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物業(yè)方案分享

發(fā)布時(shí)間:2023-12-24

物業(yè)方案。

制定計(jì)劃的目的是為了讓我們?cè)趫?zhí)行時(shí)不偏離方向,同時(shí)也是為了提高自我要求。我們常常需要提前進(jìn)行活動(dòng)籌備工作,策劃可以為我們明確一個(gè)大致的方向。我們精心設(shè)計(jì)的“物業(yè)方案”一定會(huì)讓您感到非常滿意,請(qǐng)別忘了收藏我們的網(wǎng)站以獲取全面的信息!

物業(yè)方案【篇1】

小區(qū)物業(yè)管理方案

小區(qū)物業(yè)管理方案(一):

一、項(xiàng)目概況

1.地理位置

該項(xiàng)目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結(jié)合部,面臨武德路,北挨江津西路,南靠北湖路。2.項(xiàng)目主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理與服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì),總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”,即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù))。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包括:公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、共用排煙道。

房屋建筑的維護(hù)管理實(shí)行“管養(yǎng)合一”主要落實(shí)在以下幾個(gè)方面:

A、工作的主動(dòng)性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù),執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

B、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化、住戶對(duì)象等采取日常修繕?lè)?wù),季節(jié)修繕?lè)?wù)、重點(diǎn)修繕?lè)?wù)和特殊修繕?lè)?wù)等形式,并做到制度化、規(guī)范化。

C、工作的針對(duì)性

在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜,根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。到達(dá)設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、地上車庫(kù)等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專項(xiàng)類別,如:車庫(kù)、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。透過(guò)有序的工作使其到達(dá)功能正常、暢通、達(dá)標(biāo),基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括:樓宇對(duì)講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報(bào)警系統(tǒng),周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、門禁及車庫(kù)管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,建立起適合jt智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,透過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

2、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。做好兩項(xiàng)工作,即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對(duì)房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)到達(dá)環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。透過(guò)對(duì)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過(guò)程控制,確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場(chǎng)所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷,構(gòu)成環(huán)保意識(shí),日常管理與保護(hù)有機(jī)結(jié)合,提高住戶的生活質(zhì)量。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。透過(guò)我們的管理到達(dá)綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護(hù)。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治(消)結(jié)合”的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進(jìn)行全面的管理。

5、車輛交通管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,對(duì)業(yè)主及住戶的裝修實(shí)行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理,隱蔽工程貼合設(shè)計(jì)規(guī)定及圖紙要求。裝修材料及施工過(guò)程貼合消防管理規(guī)定的要求,并安全使用。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲(chǔ)備金的核收與管理。

6.3協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理,如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶。

8、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù),如:為高層住戶14小時(shí)開(kāi)啟電梯、24小時(shí)高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9、經(jīng)營(yíng)性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,努力使居民生活更方便、更迅捷。真正從居民的日常生活細(xì)節(jié)思考,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在jt這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主及住戶的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

小區(qū)物業(yè)管理方案(二):

為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,努力提高物業(yè)管理水平,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,特制定本方案:

一、指導(dǎo)思想

以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo),以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

二、目標(biāo)和范圍

(一)目標(biāo):

1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題,年底前整改率到達(dá)90%;對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修,維修及時(shí)率到達(dá)90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%;2015年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤,在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè),要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%,并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理,年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。

6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。

(二)范圍:對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果,進(jìn)行清理整頓,進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作資料

(一)完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,透過(guò)調(diào)研,同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》,依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。

(二)全力解決開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善,建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,按照各部門職責(zé),落實(shí)到職責(zé)單位,做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū),逐個(gè)建立整改檔案,制定整改措施,整改合格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修,年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人,維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí),有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,明確住宅區(qū)的交付使用制度,杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。

(三)加大對(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。

四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算

1、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。

2、清潔衛(wèi)生費(fèi)清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算表(04)

3、保安費(fèi):保安費(fèi)測(cè)算表(05)

小區(qū)物業(yè)管理方案(三):

社區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施方案

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作,改善人居環(huán)境,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市,特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù),在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上,按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則,和“三先三后”的工作思路,深入開(kāi)展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系,有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn),以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo),包括以下幾個(gè)方面:

(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔,空中垃圾和樓道堆物清理,居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí),搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分,要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》,在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上,充分聽(tīng)取居民意見(jiàn),透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng),優(yōu)化整合資源配置,逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系,創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制,力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。

(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用,根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況,制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程,并按章程具體實(shí)施,不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程,透過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù),建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系,在凈化市容的同時(shí),努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè),提高服務(wù)水平,提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中,確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。按照“整治在先,管理長(zhǎng)效”的原則,對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治,再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。

(二)先宣傳后實(shí)施。透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解,取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持,為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多,人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則,先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取必須的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng):

副組長(zhǎng):

辦公室主任:

辦公室副主任:

成員單位:區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題;

區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

區(qū)財(cái)政局:負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局:負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局:負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司:在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;

各街道辦事處:組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

(一)準(zhǔn)備階段

1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、3月上旬組織相關(guān)部門召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì),專題研究開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、3月下旬組織召開(kāi)工作部署會(huì)。

(二)實(shí)施階段

1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū),由街道統(tǒng)一組織,重點(diǎn)拆除違法建筑,改善治安,交通現(xiàn)狀,整治老舊建筑的外墻,整修圍墻,道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施,改善社區(qū)基本狀況,強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理,辦好四件實(shí)事,重點(diǎn)解決路燈不亮,下水不通,路面不平,環(huán)境不潔的問(wèn)題,為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、5月上旬組織參觀,學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗(yàn)收階段

1、將開(kāi)放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。

3、8月份由區(qū)城管局牽頭,組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收,將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變,市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)社區(qū)居民上門問(wèn)卷調(diào)查,滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”,不予驗(yàn)收,扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視,充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù),是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程,是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視,把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開(kāi)班子會(huì),專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想,充分認(rèn)清開(kāi)展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措,是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段,也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

(二)充分準(zhǔn)備,為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù),完成任務(wù)指標(biāo),作為今年一項(xiàng)重要工作去抓,要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn),要克服一切畏難情緒,不等不靠,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí),抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳,努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作,最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案,落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案,細(xì)化工作職責(zé),要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上,要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)全力支持,為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障

一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作,確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元,區(qū)和街道各安排5萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿2萬(wàn)元,作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi),保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行,驗(yàn)收合格后,全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用,并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制,牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門要通力協(xié)作,給予足夠的支持。

小區(qū)物業(yè)管理方案(四):

小區(qū)物業(yè)前期管理方案

根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn),制定本,將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù),為企業(yè)打造物業(yè)品牌。

一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看(所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等)。

二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下,組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架,并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn),布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。

三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括

內(nèi)業(yè)資料的移交工作:

1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。

2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。

3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。

小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:

1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。

2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。

3、園林綠化的驗(yàn)收。

4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng),道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。

5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙,并進(jìn)行核對(duì)。

6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。

工程接管驗(yàn)收流程:

1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交,確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。

2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,確認(rèn)簽字,接管鑰匙,把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收,把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。

4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng),分類登記、整理、存檔。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開(kāi)發(fā)商,確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。

6、整改后,在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收,并記錄,確認(rèn)簽字、

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》

四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作

現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等)。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。

入住程序:

1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。

2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。

3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況,與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。

4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包:入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。

5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》,驗(yàn)收不合格限期整改。

6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,進(jìn)行歸檔。

7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中,業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題,分類整理歸檔,并送至施工單位和開(kāi)發(fā)商,進(jìn)行整改。

8、整改后,通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。

六、二次裝修管理階段

1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修,應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙,施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。

3、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后,經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后,方可施工。

4、在辦妥以上手續(xù)后,接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片,到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證,填寫施工人員登記表,并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款。

5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤:管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察,了解施工狀況并做好記錄,必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。

6、裝修完畢后,經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后,在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名。

7、在跟蹤時(shí),如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為,應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改,必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等,以備留用與歸檔。

8、違章處理辦法,對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施:

9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。

10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí),務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條,簽字認(rèn)可,否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理,其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中,不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放,如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。

11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。

七、入住后的管理階段

服務(wù)處追求的目標(biāo):1、房屋建筑的完好率到達(dá)98%以上;

2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100%;

3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn);

4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98%以上;

5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100%;

6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故;

7、有效投訴處理率100%;

8、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;

9、綠化完好率到達(dá)98%以上;

10、道路完好率到達(dá)98%;

11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;

12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。

為到達(dá)以上目標(biāo),服務(wù)處將制定以下:

1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。

2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。(保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃)二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。

3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。

4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn),進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。

5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫,及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人,相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪資料進(jìn)行查看,服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查,并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。

6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%,零修24小時(shí)內(nèi)完成,急修但是夜。小修合格率達(dá)100%,水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修,持續(xù)房屋外觀完好,無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。

7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括(裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等),并記錄相關(guān)狀況。(嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)

8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理,業(yè)主出入實(shí)施刷卡,外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入,外來(lái)車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過(guò)夜。出租車(除特殊狀況下)不得駛?cè)胄^(qū)。

9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查,并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放

10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴,反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理,并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生。

11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話,理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修,求助,推薦、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。

14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),宣傳精神禮貌建設(shè)(能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料).

