最新服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告推薦10篇

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服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇1

導(dǎo)語：2009年全市的基層衛(wèi)生與婦幼保健工作，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到了各縣（市、區(qū)）與市直衛(wèi)生單位的支持，認(rèn)真貫徹執(zhí)行了國家有關(guān)基層衛(wèi)生和婦幼保健工作政策，全科同志精誠團(tuán)結(jié)、努力工作，有效地推動(dòng)了全市基層衛(wèi)生與婦幼保健工作發(fā)展，新型農(nóng)村合作醫(yī)療（Thesystemofruralcooperativemedicalandhealthcareser

??? 2009年全市的基層衛(wèi)生與婦幼保健工作，在局黨委的精確帶領(lǐng)下，獲得了各縣（市、區(qū)）與市直衛(wèi)生單位的贊成，當(dāng)真貫徹履行了國度有關(guān)基層衛(wèi)生和婦幼保健工作政策，全科同志精誠聯(lián)合、竭力工作，有效地鞭策了全市基層衛(wèi)生與婦幼保健工作成長，新型農(nóng)村互助醫(yī)療（The system of rural cooperative medical and health care services）軌制兌現(xiàn)了全覆蓋，都會(huì)社區(qū)衛(wèi)生辦事收集初步建成，全市助產(chǎn)技巧辦事進(jìn)一步典范，農(nóng)村衛(wèi)生系統(tǒng)體例改革連續(xù)強(qiáng)化，健康教誨宣揚(yáng)活動(dòng)周全展開?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)以下：

??? 1、基層衛(wèi)生與婦幼保健工作獲得的成績

??? （一）新型農(nóng)村互助醫(yī)療（The system of rural cooperative medical and health care services）工作

??? 1、我市兌現(xiàn)新農(nóng)合軌制全覆蓋。

??? 我市的縣被肯定為全省第三批新農(nóng)合試點(diǎn)縣，被補(bǔ)充為2009年新農(nóng)合試點(diǎn)區(qū)。此中，內(nèi)黃縣、龍安區(qū)被列為國度新農(nóng)合試點(diǎn)區(qū)；三區(qū)被列為省新農(nóng)合試點(diǎn)區(qū)。縣于1月1日開動(dòng)了報(bào)銷程序，區(qū)4月1日開動(dòng)報(bào)銷程序。將新農(nóng)合付出交易拜托給人壽保險(xiǎn)公司的別離于4月26、28日、30日開動(dòng)了報(bào)銷程序，新農(nóng)合軌制在全市兌現(xiàn)了全覆蓋。

??? 2、新農(nóng)合單病種辦理獲得實(shí)效。

??? 我市從2004年起進(jìn)行單病種限價(jià)摸索，在縣進(jìn)行試點(diǎn)，最終對(duì)胃癌、食道癌、賁門癌等3個(gè)病種履行單病種辦理，獲得了必定結(jié)果。2006年2月，我們?cè)谠圏c(diǎn)的根本上當(dāng)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將單病種辦理的病種擴(kuò)大到30個(gè)，并在全市范疇內(nèi)進(jìn)行了推行。2009年4月，單病種辦理的病種擴(kuò)大到62個(gè)，有效把握了醫(yī)療費(fèi)用。

??? 3、建立參合農(nóng)民工定點(diǎn)病院。

??? 為確保我市參合農(nóng)民救治便利，經(jīng)與市工作和社會(huì)保險(xiǎn)局互助考核，指定病院為我市參合農(nóng)民工定點(diǎn)病院。在市區(qū)和在務(wù)工的參合農(nóng)民在上述兩所定點(diǎn)病院入院醫(yī)治，對(duì)付履行單病種辦理的62個(gè)病種，農(nóng)民工入院醫(yī)治可享?？h級(jí)病院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還可享福同本地縣級(jí)病院雷同的報(bào)銷補(bǔ)助比例。下一步我市還籌辦在農(nóng)民工相對(duì)集結(jié)的等地建立參合農(nóng)民工定點(diǎn)病院。

??? 4、2009年度全市參加新農(nóng)合的農(nóng)民到達(dá)3869632人，參合率為92.54%，籌資總額為19348.16萬元,此中市、縣（區(qū)）兩級(jí)當(dāng)局配套資金為5027.861萬元。中斷10月底，全市享福新農(nóng)合補(bǔ)助的農(nóng)民人數(shù)為879453人次，補(bǔ)助金額為12412.78萬元，此中大?。ㄈ朐海┭a(bǔ)助人次167799人次，補(bǔ)助金額10915.9萬元；小?。ㄩT診）補(bǔ)助人次為710091人次，補(bǔ)助金額為1476.81萬元；慢性病門診補(bǔ)助人次為1563人次，補(bǔ)助金額20.07萬元。到達(dá)報(bào)銷封頂線10000元的609人。

??? 5、2009年度新農(nóng)合農(nóng)民個(gè)人籌資工作結(jié)束。

??? 根據(jù)全省聯(lián)合要求，我市10月31日如期結(jié)束了下一年度參合農(nóng)民的個(gè)人籌資工作。2009年，全市參合農(nóng)民總數(shù)為4028485人，參合率為94.31%。

?? （二）農(nóng)村衛(wèi)生

??? 1、連續(xù)展開“雙百”工程。

??? 本年3月份，我市2009年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“雙百”人才培養(yǎng)工程開動(dòng)，從全市93所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院遴派的100名交易技巧人員，掃數(shù)被安排到市直各病院進(jìn)行動(dòng)期一年的進(jìn)修。

??? 2、自動(dòng)踐諾鄉(xiāng)村衛(wèi)生構(gòu)造一體化辦理。

??? 我市自動(dòng)推行林州市的鄉(xiāng)村衛(wèi)生構(gòu)造一體化辦理模式。如今，我們已經(jīng)將鄉(xiāng)村一體化辦理模式推行到了43個(gè)行政村衛(wèi)生所掃數(shù)改革終了，縣有2/3的行政村結(jié)束改革。

??? 3、連續(xù)踐諾衛(wèi)生院院長選聘工作。

??? 中斷如今，全市已有64個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了院長果然選聘，撤除9所衛(wèi)生院不在選聘范疇（8所領(lǐng)辦、1所改制）外，院長果然選聘率到達(dá)了79%。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇2

導(dǎo)語：本學(xué)年主要從以下幾方面對(duì)教育教學(xué)進(jìn)行了實(shí)踐和探索

本年上半年是××辦事區(qū)各項(xiàng)工作都獲得成績的半年，是令人欣慰的半年，令人鼓動(dòng)的半年，在上級(jí)帶領(lǐng)的贊成下，我們以“和諧成長”為主題，以自動(dòng)的、有作為的精神狀況，聯(lián)合帶領(lǐng)廣大員工以高度的責(zé)任感和長進(jìn)心,克服思維上、見解上和工作上的堅(jiān)苦,奮身于當(dāng)代企業(yè)竟?fàn)幹?，獲得了辦事上和策劃上的精良成績，呈現(xiàn)了事興人和、連續(xù)成長的新場(chǎng)面，局勢(shì)非常喜人。

1、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，兌現(xiàn)角色變化，美滿軌制構(gòu)筑，加強(qiáng)規(guī)律束厄狹隘，加大履行力度，進(jìn)步員工本質(zhì)。從辦理上本著一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)當(dāng)真制的原則，為每個(gè)人供給闡揚(yáng)才華志本領(lǐng)的平臺(tái)。

本辦事區(qū)各部分當(dāng)真人都是從詳細(xì)事件的包辦人變成了構(gòu)造者，角色產(chǎn)生了變化，由過去被動(dòng)接納任務(wù)到如今自動(dòng)安排工作任務(wù)，他們能夠盡快進(jìn)入角色，富裕闡揚(yáng)本身的本領(lǐng)或某一方面的長處，帶領(lǐng)部分人員根據(jù)辦事區(qū)的集體運(yùn)作思路，著眼如今放眼長遠(yuǎn)，明了本身的職責(zé)，斗膽立異，勇于開辟，較好的結(jié)束了各自的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并力求做到更優(yōu)更好。以身作則，率先垂范，領(lǐng)先服從辦事區(qū)的一切規(guī)章軌制和工作規(guī)律。根據(jù)部分實(shí)際，明了分工，強(qiáng)調(diào)了規(guī)律，發(fā)起了工作目標(biāo)和要求，富裕闡揚(yáng)辦理人員及全部員工在企業(yè)糊口生涯成長進(jìn)程中的緊張效用，在履行軌制上堅(jiān)定大家劃1、懲明了，同時(shí)聯(lián)合“動(dòng)之以情、曉之以理”的人本辦理機(jī)制，把感情辦理融入辦理的全進(jìn)程，連續(xù)進(jìn)步辦理質(zhì)量，把束厄狹隘機(jī)制變成員工的自發(fā)舉動(dòng)，同時(shí)進(jìn)步員工本質(zhì)。使得好人功德家常便飯：2006年1月24日早6點(diǎn)半，天剛微亮，加油站員工救助被客車滯留的小女孩回家；2006年5月10日早上六點(diǎn)半，東餐廳工作人員救助離家出走的孫寧波找到家長，并送來了錦旗；2006年5月16日下午5點(diǎn)30分?jǐn)[布，加油工張慶偉發(fā)覺一輛中型解放貨車在加油站起火并幫忙將火毀滅等等。

