大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文

商場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案是指針對(duì)商場(chǎng)可能面臨的各類緊急情況，如火災(zāi)、地震、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、電力故障、人員踩踏等，預(yù)先制定的一套全面、系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)方案和措施。以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案（精選10篇），希望能夠幫助到大家。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇1

一、總則

1. 編制目的

本預(yù)案旨在有效應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障顧客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營秩序。

2. 適用范圍

適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、踩踏、自然災(zāi)害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

3. 應(yīng)急原則

遵循“預(yù)防為主、快速反應(yīng)、以人為本、科學(xué)處置”的原則。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1. 應(yīng)急指揮中心

成立以商場(chǎng)經(jīng)理為核心的.應(yīng)急指揮中心，全面負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮工作。

2. 應(yīng)急小組

搶險(xiǎn)救援組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援。

醫(yī)療救護(hù)組：提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)。

疏散引導(dǎo)組：組織人員疏散。

安全保衛(wèi)組：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序與安全。

后勤保障組：保障應(yīng)急物資供應(yīng)。

三、預(yù)防與預(yù)警

1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)源。

2. 預(yù)防措施

完善安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。

加強(qiáng)員工安全培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。

制定并執(zhí)行安全管理制度。

3. 預(yù)警機(jī)制

建立有效的預(yù)警信息收集、傳遞和發(fā)布機(jī)制。

四、應(yīng)急響應(yīng)

1. 火災(zāi)爆炸

立即報(bào)警，啟動(dòng)消防設(shè)施。

疏散人群，實(shí)施滅火救援。

2. 踩踏事件

迅速穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織有序疏散。

對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治。

3. 自然災(zāi)害

如地震，組織人員避險(xiǎn)。

洪災(zāi)時(shí)，做好防水、排水和物資轉(zhuǎn)移。

4. 電力故障

啟用備用電源，保障重要區(qū)域照明和設(shè)備運(yùn)行。

盡快排查修復(fù)故障。

5. 食品安全事故

封存涉事食品，救治患者。

調(diào)查事故原因，采取整改措施。

6. 治安事件

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)人員安全，協(xié)助警方處理。

五、后期處置

1. 恢復(fù)重建

對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)商場(chǎng)正常運(yùn)營。

2. 調(diào)查評(píng)估

對(duì)事件原因、損失和應(yīng)急處置效果進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。

3. 總結(jié)改進(jìn)

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理工作。

六、應(yīng)急保障

1. 物資保障

儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備。

2. 通信保障

確保應(yīng)急通信暢通。

3. 人員保障

建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期培訓(xùn)和演練。

七、宣傳與培訓(xùn)

1. 宣傳教育

向員工和顧客普及應(yīng)急知識(shí)。

2. 培訓(xùn)演練

定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急能力。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇2

確保本單位來賓、員工的人身及財(cái)產(chǎn)安全，保證各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體員工在發(fā)生火災(zāi)的情況下，明確各崗位、部門、人員職責(zé)，正確使用滅火器材，控制火災(zāi)蔓延，安全迅速的組織現(xiàn)場(chǎng)群眾疏散和自救，特制訂此應(yīng)急預(yù)案。

一、報(bào)警和接警處置警程序

當(dāng)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)應(yīng)當(dāng)立即通過報(bào)警裝置向消控中心報(bào)警，不得謊報(bào)。

消控中心接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)，首先用對(duì)講機(jī)或電話詢問相關(guān)地點(diǎn)工作人員現(xiàn)場(chǎng)情況，并就近派遣一名保衛(wèi)部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。如屬誤報(bào)，應(yīng)盡快查明原因并填寫值班記錄表；如發(fā)現(xiàn)確實(shí)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況選擇開啟防排煙系統(tǒng)，并通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員、保衛(wèi)部及時(shí)到位控制火勢(shì)蔓延，報(bào)告單位值班領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救，同時(shí)向公安消防119指揮中心報(bào)警。

二、確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生后的整體處置程序

（1）現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)火情后，第一時(shí)間向消控中心報(bào)告起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小及蔓延方向，就近選取一切可用的滅火器材進(jìn)行撲救。

（2）消控中心向公安消防119報(bào)警后，立即打開起火層相關(guān)樓層的應(yīng)急廣播和消防警鈴，通知相關(guān)樓層人員在現(xiàn)場(chǎng)工作人員的指揮下有序疏散，疏散時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)秩序，盡量不引起現(xiàn)場(chǎng)群眾恐慌，并提醒現(xiàn)場(chǎng)人員注意防止煙氣。

（3）消控中心根據(jù)指揮指令切斷火災(zāi)區(qū)域內(nèi)的非消防電源，迫降電梯至底層，保持與現(xiàn)場(chǎng)工作人員的聯(lián)系，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況開啟如：消防泵、噴淋泵、防火卷簾等設(shè)備；在現(xiàn)場(chǎng)不需要或不允許的情況下嚴(yán)禁隨意開啟設(shè)備。

（4）消控中心人員在消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)向消防部隊(duì)報(bào)告火場(chǎng)情況，并協(xié)助撲救火災(zāi)。

（5）單位值班領(lǐng)導(dǎo)在接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕赴消控中心，并在消控中心成立臨時(shí)救災(zāi)指揮部，單位最高領(lǐng)導(dǎo)人任總指揮。利用通訊設(shè)備了解火情，下達(dá)撲救指令。此時(shí)必須保證消控中心與各個(gè)地方、部門、外界的聯(lián)絡(luò)暢通。撲救指令包括：

疏散現(xiàn)場(chǎng)群眾，劃定安全警戒區(qū)域；

是否需要啟閉消防泵、噴淋泵、氣體滅火等設(shè)施設(shè)備；

是否切斷電源、迫降電梯；

是否關(guān)閉空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備，啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。

其他有利于疏散及火災(zāi)撲救的指令。

各部門在接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)迅速按照預(yù)案布置就位，與指揮部保持聯(lián)系，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在第一時(shí)間趕到消控中心。

三、組織機(jī)構(gòu)

根據(jù)預(yù)案，在火災(zāi)突發(fā)情況下各部門成員分別成立不同的行動(dòng)小組，根據(jù)指揮部領(lǐng)命，協(xié)調(diào)配合。

（1）滅火行動(dòng)組：由保衛(wèi)部確定組員名單，成立單位的志愿消防隊(duì)，在接到火警報(bào)警第一時(shí)間，攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)指揮部命令實(shí)施滅火。

（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：各部門挑選一名，專門負(fù)責(zé)在火災(zāi)突發(fā)情況下保持與消控中心和指揮部聯(lián)系，確保火災(zāi)時(shí)的通訊暢通，傳達(dá)指揮部命令，反饋火場(chǎng)情況。

（3）疏散引導(dǎo)組：火災(zāi)緊急情況下，各樓層人員應(yīng)立即控制現(xiàn)場(chǎng)局面，防止混亂，正確疏散在場(chǎng)群眾向安全地帶撤離，由保衛(wèi)部指派人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散。

（4）安全防護(hù)救護(hù)組：由后勤部召集人員（最好懂急救常識(shí)），將受傷的群眾和工作人員抬離危險(xiǎn)區(qū)域，做好現(xiàn)場(chǎng)急救工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)120急救中心，最大限度確保傷員安全。

四、應(yīng)急疏散處置程序

（1）各樓層現(xiàn)場(chǎng)工作人員在接到火警后必須先疏散群眾。

（2）疏散時(shí)注意疏散順序，對(duì)著火層本層人員先進(jìn)行疏散，其次為著火層上層及下層，防止所有人員涌向同一出口，造成堵塞。

（3）疏散時(shí)注意防止混亂，控制現(xiàn)場(chǎng)人員情緒，提高疏散效率，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況向消控中心報(bào)告，要求啟動(dòng)防排煙系統(tǒng)。

