為了確保工作或事情順利進(jìn)行,往往需要預(yù)先制定好方案,方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點(diǎn)、實(shí)施步驟、政策措施、具體要求等項(xiàng)目。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎?以下是小編幫大家整理的餐飲服務(wù)實(shí)施方案(精選15篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點(diǎn),結(jié)合集團(tuán)經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念,現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實(shí)施的過(guò)程中,真誠(chéng)的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽(yáng)光小區(qū),提升生活品質(zhì),實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊(duì)伍:打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實(shí)的高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊(duì)伍。
工作作風(fēng):積極、精細(xì)、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則:服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念:用心用力用真情,做實(shí)做精做到位,在日常工作中實(shí)踐中不斷戰(zhàn)勝自我,超越自我,力求管理一流,服務(wù)一流,員工素質(zhì)一流,社會(huì)效益一流。
管理理念:我們不相信完美,我們只相信不斷地改進(jìn)和提高;也許不會(huì)令您最滿意,我們一定做得最用心。
管理模式:運(yùn)用三個(gè)手段,建設(shè)三大品質(zhì)工程,實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)要求。三個(gè)手段:專業(yè)化人才,規(guī)范化管理,精細(xì)化服務(wù)。
三個(gè)品質(zhì):人才品質(zhì),管理品質(zhì),服務(wù)品質(zhì)。
三項(xiàng)要求:工作無(wú)差錯(cuò),管理無(wú)死角,服務(wù)無(wú)挑剔。
發(fā)展目標(biāo):文化引領(lǐng),內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋,及時(shí)處理并有回訪記錄。
(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn),對(duì)合理意見(jiàn)及時(shí)整改。
(三)建立落實(shí)維修制度,零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務(wù)
1、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù):棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無(wú)脫落、無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
2、共用設(shè)備設(shè)施管理:保證設(shè)備與環(huán)境整潔,設(shè)備良好,定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好,道路通暢,路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全,完好無(wú)損,可隨時(shí)啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)安全隱患。
3、秩序維護(hù)及車輛管理:安保人員文明執(zhí)勤,語(yǔ)言規(guī)范,能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序,無(wú)堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格,出入有登記;地下停車庫(kù)停放整齊,場(chǎng)地整潔。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理:做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,垃圾日產(chǎn)日清,樓道、扶欄等保持潔凈,公用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,提高清潔衛(wèi)生意識(shí)。
5、綠化管理:綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無(wú)病蟲害、無(wú)折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源,人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
(1)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):生活0.6元/㎡/月。
(2)水費(fèi):2.00元/噸。
(3)電費(fèi):0.6元/度
(4)地下車庫(kù)固定車位管理費(fèi)70元/月(一次性交一年優(yōu)惠xx%);按月租車位300元/月,按年租車位2400元/月;臨時(shí)停車10元/天,超出規(guī)定時(shí)間加收1元/小時(shí)。
(5)小區(qū)門前廣場(chǎng)及學(xué)校鐘粹門廣場(chǎng)禁止停車,違者按5元/小時(shí)處罰。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行,特殊事情經(jīng)允許后可駕車進(jìn)入小區(qū),進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)停車入臨時(shí)車位,滯停時(shí)間不得超過(guò)兩小時(shí),違者按10元/小時(shí)處罰。
一、總體規(guī)劃
為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù),提升本企業(yè)物業(yè)管理水平,為業(yè)主營(yíng)造一種舒適的居住環(huán)境,特制定本方案。
二、服務(wù)準(zhǔn)則
(一)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間
周一至周日上午8:00~下午18:00。
(二)服務(wù)中心電話
物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員,以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。
1.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:xxxxxxx。
2.非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話:xxxxxxx。
三、服務(wù)內(nèi)容
(一)遷入手續(xù)辦理
1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購(gòu)房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。
(1)按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。
(2)按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng)。
(3)與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。
(4)辦理物業(yè)移交手續(xù),領(lǐng)取鑰匙。
2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過(guò)程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,按指定路徑進(jìn)出遷入地域,并注意遵守小區(qū)的公共秩序。
(二)房屋維修管理
1.每年一次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃,上報(bào)委托方并組織實(shí)施。
2.對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),保證房屋的使用功能和安全,杜絕事故的發(fā)生,有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。
3.根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。
4.每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。
5.保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好,開閉正常,需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成;照明設(shè)施一般的故障(損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等),在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成,其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成,保持90%的樓道照明燈具能正常使用;墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ)、除污;步行梯、樓房散水等設(shè)施,保持基本完好和使用功能,需要維修的,每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。
6.按照政府有關(guān)規(guī)定,每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測(cè),符合避雷規(guī)范要求。
7.對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻,并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門。
8.小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元(門)、戶標(biāo)志清晰。
(三)公共設(shè)施維護(hù)管理
1.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外),共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用,杜絕安全事故的發(fā)生。
2.建立共用設(shè)施設(shè)備清冊(cè)檔案(或設(shè)備臺(tái)賬),有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。
3.有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。
4.對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議,按有關(guān)規(guī)定辦理。
5.特種設(shè)施設(shè)備和測(cè)量?jī)x表、儀器,按照政府有關(guān)規(guī)定,定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)校準(zhǔn),符合相關(guān)規(guī)范。
6.設(shè)備房保持整齊清潔,安全設(shè)施符合規(guī)范,無(wú)鼠害,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無(wú)堆積雜物;設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識(shí)規(guī)范、統(tǒng)一、完整;操作規(guī)程、維護(hù)規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識(shí);各類管線有分類標(biāo)識(shí)和流向標(biāo)識(shí);各類記錄本、登記本(運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、交接班等)齊全,記錄完整;監(jiān)控記錄可保存15天,并能正?;胤拧?/p>
7.對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫(kù)限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站(箱)、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
8.公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次;雨水、污水井每半年檢查、清掏一次;雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通;化糞池每年至少清掏一次,每季度檢查一次,防止外溢。