15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過(guò)與有關(guān)部門聯(lián)系,力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無(wú)償代辦電話、煤氣開(kāi)戶、有線電視,代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等,職責(zé)部門為服務(wù)處。

16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

小區(qū)物業(yè)管理方案(五):

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案

為切實(shí)加強(qiáng)我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,努力構(gòu)建與城市管理水平相適應(yīng)的物業(yè)管理新機(jī)制,進(jìn)一步完善小區(qū)公共配套設(shè)施,提升小區(qū)居住環(huán)境,規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),提高居民安居樂(lè)業(yè)的滿意度,根據(jù)區(qū)政府關(guān)于加強(qiáng)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求,結(jié)合我街道實(shí)際,特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心,按照行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則,強(qiáng)化屬地管理職能,理順物業(yè)管理體制,擴(kuò)大物業(yè)管理覆蓋面,建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和諧的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制,不斷鞏固禮貌城市建立成果,進(jìn)一步促進(jìn)禮貌社區(qū)與和諧寧南建設(shè)。

二、職職責(zé)務(wù)

(一)強(qiáng)化屬地管理,建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

按照“重心下移、屬地管理”的原則,建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系,承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能,具體落實(shí)轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作,。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

(1)會(huì)同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng),物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作,并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核意見(jiàn);負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作。

(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒(méi)有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),在業(yè)主大會(huì)沒(méi)有確定管理方式之前,負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償帶給物業(yè)基本服務(wù)。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房,或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問(wèn)題的,提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開(kāi)發(fā)建設(shè)單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2.社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組,派代表參加籌備工作;會(huì)同開(kāi)發(fā)建設(shè)單位組織新開(kāi)發(fā)的小區(qū)召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì),并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。

(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的決定,對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出推薦和意見(jiàn)。

(3)配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責(zé)體系,并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

3.物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。

(2)理解業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督,廣泛聽(tīng)取業(yè)主、使用人意見(jiàn),提出整改措施并落實(shí);定期參加業(yè)主大會(huì),為業(yè)主、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、委托、投訴等事宜,能解決的及時(shí)解決。

(4)建立健全住戶檔案,完善老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。

(5)檢查、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作,加強(qiáng)老舊小區(qū)環(huán)境保護(hù)宣傳工作。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備,對(duì)下水道、化糞池適時(shí)組織疏通清理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

(7)每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,遇突發(fā)事件采取必要措施并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo),持續(xù)出入口暢通。

(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

(二)完善分類管理模式,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1.已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求:建立健全業(yè)主委員會(huì),協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;加強(qiáng)物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo),不斷提升服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng),為主管部門年審帶給基本意見(jiàn);參與優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比活動(dòng),推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2.單位自管小區(qū)的物管要求:督促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管職責(zé),及時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)狀況向物管公司及其行政主管部門進(jìn)行通報(bào),構(gòu)成齊抓共管的合力。

3.不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求:由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償帶給基本物業(yè)服務(wù),經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行,逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)委托合同,進(jìn)行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4.對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)的接管要求:經(jīng)濟(jì)適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理,實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開(kāi)發(fā)商按規(guī)定建設(shè)必須比例的商業(yè)用房,其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。

(三)加大幫扶力度,推進(jìn)物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展

一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣傳力度,增強(qiáng)居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi),以收費(fèi)促管理,以管理促環(huán)境,以環(huán)境再促收費(fèi),構(gòu)成良性循環(huán)。二是用心爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作,為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、帶給支持。三是鼓勵(lì)具有必須實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)。提高市場(chǎng)份額,推進(jìn)物業(yè)公司規(guī)?;芾?,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高整體水平。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,與物業(yè)管理辦公室合署辦公,負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理工作,辦公室主任由郭治宇同志兼任,謝洪同志任副主任,各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站,站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任,聯(lián)系電話:52400834。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn),街道成立物業(yè)管理辦公室,下設(shè)立“兩站一中心一小組”執(zhí)行機(jī)構(gòu),具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站

站長(zhǎng):儲(chǔ)德順

成員:陶蕓

2.街道物業(yè)管理應(yīng)急維修服務(wù)站

站長(zhǎng):丁勇

成員:加盟企業(yè)

3.街道物業(yè)管理服務(wù)中心

常務(wù)主任:謝洪

成員:袁洋王子成孫桂勇楊日富

徐長(zhǎng)祥周明福陳杰丁勇

孫子明陶蕓徐雅珍干程

4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組,實(shí)行二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管,由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施,履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施,由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表,社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成,社委會(huì)主任任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督,并及時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五、實(shí)施步驟

1.制定方案階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì)。分已實(shí)行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū),摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等狀況。

(2)外出調(diào)研,深入試點(diǎn)單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗(yàn)。

(3)落實(shí)辦公的場(chǎng)地,各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2.宣傳發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)

(1)召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。

(2)透過(guò)各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)。召開(kāi)社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)用心分子,進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),提高社區(qū)居民對(duì)實(shí)行物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),用心協(xié)助物管公司開(kāi)展工作。

3.全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開(kāi)展工作,切實(shí)為社區(qū)居民開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

六、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提升城市管理水平,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)、推進(jìn)禮貌城市建立的高度出發(fā)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要好處,強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),精心組織,周密部署,明確措施,建立問(wèn)責(zé)體系,確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2.強(qiáng)化宣傳,營(yíng)造氛圍。要做好輿論正面引導(dǎo),大力宣傳實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理的好處、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單、印制便民手冊(cè)、宣傳板報(bào)等方式,用心引導(dǎo)業(yè)主自覺(jué)遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定,樹立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí),營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持、參與住宅小區(qū)實(shí)行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3.明確職責(zé),落實(shí)要求。各職能科室要齊抓共管,相互配合,落實(shí)支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立“一把手”負(fù)總責(zé)的職責(zé)體系,抽出精干力量落實(shí)社區(qū)職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要認(rèn)真組織檢查考核工作,建立健全聯(lián)席會(huì)議制度,嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果,確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行。

4.突出重點(diǎn),加大投入。各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,個(gè)性對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持,完善各項(xiàng)公共配套設(shè)施,并延伸服務(wù)資料。同時(shí),街道將采取爭(zhēng)取一點(diǎn),自籌一點(diǎn)的辦法,對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入。

小區(qū)物業(yè)管理方案(六):

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案:

一、管理目標(biāo):

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月,到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月,到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月,到達(dá)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理,護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班,確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;

5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制,保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;

6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理,車輛憑卡進(jìn)出,無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū),所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);

8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度,業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到,公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常,設(shè)備完好率100%;

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、持續(xù)花草樹木茂盛美觀,綠化完好率99%以上;

10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍,每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次,每次參與人員不得少于300人;

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù),把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。

二、分項(xiàng)指標(biāo):

1.房屋完好率:100%

2.房屋零修、急修及時(shí)率:99%

3.維修工程質(zhì)量合格率:100%

4.管理費(fèi)收繳率:≥98%

5.綠化完好率:99%

6.清潔、保潔率:≥99%

7.道路完好率及使用率:100%

8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率:100%

9.排水管、明暗溝完好率:100%

10.路燈完好率:100%

11.汽車場(chǎng)完好率:100%

12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率:100%

13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率:0

14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率:≤1/年

15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率:100%

16.火警發(fā)生率:≤1%

17.火災(zāi)發(fā)生率:0%

18.違章發(fā)生率:2%

19.違章處理率:100%

20.用戶有效投訴率:≤2%

21.有效投訴處理率:100%

22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率:100%

23.特種作業(yè)員工持證上崗率:100%

24.維修服務(wù)回訪率:≥30%

25.業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率:≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外,還帶給了多種多樣的特約服務(wù),將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中,并明碼標(biāo)價(jià),除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

二、快速、完善的服務(wù)形式:首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾

1、首按職責(zé)制

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦,任何一位員工接到推薦后,統(tǒng)一傳遞到辦公室,并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方,爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天,一般不超過(guò)一周,特殊狀況除外。處理完畢后,由處理人與對(duì)方交代清楚,需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄,并告知第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)承諾

第一接待人接到客戶的推薦時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室,由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù),這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況,無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方,應(yīng)在事先跟客戶解釋,取得客戶的諒解,在客戶同意的同提下,在最短的時(shí)間內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

三、突出、貼心的禮貌禮貌:三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)

1、三米微笑服務(wù)

管理處人員見(jiàn)到客戶務(wù)必微笑示意,具體做法是:在距離客戶三米時(shí),務(wù)必自然微笑示意,微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),等客戶到身邊時(shí),輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí),也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。

2、站立式服務(wù)

站立式服務(wù)表此刻:

(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同,應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù),早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,時(shí)間為:7:30~9:00,11:30~12:00,13:45~14:30,17:30~18:30。

(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),在客戶進(jìn)門時(shí),也務(wù)必站立并微笑致意,客戶離開(kāi)時(shí),也務(wù)必站立微笑送別,并目送客戶出門為止。

四、全天候的服務(wù)時(shí)間

1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。

2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù),有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù),并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,以便客戶在無(wú)水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題,應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng),給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。

4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),隨時(shí)待命,以便為客戶帶給服務(wù)。

五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)

豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng),還在于讓大部分客戶能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),變客戶被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng),為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng),并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng),對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù),而沒(méi)辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中,因此開(kāi)展多種多樣的特約服務(wù),不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,也大大方便了客戶的生活,同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。

七、實(shí)行完全的封閉式管理

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理,并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,而我們實(shí)行的完全封閉式管理,是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù),進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。社區(qū)文化一、社區(qū)文化宗旨

提高社區(qū)文化工作質(zhì)量,增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)!

二、社區(qū)文化理念

增強(qiáng)鄰里交流,復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁!

