最新商場實(shí)習(xí)總結(jié)經(jīng)典七篇

通過網(wǎng)絡(luò)會搜集大量的范文，? 學(xué)習(xí)好的范文可以幫助我們更好地理解和掌握文學(xué)創(chuàng)作，范文如何讓我們避免低級錯誤？根據(jù)您的需求我們?yōu)槟占砹艘黄吧虉鰧?shí)習(xí)總結(jié)”，以下內(nèi)容僅供參考請大家仔細(xì)閱讀！

商場實(shí)習(xí)總結(jié)(篇1)

我在20xx年5月至6月期間，在好又多購物商場（玉湖店）實(shí)習(xí)，在這期間，從開始不知做什么，不知該干什么，到實(shí)習(xí)結(jié)束時，對商場的營運(yùn)有了基本了解，甚至在有些工作中，竟能游刃有余。在這期間，經(jīng)理給我制定詳細(xì)并且科學(xué)的規(guī)劃，讓我充分了解商場營運(yùn)的基本情況、規(guī)章制度和員工的性格特點(diǎn)等，有了基本了解后，就從簡單的操作和協(xié)助開始，慢慢地，我融入了“好又多購物”，喜歡上這個團(tuán)隊和文化，到了實(shí)習(xí)結(jié)束時，對同事們就依依不舍了。短短一個月，收獲良多?，F(xiàn)將總結(jié)如下：

實(shí)習(xí)的第一周算是適應(yīng)期，主要了解公司的背景、文化、員工的性格、商品、貨物擺放、發(fā)展前景和方向等。另外在這一周，我也嘗試多與同事多溝通，多看，多問，從交流中，我也學(xué)到了不少東西呢。同事們很熱心，經(jīng)常在我遇到困難又不知怎么解決時協(xié)助我，令我非常感動。一個星期之后，我就開始在同事的幫帶下，開始一些簡單的操作，主要還是在一旁協(xié)助同事處理一些簡單的事，也就是打根基。別小看這些事，雖說簡單，但是卻疏忽不得，因?yàn)殛P(guān)系到服務(wù)質(zhì)量、食品安全和整個團(tuán)隊的工作氛圍。為了后面的事能夠順利，前面的基礎(chǔ)都要打好。我嚴(yán)格要求自己認(rèn)真的做每一件看起來簡單的小事，即使再簡單，也要思考幾次后，再進(jìn)行。因此，剛開始，雖然做的慢，但是卻能確保同事們滿意。同事們通常也不催促，還不時提供些指導(dǎo)，等慢慢熟悉起來了，做起來也就得心應(yīng)手了。

在這段實(shí)習(xí)時間里，我可以簡單的概括為這幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚(yáng)自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨(dú)立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當(dāng)解決的時候也會獲益良多。 另一方面，要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。商場跟公司一樣，都是是一個整體，而好的服務(wù)是團(tuán)隊的努力的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。實(shí)習(xí)逐漸深入，我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。開始獨(dú)立接觸一些業(yè)務(wù)隨著實(shí)習(xí)的進(jìn)一步深入，我也逐漸進(jìn)入狀態(tài)，開始獨(dú)立操作一些工作。也包括促銷、檢查貨品擺放、給員工排班、甚至還在經(jīng)理的指導(dǎo)下，訂了貨。這就要求我對商場本身的一些工作流程、規(guī)章制度和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是每天我都會非常早起來，?zhǔn)備一些資料在身邊已被隨時查閱，當(dāng)然如果這次信息能夠放在腦子里那就更好了，于是我一有空就多看幾遍，慢慢的熟記在胸。工作進(jìn)行的還是比較順利的。

人往往就是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠(yuǎn)都不知道事情到底是個什么樣子，是真的那么難，還是并非如此。所以，不管如何，對于自己陌生的事情，只要有機(jī)會，就一定要嘗試，努力去做好。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，就需要更多的準(zhǔn)備工作。另外，就是不要害怕失敗，只要用心去做就好了。等到熟練了，那么成功就是水到渠成的事情了。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的同時，就實(shí)實(shí)在在提高了自己。所以，不管怎么樣，努力去做吧。告訴自己，只要用心，就一定能做得更好。

