通信工作總結(jié)十篇

韶光易逝，這一階段的工作又將畫上句號。在經(jīng)歷過這段時(shí)間的拼搏后就可以總結(jié)本階段的工作情況。沒有材料，是寫不出一份好工作總結(jié)的。大家都怎么寫工作總結(jié)？以下“通信工作總結(jié)十篇”由小編為大家收集整理，歡迎你參考，希望對你有所助益！

通信工作總結(jié) 篇1

(一)工作作風(fēng)漂浮

雖然工作起來，我也很任勞任怨，但辦事拖拉，沒有不留工作過夜的理念，不愿干細(xì)小瑣碎的工作，喜歡干大的面子上的工作，喜功好大，急于求成，分析起來，這就是虛榮心在作怪。

(二)工作經(jīng)驗(yàn)缺乏

當(dāng)股長還不到一年的時(shí)間，工作中，我明顯感到缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，有些工作其實(shí)很簡單，但讓我來干還是顯得很困難，例如去年野營訓(xùn)練，剛到駐訓(xùn)地，部隊(duì)分散住開后，對講機(jī)通信距離達(dá)不到而沒法使用，我居然不知道有開設(shè)基地臺一說，還是政委和參謀長提醒后才用起來。

(三)性格不夠穩(wěn)重

我自己也有覺察，我性格過于急躁，在許多工作同時(shí)壓過來的時(shí)候，我不能沉著應(yīng)對，處變不驚，而且易于激動(dòng)，符合自己意志的事，辦起來很爽快，不符合自己的意志的事，哪怕是領(lǐng)導(dǎo)布置的，都會去辯解，總認(rèn)為別人的辦法不如自己的辦法好，好一爭長短。當(dāng)同志們對我給予批評指正時(shí)，我不能正確看待批評。

四、能力素質(zhì)離打贏的要求和一個(gè)先進(jìn)的干部黨員還有很大差距，在許多方面還有待進(jìn)一步提高

(一)組織部隊(duì)訓(xùn)練不得力

作為一名新兵，部隊(duì)的訓(xùn)練應(yīng)該是一個(gè)重點(diǎn)，恰恰這一點(diǎn)我沒有做好，去年一年以來，我團(tuán)通信兵在師大項(xiàng)考核中獲取的名次不多。目前，我團(tuán)報(bào)話分隊(duì)存在人員青黃不接，組訓(xùn)練能力強(qiáng)，自身專業(yè)素質(zhì)高的指揮士官不多，許多報(bào)話兵對手中裝備操作不熟練，程序不清，不規(guī)范。全團(tuán)的接力專業(yè)在全師排名落后，接力分隊(duì)在大項(xiàng)活動(dòng)的通信保障時(shí)讓人提心吊膽，訓(xùn)練的課目，時(shí)間，人員落實(shí)不到位。報(bào)務(wù)員專業(yè)水平低下，有的連獨(dú)立值班抄收報(bào)都不行，抄報(bào)錯(cuò)誤率太低。全團(tuán)通信兵還存在一個(gè)普遍問題，就是作風(fēng)差，對于通規(guī)通紀(jì)執(zhí)行得不夠好，不野營訓(xùn)練保障中，經(jīng)常喊不到值機(jī)人員。以上這些，其實(shí)都與我一個(gè)通信股長抓訓(xùn)練的力度不夠有關(guān)，與我的組訓(xùn)能力不強(qiáng)有關(guān)。

(二)解決棘手問題繞道走

我到任通信股長后，通信股的大項(xiàng)建設(shè)很多，工作中有許多棘手問題，需要協(xié)調(diào)各方，許多時(shí)候我深深感到自己的能力素質(zhì)不夠，回避矛盾，遇到棘手問題有繞道走的現(xiàn)象，不敢承擔(dān)責(zé)任，把矛盾交給領(lǐng)導(dǎo)，不是給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，分憂解難，反而是給領(lǐng)導(dǎo)出難題。

通信工作總結(jié) 篇2

通信公司年度工作總結(jié)三篇

首先謹(jǐn)代表**公司全體干部員工向長期以來關(guān)心、支持、幫助**公司發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對象表示衷心的感謝! 開展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧**的重要舉措。近年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的關(guān)心支持下，**公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)總之，認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將客戶利益放在首位，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將**公司的行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告如下，請予審議。

一、**公司基本情況

**通信公司成立于****年**月，承擔(dān)**地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶服務(wù)工作。公司位于**區(qū)**路**號，全公司現(xiàn)有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團(tuán)員**人，大專以上學(xué)歷**人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場營銷部、校園市場部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個(gè)部門。近年來，**公司堅(jiān)持以加快發(fā)展不動(dòng)搖，結(jié)合五大市場突破目標(biāo)，大力推進(jìn)“精品網(wǎng)絡(luò)”、“精心服務(wù)”、“精確計(jì)算”、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破，覆蓋面積已遍及**全區(qū)，通信服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到**的千家萬戶。

二、行風(fēng)建設(shè)工作情況

20xx年是電信改革重組的第一年，3G到來的第一年，在新形勢下，**分公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、真抓實(shí)干，積極響應(yīng)**區(qū)行評辦關(guān)于《**市**區(qū)20xx-20xx年度民主評議行風(fēng)工作實(shí)施意見》的總體部署和要求，全面落實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，主要做了以下工作：

(一)統(tǒng)一思想，組織到位

1、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動(dòng)員大會3次，傳達(dá)行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設(shè)工作。

2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理***擔(dān)任組長、副總經(jīng)理***任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，定期召開行風(fēng)建設(shè)工作分析會，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。

(二)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)到位

(1)嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照《**公司營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動(dòng)業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。 (2)開展綜合培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)能力。為了提升公司窗口人 員服務(wù)素質(zhì)，我公司開展了服務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵(lì)等全方位的專業(yè)知識講座，使公司員工的素質(zhì)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)的同時(shí)，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中出現(xiàn)的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。

(三)苦練內(nèi)功，提升服務(wù)

實(shí)施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓*****客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開展了營業(yè)廳及*****客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理提升工作，對營業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)情況進(jìn)行明察暗訪，對*****客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并就存在的問題進(jìn)行了督辦整改;同時(shí)開展網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)功能專項(xiàng)優(yōu)化工作，通過網(wǎng)站、媒體、服務(wù)窗口等進(jìn)行多途徑宣傳，進(jìn)一步延伸了服務(wù)，從而保障了所有服務(wù)窗口的服務(wù)規(guī)范，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量。

(四)提高標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)

為配合社會主義新農(nóng)村建設(shè)，給廣大農(nóng)村用戶提供更多的便利和服務(wù)，我公司以一村一站點(diǎn)為目標(biāo)，開展“千萬萬”工程，設(shè)立了*個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦，共建有營業(yè)廳**家，網(wǎng)點(diǎn)***家。目前已將服務(wù)觸角全面延伸到農(nóng)村，在為廣大農(nóng)村用戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

近年來，我公司不斷擴(kuò)展服務(wù)的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)局長和渠道經(jīng)理進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業(yè)務(wù)，并利用五一、國慶等節(jié)假日期間在廣場、社區(qū)、工地開展了各類宣傳服務(wù)活動(dòng)，立足打造精品服務(wù)品牌，為用戶提供滿意優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

我區(qū)高校云集，針對學(xué)生用戶，一方面我們與相關(guān)院校協(xié)商合作，搭建了專用社會實(shí)踐平臺，提供多種助學(xué)途徑;為在校師生打造了公司通信集團(tuán)專網(wǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。另一方面我公司不斷推進(jìn)校園營業(yè)廳和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，延伸服務(wù)，現(xiàn)已建成校園營業(yè)廳**家，1校1團(tuán)隊(duì)，服務(wù)達(dá)到了完全覆蓋。在秋季新生開學(xué)期間，采用夾寄、現(xiàn)場發(fā)卡、現(xiàn)場銷售等多種形式開展銷售服務(wù)，受到了廣大師生的一致好評。

加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，提升信號覆蓋能力，保障運(yùn)行可靠，我公司現(xiàn)有已建成G網(wǎng)基站***多個(gè)，傳輸線路***公里;同時(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化小組，不斷根據(jù)客戶需要進(jìn)行一系列的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及調(diào)整，不斷提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，全面提升用戶使用感知。

(五)創(chuàng)新服務(wù)，突現(xiàn)優(yōu)勢

“給用戶方便，想用戶所想，客戶的事就是的事”，為提高查詢話費(fèi)的便利性，除了為客戶提供了話費(fèi)查詢專線、短信查詢和營業(yè)廳查詢外，我公司還開辟了網(wǎng)站查詢、E-mail賬單服務(wù)、郵寄賬單服務(wù)、話費(fèi)周報(bào)服務(wù)等多種獲得話費(fèi)信息的途徑，我公司通過雙屏“助銷系統(tǒng)”讓客戶清晰地看到產(chǎn)品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項(xiàng)及展示相關(guān)業(yè)務(wù)，有效改善客戶感知，使話費(fèi)清晰看得見、服務(wù)信息透明可見。

在營業(yè)廳服務(wù)方面，新增了3G體驗(yàn)區(qū)，通過這個(gè)體驗(yàn)區(qū)客戶可以親自體驗(yàn)上網(wǎng)的超快感，體驗(yàn)可視電話的清晰感，體驗(yàn)在線電視的流暢感等等，從而讓其加強(qiáng)了感知度。在體驗(yàn)區(qū)還專設(shè)了IPHONE專區(qū)，這是我們3G上市后的主推業(yè)務(wù)，讓客戶零距離接觸到我們產(chǎn)品，體驗(yàn)其所帶來的無限精彩。營業(yè)廳會竭盡所能做好體驗(yàn)區(qū)這一塊的服務(wù)，為我們3G業(yè)務(wù)的發(fā)展做出的努力。