三、社區(qū)文化最終成果展望:

1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候,就能聽(tīng)到從空中傳來(lái)悠揚(yáng)的背景音樂(lè)、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣,仿佛置身于世外桃園之中,心神為之一振;

2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來(lái),讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛(ài)好,并樂(lè)在其中,樂(lè)此不疲。

3、不管走到那里,都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫,仿佛置身于美術(shù)館中。

4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂(lè)的笑容,憂愁與那里絕緣。

四、社區(qū)文化的硬件建設(shè):

社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分,是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素,從所周知,現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來(lái)完成的,而良好的居住環(huán)境,能夠促使人們自覺(jué)地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的,當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處在良好的環(huán)境當(dāng)中,便會(huì)不知不覺(jué)地提高自身的素質(zhì),而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高,那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來(lái)了??偟膩?lái)說(shuō),社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括:

1、會(huì)所,包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;

2、公共場(chǎng)地,包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;

3、室外健身場(chǎng)所,包括室外健身器材、健身路、室外操場(chǎng)等;

4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái),這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。

對(duì)于會(huì)所就應(yīng)盡可能利用其功能,并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理;對(duì)于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫,營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍;對(duì)于室外健身場(chǎng)所,則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo),構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍??傊?,對(duì)于社區(qū)文化的硬件,就應(yīng)重在利用,我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。

五、社區(qū)文化的軟件建設(shè):

軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分,它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。

根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格,社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分:

(一)體育類

體育類社區(qū)文化目的在于透過(guò)倡導(dǎo)體育健身的精神,利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織,從而構(gòu)成用心、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),而且效果明顯,影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng),包括:

1、成立各種體育俱樂(lè)部,定期組織訓(xùn)練、比賽

(1)球類:籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;

(2)棋類:圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;

(3)牌類:橋牌、撲克牌;

(4)游泳:游泳培訓(xùn)班,游泳比賽;

(5)拳類:太極拳、太極劍等。

2、每年一次,以小區(qū)為單位,由公司組織大型體育活動(dòng)比賽

3、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材

4、利用國(guó)內(nèi)國(guó)際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,如組織群眾觀看重要比賽,掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等,增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。

(二)文學(xué)類

文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高,主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來(lái)組織一些興趣小組,在這些興趣小組的帶動(dòng)下,不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng),從而吸引更多的住戶前來(lái)參加活動(dòng),透過(guò)舉辦各種文學(xué)活動(dòng),提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣,最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難,而且效果很難預(yù)測(cè),所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng),包括:

1、組織互換藏書活動(dòng);

2、文學(xué)寫作興趣小組;

3、各種興趣小組:紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。

(三)藝術(shù)類

藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛,也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式,主要透過(guò)各種俱樂(lè)部的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái),并構(gòu)成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū),其主要活動(dòng)包括:

1、成立各種興趣小組,定期組織訓(xùn)練、匯演、競(jìng)賽,可先以各小區(qū)為單位,成熟后可加以聯(lián)合,組成精英團(tuán)體:

(1)聲樂(lè):民樂(lè)團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)

(2)舞蹈:民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等,并定期舉行訓(xùn)練、比賽

(3)書法、繪畫:成立書法、繪畫興趣小組,并將其作品在小區(qū)各處展覽,年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng)

(4)攝影:以公司已成立的攝影俱樂(lè)部為基礎(chǔ),定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)

(5)外語(yǔ)興趣組:引進(jìn)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū),定期舉辦外語(yǔ)角、外語(yǔ)沙龍、外語(yǔ)培訓(xùn)等

2、營(yíng)造社區(qū)藝術(shù)氛圍

(1)將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后,在社區(qū)公共場(chǎng)所(大堂、會(huì)所等)展示,一方面可增加各團(tuán)體成員的用心性,另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍;

(2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng);

(3)周末露天舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、歌會(huì);

3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。

(四)康體類

從好處上說(shuō),康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng),不僅僅能夠帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng),進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式,還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來(lái)一些服務(wù),正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng),康體類活動(dòng)猶如異軍突起,在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括:

1、帶給健身、娛樂(lè)場(chǎng)所(室內(nèi)室外),為小區(qū)成員長(zhǎng)期開(kāi)放,并加以必要的輔導(dǎo)

2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng)

3、定期組織美容、健身講座

5、定期組織群眾體檢(最好是免費(fèi)體檢)

6、暑假組織少年夏令營(yíng)活動(dòng)

6、籌建社區(qū)健康站,請(qǐng)專家定期或長(zhǎng)期帶給健康咨詢、急救等

(五)經(jīng)濟(jì)類

經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙,構(gòu)成一些商會(huì),定期組織活動(dòng),在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息,并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng),比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括:

1、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告

2、成立各種商會(huì)

3、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹,并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢

4、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告,并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢

5、根據(jù)住戶的具體需要,舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)

小區(qū)物業(yè)管理方案(七):

物業(yè)管理實(shí)施方案

為規(guī)范小區(qū)管理,為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù),我公司將采取一系列的管理措施,確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針,堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上,不斷調(diào)整更新,導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn)),確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

二管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo),追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則:

(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念,從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能,豐富服務(wù)內(nèi)涵,帶給優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?!肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ),包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻,建立嚴(yán)格、周全的管理制度,實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中,要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,透過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合,使其能正確使用和維護(hù)物業(yè),并自覺(jué)遵守業(yè)主公約,共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

(三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí),從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng),既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,增加經(jīng)濟(jì)積累,以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理方法

(一)實(shí)施全程物業(yè)管理,從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化推薦,構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

(二)成立物業(yè)服務(wù)中心,配備專業(yè)管理人員,實(shí)施專業(yè)化管理;

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上,充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才,組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍;

(四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度,確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范,以制度促管理,寓管理于服務(wù);

(五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī),制定切實(shí)可行的管理方案;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議,依法約束雙方行為;

(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式,帶給全方位服務(wù),開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)。

小區(qū)物業(yè)管理方案(八):

牌樓街道社區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》,規(guī)范我辦物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我辦實(shí)際,制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長(zhǎng):張勁松(牌樓街道辦事處主任)

副組長(zhǎng):張成兵(牌樓街道辦事處副主任)

成員:幸坤權(quán)(牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任)

駱霞(牌樓街道辦事處城管科科長(zhǎng))

陳守元(印盒石社區(qū)主任)

陳聯(lián)國(guó)(觀音巖社區(qū)主任)

黃東方(萬(wàn)安社區(qū)主任)

潘中英(太平社區(qū)主任)

王明(石峰村主任)

葉平(大河溝社區(qū)主任)

周君(搭馬橋社區(qū)主任)

何永鳳(袁家墩社區(qū)主任)

何小燕(牌樓社區(qū)主任)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé):負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會(huì)劃分物業(yè)管理小區(qū),抓好試點(diǎn),協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會(huì)解決有關(guān)問(wèn)題,各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站,作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標(biāo)

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,全辦城建規(guī)劃為176個(gè)物業(yè)管理小區(qū),(其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))個(gè);單位型居住區(qū)(二類小區(qū))個(gè);目前,各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))個(gè)。

印盒石社區(qū)17個(gè),其中一類小區(qū)1個(gè),二類小區(qū)12個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。

觀音巖社區(qū)19個(gè),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)5個(gè),三類小區(qū)10個(gè)。

萬(wàn)安社區(qū)31個(gè),其中一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。

石峰村1個(gè),其中一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)個(gè),三類小區(qū)1個(gè)。

太平社區(qū)30個(gè),其中一類小區(qū)5個(gè),二類小區(qū)9個(gè),三類小區(qū)16個(gè)。

大河溝社區(qū)20個(gè),其中一類小區(qū)3個(gè),二類小區(qū)3個(gè),三類小區(qū)4個(gè)。

搭馬橋社區(qū)29個(gè),其中一類小區(qū)個(gè),二類小區(qū)8個(gè),三類小區(qū)21個(gè)。

袁家墩社區(qū)21個(gè),其中一類小區(qū)4個(gè),二類小區(qū)6個(gè),三類小區(qū)11個(gè)。

牌樓社區(qū)8個(gè),其中一類小區(qū)2個(gè),二類小區(qū)4個(gè),三類小區(qū)2個(gè)。

2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),直接關(guān)系到居民的切利益和社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展,加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,而且對(duì)于我區(qū)建立國(guó)家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是:加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,讓社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理工作的重要好處,取得理解和支持;在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個(gè)召開(kāi)業(yè)主大會(huì),成立業(yè)主委員會(huì),力爭(zhēng)在2013年底,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,以全面提升城市管理水平?!緕W5000.coM 作文5000網(wǎng)】

三、實(shí)施步驟

1、制定方案(2012年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對(duì)社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,研究討論,在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

2、宣傳部署(2012年9月1日——9月30日)。對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作動(dòng)員部署。運(yùn)用墻報(bào)、黑板報(bào)、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,使社區(qū)居民充分認(rèn)識(shí)實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和好處,以及給群眾帶來(lái)的切身利益。

3、抓好試點(diǎn)(2012年10月1日——10月30日)。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點(diǎn)社區(qū)。

4、總結(jié)推廣(2012年11月1日——11月30日)。總結(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣,試點(diǎn)中的問(wèn)題和不足之處加以修正和改善,在具體實(shí)施過(guò)程中搞好分類督促指導(dǎo),推進(jìn)(重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例)在我辦的全面落實(shí)。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議,學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和會(huì)議精神,分析進(jìn)度,查擺問(wèn)題,研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級(jí)目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理的第一職責(zé)人,對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,經(jīng)常了解狀況,用心協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,確保全辦物業(yè)管理工作有計(jì)劃有步驟地推進(jìn)。