一個月的時間，雖然短，但學(xué)到的東西可真不少，如何快速地適應(yīng)商場的環(huán)境，融入團(tuán)隊，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定任務(wù)，這些都不是信手沾來的，都需要一個逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識。今天我學(xué)到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。我慶幸也感謝有這樣一個學(xué)習(xí)的機(jī)會，能夠在真正就業(yè)前提高自己、鍛煉自己。同時也讓自己對自己的能力更加自信。

在這段實(shí)習(xí)期間，在經(jīng)理和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，以及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步。在這商場我學(xué)到的不止是具體化的理論知識，更多的事自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會了做事，還教會了我如何做人。對培養(yǎng)我日后的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我再次感謝商場給我這么好的一次鍛煉機(jī)會。

在“好又多”的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我學(xué)到更多的知識，也得到了更好的提升。綜合理論課知識的學(xué)習(xí)，學(xué)到的是讓自己能更好地指導(dǎo)每天的工作。現(xiàn)場學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證了學(xué)到的理論知識，更好地提高了工作效率，也讓我明白了其中的工作要領(lǐng)。

傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)營越來越難，因?yàn)槊媾R同行競爭的程度越來越激烈，更主要的還是來自網(wǎng)上的競爭。這也要求經(jīng)營者在品質(zhì)控制（如商品先進(jìn)先出，促銷等）、訂貨、人員培訓(xùn)等方面的要求和成本控制越來越高。這幾個因素相當(dāng)大地左右著傳統(tǒng)商場的競爭力和服務(wù)質(zhì)量。同時，經(jīng)營者要時時保持著危機(jī)感。沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)。要時刻掌握著市場的變化，經(jīng)過對變化的分析。然后采取相應(yīng)有效的促銷活動，才能為商場贏取更多的利益。要時刻具備對市場的敏感度，更要提升自己的知識與業(yè)務(wù)能力。所以，繼續(xù)學(xué)習(xí)知識、提升自身的能力勢在必行。

在以后的工作中，我會全身心地投入去工作，讓自己成為一名具有強(qiáng)烈責(zé)任感和使命感，有遠(yuǎn)大目標(biāo)，在困難面前堅忍不拔的人。我會繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)。不斷的學(xué)習(xí)、認(rèn)真的思考，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，靠近成功一點(diǎn)點(diǎn)，就是最好的提升。

在以后的學(xué)習(xí)生活中，我還是會按照最高的要求來嚴(yán)格要求自己，使自己做到最好?，F(xiàn)在的形勢下，找到一份好的工作并不容易，所以我對自己的要求就要更加的高了。這是對我將來的負(fù)責(zé)。我希望在以后的歲月里，我能夠做到更好??！

最后，再次感謝“好又多”購物商場的領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們在這一個月里，對我工作的指導(dǎo)與幫助！謝謝大家?。?！

商場實(shí)習(xí)總結(jié)(篇2)

在過去的幾個月里，我有幸能夠在一家知名商場進(jìn)行客服實(shí)習(xí)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅增加了我的專業(yè)知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而且也加深了我對客戶服務(wù)的理解。在這篇文章中，我將詳細(xì)回顧我在商場客服實(shí)習(xí)中的經(jīng)歷和所取得的收獲。

一. 實(shí)習(xí)準(zhǔn)備

在開始實(shí)習(xí)之前，我花了很多時間準(zhǔn)備。我先研究了該商場的產(chǎn)品和服務(wù)，了解了客戶關(guān)心的重點(diǎn)和常見問題。然后，我學(xué)習(xí)了基本的客戶服務(wù)技巧，如禮貌待客、傾聽和解決問題。我還熟悉了商場的布局和不同部門的職能，以便能夠提供準(zhǔn)確的信息和幫助。

二. 客戶接待

我在實(shí)習(xí)期間主要負(fù)責(zé)接待客戶并提供幫助。每天，大量的顧客涌入商場，每個人都有各自的需求和問題。所以最重要的是要保持耐心和積極的態(tài)度。我學(xué)會了微笑并主動和客戶交流，了解他們的需求，然后提供解決方案。我還學(xué)會了如何應(yīng)對挑剔和抱怨的客戶，不帶個人情緒回應(yīng)，而是專注于解決問題。

