培訓(xùn)是為了達(dá)到統(tǒng)一的科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),通過目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程,讓員工通過一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段,達(dá)到預(yù)期的水平,提高目標(biāo)。那么,作為剛剛接受過培訓(xùn)的您,一定有很多心得感想,但是卻無從下手,那么,今天小編就為您帶來了公司新人培訓(xùn)心得體會(精選14篇),供您參考借鑒。
經(jīng)過這段時間的實習(xí),我主要有以下幾點(diǎn)感想:
第一,要有堅持不懈的精神
作為在校生,我們不管到哪家公司,一開始都不會立刻給工作我們做,一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,時間短的要幾天,時間長的要幾周,或更長的時間,在這段時間里很多人會覺得很無聊,沒事可做,便會產(chǎn)生離開的念頭,在這個時候我們一定要堅持,不能輕易放棄。
第二,要勤勞,任勞任怨
我們到公司去實習(xí),由于我們不是正式職員,所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待。公司在這個期間一般不會給我們什么重要的工作去做,可又不想讓我們閑著,因此,他們會交給我們一些比較簡單的工作。與此同時,我們應(yīng)該自己主動找一些事情來做,從小事做起,剛開始也只有這樣。
第三,要虛心學(xué)習(xí),不恥下問
在工作過程中,我們肯定會碰到很多的問題,有很多是我們所不懂的,不懂的東西我們就要虛心向同事請教,當(dāng)別人教我們知識的時候,我們也應(yīng)該虛心地接受。同時,我們也不要怕犯錯。每一個人都有犯錯的時候,工作中第一次做錯了不要緊,重要的是知錯能改。
第四,要確立明確的目標(biāo),并端正自己的態(tài)度
平時,我們不管做什么事,都要明確自己的目標(biāo),就像我們到公司工作以后,要知道自己能否勝任這份工作,關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度,態(tài)度對了,即使自己以前沒學(xué)過的知識也可以在工作中逐漸的掌握。因此,要樹立正確的目標(biāo),在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中一定要多看別人怎樣做,多聽別人怎樣說,多想自己應(yīng)該怎樣做,然后自己親自動手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過本次的實習(xí),我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。但這次的實習(xí)為我們提供了一個很好的鍛煉機(jī)會,使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過這次的實習(xí),我熟練地掌握英語口語,能夠自如地與外國人交流,同時讓我懂得英語真的很重要,我知道只有通過刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度,在現(xiàn)實的.工作中才會得心應(yīng)手,應(yīng)對自如。
總體來說,這次實習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,同時,經(jīng)過這次實習(xí),我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識,還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,以前我總想找一份適合自己愛好,并且專業(yè)對口的工作??涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難,要專業(yè)對口更難,很多東西我們初到社會才接觸、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀。應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨(dú)立,敢于參加與社會競爭,敢于承受社會壓力,使自己能夠在社會上快速成長??偟膩碚f,作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生,無論是在今后的工作或是生活中,實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本。
作為一名剛剛參加到教師隊伍里的新兵,本次研修是我參與的一次形式非常特別的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。在研修電子書包相關(guān)資源時,我在“學(xué)習(xí)園地”中看到專家老師總結(jié)了在課堂教學(xué)中常見一些問題,這些問題的確普遍存在于我們的教學(xué)工作中,教師選擇了教學(xué)工作,都期望自己的課題生動活潑,希望學(xué)生喜歡上自己的課。往往精心準(zhǔn)備了許久的課,現(xiàn)實與預(yù)期落差太大,久而久之,惡性循環(huán),學(xué)生不喜歡上課,不喜歡學(xué)習(xí),教師也自怨自艾起來。
電子書包的出現(xiàn)無疑是打破了這種僵局。學(xué)生的好奇心使得其對這些新興事物本身就變得很有吸引力。處在初中階段的孩子對電腦等多媒體形式的.喜好程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于紙質(zhì)書籍,多樣化的電子終端也給學(xué)生提供了多種學(xué)習(xí)形式,讓原本枯燥的知識通過多種形式呈現(xiàn)在學(xué)生面前。學(xué)生也由要我學(xué),逐漸變成我要學(xué)。
馬克思主義哲學(xué)中提到:“新事物的發(fā)展總趨勢是前進(jìn)的,道路是曲折的?!彪娮訒鳛榻逃虒W(xué)乃至終身教育的新興事物,其發(fā)展道路也將面臨各種坎坷與挑戰(zhàn)。新事物必然有其不足之處,我們在利用電子書包的同時,也在為其不斷改進(jìn)出謀劃策,與其說教師學(xué)生是電子書包的使用者,不如說我們的學(xué)習(xí)生活與科技共同進(jìn)步。
隨著時代的發(fā)展和科技的進(jìn)步,信息技術(shù)與我們的教育教學(xué)工作的聯(lián)系越來越密切,對我們工作也起到了越來越大的作用。合理利用科技,教師從一個知識的傳授者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻饣笳?。相信在不久的將來,電子書包一定會在我們師生間普及,學(xué)生將得益于其便利和趣味,教師的工作也會更加輕松。
