作的前線。不怕臟，不怕累，自覺克服困難，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí)，我們面對(duì)的是一個(gè)個(gè)需要我們服務(wù)的顧客，所以工作時(shí)一定要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
再當(dāng)前的情況下，我們不僅要嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，還要主動(dòng)提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高人文素質(zhì)，避免店里發(fā)生糾紛。
首先非常感謝公司對(duì)我們新員工的集體培訓(xùn)。我也很榮幸參加這次培訓(xùn)。作為公司的第x批員工，我深感榮幸和自豪……這表明公司對(duì)員工的高度重視。重視崗前培訓(xùn)，體現(xiàn)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針；對(duì)于剛剛涉足服務(wù)行業(yè)的我來(lái)說(shuō)，我也非常珍惜這次機(jī)會(huì)。
經(jīng)過(guò)xxx的培訓(xùn)，徹底打破了沒(méi)有培訓(xùn)之前認(rèn)為是一個(gè)很無(wú)聊的過(guò)程的想法。一開始對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對(duì)服務(wù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。作為大眾消費(fèi)群體，我覺得最重要的是，它是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、自我提升的行業(yè)，與生活息息相關(guān)。
xx月的培訓(xùn)內(nèi)容主要是：軍訓(xùn)、相關(guān)企業(yè)文化以及公司基本運(yùn)作的介紹，特別是聽了x老師的講解，大家受益匪淺，課程內(nèi)容形象生動(dòng)，在講解企業(yè)文化的同時(shí)，還夾雜著很多與我們的工作和生活息息相關(guān)的廣博知識(shí)，讓我們了解公司的基本運(yùn)作流程、公司的企業(yè)文化，以及公司在短時(shí)間內(nèi)的現(xiàn)狀。我們對(duì)公司有了更深的了解和了解，讓我們更快地適應(yīng)工作，更好地理解自己的責(zé)任，讓我們對(duì)未來(lái)的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，用好公司的 .優(yōu)勢(shì)資源最大的作用是為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
通過(guò)培訓(xùn)，我真的明白什么是服務(wù)？什么是價(jià)值觀？什么是專業(yè)化？并且為人處事的原則和方法很多，這樣才能和以前的自己比較，認(rèn)清自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作和個(gè)人的發(fā)展很有好處。
超市是大眾服務(wù)行業(yè)。以前，我只覺得只要貨能賣，那就好。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，我們的服務(wù)意識(shí)得到了加強(qiáng)，因?yàn)楝F(xiàn)在超市的競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)取決于您的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)也是一門科學(xué)，有很多技巧和方法。如何做好客戶服務(wù)？特別是X總公司笑著提到服務(wù)。我們必須執(zhí)行它。我們公司的員工必須有團(tuán)隊(duì)精神。我們的一舉一動(dòng)都代表著公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，讓我們明確一點(diǎn)：我們不是為公司工作，更不是老板，我們每個(gè)人都是為自己工作。
這是公司的第一次培訓(xùn)。從培訓(xùn)效果可以看出，公司非常重視培訓(xùn)。 X會(huì)長(zhǎng)和培訓(xùn)師做了很多準(zhǔn)備，讓我們可以充分體驗(yàn)培訓(xùn)。說(shuō)到公司對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度和良好的用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，在今后的工作中端正心態(tài)，更加努力！更加自信！
我覺得接下來(lái)的培訓(xùn)會(huì)更有趣更專業(yè)，所以我會(huì)更認(rèn)真地聽，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作！
古人云：“溫故而知新”，僅管在這次學(xué)習(xí)中有很多知識(shí)是我們以前學(xué)習(xí)過(guò)的，但再次的學(xué)習(xí)依然讓我們受益匪淺。其中賣場(chǎng)的布局，商品的陳列，超市的防損及突發(fā)時(shí)間的處理等課題，讓我更加了解到做超市需要的細(xì)心及責(zé)任心。
如果在工作中我們失去了細(xì)心，那么在布局及陳列當(dāng)中就不能很好的抓住顧客的購(gòu)買欲及顧客的購(gòu)物動(dòng)向，巨大磁石點(diǎn)也將達(dá)不到理想的效果，失去應(yīng)有的價(jià)值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值及效益；然而色彩的對(duì)比也能很大程度點(diǎn)亮顧客的眼睛，吸引并留住顧客的腳步。通過(guò)這次陳列的學(xué)習(xí)，我會(huì)運(yùn)用到以后的工作中，更希望通過(guò)大家一起的努力讓我們整個(gè)超市的布局及陳列達(dá)到最佳的效果，提升一個(gè)層次。
全員防損要求我們每一位員工，不管是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是基層人員都要有很強(qiáng)的責(zé)任心。大家都知道，因?yàn)橐恍╊櫩偷乃刭|(zhì)問(wèn)題，我們超市偷竊、偷吃引起的損耗流失一直都比較嚴(yán)重，但這一點(diǎn)卻是最難解決的，在很大程度上不受人為的控制，但在操作上的錯(cuò)誤，盤點(diǎn)中的錯(cuò)誤引起的損耗，我們可以盡量把它減到最低、最小?？傊罁p對(duì)于一個(gè)超市來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)。
