金融實(shí)習(xí)周記。
在工作和生活中文案寫(xiě)作是我們所需要面對(duì)的挑戰(zhàn)之一,范文的學(xué)術(shù)價(jià)值逐漸被認(rèn)可。范文向我們提供了一個(gè)寫(xiě)作套路,關(guān)于范文一類(lèi)的范文怎么寫(xiě)?這是一篇非常棒的“金融實(shí)習(xí)周記”網(wǎng)絡(luò)文章值得大家看看。
進(jìn)公司的第五周在幽默風(fēng)趣的夕會(huì)中順利結(jié)束了,這周也是進(jìn)公司來(lái)收獲最多的一周。周一意外的插曲,讓原先的工作任務(wù)調(diào)整為客戶(hù)開(kāi)發(fā)交流會(huì)。開(kāi)始宋總先讓我們頭腦風(fēng)暴下,每個(gè)人講講自己的想法,在交流會(huì)上各種有意思的想法被提了出來(lái)。既然是開(kāi)發(fā)客戶(hù),當(dāng)然可行的方案都可以提。我把自己的想法講了出來(lái)---市場(chǎng)及小區(qū)問(wèn)卷調(diào)查,以自己是溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院金融與證券專(zhuān)業(yè)學(xué)生,正在做一份關(guān)于銀行理財(cái)產(chǎn)品調(diào)研報(bào)告為由,一來(lái)不容易被拒絕,二來(lái)能較快了解客戶(hù)的需求及收集客戶(hù)的資料相對(duì)容易些。剛開(kāi)始覺(jué)得自己的想法過(guò)于簡(jiǎn)單,但宋總表示認(rèn)同我的想法,說(shuō)可行性挺高的!讓我著手寫(xiě)出方案!于是接下來(lái)的幾天,除了日常的營(yíng)銷(xiāo)工作,就是準(zhǔn)備著方案,時(shí)不時(shí)宋總會(huì)召集大家一起交流下!很快就可以讓自己的想法付諸實(shí)踐!|||
也臨近月末,之前做了大量的開(kāi)發(fā)工作,現(xiàn)在有客戶(hù)會(huì)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)我口子的事情。其中有個(gè)客戶(hù)打過(guò)來(lái)的時(shí)候,說(shuō)他也是中介,資金量挺大的,想和我們公司合作。我怕自己弄不好,讓宋總跟他交流,10來(lái)分鐘后我問(wèn)宋總怎么樣。宋總說(shuō)聊得挺愉快的,因?yàn)槎际侵薪樗孕枰M(jìn)一步加強(qiáng)信任。還夸我平時(shí)給客戶(hù)發(fā)祝福及產(chǎn)品短信,客戶(hù)維護(hù)的不錯(cuò)。這頓時(shí)讓我對(duì)今后的工作充滿(mǎn)的信心,而且我相信自己能做的更好!
實(shí)習(xí)第五周,基本上熟悉了基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和平臺(tái)操作。 處理上周導(dǎo)入boss的資料,進(jìn)行139平臺(tái)導(dǎo)入:做四個(gè)編碼的后臺(tái)導(dǎo)入并進(jìn)行檢查看是否成功及失敗的原因,進(jìn)行記錄以便后續(xù)工作的開(kāi)展。在工作的實(shí)際操作中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是深刻的,有了失敗的經(jīng)驗(yàn)讓我不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤,就如親情號(hào)碼的導(dǎo)入,訂購(gòu)的號(hào)碼就是親情號(hào)之一不用再進(jìn)行親情號(hào)碼的導(dǎo)入,在導(dǎo)入后臺(tái)數(shù)據(jù)之前要檢查該學(xué)校是否有了該班級(jí),即使有了也要進(jìn)行更新。