集中研修馬上就要結(jié)束了,在我的努力下我的作業(yè)得到了指導(dǎo)老師的認(rèn)可,得到了優(yōu)秀等級,我很高興,對研修也有種戀戀不舍的感覺,分散研修期間仍然有許多學(xué)習(xí)任務(wù)要完成,這讓我又充滿了期待。感謝遠(yuǎn)程研修,讓我在老師的道路上進(jìn)步的更快?!?/p>
初夏的五月,天空是淡藍(lán)色的,溫和的陽光灑在身上,暖在心里,我懷著無比的激動與憧憬,走進(jìn)了北大校園,參加我局組織的第四期北京大學(xué)公共管理高級研修班的學(xué)習(xí)。能成為北大燕園研修班的一名學(xué)員,我深感榮幸。通過短短一周的學(xué)習(xí),收獲頗豐,受益匪淺。
收獲一:豐富了知識、開闊了視野,思想和精神得到了升華。
跨進(jìn)北大的校門,耳濡目染了未名湖畔濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)術(shù)氛圍。這里有百年的思想文化積淀,愛國、進(jìn)步、民主、科學(xué)的傳統(tǒng)精神,勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、求實、創(chuàng)新的學(xué)風(fēng),追求真理、追求卓越、培養(yǎng)人才、造福社會的治學(xué)思想。名校大師們的言傳身教,博雅塔下一流的專家學(xué)者,為我開啟了一道感悟之門。課堂上教授們淵博的學(xué)識,旁征博引的教學(xué)方法,幽默風(fēng)趣的精彩講解,教學(xué)內(nèi)容的豐富多彩,簡直就是一盤享用不盡的文化大餐,使我在理念上完成了一次洗禮,在知識上得到了一次強(qiáng)勁的“充電”。
他們廣博的知識、活躍的思維、獨(dú)到的見解,使我逐漸構(gòu)筑起了一個新的.知識框架,特別是對當(dāng)前國際國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢的分析、中國社會問題的解析、社會管理與體制創(chuàng)新、管理心理學(xué)以及對自我的正確認(rèn)知等理論知識的學(xué)習(xí),使自己茅塞頓開,對以前一知半解的東西或知其然不知其所以然的問題找到了答案,使自身的思想和精神得到進(jìn)一步升華。
收獲二:看到了差距,找到了不足,增強(qiáng)了不斷學(xué)習(xí)的自覺性
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),面前猶如打開了一扇窗子。透過這扇窗子,確實有天地遼闊、耳目一新的感覺。體會到社會發(fā)展的日新月異和人類思想的進(jìn)步,認(rèn)識到知識的更新對一個人的發(fā)展是多么的重要。形勢逼人,不進(jìn)則退,覺得自己肚子里的墨水確實太少了,或者說掌握的知識不夠全面深入。比如:清華大學(xué)李虹教授在講解“管理心理學(xué)”課程的提問:“你知道的你所知道的占的百分比,你知道的你所不知道的占的百分比,你不知道的所不知道的占的百分比各是多少”。我心里當(dāng)時在想我知道的我所知道的應(yīng)該占10%左右,其實不然,浩瀚的宇宙之大,你知道的你所知道的實在是太少。
根據(jù)20xx年三位物理學(xué)家對天體的研究得出的結(jié)論,宇宙當(dāng)中有兩種物質(zhì),明物質(zhì)(眼睛所能看見的或發(fā)光的)占4%,暗物質(zhì)(眼睛所看不見的)占23%,暗能量(不知道所不知道的)占73%。可見一個普通人知道自己所知道的東西實在是太少太少,能在1%左右就不錯了。在以往的工作中,自己總以為只要積累一定的實踐經(jīng)驗,就可以應(yīng)付日常工作,往往忽略了知識的更新,尤其是理論知識的更新。多數(shù)是需要什么才學(xué)什么,而且有時借口工作忙而把書本拋在腦后,并沒有養(yǎng)成自覺讀書的習(xí)慣。通過這次學(xué)習(xí),使我深深體會到,以前知識的匱乏和膚淺。因此,必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念,時間是靠擠出來的,只要合理安排好工作,每天抽出一定時間系統(tǒng)地看點(diǎn)書是完全可以做到的,若平時不注意知識的積累,就會“書到用時方恨少”。
由此,使自己再一次領(lǐng)悟到“活到老,學(xué)到老”的深刻內(nèi)涵。認(rèn)識到只有堅持不懈地學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自身的不足,在學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷積累新知識,更新優(yōu)化知識結(jié)構(gòu),掌握并運(yùn)用科學(xué)的方法,正確地分析解決問題,以增強(qiáng)工作的科學(xué)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性,不斷提高工作效率,高質(zhì)量的完成各項工作任務(wù)。
收獲三:掌握方法,學(xué)以致用,提高解決問題的能力
一周的學(xué)習(xí),我們學(xué)到的與其說是豐富的知識和開闊的視野,不如說是一些先進(jìn)的理念或是思考問題的方法。老師為我們打開的是一扇知識和思考的大門,而更重要的是我們要掌握處理問題、解決問題的方法,要學(xué)以致用,融會貫通,勤于思考,善于思考,把所學(xué)到的知識真正應(yīng)用于解決實際工作中遇到的各種困難和問題。自己作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政管理工作者,面對的是基層和普通老百姓,在平時的工作中,要將服務(wù)融入到社會管理層次,做好政策、服務(wù)的傳遞,好事要做好,時時處處站在群眾的角度去考慮和看待問題,要想方設(shè)法替百姓排憂解難,為構(gòu)建和諧社會、和諧涪陵盡自己微薄之力。
擔(dān)任班主任工作十四年,我非常清楚這份工作的重要性。此次培訓(xùn)不僅有理論知識學(xué)習(xí),還為全校班主任老師提供了一個很好的研討交流平臺?!八刭|(zhì)與能力提升”環(huán)節(jié),借鑒軍事訓(xùn)練的內(nèi)容和方式,極大的提升了班主任忠于職守、嚴(yán)于律己、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)?責(zé)任心和自律能力。相信在這次政策理論學(xué)習(xí)、素質(zhì)與能力提升、工作研討多管齊下的培訓(xùn)后,學(xué)校一定能夠打造一支“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的班主任隊伍,讓北方民族大學(xué)班主任工作成為一面旗幟,飄揚(yáng)在委屬高校乃至全國高校的前列!