另外，突發(fā)事件的處理學(xué)習(xí)，更讓我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦心芾潇o的處理，如：顧客突然發(fā)??；顧客自己或超市引起的受傷；顧客與顧客之間、或與員工之間的爭(zhēng)吵等等，不會(huì)再不知所措或亂作一團(tuán)，我們明白了怎樣處理同時(shí)能很好的維護(hù)超市的形象和聲譽(yù)。
學(xué)習(xí)讓人進(jìn)步，工作讓人自信，相信在不斷的學(xué)習(xí)中能讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈诱J(rèn)真及自信。
連鎖經(jīng)營(yíng)中每家新店在開業(yè)之初都會(huì)遇到因?yàn)閷?duì)新消費(fèi)群體的需求無(wú)法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認(rèn)知率較低等情況，在這時(shí)如果不進(jìn)行及時(shí)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)認(rèn)知工作，便會(huì)使企業(yè)走進(jìn)一個(gè)被業(yè)內(nèi)人士習(xí)慣上稱之為的“霧境營(yíng)銷”的誤區(qū)。
區(qū)域消費(fèi)水平的差別、消費(fèi)者所處文化氛圍的不同等原因，勢(shì)必造成消費(fèi)群在認(rèn)知接受新進(jìn)入者時(shí)行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時(shí)，目標(biāo)顧客群的認(rèn)知速度與效果會(huì)成為直接影響新進(jìn)入者拓展當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的重要因素。俗話說(shuō)：“萬(wàn)事開頭難”那么，這時(shí)我們?cè)撊绾巫瞿兀?/p>
讓顧客知道。在做顧客認(rèn)知初期工作時(shí)想要讓目標(biāo)人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準(zhǔn)當(dāng)?shù)刂饕?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薄弱環(huán)節(jié)作為引導(dǎo)認(rèn)知的切入點(diǎn)，以目標(biāo)顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過(guò)隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的比較和選擇的意識(shí)。“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎(chǔ)上的購(gòu)物行為將會(huì)促使消費(fèi)者最終向忠誠(chéng)顧客轉(zhuǎn)變。但該認(rèn)知層給顧客的僅僅是通過(guò)感官而獲知的表面信息，并不能決定認(rèn)知工作的理性化走向。
讓顧客明白。明白認(rèn)知階段是顧客通過(guò)比較后由“試試看”購(gòu)買型向“反復(fù)”購(gòu)買型過(guò)渡的重要時(shí)期。在這個(gè)時(shí)間里我們應(yīng)該充分運(yùn)用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購(gòu)物過(guò)程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來(lái)保證顧客購(gòu)物過(guò)程中的最大滿意度。要通過(guò)盡可能多的渠道在顧客、員工中進(jìn)行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡(jiǎn)單的購(gòu)銷關(guān)系向一個(gè)脈絡(luò)分明的有機(jī)共同體演變。使顧客明白我們是“以擔(dān)社會(huì)責(zé)任為先，以為顧客服務(wù)為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤(rùn)，而是有更廣闊的空間與機(jī)會(huì)能為的消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)。
讓顧客信任。全面質(zhì)量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質(zhì)論英雄”是商家營(yíng)銷的主要手段和線索，質(zhì)量品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個(gè)時(shí)間段的促銷而造勢(shì)，要真正成為對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一個(gè)個(gè)鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質(zhì)量管理作為培育忠誠(chéng)顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進(jìn)行周密的操作，從嚴(yán)格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內(nèi)容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實(shí)踐者和時(shí)間的檢驗(yàn)，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠(chéng)。
讓顧客喜歡。一個(gè)人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實(shí)中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運(yùn)營(yíng)因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對(duì)公益事業(yè)的關(guān)注、社區(qū)關(guān)系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因?yàn)檫@諸多因素的存在所以我們?cè)趯?duì)待顧客的每次光顧時(shí)都不應(yīng)只當(dāng)成是一次簡(jiǎn)單機(jī)械的銷售過(guò)程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務(wù)顧客的機(jī)會(huì)，才能讓他們?nèi)ジ惺芪覀兘o其帶來(lái)的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會(huì)被挖掘出并成為企業(yè)與目標(biāo)顧客間牢固的橋梁與紐帶。
