部門季度工作總結(jié)格式

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部門季度工作總結(jié)格式 篇1

2011年公司一季度工作總結(jié)

一季度，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞節(jié)后開(kāi)工、開(kāi)盤做了以下工作：

一、認(rèn)真總結(jié)2011年工作，落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作任務(wù)

（一）公司于1月19日召開(kāi)了全體員工會(huì)議，對(duì)2011工作進(jìn)行了全面總結(jié)，并就2011年工作進(jìn)行了安排部暑。提出了“搶抓擴(kuò)大內(nèi)需機(jī)遇，主動(dòng)應(yīng)對(duì)地產(chǎn)市場(chǎng)，人才隊(duì)伍建設(shè)求精，安全質(zhì)量控制求高，新上項(xiàng)目選擇求穩(wěn)”的指導(dǎo)思想和全面實(shí)現(xiàn)“4121”工作目標(biāo)。即：完成續(xù)建項(xiàng)目投資4000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)銷售收入1億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2000萬(wàn)元，爭(zhēng)取新上一個(gè)項(xiàng)目。同時(shí),努力營(yíng)造和諧氛圍,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)管理,切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目建設(shè),確保各項(xiàng)工作圓滿完成。

（二）組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司2009年綜合管理制度、財(cái)務(wù)管理制度和安全管理制度等各項(xiàng)管理文件。并進(jìn)行了認(rèn)真討論。

（三）根據(jù)集團(tuán)公司2011年各項(xiàng)管理制度及目標(biāo)任務(wù)要求，報(bào)經(jīng)集團(tuán)公司審批，以宜弘置發(fā)（2009）01號(hào)、02號(hào)、03號(hào)文件，上報(bào)下發(fā)了2011年工作任務(wù)、2011年培訓(xùn)計(jì)劃和2011年員工主要考核任務(wù)。

二、加強(qiáng)施工管理，確保質(zhì)量安全

（一）全面組織開(kāi)門紅。公司先后召開(kāi)了有建設(shè)方、施工方、監(jiān)理方參加的工作會(huì)議，對(duì)2009年工作進(jìn)行了全面安排部署，明確了各方全年、季度所要完成的施工進(jìn)度和目標(biāo)任務(wù)。要求六月底前完成所有主體工程任務(wù)。確保九月底前全面完成建設(shè)任務(wù)。

（二）狠抓工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)

在質(zhì)量管理上，從公司領(lǐng)導(dǎo)到工程部、監(jiān)理部，定期不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)?？偨?jīng)理蔣隆榮一有空就深入到各棟號(hào)施工現(xiàn)場(chǎng)，檢查施工質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量問(wèn)題，督促施工方限期改正。為了確保工程安全生產(chǎn)，公司組織開(kāi)工后，先后于2月16日、2月23日和2月26日三次對(duì)施工工地的安全生產(chǎn)進(jìn)行了檢查、督導(dǎo)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行了督促整改。同時(shí)對(duì)三次檢查仍存在的安全隱患進(jìn)行了處罰。共罰款2600元。

（三）嚴(yán)格組織招投標(biāo)，確保配套工程如期同步建設(shè)。開(kāi)年后，先后對(duì)樣板房工程、防火門、外墻瓷磚、綠化工程、陽(yáng)臺(tái)欄桿、配電室等附屬工程進(jìn)行了嚴(yán)格的招投標(biāo)。每次開(kāi)標(biāo)都請(qǐng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)參與。并分別進(jìn)行了多次評(píng)標(biāo)和議標(biāo)，最終落實(shí)了標(biāo)的。多數(shù)已組織施工。

三、周密部署開(kāi)盤，精心組織銷售

（一）積極辦理預(yù)售房許可證。春節(jié)剛過(guò)，財(cái)務(wù)科就往返于房地產(chǎn)管理局及相關(guān)部門，以最快的速度于1月20日拿到了預(yù)售房許可證。

（二）根據(jù)集團(tuán)公司要求，結(jié)合香山錦苑施工進(jìn)度，于3月8日組織了盛大開(kāi)盤。當(dāng)天售出住宅40多套。一季度實(shí)現(xiàn)合同收入50

47、9萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)到帳收入1030、9萬(wàn)元。銷售住宅62套，銷售商業(yè)（含地下室）面積2100平方米。

（三）積極配合，搞好營(yíng)銷

公司把配合營(yíng)銷作為開(kāi)年后工作的重中之重來(lái)抓，要求所有員工必須以服務(wù)銷售為已任。從人力、物力上保證銷售所需。財(cái)務(wù)科全力配合營(yíng)銷，辦公室新增加人員主要工作精力幾乎全部協(xié)助銷售。做到有求必應(yīng)。落實(shí)了專人協(xié)助營(yíng)銷部

四、挖掘增效潛力

由于香山錦苑項(xiàng)目原設(shè)計(jì)容積率為

3、0，但批準(zhǔn)容積率只有

2、96，還有近1500平方米建筑面積可以利用。經(jīng)過(guò)不厭其煩的與開(kāi)發(fā)區(qū)規(guī)劃局、開(kāi)發(fā)區(qū)管理委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)多次協(xié)商，爭(zhēng)取，終于同意在4#、5#樓各增加一層，可增加10套1500多平方米的住宅面積。降低建房成本一百多萬(wàn)元。

五、積極組織資金

開(kāi)年以來(lái)，財(cái)務(wù)科把組織資金放在重要位置，多次與建行聯(lián)系，于3月4日爭(zhēng)取2000萬(wàn)元貸款指標(biāo)到位。同時(shí)，為了充分發(fā)揮資金使用效率，經(jīng)與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，償還集團(tuán)各種款項(xiàng)2910萬(wàn)元，為緩解集團(tuán)資金調(diào)度壓力作出了努力。

2011年公司一季度工作總結(jié)的延伸內(nèi)容：工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式是什么？它的內(nèi)容又包括哪些？