9.建立設(shè)備設(shè)施巡視制度,有專人巡視,配電室、排污泵等每日巡視至少兩次,有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機(jī)房、高壓配電室、中控室等有專人24小時(shí)值守,值守人員每班工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)。
10.每日對(duì)園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻(護(hù)欄)、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂(lè)設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用,無(wú)安全隱患。
11.設(shè)立日常消耗物料、備件倉(cāng)庫(kù),保證日常維修的及時(shí)性。倉(cāng)庫(kù)有完善的管理制度,專人管理,物品分類碼放。
12.使用中水系統(tǒng)的,確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
13.保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。
14.消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通。
15.小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。
16.路燈、樓道燈完好率不低于95%。
(四)公共秩序管理
1.小區(qū)出入口24小時(shí)值勤,進(jìn)入樓幢門廳刷卡。
2.實(shí)行封閉式管理,出入口有專人24小時(shí)值守,對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理,阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。
3.園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次,樓內(nèi)巡視每天兩次,夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃、巡視路線圖、巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)容、要求及記錄。
4.門崗及巡視服務(wù)人員,形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過(guò)四小時(shí);門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目;有服務(wù)操作細(xì)則。
5.監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班,負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守,處理各類報(bào)警和異常信息,每人每班工作時(shí)間不能超過(guò)八小時(shí)。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識(shí)。
6.有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識(shí),交通指示標(biāo)識(shí)應(yīng)規(guī)范、清晰,對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo),車輛有序通行、停放。
7.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門,并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),配合公安等部門進(jìn)行處理。
8.對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。
9.對(duì)小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示,警示注意事項(xiàng),共同做好安全防范工作。
10.對(duì)監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告,及時(shí)處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。
(五)清潔服務(wù)
1.在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱,每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送,每日不少于兩次,做到生活垃圾日產(chǎn)日清。
2.小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等每日清掃兩次;門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次,每周拖洗一次;電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次;人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次;共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次;公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次;小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶(及附屬物)每天清掃一次;休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次;路燈每月抹擦一次。
3.區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次;雨、污水井每月檢查一次,并視檢查情況及時(shí)清掏;化糞池每?jī)蓚€(gè)月檢查一次,每年清掏一次,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。
4.二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,定時(shí)巡查,定時(shí)化驗(yàn),水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
5.根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養(yǎng)護(hù)管理
1.雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2.對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。
3.對(duì)水池進(jìn)行定期檢查,每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,每半年清除池底污泥、換水一次。
4.定期清除綠地雜草、雜物。
5.適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
6.適時(shí)噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。
四、服務(wù)評(píng)估
1.定期評(píng)估
服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃,會(huì)同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查,以評(píng)估服務(wù)效果。
2.臨時(shí)檢查
總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí),可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施,其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查,以評(píng)估其服務(wù)效果。
按照xx公司紀(jì)委和xx公司紀(jì)委的工作要求,結(jié)合公司實(shí)際,公司紀(jì)委決定在全公司范圍內(nèi)開展餐飲浪費(fèi)行為專項(xiàng)監(jiān)督檢查,具體工作方案如下:
一、監(jiān)督檢查目的
通過(guò)開展餐飲浪費(fèi)行為的專項(xiàng)監(jiān)督檢查,落實(shí)好xx公司紀(jì)委和xx公司紀(jì)委的工作要求,扎實(shí)開展好公司落實(shí)關(guān)于制止餐飲浪費(fèi)行為,提倡厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的通知工作要求,建立制止餐飲浪費(fèi),做好厲行節(jié)約的長(zhǎng)效管理機(jī)制,把節(jié)約糧食、制止餐飲浪費(fèi)列入落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、糾治“四風(fēng)”的'重要工作內(nèi)容之內(nèi),抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任落實(shí)和監(jiān)管責(zé)任落實(shí),促進(jìn)公司厲行節(jié)約、制止浪費(fèi)工作抓出成效。
二、主要工作內(nèi)容
1、綜合服務(wù)分公司要針對(duì)做好厲行節(jié)約、制止餐飲浪費(fèi)工作,制定切實(shí)可行的具體措施,自x月xx日起開展好自查自糾工作,于x月x日將開展治理餐飲浪費(fèi)行為工作方案上報(bào)公司紀(jì)委辦公室。
2、公司紀(jì)委辦公室協(xié)同相關(guān)部門開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題下發(fā)通報(bào),剖析問(wèn)題原因,督促相關(guān)部門和餐飲服務(wù)單位制定整改措施,持之以恒做好厲行節(jié)約和制止餐飲浪費(fèi)管理工作。
三、監(jiān)督檢查時(shí)間和方式
公司檢查組自20xx年x月xx日開始至20xx年x月xx日止,采取“四不兩直”的方式直接到單位、到現(xiàn)場(chǎng)、到崗位,對(duì)公司范圍內(nèi)的食堂,開展專項(xiàng)監(jiān)督檢查。
四、監(jiān)督工作領(lǐng)導(dǎo)組織
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
組員:
五、有關(guān)要求
一是提高思想認(rèn)識(shí),帶頭做好節(jié)約工作。各級(jí)黨組織要認(rèn)真落實(shí)全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任和業(yè)務(wù)部門監(jiān)管責(zé)任,抓好教育、學(xué)習(xí)、管理。公司兩級(jí)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),積極帶頭厲行勤儉節(jié)約,把節(jié)約理念貫穿于食堂就餐、工作生活等各個(gè)方面,堅(jiān)決制止鋪張浪費(fèi)行為。兩級(jí)機(jī)關(guān)人員要積極投身于創(chuàng)建節(jié)約型機(jī)關(guān)活動(dòng)中,樹立“節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥”的意識(shí),自覺(jué)嚴(yán)格要求自己。
二是開展自檢自查,做好專項(xiàng)治理工作。自x月xx日開始,各級(jí)黨組織、各單位要認(rèn)真落實(shí)公司要求,從節(jié)用一滴水、節(jié)省一度電、節(jié)儉一張紙、節(jié)約一粒糧食做起,抓好綜合提質(zhì)增效,開展好自檢自查工作。
三是完善管理制度,建立節(jié)約長(zhǎng)效機(jī)制。各部門、各單位都要結(jié)合實(shí)際,制定具體保證措施,發(fā)出倡議,簽訂保證書和責(zé)任書。要加大輿論宣傳,黨群相關(guān)部門要利用公司電子大屏幕、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體,大力宣揚(yáng)“厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)”,在公司營(yíng)造良好氛圍。尤其是主管餐飲食堂的單位要督促本單位做好精細(xì)化管理,提前精準(zhǔn)做好物資采購(gòu)計(jì)劃,每日做好就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì),按就餐人數(shù)做好訂餐定量加工,按照食品衛(wèi)生管理要求做好食材管理等,從源頭上抓好對(duì)奢侈浪費(fèi)的管控治理。各單位要結(jié)合實(shí)際建立切實(shí)可行的長(zhǎng)效節(jié)約防控管理措施,做到人人知曉、人人行動(dòng)、人人監(jiān)督,讓珍惜每一餐飯,節(jié)約每一粒糧,自覺(jué)踐行“光盤行動(dòng)”,自覺(jué)抵制“四風(fēng)”陋習(xí),切實(shí)防止“舌尖上的浪費(fèi)”,變?yōu)楣?jié)約節(jié)儉的新風(fēng)尚。
物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實(shí)際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤的品種類型,進(jìn)而總結(jié)升華自己企業(yè)的價(jià)值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略,形成自身的體系,去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。