2、綜合辦理加大力大舉度

針對(duì)構(gòu)造調(diào)整、供給狀況帶來的一些新環(huán)境、新題目，我們以變應(yīng)變，采納一系列辦法，加大策劃的高雅辦理力度。一是履行了量化目標(biāo)辦理，以跟蹤查抄、按期報(bào)告、月例會(huì)分析講評(píng)、員工月考評(píng)等伎倆，建立健康系統(tǒng)化的效能辦理系統(tǒng)。二是應(yīng)用認(rèn)證結(jié)果，強(qiáng)化策劃工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、典范化程度，進(jìn)步了各項(xiàng)工作質(zhì)量，優(yōu)化了策劃辦理品格。三是深切展開工作比賽活動(dòng)，為打造“京福品牌”和“文明窗口”供給了載體。與此同時(shí)，在全區(qū)強(qiáng)化了微笑辦事、文明辦事、快捷辦事、延長辦事和送暖和辦事，以此來創(chuàng)設(shè)顧客的代價(jià)，滿足顧客的需求。四是對(duì)策劃安定難點(diǎn)、核心題目履行了詳細(xì)方案。其一，針對(duì)廣場(chǎng)安定題目，經(jīng)過議定與公安部分、本地當(dāng)局的雷同和會(huì)商，聯(lián)手訂定了防備辦法；其二，針對(duì)油品供給題目，加油站加大與供油單位的關(guān)聯(lián)力度，財(cái)務(wù)也進(jìn)步了付款的及時(shí)性，油品供給較為及時(shí)。其三，召開部分當(dāng)真人經(jīng)濟(jì)分析會(huì)，互助和諧辦理難點(diǎn)題目。如今，在各級(jí)帶領(lǐng)的贊成下，策劃狀況和周邊的外部干系精良。五是強(qiáng)化規(guī)章軌制的落實(shí)。開業(yè)以來，公司對(duì)違規(guī)違紀(jì)的員工毫不手軟，該罰款的罰款，該清退的清退，抑制了違紀(jì)歪風(fēng)，為廣大員工筑起了警戒臺(tái)。六是對(duì)各部分員工及時(shí)進(jìn)行公道調(diào)配。七是加強(qiáng)員工技巧培訓(xùn)，收到了預(yù)期的結(jié)果，使員工們到達(dá)了熟知崗?fù)?，明白技巧，把握程序，諳練操縱。八是為員工步隊(duì)富裕了一批新員工，注入了新的活力和盼望。

3、安定+辦事=效益，開辟渠道創(chuàng)效益

我公司比年來一貫把安定+辦事=效益，開辟渠道創(chuàng)效益擺在重中之重位置上，作為中間工作來抓。開業(yè)以來，環(huán)繞這項(xiàng)工作做了以下工作：

1、抓認(rèn)識(shí)，進(jìn)步自發(fā)性。安定出產(chǎn)是公司得以糊口生涯成長的根本，我們根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，采納晨安排、早宣揚(yáng)的作法，讓廣大員工把安定、辦事工作垂青、看大、看急，自發(fā)地變要我安定為我要安定，為經(jīng)濟(jì)效益奠定了堅(jiān)固的思維根本。在工作中，我們做到人員落實(shí)，軌制落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。與全部員工層層簽訂安定責(zé)任書，明了各自的職責(zé)。將安定教誨工作作為對(duì)員工考核的緊張內(nèi)容，履行“一票反對(duì)”軌制。貫徹“誰主管，誰當(dāng)真”的原則，做到職責(zé)明了，責(zé)任到人。根據(jù)各部分訂定的培訓(xùn)籌劃和工作實(shí)際，構(gòu)造班組長以上辦理人員綜合本質(zhì)培訓(xùn)，新進(jìn)員工培訓(xùn)，iso9001質(zhì)量辦理系統(tǒng)、ohsas18000職業(yè)健康安定辦理系統(tǒng)培訓(xùn)，以及企業(yè)規(guī)章軌制等項(xiàng)目培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容觸及公司的目標(biāo)、適用法律標(biāo)準(zhǔn)，出產(chǎn)辦理、財(cái)務(wù)辦理、營銷辦理、工作保衛(wèi)、**辦理、檔案辦理、安定消防知識(shí)、以及企業(yè)文化構(gòu)筑等。經(jīng)過議定培訓(xùn)，既進(jìn)步了員工的綜合本質(zhì)，又兌現(xiàn)了企業(yè)人力資本的連續(xù)增值。

2、抓辦理，建立各項(xiàng)工作辦理機(jī)構(gòu)。為了加強(qiáng)各項(xiàng)工作的構(gòu)造帶領(lǐng)，本辦事區(qū)建立了帶領(lǐng)小組，構(gòu)造進(jìn)修安定知識(shí)，根據(jù)上級(jí)的要求，對(duì)安定進(jìn)行了再策動(dòng)、再安排。層層訂定了預(yù)案，明了目標(biāo)、責(zé)任到人。構(gòu)成了縱向到底、橫向到邊、和諧聯(lián)動(dòng)的策劃收集。

3、抓重點(diǎn)，確保策劃無難無阻。本年是本辦事區(qū)的起步年，開業(yè)時(shí)候不長，社會(huì)馳名度不高，與此同時(shí)，成品油供給不敷時(shí)。無疑對(duì)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收造成必定堅(jiān)苦。為此，我們把擴(kuò)大馳名度，辦理供貨不敷時(shí)重點(diǎn)來抓。第一，科學(xué)構(gòu)造加大宣揚(yáng)。餐飲部發(fā)放宣揚(yáng)單；加油站展開免費(fèi)擦車交易。第二，嚴(yán)厲要求員工做到以下四點(diǎn)：一是來有迎聲去有送語。二是加強(qiáng)員工規(guī)章軌制的進(jìn)修，做到按軌制辦事。三是加強(qiáng)部分辦法辦理，以保險(xiǎn)辦法可行、落實(shí)到位。四是加強(qiáng)員工崗?fù)づ嘤?xùn)。第三，富裕闡揚(yáng)部分的效用，加強(qiáng)客源環(huán)境的監(jiān)控、分析，隨時(shí)把握客源環(huán)境，經(jīng)過議定發(fā)放顧客如意度查看表，自動(dòng)采納顧客發(fā)起的各種公道化發(fā)起，對(duì)顧客不滿意的處所及時(shí)改正。

4、抓細(xì)節(jié)，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)成長。我們牢靠建立“細(xì)節(jié)決議成敗”的理念，在辦事上大力大舉強(qiáng)調(diào)“管不厭精，理不厭細(xì)”，倡導(dǎo)存眷細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)做實(shí)做好。其一，加強(qiáng)平常部分放哨。堅(jiān)定加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安定辦理，及時(shí)發(fā)覺題目，清除隱患，經(jīng)過議定安定查抄，發(fā)覺安定隱患多處，下達(dá)整改關(guān)照書13份，隱患完全整改13處，堅(jiān)定禁止各種違章行動(dòng)。其二，做好防備籌辦工作。訂定細(xì)致應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急小組，配備富裕人員，包管應(yīng)急物質(zhì)、配置富裕、完好，及時(shí)處理各種突發(fā)題目。進(jìn)入汛期前，對(duì)全區(qū)排水辦法進(jìn)行了聯(lián)合查抄、補(bǔ)綴、料理，確保排水通暢，呈現(xiàn)題目及時(shí)修復(fù)，包管通暢安定。并與4月23日進(jìn)行了消防、防搶、防汛練習(xí)。其三，加強(qiáng)值班軌制。各部分履行班長以上人員輪番帶班，應(yīng)急辦法妥帖有力，及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)變亂。