（4）疏散時(shí)如發(fā)現(xiàn)受傷人員，立即聯(lián)絡(luò)安全防護(hù)救護(hù)組，第一時(shí)間救治傷員。

五、初起火災(zāi)撲救程序和措施

（1）滅火行動(dòng)組人員接到火災(zāi)報(bào)警后，第一時(shí)間攜帶滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照“救人第一，先控制、后消滅，先重點(diǎn)、后一般”的原則，首先搶救被困火場(chǎng)的`人員，控制火勢(shì)與撤離物資同時(shí)進(jìn)行。

（2）根據(jù)指揮部命令設(shè)立水槍陣地，能滅則滅，不能滅則盡一切辦法控制火勢(shì)蔓延，等待消防部隊(duì)救援。

（3）滅火行動(dòng)組人員在搶救火場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意自身安全防護(hù)，不脫離組織單獨(dú)行動(dòng)，在指揮部沒有下達(dá)命令前不貿(mào)然行動(dòng)，受到火勢(shì)威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)后撤。

（4）公安消防部隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)消防部隊(duì)需要，協(xié)助滅火。

六、通訊聯(lián)絡(luò)保障

（1）火災(zāi)突發(fā)情況下，應(yīng)設(shè)立專門的聯(lián)絡(luò)渠道，對(duì)講機(jī)等設(shè)備應(yīng)設(shè)立專門的對(duì)講頻道。

（2）由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)傳遞各方信息，傳達(dá)指揮部命令，并確保火災(zāi)時(shí)通訊的暢通。

（3）各部門應(yīng)制定相應(yīng)的通訊應(yīng)急方案，在通訊受到阻礙時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急方案，確保正常的信息傳遞。

七、安全防護(hù)救護(hù)程序和措施

（1）安全防護(hù)組接到報(bào)警后，準(zhǔn)備好相關(guān)救護(hù)器材，急救物資，于指揮部待命。

（2）根據(jù)指揮部命令劃定室內(nèi)（外）安全警戒區(qū)域，制止群眾圍觀，確保疏散出口處的暢通。

（3）根據(jù)火場(chǎng)情況出動(dòng)，配合滅火行動(dòng)組搶救傷員，采取有效地急救措施，并及時(shí)撥打120急救指揮中心。

八、火災(zāi)結(jié)束后工作

（1）各部門恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

（2）根據(jù)公安消防部門指示，由保衛(wèi)部派員負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，任何人不得破壞。得到撤銷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)命令時(shí)，派人及時(shí)清理，做好清理現(xiàn)場(chǎng)時(shí)的安全措施。

（3）如公安消防部門需要，全體人員必須積極配合火災(zāi)調(diào)查工作。

（4）辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并在災(zāi)后2個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)。

（5）各部門要及時(shí)總結(jié)，包括起因，滅火戰(zhàn)斗等方面。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇3

按照上級(jí)有關(guān)部門的要求，為維護(hù)新光店顧客與員工人身、財(cái)產(chǎn)安全，有效處理商場(chǎng)突發(fā)安全事故，結(jié)合我商場(chǎng)實(shí)際情況，使新光店所遭受的恐怖襲擊損失降到最低，特制定本預(yù)案。

一、成立防恐應(yīng)急處置組

1、處置組組長：總經(jīng)理

2、處置組副組長：管理經(jīng)理后勤經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理

3、功能小組：

指揮組：保衛(wèi)處

保衛(wèi)組：保衛(wèi)處

后勤組：總務(wù)處、各商場(chǎng)及后勤其他處室

信息組：總辦企劃處

二、職責(zé)和功能

處置組：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處理工作；根據(jù)形勢(shì)做出決定；制定臨時(shí)對(duì)策，適時(shí)發(fā)布命令、通告；對(duì)所需的人、財(cái)、物進(jìn)行總體調(diào)撥。

指揮組：在處置組組長的帶領(lǐng)下，組織救援工作，統(tǒng)一指揮和組織商場(chǎng)對(duì)突發(fā)恐怖襲擊的應(yīng)急處理工作。

保衛(wèi)組：及時(shí)了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事情起因、現(xiàn)場(chǎng)情況、傷亡報(bào)告；向商場(chǎng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，遵從上級(jí)指示，開展相關(guān)工作；組織初期的救援工作，穩(wěn)定施害方的情緒，采取積極有效的措施嚴(yán)防死守；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照、錄像等取證工作；通知公安機(jī)關(guān)支援處理事件。

后勤組：負(fù)責(zé)后勤保障，調(diào)動(dòng)車輛、物資，組織對(duì)傷員的搶救工作。

信息組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指揮各組開展工作，保障各項(xiàng)指令的上傳、下達(dá)，做好簡報(bào)匯編及防護(hù)宣傳報(bào)道工作，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

三、事故報(bào)告及處理程序

1、報(bào)告制度實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制；

2、保衛(wèi)處保安員發(fā)現(xiàn)或接到事故報(bào)告后，必須在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并向保衛(wèi)處報(bào)告；

3、保衛(wèi)處在了解清楚各方面情況后，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，并向公安機(jī)關(guān)發(fā)出支援求助。商場(chǎng)本著“先控制，后處置，救人第一，減少損失”的原則果斷處理，積極搶救；

4、引導(dǎo)商場(chǎng)顧客安全離開現(xiàn)場(chǎng)，保衛(wèi)好貴重物品；

5、保衛(wèi)處用攝錄設(shè)備將現(xiàn)場(chǎng)情況記錄備案。待公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助處理事件。有傷員時(shí)應(yīng)及時(shí)救出，并送往醫(yī)院救治；

6、商場(chǎng)根據(jù)事件的具體情況上報(bào)主管部門，應(yīng)急處置組領(lǐng)導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)。如不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，由指揮組作為總負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌安排全面工作；

7、認(rèn)真做好善后工作，切實(shí)保障傷員的利益。

四、防恐應(yīng)急處置預(yù)案

㈠敵對(duì)勢(shì)力、敵對(duì)分子沖擊商場(chǎng)預(yù)案

1、組織保衛(wèi)力量將人員控制在外圍；

2、及時(shí)將情況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、事件發(fā)生的.地點(diǎn)等；

4、將顧客和員工撤離到安全的地方，不要將顧客和員工卷入鬧事者行列；

5、要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、通過監(jiān)控系統(tǒng)將整個(gè)鬧事過程全部記錄在案，以備有關(guān)部門取證。

㈡?zhèn)︻櫩蛦T工的預(yù)案

1、立即疏散人員；

2、及時(shí)將情況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體發(fā)生的地點(diǎn)等；

4、將受傷的人員及時(shí)送往醫(yī)院救治；

5、要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、尋找作案人。對(duì)于仍在商場(chǎng)內(nèi)的作案人員，要派人跟蹤，防止其繼續(xù)傷害無辜或畏罪自殺、潛逃；對(duì)于已經(jīng)離開商場(chǎng)的要及時(shí)報(bào)告xxx門講清楚該人員的具體特征；

7、做好善后工作。

（三）持械劫持顧客員工的預(yù)案

1、立即疏散其他未被劫持的人員；

2、及時(shí)將情況上報(bào)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清事情經(jīng)過、參與人數(shù)、所攜帶的器械、具體事件發(fā)生的地點(diǎn)等；

4、能力范圍內(nèi)將劫持犯控制在一個(gè)相對(duì)固定的區(qū)域內(nèi)，并封鎖該區(qū)域；

5、在xxx門未到之前，穩(wěn)定劫持犯情緒；

6、要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

7、對(duì)于有傷員的應(yīng)盡可能的救出，采取有效的急救，危重傷員要及時(shí)送往醫(yī)院救治；

8、做好善后工作。

（四）被生物、化學(xué)武器襲擊應(yīng)急預(yù)案

1、立即疏散未被感染的人員，封鎖受感染區(qū)域，將受感染人員控制在一定區(qū)域；

2、報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)求助，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、受感染人員的數(shù)量等；