1.在近一年的工作中能夠按照公司的辦事,能完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,能堅決執(zhí)行并完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),工作認(rèn)真。
2.目標(biāo)不夠明確,執(zhí)行力度不夠理想。缺乏工作經(jīng)驗導(dǎo)致遇到新情況不知所措,需要注意積累。
3.分辨能力有待提高,多多熟悉業(yè)務(wù)知識,靈活運(yùn)用。
本月工作情況小結(jié):
1.每天對質(zhì)物進(jìn)行盤點(diǎn)并與出質(zhì)方一一核對,填寫電子臺帳系統(tǒng)。
2.嚴(yán)把最低控貨線,不允許越線出庫。
3.新開信用證后及時督促出質(zhì)方交付質(zhì)押物,收到質(zhì)押物并驗收無誤后做出質(zhì)蓋章傳真給質(zhì)權(quán)人,并做相應(yīng)的質(zhì)物交付清單及匯總的質(zhì)物清單蓋章傳真回公司。
4.信用證到期時,及時發(fā)送電子版的質(zhì)物清單給質(zhì)權(quán)人,并做提貨蓋公章后傳真給質(zhì)權(quán)人。收到提貨申請回執(zhí)后,做對應(yīng)的質(zhì)物交付清單和出庫單及出庫后的質(zhì)物清單,一一打印蓋單留存。到月底把資料清點(diǎn)、排序、蓋章快遞回公司。
總結(jié):
這一年收獲頗多,感謝公司的悉心培養(yǎng),老員工的耐心指導(dǎo),同事們的無私幫助。這一年的工作是我對物流監(jiān)管有了一個初步的認(rèn)識,以后會繼續(xù)努力!在工作中多積累經(jīng)驗,悉心向老員工請教。鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,做到靈活運(yùn)用。不斷提升自己
最近正好在參加全國中小學(xué)繼續(xù)教育的培訓(xùn)學(xué)習(xí),其中第二模塊師德與專業(yè)發(fā)展,正好是師德培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)本人也是受益良多。今年的師德師風(fēng)培訓(xùn)讓我收獲很多,曾經(jīng)的困惑在培訓(xùn)中慢慢釋然,找到了明確的答案。我會努力地加強(qiáng)師德建設(shè)。我個人認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個方面下手,努力提高自身的綜合素質(zhì)。
一是熱愛教育事業(yè):忠誠人民的教育事業(yè),具有奉獻(xiàn)精神。教師只有熱愛教育,才會熱愛學(xué)生,才會獻(xiàn)身于教育。熱愛教育教育事業(yè)需要的是我們教師實實在在的付出,而不是事事以錢來衡量自己的工作。因此教師只有職業(yè)心是不夠的,還需要我們把這份對工作的`職業(yè)深化為事業(yè)心,只有擁有了對事業(yè)的一分熱愛,才能腳踏實地、默默奉獻(xiàn),對學(xué)生負(fù)責(zé)、對學(xué)校負(fù)責(zé)。
二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),不斷提高政治素養(yǎng):我學(xué)習(xí)了《教師職業(yè)道德規(guī)范》等提高教師政治素質(zhì)的文件和書籍,同時還聽取了教育專家?guī)煹聢蟾妫ㄟ^這些師德報告及先進(jìn)事跡的學(xué)習(xí),我更深刻地認(rèn)識到教師職業(yè)道德的重要性,也更要提高教師道德的修養(yǎng)。
三是熱愛學(xué)生:在教學(xué)過程中要求我們與學(xué)生共同創(chuàng)造一個民主、平等、和諧的課堂,發(fā)揮學(xué)生的主體性,充分尊重學(xué)生。為此我們更應(yīng)通過愛去尊重我們的學(xué)生。但在傳統(tǒng)教育的影響下,教師往往對一些成績好好的學(xué)生不自覺地有一種偏愛;反之,對一些學(xué)習(xí)成績差、平時有經(jīng)常違紀(jì)的學(xué)生則總是認(rèn)為“孺子不可教也”,甚至大發(fā)肝火,更甚者動之以體罰。其實,每個學(xué)生都擁有自己的天賦,在一些我們認(rèn)為的“壞孩子”身上也有潛能,我們要善于發(fā)現(xiàn),這就需要教師對他們同樣的傾注一些愛、一份尊重。教師的一言一行對學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響,因此,教師一定要時時處處為學(xué)生做出榜樣,凡是教師要求學(xué)生要做到的,自己首先做到;凡是要求學(xué)生不能做的,自己堅決不做。嚴(yán)于律已,以身作則,才能讓學(xué)生心服口服,把你當(dāng)成良師益友??傊?,作為一名教師,我們要從思想上嚴(yán)格要求自己,在行動上提高自己的工作責(zé)任心,樹立一切為學(xué)生服務(wù)的思想。只有不斷提高教師自身的道德素養(yǎng),才能培養(yǎng)出明禮、誠信、自尊、自愛、自信和有創(chuàng)新精神的高素質(zhì)人才。
我非常榮幸參加了公司組織的20xx年后備管理干部培訓(xùn)班,首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會,作為人保公司的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會,因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對這次培訓(xùn)非常重視,體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,我們都很珍惜這次機(jī)會,大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中,時而聚精會神、時而點(diǎn)頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下,培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序,兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會,給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間,真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。
參加此次培訓(xùn)的同志都是人保分公司的精英、人才,都是在各自崗位上的佼佼者,回顧這兩天的課程,培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確:一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識,是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑,而在跑到終點(diǎn)前,更重要的是我們腳下的每一步,更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。
在過去一年的工作中,金融風(fēng)暴施虐,經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力,也給公司員工帶來了很大的壓力,在這樣的環(huán)境和壓力下,我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊,實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費(fèi)用水平,如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻(xiàn)力量?課程里,老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思,從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解:
第一、在管理崗位上,“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”。
在越高的崗位上,壓力越大,我們應(yīng)該學(xué)會換位思考,就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱,我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。
第二、做正確的事情,然后正確地做事情。
工作中我們做我們必須做的,而不是有選擇性地挑喜歡做的,一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人,必須具有較高的情商,具有較高的'處理工作中的矛盾和沖突的能力,這樣班組的管理才不會偏離方向,才能與公司的策略保持一致。
