酒店人事述職報(bào)告完整版

常言道，優(yōu)秀的人都是有自己的事先計(jì)劃。當(dāng)幼兒園教師的工作遇到難題時，我們經(jīng)常會用提前準(zhǔn)備好的資料進(jìn)行參考。資料是作用于人類社會實(shí)踐的一種可供參考的材料。資料對我們的學(xué)習(xí)工作發(fā)展有著重要的意義！只不過，你是否知道有哪些幼師資料種類呢？由此，小編為你收集并整理了酒店人事述職報(bào)告完整版相信能對大家有所幫助。

酒店人事述職報(bào)告 篇1

x月x日至今已在酒店人事部工作已有一個月之多，按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和本職的一些想法，一個月來，主要負(fù)責(zé)做好以下幾項(xiàng)工作，現(xiàn)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

一、加強(qiáng)了所屬員工思想教育，強(qiáng)化責(zé)任意識，明確管理分工，逐步提高人事管理水平和效率。

人事部門屬酒店的職能部門，發(fā)揮著組織、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、管理和員工基本生活保障等作用，工作瑣碎，主觀能動性強(qiáng)，因此要求所屬人員要有一定的綜合素質(zhì)。現(xiàn)在人事部共有人員3人，含人事部經(jīng)理1人，其它2人分別負(fù)責(zé)勞資、后勤及人事、培訓(xùn)兩個部分。在對部門人員工作進(jìn)行了明確分工的同時，并制定了人事部日常工作明細(xì)表，認(rèn)真予以執(zhí)行落實(shí)，為人事部各項(xiàng)工作全面、正常、有序進(jìn)行打下良好的基礎(chǔ)。同時也逐步提高了人事管理水平和工作效率。

二、認(rèn)真做好酒店的定編、定崗、定薪工作，降低人員成本的同時，提高工作效率。

經(jīng)過與酒店高管及各部門經(jīng)理的考察研究決定，重新調(diào)整酒店的人員編制，現(xiàn)將酒店人員編制總數(shù)定在172人，現(xiàn)有員工179人。

三、認(rèn)真做好酒店的招聘工作，及各類檔案資料的管理工作。

酒店行業(yè)屬人員密集性行業(yè)，人員流動性較大，有時因人員不能及時招聘到位，勢必會影響工作的正常進(jìn)行。對之前應(yīng)聘資料進(jìn)行整理及篩選，重新篩選出適合酒店工作的人員通知來店試用，除此之外，在酒店高管的帶領(lǐng)下，人事部加強(qiáng)與各部門員工之的聯(lián)系，鼓勵員工推薦身邊的朋友到酒店工作，這是一種人才來源途徑較廣的方法，也起到了良好的效果，通過以上的舉措，保證了各崗位工作的正常開展，與此同時，對各工作崗位深入進(jìn)行分析研究，合理分配人員，采取末位淘汰制，在不斷提高員工基本條件及綜合素質(zhì)的同時，確保工作效率最大化。重新完善各類檔案資料的管理工作制度及流程。要求每月對檔案資料進(jìn)行整理，定期進(jìn)行檢查，確保各類資料的全面完整和便于查找，保證相關(guān)部門對酒店的檔案資料的檢查中，不出現(xiàn)問題。

四、員工餐廳、員工超市和員工宿舍管理。做好員工生活基本保障工作是促進(jìn)各項(xiàng)工作有利開展的前提。將員工餐廳、員工超市重新劃分隸屬關(guān)系，人事部首先在調(diào)整開餐時間，改善員工伙食工作上下功夫，本著以人為本的思想理念，將原來開餐的時間及次數(shù)重新調(diào)整，原來早、午、晚一日三餐，增加一餐（夜餐）后，調(diào)整為一日四餐。經(jīng)常檢查員工餐伙食質(zhì)量，計(jì)劃在不超成本的前提下，合理調(diào)配飲食，注重營養(yǎng)搭配，堅(jiān)持讓員工吃好、吃飽為原則。通過了幾日的觀察，得到了廣大員工的普遍認(rèn)可，同時加強(qiáng)員工餐的衛(wèi)生管理，將用餐部門劃分區(qū)域，這樣既保證了用餐人員的秩序，又減輕了員工餐廳工作人員的勞動量。同時教育所屬員工養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常性的對員工餐菜品和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，為員工提供一個健康、衛(wèi)生的用餐環(huán)境。其次加強(qiáng)宿舍人員管理力度，人事部結(jié)合各崗位人員住宿情況按照部門為單位合理分配宿舍，定期檢查宿舍衛(wèi)生，教育員工養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，共同營造干凈、舒適的住宿環(huán)境。規(guī)范員工超市采購流程，與財(cái)務(wù)部配合對超市貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，建立臺賬，將每日收入及時交送財(cái)務(wù)部。