讓顧客回味。從消費(fèi)行為學(xué)的角度來(lái)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項(xiàng)行為結(jié)束后，都會(huì)肯定自己的相關(guān)選擇與決定是明智而正確的，都不會(huì)去貶低、否認(rèn)自己的決定。這是因?yàn)槊總€(gè)人在自己的行為評(píng)價(jià)中都存有對(duì)自我認(rèn)可性的依賴和自我否認(rèn)性的排斥。據(jù)此，我們應(yīng)創(chuàng)造的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到的贊許和認(rèn)同。這樣以來(lái)，不但充分滿足了消費(fèi)者的自我認(rèn)可性，同時(shí)也給我們帶來(lái)了超出任何宣傳效果的-----口碑效應(yīng)。
在新型競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來(lái)越難賺了，顧客越來(lái)越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實(shí)不是消費(fèi)者變復(fù)雜了，而是企業(yè)沒(méi)有把自己真正融進(jìn)一個(gè)以顧客需求為最終導(dǎo)向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費(fèi)由此而存在。
每一個(gè)有高瞻遠(yuǎn)矚性和社會(huì)責(zé)任感的商家在運(yùn)營(yíng)操作之初都不能讓一時(shí)的受益沖昏頭腦走進(jìn)經(jīng)營(yíng)的“霧境”，錯(cuò)失建立自己忠誠(chéng)顧客群的良機(jī)，我們只有主動(dòng)去做引導(dǎo)消費(fèi)者明明白白消費(fèi)的先鋒使者，才能在新的市場(chǎng)上扎根立足、長(zhǎng)久發(fā)展！
幼兒教師教育網(wǎng)的編輯從眾多文章中挑選出了頗有價(jià)值的“國(guó)培培訓(xùn)總結(jié)”。作為我們我們對(duì)于文章的編寫一定都不陌生，無(wú)從下筆時(shí)，需要翻閱參考大量的范文，范文向我們展現(xiàn)了如何作整體構(gòu)思。歡迎您閱讀本文并給予您的意見和建議！
我很榮信到陜西師范大學(xué)參加“國(guó)培計(jì)劃(20xx)”—西藏自治區(qū)中小學(xué)骨干教師培訓(xùn)”在這次培訓(xùn)中收到有關(guān)部門的熱情的招待和精心的安排讓我們順利地完成了培訓(xùn)任務(wù)。通過(guò)短短一個(gè)月的培訓(xùn)中，我堅(jiān)持了每天聽專家們的精彩講解，參與教學(xué)交流、研討，合作學(xué)習(xí)，去當(dāng)?shù)氐闹袑W(xué)聽課、評(píng)課等方式進(jìn)行的一系列活動(dòng)中受益匪淺、感想頗深，開闊了眼界，使我了解到最新的一些課程教學(xué)理念、新課程的教學(xué)模式、教學(xué)設(shè)計(jì)的方法等很多。今后，我要學(xué)到的東西取長(zhǎng)補(bǔ)短地應(yīng)用于我的課堂教學(xué)實(shí)踐中。
聽了楊泳老師的《教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課中，了解了團(tuán)隊(duì)的概念、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)以及怎樣建設(shè)教師團(tuán)隊(duì)和若團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)問(wèn)題如何靈活處理的方法。
聽了李高峰老師的《初中生物課程標(biāo)準(zhǔn)解讀》感觸頗深，講解精彩，很喜歡李老師的課，通過(guò)這堂講座，我對(duì)初中新課程理念有了重新的認(rèn)識(shí)，初中課程的理念是：面向全體學(xué)生、提高生物學(xué)素養(yǎng)、倡導(dǎo)探究性學(xué)習(xí)，明白了基于完成這些理念作為教師應(yīng)具備怎樣的素養(yǎng)。
在課堂上講了幾個(gè)案例,都非常經(jīng)典，也很有益，可以看出老師的精心準(zhǔn)備和用心良苦，今后，老師的講的這些案例直接可以搬到我自己的教學(xué)課堂實(shí)踐中，受益匪淺。
聽了屈萍老師的《初中生物教學(xué)目標(biāo)(1)、(2)》的課，大致地了解了教育方針、教育政策、教育目標(biāo)、教育目的、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)目的、課程目標(biāo)的概念和它們之間存在的關(guān)系。這兩堂課中最大的收獲就是設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng)，一定要分清行為的主體、內(nèi)容、條件和表現(xiàn)程度。設(shè)計(jì)教學(xué)目標(biāo)時(shí)，因?yàn)樾袨橹黧w是學(xué)生，所以不能使用以下列的幾個(gè)詞句來(lái)描述教學(xué)程序和活動(dòng)安排。“使學(xué)生……”、“讓學(xué)生……”、“提高學(xué)生……”、“培養(yǎng)學(xué)生……”而應(yīng)該使用如，“能認(rèn)出……”、“能描述……”“能……設(shè)計(jì)”等詞句。這些知識(shí)對(duì)我以后要設(shè)計(jì)的教學(xué)中有很大的幫助，尤其是參加賽課或上公開課時(shí)很有用。
在田先華老師的《植物分類—認(rèn)識(shí)師大校園綠色植物》課上，老師帶我們到校園里，介紹了師大校園綠色植物，大家都緊緊跟著老師認(rèn)真聽講，老師講的也很好，回到住處，我還做了個(gè)PPT,收獲不小。
聽了沈善良老師的《網(wǎng)絡(luò)信息資源的收集與利用》，了解了一些比較有用的課堂資源的利用以及，對(duì)我們有一定幫助的一些網(wǎng)站，如“新思考”網(wǎng)站、“梯子網(wǎng)”等，尤其是