一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱,著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)先生說(shuō)過(guò)“三流的企業(yè)靠生產(chǎn),二流的企業(yè)靠營(yíng)銷,一流的企業(yè)靠文化?!蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的`企業(yè)文化體系,才能形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系:
(一)《BI行為規(guī)范》,制定一套文明、規(guī)范的員工行為服務(wù)準(zhǔn)則,讓每個(gè)員工以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己的言行舉止,以此形成規(guī)范服務(wù),嚴(yán)格做事的良好氛圍。
(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度;
(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個(gè)服務(wù)崗位的工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(四)制定〈各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉各個(gè)服務(wù)崗位規(guī)范工作流程;
(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核辦法;
(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫;
(七)執(zhí)行力,落實(shí)各項(xiàng)制度、規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查獎(jiǎng)罰辦法。
三、必須做好六項(xiàng)基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作:
(一)房屋公共部位的維修;
(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運(yùn)行與維修維護(hù);
(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作;
(四)公區(qū)秩序的安全與維護(hù)工作;
(五)各種資料檔案的規(guī)范管理;
(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。
四、引進(jìn)和培訓(xùn)高素質(zhì)人才,全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),不斷的組織中層骨干人員外出學(xué),考察先進(jìn)物業(yè)企業(yè)的理念和做法,開拓視野,引進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升自我,結(jié)合實(shí)際進(jìn)行融合,創(chuàng)造出自己的先進(jìn)服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動(dòng)性很大,新的員工面孔不斷在出現(xiàn),如不及時(shí)的思想改造和物業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn),整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升,所以必須制定培訓(xùn)計(jì)劃,不斷地組織員工進(jìn)行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗(yàn)技巧培訓(xùn)。
五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容,開展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù),比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。
六、努力使業(yè)主的物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值增值。
七、加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的宣傳;通過(guò)樹立宣傳牌匾,開展各項(xiàng)活動(dòng)。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、,服務(wù)細(xì)則、理念、物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報(bào)、消防知識(shí)等等,讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)像親人的感覺(jué)。
文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向,價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的核心,人才是企業(yè)發(fā)展的活力,品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。
如果從以上這七項(xiàng)措施來(lái)加強(qiáng)內(nèi)功建設(shè),定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ),以此為基礎(chǔ),來(lái)不斷提升物業(yè)服務(wù)的地位和形像,會(huì)得到業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)同。
一、引言
酒店物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作,它涵蓋了酒店建筑、設(shè)施和服務(wù)的維護(hù)、保養(yǎng)、運(yùn)營(yíng)等方面。本物業(yè)管理方案旨在為酒店物業(yè)管理提供具體詳細(xì)、可操作性強(qiáng)的指導(dǎo),以確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、組織架構(gòu)和責(zé)任分工
組織架構(gòu)和責(zé)任分工是酒店物業(yè)管理方案中的關(guān)鍵要素之一,它決定了各項(xiàng)工作的分工和協(xié)作流程。
(一)物業(yè)管理部門
1. 酒店經(jīng)理:作為物業(yè)管理部門的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)工作。
2. 物業(yè)主管:負(fù)責(zé)具體管理物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),包括任務(wù)分配、日常督導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估等。
3. 設(shè)備維修員:負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作,及時(shí)排除設(shè)備故障,并維護(hù)設(shè)備檔案。
4. 保潔人員:負(fù)責(zé)酒店的保潔工作,包括公共區(qū)域、客房和餐廳等的清潔和整理工作。
5. 安保人員:負(fù)責(zé)酒店的安全和秩序,保障客人和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。
6. 綠化園藝人員:負(fù)責(zé)酒店的綠化工作,包括花壇管理、草坪修整等。
(二)客服管理部門
1. 客服主管:負(fù)責(zé)客服管理部門的工作,包括客戶投訴處理、客戶關(guān)系管理等。
2. 客服人員:負(fù)責(zé)接待客人、提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),解答客戶問(wèn)題和需求。
3. 客服培訓(xùn)師:負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)和專業(yè)知識(shí)的傳授,提高客服水平和服務(wù)質(zhì)量。
(三)質(zhì)量管理部門
1. 質(zhì)量主管:負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部門的工作,包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定、質(zhì)量檢查和質(zhì)量改進(jìn)等。
2. 質(zhì)量檢查員:負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。
3. 質(zhì)量改進(jìn)師:負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
(四)市場(chǎng)推廣部門
1. 市場(chǎng)推廣主管:負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣部門的工作,包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣計(jì)劃制定等。
2. 市場(chǎng)推廣人員:負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng),提高酒店的知名度和銷售額。
三、設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)
設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)是酒店物業(yè)管理中非常重要的一項(xiàng)工作,它確保酒店內(nèi)各種設(shè)備和設(shè)施的良好工作狀態(tài),提供良好的客戶體驗(yàn)。
1. 設(shè)備巡檢:定期對(duì)各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行檢查和巡視,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修復(fù),防止設(shè)備故障和事故發(fā)生。
2. 設(shè)備保養(yǎng):定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng),例如更換潤(rùn)滑油、清潔設(shè)備表面和內(nèi)部部件等,以確保其正常運(yùn)行。
3. 設(shè)備維修:處理設(shè)備故障和問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行維修和更換零部件,確保設(shè)備能夠正常工作。
4. 設(shè)備更新和升級(jí):根據(jù)需要,及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新和升級(jí),以適應(yīng)酒店的發(fā)展和客戶需求的變化。
5. 設(shè)備檔案管理:建立設(shè)備檔案,包括設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)買日期、保養(yǎng)記錄等,以便管理和查詢。
6. 設(shè)備培訓(xùn)和安全教育:對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行培訓(xùn),使其掌握正確的使用方法和安全操作規(guī)范。
設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)需要有專門的維修人員負(fù)責(zé),他們應(yīng)具備一定的.技術(shù)和維修能力。同時(shí),設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)還需要有一套完善的管理制度和流程,包括設(shè)備檢查計(jì)劃、維修記錄、備件管理等,以確保工作的有序進(jìn)行。
四、保潔管理
保潔管理是酒店運(yùn)營(yíng)中非常關(guān)鍵的一環(huán),它直接關(guān)系到酒店整體的衛(wèi)生狀況和客戶滿意度。
1. 確立清潔標(biāo)準(zhǔn):制定具體清潔標(biāo)準(zhǔn),明確各個(gè)區(qū)域和設(shè)施的清潔要求,包括每天、每周、每月等不同頻次的清潔任務(wù),確保整體清潔工作的質(zhì)量和效果符合要求。
2. 人員配備和培訓(xùn):合理規(guī)劃保潔人員的數(shù)量和配備,根據(jù)酒店規(guī)模和客房數(shù)量進(jìn)行人員配置。同時(shí),進(jìn)行定期的培訓(xùn),使保潔人員掌握正確的清潔方法、使用清潔劑的技巧以及安全操作規(guī)范。
3. 清潔工具和設(shè)備管理:管理清潔工具和設(shè)備的購(gòu)買、使用和維護(hù),確保其有效性和良好的工作狀態(tài)。同時(shí),對(duì)清潔劑的選用和儲(chǔ)存也要進(jìn)行統(tǒng)一管理,保證其安全性和環(huán)保性。
4. 工作計(jì)劃和排班:制定科學(xué)合理的工作計(jì)劃和排班,確保每天的保潔任務(wù)能夠按時(shí)完成,并根據(jù)酒店的入住情況和客戶需求進(jìn)行靈活調(diào)整。
5. 質(zhì)檢與考核:建立質(zhì)量檢查和考核機(jī)制,對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施,確保保潔質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí),對(duì)保潔人員進(jìn)行績(jī)效考核,激勵(lì)提高工作積極性和效率。
