領導工作總結怎么寫系列12篇

時光荏苒，新工作也會有許多挑戰(zhàn)，是時候靜下心來準備工作總結了。工作總結的過程中能幫助我們回憶工作過程，你最喜歡什么樣的工作總結模板呢？考慮到你的需要，小編特地編輯了“領導工作總結怎么寫系列12篇”，或許你能從中找到需要的內(nèi)容。

領導工作總結怎么寫【篇1】

銀行會計主管個人年度工作總結

導讀：作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。以下是由應屆為您整理推薦的銀行會計主管個人工作總結，歡迎參考閱讀。

篇1：銀行會計主管個人工作總結

在縣(市、區(qū))廣播電視局有線電視臺從事圖文資料、影像資料的檔案管理工作，具有助理館員職稱。自參加工作以來，在有線電視臺的正確領導下，我在本職工作崗位上，盡職盡責，努力工作，圓滿完成各項工作任務，取得了較好的成績?，F(xiàn)將個人業(yè)務工作情況總結如下：

一、認真學習，積極提高業(yè)務能力

我從事圖文資料、影像資料的檔案管理工作，為使自己掌握檔案管理必備的理論知識，具有從事檔案管理的崗位能力和技能，我認真學習，深入鉆研《中華人民共和國檔案法》等國家有關檔案工作的法律、法規(guī)和相關政策，經(jīng)常翻閱檔案管理方面的書籍，積極借鑒先進單位的檔案管理經(jīng)驗，有不清楚的業(yè)務問題，積極向有關專業(yè)人員和老同志請教，切實提高自己的業(yè)務工作本領。近年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務特長，能夠獨立完成檔案管理工作任務，確保把檔案管理工作做好，提高檔案管理工作的質(zhì)量，充分發(fā)揮檔案的作用，為有線電視臺整體工作服務。

二、努力工作，全面完成工作任務 我充分認識檔案工作的重要性，認真努力工作，全面完成檔案管理工作任務，發(fā)揮檔案的作用和效能。一是建立健全檔案管理制度。我先后建立健全《檔案管理暫行辦法》、《檔案管理人員崗位責任制》、《立卷歸檔制度》、《檔案保密制度》、《檔案保管制度》、《檔案借閱制度》等檔案管理制度，做到以制度管人管事，初步實現(xiàn)檔案管理制度化和規(guī)范化。二是認真努力整理好檔案。

我及時收集需要歸檔的圖文資料、影像資料，按照檔案管理要求進行整理，確保整理好的檔案符合標準，便于收藏和今后查閱使用。三是強化檔案管理規(guī)范化建設。我堅持保密、安全的原則，檔案室配置空調(diào)、除濕機、防盜、防高溫、防火、防鼠、防蟲、溫濕度計等設施，確保檔案安全;檔案排放規(guī)范整齊，有資料存放示意標記，每月定期檢查檔案，保證檔案完整齊全。

四是加強檔案信息化建設。我積極做好檔案信息化工作，配置了檔案所用的電腦，建立機讀目錄，安裝了檔案管理軟件，使檔案管理步入信息化軌道，有效提高檔案管理的工作效率，實現(xiàn)檔案管理現(xiàn)代化。

三、愛崗敬業(yè)，培育良好工作作風

檔案工作默默無聞、比較辛苦，檔案管理人員要有不事張揚、無私奉獻精神，我要求自己針對檔案工作特點，發(fā)揚敬業(yè)勤業(yè)精神，認真努力做好檔案管理工作。我始終以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，盡職盡責做好本職工作，做到任勞任怨、扎實工作。 我要求自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，全心全意為單位服務。我嚴格要求自己，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、溫暖，工作中承擔自己的責任，認真對待每一件事，對待每一項工作，切實做好檔案管理工作，為單位發(fā)展作貢獻。

多年來，我認真努力工作，全面做好檔案工作，取得了較好成績，但是與單位和上級檔案部門的要求相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。

今后，我要繼續(xù)加強學習，深化管理，掌握做好檔案工作必備的知識與技能，按科學發(fā)展觀的要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項檔案工作提高到一個新的水平，促進單位工作健康、持續(xù)發(fā)展。

篇2：銀行會計主管個人工作總結

年初崗位調(diào)整現(xiàn)在的我由一個普通員工成為一名主管會計，壓力也相應的增加了!羨慕的眼神、支持和贊許的話也聽了不少!而我到覺得沒什么，心里比較平靜，心中似乎也沒有什么可喜悅的!可能是因為上學就當過班干部，工作后也有從事過管理的崗位。又是一個新的起點新的開始，確實是個鍛煉人的機會! 一、加深了對銀行價值最大化的理解

何謂價值最大化，是指企業(yè)通過合理經(jīng)營，采用最優(yōu)的經(jīng)營策略，充分考慮資金的時間價值和風險與報酬的關系，在保證企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的基礎上使企業(yè)總價值最大。通俗的講，是把企業(yè)視同一項資產(chǎn)組合拿到“市場”去賣得到的價值最大化?！皟r值最大化”克服和避免了“規(guī)模最大化”、“質(zhì)量最大化”目標的狹隘;“價值最大化”也不同于利潤最大化，它不僅反映以即期效益為核心的現(xiàn)實財務狀況，也考慮了企業(yè)未來價值增長的發(fā)展?jié)摿?，它不僅計量了現(xiàn)實經(jīng)營損失和風險成本，也綜合考慮了資本收益的要求，是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性和成長性的高度統(tǒng)一。作為現(xiàn)代商業(yè)銀行，必須樹立價值最大化的經(jīng)營理念，深刻認識和領會價值最大化理念的精髓，并探討實現(xiàn)價值最大化的有效途徑。我們銀行將“成為最具價值創(chuàng)造力的銀行”確定為發(fā)展的遠景。其實質(zhì)就是要求我們銀行能持續(xù)保持優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績，在國際通行的財務指標上達到領先水平;在市場價值的增長上達到同業(yè)領先水平;樹立全面的價值觀，能夠為股東、客戶、員工和社會等利益相關者提供優(yōu)厚的價值回報。

二、在實踐中印證了理論，鍛煉了能力。

拓展式訓練不同于競技比賽、軍事訓練。它是一種培訓，是一種通過每一個人的親身參與、挑戰(zhàn)自身的心里障礙從而獲得提升的一種體驗式培訓。它以“先行后知”而區(qū)別與其他培訓，精華就在于參與后的交流和領悟。通過拓展訓練給我感悟最深的是一個人的力量是有限的，團隊的力量是無限的，“1+1>2!”。一個人不可能完美，但團隊可以;每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，合作能彌補能力不足。發(fā)展的道路并不平坦，困難和挑戰(zhàn)無處不在，有些是我們難以想象的，有些是我們不敢逾越的，但是團隊可以完成只身一人不敢完成的任務，團隊可以完成只身一人不能完成的任務。 模擬銀行演練

在激烈的市場競爭環(huán)境下，商業(yè)銀行經(jīng)營要成功，必須具有比競爭對手學習得更快的能力，這才是唯一持久的競爭優(yōu)勢。通過四天的“商業(yè)銀行經(jīng)營管理實戰(zhàn)演練”，使我們近距離地親身感受和了解了西方股份制商業(yè)銀行的運作模式及先進的經(jīng)營理念，找到了商業(yè)銀行經(jīng)營管理理論與實踐的結合點。從戰(zhàn)略目標和實施策略的制定，到根據(jù)業(yè)務戰(zhàn)略在存貸款業(yè)務、人力資源管理、市場營銷、證券投資、財務管理等方面進行決策，再到每一個戰(zhàn)略步驟的具體實施;使我們真正體驗了如何在市場競爭的環(huán)境下規(guī)避和控制風險，如何優(yōu)化業(yè)務、量化培訓、搶占市場、爭得先機，努力實現(xiàn)銀行價值最大化和股東價值最大化。

“模擬銀行”演練收獲頗多，感觸最深的主要有以下三個方面。 1、更加深刻的理解了銀行價值最大化的經(jīng)營理念。 模擬演練的最終結果反映在各家模擬銀行在資本市場的股價(即各家銀行的市場價值)上。在四天的模擬演練中，我們切身體驗了如何在市場競爭環(huán)境中去權衡“規(guī)模擴張”、“追求利潤”、“資本對風險資產(chǎn)的約束”以及“資金流動性”的關系;體驗了他們之間相互矛盾又相互依存的運動過程，理解了要實現(xiàn)“價值最大化”目標必須以“博弈”的方法去尋求“價值最大”的“平衡點”。更加深刻的領悟了“價值最大化”是銀行經(jīng)營安全性、流動性、效益性以及成長性的高度統(tǒng)一;價值最大化不僅是衡量業(yè)績的指標，更是生存發(fā)展的基礎，進而將其貫穿于全行經(jīng)營管理的始終;而“以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制”、“以經(jīng)濟增加值為核心的績效評價和激勵機制”是價值創(chuàng)造的兩個核心機制。 2、明確了銀行管理的目標。

銀行管理的目標是要確定如何實現(xiàn)股東價值最大化，成為持續(xù)高效的銀行。而持續(xù)高效銀行不會為了一時的高利潤而接受較高的風險，而只在限定的“風險承受范圍”內(nèi)開展業(yè)務;不會為了更快的賺錢而頻繁變動業(yè)務方向，而要保持目標和方向的穩(wěn)定性;不會經(jīng)常進行劇烈的變革，而是堅持循序漸進，注重長期治理。 3、“戰(zhàn)略決定方向，細節(jié)影響成敗”的深刻教訓。 在模擬演練中，我所在的銀行因一次微小的操作失誤，導致了8個億的“搭橋貸款”利息損失和下一年度23個億的“交易收入”損失，一系列的連鎖反應直接影響了戰(zhàn)略目標的最終實現(xiàn)。“蝴蝶效應”的深刻教訓，引起的反思是我行推行“六西格瑪”管理的必要。高效銀行與低效銀行在資產(chǎn)收益率上的差別可能只有%，他們的唯一差別不過是高效銀行在100件小事上比低效銀行做得稍微好一些，而最終的結果二者卻有天壤之別。銀行作為一個特殊的高風險行業(yè)，防范和控制風險是生命線。而風險防范的根本在于人，在于員工的風險控制能力，在于各個業(yè)務環(huán)節(jié)上員工的履職盡責能力，這是“六西格瑪”精細化管理的實質(zhì)所在。

三、在思考中領悟了做人做事的真諦。

在領導素質(zhì)與能力相關課程的學習中，我思考了很多也領悟了許多，感觸最深的主要包括以下三個方面： (一)如何做領導

做領導是一件既復雜又簡單的管理工作。美國管理專家米契爾拉伯福在《管理原則》一書中指出，世界上最偉大的管理原則就是簡單的一句話：人們會去做受到獎勵的事情?！耙匀藶楸尽笔亲鲱I導的真諦。而人的管理和領導的關鍵又在于三樣東西：“人的思想觀念”、“人的情感情緒”和“人的利益”。一個成功或卓越的領導者、管理者就是要在這三個方面贏得員工和下屬的信賴支持，從而創(chuàng)造一種強大的向心力和凝聚力，形成一個頗具群體意志和協(xié)同戰(zhàn)斗力的工作團隊。這樣的團隊不僅具有更強的做事上的執(zhí)行力，而且具備一種克服困難、團隊作戰(zhàn)、群策群力、共同解決工作問題，創(chuàng)造經(jīng)營奇跡的神奇力量，從而能夠為企業(yè)或組織的長期高速健康發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅動力。 (二)如何做下屬

做下屬的真諦只有兩個字“協(xié)調(diào)”。對上級重在心理上的協(xié)調(diào)，而“心理協(xié)調(diào)”的關鍵是“理解”，一是要學會“換位思考”，正確理解領導意圖;二是要有“全局觀念”，讓領導“安心、放心、貼心”;三是要在正確理解領導意圖的基礎上“創(chuàng)造性的執(zhí)行”，進而做到“不越位”、“不錯位”、“不缺位”。對下級重在利益上的協(xié)調(diào)，“利益協(xié)調(diào)”的關鍵是“激勵”，通過薪酬激勵、發(fā)展激勵、文化激勵和感情激勵體現(xiàn)差別化的“利益協(xié)調(diào)”，同時兼顧公平、公正。 (三)如何做自己 1、轉變觀念有句諺語說到：“如果你想種植幾天，就種花;如果你想種植幾年，就種樹;如果你想流傳百世，就種植觀念!”。我們每個人都想著改變世界，但是很少有人想真正去改變自己。轉變觀念就是要“超越自我”，打破“舒適區(qū)”?！袄渌笄嗤堋钡墓适赂嬖V我們，熟悉的生活方式，是最危險的?，F(xiàn)實生活中，多數(shù)人都能做到在明顯有危險的地方止步，但是能清楚地認識潛在的危機，并及時跨越生命的高度，就難能可貴了。轉變的方法只有一個：“學習”。要學會與人相處、要學會追求知識、要學會做事、要學會發(fā)展。未來的競爭是學習力的競爭，“無知”即“無能”。 2、調(diào)整心態(tài)

“心態(tài)”影響“思考”，“思考”影響“行動”，“行動”決定“習慣”，“習慣”決定“個性”，“個性”決定“命運”;可見保持良好心態(tài)的重要性。要有“感恩的心態(tài)”，對每一件美好的事物都要心存感激;要有“歸零的心態(tài)”，只有心態(tài)歸零你才能快速成長，才能學到新的技巧與方法;要有“學習的心態(tài)”，學習是儲備知識的唯一途徑;要有“積極的心態(tài)”，事物永遠是陰陽同存，積極的心態(tài)看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態(tài)，只看到不好的一面，積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素。 3、積累自己

楊家宏老師給我們講了這樣一個道理。人為什么會痛苦，是因為失去了選擇的自由。人如果缺少積累，那么占有的資源就少;占有的資源少就意味者缺乏能力;沒有能力的人是不會有選擇的自由的。 這次培訓收獲很多，但更重要的是意識到了自身的差距和不足。總結是培訓的終點，同時也是學習的起點。學海無涯，貴在“持之以恒，學以致用”! 篇3：銀行會計主管年終總結

X年，在黨總支、分管行長的關心指導下,配合營業(yè)室各位主任，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止X年12月X日網(wǎng)點儲蓄存款達XX萬元，比年初新增XX萬元，新增代發(fā)工資戶XX戶?，F(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結匯報如下：

一、抓好自身建設，全面提高素質(zhì)

會計主管工作，責任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神,對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作。

二、做好服務工作，奉獻自己力量 優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務工作是關鍵。我上任后，把自己看作是X行的普通一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標準，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實我行各項服務措施。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對于我本人來講，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

三、抓好隊伍建設，全力做好工作

搞好會計主管工作，隊伍建設是根本。首先，我切實擔負好管理職工的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識，學習培訓、制定崗位職責，使大家團結一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。

四、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平

作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”的方針，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

X年我國的社會經(jīng)濟形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進的柜員進步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細算，確保營運資金流轉順暢、確保投資效益、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險，最大限度降低成本，促進銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進步，與XX行共同成長。

篇4：銀行會計主管個人工作總結

20XX年上半年已經(jīng)過去了，回顧半年來的工作，在上級行的大力支持和行領導的正確領導下，本人能奮力拼搏，務實創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認真學習貫徹中央精神，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，圍繞爭先進位的奮斗目標，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護金融債權和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動，深化會計改革，狠抓基礎建設，規(guī)范業(yè)務操作，強化監(jiān)督職能，增強風險防范能力，特別是在存量個人賬戶身份信息真實核查這一塊取得了不錯的成績。同時順利的完成了銀行的會計工作,××支行的會計工作有了全面提高，受到上級行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結如下：