3、強(qiáng)化考評(píng),嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對(duì)各社區(qū)居委會(huì)對(duì)推進(jìn)物業(yè)管理工作的狀況進(jìn)行督促檢查和評(píng)比,對(duì)物管工作落實(shí)好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個(gè)人,年終進(jìn)行表彰。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈,不認(rèn)真宣傳條例,不主動(dòng)劃定物業(yè)管理區(qū)域,不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,要及時(shí)督導(dǎo),責(zé)令限期改正,典型的要予以通報(bào)批評(píng)或組織處理。

物業(yè)方案【篇2】

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前,首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析,培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓(xùn),培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷,讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情,既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談,根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì),讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷,從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi),以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃,上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門,再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施,培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果,這些成果包括個(gè)人的、部門的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ),培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí),培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以,培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重,有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同,可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多,可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員,一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法,但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工,通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱“小島”),對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn),但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫在黑板上,同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后,在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù),以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中,通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如:組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論,在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察,運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核,并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng),與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

物業(yè)方案【篇3】

20:00—23:30

男:尊敬的各位嘉賓、各位朋友大家晚上好,歡迎光臨xxshow同城xx區(qū)舉辦的《我和新年有個(gè)約會(huì)》新春晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。 我是晚會(huì)主持人:xx

女:尊敬的各位朋友,各位來(lái)賓晚上好,我是晚會(huì)主持人:xx,祝愿朋友們今夜在xx區(qū)舉辦的“我和新年有個(gè)約會(huì)”新春晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)度過(guò)一個(gè)難忘而快樂(lè)的夜晚。

男女:xx區(qū)《我和新年有個(gè)約會(huì)》新春晚會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始!

男:現(xiàn)在有請(qǐng)官方–同城(西南.西北)——xx區(qū)區(qū)長(zhǎng)xxx先生致新年賀詞。

男:今夜,讓你我歡聚一堂,構(gòu)筑今宵歡樂(lè)無(wú)眠之夜;今夜,星光燦爛,點(diǎn)燃新春的焰火,看喜慶的禮花四處綻放。在溢滿歡樂(lè)的笑聲中,此起彼落的歌聲里,心隨歡歌笑語(yǔ)飛上了遙遠(yuǎn)的星河。

女:今夜,你如約而來(lái),帶著滿面春風(fēng),一身華彩,走進(jìn)xxshow同城xx區(qū)“我和新年有個(gè)約會(huì)”新春晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng),讓我們手挽手,心連心,同唱一曲歡樂(lè)的歌。

男:新年的鐘聲即將敲響,時(shí)光的車輪又留下了一道深深的印轍。伴著冬日里的溫暖陽(yáng)光,20xx年的新春如期而至。

女:這一刻,讓我們共同播種春天的希望,擁抱盛夏的熱情,收獲秋天的碩果,感受嚴(yán)冬的凜冽;

男:今夜,我們歡聚一堂,盡情高歌。

女:今夜,我們?cè)V說(shuō)過(guò)去,暢想未來(lái)。

男:朋友們讓我們心與心相約,用我們的愛(ài)、感受真情,用我們的愛(ài)、融化冰雪。讓我們的歌聲、笑聲響徹云霄!讓我們載歌載舞歡慶這一時(shí)刻 。請(qǐng)欣賞開(kāi)場(chǎng)舞《新年好》。

女:辭舊迎新,虎年即將過(guò)去我們很快迎來(lái)了虎年。在新的一年即將來(lái)臨之際讓我們互道一聲新年好。好的。就讓我們就以《新年好》這首歡快的歌曲作為我們晚會(huì)的開(kāi)場(chǎng)舞吧。請(qǐng)欣賞舞蹈《新年好》。

物業(yè)方案【篇4】

第2019頁(yè)樓盤春節(jié)活動(dòng)策劃方案1

1、主持人開(kāi)幕詞

白羊走,金猴跳,物業(yè)聚會(huì)真熱鬧。

新春到,新春到,物業(yè)員工干勁高。

今年的地產(chǎn)取得了很大的成績(jī)。陳紅經(jīng)理有個(gè)主意。

帶領(lǐng)大家奔小康,歡天喜地大吉利。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高,

2019物業(yè)春節(jié)活動(dòng)策劃方案

2019年物業(yè)春節(jié)活動(dòng)策劃方案一

1、主持人開(kāi)幕詞

白羊走,金猴跳,物業(yè)聚會(huì)真熱鬧。

新春到,新春到,物業(yè)員工干勁高。

今年的地產(chǎn)取得了很大的成績(jī)。陳紅經(jīng)理有個(gè)主意。

帶領(lǐng)大家奔小康,歡天喜地大吉利。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量高,品牌創(chuàng)建數(shù)量第一。

園區(qū)高樓層層起,餐飲部、娛樂(lè)場(chǎng)試與五星比高低。

質(zhì)量環(huán)境iso,電子財(cái)產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)部,消防安全服務(wù)部。

新的一年,新的起點(diǎn),新的發(fā)展。

物業(yè)管理人員努力創(chuàng)造明年的大業(yè)績(jī)。

今年,我們要主持。我們要鼓掌鼓勵(lì)。

他向大家鞠躬,向大家鞠躬。

祝大家新春快樂(lè),萬(wàn)事如意。

2、總經(jīng)理講話

3、宣布會(huì)場(chǎng)紀(jì)律

(1)不得起哄,造成會(huì)場(chǎng)混亂,影響節(jié)目進(jìn)行。

(2)保持會(huì)場(chǎng)秩序,聽(tīng)從主持人安排。

(3)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后,手機(jī)改為振動(dòng),不要隨意離開(kāi)。

(4)我們安排有廣告時(shí)間屆時(shí)大家可自由方便

4、聯(lián)歡會(huì)開(kāi)始

5、游戲“超級(jí)模特化妝”大賽

時(shí)間3分鐘,各隊(duì)抽出兩名隊(duì)員,一隊(duì)員比賽前戴上女式假發(fā),另一隊(duì)員拿6根頭繩,比賽開(kāi)始后拿頭繩隊(duì)員為戴假發(fā)隊(duì)員扎完6個(gè)小辮后,再依次將圍裙、頭花、胭脂、口紅飾物為戴假發(fā)隊(duì)員穿戴化妝整齊,穿戴化妝結(jié)束后戴假發(fā)隊(duì)員要以模特步方式走回拿頭繩隊(duì)員的起點(diǎn),那隊(duì)完成的最好、最快為獲勝。(道具:假發(fā)3、頭繩18、圍裙3、頭花3、胭脂3、口紅3、長(zhǎng)條桌1)

6、綜治辦歌曲“咱當(dāng)兵的人”

7、餐廳小品“牛郎織女”

8、抽三等獎(jiǎng)

9、游戲“動(dòng)物大連蹲”

時(shí)間3分鐘,各隊(duì)抽出三名隊(duì)員,紅隊(duì)隊(duì)員叫青蛙、大象、奶牛、,黃隊(duì)隊(duì)員叫鴨子、猴子、兔子,藍(lán)隊(duì)隊(duì)員叫企鵝、貓咪、小雞。**開(kāi)始后由主持人背對(duì)參賽隊(duì)員隨便喊某種動(dòng)物“某某蹲、某某蹲、某某蹲完某某蹲”蹲錯(cuò)的被罰下場(chǎng),在3分鐘內(nèi)哪隊(duì)剩人最多為獲勝。(道具:

動(dòng)物頭飾、迪斯科舞曲帶)

10、電力部“三句半”

11、游戲“爆竹聲響,瞎子吞蛋”

時(shí)間4分鐘,各隊(duì)抽出二名隊(duì)員,比賽開(kāi)始一隊(duì)員用最快速度吹爆5個(gè)氣球,吹完后另一隊(duì)員蒙住雙眼尋找雞蛋,找到后以最快速度吃完二枚雞蛋為獲勝。(道具:氣球15、蒙眼布3、小方凳3、小盤3、雞蛋6)

12、水暖部歌曲“少年壯志不言愁”

13、抽二等獎(jiǎng)

14五分鐘的廣告時(shí)間不要太長(zhǎng)。亮點(diǎn)很快就會(huì)回來(lái)

15、物業(yè)處“秧歌舞”

16、游戲“追憶嬰兒時(shí)代”

時(shí)間5分鐘,各隊(duì)抽出四名隊(duì)員,一隊(duì)員事先戴好頭巾比賽開(kāi)始后戴頭巾隊(duì)員拿圍嘴、奶瓶跑向其他三名隊(duì)員先為他們戴好圍嘴,然后再依次讓三名隊(duì)員將奶瓶中的鮮奶喝完,最先喝完的那隊(duì)為獲勝。(道具:頭巾3、圍嘴9、奶瓶9、鮮奶9、小筐3)

17、財(cái)務(wù)處天津快板

18、抽一等獎(jiǎng)

19、游戲“眾雞爭(zhēng)食喜迎春”

時(shí)間5分鐘,各隊(duì)抽出三名隊(duì)員,兩隊(duì)員兩腿綁在一起,另一隊(duì)員拿啤酒瓶、小盆,比賽開(kāi)始后綁在一起的兩隊(duì)員拿一小碗奔向雞盆,盛滿后奔向各隊(duì)另一隊(duì)員將雞食倒入小盆中,拿啤酒瓶隊(duì)員迅速將小盆中雞食裝入啤酒瓶中,那隊(duì)啤酒瓶裝得最多為獲勝。(道具:綁繩3、啤酒瓶3、小盆4、小碗3、大米)