對于貴賓客戶，我們開展了“空中充值”的活動(dòng)?；顒?dòng)的特點(diǎn)就是十分便捷，不需要客戶前往營業(yè)廳，只要客戶的話費(fèi)余額高于所參加活動(dòng)的充值金額，就可以聯(lián)系專席客服經(jīng)理直接操作，這樣客戶既能獲贈(zèng)話費(fèi)又可以節(jié)省時(shí)間。

對客戶的一些個(gè)性化需求我們給予了快速響應(yīng)，為客戶及時(shí)開通“手機(jī)報(bào)”、“手機(jī)理財(cái)”、“手機(jī)音樂”等特色服務(wù)。同時(shí)網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)功能也在不斷完善，用戶足不出戶，只需要登陸網(wǎng)頁就可以辦理各類公司業(yè)務(wù)，還可參加***號段網(wǎng)上選號活動(dòng)，預(yù)先搶訂靚號。

(六)健全考核，長抓不懈

行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以“對人民負(fù)責(zé)，讓群眾滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全相關(guān)考核機(jī)制，抓長效管理。加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)督，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全過程跟蹤檢查，并與獎(jiǎng)金考核掛鉤。在人員的管理上，積極推行“三四五六”制度：“三”即“三不”——上班不離崗、工作不出錯(cuò)、服務(wù)不申告;“四”即四有——思想上有進(jìn)步、工作上有成績、技術(shù)上有創(chuàng)新、服務(wù)上有提高;“五”即“五化”——服務(wù)目標(biāo)化、管理規(guī)范化、崗位標(biāo)準(zhǔn)化、工作秩序化、交接制度化;“六”即“六講”——講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律、講學(xué)習(xí)、講服務(wù)、講禮貌、講奉獻(xiàn)。通過一系列的檢查考核，有效地加強(qiáng)員工服務(wù)意識，保證服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

有客戶才有企業(yè)，沒有客戶就談不上企業(yè);企業(yè)的各項(xiàng)工作要從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，最終還要落腳于客戶服務(wù)。我公司將一如既往地狠抓服務(wù)，強(qiáng)化管理，以“客戶的事情是的事情”為企業(yè)經(jīng)營理念，為營造**良好的通信環(huán)境，構(gòu)建和諧新**，作出應(yīng)有的的貢獻(xiàn)。

篇2

20XX年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營計(jì)劃、方案并組織實(shí)施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

20XX年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度%，三季度KPI得分，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí) 根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對20XX年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率%，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗(yàn)、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個(gè)好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展

渠道的建設(shè)一直是**工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基矗按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 一年來我經(jīng)常深入到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原

因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個(gè)大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計(jì)劃，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個(gè)部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

篇3

我從**學(xué)校光纖專業(yè)畢業(yè)后，于**年**月開始在**縣通信分公司工作。我從事的是交換維護(hù)工作。于**年**月**日，經(jīng)上級考核，我被聘任為交換維護(hù)專業(yè)的技術(shù)員。到現(xiàn)在，我被授予技術(shù)員職務(wù)已有四年，且其他條件也已符合評審助理工程師的資格?，F(xiàn)將近幾年的工作總結(jié)如下，請市公司領(lǐng)導(dǎo)審核評定。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握設(shè)備維護(hù)技能

我于**年**月份至**年**月份在**擔(dān)任程控交換機(jī)維護(hù)工作。這也是參加工作以來走上的第一個(gè)工作崗位。其實(shí)，**的設(shè)備維護(hù)工作是以交換設(shè)備為主的，還包括市話測量、電源、傳輸、油機(jī)等設(shè)備的綜合維護(hù)工作。在綜合維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際”的原則，邊學(xué)邊用，不斷提升了專業(yè)維護(hù)技能。

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)理論上，采取內(nèi)外結(jié)合的原則，以自學(xué)為主，以公司培訓(xùn)為輔，畢竟外出培訓(xùn)的時(shí)間是極為有限的。幾年來，我一直保持了不間斷的學(xué)習(xí)，并在實(shí)際工作中發(fā)揮了有效的指導(dǎo)作用。

孔子曰：“三人行，必有我?guī)熝伞?。因此，在?shí)際工作中，我力誡形式主義，一直保持謙虛謹(jǐn)慎、不驕不躁的作風(fēng)，遇到不能處理的障礙，及時(shí)請教有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師傅，既及時(shí)恢復(fù)了正常通信，又學(xué)到了技術(shù)本領(lǐng)。在幾年的時(shí)間中，我先后掌握了交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)及用戶數(shù)據(jù)的操作;對SDH設(shè)備的性能有了進(jìn)一步的了解;對電源設(shè)備的工作原理有了更加深入的認(rèn)識;對于ISDN、寬帶設(shè)備及終端維護(hù)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，總計(jì)為ISDN及寬帶用戶排除終端障礙200余次。此外，在多次大型割接中，圓滿完成了上級布置的工作任務(wù)。

二、奮力進(jìn)取，努力向技術(shù)管理復(fù)合型方向發(fā)展 **年10月，因工作需要，被調(diào)入縣公司負(fù)責(zé)機(jī)房環(huán)境整治、交換設(shè)備維護(hù)等工作。由技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到技術(shù)管理崗位對我提出了新的更高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也為綜合素質(zhì)的提升創(chuàng)造了一個(gè)良好的機(jī)會。

對于綜合工作，我合理規(guī)劃時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作，確保了各項(xiàng)工作不掉隊(duì)。特別在機(jī)房環(huán)境整治上，我以市公司的相關(guān)要求為標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上下功夫，與建設(shè)維護(hù)部門相互協(xié)作，取得了良好效果。在歷次安全檢查中，市公司都給予了認(rèn)可，同時(shí)也指出了不足。對此，我認(rèn)真總結(jié)并及時(shí)完成了整改。

通信工作總結(jié) 篇3

為確?？偰繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司、項(xiàng)目部、施工班組三級管理層次上下共同努力，尤其加強(qiáng)了項(xiàng)目經(jīng)理部及施工班組的力量。對質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、安全文明施工等方面制定了切實(shí)可行的措施。達(dá)到了公司及業(yè)主提出的相關(guān)要求，質(zhì)量驗(yàn)收合格，安全事故為零，現(xiàn)場文明施工達(dá)到了現(xiàn)場甲方相關(guān)人員的肯定，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下。

我們以爭創(chuàng)質(zhì)量優(yōu)良工程為目標(biāo)，不僅滿足業(yè)主對工程產(chǎn)品的要求，完成項(xiàng)目達(dá)到工程預(yù)期質(zhì)量。我們也深刻意識到施工質(zhì)量控制是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，所以我們堅(jiān)持以先進(jìn)技術(shù)，對各種生產(chǎn)要素進(jìn)行有效的組合，按規(guī)范施工要求、設(shè)計(jì)意圖，根據(jù)公司質(zhì)量控制文件對施工的全過程進(jìn)行有效精確的控制。

嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工程質(zhì)量計(jì)劃和施工組織設(shè)計(jì)，落實(shí)“三按”施工（即按設(shè)計(jì)綱要、按施工組織設(shè)計(jì)、按標(biāo)準(zhǔn)）。嚴(yán)格工序管理，使工序質(zhì)量處于精確受控狀態(tài)，確保分項(xiàng)工程質(zhì)量一次合格。以責(zé)任制為中心，抓好現(xiàn)場管理?？刂剖┕みM(jìn)度，組織均衡施工，加強(qiáng)信息反饋，強(qiáng)化施工指揮和決策匯集工程資料。進(jìn)行質(zhì)量職能活動(dòng)，明確各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，組織質(zhì)量培訓(xùn)，建立工序質(zhì)量控制點(diǎn)，建立質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)質(zhì)量記錄和質(zhì)量評定，健全質(zhì)量例會制度，貫徹工藝紀(jì)律。

2.施工質(zhì)量控制的基本方法：

以工序質(zhì)量為目的，動(dòng)態(tài)地控制工序的因素，按質(zhì)量責(zé)任制辦事，各施其職，各負(fù)其責(zé)。以預(yù)防為主開展合格工程活動(dòng)，加強(qiáng)工序“三檢制”（即自檢、互檢、專職檢驗(yàn)）。抓點(diǎn)連線帶片，對關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量管理點(diǎn)，實(shí)行重點(diǎn)控制，如：施工開始建立樣板布管布線工程、樣板控制箱，以后施工按樣板施工。嚴(yán)守工程質(zhì)量第一的原則，提高質(zhì)量意識，在保證質(zhì)量的前提下優(yōu)化工期。

3.施工質(zhì)量要點(diǎn)控制：

在工程施工過程中項(xiàng)目部堅(jiān)持全面質(zhì)量管理方針，做到質(zhì)量管理深入到全過程，全員參加質(zhì)量管理工作。在施工過程中加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，由質(zhì)檢員和主管工程師負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查，克服質(zhì)量通病，我們的具體做法是：

抓兩個(gè)重點(diǎn)：即抓管、槽、線的敷設(shè)，保證線路敷設(shè)符合設(shè)計(jì)圖紙要求、線路不斷路、短路、線間和線對地的絕緣電阻符合設(shè)計(jì)要求；抓系統(tǒng)的設(shè)備安裝、調(diào)試，要求其功能符合合同和設(shè)計(jì)要求。

抓三個(gè)階段：即抓施工準(zhǔn)備階段：組織編制施工組織計(jì)劃、施工預(yù)算、編制施工進(jìn)度計(jì)劃、施工圖設(shè)計(jì)和會簽、施工現(xiàn)場的勘察、人力配備、設(shè)備材料、工具準(zhǔn)備進(jìn)入現(xiàn)場前的技術(shù)交底、施工人員的安全生產(chǎn)培訓(xùn)等：抓施工階段：對進(jìn)場的原材料、半成品和成品進(jìn)行檢查、檢查安裝施工質(zhì)量是否符合規(guī)范要求：抓成品驗(yàn)收階段：通過檢測和審評完工和系統(tǒng)工程是不是達(dá)到規(guī)范和合同要求。使有四個(gè)手段，即：檢查、測量、試驗(yàn)、指令性文件。