抓住成長契機(jī)，以求實(shí)的精神，結(jié)壯的工作風(fēng)格，伶俐的策劃戰(zhàn)術(shù)，連續(xù)強(qiáng)化策劃運(yùn)作水溫和質(zhì)量，進(jìn)行策劃計(jì)謀調(diào)整，履行多品種、多元化的策劃成長計(jì)謀。賓餐部推出一系列辦法，如“慶幸顧客”和“本日為你過生日”有獎(jiǎng)就餐活動(dòng)。加油站采納以老帶新的辦法，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大力大舉宣揚(yáng)優(yōu)良辦事，為加油車輛供給免費(fèi)擦車辦事，在油品緊缺時(shí)，加強(qiáng)與交易部分的關(guān)聯(lián)，及時(shí)把握銷售量及車流量，做好煤油儲(chǔ)蓄工作，包管了平常策劃；汽修廠針對(duì)員工少、技巧骨干少等題目，一是利用空隙時(shí)候，加強(qiáng)技巧、辦事質(zhì)量培訓(xùn)進(jìn)步顧客如意度；二是人員不斷息，加班加點(diǎn)滿足平常策劃。經(jīng)過議定全部員工的互助竭力，本年1-5月××辦事區(qū)策劃收益1392.31萬元，結(jié)束上半年任務(wù)的93%，在攤銷完掃數(shù)創(chuàng)辦費(fèi)后兌現(xiàn)利潤5.81萬余元。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇3

為進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，貫徹落實(shí)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)逐步均等化的目標(biāo)，茅坪場(chǎng)中心衛(wèi)生院于近期組織全院職工進(jìn)行了基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)。

1、基本情況：此次學(xué)習(xí)為全院職工，應(yīng)到35人，實(shí)到34人，1人為外借人員，無缺席人員。學(xué)習(xí)時(shí)間為20xx年x月x日晚7點(diǎn)到8點(diǎn)，為時(shí)1小時(shí)。主講人員是公共衛(wèi)生部張春湘同志。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：主要學(xué)習(xí)了《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）。

（健康教育、預(yù)防接種、老年人健康管理、高血壓患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范。在各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范中，分別對(duì)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)對(duì)象、內(nèi)容、流程、要求、考核指標(biāo)及服務(wù)記錄表等進(jìn)行了簡(jiǎn)單扼要的學(xué)習(xí)。

（孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)人群、服務(wù)內(nèi)容以及細(xì)節(jié)操作的要求等。

3、學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過此次學(xué)習(xí)，提高了全院職工對(duì)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了宣傳力度。同時(shí)，公共衛(wèi)生部工作人員也更加明確了工作職責(zé)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇4

導(dǎo)語：

xx電業(yè)局客戶辦事中間95598熱線根據(jù)省公司“建立”活動(dòng)的要求，經(jīng)過議定周全促成典范化辦事工作，健康辦理軌制，優(yōu)化辦事流程，典范辦理，建立典范化辦事新理念，從軌制和機(jī)制上鍛造“95598”辦事品牌，建立樸拙典范的辦事形象，架起辦事社會(huì)的橋梁，更好地辦事于電力客戶。1、聯(lián)合協(xié)作，竭力結(jié)束各項(xiàng)指標(biāo)在局帶領(lǐng)的關(guān)心下，在各部分的贊成互助下，在中間全部員工竭力下，我們班組的工作獲得了可喜的成績。統(tǒng)計(jì)表明2007年1-7月份總呼入數(shù)：128682起；人造受理數(shù) 94576起；自動(dòng)受理數(shù):6339起；人造接通率：92%，比客歲同期的85%上升了7個(gè)百分點(diǎn)，較好地結(jié)束了上級(jí)下達(dá)的各種指標(biāo)。?

2、 勇于立異，推出“典范化系列活動(dòng)” 無規(guī)矩不可方圓，我們以建立活動(dòng)為契機(jī)，周全促成典范化辦事。系列一：建立健康典范化辦事規(guī)章軌制，針對(duì)新呈現(xiàn)的題目，及時(shí)調(diào)整、補(bǔ)充、健康規(guī)章軌制，客服中間和95598熱線訂定了首問當(dāng)真制、交代班集會(huì)軌制、系統(tǒng)運(yùn)行測(cè)試軌制、辦理軌制匯編、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核等規(guī)章軌制；系列二：典范辦事用語，重點(diǎn)進(jìn)行問候語、結(jié)束語、語氣、語速、音量、調(diào)子的典范化和專項(xiàng)料理；系列三：典范“95598”辦事程序，對(duì)一些呈現(xiàn)頻率較高的詢問和投訴題目進(jìn)行概括，當(dāng)真及時(shí)式樣95598熱線典范知識(shí)問答知識(shí)庫和標(biāo)準(zhǔn)化辦事手冊(cè)。系列四：首問責(zé)任制的專項(xiàng)料理。

3、建立常態(tài)培訓(xùn)機(jī)制，竭力提拔交易技巧?

1、95598電力客戶辦事工作要求客戶代表有周全的電力交易知識(shí)和充裕的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)步客戶代表的交易程度，95598客服熱線構(gòu)造客戶代表進(jìn)行集結(jié)進(jìn)修，還聘請(qǐng)蓮都供電局專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶代表進(jìn)行傳授并到蓮都局相干背景交易部分交換訪問。三月份，局聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司對(duì)全市95598辦事代表進(jìn)行了交易技巧提拔培訓(xùn)，在7月份進(jìn)行的全省95598技巧比武中，我局代表隊(duì)獲得了集體第5、個(gè)人第十一的好成績。?

2、堅(jiān)定班組交易進(jìn)修并展開了崗?fù)そ灰着嘤?xùn)，堅(jiān)定每個(gè)月對(duì)客戶代表進(jìn)行交易知識(shí)考核，展開工單點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充并點(diǎn)竄了95598典范問答知識(shí)庫，使大家的交易知識(shí)、交易程度在進(jìn)修和實(shí)踐中連續(xù)進(jìn)步。堅(jiān)定每日一題的技巧問答，工單論壇，一人出題，多人進(jìn)修，大家彼此進(jìn)修。

4、加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外行構(gòu)筑，打造窗口辦事品牌以班組構(gòu)筑為中間，強(qiáng)化“四化”辦理：軌制化辦理，常態(tài)化監(jiān)督，人道化關(guān)心，本性化開掘；針對(duì)典范化辦事要求，訂定《95598辦事典范標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》，對(duì)95598辦事典范案例進(jìn)行匯編成庫；拜托詢問公司展開明察暗訪，發(fā)起辦事典范要求，變化陋俗，塑造精良的接聽風(fēng)俗，力求“讓顧客聽到我們的微笑”；進(jìn)修其他辦事行業(yè)呼喚中間，向進(jìn)步的行業(yè)看齊，連續(xù)按期展開針對(duì)性的辦事技巧提拔培訓(xùn)；強(qiáng)化工單質(zhì)檢辦理，做到急劇受理德律風(fēng)與下發(fā)工單，及時(shí)當(dāng)真工單的跟進(jìn)與回訪；加強(qiáng)同社會(huì)各界的關(guān)聯(lián)，富裕利用社會(huì)大家平臺(tái)，進(jìn)行信息的對(duì)接雷同，95598的優(yōu)良辦事意識(shí)、辦事方法已獲得客戶的承認(rèn)，客戶如意度連續(xù)提拔，在供電企業(yè)和用電客戶之間架起了一座相信的橋梁，熱線連續(xù)收到客戶的表揚(yáng)與感謝，有效提拔了企業(yè)形象，前后獲得了省電力公司系統(tǒng)2005年度“迎峰度夏有序用電 優(yōu)良辦事”進(jìn)步集體、**市電力企業(yè)2005年度 qc小組活動(dòng)結(jié)果二等獎(jiǎng)、**市電力系統(tǒng)95598技巧比武集體一等獎(jiǎng)、省公司2004-2005年度女職工建功立業(yè)斥候崗、**市電力系統(tǒng)2004-2005雙年度進(jìn)步集體、**市青年文明號(hào)、2007年參加全省95598技巧比武集體第五名等聲譽(yù)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇5

“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”主題教育是深入學(xué)習(xí)貫徹系列重要講話精神、落實(shí)全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是鞏固和深化黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動(dòng);是推進(jìn)全縣全面建成小康社會(huì)的必然要求。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步深刻理解了“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的重大意義和豐富內(nèi)涵，進(jìn)一步提升了我的思想自覺和行動(dòng)自覺，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神。現(xiàn)就結(jié)合所學(xué)、所思、所悟和自身工作談幾點(diǎn)個(gè)人的體會(huì)。