20、綜合處歌伴舞“老鼠愛(ài)大米”

21、抽取圣猴獎(jiǎng)

22、給各隊(duì)頒獎(jiǎng)

23、主持人結(jié)束語(yǔ)

(感謝幕后人員)

辭舊歲,迎新春。

愿我們大家在新的一年中心想事成、合家歡樂(lè)、猴年大吉。

我們希望在陳紅經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們的全體員工將步入新的輝煌。

24、聯(lián)歡會(huì)結(jié)束

攝像:***照相:***音響:***道具擺放:***獎(jiǎng)品發(fā)放:***

2019年地產(chǎn)春節(jié)活動(dòng)策劃方案二

一、活動(dòng)目的:新春佳節(jié)即將到來(lái),為增加節(jié)日氣氛,提升公司企業(yè)文化,提高大家的積極性和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,豐富大家的業(yè)余生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

二、晚會(huì)主題:20xx年“xx”迎春晚會(huì)

三、晚會(huì)時(shí)間:20xx年x月*日(星期*)18:15—20:15

四、晚會(huì)地點(diǎn):xx

五、參加人員:全體員工(除當(dāng)值人員外)

六、節(jié)目籌備:

(一)a、b/d、c各準(zhǔn)備2個(gè)以上節(jié)目(節(jié)目類型可采用:相聲、小品、舞蹈、朗誦、樂(lè)器、演講等多種藝術(shù)方式,或可以選用展現(xiàn)才華的有創(chuàng)意的節(jié)目)。

(二)晚會(huì)節(jié)目將評(píng)出一等獎(jiǎng)1名,獎(jiǎng)金500元;二等獎(jiǎng)2名,獎(jiǎng)金各300元,三等獎(jiǎng)3名,獎(jiǎng)金各200元。未獲獎(jiǎng)的表演者和工作人員將獲得一份小禮物。

(三)節(jié)目籌備單位在20xx年1月*日前將節(jié)目名單及配樂(lè)cd交行政部文案策劃,確定晚會(huì)節(jié)目單和參演人員;

(四)20xx年x月*日前由行政部組織晚會(huì)彩排;

(五)各個(gè)環(huán)節(jié)安排:

(1)物資、禮品的采購(gòu)準(zhǔn)備:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(2)舞臺(tái)場(chǎng)景的布置:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(3)場(chǎng)地布置、桌椅擺放位置安排:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(4)入場(chǎng)引導(dǎo)、所有禮品發(fā)放:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(5)音響燈光設(shè)備調(diào)試等:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(6)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)**及**前準(zhǔn)備:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(7)晚會(huì)瓜果茶水準(zhǔn)備、會(huì)后物資**:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(8)拍攝、照相、制作vcr:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(9)中場(chǎng)頒獎(jiǎng)禮儀、節(jié)目評(píng)分表準(zhǔn)備:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(10)物資運(yùn)輸:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(11)場(chǎng)地清潔:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(12)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和突發(fā)事件處置(滅火器的準(zhǔn)備):xx

(13)中場(chǎng)禮儀:xx負(fù)責(zé),xx協(xié)助。

(14)晚會(huì)主持人:4名,2男2女,面向全公司征集(請(qǐng)有意向的員工于20xx年1月*日中午12:00前在行政部xx處報(bào)名)。

七、晚會(huì)流程:

(一)晚會(huì)開(kāi)場(chǎng)秀;(5分鐘)

(二)總經(jīng)理致新年賀詞;(5分鐘)

(三)20xx年年度優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)及員工頒獎(jiǎng)大會(huì);(25分鐘)

(四)優(yōu)秀員工代表發(fā)言;(5分鐘)

(五)20xx年迎春文藝晚會(huì)節(jié)目表演,中間穿插小游戲2—3個(gè);(60分鐘)

(六)中間穿插晚會(huì)**;(20分鐘)

(七)**:

1參加人員:現(xiàn)場(chǎng)人員及全體員工

2.**方式:

①全公司獎(jiǎng):將公司所有員工名字寫在一張小紙條上,放入**箱內(nèi)抽出產(chǎn)生;一等獎(jiǎng)的開(kāi)獎(jiǎng)人為總經(jīng)理,二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)由現(xiàn)場(chǎng)參加晚會(huì)的員工進(jìn)行抽取。**環(huán)節(jié)穿插在節(jié)目中。

② 現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng):參加晚會(huì)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)人都會(huì)得到一個(gè)號(hào)碼,相應(yīng)的號(hào)碼就是相應(yīng)的獲獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

3.獎(jiǎng)品設(shè)置:

一等獎(jiǎng):1名(獎(jiǎng)金500元,共計(jì)500元)

二等獎(jiǎng):3名(獎(jiǎng)金各300元,共計(jì)900元)三等獎(jiǎng):5名(獎(jiǎng)金各200元,共計(jì)1000元)

現(xiàn)場(chǎng)獎(jiǎng):30名(各50元以內(nèi)獎(jiǎng)品,共計(jì)1500元)

(八)晚會(huì)結(jié)束,公司在場(chǎng)所有員工集體合影留戀。

八、晚會(huì)所需物資:

茶、瓜子、花生、糖果、水果、獎(jiǎng)品、**盒、**紙條等。晚會(huì)場(chǎng)地布置所需物品:橫幅(標(biāo)明晚會(huì)主題)、氣球、音響、話筒(4個(gè))、彩帶等。

九、籌備進(jìn)程:

1月10日前——發(fā)出晚會(huì)通知1月15日前———禮品準(zhǔn)備2月10日前————晚會(huì)彩排,對(duì)節(jié)目進(jìn)行復(fù)核,場(chǎng)地布置2月13日————晚會(huì)正式演出

十、費(fèi)用總計(jì):

1.晚會(huì)節(jié)目獎(jiǎng):1700元

2.員工**:3900元

3.演出小禮品1500元

4場(chǎng)地布置、道具、服裝租賃:1500元

5.現(xiàn)場(chǎng)食品:1500元

6其他費(fèi)用合計(jì):1000元

物業(yè)方案【篇5】

一、目的

根據(jù)《XX物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》的要求,及各類設(shè)施設(shè)備使用情況、安裝位置、樓內(nèi)外裝飾材料和本物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn),以提供一個(gè)潔凈、舒適、優(yōu)美、安全的工作環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn),以達(dá)到完善管理、節(jié)約投資、確保設(shè)備設(shè)施持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行、日常工作有序進(jìn)行為目的,并以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度制定完善的物業(yè)管理接管方案,為指導(dǎo)今后的物業(yè)管理工作提供有效的依據(jù),規(guī)范物業(yè)的接管工作,確保接管物業(yè)的質(zhì)量合格,嚴(yán)格制定項(xiàng)目接管方案,指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接管,確保物業(yè)按時(shí)順利交接,平穩(wěn)過(guò)渡。

二、適用范圍

適用于我司接到《XX物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估中標(biāo)通知書》后,對(duì)華電中心物業(yè)項(xiàng)目的接管工作。

三、職責(zé)

1.我司接到XX公司《競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估中標(biāo)通知書》通知報(bào)告后,總經(jīng)理負(fù)責(zé)指定主管人員,各職能部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)的技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組。

2.接管小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、巡檢、維保記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。

3.驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上的設(shè)備,按名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、深圳市華為培訓(xùn)學(xué)院有限公司及設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收,設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗(yàn)收。

4.驗(yàn)收小組對(duì)物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收,主要驗(yàn)收供配電及照明系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、土建工程、空氣通風(fēng)系統(tǒng)及有線電視系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等。

5.由總經(jīng)理跟XX公司辦理物業(yè)管理接管手續(xù)。

四、工作程序

1、接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作

1.1接管前的準(zhǔn)備:

接管工作開(kāi)始之前接管驗(yàn)收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作:

1.1.1與XX方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、日期、進(jìn)度、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等;

1.1.2派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場(chǎng);

1.1.3與原物業(yè)管理接口人協(xié)商,并組織人員同原物業(yè)管理人員進(jìn)行并列上崗,熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法;

1.1.4準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格:

——《安全崗接管表》;

——《技防系統(tǒng)設(shè)備接管表》;

——《公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收表》;

——《資料接管登記表》。

——《綠化項(xiàng)目接管驗(yàn)收表》;

——《接管問(wèn)題整改建議表》。

1.2確定接管驗(yàn)收方式;

1.2.1與前物業(yè)公司協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及做好樓內(nèi)外物品的移交及驗(yàn)收工作:

1.2.2接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn),驗(yàn)收完一層清場(chǎng)一層的做法,清點(diǎn)完后即接管,包括崗位、鑰匙等,確保接管驗(yàn)收工作正常有序進(jìn)行;

1.2.3工程部、安全部、清潔綠化等部門接管進(jìn)駐時(shí),依據(jù)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)做好物品的清點(diǎn)以及物品的觀感識(shí)別檢查,并走好相關(guān)記錄;

1.2.4接管后立即對(duì)樓內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)格檢查,就驗(yàn)收中需要整改的問(wèn)題以書面形式列出并及時(shí)上報(bào);

1.2.5做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等工作;

1.2.6更新標(biāo)識(shí)及電話通訊,建立服務(wù)熱線;

1.2.7制定接管時(shí)間安排計(jì)劃;

1.2.8配置現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員:

根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和《物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》要求配備物業(yè)管理人員,具體按以下要求進(jìn)行。

1.2.9落實(shí)專項(xiàng)分包商;

落實(shí)各專項(xiàng)分包商,簽訂相關(guān)協(xié)定。

1.2.10物資配備;

做好物業(yè)管理物資工具的配備,并補(bǔ)充備品備件。

1.2.11前期培訓(xùn);

進(jìn)行人員的`理論與實(shí)操結(jié)合培訓(xùn),使員工了解并掌握各項(xiàng)規(guī)章制度、《競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等。

接管前培訓(xùn)計(jì)劃

1.2.12后勤服務(wù);

落實(shí)員工生活安排及其他事宜。

2、接管驗(yàn)收階段

按既定計(jì)劃,分項(xiàng)目、分專業(yè)進(jìn)行接管。具體按如下項(xiàng)目進(jìn)行:

2.1資料接管;

系統(tǒng)化、管理化、電腦化地建立物業(yè)檔案與管理,是物業(yè)管理工作的重要組成部分,也是實(shí)施管理的有力依據(jù)。我司履行物業(yè)管理文件同XX的物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式,按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分,做到分類整理,易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。

2.2鑰匙、工具接管;

物業(yè)公用工具(主要指萬(wàn)用表、鉗表、測(cè)線儀、測(cè)試儀、壓力表,內(nèi)六角板手等不在個(gè)人名下的工具類)和鑰匙(主要指的是機(jī)房鑰匙、配電柜箱鑰匙、門禁控制器鑰匙、電梯三角鑰匙、UPS方通鑰匙,消防備用鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞,將直接影響到今后物業(yè)各項(xiàng)工作的順利展開(kāi),我們接管人員將按以下要求來(lái)做。

接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對(duì)照各機(jī)房位置和鑰匙編號(hào),確保交接鑰匙與門牌編號(hào)一一對(duì)應(yīng),防止鑰匙、工具損壞、丟失;

接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具,必須符合電氣安全規(guī)程的有關(guān)規(guī)定,交接前必須仔細(xì)檢查,確保安全。

接管公用工具和鑰匙時(shí),同時(shí)做好交接記錄在表格上簽字確認(rèn),后期分類造冊(cè)登記,并設(shè)專人負(fù)責(zé)管理。

檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付方修復(fù)后再接收,不能修復(fù)的報(bào)廢處理并報(bào)華為監(jiān)管,按交接前三方約定,申請(qǐng)重新配置。

交接人員為確保物業(yè)交接過(guò)程中,科研生產(chǎn)及辦公不間斷性,優(yōu)先辦理運(yùn)行人員鑰匙和工具交接領(lǐng)用,交接完成后,后續(xù)管理方運(yùn)行人員辦理鑰匙和工具借用手續(xù)后,即開(kāi)始進(jìn)行運(yùn)行管理,鑰匙借用人承擔(dān)在借用期間機(jī)房設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任,注意機(jī)房鑰匙禁止外借,若交付方或其它人員需進(jìn)入機(jī)房,必須報(bào)主管同意后,由工程運(yùn)行管理責(zé)任人員全程陪同并由工程人員開(kāi)鎖關(guān)門。

交接后的各類儀器、儀表應(yīng)定期檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格的儀器、儀表應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管。

做好鑰匙交接一覽表,做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表

(1)工具領(lǐng)用登記表

a.設(shè)備設(shè)施及機(jī)房接管;

做好設(shè)備設(shè)施的登記,安排值班崗位,制定值班排班表及工作計(jì)劃。

b.物業(yè)用房其他業(yè)務(wù)接管。

c.崗位接管;

做好崗位交接,做好崗位移交登記表,使各項(xiàng)工作平穩(wěn)過(guò)渡,做到無(wú)縫交接,做好各種卡證的辦理及管理。

(2)其他交接

a.設(shè)施設(shè)備的備品備件、施工剩余的材料備品等。

b.公共區(qū)域各通道門、設(shè)備及管理用房,洗手間、會(huì)議室、檢查管井等。

c.管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。

(3)檢查遺留問(wèn)題的討論、處理

a.按新老物業(yè)管理方及華為監(jiān)管方三方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接記錄下來(lái),匯總后三方簽字確認(rèn),招開(kāi)遺留問(wèn)題討論處理會(huì)議,確定整改方案和限期整改日期。

b.跟進(jìn)遺留問(wèn)題整改,定期向華為監(jiān)管匯報(bào)工作進(jìn)展情況直到問(wèn)題徹底解決。

(4)接管驗(yàn)收注意事項(xiàng)

a.在接管前,我司與前物業(yè)公司及XX監(jiān)管協(xié)商接受的相關(guān)問(wèn)題,如:交接雙方的人員、各分類的時(shí)間、注意事項(xiàng)等,統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),明確程序,明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利。

b.接管過(guò)程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料、綠化、雜品等數(shù)量、類型,并經(jīng)交接雙方在交接報(bào)告簽字后生效。

c.對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,屬需要整改的,應(yīng)形成書面報(bào)告,屬于無(wú)法整改的項(xiàng)目,應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)、形成備忘錄備案。

d.為保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,對(duì)接受后的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)行測(cè)試,要求有第三方人員在場(chǎng)。接管期后,工作重點(diǎn)應(yīng)逐步由交接向正常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修轉(zhuǎn)移,要注意技術(shù)人員的銜接和培訓(xùn)。

3.進(jìn)入運(yùn)行階段

(1)人員到崗交接后,認(rèn)真按照流程操作,擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé);

(2)按預(yù)先制訂日常工作計(jì)劃,規(guī)范操作規(guī)程操作;

(3)分專項(xiàng)制訂工作計(jì)劃。如:安全消防方面,做好安全消防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計(jì)劃;工程方面,做好運(yùn)行、巡檢維修保養(yǎng),整改工程及各種設(shè)備緊急演習(xí)等工作;

(4)以華為《XX物業(yè)管理采購(gòu)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估文件》要求為標(biāo)準(zhǔn),建立分包單位月度考核制度;

(5)組建義務(wù)消防隊(duì),并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度;

(6)做好安全檢查,建立消防安全檢查制度,及做到定期檢查整改;

(7)建立健全各類文檔,認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告;

(8)優(yōu)化制度、工作流程,并持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)方案【篇6】

物業(yè)保安管理方案

引言:

在當(dāng)今社會(huì),物業(yè)保安管理方案已經(jīng)成為小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等各類園區(qū)不可或缺的一部分。一個(gè)完善的物業(yè)保安管理方案,可以保障居民和工作人員的安全,維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和諧。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)完整的物業(yè)保安管理方案,內(nèi)容包括保安招聘和培訓(xùn)、安全設(shè)備的使用和維護(hù)、處理緊急事件的流程以及加強(qiáng)與居民關(guān)系的方法。

第一部分:保安招聘和培訓(xùn)

為了確保物業(yè)保安的素質(zhì)和能力,物業(yè)管理公司應(yīng)通過(guò)專業(yè)渠道招聘有經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)練有素的保安人員。在招聘過(guò)程中,應(yīng)注重考察應(yīng)聘者的背景和工作經(jīng)歷,并進(jìn)行面試和背景調(diào)查。同時(shí),為了提高保安人員的職業(yè)水平,物業(yè)公司還應(yīng)定期組織培訓(xùn),包括安全意識(shí)教育、應(yīng)急處理技巧、心理輔導(dǎo)等。保安人員還可以參加相關(guān)證書培訓(xùn)和考試,提升專業(yè)素質(zhì)。

第二部分:安全設(shè)備的使用和維護(hù)

物業(yè)保安管理方案中的關(guān)鍵部分是安全設(shè)備的使用和維護(hù)。包括安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)備、門禁系統(tǒng)等。首先,管理公司應(yīng)確保這些設(shè)備的正常運(yùn)行,并進(jìn)行定期的檢查和維護(hù),以確保在緊急情況下能夠正常使用。其次,保安人員應(yīng)熟悉和掌握這些設(shè)備的使用方法,能夠熟練應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。此外,物業(yè)公司還應(yīng)建立相關(guān)設(shè)備的使用規(guī)范和流程,保持設(shè)備的完好性和可靠性。

第三部分:處理緊急事件的流程

物業(yè)保安管理方案還需要明確處理緊急事件的流程。無(wú)論是突發(fā)火災(zāi)、盜竊案件還是其他安全事故,保安人員都應(yīng)能夠及時(shí)、果斷地做出反應(yīng)。首先,保安人員應(yīng)熟悉小區(qū)或園區(qū)的平面布局和建筑結(jié)構(gòu),掌握有效的疏散路線和安全避難點(diǎn)。其次,保安人員需要定期進(jìn)行應(yīng)急演練和訓(xùn)練,提高應(yīng)對(duì)緊急事件的能力和反應(yīng)速度。管理公司還可以與當(dāng)?shù)毓膊块T合作,建立聯(lián)防機(jī)制,加強(qiáng)應(yīng)急救援能力。

第四部分:加強(qiáng)與居民關(guān)系的方法

與居民之間的良好關(guān)系對(duì)于物業(yè)保安管理非常重要。物業(yè)公司應(yīng)積極與居民開(kāi)展溝通和交流,了解他們的需求和意見(jiàn)。這可以通過(guò)定期召開(kāi)小區(qū)居民會(huì)議、開(kāi)展安全常識(shí)講座和社區(qū)活動(dòng)等方式實(shí)現(xiàn)。保安人員應(yīng)友好和熱情地對(duì)待居民,及時(shí)解答他們的問(wèn)題和疑慮。此外,物業(yè)公司還可以設(shè)置意見(jiàn)箱和投訴熱線,使居民有一個(gè)渠道反饋問(wèn)題和意見(jiàn)。