年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí)，誠(chéng)信穩(wěn)銷量》。

正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧 這是總結(jié)的開(kāi)頭部分，叫前言或小引，用來(lái)交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對(duì)所做的工作或過(guò)程作扼要的概述、評(píng)估。這部分文字篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，只作概括說(shuō)明，不展開(kāi)分析、評(píng)議。

2、經(jīng)驗(yàn)體會(huì) 這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開(kāi)分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績(jī)與問(wèn)題、做法與體會(huì)或者成績(jī)與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無(wú)法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗(yàn)，以起到醒目、明了。運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對(duì)的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說(shuō)明基本經(jīng)驗(yàn)。

3、今后打算 這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績(jī)和新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計(jì)劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服存在問(wèn)題及明確今后的努力方向。也可以展望未來(lái)，得出新的奮斗目標(biāo)。

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From: 兩全其美網(wǎng)校城( Url: “*****”為主題活動(dòng)。

活動(dòng)中，我們組織了對(duì)全體干部職工宣傳發(fā)動(dòng)，并成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并適時(shí)地組織全體人員進(jìn)行討論，認(rèn)清形勢(shì)、明確任務(wù)，提高全體人員對(duì)該活動(dòng)的重視程度和思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們要求每位同志以認(rèn)真的態(tài)度作出保證，消除搞形式、走過(guò)場(chǎng)的思想意識(shí)，以積極的態(tài)度投入到活動(dòng)中。

通過(guò)組織主題活動(dòng)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題和自我剖析，征求意見(jiàn)**條，查擺思想認(rèn)識(shí)方面**件，工作作風(fēng)方面**件，學(xué)習(xí)方面**件，其他方面**件，自我剖析分析報(bào)告**份。從查擺的問(wèn)題來(lái)看，查擺的問(wèn)題細(xì)致、深入，切合實(shí)際生產(chǎn)工作。通過(guò)查擺的問(wèn)題，也使我們深刻認(rèn)識(shí)到工作、管理當(dāng)中存在的不足，找到了差距。

針對(duì)征求的意見(jiàn)和查擺的問(wèn)題我們認(rèn)真組織逐條分析研究，通過(guò)表象看實(shí)質(zhì)，探究問(wèn)題存在的深層原因。在此基礎(chǔ)上，逐條制定整改措施，落實(shí)責(zé)任到位，限期消號(hào)處理，做到了整改問(wèn)題堅(jiān)決果斷。針對(duì)征求的意見(jiàn)還組織了公司全體職工民主生活會(huì)。

二、深入開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。

三季度以來(lái)，為了深化思想認(rèn)識(shí)，倡導(dǎo)“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，教育干部職工增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，自覺(jué)樹立終生學(xué)習(xí)理念。始終堅(jiān)持**學(xué)習(xí)制度不動(dòng)搖，并且集中組織授課培訓(xùn)，提供一切條件讓所有職工能在一個(gè)較好的環(huán)境下共同學(xué)習(xí)、共同提高。共同學(xué)習(xí)了****等等以及上級(jí)文件精神、法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)知識(shí)。公司全體還參與了***文件的學(xué)習(xí)和知識(shí)競(jìng)賽。

組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《廉政準(zhǔn)則》，要求大家以“八個(gè)嚴(yán)禁”和“52個(gè)不準(zhǔn)” 為鏡子，認(rèn)真對(duì)照、檢點(diǎn)自己的工作行為，嚴(yán)格要求自己，廉潔自律。

三、認(rèn)真做好職工思想政治工作。

積極掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好少數(shù)思想存在偏差或思想淡化的思想工作。針對(duì)個(gè)別人員因崗位、工作壓力大或家庭因素等諸方面的問(wèn)題，黨支部適時(shí)了解情況，面對(duì)面地開(kāi)導(dǎo)，耐心做思想工作，給他們以鼓勵(lì)，激發(fā)工作熱情，堅(jiān)定搞好工作信心與決心。

下步工作打算

進(jìn)一步深入開(kāi)展了 “****”為主題的活動(dòng)，抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，為完成全年工作發(fā)揮強(qiáng)有力的思想保證、政治保證和組織保證。

1、著眼于打造學(xué)習(xí)型黨組織，抓好理論學(xué)習(xí)。嚴(yán)格落實(shí)理論學(xué)習(xí)制度，發(fā)揮黨員的示范帶頭作用，運(yùn)用集中學(xué)習(xí)、交流、培訓(xùn)等方式，重點(diǎn)做好黨的理論、上級(jí)工作指示精神的學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為謀劃工作的思路、促進(jìn)工作的措施、領(lǐng)導(dǎo)工作的本領(lǐng)，努力打造學(xué)習(xí)型黨組織、學(xué)習(xí)型班子。

2、著眼于提升隊(duì)伍素質(zhì)，抓好業(yè)務(wù)培養(yǎng)。以提高政治理論水平和經(jīng)營(yíng)管理水平為重點(diǎn)，加強(qiáng)干部職工思想政治建設(shè)。堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，維護(hù)班子團(tuán)結(jié)。建立健全職工管理考核制度。利用學(xué)習(xí)、交流等載體，筑牢干部職工思想基礎(chǔ)。及時(shí)解決涉及職工切身利益的實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)單位穩(wěn)定發(fā)展。

3、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合單位的實(shí)際開(kāi)展好，更好的促進(jìn)工作并努力打造寬松、舒心、積極向上的工作環(huán)境。完成好全年各項(xiàng)工作。

***黨支部

****年10月8

部門季度工作總結(jié)格式 篇2

20xx年一季度，雖然國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜多變，但中國(guó)證券市場(chǎng)基本呈單邊上揚(yáng)的趨勢(shì)，投資者普遍處于盈利狀態(tài)。南京證券沒(méi)有為此而放松投資者教育工作，而是進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，拓展教育方式和渠道，努力幫助投資者樹立正確的投資理念、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步維護(hù)證券市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展，取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將公司今年一季度的投資者教育工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)投資者教育工作