沈老師的第三周下午課程中帶了咖啡、彩色筆、白紙等很多教具過(guò)來(lái)上課。老師先讓我們分五組，每個(gè)組相當(dāng)于一個(gè)咖啡店，每個(gè)咖啡店選個(gè)店長(zhǎng)，然后研究自己咖啡店的店名、店訓(xùn)，當(dāng)然這是相當(dāng)于一種借景抒情的做法，討論的主要任
務(wù)就是讓每個(gè)組討論生物課程資源的利用現(xiàn)狀以及生物資源開發(fā)途徑與利用的策略。老師給每位學(xué)員發(fā)咖啡、放適合在咖啡廳聽的歌曲，營(yíng)造了一個(gè)真的就在咖啡屋的輕松氛圍，輕松自在，大家討論的也非常好，暢所欲言。這真是個(gè)難忘的下午，很感動(dòng)，謝謝老師的用心良苦。
聽了高峰英老師的《探究學(xué)習(xí)與概念建構(gòu)的地接》，掌握了設(shè)計(jì)和實(shí)施探究性學(xué)習(xí)活動(dòng)的一些小小技巧，其整節(jié)課的精髓是：國(guó)培培訓(xùn)總結(jié)
(1)生物學(xué)基本特點(diǎn)—唯物辯證觀作為探究思想方法的指導(dǎo)
(2)探究學(xué)習(xí)中的學(xué)科邏輯與探究框架
(3)“問(wèn)題—證據(jù)-結(jié)論”教學(xué)模式
(4)探究活動(dòng)的問(wèn)題設(shè)計(jì)
(5)以豐富的事實(shí)支撐概念的形成
(6)用概念的新情境應(yīng)用來(lái)鞏固概念。
聽了喬夲老師的《從細(xì)胞到個(gè)體-理解生命活動(dòng)的現(xiàn)象及本質(zhì)》受益匪淺，補(bǔ)充了專業(yè)方面的很多知識(shí)。
聽了崔旭昌老師《淺議一節(jié)好課的標(biāo)注》感觸最深的是，以后評(píng)別人課的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)評(píng)課標(biāo)準(zhǔn)：
(一)著眼于學(xué)生發(fā)展
(二)關(guān)注課堂的交往與生成
(三)注重課程資源的開發(fā)利用
(四)關(guān)注教師的教學(xué)特色
(五)找出這節(jié)課的硬傷
趙精賓老師的《現(xiàn)代教學(xué)藝術(shù)》講的很特別，老師很幽默，老師這種方法我很欣賞，但這種方法不太適合我的課堂教學(xué)中。
韓紅艷老師安排的西安市第四十五中學(xué)聽課，到那里聽了一節(jié)孫娟老師的課(第二章第一節(jié)種子的萌發(fā))講的非常精彩，從教學(xué)設(shè)計(jì)，導(dǎo)課的方式，講的過(guò)程都是很有規(guī)律，循序漸進(jìn)，一步一步的來(lái)，比較符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，真是值得借鑒。
聽了張迎春老師的《初中生物教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)》，整體內(nèi)容與屈萍老師的內(nèi)容一致，其中感觸最大的就是怎樣分組，老師讓我們通過(guò)親身經(jīng)歷體驗(yàn)分組的原則,分組的原則：
組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)、責(zé)任明確(組織者：小組長(zhǎng)、記時(shí)者、紀(jì)律人、記錄者：記要點(diǎn)、發(fā)言者：學(xué)會(huì)表達(dá)，必須說(shuō)，我們組認(rèn)為或我們組討論的結(jié)果是……)。
總之，這次培訓(xùn)對(duì)我的教師生涯上有很大幫助，也讓成長(zhǎng)了不少，以后有機(jī)會(huì)還想來(lái)取經(jīng)。
作為國(guó)家小學(xué)語(yǔ)文培訓(xùn)班的成員，能夠享受到國(guó)務(wù)院教育部直接撥款的待遇，實(shí)乃榮幸萬(wàn)分。失落的是，培訓(xùn)的地點(diǎn)又是曾經(jīng)朝夕相處三年的第一師范。時(shí)過(guò)境遷，往事有些迷離。短期的培訓(xùn)也見識(shí)過(guò)不少。此次培訓(xùn)，效果怎樣？不敢有太高的期望。
今天是培訓(xùn)的第一天。來(lái)自五省的86位陌生的老師聚集在一起，舉行了一個(gè)簡(jiǎn)短的開學(xué)典禮。省教育廳教師工作處處長(zhǎng)賀安溪向我們傳達(dá)了中小學(xué)教師職務(wù)職稱改革的信息，并站在宏觀的角度強(qiáng)調(diào)了語(yǔ)文學(xué)科的重要性。感動(dòng)的不是她溫文爾雅，談吐自如的風(fēng)度，而是作為一個(gè)教育廳的行政干部，對(duì)當(dāng)今語(yǔ)文教育的真實(shí)狀況能了如指掌實(shí)屬不易。
上午1班的培訓(xùn)內(nèi)容為教師團(tuán)隊(duì)合作拓展。這是將企業(yè)管理中打造團(tuán)隊(duì)精神的做法。呆在一群陌生的人群中，著實(shí)有些不自然?；顒?dòng)究竟該這么進(jìn)行？我以一顆異常冷靜的心旁觀著。目光不冷，卻缺乏足夠的熱情。會(huì)議室后墻上精心布置的全家福也不能一下子拉近彼此的心理距離。
開心大轉(zhuǎn)盤轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)了，“認(rèn)識(shí)你真高興，你在我心里很重要！”第一次說(shuō)到這句話挺別扭，重復(fù)幾次下來(lái)，逐漸自然起來(lái)。跟重要的是，我迅速記住了四位老師的姓名，樣貌。幾位老師的分享，加上徐老師的刻意“考察”，每一位老師至少認(rèn)識(shí)了班上四分之一的面孔。就連識(shí)記人的本領(lǐng)極糟的我，竟然也記住了不少人的摸樣。
隨機(jī)的抽號(hào)組成了六個(gè)小組。十分鐘的短暫討論，設(shè)計(jì)出了一個(gè)個(gè)獨(dú)具匠心的隊(duì)名、隊(duì)徽、口號(hào)。我所在的木蘭隊(duì)以其超凡脫俗的立意和表現(xiàn)給大家留下了深刻的印象。國(guó)培1班真是藏龍臥虎，高手如云。
同舟共濟(jì)的游戲不僅是力量的集結(jié)，更是智慧與靈活的體現(xiàn)。木蘭隊(duì)的七朵蘭花又火了一把。隨著身體的親密接觸與交流的愉悅，大家的心靈貼得跟近了。勝利與否，微不足道。重要的是，我們?cè)诨顒?dòng)中結(jié)下了不解之緣，完成了從陌生到熟悉的快速蛻變過(guò)程。每一個(gè)人臉上洋溢著燦爛而幸福的笑容。
學(xué)校的管理除了剛性的制度之外，是否能夠植入這樣的理念？通過(guò)活動(dòng)的開展，讓老師們產(chǎn)生事業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。從心靈上認(rèn)可，以生活在這樣一個(gè)溫馨、相親相愛的大家庭為快樂(lè)。學(xué)生教育教學(xué)，是否也可通過(guò)心理活動(dòng)的開展，強(qiáng)化他們的責(zé)任意識(shí)和自主意識(shí)？