結(jié)論:

一個(gè)完善的物業(yè)保安管理方案,是小區(qū)、寫字樓、商場(chǎng)等各類園區(qū)順利運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和保障。這需要從保安招聘和培訓(xùn)、安全設(shè)備的使用和維護(hù)、處理緊急事件的流程以及與居民關(guān)系的加強(qiáng)等方面綜合考慮。通過(guò)本文介紹的詳細(xì)方案,相信能夠幫助管理公司更好地推進(jìn)物業(yè)保安工作,提高園區(qū)的安全和管理水平。

物業(yè)方案【篇7】

以下是范文網(wǎng)小編為大家搜集的物業(yè)案場(chǎng)管理方案和案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)方案,供大家欣賞。

物業(yè)案場(chǎng)管理方案 自物業(yè)接管房地產(chǎn)銷售案場(chǎng)以來(lái),管理模式一直由物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部直接管理2009年改建為公司總部,2010年分配到各市分公司管理。

在運(yùn)營(yíng)管理部門直接管理期間,每個(gè)銷售案例領(lǐng)域都有案例主管,由運(yùn)營(yíng)管理部門直接管理?,F(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查到位,與銷售部的溝通比較順暢。感覺(jué)不錯(cuò),得到了地產(chǎn)公司的廣泛認(rèn)可。

由各市分公司管理,案場(chǎng)業(yè)務(wù)由各物業(yè)客服中心管理。由于分行人員配備,客服中心未設(shè)立專人管控案場(chǎng)業(yè)務(wù),導(dǎo)致案場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量大幅下降,導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不佳,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果無(wú)法滿足房地產(chǎn)公司的要求。

今年以來(lái),隨著國(guó)家調(diào)控力度的不斷加強(qiáng),房地產(chǎn)銷售形勢(shì)嚴(yán)峻。各房企著力提升服務(wù)質(zhì)量,緩解房地產(chǎn)銷售困難。同時(shí),結(jié)合公司品牌建設(shè),分析意向客戶心理和需求,打造最佳客戶前瞻體驗(yàn),規(guī)范物業(yè)銷售案例服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升案例現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造一個(gè)房地產(chǎn)銷售案例服務(wù)品牌,促進(jìn)房地產(chǎn)和房屋銷售。特制定本方案:

1、物業(yè)案件管理工作模式 規(guī)范案件現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)流程,提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量,更好地為客戶服務(wù)。為便于管理、提高標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)約成本,為適應(yīng)公司下一步發(fā)展需要,結(jié)合公司實(shí)際,經(jīng)營(yíng)管理部擬對(duì)公司業(yè)務(wù)采取業(yè)務(wù)集中管理運(yùn)營(yíng)模式。管轄案件。業(yè)務(wù)集中,統(tǒng)一管理。

2、物業(yè)案例管理運(yùn)營(yíng)管理部:

1、負(fù)責(zé)整體管理和整體利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)合同簽訂、成本控制、物資采購(gòu)審批、費(fèi)用結(jié)算、指標(biāo)達(dá)成; 2、負(fù)責(zé)制定《物業(yè)案例服務(wù)規(guī)范》; 3.負(fù)責(zé)提供物業(yè)案例的培訓(xùn)資料和培訓(xùn); 4、負(fù)責(zé)案件現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的定期組織 綜合管理部:

1、負(fù)責(zé)協(xié)助案件人員招聘、人員后臺(tái)考勤管理; 2、負(fù)責(zé)人事系統(tǒng)中房產(chǎn)服務(wù)人員數(shù)據(jù)的更新;

3、負(fù)責(zé)協(xié)助培訓(xùn)案件人員; 4、負(fù)責(zé)提供人工成本的依據(jù)。

財(cái)務(wù)管理部:

1.負(fù)責(zé)本案成本核算。

3.案例領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu) 屬性案例領(lǐng)域結(jié)構(gòu) 崗位分類及主要特點(diǎn) 1)服務(wù)接待崗位:

①崗位特點(diǎn):主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力靈活,與客戶積極溝通的能力;工作時(shí)間建議與銷售人員通勤時(shí)間保持一致,不得參加輪班下班;服裝輔料可根據(jù)房產(chǎn)銷售部的要求設(shè)計(jì)。

②崗位分類:根據(jù)服務(wù)區(qū)域不同分為售樓服務(wù)崗位、展區(qū)服務(wù)崗位、樣板間服務(wù)崗位。

售樓處服務(wù)崗:售樓迎賓崗、售樓處服務(wù)崗、吧臺(tái)服務(wù)崗等 2)基本操作崗:

①崗位特點(diǎn):執(zhí)行力強(qiáng),工作效率高.

②崗位分類:按職業(yè)性質(zhì)分為:保安崗、技術(shù)崗、保潔崗、綠化崗等崗位。

備注:本基本組織架構(gòu)不做強(qiáng)制要求,僅供案例站點(diǎn)配置參考。

案例管理崗、基礎(chǔ)操作崗、服務(wù)接待崗、售樓處服務(wù)崗、展區(qū)服務(wù)崗、保安崗、保潔崗、維修崗、綠化崗、樣板房服務(wù)崗

< p> 四、物業(yè)案場(chǎng)分工組織架構(gòu) 案場(chǎng)管理崗位 1 崗位職責(zé) 1)負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的整體管理,指導(dǎo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展,提升服務(wù)水平2)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)房地產(chǎn)銷售和銷售代理等各方,與他們建立定期溝通制度,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;協(xié)調(diào)資源配合房地產(chǎn)營(yíng)銷活動(dòng) 3) 收集匯總來(lái)訪客戶信息,組織并定期反饋給房地產(chǎn)銷售部 5) 協(xié)調(diào)資源實(shí)施案場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作,協(xié)助處理客戶投訴和突發(fā)事件 1 ) 信息匯總整理:案例現(xiàn)場(chǎng)管理崗每周對(duì)各崗位收集的客戶信息進(jìn)行整理匯總,并將匯總后的信息及時(shí)反饋給各銷售案例現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)經(jīng)理。 2)服務(wù)規(guī)劃與創(chuàng)新:根據(jù)房產(chǎn)銷售需求和客戶需求分析,案例管理崗位要不定期規(guī)劃創(chuàng)新案例領(lǐng)域的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,并匯報(bào)給銷售人員負(fù)責(zé)房地產(chǎn)案件領(lǐng)域,獲批后及時(shí)協(xié)調(diào)資源落實(shí)。檢查過(guò)程中,指導(dǎo)各崗位開(kāi)展服務(wù)工作,監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、隱患,協(xié)助處理客戶投訴和突發(fā)事件 4) 對(duì)涉及非物業(yè)經(jīng)營(yíng)或管理的問(wèn)題進(jìn)行記錄并每日反饋對(duì)售案物業(yè)負(fù)責(zé)人,案場(chǎng)管理崗位將督促售案物業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)落實(shí)整改。 5)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練 6) 將日常服務(wù)過(guò)程中各個(gè)崗位遇到的各種特殊事件整理成案例,作為后續(xù)培訓(xùn)教材 正常訂單 客戶的意見(jiàn)、建議和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)并反饋給上級(jí)< p> 2 操作要求 1) 按巡查路線進(jìn)行巡查,檢查所有關(guān)鍵部位,檢查案區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的完好性并做好記錄 2) 遇到來(lái)訪客戶(車輛)時(shí),站立并敬禮,禮貌微笑回答客戶詢問(wèn),正確引導(dǎo)。 3)清理地面,協(xié)助進(jìn)行案區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查。 4)協(xié)助做好訪客和車輛引導(dǎo)、指導(dǎo)、值班工作 5)配合各種突發(fā)事件,積極配合其他崗位,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) 客戶的意見(jiàn)、建議和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)及向上級(jí)反饋 2 操作要求 1) 每天早上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前應(yīng)完成整體保潔工作 2) 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)期間不得進(jìn)行地面沖洗、拖地等作業(yè) 3) 定期保潔作業(yè)應(yīng)安排在營(yíng)業(yè)廳晚上 4) 工作中遇到客戶時(shí),保潔崗應(yīng)立即停止工作,微笑迎接客戶,參觀完畢后繼續(xù)離開(kāi)。您可以先進(jìn)行其他清潔。 3 3 綠化崗位 1 崗位職責(zé) 1)負(fù)責(zé)轄區(qū)的綠化日常維護(hù)和消毒 2)保證綠化植物的正常生長(zhǎng),整形修剪,維護(hù)展區(qū)優(yōu)美的綠化環(huán)境 3)收集客戶意見(jiàn),建議和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并向上級(jí)反饋 2 操作要求 1) 銷售案例場(chǎng) 開(kāi)業(yè)期間不要從事消毒工作 2) 如果在工作中遇到客戶,應(yīng)立即停止工作,與客戶打招呼笑了笑,繼續(xù)參觀后離開(kāi)。 4 4 維修崗位 1 崗位職責(zé)