一、正確履行會計職責和行使權限

認真學習國家財經(jīng)政策、法令，熟悉財經(jīng)制度。積極鉆研會計業(yè)務，精通專業(yè)知識，掌握會計技術方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀，堅持原則，執(zhí)行有關的會計法規(guī)。認真貫徹國家有關財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務會計規(guī)章制度及操作流程，正確組織會計核算，對重要會計事項進行審批、授權、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務的核算工作。在**計工作規(guī)范化檢查評比標準中榮獲**名.按照上級規(guī)定的財務制度和開支標準，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費需要情況和使用情況，主動幫助各有關部門合理使用好各項資金。

二、以身作則，努力學習，提高工作效率

20XX年本人在分管行長、會計主管的要求及指導下嚴格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務量、不同業(yè)務種類的崗位設置和勞動組合形式，重新制定細化了會計崗位職責，嚴格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務權限，確定相應的職責。同時，根據(jù)上級行的要求和我行各網(wǎng)點的實際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會計差錯考核辦法等一系列規(guī)章制度，進一步規(guī)范各網(wǎng)點帳務，使我行的核算手續(xù)更加嚴密，業(yè)務辦理程序更加安全科學，做到了相互制約、職責分明。強化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動觀察和總結，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務操作中不合理的地方，都能及時給主任和主管匯報，并能及時給柜員和網(wǎng)點提醒，起到了警示建議作用。

三、做到了存量個人賬戶身份信息真實核查

我深深的知道：“個人銀行存款賬戶是老百姓的\"錢袋子\"，現(xiàn)金存取和轉賬結算是否安全，關乎國計民生”，因此，我在會計工作中時刻注重存量個人賬戶身份信息真實核查。 (一)對重點核查對象進行了核實

主要針對20XX年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機具鑒別的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時在20XX年6月30日以后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點核實。完成了對個人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個人人民幣銀行結算賬戶、個人人民幣活期儲蓄賬戶、個人人民幣定期存款賬戶、個人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實。 (二)抓結算賬戶清理工作

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報人行核準。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準或報備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時賬戶3戶，30戶一般賬戶。并按時填報《人民幣單位銀行結算賬戶客戶信息采集、錄入進度報告表》。對未經(jīng)人行核準或報備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。 (三)信息的及時登記與更新

在開展身份信息核查及疑義信息核實工作時，及時在行內(nèi)業(yè)務系統(tǒng)中登記核實結果、疑義身份信息種類、無法核實原因等。對于核實過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個人人民幣銀行存款賬戶申報接口格式》規(guī)范進行工作，核實工作結束后，又重新開展了個人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結算賬戶管理系統(tǒng)的報備工作。 (四)依法處理相關賬戶

遇到未提交有效身份證件原件進行核實的處理，對在銀行通告時間結束后仍未提交有效身份證件原件進行核實的存款人，根據(jù)其風險管理要求，關于身份不明及身份證件過期的存款人，依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機構客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務。依法采取處理措施，妥善保存了相應的賬戶處理、記錄和資料。同時，按照賬戶管理及反洗錢等相關法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。

在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但還不夠扎實，應該多認真研究和學習，在以后的工作中，加強其他方面的學習，拓展知識面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對其它銀行的會計業(yè)，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭先進位為目標，不斷提高履職能力，努力開創(chuàng)工作新局面。

篇5：銀行營業(yè)部會計主管個人工作總結

營業(yè)部會計主管是一個業(yè)務性強、責任心強、原則性強的“三強”崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。

我參加工作以來一直處于業(yè)務一線，無論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲蓄、出納還是會計等業(yè)務，崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗，也符合我行業(yè)務向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作，使我對該項工作有了更深的認識和熟練的技能。 目前，我從事會計綜合崗位，負責轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來帳務，使我對轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務較為清楚;負責我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢等系列工作，雖然這些業(yè)務煩瑣，加之人手緊張，即使再苦再累。

我對這些工作也要如履薄冰，絲毫不能有一點馬虎和私心雜念，絲毫不能出現(xiàn)一點紕漏，更不能給我行帶來任何損失。

工行興盛，我們有責。今天，我勇敢的站到了演講臺上，懇請領導和同事們給我投下信任的一票。給我一點陽光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領導和同事們認可而被聘任，我將做以下幾點打算：

一、積極為XX工行的發(fā)展做貢獻。踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)工作，以優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績來回報我行; 二、認真履行會計主管崗位職責。堅持檢查與輔導相結合的原則，保證工作質(zhì)量以及工作效率; 三、善于學習，勤于思考。除學習政治理論外，還要學習科技知識、經(jīng)濟知識、現(xiàn)代管理知識和企業(yè)文化知識等等; 四、服從領導，服從安排，團結同事。

五、繼續(xù)發(fā)揚嚴謹、仔細、肯于吃苦奉獻的品格，維護單位的利益。

市場競爭，時不我待，百舸爭流。讓我們攜起手來，共同為XX工行的發(fā)展騰飛貢獻自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個更加美好燦爛的明天。

銀行主管個人工作總結

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領導工作總結怎么寫【篇2】

XX年銀行領導個人工作總結

篇一：XX年銀行領導個人工作總結

XX年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初凈增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增 萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結如下：

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網(wǎng)訊進行轉載。

1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經(jīng)常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務獎罰檔案，將員工服務表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質(zhì)量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是建立各網(wǎng)點、客戶經(jīng)理、客戶的評議機制。由網(wǎng)點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優(yōu)質(zhì)文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作 營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務xx萬，取得了 萬經(jīng)濟效益。二是服務好基層網(wǎng)點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關文件的傳遞。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè)部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個性化服務，對人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網(wǎng)上銀行 戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老板籌集資金準備南天集團產(chǎn)權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優(yōu)勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬。

3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經(jīng)營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

篇二：XX年銀行領導個人工作總結

一年來，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融知識學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責，以實際行動實踐“三個代表”。

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守《廉潔從政準則》，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增強接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。自覺做到同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違、自行其是;遵守民主集中制，不獨斷專行、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守;廉潔奉公，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假、與民爭利。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。

4.密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。

總的來說，一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。

最新評論莫堅志發(fā)表于XX-12-29

1、在學習上更加注重“三個加強，三個提高”。一是加強政治學習，不斷提高自己的思想政治覺悟和政治理論水平。結合支行今年開展保持共h產(chǎn)j黨員先進性教育活動，系統(tǒng)的、認真的學習了馬克思主義的哲學、政治經(jīng)濟學理論讀本、毛#主@席的為人民服務、鄧小平建設有中國特色 的社會理論和三個代表的重要思想，做學習筆記三萬余字，寫心得體會有10余篇，通過學習使自己的人生觀、世界觀、價值觀得到了徹 底的改造，自己的思想覺悟又得到了進一步的提高。二是加強對業(yè)務知識的學習，不斷提高自己的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務能力。

按照支行黨組、行長的工作分工安排，我主要協(xié)助行長分管辦公室、貨幣信貸統(tǒng)計股、外匯管理股的工作，這三個股室的工作業(yè)務性都比較強，為此，在平時的工作中，我注意測重加強對這個三股室業(yè)務知識的學習。

利用業(yè)余時間學習了新的辦公室公文起草、公文處理、科技方面的計算管理;貨幣信貸管理操作、征信管理、貨幣政策、金融穩(wěn)定、信用環(huán)境建設、農(nóng)村信用社改革;外匯管理的結、售匯管理、收匯核銷的操作等等。從制度規(guī)定到操作程序、操作規(guī)程、風險控制等都有了進一步的了解。三是加強了對管理知識的學習，提高自身對分管工作組織與協(xié)調(diào)的能力。

管理是一門科學，也是門藝術，只有通過不斷的學習、探索，才能不斷的提高自己的管理水平和管理能力，才能更好的組織和協(xié)調(diào)好自己分管的工作。在今年中支組織“調(diào)查統(tǒng)計”崗位知識競賽中，出于對支行集體榮譽的考慮，我出面協(xié)調(diào)請有調(diào)研寫作實力的外管股股長吳延忠同志參加競賽，他樂意接受了參賽的任務，沒有辜負全行干部職工的期望，一舉奪得全區(qū)調(diào)統(tǒng)競賽第一名，為支行又爭得了一個黃岡中支“十佳”的榮譽稱號。今年8月、9月按上級行的要求，我兩次帶隊組織支行符合條件的人員到市人事局進行全國專業(yè)技術人員計算機應用能力考試，全部拿到了合格證書。企業(yè)科學發(fā)展觀心得

2、在工作上我嚴肅認真、盡職盡責，注重做到“三做三不”。一是做實事，不計得失。今年支行在上級行領導的關懷指導下，在行黨組的正確領導下，在全行員工的共同努力下，各項工作都取得了前所未有的飛躍，雖然，上級行考評暫時沒有結果，但我可以問心無愧的說是成果輝煌、名利雙收。我作為支行的一分子，和大家一道做了一些自己力所能及的事情。如支行申報中支級文明單位的驗收準備工作、總行級女職工雙文明示范崗、武漢分行級模范職工之家的復查準備工作、學習型單位在中支進行交流的文字材料、大型匯報材料等，我都進行了認真的把關。加班加點，親自動筆，沒講價錢，不計得失。二是做具體事，不怕苦累。

一年來，我除了將我分管的工作和同志們一道共同做好以外，還做一些讓上級行和市政府領導關注的亮點工作。如：信用社區(qū)的創(chuàng)建工作。為啟動我市信用社區(qū)創(chuàng)建工作，我在中支信整辦的帶領下，到兄弟行進行了現(xiàn)場考察，返回后向行黨組和市政府領導進行了匯報，引起了市政府領導的高度重視。而后，我和貨幣信貸統(tǒng)計股的同志們一起制訂方案，起草辦法，聯(lián)系試點社區(qū)，進行實施調(diào)查和考察，并召集有關部門多次進行協(xié)調(diào)，取得了較好的收獲。12月13日，我市在轄內(nèi)率先開展了信用社區(qū)創(chuàng)建工作，召開了信用社區(qū)創(chuàng)建暨社區(qū)居民、下崗失業(yè)人員小額信用擔保貸款推介的現(xiàn)場會，受到了到現(xiàn)場參觀和指導的中支、市人大、市政府領導的一致好評，拉開了我市信用社區(qū)創(chuàng)建工作的序幕。

三是做為支行樹立形象和與職工切身利益的相關事，不怕挑重擔。支行在外有形象，在上級行考核中有名次，職工才能有“毛毛雨”。但這不是從天上掉下來的，也不是靠嘴皮而吹得來的。是靠全行干部職工的智慧而得來的，是靠平時自身努力而得來的，是靠辛勤的勞動和撒下的汗水而換來，來之不易呀。每前進一步，都留下了一個深深的腳印。為支行形象和職工

切身利益，我識大體顧大局，屬于份內(nèi)的事做好，份外的事同樣做好。如支行今年的幾個有“重量級”的驗收準備工作、榮譽室的裝修設計、支行辦公和公共設施維修、小型基建項目工程的預算、鼓勵職工參加全國計算機考試，督促學習，順利過關等等，這些涉及職工切身利益的基礎工作，我都主動去做。此外，我在日常工作中還做到“三勤”，即勤觀察調(diào)研，撰寫調(diào)研報告;勤積累素材，指導工作;勤反饋信息，當好參謀。今年我個人有30余篇調(diào)查報告和信息，被地級以上的報刊和網(wǎng)站采用。

3、在黨風廉政建設方面做到：自省、自律，不貪、不占。一年來，我認真學習黨中央關于反腐倡廉的有關文件精神，學習建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防****體系實施綱要，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨，正確處理服從與服務、集體與個人、大局與局部之間的關系，端正思想，擺正位置。特別在任職后，中支紀委、支行黨組書記對我進行了黨風廉政建設談話，我也向中支紀委、支行黨組提交了黨風廉政承諾書，在工作中，我嚴格要求自己，不隨意接受被監(jiān)管單位的請吃，沒有接受被監(jiān)管的禮金、禮品，沒有用支行的公款濫請、濫吃、濫喝、濫送，沒有不廉政的行為。有時因公出差，支行沒有派車，同樣坐火車，坐公汽，沒有搞特殊化。我對組織是這樣承諾，平時也是這樣做的。

一年來我雖然做了一些工作，這是應該做的。取得了一些成績，這不是我自己一個人的功勞，是大家的，是全行干部職工的。我個人還有很多不足之處，一是政治理論學習還要加強，要不斷適應新形勢的發(fā)展;二是業(yè)務知識還有等進一步提高，經(jīng)常學習、經(jīng)常充電。三是管理能力還要進一步加強，努力把支行建設成為先進支行。

我知道我的工作做得不好，這是我能力有限造成的，有的同志出于對我的關心，在此，我深表感謝!“金無足赤，人無完人”的古訓，我想不言而寓。同時，我希望那些熱愛麻城人行，熱愛自己，關心他人的同志，對我今后的工作給予監(jiān)督，不足之處，向支行黨組、中支黨組、紀委或我本人反映和批評，我虛心接受，只要是對的，我保證一定改正。

領導工作總結怎么寫【篇3】

在師德建造年階段作業(yè)報告會上的說話

各位校長，園長：下午好!

本年是我辦師德建造年，方才王教師作了扼要的總結，兩個校園別離就當時存在的問題、校園展開師德建造活動的做法及往后師德建造的思維作了報告，幾個校長也交流了各自的做法與困惑，我聽了深感感動，看到了一階段來，我大街校園師德建造獲得了一些成效：一是廣闊教師的師德本質(zhì)有了新的進步。二是師德建造的途徑有了新的拓寬。三是教育教育作業(yè)有了新的展開?！?師德建造年” 活動，推進了校園教育教育作業(yè)。德育作業(yè)不斷立異，校本教研課題試驗厚實推進，校園慣例辦理突顯精美，辦學特征不斷深化，優(yōu)質(zhì)教育逐漸構成，標準化建造活躍創(chuàng)立，教育現(xiàn)代化工程全體推進。

當時我大街教師部隊中的確存在著一些不容忽視的問題， 但與社會與家長的期望和要求還有距離。在少量教師中，仍然存在教育觀念落后、敬業(yè)認識淡漠等現(xiàn)象，仍然存在體罰學生和有償家教等讓人不滿意、影響教師形象的行為，咱們有必要正視這些問題，采納實在有用方法處理這些問題。因而校園有必要要把師德師風建造作為體系性工程、永久性工程牢牢抓在手里，常抓不懈，常抓常新。

下面我就往后校園師德建造提幾點主張與定見：

1 、注重排查，抓好整改。在往后作業(yè)中，要 仔細剖析，注重排查：一查思維風格是否過硬，二查從教行為是否標準。三查教師形象是否杰出，四查實行紀律是否嚴正。要針對師德建造存在的杰出問題 加大查辦力度，對展開有償補課、推銷或變相推銷材料、巧立名目收費等違背教師作業(yè)道德的，體罰和變相體罰學生、以教謀私等損壞教師部隊名譽的， 要從嚴處理;對品行不良，嚴峻違紀違法者，要依法鏟除教師部隊。同一單位凡有教師兩人次(含)以上被告發(fā)查實的，要追查校長領導辦理責任，使師德建造的各項方法和準則落到實處，獲得實實在在的效果。要進一步引導教師對照各種有關師德建造的規(guī)章準則， 活躍展開“ 開門評師”、“ 開門評教” 活動，經(jīng)過自評、互評等方法，仔細查找本身存在的問題，厚實抓好整改;要進一步完善學生、家長、社會評教準則，讓社會見證、監(jiān)督咱們的教師做好整改作業(yè); 要充分利用家長校園的效果，建立校園、家庭、社會“ 三位一體” 的師德監(jiān)督網(wǎng)絡，延聘校園師德監(jiān)督員等， 把師德置于大眾和社會輿論的監(jiān)督之下?？倸w，要讓“ 師德建造年” 活動進步了廣闊教師的政治本質(zhì)和師德本質(zhì)，增強了廣闊教師服務社會、服務家長、服務學生的自覺性。

