賓館工作計(jì)劃

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賓館工作計(jì)劃【篇1】

作為一名賓館收銀員，我深知個(gè)人工作計(jì)劃的重要性和必要性。因此，在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的個(gè)人工作計(jì)劃，以確保我能夠順利進(jìn)行賓館收銀工作，并取得卓越的工作成績(jī)。

首先，我會(huì)每天早晨制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃將列出當(dāng)天的工作任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序。這樣一來(lái)，我可以合理安排時(shí)間和資源，確保所有的工作都能夠按時(shí)完成。而且，這個(gè)工作計(jì)劃還能夠幫助我更好地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件或緊急情況，例如突然增加的客戶(hù)、系統(tǒng)故障等。

其次，我會(huì)不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。賓館收銀員必須熟悉賓館的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供信息和建議。因此，我會(huì)每天花一定的時(shí)間研究賓館的房間類(lèi)型、價(jià)格、優(yōu)惠政策等。此外，我還會(huì)不斷學(xué)習(xí)新的收銀軟件和技術(shù)，以提高我的工作效率和準(zhǔn)確性。

第三，我將積極與其他部門(mén)合作。在賓館工作，不僅僅是收銀員，還需要與前臺(tái)、客服、客房部等其他部門(mén)進(jìn)行緊密合作。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作，才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，我會(huì)與其他部門(mén)的同事保持良好的溝通，并定期開(kāi)會(huì)，及時(shí)解決各部門(mén)之間的問(wèn)題和矛盾。

第四，我會(huì)保持良好的工作態(tài)度和形象。賓館是一個(gè)服務(wù)型行業(yè)，以客戶(hù)為中心是我們的首要職責(zé)。作為賓館收銀員，我將時(shí)刻保持微笑，熱情接待每一位客戶(hù)，并盡力滿(mǎn)足他們的需求。在工作過(guò)程中，我會(huì)保持專(zhuān)業(yè)的儀容儀表和良好的言行舉止，樹(shù)立賓館的良好形象。

最后，我會(huì)進(jìn)行自我評(píng)估和反思。每天在下班之前，我會(huì)回顧一天的工作，總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并制定改進(jìn)計(jì)劃。我還會(huì)定期向上級(jí)匯報(bào)自己的工作進(jìn)展和問(wèn)題，尋求他們的指導(dǎo)和建議。通過(guò)不斷反思和改進(jìn)，我相信自己的工作能力將不斷提高，并為賓館的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

總之，賓館收銀員是一項(xiàng)重要而有挑戰(zhàn)性的工作，需要具備良好的溝通能力、職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。通過(guò)制定詳細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃，不斷提高自身能力和形象，我相信我將成為一名優(yōu)秀的賓館收銀員，并為賓館業(yè)務(wù)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

賓館工作計(jì)劃【篇2】

在賓館的日常運(yùn)營(yíng)中，收銀員扮演著至關(guān)重要的角色。他們不僅需要完成日常的收銀工作，還需處理來(lái)自賓客的各種付款方式，確保賬目正確無(wú)誤。因此，一個(gè)明確的工作計(jì)劃對(duì)于賓館的正常運(yùn)行至關(guān)重要。下面，我將詳細(xì)描述一個(gè)賓館收銀員的工作計(jì)劃。

上午8:00 - 9:00

早晨是賓館的高峰時(shí)段，賓客們紛紛結(jié)賬離開(kāi)，此時(shí)是一個(gè)忙碌的時(shí)刻。收銀員需要準(zhǔn)備好所有需要的工具和資料，例如收銀機(jī)、賬單和清單等。同時(shí)，收銀員應(yīng)該檢查收銀機(jī)的狀態(tài)，確保其正常運(yùn)行，并清空前一天的現(xiàn)金和交易記錄。

上午9:00 - 11:00

這個(gè)時(shí)間段通常是賓館相對(duì)較為清閑的時(shí)候。收銀員可以利用這段時(shí)間檢查并核對(duì)前一天的賬目，確保所有收入和支出都記錄完整和準(zhǔn)確。如果有任何不明確或錯(cuò)誤的地方，收銀員應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并解決問(wèn)題。

上午11:00 - 12:00

酒店的午餐時(shí)間通常是一個(gè)相對(duì)繁忙的時(shí)刻，賓客們紛紛前來(lái)用餐或者結(jié)賬離開(kāi)。收銀員需要專(zhuān)注地處理賬單和付款，并確保每一筆交易都準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，收銀員還需要與前臺(tái)、客房部和餐飲部等部門(mén)保持緊密的溝通，以便及時(shí)解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