五、全面接收總經(jīng)辦的工作。

在與各部門緊密配合的同時和組織召開各種會議，做好各類上傳下達(dá)，組織協(xié)調(diào)，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順利開展。同時認(rèn)真做好各崗位之間人員調(diào)動工作，接待的大型宴會時，充分調(diào)動合理利用人力資源，確保接待工作順利完成。配合其它部門做好酒店服務(wù)業(yè)的信息搜集、分析、調(diào)查、研究工作，積極提出改進(jìn)意見和建議，并以口頭或書面形式及時向酒店高級管理層匯報(bào)，為酒店高級管理層提供決策依據(jù)。在對外聯(lián)系方面（現(xiàn)已接手食品藥品監(jiān)督局檢查、酒店印刷品的整理、標(biāo)牌、宣傳單等的制作），做好有關(guān)方面的來訪接待和來信的處理工作，處理好酒店與各級政府部門和社會各界的關(guān)系，參與策劃酒店內(nèi)的重大活動，加強(qiáng)與新聞媒介的聯(lián)系，提高酒店的知名度。

六、計(jì)劃工作

1、學(xué)習(xí)并熟練掌握酒店的薪資待遇、用工政策、福利待遇、部門用工標(biāo)準(zhǔn)等，為招聘人員、服務(wù)好員工做好基礎(chǔ)性的準(zhǔn)備和保障。

2、員工招聘

a、選人：酒店對外公布招聘啟事信息后，主要通過人才市場、新沂市人才網(wǎng)、電視滾動字幕（或的形式）進(jìn)行發(fā)布招聘信息。酒店還可以通過宣傳彩頁的形式招聘員工借機(jī)宣傳酒店擴(kuò)大酒店的知名度。自己也要動用社會人事進(jìn)行招聘。

b、用人：用人的機(jī)制為：把最合適的人安排在最合適的崗位.根據(jù)應(yīng)聘人員的意向和人員的具體實(shí)際情況，對人員進(jìn)行思維疏導(dǎo)和引導(dǎo)，讓員工的實(shí)際情況和應(yīng)聘職位相吻合。

c、備人：建立酒店的人才庫，及時對有意向從事酒店工作的人員信息給與登記、備份，以確保部門人員的及時補(bǔ)充，確保崗點(diǎn)的正常運(yùn)營。

d、留人：現(xiàn)在酒店業(yè)的人員流動很大，人員的高流動對服務(wù)水平的穩(wěn)定是一種很大的威脅，尤其是優(yōu)秀員工的流動，所以控制人員流動率迫在眉睫。平時在工作中要主動和員工“談心”，及時對有離職傾向和準(zhǔn)備離職的員工做好思想引導(dǎo)，找出他們辭職的主要原因，以確保員工合理安排。

3、后勤的保障

沒有后勤的保障，就保證不了酒店經(jīng)營穩(wěn)定正常的進(jìn)行。在工作中加強(qiáng)對宿舍、食堂、水電、辦公用品的監(jiān)督和管理，為員工創(chuàng)造更好的生活與工作環(huán)境。重點(diǎn)加強(qiáng)員工宿舍的管理，為改變酒店員工宿舍臟、亂、差的現(xiàn)狀，為員工創(chuàng)造一個清潔、有序、舒適的居住和娛樂環(huán)境。

a、加強(qiáng)組織管理：強(qiáng)化員工宿舍的組織管理。一是明確后勤主管的工作職責(zé)，激發(fā)后勤主管的工作積極性，發(fā)揮后勤主管的重要作用；二是要求宿管員認(rèn)真履行工作職責(zé)，對宿管員的.履職情況進(jìn)行評定，實(shí)施獎罰制度；三是評定員工宿舍長，將日常的管理工作交給宿舍長完成，形成“人事部經(jīng)理——后勤主管——宿管員——宿舍長”四級管理的網(wǎng)絡(luò)。

b、加強(qiáng)宿舍水電管理：根據(jù)季節(jié)和級別的不同，對酒店員工用水用電進(jìn)行規(guī)定，節(jié)余水電進(jìn)行獎勵、浪費(fèi)水電進(jìn)行處罰。自實(shí)施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量減少很多。在每周檢查宿舍衛(wèi)生時，對員工使用的大功率電器進(jìn)行收獲，并對使用人進(jìn)行處罰，杜絕高功率電器在宿舍的使用，降低了不安全的隱患。 c、實(shí)施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲辦法：根據(jù)我酒店員工宿舍的具體情況，制定“宿舍衛(wèi)生規(guī)范”，規(guī)定每周檢查一次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實(shí)行“反饋——由部門負(fù)責(zé)人督導(dǎo)——通報(bào)批評——罰款”的程序進(jìn)行逐步的改善。經(jīng)過幾個月來的不斷努力，宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