4、穩(wěn)定受感染人員的情緒，讓他們交流正確的信息，釋放精神壓力以及尋求感情支持；

5、要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、及時(shí)清洗身上所穿衣物，并進(jìn)行消毒；

7、做好善后工作。

（五）受到炸彈襲擊的預(yù)案

1、疏散其他人員，搶救傷員，劃定封鎖區(qū)域；

2、報(bào)告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，講清楚事情經(jīng)過、發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、受傷人員的數(shù)量等；

4、尋找發(fā)現(xiàn)作案者；

5、要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息，以免引起不必要的混亂；

6、做好善后工作。

（六）滅火預(yù)案

一）報(bào)警

1、某部位發(fā)現(xiàn)火警，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)以最快速度用手動(dòng)報(bào)警按鈕、專用報(bào)警電話向消防監(jiān)控中心報(bào)警，內(nèi)線報(bào)警電話。

2、同時(shí)向樓面管理人員或辦公室報(bào)告火情。

3、樓層經(jīng)理第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)火情采取滅火措施，同時(shí)向消防科、總辦、商管處報(bào)告。

二）滅火

1、滅火力量

1）發(fā)生火災(zāi)商場(chǎng)的應(yīng)急處置組成員為第一支滅火力量；

2）公司義務(wù)消防大隊(duì)直屬中隊(duì)為第二支滅火力量；

3）其他義務(wù)消防中隊(duì)為第三支滅火力量；

2、戰(zhàn)術(shù)及設(shè)施

1）堅(jiān)持“先控制、后消滅”的原則，力爭速戰(zhàn)速?zèng)Q。

2）切斷電源、隔離可燃物。

3）首選就近的水源（臉盆、水筒、茶杯中的水）拖布、笤帚等簡易工具滅火。

4）次選就近磷酸氨鹽干粉滅火器滅火。

5）使用就近消火栓滅火。

（七）停電預(yù)案

1、商品保護(hù)組迅速就位：款員第一時(shí)間鎖好錢匣，并保護(hù)好錢款和貴重商品。

2、其他人員要及時(shí)打開手電照明，安慰顧客。

3、同時(shí)向管理人員或樓面報(bào)告。

4、樓面要及時(shí)向總辦、商管處報(bào)告。

5、如長時(shí)間停電，要根據(jù)指令啟動(dòng)相應(yīng)的《疏散預(yù)案》。

（八）發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、員工發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，要立即向管理人員或樓面報(bào)告。

2、樓面經(jīng)理或值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)可疑物品不要貿(mào)然移動(dòng)，要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查找線索，同時(shí)向總辦、商管處報(bào)告。

3、樓面要及時(shí)向總辦、商管處報(bào)告。

4、需要緊急疏散時(shí)，根據(jù)指令啟動(dòng)相應(yīng)的《疏散預(yù)案》

五、防恐應(yīng)急疏散預(yù)案

一）安全出口疏散路線

1、東大門、北大門、西大門在營業(yè)時(shí)間內(nèi)要處于開啟狀態(tài)，火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任人員根據(jù)指令在第一時(shí)間迅速將所有安全出口迅速向外開啟。

2、疏散樓梯、疏散路線、安全出口采用分工負(fù)責(zé)制。營業(yè)區(qū)域至安全出口的主通道為主要疏散路線，疏散時(shí)，疏散路線延途每十米設(shè)專人守候，利用手電筒、揚(yáng)聲器引導(dǎo)顧客撤到安全地帶。

3、事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)疏散責(zé)任人員應(yīng)迅速就位，其它部位疏散人員根據(jù)疏散命令在第一時(shí)間就位。

4、安全出口、疏散樓梯、疏散路線要落實(shí)專人，上、下午倒班的單位要落實(shí)兩套人員。

二）疏散措施

1、收銀員根據(jù)疏散命令迅速將錢款送至總出納，或就地將收銀抽屜鎖緊；

2、貴重商品進(jìn)入保險(xiǎn)柜；

3、疏散開始后柜臺(tái)內(nèi)要留有三分之一的人員看守；

4、首先疏散直接受危害的人員，其次是疏散受直接危脅的人員，最后疏散大部分人員；

5、安全疏散實(shí)行先人員、后物質(zhì)，先顧客、后營業(yè)員的步驟；

6、變電所、監(jiān)控中心、水泵房、送（排）風(fēng)機(jī)房、總機(jī)室、總出納、廣播室、空調(diào)機(jī)組為重點(diǎn)部位，未接到命令前必須堅(jiān)守崗位。

三）疏散引導(dǎo)人員安排

1、一層由超市、友誼百貨負(fù)責(zé)一層安全門及東、西、北大門的開啟及人員疏散指示；

2、家電商場(chǎng)、友誼百貨、服裝商場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)休閑廣場(chǎng)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客及員工向一層安全門的疏散指示；

3、商管處負(fù)責(zé)辦公區(qū)員工向一層安全門的疏散指示；

4、要求

1）當(dāng)接到疏散指令后，迅速按分工組織好本部門的人員到崗就位；

2）人員疏散本著分流、就近向安全方向疏散的原則進(jìn)行。

3）各專賣店、檔口必須配備手電筒，各樓層辦公室、服務(wù)臺(tái)除手電筒外還要配備必要的揚(yáng)聲器，保證電量，隨時(shí)可以投入使用。

5、需要注意問題：

1）不要乘坐扶梯、電梯；

2）不要重進(jìn)事故現(xiàn)場(chǎng)；

3）不使用蠟燭、打火機(jī)照明，杜絕流動(dòng)火源。

四）為了公司、顧客和員工的安全，作為興隆員工應(yīng)該做到：

1、牢固樹立安全意識(shí)，對(duì)安全工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

2、嚴(yán)格遵守消防規(guī)章制度，不制造安全隱患；

3、切實(shí)的熟悉本公司的內(nèi)部環(huán)境，了解疏散通道、滅火器材的具體位置；

4、掌握撲救初起火災(zāi)方法以及處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技能；

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇4

一、目的

為最大限度的減少火災(zāi)損失，根據(jù)《中華人民共和國消防法》及其實(shí)施細(xì)則和省、市政府的有關(guān)規(guī)定精神，特制定本預(yù)案。

二、適用范圍

本工作規(guī)程用于購物中心商業(yè)廣場(chǎng)管理處火災(zāi)撲救工作。

三、消防組織結(jié)構(gòu)

略

四、職責(zé)：

1、總指揮主要職責(zé)

1）統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理處各部門應(yīng)急救援工作；

2）組織制定并實(shí)施火災(zāi)事故的應(yīng)急救援工作方案；

3）統(tǒng)一調(diào)配救援設(shè)備、人員、物資、器材；

4）適時(shí)批準(zhǔn)啟動(dòng)救援預(yù)案和終止緊急狀態(tài)；

5）組織落實(shí)主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

2、副總指揮主要職責(zé)

1）如總指揮不在，行駛總指揮職責(zé)；

2）負(fù)責(zé)事故應(yīng)急處理的綜合協(xié)調(diào)工作；

3）負(fù)責(zé)施救人員、物資、器材的調(diào)配；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

3、滅火組組長主要職責(zé)

1）負(fù)責(zé)在火警發(fā)生后要迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火；

2）負(fù)責(zé)報(bào)告火災(zāi)的撲救情況；

3）負(fù)責(zé)火災(zāi)撲滅后，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)等待調(diào)查；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

4、疏散組組長主要職責(zé)

