銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短13篇。

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銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇1】

一年，如果說(shuō)長(zhǎng)，其實(shí)也蠻長(zhǎng)的，但到了總結(jié)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這一年來(lái)，我所做的事情并不是特別的多，時(shí)間過(guò)著還真的快，回顧過(guò)去，我也要對(duì)我這一年的在銀行里大堂經(jīng)理的工作做下總結(jié)。

一、日常工作

每次工作，我都是在大堂迎接進(jìn)入我們銀行的客戶(hù)，有些客戶(hù)目的明確知道要做什么，走什么樣的流程，這是我接待比較輕松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客戶(hù)卻并不清楚需要做哪些流程，而我的日常則是耐心的接待，告訴他們?cè)撊绾蔚淖觯侨プ灾鷻C(jī)填寫(xiě)信息，或者要拿號(hào)等待，上柜臺(tái)去辦理，我都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的去做，還有些年紀(jì)大的客戶(hù)對(duì)于操作或者信息了解不是那么清楚，我也是會(huì)在旁邊耐心的講解，幫忙去告訴如何的操作，來(lái)幫他們解決問(wèn)題，在這一年的工作中，有輕松，有辛苦，但我都認(rèn)真的去對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，我知道，做好客戶(hù)的服務(wù)，這本來(lái)就是我該做的工作。

二、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

在為客戶(hù)服務(wù)的時(shí)候，我也是懂得，只有更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)有更多的了解，那么我就能更好的去為客戶(hù)服務(wù)，讓他們的業(yè)務(wù)能更快的處理，節(jié)約他們辦理業(yè)務(wù)的一個(gè)時(shí)間，所以在工作之余，我也是不斷的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，了解我們銀行的各種業(yè)務(wù)，特別是新出的一些業(yè)務(wù)信息，也是能更好的去推薦給客戶(hù)。同時(shí)對(duì)于自身的發(fā)展，我也是有一定的規(guī)劃，所以在工作之余我也是積極的考取相關(guān)的資格證書(shū)，讓自己在將來(lái)有機(jī)會(huì)的時(shí)候，是有足夠的能力去把握職場(chǎng)上的機(jī)會(huì)的，這一年來(lái)，我也是積極的準(zhǔn)備，爭(zhēng)取來(lái)年能夠考到資格證書(shū)，提升自己的一個(gè)工作能力。

在做大堂經(jīng)理的時(shí)候，我也是發(fā)現(xiàn)自己有一些不足的地方要去改進(jìn)，一年來(lái)，我也是積極的努力改進(jìn)，不過(guò)可能是工作比較繁忙，或者我對(duì)這方面不是那么刻意，所以改進(jìn)不是很大，在來(lái)年我要爭(zhēng)取提升自己，讓自己的不足變得少一些，只有不斷的去進(jìn)步，那么我大堂經(jīng)理的工作能做得更好，同時(shí)自己的職業(yè)發(fā)展也是有更充足的準(zhǔn)備，當(dāng)機(jī)會(huì)到了的時(shí)候，如果能力夠，我就能把握住?；仡欉@一年，我有收獲，但同時(shí)要努力的地方還有很多，在來(lái)年，我要繼續(xù)的加油，把大堂經(jīng)理的工作做得更加的好。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇2】

一年已經(jīng)過(guò)去，回顧過(guò)去一年，我在大堂經(jīng)理和現(xiàn)金柜臺(tái)上都工作了一段時(shí)間，在不同的崗位讓我收獲了很多，也學(xué)到了很多。

首先，在過(guò)去一年的時(shí)間，在大堂經(jīng)理的崗位讓我更加深刻的懂得了身為一個(gè)廳堂工作者，不僅需要做到營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，更需要維護(hù)好整個(gè)廳堂內(nèi)的秩序，讓每一位客戶(hù)盡量減少他們的等待時(shí)間的同時(shí)，更加高效的為他們做好服務(wù)工作，而這就需要充分利用好廳堂內(nèi)的每一個(gè)員工，每一臺(tái)設(shè)備乃至每一個(gè)宣傳折頁(yè)，只有分工協(xié)作，才能讓大堂內(nèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)自然而流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能讓我們的客戶(hù)在獲得高效服務(wù)的同時(shí)不營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，才能更加完美的獲得客戶(hù)的認(rèn)可和贊揚(yáng)。

大堂經(jīng)理是一個(gè)承上啟下的不可或缺的崗位，它起到了上傳下達(dá)的職責(zé)，在這個(gè)崗位上，我們要做的不僅僅是眼前的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，還有許多廳堂外的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)，每個(gè)貴賓客戶(hù)的家庭情況，資金配置，乃至愛(ài)好等等，都需要我們了解，因?yàn)橹挥辛私饬诉@些才能更好的服務(wù)客戶(hù)，才能更好的留住客戶(hù)，而要想達(dá)到留住客戶(hù)的心，就需要我們平時(shí)的細(xì)心和積累，通過(guò)聊天以及我們的系統(tǒng)來(lái)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的收集客戶(hù)信息，只有深深的了解，才能自如的營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)我們的貴賓客戶(hù)。

其次，在現(xiàn)金的崗位上，因?yàn)橹悄芄駟T機(jī)的上線，許多業(yè)務(wù)都已經(jīng)轉(zhuǎn)移到柜臺(tái)外登記，這些業(yè)務(wù)基本都已經(jīng)被大堂經(jīng)理獲悉和登記完，所以大多數(shù)時(shí)候我們要做的就是快速高效的完成客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，對(duì)于大堂經(jīng)理無(wú)法解決的客戶(hù)，我們前臺(tái)則可以在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)適度向客戶(hù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，而這一切則需要大堂經(jīng)理和前臺(tái)柜員默契配合，分工合作。

最后，不同的崗位讓我學(xué)到了許多，也發(fā)現(xiàn)了自己以前的不足之處，一個(gè)客戶(hù)的維護(hù)，不僅僅是業(yè)務(wù)的辦理，還有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和潛在價(jià)值的挖掘，只有讓客戶(hù)認(rèn)可我行，讓客戶(hù)的資金持久的留在我行，才是一個(gè)業(yè)務(wù)的成功辦理，相信在新的一年自己會(huì)更加完善自己，業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)上更進(jìn)一步。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇3】

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如、等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、x行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇4】

時(shí)光荏苒，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，迎難而上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一個(gè)月來(lái)的工作情況及下步打算匯報(bào)如下：

一、工作總結(jié)

一個(gè)月來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績(jī)。

(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。

我作為銀行剛?cè)氲赖?新兵，有著初生牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，努力讓自己迅速融入角色，盡早成為銀行的稱(chēng)職員工。一個(gè)月來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)，使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手，真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的銀行新職員。

(二)我在辛勞付出中得到了回報(bào)。

盡管我是剛進(jìn)入銀行的新職員，但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任，這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題，尤其銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下，更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)，我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投入到工作當(dāng)中，利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)，犧牲個(gè)人休息時(shí)間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分析銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)心的利益問(wèn)題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持，圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄xx萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。

(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。

優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求，也是銀行自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。服務(wù)無(wú)止境，只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把銀行當(dāng)成自己的家，把客戶(hù)當(dāng)成自己親人，憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信賴(lài)與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。

(四)我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。

我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài)這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù);總是以全身投入，盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作，但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻能收獲到工作的快樂(lè)。

二、工作計(jì)劃

在即將到來(lái)的一個(gè)月里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。

(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。

在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客，誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)，以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。

(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。

用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至，讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行，并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入我行。

(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。

我要緊緊抓住大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)，針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)、感化客戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。

(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。

我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，作為銀行員工，要做到心系銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為銀行的一種企業(yè)文化和品牌，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響，更多地招納客戶(hù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇5】

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是顧客對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是顧客的代言人。在顧客迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在顧客遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)顧客不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急顧客所急，想顧客所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的`問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡顧客偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶顧客到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行顧客分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx顧客請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流顧客任務(wù)，以免一些顧客中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)顧客，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的顧客經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有顧客提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的顧客，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可顧客沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位顧客繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位顧客身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)顧客是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、顧客的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，顧客情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的顧客給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與顧客交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免顧客的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為顧客提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇6】

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇7】

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成20xx年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^(guò)去一年度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20xx年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。

盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划?dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。

在20xx年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20xx年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量，在八月份的一個(gè)與xxx合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在20xx年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù)，其中有效218戶(hù)，有效率達(dá)到了81%。

在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù)，有效1360戶(hù)，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)1200余戶(hù)，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6S管理方面未能實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，不分時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)效。此外，在管點(diǎn)文明服務(wù)方面，我還有待提高，沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)，對(duì)員工要求沒(méi)有實(shí)質(zhì)落實(shí)到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化。

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的管理水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)2

我參加工作來(lái)到咱們xxx銀行xxx支行已經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。

所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車(chē)站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶(hù)需求了，在我開(kāi)始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)3

根據(jù)總行制定的《xx銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

我們xx支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及xxx系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份xxx保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且xxx保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和xxx保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如xx、xx等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了xx保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、x行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們xx支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇8】

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我結(jié)束了2019年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，2020年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開(kāi)始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不足，為更好地完成年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。回顧過(guò)去一年度的工作，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門(mén)同事的幫助與支持下，較好地完成了2019年度的工作任務(wù)，并取得了良好的工作成效。

現(xiàn)對(duì)2019年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一、年度主要工作情況

自我于2017年7月份從事大堂經(jīng)理職位至今，已有兩年半的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)企宣招行的品牌營(yíng)銷(xiāo)代發(fā)客戶(hù)等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)兩年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划?dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。在2019年度，我堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)：

在2019年度，本人月均考核積分95000分；月均信用卡30張，月均金卡20張，月均KPI前10%，在七月份的分行“筆筆皆存”競(jìng)賽中獲得服務(wù)專(zhuān)員崗位第一名！在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我所在的支行周?chē)鷩?guó)有銀行較多，部分存款客戶(hù)被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，年末存款新增500萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是自身方面有些時(shí)段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我的工作效率。在服務(wù)方面，我還有待提高，有一小部分時(shí)間沒(méi)能做到溫馨服務(wù)，微笑服務(wù)！

在新的一年里，我將會(huì)不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實(shí)提升自身的服務(wù)水平，更好地為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為樹(shù)立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇9】

20xx年第一季度已經(jīng)過(guò)去，回顧本季度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)本季度的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日常巡檢、發(fā)掘推薦客戶(hù)，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛(ài)工作、積極服務(wù)，能夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品。但在本季度的工作中還存在許多不足之處。

首先，客戶(hù)反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶(hù)辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的'情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶(hù)不滿(mǎn)。作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶(hù)等候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶(hù)解釋安撫工作并合理安排窗口，有效保證實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。在接下來(lái)的工作中，務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)需求，適時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開(kāi)放數(shù)量，減少客戶(hù)投訴。

其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做的還不夠全面到位，在接待客戶(hù)的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶(hù)的關(guān)注程度，客戶(hù)離開(kāi)有時(shí)缺少告別語(yǔ)。在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)做好迎賓與送別，嚴(yán)格要求自己做好客戶(hù)分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一季度的工作中，我要保持工作熱情，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在價(jià)值推廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，嚴(yán)格要求自己，維護(hù)我行形象，希望在下一季度，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇10】

20xx年即將過(guò)去，全年的工作任務(wù)也臨近結(jié)束，回顧本年度的工作，有收獲也存在一些不足之處，我對(duì)大堂經(jīng)理工作崗位今年的工作情況進(jìn)行了總結(jié)。

我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻?hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們農(nóng)商銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶(hù)交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們行的形象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶(hù)著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。由于因此，這里的客戶(hù)流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇11】

20xx年x月通過(guò)崗位競(jìng)聘，我成為了我行的大堂經(jīng)理。通過(guò)將近半年的大堂工作，我感受頗多，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)這半年是我迅速成長(zhǎng)的半年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

說(shuō)句實(shí)話，我剛開(kāi)始擔(dān)任大堂工作，心理壓力很大，總感覺(jué)自己能力有限，擔(dān)心自己做不好。大堂經(jīng)理工作主要是要跟客戶(hù)進(jìn)行面對(duì)面的交流，答疑解惑，解決客戶(hù)糾紛等等。而我認(rèn)為，這些不是我最擅長(zhǎng)的，但是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵(lì)下，特別是在我行營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢(shì)，盡最大的努力完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

現(xiàn)在我已經(jīng)逐步融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉(zhuǎn)變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務(wù)，除了基本的儲(chǔ)蓄和對(duì)公業(yè)務(wù)外，還有像轉(zhuǎn)賬電話、POSE機(jī)、信用卡、個(gè)人貸款等這些不在營(yíng)業(yè)大廳辦理的業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行了詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向客戶(hù)解說(shuō)，使他們對(duì)我行的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問(wèn)題的過(guò)程中，也分擔(dān)了柜員的壓力，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有成就感。

同時(shí)在實(shí)踐中我也總結(jié)出銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，就是服務(wù)+細(xì)節(jié)+高效率=成功。排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，那就從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)向一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)推薦辦理我行的貴賓卡，疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理；對(duì)使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，推介我行自動(dòng)存取款一體機(jī)以及終端機(jī)辦理業(yè)務(wù)；個(gè)人匯款較多的客戶(hù)，推薦其辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。這些都適當(dāng)?shù)臏p輕了前臺(tái)的工作壓力。

在其他工作方面，巡視大廳內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門(mén)外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時(shí)的分類(lèi)整理企業(yè)回單，使每個(gè)企業(yè)都能及時(shí)的拿到回單。特別是對(duì)鴻銳集團(tuán)的回單，逐一按照對(duì)賬單進(jìn)行勾兌，確保回單完整無(wú)遺漏。同時(shí)，還要做好營(yíng)業(yè)室主任的助手，確保營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，做好大客戶(hù)的維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)。在20xx年，在大家的共同努力下，完成了xxxx多戶(hù)的金卡治理，成功營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品xxxx萬(wàn)，較好的完成了行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

在這x月的時(shí)間，對(duì)大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個(gè)合格的大堂經(jīng)理還有很大的距離。在下半年，我為自己制定更高的目標(biāo)，決定從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

一、業(yè)務(wù)方面

要有系統(tǒng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要認(rèn)識(shí)較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細(xì)的介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。

二、營(yíng)銷(xiāo)方面

要學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，延續(xù)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)入的學(xué)習(xí)成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶(hù)的基礎(chǔ)維護(hù)工作，并積極開(kāi)拓新的高價(jià)值客戶(hù)。

三、心理方面

大堂經(jīng)理要較強(qiáng)的外交溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)應(yīng)富有魅力，在性格上要熱情開(kāi)朗，語(yǔ)言上要風(fēng)趣詼諧，在處理棘手問(wèn)題還要矯健變通，在業(yè)務(wù)操作上要審慎負(fù)責(zé)。

總之，感謝大家在這倆個(gè)多月中對(duì)我工作的支持與幫助，以及對(duì)我不足之處的寬容與諒解。在今后的下半年里，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理！

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇12】

隨著新冠疫情的爆發(fā)，銀行業(yè)也經(jīng)歷了一次前所未有的挑戰(zhàn)。作為銀行大堂經(jīng)理，你需要在疫情期間積極應(yīng)對(duì)，確?？蛻?hù)和員工的安全和健康。以下是一些銀行大堂經(jīng)理在疫情期間工作總結(jié)的建議：