20xx年初，公司就將投資者教育工作作為今年的重要工作來(lái)抓，要求各營(yíng)業(yè)部從本部的實(shí)際出發(fā)，認(rèn)真扎實(shí)地做好投資者教育工作。一季度，公司各營(yíng)業(yè)部普遍將投資者教育工作列為本營(yíng)業(yè)部的工作重點(diǎn)，紛紛加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人積極參與，按照20xx年的工作計(jì)劃和客戶特點(diǎn)，進(jìn)一步完善工作制度，狠抓落實(shí)，推動(dòng)全公司的投資者教育工作取得了較大進(jìn)展。上海新華路、張家港步行街、無(wú)錫五愛(ài)北路等多家營(yíng)業(yè)部均成立了以營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，各分部門負(fù)責(zé)人為成員的投資者教育小組，并指定專人作為投資者教育工作的聯(lián)系人，隨時(shí)與協(xié)會(huì)以及公司保持信息暢通，及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)部投資者教育工作進(jìn)展情況，努力做好相關(guān)工作。

二、將投資者教育貫穿于客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，扎實(shí)做好日常工作

投資者教育工作不是表面文章，必須將這項(xiàng)工作貫穿到與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，從各個(gè)方面做好相關(guān)工作。今年以來(lái)，公司堅(jiān)持以“專業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值”為理念，在客戶開(kāi)銷戶、日常交易、資金存取、客戶營(yíng)銷和服務(wù)等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，積極了解客戶，服務(wù)客戶，切實(shí)將投資者教育工作做實(shí)、做細(xì)。特別是經(jīng)常通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪以及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了解和分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好情況，針對(duì)不同類型客戶進(jìn)行有針對(duì)性的投資者教育，取得了良好的效果。北京惠新西街、杭州慶春東路、重慶較場(chǎng)口等營(yíng)業(yè)部將投資者教育工作進(jìn)行分解，在日常業(yè)務(wù)工作中明確了營(yíng)業(yè)部各崗位員工的相關(guān)工作職責(zé)，切實(shí)將投資者教育融入到客戶服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)。

三、采用多種形式，認(rèn)真做好投資者教育工作

開(kāi)展投資者教育工作不能死板，一定要根據(jù)證券市場(chǎng)的不同發(fā)展階段以及各地的具體情況，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認(rèn)真做好投資者教育工作。

今年以來(lái)，各營(yíng)業(yè)部紛紛利用投資者園地這一常規(guī)基地，加強(qiáng)投資風(fēng)險(xiǎn)揭示和證券知識(shí)、法律法規(guī)的宣傳，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況和工作需要及時(shí)更新內(nèi)容，不斷完善投資者教育園地。同時(shí)公司充分利用公司網(wǎng)站適用范圍廣的特點(diǎn)，將法律法規(guī)、證券知識(shí)等內(nèi)容發(fā)布在公司網(wǎng)站上，供投資者瀏覽下載。公司很多營(yíng)業(yè)部還紛紛利用報(bào)刊、電視、報(bào)告會(huì)等多種形式積極開(kāi)展投資者教育工作，介紹理財(cái)知識(shí)和技巧，提示投資風(fēng)險(xiǎn)，得到廣大投資者的一致好評(píng)。

今年一季度，南京大鐘亭、連云港通灌南路、銀川文化東街等15家營(yíng)業(yè)部通過(guò)與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊及網(wǎng)站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作。深圳管理總部于3月份聯(lián)合清華大學(xué)研究院培訓(xùn)中心舉辦了《聚焦20xx年全國(guó)“兩會(huì)”——談當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)政策與民生問(wèn)題》，并邀請(qǐng)全國(guó)政協(xié)委員賀強(qiáng)、華爾街資深投資銀行策略家李宗賢等為眾多知名人士從多個(gè)層面剖析國(guó)內(nèi)證券投資市場(chǎng)的投資機(jī)會(huì)，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍，取得了良好的效果。廣州先烈中路、上海西藏南路、深圳南海大道和銀川民族北街等20多家營(yíng)業(yè)部通過(guò)股市沙龍、投資策略報(bào)告會(huì)等形式不斷提高投資者教育活動(dòng)的質(zhì)量，針對(duì)不同的投資群體，開(kāi)展了豐富多樣的投資者教育活動(dòng)。今年3月份，南京新華路營(yíng)業(yè)部由于多年熱忱專業(yè)的服務(wù)，還被南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和大眾證券報(bào)社評(píng)選為南京地區(qū)投資者滿意十佳證券營(yíng)業(yè)部。

四、抓住重點(diǎn)，著重做好新入市投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育工作

新入市投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育工作是投資者教育工作的重點(diǎn)，必須傾注大量的心血和精力。今年以來(lái)，針對(duì)新入市的投資者，公司各營(yíng)業(yè)部根據(jù)該類型投資者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資偏好，從開(kāi)戶、回訪和培訓(xùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)新股民、新基民的風(fēng)險(xiǎn)教育工作，努力提升他們的投資水平和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。公司集中印制了一批操作手冊(cè)，并借助公司網(wǎng)站介紹各種投資品種特點(diǎn)及有關(guān)操作規(guī)則，準(zhǔn)確披露市場(chǎng)新品種、新變化、新政策，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和證監(jiān)部門的政策信息，幫助新入市的投資者盡快成長(zhǎng)起來(lái)。南京長(zhǎng)樂(lè)路和南京常府街等營(yíng)業(yè)部通過(guò)股民學(xué)校，加強(qiáng)與新入市投資者的互動(dòng)，倡導(dǎo)理性投資，取得了良好的效果。