2 、 執(zhí)行責任，強化辦理。各校園要站在講政治、講紀律、講實行力的高度，實在負起責任，抓好執(zhí)行，抓出成效。構成由校園首要領導親身抓，分管領導詳細抓，教師密切配合的作業(yè)格式，營建上下聯(lián)動、師生互動、社會參加的作業(yè)氣氛。在狠抓執(zhí)行上采納方法，擬定出實在可行的施行細則，做到時刻組織、教育內(nèi)容、查核方法、活動效果四執(zhí)行。 杰出的師德形象既要靠教育，又要靠準則的束縛。 強化辦理，建立相關準則。一要各校要建立師德建造的點評、查核、獎懲準則和監(jiān)督機制，將師德建造點評與教育教育質(zhì)量相結合、與年度查核相結合、與職稱評聘相結合。 二要盡力探究師德師風建造的新途徑、新方法，將師德師風建造作業(yè)不斷面向新的境地。師德建造有著很強的時代性和針對性，“ 師德建造年” 活動不只沿用了 “ 理論學習”、“ 建立典型” 、“ 自查自糾” 、“ 執(zhí)行整改” 等傳統(tǒng)的方法，還要經(jīng)過“ 教育敞開日” 、“ 師德建造咱們談” 等開門評議活動，閃現(xiàn)師德師風建造的敞開性;經(jīng)過“ 反思咱們的教育行為” 、“ 愛生月、敬師周” 等活動建立教師、學生和社會交流的渠道，閃現(xiàn)師德師風建造的滲透性;經(jīng)過“ 師德論壇” 、“搜集師德銘言和師德建造案例” 等活動，閃現(xiàn)師德師風建造的理論性。一同加強合同教師部隊的辦理。 3 、杰出關鍵，促進進步。 要把師德建造的起點和落腳點表現(xiàn)在全面進步教育教育質(zhì)量上。咱們要以學生的學業(yè)水平緩行為習慣來查驗教師的師德建造水平，使師德建形成為 推進教育教育作業(yè)的一支重要力氣。要在進一步解放思維、推進為校園 科學展開上下功夫，在著力進步教師的政治本質(zhì)、建立正確的教師作業(yè)抱負上下功夫，在全面施行本質(zhì)教育、進步教育質(zhì)量上下功夫。 活躍展開“ 加強師德涵養(yǎng)，做美麗教師” 主題教育活動，首要環(huán)繞“ 咱們應以怎樣的心態(tài)行走在教育的路上;咱們應以怎樣的形象站立在學生心中;咱們應以怎樣的本質(zhì)從事咱們的作業(yè);咱們應以怎樣的眼光看待咱們的學生;咱們應以怎樣的舉動表現(xiàn)咱們的價值;咱們應以怎樣的標準衡量教育的質(zhì)量” 等6 個方面展開大評論，教育全體教員工建立正確的人生觀、價值觀、作業(yè)觀、學生觀和質(zhì)量觀。

讓教師忠于黨和人民的教育事業(yè)，具有高度的社會責任感，敬業(yè)愛崗，酷愛學生，為人師表，求真務實，不斷立異，為我校園展開做出盡力。

教師們、同志們，加強師德建造，是一項長時刻而又艱巨的任務，是咱們義無反顧的責任，讓咱們捉住“ 師德建造年” 的大好機會，以“務實、立新、文明力”為主題，探究師德建造思路，立異師德建造載體，引導教師建立崇高抱負，礪練事務才干，餞別作業(yè)標準，進步師德本質(zhì), 打造一支能拼會干、務實立異的優(yōu)秀教師團隊。為我青陽教育事業(yè)健康、調(diào)和、可持續(xù)展開供給剛強的智力支撐和人才確保。

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領導工作總結怎么寫【篇4】

行政工作無小事，每一件細小的工作都可能牽一發(fā)而動全身，從而影響到公司的形象。自擔任行政主管后，迅速投入到各項工作中，完成了各類文件起草、會議安排、信息上報、信訪接待、參謀督辦、印章使用、檔案存放以及其他服務工作。特別對倉庫物品出入、印章管理等工作要求嚴格按照制度執(zhí)行，避免因責任心不強造成公司經(jīng)濟損失和產(chǎn)生負面影響。

1、注重學習，努力提升工作能力

堅持把學習擺在重要位置，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，不斷學習業(yè)務知識，通過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。利用空閑時間學習《應用文寫作大全》、《秘書學》和各種行業(yè)報刊雜志，以此提高自身素質(zhì)和能力。

2、立足本職，完成各項文書工作

完成公司年度總結、目標完成情況和下年度工作安排的起草、報送、印發(fā)工作。做好公司日常公文起草、處理和文印工作，全年收轉、傳遞、報送各種請示、報告318份。校對、印發(fā)黨委、行政、工會、團委各類文件共198份。向市建委上報各種文字材料163份，做到了及時、準確、規(guī)范，滿足了公司正常的工作需要，樹立了公司的'良好形象。

3、熱情細心，完成接聽接待工作

4、積極主動，做好城市綜合整治工作

根據(jù)上級工作部署，制訂了公司市容環(huán)境和立體美化綜合整治實施方案，分別于xx年4月、9月和今年1月集中開展了綜合整治活動?；顒悠陂g每天收集整理活動開展情況，填寫綜合整治日報表，堅持一日一報，節(jié)假日不間斷，及時將整治情況上報市建委。

5、認真負責，加強行風建設工作

6、多方聯(lián)系，做好水價調(diào)整工作

積極配合公司做好水價調(diào)整相關工作，多次同省內(nèi)各地市水司聯(lián)系，了解相關信息，掌握最新水價動態(tài)。

7、積極投稿，多方面宣傳供水工作

及時向各類報刊投稿，全年個人在全國各類供水報刊網(wǎng)站上發(fā)表文章52篇，其中在《中國供水節(jié)水》、《中國水星》、《河南供水》等報紙網(wǎng)站發(fā)表文章40篇，《中源水務》報發(fā)表稿件12篇。

8、加強培訓，提高員工整體素質(zhì)

加強本崗位員工培訓教育，制訂學習計劃，重點學習本崗位工作職責、業(yè)務流程、各種制度、專業(yè)知識等。通過多種形式，多種渠道的培訓活動，提高了員工整體素質(zhì)。

領導工作總結怎么寫【篇5】

怎樣當好領導

同志們，大家好，今天我和大家一起來探討“如何當好領導，做好領導工作”。我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作**年，歷任過***、***、鄉(xiāng)長，成為鄉(xiāng)長還不是很久，工作角度還很單一，和大家一起探討這么有深度的話題，有可能談不了那么全面。我始終把自己當作一名“學生”，而且目前還始終在學習的過程中，今天和大家共同探討，就權當是交流一點體會吧。

我想，在探討正式話題之前，我們有必要弄清兩個問題。第一個問題是——什么是“領導”，也就是怎樣理解“領導”這個概念？第二個問題是——為什么要當“領導”？

怎么理解“領導”這個概念呢？大家心里都明白，可要概括起來就有點難了。管理學上認為領導是領導者為實現(xiàn)組織的目標而運用權利及個人魅力等向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程，現(xiàn)在我們說的如何當好領導就是指領導者。一個人，一生可以有很多作為“領導”角色的機會，小學生當班長是“領導”、工作中當個科長所長局長書記是領導，主管主任經(jīng)理總經(jīng)理董事長是“領導”、有的在單位當不了，回家當“領導”，總之，這個“領導”的概念涵蓋挺廣闊。簡單概況,可以說“領導”就是一個群體、組織、單位的主要領導者，決策者?！邦I導”的職責也可以概括，按照毛主席他老人家的說法，就是“出主意、用干部”，換句話說就是“決策、用人”，言簡意賅。試想，領導決不是全才，也不一定是某一方面的專家，但絕對不會影響他當好領導，這是歷史和現(xiàn)實都已經(jīng)證明了的問題。尤其是當今社會，隨著科學技術的高速發(fā)展，一個人的知識面和對某一領域知識掌握的深度都會受到極大的限制，而且會越來越突出，這就對領導“決策、用人”的素質(zhì)要求會越來越高。當然，這并不是說作為領導就可以不需要知識面和知識的深度，只不過是說，對領導來講更注重的應是他作為領導干部的領導素養(yǎng)，即組織領導能力和藝術。一個知識面很寬泛的人或一個知識層次很精深的人不見得能當一個好領導，而一個領導素養(yǎng)很高的人卻可以用好這些知識面寬、知識層次深的人。

第二個問題。我們?yōu)槭裁匆敗邦I導”？拿破侖說過：不想當將軍的士兵不是好士兵，作為一個有抱負的人，一個自視為積極上進的人，當普通老百姓的話，會把自身工作干得很出色，為自己負責任；當“領導”呢，就會充分實現(xiàn)自己的抱負，展露自己的才華，把握全局，為全體下屬負責任。我們要當“領導”，就是努力要比別人做得好，努力創(chuàng)造更好的業(yè)績，最大限度實現(xiàn)自己的社會價值，更加充分地為廣大人民群眾服務。

我們知道了什么是“領導”，又樹立了爭當“領導”的信心。那么，怎樣才能當好領導呢？

一、要牢固樹立以人為本的觀念，會識人、善用人。

（一）抓好班子建設

毛主席說過，“政治路線確定之后，干部就是決定的因素”。這里的“干部”不是一般意義上的“干部”概念，而是指有一定領導職務，接近于決策層（甚至處在決策層之中）的干部，也就是說，在很大程度上應該是班子成員。可以說，班子成員既是決策層的一員，又是負責貫徹落實決策意圖的直接承擔者，其重要性不言而喻。

抓班子建設的關鍵要注意“用好人”。在用好班子成員方面要做好以下幾點：

（1）要用其所長、避其所短，合理分工?！俺哂兴L，寸有所短”。每一個人都有自己的長處，也有自己的短處，即優(yōu)勢和劣勢。因此，要盡量將其優(yōu)勢發(fā)揮到極限，將其弱勢限制到最小范圍內(nèi)，即做到揚長避短。體現(xiàn)在分工方面，要盡量根據(jù)個人對分管工作掌握的程度、熟悉的程度來合理調(diào)度，做到統(tǒng)盤考慮，統(tǒng)籌兼顧。漢高祖劉邦曾說過：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；填國家，撫百姓，給餉饋，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之眾，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。”這就說明作為領導者最重要的能力和才華就是要知人善任，擇人任勢。

（2）要加強管理，協(xié)調(diào)好班子成員之間的關系，發(fā)揮整體效能。班子團結是班子有凝聚力和戰(zhàn)斗力的基本要求，一根筷子容易折斷，而一把筷子就很難折斷，這是人人都知道的事實。在班子幾個人當中，由于各自的出身不同、經(jīng)歷不同、學歷層次不同、所受環(huán)境影響也不同，所以會在很多方面存在千差萬別，在問題的思維方式，對某一個具體問題的處理方法，對某些人的認識和看法上都會有所不同，這本來是正?，F(xiàn)象，但如果不注意引導和把握，不注意協(xié)調(diào)和解決，就很容易造成班子成員間的誤會甚至矛盾，影響班子的團結，影響班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。清末曾國藩在湘軍領導班子中就團結的很好，他的班子成員有自己的嫡系培養(yǎng)出來的，也有科班出身的，還有貴族出身的，他都能夠使他們團結在一起。而相對而言，洪秀全的手下同樣人才濟濟，而且有一個共同的信仰，可洪秀全卻只顧自己享樂，沒有團結好班子，致使石達開出走，最后只剩下個陳玉成在身邊。因此，作為領導就必須注意搞好班子成員間的關系協(xié)調(diào)。

首先、領導者要對每位成員的情況進行深入細致的了解，做到心中有數(shù)，這是把握每一位班子成員的基礎。如個人的性格脾氣、家庭狀況、為人處世方法、學歷層次、群眾基礎、思維方式、認識和判斷問題的能力、處理問題習慣性的表達方式、社交能力、做下屬思想工作的能力、知識面的寬窄、業(yè)務熟悉程度、比較突出的優(yōu)缺點、經(jīng)歷和工作經(jīng)驗多少等等。

其次、領導者要加強自身修養(yǎng)，提高兩大素質(zhì)，樹立自己的權威，特別要增強自己的人格影響力。打鐵必須自身硬。有權不一定有威。要有權威就必須讓大家服氣，讓大家服氣就必須要有過硬的素質(zhì)。這就要求一把手要擺正自己的位臵，正確對待自己和別人，謙虛謹慎，不斷學習和提高。同時，應當關心人、理解人、體貼人，遇榮譽和利益先人后己，遇困難和問題先己后人，對屬下政治上關心、工作上支持、生活上幫助，以理服人、以情感人、以高尚的品德來影響人。治人要治心。上到國家，下至單位，以德治人是最高的統(tǒng)治方法。阿里巴巴總裁馬云最初創(chuàng)業(yè)時一無所有，可他就是靠個人魅力使那18個人一直跟隨在他身邊，一直到阿里巴巴取得空前的成功。

再次、領導者處事要公道，一碗水端平，對班子成員一視同仁，不偏不倚，賞罰分明，堅持原則。沒有原則，就無所謂對錯，大家就無所適從；不堅持原則，就分不清對錯，就不可能揚善抑惡；堅持原則，就應該一視同仁，而不能厚此薄彼。諸葛亮揮淚斬馬謖的典故大家都知道，就是為了維護班子的團結?？傊?，手背手心都是肉，十個指頭都連心，協(xié)調(diào)班子成員間的關系，一定要處事公道，一碗水端平。如果領導者對班子成員有近有遠,辦起事來有偏有向，肯定難以協(xié)調(diào)好他們之間的關系。

（3）要充分調(diào)動全體班子成員的工作積極性。一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。一個人就是渾身是鐵能打幾根釘？調(diào)動全體成員積極性，發(fā)揮大家的智慧和作用，是對領導素質(zhì)的基本要求。能夠調(diào)動班子成員的積極性，他們就會自覺地、主動地、心情舒暢地為工作大局考慮，認真勤奮地工作，給你捧好場、拉好套；否則，他們就會推推動動，不推不動，甚至推也不動，管你工作搞成啥，反正上面有領導在，天塌下來有大個子頂，更甚之還會希望你的工作搞不好，看你的笑話。因此，要充分認識調(diào)動班子成員積極性的重要性，努力做到：

第一、疑人不用，用人不疑。對副職放職放權，使他們感受到自己在班子中的地位和作用，感受到自己的人生價值；

第二、對下屬在工作中做出成績的要適時予以表揚，使他們有成就感；

第三、對下屬在工作中出現(xiàn)的失誤和偏差，既要適時指正，敢于批評，又要注意面子，以理服人，使他們心服口服，而不要傷害他們的自尊；

第四、領導要推功攬過，敢于承擔責任，為下屬撐腰作主；

第五、關心下屬的需求（如個人政治上的進步、家庭的困難和問題，子女的求學和就業(yè)，工作上需要的幫助等），創(chuàng)造工作的動力，使他們意識到干好有好處，不干沒好處，干壞有壞處，確立爭先創(chuàng)優(yōu)的觀念。