第一，通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化了專題教育重大意義和豐富內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，切實(shí)提升了思想境界。通過這次學(xué)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到深入開展專題教育是落實(shí)黨要管黨、全面從嚴(yán)治黨要求的重要舉措，是強(qiáng)化黨性修養(yǎng)、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的迫切需要，是鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)、持續(xù)深入推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的具體行動(dòng)，是現(xiàn)實(shí)丘北全面發(fā)展、同步全面小康目標(biāo)的必然要求。開展這次專題教育，就是督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，堅(jiān)持為民用權(quán)、依法用權(quán)，堅(jiān)持心存敬畏、手握戒尺，使丘北作風(fēng)建設(shè)再上新臺(tái)階，更好營造丘北風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)。通過 “三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”學(xué)習(xí)，我深刻理解了這既是對(duì)黨員干部的諄諄告誡，也指明了新的歷史條件下黨員干部的修身之本、為政之道、成事之要，也豐富了管黨治黨的思想內(nèi)涵，為加強(qiáng)黨員干部黨性修養(yǎng)，深入推進(jìn)新形勢(shì)下黨的建設(shè)提供了重要遵循。通過學(xué)習(xí)，我深刻理解和準(zhǔn)確把握了“三嚴(yán)三實(shí)”是黨中央在清醒把握現(xiàn)狀基礎(chǔ)上對(duì)黨員干部改進(jìn)作風(fēng)提出的新要求，明白了“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”與我們黨的好干部標(biāo)準(zhǔn)是一脈相承的，“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”是密切相聯(lián)、相輔相成的。

第二，通過學(xué)習(xí)，我將進(jìn)一步將學(xué)習(xí)內(nèi)容延伸至分管科室干部職工。“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”不僅自身要恪守遵循，也應(yīng)當(dāng)讓干部職工多學(xué)掌握，既要通過正面素材樹立典型加以激勵(lì)，也要通過反面教材加以警示教育，避免出現(xiàn)思想偏差而導(dǎo)致行為偏差，從而更好的遵循“三嚴(yán)三實(shí)”的要求，這也是我作為分管科室領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)所在。政研室負(fù)有調(diào)查分析當(dāng)前丘北經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展遇到的各種困難問題等職責(zé)，農(nóng)辦負(fù)有全面協(xié)調(diào)全縣各涉農(nóng)部門服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展工作方方面面的職責(zé)，自身也親自負(fù)責(zé)部分具體業(yè)務(wù)工作。這些工作紛繁復(fù)雜，對(duì)個(gè)人素質(zhì)要求較高，更需要謀事要實(shí)、干事要實(shí)的干部職工;同時(shí)，縣委辦公室作為縣委的一個(gè)核心協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)，擔(dān)當(dāng)著全縣諸多重要工作職責(zé)，而自身崗位特點(diǎn)又決定著能夠接觸到縣委政府的許多機(jī)密，手中或多或少有一定的權(quán)利，僅僅個(gè)人做到“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”顯然不夠，將這次主題教育內(nèi)容引向深入，使科室干部職工同樣以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己顯得尤為重要。通過主題教育學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)主題教育框架有了比較全面的理解，對(duì)具體內(nèi)容也進(jìn)行了一些深入思考，但是在較短時(shí)間內(nèi)還沒完全悟通悟透，在接下來 —2—的工作生活中我將倍加珍惜各種寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)間，進(jìn)一步擴(kuò)大學(xué)習(xí)的廣度和深度，從而深刻理解內(nèi)涵要求，并結(jié)合自身分管工作，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)工作，進(jìn)一步使分管科室干部職工更加明確“三嚴(yán)三實(shí)”的內(nèi)在要求，以身作則、率先垂范，將“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”的浩然正氣樹立成科室工作的新氣象。

第三，學(xué)以致用，認(rèn)真踐行“三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”，扎實(shí)推進(jìn)政研(三農(nóng))工作再上新臺(tái)階。學(xué)習(xí)根本在于使用，在于提高思想境界、開闊視野胸懷，在于增強(qiáng)紀(jì)律觀念和自我約束意識(shí)。通過學(xué)習(xí)，我將以 “三嚴(yán)三實(shí)”和“忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”為遵循，堅(jiān)定意志，振奮精神，強(qiáng)化紀(jì)律觀念。進(jìn)一步強(qiáng)化管理、細(xì)化分工，堅(jiān)持以問題導(dǎo)向加強(qiáng)調(diào)查研究和部門之間的溝通協(xié)調(diào)。以擔(dān)當(dāng)精神，謀事做人，大力推進(jìn)三權(quán)三證確權(quán)頒證，完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心服務(wù)功能，促進(jìn)抵(質(zhì))押融資工作更上新臺(tái)階;創(chuàng)新農(nóng)民專業(yè)合作社經(jīng)營體制，使農(nóng)民專業(yè)合作社進(jìn)一步提質(zhì)增效，更具發(fā)展?jié)撃?突出抓好產(chǎn)業(yè)發(fā)展，拓寬農(nóng)民增收渠道;大力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，特別是省級(jí)重點(diǎn)村建設(shè)工作;按照縣委安排部署，協(xié)調(diào)抓好有關(guān)改革各項(xiàng)工作的任務(wù)落實(shí)，力求在新的一年使“三農(nóng)”、政研、改革工作取得更好成績。

20xx縣委中心組學(xué)習(xí)總結(jié)三：

20xx年，縣委政法委機(jī)關(guān)中心組按照縣委的部署和要求，以學(xué)習(xí)中國特色社會(huì)主義理論體系為主線，堅(jiān)持用馬克思主義中國化最新成果武裝頭腦、統(tǒng)一思想，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的、xx屆四中、五中全會(huì)精神，不斷深化對(duì)新時(shí)期政法綜治工作一系列重大理論和實(shí)踐問題的認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)政法綜治工作科學(xué)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

20xx年，委領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持把中心組理論學(xué)習(xí)擺上重要位置，以改造主觀世界和改造客觀世界相互促進(jìn)為基本要求，以學(xué)習(xí)黨的理論和路線方針政策為基本內(nèi)容，以自學(xué)和集中學(xué)習(xí)討論為基本形式，以健全學(xué)習(xí)制度和改進(jìn)學(xué)習(xí)方法為基本保證，緊緊圍繞黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、社會(huì)主義法治理念、構(gòu)建和諧社會(huì)等主題內(nèi)容開展理論學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持采取個(gè)人自學(xué)和集體學(xué)習(xí)討論、組織專題研討和舉辦輔導(dǎo)講座等方式相結(jié)合的方法，使委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí)在武裝干部頭腦、指導(dǎo)工作實(shí)踐、推進(jìn)工作落實(shí)方面取得了較好成效。全年共組織集中學(xué)習(xí)13次，組織參觀學(xué)習(xí)3次，舉辦專題輔導(dǎo)講座3次，深入基層調(diào)研21人次，中心組成員每人平均記讀書筆記2萬余字，撰寫心得體會(huì)3篇以上，全年撰寫調(diào)研報(bào)告18篇。通過加強(qiáng)中心組理論學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的思想觀念、工作思路、工作作風(fēng)得到了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)能力得到進(jìn)一步提高。

(一)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，成員積極參與。我委始終把學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)和提高領(lǐng)導(dǎo)干部、中心組成員素質(zhì)的基礎(chǔ)性工作，持之以恒，常抓不懈?？h委、政法委書記冉光學(xué)同志高度重視中心組理論學(xué)習(xí)，始終把理論學(xué)習(xí)擺到重要的位置來抓，經(jīng)常對(duì)中心組的學(xué)習(xí)做出指示和安排，并一再強(qiáng)調(diào)中心組成員要提高認(rèn)識(shí)，努力做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。委領(lǐng)導(dǎo)班子一班人堅(jiān)持以身作則，率先垂范，無論工作事務(wù)多么繁忙，總是帶頭學(xué)習(xí)、帶頭發(fā)言、帶頭輔導(dǎo)、帶頭調(diào)研，充分發(fā)揮帶動(dòng)和引導(dǎo)作用，并經(jīng)常同中心組成員一道研究部署課題，理清工作思路，探索工作方法。根據(jù)不同時(shí)期工作需要，聯(lián)系工作實(shí)際及時(shí)調(diào)整充實(shí)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容，妥善處理工學(xué)矛盾，注重平時(shí)對(duì)理論學(xué)習(xí)的督促檢查，確保集中學(xué)習(xí)研討、個(gè)人自學(xué)等學(xué)習(xí)制度得到落實(shí)。在委領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，中心組其他成員均能處理好學(xué)習(xí)和工作的關(guān)系，做到以學(xué)習(xí)提升理論素質(zhì)，促進(jìn)工作開展，為委機(jī)關(guān)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍起到了積極的帶頭示范作用。