1. 提供安全和防護(hù)措施：大堂經(jīng)理需要確保員工的穿著和工作環(huán)境符合安全標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供必要的防護(hù)裝備，如口罩、手套和消毒液等。在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)，要確?？蛻?hù)和員工的健康和安全。

2. 提供在線服務(wù)：由于疫情的影響，許多客戶(hù)選擇在線銀行服務(wù)，大堂經(jīng)理需要提供相應(yīng)的支持，包括提供在線銀行咨詢(xún)、指導(dǎo)客戶(hù)使用在線銀行服務(wù)、解答客戶(hù)的疑問(wèn)等。

3. 加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)：大堂經(jīng)理需要加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度?？梢酝ㄟ^(guò)提供個(gè)性化的服務(wù)和個(gè)性化的解決方案來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：大堂經(jīng)理需要優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶(hù)等待時(shí)間?？梢酝ㄟ^(guò)提供快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、提供快速的解決方案來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

5. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)：大堂經(jīng)理需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平?？梢酝ㄟ^(guò)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、提供培訓(xùn)資料、開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)等方式來(lái)提高員工的服務(wù)水平。

6. 關(guān)注客戶(hù)心理健康：大堂經(jīng)理需要關(guān)注客戶(hù)心理健康，提供適當(dāng)?shù)男睦碇С??？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展心理健康活動(dòng)、提供心理咨詢(xún)等方式來(lái)關(guān)注客戶(hù)心理健康。

銀行大堂經(jīng)理需要在疫情期間積極應(yīng)對(duì)，提供安全和健康的服務(wù)，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，關(guān)注客戶(hù)心理健康，確?？蛻?hù)和員工的安全和健康。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇13】

時(shí)光荏苒，半年的時(shí)光不知不覺(jué)已悄然結(jié)束，在這半年的日子里我過(guò)的非常愉快。在工作中，有成功又失敗，有經(jīng)驗(yàn)有教訓(xùn)?，F(xiàn)在我將我半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)匯報(bào)：

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快，那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)，農(nóng)行就是好，這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。

在接下來(lái)的半年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，讓自己變得充實(shí)起來(lái)，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。

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銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

光陰好似流水飛快，時(shí)光猶如曇花一現(xiàn)，我們即將完成這段時(shí)間的工作，此時(shí)就可以總結(jié)一下自己這一階段的工作情況。工作情況不同,總結(jié)的內(nèi)容也就不同，那么，個(gè)人工作總結(jié)優(yōu)秀模板有哪些可以參考？小編現(xiàn)在向你推薦銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇1

從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開(kāi)始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，經(jīng)常覺(jué)得很疲憊，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，常常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。

但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開(kāi)戶(hù)對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒(méi)有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。

我發(fā)自?xún)?nèi)心的熱愛(ài)我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。

首先，對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

其次，在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè)觀的心態(tài)，微笑面對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的'疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮?！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

三、善于提問(wèn)

凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

五、積極主動(dòng)

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇2

時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因?yàn)槲蚁嘈?，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我十分關(guān)心，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信賴(lài)感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的尊重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)眼間過(guò)去了，在時(shí)間里我們網(wǎng)點(diǎn)取得了驕人的成績(jī)，基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、主要工作情況

今年我在xx支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我們xx支行地處居民生活社區(qū)，平時(shí)每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開(kāi)門(mén)就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問(wèn)題，我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶(hù)因?yàn)橹型倦x開(kāi)造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。不透漏客戶(hù)任何信息。平時(shí)工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時(shí)需要注意的。平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇3

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)

隨著全球經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和金融市場(chǎng)的快速變化，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一，也面臨著各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。作為一名銀行大堂經(jīng)理，我在過(guò)去的一年中全身心投入到工作中，努力應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也積極把握住機(jī)遇，取得了滿(mǎn)意的成績(jī)。

一、提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

作為銀行大堂經(jīng)理，我始終將客戶(hù)的滿(mǎn)意度放在首位。在過(guò)去的一年中，我注重提高團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)定期組織員工培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化他們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和重視。同時(shí)，我也積極與客戶(hù)保持溝通，了解他們的需求和反饋。通過(guò)這一系列措施，我成功地提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，并使得銀行的服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升。

二、提高團(tuán)隊(duì)合作能力

團(tuán)隊(duì)的合作力量對(duì)于一個(gè)銀行機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在過(guò)去的一年中，我注重加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作能力。我通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信和配合能力。我也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)的分享和交流，通過(guò)互相學(xué)習(xí)和借鑒，不斷提高各自的專(zhuān)業(yè)水平。通過(guò)這些努力，我成功地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作能力的提升。

三、開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展已經(jīng)改變了銀行業(yè)的格局。作為一名銀行大堂經(jīng)理，我深刻意識(shí)到了開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道的重要性。我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和研究互聯(lián)網(wǎng)金融的最新趨勢(shì)，積極推動(dòng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。我成功地推出了一款便捷的手機(jī)銀行應(yīng)用，并且與當(dāng)?shù)氐碾娚坦具_(dá)成合作，為客戶(hù)提供更多優(yōu)惠和增值服務(wù)。通過(guò)這一系列的努力，我成功地打開(kāi)了新的業(yè)務(wù)渠道，促進(jìn)了銀行的發(fā)展。

四、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

作為銀行大堂經(jīng)理，風(fēng)險(xiǎn)管理是我工作中的重要職責(zé)之一。在過(guò)去的一年中，我注重加強(qiáng)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范。我通過(guò)定期組織員工培訓(xùn)，提高他們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和能力。我也積極參與制定和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理策略，確保銀行的資產(chǎn)安全和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。通過(guò)這些努力，我成功地提高了銀行的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，并有效地保護(hù)了客戶(hù)的利益。

小編認(rèn)為，在過(guò)去的一年中，我作為一名銀行大堂經(jīng)理，通過(guò)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)渠道和加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，為銀行的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。我了解到銀行行業(yè)發(fā)展的同時(shí)也需要不斷提升自身的能力和素質(zhì)，我將繼續(xù)加倍努力，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而不懈努力。

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇4

最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。

在沒(méi)有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作，誰(shuí)都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

工作難，不只是客戶(hù)的不理解、不配合，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶(hù)進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒(méi)有注意，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶(hù)的情緒就會(huì)很激動(dòng)，說(shuō)等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶(hù)也有責(zé)任啊，他進(jìn)門(mén)的時(shí)候也沒(méi)有向我們咨詢(xún)是否可以充卡。可每每遇到這種情況，客戶(hù)的潛意識(shí)中總會(huì)覺(jué)得這就是銀行員工的不對(duì)。

工作無(wú)奈，每次遇到客戶(hù)對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)太多的抱怨我們也很無(wú)奈?？蛻?hù)來(lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比，說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽(tīng)到這種話，我就很無(wú)奈。還有的VIP客戶(hù)抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待，因?yàn)槊看蝸?lái)VIP客戶(hù)都有一大堆，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待。在與客戶(hù)解釋的過(guò)程中，我們也很無(wú)奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶(hù)體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。

但是，在與客戶(hù)的交談中，每當(dāng)能說(shuō)服客戶(hù)改變其來(lái)銀行的初衷，如要開(kāi)定期最終決定買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，要開(kāi)折子的最終決定開(kāi)卡了，心里就有萬(wàn)分的喜悅，無(wú)限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。

其實(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶(hù)才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾?lái)說(shuō)洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。

最近一周，我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色，這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說(shuō)的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻，也深深感受到了

大堂經(jīng)理的不易。

在沒(méi)有進(jìn)入工作之前，我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作，誰(shuí)都能干，可真正干了這一行，我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

工作難，不只是客戶(hù)的不理解、不配合，還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定，時(shí)好時(shí)壞，有時(shí)候到下午就不能充了，可有些客戶(hù)進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒(méi)有注意，他們自己抽了號(hào)等待著充公交卡，可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶(hù)的情緒就會(huì)很激動(dòng)，說(shuō)等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽，可是客戶(hù)也有責(zé)任啊，他進(jìn)門(mén)的時(shí)候也沒(méi)有向我們咨詢(xún)是否可以充卡?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶(hù)的潛意識(shí)中總會(huì)覺(jué)得這就是銀行員工的不對(duì)。

工作無(wú)奈，每次遇到客戶(hù)對(duì)我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)太多的抱怨我們也很無(wú)奈。客戶(hù)來(lái)就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對(duì)比，說(shuō)他們營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽(tīng)到這種話，我就很無(wú)奈。還有的VIP客戶(hù)抱怨他們根本沒(méi)覺(jué)得自己享受到了特殊優(yōu)待，因?yàn)槊看蝸?lái)VIP客戶(hù)都有一大堆，他們照樣還是要排隊(duì)，要等待。在與客戶(hù)解釋的過(guò)程中，我們也很無(wú)奈，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶(hù)體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解。

但是，在與客戶(hù)的交談中，每當(dāng)能說(shuō)服客戶(hù)改變其來(lái)銀行的初衷，如要開(kāi)定期最終決定買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，要開(kāi)折子的最終決定開(kāi)卡了，心里就有萬(wàn)分的喜悅，無(wú)限的欣慰。雖然這些都是一些小事，但是對(duì)我來(lái)說(shuō)每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。

其實(shí)，我覺(jué)得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶(hù)才能信任大堂經(jīng)理，才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對(duì)于剛?cè)胄械奈襾?lái)說(shuō)洽洽又是最欠缺的，因此，我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，讓自己早日成為一名合格的建行人。

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇5

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開(kāi)展了以下工作：

1。分流、引導(dǎo)客戶(hù)。根據(jù)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類(lèi)交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的`時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。

2。為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據(jù)客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。

3。識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶(hù)的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

4。遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1。我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2。在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。

3。有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

4。在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更加專(zhuān)業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?lái)更加光明的前途。

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇6

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是xx銀行由內(nèi)到外的一場(chǎng)深刻變革，是由交易處理型到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的摸索和積淀，我逐漸認(rèn)識(shí)到大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中的優(yōu)勢(shì)及其應(yīng)發(fā)揮的作用。下面把我的主要工作情況總結(jié)如下：

一、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌。

從精細(xì)化服務(wù)著手，做好每一件小事。大堂經(jīng)理是一條重要的紐帶，連接著柜臺(tái)里面的小天地與柜臺(tái)外的大市場(chǎng)。隨著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，柜臺(tái)壓力與日俱增。面對(duì)著人滿(mǎn)為患的營(yíng)業(yè)大廳，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作開(kāi)展以來(lái)，利用高低柜分區(qū)的契機(jī)，我行對(duì)叫號(hào)機(jī)功能重新進(jìn)行了設(shè)置規(guī)劃，充分發(fā)揮了叫號(hào)機(jī)的分區(qū)管理功能，合理引導(dǎo)分流客戶(hù)，我充分利用與客戶(hù)接觸的每個(gè)瞬間進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)了解客戶(hù)需求，熱情的主動(dòng)迎接客戶(hù)，耐心細(xì)致的指導(dǎo)客戶(hù)填單，識(shí)別高低端客戶(hù)，為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化服務(wù)。密切關(guān)注柜臺(tái)需求，當(dāng)柜面上出現(xiàn)不和諧聲音時(shí)立即上前了解情況，快速妥善的處理客戶(hù)提出的批評(píng)意見(jiàn)，耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋?zhuān)蛻?hù)也往往會(huì)認(rèn)可這種這種面對(duì)面的交流，從而順利解決問(wèn)題?？蛻?hù)由衷的感謝和滿(mǎn)意的笑容是我在工作中得到的最好的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、充分發(fā)揮自助設(shè)備的作用，盡量減少客戶(hù)等待的時(shí)間。

在工作中我主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)使用自助設(shè)備，遇到不會(huì)使用和對(duì)使用自助設(shè)備有顧慮的客戶(hù)耐心講解演示，堅(jiān)持能在自助設(shè)備上辦理的業(yè)務(wù)不上柜臺(tái)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的客戶(hù)學(xué)會(huì)了使用查詢(xún)機(jī)打印存折、修改密碼，在查詢(xún)機(jī)上買(mǎi)賣(mài)基金，在取款機(jī)上取款、轉(zhuǎn)賬等等。在日常工作中，我還時(shí)時(shí)監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證設(shè)備使用率。在各位同事的共同努力下，我支行順利完成上級(jí)的每項(xiàng)任務(wù)，多次排名前列。

三、業(yè)務(wù)要發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)鍵。

大堂經(jīng)理是柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的第一道門(mén)，然后適時(shí)向客戶(hù)推介產(chǎn)品。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來(lái)，我及時(shí)與客戶(hù)溝通了解客戶(hù)需求，不斷收集客戶(hù)信息，充分挖掘客戶(hù)資源，定時(shí)更新理財(cái)信息，有了新的理財(cái)產(chǎn)品及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系，用自己熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)已經(jīng)成功完成VIP客戶(hù)數(shù)量新的突破，存款大額超出給定目標(biāo)，網(wǎng)上銀行、貸記卡等產(chǎn)品均排在個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前列。

四、合理調(diào)度人員，分區(qū)服務(wù)管理。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型以來(lái)，大堂經(jīng)理不但負(fù)責(zé)柜面服務(wù)管理，還有管理進(jìn)駐農(nóng)行人員的職責(zé)，如大堂助理、保安員。在工作中，我根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時(shí)與主管、柜員溝通，形成有效互動(dòng)，合理安排營(yíng)業(yè)窗口。還把營(yíng)業(yè)廳分為排號(hào)區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū)，根據(jù)客戶(hù)的情況合理分工，保證每個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)域都有服務(wù)人員，使大堂工作井然有序，給客戶(hù)提供全面的服務(wù)。

隨著工作年齡的增加，我深刻的感覺(jué)到這項(xiàng)工作需要足夠的細(xì)心、耐心和愛(ài)心，要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，再難解決的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。服務(wù)的最高境界就是得到客戶(hù)的信任和認(rèn)可，接觸多了，很多客戶(hù)變成了熟悉的朋友，進(jìn)而成為我行的忠實(shí)客戶(hù)。做大堂經(jīng)理不難，但要做個(gè)稱(chēng)職的優(yōu)秀的大堂經(jīng)理還有很多知識(shí)需要去學(xué)習(xí)，很多解決問(wèn)題的方式方法需要去摸索，大堂經(jīng)理不但需要解決問(wèn)題的快速反應(yīng)能力，站立式服務(wù)更需要充沛的體力。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作正在逐步展開(kāi)，高低柜分區(qū)的作用正在逐步顯現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中重要的一個(gè)部分，營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理隊(duì)伍中的普通一員，我正“累并快樂(lè)”的工作著。

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇7

20XX年是我在支行工作的第二個(gè)整年了，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)今年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20XX年的工作情況總結(jié)如下：

兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20XX年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，

我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇20銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)5篇。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)：“**客戶(hù)請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。

在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。

我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。

為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

銀行大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié) 篇8

通過(guò)在xx銀行支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和激勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至如今，我營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷(xiāo)信諾保險(xiǎn)106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。雖然在信譽(yù)卡的營(yíng)銷(xiāo)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問(wèn)題的所在，是我平常的營(yíng)銷(xiāo)不到位，沒(méi)有努力地去搜尋身邊的每一位客戶(hù)，其實(shí)在大堂工作，客戶(hù)資源是特殊豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)都做得很差，比方說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷(xiāo)都特殊不志向，這和我平常對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我確定會(huì)努力改良缺乏，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的閱歷，要視察并覺(jué)察潛力客戶(hù)。主動(dòng)推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版以及信譽(yù)卡的營(yíng)銷(xiāo)。把各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作提升上一個(gè)臺(tái)階。