五、利用技術(shù)手段，積極推動(dòng)投資者教育工作邁上新臺(tái)階

充分利用各種技術(shù)手段，通過(guò)多個(gè)渠道更有針對(duì)性地開(kāi)展投資者教育工作有利于擴(kuò)大范圍，提升工作效果。

公司于20xx年初上線了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱“CRM系統(tǒng)”)，加強(qiáng)了對(duì)投資者的分析和研究，能夠針對(duì)不同類型的投資者提出家常菜譜大全不同的服務(wù)方案，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也推動(dòng)投資者教育工作邁上了新臺(tái)階。南京龍?bào)绰泛湍暇┬氯A路等營(yíng)業(yè)部依托CRM系統(tǒng)，將營(yíng)業(yè)部所有客戶細(xì)分到員工名下，員工通過(guò)CRM系統(tǒng)細(xì)致研究自己所服務(wù)客戶的操作習(xí)慣和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，按照服務(wù)規(guī)范有針對(duì)性地為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)，極大地提升了投資者教育工作的質(zhì)量。

同時(shí)，公司的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線400-828-5888于20xx年面向全公司推廣，正在逐步取代原來(lái)各營(yíng)業(yè)部分散的自助委托電話和人工服務(wù)號(hào)碼。該客服熱線可以提供自助委托、人工服務(wù)、賬戶查詢、銀證轉(zhuǎn)賬、修改資料和自助語(yǔ)音咨詢等六大功能，規(guī)范了客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高了客戶服務(wù)水平，并在日常的服務(wù)工作中積極做好投資者教育相關(guān)工作，得到投資者的廣泛好評(píng)。

六、完善投訴處理機(jī)制，構(gòu)建多種投訴渠道，及時(shí)妥善解決投資者的投訴

在日常的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作中，投資者對(duì)公司的相關(guān)工作不滿意或者不理解是很正常的，因此及時(shí)妥善解決投資者的投訴是非常重要的。今年一季度以來(lái)，公司不斷完善投訴處理機(jī)制，規(guī)范投訴處理流程，同時(shí)構(gòu)筑多種投訴渠道，保護(hù)客戶投訴的及時(shí)順暢。公司所有營(yíng)業(yè)部均在營(yíng)業(yè)部場(chǎng)所顯著位置張貼公司和營(yíng)業(yè)部的投訴電話、傳真、電子郵箱和其他相關(guān)信息，設(shè)置了投訴郵箱并定期檢查，同時(shí)完善客戶投訴處理流程，接受并妥善處理投資者的投訴，做好投訴記錄。通過(guò)以上多種方式讓投資者的投訴、意見(jiàn)能夠在第一時(shí)間便予以妥善解決。

總的來(lái)說(shuō)，今年第一季度公司的投資者教育工作在取得一定成績(jī)的同時(shí)，也在深化投資者教育工作中也遇到了一些問(wèn)題，有待研究并在實(shí)踐中探索解決方法，比較突出的問(wèn)題包括：一是客戶分層分類服務(wù)工作亟待加強(qiáng)，公司和各營(yíng)業(yè)部如何進(jìn)一步細(xì)分客戶并做好客戶服務(wù)和投資者教育工作有待改進(jìn);二是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容、方式尚難以滿足投資者個(gè)性化的需求，投資者教育的針對(duì)性有待加強(qiáng);三是與其他機(jī)構(gòu)在投資者教育工作的合作方面有待加強(qiáng)。但無(wú)論遇到什么問(wèn)題，南京證券都將加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織，積極推進(jìn)，把投資者教育工作作為一項(xiàng)日常的、長(zhǎng)期的工作來(lái)落實(shí)，從切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益和利益的角度出發(fā)，增強(qiáng)投資者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)投資者權(quán)益，提高投資者抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。繼續(xù)鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績(jī)。

部門季度工作總結(jié)格式 篇3

**四公司2014年一季度安全工作總結(jié)

一季度，公司整體工作以認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)總公司《2013年四季度安委會(huì)會(huì)議紀(jì)要》（****函?2014?6號(hào)）、路局 “”電視電話會(huì)議精神及總公司《關(guān)于深化安全風(fēng)險(xiǎn)管理確保安全生 產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定的決定》（***?2014?1號(hào)）文件為契機(jī)，在全面落實(shí)三級(jí)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的過(guò)程中，堅(jiān)持“以人為本”的安全理念，按照“三點(diǎn)共識(shí)”、“三個(gè)重中之重”的工作要求，深入推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，規(guī)范施工作業(yè)，管控安全風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化組織基礎(chǔ)，結(jié)合實(shí)際，立足本職，盡職盡責(zé)，在“保春運(yùn)、保兩會(huì)和奪取首季開(kāi)門紅”的實(shí)踐中，通過(guò)務(wù)本求實(shí)，扎實(shí)工作，開(kāi)拓進(jìn)取，確保了公司季度安全奮斗目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。為發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，完善措施，修正不足，以利再戰(zhàn)，把今后工作做得更好，現(xiàn)將一季度安全工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、安全工作基本情況

一季度，公司安全基本穩(wěn)定，未發(fā)生任何責(zé)任事故和嚴(yán)重問(wèn)題。

二、安全信息情況 一季度，總公司及公司包保檢查組、項(xiàng)目部自查發(fā)現(xiàn)安全信息共30條，其中：管理類27條（A類6條、B類5條、C類16條），違章違紀(jì)類2條（A類2條、B類0條、C類0條），設(shè)備類1條 1

（A類1條、B類0條、C類0條），

（以上問(wèn)題均已整改銷號(hào)。）

三、分析存在問(wèn)題的原因及整改措施

（一）上級(jí)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改情況

1、1月15日總公司檢查組****、**等檢查出租屋時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：①***照明線路較亂，需規(guī)范；②****，存有安全隱患；③***酒店未設(shè)置配電箱；④***使用花線，不符合用電要求，需更換。