下午12:00 - 14:00

午餐后通常是一個(gè)相對(duì)較為寧?kù)o的時(shí)間段。這時(shí)，收銀員可以進(jìn)行一些日常的事務(wù)處理和整理工作。收銀員應(yīng)檢查并確認(rèn)所有賬單和付款記錄均正確無(wú)誤，并及時(shí)整理并保存相關(guān)文件和資料。收銀員還需要與其他部門(mén)保持良好的合作關(guān)系，以確保賓客的付款能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地處理。

下午14:00 - 17:00

下午是賓館入住和入場(chǎng)的高峰時(shí)段。這個(gè)時(shí)候，收銀員需要全力以赴，確保每一位賓客的結(jié)賬過(guò)程順利進(jìn)行。收銀員應(yīng)與賓客友好地互動(dòng)，耐心地解答他們可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題，并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，收銀員還需要與其他部門(mén)保持緊密的溝通，以便更好地協(xié)調(diào)工作。

下午17:00 - 18:00

晚餐時(shí)間通常是一個(gè)相對(duì)繁忙的時(shí)段。與午餐時(shí)間相似，收銀員需要專(zhuān)注地處理賬單和付款，并確保每一筆交易都準(zhǔn)確無(wú)誤。同時(shí)，收銀員還需要與餐飲部保持良好的合作關(guān)系，確保賓客就餐的愉快體驗(yàn)。

下午18:00 - 20:00

這段時(shí)間是賓館相對(duì)較為平靜的時(shí)刻，在這個(gè)時(shí)間段，收銀員可以進(jìn)行賬目和收款的歸檔整理工作。收銀員應(yīng)將當(dāng)天的收款記錄整理歸檔，確保每一筆交易都有詳細(xì)的記錄。收銀員還需要與其他部門(mén)保持溝通，了解可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)解決。

晚上20:00 - 22:00

晚上是賓客結(jié)賬離開(kāi)的高峰時(shí)段。收銀員需要再次全力以赴，處理賬單和付款，并確保每一位賓客的結(jié)賬過(guò)程順利進(jìn)行。在這個(gè)時(shí)間段，收銀員應(yīng)與賓客保持友好的溝通，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，確保每一位賓客都能滿(mǎn)意離開(kāi)。

22:00之后

在賓館關(guān)門(mén)之后，收銀員需要進(jìn)行最后的清理和整理工作。收銀員應(yīng)清空收銀機(jī)中的現(xiàn)金，并將其安全存放。同時(shí)，收銀員還需要核對(duì)當(dāng)天的賬目，確保所有的收入和支出都有準(zhǔn)確的記錄。收銀員應(yīng)整理并保存好當(dāng)天的所有文件和資料，為第二天的工作做好準(zhǔn)備。

以上就是一個(gè)賓館收銀員的詳細(xì)工作計(jì)劃。一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、全面、周密的工作計(jì)劃，可以幫助收銀員高效地處理各種付款事務(wù)，并保證賬目的準(zhǔn)確無(wú)誤。賓館收銀員的工作盡管繁瑣但也非常重要，只有通過(guò)科學(xué)規(guī)劃和高效執(zhí)行，才能確保賓館的正常運(yùn)營(yíng)。

賓館工作計(jì)劃【篇3】

2018賓館客房工作計(jì)劃

篇一：2018賓館客房工作計(jì)劃

根據(jù)酒店xx年整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及xx年客房部成本費(fèi)用控制指標(biāo)的相關(guān)要求，特制定全年工作計(jì)劃如下：

一、建立并完善客房部各項(xiàng)規(guī)章制度。

客房部現(xiàn)行的各種規(guī)章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應(yīng)，出現(xiàn)了諸如“同一崗位多套崗位職責(zé)并用”、“服務(wù)操作無(wú)統(tǒng)一規(guī)范”等問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了客房部向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度》。通過(guò)對(duì)以上管理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內(nèi)容，各項(xiàng)工作操作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展。

(該項(xiàng)工作完成時(shí)間：20xx年1月31日前)

二、部門(mén)成本費(fèi)用控制。

3萬(wàn)元以?xún)?nèi)?？头坎繉⑼ㄟ^(guò)制定“節(jié)能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營(yíng)業(yè)成本。