(二)圍繞中心任務(wù)，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。政法工作的性質(zhì)決定了政法機(jī)關(guān)黨員干部既要熟悉黨的路線方針政策，做宣傳、執(zhí)行黨的路線方針政策的模范，又要熟悉國家憲法法律，做中國特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們圍繞中心工作，突出學(xué)習(xí)重點(diǎn)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，通過研讀原著，加深對(duì)中國特色社會(huì)主義理論體系的領(lǐng)會(huì)和掌握，全面系統(tǒng)的理解掌握解放思想、實(shí)事求是的理論精髓。二是深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。集中時(shí)間、集中人員扎實(shí)開展科學(xué)發(fā)展觀的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步全面把握和深刻領(lǐng)會(huì)了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，黨員干部進(jìn)一步樹立起科學(xué)發(fā)展的政績觀，切實(shí)增強(qiáng)了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線方針政策。及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)中省市縣委的重大戰(zhàn)略部署和重要會(huì)議精神，進(jìn)一步把黨員干部的思想統(tǒng)一到上級(jí)黨委的重大戰(zhàn)略部署上來。認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和中省市縣領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于反腐倡廉、加強(qiáng)黨內(nèi)廉政建設(shè)的重要講話精神，不斷增強(qiáng)黨員干部廉潔自律的自覺性。四是認(rèn)真開展社會(huì)主義法制理念教育，進(jìn)一步深化和鞏固了黨員干部對(duì)社會(huì)主義法治理念的科學(xué)內(nèi)涵、根本要求的認(rèn)識(shí)和把握，筑牢了公平正義、執(zhí)法為民、服務(wù)大局的思想根基。五是切實(shí)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。圍繞維護(hù)穩(wěn)定、綜合治理、執(zhí)法監(jiān)督、工作協(xié)調(diào)、隊(duì)伍建設(shè)等職能，進(jìn)一步加強(qiáng)政法綜治工作業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高履行領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)政法綜治工作的能力。

(三)嚴(yán)格落實(shí)制度，加強(qiáng)服務(wù)保障。年初，委機(jī)關(guān)中心組進(jìn)一步完善了個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)研討、開展專題調(diào)研等規(guī)章制度，規(guī)定中心組每月至少組織1次以上的集中學(xué)習(xí)，每半年組織1次研討會(huì)，每年撰寫1至2篇研討文章，個(gè)人每年自學(xué)時(shí)間不少于100學(xué)時(shí)。為確保這些學(xué)習(xí)制度得到有效落實(shí)，委機(jī)關(guān)黨充分準(zhǔn)備，認(rèn)真安排，加強(qiáng)服務(wù)保障。一是詳細(xì)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。按照委機(jī)關(guān)中心組年度理論學(xué)習(xí)的總體部署和要求，制定了年度學(xué)習(xí)計(jì)劃、階段學(xué)習(xí)計(jì)劃和月學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確了中心組理論學(xué)習(xí)年度、階段和每月的學(xué)習(xí)內(nèi)容和重點(diǎn)、組織形式和學(xué)習(xí)方法，確定需要重點(diǎn)把握的問題和開展專題研討的內(nèi)容，使每次集中學(xué)習(xí)都能有針對(duì)性地按照學(xué)習(xí)計(jì)劃有步驟地進(jìn)行。二是切實(shí)做好學(xué)習(xí)資料保障。根據(jù)學(xué)習(xí)需要，及時(shí)征訂、購買了有關(guān)理論書籍以及輔導(dǎo)材料、音像資料等，及時(shí)收集整理相關(guān)報(bào)刊資料，推薦一些有價(jià)值的理論文章，社論、評(píng)論等，供中心組成員學(xué)習(xí)參考。三是認(rèn)真做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備。為確保中心組學(xué)習(xí)時(shí)間、內(nèi)容、人員“三落實(shí)”，每次集中學(xué)習(xí)前都由機(jī)關(guān)黨委根據(jù)學(xué)習(xí)計(jì)劃和學(xué)習(xí)要求，提出集中學(xué)習(xí)的建議方案，明確學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)協(xié)調(diào)好集中學(xué)習(xí)的時(shí)間，落實(shí)學(xué)習(xí)人員和重點(diǎn)發(fā)言人，準(zhǔn)備學(xué)習(xí)資料，并做好考勤登記和會(huì)議記錄。使中心組的學(xué)習(xí)做到了有計(jì)劃、有考勤、有發(fā)言材料、有讀書筆記、有體會(huì)文章和總結(jié)報(bào)告。

(四)結(jié)合實(shí)際情況，注重組織協(xié)調(diào)。針對(duì)20xx年政法綜治工作繁忙、維穩(wěn)任務(wù)艱巨的實(shí)際情況，為解決好工學(xué)矛盾，做到工作、學(xué)習(xí)“兩不誤、兩促進(jìn)”，我們注重加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，處理好三個(gè)關(guān)系。一是處理好年度計(jì)劃與隨機(jī)調(diào)整的關(guān)系。由于年初制定的學(xué)習(xí)計(jì)劃，在具體落實(shí)到每個(gè)月時(shí)，總免不了會(huì)出現(xiàn)一些偏差，因此，我們根據(jù)工作的實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，在本月不能安排的情況下，安排在下月補(bǔ)學(xué)，這樣在實(shí)現(xiàn)年度計(jì)劃的連續(xù)性、經(jīng)常性的同時(shí)，也保證了學(xué)習(xí)的時(shí)效性。二是處理好集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)的關(guān)系。在學(xué)習(xí)計(jì)劃中除每月不少于1次的集中學(xué)習(xí)外，平時(shí)鼓勵(lì)和督促中心組成員充分利用業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)，既較好地化解了工學(xué)矛盾，又達(dá)到了相互促進(jìn)的效果，集中學(xué)習(xí)為個(gè)人自學(xué)提供了展示學(xué)習(xí)成果的平臺(tái)，個(gè)人自學(xué)又為集中學(xué)習(xí)提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和成效創(chuàng)造了基本的條件。三是處理好開展專題研討與深入基層調(diào)查研究的關(guān)系。20xx年，我們結(jié)合各科、處、室、中心承擔(dān)的工作職責(zé)，為每個(gè)中心組成員確定了一個(gè)研討課題，中心組成員帶著專題研討課題深入基層調(diào)查研究。通過深入基層了解政法綜治工作第一手材料，分析研究存在的問題，進(jìn)一步充實(shí)、完善、豐富研討課題的內(nèi)容。同時(shí)，結(jié)合調(diào)研成果，組織開展集體研究討論，集大家的才智，研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，尋求新辦法，為推進(jìn)政法綜治工作奠定理論基礎(chǔ)。

(五)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化學(xué)以致用。委機(jī)關(guān)中心組按照理論聯(lián)系實(shí)際的馬克思主義學(xué)風(fēng)要求，注重搞好三個(gè)結(jié)合，力求取得實(shí)效。一是把理論學(xué)習(xí)與黨員干部思想政治建設(shè)緊密結(jié)合。在抓好中心組理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部加強(qiáng)思想政治建設(shè)，聯(lián)系工作實(shí)際開展討論，提高黨員干部的政治思想覺悟，增強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。二是把理論學(xué)習(xí)與中心工作緊密結(jié)合。圍繞維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、打擊預(yù)防犯罪、管理社會(huì)秩序、促進(jìn)公平正義、服務(wù)改革發(fā)展、保障民生民安等中心工作，在中心組組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，針對(duì)工作中存在的問題開展討論，達(dá)到了以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作的目的。三是堅(jiān)持把學(xué)習(xí)黨的理論和解決現(xiàn)實(shí)問題緊密結(jié)合。通過理論學(xué)習(xí)和對(duì)政法工作現(xiàn)實(shí)發(fā)展中面臨的突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題的思考，努力運(yùn)用馬克思主義中國化最新成果破解發(fā)展中遇到的突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，不斷提高運(yùn)用新理論、新知識(shí)、新方法解決實(shí)際問題、推動(dòng)政法綜治工作發(fā)展的能力，提高依法管理社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的水平。