整改措施：①要求經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人按照要求立即整改，重新按規(guī)范布設(shè)線路，并加設(shè)穿線管進(jìn)行防護(hù)，確保用電及公司消防安全；②要求經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人立即采取有效措施進(jìn)行整改，重點(diǎn)是噴火點(diǎn)可涉及的范圍內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品。同時(shí)加強(qiáng)后廚及易燃物品管理，定期檢查消防設(shè)施，確保經(jīng)營(yíng)及人身安全；③要求經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人按照用電管理要求及時(shí)設(shè)置配電箱，并做到加鎖和指定專人管理，確保經(jīng)營(yíng)和人身安全；④要求經(jīng)營(yíng)人員立即更換不符合要求的花線，按要求重新布設(shè)線路并加穿防護(hù)管進(jìn)行保護(hù)，確保用電安全。

2、總公司包保檢查組***等檢查公司出租屋時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：①海湖通訊電表箱無(wú)蓋；②****滅火器未放置在明顯位置

整改措施：①要求經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人抓緊時(shí)間配備盒蓋，確保用電及人身安全；②要求經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人按照消防要求立即將滅火器放置在明顯且易于拿取的位置，并定期檢查消防器材，及時(shí)做好滅火器到期換裝工作，確保經(jīng)營(yíng)及公司消防安全工作平穩(wěn)有序。

3、***局多經(jīng)處及總公司包保領(lǐng)導(dǎo)檢查*******配套工程時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：①安全基礎(chǔ)管理不到位，缺少基礎(chǔ)資料；②炊事員健康證未

到位。

整改措施：①要求項(xiàng)目部加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部建設(shè)步伐，及時(shí)配備必需的生活用品及藥品，建立健全各類基礎(chǔ)臺(tái)賬，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，及時(shí)更新臺(tái)賬內(nèi)容，確保基礎(chǔ)資料齊全，詳細(xì)；②炊事員健康證正在辦理過(guò)程中，取回后交項(xiàng)目部保管，以備檢查時(shí)查看。

4、******總公司包保檢查組******鋼筋混凝土工程時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：現(xiàn)場(chǎng)未及時(shí)拉設(shè)安全警戒線

整改措施：要求立即組織人員拉設(shè)安全警戒線，確保施工及人身安全。

（二）本單位檢查突出問(wèn)題及整改情況

（三）發(fā)生故障（事故）及整改情況

一季度安全工作基本穩(wěn)定，無(wú)故障（事故）發(fā)生。

（四）分析存在問(wèn)題的原因及整改措施

整改措施：

1、加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)***局、總公司近期有關(guān)安全大檢查活動(dòng)的要求，強(qiáng)化堅(jiān)持“安全第

一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“三點(diǎn)共識(shí)”，落實(shí)“三個(gè)重中之重”要求，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)過(guò)程控制和超前防范，最大程度降低安全風(fēng)險(xiǎn)，使安全工作更具超前性、針對(duì)性和主動(dòng)性，更使安全管理趨于規(guī)范化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。

2、提高思想認(rèn)識(shí)，迅速統(tǒng)一思想，按照總公司安全管理的具體要求，進(jìn)一步細(xì)化工作方案，并認(rèn)真組織好實(shí)施工作，確保實(shí)

效。同時(shí)，要廣泛開(kāi)展安全宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工牢固樹立“安全生產(chǎn)大于天，安全責(zé)任重于泰山”的思想。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高干部職工的管理能力與業(yè)務(wù)技能，勤奮務(wù)實(shí)，確保安全生產(chǎn)。

四、主要工作情況

1、有效貫徹落實(shí)總公司安委會(huì)及上級(jí)文電精神

2、認(rèn)真做好“雙節(jié)”節(jié)前教育與息工期間和節(jié)后收心及消防安全檢查

3、迅速開(kāi)展節(jié)后與“保安全，迎兩會(huì)”安全大檢查

4、扎實(shí)做好職教培訓(xùn)工作

5、積極統(tǒng)籌抓好其它相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)公司整體工作的持續(xù)穩(wěn)定與健康發(fā)展。

六、下一步工作思路

1、突出抓好勞動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)過(guò)程控制。結(jié)合安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作，嚴(yán)把關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵作業(yè)區(qū)域的勞動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制，整治現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)秩序。對(duì)存在的關(guān)鍵性、傾向性勞動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)在公司安委會(huì)、安全分析會(huì)上專題分析，查清原因，制定措施，落實(shí)責(zé)任，限期整改，復(fù)查追蹤，形成閉環(huán)。針對(duì)新項(xiàng)目開(kāi)工、新設(shè)備投用、新技術(shù)運(yùn)用等，及時(shí)做好安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和研判，制定完善風(fēng)險(xiǎn)控制措施。以現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全過(guò)程控制為重點(diǎn)，做好班前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)想預(yù)防，班中風(fēng)險(xiǎn)自控、互控、他控，班后總結(jié)提高，不斷完善出工、作業(yè)、收工、返回全過(guò)程各環(huán)節(jié)控制措施。以規(guī)范干部管理行為和職工作業(yè)行為為重點(diǎn)，突出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和作

業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，對(duì)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律“三違”行為進(jìn)行全面整治。

2、繼續(xù)落實(shí)崗前安全培訓(xùn)工作計(jì)劃，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)人員及新上崗人員的崗前安全培訓(xùn)工作，為確保職工培訓(xùn)教育為施工安全服務(wù)的工作要求打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)公司全年安全經(jīng)營(yíng)目標(biāo)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的思想保證。

3、以設(shè)備春檢活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)各種施工機(jī)械機(jī)具、電器設(shè)施和消防設(shè)施的檢查、維修、保養(yǎng)、更換工作，確保機(jī)械設(shè)備合格達(dá)標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)勞務(wù)隊(duì)自有機(jī)械設(shè)備管理的檢查督導(dǎo)，為確保全年設(shè)備安全運(yùn)行打下良好基礎(chǔ)。