4.工程質(zhì)量管理制度：

電信工程對工程質(zhì)量有嚴(yán)格的要求，施工如出質(zhì)量問題會造成不可彌補(bǔ)的`損失。我們在施工管理中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量抽樣檢測、質(zhì)量監(jiān)督，對發(fā)生的質(zhì)量問題及時(shí)處理。

每一個(gè)系統(tǒng)完成的每一階段，都必須經(jīng)過技術(shù)指標(biāo)測試，完全合格后才允許進(jìn)入下階段系統(tǒng)的全面施工，各系統(tǒng)進(jìn)入全面施工后對一些長度較長、彎曲較多或比較典型的系統(tǒng)組合，進(jìn)行抽樣檢測，抽樣檢測工作出現(xiàn)場施工管理員負(fù)責(zé)完成，并將有關(guān)資料存檔。

質(zhì)量監(jiān)督由施工隊(duì)、項(xiàng)目部和監(jiān)理小組共同負(fù)責(zé)。施工隊(duì)的責(zé)任要求每一個(gè)施工人員按照操作規(guī)范進(jìn)行施工，項(xiàng)目部現(xiàn)場管理員除了完成抽樣檢測之外，還要檢查各施工小級的管理工作和實(shí)際操作是否按要求執(zhí)行，監(jiān)理小組定期對施工隊(duì)和現(xiàn)場施工管理員的工作進(jìn)行檢查，對所發(fā)生的質(zhì)量事故做出處理決定。質(zhì)檢員執(zhí)行完善的質(zhì)監(jiān)制度，對不負(fù)責(zé)任的施工人員教育批評處罰、返工，嚴(yán)重者開除處理。發(fā)文要求及時(shí)采取補(bǔ)救措施確保工程按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。

當(dāng)發(fā)生質(zhì)量問題和質(zhì)量事故時(shí)，由現(xiàn)場施工管理員通知同類子系統(tǒng)的施工暫停，由現(xiàn)場施工管理員和施工隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)一步驗(yàn)證和查找質(zhì)量問題出現(xiàn)的原因。原因查明后由施工隊(duì)和施工管理員共同提出解決辦法。當(dāng)原因不明時(shí)施工管理員應(yīng)及時(shí)向工程部報(bào)告，由工程部組織有關(guān)方面的技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)分析，直到查明原因。質(zhì)量問題查明后，由項(xiàng)目部下發(fā)復(fù)工通知：如發(fā)生質(zhì)量事故造成經(jīng)濟(jì)損失除要進(jìn)行上述工作外，施工隊(duì)還要填報(bào)事故報(bào)告，項(xiàng)目部和監(jiān)理小組對事故做出處理決定。

即工期預(yù)控制。對工程施工進(jìn)度進(jìn)行控制，達(dá)到項(xiàng)目要求的工期目標(biāo)。施工順序合理、均衡有節(jié)奏、實(shí)現(xiàn)計(jì)劃工期。

根據(jù)合同對工期的要求、設(shè)計(jì)算出的工程量，根據(jù)施工現(xiàn)場的實(shí)際情況、總體工程的要求、施工工程的順序和特點(diǎn)制定出工程總進(jìn)度計(jì)劃。它是確定和審核設(shè)計(jì)進(jìn)度、施工進(jìn)度、材料設(shè)備供應(yīng)進(jìn)度、資金資源計(jì)劃是否協(xié)調(diào)的依據(jù)。

1)根據(jù)工程施工的總進(jìn)度計(jì)劃要求和施工現(xiàn)場和特殊情況而制定周進(jìn)度計(jì)劃。

2)進(jìn)度計(jì)劃彩用橫道圖表形式和外加說明。

3)加強(qiáng)審核施工方案和設(shè)計(jì)文件。

一方面進(jìn)行進(jìn)度檢查、動(dòng)態(tài)控制和調(diào)整，另一方面是及時(shí)進(jìn)行工程計(jì)量，掌握進(jìn)度情況，按合同要求及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行工程量的驗(yàn)收。

對影響進(jìn)度的諸多因素建立相應(yīng)的管理表格，進(jìn)行檢查、動(dòng)態(tài)控制和調(diào)整，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。但多地點(diǎn)工程施工、對人員調(diào)配影響因素較多。

采取組織措施：落實(shí)進(jìn)度控制的責(zé)任，建立進(jìn)度控制協(xié)調(diào)制度，有問題進(jìn)行及時(shí)的協(xié)調(diào)。

采取技術(shù)協(xié)調(diào)：保證施工進(jìn)度，落實(shí)施工過程中的一切技術(shù)支持，增加同時(shí)作業(yè)的施工面；采用高效的的施工方法、施工新工藝、新技術(shù)、縮短工藝間和工序間間歇時(shí)間。

采取經(jīng)濟(jì)措施：對施工進(jìn)度提前者、對應(yīng)急工作衽獎(jiǎng)勵(lì)，以及確保施工使用資金的及時(shí)到位。

采取合同措施：按合同要求及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)各方面的進(jìn)度，以確保工程符合進(jìn)度的要求

建立反應(yīng)工程進(jìn)度狀況的施工日記。記載形象部位完成實(shí)物的工程量，和現(xiàn)場影響施工的一切因素都要詳細(xì)記載。

按合同要求，及時(shí)進(jìn)行有關(guān)進(jìn)度、工程計(jì)量驗(yàn)收并進(jìn)行有效簽證，是計(jì)算完成工期的重要依據(jù)。

工程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。當(dāng)實(shí)際計(jì)劃與進(jìn)度計(jì)劃發(fā)生差異時(shí)，應(yīng)該分析產(chǎn)生的原因，提出調(diào)整方案和措施，如進(jìn)度計(jì)劃、修改設(shè)計(jì)、材料、設(shè)備、資金等計(jì)劃，必要時(shí)高速工期目標(biāo)。

進(jìn)度的后期是控制進(jìn)度的關(guān)鍵時(shí)期，當(dāng)進(jìn)度不能按計(jì)劃完成時(shí)，分析原因采取措施。保證工期不突破的對策。技術(shù)措施：改進(jìn)工藝、進(jìn)行技術(shù)支持、實(shí)行流水立體交叉作業(yè)。

實(shí)行文明施工標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證施工的安全性，降低環(huán)境污染和噪音，是工程施工中的一項(xiàng)重要工作。措施是否合理得力，落實(shí)是否到位，直接影響工程施工的成敗，同時(shí)也是核量一個(gè)施工單位綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一。

針對本工程的特點(diǎn)，我們制定了安全生產(chǎn)管理原則、安全生產(chǎn)目標(biāo)、安全生產(chǎn)制度、施工用電保證措施及臨時(shí)用電方案、施工機(jī)械使用保障措施、吊頂施工技術(shù)安全措施、涂料施工技術(shù)安全措施、焊接工程施工技術(shù)安全措施、傷害事故應(yīng)急搶救措施、安全教育制度、文明施工保證措施、降低環(huán)境污染的措施、現(xiàn)場材料管理規(guī)定、安全防火責(zé)任制、施工小組安全防火職責(zé)。

項(xiàng)目部設(shè)有專門的安全員，具體負(fù)責(zé)由項(xiàng)目經(jīng)理與現(xiàn)場工程師兼任，落實(shí)各項(xiàng)制度措施的檢查和糾正。施工前進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、并進(jìn)行安全技術(shù)交底。特殊工種均持證上崗，電焊工、氣焊工施工前均辦理動(dòng)火申請。每位施工人員均需佩帶胸卡、戴好安全帽并系好帽帶扣。高空作業(yè)時(shí)，必須要系好安全帶，遇到特別危險(xiǎn)的部位，必須派專職人員監(jiān)守，以防意外。電焊、氣焊時(shí)，消防器材隨人走。對材料機(jī)械設(shè)備的使用保管方面，我們設(shè)立了普通材料倉庫、易燃易爆材料倉庫、現(xiàn)場加工區(qū)域、五金機(jī)械倉庫、并派專人管理，同時(shí)加強(qiáng)巡視。每日下班后，安全員均對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，消滅事故隱患?，F(xiàn)場用電規(guī)范化，嚴(yán)格實(shí)行一機(jī)一箱，并配備了專職的現(xiàn)場值班電工，以確?，F(xiàn)場用電安全。

定期開展文明教育班會，在施工現(xiàn)場，項(xiàng)目全體參建人員行為文明，施工現(xiàn)場臨時(shí)設(shè)施整齊美觀，垃圾及時(shí)清理。在危險(xiǎn)作業(yè)區(qū)域均設(shè)置了警示牌。

我們充分認(rèn)識到環(huán)境保護(hù)的重要性，努力營造綠色施工環(huán)境，防止由于施工造成的污染。噪音排放、施工現(xiàn)場揚(yáng)塵均達(dá)到國家規(guī)定規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。施工垃圾分類處理，盡量做到回收使用。所有材料均達(dá)到國家規(guī)定的環(huán)保要求，嚴(yán)禁不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場。

在該工程的施工過程中，我們做到了無一傷亡事故，未出現(xiàn)一次火警，更無擾亂秩序的不文明行為，達(dá)到了施工文明工地的要求。

四、通過活動(dòng)取得的成績以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

在“比、學(xué)、趕、超、幫”的活動(dòng)進(jìn)行中，我們成功完成了消防工程的驗(yàn)收，得到了業(yè)主以及總包方的高度肯定，在取得了一定成績的同時(shí)，我們也積累了更加豐富的工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。并發(fā)現(xiàn)了自身仍需改進(jìn)，和有待提高的地方。

塔河重質(zhì)原油改質(zhì)項(xiàng)目工程，使我公司在管理方面經(jīng)受了考驗(yàn)，再一次證明我公司具備了承接大型工程的實(shí)力。同時(shí)，我公司的管理在與市場接軌方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目部管理人員經(jīng)受了鍛煉，許多人員的業(yè)務(wù)水平和管理水平得到了提高，加強(qiáng)了程序化、規(guī)范化管理的意識。尤其在對工程的宏觀控制、局部調(diào)整方面，更具遠(yuǎn)見性和靈活性。我們樹立了更強(qiáng)的品牌意識，對市場有了很深的認(rèn)識，對管理提出了很高的要求。