第三、前途是光明的,滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。
從進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示,我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇,我相信20xx年將是豐收的一年,也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年,信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。
在日常的工作中,我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高,這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題:公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點(diǎn)是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì):
一是學(xué)習(xí)能力。
學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊和個人的核心競爭力,在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿,這樣才能容納更多的知識和思想,開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸,我的團(tuán)隊和班組也將會越來越強(qiáng)大。
二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。
我們是一家服務(wù)型的企業(yè),對客戶、對員工、對上司,對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心,甚至對于我們的競爭對手,我們都需要懷有感恩之心,行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一,我可以取精華去糟粕,不斷提升我們的團(tuán)隊和自我,感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。
三是追求卓越不斷修煉。
有人說江山易改本性難移,然而對于管理者而言,高情商是必備的素質(zhì),需要我們不斷提高自己的心胸,包容豁達(dá),因此性格修煉是成為一名稱職的職業(yè)人所不能缺少的特質(zhì)。
雖然是短短的兩天課程,但是老師所教導(dǎo)的知識讓我受益匪淺,心里豁然開朗,終身受用。特別是關(guān)于修“德”的一個小故事:一個牧師爸爸把世界地圖給撕碎了,讓他的小孩重新拼好,爸爸一開始以為小朋友需要很長的時間才能拼好,但是他的小孩卻用了很短的時間就完成了,當(dāng)爸爸問原因的時候,小朋友說,地圖后面是一個人,只要把人拼對,世界就對了。這個故事給我很大的啟發(fā),德高才能望眾,我們在追尋自己的夢想和目標(biāo)的同時,一定要謹(jǐn)記修煉自己的品德,我始終相信德有多高能走多遠(yuǎn),我個人認(rèn)為修“德”比一切的夢想和目標(biāo)來的更重要,正如那個小故事背后的寓意,人正了,世界就對了。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加進(jìn)一步認(rèn)識到作為一名管理者責(zé)任的重大,任務(wù)的艱巨。感謝公司給予我們基層管理者的關(guān)心重視和培養(yǎng),通過學(xué)習(xí)我也堅定了信念,鈴聲雖停,莫怠修行。在以后的工作中,我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用,與各位兄弟姐妹攜手把PICC做的更大更強(qiáng)。
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情,我有幸參加了中國人壽股份有限公司什邡分公司“技能提升”培訓(xùn)班。培訓(xùn)為期2天,2天里,首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會,作為國壽的一員,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會,因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站,更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。
公司對此次培訓(xùn)非常重視,光是師資隊伍就是集合了最前端的,可見體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針,我們也很珍惜這次機(jī)會,課堂上,大家都積極參與和投入到培訓(xùn)中,,課堂上的團(tuán)體合作,給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間,真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。細(xì)細(xì)回味2天的課程,我感觸至深,收獲甚豐,心情也是異常舒暢,豁然開朗。
首先是正確認(rèn)識自己的心態(tài),靈活調(diào)整自己的心態(tài),分清什么是真壓力,什么是偽壓力。面對生活和工作中的不愉快,也要學(xué)會換位思考,進(jìn)行角色認(rèn)同,就會減少自己的負(fù)面情緒,進(jìn)而減少自己的壓力。
社會的發(fā)展迅速,我們每個人只是地球的一份子,沒了任何一個,地球依舊自轉(zhuǎn),其實做人就應(yīng)該想開些,就像現(xiàn)在的我一樣想,既然壓力是永遠(yuǎn)不可避免的話題,我又何必給自己找理由去逃避呢!不是有這么一句話嗎:你改變不了環(huán)境,但你可以改變自己;你改變不了事實,但你可以改變態(tài)度。你改變不了過去,但你可以改變現(xiàn)在;你不能控制他人,但你可以掌握自己;你不能預(yù)知明天,但你可以把握今天;你不能樣樣順利,但你可以事事盡心;你不能左右天氣,但你可以改變心情;你不能選擇容貌,但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長度,但你可以決定生命的寬度。所以,換一副“眼鏡”看世界,我們就會少些憂愁與煩惱,多些開心與快樂,人,簡單就好!
同時,我學(xué)習(xí)了怎樣給自己減壓,那么就是怎樣塑造一個健康向上的心態(tài)!良好的心態(tài)是做好一切工作的良好開端。一個人是否擁有陽光般的心態(tài),直接或間接地影響到他學(xué)習(xí)、工作、生活的方方面面。我們在忙于日常繁雜事務(wù)時,往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。
由此,我想到我們的工作,如果心態(tài)不平衡的話,干工作時就會一味地埋怨,發(fā)牢騷,找各種理由不去完成,并且時常會覺得自己得不償失,貢獻(xiàn)大回報少,久而久之就會產(chǎn)生“端起碗吃肉,放下筷子罵娘”的不良工作作風(fēng)。“工作本身不重要,重要的是你對這個工作的態(tài)度”,既然我們改變不了工作,就要改變對工作態(tài)度,學(xué)會快樂的工作,這不僅能提高工作效率,而且還能給每個接觸你的人帶去快樂,進(jìn)而給更多的人帶去快樂。一樣的完成工作,何不端正自己的心態(tài),快快樂樂地去工作呢?
最后,當(dāng)我們以最良好的姿態(tài)出現(xiàn),那么如何溝通就是最關(guān)鍵的。溝通是人與人之間叫我的橋梁,沒有溝通就沒有相互交流的平臺。以前,我總以為溝通就是和對方說話,然而老師的一堂課就徹底顛覆了我的所有觀念。通過學(xué)習(xí)我知道,溝通并不單單是和對方說話,溝通的目的就是和對方達(dá)成共識。這個世界上,沒有任何人可以用語言魅力說服對方,只有和對方在溝通中間達(dá)成共識,進(jìn)而統(tǒng)一觀點(diǎn)。
工作中,如何做到與有效溝通,首先需要我們學(xué)會先處理心情在處理事情,其次能做到“聽,說,問”。做到傾聽客戶,當(dāng)客戶的忠實聽眾,了解到客戶的真實需求,做到有效溝通。做到手到,眼到,身到,心到。真誠的對待每一個客戶,要對客戶毫無保留,做到站在客戶的立場考慮問題,為客戶著想的態(tài)度,這樣才能跟客戶處理好關(guān)系,爭取到業(yè)務(wù)合作。
以上就是我的學(xué)習(xí)體會,我相信每次的學(xué)習(xí)都是我們?nèi)松募佑驼荆看蔚捏w會都是我們的成長蛻變,最后相信自己、肯定自己!相信自己是最棒的,給自己最積極的肯定,那么我們就可以走向成功!