酒店人事述職報(bào)告 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年2月14日加入公司，在該項(xiàng)目擔(dān)任人事專員已有六個月。時光荏苒，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我實(shí)現(xiàn)了公司“卓越、創(chuàng)新、和諧、共贏”的企業(yè)宗旨，熟悉了公司的組織架構(gòu)，逐步掌握了辦公室工作流程和人員工作程序。我的工作在各個方面都有了很大的進(jìn)步。下面我將入職后的工作總結(jié)如下：

我。負(fù)責(zé)公司人事檔案的組織和完善

人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，它記錄和反映個人的經(jīng)歷和品德才能的表現(xiàn)。我的工作是以個人為單位收集整理相關(guān)文件，并集中存放以備日后查閱。人事檔案是企業(yè)合理用人選人的重要依據(jù)。

2、人員招聘工作

本項(xiàng)目目前的招聘方式主要是網(wǎng)上招聘和現(xiàn)場招聘。我的工作是與用人部門溝通，了解招聘情況，根據(jù)需要選擇合適的招聘渠道，對候選人的簡歷進(jìn)行初步篩選，并配合各部門進(jìn)行面試、復(fù)試、考核，最終選擇合適的人才。

三、配合各部門完成對員工的培訓(xùn)

員工培訓(xùn)是提高技術(shù)和能力水平的重點(diǎn)工作，形成企業(yè)價值觀，增強(qiáng)凝聚力。這也是激勵員工工作的重要措施。今年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓(xùn)工作。我的工作是配合項(xiàng)目各部門對今年的培訓(xùn)工作做出初步的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真組織和督促完成。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和相關(guān)政策法規(guī)，進(jìn)行專業(yè)化、項(xiàng)目化的制度化考核。

四、辦理員工入職和離職手續(xù)

員工入職后，指導(dǎo)新入職員工辦理相關(guān)手續(xù)，收集他們的個人信息，并進(jìn)行掃描以進(jìn)行備份。在入職培訓(xùn)過程中，我們可以熱情細(xì)致，讓新員工第一時間體驗(yàn)公司的人性化管理模式。員工離職時，指導(dǎo)員工辦理離職交接手續(xù)。交接完畢后，由直屬領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，并辦理其他相關(guān)手續(xù)，并出具離職證明。

五、公司員工考勤

公司的考勤制度是每個員工績效考核的重要指標(biāo)。我的工作是及時響應(yīng)新員工錄入人臉，每個月準(zhǔn)確核對，導(dǎo)出當(dāng)月打卡狀態(tài)，提交各部門核對。

六。項(xiàng)目采購工作

每個月初，根據(jù)項(xiàng)目各部門實(shí)際使用的材料提交采購需求，后續(xù)采購跟進(jìn)。貨物進(jìn)出庫登記，月度盤點(diǎn)和固定資產(chǎn)盤點(diǎn)。

7.倉庫管理

每個月對倉庫進(jìn)行重新盤點(diǎn)和記錄更新，在以后的采購和使用過程中，及時記錄不同的入庫時間、使用物品、使用原因。建立倉庫出入庫臺賬，讓每個項(xiàng)目一目了然，一目了然，以便我們掌握辦公用品等耗材的采購計(jì)劃，減少浪費(fèi)，節(jié)約成本。

八。辦公室日常工作

配合辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作，如會議安排、來訪接待等工作。

人力資源工作是一項(xiàng)“滋潤而無聲”的工作。如何更好地為項(xiàng)目的各個部門服務(wù)，需要很強(qiáng)的抗壓能力和靈活性。如何妥善處理各種小事，是一門學(xué)問。這幾個月來，我能夠完成公司交給我的各項(xiàng)任務(wù)，這離不開領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助。在以后的工作中，我會更加熱情地為公司服務(wù)。做出最大的貢獻(xiàn)。