4、認(rèn)真落實(shí)干部包保、盯崗制度，嚴(yán)把每一處施工的風(fēng)險(xiǎn)研判，嚴(yán)把施工準(zhǔn)備、安全防護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)關(guān)。加大對(duì)關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵點(diǎn)的卡控力度。把重點(diǎn)放在分析解決影響安全的傾向性、劣根性問(wèn)題的整治上，放在各類安全信息的分析研究、措施落實(shí)、問(wèn)題的整改上，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全穩(wěn)定。

5、結(jié)合安全管理和生產(chǎn)實(shí)際，解決項(xiàng)目部安全管理問(wèn)題，實(shí)踐中發(fā)揮好項(xiàng)目經(jīng)理在現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)控制中的重要作用。繼續(xù)抓好項(xiàng)目部基礎(chǔ)資料臺(tái)帳日常寫實(shí)與務(wù)實(shí)工作，保證公司干部和項(xiàng)目經(jīng)理集中精力抓好現(xiàn)場(chǎng)安全控制。以作業(yè)達(dá)標(biāo)和設(shè)備達(dá)標(biāo)為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展“學(xué)標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，落實(shí)作業(yè)自控和崗位互控制度，規(guī)范職工作業(yè)行為。堅(jiān)持開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化檢查考評(píng)的常態(tài)工作，確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有序推進(jìn)。

6、加強(qiáng)關(guān)鍵點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)檢查力度，確保施工質(zhì)量及人身安

全。強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目部職工宿舍、勞務(wù)工臨設(shè)、食堂、料庫(kù)等場(chǎng)所的安全管理，認(rèn)真查處亂拉亂接電源線的安全隱患，積極做好防火和防觸電安全預(yù)防措施，確保消防安全工作有序可控。

7、加強(qiáng)道路交通安全管理，嚴(yán)格落實(shí)派車單制度，密切注意天氣變化，避免大風(fēng)、大霧天氣用車，加強(qiáng)安全警示教育宣傳，嚴(yán)禁駕駛員發(fā)生疲勞駕車、超速、超載、強(qiáng)超、搶會(huì)、酒后駕車等慣性違法違章行為。嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員和車輛值班制度, 并做好防火、防盜等安全防護(hù)措施。堅(jiān)決把好道路交通安全的各個(gè)環(huán)節(jié)。使公司道路交通安全管理工作有序可控。

總之，在鞏固安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，堅(jiān)持以安全促生產(chǎn)、以安全求發(fā)展、以安全樹形象的工作理念，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，通過(guò)不懈努力確保公司安全生產(chǎn)及各項(xiàng)工作的創(chuàng)新發(fā)展。

******公司安全部

2014年3月3日

公司戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理工作總結(jié)

公司法律風(fēng)險(xiǎn)管理工作總結(jié)

公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作總結(jié)

小貸公司風(fēng)險(xiǎn)管理部工作總結(jié)

公司第一季度工作總結(jié)

部門季度工作總結(jié)格式 篇4

第一季度，-物業(yè)公司通過(guò)艱苦奮斗，無(wú)私奉獻(xiàn)，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還需要進(jìn)一步改進(jìn)，本季度我公司主要做了以下工作：

已完成的工作

一、公司建設(shè)及行政管理方面

(一)、加強(qiáng)了制度建設(shè)

1、完善了公司各項(xiàng)制度。組織人員對(duì)《勞動(dòng)紀(jì)律管理?xiàng)l理》、《專項(xiàng)管理制度》、《工作條例》等制度進(jìn)行了討論與修訂，使以上制度更具操作性與科學(xué)性，為規(guī)范公司行為提供了制度保障。

2、組織各部門學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)董事局許主席于2月3日提出的"發(fā)揚(yáng)恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌"精神，并寫出感想。進(jìn)一步統(tǒng)一了員工的思想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。

(二)、通過(guò)了資質(zhì)認(rèn)證

經(jīng)過(guò)積極、主動(dòng)工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過(guò)了市國(guó)土房管局的資質(zhì)認(rèn)證，取得了資質(zhì)證書;辦理了《-省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》。

(三)、強(qiáng)化了考勤管理

1、嚴(yán)格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴(yán)把公司工作人員考勤關(guān)，強(qiáng)化時(shí)間意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)。

2、逐步建立了考核方案，制作了《員工績(jī)效考核表》，將全面對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行考核。

二、工程維修方面

(一)完成了60、61樓普通裝修房收樓驗(yàn)收204戶;豪華裝修房分戶驗(yàn)收共78戶;完成了裝修審批147戶及停送水電78次。

(二)完成了60、61樓返修問(wèn)題共1036項(xiàng);完成對(duì)別墅入戶木門、外墻的全面維修工作。

(三)完成了園區(qū)公共設(shè)備、設(shè)施維修、保養(yǎng)工作。

1、完成電梯故障處理11次，聯(lián)系電梯保養(yǎng)3次。

2、完成水泵房的設(shè)備安裝、調(diào)試配合、水泵運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)工作。

3、完成了對(duì)園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進(jìn)。

4、完成了對(duì)電房設(shè)備維護(hù)工作。

5、完成了游泳池存在的問(wèn)題的整改工作。

6、完善了設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)制度。

(四)扎實(shí)做好日常維修、保養(yǎng)工作。

1、對(duì)小區(qū)噴水池、路燈、草地?zé)舳ㄆ跈z查、維修、保養(yǎng)。

2、對(duì)樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。

3、對(duì)正在裝修的單元及其樓宇的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面、徹底巡查，對(duì)裝修單元實(shí)行規(guī)范管理。