（二）抓好隊伍建設 隊伍建設是干好工作的基礎。只有干不好事的人，沒有干不好的事。貴陽甕安事件的爆發(fā)，有其特殊的因素和突發(fā)的因素，但更多的是因為甕安沒有一個好的干部隊伍，平時干部自己顧自己，漠視群眾利益，漠視干群關系，日積月累，最終導致群體性事件爆發(fā)。因此，要把隊伍建設當作重要任務來抓。

1、要從正面教育入手，引導全體干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，并強化六種觀念，達到六個確保，即強化全局觀念，確保整體形象良好；強化學習觀念，確保兩大素質(zhì)（政治和業(yè)務素質(zhì)）提高；強化團結觀念，確保形成合力；強化廉政觀念，確保公正執(zhí)法；強化紀律觀念，確保令行禁止；強化政績觀念，確保一流業(yè)績。如果干部缺乏全局觀念，就會各行其事，一盤散沙，對單位整體產(chǎn)生不利影響，損害整體形象；如果干部缺乏學習觀念，滿足現(xiàn)狀，就不能適應新形勢的需要，落后于時代步伐；如果干部缺乏團結觀念，就會造成爭名奪利，互相拆臺，削弱集體的力量；如果缺乏紀律觀念，就會自由散漫，有令不行，有禁不止，造成該干的事干不了，不該干的事干了的結果；如果缺乏政績觀念，就會不思進取，干哪算哪，造成勞而無功。

2、要從制度建設入手，使每項工作規(guī)范化。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度建設許多工作就會無章可循，隨意性強，就無法統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一行動，就難以形成合力、保證工作效果，就難以搞好機關的正規(guī)化、規(guī)范化建設。我黨在建設初期，特別是紅軍的建立過程中，先后指定了三大紀律八項注意的制度，這些制度的遵守為我黨建立的一只鐵的隊伍，為最后的勝利奠定了堅實的基礎。同理，要把機關的制度建設當作重要的任務來抓。特別需要注意的是，既要根據(jù)情況變化逐步修訂完善各項制度，更要抓好制度的落實。無章可循不行，有章不循也不行。必須通過抓制度的落實來保證制度建設的效果。

3、實行全員目標管理，獎罰到位，調(diào)動全體人員積極性。干好干壞一個樣，干與不干一個樣，獎罰不分，會挫傷干部的工作積極性，這是以往的實踐證明了的事實，按勞分配不但是我黨的重要原則，也是我國憲法里面規(guī)定了的。

二、深入調(diào)查研究，熟悉全面情況，增強科學決策能力 毛主席說過：“沒有調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權”。也就是說，如果不了解情況，就沒有決策權。因此，深入調(diào)查研究，熟悉全面情況，是科學決策的基礎。對于領導來講，站在自己的崗位上，首先要了解自己的單位是做什么工作，一年中的中心工作是什么，而當前時期最重要的工作又是什么。其次應該先了解干部隊伍工作作風；再了解財務帳目；再了解常規(guī)業(yè)務；再了解本部門的主要矛盾和次要矛盾。之后，各項事務都熟悉得差不多了，就需要跑跑上管部門了，這一點非常重要，上管部門不熟悉，你就把握不好工作指導思想是否到位，站位站得是否夠高，判斷問題是否夠全面，決策得是否科學。

三、堅持民主集中，精于運籌帷幄，善于把握全局 民主和集中是既相互聯(lián)系、相互依存，又相互制約的兩個方面。民主是集中的前提和基礎，集中是民主的必然要求和結果。只有民主沒有集中，就難以統(tǒng)一大家的行動，民主就會成為自由主義、無政府主義；只有集中沒有民主，就難以凝聚大家的智慧，集中就會成為家長制、一言堂。因此，必須正確地堅持民主集中制原則。

1、要充分發(fā)揚民主，當好一名“心理學家”。對某一項決策，事前要經(jīng)過充分的調(diào)研和論證，分析其原因、過程和結果，研究同類決策的經(jīng)驗和教訓。要做到這一點，好像是挺繁瑣，但這是個質(zhì)變和量變的過程，只要是一名有經(jīng)驗的“心理學家”，處理常規(guī)問題時決策就那么幾秒鐘。但是對于重大事件，要充分聽取大家的意見，尤其是不同的意見。決策時有爭議、有不同意見，是非常正常的現(xiàn)象，“一把手”要允許其存在，要通過爭論來辯明是非，統(tǒng)一思想。虛心聽取大家的意見，吸取其合理成分，不僅能保證科學決策，也是調(diào)動大家積極性的一種措施，而且能保證在執(zhí)行決策的過程中步調(diào)一致。否則，要么造成決策的偏差，要么造成執(zhí)行中的阻力，甚至影響班子團結。紅軍長征四渡赤水，不是事先就設計好了的，而是當時的中央根據(jù)實際情況，廣泛征求前線指戰(zhàn)員的意見集體做出的決定。

2、要增強對外溝通能力，當好一名“外交家”。當“領導”不是做“山大王”，只是能帶好隊伍不行，還要勇于開創(chuàng)事業(yè)，這就要求“領導”必須要有更高的站位，要有強大的“外交”能力，要有寬廣的心胸。對上，要能夠爭取政策、爭取資金，對外，能信息通暢、朋友眾多。發(fā)展事業(yè)能夠做到上聯(lián)外引，遇到困難能夠達到眾人相幫。

最后，我想用一句話做個簡單總結：當好一個“領導”，要以人為本，會識人、善用人，抓好班子、帶好隊伍，最大限度地調(diào)動班子成員和全體干部的工作積極性，堅持民主集中制原則，進行科學決策。做到這些，就一定會促進全面工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

領導工作總結怎么寫【篇6】

個人風采

我，曾維青，于2001年2月份參加郵政儲蓄工作, 于2006年9月24日取得儲蓄中級工證書.在與郵政儲蓄結緣十二年中我沒有什么值得夸耀的驕人業(yè)績，有的只是在郵政儲蓄這個行業(yè)中，所作的默默的耕耘，點點滴滴，平平凡凡。正是在這個善于鞭策和鼓勵員工的郵政局之中，本人憑著自己努力向上的工作精神，于2008年擔任寶洲儲蓄理財經(jīng)理一職。本人還不斷地提高自己的文化修養(yǎng),.

首先，堅持“客戶第

一、質(zhì)量第

一、服務第

一、信譽第一”的服務宗旨并把 “想用戶所想，急用戶所急”作為服務宗旨“把服務工作放在第一位”是根本。

記得有一位老客戶（夫妻）長期把錢存在我網(wǎng)點，有一天，阿姨突然拿了一張5萬元，存了九個月的定期存單要來支取，在認真聽了客戶支取的原因，我耐心地跟客戶解釋，如果現(xiàn)在支取，只能支付活期利息?？蛻粽f孫子在北京上學，學費較高，兩老人每年都會支持些，今天取這筆她也清楚，損失挺多的，但急用，沒辦法。直覺告訴我，阿姨可能被騙了，兩老人我認識七八年了，退休工資兩人加起來應該有八千來元，而且現(xiàn)在也不是開學時間，怎會急需要這么多錢呢？阿姨說是孫子要出國留學，所以一定要取。在詢問無果的情況下，我先跟阿姨解釋說，今天早上取款的人較多，現(xiàn)在現(xiàn)金不夠，我得請領下拔款，大概要一個小時后才能有錢取。在取得阿姨同意，我回到柜臺內(nèi)打電話請領現(xiàn)金的同時打了電話給阿姨的愛人，可電話一直沒人

接。等待送款的同時，我不斷的提醒阿姨，現(xiàn)在社會上騙子很多，要小心，不要輕易相信別人。在阿姨的再三保證下，我協(xié)助阿姨辦好了取款手續(xù)，由于提出的錢較多，我決定送阿姨回家，可阿姨說不用，兒子家就住在樓上，她自己去就行了。大概過了一星期，阿姨兩夫妻一起來網(wǎng)點，看了我就苦笑，說那天騙了我，不是孫子上學要用錢，是被人騙了，買了七八萬元的假保健品，她也知道我一直在好心的勸她提醒她。雖然沒有幫客戶挽回經(jīng)濟損失，但從此我更深得客戶的信賴。

其次,我一向奉行"服務源自真情"的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶，但我們始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

記得今年9月底的一天下午四點鐘右左，我像以往一樣穿梭在大堂，為每一位到訪客戶服務。門口來了一位八十來歲的老人，我熱情迎上去扶著老伯下階梯，詢問老伯要辦理什么業(yè)務。老伯說沒辦什么，我門問他是不是等人，我也不答我。感覺奇怪的我只好先把老人請到椅子上坐?？纱蟾哦昼娺^去了，大堂的客戶越來越少了，可老人還是一人靜靜坐著。我只好又硬著頭皮上前詢問老伯要辦業(yè)務嗎？我

們五點鐘就下班了。這時老人拿出了七八張定期存單，說要取款。我大概算了一下，有二十來萬，都是三年期，有的是2014年就到期了，最遲的是今年8月才存的。我問老伯，是不是家里有什么急事，為什么要支取存了已經(jīng)一年半的存單。老人什么都不說，同時叫我不要問那么多。我說：阿伯，可您要支取這沒到期的款項，我也需要了解您的資金用途?。∵@是我們的工作職責！我知道您現(xiàn)在不想說，可您現(xiàn)在支取，這些都只能算活期利息了，這樣您要損失好多利息的，所以我必須提醒您；而且現(xiàn)在外面騙子好多，特別是電話詐騙，我在銀行工作十幾年了，經(jīng)常聽說，同時也成功攔截過好幾起被騙。我不是說阿伯您會被騙了，只是覺得您一老人，不可能突然一下子用這么多錢?。∫@么多錢，您最起碼叫家人跟您一起來取??！可阿伯什么話也聽不進去，也不說是取錢干嘛用。最后只好幫老人支取定期，同時建議他先開個活期折存。并告訴他說現(xiàn)在都已經(jīng)快下班了，現(xiàn)金都被人取光了，您先把錢放在活期，明天一早叫上家人一起來........可能是見我們實在太熱情了,老人在最后問了句,那我可以匯款嗎?我說可以,但也是明天的事了,因為五點鐘了,現(xiàn)在所有的業(yè)務都已不能再辦了.在送走老人的同時,交代老人明天來一定要叫上家人,因為您年紀較大,跨行匯款需要具體的開戶詳細資料,怕您不懂.第二天老人如約來到行,可沒帶家人來。我又認真詳細地問了,可老人就是不說資金用途，我以款項金額較大，我們不能幫您填單，且您的跨行資料不清楚，要不您把您家里您最信任的人的電話號碼告訴我，我直接問他也行，我再教您怎樣填單。可老人什么也不說，突然來了句，有人要把廈門一套

房子便宜賣給他，我說那就更要年輕人來才行，房款手續(xù)更麻煩.........在我的真誠服務下,老人回去了.又過了一天,熟悉的身影又出現(xiàn)了，不過這次是有個年輕人陪伴而來，把客戶引導到VIP室后詳細了解了這兩人的關系，原來是父子。年輕人說，今天早上偷聽到父親的電話（分機）有人要他快點匯款，在家人的逼問下，才說有人打電話給他說，老人的醫(yī)保卡出了問題，要匯款到哪個帳上...........看到我的細心服務,挽回了老人二十幾萬的損失,我開心,我幸福!

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂；服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經(jīng)理工作的親身體驗,使我對服務有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。

領導工作總結怎么寫【篇7】

銀行營業(yè)經(jīng)理個人工作總結

從值班主任轉換成營業(yè)經(jīng)理的那一刻起，我心理便多了一份沉甸甸的不安與責任感。因為我的工作角色從協(xié)助、配合網(wǎng)點主任到自己須獨當一面去處理網(wǎng)點的所有業(yè)務、會計核算和控制，因此覺得壓力大了，肩上的擔子也更重了。 為了能更好地擔負起營業(yè)經(jīng)理的崗位職責，加強事中監(jiān)督，我在緊張工作之余，每天都擠出時間努力學習最新的金融理論和業(yè)務政策，不斷提高和完善自身的業(yè)務水平。在日常的學習、工作過程中，以書本為師、以專業(yè)部門的能者為師、以身邊的員工為師，學習他人所長，補自己所短，得以熟練掌握各項業(yè)務要領，做到對會計核算程序心中有數(shù)，從容應對網(wǎng)點日常工作中發(fā)生的各類問題。在做好自身業(yè)務學習的同時，我還針對網(wǎng)點不同柜員的業(yè)務素質(zhì)水平，因人而異，開展有針對性的業(yè)務指導，將自己掌握的業(yè)務技能和管理經(jīng)驗傳授給其他員工。因為我始終相信，打造一個堅持執(zhí)行制度、能抑制操作風險的團隊，需要每一個員工的參與。 我經(jīng)常和網(wǎng)點負責人、主任進行業(yè)務上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務操作。要求柜員處理業(yè)務時要操作定型和堅持自我復核，實施重點檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。營業(yè)經(jīng)理是會計核算控制的關鍵環(huán)節(jié)，這也就要求我在日常工作中，必須時刻保持警惕和樹立風險防范意識。對容易發(fā)生差錯的同志，我不斷提醒，使其在工作中引起重視；對一些因業(yè)務不熟而發(fā)生差錯的同志，就耐心幫助其熟悉業(yè)務；對復雜業(yè)務和有可能出差錯環(huán)節(jié)，就事先做好預警工作，到柜員的崗位當面指導。通過嚴格規(guī)范操作，實施重點檢查監(jiān)督，狠抓差錯原因分析，加強管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務操作習慣。

案件防范是我們會計結算的永恒主題，也是營業(yè)經(jīng)理的首要任務，把握好風險點，就能防范案件的發(fā)生。對權限卡、重空憑證、印章、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅持重點監(jiān)控，重點檢查，決不走過場。把自己權限卡的密碼保管好，每次授權都用一塊擋板擋住密碼。每月的案防會議都認真的和大家一起總結網(wǎng)點存在的不足，提出整改方案。加強案例分析，對自己和員工進行警示教育，杜絕案件發(fā)生。

與慷慨激昂、代表著我行一線營銷人員百舸爭流般的精彩的營銷案例相比，在營業(yè)經(jīng)理身上，可以看到的是另外一種截然不同的風采――那就是默默耕耘、充滿自信。我所在的網(wǎng)點，營業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個。但，忙而不能亂，面對為了堅持制度而被個別客戶誤解、中傷，我們充滿了自信。因為我們肩上承載著工行的廣大客戶、總省行、市分行黨委的信任。業(yè)務我們沒有理由不精通，制度我們沒有理由不執(zhí)行。 當上營業(yè)經(jīng)理以來，我的快樂是網(wǎng)點無差錯、無案件發(fā)生?？嗟氖桥鹿ぷ髦羞€存在許多不足，辜負了領導的信任。今后我將不斷完善自己，爭當一名優(yōu)秀的營業(yè)經(jīng)理。篇2：銀行派駐業(yè)務經(jīng)理年終總結 范文 派駐業(yè)務經(jīng)理工作總結

銀行的宗旨就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。近年來，隨著服務行業(yè)服務水平的不斷提高，大眾對服務的專業(yè)化、完美化要求越來越高。伴隨著我行網(wǎng)點的轉型，全轄派駐業(yè)務經(jīng)理工作也正向精細化、規(guī)范化邁進。時間過得很快，在今年這一年時間里，我與派駐機構一起進行了案件風險排查、客戶信息補錄、核心銀行業(yè)務知識的培訓學習、數(shù)據(jù)遷移、不規(guī)范數(shù)據(jù)清理、銀企對賬、反洗錢、運營印章及掛失業(yè)務動態(tài)自查等。并且在這一年時間里，為了全面了解和掌握派駐機構的風險控制現(xiàn)狀，不斷強化管理、堵塞漏洞，進一步提高派駐機構的合規(guī)操作意識和風險防范能力，與此同時也深深意識到，還有許多需要學習和改進之處，下面就工作情況匯報如下：