不平凡的第一天，帶給我的是全新的感受。
我在選課中心選了課，開始在線學(xué)習(xí)，這時(shí)，我感覺這次的培訓(xùn)有些不同以往，首先，不管你點(diǎn)進(jìn)任何一個(gè)地方，都可以留言，也就是說(shuō)，在這里你不會(huì)寂寞，任何地方你都可以暢所欲言；專家的講課更是精彩，叫人百聽不厭；還有班級(jí)沙龍、沙龍?jiān)u論、課程留言、學(xué)科討論組專題討論評(píng)論等，在上面除了完成作業(yè)，參與討論外，還可以上傳資源，發(fā)表學(xué)習(xí)日志等等，學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富多彩，給人以新鮮感。在不知不覺中，我喜歡上了“國(guó)培”。
在培訓(xùn)的過(guò)程中聽專家的講座讓人有茅塞頓開的感覺，在平時(shí)的教育教學(xué)工作中，總會(huì)被一些棘手的問(wèn)題所困惑，在專家的指導(dǎo)下，疑惑一步一步被解開，心靈一天比一天亮堂，特別是當(dāng)把學(xué)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到自己的教育教學(xué)工作中的時(shí)候，真的是一種不小的收獲。
不僅如此，因?yàn)槭侨珖?guó)培訓(xùn)，在網(wǎng)上會(huì)遇到不同地域的老師，和他們?cè)诰W(wǎng)上交流學(xué)習(xí)心得，討論教學(xué)中存在的問(wèn)題，分享一些教育特殊學(xué)生和轉(zhuǎn)化后進(jìn)生的經(jīng)驗(yàn)。在網(wǎng)上看老師們發(fā)的帖子和發(fā)表自己的獨(dú)特見解，是一種全新的享受，自己發(fā)表的帖子被別的老師回復(fù)，給自己支招，更是一種莫大的快樂(lè)。另外，在網(wǎng)上閱讀別人的文章，是一種獨(dú)特的感受，而自己的文章被別人閱讀也是一種美好感覺。于是，我每天閱讀別人的文章，發(fā)表自己的日志、教案、課件及上傳各種資源等。更有意義的是與同行交流，大家各抒己見，群策群力，聚合更多人的智慧，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的共享，我每天在發(fā)貼、回貼的過(guò)程中享受更多學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，無(wú)形之中產(chǎn)生了一種表現(xiàn)的欲望，我希望每天的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都有所更新。希望帖子的質(zhì)量越來(lái)越高，有更多的人回復(fù)；討論的話題更新穎，能吸引更多的人參與。于是，我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不斷取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，不斷地聯(lián)系自己的教學(xué)實(shí)際，挖掘出有共性和特性的話題，和老師們一起探討分享。在討論的過(guò)程中，我積極發(fā)表自己的見解。而要發(fā)表更好的見解，便會(huì)促使我更加關(guān)注自己平時(shí)教學(xué)，通過(guò)學(xué)習(xí)專家講座和同行的討論，對(duì)教學(xué)進(jìn)行分析、反思，進(jìn)而使我養(yǎng)成了觀察與思考的習(xí)慣。真正實(shí)現(xiàn)了專家引領(lǐng)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的同伴互助。
幾個(gè)月的時(shí)間，我每天必須上網(wǎng)，整個(gè)“國(guó)培”期間，天氣一直很冷，可我和老師們?cè)倬W(wǎng)上討論的火熱，沒(méi)有一絲寒意，“國(guó)培”就像冬天里的火，幫我驅(qū)走冬日的寒意，給我春一般的溫暖。我喜歡“國(guó)培”。
這幾天我參加了“國(guó)培”，學(xué)到了很多原來(lái)不知道的知識(shí)，經(jīng)過(guò)十天的鏖戰(zhàn)，在這寒冷的天氣里，臨走的這一刻，我突然間的覺得有些依依不舍。希望我們還有再見的機(jī)會(huì)!我把本次國(guó)培培訓(xùn)作為一件重要的大事來(lái)對(duì)待。每天都堅(jiān)持上課學(xué)習(xí)、寫作業(yè)，也和專家討論，和同學(xué)交流，互動(dòng)效果好。
通過(guò)這次培訓(xùn)，我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，以生為本，求真務(wù)實(shí)，學(xué)生自主選擇、自主研讀，采用自主、合作、探究方式，致力于學(xué)生素養(yǎng)的形成與發(fā)展，把課堂真正還給學(xué)生，創(chuàng)建真正育人樂(lè)園。本次參加的國(guó)培學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，尤在課堂觀察方面學(xué)到了方法。感謝“國(guó)培”培訓(xùn)，讓我通過(guò)培訓(xùn)，收獲不少相信在以后的工作中我會(huì)用上這些好的思想和方法，我真心感謝本次培訓(xùn)。
國(guó)培讓我成長(zhǎng)
關(guān)鍵字：培訓(xùn)學(xué)習(xí)教師成長(zhǎng)的階梯
參加了國(guó)培學(xué)習(xí)，感覺收獲頗多!國(guó)培——教師成長(zhǎng)的階梯。培訓(xùn)學(xué)習(xí)多位專家的講座，他們先進(jìn)的教育理念，不但提高了我們教師的教育理論和專業(yè)知識(shí)，而且讓我們學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念，感謝國(guó)培，讓我們?cè)谂嘤?xùn)中成長(zhǎng)起來(lái)。其實(shí)，培訓(xùn)是一個(gè)反思進(jìn)步的過(guò)程。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是短暫的，但是給我的記憶和思考卻是永恒的，他使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，感謝“國(guó)培”為我們提供這么難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，促使我在教育生涯的軌道上大
步前進(jìn)!