三. 信息咨詢

商場客服的另一個重要職責(zé)是提供信息咨詢?？蛻舫３Ｔ儐柹虉鲋刑囟ǖ赇伒奈恢?、特價商品、活動和服務(wù)。在我實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)會了如何迅速和準(zhǔn)確地回答這些問題。我熟悉商場的布局和各個店鋪的位置，每個商鋪的主要產(chǎn)品和服務(wù)，以及商場的促銷活動。通過組織這些信息并及時提供給客戶，我能夠提高客戶滿意度并增加商場的銷售額。

四. 投訴處理

在商場客服崗位上，我也經(jīng)歷了處理客戶投訴的挑戰(zhàn)。有時客戶由于服務(wù)不滿意或其他問題而投訴。我學(xué)會了先傾聽客戶的抱怨，表達(dá)對他們的理解，并盡快采取行動解決問題。例如，有一次，一個顧客投訴某商店銷售人員態(tài)度不好。我立即向商場經(jīng)理報告，并與銷售人員進(jìn)行交流。最終，問題得到解決，該顧客對我們的服務(wù)非常滿意，并感謝我及時解決問題。

五. 溝通與團(tuán)隊合作

實(shí)習(xí)期間，我與商場的其他員工建立了良好的溝通與合作關(guān)系。我學(xué)會了如何與不同部門的人合作，以便更好地服務(wù)客戶。與商場其他職員的互動，幫助我學(xué)會更多的專業(yè)知識，并理解了商場的運(yùn)作機(jī)制。團(tuán)隊合作也提高了我的責(zé)任心和承受壓力的能力。

六. 總結(jié)與反思

通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅增加了專業(yè)知識和技能，而且提高了自己的品質(zhì)和能力。我學(xué)會了如何更好地與客戶和同事溝通，并培養(yǎng)了耐心和應(yīng)變能力。我也體驗(yàn)了在忙碌環(huán)境中工作的壓力，并學(xué)會了有效地應(yīng)對挑戰(zhàn)。通過這個實(shí)習(xí)，我對客戶服務(wù)的重要性有了更深刻的理解，并意識到客戶滿意度對于商場的長期成功至關(guān)重要。

小編認(rèn)為，我的商場客服實(shí)習(xí)經(jīng)歷是一次非常寶貴的機(jī)會。通過與不同類型的客戶互動，我不僅親身體驗(yàn)了客戶服務(wù)的實(shí)際操作，還學(xué)到了很多與人溝通和解決問題的技巧。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅為我個人成長提供了機(jī)會，而且為我未來的職業(yè)生涯打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

商場實(shí)習(xí)總結(jié)(篇3)

時間的流逝誰也抓不住，轉(zhuǎn)眼間兩個月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時間里，我先后學(xué)習(xí)了綜合部統(tǒng)收和超市收銀員的接待服務(wù)，總結(jié)出各個崗位接待服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足，讓我一到服務(wù)臺工作就有了較強(qiáng)的服務(wù)意識，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。

現(xiàn)在的我與剛?cè)胩旌缒菚r候相比，已不再懵懂，經(jīng)過時間的磨礪，我最終掌握了相關(guān)的技能并且找準(zhǔn)了自己的位置，相信自己如果有了經(jīng)驗(yàn)的積累，可以做的更好?；仡欉^去的2個月，學(xué)習(xí)主要分為以下幾步驟：天虹企業(yè)文化；公司文件及服務(wù)臺相關(guān)業(yè)務(wù)與接待技巧；廣播室的操作流程等等。

1、學(xué)習(xí)企業(yè)文化讓我更好的了解到天虹一家品味時尚、全國一流的連鎖中高端百貨。天虹恪守“真、誠、情、信”的核心價值觀；親切、便捷、專業(yè)的服務(wù)；整潔明亮安全舒適的環(huán)境；持續(xù)滿足顧客的需求；始終為顧客傾注一點(diǎn)一滴的關(guān)懷。