1）負(fù)責(zé)有計(jì)劃、有步驟的將易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全地方；

2）指揮疏散事故影響區(qū)的人員；

3）保證消防車輛能自由進(jìn)出，保持商場(chǎng)內(nèi)外各通道暢通；

4）承辦總指揮交辦的其他工作。

5、警戒組組長主要職責(zé)

1)組織工程部人員維護(hù)事故發(fā)生區(qū)域治安、交通秩序；

2)承辦總指揮交辦的其他工作。

6、后援支持組組長主要職責(zé)

1）統(tǒng)一指揮施救隊(duì)伍；

2）籌措調(diào)集應(yīng)急救援所需的交通工具、器材；

3）負(fù)責(zé)實(shí)施防止事故擴(kuò)大的安全防范措施；

4）迅速組建搶險(xiǎn)和現(xiàn)場(chǎng)救治醫(yī)療隊(duì)伍；

5）組織指揮現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷員救治及轉(zhuǎn)送工作；

6）承辦總指揮交辦的其他工作。

五、操作程序：

火災(zāi)確認(rèn)

中控室發(fā)現(xiàn)消防自動(dòng)控制系統(tǒng)報(bào)警或接到火災(zāi)報(bào)警電話后，立即通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看。

預(yù)案啟動(dòng)

1）巡邏人員在接到通知后帶上滅火器50秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，證實(shí)是火災(zāi)后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話向中控室報(bào)警，同時(shí)啟動(dòng)手動(dòng)報(bào)警器，使樓層警鈴、火災(zāi)報(bào)警器的信號(hào)傳到消防監(jiān)控中心。

2）中控崗接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)后聯(lián)系總指揮，如聯(lián)系不到總指揮，由現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高者擔(dān)任臨時(shí)總指揮。

3）總指揮根據(jù)中控崗的描述決定是否啟動(dòng)本預(yù)案。

火災(zāi)報(bào)警

1）總指揮決定是否報(bào)“119”。

2）中控崗報(bào)警時(shí)必須講清下列事項(xiàng)：火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)；火勢(shì)大?。蝗紵镔|(zhì)；報(bào)警人的姓名和崗位。

3）中控崗及時(shí)向安全主管、班長、客服人員、環(huán)境主管等崗位發(fā)出通知。

4）中控崗與巡邏人員保持聯(lián)系，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告火情。

組織救火

1）指揮接到火災(zāi)信息后，即到中控室組織滅火工作，并隨時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告火災(zāi)的撲救情況。

2）中控崗立即迫降客用電梯并通知配電人員切斷著火層的電源及管道煤氣閥門。

3）中控崗人員立即啟動(dòng)消防廣播通知用戶進(jìn)行疏散（以下通告要重復(fù)廣播）：

請(qǐng)注意：現(xiàn)在本商場(chǎng)x棟x層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)?jiān)诒緱澋纳虘舨灰@慌，聽從管理處員工指揮，向樓下疏散，同時(shí)要做到如下幾點(diǎn)：

A、人員有秩序由消防通道步行下樓；

B、請(qǐng)千萬不要乘搭電梯；

C、如果來不及下樓，可按樓層就近情況疏散到x層平臺(tái)。

4）安全主管接到中控崗?fù)ㄖ螅⒓蹿s到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火，并隨時(shí)向總指揮報(bào)告情況

5）中控崗用電話通知備勤保安發(fā)生火災(zāi)地點(diǎn)

6）所有保安員聽到火警警鈴后，滅火組人員穿戴好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火器工具迅速奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火（人員上樓只允許搭乘消防電梯或由消防樓梯走上去，不允許乘其他電梯）、疏散組將商場(chǎng)內(nèi)易燃易爆物品、受火災(zāi)威脅的人員、重要文件及時(shí)疏散到安全地方。

7）接到通知后，各部么應(yīng)按各自的職責(zé)范圍迅速奔赴自己的崗位，做好消防工作，并隨時(shí)與中控室聯(lián)系。

8）后援支持組組長派人到商場(chǎng)門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)，指示消防栓位置。

人員疏散、搶救

1）積極搶救受火災(zāi)威脅的'人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

2）疏散救人的方法。

A、由總指揮發(fā)出疏散指令，消防中心利用廣播引導(dǎo)人員從消防梯疏散到安全地帶，疏散組負(fù)責(zé)安排疏散工作。

B、疏散順序：首先為著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次為著火層上二層人員，并依次往上。當(dāng)火災(zāi)層以上很可能受火災(zāi)影響的人員全部疏散后，開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下兩層人員。

C、與子同時(shí)，疏散組還要依次檢查各樓層保證所有人員按要求撤離。在檢查時(shí)，要特別注意以下地點(diǎn)：墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面，因?yàn)槿梭@慌時(shí)，常常在這些地方，尤其是兒童。

D、當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

E、當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無法施救時(shí)，可利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用被條連結(jié)成繩吊落下層的方法；或密閉窗、堵塞孔洞，防止煙氣竄入房間，再用水淋濕門窗降溫，清楚這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過來，若房內(nèi)有救生器材，則引導(dǎo)他們使用這些器材，如救生繩、緩降器、救生袋進(jìn)行自救。

3）疏散救人時(shí)要注意的事項(xiàng)。

A、在火災(zāi)情況下，要由消防樓梯疏散。

B、疏散時(shí)，要用濕毛巾、衣物等捂住口，避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。

C、疏散時(shí)，要沿著緊急出口標(biāo)志批示的方向走，并要彎腰或爬行前進(jìn)，因煙氣都懸浮在上部。

D、商場(chǎng)緊急疏散時(shí)，切記要由首層向商場(chǎng)以外跑，不要錯(cuò)走到地下室。

E、為搜查為疏散人員而進(jìn)入關(guān)閉的房間之前，要先用手試一試門，看是否很熱，如果很熱表明里面已有火。如果要開門一定要?jiǎng)e住呼吸，因?yàn)闊熀蜔岫寄苤氯擞谒赖?。如果房間內(nèi)火比較大而手邊沒有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門關(guān)上。

F、對(duì)受傷的人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外，重傷者還應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院搶救治療。

物品疏散、保護(hù)

1）疏散與保護(hù)物資，是滅火過程中的又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資，以及業(yè)戶的貴重物品、車輛、設(shè)備以及圖示檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火情來決定，其目的是盡量避免或減少財(cái)產(chǎn)損失。

2）需要疏散與保護(hù)的物資的幾種情況：

A、重要物資收到火、煙等直接威脅而無法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)戶貴重物品和不能用水撲救的物資，必須立即疏散。

B、易燃、易爆或有毒物品以及受較大壓力的桶、罐等容器和設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒、爆炸或散發(fā)賭氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

C、當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。

D、對(duì)有助火勢(shì)蔓延的物資，要迅速轉(zhuǎn)移。

3）疏散與保護(hù)物資的要求和方法：

A、一般情況下，應(yīng)先疏散與保護(hù)貴重的、有爆炸和毒害的以及處于下風(fēng)方向的物資，然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物資和其他一般物資。

B、在受火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資的人員，保護(hù)他們的安全。

C、疏散搬走物資時(shí)，對(duì)貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。

D、疏散出來的物資不得堵塞道路，應(yīng)放在免受火、水等威脅的安全地方，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。對(duì)需要就地保護(hù)的物資、設(shè)備等，可根據(jù)不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水冷卻的可設(shè)法使用石棉板等隔火材料將其與火焰隔開。

配合消防隊(duì)救火

1）當(dāng)消防隊(duì)到達(dá)商場(chǎng)后，管理處經(jīng)理將現(xiàn)場(chǎng)總指揮權(quán)移交消防隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。