一、日常工作情況 在日常工作中嚴格按照自己的崗位職責進行履職，每日對內(nèi)部賬戶、風險科目及大額頻繁交易等進行實時監(jiān)控及賬務核對；對事中履職情況進行監(jiān)督，主要監(jiān)督和督促事中復核按照業(yè)務傳票進行實時審核和核銷，同時對合規(guī)性進行監(jiān)控。

二、風險管控情況

1、對現(xiàn)金及重要空白憑證實時監(jiān)控，每周至少保證一次徹底盤庫；

對授權業(yè)務進行嚴格監(jiān)督和；

2、對特殊業(yè)務、“屢查屢犯”業(yè)務進行重點監(jiān)控；

3、對員工進行不定期培訓，學習各項規(guī)章制度，對同業(yè)發(fā)生的經(jīng)

典案例進行深入剖析、討論，吸取經(jīng)驗教訓。

三、制度執(zhí)行情況

嚴格落實各項規(guī)章制度，保證各項業(yè)務順利進行，讓員工養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的習慣，對上級下達的各項制度，都要求大家認真培訓、不折不扣執(zhí)行。

四、取得的主要成績

1、業(yè)務差錯率有所降低，網(wǎng)點無重大和較大差錯，一般差錯比例

較往年有所降低；

2、業(yè)務技能水平有所提高，通過上半年的不斷練習，年內(nèi)達標合

格率100%，百分之九十以上達級。

五、不足及改進

1、業(yè)務知識還不是很全面，尤其核心銀行系統(tǒng)的不斷上線更新，

新文件、新業(yè)務的不斷改進，還有很多業(yè)務知識需要學習。為此，我不斷向領導和同事討教，時刻關注信箱，不停學習新業(yè)務新規(guī)定；

2、管控能力有待進一步提高，在實際工作中不斷積累經(jīng)驗，提高

自己的管理監(jiān)督能力。 xxxx銀行篇3：銀行業(yè)務部門工作總結范文

銀行業(yè)務部門工作總結范文

今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年。在分行黨委的正確領導和關心支持下，我支行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初支行工作會議所制定的“五個更”的工作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。

一、業(yè)務經(jīng)營呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢：

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項業(yè)務屢創(chuàng)新高，走出了一個發(fā)展的上升通道。

（1）各項存款快速增長。至年底本外幣總存款余額預計超過億元，比年初增加 億。其中預計：人民幣對公存款增加億、人民幣儲蓄增加5800萬、人民幣同業(yè)存款增加8000萬；外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增億；外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加加，這種存款增長速度是過去所沒有的。

（2）貸款規(guī)模增加，結構不斷優(yōu)化。年末各項貸款約超過10個億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風險貸款；如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目；信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降；但從存量上分析，呆滯貸款有所增加；表內(nèi)收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。

（3）經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行創(chuàng)利水平預計可達1500萬元（含結售匯收入），其中人民幣利潤約為770萬，外匯利潤約為45萬美元，結售匯手續(xù)費收入約為350萬元。人均利潤達21萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。 （4）中間業(yè)務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩(wěn)居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務收手續(xù)費收入有較大的增長，預計可達350萬，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務也有大幅增長，成為另一個新的利潤來源。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗：

（一）以業(yè)務經(jīng)營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業(yè)務工作快速發(fā)展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務。2001年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個房地產(chǎn)、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次，對規(guī)模大、要求高的重點優(yōu)良客戶將責任主體提升到業(yè)務部，1000萬美元以上的項目直接由行長負責攻關和談判；組建強有力的攻關小組，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn)，上下聯(lián)動，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務上大做文章，以優(yōu)質(zhì)的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行；行領導以身作則，帶頭攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶，如德彥紙業(yè)、金桐化學、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶，同時還儲備了海滄大道、鷺景灣、出口加工區(qū)、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)

務迅速發(fā)展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多方位發(fā)展零售業(yè)務。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費、推行vip服務等重點工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業(yè)務。一是開展規(guī)范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。四是推出了私人業(yè)務vip服務方案，開設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方案；五是加大宣傳力度，借農(nóng)網(wǎng)改造東風，開展“走進千家萬戶活動”，歷時一個月，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉(xiāng)的每一個角落，加大我行對農(nóng)村業(yè)務市場的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加5800萬元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來的最高水平。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。為增強長期發(fā)展?jié)摿?，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針對pta、翔鷺、眾達、鎢業(yè)、多威、投總等重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如海滄大道、鷺景灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結構的有效調(diào)整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風險業(yè)務的貸款占比達90%以上。

4、大力發(fā)展國際業(yè)務，增加中間業(yè)務收入。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點，我行十分重視抓住機遇發(fā)展國際業(yè)務。今年來，我行通過加強客戶經(jīng)理培訓，進一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效；同時，以國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業(yè)務。在國際業(yè)務營銷策略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好pta的開證業(yè)務，確保份額；爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額；實現(xiàn)在德彥、金達威等客戶國際結算的突破。至本年末，我行的國際結算量預計達到億美元，結售匯達1億美元，國際業(yè)務手續(xù)費收入達350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元，兩項合計650萬元人民幣，約占總利潤的45%。

5、緊抓清非收息工作不放松。今年以來，我行對清非收息工作早布置、早行動，取得了明顯的效果。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤；另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負責任的態(tài)度大膽盤；如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待，支行將嚴肅處理；三是明確各階段的重點清非目標，一戶一策，加大進度的落實，每日追蹤；對賴帳不還的企業(yè)拿出典型，實施有效手段進行催收。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯；五是積極清收大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響，預計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預計將達到97%，完成分行下達的目標。

6、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，支行就要求業(yè)務部和計財科加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調(diào)節(jié)約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用的控制，加強對業(yè)務招待費和公雜費的管理，把錢用在業(yè)務發(fā)展的關鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節(jié)支。業(yè)務部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運用效率，提高了經(jīng)營的效益。

（二）、深化改革，強化管理，提升服務品質(zhì)，創(chuàng)建有海滄農(nóng)行特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。

1、今年以來，我行進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層干部隊伍素質(zhì)。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌，一年一選擇，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合。這兩項制度的推行得到了全行干部職工的積極參與和擁護；在收入分配改革方面，支行制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、勞動強度、風險程度、地域條件等四項因素，科學制定崗位系數(shù)，向關鍵崗位傾斜，推行客戶經(jīng)理等級制，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機構上，支行推行扁平化管理，實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，海滄支行逐步建立了科學合理的競爭、激勵和淘汰機制，人員結構得到了調(diào)整，設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù)，進行雙向選擇摘牌，及時進行干部的局部調(diào)整等都極大調(diào)動了干部職工的積極性，很大程度地促進了業(yè)務的發(fā)展。 2、探索嚴格管理和科學管理相結合的新路子，促進管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機制。首先是嚴格執(zhí)行《海滄農(nóng)行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣；其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次，機關職能部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度，每月出一份內(nèi)部管理通報，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤。三是建立中層干部警示制度，對管理不力、業(yè)務停滯或存在其他問題的中層干部進行書面警示，直至免去職務。四是加強財務核算管理工作，推行責任會計制度，提高收益降低費用成本。對各業(yè)務經(jīng)營網(wǎng)點進行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業(yè)務發(fā)展費用，提高費用效益比。同時,重視加強財產(chǎn)管理、車輛管理和辦公用品招標采購，控制管理成本，減少費用支出。五是創(chuàng)新管理方法，嚴管和科學管理相結合，力爭管理上臺階。如重視內(nèi)部綜合管理網(wǎng)絡和外部網(wǎng)站建設，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的內(nèi)部管理網(wǎng)絡，實現(xiàn)內(nèi)部管理網(wǎng)絡化、績效評估數(shù)據(jù)化，促進管理上檔次。成功建設了支行外部網(wǎng)站，宣傳我行業(yè)務，加強與客戶的溝通，成為推動業(yè)務發(fā)展的有效輔助手段。又如大膽探索首先在支行引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領導的積極倡導下，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于2001年7月份開始借助外部力量，啟動iso工程，塑造服務品牌。作為廈門銀行同業(yè)中第一例，我們通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標、內(nèi)部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。

培訓、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務主題活動。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，在這個活動之后，我行的業(yè)務成績也逐步攀升。下半年，我行開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務的“走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉(xiāng)的新形式，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務水平，宣傳了農(nóng)行的形象；三是服務創(chuàng)新。今年以來，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績，重點客戶業(yè)務增長成為我行業(yè)務快速發(fā)展的最主要動力。下半年推出的私人業(yè)務vip服務，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。四是培養(yǎng)和涌現(xiàn)了如營業(yè)部主任郭國柱、業(yè)務部付主任邱蕓以及一批優(yōu)秀客戶經(jīng)理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創(chuàng)一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了農(nóng)行的形象，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

4、堅持“人才興行，以人為本”，著力推進“成才計劃”和其他有效的舉措，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，行領導著力倡導企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業(yè)務素質(zhì)。我們采取的措施主要包括實戰(zhàn)鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質(zhì)人才的加盟，更重要的是培養(yǎng)了一大批年輕有為的人才，為我行業(yè)務發(fā)展儲備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環(huán)境差、工作積極性不高而一門心思想調(diào)動離開海滄?，F(xiàn)在這些人不僅堅定地留下來，而且許多人還迅速成長為支行的業(yè)務骨干。正是良好的機制，使全行員工形成了強大的內(nèi)聚力和強烈的歸屬感，使海滄支行成為一個團結開拓進取的團隊。今年以來，支行還特別設立了“成才獎”，做為鼓勵員工成長的一項長期性措施。二是重視改善職工工作環(huán)境和工作條件。今年以來，支行加強了網(wǎng)點的改造工作，針對員工上下班路途遠、交通不便等情況加強了上下班班車接送，改善了職工食堂管理和員工集體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業(yè)務工作的發(fā)展。 此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實保證了全年安全經(jīng)營無事故，得到分行有關部門的好評。

三、正確判斷形勢，充分認識工作中存在的不足

1、從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。

2、從經(jīng)營業(yè)績中看，一是人民幣存款長期在低水平徘徊，甚至很長時間都在地平線之下；二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現(xiàn)象。未完成全年下降250萬的任務；三是我們的網(wǎng)點間發(fā)展非常不不衡。

3、從主觀努力上看，我們還存在許多不足。一是全行員工特別是普通員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠。二是對待工作存在先松后緊現(xiàn)象，導致我們工作上的被動。三是各級干部在工作中沒有一種深入研究的精神遇到困難或問題的時候沒有深入去思考，工作方式方法不足。四是服務水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。篇4：銀行業(yè)務部個人工作總結 銀行業(yè)務部個人工作總結 2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的2011年。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。 在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸

款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。

其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問

題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。 在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。 在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。

3、總結出的經(jīng)驗及教訓 2011年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。篇5：銀行業(yè)務部個人工作總結

銀行業(yè)務部個人工作總結 2011年已經(jīng)過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做為融匯支行公司業(yè)務部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務的不斷突破，自身在工作業(yè)績和業(yè)務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結經(jīng)驗、教訓，繼續(xù)鼓足干勁做好2011年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的2011年，我經(jīng)歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務開門紅、第一次收取大額中間業(yè)務收入、第一次實現(xiàn)年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶采取100%保證金銀承方式結算、第一次聯(lián)動營銷個貸業(yè)務實現(xiàn)當年新增近5000萬元、第一次實現(xiàn)年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實現(xiàn)在取得審批部批復當日完成全部流程發(fā)放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的2011年。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，于1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額億元。成功實現(xiàn)前所未有的順通支行公司業(yè)務“開門紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務收入270萬元，

其實對于很多支行而言，這些成績很微不足道，但對于公司業(yè)務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因為當時支行公司業(yè)務多年未做過，所以業(yè)務的每一個步驟都相當于是開拓性的，都要耗費幾倍于正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經(jīng)理，遇到業(yè)務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子里分享上述開門紅成果的時候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼并，我調(diào)到融匯支行作，這是自大學畢業(yè)十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績效考核辦法不同，我在業(yè)績回報方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經(jīng)過了一段時間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在順通支行的經(jīng)營成果，不再計較收

入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創(chuàng)造最好的業(yè)績和美好的明天。 在剛到融匯支行的那段日子里，因為我是原順通支行公司業(yè)務部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較了解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個貸方面，因為我曾經(jīng)在個貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經(jīng)理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業(yè)務指導能力，部門領導們都有著高人一籌的業(yè)務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業(yè)務高 手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務收入，也增加也企業(yè)的收入，實現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯(lián)動營銷方面，繼續(xù)發(fā)揚我在營銷樓盤方面的優(yōu)勢，在已經(jīng)累計為支行貢獻了約2億元優(yōu)良個貸的基礎上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計發(fā)放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業(yè)務收入。 其實，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業(yè)務全流程人員從主管行長到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動全科力量，完成了早上取得審批部批復，當日走完業(yè)務申請、合同申請、指標核準、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實現(xiàn)當日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點和毛病。 在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設置問題，誰搶占了管戶權，誰將占有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習慣，今后在營銷新客戶方面一定要提高效率。 在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過于堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之后，我已經(jīng)進行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進，以促進業(yè)務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考核中爭取最好的名次。 在業(yè)務方面，要加強業(yè)務學習，減少、杜絕差錯的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業(yè)余時間與同事們交往少等缺點，今后我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進同事學習，以利于更好的開展業(yè)務工作。

3、總結出的經(jīng)驗及教訓 2011年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應深刻總結經(jīng)驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今后一定要在客戶營銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。 在行里組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務有區(qū)別于其它部門的特點，在業(yè)務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業(yè)務，占用了考試學習時間。也因為公司業(yè)務需要在下班后請客戶吃飯而占用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴以律已在每一次考試及考核中爭取最好成績。 總結以前的業(yè)務經(jīng)驗，今后要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準備好，一切事情早于其它銀行辦成。 全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料(material)一次要齊。主要資料(material)齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。 新，思維要創(chuàng)新，方法也要創(chuàng)新。要貼近市場，根據(jù)市場需求開拓新業(yè)務。

4、2011年工作設想

嶄新的2011年已經(jīng)到來了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這里為我開拓業(yè)務提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國百佳客戶經(jīng)理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑒他們的營銷方法。

領導工作總結怎么寫【篇8】

我從軟件測試工程師到主管的成長歷程

張軍（化名）從前是學藝術的，由于對測試行業(yè)的強烈興趣，畢業(yè)后在深圳從事軟件測試工作。工作不到一年的時間里，已經(jīng)從測試員升職到測試主管了。對于學習、工作，他積累了許多點點滴滴的經(jīng)驗，愿意與大家分享。

走入測試行業(yè)：愛好，技術

說實話，我做測試工作的時間不是很長，被深圳市冠泰瑞恒科技有限公司外派到一個外企，到現(xiàn)在也就是一年多的時間吧，不過，我愿意把自己學習和工作中積累起的這些點滴與大家分享。

我走入測試行業(yè)完全是因為興趣，興趣產(chǎn)生學習和工作的熱情，真的是一點都不假。從我選擇走入這個行業(yè)，學習、工作，從測試員到測試主管，我都是快樂的，也很充實，很有成就感。