2、通過文件的學(xué)習(xí)和同事的幫帶，結(jié)合服務(wù)臺工作實(shí)際，讓我更好的了解到服務(wù)臺的工作職責(zé)和流程，懂得了微笑掛臉頰，禮貌用語不離口的重要性，親切便捷專業(yè)的服務(wù)每一位顧客；做好分承包方的管理；協(xié)助配合各部門同事的工作。認(rèn)識到消防安全知識的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用滅火器，如發(fā)生火災(zāi)應(yīng)采取什么措施等；還認(rèn)識到服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個商場的服務(wù)理念。

3、通過對廣播室的流程學(xué)習(xí)，知道了每日要配合各部門播放相應(yīng)的學(xué)習(xí)，內(nèi)容如：新版親切服務(wù)操、英語和禮儀的學(xué)習(xí)；每日要定時播放迎客詞、送客詞、天氣預(yù)報、天虹之歌；如遇突發(fā)事件能及時的播放溫馨提示。（未實(shí)際操作廣播室流程，需以后多加練習(xí)）

實(shí)習(xí)期帶給我的不單是業(yè)務(wù)知識的積累，更多的是我在工作的態(tài)度、思維方式、個人能力等方面的轉(zhuǎn)變與提升，同時，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己有好些的不足之處：首先對于文件的學(xué)習(xí)太過死板，不能夠靈活自如的運(yùn)用到實(shí)際中來，理論往往與實(shí)踐脫節(jié)，其次在日常的管理中業(yè)務(wù)不熟，經(jīng)驗(yàn)太貧乏，缺乏溝通技巧。以后一定多向教練同事請教，多觀察，多做事，多發(fā)現(xiàn)問題，多積累經(jīng)驗(yàn)。

天虹值得信賴，分享生活之美。最后，祝愿創(chuàng)業(yè)天虹的銷售蒸蒸日上！

我對今天充滿信心我無法預(yù)料未來但我要牢牢把握今天，快樂的享受工作！

商場實(shí)習(xí)總結(jié)(篇4)

一、實(shí)習(xí)背景

作為一名大三學(xué)生，我有幸能夠在暑假期間獲得一份商場實(shí)習(xí)的機(jī)會。這個實(shí)習(xí)是我在大學(xué)期間的第一次實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對我來說具有極大的意義。在這一個月里，我在商場各個部門之間進(jìn)行輪崗，親身體驗(yàn)了零售、銷售、市場營銷以及客戶服務(wù)等方面的工作。以下是我對這一個月實(shí)習(xí)的總結(jié)與回顧。

二、輪崗經(jīng)歷

在這一個月的實(shí)習(xí)期間，我被分配到了不同的部門進(jìn)行輪崗，這讓我真正了解了商場的運(yùn)作和各個部門的職能。

1. 零售部門

我在零售部門中的工作，主要是負(fù)責(zé)商品的陳列和貨品的上架工作。通過這個崗位，我學(xué)到了如何根據(jù)商品的特點(diǎn)和銷售需求來設(shè)計陳列，如何提高商品的銷售量和吸引客戶的注意力。通過與顧客的互動，我學(xué)會了更好地了解顧客的需求，并給予他們更好的購物體驗(yàn)。

2. 銷售部門

在銷售部門中，我承擔(dān)了銷售員的角色。我學(xué)會了銷售技巧，如如何與客戶建立良好的溝通和關(guān)系，如何進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推銷，以及如何處理客戶的投訴和疑問。通過這個經(jīng)歷，我不僅能夠更好地理解客戶的需求，還能夠提高自己的銷售能力和人際交往能力。

3. 市場營銷部門

在市場營銷部門中，我參與了一些市場調(diào)研和促銷活動的策劃與執(zhí)行。通過這個經(jīng)歷，我學(xué)習(xí)到了市場營銷的理論知識，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用到實(shí)際工作中。同時，我也能夠更好地理解市場的需求和競爭情況，為商場提供有針對性的營銷方案和策略。