非常榮幸參加了中國人壽保險培訓(xùn),首先要感謝局里給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會,我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會,因為這次培訓(xùn)不僅增長業(yè)務(wù)知識,更鍛煉我業(yè)務(wù)能力。更為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ)。
參加此次培訓(xùn)的同事都懷著增長自己的業(yè)務(wù)能力的目的。通過兩天的課程,對人壽人保公司有了深入了解,對保險產(chǎn)品也有了更深徹的認(rèn)識,這也是我們在日常的工作中最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識,這將有助于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ?,更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累提高。在日常的工作中,我不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高,這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題:我們?nèi)绾尾拍馨l(fā)掘潛在客戶購買保險。通過學(xué)習(xí),不僅讓我學(xué)習(xí)到新的知識,更讓我信心倍增。結(jié)合自己工作過程中遇到的問題總結(jié)學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗,我認(rèn)為要想做好保險業(yè)務(wù)工作,我必須努力爭取做到以下幾點(diǎn):
(1)學(xué)會主動開口。遇到客戶主動介紹產(chǎn)品。很多想買的客戶其實是保險知識的匱乏,這時就需要讓他們了解到保險的各項好處。
(2)學(xué)會贊美別人。當(dāng)別人拒絕時,能了解到客戶的言下之意。學(xué)會揣摩客戶的心思,比如說客戶說他沒錢,可能有4種情況:真沒錢;對產(chǎn)品沒信心;對我們不信任;客戶忙沒時間逗留。這時我們要區(qū)別對待,合理運(yùn)用詞匯,爭取到每一個客戶。
(3)做到與客戶有效溝通。能做到“聽,說,問”。做到手到,眼到,身到,心到。真誠的對待每一個客戶,要對客戶毫無保留,做到站在客戶的立場考慮問題,為客戶著想的態(tài)度,這樣才能跟客戶處理好關(guān)系,爭取到保險業(yè)務(wù)訂單。
(4)要有責(zé)任心、服務(wù)心。不斷提升自我,鍛煉心智,正確理解做好保險業(yè)務(wù)的是我們的責(zé)任,同時為做好業(yè)務(wù)提供了壓力也營造了動力。這樣就能剛好的開展保險業(yè)務(wù)工作,能更好的服務(wù)客戶,將好的保險產(chǎn)品介紹給客戶。
(5)追求卓越不斷修煉。我們要不斷提高自己的心胸,包容豁達(dá),成為一名合格的職員。
雖然是短短的兩天課程,但是老師所教導(dǎo)的知識讓我受益匪淺,心里豁然開朗,終身受用。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加進(jìn)一步認(rèn)識到保險業(yè)務(wù)并不難,任務(wù)雖然艱巨,但我更有信心了。通過學(xué)習(xí)我也堅定了信念,鈴聲雖停,莫怠修行。在以后的工作中,我會不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)以致用。將好的保險產(chǎn)品推薦給更多的客戶。
“激勵、喚醒、鼓舞”這三個詞大家都十分熟悉,但今日卻帶給我很大的震撼,因為自己以一個班主任的主角重新理解了這三個詞。
伴隨著學(xué)校副校長王xx的娓娓道來,我回首軍訓(xùn)生活,似乎感受最深的是自己內(nèi)心的無助和茫然。但在培訓(xùn)結(jié)束時,我已經(jīng)茅塞頓開,軍訓(xùn)中產(chǎn)生的困惑也得到了解答,那就是充分尊重并調(diào)動孩子們的自主性和創(chuàng)造性。
在培訓(xùn)中我才發(fā)現(xiàn),原先“激勵”能夠有那么多形式:榜樣激勵,前景激勵,參與激勵,表現(xiàn)激勵,競爭激勵,信賴激勵,成功激勵,肯定激勵。在相互激勵的.氛圍中,教師在班級里講的每一句話,每一節(jié)課,都充滿了正面的引導(dǎo)和向上的鼓舞,這自然會讓孩子們?nèi)谌肫渲?,樂在其中?/p>
王校長昔日在“激勵板”上給學(xué)生們寫下的幾句話,讓我印象深刻:“勤奮出成績,認(rèn)真見高低”,“不敢高聲語,恐驚求學(xué)人”,“好學(xué)生不必須是考第一的學(xué)生,而是不斷提高的學(xué)生”……精煉的話語讓在場的我熱血沸騰,那么孩子們呢?肯定更會充滿學(xué)習(xí)的動力和活力!
激勵板、講故事、聯(lián)系單、控制點(diǎn),每一個都說到我的心坎上,也讓我感受到孩子們在這些好方法的引導(dǎo)鼓舞下,他們的自主性和創(chuàng)造性迸發(fā)出的無窮能量。一根筷子易折斷,一個想法太薄弱,如果我們用激勵、喚醒和鼓舞的方式方法開展每一天的班主任工作,對待每一個孩子,必須會收獲更好的效果!
有了王校長經(jīng)驗的傳授和智慧的點(diǎn)撥,我對班主任這個工作更加向往,更有方向,更有信心了!