除了在營(yíng)銷(xiāo)工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都受到客戶(hù)的關(guān)注。所以要求自己的綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的全部業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要熟識(shí)并專(zhuān)業(yè)的了解和駕馭之外，對(duì)客戶(hù)更要服務(wù)周到、熱忱大方以及耐性引導(dǎo)。

第一季度的工作立即就要就要結(jié)束了，總結(jié)缺乏的地方要主動(dòng)改良，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的.工作補(bǔ)充上去。在其次季度中，我具體的工作支配是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版，最重要的是要大力營(yíng)銷(xiāo)信譽(yù)卡，目標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過(guò)件率要到達(dá)120，力爭(zhēng)精彩完成二季度的工作。在工作中呈現(xiàn)自己，超越自己。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)

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銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇1)

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20xx年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自我的話說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自我較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。

一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

截至此刻，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計(jì)劃的241。5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司xx網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自我的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。

我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶(hù)第一的觀念。當(dāng)客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，必須會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的信息趣言，也必須會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì)看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細(xì)致的人卻不多。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作潛力，隨著銀行改革的需要，我的工作潛力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

為了不辱使命，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫忙下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不一樣客戶(hù)，采取不一樣的工作方式，努力為客戶(hù)帶給質(zhì)的金融服務(wù)，用他自我對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選取銀行的趨勢(shì)已經(jīng)構(gòu)成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，透過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。

今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，透過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他用心的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。

又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他用心的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，任勞任怨、用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅(jiān)持對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)光，放下雙休和假期，利用一切時(shí)光和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我透過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自我交了一份滿(mǎn)意的答卷。

20__年對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)，為了達(dá)到預(yù)期，特制定出個(gè)人工作計(jì)劃如下：

1、持續(xù)做好社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。不斷挖掘獲取新客戶(hù)，通過(guò)和物業(yè)聯(lián)合組織活動(dòng)、業(yè)主委員會(huì)聯(lián)合組織活動(dòng)或主動(dòng)在小區(qū)休閑場(chǎng)所跳廣場(chǎng)舞營(yíng)銷(xiāo)等各種方式，增加與客戶(hù)交流的機(jī)會(huì)，增進(jìn)彼此的了解，讓客戶(hù)認(rèn)可并購(gòu)買(mǎi)我行的產(chǎn)品，以帶來(lái)存款的增加。

2、做好客戶(hù)資產(chǎn)配置。目前我的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)比重較大，根據(jù)經(jīng)濟(jì)逐漸下滑的大趨勢(shì)和客戶(hù)的資產(chǎn)配置構(gòu)不合理，我會(huì)盡力引導(dǎo)客戶(hù)認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)的重要性，把非擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)逐漸向擔(dān)險(xiǎn)理財(cái)轉(zhuǎn)移。

3、存量客戶(hù)提升。建立存量客戶(hù)檔案，了解客戶(hù)，進(jìn)而挖掘客戶(hù)的需求進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)或短信營(yíng)銷(xiāo)等方式，推薦好的理財(cái)或通知行里舉行的優(yōu)惠活動(dòng)，抓住一切能提升存量客戶(hù)的機(jī)會(huì)。以出國(guó)金融客戶(hù)為例，梳理之前的老客戶(hù)和新客戶(hù)，開(kāi)始全方位營(yíng)銷(xiāo)。

4、抓住零售營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，拓寬代發(fā)工資業(yè)務(wù)渠道，批量獲取收單市場(chǎng)客戶(hù)。主要是抓住高凈值客戶(hù)，做好客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)維護(hù)工作。

1、要全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，了解各種業(yè)務(wù)的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責(zé)，對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過(guò)程中，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的效率，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間的服務(wù)為客戶(hù)辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。平時(shí)休息中，也要不斷的提高自己的基礎(chǔ)技能素質(zhì)，例如點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過(guò)硬的基本功。

2、要設(shè)定目標(biāo)，對(duì)自己要有階段性的目標(biāo)規(guī)劃。有目標(biāo)才會(huì)有動(dòng)力，有目標(biāo)才會(huì)有進(jìn)步。短期內(nèi)是把業(yè)務(wù)熟悉，提高操作速度，同時(shí)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);報(bào)名參加會(huì)計(jì)從業(yè)資格考試，明年?duì)幦“咽Ｏ碌娜T(mén)銀行從業(yè)資格考試通過(guò);同時(shí)長(zhǎng)期上，不斷學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、金融等知識(shí)，考取相應(yīng)等級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、理財(cái)規(guī)劃師資格證等，追求學(xué)識(shí)和職業(yè)上的進(jìn)步，更上一層樓!

三、注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，抓住發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

儲(chǔ)蓄存款是銀行的生存之本，也是行長(zhǎng)目標(biāo)考核的重要指標(biāo)之一。分理處八月份儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)和日均指標(biāo)完成的情況比較良好，作為網(wǎng)點(diǎn)的強(qiáng)勢(shì)指標(biāo)，明年也必須緊緊抓住儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)不松懈，穩(wěn)扎穩(wěn)打，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)良性發(fā)展。九月份是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)旺季，各家銀行之間的存款競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈。如何在旺季營(yíng)銷(xiāo)中把握機(jī)遇取得勝利，是工作的主要任務(wù)。分理處存款營(yíng)銷(xiāo)的基本思路是“進(jìn)得來(lái)、穩(wěn)得住”。

首先，所謂“進(jìn)得來(lái)”，便是要大力發(fā)掘存款資源，挖轉(zhuǎn)他行存款和市面流流通資金存入我行，使網(wǎng)點(diǎn)處存款快速增長(zhǎng)。

第一，發(fā)動(dòng)全所員工，積極提供存款營(yíng)銷(xiāo)線索，只要發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)線索，客戶(hù)經(jīng)理和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員馬上行動(dòng)，采取多種方式聯(lián)系客戶(hù)，爭(zhēng)取挖轉(zhuǎn)資金。

其次，利用春節(jié)資金大量回籠的時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追蹤客戶(hù)的資金流向，將短期游資變成長(zhǎng)期存款。

再次，充分利用我分理處現(xiàn)有的宣傳方式，例如短信營(yíng)銷(xiāo)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等傳達(dá)我所吸收存款的信息，吸引客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)。

時(shí)間飛逝，自培訓(xùn)至今進(jìn)入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，截至20**年8月8日，實(shí)現(xiàn)貸款總額311。6萬(wàn)元，其中真心相貸25筆，金額288萬(wàn)元，樂(lè)新貸7筆，23。6萬(wàn)元。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛(ài)好力爭(zhēng)縮小與客戶(hù)的距離感和獲得客戶(hù)的信賴(lài)感，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20**年下半年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前客戶(hù)缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與其他客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

每天都是一個(gè)新的開(kāi)始，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

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銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇2)

內(nèi)外部雙重考驗(yàn)下的公司業(yè)務(wù)

在過(guò)去十幾年的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中，中小股份制商業(yè)銀行依托其機(jī)制靈活、歷史包袱輕、市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、機(jī)構(gòu)布局相對(duì)合理、創(chuàng)新能力強(qiáng)等方面的優(yōu)勢(shì)，按照“大企業(yè)、大城市、沿海、沿江”的市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，積累了一批數(shù)量可觀的大中型優(yōu)質(zhì)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)，在改革相對(duì)滯后的國(guó)有商業(yè)銀行夾縫中實(shí)現(xiàn)了公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，奠定了中小股份制商業(yè)銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。然而，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的深入和銀行業(yè)的全面開(kāi)放，傳統(tǒng)的“拼規(guī)模、上速度、搶大戶(hù)”的做法已難以適應(yīng)形勢(shì)，中小股份制商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)發(fā)展面臨著日益巨大的內(nèi)外部壓力和挑戰(zhàn)。

宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的挑戰(zhàn)

經(jīng)過(guò)近幾年的高速增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的不確定性因素在增加，產(chǎn)能過(guò)剩、庫(kù)存上升、地區(qū)發(fā)展失衡等結(jié)構(gòu)性矛盾開(kāi)始凸顯。投資、消費(fèi)、進(jìn)出口這“三架馬車(chē)”對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的推動(dòng)力度在放緩。2006年前三季度城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資增幅以及新開(kāi)工項(xiàng)目投資增幅回落，投資對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用在下降。在中國(guó)對(duì)外貿(mào)易依存度較高的情況下，世界經(jīng)濟(jì)減速、國(guó)際貿(mào)易下降將直接影響到我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易，近年來(lái)急速擴(kuò)張的出口增長(zhǎng)率也可能面臨較大幅度的調(diào)整，其造成的直接影響就是工業(yè)庫(kù)存增加。居民消費(fèi)率也從1991年的48.8%下降到2005年的38.2%，達(dá)歷史最低水平，且短期內(nèi)消費(fèi)率不可能有大幅提升。世界銀行的最近報(bào)告預(yù)測(cè)，2007年中國(guó)的GDP增長(zhǎng)速度可能下調(diào)到9.6%，2008年將下調(diào)到8.7%。在這種大的經(jīng)濟(jì)背景下，無(wú)論是大型骨干企業(yè)，還是中小型企業(yè)，其盈利能力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力都將面臨巨大考驗(yàn)，對(duì)于中小股份制商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，重新思考和設(shè)計(jì)公司銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位顯得十分迫切。

監(jiān)管環(huán)境變化的挑戰(zhàn)

金融業(yè)的全面開(kāi)放將加速?lài)?guó)內(nèi)監(jiān)管規(guī)則與國(guó)際接軌，其結(jié)果是金融監(jiān)管法規(guī)、政策不斷完善，以資本充足率為核心的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管力度不斷強(qiáng)化，國(guó)內(nèi)銀行長(zhǎng)期得以依靠的“父愛(ài)主義”將蕩然無(wú)存。中小股份制商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)期堅(jiān)持的面向大公司、大企業(yè)，以規(guī)模為導(dǎo)向的粗放經(jīng)營(yíng)模式受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。按照目前有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，商業(yè)銀行單一客戶(hù)貸款總額不得超過(guò)資本凈額的10％；前10位客戶(hù)貸款總額不得超過(guò)資本凈額的50％。這意味著，對(duì)于中小股份制商業(yè)銀行而言，單一客戶(hù)最大融資規(guī)模不過(guò)幾十億元，前十大客戶(hù)整體融資規(guī)模也僅僅三四百億元。面對(duì)很多大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)和項(xiàng)目融資規(guī)模動(dòng)輒上百億元，甚至個(gè)別項(xiàng)目上千億元的需求，中小股份制商業(yè)銀行是否就應(yīng)退避三舍，把豐厚利潤(rùn)留給大銀行和外資銀行，專(zhuān)注于做中小企業(yè)客戶(hù)業(yè)務(wù)，這是值得我們認(rèn)真思考的問(wèn)題。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)

國(guó)有商業(yè)銀行成功改制上市和引入戰(zhàn)略投資者后，其發(fā)展一日千里，綜合競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升。而擁有豐富的公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和背景、資本實(shí)力雄厚、市場(chǎng)意識(shí)敏銳、創(chuàng)新理念先進(jìn)的外資金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)其母公司擁有的綜合化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在華國(guó)民待遇全面落實(shí)并形成子銀行體制之后，更加緊了對(duì)國(guó)內(nèi)銀行優(yōu)質(zhì)公司業(yè)務(wù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪。與此同時(shí)，一些新銀行類(lèi)金融機(jī)構(gòu)正加速設(shè)立，不同種類(lèi)金融機(jī)構(gòu)之間相互滲透的現(xiàn)象愈加明顯。這些都預(yù)示著國(guó)內(nèi)銀行將在國(guó)際化、綜合化的更高層次和更廣泛的產(chǎn)品與服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)，中小股份制商業(yè)銀行將面對(duì)國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行和非銀行金融機(jī)構(gòu)的“三面夾擊”，大中型優(yōu)質(zhì)公司客戶(hù)資源面臨流失的巨大威脅。

客戶(hù)需求變化的挑戰(zhàn)

從市場(chǎng)趨勢(shì)看，隨著直接融資市場(chǎng)的快速發(fā)展，大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)“融資脫媒”現(xiàn)象加劇。2005年直接融資占比22％，其中僅發(fā)行短期融資券就使銀行喪失了1300多億元的貸款，2006年又有227家企業(yè)發(fā)行短期融資券2700多億元。不僅如此，從2005年10月開(kāi)始，隨著股票市場(chǎng)的回暖，新股發(fā)行重新啟動(dòng)，一年之內(nèi)先后有94家企業(yè)上市，共籌集了4026億元的資金，這種趨勢(shì)必然對(duì)中小股份制商業(yè)銀行傳統(tǒng)公司銀行業(yè)務(wù)形成沖擊。從大中型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的財(cái)務(wù)管理體制看，企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的一體化、內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作將使大中型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)對(duì)資金來(lái)源和運(yùn)用的選擇范圍擴(kuò)大，對(duì)銀行服務(wù)功能、效率、價(jià)格提出了更高要求。越來(lái)越多的大型企業(yè)集團(tuán)都在集團(tuán)總部設(shè)立了財(cái)務(wù)公司，統(tǒng)一籌集、調(diào)動(dòng)和使用內(nèi)部資金，集團(tuán)的分支機(jī)構(gòu)不再具有籌資功能。從客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求看，許多大中型優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶(hù)將從單純的存、貸、匯需求發(fā)展到層次更高的投資銀行和理財(cái)?shù)确矫娴男枨?，企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大和金融市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的加大使客戶(hù)除了要求銀行幫助解決資金需求問(wèn)題外，更希望得到銀行在資金運(yùn)用和管理方面的指導(dǎo)?？蛻?hù)需求的這種變化對(duì)中小股份制商業(yè)銀行的創(chuàng)新和服務(wù)能力提出了更高的要求。

股東投資回報(bào)和銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型壓力不斷加大

從股東角度看，在國(guó)際資本市場(chǎng)上，銀行股東要求的資本回報(bào)率在15％以上，這是一個(gè)通行的標(biāo)準(zhǔn)。另外，海外市場(chǎng)相當(dāng)重視分紅派息。以香港為例，香港上市公司每年會(huì)將1/3以上的利潤(rùn)分配給股東。恒生銀行派息水平保持在90％以上，東亞銀行、匯豐控股派息水平保持在40％～60％。上市以后，中小股份制商業(yè)銀行必須按照國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)向股東提供投資回報(bào)，未來(lái)幾年，還必須依托公司銀行利潤(rùn)的穩(wěn)步增長(zhǎng)滿(mǎn)足股東和投資者的回報(bào)要求。從銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整角度看，大力發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)中小股份制商業(yè)銀行的共識(shí)。但是，零售銀行業(yè)務(wù)從發(fā)展初期到邁上良性發(fā)展道路需要一個(gè)客戶(hù)積累、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)和客戶(hù)增值的過(guò)程。在這一階段，必須依靠公司銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)定的利潤(rùn)增長(zhǎng)為零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供資金、客戶(hù)資源、品牌、渠道等方面的支持。從客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整看，發(fā)展中小企業(yè)金融業(yè)務(wù)是政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重要政策指向，也是許多中小股份制商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇之一。但在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，中小股份制商業(yè)銀行形成了一套主要針對(duì)大型企業(yè)的授信流程，建立適合中小企業(yè)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的機(jī)制和流程還需假以時(shí)日。