4、完成60、61號(hào)樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗(yàn)。

5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。

6、完成60、61號(hào)樓首層排污井存在問(wèn)題的整改工作。

7、完成了別墅、60、61號(hào)樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工作。

8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設(shè)置障程的工作。

三、客戶服務(wù)方面

(一)、收樓工作進(jìn)展迅速。

1、截止3月26日，共收樓274戶，其中豪華裝修40戶，普通裝修204戶，別墅16戶。

2、對(duì)未收樓業(yè)主進(jìn)行逐戶分析，查缺補(bǔ)漏，不斷改進(jìn)工作，盡快完成收樓工作。

(二)、制定了裝修管理方案，明確分工，對(duì)樓房裝修進(jìn)行嚴(yán)格管理和全程跟蹤。

1、第一季度共辦理裝修手續(xù)149戶，其中60#樓78戶，61#樓71戶。

2、及時(shí)為業(yè)主辦理裝修申請(qǐng)、裝修工人出入證、收樓、藍(lán)印戶口等方面的有關(guān)手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。第一季度(18年12月30日--19年3月26日)共收取業(yè)主裝修保證金348000.00元，工人風(fēng)險(xiǎn)押金182000.00元，押金47250.00元，出入證工本費(fèi)11750.00元，裝修垃圾污染費(fèi)共22418.80元，裝修申請(qǐng)書工本費(fèi)4220.00元，借資料手續(xù)費(fèi)1340.00元，管理費(fèi)12174.50元，水費(fèi)356.70元，分?jǐn)傠娰M(fèi)268.90元，電費(fèi)(代收)728.10元，共計(jì)629642.20元。

3、裝修初驗(yàn)共27 戶，其中60號(hào)樓15戶，61號(hào)樓12戶;裝修復(fù)驗(yàn)9戶，其中60號(hào)樓3戶，61號(hào)樓5戶，別墅1戶。

4、為業(yè)主辦理藍(lán)印戶口有163戶。

(三)順利收取業(yè)主的專項(xiàng)維修資金。截止3月10日，共收取業(yè)主繳納的專項(xiàng)維修資金404584.60元。其中，60樓154358.80元，61樓119332.80元，別墅130893.00元。

(四)、對(duì)業(yè)主進(jìn)行了回訪工作

1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈(zèng)送新年賀卡，廣泛收集業(yè)主意見(jiàn)，贏得業(yè)主的支持與理解。

2、對(duì)z公館及60、61樓入住業(yè)主進(jìn)行大回訪。入住戶為21戶，回訪滿意率達(dá)98%。收集業(yè)主服務(wù)需求，逐步推行"菜單式"服務(wù)。

3、投訴受理工作扎實(shí)到位。截止3月26日，共受理業(yè)主投訴206人(次)。業(yè)主滿意率98%。

四、環(huán)境衛(wèi)生方面

(一)、綠化

1、跟進(jìn)花世界排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。

2、跟進(jìn)施工單位的60、61號(hào)樓綠化工程的植物養(yǎng)護(hù)監(jiān)管。

3、按時(shí)完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。

4、花世界的綠化改造：期較長(zhǎng)的春節(jié)品種取代了一直長(zhǎng)勢(shì)不好

的馬櫻丹，面積約有25㎡;大紅花邊種上了連人翹，面積約有30㎡，使花世界達(dá)到了整體美的效果;水世界邊大葉紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有40㎡。

(二)、保潔

1、組織員工對(duì)園區(qū)路面進(jìn)行清洗。

2、對(duì)售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會(huì)所的衛(wèi)生跟進(jìn)。

3、組織員工對(duì)園區(qū)全面滅蚊消毒。

4、按時(shí)完成對(duì)游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)清洗。

5、反復(fù)跟進(jìn)60、61號(hào)樓室內(nèi)外衛(wèi)生。

6、按時(shí)完成園區(qū)所有水池的清洗。

7、按時(shí)完成路燈、廣告指示牌擦抹。

五、治安保衛(wèi)工作方面

(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

1、組織學(xué)習(xí)恒大系統(tǒng)保安"三大紀(jì)律，八項(xiàng)禁令"，開(kāi)展了兩次"保安紀(jì)律作風(fēng)大整頓"，隊(duì)伍建設(shè)得到了加強(qiáng)。

2、開(kāi)展了"學(xué)雷鋒微笑服務(wù)月"活動(dòng)。

3、每周組織員工召開(kāi)"工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)"。

部門季度工作總結(jié)格式 篇5

進(jìn)入二季度以來(lái)，股指持續(xù)攀升，投資者交易熱情高漲，成交量持續(xù)擴(kuò)大。隨著停牌數(shù)月的新股重啟以及創(chuàng)業(yè)板開(kāi)市的早期反應(yīng)，市場(chǎng)波動(dòng)性持續(xù)加大，投資者教育尤為緊迫和重要。根據(jù)這一特點(diǎn)，結(jié)合xx證券2019年度投資者教育工作總體安排，二季度公司進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，拓寬教育方式和渠道，倡導(dǎo)投資者價(jià)值投資和理性投資，進(jìn)一步保障了證券市場(chǎng)。穩(wěn)步發(fā)展，取得一定成效。今年第二季度投資者教育報(bào)告如下：

I.進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，狠抓落實(shí)，積極推進(jìn)投資者教育工作

公司各業(yè)務(wù)部門繼續(xù)把投資者教育工作列為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)投資者教育工作。發(fā)揮投資者教育領(lǐng)導(dǎo)小組職能，從組織領(lǐng)導(dǎo)層面進(jìn)一步保障投資者教育工作順利開(kāi)展。同時(shí)，公司也對(duì)業(yè)務(wù)部投教工作的實(shí)施提出了更加具體的要求，要求業(yè)務(wù)部根據(jù)公司的總體要求，合理安排業(yè)務(wù)部的投教工作計(jì)劃和工作。公司投資者教育工作及營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況。按照方法和時(shí)間，組織、協(xié)調(diào)、督促和落實(shí)營(yíng)業(yè)部的投資者教育工作，確保投資者教育工作的順利進(jìn)行。其中，上海新華路、杭州慶春東路、重慶較場(chǎng)口等多家營(yíng)業(yè)廳制定了詳細(xì)的投教方案，內(nèi)容豐富充實(shí)，得到了投資者的一致好評(píng)。在此基礎(chǔ)上，公司將繼續(xù)加大投資者教育專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大投資者教育覆蓋面，增強(qiáng)影響力，努力讓投資者教育深入人心。