按照公司的統(tǒng)一安排,我參加了公司舉辦的中層干部培訓(xùn)班。一周的培訓(xùn)學(xué)習(xí),在老師的講授和輔導(dǎo)下,學(xué)習(xí)了近期集團(tuán)公司及公司"三反"方面的文件,學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理、安全管理、生產(chǎn)管理等方面的知識,對產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)、拖延工期的危害知道了近期工作的重點(diǎn),開闊了視野,為今后更好的工作奠定了基礎(chǔ),通過培訓(xùn)使我受益匪淺,感觸頗深。
一、通過培訓(xùn),使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識。
培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式,是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會,是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會,其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家,一個民族,一個個人,要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,唯一的辦法就是與時俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。
開班儀式上,李部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論,使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí),靠培訓(xùn),要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷創(chuàng)新思維,以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。
認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量,管理出效益,管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí),則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一,也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí),才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法,取他人之長補(bǔ)己之短,只有這樣,才能不負(fù)組織重望,完成組織交給的工作任務(wù)。
二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉。
一是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體,小局服從大局的原則,始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識,敢于負(fù)責(zé),勇挑重?fù)?dān),鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。
二是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào),熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào),要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通,要學(xué)會尊重別人,放下架子,不利于團(tuán)結(jié)的'話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,副職要當(dāng)好正職的參謀助手,要圍繞正職的思路,積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活,把反思當(dāng)成一種文化,通過反思,及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。
三是要敢于吃虧、吃苦、吃氣,弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神。"三吃"是一種高尚的自我犧牲精神、奉獻(xiàn)精神,是社會的主流風(fēng)氣。就是要為人處世要心胸開闊,寬以待人。要多體諒他人,遇事多為別人著想,即使別人犯了錯誤,或冒犯了自己,也不要斤斤計較,以免因小失大,傷害相互之間的感情。
要樹立奉獻(xiàn)精神,樹立"吃苦、吃虧、吃氣"的思想。中層干部就是要吃苦,吃別人吃不了的苦,做別人做不了的事,忍別人忍不了的事,嚴(yán)格要求自己。
四是要寬宏大量,學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù),是一種境界,要達(dá)到這種境界,就必須擁有博愛的心,博大的胸襟,還要有一份坦蕩、一種氣概,包容是贏得朋友的前提,包容是人生的財富。包容不等于遷就和放任自流,包容別人的過錯,是為了讓別人更好地改過,與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓,做到心理相容。
五是要注重文明禮儀,增強(qiáng)綜合素質(zhì)。文明禮儀是生活和工作的根基,是體現(xiàn)一個國家和民族文明程度、經(jīng)濟(jì)實力的重要標(biāo)志,沒有了文明,就沒有了基本的道德防線。
我們每一個人都應(yīng)該具備文明素質(zhì),做一個堂堂正正的人,做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子,文明就是我們素質(zhì)的前沿,擁有文明,就擁有了世界上最為寶貴的精神財富。
只有當(dāng)每一個人都具備了文明素質(zhì),我們這個國家的整體素質(zhì)才能提高。我們要從自我做起,從每一件小事做起,做文明事,說文明話,讓文明禮儀成為社會發(fā)展的主流,讓我們的公司成為文明公司。
4月17日我有幸參加了楊陵區(qū)省級教學(xué)能手專業(yè)成長報告會,分享心得的老師有楊凌高新小學(xué)的張倩妮老師《追夢從心開始》,張家崗小學(xué)的陳亞妮老師《不忘初心,砥礪前行--努力遇見更好的自己》,楊凌恒大小學(xué)的陳敏娜校長《做個溫度而有力量的教育者》,聽完這三位老師的分享報告,每一位老師的傾情講述讓我產(chǎn)生了一些感悟!我從以下四個方面講講我的心得體會:
1、轉(zhuǎn)變舊思想,提升新觀念。
經(jīng)過培訓(xùn),使我明確了現(xiàn)代教育的本質(zhì),明確了課改對于教師說的是什么樣的素質(zhì)要求。我經(jīng)過深入學(xué)習(xí),從而明確了作為一名教師必須要不斷的提高自己,充實自己,增強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的緊迫性,危機(jī)感和職責(zé)感,從中不斷改變自己教學(xué)觀念。
2、營造以學(xué)生為主體的課堂。
在課改的課堂教學(xué)中,我不斷探索適合學(xué)生愉悅學(xué)習(xí)的好的'教學(xué)模式,改善自己教學(xué)方法。以學(xué)生為主體,充分讓學(xué)生進(jìn)行自主探究合作學(xué)習(xí),重視學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo),重視課內(nèi)與課外的銜接,引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行積累,養(yǎng)成積累習(xí)慣,激發(fā)興趣,喚醒情感體驗。尤其在閱讀教學(xué)中,學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗,讓學(xué)生在朗讀中感悟,提高閱讀本事。
3、注重反思。
善于總結(jié)自己在教育教學(xué)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不斷改善自己的教育方式。不斷總結(jié)反思,因為有反思才有提高,才能使整個教育事業(yè)充滿生機(jī)和活力。