(1)布草洗滌費(fèi)用一直是部門(mén)變動(dòng)成本費(fèi)用的重要組成部分，可以將現(xiàn)行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數(shù);

(2)嚴(yán)格控制房間內(nèi)各種耗品的配備使用量。

(電、煤氣”使用的嚴(yán)格控制，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日至15日完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，并定于20xx年2月16日起開(kāi)始實(shí)施，并在具體實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)完善)

三、部門(mén)培訓(xùn)工作。

客房部要在服務(wù)意識(shí)、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、操作技能、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使各崗位員工明確自己的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。培訓(xùn)工作將在每季度開(kāi)展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓(xùn)內(nèi)容送交酒店行管部審核，根據(jù)審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，。

(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月31日前視部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度指定情況同步實(shí)施，并定于20xx年3月31日前完成第一次部門(mén)培訓(xùn)工作)

四、工資、月獎(jiǎng)及考核評(píng)定工作。

為達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對(duì)性地開(kāi)展以下工作：

(B、C三個(gè)級(jí)別。

發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及方式：依據(jù)每月綜合考評(píng)情況，對(duì)服務(wù)員工資進(jìn)行定級(jí)(A、B、C級(jí))，并報(bào)酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月7號(hào)前后，由財(cái)務(wù)部將定級(jí)工資發(fā)放到員工工資賬戶(hù)上;

(2)部門(mén)月獎(jiǎng)。根據(jù)部門(mén)崗位編制及實(shí)際工作運(yùn)轉(zhuǎn)中的人數(shù)差，從工資總額中計(jì)提資金作為部門(mén)月獎(jiǎng)發(fā)放，用于激勵(lì)綜合表現(xiàn)良好的員工。

(服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考核并打分，將每日扣罰或獎(jiǎng)勵(lì)分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過(guò)分值計(jì)算，評(píng)定等級(jí)，同時(shí)與當(dāng)月工資、部門(mén)月獎(jiǎng)掛鉤起來(lái)，形成連動(dòng)機(jī)制。

(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開(kāi)始實(shí)施)

五、打造“綠色客房”，創(chuàng)造客房新產(chǎn)品。

(標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的改造后，必須進(jìn)一步加大對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)力度和輸出服務(wù)的整改力度，使客房部每位員工具備良好的禮儀、禮貌，熱情的服務(wù)態(tài)度，豐富的服務(wù)知識(shí)，嫻熟的服務(wù)技能，快捷的服務(wù)效率。

(裝修、噪音污染，室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求的客房;客房?jī)?nèi)所有物品、用具及對(duì)它們的使用都符合環(huán)保要求。(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年6月1日至15日完成實(shí)施準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作，并定于20xx年6月16日起開(kāi)始實(shí)施，并在具體實(shí)施過(guò)程中不斷改進(jìn)完善)

六、客房部設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作。

設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作作為客房日常管理工作的重要組成部分，也是明年工作的重點(diǎn)之一。必須加強(qiáng)日常吸塵維護(hù)工作力度，部門(mén)內(nèi)員工必須掌握各種水溶性、油溶性污漬的清除方法，并養(yǎng)成及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的習(xí)慣，有效解決目前地毯維護(hù)差，損耗大的問(wèn)題;制定《周期性清潔項(xiàng)目》，將各種衛(wèi)生死角納入計(jì)劃性衛(wèi)生工作，并嚴(yán)格組織有效實(shí)施，保證客房部整體衛(wèi)生質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年2月1日起開(kāi)始實(shí)施)

七、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通協(xié)作，提高賓客滿(mǎn)意度。

賓客滿(mǎn)意度，一直是衡量酒店服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們?cè)诿髂旯ぷ髦斜仨氝M(jìn)一步加大各部門(mén)之間的溝通頻度，為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)、簡(jiǎn)便的服務(wù)，充分滿(mǎn)足客人需求，提高賓客滿(mǎn)意度。

(該項(xiàng)工作執(zhí)行時(shí)間：20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施)

總之，20xx年即將到來(lái)，雖然經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)“任重而道遠(yuǎn)”，但是客房部一定會(huì)擯棄前嫌，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度，高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，與酒店其他部門(mén)一起笑迎四方賓客，為20xx年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不懈努力!