這段時(shí)間，我對(duì)自己的教育工作想得比較多，跟以前自己的工作做縱向比較，跟同行們做橫向比較，發(fā)現(xiàn)自己從中又獲取了很多有價(jià)值的東西，豐富了自己的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，相信這些知識(shí)能提升自己教育工作的質(zhì)量，能幫助我更好地服務(wù)于我的學(xué)生。我從教的是農(nóng)村小學(xué)，雖然才幾年的教書經(jīng)驗(yàn)和責(zé)任感讓我對(duì)工作不敢懈怠，但我卻少有成就感。
通過(guò)培訓(xùn)我找到了自身的不足之處，對(duì)于今后如何更好地提升自我必將起到巨大的推動(dòng)作用。實(shí)踐必須與理論相結(jié)合，就像老師說(shuō)的“只顧低頭拉車，不進(jìn)行理論學(xué)習(xí)”是不行的?！皣?guó)培計(jì)劃”像一縷春風(fēng)，蕩滌著我們的心靈，像一股清泉，注入了新的活力。我將以此為契機(jī)，讓“差距”成為自身發(fā)展的源動(dòng)力，不斷梳理與反思自我，促使自己不斷成長(zhǎng)。在教中學(xué)，在教中研，在教和研中走出自己的一路風(fēng)彩，求得師生的共同發(fā)展，求得教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我的確轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)觀念，深感學(xué)習(xí)的重要性，只有通過(guò)培訓(xùn)才會(huì)促進(jìn)自己的專業(yè)知識(shí)和理論水平的提升。
雖然培訓(xùn)即將結(jié)束了，但思考沒(méi)有結(jié)束，行動(dòng)更是沒(méi)有結(jié)束。我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱情，在今后的教學(xué)中，繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識(shí)，不斷反思自己的教學(xué)行為，讓自己在教學(xué)實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)，使自己的教學(xué)水平和教學(xué)能力更上一個(gè)臺(tái)階。
今年，我有幸參加了”國(guó)培班“的學(xué)習(xí)，作為一名普通的教師，能有這樣的機(jī)會(huì)，我感到欣喜若狂，興奮不已：懷著那顆期盼已久的心，我踏上了南去的列車，近六個(gè)小時(shí)的顛簸來(lái)到石家莊，河北師大的工作人員熱情的問(wèn)候，主動(dòng)為我們提行李，送我們上了她們的校車，一車來(lái)自全省各地的教師高興地介紹著自己，認(rèn)識(shí)著他人，一路說(shuō)笑著隨著汽車駛?cè)肓撕颖睅煷蟆?/p>
一進(jìn)師大正門口，一眼就看見了”歡迎國(guó)培計(jì)劃教師入住河北師大”的巨大條幅，隨風(fēng)擺動(dòng)，放眼望去，在教學(xué)樓門口，在宿舍樓門口，甚至在餐廳門口都擺放著。身披綬帶的服務(wù)人員總是面帶笑容，或是指路，或是幫忙搬行李，跑上跑下的忙碌著，師大的領(lǐng)導(dǎo)和老師們也都非常重視，不僅免費(fèi)提供了全套的被褥、暖瓶、臉盆等，甚至小到牙刷香皂等生活用品也一一為我們準(zhǔn)備好了，還專門為我們開辟了吃飯窗口和餐桌，開辟了專用教室，精選了既緊扣我們教學(xué)又開拓我們視野的課程。不僅如此，院長(zhǎng)還親自帶隊(duì)走進(jìn)我們的宿舍，親自詢問(wèn)了我們的生活。這一切都是為了我們能更好地提高教學(xué)水平，更好地服務(wù)學(xué)生。感謝河北師大為我們作出的努力，我們一定會(huì)激情飽滿地完成這次培訓(xùn)，回報(bào)國(guó)家，回報(bào)師大，回報(bào)自己的家鄉(xiāng)父老！
今天是國(guó)培第一天，有幸聆聽了劉毅瑋教授和封文波教授的講座，感覺受益匪淺。
劉毅瑋教授教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真她語(yǔ)言幽默和藹可親，一場(chǎng)講座她娓娓道來(lái)，引人入勝，通過(guò)劉教授講座，我認(rèn)識(shí)了教育智慧在與教學(xué)工作中的重要性很多在平時(shí)工作生活中存在的困惑豁然開朗了。更重要的是，我認(rèn)清了自己很多在生活中一直認(rèn)為“正確”的、值得去做的事情，其實(shí)是有悖于科學(xué)的，是應(yīng)該堅(jiān)決禁止的。用一句俗語(yǔ)來(lái)表達(dá)我的感受：“聽君一席話，勝讀十年書”！力爭(zhēng)以劉教授為楷模，做一位學(xué)生愛戴的智慧型教師！
封文波教授的講座是《高中生心理教育泛論》首先吸引我的是封教授儒雅的學(xué)者風(fēng)范，封教授的講座科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容翔實(shí)，通過(guò)此次講座我認(rèn)清了高中生心理教育的重要性，明白了高中生認(rèn)知及情感發(fā)展的特點(diǎn)，清楚了如何及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問(wèn)題，并且如何及時(shí)的合理的給予幫助，使他們走出陰影，擺脫重負(fù)，重現(xiàn)陽(yáng)光爛的笑臉，輕松自信的面對(duì)生活和學(xué)習(xí)。講座期間，封教授幫學(xué)員進(jìn)行了一次自我剖析，使我們有了一次新的自我認(rèn)知。封教授的講座猶如一味心靈雞湯，讓人醍醐灌頂，回味悠長(zhǎng)。
國(guó)培感言：