我覺得，在決定走入測試行業(yè)后，就要在這方面多做準備和積累，首先要有堅實的測試理論基礎，這些知識不僅是學習的時候要學的扎實，在以后的工作中還要繼續(xù)不斷的完善。其次，要有一定的行業(yè)知識。畢業(yè)后找工作時，有做手機測試的，也有做外包測試的。我做的是ERP產(chǎn)品。大家都知道，ERP(EnterpriseResourcePlanning)就是企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。我在學習測試專業(yè)前曾接觸到ERP，所以，在畢業(yè)的找工作的時候就往這方面發(fā)展了。

說到找工作，我覺得精心制作簡歷是一方面，同時還要有靈活的面試技巧。有時還要把在生活中學到的東西應用到面試中去。我記得我第一次去面試的時候比較湊巧，面試前的頭天晚上我在電視里剛好看到一個和面試有關的節(jié)目，結果，第二天在我自己去面試的時候就被我用到了。當時是在問到薪金待遇時。我覺得這是很多人包括我自己在面試時都會覺得是比較頭疼的問題，因為，說的多了，不行；說的少了，也不行。這時，你就要用一些技巧了。

這時你可以先試探性的詢問對方公司在招聘這個職位的時候是怎么規(guī)定的？等你了解了這些后，你再就自己的技術能力來衡量相應薪金的比價，另外就是看這個公司的實力，還有一點就是行業(yè)內(nèi)這個職位的大致待遇情況。這樣的話，在你說出你對薪金的要求的時候，如果，應聘的公司較小，但是還是存在一定發(fā)展空間而且你也想試試的情況下，你要得工資低，對方會考慮到可能是你已大致了解了公司的實力所以才開出這樣的條件，而不是你自己的技術不行；如果你看到這個公司的狀況還是比較好的，是家有一定實力的公司，這時，你可以適當抬高自己的身價。

我的應聘還是比較順利的，第一天應聘，第二天就上班了。我記得當時面試的時候大約談了兩個半小時，就一次性面試過關。另外我自己也比較引以自豪的是我是我們公司唯一一個在兩個月之內(nèi)轉正的。 初來乍到：熟悉環(huán)境，盡快融入

開始進入公司的時候首先要熟悉公司的環(huán)境。在一些大的公司可能會給大家熟悉環(huán)境的時間，還會安排一些相應的培訓什么的。我當時進入冠泰瑞恒科技后，我們部門經(jīng)理給我們剛入職的同事安排了一個多月的測試相關的輔導，這樣我后面工作上上手就快了很多。

所以，你必須盡快的在一到兩周之內(nèi)熟悉公司各個方面的環(huán)境，尤其是人員環(huán)境。我覺得人際關系在整個公司里面也是很重要的一方面，夸張一點說甚至是比你的本職工作還要重要的。因為，掌握技術是你智商方面的問題，而與人交往就不是那么簡單，因為我們的興趣、愛好可能差別很大，性格也有內(nèi)向和外向的，所以在進入社會步入工作崗位后與人交往真的是很考驗一個人。如果你在公司人際關系搞得好的話，工作各方面的協(xié)調(diào)順利，工作的進展也會很順利。

還有就是要盡快的熟悉公司的測試環(huán)境，操作系統(tǒng)、開發(fā)語言、平臺，接著就是要了解公司的產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品相關的知識。像我們項目組是自己研發(fā)的經(jīng)銷群、財務這樣的一個系統(tǒng)。你要了解公司產(chǎn)品的時候，可以向產(chǎn)品研發(fā)部，或設計部要些相關的說明文檔，盡快的介入這個行業(yè)，熟悉自己要做的測試項目。說實話，我是學習藝術專業(yè)的，不是學計算機的，所以我當初的時候有點暈，我就直接拿著產(chǎn)品自己在那兒摸索，自己寫出一個產(chǎn)品使用說明。向這樣的事情，可能在大的公司會有專門的配選，在小公司可能就要自己學習產(chǎn)品了。不過，我覺得這樣是挺鍛煉人的，又發(fā)掘了你另一方面的潛能呢。

盡可能多的參加研發(fā)部的會議

員工間的技術交流。在我們項目像這樣的會一周大概要有一到兩次，大家相互交流工作進展情況，或者是一些相關的技術方面的交流。不一定是非常正式的，但我感覺這樣的會議是非常有必要的。

還有就是公司研發(fā)部召開的會議，你也要一定要也應該的介入、參加。我當初介入最早的是他們的研發(fā)意向，然后他的一些需求調(diào)研啊，還有其他的一些設計啊等等一些會議。像這樣的會議我覺得是一定要抽出時間來參加的，因為這確實是對你的工作有很大的幫助的。因為在立項會議上，你可以了解項目的可操作性，以及項目的特點；在調(diào)研會議上，了解需求，市場需求是開發(fā)的依據(jù)，也是測試的依據(jù)。同時一定要參加需求更改會議，以便你更好的進行測試工作。在這些都做到位后，我們就開始寫測試計劃了。

測試計劃

寫測試計劃就像我們在課堂上學到的那些，測試計劃、測試用例，開始我們的測試流程。這時就是具體應用的時候。寫測試計劃的時候要跟研發(fā)部要詳細設計文檔、產(chǎn)品規(guī)格說明書和需求調(diào)研的說明（產(chǎn)品使用說明）這樣的相關文檔。如果在大公司的話，他的設計部會寫產(chǎn)品使用說明或者是一些測試規(guī)約。還有就是一定要他的開發(fā)計劃，因為你做每一步測試是根據(jù)開發(fā)進度來進行的，開發(fā)計劃是必不可少的。

最后根據(jù)上述的文檔，從時間、內(nèi)容、資源、所用工具，還有人力安排，這樣一份簡單的測試計劃已經(jīng)成形。像一般小的公司，他會對哪個人在哪天完成那項工作是很關注的，像我們原來學的那種比較完整的文檔，在這樣項目里是需要變通的，因為他們也沒有很多的人力物力沒有很多的時間去看那樣的文檔。 編寫測試用例首先要根據(jù)產(chǎn)品的特點編寫。你的產(chǎn)品的特點在產(chǎn)品沒有成型之前，你肯定不是特別了解也不是特別清楚，但是你可以根據(jù)它的框架大概的給搭出來，你能想到的盡量給細化寫到文檔里面，然后在測試過程中不斷的完善。

如果在測試執(zhí)行的過程中突然間發(fā)現(xiàn)一個比較好的測試用例，一定要及時給補充進去，你不給它補充上去是你的一大損失，因為你以后的工作中可能還會需要這樣的文檔，或者以后接手你工作的人，他可能會看到這個文檔，這對他以后的工作也會有很大的幫助。在大的公司有專門的測試設計人員來編寫這些東西，在小公司就是測試主管或者測試員編寫。

像我們項目從測試用例、測試計劃、測試執(zhí)行什么的都是我來做的。當初是因為第一個項目比較小，我自己做，本來是給我招了一個助手，也就用了大概一兩個月吧。我個人的感覺是除非你招特別熟練的，對行業(yè)，對測試技術各方面都比較熟悉的，一來就能上手工作的還行。如果不這樣，招一個剛畢業(yè)的應屆生，他對測試行業(yè)不是很了解，而公司人手本身就少，你根本就沒有時間給他做培訓，而你還要工作，也沒有那么大的精力去手把手的教人家。

在設計測試用例的時候要考慮周到，不要重復。就我的工作來說做ERP產(chǎn)品就是注意各個模塊的借口以及數(shù)據(jù)測試。有好多的接口，比如說銷售模塊是和財務模塊在測試時是會發(fā)生重復的部分，這個要自己注意。行業(yè)性比較強接下來說執(zhí)行測試。要按照測試用例來執(zhí)行。你不能說做了測試用例而在工作的時候根本就不看，這樣對你的工作是沒有幫助的。因為你按照測試用例來執(zhí)行的話基本就是按照自己的思路來做，這樣你走到哪一步心里都非常的清楚。這樣最大的好處就是減少重復的工作，可以提高工作效率。我想這點無論是在小公司還是大公司，還是就我們工作的本身都是很重要的。

然后，最好是做測試日記錄，目的就是明確自己測試到哪里，以免重復工作。就我自己來說，我在做測試的時候每天都會做測試日記，一個是記錄我今天發(fā)現(xiàn)了多少個bug，工作到哪一步了？做了哪些工作。我發(fā)現(xiàn)這個做測試日記錄是很有意思的。每天測出了多少各bug，我雖然在那個bag管理工具上錄了一遍，但是我還是要把它記錄下來。

我當初第一天去上班的時候，第一次接觸到這個執(zhí)行測試的時候，我記得特別清楚，我是找出了65個bug。我覺得這說明兩個問題，一個是我工作特別認真，一個是研發(fā)部有問題確實是有問題。所以，你不要覺得搞研發(fā)的都很厲害，很牛啊，你會有點怵。

當初我們公司也是聯(lián)想、方正、惠普的這三個主力支柱，但是我沒有覺得怵，雖然他們很自負?；旧虾苄〉腻e誤都能提出來，他們認為那根本不是bug。但是你到了討論會或技術交流會、評估會的時候可以提出來，因為這是你作為一個測試員最基礎的必須的工作，也是你對工作認真負責的態(tài)度。

和開發(fā)人員的溝通。這個是對測試人員很重要的。這個我在前面提到過，每個人不是獨立的在做事情，工作中都是需要相互的配合，特別是測試工作，有問題，你需要及時的和研發(fā)人員溝通。如果你連溝通都做不好，那么，你的測試工作根本就沒有辦法進行。在這當中，你要堅持自己的原則，就是對事不對人，因為，這個產(chǎn)品有問題，它就是存在bug，那么，就要有人負責去修改。你不能說，對方是部門領導你就不敢堅持自己提出的問題。第二，就是要堅守其他的測試原則，這就是我們在學習理論的時候所掌握的一些知識。因為，我們學習時的課程設計就是根據(jù)項目來設置的，很多東西基本和實際工作中相吻合。

作為測試負責人，在測試工作中我給自己訂了一個基本的工作流程，現(xiàn)在也就當作是部門的規(guī)章制度在執(zhí)行。就是錄入bug以后，我會在下面做bug描述，開發(fā)人員是否要修改，為什么要修改，大概時間是多少，這樣督促對方的話，會有利于工作的進度。不然，如果工作沒有完成，就會出現(xiàn)相互推諉的現(xiàn)象。

查出bug后就是督促開發(fā)人員修改bug。同時也要注意bug管理工具。自己要用好bug管理工具，也要督促開發(fā)人員用好bug管理工具。因為，有很多開發(fā)人員還都是比較懶的，他當時會跟你說，都有什么bug，你到我的機器上演示給我看不就行了嗎？

這是一個不好的習慣，也很費時間。所以，你一定要督促他們使用bug管理工具。這是我深有體會的，而且，還在兩次較大的公司會議上提出，最終是被大家所接受認同。大家都知道，一般開發(fā)的男同事較多，做測試的女孩子較多，你在提出問題的時候態(tài)度不要太強硬，在日常的工作中委婉的提醒他，大家一般都不會太為難你的。不但工作解決了，同事間的關系也很融洽。

接著就是測試報告的編寫。這些我們在就業(yè)班的時候都學過，就是測試背景、內(nèi)容、測試通過率。以及產(chǎn)品的優(yōu)點、缺陷，還有你對項目的建議。這一切都做好了就是開測試評估會了。

關于自動化測試我的個人意見

我個人認為現(xiàn)在是自動化成風?，F(xiàn)在很多的公司，無論是大是小，無論這公司有沒有用過這個測試工具，他都會問你會用幾種測試工具，會自動化測試嗎？我當時去冠泰瑞恒面試的時候，也遇到這個問題，當時我首先問他的是，咱們公司做過手工以外的不管是性能啊還是功能其他測試嗎？他們回答說沒有。一個沒有做好手工測試的產(chǎn)品，是堅決不能用工具代替手工的。

自動化測試是不能代替手工的。自動化測試用好了可以節(jié)省時間提高效率。但是如果你用不好，反而會增加自己的工作量。如果你的需求和界面一直在增加，那么自動化也是用不起來的。我覺得適合自動化測試的公司，一個是產(chǎn)品對安全和性能要求嚴格的；一個可以有專人對教本文檔進行維護的。像那些手工測試不過關，需求經(jīng)常變動，人員少，產(chǎn)品的GUI 經(jīng)產(chǎn)改動的公司都不太適合用自動化測試。

一不小心就整理了這么多點滴出來，還真沒想到自己還是很能寫的嘛。估計這和我在公司除了做測試工作，還做些其他工作有關。我說過，因為冠泰瑞恒安排我從事的這個項目規(guī)模不大，所以，一些產(chǎn)品的使用說明、產(chǎn)品的安裝說明，包括客服培訓，都是由我來寫的。在測試之余，一些和測試無關的工作我也會去做，比如測試制度的編寫，OA 產(chǎn)品管理員，售前咨詢顧問 這樣的工作。我想我就是這么鍛煉出來的。

領導工作總結怎么寫【篇9】

(一)建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范行為，明確職責

在生產(chǎn)前夕，我部門對各項管理制度、崗位職責、目標責任考核細則等進行了進一步完善，并組織員工進行學習，層層簽定了目標責任書，使站內(nèi)管理做到有據(jù)可依，員工行為做到有章可循，明確了員工職責，使其目標清晰，有力地規(guī)范了員工行為。

(二)加強企業(yè)文化建設，培育濃郁的文化氛圍

我部門通過黑板報、櫥窗、簡訊、標語等多種形式，開展豐富多彩的文化活動，宣傳企業(yè)文化，傳授各項業(yè)務知識，讓員工不公及時了解公司的各項政策和發(fā)展動態(tài)，還輕松學到各項專業(yè)知識，也讓領導知曉了員工心聲，增強了企業(yè)凝聚力。

(三)加強與當?shù)卣?、各職能部門、兄弟單位的溝通與協(xié)作

煙葉入庫前夕，我部門協(xié)助領導，加強與縣政府及各職能部門的聯(lián)系，讓他們了解今年煙葉經(jīng)營方面的新變化及我站全年的工作打算，爭取他們的理解和支持;9月5日，我部門配合儲運部和站領導，組織召開了xx部、xx部、xx公司三方關于xx年度入庫、整癬銷售工作協(xié)調(diào)會，成立了一個三人質(zhì)量協(xié)調(diào)小組，使質(zhì)量方面的矛盾得到平衡和協(xié)調(diào);同時還加強了站內(nèi)各部門之間的協(xié)作，避免了扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生。通過與各方面關系的溝通與協(xié)調(diào)，為我站各項工作的運行提供了寬松的內(nèi)外圍環(huán)境。