篇二：2018賓館客房工作計(jì)劃

酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門(mén)戶(hù)，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展、形象的體現(xiàn)、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問(wèn)題很多，因?yàn)榫频暌?guī)章制度、管理力度，待遇福利、員工業(yè)務(wù)能力、客戶(hù)素質(zhì)等因素，造成管理不到位，制約了酒店的發(fā)展。俗話(huà)說(shuō)：“酒店行業(yè)無(wú)小事”。最近，我對(duì)客戶(hù)部通常出現(xiàn)的'問(wèn)題進(jìn)行了歸納整理，大致有以下幾類(lèi)：一是房間衛(wèi)生問(wèn)題。上次有一個(gè)服務(wù)員在做清潔的時(shí)候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當(dāng)晚上客人就寢時(shí)發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會(huì)認(rèn)為是服務(wù)員沒(méi)有清洗過(guò)的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴。二是工作效率問(wèn)題。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房，導(dǎo)致客人沒(méi)有收到衣服，而送錯(cuò)房間又給其它客人帶來(lái)不便，最后引起不必要的麻煩。三是工作態(tài)度問(wèn)題。很多服務(wù)員或工作人員責(zé)任感不強(qiáng)，心態(tài)不好，得過(guò)且過(guò)。事不關(guān)己，高高掛起，做與不做一個(gè)樣，飯照吃、工資照拿的懶散心態(tài)。四是人手不夠問(wèn)題。因?yàn)榫频臧l(fā)展較快，最近生意也很好，可是員工流動(dòng)性較大，導(dǎo)致人手不夠，常常是一個(gè)員工做幾個(gè)崗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源，客房管理的問(wèn)題也越來(lái)越受到了領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注，因此只有解決問(wèn)題，才能使客房部壯大，使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地，賺取利益的最大化。針對(duì)以上列出的問(wèn)題，作出如下對(duì)策：

一、建立健全員工培訓(xùn)制度，提高酒店執(zhí)行力

開(kāi)展員工培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要手段，同時(shí)員工的培訓(xùn)工作，也是員工激勵(lì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是吸引人才的一個(gè)重要方面。通過(guò)員工培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑，也是酒店人力資源管理的一項(xiàng)重要工作，如可采取員工之間交叉學(xué)習(xí)、舉辦各項(xiàng)培訓(xùn)課程指導(dǎo)、開(kāi)展各項(xiàng)技能比賽等，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個(gè)員工學(xué)到一技之長(zhǎng)，工作上更有激情，也更有責(zé)任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個(gè)田忌賽馬的游戲過(guò)程，對(duì)此，建議領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作職責(zé)進(jìn)行考核，公開(kāi)、公平執(zhí)行公司獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的制度。即讓員工明白，前途是靠自己努力出來(lái)的，機(jī)會(huì)是要自己去把握的，沒(méi)有付出是得不到成功的。

二、加強(qiáng)部門(mén)交流合作，提高工作效律

信息溝通是加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)作和配合的前提，信息越來(lái)越成為企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理勞動(dòng)所依賴(lài)的重要資源。信息載體高速發(fā)展的時(shí)代，為什么會(huì)常常出現(xiàn)信息錯(cuò)誤?因?yàn)椴块T(mén)與部門(mén)之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間、同事與同事之間、員工與客戶(hù)之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會(huì)，造成互不理解，互不搭理的局面，從而影響到酒店的利益?，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺(tái)，但只有加強(qiáng)部門(mén)的交流合作，形成相互配合、相互進(jìn)步的一種長(zhǎng)效機(jī)制，才能從根本上提高工作效率。

三、倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，端正工作態(tài)度

在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用，以做標(biāo)榜。不論員工是什么職位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，還能無(wú)條件幫助他人完成他人工作以做評(píng)選基礎(chǔ)。當(dāng)然，在這前提下，員工的行為規(guī)范，服務(wù)意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量都可以作為評(píng)估分?jǐn)?shù)的參考。所謂的模范，在評(píng)選員工的基礎(chǔ)上，除了工作量以外的評(píng)估，還需要對(duì)員工的核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)行評(píng)估，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是模范員工平時(shí)的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度，行為規(guī)范，這些東西，并不是每個(gè)人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅(jiān)持下去的。通過(guò)模范的標(biāo)榜、開(kāi)展有益有趣的文娛活動(dòng)，倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)(部門(mén)創(chuàng)造先進(jìn)，員工爭(zhēng)取優(yōu)秀)，在酒店?duì)I造全員學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，奮發(fā)有為、敢為人先，銳意創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作的精神面貌。