自11月20號(hào)開始學(xué)習(xí)，不知不覺已經(jīng)40多天了。當(dāng)時(shí)記得很清楚，接到上級(jí)通知后，我有些疑惑，國(guó)培計(jì)劃學(xué)習(xí)什么呢？還是小數(shù)班，我是教語(yǔ)文的，卻讓學(xué)習(xí)什么數(shù)學(xué)，能學(xué)習(xí)到什么呢？領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：讓你學(xué)就去學(xué)吧，又沒(méi)啥壞處。我想也是，就去參加了為期2天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)培訓(xùn)時(shí)也有我這樣的教的不是數(shù)學(xué)的來(lái)培訓(xùn)數(shù)學(xué)的老師。王老師召集大家說(shuō)：你們有兩個(gè)選擇，或者不學(xué)讓你們領(lǐng)導(dǎo)再派人來(lái)學(xué)習(xí)；或者你們就這樣繼續(xù)學(xué)習(xí)。我一聽就暗下決心，不就是學(xué)習(xí)嗎？既來(lái)之則安之，我就不信我學(xué)不會(huì)。
從那天與王老師馬老師面對(duì)面接受培訓(xùn)之后，我就覺得肩負(fù)很大的重任似的。王老師馬老師那樣的熱誠(chéng)與不倦的教誨讓我感覺時(shí)刻不能懈怠，每次模塊開始，我都是屏息凝視認(rèn)真的觀看視頻，一字不漏的記下筆記。一個(gè)視頻我都是反復(fù)觀看，記不下來(lái)就按住暫停，或者重復(fù)收聽。就這樣寫作業(yè)時(shí)還是感覺捉襟見肘，我沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有給孩子上數(shù)學(xué)課的經(jīng)驗(yàn)例子可供我參考一二。
看著那些優(yōu)秀的老師把課堂的例子信手拈來(lái)，游刃有余的津津樂(lè)道，我真是急不可耐，真悔自己干嘛不是教數(shù)學(xué)的??！我翻看教材，查資料，努力的讓自己融入其中，假如自己就這樣的給孩子上課會(huì)是怎樣，于是我的作業(yè)就這樣的出爐了。每次發(fā)過(guò)作業(yè)我都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的不時(shí)的上網(wǎng)查看，看看老師給我的分?jǐn)?shù)才會(huì)如釋重負(fù)。還好馬老師王老師的眷顧與我，讓我的成績(jī)不至于很差。特別是4—6模塊的小結(jié)上我還被評(píng)為學(xué)習(xí)之星之一，我真是又高興又激動(dòng)。真的是這樣的，這在我以往的任何培訓(xùn)中都沒(méi)有的感覺。我真的感謝二位老師，國(guó)培學(xué)習(xí)，一路走來(lái)，有你們的相攜促進(jìn)才會(huì)有我今日的成長(zhǎng)，收獲頗多。在此真的感謝有此平臺(tái)讓我能一吐為快。感謝國(guó)培計(jì)劃！感謝二位輔導(dǎo)老師！感謝和我一起探討互相發(fā)帖的優(yōu)秀老師們！有幸認(rèn)識(shí)你們，深感教學(xué)的道路上有你們相伴才會(huì)一路光明，不斷提升！在此胡亂涂鴉一首，表達(dá)我此時(shí)的心情：
國(guó)培感觸：
自從與你相約，日子突然之間變得緊張而又意義，專家引領(lǐng)名師講堂交流研討。
我很榮幸能參加國(guó)培學(xué)習(xí)。國(guó)培這一學(xué)習(xí)的平臺(tái)的鋪設(shè)，讓來(lái)自四面八方的我們能相聚一堂，相互交流，共同學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同提高，多好的再學(xué)習(xí)、再提高的機(jī)會(huì)啊!我感覺到了：各基地學(xué)校對(duì)這次國(guó)培學(xué)習(xí)的重視。我也深深地被學(xué)校各位教學(xué)領(lǐng)域的精英對(duì)教育教學(xué)中的許多精辟見解所折服，更被班級(jí)學(xué)員們參加培訓(xùn)的熱情所感染，雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn)，但我要說(shuō)：“累，并快樂(lè)著?！闭驹诼殬I(yè)生涯的起跑線上，我走過(guò)了困惑，經(jīng)歷了緊張，也曾有過(guò)無(wú)助，但這些都成為了過(guò)去，因?yàn)檫@次培訓(xùn)我受益匪淺，收獲很多：眼界開闊了;思考問(wèn)題能站在更高的境界;許多疑問(wèn)得到了解決或啟發(fā);業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了很大的提升。
我在教育專家的引領(lǐng)下，輔導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，讓我重新的讀懂教育和課堂，國(guó)培，不是空頭理論的繁瑣分析，是理論和實(shí)踐對(duì)接的內(nèi)化，國(guó)培，就像一位共事多年的摯友，幫你化解教學(xué)過(guò)程中困惑、煩惱。
國(guó)培的魅力更在于真實(shí)、實(shí)效、即時(shí)、互動(dòng)。真實(shí)的課堂實(shí)錄讓自己在學(xué)習(xí)中尋找著差距，實(shí)效問(wèn)題的解決正是教師的內(nèi)需，即時(shí)自主安排可以合理利用時(shí)間，互動(dòng)交流，資源共享達(dá)到更有效的進(jìn)步。 而我更是這次國(guó)培中的受益者，我是一名村小語(yǔ)文教師，有擔(dān)任學(xué)校的負(fù)責(zé)，正是這次的國(guó)培學(xué)習(xí)不僅給了我課堂探索的方向，也給了我繼續(xù)探索的信心和勇氣。在國(guó)培中，我不僅僅收獲著，更是進(jìn)步著。
作為一名農(nóng)村教師，教學(xué)資源的匱乏，教學(xué)信息的阻塞，讓自己的觀念一度陳舊，時(shí)常會(huì)聽到教改在進(jìn)行，苦于沒(méi)有方向，沒(méi)有方法，在井底之蛙的那片天地，疲憊著工作，加強(qiáng)備課的強(qiáng)度，力爭(zhēng)把每個(gè)知識(shí)點(diǎn)整理的具體、全面，很怕疏漏一絲一毫的傳授給學(xué)生，當(dāng)我苦于學(xué)生不領(lǐng)情尋找問(wèn)題糾結(jié)時(shí)，是國(guó)培，讓我懂得，我的這種灌輸式教學(xué)正是新課程理念下杜絕的教學(xué)方式。