開(kāi)例會(huì),通過(guò)會(huì)議我了解到了許多學(xué)校的基本情況:收集要發(fā)送的信息較困難,需要我們的駐地人員親自到學(xué)校收集;學(xué)校對(duì)我們校訊通的態(tài)度,從會(huì)議中我還了解到自己要學(xué)的東西還很多,如基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),只有熟練的了解業(yè)務(wù)知識(shí),才能在同事需要幫助時(shí)及時(shí)提出建議,作為客服人員就應(yīng)為大家提供優(yōu)質(zhì)的建議、信息,在這方面我還應(yīng)完善自己的信息收集渠道。從各市場(chǎng)助理那里收集各學(xué)校設(shè)備安裝情況,并匯總了需要安裝設(shè)備的學(xué)校。本周還有個(gè)任務(wù)就是把需要退訂的畢業(yè)班整理好發(fā)給技術(shù)部審核,并進(jìn)行退訂,因?yàn)榈皆碌琢薭oss批量會(huì)關(guān)掉,要退訂畢業(yè)班的必須在月底前處理好,要不然會(huì)產(chǎn)生投訴,若是到時(shí)處理數(shù)據(jù)時(shí)間不夠,就必須得加班才能在批量關(guān)閉前給退訂掉。
這周需要了解每個(gè)學(xué)校的資費(fèi)情況,了解有問(wèn)題的學(xué)校的相關(guān)處理情況,對(duì)各個(gè)學(xué)校的數(shù)據(jù)情況要十分清楚以便領(lǐng)導(dǎo)和同事問(wèn)起時(shí),能夠及時(shí)提供數(shù)據(jù)和資料給他們。
也是在這個(gè)周我發(fā)現(xiàn)了自己工作以來(lái)犯得最大的錯(cuò)誤,因?yàn)閯倓偟焦咀约哼€沒(méi)有進(jìn)入工作狀態(tài),把同事發(fā)給我的需要導(dǎo)入boss的數(shù)據(jù)放到一邊沒(méi)有導(dǎo)入 boss,我以為這是之前已經(jīng)導(dǎo)入平臺(tái)的,發(fā)給我只是為了存檔。我對(duì)自己工作以來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行反省,關(guān)鍵的問(wèn)題是在同事移交文件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的詢(xún)問(wèn)導(dǎo)致很多數(shù)據(jù)的導(dǎo)入延后,工作不能正常開(kāi)展。另一方面,還要保持一顆學(xué)習(xí)的心,并把所學(xué)到的東西應(yīng)用到實(shí)際工作中。
這周學(xué)了關(guān)于boss的另外一個(gè)功能:在培訓(xùn)是沒(méi)有講過(guò)的boss工號(hào)權(quán)限管理:因?yàn)樾枰樵?xún)幾所學(xué)校咋boss的資費(fèi),而這幾所學(xué)校都要由移動(dòng)公司的集團(tuán)客服經(jīng)理進(jìn)行辦理這又涉及到另一項(xiàng)程序的學(xué)習(xí)——?jiǎng)潤(rùn)?quán)。工作中尤其要注重細(xì)節(jié)問(wèn)題,因?yàn)橐蛔种?,而把資料導(dǎo)錯(cuò),致使后續(xù)工作的困難,是作為客服人員應(yīng)該注意的。
本周總結(jié):對(duì)業(yè)務(wù)操作知識(shí)了解不清楚導(dǎo)致工作方法不當(dāng)沒(méi)有效率。工作中不夠細(xì)心,在工作之前沒(méi)有進(jìn)行全方面的思考,對(duì)自己所學(xué)的知識(shí)還不能應(yīng)用于實(shí)際工作中。
通過(guò)上周緊張的面試之后,這周我們開(kāi)始進(jìn)入正式的培訓(xùn)期了。