二是積極開(kāi)展內(nèi)容豐富的各類教育活動(dòng)，有效提升投資者教育效果

公司各業(yè)務(wù)部門立足于不同的證券市場(chǎng)。根據(jù)發(fā)展階段和當(dāng)?shù)鼐唧w情況，積極調(diào)整投資者教育宣傳形式，采取多種形式，切實(shí)做好投資者教育工作。

根據(jù)監(jiān)管部門和公司的相關(guān)要求，各業(yè)務(wù)部門不斷完善和豐富投資者教育領(lǐng)域。為重新開(kāi)放新股發(fā)行和創(chuàng)業(yè)板，在投資者領(lǐng)域新增了認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)提示欄和創(chuàng)業(yè)板。板面知識(shí)欄目受到廣大客戶的好評(píng)。同時(shí)，公司充分利用公司網(wǎng)站廣泛的應(yīng)用范圍，開(kāi)辟投資者課堂，在公司網(wǎng)站上發(fā)布最新的法律法規(guī)、證券知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容，供投資者瀏覽和瀏覽。下載。

xxx北街、xxx路、xxx路、xxx大道等20多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)股市沙龍、股東學(xué)校等形式，向投資者普及證券知識(shí)，開(kāi)展豐富多彩的投資者教育活動(dòng)。同時(shí)，深圳管理總部定期舉辦系列高水平私募基金路演（投資推介會(huì)），邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外最頂尖、最成功的私募基金管理人現(xiàn)場(chǎng)演講，與投資者互動(dòng)，范圍廣泛從宏觀策略到個(gè)股投資。價(jià)值分析，深入嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲅芯浚屚顿Y者深刻感受到投資的嚴(yán)謹(jǐn)和邏輯，對(duì)后期投資起到指導(dǎo)作用。

三、組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和合規(guī)競(jìng)賽，提高員工職業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更完善的教育和服務(wù)

當(dāng)前證券市場(chǎng)日新月異，瞬息萬(wàn)變，創(chuàng)新業(yè)務(wù)和品種層出不窮。為此，公司針對(duì)員工知識(shí)結(jié)構(gòu)的不足，建立了完善的培訓(xùn)體系。公司相關(guān)職能部門組織了多場(chǎng)專題視頻培訓(xùn)，內(nèi)容涉及證券法律法規(guī)（特別是券商管理暫行規(guī)定）、行業(yè)自律條例、業(yè)務(wù)發(fā)展新規(guī)等。

同時(shí)，為強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)合規(guī)建設(shè)，構(gòu)建合規(guī)體系，培育合規(guī)文化，促進(jìn)規(guī)范發(fā)展，也有條不紊。為投資者提供更好的服務(wù)，進(jìn)一步完善投資者教育。組織了全公司范圍的合規(guī)競(jìng)賽。今年4月至6月底，預(yù)賽和復(fù)賽已陸續(xù)完成?？倹Q賽將于7月在xx電視臺(tái)舉行。通過(guò)本次合規(guī)競(jìng)賽，公司掀起了“人人學(xué)習(xí)、人人合規(guī)”的熱潮，極大地促進(jìn)了公司投資者教育工作的發(fā)展。其中，xxx路、xxx路、xx路、xxx路等20多個(gè)業(yè)務(wù)部門利用本次合規(guī)大賽進(jìn)一步明確了內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，每周進(jìn)行一次證券知識(shí)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)技能大幅提升員工，提升公司形象。

四、運(yùn)用技術(shù)手段加強(qiáng)客戶回訪和客戶咨詢服務(wù)，切實(shí)保障客戶權(quán)益。

根據(jù)公司規(guī)定，各銷售部組織專人對(duì)新開(kāi)業(yè)客戶進(jìn)行回訪，核實(shí)客戶身份，揭示風(fēng)險(xiǎn)，收集客戶意見(jiàn)，解答客戶疑問(wèn)，使用crm系統(tǒng)做詳細(xì)記錄。同時(shí)，各業(yè)務(wù)部門利用crm系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶的篩選分析，通過(guò)短信、電話等方式加強(qiáng)IPO中標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)提示、分紅通知等基礎(chǔ)客戶服務(wù)工作，進(jìn)一步有效保障客戶的權(quán)益。

V.發(fā)揮新聞媒體優(yōu)勢(shì)，營(yíng)造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各銷售部門積極加強(qiáng)與新聞媒體的合作，采取了多項(xiàng)措施。多種形式的合作，擴(kuò)大投資者教育的影響力。 xxx、xxx、xxx等15個(gè)業(yè)務(wù)部門通過(guò)與廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體的合作，不斷深化投資者教育，取得了良好的效果。

今年二季度，公司投教工作取得了一定成效，但在深化投教工作中也遇到了一些問(wèn)題，需要在實(shí)踐中進(jìn)行研究探索。存在的問(wèn)題包括：一是現(xiàn)有的投資者教育內(nèi)容和方式仍難以滿足投資者的個(gè)性化需求，投資者教育的針對(duì)性有待加強(qiáng)；二是部分業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)人才不足，培訓(xùn)水平有待提高。 .

隨著2019年市場(chǎng)的深入發(fā)展，投資者教育需要關(guān)注的方面也越來(lái)越多。 xx證券將一如既往，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織積極推進(jìn)，把投資者風(fēng)險(xiǎn)教育作為一項(xiàng)日常和長(zhǎng)期工作來(lái)落實(shí)，從切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益的角度出發(fā)，增強(qiáng)投資者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)投資者權(quán)益，提高投資者抗風(fēng)險(xiǎn)能力，持續(xù)鞏固和提升投資者。教育成就。

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