4、終身學(xué)習(xí)。
今后還要不斷學(xué)習(xí),增加知識儲備,增補(bǔ)學(xué)養(yǎng),才有底氣去迎接新的挑戰(zhàn)。要不斷的給自己充電,時時的關(guān)注新事物的發(fā)展,要想辦法不斷為自己充電,真正走進(jìn)學(xué)生的心靈世界。
青年教師是充滿希望、擁有活力的隊伍,青年教師也是需要努力學(xué)習(xí)和經(jīng)受錘煉的群體,作為一名青年教師,我們擁有許許多多的機(jī)會,也會面臨不計其數(shù)的困難,針對具體的問題有具體的解決方法。但是拋開這些具體的東西,在我的成長過程中,我始終認(rèn)為學(xué)會做人,學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會創(chuàng)造,是我們青年教師立足之本、發(fā)展之機(jī),力量之源。只有從一開始就注意學(xué)會做人,學(xué)會學(xué)習(xí),學(xué)會創(chuàng)造,我們才能在開始時少走很多彎路,在今后的發(fā)展中少犯錯誤,最終順利的走向成熟,變成一個優(yōu)秀的小學(xué)教師。
我是一名新班主任,剛進(jìn)入學(xué)校進(jìn)行工作,學(xué)校就給我們安排了一場培訓(xùn)活動,重點(diǎn)就是培訓(xùn)我們初期適應(yīng)班主任的工作,在這場培訓(xùn)中,我真切的感受到了作為班主任也不是一個很輕松的工作。
在培訓(xùn)中,我從給我們上課的老師那里知曉,做班主任工作需要從學(xué)生角度出發(fā),學(xué)生作為一個班集體的主體,是一定要發(fā)揮他們最大的作用的,而我們班主任就是整個班集體的帶頭人而已,我要去做的就是充分的做好領(lǐng)頭人的責(zé)任,把主要的事情辦好就行。比如開學(xué)時期的選班干部,這個就要看學(xué)生自主自愿選擇,班主任就只能在旁提些意見,其他就要靠學(xué)生自己去做,畢竟他們自己要熟悉得多,而我之后是他們的新班主任,所以老師教給我就是盡量的要尊重學(xué)生自己的意愿和選擇。
在培訓(xùn)中,我還學(xué)到,作為班主任,一定要去傾聽學(xué)生的敘說,不能拒絕學(xué)生向老師想要表達(dá)的話語,必須要做到對學(xué)生是盡量公平的,用心去對待每一位學(xué)生。我們班主任對學(xué)生的評價要是公平的,不能偏頗誰,也不能按照自己的喜歡去做,一定要是公正的。
班里的`學(xué)生每個人都是不同的,因此一定要因材施教,可以讓學(xué)生多方面發(fā)展,并且還必須尊重學(xué)生自己的想法,在對他們進(jìn)行管理的時候,也是要用不同的方法去做的,不能一味的用同一種方式解決問題,畢竟學(xué)生都是個體,也都是不一樣的。
在當(dāng)班主任的初期,我們也是要不斷的去提高自己各方面的能力的,這就不僅僅是教學(xué)和管理工作,還有職業(yè)的修養(yǎng)以及個人的思想品質(zhì),這些都是迫切要去做的改變,工作過程中,總會遇到一些問題,但是都需要去不斷地完善,要把自己變得更加優(yōu)秀,做好班主任的崗位。
這一次的新班主任培訓(xùn),于我有重大意義,我是個新班主任,很多地方都不懂,在培訓(xùn)中慢慢的知曉了,也真正的明白班主任這一份工作我還有很多地方要去學(xué)習(xí)的,我還有很多的進(jìn)步空間,未來我也相信自己可以做的更好,可以去與學(xué)生相處好,做他們喜歡的班主任,把管理方面的工作做好,為學(xué)校和自己的教育事業(yè)提供更好的貢獻(xiàn),我很珍惜這次的工作機(jī)會,也有自信可以做好。
從政府機(jī)關(guān)調(diào)到企業(yè)工作后,接觸最多的一個詞是“績效”。的確,績效是人力資源管理最根本的內(nèi)容,也是企業(yè)經(jīng)營效果的主要決定因素。只有每個人、每項工作,每個過程的績效得到充分提高,企業(yè)的效益才能得到最大程度的體現(xiàn)。因此,推行績效管理,是員工自身能力的體現(xiàn),也是企業(yè)發(fā)展的要求。 27日,單位舉辦了為期一天的“企業(yè)績效管理”培訓(xùn)班,特邀工業(yè)心理學(xué)博士陳方教授主講績效管理有關(guān)內(nèi)容。據(jù)書記介紹,陳方博士主攻人力資源研究,具有八年以上廣東大型外資、合資企業(yè)人力資源高級職位工作經(jīng)歷,曾經(jīng)擔(dān)任中美合資企業(yè)總經(jīng)理三年,近五年專業(yè)企業(yè)管理咨詢和員工培訓(xùn)工作經(jīng)歷,為多個行業(yè)的多家知名企業(yè)提供企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)和管理人員管理技能提升培訓(xùn)服務(wù)近百場,在企業(yè)人力資源管理方面具有深厚的理論造詣和實戰(zhàn)積累,省公司及多個分公司都曾邀請他講課。
為期一天的培訓(xùn),陳博士分兩個部分八個方面對績效管理的概念、意義與內(nèi)涵、員工在績效管理中的角色與任務(wù)以及如何提升職業(yè)化素養(yǎng)、增強(qiáng)工作績效等內(nèi)容進(jìn)行了講解與案例分析。陳博士的'講課是在架構(gòu)了一個完整的知識體系的基礎(chǔ)上,充分從企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的問題分析出發(fā),將企業(yè)經(jīng)營管理的知識點(diǎn)通過對企業(yè)存在問題的分析和解決辦法體現(xiàn)出來,以自己在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中遇到的典型案例作為培訓(xùn)教學(xué)的主線。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),我對績效和績效管理的目的,內(nèi)容和方法有了基本的了解和掌握,明白了什么是績效以及績效對每一個組織和員工的重要性。通過績效考核,員工可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢與劣勢,了解自己的發(fā)展程度,更好地?fù)P長避短,改進(jìn)不足。每一個組織都需要關(guān)心績效,每一個員工和管理者都需要績效管理,通過績效考核和績效管理,使企業(yè)可以合理地定位員工,員工也可以更合理地找準(zhǔn)自己的角色與定位,明確自身的任務(wù)所在。影響個人績效的主要因素有態(tài)度、技能和知識。一個人對待工作的態(tài)度直接決定著他在工作中的積極性與主觀能動性;技能的高低決定著工作質(zhì)量的好壞和工作效率的高低;知識的豐富程度決定著工作中的創(chuàng)造與發(fā)展。因此,只有端正工作態(tài)度,提高工作技能,豐富理論和業(yè)務(wù)知識,才能充分展示自己的才能,更全面地提升個人績效。
在講解員工如何提高職業(yè)化素養(yǎng)時,陳方博士提出了一個冰山理論:他把員工的職業(yè)素養(yǎng)比作一座冰山,處在海平面之上的部分比作看得見的技能知識(即會做的、能做的),而處于海平面之下的是職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德(即為什么而做),提升員工職業(yè)化素養(yǎng)即要解決為什么而做的問題,只有樹立起良好的職業(yè)道德、確立正確的思維觀念,保持良好的職業(yè)情緒,才能取得最好的職業(yè)效果。作為一名員工,要對自己的行為實施有效管理,努力提升自己在組織中脫穎而出的核心競爭力。由此,必須經(jīng)常思考以下幾個問題:即自己在團(tuán)隊中的價值是什么?除錢以外的工作動力是什么?什么可以成為自己下一步的目標(biāo)?為了達(dá)到目標(biāo)我必須進(jìn)行哪些準(zhǔn)備?一旦出現(xiàn)問題我該怎么辦? 要提高員工職業(yè)化素養(yǎng),首先必須建立四種職業(yè)意識:工作是為了滿足個人的需求;工作是為了生理和安全的需要:工作完全考慮的是企業(yè)的需要;把工作和自己的事業(yè)緊密地結(jié)合起來。只有建立起正確的職業(yè)意識,才能改變工作的原動力,提高工作績效,促進(jìn)職業(yè)生涯的成功。
要建立正確的職業(yè)意識,必須解決好以下四個問題:
1、深刻理解企業(yè)與員工的關(guān)系,認(rèn)識老板與員工的關(guān)系,從企業(yè)和老板的角度進(jìn)行換位思考;
2、以良好的心態(tài)面對企業(yè)存在問題,思考企業(yè)為什么會存在問題,企業(yè)的問題是如何產(chǎn)生的,解決問題的有效措施是什么?