四、增加員工幸福感，提高福利待遇

攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案?？梢哉匍_(kāi)全體或者職稱(chēng)客房員工會(huì)議，讓每個(gè)員工深刻了解，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題和自身發(fā)展的重要性和必然性。為了員工自身的發(fā)展，給員工一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計(jì)劃的行列。根據(jù)員工提供的建議和方案，適當(dāng)提高員工的物質(zhì)待遇和職位，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認(rèn)可的歸屬感，因?yàn)樽寙T工做主角，最大的好處在于維護(hù)這些制定出來(lái)的制度，并用自己的行動(dòng)感染其他員工，從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)是最具價(jià)值的。

酒店業(yè)是一棵長(zhǎng)青樹(shù)，但只有不斷地除草、施肥、澆水，它才夠更加興旺。我們要加強(qiáng)酒店的制度管理，加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)的溝通，提高酒店服務(wù)的質(zhì)量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。我們要認(rèn)認(rèn)真真接待每一位客人，仔仔細(xì)細(xì)處理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想?？腿讼氲降奈覀儽仨毺崆跋氲剑腿藳](méi)有想到的我們也應(yīng)該想到。酒店做的就是一種理念和完善的服務(wù)，我們?cè)诜?wù)上要有自己的特色，要超越其它酒店，提供人無(wú)我有，人有我優(yōu)的服務(wù)意識(shí)!

賓館工作計(jì)劃【篇4】

xx年9月1日xx年10月28日工作計(jì)劃根據(jù)xx年8月25日公司管理會(huì)議的各項(xiàng)指示精神，部門(mén)責(zé)任劃分明確。園區(qū)暫定于xx年10月28日所有工程全部竣工。距離紫金苑生態(tài)園開(kāi)業(yè)還有2個(gè)月的時(shí)間。時(shí)間非常緊張，為了保證順利開(kāi)業(yè)，這兩個(gè)月人事籌備工作可分為兩大部分：一、人員招聘二、人員培訓(xùn)。這兩項(xiàng)工作的開(kāi)展也分為兩個(gè)階段逐一落實(shí)，以下是開(kāi)業(yè)前的工作安排：

一、人事招聘(9月1日9月28日)

目前的人事?tīng)顩r還很不理想，分析膠州本地的工源情況也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們的用工要求，由于時(shí)間上的關(guān)系，招聘工作最多還有一個(gè)月的時(shí)間，人員必須要到位，確保開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)工作正常開(kāi)展。所以我們這一個(gè)月內(nèi)必須把前期制定的宣傳計(jì)劃全面鋪開(kāi)，媒體方面加大力度，從而擴(kuò)大企業(yè)的影響力，這樣有利于招聘工作的開(kāi)展，同時(shí)也為企業(yè)開(kāi)業(yè)前奠定良好的社會(huì)效應(yīng)。

面對(duì)當(dāng)前人員匱乏的局面，我們必須擴(kuò)大招聘工源范圍，在膠州附近相鄰地區(qū)設(shè)立招聘地點(diǎn)，專(zhuān)人定點(diǎn)招工，并且參加各地區(qū)的人才招聘會(huì)。比如(諸城，平度，膠南等地區(qū))這樣把握性比較大，并且產(chǎn)生的招聘費(fèi)用相對(duì)較低。這樣招聘基本能保證每天進(jìn)入員工23名，一個(gè)月的時(shí)間，人員基本能達(dá)到開(kāi)業(yè)人員配置要求。

二、人事培訓(xùn)(9月28日10月28日)

一個(gè)月的招聘工作結(jié)束以后，員工入職情況能基本達(dá)到要求，馬上按照計(jì)劃組織新員工的開(kāi)業(yè)前培訓(xùn)。培訓(xùn)期為一個(gè)月。