2）火勢(shì)被撲滅。中控室收到火災(zāi)確實(shí)已經(jīng)撲滅的報(bào)告，記錄熄火時(shí)間。

3）總指揮宣布救火結(jié)束，發(fā)布解除緊急狀態(tài)通告。

現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)

1）組長以上人員集中到會(huì)議室開會(huì)、總結(jié)并做出修整措施。

2）管理處經(jīng)理組織人員對(duì)商戶進(jìn)行安撫工作。

六、記錄

滅火預(yù)案的相關(guān)記錄

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇5

為切實(shí)加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)消防安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情，在最短的時(shí)間內(nèi)撲滅火災(zāi)，特制定本應(yīng)急預(yù)案：

一、制定本預(yù)案的指導(dǎo)思想：

在最短的時(shí)間內(nèi)集中所有力量，及時(shí)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，控制火情處置妥當(dāng)，有條不紊協(xié)調(diào)一致地組織撲火，使經(jīng)濟(jì)和其他損失降到最低點(diǎn)。

二、報(bào)警、召集信號(hào)與集合地點(diǎn)

1、方式為“消防緊急按鈕”。

2、信號(hào)為消防緊急鈴聲短促不斷。

3、地點(diǎn)為監(jiān)控中心門前。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）人員配制

總指揮：孫家峰

副總指揮：盛紹杰

成員：劉建民、王利民、尹彥倫，監(jiān)控班

各小組及成員

撲火組：保安2班和3班；組長：王利民

機(jī)電組：維修班組長：郭李強(qiáng)

疏導(dǎo)組：空調(diào)班組長：班長

救護(hù)組：配電班組長：班長

警戒組：保安1班組長：班長

機(jī)動(dòng)組：保潔部組長：袁主管

后勤組：辦公室人員

（二）人員職責(zé)

滅火總指揮的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員制定救火方案。

2、命令監(jiān)控中心值班員啟動(dòng)相應(yīng)的消防系統(tǒng)，監(jiān)視報(bào)警運(yùn)行信號(hào)，打開應(yīng)急廣播，根據(jù)失火方位、火勢(shì)等情況，通知商場(chǎng)有關(guān)人員緊急疏散。

3、命令各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自的分工，各就各位，若有指揮員缺崗，緊急任命臨時(shí)負(fù)責(zé)人代行其職。

4、掌握消防系統(tǒng)運(yùn)行情況，根據(jù)火場(chǎng)滅火需要，命令有關(guān)人員確保應(yīng)急供電、供水、通訊聯(lián)絡(luò)和消防設(shè)備的正常運(yùn)行。

副總指揮的主要職責(zé)

1、總指揮不在場(chǎng)時(shí)，代行總指揮的職責(zé)。

2、配合、協(xié)同總指揮分析火場(chǎng)情況，制定救火方案，根據(jù)總指揮的意見下達(dá)命令。

3、掌握救火方案實(shí)施的'具體情況，并根據(jù)變化情況向總指揮提出建議。采取一切措施，保證救火方案的實(shí)施。

監(jiān)控中心值班員的主要職責(zé)

1、執(zhí)行總指揮或副總指揮下達(dá)的命令。

2、利用消防監(jiān)控中心的優(yōu)勢(shì)，做好各班（組）協(xié)調(diào)工作，正確傳達(dá)指令。

3、嚴(yán)密監(jiān)控火場(chǎng)和公共場(chǎng)所的活動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

4、做好工作記錄，保證通訊聯(lián)絡(luò)。

指揮組的主要職責(zé)

1、向監(jiān)控中心值班人員、保安主管及有關(guān)人員了解起火的原因、方位及燃燒的物質(zhì)種類、現(xiàn)場(chǎng)情況，會(huì)同小組成員制定救火方案。

2、執(zhí)行救火方案，正確下達(dá)有關(guān)指令。

3、根據(jù)滅火需要，及時(shí)調(diào)配人員和物資，保證滅火工作的順利進(jìn)行。

4、妥善處理善后工作，避免造成不良影響。

5、協(xié)助公安消防隊(duì)做好火災(zāi)調(diào)查和處理工作。

機(jī)電組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，關(guān)閉電梯和煤氣閥。

2、負(fù)責(zé)開啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)，保證消防供水等。

撲火組的主要職責(zé)

根據(jù)火災(zāi)的性質(zhì)，采取正確的滅火方法，做好現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)撲救工作。

救護(hù)組的職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況救出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)被困的人員和貴重物品至安全地點(diǎn)。

2、將受傷人員交后勤組或機(jī)動(dòng)組人員立即送往醫(yī)院救治。

疏導(dǎo)組的主要職責(zé)

1、根據(jù)火災(zāi)情況和上級(jí)的指令，將現(xiàn)場(chǎng)人員按指定路線進(jìn)行疏散。

2、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的人員疏散秩序。

警戒組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及搶救現(xiàn)場(chǎng)的秩序，并保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的情緒。

后勤組的主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)所需的物資供應(yīng)工作。

2、負(fù)責(zé)穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)人員和受傷人員的情緒。

機(jī)動(dòng)組的主要職責(zé)

隨時(shí)聽從指揮組的調(diào)遣，做好相關(guān)工作。

四、處置方案：

接到消防報(bào)警信號(hào)后，啟動(dòng)下列程序：

（一）消防報(bào)警信號(hào)處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到報(bào)警信號(hào)或電話報(bào)警時(shí)：

（1）用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安即時(shí)到場(chǎng)核實(shí)。

（2）即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

2、巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員呼叫后以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)則：

（1）報(bào)警地點(diǎn)在公共地方直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在停車場(chǎng)內(nèi)的與停車場(chǎng)管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。

（3）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且上鎖，應(yīng)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管并留守注意觀察，等待當(dāng)值主管到場(chǎng)后決定是否破鎖進(jìn)入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心人員報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)人員以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查看。

（1）須到報(bào)警地點(diǎn)檢查確認(rèn)誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員復(fù)位。

（2）報(bào)警地點(diǎn)在業(yè)戶店內(nèi)且已上鎖時(shí)若觀察到有明火或煙必須破鎖進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)檢查，排除險(xiǎn)情后加鎖并通知用戶。

（3）經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)為火警后按初期火警處理程序處理。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值人收到當(dāng)值主管指令后將信號(hào)復(fù)位并做好記錄。

（二）初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警在場(chǎng)人員應(yīng)該：

(1)即時(shí)報(bào)告商場(chǎng)消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等。

(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展。

(3)可能情況下關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值人員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

（1）即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。

（2）聯(lián)絡(luò)保安部主管報(bào)告情況。

（3）密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

（1）帶領(lǐng)消防人員攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)。

（2）立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。

（3）指揮火警現(xiàn)場(chǎng)在可能受影響范圍內(nèi)的人員使用消防通道疏散。

4、滅火須當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效當(dāng)值主管即時(shí)決定：

（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

（2）立即向上級(jí)報(bào)告。

（3）進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

（三）火災(zāi)緊急處理程序

初期火警撲救無效火勢(shì)無法控制并進(jìn)一步蔓延時(shí)，在場(chǎng)主管應(yīng)該即時(shí)向商場(chǎng)當(dāng)值最高主管報(bào)告。

1、商場(chǎng)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

（1）即時(shí)召集商場(chǎng)內(nèi)義務(wù)消防員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本組人員各就各位。

（2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。

（3）第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)決定是否向119報(bào)警求救。

2、商場(chǎng)消防中心當(dāng)值人員收到當(dāng)值最高主管指令后：

（1）啟用消防緊急廣播通知用戶緊急疏散。

（2）向119報(bào)警講清楚商場(chǎng)地點(diǎn)、起火樓層、火勢(shì)等。

（3）檢查電梯有無困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對(duì)講機(jī)安定被困者情緒。