(四)營造清新、整潔的工作、生活場所

我部門清潔員工腳踏實地，任勞任怨，為廠區(qū)衛(wèi)生和綠化工作勞心勞力，為全體員工提供了一個清新、整潔、有序的外部環(huán)境。

領導工作總結怎么寫【篇10】

主管工作流程

9：55-10：00點到，檢查儀容儀表； 分配工作；跟進餐前開市

早點到程序 ：1隊伍整齊，鞠躬問好

2點名

3強調(diào)儀容儀表

4分配上午工作

5解散隊伍

10：30-11：00員工餐：無特殊情況所有主管去用餐，如有客人預定等特殊情

況需要有主管負責的，留下一名主管負責值班。

11：00-11：15各主管自己進行班前小例會。

例會內(nèi)容：1 檢查儀容儀表

2 介紹預定情況和估清

3 安排午餐工作

4 分享酒店信息和總結昨天工作

11：15-14：15檢查自己的工作區(qū)域，填好檢查表。做好午餐接待；

餐中巡臺，指導員工待客；溝通顧客，處理餐中客人投訴

14：15-14：30下班主管收當餐客人意見反饋和銷售數(shù)字，整理匯總。值班主

管和下班主管做好交接。

14：30-16：00不值班主管根據(jù)培訓計劃負責員工培訓，值班主管負責接待未

用完午餐的客人，檢查餐廳環(huán)境，接待午休時間來訂餐客人。

指導晚班員工的工作。

16：00-16：30主管協(xié)助培訓員監(jiān)督員工的技能訓練和形體禮儀訓練

16：30-17：00員工餐

17：00-17：15餐廳例會。

例會順序：1整理隊伍，鞠躬問好

2各位主管檢查儀容儀表

3總結上午和前一天的工作，分享酒店信息，安排

晚餐工作

4公布當日估清和急推，新薦

5 布置銷售任務，公布銷售數(shù)字

6禮儀訓練，散例會

17：15-22：00會后主管檢查晚餐的餐前準備，填好檢查表。立崗接待晚餐客

人，跟進餐中服務，收集客人名片和信息，檢查餐后收市。

22：00–最后晚班主管和下班主管做好交接工作，點退下班。晚班主管收齊

當日客人意見反饋。完成收市檢查工作，餐廳鑰匙齊全后交保安

部，Logbook交送餐

※ 備注：

1 每周六餐廳管理人員會議

2 每周一餐廳管理人員培訓

領導工作總結怎么寫【篇11】

主管半年工作匯報3篇

本文目錄

主管半年工作總結

商場樓層主管半年個人工作總結

車間副主管半年工作總結

xx年歲末將至，轉眼間我在公司工作已經(jīng)六個月了。非常感謝公司給我這個發(fā)展鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，并能較好的完成各項工作任務。能遵章守紀、團結同事，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度。發(fā)揚樂于助人的優(yōu)良作風，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。翻看這六個月的走過的工作道路，回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的時光，通過不斷的學習，以及公司領導和同事的幫助，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮。雖然工作中還存在著很多不足之處，但應該說付出了不少，也收獲了很多。現(xiàn)就xx年的工作情況總結如下：

一、努力完成好各項業(yè)務工作

第一，陜西省消費品市場協(xié)會工作：1.組織籌備會議的各項分管工作，協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查、選取會議地點;會議涉及的各項文材料的準備和整理;發(fā)放會議請柬和收集回函工作;會議使用幻燈片制作;會議用品采購以及會場布置準備工作;會議期間協(xié)助組織協(xié)調(diào)及會議攝影工作。2.會后相關文件材料修訂整理工作;第二，養(yǎng)老年審工作：填寫各項相關表格及校對信息;到養(yǎng)老年審機關了解關于年審辦理的最新政策信息。第三，人事輔助工作：建立員工電子信息卡;新增員工指紋錄入;網(wǎng)絡招聘工作;員工灶考核工作;醫(yī)保繳費工作;月底考勤輔助工作;中秋節(jié)月餅接收及發(fā)放統(tǒng)計工作。第四，六號院工作：多次到六號院進行攝影、攝像取證;測量六號院部分建筑物面積;繪制六號院沿街建筑物平面圖;整理、裝訂六號院照片等取證材料。第五，監(jiān)控系統(tǒng)維修維護工作：協(xié)助辦公室對大樓監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，對老舊的監(jiān)控設備進行更換，對一些死角新增了監(jiān)控設備，并對監(jiān)控設備及附件進行市場采價，研究制定更換及新增監(jiān)控設備可行性方案。第六，其他工作：對公司各部門及駐電子大樓財稅服務部計算機及網(wǎng)絡故障進行處理;領導交辦的臨時性任務。

以上各項工作都能按期按量較好的完成，無論是本職工作、輔助性工作還是臨時性任務，我都會盡心盡力，給每一項工作都畫上比較圓滿的句號。

二、加強學習提高個人素質(zhì)

首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢、新技術。 其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平。

在這六個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟，深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論知識，學習專業(yè)知識，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

新的一年有新的氣象，面對新的任務新的壓力，我也應該以新的面貌，更加以積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在本職工作中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。我相信在我今后的工作中，我還是會一直不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!商場樓層主管半年個人工作總結主管半年工作總結（2）

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這半年來，商場著重對員工的基礎管理進行整頓。商場員工上班大多缺乏穩(wěn)定性，人員調(diào)動很頻繁，工作意識也不強。新員工不熟悉商場紀律和銷售技巧，老員工自持待的時間長銷售好不服從管理，開始的時候真的不知道怎么管才好。經(jīng)過領導和同事一次次的言傳身教，我逐漸在工作中加強了賣場巡查力度和管理力度，從開始的提醒，到警告，到最后的罰單慢慢的提高員工的工作意識和紀律意識?，F(xiàn)在賣場內(nèi)雖不能說沒任何問題，但相較以前已有較大的改善，我也要繼續(xù)學習提高自身的理論與專業(yè)知識，這樣才能更好的管理好員工。

我們身為樓層主管，工作中一定要對各品牌商品進行各方面的了解。比如某品牌市場效應，風格，定位，成分，價位等等。以前我對品牌印象很模糊，以為不過就是一個牌子而已。進入公司經(jīng)過這半年的工作與學習，我才知道這里面的學問很大。一個商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做百貨零售就一定要了解這些因素，才能盡可能的避免一些問題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。這些也是我以后還要繼續(xù)學習的內(nèi)容。

在商場工作，商品或服務存在問題難免遇到顧客投訴。開始我特別害怕遇到客訴，怕顧客態(tài)度惡劣。后來在跟著同事一起處理客訴時，慢慢的學習經(jīng)練，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，靈活的解決客訴問題。這半年來，我也獨立處理了幾起客訴，基本上都能讓顧客與供應商協(xié)商解決問題。每次解決客訴后我都有種滿足感，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的能力也在逐漸提高。車間副主管半年工作總結主管半年工作總結（3）

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尊敬的各位領導、同事：

您們好！我是精四車間的副主管唐x。XX年是公司的團隊建設年，上半年工作即將結束。半年來，本車間在公司領導班子和生產(chǎn)部的正確領導下圍繞以生產(chǎn)為中心，抓質(zhì)量，促節(jié)能降耗，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實。經(jīng)過全體職工的共同努力，車間的綜合管理工作逐步完善，圓滿的完成了上級領導下達的各項任務?，F(xiàn)將XX年上半年工作總結如下：

一．注重學習，不斷提高自身素質(zhì)，提升工作能力

不論是提高自身素質(zhì)還是提升工作能力都離不開學習，俗話說活到老學到老，通過不斷地學習才能發(fā)現(xiàn)自己平時工作中暴露出的問題，從而改善，哪怕是微不足道的細節(jié)，天長日久下來也是一筆能夠促進工作的財富。培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)涞穆毠り犖橐恢笔擒囬g工作的重點之一。公司在6—8月份開展了3s3p4a培訓和7s的推進，在此次活動中車間員工自身素質(zhì)，工作能力有了大的提高，從而我也看到了團隊的不足，但是我不氣餒，領導班組人員做好7s工作，按照7s標準，做到現(xiàn)場清潔，物品擺放整齊，地面無雜物，對員工高標準，嚴要求，對領導下達的任務以結果為導向，堅決執(zhí)行，絕對服從。促進員工之間更好的團結協(xié)作，增強員工的團隊意識。上半年也有新員工分配到車間工作，我高度重視，采取了由班組長牽頭具體負責的方式，對新工的工作業(yè)務技能、安全生產(chǎn)知識等進行崗前操作培訓。

二．狠抓現(xiàn)場節(jié)能降耗，提高工作質(zhì)量

企業(yè)是我家，維護靠大家，在上半年的工作中，本車間大量的使用了回用的舊外罩、舊錐套、舊吊耳，很好的為公司節(jié)約了不少成本。上半年公司因為受大氣候的影響，生產(chǎn)任務不是很飽滿。越是在這種時候節(jié)能降耗工作越是要狠抓。小到節(jié)約一度電一滴水，大到愛護公司的設備和原材料。車間在生產(chǎn)的時候，我經(jīng)常在生產(chǎn)現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。開班前班后會時，教導員工在工作中要做到人走機停，隨手關水，平時保養(yǎng)設備多用心，設備是大家吃飯的工具。只有把員工的利益和公司的利益結合起來才會讓員工從心里人認識到設備的重要性。放假期間帶領班組長檢查門窗。只有以高度的責任感，使命感和積極的工作態(tài)度對待工作，才能收獲工作中帶來的果實，再生產(chǎn)過程中要求員工團結一致地趕任務，任務量大得的時候，以能者多勞的辦法，讓難度大的活都壓在老師傅肩上干，在完成車間本職任務的基礎上還協(xié)助精一車間加工上下支撐、中軸、支座等工作，確保及時發(fā)貨，提高了公司的信譽 。

三．抓好班組建設，發(fā)揮班組長的骨干帶頭作用

只有完美的團隊，沒有完美的個人。為了讓每個員工在工作中能積極進取，任勞任怨的干好本職工作，車間采取讓每個員工回想以前待過的公司與現(xiàn)在的佳恒對比，然后擺正自己的位置，更好的為公司服務。發(fā)揮班組長的骨干帶頭作用，車間班組長起直接領導帶頭作用，是重要的紐帶和橋梁。車間班組長的工作將直接影響本車間的工作質(zhì)量和工作任務的完成情況。為了班組長很好的開展工作，每月我都會召開兩次以上的班組長會議，將平時工作中發(fā)現(xiàn)的問題和情況做詳細的分析和討論，并針對發(fā)生的問題和異常情況及時采取緊急措施處理并指導，努力提高班組長的工作能力和應對能力。同時，要求班組長不斷學習，提高自身業(yè)務素質(zhì)。在做好車間的生產(chǎn)工作外，同時還要關心員工的思想狀況，定期組織員工進行談心，教育大家樹立主人翁責任感，把個人命運與公司的榮譽緊密聯(lián)系起來，從而調(diào)動員工的工作熱情，促進車間工作的順利開展。

四．警鐘長鳴，抓好安全工作

車間的工作核心是“安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量“。安全生產(chǎn)，將責任落實到每個員工，班組長是第一責任人，要切實的負責好本班組安全，不可有半點馬虎。安全是企業(yè)之本，沒有安全，就沒有一切。當遇到不注意安全操作的員工，我及時制止，從不姑息。把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。時刻教育員工牢記安全意識，堅決做到不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害。

五．嚴抓質(zhì)量，提高產(chǎn)品知名度。

隨著公司的規(guī)模擴大和品牌知名度的提升，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高，出于對公司負責，對自己負責，我作為公司管理人員從未對產(chǎn)品質(zhì)量輕視，工作中積極配合質(zhì)量部開展的各項工作，嚴把質(zhì)量關，確保產(chǎn)品質(zhì)量不但提升，教導員工嚴格按工藝要求加工每一件產(chǎn)品，從不流失一件不合格產(chǎn)品。

六 .存在的不足

在上半年的工作中，雖然取了點小小成績，但是還存在著不少不足之處，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺少溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后還需要多注意和在工作方法上要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結合起來，提高工作質(zhì)量學無止境，一個人的能力和水平是有限的，只有不斷學習才能不但提高，在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，從而在今后的工作中，需要進一步提高業(yè)務素質(zhì)和理論水平或提高文水平和綜合素質(zhì)，使自己更加出色地完成本職工作。

六．下半年工作方向：

下半年我們將在廠領導班子和生產(chǎn)部的領導下做到：堅持安全生產(chǎn)齊抓共管，集中優(yōu)勢組織生產(chǎn)，精打細算保障成本，細心維護保養(yǎng)設備，穩(wěn)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)降低消耗的方針。切實抓好以下工作，保全年生產(chǎn)經(jīng)營任務的完成：

一、車間基礎管理工作方面：

1、繼續(xù)發(fā)揚職工強烈的責任意識、時代意識、系統(tǒng)思考意識、拼搏奉獻意識和創(chuàng)新意識，用先進的理念統(tǒng)一全車間職工的思想，在“嚴細實”上下功夫，做到高標準、嚴要求、行動快，在今年的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，圓滿完成公司下達的各項工作任務。

2、進一步加強安全知識教育，提高職工安全意識，逐步完善車間“7s”管理,團隊建設工作，確保車間全年“各項目標的順利完成。

3、加強設備管理，實行設備保養(yǎng)到人，真實反應設備運行狀態(tài)及設備狀況，加強員工對設備維護保養(yǎng)，提高設備完好率，按時完成今年生產(chǎn)計劃。

二、質(zhì)量工作方面：

1、及時配合質(zhì)量部開展的各項工作，使質(zhì)量工作順利開展。

2、嚴抓三檢質(zhì)及工藝操作，穩(wěn)步提高質(zhì)量管理水平和質(zhì)量控制水平。

3、加強學習，進一步提高質(zhì)量意識，堅定不渝的把質(zhì)量工作擺在管理和生產(chǎn)工作的首位，學習質(zhì)量控制的相關辦法，提高對質(zhì)量缺陷的判定能力。

4、強化質(zhì)量控制辦法和方案，落實車間的自檢頻率及自檢力度。進一步觀察質(zhì)量監(jiān)控點上存在的問題，找問題原因的根本，不斷分析總結，不斷整改完善。

三、人員管理方面

1、多學習，多請教，多溝通，多關注員工疾苦，增強自身領導能力和員工建立良好的合作關系。

2、熟練掌握員工操作特點，合理組織好生產(chǎn)，減少員工抱怨，提高車間員工整體形象。

以上是我個人對上半年的工作總結，好的方面我會繼續(xù)發(fā)揚，再接再厲，不足之處希望各位領導及同仁多給與幫助支持，我將在下半年以更加積極的工作熱情出色的完成工作任務。

最后預祝佳恒的明天越來越興旺！

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如何育成主管工作匯報（共20篇）

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領導工作總結怎么寫【篇12】

生產(chǎn)主管工作匯報3篇

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生產(chǎn)主管工作總結 生產(chǎn)主管月工作總結 生產(chǎn)主管工作總結

一個企業(yè)的生產(chǎn)主管在工作中，管理中，總有太多的容，到了年終時，在生產(chǎn)主管年終總結中可得一詳細結論。以下總結資料可供參考。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名督導，首先，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個剛從學校畢業(yè)的學生來說，更是有太多的東西讓我去學習，隨著公司不斷的發(fā)展，對我們督導的工作提出了新的要求，通過學習，我總能提前學習好各方面的能力，為下面的員工做好指導。

二、員工管理，要做好了員工的管理，指導工作，督志雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，半年下來，我們從這些煩瑣的工作中也能總結出一個屬于自己的管理方法。

三、現(xiàn)場的管理，這是一個很大的概念，它包含了好多的容，我從以下幾個小的方面來總結一下我的工作：1、現(xiàn)場行為規(guī)，從整體來說我覺得控制得不是太好，其中儀容儀表這一塊的話由于不是由公司發(fā)的工裝，這就導致員工有機會找借口，而我還沒有一個自己的辦法去控制這一情況的出現(xiàn)，我要從以后的工作中吸取教訓來應對和管理員工的現(xiàn)場行為規(guī)2、現(xiàn)場環(huán)境一樓是公司的門面，平時的人流量也是比較大的，衛(wèi)生做得還不錯，但是我覺得我自己在有些應該急的情況下我還不能完全的想到所有的辦法來應對，同時我想對保潔的管理我也做得不到位3、體外循環(huán)本來在這一個環(huán)節(jié)已經(jīng)比別人落后了，也因為這一次我害得一樓所有管理人員都受了處份，但同時我也通過這一次“學費”，讓我從中學會了很多東西。我相信我通過這件事之后會對這些事更加的警惕。4、商品管理這一環(huán)節(jié)，在經(jīng)理我?guī)ьI下，控制得很有錯，總經(jīng)理總是要求我們不停的對他們的產(chǎn)品進行檢查，當然通過這些檢查也從中發(fā)些不少問題并能及時的反映出來，把這些問題扼殺在萌芽狀態(tài)，