3、正確認(rèn)識和對待公平,思考什么是公平深刻認(rèn)識平等與合理、民主與法制的關(guān)系;
4、怎么看待機(jī)會,明白什么是機(jī)會,如何去面對機(jī)會?懂得為別人創(chuàng)造一個機(jī)會,就是為自己獲得一個機(jī)會的道理。
七個小時的培訓(xùn)講課,時間雖然很短,受益不淺。它使我得到了一次很好的職業(yè)化教育,明白了一個道理,即:人在職場,要建立良好的職業(yè)化心態(tài),經(jīng)常思考、認(rèn)識自我價值,學(xué)會感恩、不斷剖析自己的缺點(diǎn),找準(zhǔn)自己的定位,盡力發(fā)揮潛能,最大限度地提升自己的工作績效,為企業(yè)效力,為自己增收。
非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們精心安排此次業(yè)務(wù)培訓(xùn),感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會,這次培訓(xùn)表明公司領(lǐng)導(dǎo)對員工培訓(xùn)十分重視,也反映了公司“重視人才,培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
能夠參加此次培訓(xùn)我感到非常榮幸,同時也十分珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會,雖然培訓(xùn)只有短短的三天,但內(nèi)容豐富,講解透徹,還安排了互動交流。在培訓(xùn)過程中,我仔細(xì)聽講解,認(rèn)真做筆記,雖然沒有完全掌握所有的培訓(xùn)內(nèi)容,但從中學(xué)到很多知識,得到一些心得體會,現(xiàn)總結(jié)如下:
一、認(rèn)清形勢,努力做好客戶保有維系工作
通過余尚祥老師在《廣電網(wǎng)絡(luò)客戶維系保有實戰(zhàn)技能提升》上的講解,使我對廣電網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)競爭現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向有了進(jìn)一步深刻的認(rèn)識。
現(xiàn)如今,三網(wǎng)三屏融合的大趨勢已不可逆轉(zhuǎn),廣播電視業(yè)務(wù)已不屬于廣電網(wǎng)絡(luò)的壟斷業(yè)務(wù),這意味著廣電網(wǎng)絡(luò)在未來面臨的競爭壓力將越來越大,但隨著互聯(lián)網(wǎng)+三網(wǎng)融合的互聯(lián)網(wǎng)時代的到來,廣電網(wǎng)絡(luò)也迎來新的發(fā)展良機(jī),可謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,壓力與動力同在。
三網(wǎng)融合的趨勢要求各級廣電網(wǎng)絡(luò)部門要認(rèn)清形勢,正視挑戰(zhàn),同時抓住機(jī)遇,順勢而為,快速完成客戶保有角色轉(zhuǎn)型。而對于我們每一位廣電網(wǎng)絡(luò)人來說,則要直面壓力,盡快轉(zhuǎn)變思想觀念,積極融入公司的變革轉(zhuǎn)型,化壓力為動力,從我做起,不斷充實業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)水平,提升客戶滿意度,做好三網(wǎng)融合新時期的客戶保有維系工作。
二、提升素質(zhì),不斷增強(qiáng)客戶服務(wù)水平
通過參加楊晨鶴老師的《職場禮儀與金牌營銷》課程,使我充分認(rèn)識到職場禮儀在客戶保有維系中的重要作用,也感受到公司領(lǐng)導(dǎo)在課程安排上的良苦用心。
三網(wǎng)融合新時期的客戶保有維系工作對廣電網(wǎng)絡(luò)的未來發(fā)展至關(guān)重要,客戶的保有維系離不開優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)營銷,而職場禮儀則是一個企業(yè)員工營銷服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn),正如楊晨鶴老師所言:職場禮儀是商務(wù)人士幫助企業(yè)提升形象的助推器。
作為一名廣電網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)人員,我深深感到必須明確自己在公司未來網(wǎng)格化改革中的角色定位,加緊學(xué)習(xí)客戶服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)禮儀,努力掌握顧客購買心理及技巧,不斷提高自己的服務(wù)營銷意識和客戶服務(wù)水平,為公司贏得更多客戶的信賴和認(rèn)可。
以上是我在此次培訓(xùn)中的一些心得體會,培訓(xùn)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)不能止步。在今后的工作中,我仍要加強(qiáng)對培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí),將培訓(xùn)的內(nèi)容學(xué)懂吃透用活,并將培訓(xùn)所學(xué)靈活運(yùn)用到工作當(dāng)中,不斷提升自己的業(yè)務(wù)工作水平,努力使自己的工作讓領(lǐng)導(dǎo)更加滿意,努力為公司創(chuàng)造更多的效益。
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