以理性定位謀求健康發(fā)展

面對(duì)日趨復(fù)雜的外部環(huán)境挑戰(zhàn)和內(nèi)部壓力，中小股份制商業(yè)銀行如何選擇一條新型的發(fā)展戰(zhàn)略，才能在未來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，避免被邊緣化，這不僅是一個(gè)理論問(wèn)題，更是一個(gè)嚴(yán)肅的現(xiàn)實(shí)選擇。其中市場(chǎng)定位是實(shí)施這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵，要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位必須回答三個(gè)問(wèn)題。

中小股份制商業(yè)銀行在公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)占據(jù)什么樣的地位？

目前，國(guó)內(nèi)主要中小股份制商業(yè)銀行已經(jīng)在規(guī)模、品牌、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品等方面形成了自身的特色，實(shí)現(xiàn)了一定的競(jìng)爭(zhēng)力。在這樣的條件下，我們的公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展下一步應(yīng)當(dāng)走向何方，是堅(jiān)守和鞏固經(jīng)過(guò)十幾年艱苦努力獲取的主流優(yōu)質(zhì)客戶(hù)陣地，還是甘愿退守風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大的中小企業(yè)市場(chǎng)？這不僅是對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)管理者、干部員工市場(chǎng)開(kāi)拓精神和能力的考驗(yàn)，更是對(duì)中小股份制商業(yè)銀行整體在市場(chǎng)中是否被邊緣化的考驗(yàn)。

2006年，中信銀行提出了要構(gòu)建“區(qū)域性中小股份制商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)主流銀行”的理念和戰(zhàn)略，勾勒出了公司銀行未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)、方向和總體要求。即在主流市場(chǎng)、主流地區(qū)中要勇于擔(dān)當(dāng)主流客戶(hù)的主要合作銀行之一（例如成為該客戶(hù)選擇的一大一小合作銀行中的中小銀行）。這一戰(zhàn)略目標(biāo)就是中信銀行基于對(duì)國(guó)內(nèi)公司銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的科學(xué)判斷所做出的理性選擇。實(shí)踐將證明，只有主流銀行的戰(zhàn)略定位才能防止在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被邊緣化，才能確保公司銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。

中小股份制商業(yè)銀行應(yīng)有什么樣的公司銀行業(yè)務(wù)客戶(hù)定位？

客戶(hù)定位是中小股份制商業(yè)銀行最為重要的戰(zhàn)略定位，針對(duì)客戶(hù)定位，在理論界出現(xiàn)了各種各樣的說(shuō)法，最典型的就是所謂的“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”論。按照這種觀點(diǎn)，中小股份制商業(yè)銀行由于規(guī)模小，與大型國(guó)有商業(yè)銀行和外資銀行相比綜合競(jìng)爭(zhēng)能力差，因此應(yīng)當(dāng)將市場(chǎng)定位在中小企業(yè)或者是中端市場(chǎng)。一些中小股份制商業(yè)銀行在市場(chǎng)定位的實(shí)踐上，也體現(xiàn)了這種“門(mén)當(dāng)戶(hù)對(duì)”的思想。這些市場(chǎng)定位從理論上講并沒(méi)有錯(cuò)，在銀行業(yè)實(shí)踐上也有其現(xiàn)實(shí)。例如，美國(guó)、英國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)就表明，中小商業(yè)銀行具有特定的市場(chǎng)功能，多數(shù)中小商業(yè)銀行將自身定位為“為中小企業(yè)服務(wù)”。在德國(guó)，為中小企業(yè)服務(wù)的主要金融機(jī)構(gòu)是地區(qū)性的儲(chǔ)蓄銀行和合作銀行等中小商業(yè)銀行。香港地區(qū)盡管跨國(guó)公司云集，但中小商業(yè)銀行大部分以中小企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象。

但是在中國(guó)現(xiàn)有發(fā)展階段，中小股份制商業(yè)銀行選擇什么樣的公司銀行客戶(hù)定位，必須考慮兩方面的因素：

必須以正確的經(jīng)營(yíng)理念作指引。這些理念至少應(yīng)包括市值理念、資本理念、質(zhì)量理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、服務(wù)理念、創(chuàng)新理念等。其中，“追求過(guò)濾掉風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)利潤(rùn)”和“銀行市值的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)”應(yīng)當(dāng)作為中小股份制商業(yè)銀行公司銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的核心經(jīng)營(yíng)理念。只有堅(jiān)持這種經(jīng)營(yíng)理念，中小股份制商業(yè)銀行才能保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。反映在客戶(hù)定位上就是，既不能沿襲過(guò)去的“大就是美”、“大就是好”的壘大戶(hù)做法，也不能認(rèn)為中小股份制商業(yè)銀行公司銀行業(yè)務(wù)就只能做中小企業(yè)或中端市場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)只能有一個(gè)，就是要看所選擇的客戶(hù)定位能否使

中小股份制商業(yè)銀行進(jìn)入市值持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的利潤(rùn)區(qū)間。

客戶(hù)定位必須考慮國(guó)情和中小股份制商業(yè)銀行發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。這里必須搞清楚兩個(gè)問(wèn)題：

第一，為什么中小股份制商業(yè)銀行不能完全定位在中小企業(yè)客戶(hù)？一方面客戶(hù)分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)在不同地區(qū)有差異。大中小企業(yè)在不同的地區(qū)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，例如在北京、上海、廣州、天津、重慶等中心城市，銀行的客戶(hù)可能多數(shù)是大型企業(yè)，而在中小企業(yè)非常發(fā)達(dá)的江蘇、浙江和福建等地，銀行的客戶(hù)可能多數(shù)是中型企業(yè)，甚至是小企業(yè)占多數(shù)。在江浙一帶算得上大型企業(yè)的，也許在北京、上海等地只能作為中型企業(yè)，甚至小企業(yè)，因此難以從大中小客戶(hù)的角度為銀行整體制定“量體裁衣”式的客戶(hù)定位。另一方面，客戶(hù)規(guī)模不是衡量客戶(hù)是否優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。大企業(yè)客戶(hù)中有好的，也有不好的，小企業(yè)客戶(hù)中也有好壞之分。調(diào)查表明，許多中小企業(yè)在財(cái)務(wù)上表現(xiàn)為：資金不足；資產(chǎn)負(fù)債率較高，長(zhǎng)期償債能力較弱。此外，一些中小企業(yè)在公司治理和信譽(yù)等方面也存在問(wèn)題。當(dāng)然，中小企業(yè)中也有好的客戶(hù)，具有良好發(fā)展前景和比較優(yōu)勢(shì)的中小企業(yè)將得到更快發(fā)展。因此，客戶(hù)規(guī)模不能成為劃分一家銀行整體市場(chǎng)定位的惟一標(biāo)準(zhǔn)，一定要強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，主流客戶(hù)。盡管如此，實(shí)踐也表明，小企業(yè)一般風(fēng)險(xiǎn)成本高，大中型優(yōu)質(zhì)企業(yè)能夠?yàn)殂y行創(chuàng)造更為豐厚的利潤(rùn)。

第二，為什么說(shuō)中小股份制商業(yè)銀行有能力開(kāi)發(fā)大中型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)？一方面這是由中國(guó)現(xiàn)有的國(guó)情決定的?？蛻?hù)定位的差異化有一定的歷史原因，國(guó)外銀行的客戶(hù)確實(shí)分得很清楚，大的銀行基本都是大客戶(hù)，小的銀行是中小客戶(hù)。不是說(shuō)這些小客戶(hù)愿意選擇小銀行，小銀行愿意選擇小客戶(hù)，而是長(zhǎng)期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。在經(jīng)過(guò)充分的定價(jià)、充分的競(jìng)爭(zhēng)、充分的客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)選擇后，最終形成了大銀行基本經(jīng)營(yíng)大客戶(hù)，小銀行基本經(jīng)營(yíng)小客戶(hù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。但是，中國(guó)的現(xiàn)狀是統(tǒng)一的大市場(chǎng)遠(yuǎn)未形成，還存在地區(qū)市場(chǎng)分割、行業(yè)壁壘、行政干預(yù)，因此企業(yè)的定價(jià)體制還很不充分、不統(tǒng)一。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)不統(tǒng)一的時(shí)候，成本因素一旦被取消，包括關(guān)系，甚至酒量都可能作為標(biāo)準(zhǔn)，這種現(xiàn)象在中國(guó)是現(xiàn)實(shí)存在的。實(shí)踐表明，國(guó)內(nèi)企業(yè)定價(jià)和議價(jià)是一個(gè)市場(chǎng)化逐漸形成的過(guò)程，由于中小股份制商業(yè)銀行還沒(méi)有真正的比較優(yōu)勢(shì)，因此不能主動(dòng)放棄對(duì)大中型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，必須爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保特色。

另一方面中小股份制商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)檢驗(yàn)的，具有很強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。中小股份制商業(yè)銀行成長(zhǎng)于大型國(guó)有商業(yè)銀行的“縫隙”中，在激勵(lì)和約束機(jī)制方面，從一開(kāi)始就始終處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。面對(duì)內(nèi)在的競(jìng)爭(zhēng)和外部的壓力，中小股份制商業(yè)銀行必須堅(jiān)持利潤(rùn)最大化或股東權(quán)益最大化原則，激勵(lì)其不斷提高效率，從而充滿(mǎn)活力。在這種體制下，由于沒(méi)有“鐵飯碗”的保障，客戶(hù)經(jīng)理無(wú)論來(lái)自國(guó)有商業(yè)銀行，還是來(lái)自?xún)?nèi)部的培養(yǎng)都經(jīng)過(guò)了殘酷的市場(chǎng)磨練，擁有豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。中小股份制商業(yè)銀行依靠這支客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的艱苦拼搏，已經(jīng)積累了一批相對(duì)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體基礎(chǔ)，我們應(yīng)該對(duì)自身的團(tuán)隊(duì)能力有信心。因此，在市場(chǎng)開(kāi)拓上，必須給公司銀行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍一種號(hào)召，要求這支隊(duì)伍不論是大中型企業(yè)，還是小型企業(yè)，只要是優(yōu)質(zhì)企業(yè)，優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，都應(yīng)當(dāng)積極地去做。如果自覺(jué)不自覺(jué)將目標(biāo)客戶(hù)定位在中小型企業(yè)，實(shí)際上就是被邊緣化，也就會(huì)使這支優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍松散下來(lái)。

中小股份制商業(yè)銀行依靠什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)保持和開(kāi)發(fā)主流客戶(hù)？

公司銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正在從“關(guān)系至上”的營(yíng)銷(xiāo)模式向“產(chǎn)品為王”營(yíng)銷(xiāo)模式轉(zhuǎn)變。大中型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)一般議價(jià)能力強(qiáng)，對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求更為個(gè)性化和綜合化，銀行提品和服務(wù)的能力將成為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)選擇銀行的主要依據(jù)。在這種背景下，雖然大型優(yōu)質(zhì)企業(yè)的間接融資需求轉(zhuǎn)弱，但大型企業(yè)對(duì)快捷便利的國(guó)際國(guó)內(nèi)結(jié)算服務(wù)、集團(tuán)性賬戶(hù)管理服務(wù)、一攬子資金支持方案及專(zhuān)業(yè)化的金融咨詢(xún)和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避服務(wù)、資產(chǎn)管理等新型業(yè)務(wù)的需求將會(huì)上升。適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的巨大變化，中小股份制商業(yè)銀行必須根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)，特別是戰(zhàn)略客戶(hù)的需求，不斷鞏固和強(qiáng)化傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加快投資銀行等新興業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

夯實(shí)公司業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)

在明確了市場(chǎng)定位之后，中小股份制商業(yè)銀行還要圍繞市場(chǎng)定位，搭建服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的對(duì)公業(yè)務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)銷(xiāo)體制、產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制、營(yíng)銷(xiāo)手段等方面的“四大”轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營(yíng)理念：從追求規(guī)模到注重效益

正確的經(jīng)營(yíng)理念是實(shí)現(xiàn)銀行基業(yè)長(zhǎng)青、市值穩(wěn)定增長(zhǎng)的根本保證。沒(méi)有好的經(jīng)營(yíng)理念作作指導(dǎo)，即使銀行一時(shí)發(fā)展順利，長(zhǎng)遠(yuǎn)看也會(huì)喪失競(jìng)爭(zhēng)力。正是基于對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律的這種認(rèn)識(shí)，在銀行的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中要反復(fù)強(qiáng)調(diào)必須堅(jiān)持正確的經(jīng)營(yíng)理念和文化。也許有人認(rèn)為，只要資本充足率問(wèn)題解決了銀行就能放手經(jīng)營(yíng)了，這種想法是很危險(xiǎn)的。中小股份制銀行要始終強(qiáng)調(diào)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)調(diào)貫徹落實(shí)“追求過(guò)濾掉風(fēng)險(xiǎn)的真實(shí)效益”的理念。中小股份制商業(yè)銀行必須特別珍惜近年來(lái)在監(jiān)管的剛性壓力下獲得的來(lái)之不易的效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的大好局面。

當(dāng)然，在追求效益和質(zhì)量的同時(shí)，并不是說(shuō)要放棄對(duì)市場(chǎng)指標(biāo)的追求。中國(guó)銀行業(yè)的盈利手段目前還非常單一，一些重要的市場(chǎng)指標(biāo)仍然是衡量一家銀行綜合實(shí)力、品牌形象的重要方面。比如說(shuō)規(guī)模的問(wèn)題，如果沒(méi)有一定的規(guī)模增長(zhǎng)，現(xiàn)在還沒(méi)有一家銀行能夠吃飽飯，這是我們必須考慮的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，但前提是規(guī)模的增長(zhǎng)必須以效益為前提，以質(zhì)量做保障。

組織架構(gòu)：從分散作戰(zhàn)到三級(jí)聯(lián)動(dòng)

隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)市場(chǎng)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)程度的不斷提高，突破原有總分支分散的營(yíng)銷(xiāo)模式，轉(zhuǎn)向針對(duì)大中型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，特別是戰(zhàn)略客戶(hù)的總分支聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)成為中小股份制商業(yè)銀行必然選擇。