此致

致敬！

記者：xxx

時間: xx, xx, 20xx

酒店人事述職報(bào)告 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

這里向大家進(jìn)行述職。座的各位應(yīng)該絕大部分都認(rèn)識我但可能也有極少數(shù)的不知道我誰，根據(jù)飯店的統(tǒng)一安排。還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xx，現(xiàn)任客房部經(jīng)理。去年7月進(jìn)入飯店工作的進(jìn)入飯店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實(shí)習(xí)了一個月，后于去年11月被任命為人事部經(jīng)理，至今年8月初，由于工作需要調(diào)任客房部經(jīng)理。

下面我將進(jìn)入飯店工作以來的工作向大家作一簡要匯報(bào)，請大家對我工作進(jìn)行評議，真誠的希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的批評和指正。

工業(yè)企業(yè)里自己得到很好的鍛煉。從一名技術(shù)員不斷成長為一個企業(yè)的負(fù)責(zé)人。能夠成為管理近xx年之久。雖然曾經(jīng)也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是深知，自所呆的地方遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足自身發(fā)展的要求，為了追求更高的目標(biāo)，一直在尋求機(jī)會。時至xx年11月份，涪陵區(qū)委組織部舉辦中小企業(yè)經(jīng)營管理者公開選拔考試，毅然的報(bào)名參加了并意外的獲得了成功。確定去向時，根據(jù)自身的愛好，選擇了飯店，就這樣我義無反顧地跨進(jìn)了自己向往已久的服務(wù)行業(yè)，并志在用父母給我熱心腸來實(shí)踐服務(wù)的真諦。

對飯店專業(yè)知識一無所知，初涉飯店行業(yè)。為了盡快掌握飯店管理和業(yè)務(wù)相關(guān)知識，熟悉飯店的有關(guān)情況，除了上班時間在工作中積極請教外，業(yè)余時間我借來或買來相關(guān)資料和書籍，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)會。可幸的進(jìn)店后不久，飯店即安排我?guī)状髽I(yè)務(wù)部門實(shí)習(xí)，讓我親身感受飯店的業(yè)務(wù)和管理，對飯店各點(diǎn)的情況也可以進(jìn)行較全面的解，充分把握這個絕好的學(xué)習(xí)機(jī)會，及時調(diào)整自己的心態(tài)，轉(zhuǎn)換角色，摒棄管理者的身份，深入實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。幾個月實(shí)習(xí)后，感覺沒有白費(fèi)，學(xué)業(yè)了不少的東西。后來的工作中也充分證明，實(shí)習(xí)對我從事飯店管理工作確實(shí)受益菲淺。

帶領(lǐng)部門一班人，擔(dān)任人事部經(jīng)理期間。嚴(yán)格執(zhí)行飯店各項(xiàng)人事勞動管理制度，協(xié)助總經(jīng)理搞好人事勞動管理工作。選人用人上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不循私情，積極為總經(jīng)理諫言獻(xiàn)策，選聘合格的人員進(jìn)入飯店工作，選拔優(yōu)秀的員工擔(dān)任管理職位；政策運(yùn)用上，充分發(fā)揮自己所學(xué)的法律知識，認(rèn)真研究落實(shí)有關(guān)人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業(yè)與員工利益的關(guān)系，盡量做到企業(yè)和員工兩得利；部門管理上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，部門內(nèi)的各位成員積極要求上進(jìn)，各項(xiàng)工作基本都能干得有聲有色。擔(dān)任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，經(jīng)常聽取員工的意見，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，做好每一件事，用好每一分錢，全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經(jīng)得到飯店領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評。

房務(wù)總監(jiān)顏亞林同志的親自指導(dǎo)下，調(diào)客房部工作后的近四個月時間里。部門各位管理人員及員工的大力支持下，得到較好的發(fā)展，原對客房管理的初略了解得到升華。初到客房部，先從熟悉客房各項(xiàng)管理制度著手，對原有的制度認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項(xiàng)規(guī)范，對每一個細(xì)小的規(guī)范都力爭做到心中有數(shù)；管理中遇到一些突發(fā)事件，及時向顏總監(jiān)請教解決辦法，對不太明確的規(guī)范，也及時向總監(jiān)請教，并將獲得的經(jīng)驗(yàn)記入筆記本中。工作中，認(rèn)真實(shí)踐自己的崗位職責(zé)，做好職責(zé)所要求的各項(xiàng)工作，雖然有時因經(jīng)驗(yàn)的久缺難以達(dá)到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。嚴(yán)以律己、以身作則方面，盡自己的心力爭當(dāng)表率，努力做到不以經(jīng)理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。房態(tài)較高的情況下，經(jīng)常和員工們一起鋪床、做衛(wèi)生、趕房間，和領(lǐng)班信一起驗(yàn)收房；會議接待較緊的情況下，也經(jīng)常和員工們一道搬移桌椅，布置會場，進(jìn)行遞茶送水。真的以為，和大家干在一起，學(xué)到不少東西，也感到非常的充實(shí)。說實(shí)在自調(diào)客房部工作以來，每天早上xx年級的女兒無人照顧，老婆經(jīng)常埋怨我不管理家里，可是覺得只要部門工作有成效，個人和家庭付出的這一點(diǎn)又算什么呢以我專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力和管理經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)。深知自己不是一個好的經(jīng)理，只有以高度的事業(yè)心和對飯店事業(yè)獻(xiàn)身的精神來彌補(bǔ)知識、能力和經(jīng)驗(yàn)的不足。時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴(yán)、更高、更好的指導(dǎo)思想，以實(shí)實(shí)在事，干實(shí)實(shí)在事的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真扎實(shí)的干好每一項(xiàng)工作。同時，深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會，向書本學(xué)，向錦江老師學(xué)，向同事們學(xué)，走出去向外學(xué)，用科學(xué)的理論、錦江教師們成功的管理經(jīng)驗(yàn)、同事們現(xiàn)成的業(yè)務(wù)總結(jié)以及其他酒店先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)來充實(shí)和完善自己。