6. 客戶反饋和投訴處理:定期聽取客戶對(duì)酒店衛(wèi)生狀況的反饋和意見(jiàn),及時(shí)處理客戶的投訴和意見(jiàn),改善保潔工作中存在的問(wèn)題,并做好相應(yīng)的整改。
五、安全管理
安全管理是酒店運(yùn)營(yíng)中至關(guān)重要的一環(huán),它關(guān)系到員工和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1. 安全設(shè)施和消防器材:確保酒店內(nèi)各區(qū)域的安全設(shè)施完備,如安全出口、緊急疏散通道、滅火器、消防栓等。同時(shí),對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù),確保其正常運(yùn)作和有效性。
2. 員工培訓(xùn)和意識(shí)教育:對(duì)所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn),包括消防知識(shí)、急救知識(shí)、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力,有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)和安全問(wèn)題。
3. 安全巡查和監(jiān)控:建立定期的安全巡查制度,對(duì)酒店各個(gè)區(qū)域進(jìn)行巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決可能存在的安全隱患。同時(shí),安裝和維護(hù)安全監(jiān)控系統(tǒng),加強(qiáng)對(duì)酒店公共區(qū)域的監(jiān)控,確保安全問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決。
4. 客戶安全意識(shí)宣傳:通過(guò)各種方式向客戶傳播安全知識(shí),提高客戶的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。例如,在客房?jī)?nèi)配備安全提示卡片,定期進(jìn)行安全演習(xí),并在重要場(chǎng)所設(shè)置安全提醒標(biāo)識(shí)。
5. 外部安全合作與應(yīng)急預(yù)案:與相關(guān)的公安、消防、醫(yī)療單位建立合作關(guān)系,確保在緊急情況下能夠及時(shí)調(diào)動(dòng)外部資源支援。同時(shí),制定完善的應(yīng)急預(yù)案,明確安全事件應(yīng)急處理流程,提高響應(yīng)速度和處置能力。
6. 安全問(wèn)題記錄和整改:建立安全問(wèn)題記錄和整改制度,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患和事故進(jìn)行及時(shí)記錄,并采取相應(yīng)的整改措施。同時(shí),定期開展安全檢查和自查工作,防患于未然。
六、綠化管理
1. 設(shè)立綠化園藝部門:設(shè)立專門的綠化園藝部門,負(fù)責(zé)酒店的綠化工作。
2. 綠化設(shè)計(jì)與維護(hù):進(jìn)行酒店綠化設(shè)計(jì),并制定相應(yīng)的綠化維護(hù)計(jì)劃,包括植樹造林、花壇布置等,保持酒店的綠化環(huán)境。
3. 節(jié)能與環(huán)保:制定節(jié)能和環(huán)保方案,如安裝節(jié)能燈具、水電設(shè)備定期維護(hù)等,以減少資源的浪費(fèi)和環(huán)境污染。
七、客服管理
客服管理是酒店經(jīng)營(yíng)中不可或缺的一部分,它直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)和酒店聲譽(yù)。
1. 員工培訓(xùn)和素質(zhì)提升:為客服人員提供專業(yè)培訓(xùn),包括禮儀、溝通技巧、問(wèn)題解決能力等方面。提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,使他們能夠更好地滿足客戶的需求。
2. 客戶關(guān)懷與反饋:建立客戶關(guān)懷機(jī)制,定期與客戶溝通和交流,了解客戶的需求和意見(jiàn)。并及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋,解決他們的問(wèn)題和困擾,提升客戶滿意度。
3. 多渠道客服支持:提供多種渠道供客戶咨詢和反饋,如電話、郵件、社交媒體等。確??蛻裟軌螂S時(shí)隨地獲得有效的客服支持和解答,提升客戶體驗(yàn)。
4. 客戶信息管理:建立完善的客戶信息管理系統(tǒng),包括客戶偏好、消費(fèi)記錄等,為客戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)和推薦。同時(shí),確??蛻粜畔⒌陌踩捅C堋?/p>
5. 持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新:定期開展客服績(jī)效評(píng)估,了解客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和潛在問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,提升客服業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量,不斷滿足客戶的期望和需求。
6. 售后服務(wù)和客戶回訪:建立完善的售后服務(wù)機(jī)制,及時(shí)跟進(jìn)客戶的使用情況和意見(jiàn)反饋。同時(shí),定期進(jìn)行客戶回訪,了解他們的滿意度和改進(jìn)建議,為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
八、持續(xù)改進(jìn)
1. 建立績(jī)效評(píng)估機(jī)制:制定物業(yè)管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)和考核體系,對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。
2. 定期會(huì)議和溝通:定期召開物業(yè)管理會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和問(wèn)題討論,加強(qiáng)內(nèi)部溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3. 客戶滿意度調(diào)查:定期開展客戶滿意度調(diào)查,了解客戶的需求和意見(jiàn),通過(guò)改進(jìn)措施提高客戶滿意度。
為達(dá)到業(yè)主的要求和期望,遵照物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)任務(wù),以真誠(chéng)、友善、高效、精致的服務(wù)精神及科學(xué)規(guī)范、務(wù)實(shí)細(xì)致、安全文明、精益求精的質(zhì)量目標(biāo),切實(shí)做好縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)工作,獲得業(yè)主與旅客的滿意,特制定縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù)方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)知識(shí),掌握物業(yè)服務(wù)技能,樹立物業(yè)服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)一流物業(yè)服務(wù)水平,為縣長(zhǎng)途汽車站營(yíng)造清潔、安全、舒適的工作環(huán)境。
二、總體目標(biāo)
通過(guò)細(xì)致、周到、真誠(chéng)、高質(zhì)量的工作,優(yōu)化縣長(zhǎng)途汽車站物業(yè)服務(wù),打造凸顯精細(xì)服務(wù)特色,逐步形成“規(guī)范化、常態(tài)化、特色化”運(yùn)作,推動(dòng)物業(yè)服務(wù)工作向規(guī)?;?、現(xiàn)代化方向發(fā)展。
三、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
(一)清潔服務(wù)
1、汽車站大廳、通道保潔每日打掃2次,拖洗干凈;每日收集垃圾;每日用干凈的抹布擦抹墻面、防火門、消防栓、指示牌等公共設(shè)施;墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次門窗玻璃。做到地面潔凈,無(wú)污漬、水漬、灰塵,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,無(wú)亂堆亂放;房屋頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵,地腳線干凈無(wú)灰塵,地面干凈無(wú)雜物、污跡,有光亮;所有玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。
2、共用衛(wèi)生間每日保潔2次,做到:通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面。要求室內(nèi)無(wú)明顯臭味、便池潔凈基本無(wú)黃漬;地面基本潔凈。
3、道路每日保潔2次,保持道路干凈、無(wú)浮塵、無(wú)雜物、無(wú)油污,無(wú)積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時(shí)清掃路面,確保無(wú)積水、積雪。
4、綠化帶每日保潔2次,清除綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾,目視基本無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)垃圾。
(二)水電服務(wù)
水電是汽車站正常工作和生活秩序必不可少的`物質(zhì)條件,水電支出是汽車站財(cái)務(wù)的一項(xiàng)重要費(fèi)用,必須千方百計(jì)減少這兩項(xiàng)支出和浪費(fèi),合理和科學(xué)用水用電。一是加強(qiáng)宣傳,提高節(jié)約意識(shí),要珍惜汽車站財(cái)產(chǎn),愛(ài)護(hù)一切水電設(shè)施,不浪費(fèi)一滴水、一度電。二是加強(qiáng)水電管理,杜絕浪費(fèi)。設(shè)立水電專職管理人員,對(duì)全站用水用電情況進(jìn)行管理,每日巡視水電設(shè)施和使用情況,確保大家節(jié)約用水用電,杜絕常流水、長(zhǎng)明燈等“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象的發(fā)生。三是提高水電管理人員責(zé)任性與技術(shù)水平,在做好正常供電供水工作的同時(shí),加強(qiáng)能效分析、節(jié)能挖潛、節(jié)能監(jiān)管等全方位管理工作。
(三)安全服務(wù)
汽車站的安全防衛(wèi)工作是物業(yè)服務(wù)的重中之重,要建立健全嚴(yán)格的出入管理制度,增加巡邏次數(shù),二十四小時(shí)安全監(jiān)控,惡劣天氣加強(qiáng)門窗巡查等一系列積極有效的防范手段,加強(qiáng)安全管理力度。在實(shí)際安全服務(wù)中,采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式,徹底維護(hù)汽車站的公共秩序,防止和制止任何危及或影響汽車站安全的行為。對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施,并及時(shí)通知值班保安就地處理。
(四)消防服務(wù)
汽車站規(guī)模大、功能多、設(shè)備復(fù)雜、人流頻繁,為防范火災(zāi),做好消防服務(wù),與物業(yè)員工簽定消防責(zé)任書,明確消防安全責(zé)任人,積極宣傳消防基本知識(shí),幫助大家掌握防火、救火、逃生的基本技能,二十四小消防監(jiān)控,定期進(jìn)行消防設(shè)施的檢查和保養(yǎng),定期進(jìn)行消防聯(lián)合演練,人防與機(jī)防有效結(jié)合,確保汽車站消防安全。
四、管理目標(biāo):
超越業(yè)主和旅客期望,追求細(xì)致與完美,提供清潔、安全、和諧、舒適的工作環(huán)境。樹立“以人為本”的服務(wù)理念,明確物業(yè)服務(wù)主要任務(wù):一是服務(wù)、二是服務(wù)、三還是服務(wù)。做到安全第一、質(zhì)量為重。遵循“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、踏實(shí)、熱情、微笑、禮貌、主動(dòng)、準(zhǔn)確”的工作原則,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)服務(wù)、超值服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)。
五、管理措施
一流的物業(yè)必需一流的管理,要加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍管理與培訓(xùn),按照實(shí)際物業(yè)服務(wù)需要,設(shè)置崗位,配備人員,開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì);在具體物業(yè)服務(wù)工作中,制定崗位職責(zé),做到責(zé)、權(quán)、利分明;加強(qiáng)員工思想作風(fēng)建設(shè),樹立全心全意服務(wù)的觀念和物業(yè)的品牌意識(shí);對(duì)物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,優(yōu)勝劣汰。