在施工過程中，我們增強(qiáng)了施工人員的榮譽(yù)感和責(zé)任感，使施工人員充分認(rèn)識到，要想保質(zhì)保量完成施工任務(wù)，必須從每個(gè)人做起，從每件事做起。施工人員的主觀能動(dòng)性得到了更好的發(fā)揮，在許多新工藝新方法的方面，使施工人員更加適應(yīng)大型工程的管理模式。許多施工人員認(rèn)識到：服從管理，干得放心，開動(dòng)腦筋，干得省心。

面對工程的復(fù)雜化，交叉施工是必然的，否則就會延誤工期。對待復(fù)雜的工程建設(shè)，必須見縫插針巧安排，尤其要加強(qiáng)成品保護(hù)。我們在加強(qiáng)了成品保護(hù)的宣傳教育的同時(shí)，會同業(yè)主、監(jiān)理單位和其它施工單位聯(lián)合實(shí)行成品保護(hù)“誰損壞誰負(fù)責(zé)”的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，有效地把施工過程中的成品損傷率控制在0%。日常工作中，我們對所有成品都做了保護(hù)措施，以防高空墜落物、機(jī)械撞擊、污染等。在此同時(shí)，我們還派出專人巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。

為防錯(cuò)收、錯(cuò)發(fā)，對此我們做了嚴(yán)格規(guī)定。首先要保證材料計(jì)劃的準(zhǔn)確性，保管員需按計(jì)劃接收材料，對施工人員實(shí)行實(shí)名領(lǐng)用制度，并需注明所用部位?，F(xiàn)場材料分類堆放，并要求對檢驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識，以防不合格材料進(jìn)入現(xiàn)場。我們還成立了專門的材料搬運(yùn)作業(yè)組，并盡量將大宗材料按排在清晨或午后搬運(yùn)，做到不影響正常施工。

在整個(gè)施工過程中，也暴露出一些問題，但即使再小的問題，我們公司深刻意識到，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，為了達(dá)到保質(zhì)按期，安全生產(chǎn)的目標(biāo)，這些尚需改進(jìn)提高的地方，我們都必須嚴(yán)格切實(shí)地進(jìn)行關(guān)注處理，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)！主要發(fā)現(xiàn)問題有以下幾點(diǎn)：

在文明施工方面尚需進(jìn)一步提高；內(nèi)外協(xié)調(diào)方面尚需進(jìn)一步加強(qiáng)；對施工人員的安全意識質(zhì)量意識的培養(yǎng)尚需進(jìn)一步。

鑒于以上仍存問題，在今后的工程建設(shè)任務(wù)中，我公司將堅(jiān)決落實(shí)“三查四定”方針，即查設(shè)計(jì)漏項(xiàng)，查工程質(zhì)量及隱患，查未完工程量。對檢查出來的問題定任務(wù)，定人員，定時(shí)間，定措施，限期完成。對于個(gè)別施工小隊(duì)為了趕進(jìn)度而忽視安全以及文明施工的情況，我公司也加強(qiáng)管理和批評教育，對于屢教不改者采取相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰和開除決定。堅(jiān)決將安全文明施工進(jìn)行到底。關(guān)于在交叉作業(yè)方面，我們也將努力配合兄弟單位，在不耽誤工期的情況下，互相幫助，完成任務(wù)。

在業(yè)主，總包以及監(jiān)理的共同監(jiān)督下，我公司將更加努力，積極配合兄弟單位，確保安全，進(jìn)度，質(zhì)量，管理各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成！

通信工作總結(jié) 篇4

準(zhǔn)格爾旗交通運(yùn)輸局信用體系建設(shè)方案

為進(jìn)一步規(guī)范交通運(yùn)輸市場秩序，推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)守法經(jīng)營、誠信服務(wù)，根據(jù)國家和省市關(guān)于社會信用體系建設(shè)工作的總體部署，結(jié)合我旗實(shí)際，編制準(zhǔn)格爾旗交通運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)工作方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，以維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和公平競爭的市場秩序?yàn)槟繕?biāo)，以促進(jìn)經(jīng)營者遵章守法、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，發(fā)揮行政推動(dòng)與市場引導(dǎo)雙重作用，完善體制機(jī)制，增強(qiáng)科技和信息化支撐，推進(jìn)交通運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)的制度化、規(guī)范化，全面提升交通運(yùn)輸行業(yè)信用服務(wù)水平。

二、工作目標(biāo)

力爭至2020年底基本建成與我旗交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)的交通運(yùn)輸市場信用體系框架，市場信用體系規(guī)范有序，交通運(yùn)輸經(jīng)營者誠信意識顯著增強(qiáng)，交通運(yùn)輸市場基本形成誠實(shí)、自律、守信、互信的氛圍和環(huán)境，行業(yè)公信力和服務(wù)質(zhì)量明顯改善，社會滿意度明顯提高。

三、主要任務(wù)

（一）加強(qiáng)信用體系建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，以《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》為基礎(chǔ)，《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》、《道路運(yùn)輸駕駛員誠信考核辦法》等部頒規(guī)章制度和山東省交通運(yùn)輸廳關(guān)于運(yùn)輸企業(yè)、機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)、出租汽車企業(yè)、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)等質(zhì)量信譽(yù)考核的具體實(shí)施辦法為補(bǔ)充，加強(qiáng)我縣道路運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)。認(rèn)真梳理現(xiàn)行的行業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的內(nèi)容，逐步擴(kuò)大考核范圍，完善相關(guān)考核指標(biāo)，嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核工作。積極引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會等第三方機(jī)構(gòu)參與信用考核評價(jià)，逐步建立運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)與社會信用評價(jià)機(jī)構(gòu)相結(jié)合，具有監(jiān)督、申訴和復(fù)核機(jī)制的綜合考核評價(jià)體系，保證考核評價(jià)結(jié)果的公正性、合法性和權(quán)威性。完善質(zhì)量信譽(yù)考核獎(jiǎng)懲措施，明晰不同考核等級的約束條件，以考核結(jié)果有效約束市場準(zhǔn)入及運(yùn)力投放等。

責(zé)任單位：運(yùn)管所、維修所；配合單位：執(zhí)法局、交通行業(yè)協(xié)會。

（二）加強(qiáng)部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信用信息互通互聯(lián) 結(jié)合交通運(yùn)輸行業(yè)實(shí)際，嘗試建立企業(yè)信用庫、從業(yè)人員信用庫及相關(guān)獎(jiǎng)懲制度的“二庫一制度”信息管理系統(tǒng)。

1.建立“二庫”，即企業(yè)信用庫和從業(yè)人員信用庫。企業(yè)信用庫涵蓋水陸客貨運(yùn)輸、駕駛員培訓(xùn)、運(yùn)輸服務(wù)、交通建設(shè)等交通運(yùn)輸相關(guān)企業(yè)，信用內(nèi)容包括主要服務(wù)范圍、企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營信譽(yù)等；從業(yè)人員信用庫涵蓋交通運(yùn)輸行業(yè)各相關(guān)從業(yè)人員，信用內(nèi)容包括從業(yè)資格、服務(wù)質(zhì)量、違章情況、安全情況等。企業(yè)信用庫、從業(yè)人員信用庫信息必須及時(shí)更新，確保真實(shí)有效。積極加強(qiáng)部門協(xié)作，逐步與有關(guān)部門形成信息共享機(jī)制，將公安、安監(jiān)、工商、勞動(dòng)保障、稅務(wù)等相關(guān)部門掌握的運(yùn)輸企業(yè)信息納入信息庫，實(shí)現(xiàn)信用信息的互通互聯(lián)。依法建立和完善信用信息披露和查詢系統(tǒng)，及時(shí)向社會提供相關(guān)企業(yè)和從業(yè)人員信用信息服務(wù)情況。

2.建立“一制度”，即信用獎(jiǎng)懲機(jī)制。逐步建立健全守信激勵(lì)機(jī)制：對信用考核良好的運(yùn)輸企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營者，適當(dāng)給予政策、資金安排等方面的扶持和便利，包括在擴(kuò)大經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模審批、客運(yùn)線路招投標(biāo)等方面給予優(yōu)先考慮，在相關(guān)建設(shè)投資補(bǔ)助、技改資金補(bǔ)助等方面給予重點(diǎn)傾斜；在社會采購道路運(yùn)輸服務(wù)、招投標(biāo)、人員招聘等方面給予重點(diǎn)推介等，使誠實(shí)守信者真正受益。逐步完善落實(shí)失信懲戒措施：對失信企業(yè)和從業(yè)人員，加大監(jiān)管和制約力度，嚴(yán)格實(shí)施懲處措施，特別是對于存在嚴(yán)重誠信經(jīng)營問題的企業(yè)，依法依規(guī)限制其業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)成違法的，嚴(yán)肅追究相關(guān)法律責(zé)任。逐步建立健全跨地區(qū)、跨行業(yè)誠信獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使失信企業(yè)和從業(yè)人員一處失信、處處受制。