自己的進(jìn)步離不開飯店的良好發(fā)展，經(jīng)常在想。所以我真心希望飯店能有與日俱增快與日俱增好的發(fā)展，好讓自己也有更大的發(fā)展空間。對飯店的發(fā)展，想提出以下幾點(diǎn)建議：

一是需要完善中長期發(fā)展計(jì)劃。艱讓員工有進(jìn)取的方向，有追求的目標(biāo)，一步一個腳印的向目標(biāo)邁進(jìn)；二是事例現(xiàn)有資源。涉入資本市場，搞好資本運(yùn)營，來彌補(bǔ)飯店行業(yè)微薄的利潤；三是重視人力資源管理。真正做到以人為本，新生人，關(guān)心人，樹立為人服務(wù)的觀念；把人力當(dāng)成資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當(dāng)成成本，算人頭賬；把人力資源開發(fā)放到首位，開發(fā)和使用并重，加大員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，使員工在工作的同時得到更好的發(fā)展。穩(wěn)定員工隊(duì)伍，特別是核心員工隊(duì)伍應(yīng)變成為飯店發(fā)展的重要保障；四是加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對外宣傳自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對內(nèi)增強(qiáng)信息的溝通，實(shí)現(xiàn)資源共享。

如果說我所在部門工作有一定的成績，最后我想說。如果說我個人的工作有點(diǎn)成效的話，這要?dú)w功于全體員工的共同努力，要感謝我上級們對我培養(yǎng)和幫助，感謝各位同仁對我工作的理解和支持。

謝謝大家。

酒店人事述職報(bào)告 篇4

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

新年將至，萬象煥然一新。在這里，我將把20xx、20xx前廳部的工作情況，將年度工作計(jì)劃和想法匯報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事。如有不當(dāng)之處，請?zhí)岢鰧氋F意見。

我。前廳一年來工作回顧

20xx年，在門店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，前廳堅(jiān)持“??”人-為引導(dǎo)和深入貫徹落實(shí)酒店領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)批示精神，在前臺工作日益繁重、酒店管理水平大幅提升的新形勢下，經(jīng)過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。已達(dá)到。

（一）深入學(xué)習(xí)上級領(lǐng)導(dǎo)工作指示精神，不斷增強(qiáng)執(zhí)行的自覺性和主動性

部門轉(zhuǎn)發(fā)文件和跟進(jìn)事，高度重視，組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了解，做到“人人皆知，事事跟進(jìn)”，不定期對員工個人知識進(jìn)行重點(diǎn)抽查；尤其是酒店在導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系期間，通過標(biāo)準(zhǔn)后，前臺的所有員工都非常重視。本系采取集中學(xué)習(xí)和個人自學(xué)的形式。在原有學(xué)習(xí)和初步了解的基礎(chǔ)上，還組織大家進(jìn)行總結(jié)、討論和體驗(yàn)。交流共同展望iso9000質(zhì)量管理中酒店管理標(biāo)準(zhǔn)化的美好前景，進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和進(jìn)取精神，為全面完成20xx前臺工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了各項(xiàng)前臺任務(wù)。工作全面健康均衡發(fā)展。

（2）加強(qiáng)酒店服務(wù)理念的宣傳，做到“顧客至上，員工至上”實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的統(tǒng)一