為加大宣傳工作力度,推動(dòng)全縣上下形成厲行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)的良好社會(huì)風(fēng)尚,特制定本方案。
一、深入開展新聞宣傳
1.開設(shè)專題專欄。在“xx·xx”門戶網(wǎng)站、電視、廣播和新媒體平臺(tái)統(tǒng)一開設(shè)“制止餐飲浪費(fèi)行為”專欄,積極轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)央媒和省級(jí)媒體評(píng)論員文章、重要報(bào)道;通過(guò)靈活、新穎、親民、生動(dòng)的形式,全方位報(bào)道我縣關(guān)于節(jié)約糧食、制止餐飲浪費(fèi)行為的工作部署、制度機(jī)制、工作動(dòng)態(tài)、鮮活案例,持續(xù)引領(lǐng)社會(huì)輿論。
2.推出專題采訪。由縣融媒體中心派出骨干記者,對(duì)縣市場(chǎng)監(jiān)管局、重點(diǎn)餐飲單位、廣大消費(fèi)者等進(jìn)行專訪,報(bào)道廣大干部群眾對(duì)制止餐飲浪費(fèi)行為的認(rèn)識(shí)和本部門本行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)督檢查,鼓勵(lì)節(jié)約、整治浪費(fèi)采取的創(chuàng)新舉措、取得的實(shí)際成效、消費(fèi)者的反響評(píng)價(jià);大力宣傳餐飲行業(yè)引導(dǎo)消費(fèi)者合理用餐的有效做法??h融媒體中心要積極制作推出一批形象生動(dòng)的圖片、短視頻、專題片、H5、動(dòng)漫等融媒體作品,切實(shí)增強(qiáng)宣傳效果。
3.推送重要稿件。各鎮(zhèn)和部門單位要組織本單位通訊員圍繞“制止餐飲浪費(fèi)行為”主題進(jìn)行采訪、撰寫新聞稿件,及時(shí)向縣融媒體中心和上級(jí)媒體投稿,同時(shí),積極報(bào)送反映本鎮(zhèn)、本部門制止餐飲浪費(fèi)亮點(diǎn)舉措和顯著成效的新聞線索,以便全縣統(tǒng)籌集中進(jìn)行宣傳報(bào)道,并擇優(yōu)向中央和省市等上級(jí)媒體推送反映各鎮(zhèn)、各部門涌現(xiàn)出來(lái)的典型做法和特色案例,全面宣傳我縣開展此項(xiàng)工作取得的新成效,不斷擴(kuò)大宣傳影響力。
4.曝光反面典型。發(fā)揮新聞?shì)浾摫O(jiān)督的.建設(shè)性作用,按照工作需要適時(shí)曝光講排場(chǎng)、比闊氣等餐飲浪費(fèi)反面典型,深入剖析餐飲浪費(fèi)的嚴(yán)重危害性,引導(dǎo)群眾摒棄不當(dāng)消費(fèi)觀念,堅(jiān)決抵制鋪張浪費(fèi)陋習(xí)。
二、廣泛開展社會(huì)宣傳
5.廣泛發(fā)起倡議。結(jié)合新時(shí)代文明實(shí)踐中心建設(shè)試點(diǎn)工作,縣、鎮(zhèn)、村(社區(qū))上下聯(lián)動(dòng),廣泛發(fā)起倡議,號(hào)召?gòu)V大干部職工、共青團(tuán)員、居民群眾、在校師生、志愿者和餐飲從業(yè)者尚儉戒奢,爭(zhēng)做厲行節(jié)約的踐行者、文明餐桌的維護(hù)者、美好生活的創(chuàng)造者,以“光盤”為榮,以“剩宴”為恥,自覺(jué)理性消費(fèi)、合理配餐,不講排場(chǎng)、不搞攀比,反對(duì)紅白事宜大操大辦和鋪張浪費(fèi)。
6.營(yíng)造濃厚氛圍。各鎮(zhèn)、各部門單位要迅速行動(dòng),充分利用汽車站、高鐵站、火車站、商場(chǎng)、酒店、廣場(chǎng)以及機(jī)關(guān)企事業(yè)單位和餐飲門店沿街宣傳欄、電子屏、移動(dòng)電視、櫥窗、黑板報(bào)等載體,發(fā)揮公共交通工具車載媒介、公益廣告、建設(shè)工地圍擋和戶外廣告牌作用,用好微博賬號(hào)、微信公眾號(hào)、抖音賬號(hào)等平臺(tái),制作公益廣告,高密度播發(fā)、刊載宣傳標(biāo)語(yǔ),加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),打好制止餐飲浪費(fèi)行為社會(huì)宣傳主動(dòng)戰(zhàn),形成強(qiáng)大宣傳聲勢(shì),營(yíng)造濃厚輿論氛圍。
三、扎實(shí)開展專項(xiàng)行動(dòng)
7.開展“反對(duì)大操大辦”專項(xiàng)行動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委宣傳部《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)市委宣傳部等八部門在農(nóng)村紅白事宜中反對(duì)大操大辦的專項(xiàng)治理行動(dòng)方案的通知》要求,扎實(shí)開展專項(xiàng)行動(dòng),健全農(nóng)村紅白理事會(huì),完善村規(guī)民約,發(fā)布鄉(xiāng)村“紅黑榜”,開展宣傳引導(dǎo)和道德評(píng)議,深入治理超范圍宴請(qǐng)、借機(jī)斂財(cái)、肆意攀比、名目繁多的大操大辦行為,推動(dòng)形成移風(fēng)易俗、樹立文明鄉(xiāng)風(fēng)的強(qiáng)大攻勢(shì)。
8.開展“公筷光盤文明餐桌”行動(dòng)??h市場(chǎng)監(jiān)管局要落實(shí)《“做文明有禮xx人”十大文明行動(dòng)實(shí)施方案》中“公筷光盤文明餐桌”行動(dòng)有關(guān)部署,督促引導(dǎo)轄區(qū)各餐飲企業(yè)、單位食堂減少食材原材料采購(gòu)加工過(guò)程中的浪費(fèi)行為,提高蛋奶肉菜、水電煤氣使用效率,減少?gòu)N余垃圾。積極推出“N-1點(diǎn)菜法”和半份半價(jià)、小份適價(jià)、熱菜拼盤等服務(wù)方式,在醒目處擺放張貼提示標(biāo)識(shí),提醒顧客適量點(diǎn)餐、光盤用餐、打包剩餐。主動(dòng)配備“公筷公勺公夾”,提醒廣大消費(fèi)者公筷公勺取餐、文明用餐。推行大型聚餐及農(nóng)村紅白宴席自助分餐用餐,積極倡導(dǎo)“公筷公勺+光盤,文明餐桌我踐行”健康理念,引導(dǎo)人們養(yǎng)成文明、健康、節(jié)儉的用餐習(xí)慣。
20xx年,公司通過(guò)準(zhǔn)確分析工作中面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),注重風(fēng)險(xiǎn)防范,加強(qiáng)宏觀調(diào)控,注重監(jiān)督考核,倡導(dǎo)扎實(shí)務(wù)實(shí),鼓勵(lì)增收節(jié)支。全公司上下同心同德,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)工作全面健康有序發(fā)展,總體工作按照年度工作計(jì)劃全面完成。
20xx年是公司發(fā)展前景看好的一年。結(jié)合當(dāng)前新的物業(yè)管理形勢(shì),xx物業(yè)公司的總體指導(dǎo)思想是:以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心,以服務(wù)業(yè)主為重點(diǎn),以整合資源、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為主線,強(qiáng)化品牌意識(shí),提升服務(wù)水平;轉(zhuǎn)變管理理念,調(diào)整發(fā)展方式,全面提升xx物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)公司科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展。
一、工作的總體思路
20xx的工作思路和目標(biāo)是:“關(guān)注一個(gè)變化,確保兩個(gè)穩(wěn)定,完成三個(gè)突破,實(shí)現(xiàn)四個(gè)延伸”。
注重“一個(gè)轉(zhuǎn)變”,即經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。
20xx年是《物業(yè)管理?xiàng)l例》修訂實(shí)施后的第一年。新規(guī)定的實(shí)施不僅為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)提出了新的發(fā)展方向,也為我們的企業(yè)工作提出了新的指導(dǎo)方針。因此,我們應(yīng)該在認(rèn)真貫徹和理解《物業(yè)管理?xiàng)l例》精神的基礎(chǔ)上,將公司的經(jīng)營(yíng)思路從“量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)”,即從過(guò)去的戰(zhàn)略規(guī)模擴(kuò)張向追求利益最大化的方向轉(zhuǎn)變,從而實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
確?!皟蓚€(gè)穩(wěn)定”,即確保公司項(xiàng)目的安全穩(wěn)定運(yùn)行和公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目的安全運(yùn)營(yíng)是公司健康穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。控制和減少各類事故,建立正常的安全控制機(jī)制是我們的首要任務(wù)。20xx年,我們?nèi)詫寻踩\(yùn)行放在各項(xiàng)工作的首位,積極采取預(yù)防措施,消除不安全隱患,確保項(xiàng)目運(yùn)行的穩(wěn)定性。
確保公司員工隊(duì)伍的穩(wěn)定是我們實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的基礎(chǔ)。公司多年的文化積淀為xx物業(yè)的人才培養(yǎng)和發(fā)展?fàn)I造了良好的人文環(huán)境和氛圍。未來(lái),我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大,形成穩(wěn)定的人才培養(yǎng)和成長(zhǎng)環(huán)境,打造具有安華特色的人才培養(yǎng)、任用和使用機(jī)制,讓有志于為安華服務(wù)的員工在這里發(fā)展和成長(zhǎng)。
完成“三個(gè)突破”,即:一是管理上的新突破;二是用人機(jī)制要有新突破;三是成本管理要有新突破;
創(chuàng)新是公司發(fā)展的永恒主題,突破是創(chuàng)新的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,xx物業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。在此基礎(chǔ)上,創(chuàng)新必須有所突破。因此,在20xx年,我們要緊密結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)的新形勢(shì),研究我們的管理工作,研究我們的用人機(jī)制,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。
實(shí)現(xiàn)“四個(gè)延伸”:一是“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;二是業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)延伸到專業(yè)能力培訓(xùn);三是設(shè)施設(shè)備管理延伸到健康管理;第四,公司規(guī)模擴(kuò)張向效益目標(biāo)延伸。
1、根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化、信息化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),20xx年,我們將進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,將已經(jīng)實(shí)施的精細(xì)化服務(wù)模式延伸到無(wú)缺陷管理模式;提高我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
2、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。20xx年,公司將在建立和完善科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上,加快員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)進(jìn)程,加快專業(yè)技術(shù)人才特別是機(jī)電設(shè)備設(shè)施專業(yè)人才的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向職業(yè)能力的延伸;
3、由于我們的設(shè)施設(shè)備管理仍處于基本維護(hù)狀態(tài),20xx年,公司將加大對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的管理和技術(shù)改造,逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備健康水平,以設(shè)備健康保障運(yùn)行安全,實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備管理的健康延伸;