國(guó)培中介紹的兩種教學(xué)方式，更加的科學(xué)、有效、專業(yè)。授導(dǎo)型教學(xué)不僅僅是授更在于導(dǎo)，探究性課堂，是學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè)于探究、勤于動(dòng)手、交流合作的課堂。重新審視了師生關(guān)系，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師是學(xué)習(xí)的組織者、引導(dǎo)者、合作者。不再只是灌輸者和傳授者。追求課改的課堂，也是師生共同成長(zhǎng)、交流互動(dòng)、心靈碰撞的平臺(tái)，一切都“以生為本”，而不是以“愛生”為借口剝奪學(xué)生自主探究知識(shí)，體驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程的課堂。
以前的教學(xué)設(shè)計(jì)，只關(guān)心對(duì)知識(shí)的設(shè)計(jì)，而忽略了情感態(tài)度的關(guān)注，只會(huì)照搬教材的設(shè)計(jì)過(guò)程，不會(huì)設(shè)計(jì)符合學(xué)生發(fā)展的教案，只會(huì)注重課堂活動(dòng)，淡化了情感和能力的培養(yǎng)。在國(guó)培的學(xué)習(xí)中，專家們專業(yè)科學(xué)的理論理念作指導(dǎo)，優(yōu)秀老師的課堂實(shí)錄做引領(lǐng)，還有輔導(dǎo)老師的輔導(dǎo)和同行們的交流互動(dòng)，讓我學(xué)會(huì)課改下的教學(xué)設(shè)計(jì)更應(yīng)該關(guān)注學(xué)生的學(xué)情，生成資源的開發(fā)和調(diào)控，能力的培養(yǎng)和生成。
(1)關(guān)注學(xué)生的學(xué)情。以往的課堂機(jī)械、沉悶，只注重知識(shí)的傳授，國(guó)培讓我知道更要注重身心的點(diǎn)化和人格的潤(rùn)澤。更要體現(xiàn)學(xué)科文化素養(yǎng)的精髓，喚醒學(xué)生的求知欲望。
(2)捕捉生成資源。以往是遵循固定路線的教學(xué)，從不考慮生成資源，實(shí)質(zhì)是一種浪費(fèi)，通過(guò)國(guó)培的課堂實(shí)錄，感知到課堂是向未知挺進(jìn)的旅行，隨時(shí)都可能發(fā)生意外的通道或美麗的風(fēng)景，如果合理利用，可以涌現(xiàn)出鮮活、精彩的畫卷，善待意外，激活心智，讓學(xué)生的思維在課堂中自由飛翔。
(3)培養(yǎng)學(xué)生能力。以往自己“重知識(shí)，輕能力”，“習(xí)題化”淡化了“生活化”讓知識(shí)和實(shí)踐脫節(jié)，在課堂實(shí)錄中，感受到他們的教學(xué)設(shè)計(jì)注重“教學(xué)回歸生活，讓教學(xué)生活化，生活教學(xué)化?！闭n堂教學(xué)重視生活體驗(yàn)，把教學(xué)和學(xué)生的生活體驗(yàn)相聯(lián)系，創(chuàng)設(shè)最貼近學(xué)生生活的學(xué)習(xí)情境，注重能力的培養(yǎng)，最終培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
以往是一只粉筆，一塊黑板行走于課堂，再加上常年不變的老面孔，毫無(wú)新鮮感、吸引力。在科技高速發(fā)展的今天，舊的教學(xué)手段不能滿足課堂的需求，而這次的國(guó)培學(xué)習(xí)，引進(jìn)了現(xiàn)代教育技術(shù)，是久旱逢甘雨的及時(shí)和欣喜。現(xiàn)代教育技術(shù)的圖文并茂、生動(dòng)形象，大大增加了視聽效果。激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高了課堂教學(xué)效率。國(guó)培帶來(lái)的現(xiàn)代教育技術(shù)學(xué)習(xí)，成為了廣大教師自身發(fā)展的內(nèi)在需求，在接受這個(gè)新生事物時(shí)，必然要經(jīng)歷一番波折，在學(xué)習(xí)制作幻燈片，的確遇見了一些困難，但輔導(dǎo)老師的耐心指導(dǎo)，同行們的鼓勵(lì)下，才接受并領(lǐng)悟，幻燈片的制作和使用，由不會(huì)到有點(diǎn)會(huì)，在從有點(diǎn)會(huì)到活用巧用。通過(guò)這次國(guó)培學(xué)習(xí)，我要努力掌握好教育技術(shù)，充分挖掘，發(fā)揮最大的利用價(jià)值，提高教學(xué)的有效性。
兩個(gè)月的國(guó)培結(jié)束了，利用繁瑣的工作間隙，難得閑暇時(shí)光，臨頻學(xué)習(xí)著每一個(gè)模塊，在班級(jí)論壇中交流互動(dòng)。繞指輕敲寫下了每日的學(xué)習(xí)困惑和感受。帶給自己的不僅僅是觀念的調(diào)整，專業(yè)的提升，更是增強(qiáng)了新課改探索的信心。在以后的教學(xué)改革中，還會(huì)遇見各式各樣的困難，但有了這次的國(guó)培學(xué)習(xí)，我可以利用先進(jìn)的教育理念，科學(xué)的方法，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)和技能化解課改下的困惑和煩惱，在以后的教學(xué)中將所學(xué)的理論不斷實(shí)踐，不斷提高。實(shí)現(xiàn)高效課堂，盡自己的最大能力為學(xué)生做的更好點(diǎn)。
最后衷心感謝班主任、學(xué)員導(dǎo)師陶老師的指導(dǎo)，感謝班級(jí)學(xué)員的幫助和支持!
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《生鮮超市培訓(xùn)總結(jié)(熱門3篇)》一文，希望能解決您找不到幼兒工作總結(jié)時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了生鮮超市培訓(xùn)總結(jié)專題，希望您能喜歡！
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