4. 客戶服務(wù)部門

在客戶服務(wù)部門中，我學(xué)習(xí)了如何處理客戶的投訴和問題，并以禮貌和耐心的態(tài)度回答客戶的疑問。通過這個經(jīng)歷，我明白了客戶服務(wù)的重要性，學(xué)會了更好地與客戶進(jìn)行溝通，并提供滿意的解決方案。

三、收獲與反思

通過這一個月的實(shí)習(xí)，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識，也對自己的發(fā)展方向有了更清晰的認(rèn)識。

1. 銷售技巧的提升

在實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)過不斷的練習(xí)和嘗試，已經(jīng)能夠熟練地運(yùn)用一些銷售技巧，并且取得了一定的成績。我也發(fā)現(xiàn)自己在銷售過程中有時候會過于追求銷售量，而忽視了與客戶的良好關(guān)系建立。這讓我深思，銷售并不是簡單地推銷產(chǎn)品，而是要建立起與客戶的信任和良好合作關(guān)系。

2. 團(tuán)隊合作的重要性

在商場實(shí)習(xí)中，我與各個部門的同事們進(jìn)行了緊密的合作。通過團(tuán)隊合作，我們共同解決了許多問題并完成了各項任務(wù)。這讓我認(rèn)識到團(tuán)隊合作的重要性，也明白了只有通過團(tuán)隊合作才能夠?qū)崿F(xiàn)更大的目標(biāo)。

3. 學(xué)習(xí)主動與不斷學(xué)習(xí)的意識

在實(shí)習(xí)期間，我積極主動地嘗試新的工作和任務(wù)，并且通過向同事和上級學(xué)習(xí)來提高自己的能力。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)和不斷嘗試，才能夠在職場中不斷發(fā)展和進(jìn)步。

四、展望未來

通過這一個月的實(shí)習(xí)，我對商場行業(yè)有了更深入的了解，并且增加了很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。我希望能夠?qū)⑦@些經(jīng)驗(yàn)和知識應(yīng)用到將來的工作中，并且不斷學(xué)習(xí)和成長。我相信，只有不斷提高自己的能力和素質(zhì)，才能夠在競爭激烈的職場中立于不敗之地。

五、總結(jié)

這一個月的商場實(shí)習(xí)給我提供了一個寶貴的機(jī)會，讓我親身體驗(yàn)了商場各個部門的工作，并獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識。通過這個實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了很多專業(yè)技巧和知識，還培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊合作精神和良好的溝通能力。我相信，這個實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對我的未來職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響，并且成為我人生道路上重要的里程碑。

商場實(shí)習(xí)總結(jié)(篇5)

實(shí)習(xí)單位：某國際購物商場

實(shí)習(xí)部門：客戶服務(wù)部

實(shí)習(xí)時間：2023年5月 - 2023年8月

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)

一、實(shí)習(xí)任務(wù)及背景

在某國際購物商場的客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)接待顧客、處理客戶咨詢、解決售后服務(wù)問題以及參與部門內(nèi)部培訓(xùn)。隨著電商的迅速發(fā)展，實(shí)體商場面臨諸多挑戰(zhàn)，客戶對于購物體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。在這樣的背景下，我的任務(wù)是確保每一位顧客都能得到滿意的服務(wù)，進(jìn)而提升商場的口碑和業(yè)績。

二、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)：

* 遇到的問題和解決方法：

+ 遇到不理解的顧客時，我學(xué)會了傾聽并耐心解釋，確保他們得到滿意的答復(fù)。

+ 在處理售后服務(wù)問題時，我主動與相關(guān)人員溝通，快速解決問題，并確?？蛻魸M意。

+ 對于顧客的投訴，我積極道歉并主動尋求解決方案，努力避免投訴升級。

* 團(tuán)隊合作：在客戶服務(wù)部，我們經(jīng)常一起開會討論服務(wù)流程的優(yōu)化，共同解決問題。與團(tuán)隊成員的緊密合作，使我們的服務(wù)效率大大提高。