以上工作將會(huì)在每天的工作中逐一落實(shí)，確保開(kāi)業(yè)前人員配備充足，并且人員素質(zhì)達(dá)到開(kāi)業(yè)要求。

賓館工作計(jì)劃【篇5】

客房：活動(dòng)時(shí)間：4月25日-5月10日

1.**房：五一期間客房**房勁爆價(jià)百元住宿。(只限晚10點(diǎn)后無(wú)電腦的標(biāo)間100元，下午2時(shí)退房)。

2.五一當(dāng)天全國(guó)、省、市、縣、勞模持有效證件可3折入住客房，洗浴中心洗全程免費(fèi)住宿，餐廳就餐7折優(yōu)惠。

3.五一期間手機(jī)尾號(hào)為51者、或生日為5月1日者可憑本人手機(jī)號(hào)和有效證件享受客房住宿6.8折優(yōu)惠，洗浴中心洗88元以上者免費(fèi)住宿，餐廳就餐8折優(yōu)惠。

45月8日，母親節(jié)當(dāng)天前來(lái)住宿的女性可享受住宿6.8折優(yōu)惠和餐廳就餐七折優(yōu)惠。

ktv：

趙城賓館每天ktv51**，歌聲無(wú)限，贈(zèng)送精美水果盤(pán)。

洗浴中心：

趙城賓館洗浴中心五一期間100元全程服務(wù)24小時(shí)(保健按摩)。

餐廳：1.趙城賓館慶“五一”餐廳隆重推出天天**菜。

2.趙城賓館餐廳零點(diǎn)客人將享受8.8折優(yōu)惠(不含酒水、海鮮)。

三。趙城賓館餐廳消費(fèi)500元以上，有精美禮品贈(zèng)送。(1條)

賓館工作計(jì)劃【篇6】

賓館收銀員，作為賓館員工中重要的一員，承擔(dān)著收銀結(jié)賬工作的職責(zé)。作為一個(gè)賓館收銀員，工作計(jì)劃是非常必要的，它能夠幫助員工完成日常工作任務(wù)，提高工作效率，保證賓館運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行。

一、了解工作內(nèi)容

賓館收銀員需要對(duì)賓館的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有著清晰的了解。他們需要掌握賓館的房間價(jià)格、餐飲價(jià)格、會(huì)議宴會(huì)服務(wù)費(fèi)用等信息。他們還需要了解賓館的結(jié)賬規(guī)則和流程，掌握賓館的收銀系統(tǒng)操作，熟悉各種收銀方式。

二、規(guī)劃工作流程

在開(kāi)始一天的工作之前，賓館收銀員需要制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。他們需要合理安排時(shí)間，確保能夠及時(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。他們需要檢查前一天的結(jié)賬記錄，核對(duì)各項(xiàng)收入和支出，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。然后，他們需要準(zhǔn)備現(xiàn)金、收銀機(jī)、收銀單等工作所需的物品。他們需要按照預(yù)定計(jì)劃，做好接待客人、收費(fèi)、打印結(jié)賬單等工作。

三、保持良好的服務(wù)態(tài)度

作為賓館收銀員，良好的服務(wù)態(tài)度是非常重要的。他們需要對(duì)每一位客人都保持微笑，禮貌待人。在結(jié)賬過(guò)程中，他們需要詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目和金額，解答客人的問(wèn)題。如果客人有任何疑問(wèn)或者遇到問(wèn)題，他們需要耐心解決，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。同時(shí)，他們還需要保持工作場(chǎng)所的整潔，確保賓館的形象和服務(wù)質(zhì)量。

四、保障財(cái)務(wù)安全

作為賓館收銀員，財(cái)務(wù)安全是一項(xiàng)重要的工作任務(wù)。他們需要維護(hù)賓館的財(cái)務(wù)秩序，確保日常收支的準(zhǔn)確性。在收費(fèi)過(guò)程中，他們需要保護(hù)好客人的個(gè)人信息和銀行卡信息，避免信息泄露。同時(shí)，他們還需要定期與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)賬目，確保賬目的一致和正確性。

五、學(xué)習(xí)與提升

作為賓館收銀員，不僅需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己。他們可以通過(guò)參加培訓(xùn)課程、研討會(huì)等活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的收銀技巧和管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，他們還可以利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)相關(guān)知識(shí)，提高自己的素質(zhì)和能力。

作為賓館收銀員，工作計(jì)劃是促進(jìn)工作的良好幫手。它能夠幫助員工系統(tǒng)地安排工作內(nèi)容和工作流程，提高工作效率，確保賓館的正常運(yùn)營(yíng)。希望每一位賓館收銀員都能根據(jù)自己的實(shí)際情況，制定一個(gè)具體詳細(xì)的工作計(jì)劃，并不斷優(yōu)化完善，為賓館的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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