4、20xx年,公司將繼續(xù)整合資源,優(yōu)化公司內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),以追求效益最大化為工作目標(biāo),正確處理規(guī)模與效益的關(guān)系,合理擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模,合理維持企業(yè)空房間的存在,實(shí)現(xiàn)向效益目標(biāo)的延伸。
二、20xx年的七項(xiàng)重點(diǎn)工作計(jì)劃
1、以服務(wù)業(yè)主為中心,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)實(shí)施“精細(xì)化服務(wù)”,推進(jìn)“零缺陷”管理的工作流程。
2、加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)和管理,搞好教育培訓(xùn),持續(xù)提高項(xiàng)目經(jīng)理的綜合能力和管理水平,持續(xù)提高職工隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)水平,確保職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需要。
3、立足安全運(yùn)行,強(qiáng)化安全意識(shí),提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力和預(yù)警能力,有效控制、減少和杜絕各類事故。
4、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和可靠性分析,狠抓設(shè)備的管理、改造和完善,提高維護(hù)的專業(yè)化水平,確保設(shè)施設(shè)備正常健康運(yùn)行。
5、以深化內(nèi)部資源、整合外部市場(chǎng)為目標(biāo),繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、資源的配置和調(diào)整,提高工作效率、效益和效率。
6、培養(yǎng)全體員工的居安思危意識(shí),深化企業(yè)績(jī)效考核和成本考核,不斷拓展企業(yè)增收節(jié)支、減員增效、節(jié)能降耗的新思路和新途徑。
7、繼續(xù)做好拖欠服務(wù)費(fèi)的回收工作,加大訴訟力度,通過(guò)減少應(yīng)收款項(xiàng)的損失,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的收入和創(chuàng)收。
一、保安方面
1、本周重點(diǎn)是三期車位理順,目標(biāo)為:小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi),車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理,負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用,并保證門前車輛有序停放。
2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提示,增強(qiáng)業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感受。
3、門崗崗?fù)ふ怼㈦s物清除、擺放滅火器。
4、加強(qiáng)對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管,實(shí)行絕對(duì)責(zé)任制度,使用人防和技防手段確保。
5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。
二、保潔方面
1、重點(diǎn)加強(qiáng)樓道衛(wèi)生,組織清理樓道和消防箱里的雜物。
2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。
3、周三進(jìn)行一次保潔整體大檢查,進(jìn)行評(píng)比考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
4、大廈本周重點(diǎn)加強(qiáng)門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。
5、整理地下車庫(kù)的雜物,防范火災(zāi)事故。
6、安排雪天保潔的.工作,確保雪天不影響業(yè)主出行。
三、工程方面
1、落實(shí)三期門禁故障排查,做好記錄,配合南京泛尼士公司維修,做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。
2、落實(shí)分區(qū)設(shè)施巡查和檢修,重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進(jìn)行維修。
3、大廈加強(qiáng)對(duì)水電的控制,防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修,做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。
4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。
四、客服方面
1、本周重點(diǎn)配合做好三期車管,每天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的情況進(jìn)行客戶溝通,續(xù)收車位費(fèi)和落實(shí)車位固定,做好客戶解釋工作,防范糾紛。
2、進(jìn)行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障情況的調(diào)查,并做好業(yè)主登記和驗(yàn)收簽字工作。
3、分片區(qū)管理責(zé)任落實(shí),加強(qiáng)對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。
4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集,加強(qiáng)出入證管理,對(duì)材料出門實(shí)行向業(yè)主通報(bào)制度。
五、其他方面
1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。
2、完成電子巡更安裝調(diào)試。
3、落實(shí)重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的協(xié)商。
4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問(wèn)題。
物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)下逐步走入營(yíng)運(yùn)管理階段,為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營(yíng),自負(fù)盈虧),x物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定以下工作計(jì)劃:
一、充分發(fā)揮x物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1.每周召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲,意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。
2.不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二、轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
為了提升服務(wù)水平,我們將推行"全員首接責(zé)任制",每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議,并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心,并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果,通知建議人,使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心,并在首接責(zé)任制的同時(shí),推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機(jī)制
1.管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2.管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3.制定切實(shí)可行的管理措施,推行"首問(wèn)責(zé)任制"。
4.健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5.月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6.完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7.加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四、嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1.小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2.小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3.急修及時(shí),返工,返修率不高于2%。
4.治安,車輛,消防管理無(wú)重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5.房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無(wú)管理責(zé)任事故發(fā)生。
6.管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7.本年度記錄,資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、x物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、x物業(yè)公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過(guò)以上培訓(xùn)內(nèi)容來(lái)加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、提升x物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗(yàn)收工作
新建物業(yè)竣工驗(yàn)收后、業(yè)主入住前,物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組,對(duì)所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗(yàn)收,以確保所接管物業(yè)基本合格,滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗(yàn)收主要是觀感驗(yàn)收和使用驗(yàn)收,它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗(yàn)收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗(yàn)收;接管驗(yàn)收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗(yàn)收,而非具有法律效力的政府評(píng)價(jià)行為。
八、開展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈",力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。
4、修訂管理處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加服務(wù)項(xiàng)目。
為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,加強(qiáng)對(duì)我縣餐飲業(yè)的監(jiān)督管理,提高餐飲業(yè)的整體食品衛(wèi)生水平,確保人民群眾身體健康,按照縣整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序領(lǐng)導(dǎo)小組擴(kuò)大會(huì)議精神,縣政府決定于20**年8月1日至30日開展為期一個(gè)月的寧河縣餐飲業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng),為使專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效,特制定如下工作方案:
一、整治目標(biāo)
以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn),切實(shí)保障消費(fèi)者利益為目的,加大餐飲業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管力度,堅(jiān)決取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng),嚴(yán)肅查處餐飲企業(yè)、攤點(diǎn)的不規(guī)范執(zhí)業(yè)行,改善餐飲業(yè)的安全、衛(wèi)生、質(zhì)量、環(huán)境狀況,形成餐飲業(yè)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制,確保人民群眾安全消費(fèi),放心消費(fèi),健康消費(fèi),文明消費(fèi),為樹立餐飲業(yè)文明新形象,構(gòu)建和諧寧河服務(wù)。