責(zé)任單位：運(yùn)管所、維修所；配合單位：辦公室、執(zhí)法局、質(zhì)監(jiān)站。

（三）加強(qiáng)政務(wù)建設(shè)，推進(jìn)行政行為公開透明

堅(jiān)持依法科學(xué)民主決策，推進(jìn)行政決策過程和結(jié)果公開。完善重大行政決策程序規(guī)則，增加公共政策制定透明度和公眾參與度。依托對行政審批事項(xiàng)的清理結(jié)果，規(guī)范行政審批服務(wù)事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱、承諾時(shí)限和辦事流程，健全市場主體準(zhǔn)入機(jī)制，推進(jìn)行政權(quán)力運(yùn)行程序化和公開透明。依托“網(wǎng)上潮州”、“網(wǎng)上政府”、黨政內(nèi)網(wǎng)共性辦公應(yīng)用系統(tǒng)等平臺，逐步建立健全政務(wù)服務(wù)體系，整合政務(wù)服務(wù)資源，完善交通運(yùn)輸政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，推進(jìn)網(wǎng)上辦公。嚴(yán)格執(zhí)行《政府信息公開條例》，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確公開交通重點(diǎn)工程建設(shè)、社會公共事業(yè)管理和干部任免等政務(wù)信息，進(jìn)一步完善政府信息依申請公開、保密審查和監(jiān)督保障等措施，認(rèn)真做好涉及政府信息公開的咨詢投訴、行政復(fù)議、行政訴訟等工作。

責(zé)任單位：辦公室、財(cái)務(wù)股、規(guī)劃股、政安股、運(yùn)輸股、管理股、海事處、路政大隊(duì)、養(yǎng)護(hù)所。

（四）加強(qiáng)行業(yè)自律，提高服務(wù)承諾執(zhí)行力度

逐步將行業(yè)管理部分職能向行業(yè)協(xié)會轉(zhuǎn)移，認(rèn)真指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會建立健全規(guī)范運(yùn)作機(jī)制，推動(dòng)行業(yè)協(xié)會參與制訂、修訂行業(yè)規(guī)則及質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立行業(yè)準(zhǔn)入、退出機(jī)制，梳理、完善行業(yè)各項(xiàng)規(guī)范經(jīng)營的公約、約定，建立完善行業(yè)“誠信企業(yè)榜”及“黑名單”數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在宣傳倡導(dǎo)信用理念、加強(qiáng)信用文化建設(shè)、提供信用建設(shè)咨詢服務(wù)、促進(jìn)行業(yè)自律等方面的作用。

嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人是企業(yè)誠信建設(shè)第一責(zé)任人，企業(yè)從業(yè)人員是誠信建設(shè)直接責(zé)任人；督促企業(yè)建立完善內(nèi)部信用管理制度，包括信用教育制度、服務(wù)承諾制度、信用信息采集制度、自查自糾制度和失信懲戒公示制度以及信用檔案管理制度等，著力提高服務(wù)承諾執(zhí)行力。

責(zé)任單位：財(cái)務(wù)股、規(guī)劃股、政安股、運(yùn)輸股、管理股、海事處，配合單位：相關(guān)職能科室。

（五）加強(qiáng)依法行政，健全行政執(zhí)法信用體系

繼續(xù)推進(jìn)完善綜合行政執(zhí)法體制改革，整合交通行政執(zhí)法資源，形成“一支隊(duì)伍執(zhí)法”機(jī)制，避免職能交叉、推諉扯皮、多頭執(zhí)法和執(zhí)法擾民等問題；完善教育培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，提高執(zhí)法隊(duì)伍自我約束能力和交通運(yùn)輸市場信用監(jiān)管能力。切實(shí)加強(qiáng)依法行政，全面建設(shè)行政執(zhí)法信用體系，積極推進(jìn)執(zhí)法自由裁量權(quán)制度化，做到執(zhí)法行為規(guī)范化、執(zhí)罰結(jié)果透明化，不斷提升執(zhí)法效能和質(zhì)量。

責(zé)任單位：路政大隊(duì)。

（六）建立誠信獎(jiǎng)懲機(jī)制，營造誠信經(jīng)營環(huán)境。

1.建立誠信激勵(lì)機(jī)制。各部門包括道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、汽車維修行業(yè)、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要充分依靠和發(fā)揮政府政策引導(dǎo)、宣傳教育、組織協(xié)調(diào)、誠信示范等作用，在政府采購、招投標(biāo)管理、投資補(bǔ)助等環(huán)節(jié)對誠信企業(yè)給予重點(diǎn)支持和優(yōu)先安排。對誠信考核良好的企業(yè)和從業(yè)人員，在擴(kuò)大經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模審批以及評比表彰等方面優(yōu)先考慮。鼓勵(lì)和支持單位在采購道路運(yùn)輸服務(wù)、人員招聘等方面優(yōu)先選擇誠信考核等級高的道路運(yùn)輸企業(yè)和從業(yè)人員。

2.落實(shí)失信懲戒措施。對失信企業(yè)和從業(yè)人員，要加強(qiáng)監(jiān)管和制約，嚴(yán)格實(shí)施懲處措施。違法的要追究法律責(zé)任，對于存在嚴(yán)重誠信經(jīng)營問題的企業(yè)，要按照法律法規(guī)限制其業(yè)務(wù)發(fā)展。逐步建立跨地區(qū)、跨行業(yè)誠信獎(jiǎng)懲聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使失信企業(yè)和從業(yè)人員一處失信，處處受制。

（七）加強(qiáng)信用宣傳，營造誠實(shí)守信良好氛圍

結(jié)合行業(yè)“創(chuàng)文”活動(dòng)，堅(jiān)持多形式、多渠道、多載體開展行業(yè)誠信守法教育宣傳，廣泛普及信用文化和知識，宣傳行業(yè)誠信守信、合法經(jīng)營的先進(jìn)典型，組織開展“誠信經(jīng)營示范”等誠信創(chuàng)建活動(dòng)，大力弘揚(yáng)誠信美德，提高從業(yè)人員的服務(wù)意識、誠信意識和品牌意識；廣泛普及法制知識，增強(qiáng)從業(yè)人員的法制意識和社會責(zé)任意識，逐步形成以守法、履責(zé)、誠信為核心的行業(yè)誠信文化。

責(zé)任單位：運(yùn)管股；配合單位：相關(guān)職能科室。

四、工作安排

根據(jù)工作部署，按照先易后難、重點(diǎn)推進(jìn)、逐步完善、鞏固提升的原則，力爭至2020年底基本建成與我旗交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展水平相適應(yīng)的交通運(yùn)輸市場信用體系基本框架和運(yùn)行機(jī)制。具體工作安排分三個(gè)階段推進(jìn)：

（一）工作部署階段（2016年10月至11月）。根據(jù)局“兩建”辦工作要求，對全縣交通運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)工作進(jìn)行全面部署。各相關(guān)單位按任務(wù)要求制定專項(xiàng)工作實(shí)施方案，明確責(zé)任分工和具體工作要求并進(jìn)行工作部署。

（二）建設(shè)推進(jìn)階段（2016年12月至2017年6月）。組織實(shí)施全縣交通運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)工作；全面落實(shí)質(zhì)量信譽(yù)考核工作；建立完善“二庫一制度”，實(shí)現(xiàn)信用信息互通互聯(lián)；加強(qiáng)政務(wù)建設(shè)，建立健全政務(wù)服務(wù)體系，整合政務(wù)服務(wù)資源，建立和完善政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，推進(jìn)行政公開透明；加強(qiáng)行業(yè)自律，建立完善企業(yè)相關(guān)信用管理制度；強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會的管理職能，建立行業(yè)相關(guān)機(jī)制，制訂完善行業(yè)各項(xiàng)規(guī)范經(jīng)營公約、約定，建立完善行業(yè)“誠信企業(yè)榜”及“黑名單”數(shù)據(jù)庫；積極推進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化，全面健全行政執(zhí)法信用體系；廣泛開展誠信宣傳教育和誠信文化建設(shè)。

（三）總結(jié)提高階段（2016年7月至12月）?？偨Y(jié)開展全縣交通運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步健全質(zhì)量信譽(yù)考核工作及“二庫一制度”，加強(qiáng)對交通運(yùn)輸各行業(yè)的培育和監(jiān)管，推動(dòng)交通運(yùn)輸行業(yè)信用服務(wù)水平上更高水平；進(jìn)一步加強(qiáng)誠信宣傳教育和誠信文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)誠信意識。

五、工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。交通運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)既是一項(xiàng)當(dāng)前亟待加強(qiáng)的重要工作，又是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程。各相關(guān)單位要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌安排好日常工作與信用體系建設(shè)工作的關(guān)系，將旗交通運(yùn)輸市場信用體系建設(shè)工作列入年度重點(diǎn)工作，制訂具體工作措施，落實(shí)工作責(zé)任，明確工作任務(wù)，有序?qū)嵭七M(jìn)行業(yè)信用體系建設(shè)。

（二）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。局“兩建”辦要切實(shí)加強(qiáng)與縣“兩建”工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)小組辦公室的聯(lián)系溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)指導(dǎo)各科室、單位開展信用體系建設(shè)工作，加強(qiáng)督查考核。各責(zé)任科室、單位和配合科室、單位之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)、相互配合、形成合力；要將行業(yè)信用體系建設(shè)工作與履行本部門職責(zé)相結(jié)合，推動(dòng)行業(yè)信用體系建設(shè)工作與履行職責(zé)同步落實(shí)、相互促進(jìn)。

（三）加強(qiáng)宣傳教育。采取積極措施，利用本地新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及具體有交通運(yùn)輸行業(yè)特色的客運(yùn)站亭、公共交通工具等載體，多形式加強(qiáng)道路運(yùn)輸行業(yè)誠信文化宣傳教育普法宣傳教育，弘揚(yáng)誠信美德，增強(qiáng)企業(yè)法制意識、責(zé)任意識、誠信意識和品牌意識，營造良好的信用體系建設(shè)氛圍。

準(zhǔn)格爾旗交通運(yùn)輸局

2016-7-19

通信工作總結(jié) 篇5

監(jiān)理 ──是指有關(guān)執(zhí)行者根據(jù)一定的行為準(zhǔn)則對某些行為進(jìn)行監(jiān)督管理，使這些行為符合準(zhǔn)則要求，并協(xié)助行為主體實(shí)現(xiàn)其行為目的。本文為通信監(jiān)理個(gè)人工作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解。