三、專業(yè)知識與技能應(yīng)用

在實(shí)習(xí)期間，我深入了解了實(shí)體店與電商的優(yōu)勢與不足，意識到實(shí)體店在提供個性化服務(wù)和打造購物體驗(yàn)方面的優(yōu)勢。同時，我通過實(shí)際工作，將所學(xué)的客戶關(guān)系管理知識運(yùn)用到實(shí)踐中，提高了溝通技巧和處理問題的能力。

四、個人能力提升與認(rèn)知變化

* 我更加明白了團(tuán)隊合作的重要性，一個人的力量有限，但一個團(tuán)隊可以創(chuàng)造無限可能。

* 在面對困難和壓力時，我學(xué)會了冷靜處理，快速找到合適的解決方案。

* 我認(rèn)識到服務(wù)行業(yè)需要高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，只有真正站在顧客的角度思考，才能提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

* 通過與各種顧客的交流，我的溝通技巧得到了很大的提升。

五、反思與展望：

* 收獲：

+ 提高了實(shí)際操作能力和解決問題的能力。

+ 增強(qiáng)了與人溝通的能力和技巧。

+ 更加深入地了解了服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作模式和挑戰(zhàn)。

* 不足：

+ 有時在面對突發(fā)事件時，反應(yīng)還不夠迅速。

+ 在某些復(fù)雜問題上，還需加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。

* 未來計劃：

+ 深化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

+ 尋求更多的實(shí)踐機(jī)會，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)。

+ 期望在未來能夠在服務(wù)行業(yè)取得更大的成就。

六、總結(jié)

這次在某國際購物商場的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我收獲頗豐。我不僅學(xué)到了很多關(guān)于客戶服務(wù)的知識和技能，還提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力。我更加明白了作為一名服務(wù)人員應(yīng)有的態(tài)度和責(zé)任。感謝商場給我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會，我會珍惜這段經(jīng)歷，努力成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

商場實(shí)習(xí)總結(jié)(篇6)

實(shí)踐，就是將理論知識運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合，達(dá)到學(xué)以致用的效果。與此同時，因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西也就不一樣了。只有不斷地增強(qiáng)自己社會適應(yīng)力，人際交際力以及自我調(diào)節(jié)能力才能更好地從學(xué)校向社會過渡。不能做一名只會紙上談兵的書生，應(yīng)該做到與時俱進(jìn)，放在哪里都能發(fā)光發(fā)亮。

迪卡儂是一家集設(shè)計、制造和零售于一體的全球領(lǐng)先的運(yùn)動用品公司。目前，公司在全世界15個國家擁有超過500家零售商場，并在16個國家擁有自己的產(chǎn)品制造商。迪卡儂是進(jìn)駐中國不久的一家運(yùn)動類產(chǎn)品的專業(yè)超市，源自法國，是一家機(jī)構(gòu)比較完善的零售類企業(yè)。XX年11月29日，我穿上統(tǒng)一的工作裝，正式成為迪卡儂華南東圃店的一名兼職銷售助理，XX年2月1日我成為實(shí)習(xí)經(jīng)理。

在此之前我經(jīng)歷了別有新意的的入職面試，雖然之前有過幾次面試的經(jīng)歷，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法比擬此次。面試分三輪，第一輪是電話面試；第二輪店長面試；第三輪地區(qū)總監(jiān)面試。第二輪最精彩，第一部分是在在眾多面試者中找個陌生人當(dāng)partner，兩分鐘后上去把他介紹給所有人認(rèn)識，簡短的介紹了他的基本情況和愛好特長。外企，當(dāng)然用英文的。這是為了測試面試者的團(tuán)隊意識。第二部分呢，看視頻，了解一下迪卡儂干什么的。主要考察面試者的觀察力和細(xì)心程度。第三部分，15人分兩大組做答卷，每人先自己做，完了小組統(tǒng)一答案，派一人上去展示，并說明理由，當(dāng)然，還是英文的.。主要看解決問題的能力以及與他人溝通協(xié)調(diào)的能力，并能看出每個人處理事情的方式與態(tài)度。第四部分，超級精彩，15人分三隊，打籃球，每隊兩小節(jié)，每節(jié)8分鐘。要表揚(yáng)一下自己，那天我穿了坡跟鞋上場還進(jìn)了三個球，太強(qiáng)了，如有神助！這種方式很新鮮，馬上能考察出面試者的團(tuán)隊合作精神與靈活反應(yīng)程度。之后第五部分是部門經(jīng)理和店長提一些問題，類似于實(shí)習(xí)期間怎樣協(xié)調(diào)課程時間與工作時間，怎樣看待零售這個行業(yè)，為什么加入這個行業(yè)，為什么選擇迪卡儂，關(guān)于以后的發(fā)展自己有怎樣的規(guī)劃等。第二輪面試下來，自己也理清了很多東西，并且更堅定了選擇迪卡儂，收獲頗豐。第三輪面試，與地區(qū)總監(jiān)聊了40多分鐘，過程表現(xiàn)的不好，可能態(tài)度誠懇，最后還是通過了。整個面試流程總結(jié)下來：