二、整治對(duì)象
蘆臺(tái)鎮(zhèn)(包括橋北新區(qū))城區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè)、早點(diǎn)部、市場(chǎng)內(nèi)熟食加工點(diǎn),餐飲業(yè)流動(dòng)攤點(diǎn)及燒烤攤點(diǎn)。
三、整治內(nèi)容
1、執(zhí)業(yè)資格:餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須取得衛(wèi)生許可證、動(dòng)物防疫合格證和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng);從業(yè)人員必須取得健康證明并經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格后方可上崗。
2、衛(wèi)生環(huán)境:餐飲企業(yè)及攤點(diǎn)選址必須符合規(guī)劃、環(huán)保和消防的有關(guān)要求,遠(yuǎn)離污染源,在擴(kuò)散性污染源的影響范圍之外;嚴(yán)格執(zhí)行市容衛(wèi)生“三包”標(biāo)準(zhǔn),周邊環(huán)境整潔;建筑結(jié)構(gòu)、場(chǎng)所設(shè)置、布局、分隔、面積及設(shè)施、設(shè)備均符合衛(wèi)生部《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位規(guī)范》。
3、原材料采購(gòu):要索取銷售發(fā)票,批量采購(gòu)要索取衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生檢驗(yàn)檢疫合格證明,要建立購(gòu)物臺(tái)帳,實(shí)行追溯制度,嚴(yán)禁使用過(guò)期變質(zhì)及假劣原材料。
4、操作過(guò)程:加工用設(shè)施、設(shè)備工具清潔;食物熱加工中心溫度大于70℃;10℃~60℃存放的食物,烹調(diào)后至食用前存放時(shí)間不超過(guò)2小時(shí);超過(guò)2小時(shí)的食物食用前經(jīng)充分加熱;用于原料、半成品、成品的容器、工具明顯區(qū)分,存放場(chǎng)所分開、不混用;食品原料、半成品、成品存放不存在交叉污染;專間操作符合要求。
5、清潔能源使用:要依照《天津市大氣污染防治條例》規(guī)定使用清潔能源,基本無(wú)燃煤區(qū)內(nèi)的餐飲企業(yè),特別是早點(diǎn)業(yè)嚴(yán)禁使用高污染燃料。
四、部門職責(zé)
本次專項(xiàng)整治活動(dòng)采取政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),部門分工負(fù)責(zé)的辦法,縣政府成立餐飲業(yè)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組,組長(zhǎng)由楊霞同志擔(dān)任,副組長(zhǎng)由張付川、徐智、楊百成、孔明來(lái)同志擔(dān)任,成員由李維忠、董文仲、韓金樹、劉印華、吳云明同志擔(dān)任,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣政府辦公室,主任由陳軍同志擔(dān)任、于亞軍、董志源同志任副主任,各相關(guān)部門要明確責(zé)任,精心組織,確保整治活動(dòng)取得明顯成效。
1、衛(wèi)生局要嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》和《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》的規(guī)定加強(qiáng)對(duì)餐飲企業(yè)、經(jīng)營(yíng)戶的衛(wèi)生許可審查,對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,要限期整改,經(jīng)整改仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,要予以經(jīng)濟(jì)處罰直至吊銷衛(wèi)生許可證;餐飲業(yè)從業(yè)人員上崗前必須經(jīng)過(guò)健康檢查,取得健康證方可上崗,接受崗前培訓(xùn);加強(qiáng)食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衛(wèi)生監(jiān)督。建立餐飲企業(yè)食品安全信用等級(jí)制度。
2、工商分局對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)單位、個(gè)人,要堅(jiān)決按照《無(wú)照經(jīng)營(yíng)查處取締辦法》的規(guī)定予以取締。
3、畜牧水產(chǎn)局要按照《天津市動(dòng)物防疫條例》第二十一條規(guī)定,查驗(yàn)動(dòng)物防疫合格證,無(wú)合格證的企業(yè)和經(jīng)營(yíng)者,按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
4、環(huán)保局要嚴(yán)格按照《天津市大氣污染防治條例》第十八條規(guī)定依法行政,對(duì)不使用清潔能源的餐飲企業(yè)尤其是早點(diǎn)業(yè),責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期整改,拒不整改的嚴(yán)肅處理。
5、綜合執(zhí)法局要堅(jiān)決取締占道經(jīng)營(yíng)、亂擺亂放、亂潑亂倒、亂搭亂建、亂貼亂畫等行為。
6、市容委要對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者的周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,不符合標(biāo)準(zhǔn)的`按《天津市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的規(guī)定嚴(yán)肅處理。
7、食品藥品監(jiān)督管理分局要發(fā)揮食品安全牽頭部門作用,構(gòu)建信息交流平臺(tái),組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門抓好專項(xiàng)整治工作。督促各職能部門建立監(jiān)測(cè)食品安全監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制。
8、縣政府辦公室要在整治工作中加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和檢查,牽頭組織檢查組開展聯(lián)合檢查,并將治理整頓情況匯總上報(bào)。
9、縣廣播電視局做好宣傳報(bào)道工作。
五、時(shí)間安排
專項(xiàng)整治行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段:動(dòng)員部署和自身整改階段(20**年8月1日至20**年8月15日)。各有關(guān)部門結(jié)合實(shí)際制定本部門整治方案,組織發(fā)動(dòng),部署整治工作,各經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者對(duì)照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改。
第二階段:自查階段(20**年8月16日至8月25日)。各有關(guān)部門根據(jù)治理方案開展自查整治。
第三階段:聯(lián)查階段(20**年8月26日至8月31日)??h政府辦公室、縣食安委牽頭組成多個(gè)檢查組,對(duì)全部經(jīng)營(yíng)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行拉網(wǎng)式聯(lián)查。
六、工作要求
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織實(shí)施。各部門要把此項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)作為落實(shí)縣規(guī)范整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作會(huì)議的重要內(nèi)容,從構(gòu)建和諧寧河、保障人民群眾利益高度,認(rèn)真組織實(shí)施,全力抓好這次集中整治行動(dòng)。要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé),按照總體方案要求,結(jié)合本行業(yè)實(shí)際,細(xì)化方案,制定措施,落實(shí)責(zé)任,確保集中整治取得實(shí)效。
(二)強(qiáng)化工作措施,嚴(yán)格責(zé)任追究。各部門要建立集中整治責(zé)任制度,明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、崗位責(zé)任和監(jiān)督檢查責(zé)任,結(jié)合集中整治的各項(xiàng)重點(diǎn)工作,強(qiáng)化工作措施,明確工作職責(zé),做到一級(jí)抓一級(jí),層層抓落實(shí)。對(duì)工作不力、玩忽職守,造成不良后果的要嚴(yán)肅追究責(zé)任。
(三)積極構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。在集中整治工作中,各部門要堅(jiān)持整治與規(guī)范相結(jié)合、他律與自律相結(jié)合的原則,做到邊整治、邊規(guī)范,積極開展長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要不斷完善監(jiān)管制度,強(qiáng)化監(jiān)管手段,提高監(jiān)管能力和監(jiān)管效率。要積極引導(dǎo)、監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者建立完善自律制度,強(qiáng)化行業(yè)組織的自律作用,完善消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制,增強(qiáng)新聞媒體的監(jiān)督作用,構(gòu)建起全方位的社會(huì)防范體系。
(四)認(rèn)真做好總結(jié)。集中整治結(jié)束后,各部門要對(duì)照整治方案的目標(biāo)和任務(wù),進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),對(duì)集中整治工作達(dá)不到要求的,要繼續(xù)進(jìn)行整治。特別要結(jié)合整治過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題,仔細(xì)查找監(jiān)管漏洞,有針對(duì)性地制定整改措施,不斷完善市場(chǎng)監(jiān)管體系,提高市場(chǎng)監(jiān)管能力,為下一步治理整頓全縣餐飲業(yè)奠定基礎(chǔ)。
為了提高我們物業(yè)管理的效率和服務(wù)水平,我們將在2024年實(shí)施以下工作計(jì)劃:
1、技術(shù)升級(jí):
引入先進(jìn)的物業(yè)管理軟件和技術(shù)工具,以提高對(duì)物業(yè)的監(jiān)控和管理效率。這將包括實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)、智能安全設(shè)備和移動(dòng)應(yīng)用程序,以便業(yè)主和租戶可以更方便地與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通和反饋。
2、可持續(xù)發(fā)展:
制定可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃,包括能源效率改進(jìn)、廢物管理和環(huán)保措施。我們將尋求減少能源消耗和廢物產(chǎn)生,并鼓勵(lì)社區(qū)居民采取環(huán)保行動(dòng)。
3、社區(qū)參與:
建立更多的社區(qū)活動(dòng)和項(xiàng)目,以促進(jìn)居民之間的互動(dòng)和社區(qū)凝聚力。這將包括定期的社區(qū)活動(dòng)、義工服務(wù)項(xiàng)目和社區(qū)園藝計(jì)劃,以及其他能夠增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的活動(dòng)。
4、安全管理:
加強(qiáng)物業(yè)的安全管理,包括定期的安全巡邏、應(yīng)急預(yù)案更新和安全培訓(xùn)。我們將確保物業(yè)內(nèi)部和周邊環(huán)境的安全,以提供一個(gè)安全舒適的居住和工作環(huán)境。
5、維護(hù)保養(yǎng):
制定全面的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,包括定期檢查和維護(hù)建筑設(shè)施、綠化和公共設(shè)施。我們將確保物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài),提供一個(gè)宜居的環(huán)境。
6、服務(wù)改進(jìn):
改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)流程,以提高對(duì)業(yè)主和租戶的服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),以更好地滿足業(yè)主和租戶的需求。