中信銀行最近提出的對(duì)公業(yè)務(wù)的“兩級(jí)管理、三級(jí)營(yíng)銷(xiāo)”模式，就是要圍繞為“雙優(yōu)”“雙主”客戶(hù)定位，推動(dòng)組織向集中化、專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化方向發(fā)展。這種模式的重點(diǎn)是加強(qiáng)分行的營(yíng)銷(xiāo)和管理職能，將分行建設(shè)成為區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)管理中心和產(chǎn)品支持中心，充分發(fā)揮分行對(duì)區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)資源（包括客戶(hù)資源、產(chǎn)品資源、人力資源和費(fèi)用資源等）的整合作用，提升營(yíng)銷(xiāo)層次和對(duì)主流客戶(hù)的服務(wù)能力，增強(qiáng)分行在區(qū)域市場(chǎng)和主流客戶(hù)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。重點(diǎn)區(qū)域的分行要以建立區(qū)域公司銀行業(yè)務(wù)組織與管理中心為目標(biāo)，以重點(diǎn)客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新產(chǎn)品推廣為重點(diǎn)工作，發(fā)揮在聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中承上啟下的紐帶作用。同時(shí)，為更好地服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，還要特別重視業(yè)務(wù)流程建設(shè)。對(duì)于重要客戶(hù)，特別是戰(zhàn)略客戶(hù)按照“一戶(hù)一團(tuán)隊(duì)，一戶(hù)一策”的原則，減少不必要的流程環(huán)節(jié)，優(yōu)化設(shè)計(jì)流程，提升營(yíng)銷(xiāo)層次。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，事業(yè)部制是中小股份制商業(yè)銀行公司銀行業(yè)務(wù)組織架構(gòu)發(fā)展的方向，能夠?qū)⑺械馁Y源、智慧、能力積聚到一點(diǎn)，始終跟著客戶(hù)走。但考慮到實(shí)施事業(yè)部管理需要信息系統(tǒng)、管理會(huì)計(jì)核算、后臺(tái)管理、績(jī)效考評(píng)等一系列條件，因此只能穩(wěn)步推進(jìn)。在此之前，必須通過(guò)強(qiáng)化總分支聯(lián)動(dòng)，提升業(yè)務(wù)主線部門(mén)對(duì)公司銀行業(yè)務(wù)的垂直推動(dòng)力度，逐步向事業(yè)部模式轉(zhuǎn)變。

競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域：從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)到創(chuàng)新業(yè)務(wù)

過(guò)去十幾年，中小股份制商業(yè)銀行通過(guò)持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了公司銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。但總體來(lái)看，過(guò)去的競(jìng)爭(zhēng)主要是傳統(tǒng)存貸匯業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。而金融市場(chǎng)的快速發(fā)展和客戶(hù)需求的不斷變化，使公司銀行產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。銀行在鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，必須更加重視創(chuàng)新業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。中小股份制商業(yè)銀行一方面要有效整合公司銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)對(duì)公產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和普適化，以實(shí)現(xiàn)流程高效、服務(wù)優(yōu)良、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品齊全，提高傳統(tǒng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，適應(yīng)企業(yè)融資規(guī)模日益龐大的狀況，積極探索發(fā)展銀團(tuán)貸款項(xiàng)目；另一方面必須高度重視公司銀行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新體制建設(shè)，完善產(chǎn)品研發(fā)組織，根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)需求及時(shí)開(kāi)發(fā)、組合、改進(jìn)產(chǎn)品。要加強(qiáng)有效聯(lián)動(dòng)，提高對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，特別是戰(zhàn)略客戶(hù)需求信息、創(chuàng)新產(chǎn)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反應(yīng)能力。在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上，要從為目標(biāo)客戶(hù)特別是戰(zhàn)略客戶(hù)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、資本擴(kuò)張、資產(chǎn)運(yùn)作，甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提供全面金融產(chǎn)品和服務(wù)的角度，加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新。特別要加強(qiáng)在集團(tuán)賬戶(hù)現(xiàn)金管理系列產(chǎn)品領(lǐng)域、投資銀行業(yè)務(wù)系列產(chǎn)品領(lǐng)域、公司理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品整合與創(chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)方式：從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)到網(wǎng)絡(luò)和品牌營(yíng)銷(xiāo)

傳統(tǒng)的公司銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主要以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為主，并且在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，這種營(yíng)銷(xiāo)方式仍將發(fā)揮重要作用。但是未來(lái)公司銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展更需要先進(jìn)的產(chǎn)品、服務(wù)和管理系統(tǒng)支持，特別是針對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)則主要依靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。因此，中小股份制商業(yè)銀行必須高度重視公司銀行業(yè)務(wù)電子渠道的發(fā)展，通過(guò)廣泛的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局與電子渠道的有機(jī)結(jié)合向戰(zhàn)略客戶(hù)提供方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)，以提升對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)的服務(wù)水平，縮短戰(zhàn)略客戶(hù)從關(guān)系確定到價(jià)值提升，再到成為銀行忠誠(chéng)客戶(hù)的時(shí)間。

同時(shí)，為更好地服務(wù)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，中小股份制商業(yè)銀行要在整合產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，加快打造具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的公司銀行業(yè)務(wù)品牌，防止出現(xiàn)公司銀行戰(zhàn)略客戶(hù)資源“私有化”的傾向。換句話說(shuō)，就是要在綜合過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展需要的基礎(chǔ)上，打造一種為客戶(hù)、股東、員工和社會(huì)所高度認(rèn)可的公司銀行業(yè)務(wù)品牌，使戰(zhàn)略客戶(hù)對(duì)銀行公司業(yè)務(wù)品牌產(chǎn)生較高的忠誠(chéng)度，避免因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理人員的變動(dòng)導(dǎo)致戰(zhàn)略客戶(hù)的流失。同時(shí)，結(jié)合公司銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等對(duì)公主線業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，按照產(chǎn)品類(lèi)型打造豐富的子品牌體系。按照“人無(wú)我有，人有我特”的原則，不斷開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)需要的創(chuàng)新品種和拳頭產(chǎn)品，特別應(yīng)下大力氣打造投資銀行、現(xiàn)金管理、公司理財(cái)、公司網(wǎng)銀等新興品牌。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇3)

銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)

作為一名銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我一直致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)目標(biāo)。過(guò)去的一年里，我與我的團(tuán)隊(duì)緊密合作，克服了許多困難，取得了令人矚目的成就。在這篇綜合性總結(jié)中，我將詳細(xì)介紹一下我在工作中所做的事情以及取得的成果。

在業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，我和團(tuán)隊(duì)積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括貸款、存款、投資等。通過(guò)利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，我們吸引了大量新客戶(hù)，擴(kuò)大了我們的業(yè)務(wù)規(guī)模。同時(shí)，我們也積極與現(xiàn)有客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的需求，并提供專(zhuān)業(yè)的建議和解決方案。通過(guò)這些努力，我們成功地提高了業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，我提供了良好的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都能充分發(fā)揮自己的潛力。我注重培訓(xùn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員的能力，使他們具備更多技能和知識(shí)，以更好地適應(yīng)不斷變化和發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。我也負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。通過(guò)這些措施，我們的團(tuán)隊(duì)整體效能得到了顯著的提高。

在客戶(hù)服務(wù)方面，我提倡以客戶(hù)為中心的理念，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員與客戶(hù)保持良好的溝通和合作，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，并確保客戶(hù)的利益得到最大化的保護(hù)。我也重視客戶(hù)的反饋和意見(jiàn)，并積極采納改進(jìn)措施，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)這些努力，我們贏得了許多忠實(shí)客戶(hù)，并建立了良好的企業(yè)形象。

在市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析方面，我與團(tuán)隊(duì)密切合作，進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析工作。我們通過(guò)研究市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，并制定相應(yīng)的策略來(lái)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。我們還與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效的合作，提供支持和幫助，以確保我們?cè)谑袌?chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力并取得更大的業(yè)績(jī)。

在個(gè)人成長(zhǎng)方面，我不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。我參加了多項(xiàng)培訓(xùn)課程和研討會(huì)，學(xué)習(xí)了銀行行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)。我也積極加入行業(yè)協(xié)會(huì)和組織，與同行交流經(jīng)驗(yàn)，并深入了解行業(yè)的最佳實(shí)踐。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我提高了自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，并取得了卓越的工作成績(jī)。

小編認(rèn)為，作為一名銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理，我在過(guò)去的一年中在各個(gè)方面都取得了令人滿(mǎn)意的成績(jī)。我與團(tuán)隊(duì)緊密合作，開(kāi)展了各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得了顯著的業(yè)績(jī)。我提供了良好的團(tuán)隊(duì)管理和客戶(hù)服務(wù)，全面提升了團(tuán)隊(duì)的整體效能和客戶(hù)滿(mǎn)意度。我還不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，為團(tuán)隊(duì)和銀行的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力，成為一名更出色的銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇4)

時(shí)光匆匆的從我們身邊溜走，不知不覺(jué)中，20xx年已經(jīng)過(guò)去一大半了，在這半年里我一直擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)職位。在這半年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與支持下，我較好的完成了我的本職工作。這半年的工作經(jīng)歷對(duì)我的職業(yè)生涯影響非常大，我的辦事能力工作能力都得到了提升，與同事的關(guān)系也非常融洽。下面，我簡(jiǎn)單將我上半年工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)：

一、工作方面

（一）日常工作

由于我的工作技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與資深客戶(hù)經(jīng)理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)之各類(lèi)問(wèn)題。

在日常工作中，我主要從基礎(chǔ)開(kāi)始學(xué)起，積極向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且在實(shí)踐中不斷提升自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系，努力維護(hù)好老客戶(hù)，挖潛新客戶(hù)。

首先是用好各種工具，包括PCRM系統(tǒng)的使用，個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理工作日志的總結(jié)，基金客戶(hù)系統(tǒng)的梳理等等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事或領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，不斷總結(jié)自己的不足與缺點(diǎn)并加以改進(jìn)。

其次，做好每日客戶(hù)維護(hù)工作，主要方式是給客戶(hù)打電話、發(fā)短信進(jìn)行前期溝通，并且適時(shí)約訪客戶(hù)進(jìn)行情感維護(hù)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，在有客戶(hù)過(guò)生日的時(shí)候適時(shí)送上祝福的短信或電話。對(duì)于有產(chǎn)品到期的客戶(hù)和基金客戶(hù)，進(jìn)行售后服務(wù)和回訪，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。

再次，由于我行只有一名大堂經(jīng)理，很多時(shí)候我都要扮演大堂經(jīng)理的角色。又由于我是xxx的新人，對(duì)客戶(hù)需要一個(gè)熟悉的過(guò)程，在大堂的經(jīng)驗(yàn)給我很多接觸客戶(hù)的機(jī)會(huì)，也在此過(guò)程中挖掘了一批潛在客戶(hù)。楊叔叔就是在大堂的接觸中教師年終工作總...發(fā)掘的一名拆遷客戶(hù)，最終我在同行競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的情況下將其成功地營(yíng)銷(xiāo)成了我行的優(yōu)質(zhì)貴賓客戶(hù)，從xxx銀行轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)200多萬(wàn)。像這樣的例子還有很多。

此外，我還負(fù)責(zé)一些日常的資料整理工作，主要包括客戶(hù)資料的整理編號(hào)，貴賓客戶(hù)資料的電子版登記等等。

（二）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

在。這些數(shù)據(jù)都是我們團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，而我本人的貢獻(xiàn)度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個(gè)人貸款方面，由于我的細(xì)心發(fā)現(xiàn)，我行與中國(guó)xxx大學(xué)進(jìn)行了一次個(gè)人貸款方面成功的公私聯(lián)動(dòng)，最終新增了。

我行在半年中還堅(jiān)持公私聯(lián)動(dòng)的活動(dòng)，成功地舉辦了走進(jìn)xx公司，走進(jìn)中國(guó)xxx大學(xué)等一系列活動(dòng)，取得了良好的效果。

二、學(xué)習(xí)方面

（一）日常學(xué)習(xí)

在每天早上班前準(zhǔn)備的時(shí)間里我都會(huì)看看每日財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)個(gè)人部定期下發(fā)的理財(cái)指引，如果有新產(chǎn)品發(fā)行還要看看相關(guān)產(chǎn)品信息。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)策略、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。

（二）培訓(xùn)考試

在風(fēng)險(xiǎn)管理。此外我還參加了分行組織的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)考試。

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括剛剛結(jié)束的分行組織的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)；支行客戶(hù)經(jīng)理例會(huì)上各種產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn)；總行關(guān)于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非保本轉(zhuǎn)型和新系統(tǒng)上線的培訓(xùn)等等。

此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓(xùn)。在每周一次的培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高，并快速的進(jìn)入了客戶(hù)經(jīng)理的角色。分行、總行的培訓(xùn)使我對(duì)于我行的理財(cái)產(chǎn)品有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并使我進(jìn)一步理解了我行出臺(tái)的各項(xiàng)方針和政策，看到了#行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。

三、存在之問(wèn)題和今后努力方向。

我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，業(yè)績(jī)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好大的有針對(duì)性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。

第二，現(xiàn)有之客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好之深挖細(xì)刨；對(duì)于自己有目標(biāo)之客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適之介入機(jī)會(huì)。

第三，有些工作做之不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

在接下來(lái)的半年中，面對(duì)上半年的經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問(wèn)題，我將更加努力的彌補(bǔ)和改正，用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，將自己的能力和素質(zhì)進(jìn)一步提高。爭(zhēng)取為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)我自己的力量。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇5)

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、傳統(tǒng)公司信貸業(yè)務(wù)不斷面臨挑戰(zhàn)的形勢(shì)下，商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)乃至公司部本身應(yīng)該如何定位，如何權(quán)衡各業(yè)務(wù)發(fā)展之間的利弊得失，如何做好拓展和舍棄的抉擇是急需明確的戰(zhàn)略性問(wèn)題。為此，本期專(zhuān)訪交通銀行總行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理方建華。

面對(duì)挑戰(zhàn)，方建華作出了“就是效益加速度”、“有所為、有所不為”的詮釋。作為深切感受市場(chǎng)脈搏和直接承受市場(chǎng)壓力的前臺(tái)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人，談及人力、技術(shù)、組織和管理如何以客戶(hù)為中心進(jìn)行協(xié)作配合，她的急切之情溢于言表，“只有明確自身的不足，才能從跟跑變?yōu)轭I(lǐng)跑”。

中圖分類(lèi)號(hào)：F830.49文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： D 文章編號(hào)：1006-1770(2005)12-0020-03

1． 最近，總行公司部的投資銀行業(yè)務(wù)取得了突破性的發(fā)展，成功拿下了幾個(gè)大的短期融資券的承銷(xiāo)項(xiàng)目，這是公司業(yè)務(wù)趨向多元化發(fā)展的表現(xiàn)，但同時(shí)也是傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)面臨挑戰(zhàn)的信號(hào)。對(duì)于公司業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展，您能否給我們做一個(gè)總體展望？

答：我國(guó)金融業(yè)目前正處于重要的變革時(shí)期。黨的十六屆五會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十一個(gè)五年規(guī)劃的建議》明確提出，要加快金融體制改革，穩(wěn)步推進(jìn)金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)試點(diǎn)。積極發(fā)展股票、債券等資本市場(chǎng)，建立多層次市場(chǎng)體系，提高直接融資比重。穩(wěn)步發(fā)展貨幣市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。穩(wěn)步推進(jìn)利率市場(chǎng)化改革等等，昭示著銀行綜合經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)多元化發(fā)展是商業(yè)銀行未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我行的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)隨之做出調(diào)整，最近總行在公司部?jī)?nèi)設(shè)二級(jí)部――投資銀行業(yè)務(wù)部就是總行實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要舉措。

從宏觀經(jīng)濟(jì)金融的發(fā)展趨勢(shì)看，我認(rèn)為未來(lái)我行公司業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)應(yīng)是大力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，穩(wěn)步發(fā)展傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，并為實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)營(yíng)做好準(zhǔn)備。公司部要在源頭上落實(shí)對(duì)公客戶(hù)中間業(yè)務(wù)的拓展。據(jù)我所知，國(guó)內(nèi)一些同業(yè)在中間業(yè)務(wù)方面的投入很大，已經(jīng)具有一定規(guī)模。我行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和市場(chǎng)占比與同業(yè)相比還有較大的差距。中間業(yè)務(wù)拓展的關(guān)鍵是以客戶(hù)需求為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新，我們必須以產(chǎn)品創(chuàng)新提升商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，以科技手段提高管理水平。