前臺站在酒店服務(wù)的最前沿，服務(wù)的好壞關(guān)系到酒店的成長與發(fā)展、興衰與榮辱。一年來，我們一直在向員工和管理人員灌輸“客戶就是上帝”、“客戶永遠(yuǎn)是對的”和“服務(wù)必須超越客人的期望”。這種酒店服務(wù)理念，并組織員工進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，在服務(wù)過程中進(jìn)一步規(guī)范和糾正，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，使員工的服務(wù)意識大大提高，工作積極性得到提高。同時，在用人管理方面，高度重視員工的個人發(fā)展和素質(zhì)的提高，采取“力所能及”的用人原則，充分調(diào)動員工的積極性。并最大限度地激發(fā)他們的潛能。在與他人的工作中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，緩解了員工的工作壓力和不快感，增強(qiáng)了員工的參與感，提升了員工的地位，建立了強(qiáng)大的聲譽(yù)。員工在服務(wù)過程中的自信，從而達(dá)到“顧管理第一，員工第一”的質(zhì)統(tǒng)一。

（三）嚴(yán)格執(zhí)法，加強(qiáng)管理，有效整治違紀(jì)源頭

酒店管理主要通過人的管理來實(shí)現(xiàn)。我們知道管理和獎懲是做好維護(hù)酒店制度的重要措施和手段，酒店也堅(jiān)持有功有獎，有錯有罰，小錯有改正，放手過去，在制度面前人人平等，從而維護(hù)酒店員工的正常利益，促進(jìn)他們的個人發(fā)展。對于行動的過程。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，酒店大堂副經(jīng)理、人事部、保安部、“大眼睛”都加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的執(zhí)行，嚴(yán)厲查處行為這違反了酒店的規(guī)定。這是解決問題的方法。員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要手段。同時，也對本部門的員工提出了嚴(yán)格的要求。近一年共解雇員工3人，開除3人，警告處分15人。違反酒店制度處罰的良好工作氛圍；嚴(yán)格控制本部門成本消耗，號召員工節(jié)約酒店每一度電、每一滴水，用好每一紙、每一筆，大大提高了員工的節(jié)能意識;

(5) 增強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前臺部門根據(jù)市場情況積極推動個人客戶的銷售。在調(diào)整的同時，還推出了一系列客房促銷方案，如：現(xiàn)金券、啤酒券、自助餐券、免費(fèi)洗衣服務(wù)、延遲退房、機(jī)場、航站樓接車服務(wù)、免費(fèi)酒水、免費(fèi)長途電話等，am，前臺接待員熟悉酒店優(yōu)惠政策，并根據(jù)市場行情和當(dāng)日入住情況靈活掌握價格，前臺散客明顯增多，入住率提升。讓客人留下來的方式”工作宗旨，爭取更高的入住率。通津還加強(qiáng)了機(jī)場附近散客的發(fā)展；

（6）注意各部門之間的協(xié)調(diào)。酒店是一個大家庭，有效的溝通是酒店管理成功的重要保證。

工作中難免會出現(xiàn)部門間的摩擦，協(xié)調(diào)的好壞會對工作產(chǎn)生重要影響. 前臺是整個酒店的中心部門，尤其是大堂的副經(jīng)理，與餐飲、銷售、客房、工程等部門有著密切的工作關(guān)系，如果有問題，我們可以采取主動與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。事情停滯不前或向不利方向發(fā)展，因?yàn)榇蠹业墓餐康氖菫榱司频甑某砷L和發(fā)展，如果不是處理不當(dāng)，都會對酒店的發(fā)展產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。不斷增強(qiáng)員工在工作中的集體責(zé)任感； （七）加強(qiáng)各類文件、報(bào)告、檔案、資料的管理 公、公部門、前臺的網(wǎng)絡(luò)審核工作嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量管理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定了一系列的檢查程序前臺遙控，大大降低員工工作出錯率，提高工作效率；對部門收發(fā)文件實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，各項(xiàng)文件規(guī)范有序。在上次酒店文件管理檢查中，被評為“優(yōu)秀”。同時，對行李和貴重物品的存放、傳真收發(fā)也進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范和要求；

2.不足之處

雖然我們部門在客戶服務(wù)方面做了大量工作并取得了一定的成績，但距離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)同事的期望還有很大差距.同時，我們也深知不足之處：