范文一

在這一年中，在公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，圓滿完成了相應(yīng)的任務(wù)，得到了業(yè)主和施工方的認(rèn)可，本人任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠，以良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)仔的進(jìn)行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)、不斷完善。xx年的工作可分為二部分：移動(dòng)工程監(jiān)理與網(wǎng)通工程監(jiān)理;現(xiàn)做如下匯報(bào)總結(jié)：

一、移動(dòng)工程監(jiān)理總結(jié)

經(jīng)過五個(gè)月時(shí)間，移動(dòng)13A工程監(jiān)理工作圓滿完成。我所監(jiān)理的工程項(xiàng)目一共為64個(gè)移動(dòng)基站合計(jì)為103.75公里。

在實(shí)際工作中，首先我積極主動(dòng)接近業(yè)主和施工方與他們溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便盡快地開展監(jiān)理工作。

在監(jiān)理實(shí)際工作中，本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，做到開工有報(bào)告，施工有措施，技術(shù)有交底，定位有復(fù)查，材料、設(shè)備有試驗(yàn)，隱蔽工程有記錄有簽證，質(zhì)量有質(zhì)檢，專檢，交工有資料。

在工程質(zhì)量控制方面，采取主動(dòng)控制與被動(dòng)控制相結(jié)合，監(jiān)理工作主動(dòng)進(jìn)行，以預(yù)防為主，、檢查砂、石、水泥、鋼筋等材料的供應(yīng)情況及砼、砂漿的配合比，并將每一個(gè)完工工程的數(shù)據(jù)如實(shí)上報(bào)。

根據(jù)工程特點(diǎn)及影響工程質(zhì)量的關(guān)鍵部位，對施工單位提出改進(jìn)意見，并與業(yè)主溝通。

在監(jiān)理工程中，要求施工單位一切施工按原設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)要求、施工驗(yàn)收規(guī)范，按質(zhì)、按量敷設(shè)施工，施工后一切隨工監(jiān)理并檢查，以保證工程質(zhì)量。做好一切記錄，并每個(gè)工程都拍了照，為公平解決業(yè)主與施工單位的爭端提供可靠的依據(jù)，堅(jiān)持每個(gè)工程施工過程中與業(yè)主聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題首先讓施工單位整改，如果不整改便發(fā)整改通知單，并通知業(yè)主。

本人在工程監(jiān)理過程中，積極協(xié)調(diào)各單位間的關(guān)系，使他們相互配合，相互支持，搞好銜接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。

二、網(wǎng)通工程監(jiān)理總結(jié)

從年初到現(xiàn)在，網(wǎng)通陸陸續(xù)續(xù)一直有工程在做，共監(jiān)理網(wǎng)通工程為80個(gè)工程左右，上半年為20個(gè)工程，下半年為60個(gè)工程。

網(wǎng)通工程不同于移動(dòng)工程的是需要進(jìn)行設(shè)計(jì)交底、寫日報(bào)、審核施工方竣工資料、出版監(jiān)理文本。數(shù)據(jù)的精確度及材料的數(shù)量要求更加嚴(yán)格。

在實(shí)際工作中，首先我主動(dòng)接近網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理并與之溝通，建立了良好的關(guān)系，以確保解決工作上的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)安排下主動(dòng)去輔助建設(shè)經(jīng)理處理工程上的一些問題，我基本做到了工作安排上服從公司領(lǐng)導(dǎo)、工程進(jìn)度審核以及質(zhì)量服從網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理的要求。其次我注重與施工單位的聯(lián)系溝通，有問題在堅(jiān)持原則前提下商量解決，以避免發(fā)現(xiàn)不必要的沖突。

在工程監(jiān)理實(shí)際工作中，本人按著“三控二管一協(xié)調(diào)“為核心。在進(jìn)度方面，要求施工方收到網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理的工單以后馬上組織設(shè)計(jì)交底、領(lǐng)取材料并準(zhǔn)備施工，施工前要求施工方必須有開工報(bào)告，材料到場必須監(jiān)理到場進(jìn)行檢查后才能施工，隱蔽工程需簽證，現(xiàn)場監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按設(shè)計(jì)要求施工，如有變更需設(shè)計(jì)到現(xiàn)場落實(shí)，并確實(shí)好變更的數(shù)據(jù)，在日報(bào)這一方面，按照公司要求，每兩天一日報(bào)，并附每天施工的圖片及進(jìn)度及問題，不能解決的問題請示部門經(jīng)理及總監(jiān)，如有阻工，要求施工方立即協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)不好便請客戶經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，工程進(jìn)度按建設(shè)經(jīng)理的要求去進(jìn)展。

費(fèi)用管理這一方面，根據(jù)現(xiàn)場所做實(shí)際工作量及所用材料，一般按設(shè)計(jì)要求施工，完工后進(jìn)行數(shù)據(jù)測量并檢查所用材料，保證費(fèi)用不超支，按一切實(shí)際為業(yè)主節(jié)省費(fèi)用，如有超支盡量靠近網(wǎng)通建設(shè)經(jīng)理的要求。

質(zhì)量方面，每一個(gè)工程從進(jìn)場到完工，每天抽時(shí)間去查看并拍照，完工后進(jìn)行全方位質(zhì)量檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，寫整改通知單請示部門經(jīng)理后發(fā)送給施工方并抄送給建設(shè)經(jīng)理，要求施工方在指定日期內(nèi)完成質(zhì)量整改。

協(xié)調(diào)方面，我起著承上啟下的作用，須協(xié)調(diào)好施工方與自己的關(guān)系，也須協(xié)調(diào)好自己與建設(shè)經(jīng)理的關(guān)系，并要協(xié)調(diào)好施工方與建設(shè)方的關(guān)系。每次的協(xié)調(diào)我都會往好的方向發(fā)展，盡量避免任何沖突。

三、監(jiān)理工作中存在的問題

1、部分事情自己善自做主

比如移動(dòng)管道工程湘滸大廈基站，由于工程質(zhì)量有問題，施工方遲遲不整改，我未請示部門經(jīng)理或總監(jiān)但發(fā)了整通知單并抄送給了移動(dòng)建設(shè)經(jīng)理。再如網(wǎng)通工程佳天國際綜合接入工程，由于施工方事情較多而拖延此工程施工進(jìn)度，我便以公司名義說每推遲完工一天處罰500，雖然是建設(shè)經(jīng)理的要求，可是我沒有請示領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任歸我。

2、對施工方所送的竣工資料未進(jìn)行仔細(xì)的檢查

對施工方的竣工資料這一方面，網(wǎng)通建設(shè)方要求嚴(yán)格，公司內(nèi)部便更加嚴(yán)格，每一處施工方的簽字蓋章、材料的審核、材料的測試資料、竣工圖紙的準(zhǔn)確，都要一一檢查，有時(shí)候雖然過于繁忙而過于匆忙，但是這是職責(zé)，所以問題還在于自己。

3、設(shè)備知識懂得不夠

雖然自己通信專業(yè)畢業(yè)，可是設(shè)備這一塊的知識及實(shí)踐不夠。比如網(wǎng)通省公司的項(xiàng)目省干傳輸擴(kuò)容工程，在設(shè)備監(jiān)理這一塊有明顯的不足，讓建設(shè)方與施工方有空話可說，雖然很認(rèn)真的去學(xué)去做，不懂的還是很多，沒有給建設(shè)方減輕壓力，反而增加了負(fù)擔(dān)，所以在這一塊，我要求公司能給予一定的培訓(xùn)。

4、靈活性需加強(qiáng)

對待工程質(zhì)量雖要求按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，可是特殊情況必須要有一定的靈活性，能理解施工方的困難，也要保證質(zhì)量的可靠，能讓業(yè)主同意的前提下實(shí)施一定的變動(dòng)。比如，監(jiān)理移動(dòng)工程洋湖村基站，河的堤上不能開挖1米1深，可我堅(jiān)持要求開挖80公分，但實(shí)際只準(zhǔn)開挖60公分左右，在劉總監(jiān)的教導(dǎo)下，我的思維開擴(kuò)了一些。做事需要一定的靈活性。

四、建議

1、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

不學(xué)習(xí)不總結(jié)便不會有進(jìn)步，如果同樣的錯(cuò)誤一直不改，便危害到整個(gè)公司，如果監(jiān)理員不吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，如經(jīng)常不去現(xiàn)場，隨意簽字、亂審核等以為沒事，如果形成習(xí)慣，便只有等著處罰的降臨。

組織協(xié)調(diào)能力不足，缺少年富力強(qiáng)的骨干人才。所以我們一定要注重學(xué)習(xí)，到工地不說外行話，并能切實(shí)解決工程中出現(xiàn)的問題，為建設(shè)單位出謀劃策。早來的監(jiān)理員要不斷進(jìn)取，起到帶頭作用，新來的人員要拼命學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，干一點(diǎn)會一點(diǎn)，注重經(jīng)驗(yàn)的積累，應(yīng)盡快趕上，不要放在哪里都不能單獨(dú)承接工程，光跟在別人后面實(shí)習(xí)，對不能單獨(dú)承接工程的，我們將視其情況予以解決，不能長期這樣下去。

以法律執(zhí)行者的口氣，告訴建設(shè)單位按照規(guī)范規(guī)程和法律法規(guī)應(yīng)該怎么做，而是要善于說明情況，讓建設(shè)單位明白這樣做的好處。對施工單位也不要以管理者自居，要把查出的問題說清楚，說清楚后要加強(qiáng)檢查驗(yàn)收，確實(shí)無法解決的，要讓建方、項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行協(xié)調(diào)。否則關(guān)系弄僵，工作也干不好。對建設(shè)單位來說，如果我們只收費(fèi)、不服務(wù)，那么結(jié)果只能是“一錘子買賣”。

驗(yàn)收批、分項(xiàng)、分部工程的驗(yàn)收必須做到親自檢查，結(jié)論和實(shí)物必須相符。如果大家對工程的驗(yàn)收似是而非，檢驗(yàn)不到位，走過場，憑相當(dāng)然簽字，那么早晚要出質(zhì)量問題，出了問題你要負(fù)法律責(zé)任，這一點(diǎn)部長和分管領(lǐng)導(dǎo)一定要詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)誰不負(fù)責(zé)任，拿單位的利益作交易、當(dāng)兒戲，誰這樣做了處理誰，誰被投訴了處理誰。