一年來，通過加強(qiáng)委機(jī)關(guān)中心組理論學(xué)習(xí)，取得的收獲是多方面的，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

(一)提高了中心組成員的政治理論素質(zhì)。通過重點(diǎn)學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀，撰寫學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì)，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考和討論，在全面理解、準(zhǔn)確把握社會(huì)主義理論體系上有了新的突破，運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法思考和解決實(shí)際問題的能力得到進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了執(zhí)行黨的路線、方針、政策的堅(jiān)定性和自覺性，黨員干部與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新的思想進(jìn)一步得到增強(qiáng)，為政法工作的順利開展打下了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

(二)增進(jìn)了團(tuán)結(jié)，振奮了精神。每次集中學(xué)習(xí)研討都是交流思想、相互學(xué)習(xí)、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、提高共識(shí)的大好時(shí)機(jī)，中心組成員彼此坦誠相見，相互取長補(bǔ)短，交流心得體會(huì)，在學(xué)習(xí)中形成了求真務(wù)實(shí)、健康向上的好風(fēng)尚，辦實(shí)事、求實(shí)效的好作風(fēng)，營造了濃厚的黨內(nèi)民主氛圍，凝聚了人心，使黨的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用得到了充分發(fā)揮。

(三)有力地促進(jìn)了政法工作。我們始終把解決突出問題、推動(dòng)工作作為中心組學(xué)習(xí)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在學(xué)習(xí)中推進(jìn)各項(xiàng)工作。今年以來，在中心組成員的模范帶領(lǐng)下，委機(jī)關(guān)全體黨員干部堅(jiān)持黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上，充分發(fā)揮不怕疲勞、連續(xù)作戰(zhàn)、頑強(qiáng)拼搏的優(yōu)良作風(fēng)，以非同尋常的決心干勁、非同尋常的過硬措施，我們組織動(dòng)員全縣政法部門和廣大黨員干部大力加強(qiáng)隱蔽戰(zhàn)線斗爭(zhēng)和防邪工作，狠抓人民內(nèi)部矛盾糾紛和重大不穩(wěn)定因素排查調(diào)處，積極預(yù)防和妥善處置群體事件，維護(hù)了全縣社會(huì)政治穩(wěn)定;嚴(yán)厲打擊各類刑事犯罪，健全整體聯(lián)動(dòng)防范體系，深化平安建設(shè)，保持了社會(huì)治安大局平穩(wěn)，人民群眾安全感明顯增強(qiáng);依法打擊經(jīng)濟(jì)犯罪和職務(wù)犯罪，積極調(diào)節(jié)各類社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系，規(guī)范行政執(zhí)法工作，抓班子帶隊(duì)伍，政法隊(duì)伍執(zhí)法能力進(jìn)一步提高，為“工業(yè)縣、旅游城”建設(shè)和“四個(gè)提升”創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境。綜治維穩(wěn)工作和“三項(xiàng)制度”建設(shè)都高標(biāo)準(zhǔn)通過省、市的檢查驗(yàn)收。

20xx年我委機(jī)關(guān)中心組學(xué)習(xí)取得了明顯成效，但也存在一些不容忽視的問題：一是中心組成員間理論學(xué)習(xí)不平衡，個(gè)別中心組成員筆記做的不多;二是部分中心組成員只注重加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在帶動(dòng)和引導(dǎo)處室黨員干部學(xué)習(xí)上作用發(fā)揮不明顯;三是關(guān)于黨建方面的研討文章不多，對(duì)當(dāng)前機(jī)關(guān)黨建方面存在的與科學(xué)發(fā)展觀不相適應(yīng)、不相符合的問題研究不深。這些問題我們將在下一步工作中認(rèn)真加以改正。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇6

根據(jù)省《衛(wèi)生廳辦公室關(guān)于印發(fā)工作指南》及，5月28日，市區(qū)疾病預(yù)防控制中心在中心視頻會(huì)議室舉辦了為期1天的市區(qū)食堂營養(yǎng)師配置工作視頻培訓(xùn)班。對(duì)市教育局及市、區(qū)疾病預(yù)防控制中心從事營養(yǎng)指導(dǎo)、慢性病防治、營養(yǎng)及食品安全知識(shí)宣教及食堂營養(yǎng)師配置管理的專業(yè)技術(shù)人員、城區(qū)托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校和進(jìn)餐人數(shù)超過300人的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位已聘或擬聘專兼職營養(yǎng)師、廚師進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)90人。

培訓(xùn)班開班儀式上，市愛衛(wèi)辦主任同志對(duì)我市的食堂營養(yǎng)師配置培訓(xùn)工作的重要性及相關(guān)工作的安排部署做了重要講話；市教育局和市疾控中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加了此次食堂營養(yǎng)師視頻培訓(xùn)。為落實(shí)《健康全民行動(dòng)計(jì)劃（-2015年）》提出的'倡導(dǎo)合理膳食的精神，市區(qū)組織開展了合理膳食進(jìn)食堂活動(dòng)，托幼機(jī)構(gòu)、學(xué)校和進(jìn)餐人數(shù)超過300人的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位食堂要配備專兼職營養(yǎng)師，進(jìn)行科學(xué)配餐，營養(yǎng)師配餐覆蓋率要達(dá)25。此次為期三天的視頻培訓(xùn)班，由多位知名專家、教授，分別講授了“營養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)”、“營養(yǎng)評(píng)價(jià)方法”、“食品、營養(yǎng)與健康”、“吃動(dòng)兩平衡”、“烹飪與營養(yǎng)”、“特殊人群的營養(yǎng)”等豐富精彩的學(xué)習(xí)內(nèi)容，使參加培訓(xùn)的專、兼職營養(yǎng)師學(xué)習(xí)掌握了食堂營養(yǎng)師應(yīng)具備的基本營養(yǎng)知識(shí)和基本技能,促進(jìn)“健康”合理膳食進(jìn)食堂、餐廳活動(dòng)在我市的開展。

區(qū)慢性病防治站

05月28日

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇7

本學(xué)期新區(qū)勤工于3月初正式開展工作，同月中旬，新區(qū)勤工家教部也正式投入工作，并于3月28—31日招聘有償、愛心教員，為家教部本學(xué)期工作的開展繪上了濃墨重彩的一筆。為了提高教員的家教水平、講課技巧，提升其家教素質(zhì)，家教部于4月6日在西樓115為教員進(jìn)行了素質(zhì)拓展培訓(xùn)。

本培訓(xùn)分為以下幾個(gè)部分：一，教員的進(jìn)場(chǎng)與登記，分發(fā)領(lǐng)取飲用水；二，相關(guān)勤工兩位主任及家教部部長對(duì)家教部的介紹發(fā)言，解釋家教部的工作流程及工作性質(zhì)，讓同學(xué)們更加深入的了解家教部，配合家教部工作；三，由xx同學(xué)正式對(duì)教員們進(jìn)行培訓(xùn)，通過講述其家教的`經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，讓同學(xué)們了解家教的性質(zhì)及責(zé)任，并著重強(qiáng)調(diào)家教過程中教員與家長、學(xué)生交流的態(tài)度、言行、穿著、責(zé)任、守時(shí)等幾大問題，講解了家教過程中可能遇到的突發(fā)性事件，并與大家探討了解決的方案;四，讓教員們一起交流家教經(jīng)驗(yàn)，并探討家教過程中可能遇到的各式問題，集中給予建議與解決方法。五，家教部成員與教員的互動(dòng)，讓大家更好地相互了解，有利于工作的開展。

通過xx同學(xué)的親身經(jīng)歷，同學(xué)們了解到了家教工作的艱難，同時(shí)也了解到家長對(duì)孩子們的殷切期待，幫助他們更好的了解到了自己工作的責(zé)任與義務(wù)，同時(shí)讓他們更多的理解家長，為工作時(shí)與家長的交流提供了好的基礎(chǔ)。并提醒同學(xué)們，家教過程中態(tài)度必要端正，要把定位好，做好老師的本分，做好老師的榜樣；穿著打扮要樸素整潔，避免給家長留下不好的印象，并叮囑大家家教過程中必須守時(shí)，如有特殊情況需要請(qǐng)假、早退等情況應(yīng)及時(shí)跟家長聯(lián)系反映。另外還有一些講課時(shí)的技巧問題，方便教員們能更好的表達(dá)自己，學(xué)生能更好的接受我們，勝任這份家教。