雖然業(yè)務(wù)多元化發(fā)展會(huì)給傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)，但并不意味著“無(wú)所為”。在三至五年內(nèi)，從收入結(jié)構(gòu)而言，公司信貸業(yè)務(wù)仍然是商業(yè)銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源。六屆五會(huì)所制定的“十一五”規(guī)劃中提出實(shí)現(xiàn)2010年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比2000年翻一番，我認(rèn)為，商業(yè)銀行的信貸增長(zhǎng)速度也會(huì)與此保持相適應(yīng)的水平，只是相對(duì)于原來(lái)的高增長(zhǎng)而言，會(huì)呈現(xiàn)相對(duì)平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。對(duì)于，我的理解是“效益（質(zhì)量）加速度”，即效益是在一定速度前提下的效益，速度是保證質(zhì)量基礎(chǔ)上的速度，兩者缺一不可。公司業(yè)務(wù)的發(fā)展要采取差異化策略。

就客戶(hù)定位而言，所謂“有所為、有所不為”，就是根據(jù)我行資產(chǎn)規(guī)模和自身特點(diǎn)，我們將對(duì)不同的客戶(hù)群采取不同的業(yè)務(wù)拓展策略，擬定不同的發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于特大型和大型企業(yè)，我們要通過(guò)增值服務(wù)提升銀企合作層次，擺脫“拾遺補(bǔ)缺"地位；對(duì)于與交行資產(chǎn)相匹配、合作前景良好的大中型企業(yè)，我們要將其培育為我行的核心客戶(hù)群體。對(duì)于小企業(yè)，我們要有所選擇，有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)提高工作效率，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。

2． 根據(jù)未來(lái)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，總行公司部的戰(zhàn)略定位將是怎樣的？與各分行的公司部之間，在組織和職能定位上將是怎樣的關(guān)系？

答：公司業(yè)務(wù)部作為我行前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，肩負(fù)著全行公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重任。從近年來(lái)公司業(yè)務(wù)部組織架構(gòu)的歷史沿革可以看出，我行公司業(yè)務(wù)條線積極適應(yīng)市場(chǎng)和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變化，不斷調(diào)整和完善公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以適應(yīng)新形勢(shì)下公司業(yè)務(wù)發(fā)展和管理的需要。1999年4月，總行對(duì)原有信貸管理體制實(shí)行改革，將原來(lái)的信貸部一拆為三，分別成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、授信管理部和風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部，目的在于強(qiáng)化前臺(tái)拓展市場(chǎng)的功能和實(shí)行前、中、后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)的相互制約。2001年初，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部改名為公司業(yè)務(wù)部，強(qiáng)化了公司業(yè)務(wù)部面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)、面向基層的前臺(tái)部門(mén)的工作職能。2003年公司部又進(jìn)一步對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了新的調(diào)整，按前中后臺(tái)設(shè)置組建了六個(gè)處室，前臺(tái)按行業(yè)劃分設(shè)置三個(gè)業(yè)務(wù)拓展處、一個(gè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處，設(shè)產(chǎn)品處，后臺(tái)設(shè)規(guī)劃管理處，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整有利于經(jīng)營(yíng)和管理的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化，加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的分析、研究，改善了對(duì)分支行工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化了總行公司部營(yíng)銷(xiāo)龍頭作用。

近階段，公司部根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，增設(shè)投資銀行業(yè)務(wù)部，同時(shí)將從上市銀行的要求出發(fā)，在部門(mén)內(nèi)按照營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶(hù)管理、產(chǎn)品服務(wù)、信息支撐等要素進(jìn)一步細(xì)化專(zhuān)業(yè)分工，在加大業(yè)務(wù)拓展力度的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理分析和市場(chǎng)規(guī)劃，建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的提前防范，確保業(yè)務(wù)發(fā)展的質(zhì)量。

在不斷加強(qiáng)總行公司業(yè)務(wù)部職能建設(shè)的同時(shí)，我們也非常重視對(duì)全行公司業(yè)務(wù)條線組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和管理，積極支持指導(dǎo)分行公司業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)職能建設(shè)，對(duì)分行公司部應(yīng)承擔(dān)的基本職能、應(yīng)設(shè)立的基本崗位提出要求。從組織上保證全行公司業(yè)務(wù)條線形成傳導(dǎo)通暢、執(zhí)行有力的緊密型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，下一步我們將在總行組織架構(gòu)再造整體工程的統(tǒng)一部署下，進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)條線整體營(yíng)銷(xiāo)能力，并逐步向?qū)I(yè)化垂直化管理轉(zhuǎn)型。

3． 據(jù)悉，總行公司部下屬的投資銀行部已經(jīng)成立。對(duì)于交通銀行的投資銀行業(yè)務(wù)，您有怎樣的發(fā)展規(guī)劃？

答：伴隨國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)的改革與發(fā)展，與其密切相關(guān)的投資銀行類(lèi)業(yè)務(wù)日益為各家商業(yè)銀行看好與重視。事實(shí)上，我國(guó)已在不同金融業(yè)之間，甚至在金融業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間出現(xiàn)了不同程度、不同形式的綜合經(jīng)營(yíng)組織和交易行為，國(guó)內(nèi)一些大型商業(yè)銀行也已經(jīng)通過(guò)各種途徑開(kāi)展此類(lèi)業(yè)務(wù)，且發(fā)展勢(shì)頭迅猛。我行作為國(guó)內(nèi)首家在港上市的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，又在香港設(shè)有全資控股的交通證券有限公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)，完全有條件、也有能力大力拓展投資銀行類(lèi)收費(fèi)業(yè)務(wù)，為將來(lái)的綜合經(jīng)營(yíng)做好組織、人員和客戶(hù)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備。

對(duì)于投行業(yè)務(wù)的發(fā)展，我的理解是應(yīng)將投資銀行業(yè)務(wù)打造為提升客戶(hù)綜合服務(wù)能力的一種手段，而不是單純地為發(fā)展投資銀行業(yè)而追求手續(xù)費(fèi)收入。要盡快建立健全組織機(jī)制、確定業(yè)務(wù)重心、樹(shù)立品牌產(chǎn)品、加快培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍、有效防范和化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。投行業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有很大不同，它是高風(fēng)險(xiǎn)的，投行業(yè)務(wù)的從業(yè)人員需要具有激情、敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)以及吃苦耐勞的品質(zhì)，同時(shí)又應(yīng)有較強(qiáng)的管理風(fēng)險(xiǎn)的能力。我們將從行內(nèi)外招聘知識(shí)結(jié)構(gòu)新、有一定投資銀行業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、具有高度工作責(zé)任感的同志進(jìn)入新成立的投資銀行部。目前第一期招聘的人員將很快到位。

根據(jù)當(dāng)前國(guó)內(nèi)金融分業(yè)監(jiān)管的政策規(guī)定和我行實(shí)際狀況，現(xiàn)階段我行可以考慮從事可開(kāi)展的投資銀行類(lèi)業(yè)務(wù)主要有企業(yè)短期融資券的發(fā)行與承銷(xiāo)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)擬赴港上市企業(yè)股票發(fā)行與承銷(xiāo)服務(wù)、資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)和資信調(diào)查業(yè)務(wù)。近期我行成功辦理了中國(guó)冶金建設(shè)集團(tuán)公司、中國(guó)電信股份有限公司兩家企業(yè)短期融資券主承銷(xiāo)業(yè)務(wù)，為我行樹(shù)立品牌，搶占市場(chǎng)和培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍奠定了良好的基礎(chǔ)。隨著投行部人員的陸續(xù)到位，我們將抓緊研究有關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略，建立健全機(jī)制，完善規(guī)章制度，加大培訓(xùn)力度和實(shí)戰(zhàn)鍛煉，推動(dòng)投行業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展。

4． 大企業(yè)、大客戶(hù)向來(lái)是各家銀行的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)，交行總行級(jí)客戶(hù)以及集團(tuán)性客戶(hù)策略亦顯示了交行對(duì)這部分客戶(hù)群的重視，您認(rèn)為交行在爭(zhēng)取這些大客戶(hù)方面有何獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)手段和策略？

答：近年來(lái)總部經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)，各集團(tuán)總部的集中管理、垂直管理趨勢(shì)日益加強(qiáng)，客觀上強(qiáng)化了總部經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)。能否與重點(diǎn)客戶(hù)建立總部高層間的合作關(guān)系將直接影響我行與重點(diǎn)客戶(hù)全方位合作的廣度和深度，具有全局性的戰(zhàn)略意義。為積極應(yīng)對(duì)這一新形勢(shì)下出現(xiàn)的新趨勢(shì)，總行切實(shí)強(qiáng)化了對(duì)總行級(jí)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理，在加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度、健全管理體系以及形成有效激勵(lì)機(jī)制等方面做了許多有益的探索。2003年，公司部出臺(tái)了《總行級(jí)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法》、《關(guān)于對(duì)總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)開(kāi)展金融服務(wù)的基本政策》等制度和辦法，初步建立起總分行兩級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)體系，強(qiáng)化了對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的一體化營(yíng)銷(xiāo)和高效服務(wù)。

總行級(jí)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作取得了不錯(cuò)的成效，僅一年的時(shí)間總行級(jí)客戶(hù)整體業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度已有較大幅度的上升。針對(duì)近兩年來(lái)總行級(jí)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，并結(jié)合當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)、金融政策，今年我們又對(duì)現(xiàn)有總行級(jí)客戶(hù)進(jìn)一步充實(shí)、調(diào)整，并逐戶(hù)建立總行級(jí)客戶(hù)信息庫(kù)。

下一步我們將探索對(duì)總行級(jí)客戶(hù)業(yè)務(wù)試行矩陣式管理，以進(jìn)一步提升對(duì)總行級(jí)客戶(hù)的整體營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)勢(shì)服務(wù)能力?？傂心壳耙殉雠_(tái)《交通銀行總行級(jí)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理工作流程》、《交通銀行總行級(jí)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作專(zhuān)項(xiàng)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等管理辦法，主要意圖是要理順對(duì)總行級(jí)客戶(hù)服務(wù)的快速反應(yīng)機(jī)制，強(qiáng)化總行公司部對(duì)總行級(jí)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的牽頭作用，我們相信通過(guò)此舉可擴(kuò)大總行對(duì)全行營(yíng)銷(xiāo)資源的調(diào)控范圍，增強(qiáng)對(duì)核心客戶(hù)群體的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，真正將總行級(jí)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理抓到實(shí)處。

眾所周知，集團(tuán)客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，信用狀況參差不齊，關(guān)聯(lián)交易、資產(chǎn)重組等資本運(yùn)作手段頻繁，而長(zhǎng)久以來(lái)商業(yè)銀行對(duì)集團(tuán)客戶(hù)授信的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較為淡薄，管理制度不健全，造成銀行對(duì)集團(tuán)客戶(hù)多頭授信、過(guò)度授信和不適當(dāng)分配授信額度等現(xiàn)象，擴(kuò)大了風(fēng)險(xiǎn)。為此，今年公司部將加強(qiáng)集團(tuán)客戶(hù)基礎(chǔ)信息梳理工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，切實(shí)貫徹銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行集團(tuán)客戶(hù)授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》的要求。我們?cè)诖蠹泄こ炭蛻?hù)綜合信息系統(tǒng)中建立了集團(tuán)客戶(hù)信息管理平臺(tái)，力圖將全行集團(tuán)客戶(hù)及下屬企業(yè)客戶(hù)納入集團(tuán)客戶(hù)信息平臺(tái)維護(hù)范圍，并對(duì)每個(gè)客戶(hù)逐一進(jìn)行信息梳理、客戶(hù)資料補(bǔ)入和客戶(hù)關(guān)聯(lián)關(guān)系建立等基礎(chǔ)工作。目前，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析和整理，我行集團(tuán)客戶(hù)及其下屬企業(yè)的業(yè)務(wù)脈絡(luò)已基本清晰，集團(tuán)客戶(hù)立體架構(gòu)圖已基本構(gòu)建。

5． 商業(yè)銀行對(duì)大客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化導(dǎo)致這部分客戶(hù)的利潤(rùn)日趨微薄，由此，中小企業(yè)客戶(hù)成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，交行公司部對(duì)這個(gè)充滿(mǎn)潛力、同時(shí)也是高風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)群將采取怎樣的發(fā)展策略？

答：近期企業(yè)短期融資券成為金融業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)，我們注意到短期融資券市場(chǎng)發(fā)展之后將使整個(gè)企業(yè)融資格局發(fā)生明顯變化，高信用等級(jí)的大型企業(yè)將更多地通過(guò)市場(chǎng)直接融資，客觀上迫使商業(yè)銀行去發(fā)現(xiàn)和培育中小企業(yè)客戶(hù)，而調(diào)整客戶(hù)結(jié)構(gòu)，增大客戶(hù)群體中的優(yōu)質(zhì)中小客戶(hù)占比，是銀行發(fā)展中小企業(yè)客戶(hù)的主觀因素。因此中小企業(yè)發(fā)展策略已成為我行當(dāng)前需要研究的課題之一。

在中小客戶(hù)服務(wù)方面，我行當(dāng)前的做法是結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)特色，積極扶持優(yōu)質(zhì)民營(yíng)企業(yè)。對(duì)于民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角地區(qū)，指導(dǎo)各分行選擇有市場(chǎng)、有效益、有信用的民營(yíng)企業(yè)作為目標(biāo)客戶(hù)，著重關(guān)注那些與大企業(yè)集團(tuán)有密切上下游產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系、銷(xiāo)售市場(chǎng)確定、現(xiàn)金流量穩(wěn)定的民營(yíng)企業(yè)，培育我行的核心民營(yíng)客戶(hù)群體。我們鼓勵(lì)分行因地制宜、因行制宜地確定各自的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。

在產(chǎn)品方面，我行近年來(lái)推出一系列適合中小企業(yè)的融資產(chǎn)品。如開(kāi)發(fā)了針對(duì)性較強(qiáng)的倉(cāng)單質(zhì)押貸款、貿(mào)易融資等產(chǎn)品，還開(kāi)展了針對(duì)民營(yíng)企業(yè)客戶(hù)的境外上市服務(wù)推介，為境內(nèi)企業(yè)和有境外資產(chǎn)的內(nèi)地投資者在香港上市融資提供金融服務(wù)。

加大對(duì)中小企業(yè)金融服務(wù)力度的一個(gè)重要前提是切實(shí)提高中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理水平?；谥行∑髽I(yè)具有信息不對(duì)稱(chēng)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱的特點(diǎn)，往往達(dá)不到銀行授信基本要求。我行目前已出臺(tái)《交通銀行中小企業(yè)小額授信管理試行辦法》，部分解決了中小企業(yè)融資困難的問(wèn)題。在公司業(yè)務(wù)條線，我們將積極采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)工作抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

6． 據(jù)悉，匯豐銀行和交通銀行在公司業(yè)務(wù)方面已經(jīng)展開(kāi)了多層次、多方面的合作。在合作過(guò)程中，您個(gè)人有何感受和體會(huì)？您會(huì)如何借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行的做法？