我被分到了國(guó)語(yǔ)班。班級(jí)的負(fù)責(zé)人有一個(gè)很令人懷念的稱(chēng)謂班長(zhǎng)。因?yàn)樵?huà)務(wù)員是輪班制的,所以稱(chēng)每個(gè)班的負(fù)責(zé)人為班長(zhǎng)。班長(zhǎng)給我的第一映像就是胖。首先我們的班長(zhǎng)先給我們發(fā)了一大批的資料,告知我們資料的內(nèi)容是要進(jìn)行考核的,考核不過(guò)要罰抄。然后班長(zhǎng)才進(jìn)行自我介紹,聽(tīng)了他的自我介紹之后,我們?nèi)w班員都震驚了,這個(gè)挺著大啤酒肚的班長(zhǎng)以前是一個(gè)軍人,這是我們才看到他的胸牌上掛著一張照片,一個(gè)穿著綠色軍裝瘦子,我們的第一反應(yīng)就是不可能,照片上的人跟他現(xiàn)在的樣子真的是有天與地的差別。除了班長(zhǎng)之外我們還有一個(gè)導(dǎo)師,導(dǎo)師是個(gè)由一位師姐擔(dān)任的,負(fù)責(zé)給我們做培訓(xùn),為人比較和藹。經(jīng)過(guò)交談之后我們才了解到她的年齡比我們還小,這一度讓我們感慨不已。培訓(xùn)的過(guò)程中我們簡(jiǎn)單的了解了中國(guó)移動(dòng)的三大品牌,以及一些話(huà)務(wù)員需要掌握的禮儀規(guī)范等。
通過(guò)這周的學(xué)習(xí),我更加了解到了中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)加深了自己對(duì)業(yè)務(wù)的了解,充實(shí)了自己。
通過(guò)朋友的介紹,我來(lái)到了廣州誠(chéng)伯信息有限公司進(jìn)行了面試,通過(guò)第一輪面試之后,面試官告訴我于第二天早上到公司上午進(jìn)行參觀,下午再進(jìn)行第二輪的面試。
第二天早上到達(dá)廣州誠(chéng)伯信息有限公司接待處后,由于還沒(méi)有正式錄取的原因需要等負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)我們參觀。與我一同參觀的人大約有三十幾人。公司的負(fù)責(zé)人先用 PPT給我們介紹了一下公司的歷史背景和員工待遇等問(wèn)題 。隨后帶領(lǐng)我們參觀了公司的工作現(xiàn)常下午我們迎來(lái)了第二輪面試,我與另外三個(gè)人同時(shí)面試,面試官很和善,通過(guò)交流溝通的方式面試我們,整個(gè)面試的氛圍比較輕松。面試完之后我們?cè)诮哟业却嬖嚱Y(jié)果,在等待面試結(jié)果的過(guò)程中,我們都緊張的沒(méi)有說(shuō)話(huà)。經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的等待之后,面試官來(lái)到我們的面前宣布面試的結(jié)果,我和另外的一些人通過(guò)了面試。面試官告訴我們,通過(guò)面試后我們會(huì)進(jìn)行一次分班,然后經(jīng)過(guò)一段比較長(zhǎng)的培訓(xùn)期,培訓(xùn)期過(guò)后才會(huì)正式的入職。然后告知我們回去后等待培訓(xùn)的通知。
本周通過(guò)面試的面試之后,我的開(kāi)始正式走上工作崗位,進(jìn)行實(shí)習(xí)。
這個(gè)周大部分時(shí)間都是在核查數(shù)據(jù)!
處理數(shù)據(jù),本來(lái)是一件簡(jiǎn)單的事,但是因?yàn)槠脚_(tái)割接的原因,boss的原因?qū)е绿幚頂?shù)據(jù)復(fù)雜,有的是因?yàn)楦罱雍鬀](méi)有收費(fèi)、有的是割接前本來(lái)只有一個(gè)學(xué)生,平臺(tái)割接后又多出了一個(gè),出現(xiàn)了同姓名同學(xué)號(hào)這種情況的出現(xiàn)、還有的是割接后,139平臺(tái)少缺少業(yè)務(wù)的或業(yè)務(wù)訂購(gòu)全了但是平臺(tái)沒(méi)有資料。這一整個(gè)周都是處理這些數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)既要與139平臺(tái)的人溝通又要與本部人員溝通同時(shí)還要與公司同事溝通。
最近這我發(fā)現(xiàn)我像打雜的了!