1、員工在服務(wù)中缺乏靈活性和主動性；

2、交換機(jī)設(shè)備老化導(dǎo)致線路阻塞。 , 通話質(zhì)量不好，經(jīng)常招致客戶投訴；

3.個別新員工對本職工作不熟練；

4、對員工的專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)依然強(qiáng) 不足；

5、車隊(duì)車輛老舊，車少，嚴(yán)重影響酒店租金收入和客戶租車服務(wù)；

6.商務(wù)中心功能未建立，服務(wù)不專業(yè)。前期復(fù)印機(jī)比較陳舊，復(fù)印機(jī)效果不好；傳真機(jī)陳舊，效果不佳；打印機(jī)陳舊，沒有專業(yè)的業(yè)務(wù)員，影響了對客戶的業(yè)務(wù)服務(wù)和業(yè)務(wù)中心的收入。商務(wù)中心今年的整體收入只有2.2萬元。 ;

3. 20xx工作展望

根據(jù)酒店制定20xx家政新的銷售目標(biāo)和任務(wù)，20xx對前臺很重要辦公室部門。這是重要的一年。為配合酒店各部門完成各項(xiàng)任務(wù)，我們制定了20xx年工作計(jì)劃：

1、關(guān)注客戶需求，積極、真實(shí)地向上級反映客戶需求，并進(jìn)行調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)策略

2.持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量；

3.真正關(guān)心員工，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工流動性；

4.“硬件”老化和“軟件”彌補(bǔ)，通過提升服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

5.關(guān)注員工服務(wù)細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)做起，為客戶提供滿意周到的服務(wù)；

6.完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，落實(shí)iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；

7、提高前臺人員的銷售技能，提高個別客戶的入住率，努力完成下達(dá)的銷售任務(wù)酒店。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，新的一年，前臺全體員工將在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，貫徹“以客戶為中心，用心到細(xì)節(jié)，在關(guān)愛員工的偉大實(shí)踐中，我們銳意進(jìn)取，與時俱進(jìn)，不負(fù)使命，奮發(fā)圖強(qiáng)，努力使前廳和酒店工作有了新的局面和面貌.

此致

致敬！

記者：xxx

時間: xx, xx, 20xx

酒店人事述職報(bào)告 篇5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我叫xx，我于xx、xx、20xx加入公司，擔(dān)任公司人事助理。轉(zhuǎn)眼，我加入公司已經(jīng)兩個多月了。加入公司期間，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，熟悉公司組織架構(gòu)和企業(yè)文化。我已經(jīng)進(jìn)入了我的工作崗位，可以獨(dú)立完成自己的工作。向領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。以下是我加入公司兩個多月以來的工作總結(jié)：

我的職位是人事助理，主要負(fù)責(zé)以下幾個部分： 1.員工勞動關(guān)系，第一是管理公司所有員工的檔案。人事檔案是人力資源管理的重要組成部分，記錄和反映個人工作經(jīng)歷。我的工作是將有關(guān)文件的相關(guān)信息作為一個單獨(dú)的單元收集和組織，并集中存儲以備將來參考。人事檔案是企業(yè)合理用人選人的重要依據(jù)。二是每月與進(jìn)出公司的員工建立和終止勞動關(guān)系，按時到勞動部門備案終止勞動合同，并負(fù)責(zé)勞動合同期滿后的續(xù)簽。員工。

2、社會保險(xiǎn)按照人力資源和社會保障制度的統(tǒng)一要求，報(bào)告社會保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)從業(yè)人員的增減情況，并及時更新，并在同時準(zhǔn)備公司員工繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用的相關(guān)資料。材料，到社保醫(yī)保窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，及時將社保醫(yī)保批復(fù)單交回公司進(jìn)行后續(xù)工作。

3.工傷工作，員工在任職期間發(fā)生工傷事故，負(fù)責(zé)工傷申報(bào)、傷殘等級評定申報(bào)、處理以后的醫(yī)療費(fèi)用核銷和傷殘補(bǔ)償。

4、培訓(xùn)工作，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各部門及子公司月度培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況，統(tǒng)計(jì)月度培訓(xùn)情況，為企業(yè)管理部門制定培訓(xùn)計(jì)劃。

結(jié)合工作實(shí)際，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對人力資源知識、勞動法和政策知識的學(xué)習(xí)，樹立危機(jī)意識，以認(rèn)真、勤奮的精神鞭策自己工作務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極進(jìn)取。國家為公司提供更好的服務(wù)。以上是我近兩個月的工作總結(jié)。工作中難免有不足，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

致敬！

記者：xxx

時間: xx, xx, 20xx

酒店人事述職報(bào)告 篇6

行政人事部質(zhì)檢工作的落實(shí)、各項(xiàng)活動中相應(yīng)內(nèi)容的設(shè)計(jì)、制作等，對外要應(yīng)對衛(wèi)生局、消防、工商、環(huán)保、疾控中心、社保等機(jī)關(guān)的證照辦理及各項(xiàng)檢查和物業(yè)的管理監(jiān)督，費(fèi)用的催繳，工作多且雜，但在2x13年里，行政人事部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