通過(guò)以上工作計(jì)劃的實(shí)施,我們的目標(biāo)是提高物業(yè)管理效率,提升服務(wù)水平,創(chuàng)造一個(gè)安全、可持續(xù)、和諧的社區(qū)環(huán)境,滿足業(yè)主和租戶的需求,促進(jìn)社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。
一、保安管理工作
1、警鐘長(zhǎng)鳴,筑牢小區(qū)的治安管理基礎(chǔ),嚴(yán)抓治安秩序治理工作。
2、常態(tài)化認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé),堅(jiān)強(qiáng)新入職保安的業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)。加大安保力度,做好小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安保工作,確保小區(qū)的優(yōu)良的秩序,為全體業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適居住環(huán)境。加強(qiáng)與公安系統(tǒng)的密切合作,積極履行安保社會(huì)義務(wù)和職責(zé),體現(xiàn)應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值。
3、加強(qiáng)部門內(nèi)的梯隊(duì)建設(shè),發(fā)掘和培養(yǎng)一批骨干力量。
4、確保小區(qū)消防安全工作,目標(biāo)為全年無(wú)任何消防安全事故。
5、增強(qiáng)日常軍事訓(xùn)練力度,部門員工在新年度軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,整體上一個(gè)臺(tái)階。
6、嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效考核,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確部門崗位工作職責(zé),責(zé)任到人,責(zé)任到崗,通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查考核,真正做到透明、公正、科學(xué)化的獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、工程人員加強(qiáng)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作。
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,確保裝修安全。
3、積極創(chuàng)收,開展提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、環(huán)境衛(wèi)生方面管理常態(tài)化,主要針對(duì)水系的清潔加強(qiáng)工作,確保河水清澈透明,增強(qiáng)主要景觀的美感。
2、保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃、工作流程,并將之寫入日常保潔工作程序與考核辦法,加大保潔工作監(jiān)督檢查力度。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放管理,統(tǒng)一集中清理。小區(qū)保潔工作無(wú)死角、無(wú)漏項(xiàng)、全覆蓋。
四、客服管理工作
1、穩(wěn)步提高物業(yè)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,取保業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,再創(chuàng)新高
2、確保提高物業(yè)收費(fèi)率,力爭(zhēng)確保收費(fèi)率達(dá)到96%。
3、積極配合各部門工作,及時(shí)穩(wěn)妥處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
4、優(yōu)化客服制度和服務(wù)流程,部門力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)制度化管理、程序化管理、結(jié)果導(dǎo)向化管理。
5、持續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作,確保物業(yè)水平穩(wěn)步提高。
參照公司培訓(xùn)方針大綱,將針對(duì)性制定部門客服管理培訓(xùn)計(jì)劃,旨在提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工職業(yè)道德素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。同時(shí),開展員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
六、創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司20xx年度物業(yè)管理工作計(jì)劃,物業(yè)部門的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。物業(yè)工作的全領(lǐng)域、全過(guò)程必須嚴(yán)格按照國(guó)家、省市級(jí)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
我作為一名物業(yè)管理人員,在20xx年的物業(yè)管理工作中,除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng),在工作中,我以思想上清正廉潔;工作中客觀公正,實(shí)事求是;業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,并取得了良好的成績(jī),為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,特制定工作計(jì)劃。
一、愛(ài)崗敬業(yè)。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到自己的本職工作的地位和作用,從而珍惜自己的工作崗位,熱愛(ài)本職工作,做到干一行愛(ài)一行,兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍。[大學(xué)生范文網(wǎng) wwW.1467.coM.cn]
在20xx年的工作中,我將要求自己在工作中更加自覺(jué)主動(dòng)地履行崗位職責(zé),以積極向上的健康心態(tài)做好工作,牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,正確處理責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系;要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神,嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,做到各盡職守。
二、熟悉法規(guī)。
物業(yè)管理工作涉及面廣,為了正確處理各方的關(guān)系,在20xx年里,我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針和各種法律法規(guī)的學(xué)習(xí),確保自己在物業(yè)管理工作過(guò)程中處理問(wèn)題的正確性,同時(shí)從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性,做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),加強(qiáng)學(xué)習(xí),經(jīng)常充電,力戒浮躁,努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。
三、客觀公正。
這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對(duì)各項(xiàng)物業(yè)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正的服務(wù),其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會(huì)損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。
而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,對(duì)物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則,這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求,也是物業(yè)管理人員個(gè)人品德的體現(xiàn),物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問(wèn)題,大多與此相關(guān)。因此,作為業(yè)主的“貼心管家”,我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán),必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng),以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù)。
四、誠(chéng)信服務(wù)。
誠(chéng)信是物業(yè)管理的根本。事實(shí)證明,凡是出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)的管理,在工作中,將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠(chéng)信放在首位,同時(shí)也喚起業(yè)主的誠(chéng)信意識(shí),使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,形成良性循環(huán)。
為了確保物業(yè)管理工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和業(yè)主滿意度的提升,我們制定了以下2024年的物業(yè)管理工作計(jì)劃:
1、提升服務(wù)質(zhì)量:
我們將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn),以確保他們具備專業(yè)知識(shí)和良好的服務(wù)態(tài)度。我們還將建立更加高效的溝通機(jī)制,以便及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的需求和反饋。
2、設(shè)施維護(hù)和升級(jí):
我們將對(duì)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù),確保其安全性和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí),我們也將評(píng)估現(xiàn)有設(shè)施,并提出升級(jí)改造計(jì)劃,以提升物業(yè)的整體品質(zhì)和吸引力。
3、環(huán)境保潔與綠化:
我們將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)環(huán)境的保潔工作,并制定綠化計(jì)劃,增加綠化覆蓋面積,改善物業(yè)的生態(tài)環(huán)境,提升居住舒適度。
4、安全管理:
我們將加強(qiáng)對(duì)物業(yè)安全的管理和監(jiān)控,包括安防設(shè)施的維護(hù)和升級(jí),制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案,確保業(yè)主和物業(yè)的安全。
5、社區(qū)活動(dòng)和管理:
我們將組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng),促進(jìn)業(yè)主之間的交流和互動(dòng),增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。同時(shí),我們也將建立規(guī)范的社區(qū)管理制度,加強(qiáng)對(duì)違規(guī)行為的管理和處理。
6、財(cái)務(wù)管理:
我們將建立健全的財(cái)務(wù)管理體系,確保物業(yè)經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)健和透明。同時(shí),我們也將不斷優(yōu)化物業(yè)費(fèi)用支出結(jié)構(gòu),提高費(fèi)用使用效率。
7、可持續(xù)發(fā)展:
我們將積極推動(dòng)物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展,包括節(jié)能減排、資源回收利用等方面的工作,以實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的環(huán)保目標(biāo)。
通過(guò)以上工作計(jì)劃的實(shí)施,我們將不斷提升物業(yè)管理的水平和業(yè)主的滿意度,打造一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
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