通過本次培訓(xùn)，教員們對(duì)勤工與家教部有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，并增強(qiáng)了他們的職業(yè)素質(zhì)，講課技巧有所提升，充分開動(dòng)了教員們的腦筋，調(diào)動(dòng)教員的積極性，積極參與到討論中來，分享自己的經(jīng)驗(yàn)與問題，整合了教員們與家教部的凝合力，為日后的工作提供良好的工作氛圍。

不過，部分教員過于自我封閉，并未參與到討論中，無法反映出他們所存在的問題，日后的工作存在隱患，同時(shí)，教員與家教部成員的交流略顯不足，這就給日后帶教員帶來一定的麻煩，因?yàn)椴涣私猓詿o法更好的對(duì)各類家教教員的聯(lián)系提供依據(jù)。并且，培訓(xùn)方式單一，光用講解來進(jìn)行，教員接受的熱情似乎并不是很高。

為解決以上的問題，家教部還會(huì)陸續(xù)開展一些交流會(huì)，讓教員都參與其中，真正有所得，促進(jìn)教員和工作人員的交流，為將來合作打好基礎(chǔ)。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇8

導(dǎo)語：近一年來，麗景街八里橋村農(nóng)村信息服務(wù)站嚴(yán)格按照興慶區(qū)信息中心工作的總體部署，結(jié)合自治區(qū)信息產(chǎn)業(yè)辦開展的“天天有信息，周周有電影，月月有黨課”的“三有”活動(dòng)，八里橋信息服務(wù)站聯(lián)系自身實(shí)際，依靠互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，以增加農(nóng)民收入，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，提高農(nóng)民專業(yè)技能，豐富農(nóng)民文化生活為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，努力工作，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有效的發(fā)揮了信息站工作職能，現(xiàn)就信息站工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

近一年來，麗景街八里橋村農(nóng)村信息辦事站嚴(yán)厲根據(jù)興慶區(qū)信息中間工作的整體安排，聯(lián)合自治區(qū)信息財(cái)產(chǎn)辦展開的“每天有信息，周周有電影，月月有黨課”的“三有”活動(dòng)，八里橋信息辦事站關(guān)聯(lián)本身實(shí)際，依靠互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，以增加農(nóng)民收益，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，進(jìn)步農(nóng)民專業(yè)技巧，充裕農(nóng)民文化糊口生涯為目標(biāo)，開辟立異，竭力工作，較好的結(jié)束了各項(xiàng)工作任務(wù)，有效的闡揚(yáng)了信息站工作本能機(jī)能，現(xiàn)就信息站工作做簡(jiǎn)要報(bào)告請(qǐng)教：

1、 八里橋村根本環(huán)境

八里橋村位于興慶區(qū)北大門，轄區(qū)面積2.5平方千米，轄12個(gè)出產(chǎn)隊(duì)，共有2700戶，常住人口4898人，此中2、3隊(duì)為完好的純農(nóng)業(yè)出產(chǎn)隊(duì)，共150戶588人。比年來，跟著大銀川構(gòu)筑的步調(diào)加快，八里橋村近90%的地皮被征用，失地農(nóng)民占總?cè)丝诘?5%以上，農(nóng)**要以外出打工、農(nóng)業(yè)出產(chǎn)為緊張經(jīng)濟(jì)來歷，年人均收益8000擺布。

2、增加互聯(lián)網(wǎng)信息公告，拓寬農(nóng)民增收渠道

一是加大農(nóng)業(yè)信息收集、公告、公告工作。農(nóng)村信息站的緊張工作之一，便是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，將收集來的本村緊張農(nóng)產(chǎn)品購銷信息在收集長進(jìn)行公告，裁減農(nóng)產(chǎn)品銷售的中間關(guān)鍵，農(nóng)戶不落發(fā)門便可進(jìn)行交易，節(jié)省了時(shí)候，節(jié)減了交易費(fèi)用。根據(jù)查看，八里橋村因泥土及農(nóng)業(yè)技巧題目，多年來農(nóng)民以蒔植大蔥、青蘿卜等蔬菜為主，每到成果季候，賣難題目尤其凸起，信息辦事站一方面經(jīng)過議定在各隊(duì)成長信息關(guān)聯(lián)員，及時(shí)報(bào)告請(qǐng)教本隊(duì)農(nóng)產(chǎn)品、病蟲害等信息，另外一方面在農(nóng)忙季候，凡是下到田間地頭，收集第一手信息。對(duì)收集來的信息，信息站先進(jìn)行分類，再經(jīng)過議定“寧夏農(nóng)村綜合信息網(wǎng)”“銀川市農(nóng)村綜合辦事信息網(wǎng)”等專業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公告，已有農(nóng)戶經(jīng)過議定互聯(lián)網(wǎng)交易告成。同時(shí)，為了便利農(nóng)民明白農(nóng)業(yè)出產(chǎn)信息，信息站在村部建立了專門的信息公告欄，用于張貼各種農(nóng)業(yè)信息，在病蟲害多發(fā)期，還經(jīng)過議定廣播為農(nóng)民播放防治知識(shí)。二是加大失地農(nóng)民就業(yè)信息的收集、公告、公告工作。針對(duì)八里橋村失地農(nóng)民較多，離城近的特點(diǎn)，信息站一方面經(jīng)過議定銀川人才市場(chǎng)周末進(jìn)行的人才交換會(huì)收集符合的雇用信息，另外一方面，經(jīng)過議定“寧夏英才網(wǎng)”、“銀川晚報(bào)”、“新動(dòng)靜報(bào)”等正規(guī)收集、媒體，收集就業(yè)信息，及時(shí)公告到收集，并在村部及各隊(duì)的公告欄中進(jìn)行張貼。中斷如今，信息站共收集農(nóng)業(yè)信息、就業(yè)信息35條，公告20條，張貼各種信息65篇。三是建立八里橋村信息辦事站博客，便利農(nóng)戶明白辦事站工作。經(jīng)過議定查看，八里橋村40%的農(nóng)戶家中具有電腦，上彀率到達(dá)70%，為加強(qiáng)農(nóng)戶對(duì)信息站工作的監(jiān)督，拓寬農(nóng)民獲守信息路子，信息辦事站在本年5月份建立了博客，并向廣大農(nóng)戶、信息關(guān)聯(lián)員公告，經(jīng)過議定博客，農(nóng)戶可以明白到信息站的近期工作內(nèi)容，也可找到相干農(nóng)業(yè)信息，雇用信息，同時(shí)針對(duì)信息站工作的不敷也可提著寶貴定見，增進(jìn)了信息站與農(nóng)戶間的交換。

3、加大農(nóng)民技巧培訓(xùn)，進(jìn)步農(nóng)民集體本質(zhì)。

一是根據(jù)自治區(qū)信息財(cái)產(chǎn)辦的下達(dá)的各村年度培訓(xùn)任務(wù)安排，八里橋村信息辦事站必須在年內(nèi)結(jié)束百名農(nóng)民謀劃機(jī)培訓(xùn)任務(wù)，為較好的結(jié)束此項(xiàng)工作，信息辦事站在年初訂定了培訓(xùn)籌劃，并自動(dòng)篡奪村委會(huì)及街道的大力大舉贊成，針對(duì)農(nóng)民接納本領(lǐng)不高，文化程度低的特點(diǎn)，信息辦事站采納集結(jié)培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相聯(lián)合的培訓(xùn)方法。最終集結(jié)培訓(xùn)村干部，他們作為村級(jí)工作的緊張氣力，培訓(xùn)工作可否順利展開，取決于村干部對(duì)培訓(xùn)工作的承認(rèn)度與珍視度，只有先讓村干部從培訓(xùn)中獲得實(shí)惠，才華吸引更多的農(nóng)民參加培訓(xùn)。信息站根據(jù)差別層次的需求，建造了硬件、收集、辦公利用三種差別的傳講課件，經(jīng)過議定多媒體傳授，農(nóng)民的進(jìn)修樂趣加強(qiáng)，對(duì)收集能精確認(rèn)識(shí)，并能進(jìn)行大略的根本操縱。針對(duì)程度較差，年齡較大，不能包管上課時(shí)候的農(nóng)民，信息站采納個(gè)別培訓(xùn)的方法，利用每天的某臨時(shí)段，手把手進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，為了鞏固培訓(xùn)結(jié)果，加大實(shí)操課程，信息站經(jīng)過議定村委會(huì)關(guān)聯(lián)麗景街培訓(xùn)中間，為農(nóng)民免費(fèi)供給機(jī)房，盡力使每個(gè)學(xué)員都有上機(jī)的機(jī)遇。中斷如今，共信息站共培訓(xùn)三期，70人，此中，村隊(duì)干部一期，婦女一期，黨員、預(yù)備黨員一期，個(gè)別培訓(xùn)4人。二是經(jīng)過議定文化共享工程、三農(nóng)呼喚中間、iptv對(duì)農(nóng)民進(jìn)行技巧培訓(xùn)。為了使轄區(qū)失地農(nóng)民把握一技之長，加強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為再就業(yè)鋪平門路，八里橋信息站利用文化共享工程網(wǎng)站、三農(nóng)呼喚中間、iptv對(duì)失地農(nóng)民進(jìn)行技巧培訓(xùn)，共進(jìn)行了電焊、面點(diǎn)、家政辦事、保安班四期106人，利用三農(nóng)呼喚中間，針對(duì)本村蒔植主財(cái)產(chǎn)別離進(jìn)行了大蔥、玉米、水稻等知識(shí)培訓(xùn)，并經(jīng)過議定請(qǐng)教專家，辦理了本村大蔥紫斑風(fēng)險(xiǎn)，為十幾位農(nóng)戶挽回了經(jīng)濟(jì)吃虧。經(jīng)過議定培訓(xùn)，在信息站與村委會(huì)、街道的互助竭力下，和諧安排失地農(nóng)民就業(yè)46人。