1一定要將自己最真實(shí)的一面展示出來，因?yàn)檎嬲\可以打動你的面試官。

2.不管是回答問題還是做實(shí)在的事都應(yīng)當(dāng)直截了當(dāng)，先說重點(diǎn)，其他的可以慢慢補(bǔ)充，不必要的解釋和鋪墊要三思才說，時間和效率至上。

3.不要把自己的習(xí)慣和喜好強(qiáng)加于人，要靈活地根據(jù)談話對象來調(diào)整談話方式和方向，一定要學(xué)會觀顏察色，靈活應(yīng)對。

4.面試時無需緊張，深呼吸再深呼吸，按平時的狀態(tài)發(fā)揮就好。

5.每一件事總有收獲，學(xué)會反省和總結(jié)。

面試通過后進(jìn)入商場實(shí)習(xí)階段。在商場里,作為一個兼職銷售助理，我的主要工作是在店里做一些銷售和整理，包括上貨、調(diào)整貨架、每天的facing等工作，這對于一個女生來說是比較吃力的，常常一個環(huán)節(jié)下來身上總是汗流浹背，腰酸腿痛，但我沒有退縮，我告訴自己要堅持下來，真真正正的學(xué)一些東西回去。

剛剛開始工作的時候很不適應(yīng)，由于是在商場做銷售，因此上班時間幾乎不能坐著或休息。我的上班時間一般是早上10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，或是中午11點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，值晚班的話有時要上到晚上9:30。做店里的轉(zhuǎn)場和盤點(diǎn)工作會比較累，曾試過通宵盤點(diǎn)，下午1點(diǎn)一直呆到第二天早上7點(diǎn)。

雖然有時候時間長了點(diǎn)，但我精力充沛不怕苦不怕累。我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來。在店里雖然我是以銷售和整理貨架為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時還要做一些盤點(diǎn)，新貨到架時調(diào)一下場，為全職分擔(dān)一些。這里的人都很好，將任務(wù)分配給你之后就給足夠的空間你去發(fā)揮。即使你的想法不一定對，他們也會鼓勵你去嘗試，如果感覺自己實(shí)在還是不行，可以申請支援，會有人過來跟你解釋問題出在哪里，激勵你去想辦法解決，甚至最后會幫你一起完成任務(wù)。只要你足夠努力，每天都可以過得很充實(shí)，可以學(xué)習(xí)很多東西。

這里每周一部門經(jīng)理都會開例會。剛開始很多概念都不懂，就旁聽，遇到不懂得可以隨時提問。后來，慢慢進(jìn)入狀態(tài)就可以發(fā)表一些意見。開會前店長會發(fā)一份提綱給所有部門經(jīng)理，所以一定要在開會前做好充分準(zhǔn)備才能順利通過每周例會。每次提出問題時要給出自己的解決方案，并分析可行性，最后征詢其他人意見得出結(jié)論，并規(guī)定完成的時間和誰負(fù)責(zé)執(zhí)行與監(jiān)督。在這里，不能只拋出問題，還要提供解決問題的方法，boss沒時間來解決大家的問題，但可以為大家提供一個平臺互相交流得到答案。

商場實(shí)習(xí)總結(jié)(篇7)

____年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(保費(fèi)共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

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