一、人員招聘工作

2x13年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性高星級酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實(shí)際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關(guān)部門人員協(xié)助。但隨著酒店后期在對工資體系調(diào)整的基礎(chǔ)上，員工招聘情況2x14年應(yīng)該會有有所好轉(zhuǎn)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)

培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。酒店2x13年開業(yè)前期培訓(xùn)工作滯后，隨著5月份劉總對各部門工作的指導(dǎo)及調(diào)整，我們加大了培訓(xùn)及培訓(xùn)督導(dǎo)力度，通過部門培訓(xùn)督導(dǎo)和由行政人事部組織召集對酒店全體新員進(jìn)行專題培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)：行政人事部分別在6月份及8月份對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括酒店概述，崗位職責(zé)消防安全，滅火器使用及相關(guān)制度培訓(xùn)。

崗中培訓(xùn)督導(dǎo)：結(jié)合酒店發(fā)展中實(shí)際出現(xiàn)的問題及不足，酒店各部門按照自己的培訓(xùn)計(jì)劃重點(diǎn)對員工進(jìn)行服務(wù)意識、禮貌待客、崗位操作案例等知識的培訓(xùn)，行政人事部進(jìn)行了不定時的抽查，結(jié)果基本滿意。

8月份組織的員工技能大賽，讓員工積極參與，在評比中獲得提高。

通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)得到相應(yīng)提高，從技能方面的培訓(xùn)與儀容儀表培訓(xùn)兩大塊來看，由于日常管理過程中的問題，員工對于培訓(xùn)的積極性不高尤其是儀容儀表方面，所以在電影、幻燈片、投影圖像及外請老師等。

三、制度化建設(shè)

為了使酒店的管理水平更上一個新的臺階，工作表現(xiàn)等多方面也進(jìn)行嚴(yán)格考核，同時對酒店質(zhì)檢工作也進(jìn)行嚴(yán)格化管理，堅(jiān)持每日進(jìn)行質(zhì)量檢查。這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都有一定的提高。

目前，酒店制定下發(fā)的各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度，對每一個員工的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，對超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定，做到了對每項(xiàng)工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。

酒店人事述職報(bào)告 篇7

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我叫xx，我是xx，xx，xx加入公司的，擔(dān)任公司人事助理。

加入公司已經(jīng)兩個多月了。加入公司期間，積極認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，熟悉公司組織架構(gòu)和企業(yè)文化。在上司的指導(dǎo)和同事的幫助下，我很快熟悉了工作內(nèi)容，進(jìn)入了工作崗位，能夠獨(dú)立完成自己的工作。向領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝。以下是我加入公司兩個多月以來的工作內(nèi)容總結(jié)：

我的職位是人事助理，主要負(fù)責(zé)以下部分：

1.員工勞動關(guān)系，首先是對公司所有員工檔案的管理，而人事檔案是人力資源管理的一個重要部分，它記錄和反映個人的工作經(jīng)歷。我的工作是將有關(guān)文件的相關(guān)信息作為一個單獨(dú)的單元收集和組織，并集中存儲以備將來參考。人事檔案是企業(yè)合理用人選人的重要依據(jù)。二是每月與進(jìn)出公司的員工建立和終止勞動關(guān)系，按時到勞動部門備案終止勞動合同，并負(fù)責(zé)勞動合同期滿后的續(xù)簽。員工;

2、社會保險(xiǎn)，按照人社制度的統(tǒng)一要求，報(bào)送公司職工社會保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)的增減情況，并及時更新。辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，及時將社保、醫(yī)保批復(fù)單交回公司進(jìn)行后續(xù)工作；醫(yī)療費(fèi)用核銷和傷殘補(bǔ)償費(fèi)用；

4、培訓(xùn)，主要負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各部門及子公司月度培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況，并進(jìn)行月度培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，同時為企業(yè)管理部門制定培訓(xùn)計(jì)劃.

結(jié)合工作實(shí)際，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)對人力資源知識、勞動法和政策知識的學(xué)習(xí)，樹立危機(jī)意識，以認(rèn)真、勤奮的精神鞭策自己工作務(wù)實(shí)的態(tài)度，積極進(jìn)取。國家為公司提供更好的服務(wù)。

以上是我這兩個月的工作總結(jié)。工作中難免有不足，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。

此致

致敬！

記者：xxx

時間: xx, xx, 20xx

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