4、加強(qiáng)精神文明構(gòu)筑，充裕農(nóng)民文化糊口生涯。

一是建立農(nóng)民工活動(dòng)中間。因八里橋村滾動(dòng)人口多，為了充裕農(nóng)民工的文化糊口生涯，鞏固一方治安，八里橋建立了農(nóng)民工活動(dòng)中間，信息站堅(jiān)定每周播放一部影片，已播放影片二十余部，遭到了失地農(nóng)民及農(nóng)民工的歡迎。二是以每個(gè)月25日的**議政日、黨員冬季輪訓(xùn)及黨員大會(huì)等為契機(jī)，利用iptv黨員長途教誨收集展開黨員教誨活動(dòng)。上半年共播放電教片十余次，經(jīng)過議定觀看《冷巷總理孫仙梅》、《治沙好漢王有德》等一系列具有期間意義的電教片，加強(qiáng)了廣大黨員干部的實(shí)干精神，剛強(qiáng)了為人民辦事的決議信念。三是根據(jù)街道黨工委、村黨支部的整體安排，有籌劃地對(duì)黨員、預(yù)備黨員、入黨自動(dòng)分子進(jìn)行黨的門路目標(biāo)政策的培訓(xùn)，如今共培訓(xùn)三期60余人。四是將本村社火隊(duì)表演內(nèi)容及高雅畫面建造成幻燈片、碟片，在村各種集會(huì)中播放，并當(dāng)令公告到收集，鼓勵(lì)了大眾的參加熱忱，加強(qiáng)了村黨構(gòu)造的凝集力。富裕利用收集、報(bào)紙等媒體對(duì)本村亮點(diǎn)工作進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，前后被《寧夏季報(bào)》、《新動(dòng)靜報(bào)》、《寧夏農(nóng)村綜合信息網(wǎng)》、《寧夏網(wǎng)》等區(qū)內(nèi)緊張媒體、收集進(jìn)行了五次報(bào)導(dǎo)。

經(jīng)過議定近一年的竭力，信息站工作獲得了成績，獲得了村委會(huì)及村民的承認(rèn)，在今后的工作中，信息站會(huì)一如既往的為農(nóng)民辦事，真正成為新農(nóng)村構(gòu)筑的緊張氣力。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇9

一、前言

服務(wù)培訓(xùn)是為了提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，使他們能夠更好地滿足客戶的需求并提供出色的服務(wù)。本篇報(bào)告將詳細(xì)總結(jié)我們舉辦的一次服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和效果評(píng)估等方面，旨在分享培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和提供對(duì)今后培訓(xùn)活動(dòng)的改進(jìn)建議。

二、培訓(xùn)目標(biāo)

本次服務(wù)培訓(xùn)的主要目標(biāo)是提升員工的服務(wù)技能，通過專業(yè)的培訓(xùn)，使他們深入了解客戶需求、提高溝通能力、掌握解決問題的方法，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，我們希望能夠加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，培養(yǎng)他們積極主動(dòng)、主動(dòng)化解問題和迎接挑戰(zhàn)的能力。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

1. 客戶需求分析：通過案例分析和角色扮演，培訓(xùn)了解客戶需求的方法和技巧，如主動(dòng)傾聽、提問技巧等。

2. 溝通技巧培訓(xùn)：通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，提高員工的溝通能力，包括語言表達(dá)能力、非語言表達(dá)能力等。

3. 解決問題的方法：介紹常見的問題解決方法，如5W1H法、魚骨圖法和決策樹法等，并通過實(shí)例講解和實(shí)操訓(xùn)練，提高員工的問題解決能力。

4. 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：通過培訓(xùn)講師的分享和員工心得交流，傳達(dá)正確的服務(wù)態(tài)度，如關(guān)注細(xì)節(jié)、傳遞積極能量等。

5. 團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)：通過團(tuán)隊(duì)游戲、合作項(xiàng)目等形式，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神和協(xié)作能力，提高整體服務(wù)水平。

四、培訓(xùn)方式

1. 理論教學(xué)：通過講座、講解等形式，向員工傳授服務(wù)技能和知識(shí)，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行解析和討論，使培訓(xùn)內(nèi)容更加通俗易懂。

2. 角色扮演：通過模擬真實(shí)的客戶場(chǎng)景，要求員工模擬客服人員和客戶進(jìn)行互動(dòng)，在實(shí)踐中鍛煉溝通能力和解決問題的能力。

3. 小組討論：將員工分成小組，讓他們?cè)谂嘤?xùn)師的帶領(lǐng)下一起討論和解決實(shí)際問題，從中學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。

五、效果評(píng)估

為了評(píng)估培訓(xùn)的效果，我們進(jìn)行了以下幾項(xiàng)評(píng)估：

1. 培訓(xùn)反饋：在培訓(xùn)結(jié)束后，我們向參訓(xùn)員工發(fā)放了培訓(xùn)反饋表，讓他們?cè)u(píng)價(jià)培訓(xùn)內(nèi)容、方式和講師表現(xiàn)，以及培訓(xùn)對(duì)其職業(yè)發(fā)展的幫助程度。

2. 測(cè)驗(yàn)成績：針對(duì)培訓(xùn)涉及的知識(shí)點(diǎn)，我們安排了測(cè)驗(yàn)，通過參訓(xùn)員工的分?jǐn)?shù)來評(píng)估他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握的情況。（wwW.JZd365.COM 迷你句子網(wǎng)）

3. 客戶滿意度：通過客戶滿意度調(diào)查，了解員工的服務(wù)水平是否有所提升，客戶對(duì)其服務(wù)是否滿意。

六、總結(jié)與改進(jìn)建議

通過本次服務(wù)培訓(xùn)，員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)得到了較大提升，其中培訓(xùn)方式采用的角色扮演和小組討論形式特別受到員工的喜愛，參與度高，效果顯著。但在后期的效果評(píng)估中發(fā)現(xiàn)，知識(shí)掌握程度和實(shí)際應(yīng)用能力存在一定差距。因此，建議在今后的培訓(xùn)中加強(qiáng)實(shí)操環(huán)節(jié)，增加實(shí)際案例分析和解決問題的訓(xùn)練，以加強(qiáng)員工的應(yīng)用能力。同時(shí)，我們還計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)，鞏固和提高服務(wù)水平。希望這次培訓(xùn)能夠?yàn)榻窈蟮姆?wù)培訓(xùn)活動(dòng)提供有益的參考和借鑒。

七、結(jié)語

本次服務(wù)培訓(xùn)的成功舉辦得益于培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的精心籌備和員工的積極參與。通過不斷提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，我們相信服務(wù)質(zhì)量將不斷提高，客戶滿意度將進(jìn)一步提升。未來，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新培訓(xùn)方式，為員工提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)培訓(xùn)，為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告 篇10

1、熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

2、迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，高工作效率。

3、積極參與各種職位培訓(xùn)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)是進(jìn)步與發(fā)展的原泉。

4、要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作。"一勤天下無難事"的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

5、要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

6、要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功

7、責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé);就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是"敬無在"，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。

8、平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

9、團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

10、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。

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