我和我們師姐說(shuō):我怎發(fā)現(xiàn)我有點(diǎn)象打雜的了。她說(shuō)干客服的就這樣,我現(xiàn)在就在想:難道我就要這樣過(guò)下去嗎?處理一下數(shù)據(jù),給各個(gè)市場(chǎng)寄送設(shè)備,協(xié)助同事制卡,發(fā)發(fā)信息,有點(diǎn)迷茫了,雖然隨時(shí)都在加班,工作很充實(shí)。假如和朋友講,他們會(huì)和你說(shuō):管他呢,反正你現(xiàn)在是在實(shí)習(xí)。
這周雖然是新年,可是還是要上班,只能夠等到放假再回家過(guò)年了。
這周上boss檢查上周導(dǎo)入的數(shù)據(jù)是否導(dǎo)入成功,對(duì)沒(méi)有成功的根據(jù)原因進(jìn)行處理:重新導(dǎo)入或找移動(dòng)公司進(jìn)行處,上boss核查成員是否存在訂購(gòu)業(yè)務(wù)是否完整,核查數(shù)據(jù)。在同事的幫助下核對(duì)完boss上沒(méi)有資料及資料不全的成員,把要從139后臺(tái)刪掉資料的數(shù)據(jù)及在boss上要新增的數(shù)據(jù)傳給相關(guān)人員。協(xié)助駐地人員發(fā)送信息。 周三,早上上后臺(tái)查看信息從中找出定制錯(cuò)誤的成員并進(jìn)行退訂。整理需要處理的數(shù)據(jù)從中篩選出在boss上正常的發(fā)給同事在后臺(tái)上查看是否正常。上bo對(duì)數(shù)據(jù)中少了業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)定制不正確的進(jìn)行修改,并對(duì)有疑問(wèn)的打電話(huà)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。協(xié)助出差的市場(chǎng)助理發(fā)送學(xué)校的信息。在后臺(tái)上對(duì)教師身份進(jìn)行更改。周四,導(dǎo)入學(xué)校教師集團(tuán)黑白名單,在boss上對(duì)同一個(gè)電話(huà)號(hào)碼在同一個(gè)學(xué)校有兩個(gè)孩子使用其中一個(gè)是畢業(yè)班的成員進(jìn)行退訂。因?yàn)槭占Y料收集不全上后臺(tái)整理各學(xué)校畢業(yè)班退訂中同一個(gè)號(hào)碼兩個(gè)孩子使用的資料,在這過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)學(xué)校同一個(gè)號(hào)碼的兩個(gè)成員在后臺(tái)上姓名和學(xué)號(hào)是一樣的,且在boss上只定制了四項(xiàng)業(yè)務(wù)。周五,上boss核查數(shù)據(jù),協(xié)助同事制卡。
本周就在忙碌當(dāng)中度過(guò)了!
實(shí)習(xí)的第四周周一開(kāi)晨會(huì)的時(shí)候,意識(shí)到自己現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)在自己現(xiàn)在這個(gè)工作崗位是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,就像開(kāi)會(huì)的時(shí)候讓你說(shuō)一下自己的觀點(diǎn),要知識(shí)面夠廣,提出的意見(jiàn)和建議才會(huì)有使用價(jià)值。通過(guò)一周的晨會(huì),我了解到了自己知識(shí)面的不足,有了想要學(xué)習(xí),上進(jìn)的動(dòng)力。(筆稿范文網(wǎng) gx86.com)
這一周繼續(xù)學(xué)習(xí)公司的章程和兩個(gè)平臺(tái)的使用;初步了解自己的工作范疇,并做出相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃;整理各學(xué)校的原始資料,這讓我把學(xué)到的檔案管理的相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到了實(shí)處。同時(shí)也實(shí)地的了解到檔案管理的重要性,像我們公司檔案管理就要利于查找。對(duì)XX小學(xué)、XX小學(xué)、XXX小學(xué)進(jìn)行EC建檔并完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)受理,這是實(shí)地的對(duì)boss進(jìn)行操作,因?yàn)樽鲇泄P記照著步驟做感覺(jué)還滿(mǎn)簡(jiǎn)單的,但是師姐說(shuō):你得清楚的記得每一個(gè)操作步驟,不能每次操作平臺(tái)時(shí)都抬著筆記本出現(xiàn)。所謂的孰能生巧,我相信我可以做到不用看筆記本就知道要怎么弄。本周的還有個(gè)任務(wù)就是新建中國(guó)移動(dòng)校訊通客服QQ號(hào),并收集各個(gè)學(xué)校信息員老師的QQ號(hào)碼。但因?yàn)殡s事太多這件事還未完成。工作中因?yàn)殂露?,犯了一些很低?jí)的錯(cuò)誤!
實(shí)習(xí)的第四周在懵懂中過(guò)了!
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