3、撲火組接到指揮部指令后：

（1）以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火。

（2）關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

（3）安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延。

（4）針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

4、救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。

（2）引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散隨后查漏。

（3）引導(dǎo)用戶從消防通道疏散到首層。無法從消防通道疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。

5、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

（1）清除路障指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)維持商場(chǎng)外圍秩序。

（2）禁止無關(guān)人員進(jìn)入商場(chǎng)，指揮疏散人員離開商場(chǎng)。

（3）等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇6

一、總則

1. 編制目的

為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，保障商場(chǎng)人員生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營秩序，特制定本綜合應(yīng)急預(yù)案。

2. 適用范圍

本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、地震、暴力事件、公共衛(wèi)生事件、電梯故障、供電故障、燃?xì)庑孤?、洪?zāi)等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

3. 應(yīng)急工作原則

堅(jiān)持“以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置”的原則，最大限度減少突發(fā)事件造成的損失。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1. 應(yīng)急指揮中心

成立以商場(chǎng)負(fù)責(zé)人為組長的應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。

2. 各應(yīng)急小組（趣祝福 zfW152.cOm）

搶險(xiǎn)救援組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作。

醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。

治安維護(hù)組：負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保障人員疏散通道暢通。

后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)和保障。

通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與外部相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和信息傳遞。

三、預(yù)防與預(yù)警

1. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估

定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，確定可能引發(fā)突發(fā)事件的危險(xiǎn)因素和脆弱環(huán)節(jié)。

2. 預(yù)防措施

完善安全設(shè)施，如消防設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處置能力。

制定安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。

3. 預(yù)警機(jī)制

建立健全預(yù)警信息發(fā)布系統(tǒng)，根據(jù)事件的嚴(yán)重程度，及時(shí)發(fā)布相應(yīng)的'預(yù)警信息。

四、應(yīng)急響應(yīng)

1. 火災(zāi)事故

立即啟動(dòng)火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)，組織人員疏散。

搶險(xiǎn)救援組進(jìn)行滅火工作。

醫(yī)療救護(hù)組救治受傷人員。

2. 地震災(zāi)害

引導(dǎo)人員迅速躲在堅(jiān)固物體下或墻角。

地震結(jié)束后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑受損情況。

3. 暴力事件

迅速報(bào)警，組織人員避險(xiǎn)。

治安維護(hù)組配合警方控制現(xiàn)場(chǎng)。

4. 公共衛(wèi)生事件

立即隔離患者，對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行消毒。

按照衛(wèi)生部門要求采取防控措施。

5. 電梯故障

安撫被困人員，通知維修人員盡快搶修。

6. 供電故障

啟用備用電源，保障重要區(qū)域的照明和設(shè)備運(yùn)行。

組織排查故障原因，盡快恢復(fù)供電。

7. 燃?xì)庑孤?/p>

立即關(guān)閉燃?xì)忾y門，疏散人員。

嚴(yán)禁使用明火和電器設(shè)備，通風(fēng)換氣。

8. 洪災(zāi)

提前準(zhǔn)備防汛物資，如沙袋等。

組織人員將貴重物品轉(zhuǎn)移至高處。

五、后期處置

1. 恢復(fù)與重建

對(duì)受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和重建，盡快恢復(fù)商場(chǎng)正常運(yùn)營。

2. 事故調(diào)查與評(píng)估

對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過和損失進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。

六、應(yīng)急保障

1. 物資保障

儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等。

2. 人員保障

建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練。

3. 資金保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急工作的順利開展。

七、附則

1. 預(yù)案演練

定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。

2. 預(yù)案修訂

根據(jù)實(shí)際情況和演練結(jié)果，及時(shí)修訂完善本預(yù)案。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇7

明確各職能部門在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的職責(zé)和分工，結(jié)合本產(chǎn)地實(shí)際情況特制定以下應(yīng)急預(yù)案：

一、火災(zāi)應(yīng)急的組織架構(gòu)

1、為了統(tǒng)籌指揮，公司確定主任為火災(zāi)總指揮，負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急時(shí)代全盤指揮工作。注冊(cè)安全主任在火災(zāi)發(fā)生時(shí)不在廠內(nèi)時(shí)總指揮由組長擔(dān)任；節(jié)假日期間由公司安排的值班負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

2、組長是火警時(shí)的副指揮。在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體的滅火搶救工作；各部門負(fù)責(zé)人任現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、總指揮、副指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)在接到火警后的第一時(shí)間內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4、為配合火災(zāi)搶救工作，公司特成立消防突擊隊(duì)，由車間各骨干組成，在總指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行搶救的具體工作或協(xié)助消防隊(duì)參與滅火搶救工作。

5、各部門或車間在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)隨時(shí)聽任總指揮的調(diào)度，參與滅火搶救工作。

二、火災(zāi)發(fā)生初期的應(yīng)急響應(yīng)工作

1、在本部門（車間）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在崗員工應(yīng)立即對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原則運(yùn)用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源；使用滅火器要注意以下要點(diǎn)；先拉開保險(xiǎn)栓，操作者站在上風(fēng)位置，側(cè)身作業(yè)，手按壓柄，距火點(diǎn)二米位置膠管對(duì)準(zhǔn)火源掃射。

2、當(dāng)火勢(shì)未能得到控制時(shí)，要立即通知安全負(fù)責(zé)人。

3、當(dāng)班安全員接到火警后，立即通知全廠警戒并通知主任迅速調(diào)集全體的人利用身邊的滅火器材趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，并且做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的人秩序維護(hù)和無關(guān)的人的疏散撤離工作。

4、當(dāng)火災(zāi)蔓延到非本廠力量所能控制的程度時(shí)，在崗員工應(yīng)立即敲破玻璃按響火災(zāi)按鈕使用消防栓，并安排報(bào)警------119，（報(bào)警的人應(yīng)向消防部門詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)情況，包括火場(chǎng)的單位名稱和具體位置、燃燒物質(zhì)、的人圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息）。并安排的人到路口接消防車，以使消防隊(duì)員把握火災(zāi)情況和盡快抵達(dá)，采取相應(yīng)的滅火措施，抓住救災(zāi)時(shí)機(jī)。

5、火災(zāi)應(yīng)急總指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮在接到火警后應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救工作，切斷生產(chǎn)區(qū)的電源，同時(shí)保證消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、火災(zāi)警報(bào)拉響后各部門應(yīng)立即切斷電源，并組織本部門（或車間）的人撤離到安全區(qū)域待命。

三、火災(zāi)的`滅火撲救工作

1、火災(zāi)應(yīng)急總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)消防突擊隊(duì)進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、供水組、搶救組、后勤組等各個(gè)小組，做好消防隊(duì)到來之前的輔助性工作；如火災(zāi)情況的調(diào)查、的人受困情況的初步估計(jì)、各消防設(shè)備的.準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時(shí)與消防隊(duì)保持聯(lián)系以匯報(bào)情況。

2、消防隊(duì)趕到時(shí)，應(yīng)急總指揮和現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即向消防隊(duì)詳細(xì)匯報(bào)災(zāi)情情況，協(xié)助消防隊(duì)制定滅火撲救方案。

3、消防突擊隊(duì)?wèi)?yīng)以“救人重于救火”，“先控制后消滅”的原則果斷地協(xié)助消防隊(duì)員參與滅火任務(wù)。

4、個(gè)部門（或車間）的主管的人隨時(shí)為消防隊(duì)員和消防突擊隊(duì)提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)聽從應(yīng)急總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)的人參與的人的急救護(hù)理工作，盡量減少的人傷亡。

四、火災(zāi)事故的處理工作

1、火災(zāi)撲滅后，各部門（車間）應(yīng)立即清點(diǎn)本部門（車間）的的人和受損物資，盡快確定的人傷亡和物品損失情況并匯報(bào)上級(jí)做好記錄并存檔。