答：可以說(shuō)我行與匯豐銀行公司業(yè)務(wù)的合作是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的雙贏合作。引進(jìn)匯豐銀行作為戰(zhàn)略投資者以后，我行公司業(yè)務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)體制、業(yè)務(wù)合作和市場(chǎng)拓展等方面已開(kāi)始產(chǎn)生一系列積極變化和影響。一是推動(dòng)了營(yíng)銷(xiāo)理念的更新和營(yíng)銷(xiāo)體制的完善。通過(guò)引資過(guò)程中與投資者的交流，以及與匯豐銀行在業(yè)務(wù)合作中的溝通，我們不僅熟悉了國(guó)外商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理的基本理念和成功運(yùn)作模式，同時(shí)找到了自身的差距和今后努力的方向，為加快我行改革和發(fā)展提供了有益的借鑒。二是加快了產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富了業(yè)務(wù)品種，提高了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。我行與匯豐銀行在公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展了廣泛的合作，雙方確定了現(xiàn)階段主要業(yè)務(wù)合作內(nèi)容。公司業(yè)務(wù)部與匯豐銀行相關(guān)部門(mén)建立了經(jīng)常性的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，互相介紹客戶(hù)和項(xiàng)目，建立信息共享的渠道，在一定程度上對(duì)我行加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新、豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生了積極影響。三是豐富了客戶(hù)資源，優(yōu)化了客戶(hù)結(jié)構(gòu)。匯豐銀行是一家全球性的銀行，擁有豐富的客戶(hù)資源，有很多客戶(hù)是世界500強(qiáng)及OECD國(guó)家的優(yōu)質(zhì)企業(yè)，但是囿于在中國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)品種、人民幣資金供應(yīng)能力等方面的限制，匯豐銀行在向其跨國(guó)公司客戶(hù)在中國(guó)投資的公司提供全面服務(wù)時(shí)，首先選擇我行作為其合作伙伴，以彌補(bǔ)其服務(wù)能力的局限。我行也向匯豐銀行推薦重點(diǎn)客戶(hù)，利用匯豐銀行全球服務(wù)的比較優(yōu)勢(shì)，鞏固了我行與重點(diǎn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)合作，將我行的服務(wù)能力延伸到全球。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇6)

從6月17號(hào)到8月16號(hào)，已經(jīng)調(diào)出柜臺(tái)做客戶(hù)經(jīng)理2個(gè)月了，時(shí)間過(guò)得很快?，F(xiàn)從各方面總結(jié)一下自己的收獲與不足：

一、學(xué)習(xí)上

公司信貸、個(gè)人貸款。而且通過(guò)的科目越多，對(duì)你的轉(zhuǎn)正考核越有利。所以今年下半年要繼續(xù)報(bào)名把公司信貸和個(gè)貸都通過(guò)了，否則就要被轉(zhuǎn)崗了。

2. 不足：客戶(hù)經(jīng)理的工作時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較自由，沒(méi)有監(jiān)控來(lái)監(jiān)督你，而且有時(shí)候會(huì)很閑。如果自己沒(méi)有很好的自制力的話，就會(huì)偷懶。我就沒(méi)有利用好空閑時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，像行里的《授信風(fēng)控業(yè)務(wù)手冊(cè)》我就沒(méi)有好好看。今后一定要注意，不能太放縱自己了。

二、工作上

袁媛和我。徐總經(jīng)常在外，喜歡和客戶(hù)待在一起，也喜歡一個(gè)人單干。袁媛姐主要待在行里負(fù)責(zé)撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告、貸后總結(jié)、五級(jí)分類(lèi)報(bào)告、銀企對(duì)賬，開(kāi)承兌匯票，每日的時(shí)點(diǎn)、日均報(bào)告。而我，剛開(kāi)始也不知道自己適合做什么，所以有人叫我干嘛就干嘛，什么袁媛姐讓我跑分行送對(duì)賬單、送授信材料，蘆行讓我去陽(yáng)明銷(xiāo)戶(hù)，雷行讓我買(mǎi)早點(diǎn)，徐總讓我去出差簽字等等。但主要我做的事情都是袁媛姐分配給我的。兩個(gè)月來(lái)，我學(xué)會(huì)了整理授信材料(流動(dòng)資金貸款、開(kāi)承兌匯票材料)，知道了企業(yè)申請(qǐng)貸款需要哪些材料，學(xué)會(huì)了企業(yè)在銀行開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)需要準(zhǔn)備哪些材料。知道了銀企對(duì)賬的重要性。

盈利能力、運(yùn)營(yíng)能力。還有，時(shí)點(diǎn)、日均，我知道這個(gè)都是很重要的數(shù)據(jù)，但是我還不會(huì)透過(guò)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。今后還是要多學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，學(xué)會(huì)利用企業(yè)的實(shí)際報(bào)表結(jié)合理論知識(shí)來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析。還要麻煩袁媛姐教我看時(shí)點(diǎn)、日均，做績(jī)效表。

此外，我也渴望能跟著徐總、郭行、雷行他們出去見(jiàn)客戶(hù)，聽(tīng)著他們和客戶(hù)的交談，直到自己能獨(dú)立的去面對(duì)客戶(hù)，我認(rèn)為自己這方面還差很多。

三、生活上

1. 收獲：人生重在體驗(yàn)各種經(jīng)歷。值得一提的是，利用出差的機(jī)會(huì)，我體驗(yàn)了一下坐飛機(jī)的感覺(jué)。那飛機(jī)起飛前的加速階段，絕對(duì)是讓人無(wú)比興奮的。此外，我們行里組織的去大覺(jué)山漂流活動(dòng)，那天在去的路上居然下了大雨，本以為會(huì)很掃興的，但是一下水，就全然相反了，和同事一起體驗(yàn)著大自然帶給我們的歡樂(lè)。

足球場(chǎng)跑步的日子。還有兩年的暑假在軍樂(lè)團(tuán)和隊(duì)友們跑操，還喊著口號(hào)……唉，回不去了。

結(jié)語(yǔ)：工作節(jié)奏雖然說(shuō)沒(méi)那么快，但是每當(dāng)我周末去省圖書(shū)館看到那座無(wú)虛席的場(chǎng)景時(shí)，總有一股危機(jī)意識(shí)潛入心頭。每當(dāng)我來(lái)到紅谷灘，看到報(bào)紙以及房地產(chǎn)周刊上報(bào)道南昌的一些房產(chǎn)信息上，殊不知，當(dāng)你思想上墮落的時(shí)候，別人卻在奮斗著把你甩在后面。所以，再安逸的時(shí)候都不能丟掉艱苦奮斗的精神，安逸的環(huán)境就像毒品，吞噬著我們健康的身軀和心靈。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇7)

銀行理財(cái)經(jīng)理工作總結(jié)

一、背景介紹

作為銀行理財(cái)經(jīng)理，我在過(guò)去一年里負(fù)責(zé)管理和推廣各種金融產(chǎn)品，與客戶(hù)建立信任關(guān)系并提供個(gè)性化的咨詢(xún)服務(wù)。這個(gè)職位要求綜合的金融知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，以滿(mǎn)足客戶(hù)的投資需求。在這篇文章中，我將總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)，并分享一些啟示。

二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能

作為銀行理財(cái)經(jīng)理，要成功與客戶(hù)合作，首先需要具備扎實(shí)的金融知識(shí)。我不斷學(xué)習(xí)了解各種投資產(chǎn)品，包括股票、債券、基金和保險(xiǎn)等。通過(guò)了解每種產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)特點(diǎn)，并根據(jù)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力和投資目標(biāo)，為他們提供最合適的建議。

溝通和銷(xiāo)售技巧也非常重要。與客戶(hù)的互動(dòng)是整個(gè)過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的需求，并能夠通過(guò)解釋和舉例來(lái)幫助他們理解復(fù)雜的金融概念。我還參加了銷(xiāo)售培訓(xùn)課程，提升了我的溝通技巧和銷(xiāo)售技能。

三、與客戶(hù)的關(guān)系建立

在過(guò)去一年里，我與眾多客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。通過(guò)親自與客戶(hù)交流，我能夠更好地了解他們的投資目標(biāo)和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。同時(shí)，我還通過(guò)電話、電子郵件和社交媒體等渠道與客戶(hù)保持聯(lián)系，提供及時(shí)的市場(chǎng)分析和投資建議。

在與客戶(hù)建立關(guān)系的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)信任是最關(guān)鍵的因素。只有建立起信任，客戶(hù)才會(huì)愿意聽(tīng)取我的建議并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。我注重與客戶(hù)保持誠(chéng)信和透明的溝通，并始終堅(jiān)持為客戶(hù)利益至上的原則。

四、工作成果與挑戰(zhàn)

在過(guò)去一年里，我積極銷(xiāo)售多種投資產(chǎn)品，并取得了令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。我不僅幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了他們的投資目標(biāo)，還為銀行帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)。我也參與了一些特定的客戶(hù)項(xiàng)目，幫助他們解決了財(cái)務(wù)問(wèn)題，獲得了他們的肯定和贊賞。

工作中也遇到了一些挑戰(zhàn)。市場(chǎng)的不穩(wěn)定性和客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂經(jīng)常成為我工作中的難題。我學(xué)會(huì)了處理這些挑戰(zhàn)，通過(guò)提供風(fēng)險(xiǎn)管理策略和分散投資的建議，讓客戶(hù)保持堅(jiān)定的投資信心。

五、自我提升與展望

作為一名銀行理財(cái)經(jīng)理，我深知終身學(xué)習(xí)的重要性。我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)金融知識(shí)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便為客戶(hù)提供更準(zhǔn)確的投資建議。我也計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程，提升自己的銷(xiāo)售和溝通技巧。

未來(lái)，我希望繼續(xù)與客戶(hù)合作，幫助更多人實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由的夢(mèng)想。我將積極拓展自己的客戶(hù)資源，并通過(guò)建立與其他金融機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系，提供更多多元化的投資選擇。我相信，通過(guò)持續(xù)的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我將繼續(xù)在這個(gè)職位上取得更好的業(yè)績(jī)。

六、總結(jié)

作為銀行理財(cái)經(jīng)理，我能夠結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，為客戶(hù)提供個(gè)性化的投資建議。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，我在過(guò)去一年里取得了滿(mǎn)意的業(yè)績(jī)。我會(huì)繼續(xù)提升自己的能力，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇8)

我行一向奉行"服務(wù)源自真情"的宗旨，為客戶(hù)提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，微笑便扮演著不可缺少的角色。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個(gè)客戶(hù)都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，雖然有時(shí)會(huì)遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù)，但我們都始終堅(jiān)持用真誠(chéng)的微笑耐心地為客戶(hù)講解，讓客戶(hù)真正感受到我們的真情服務(wù)。

一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè);服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。通過(guò)自身對(duì)大堂經(jīng)理工作的親身體驗(yàn),自身對(duì)服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù)，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣，感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后才可以更好的和對(duì)方溝通。

營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)過(guò)，"不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱"。誰(shuí)都知道,與客戶(hù)直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶(hù)希冀而來(lái)、滿(mǎn)意而去的表情;喜歡看客戶(hù)在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿(mǎn)足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶(hù)的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶(hù)沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿(mǎn)的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶(hù)，這時(shí)候"微笑"服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑就能化解客戶(hù)原有的怒氣。

記得有這樣一個(gè)故事，一個(gè)怒氣沖沖的客戶(hù)在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問(wèn)，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智，也很巧妙"老師，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則"。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。當(dāng)我們真誠(chéng)的為客戶(hù)遇到的難題著急，真誠(chéng)的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的時(shí)候，我想大多數(shù)客戶(hù)的怒氣都會(huì)煙消云散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠(chéng)是可以傳遞的，只要你真誠(chéng)的對(duì)待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠(chéng)。不是有句老話說(shuō)的好嗎，笑一笑，十年少。我們?cè)诳鞓?lè)工作的同時(shí)，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶(hù)，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級(jí)，從"銀行的服務(wù)"到"服務(wù)的銀行"，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠(chéng)，只有付出真誠(chéng)的服務(wù)，才能贏得所有潛在的客戶(hù)。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶(hù)，你的心靈深處是寧?kù)o的、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)(五)

根據(jù)總行制定的《交通銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ魃系谋憩F(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20__年的工作情況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況

今年我在高雄支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢(xún)問(wèn)：“X客戶(hù)請(qǐng)到X號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺(tái)專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財(cái)產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉(zhuǎn)到建設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇?！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶(hù)是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、交行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了;把我們行長(zhǎng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)(篇9)

關(guān)鍵詞：分層營(yíng)銷(xiāo)；差異化服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F83文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

為進(jìn)一步細(xì)分客戶(hù)市場(chǎng)，提高對(duì)公司客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，優(yōu)化銀行營(yíng)銷(xiāo)資源配置，適應(yīng)客戶(hù)的對(duì)等需求和效率要求，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)公司客戶(hù)實(shí)行分層營(yíng)銷(xiāo)管理?，F(xiàn)就建立公司客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)管理體系提出如下看法：

一、總體思路

通過(guò)深化改革，完善配套業(yè)務(wù)流程和績(jī)效考核方式，形成“層次清晰、分工合理、權(quán)責(zé)明確、整體協(xié)調(diào)”的公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

按照客戶(hù)分層與整體營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合、流程優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防范相結(jié)合、分工協(xié)作與權(quán)責(zé)利匹配相結(jié)合、業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型相結(jié)合的原則，各級(jí)行直接營(yíng)銷(xiāo)對(duì)應(yīng)層次的公司客戶(hù)，提高對(duì)客戶(hù)的服務(wù)層次和效率；建立覆蓋集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)范圍、跨地區(qū)的客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)，形成主辦行牽頭、成員行協(xié)作、上下聯(lián)動(dòng)的集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制；建立以客戶(hù)為中心，由客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理組成的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供一站式金融服務(wù)、一站式信貸審批和全流程的風(fēng)險(xiǎn)管理。

二、分層聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

根據(jù)企業(yè)資信狀況、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、發(fā)展前景、綜合貢獻(xiàn)、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)等情況，結(jié)合銀行客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略和相關(guān)信貸政策，將公司客戶(hù)劃分為總行級(jí)、一級(jí)分行級(jí)、二級(jí)分行級(jí)和支行級(jí)四個(gè)層級(jí)，并根據(jù)其發(fā)展變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整客戶(hù)名單，包括增級(jí)、降級(jí)、進(jìn)出入名單等，由對(duì)應(yīng)層級(jí)行組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)。

針對(duì)集團(tuán)客戶(hù)成員企業(yè)數(shù)量多、分布廣、集約管理水平高的特點(diǎn)，各級(jí)行應(yīng)樹(shù)立大局觀念，建立“層級(jí)行牽頭、上下聯(lián)動(dòng)”的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，齊心協(xié)力做好集團(tuán)公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，提高整體服務(wù)水平。必須根據(jù)公司客戶(hù)的不同特征，確定不同層級(jí)銀行營(yíng)銷(xiāo)工作的側(cè)重點(diǎn)。