四、抓好一級工作，給領導分憂，做為一個督導，能夠在營業(yè)員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對商場里的大事，不失時機的向領導請示匯報。

通過20xx年的總結，我有幾點感觸同時也是20xx年的一個計劃：

其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個員工，如果你努力的工作，業(yè)績被領導認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。其二是要學會與部門、領導、員工之間的溝通。公司的機構分布就象是一網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿現(xiàn)場部來說，日常業(yè)務和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系，要他們的相互配合，從中發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們基層管理人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。生產(chǎn)主管月工作總結生產(chǎn)主管工作總結（2）

xxxx年xx月以來，經(jīng)歷一個月現(xiàn)場實際工作?，F(xiàn)從兩方面進行總結，其一個人，其二公司。

對于個人主要工作如下：

第一：提高自身素質(zhì)，履行自己的工作職責。

為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身管理類專項素質(zhì)，并逐步涉獵電玩方面的知識。能夠快速融入公司團隊，了解并提高新的業(yè)務素養(yǎng);學習公司的規(guī)章制度，掌握宣威大眾娛樂傾向的最新動態(tài)以及公司相關資料;積極參加公司召開的大小會議并主動激發(fā)員工的主觀能動性。視員工為姐妹，關心她們?nèi)粘Ｉ钪械膯栴}，經(jīng)常溝通交心，為她們營造一個舒適溫馨的工作環(huán)境。再者，要提高她們的工作效率，首先要提高我自己的綜合素質(zhì)。

第二：堅決執(zhí)行領導交辦的任務

精益求精工作思路，按照領導的要求，合理分配員工工作日程。耐心客觀地對員工實施引導監(jiān)督作用。

第三：把管理落到實處。

及時處理員工與顧客之間的關系，維護好公司的忠誠顧客，及時解決危機顧客問題。關注員工心理動態(tài)，平時積極鼓勵他們、信任她們、讓她們放手去干，目的是發(fā)揮各職能部門的主觀能動性，做到各司其責，處理問題的失誤更少。而我，嚴格要求自己，做到以身作則，起到了良好的帶頭模作用。

第四：工作中優(yōu)點和不足之處。

在一個月的實際工作中，我能熟悉公司業(yè)務的基本流程和管理框架，對于明確的工作任務能夠積極響應，高效率的完成。但也存在不足之處：做事主動性不夠，因為在工作完成之余過于放松。另外，缺乏對管理類理論與業(yè)務知識的深入了解，在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經(jīng)驗教訓，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指正。特別指出，現(xiàn)在我們在做“美味大餐”和“捕魚達人”兩種機器的活動，每天人流集中，在接下來的工作中，我會更加人性化安排她們的上班方式，有機協(xié)調(diào)，合理分配任務。

對于公司：

無極是一家領先同類電玩行業(yè)的系統(tǒng)化的公司。但公司要快速發(fā)展以致在行業(yè)中處于領先地位，還需要在很多方面需要完善。

第一：嚴格的制度化管理

一個公司如果沒有一套嚴格的管理制度，整個公司就像一盤散沙，沒有約束，沒有凝聚力，何談提高效益?制度好定執(zhí)行難，公司每制定一項制度，先試行，一段時間后正式執(zhí)行。執(zhí)行管理制度的時候，無論是誰，制度面前人人平等。

第二：部管理方面。

我們需要建立核心的企業(yè)文化，文化是價值的基礎，有了共同的精神支柱，整個團隊目標一致、步調(diào)一致，企業(yè)就具有了持續(xù)發(fā)展的動力。我建議經(jīng)常舉辦部的小型培訓班，努力提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。

第三：在員工部營造良性競爭的氛圍

根據(jù)這幾個月的經(jīng)驗來看，責任細化到個人，能避免偷懶懈怠現(xiàn)象的發(fā)生。公司經(jīng)理營造良性競爭的另外一個關鍵是和員工之間建立信任、及時溝通的氛圍，公司經(jīng)理要有“員工、顧客無小事”，事事有人管，人人都管事，及時幫助他們解決困難和問題。

綜上所述，是我一月以來學習、工作得來的感悟和體會的總結，望各位領導批評指正，在今后的工作中挖掘更大的潛能，加快成才成型的步伐，為公司創(chuàng)造價值。生產(chǎn)主管工作總結生產(chǎn)主管工作總結（3）

時光荏苒，20xx年很快就過去了，回首過去的一年，心不禁感慨萬千。在這辭舊迎新之際，我們總結過去的20xx年，展望充滿希望的20xx年。20xx年我在面對人員流動大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下，在公司領導的正確指導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，積極開展工作，取得了一定的成績，但也存在著某些不足需要不斷改善、不斷提高?，F(xiàn)將20xx年的工作情況向公司領導匯報如下：

一、20xx年績效指標完成情況

1、月平均出貨金額。在公司各部門的積極努力和大力配合下，在總員工人數(shù)沒有增加的情況下，大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，使月平均出貨金額比去年提高%，達到萬美金。

2、及時出貨率。及時出貨率達到98%以上，和去年相比有10%的提高。

3、庫存金額控制。12月份庫存金額為971萬美金，實現(xiàn)了控制在1200萬美金以的目標。

4、安全生產(chǎn)。全年工廠沒有發(fā)生任何重大安全事故，只有2次300元以的輕微安全事故。

5、客戶投訴。全年也沒有收到客戶的重大投訴，較好地實現(xiàn)了全年的品質(zhì)目標。

二、取得的成績及主要工作事項

1、制度建設

1)對公司原有流程、制度進行修改、完善

先對公司原有的流程、制度進行自檢，找出問題點，然后對流程、制度進行修改。如新規(guī)物料承認程序、品質(zhì)異常責任判定管理制度等。

2)建立新的流程、制度

根據(jù)公司的發(fā)展需要，建立了新的流程、制度，完成30個左右。如konnoc優(yōu)秀員工、周質(zhì)量標兵、重點控制工位評比管理制度、倉庫抽盤小組管理辦法、打樣物料采購補充規(guī)定、財產(chǎn)盤點制度等。

3)完善公司主管級以上人員績效考核制度

和人力資源部一起，完善公司主管級以上人員績效考核制度，明確績效考核容，加強考核結果應用。優(yōu)化現(xiàn)有績效考核指標，以提高大家的工作積極性。

4)建立公司主管級以上人員責任承諾制度

和人力資源部一起，建立公司主管級以上人員責任承諾制度，以提高大家的責任心和工作積極性。

2、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。

通過建立車間audit制度等方式，不斷改善產(chǎn)品中存在的問題，大大減少了我公司現(xiàn)在產(chǎn)品中的問題，如模具問題、性能問題、可制造性問題、零部件通用性問題，提高了直通率，同時沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量投訴事件，除meXX移動電源的插頭用錯外。

3、提高電子電器部生產(chǎn)效率

生產(chǎn)效率的提升主要從4m1e五個方面(即人、機、料、法、環(huán))入手進行改善。

1)人員方面提高員工的士氣，降低員工的流失率

(1)提高員工作業(yè)的熟練度

新員工剛來時，必須將其安排在次要或易操作的崗位上，如要安排在重要崗位上(如執(zhí)錫、測試、打螺釘、檢驗、裝pcba入殼等)必須經(jīng)過培訓且合格后方可上崗。這樣才不會給新手造成工作上的壓力，對品質(zhì)和效率的影響也可降至最低。

完成時間：新員工到崗時

(2)嚴格控制加班，保證員工有足夠的休息時間

人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關系(也會影響到一個人的情緒)，一個人應保證其一天至少有7小時的休息時間，(建議在正常情況下宿舍準時12點熄燈且保安須檢查每個宿舍是否有人影響他人休息)作業(yè)時只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會創(chuàng)造更高的效率。

完成時間：建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對各宿舍進行檢查，由人事經(jīng)理組織人員對宿舍員工的作息情況每月進行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班時間，杜絕通宵加班在12月份前得到充分改善。

(3)對員工進行適當?shù)募?/p>

激勵包括物質(zhì)方面和精神方面的，表現(xiàn)好的須及時進行獎勵，表現(xiàn)不好的須進行口頭或物質(zhì)上的懲罰，不能讓員工有一種做的好與不好一個樣的想法，并每月一次心態(tài)方面的培訓。

完成時間：每周進行質(zhì)量標兵、重點控制工位的評選，每月進行優(yōu)秀員工的評選，并給予相應的物質(zhì)和精神上的獎勵和處罰，每月由人事部對員工進行一次心態(tài)方面的培訓。

2)機器方面加強設備、工具、儀器的保養(yǎng)與維護，提高其稼動率

(1)對波峰焊、回流焊、貼片機等設備，技術員和操作員必須隨時關注其是否正常運行，當其出現(xiàn)對效率和品質(zhì)有重大影響的異常時，必須馬上處理。

(2)對烙鐵、測試儀器、測試架須做好日常的保養(yǎng)，須經(jīng)常檢查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到誰使用誰負責。

(3)購買100w大功率電烙鐵用在五金、插頭等焊接工序，以提高生產(chǎn)效率。

3)物料方面保證物料的及時供應及來料的品質(zhì)

(1)pmc、物料員必須按照生產(chǎn)計劃保證所做機型的物料準時供應到位，以減少因此造成的待料等無效工時的浪費。

(2)提高來料質(zhì)量，減少挑選工時、提高直通率。現(xiàn)階段對緊急上線的特采物料由iqc主持安排其它部門的作業(yè)員到電子電器部或在iqc處進行全檢，以減少電子電器部的額外工作量?，F(xiàn)階段電子電器部非常忙，而其它生產(chǎn)部門相對不忙。

4)方法方面按照”一個流”作業(yè)，保證整個電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡

(1)堅持車間audit制度，發(fā)現(xiàn)問題點，并進行持續(xù)改善。

(2)對拉長進行績效考核，提高拉長工作積極性。

(3)對產(chǎn)量進行目標管理，每天制定相應產(chǎn)量目標并讓拉長進行確認，主管及時跟進完成情況。

(4)要求各拉長嚴格按照ie制定各生產(chǎn)線標準產(chǎn)能及相應拉速，進行下拉生產(chǎn)，以保證達到標準產(chǎn)能。

(5)提高員工的作業(yè)技能，減少作業(yè)不良;減少電鍍等來料不良，提高直通率。

(6)通過完善生產(chǎn)計劃、合理安排各線員工、利用ie技術，持續(xù)整個生產(chǎn)系統(tǒng)的平衡率和生產(chǎn)效率，減少在制品的積壓，提高產(chǎn)量。

(7)加強訂單清尾管理，減少在生產(chǎn)線的訂單數(shù)量，減少管理難度，提高清尾速度。

(8)對拉長和作業(yè)員進行培訓，提高員工的品質(zhì)意識，提高員工的自檢、互檢意識，要求拉長和作業(yè)員準確掌握作業(yè)標準和作業(yè)要求，培養(yǎng)多能工和多能拉長，提高拉長的管理水平。

(9)要求生產(chǎn)部對前三項不良提出改善對策進行改善。

(10)提高生產(chǎn)計劃的均衡性，減少作業(yè)員工作時間太松太緊的狀況，增加文化活動，提高凝聚力，以降低員工流失率。

(11)增加工單隨工單，從貼片開始，一起跟到包裝完成，以管控各工序的完成數(shù)量。

(12)拉長必須隨時跟進生產(chǎn)線的生產(chǎn)，做到馬上發(fā)現(xiàn)問題就馬上解決問題，將異常消除在萌芽狀態(tài)。

(13)對各瓶頸工序使用熟練度非常高、做事積極、品質(zhì)意識強的優(yōu)秀員工，并考慮能否使用工裝、工具改善瓶頸工序。

(14)加強對拉長和員工在管理技能、工作技能、ie知識、電子基礎知識、品質(zhì)知識等方面的培訓。

5)環(huán)境方面

(1)做好現(xiàn)場的7s工作

工作環(huán)境會影響到一個人的心情，而心情會影響到工作效率，只有保證工作的安靜、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。

(2)加強員工的組織紀律性

上班時間不允許員工干與工作無關的事(除開必要的喝水、上洗手間等)，不允許交頭接耳，不允許隨意走動，不允許東西望，不允許坐姿東倒西歪，不允許打手機等，以保證工作的效率和品質(zhì)。

3、持續(xù)降低生產(chǎn)成本

通過制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，加強物料控制，改變以前錯誤的領料方式，提高生產(chǎn)效率，持續(xù)降低生產(chǎn)成本，在工人人數(shù)沒有增加的情況下，完成的出貨金額和以前相比提高了%，足以說明生產(chǎn)效率得到了很大提升，生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。

4、提升pmc部工作績效

從我進入公司以來，主要采取以下對策來提高pmc部門的整體工作績效及運作水平：

1)調(diào)整組織結構，采購與pmc分開為兩個獨立的部門，設立交管(跟單員)職位，由pmc主管兼任。

2)對公司所有物料進行a、b、c分類，對a、b類物料進行重點管控。

3)從erp系統(tǒng)中導出XX年1-8月份全部物料及成品的使用數(shù)據(jù)及出貨數(shù)據(jù)，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。

4)要求研發(fā)部、財務部及時維護bom資料。發(fā)現(xiàn)編碼、bom等錯誤，及時糾正。

5)對文控中心的受控資料按客戶代碼進行徹底整理，已經(jīng)整理完畢，錯誤率大大減少，以減少下錯單次數(shù)。

6)派一名實習生作為pmc主管的助理(一年后可有機會成為pmc)，協(xié)助處理相關事宜，另派1名實習生進行倉庫物料的抽盤1個月以提高倉庫數(shù)據(jù)的準確性。

7)提前做好人員儲備工作，順利完成了3名新老pmc的交接工作，使pmc部在人員變動較大的情況下，保證了工作質(zhì)量沒有下降，反而有進一步地提升，保證了及時交貨。

8)要求所有mc人員都必須建立自己的物料電子賬，并每天及時進行維護。

9)要求mc人員建立外購物料運作反饋表制度，并且將近期急料信息提供給采購部，以及時處理急料。

10)建立和完善采購周期、物料檢驗周期、新規(guī)部品確認周期、各產(chǎn)品的標準產(chǎn)能。

11)要求pc建立完善生產(chǎn)計劃，提高計劃合理性、均衡性，建立更準確合理的日計劃，改變了以前半個月太松而后半個月太忙的生產(chǎn)狀況，使整個月的生產(chǎn)更加均衡合理。

12)處理電池、pcb板、適配器等呆滯物料，降低庫存100多萬元。

13)嚴格控制a類、b類物料及所有電子物料請購，改變以前錯誤的物料請購和領料方式，及時消耗已有庫存物料，以降低公司庫存金額。從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬元。

14)pmc人員培養(yǎng)。對pmc員工從知識、技能、態(tài)度三個方面進行培訓、教育，教導正確的工作態(tài)度、理念和工作方法?，F(xiàn)在pmc員工工作熱情都比以前有較大提高，培養(yǎng)了一名主管，3名新pmc工作更是非常積極、努力。

5、物料管理

1)提高物料的及時齊套率

通過制訂合理的物料請購計劃、重點跟進不易采購的及易延誤交期的物料、及時推動相關部門改善物料及時供應問題等措施，外購物料的及時到貨率均有較大的提高。

2)推動提高倉庫賬卡物一致率。

生產(chǎn)主管工作總結

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