2、人資部應(yīng)盡快協(xié)調(diào)各部做好醫(yī)療救護(hù)工作，包括醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的提供、受傷的人的住院安排與護(hù)理以及意外傷害保險(xiǎn)的理賠工作等。

3、設(shè)備維修組配合相關(guān)部門（車間）的人對(duì)受損設(shè)備盡快安排修復(fù)并投入生產(chǎn)產(chǎn)出使用。

4、以安全主任為主，各安委會(huì)成員聯(lián)合成立事故調(diào)查小組，調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因并按“四不放過”的原則進(jìn)行事故處理。

5、安委會(huì)作出事故調(diào)查報(bào)告，同時(shí)總結(jié)本次火災(zāi)事件的教訓(xùn)，在全體員工中實(shí)行安全事故的教育培訓(xùn)，杜絕類似事件的再次發(fā)生。

五、疏散自救方法

1、熟悉環(huán)境，臨危不亂；每個(gè)人應(yīng)對(duì)生活、工作的居住建筑結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等等習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離現(xiàn)場(chǎng)。

2、保持鎮(zhèn)定，明辨方向；突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

3、不如險(xiǎn)地，不；不要因?yàn)楹π呋蝾櫦百F重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

4、簡易防護(hù)，掩鼻匍匐撤離。

5、火已近身，切勿驚跑；如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促使火勢(shì)。正確的做法是：立即脫掉衣服就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇8

一、演練背景設(shè)施

配電柜出現(xiàn)電火花、電器設(shè)備電源線老化產(chǎn)生電火花、員工不遵守規(guī)章制度故意玩火，人員沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致火災(zāi)。及其他各方面引發(fā)的火災(zāi)。

二、預(yù)案策劃

事故發(fā)生后，由發(fā)現(xiàn)第一人、監(jiān)護(hù)安全員分別向本部門領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控室、消防控制室報(bào)警，監(jiān)護(hù)安全員應(yīng)通過對(duì)講機(jī)不間斷向消防控制室匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。辦公樓領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)警后迅速啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置方案，成立急救組、報(bào)警組。急救組：到消防控制室取消防器材；分配人員，對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。報(bào)警組：向安全主管、總經(jīng)理、部門總監(jiān)、經(jīng)理報(bào)警；向各辦公室負(fù)責(zé)人報(bào)警。

監(jiān)控室接到報(bào)警后再次通過對(duì)講機(jī)向消防控制室報(bào)警，同時(shí)調(diào)整監(jiān)控，密切觀察現(xiàn)場(chǎng)情況；消防控制室接到報(bào)警后迅速通知總指揮，并開啟消防泵使水壓達(dá)到最佳狀態(tài)，待總指揮確認(rèn)回復(fù)后，啟動(dòng)廠區(qū)警報(bào)，辦公樓安全事故預(yù)案正式啟動(dòng)。

啟動(dòng)預(yù)案后，現(xiàn)場(chǎng)指揮組迅速趕往緊急集合點(diǎn)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮，現(xiàn)場(chǎng)人員迅速成立各救援小組展開施救。

指揮組：負(fù)責(zé)執(zhí)行指揮組下達(dá)的各項(xiàng)救援指令，及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。

急救組：到消防控制室取消防器材；把部門主要資料如：財(cái)務(wù)賬目等，迅速搬離事故現(xiàn)場(chǎng)；分配人員，對(duì)受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救，然后讓受傷人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

報(bào)警組：負(fù)責(zé)向菏澤市消防機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)報(bào)警;派專人到公司門口迎接救援。

警戒組：負(fù)責(zé)辦公樓周邊及各個(gè)重要路口的警戒；阻止人員進(jìn)入。

后勤保障組：尋找醫(yī)藥、水源等應(yīng)急物資；切斷附近電力供應(yīng)；保證車輛對(duì)傷員的運(yùn)輸。

疏散組：組織各辦公室員工按疏散路線撤離危險(xiǎn)區(qū)域。

隨時(shí)間推移，公司疏散組成員不斷的把被困人員轉(zhuǎn)移到安全地帶。醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行傷員的緊急救護(hù)和運(yùn)送醫(yī)院。直至全部人員轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)，清點(diǎn)人數(shù)全部到齊結(jié)束。

注意事項(xiàng)：

1、參演人員所持對(duì)講機(jī)頻道對(duì)應(yīng)如下：

急救組為“1”頻道；后勤保障組為“2”頻道；報(bào)警組電話為“3”頻道；疏散組為“4”頻道。

2、紅色袖標(biāo)為各小組負(fù)責(zé)人標(biāo)志；

3、消防隊(duì)統(tǒng)一報(bào)警電話：

救護(hù)車統(tǒng)一電話：（博愛醫(yī)院）、（惠慈醫(yī)院）

基礎(chǔ)應(yīng)急知識(shí)：

1、報(bào)警人員應(yīng)報(bào)告如下內(nèi)容：

①發(fā)生事故的`地點(diǎn)；

②事故蔓延情況；

③事故發(fā)生時(shí)間；

④人員傷亡情況；

⑤公司所處位置及報(bào)警人員聯(lián)系方式等

2、急救組應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

①應(yīng)急物資、物品（防煙塵面具等）的`正確使用；

②現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)知識(shí)；

③重要資料的。

3、疏散組應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容應(yīng)分別帶領(lǐng)各層員工向安全位置撤離，并不斷采取呼救、吶喊等方式疏散人員。

4、警戒組應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容應(yīng)杜絕無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)內(nèi)，保證疏散通道的暢通，負(fù)責(zé)指揮轉(zhuǎn)運(yùn)相關(guān)救援物資等。

5、后勤保障組應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容

應(yīng)熟知各應(yīng)急工具、備用工具配備地點(diǎn)和使用方法，消防泵房的控制，廠區(qū)供電、用電的控制等。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇9

一、總則

1. 編制目的

本預(yù)案旨在建立健全商場(chǎng)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)急管理機(jī)制，提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營和顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2. 編制依據(jù)

依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策，以及商場(chǎng)的實(shí)際情況，制定本預(yù)案。

3. 適用范圍

本預(yù)案適用于商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛(wèi)生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃?xì)庑孤?、惡劣天氣等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。

4. 工作原則

堅(jiān)持以人為本、預(yù)防為主、快速反應(yīng)、科學(xué)處置的原則，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1. 應(yīng)急指揮中心

成立商場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急指揮中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)商場(chǎng)的應(yīng)急處置工作。指揮中心主任由商場(chǎng)總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括各部門負(fù)責(zé)人。

2. 應(yīng)急救援小組

搶險(xiǎn)救援組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的搶險(xiǎn)救援工作，排除危險(xiǎn)，搶救被困人員和重要物資。

醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)對(duì)受傷人員進(jìn)行緊急救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。

治安保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序，設(shè)置警戒線，疏導(dǎo)交通。

后勤保障組：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的采購、儲(chǔ)備和調(diào)配，保障應(yīng)急救援的物資供應(yīng)。

通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)與上級(jí)部門、相關(guān)單位和社會(huì)救援力量的聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)事故信息和救援進(jìn)展情況。

三、預(yù)防與預(yù)警

1. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

定期對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能發(fā)生的突發(fā)事件類型、危害程度和影響范圍。

2. 預(yù)防措施

完善安全管理制度，加強(qiáng)安全檢查和隱患排查治理。

加強(qiáng)員工的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。

配備必要的安全設(shè)施和應(yīng)急救援器材。

制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。

3. 預(yù)警發(fā)布

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果和監(jiān)測(cè)信息，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息包括突發(fā)事件的類別、可能發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍、預(yù)警級(jí)別和應(yīng)對(duì)措施等。