1) 案例場(chǎng)地區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、樣板間的小保養(yǎng) 2) 協(xié)助完成大型活動(dòng)及小型裝修工程的裝修任務(wù) 3) 整改對(duì)案地區(qū)域公共設(shè)施的潛在危害,重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告 4) 收集客戶的意見(jiàn)、建議和現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并向上級(jí)反饋 2 操作要求 1) 每天案址開(kāi)館前,案例場(chǎng)地、展區(qū)、售樓處、樣板間周邊的公共設(shè)施設(shè)備必須提前半小時(shí)完成 2) 每天售樓處開(kāi)放接待前檢查相關(guān)設(shè)備設(shè)施,排除故障故障及時(shí),并做好記錄 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),盡快維修或采取臨時(shí)措施,避免干擾銷售和服務(wù)工作 解決管理 1) 一個(gè)月h 案點(diǎn)進(jìn)駐前,總部運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)制定最佳案點(diǎn)管理服務(wù)方案,同時(shí)選拔和招聘案點(diǎn)管理人員。

2)案場(chǎng)管理員根據(jù)與房地產(chǎn)公司簽訂的案場(chǎng)委托服務(wù)合同中的人員編制情況,組織實(shí)施相關(guān)崗位的招聘。招聘到位。

3)人員到位后,運(yùn)營(yíng)管理部根據(jù)公司相關(guān)要求,協(xié)助案例現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)上崗人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),安排上崗后通過(guò)評(píng)估。

4) 開(kāi)辦材料的采購(gòu)由綜合管理部根據(jù)房地產(chǎn)公司的批準(zhǔn)進(jìn)行。

2 2、日常業(yè)務(wù)管理 1) 案場(chǎng)主管全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的管理工作,指導(dǎo)案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展,提高服務(wù)水平。

2)日常在職培訓(xùn)由案??例現(xiàn)場(chǎng)管理員組織實(shí)施,并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

3)運(yùn)營(yíng)管理部每月組織每個(gè)案例現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn),并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)估,并將考核結(jié)果納入案例現(xiàn)場(chǎng)的整體考核。

4)采購(gòu)管理:

A.案例現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)正常采購(gòu),運(yùn)營(yíng)部門審核,分公司采購(gòu)相關(guān)材料; B、需要提供個(gè)性化服務(wù)的急需物品,經(jīng)業(yè)務(wù)部確認(rèn)后,由案地負(fù)責(zé)人直接購(gòu)買。

5)監(jiān)督檢查 A.案場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)案場(chǎng)人員的日常服務(wù)監(jiān)督檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn); B、運(yùn)營(yíng)管理部門每月不少于兩次對(duì)案場(chǎng)的質(zhì)量安全檢查檢查,檢查結(jié)果隨時(shí)以郵件形式公布,以便各案場(chǎng)落實(shí)整改; C、運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)公司各案例現(xiàn)場(chǎng)的滿意度評(píng)價(jià),定期與地產(chǎn)營(yíng)銷溝通收集反饋,及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題; D、如遇服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降或案件現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生重大突發(fā)事件,運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)安排專人進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),找出存在的問(wèn)題,分析原因并制定整改措施,協(xié)助辦理案件現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行整改,直至整改完成。

6)會(huì)議對(duì)接 A、日會(huì):每班結(jié)束后,案件現(xiàn)場(chǎng)管理崗位召集各崗位召開(kāi)總結(jié)會(huì),各崗位反饋當(dāng)日收集的相關(guān)信息,管理崗位將傳達(dá)銷售案例領(lǐng)域相關(guān)信息并協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各崗位工作; B、周會(huì):案件管理崗位每周對(duì)各崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行回顧,提出整改要求; C。案例管理崗參加每周的房地產(chǎn)銷售例會(huì)和專題溝通會(huì); D、根據(jù)銷售情況 為滿足集中銷售及案例現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)活動(dòng)的要求,提前組織相關(guān)崗位召開(kāi)籌備工作會(huì)議。

3 3. 案例現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境衛(wèi)生檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 類別 亞標(biāo) 項(xiàng)目區(qū)域 地面清潔 地面無(wú)垃圾,新丟棄的垃圾應(yīng)在5分鐘內(nèi)清理干凈.

材料清潔 領(lǐng)地引導(dǎo)標(biāo)志、路標(biāo)、花箱等材料表面無(wú)污漬和損壞。

項(xiàng)目邊界大門崗地面清潔 地面無(wú)垃圾,新丟棄的垃圾應(yīng)在5分鐘內(nèi)清理干凈。

項(xiàng)目周邊衛(wèi)生。地面無(wú)垃圾,新丟棄的垃圾5分鐘內(nèi)即可清理干凈。

項(xiàng)目邊界材料清潔 大門、雨傘、保安亭等,以及項(xiàng)目邊界圍板、綠植等表面無(wú)污漬。

售樓處地板清潔 地板無(wú)污漬,色澤自然,無(wú)明顯水痕;石地板和木地板定期打蠟以保持明亮。

門窗墻壁 門窗無(wú)污漬,墻壁無(wú)灰塵。

樓梯、人行道 沒(méi)有紙屑煙頭。

椅子和沙發(fā)擺放整齊,沒(méi)有灰塵。

衛(wèi)生間每半小時(shí)檢查一次,確保地板、小便池、洗手盆、鏡子、垃圾桶、洗手液干凈無(wú)污漬、無(wú)異味,垃圾桶不滿意。

銷售道具的清潔 銷售道具完好,無(wú)灰塵。

銷售渠道 地面清潔 地面無(wú)垃圾,顏色自然,無(wú)明顯水痕,落葉及時(shí)清理。

引導(dǎo)系統(tǒng)清潔 引導(dǎo)系統(tǒng)完好無(wú)損。

游泳池和水池的清潔 水質(zhì)干凈,水面沒(méi)有漂浮物,池底和池壁定期除塵,呈現(xiàn)出本色。

圍板整齊,畫面無(wú)破損無(wú)污漬。

樣板間地板清潔 地板無(wú)污漬,本色自然,無(wú)明顯水痕;石頭和木地板定期打蠟以保持明亮。

物品清潔干凈,無(wú)塵,專業(yè)的護(hù)理產(chǎn)品。

門、窗、墻 門窗、玻璃房有污漬,墻壁沒(méi)有灰塵。

案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)消毒展示區(qū)確定消毒范圍、每周消毒頻率,并做好消毒記錄。

綠化養(yǎng)護(hù)及檢查標(biāo)準(zhǔn) 類別 分項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn) 園林建設(shè)及綠化 苗木交接 苗木交接及清點(diǎn)工作應(yīng)在展區(qū)開(kāi)幕前進(jìn)行。

苗木護(hù)理消毒 專人定期消毒并記錄。

綠色標(biāo)牌 標(biāo)牌安裝將在展區(qū)開(kāi)幕前完成。

綠化養(yǎng)護(hù) 生長(zhǎng)旺盛,水分充足,無(wú)死角,及時(shí)修剪,及時(shí)清除落葉。草坪被及時(shí)除草和修剪。

綠化補(bǔ)種主要是時(shí)令花卉補(bǔ)種,后續(xù)落實(shí)完畢。

室內(nèi)綠化及綠植交接 售樓處和樣板間的室內(nèi)綠植在開(kāi)業(yè)前進(jìn)行交接。

綠植養(yǎng)護(hù) 定期澆水、修剪、施肥。

綠色植物補(bǔ)充劑 對(duì)死去的綠色植物實(shí)施補(bǔ)充劑。

設(shè)施設(shè)備檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 分類項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn) 銷售道具及設(shè)施 銷售模式 正常使用,按點(diǎn)開(kāi)啟關(guān)閉。

展示設(shè)施(如宣傳視頻播放、品質(zhì)體驗(yàn)館設(shè)施)處于正常使用狀態(tài),可點(diǎn)擊關(guān)閉。

影像包裝引導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)施(如圍板、路旗燈、引導(dǎo)燈箱等)處于正常使用狀態(tài),可按點(diǎn)開(kāi)啟和關(guān)閉。

園林建設(shè)硬件設(shè)施 游泳池、水池、噴泉等水景設(shè)施 供水供電正常,逐點(diǎn)循環(huán),斷電。

園林照明設(shè)施 供電正常,光源正常,定點(diǎn)關(guān)閉。

園內(nèi)防蚊等設(shè)施適用正常、及時(shí)清掃、定點(diǎn)關(guān)閉。

室內(nèi)硬件設(shè)施室內(nèi)照明電源正常,光源正常,定點(diǎn)關(guān)閉。

室內(nèi)電器正常使用,一鍵開(kāi)關(guān)。

電腦網(wǎng)絡(luò)正常使用,點(diǎn)擊關(guān)閉。

監(jiān)控設(shè)備處于正常使用狀態(tài),點(diǎn)擊即可關(guān)閉。

室內(nèi)供水設(shè)施正常使用,可分點(diǎn)開(kāi)啟和關(guān)閉。

服務(wù)禮儀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

參考公司BI規(guī)范要求的標(biāo)準(zhǔn)。

4 4、案例管理創(chuàng)新是為了更好地總結(jié)工作中的最佳實(shí)踐,并及時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行分享和推廣。各個(gè)案例領(lǐng)域要定期梳理最佳實(shí)踐、創(chuàng)新措施等進(jìn)行總結(jié),并向運(yùn)營(yíng)管理層匯報(bào),以更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承。創(chuàng)新措施包括硬件配置創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究。運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)創(chuàng)新舉措的實(shí)施效果和推廣價(jià)值進(jìn)行評(píng)估,在集團(tuán)內(nèi)推廣優(yōu)秀的創(chuàng)新舉措。

物業(yè)管理計(jì)劃

物業(yè)案例質(zhì)量提升計(jì)劃

社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃

案例現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)計(jì)劃

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活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃

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