兩個(gè)空間、三個(gè)手段。一個(gè)確保每一位職工的工資、福利待遇有保證;兩個(gè)空間就是占領(lǐng)并拓展監(jiān)理市場空間和單位上上下下寬松祥和的空間;三個(gè)手段就是抓業(yè)務(wù)的提高、抓隊(duì)伍的純潔、抓人才的引進(jìn)。首先從工作紀(jì)律入手作為切入點(diǎn)，以抓業(yè)務(wù)水平為平臺展開工作。關(guān)鍵是培養(yǎng)人才，鍛煉隊(duì)伍，從全國的監(jiān)理形勢來看，監(jiān)理的工作目標(biāo)是進(jìn)一步完善監(jiān)理法規(guī)框架體系，建立一流的監(jiān)理人才隊(duì)伍，樹立典范優(yōu)秀的監(jiān)理企業(yè)，運(yùn)用現(xiàn)代化信息管理手段，通過一流的服務(wù)質(zhì)量和一流的管理水平來提供技術(shù)服務(wù)。

總之，xx年是一個(gè)充滿激情的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的按排下，我完成了各項(xiàng)任務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下，我學(xué)到了很多，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)下，我不斷成長不斷成熟，使自己的監(jiān)理水平越來越專業(yè)，能獨(dú)立完成每一個(gè)工程的監(jiān)理工作，讓公司領(lǐng)導(dǎo)省心，在這一年中，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各方面幫助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圓滿完成工作。

范文二

XX年的一月份至八月份末，在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的'老前輩請教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

XX年的新設(shè)專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將的工程進(jìn)度與完成的裝機(jī)量以日報(bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對施工組織方案進(jìn)行檢查，對于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長，在電纜入庫時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

每一項(xiàng)工程開工前，對工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對現(xiàn)場施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

對于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對于存在問題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場測量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性。

隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)。我主要的工作就是徐州電信工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問題及現(xiàn)場照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人。隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。

xx年即將過去，回顧這一年來的監(jiān)理工作，體會最深的就是做好監(jiān)理工作就必須嚴(yán)格認(rèn)真， 有較強(qiáng)的責(zé)任心以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，雖然我很努力扎實(shí)的做好每一項(xiàng)工作，但是還是存在很多不足之處，對于監(jiān)理記錄的文字方面有所欠缺，

以后自己會加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)，提高文字編輯水平，以便更好的為公司服務(wù)。

XX年的工作即將展開，我會時(shí)刻服從公司安排，響應(yīng)公司的號召，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的任務(wù)，努力的提高自身的素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，做到讓公司放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，為公司在監(jiān)理行業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。我相信郵通的明天會更好。

通信工作總結(jié) 篇6

從大一到大二，聽了不少的關(guān)于本專業(yè)相關(guān)的講座。最近又連續(xù)聽了五次關(guān)于通信專業(yè)的講座，從對通信工程專業(yè)的迷茫到初步的認(rèn)識，多多少少學(xué)到了一點(diǎn)，增進(jìn)了一些我對自己專業(yè)的了解。在未來的兩年我會學(xué)到什么，我應(yīng)該學(xué)習(xí)什么，應(yīng)該看重什么，應(yīng)該注意什么，也有了基本的認(rèn)識。

我認(rèn)為，通信工程這個(gè)專業(yè)所研究的東西，使我們生活中常見到的

我們學(xué)習(xí)通信工程的主干學(xué)科是信息與通信工程和計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。其實(shí)聽了講座之后，我對自己的專業(yè)了解更加深刻了。同時(shí)我發(fā)現(xiàn)這個(gè)專業(yè)所研究的東西都比較深?yuàn)W抽象，與計(jì)算機(jī)聯(lián)系十分密切，自己感到這個(gè)專業(yè)確實(shí)不是自己所感興趣的專業(yè)，同時(shí)還有點(diǎn)懼怕這個(gè)專業(yè)，因?yàn)楦杏X很多東西不僅僅不感興趣，而且還很難。但是即便不喜歡也不能不學(xué)，因?yàn)橐呀?jīng)選擇了，是沒法改變的事實(shí)。所以為了自己的將來，只能好好學(xué)，努力學(xué)，許多事情不是由于自己不喜歡不想就可以不做的。人生總是充滿無奈，也許我必須面對，努力改變現(xiàn)狀，讓自己變得更優(yōu)秀。

老師告訴我們通信行業(yè)是個(gè)穩(wěn)定而高薪的行業(yè)，所以競爭也是相對比較激烈的。也許現(xiàn)在說未來的工作有點(diǎn)早，我現(xiàn)在所能做的只有學(xué)好專業(yè)知識，培養(yǎng)這個(gè)專業(yè)徐喲的各個(gè)方面的能力，要做到這些，我想應(yīng)該為后續(xù)的課程好好的規(guī)劃一下。

在學(xué)習(xí)只是方面，首先得學(xué)好英語和數(shù)學(xué)，聽好幾個(gè)老師說要好好學(xué)英語，到時(shí)候就知道有沒有用了。因此我認(rèn)為英語學(xué)習(xí)時(shí)刻都不能放松。同時(shí)扎實(shí)的基礎(chǔ)知識是非常重要的。學(xué)習(xí)知識是必須的，也是大家反復(fù)說道的，我想我也不會忘記，只要堅(jiān)持，只要克服懶惰，只要努力，一定可以學(xué)號。

第二，在大學(xué)一定要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，因?yàn)樵谶@個(gè)行業(yè)有許多問題，不是自己一個(gè)人可以解決的。在解決問題時(shí)，我們要懂得合作，與他人合作。同時(shí)我們需要溝通，了解別人不一樣的思想，吸收別人不一樣的想法，是自己的知識面更加廣闊。第三，我們需要培養(yǎng)自己的責(zé)任心，要學(xué)著對自己做的每一件事情負(fù)責(zé)，對自己對他人負(fù)責(zé)，對自己的現(xiàn)在和未來負(fù)責(zé)，同時(shí)要信任他人和相信自己。

自信，是一個(gè)很重要的東西。在大學(xué)學(xué)習(xí)過程中，我認(rèn)為必須要保持自信，不要被失敗所打倒。永遠(yuǎn)不要放棄自己的追求，要自信地向前看。我想如果一個(gè)人連自己都不相信自己會成功，那還有誰會相信他會成功呢?在學(xué)習(xí)上也是，若是沒有信息將自己的功課學(xué)好，那怎樣會有恒心去學(xué)好知識呢?我想在整個(gè)大學(xué)生活中，我們所需要的不僅僅是學(xué)習(xí)各種知識，更重要的是培養(yǎng)自己成為一個(gè)人格健全，富有人格魅力的人。

通信工作總結(jié) 篇7

忙碌而充實(shí)的一年過去了，在這一年多的通訊員工作中，我努力做到各項(xiàng)日常工作認(rèn)真完成，臨時(shí)交辦工作及時(shí)落實(shí)，保障了工作的順利進(jìn)行，但也發(fā)現(xiàn)了很多不足之處。現(xiàn)將個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、 注重學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)的提高

作為年輕人，我們的思想不能固步自封，夜郎自大，必須具有先進(jìn)的觀念。所以，我積極參加縣上組織召開的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆五中全會及省、市、縣相關(guān)會議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話稿和相關(guān)文件，按時(shí)參見辦公室周一、周五的學(xué)習(xí)，并做了詳盡的筆記。在休息日和晚上等閑暇時(shí)間注重業(yè)務(wù)知識和基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。提高了自身的政治理論思想素質(zhì)和綜合素質(zhì)。工作中，提前思考，努力做到計(jì)劃性強(qiáng)、落實(shí)快捷。并虛心接收領(lǐng)導(dǎo)和同事的建議，不斷改進(jìn)工作方法。

二、堅(jiān)持做事和做人原則，努力做好日常工作

要提高工作質(zhì)量，關(guān)鍵是做好日常的本職工作。為了做好日常的本職工作，我做了下面的努力：

1、每天七點(diǎn)起床，打掃好領(lǐng)導(dǎo)辦公室，燒好開水并趕8：10分送進(jìn)各領(lǐng)導(dǎo)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并安排好當(dāng)日應(yīng)該完成或準(zhǔn)備完成的工作。

2、加強(qiáng)管理，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)就餐工作。加強(qiáng)日常管理、完善制度、強(qiáng)化服務(wù)、改善環(huán)境四大環(huán)節(jié)，全面提升用餐質(zhì)量，保證了上灶領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)可口就餐。認(rèn)真做好原料購買、衛(wèi)生監(jiān)督、賬目核算等工作。在上灶領(lǐng)導(dǎo)多時(shí)幫助大師傅做飯。并及時(shí)照顧領(lǐng)導(dǎo)就餐。

3、在公文處理過程中，嚴(yán)格按照公文處理程序辦事。做好公文、材料、電報(bào)、信件的上承下傳工作，保證及時(shí)、快速、準(zhǔn)確。按時(shí)將分發(fā)好的報(bào)刊雜志送到各辦公室。

4、與同事加強(qiáng)溝通，在工作上主動(dòng)補(bǔ)位。本人確定了一條工作原則，屬于個(gè)人的工作要完成，不屬于個(gè)人的工作要主動(dòng)幫忙、相互協(xié)作，積極參與文件裝訂、設(shè)施維修、材料搜集等工作，工作的同時(shí)提高自己的能力。

5、認(rèn)真做好信息報(bào)送工作。

6、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保密，不該說的不說、不該問的不問、不該看的不看，在文件、電報(bào)、信件傳送中采取相應(yīng)的保密措施，并保證自己知秘不泄秘；同時(shí)要做到準(zhǔn)確、迅速，及時(shí)請示，按時(shí)匯報(bào)。