四、應(yīng)急響應(yīng)

1. 響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)突發(fā)事件的危害程度和影響范圍，將應(yīng)急響應(yīng)分為Ⅰ級(jí)（特別重大）、Ⅱ級(jí)（重大）、Ⅲ級(jí)（較大）和Ⅳ級(jí)（一般）四個(gè)級(jí)別。

2. 響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告商場(chǎng)應(yīng)急指揮中心。

應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

應(yīng)急救援小組應(yīng)按照各自的職責(zé)和任務(wù)，迅速開展搶險(xiǎn)救援、醫(yī)療救護(hù)、治安保衛(wèi)、后勤保障和通訊聯(lián)絡(luò)等工作。

在應(yīng)急處置過程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)部門和相關(guān)單位報(bào)告事故進(jìn)展情況，并根據(jù)需要請(qǐng)求支援。

3. 現(xiàn)場(chǎng)處置

火災(zāi)、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃?xì)庠?，使用滅火器材進(jìn)行滅火，同時(shí)撥打 119 報(bào)警電話。

地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設(shè)置警示標(biāo)志，對(duì)被困人員進(jìn)行救援。

恐怖襲擊事件：立即報(bào)警，組織人員疏散，配合警方進(jìn)行處置。

群體性事件：及時(shí)了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大，同時(shí)報(bào)告上級(jí)部門。

公共衛(wèi)生事件：立即采取隔離措施，對(duì)患者進(jìn)行救治，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門。

電力故障、電梯故障、給排水故障、燃?xì)庑孤毫犹鞖獾仁鹿剩毫⒓床扇∠鄳?yīng)的應(yīng)急措施，組織人員進(jìn)行搶修，保障商場(chǎng)的正常運(yùn)營。

五、后期處置

1. 善后處理

對(duì)突發(fā)事件中的.傷亡人員進(jìn)行妥善安置，對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行救助和補(bǔ)償，恢復(fù)正常的生產(chǎn)生活秩序。

2. 調(diào)查評(píng)估

對(duì)突發(fā)事件的原因、經(jīng)過、損失和應(yīng)急處置情況進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。

3. 恢復(fù)重建

制定恢復(fù)重建計(jì)劃，組織實(shí)施恢復(fù)重建工作，盡快恢復(fù)商場(chǎng)的正常運(yùn)營。

六、應(yīng)急保障

1. 應(yīng)急隊(duì)伍保障

建立一支專業(yè)的應(yīng)急救援隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急救援能力。

2. 應(yīng)急物資保障

儲(chǔ)備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。

3. 經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障應(yīng)急處置工作的經(jīng)費(fèi)需求。

4. 通信保障

建立健全應(yīng)急通信保障體系，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急救援小組之間的通信暢通。

七、宣傳、培訓(xùn)與演練

1. 宣傳教育

通過多種形式，廣泛宣傳應(yīng)急管理知識(shí)和法律法規(guī)，提高公眾的應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。

2. 培訓(xùn)

定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力。

3. 演練

制定應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力。

八、附則

1. 預(yù)案管理

本預(yù)案由商場(chǎng)應(yīng)急指揮中心負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。

2. 預(yù)案實(shí)施

本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。

大型商場(chǎng)綜合應(yīng)急預(yù)案范文 篇10

1.目的

防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

2.范圍

適用于一期1F-2F全體員工及辦公區(qū)人員

3.職責(zé)

3.1當(dāng)日值班經(jīng)理負(fù)責(zé)制定并且監(jiān)督執(zhí)行情況。

3.2行政部負(fù)責(zé)檢查線路及機(jī)械故障修復(fù)。

3.3各部門各個(gè)員工執(zhí)行本預(yù)案。

3.43分鐘之內(nèi)應(yīng)立即送上電。

4.管理規(guī)程

4.1總要求

停電期間，立即停止一切營業(yè)活動(dòng)，收回發(fā)出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。各部門導(dǎo)購要盡全力保護(hù)好各自管轄區(qū)域內(nèi)的商品及公司財(cái)產(chǎn)，各部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員等安排好安全保衛(wèi)工作。

4.2停電應(yīng)急辦法

4.2.1導(dǎo)購的停電應(yīng)急辦法

4.2.1.1導(dǎo)購應(yīng)立即停止銷售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購商品，等待來電。

4.2.1.2導(dǎo)購應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請(qǐng)顧客協(xié)助稍等。

4.2.1.3若短時(shí)間內(nèi)仍未來電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的'商品，向顧客說對(duì)不起，并且協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開商場(chǎng)。

4.2.2收銀員停電應(yīng)急辦法

收銀POS機(jī)由于有UPS電源會(huì)自動(dòng)供電(約維持30分鐘左右)。

4.2.2.1收銀員可用收銀機(jī)完成正在進(jìn)行的及隨后的幾筆交易。

4.2.2.2當(dāng)UPS供電停止后，收銀員應(yīng)用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機(jī)。

4.2.2.3收款結(jié)束后，將所有單據(jù)、現(xiàn)金鎖進(jìn)收銀臺(tái)，堅(jiān)守崗位，聽從指揮。

4.2.3防損部停電應(yīng)急辦法

各樓層均有應(yīng)急電源供應(yīng)。

4.2.3.1所有防損部員工應(yīng)服從當(dāng)班主管(若無主管則由當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé))安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡視。

4.2.3.2防損部各個(gè)固定崗防損人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場(chǎng)出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進(jìn)。

4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領(lǐng)班分別巡視各樓層，應(yīng)急電源供應(yīng)光線不足區(qū)域、收銀臺(tái)、一層貴重物品區(qū)域重點(diǎn)巡視，必要時(shí)到防損部值班室領(lǐng)電筒，攜帶電筒巡視。

4.2.4行政部停電應(yīng)急辦法

4.2.4.1局部區(qū)域停電處理辦法

行政部電工至管轄局部區(qū)域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現(xiàn)象，及時(shí)修復(fù)。盡可能以最快速度恢復(fù)供電。

4.2.4.2商場(chǎng)全部停電處理方法

及時(shí)與電工聯(lián)系，盡快恢復(fù)電源，行政部至每層配電室及時(shí)送電。

4.2.5超市部員工停電應(yīng)急處理辦法

超市部分商品儲(chǔ)存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設(shè)施。

4.2.5.1超市當(dāng)班經(jīng)理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

停電60分鐘以內(nèi)，冷藏設(shè)施中的奶制品及肉制品將擋風(fēng)簾拉下即可。

停電60分鐘以上24小時(shí)以下，冷藏設(shè)施中的奶制品、肉制品應(yīng)移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

停電時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后再將商品調(diào)回。

停電時(shí)間超過24小時(shí)，所在需低溫儲(chǔ)存商品應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系，將商品暫存供應(yīng)商處，待來電后將商品調(diào)回。

4.2.5.2遇設(shè)備故障，主管或領(lǐng)班應(yīng)通知行政部，由行政部維修或通知設(shè)備維修廠家維修，同時(shí)主任或領(lǐng)班安排員工將發(fā)生故障設(shè)備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)，應(yīng)執(zhí)行本預(yù)案4.2.5.1相關(guān)內(nèi)容。

4.2.6辦公區(qū)工作人員停電應(yīng)急處理辦法

4.2.6.1在辦公區(qū)的一線業(yè)務(wù)部門人員(除核算員外)應(yīng)立即至各部門，配合各部門主管、領(lǐng)班、防損人員做安全保衛(wèi)工作。

4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)設(shè)備，等待來電。各部門主管級(jí)以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場(chǎng)，配合一線業(yè)務(wù)部門主管、領(lǐng)班、護(hù)管隊(duì)員做保衛(wèi)工作。

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