三、存在的不足

1、本職工作還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，想到做不到，工作出現(xiàn)過漏洞。

2、沒有耐心，不能持之以恒的堅(jiān)持做好日常工作，不能堅(jiān)持長期認(rèn)真的學(xué)習(xí)。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

四、今后努力的方向

1、注意多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作中的協(xié)調(diào)、溝通，博采眾長，提高自身的工作水平。

2、要提高工作質(zhì)量，還要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)工作，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，日常工作要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁、等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時(shí)多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為中心的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

曾有人將辦公室的工作用“煩瑣”一詞概括，把辦公室同志比喻為老黃牛，我覺得這是一種贊美，一種肯定。老黃牛是一種精神，一種難能可貴的奮斗精神，他不是碌碌無為，不是不思進(jìn)取，更不是軟弱無能，而是愛崗敬業(yè)、是忠于職守、是無私奉獻(xiàn)。他貴在勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，貴在任勞任怨，服從大局。我愿做這樣的一頭小黃牛，在今后的工作中，希望各位領(lǐng)導(dǎo)多批評、多教育、多指導(dǎo)，希望各位同事多幫助、多指正、多溝通。

通信工作總結(jié) 篇8

一年來，在黨委和上級工會的領(lǐng)導(dǎo)下，在行政的支持下，按著各項(xiàng)職責(zé)范圍，緊緊圍繞公司的總體目標(biāo)任務(wù)，組織全體員工為完成公司的各項(xiàng)任務(wù)開展了大型的業(yè)務(wù)宣傳，全員營銷和勞動(dòng)競賽活動(dòng)，為提高員工素質(zhì)進(jìn)行了各種技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等。為活躍員工生活組織了演講、野游等各種游藝活動(dòng)，使員工緊緊地凝聚在一起，心往一處想，勁往一處使，精神面貌大增，各項(xiàng)工作都取得好成績?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動(dòng)。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動(dòng)，面對越來越激烈的市場競爭，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中，充分利用各方面的社會關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓。為使市公司出臺的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中，印制各類宣傳品，編制各種小冊子，我們組織三臺宣傳車對十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識，手把手的教，用戶從不懂到懂，從不會到會，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47％，移動(dòng)秘書的使用率22.4％，來電顯示普及率66.5％，信息點(diǎn)播使用率25.4％，達(dá)到了預(yù)期效果。

經(jīng)過這次大型宣傳，使大家認(rèn)識到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷，鍛煉了員工自身素質(zhì)，熟練了業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識，使業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動(dòng)，這一工作由工會牽頭，我們首先制定全員營銷方案，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù)。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行總結(jié)，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門，為客戶提供有特色的上門服務(wù)，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的`良好氛圍，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng)，隨時(shí)辦理，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù)。

大家利用節(jié)假日，走親訪友，集會等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù)，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù)，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

通信工作總結(jié) 篇9

4月2日化學(xué)奧賽輔導(dǎo)班在多媒體1進(jìn)行培訓(xùn)，并且，以后每周星期日下午按時(shí)進(jìn)行。

4月3日統(tǒng)計(jì)第一輪理化生實(shí)驗(yàn)教師，學(xué)生實(shí)驗(yàn)完成情況及各班實(shí)驗(yàn)報(bào)告單的批改情況，經(jīng)統(tǒng)計(jì)：物理高二年級完成實(shí)驗(yàn)報(bào)告單18次，其他學(xué)科及班級沒有實(shí)驗(yàn)報(bào)告單。

4月6日完成一中、二中、煎中“三?！睌?shù)學(xué)聯(lián)合教研的服務(wù)工作。

4月7日至8日繼續(xù)開展“信息技術(shù)課外興趣小組活動(dòng)”。并且，以后每周星期四、五下午課外活動(dòng)按時(shí)進(jìn)行。

4月14日到合興中學(xué)支教，由我校陳明軍老師開展“初中化學(xué)實(shí)驗(yàn)教研課題探討”，課題：《啟普發(fā)生器的使用》，發(fā)簡報(bào)一期。

4月17日至18日協(xié)助教科處完成教學(xué)大練兵的服務(wù)工作。

4月19日完成務(wù)川中學(xué)與我校語文教研組校際交流活動(dòng)的服務(wù)工作。

4月23日完成對合興中學(xué)的支教工作，內(nèi)容：對該校班主任工作交流會的指導(dǎo)、班主任工作管理及學(xué)生規(guī)范等，發(fā)簡報(bào)一期。

4月24日至30日準(zhǔn)備xx省（20xx-20__）中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程評估驗(yàn)收相關(guān)資料。

4月30日統(tǒng)計(jì)第二輪理化生實(shí)驗(yàn)教師，學(xué)生實(shí)驗(yàn)完成情況及各班實(shí)驗(yàn)報(bào)告單的批改情況，經(jīng)統(tǒng)計(jì)：有20個(gè)班完成所做學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

通信工作總結(jié) 篇10

本期我承擔(dān)了六年級品德與社會的教育教學(xué)工作。一學(xué)期來，按照課程特點(diǎn)制定實(shí)施了教育教學(xué)工作計(jì)劃，對學(xué)生進(jìn)行了一系列的教育。品德與社會課程旨在促進(jìn)學(xué)生良好品德形成和社會性發(fā)展，為學(xué)生認(rèn)識社會、參與社會、適應(yīng)社會，成為具有愛心、責(zé)任心、良好的行為習(xí)慣和個(gè)性品質(zhì)的社會主義合格公民奠定基礎(chǔ)。在教學(xué)中我主要實(shí)施的措施有：

1、全面把握課程目標(biāo)

品德與社會課程目標(biāo)的三個(gè)方面是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的統(tǒng)一體。因此，在教學(xué)過程當(dāng)中應(yīng)全面地把握目標(biāo)，改變過去偏重知識學(xué)習(xí)，忽略能力和情感、態(tài)度、價(jià)值觀培養(yǎng)的教學(xué)觀念，通過多種教學(xué)活動(dòng)，幫助學(xué)生獲得豐富的情感體驗(yàn)、形成積極的生活態(tài)度、養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣、提高適應(yīng)和參與社會的能力，掌握必備的基礎(chǔ)知識。

2、豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)

學(xué)生的品德形成和社會性發(fā)展是一個(gè)連續(xù)的過程，在現(xiàn)實(shí)生活中，學(xué)生已經(jīng)形成了一定的品德和行為習(xí)慣，積累了一些社會生活經(jīng)驗(yàn)，形成了相應(yīng)的態(tài)度和能力。因此，在教學(xué)時(shí)善于調(diào)動(dòng)和利用學(xué)生已有的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)際存在的問題，共同探究學(xué)習(xí)主題，不斷豐富和發(fā)展學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)生在獲得內(nèi)心體驗(yàn)的過程當(dāng)中，形成符合社會規(guī)范的價(jià)值觀。

3、引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)

兒童是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生的品德形成和社會性發(fā)展，是在各種活動(dòng)中通過自身與外界的相互作用來實(shí)現(xiàn)的。為此，要由單純的知識傳授者向?qū)W生學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)者、組織者轉(zhuǎn)變，創(chuàng)設(shè)學(xué)生樂于接受的學(xué)習(xí)情境，靈活多樣地選用教學(xué)組織形式，為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和生動(dòng)活潑的發(fā)展提供充分的空間。注意引導(dǎo)學(xué)生從自己的世界出發(fā)，用多種感官去觀察、體驗(yàn)、感悟社會，獲得對世界的真實(shí)感受，讓學(xué)生在活動(dòng)中探究，在探究中發(fā)現(xiàn)和解決問題，要及時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生的各種嘗試和有創(chuàng)造性的思考，引導(dǎo)學(xué)生得出有價(jià)值的觀點(diǎn)或結(jié)論。

4、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容

在教學(xué)中，我依據(jù)教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際，利用教材中的激發(fā)學(xué)生情感的因素，力求把課導(dǎo)得巧妙、新穎、有趣，達(dá)到引人入勝的效果，使學(xué)生的學(xué)習(xí)情緒不斷高漲。學(xué)習(xí)明理是思想品德課的一個(gè)重要教學(xué)環(huán)節(jié)。我主要通過學(xué)習(xí)課文、分析歸納，讓學(xué)生悟出道理，初步形成道德意識，而情感是在認(rèn)識客觀事物中產(chǎn)生的，“知之深，受之初”，因而在學(xué)生學(xué)文明理過程當(dāng)中，形成道德認(rèn)識前后，因勢利導(dǎo)地激發(fā)學(xué)生道德情感。

學(xué)生要將學(xué)文明理中形成的道德認(rèn)識化為具體實(shí)踐中的道德知為，“辯析導(dǎo)行”十分重要。我根據(jù)學(xué)生認(rèn)知水平和教材重難點(diǎn)，有的放矢地設(shè)計(jì)一些富有思考性、啟發(fā)性、導(dǎo)向性的問題，引導(dǎo)學(xué)生辯析正誤，從中提高道德判斷能力。

5、注重實(shí)效情感的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

小學(xué)生由于受年齡、家庭和周圍環(huán)境的影響，對道德評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難免存在片面性和局限性。因此，導(dǎo)行階段的教學(xué)首先借助教材，從理性的角度向?qū)W生闡明社會主義的道德觀念、道德行為和是非標(biāo)準(zhǔn)，但僅有這些理性的標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，還必須在學(xué)生的情感世界里樹立起情感的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過介紹一些英雄或老一輩革命家等具有高尚道德的人和事，讓學(xué)生真切感悟到什么叫高尚，什么是自己應(yīng)該學(xué)習(xí)的榜樣。在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)英雄人物時(shí)，不僅讓學(xué)生了解英雄人物具備什么樣的高尚品質(zhì)，而且讓學(xué)生記住英雄人物的主要事跡和一些感人的細(xì)節(jié)。讓學(xué)生從活生生的、真實(shí)可信的事例中感受英雄的偉大，從而產(chǎn)生熱愛英雄人物之情。

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