總行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)側(cè)重制定全行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并提供相應(yīng)技術(shù)支持、廣告宣傳策劃、重大項(xiàng)目和集團(tuán)大公司客戶(hù)攻關(guān)等。一級(jí)分行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)側(cè)重實(shí)施全行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、制定區(qū)域性的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、組織推廣新產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)具有區(qū)域性特色的新產(chǎn)品、開(kāi)展重大項(xiàng)目和優(yōu)質(zhì)大公司客戶(hù)攻關(guān)活動(dòng)等。二級(jí)分行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)側(cè)重實(shí)施一級(jí)分行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，制定有效的實(shí)施策略，推廣新產(chǎn)品、拓展重要公司客戶(hù)和重點(diǎn)項(xiàng)目。支行營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)側(cè)重組織實(shí)施二級(jí)分行的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行中小型優(yōu)良公司客戶(hù)的攻關(guān)，組織開(kāi)展具體營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作。

建立分層營(yíng)銷(xiāo)體系，就是要讓各級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動(dòng)，形成合力，提高營(yíng)銷(xiāo)效果。下級(jí)行要全面地搜集客戶(hù)信息，及時(shí)向上級(jí)行匯報(bào)，建立和落實(shí)重大經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)制度；上級(jí)行也要主動(dòng)多與下級(jí)行聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握有關(guān)公司客戶(hù)情況，對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)實(shí)行跟蹤服務(wù)制度。四個(gè)層級(jí)的銀行上下聯(lián)動(dòng)，力求形成三股營(yíng)銷(xiāo)力量：一是針對(duì)大區(qū)域內(nèi)的重大建設(shè)項(xiàng)目、集團(tuán)公司大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等工作，實(shí)行總行與一級(jí)分行、或一級(jí)分行與二級(jí)分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，形成一股中心營(yíng)銷(xiāo)力量；第二股力量就是針對(duì)某一區(qū)域情況，對(duì)各區(qū)域性的大型建設(shè)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)大公司客戶(hù)，由一級(jí)分行或二級(jí)分行重點(diǎn)攻關(guān)，重點(diǎn)拓展對(duì)公存款、大客戶(hù)融資、項(xiàng)目貸款等業(yè)務(wù)，形成一股區(qū)域性多極營(yíng)銷(xiāo)力量；第三股力量就是支行的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，立足于做好柜面營(yíng)銷(xiāo)和外勤工作，積極拓展存貸款、貿(mào)易融資及發(fā)展中小型優(yōu)良企業(yè)客戶(hù)群，形成一股群體性組合營(yíng)銷(xiāo)力量。三股營(yíng)銷(xiāo)力量形成合力，做到全力促進(jìn)公司各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)步發(fā)展。

營(yíng)銷(xiāo)體系的建立還要充分利用行政和市場(chǎng)兩種手段，調(diào)動(dòng)各級(jí)行服務(wù)的積極性。各行為集團(tuán)客戶(hù)提供現(xiàn)金管理服務(wù)，存款和相應(yīng)的票據(jù)業(yè)務(wù)集中反映在集團(tuán)公司總部所在地行，相應(yīng)的層級(jí)行要根據(jù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)情況，將從集團(tuán)客戶(hù)獲得的收益在參與服務(wù)的成員行間進(jìn)行合理分配與考核。對(duì)異地項(xiàng)目股東融資或股東決策的融資，在落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施和確保服務(wù)質(zhì)量的前提下，相應(yīng)的層級(jí)行可根據(jù)相關(guān)分行營(yíng)銷(xiāo)貢獻(xiàn)情況，組織項(xiàng)目所在地行與股東所在地行組建行內(nèi)銀團(tuán)，避免為營(yíng)銷(xiāo)同一項(xiàng)目（客戶(hù)）進(jìn)行行內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。

三、差異化服務(wù)

商業(yè)銀行要在有效防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)，減少業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，最大限度提高服務(wù)效率。通過(guò)直接受理業(yè)務(wù)、優(yōu)化調(diào)查（評(píng)估）流程、統(tǒng)一授權(quán)及個(gè)性化授權(quán)等方式，逐步建立和完善對(duì)相關(guān)公司客戶(hù)服務(wù)的“綠色通道”，形成與分層營(yíng)銷(xiāo)相匹配的差異化服務(wù)機(jī)制。

（一）直接受理業(yè)務(wù)。總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行可以按照公司客戶(hù)層級(jí)，直接受理和發(fā)起本級(jí)行直接營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)，完成盡職調(diào)查（評(píng)估）后，直接提交同級(jí)（或上級(jí)）審批部門(mén)審查，實(shí)現(xiàn)與一站式審批相適應(yīng)的業(yè)務(wù)直接受理機(jī)制。另外，要建立直接營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)和直接受理業(yè)務(wù)檔案，開(kāi)發(fā)公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)基于行業(yè)的集團(tuán)客戶(hù)、單一法人客戶(hù)等多維度的存貸款、中間業(yè)務(wù)、綜合貢獻(xiàn)度等即時(shí)數(shù)據(jù)的查詢(xún)。

（二）優(yōu)化調(diào)查評(píng)估流程。為了提高分層次營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)效率，對(duì)于符合條件的大型優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，商業(yè)銀行要積極利用“調(diào)評(píng)合一”、“評(píng)審合一”和“評(píng)估認(rèn)同”流程，提高直營(yíng)公司客戶(hù)和重大項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力?？傂小⒁患?jí)分行要選派高素質(zhì)的人員開(kāi)展調(diào)查評(píng)估工作，不僅要保證針對(duì)分層營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的服務(wù)效率，更要保證針對(duì)分層營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量。

（三）以客戶(hù)為對(duì)象的業(yè)務(wù)授權(quán)。要選擇最優(yōu)質(zhì)的直營(yíng)客戶(hù)，積極探索授信項(xiàng)下授權(quán)審批制，適當(dāng)擴(kuò)大一級(jí)、二級(jí)分行級(jí)客戶(hù)的授權(quán)和轉(zhuǎn)授權(quán)，減少審批環(huán)節(jié)，縮短業(yè)務(wù)辦理流程。總行級(jí)客戶(hù)和一級(jí)分行級(jí)客戶(hù)的票據(jù)、貿(mào)易融資等授權(quán)可以轉(zhuǎn)授至二級(jí)分行和一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部的授信審批分部，對(duì)于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的特別重要客戶(hù)，還可以轉(zhuǎn)授至客戶(hù)和項(xiàng)目所在地的支行。具體方案應(yīng)在客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)方案中加以明確。

（四）優(yōu)先受理及限時(shí)服務(wù)機(jī)制。各級(jí)行要提高對(duì)總行、一級(jí)分行級(jí)客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)，優(yōu)先滿(mǎn)足總行級(jí)和一級(jí)分行級(jí)公司客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，選派業(yè)務(wù)骨干受理、審查和審批總行級(jí)和一級(jí)分行級(jí)客戶(hù)業(yè)務(wù)。同時(shí)，要建立對(duì)分層營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的限時(shí)服務(wù)機(jī)制，在實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，提高各類(lèi)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)盡職調(diào)查、審查、審批效率和質(zhì)量，努力縮短各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)時(shí)間。

（五）個(gè)性化授權(quán)服務(wù)。各級(jí)行可在精細(xì)化測(cè)算公司客戶(hù)綜合貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶(hù)個(gè)性化特征，制定個(gè)性化服務(wù)方案，包括客戶(hù)授信額度、存款、貸款、債券承銷(xiāo)、企業(yè)年金、本外幣結(jié)算、貿(mào)易融資等中間業(yè)務(wù)以及企業(yè)管理層和員工個(gè)人業(yè)務(wù)、銀行卡等產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，為了確保個(gè)性化服務(wù)方案具有競(jìng)爭(zhēng)力，可授予公司業(yè)務(wù)部門(mén)在一定的浮動(dòng)空間內(nèi)，為客戶(hù)提供各種服務(wù)的定價(jià)權(quán)。

四、組織與協(xié)調(diào)

總行、一級(jí)分行、二級(jí)分行要成立公司業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)委員會(huì)，由公司業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)任主任委員，公司業(yè)務(wù)、信貸管理、授信審批、資產(chǎn)負(fù)債、信息科技、各產(chǎn)品主管部門(mén)負(fù)責(zé)人為委員，負(fù)責(zé)本級(jí)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)組織與協(xié)調(diào)，日常組織工作由公司業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)委員會(huì)定期召開(kāi)會(huì)議研究直接營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略，解決市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)拓展中的問(wèn)題，審議重點(diǎn)客戶(hù)和項(xiàng)目認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及具體名單、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、綜合服務(wù)方案，投標(biāo)方案中涉及價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)底線和綜合費(fèi)率報(bào)價(jià)的水平和方式，以及其他重大營(yíng)銷(xiāo)事項(xiàng)等。各部門(mén)要加強(qiáng)橫向溝通協(xié)調(diào)，確保分層營(yíng)銷(xiāo)順利進(jìn)行。

五、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核

根據(jù)公司客戶(hù)整體營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要，以客戶(hù)綜合價(jià)值評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，以客戶(hù)價(jià)值最大化為目標(biāo)，以利益為紐帶，以貢獻(xiàn)度為依據(jù)，建立與分層營(yíng)銷(xiāo)體系相適應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系，提高客戶(hù)的綜合回報(bào)。公司客戶(hù)的綜合價(jià)值既包括客戶(hù)存貸款、投行業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、對(duì)公理財(cái)、企業(yè)年金等現(xiàn)實(shí)的收益貢獻(xiàn)，也包括已簽約業(yè)務(wù)及其他未來(lái)業(yè)務(wù)合作機(jī)會(huì)等帶來(lái)的潛在收益；既包括公司業(yè)務(wù)收益，也包括交叉銷(xiāo)售相關(guān)個(gè)人金融等產(chǎn)品的收益；既要考慮風(fēng)險(xiǎn)撥備前的各項(xiàng)賬面收益，也要參考剔除經(jīng)濟(jì)資本占用和風(fēng)險(xiǎn)撥備后的收益。

六、總結(jié)

建立分層營(yíng)銷(xiāo)體系是商業(yè)銀行適應(yīng)新形勢(shì)下公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)公司客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理體制實(shí)行的一項(xiàng)重大改革；是優(yōu)化銀行內(nèi)部資源配置，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和客戶(hù)關(guān)系管理層次，提升銀行在大型優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、有效防范信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措；是促進(jìn)基層行進(jìn)一步拓展轄內(nèi)中小企業(yè)和個(gè)人金融業(yè)務(wù)，推進(jìn)全行公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的有效措施；是建立與一站式審批相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)管理體制，進(jìn)一步提高公司客戶(hù)服務(wù)效率的必然選擇。商業(yè)銀行要充分認(rèn)識(shí)分層營(yíng)銷(xiāo)體系改革的重要性，主動(dòng)轉(zhuǎn)變觀念，積極推進(jìn)公司客戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)體系改革。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)6篇

遵守文檔處理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是必不可少的，范文的大量閱讀和積累對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是一筆財(cái)富。范文是學(xué)習(xí)寫(xiě)作的必備素材之一，你是否在為范文而煩惱呢？基于您的需求，編輯為您整理一篇“銀行經(jīng)理工作總結(jié)”，希望這些信息能夠讓你更好地掌握某些技能！

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

作為一名銀行合規(guī)經(jīng)理，我了解到，銀行合規(guī)的工作部署與規(guī)范化管理，可以保障銀行的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和良好的商業(yè)合作關(guān)系。因此，在工作中我們要有科學(xué)的策略思路，有優(yōu)秀的執(zhí)行能力和模擬實(shí)戰(zhàn)的銳利洞察力，以使銀行始終保持合規(guī)姿態(tài)。下面，我來(lái)總結(jié)一下我的工作情況：

首先，我要及時(shí)跟進(jìn)銀行合規(guī)管理制度，與相關(guān)法規(guī)條例保持同步，以期了解最新的合規(guī)管理方式及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

其次，我要制定合規(guī)管理計(jì)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按計(jì)劃開(kāi)展合規(guī)活動(dòng)。這個(gè)過(guò)程中，需要建立一套完整的內(nèi)部合規(guī)流程，以便于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都能夠明確自己在合規(guī)工作中的職責(zé)和任務(wù)。此外，我的工作還包括對(duì)法律法規(guī)的深度解讀，提供正確的法律意見(jiàn)和建議，為銀行經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。

最后，在執(zhí)行過(guò)程中，我要及時(shí)掌握銀行各業(yè)務(wù)場(chǎng)景中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，將其納入合規(guī)考慮范圍，制定出具體的合規(guī)管理措施，全面把握合規(guī)工作進(jìn)度，及時(shí)反饋和匯總合規(guī)問(wèn)題，為搭建銀行的“金色標(biāo)準(zhǔn)”注入不斷的合規(guī)性服務(wù)保障。

總之，銀行合規(guī)的要求和標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，銀行的合規(guī)管理也需不斷發(fā)展，始終保持合規(guī)證明，保障客戶(hù)利益及銀行穩(wěn)健發(fā)展，是合法、合規(guī)銀行管理的核心。在我的職業(yè)生涯中，我將一直專(zhuān)注于合規(guī)管理和協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。 篇三：

在業(yè)界，銀行現(xiàn)代化管理與銀行合規(guī)已經(jīng)成為近年來(lái)的熱點(diǎn)話題。銀行合規(guī)經(jīng)理是銀行平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，具有必不可少的重要性。下面，我來(lái)詳細(xì)總結(jié)一下銀行合規(guī)經(jīng)理的工作內(nèi)容：

一是了解和熟知相關(guān)法規(guī)。銀行合規(guī)性是銀行致力于規(guī)范化管理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的.基礎(chǔ)。因此，我需要對(duì)相關(guān)法規(guī)和規(guī)章制度進(jìn)行深入研究和跟進(jìn)，深刻理解并且準(zhǔn)確地把握法規(guī)中的具體要求。

二是建立統(tǒng)一的內(nèi)控體系，從而保障銀行的合法經(jīng)營(yíng)，從而防范各種合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和其他熱點(diǎn)問(wèn)題的發(fā)生。內(nèi)部合規(guī)管控要起點(diǎn)、過(guò)程、結(jié)果全面合規(guī)模式，執(zhí)行結(jié)果的實(shí)際效果需進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。

三是以客戶(hù)為中心，精細(xì)運(yùn)營(yíng)。銀行對(duì)于合規(guī)的要求不僅僅是指銀行自身的合規(guī)，還包含了與客戶(hù)約定的合規(guī)范圍。因此，銀行需要全面綜合考慮客戶(hù)關(guān)系與業(yè)務(wù)合法性，提高合規(guī)行政層面的自我約束，同時(shí)倡導(dǎo)合規(guī)文化、餐廳公解和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

四是持續(xù)改善，完善合規(guī)控制。合規(guī)工作是永無(wú)止境的，銀行合規(guī)經(jīng)理需要與時(shí)俱進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善合規(guī)控制體系。完善的合規(guī)規(guī)范才可以更好地保障銀行的合規(guī)性。 在合規(guī)工作中，我們銀行合規(guī)部門(mén)始終以倡導(dǎo)合規(guī)文化、餐廳公解以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為企業(yè)信仰，以‘誠(chéng)實(shí)、守信、公正、合規(guī)’為核心價(jià)值觀，建立質(zhì)量管理體系，不斷完善合規(guī)控制體系，持續(xù)改進(jìn)合規(guī)效果，努力提高客戶(hù)體驗(yàn)，合規(guī)要求與客戶(hù)體驗(yàn)完美融合，全面提高企業(yè)核心價(jià)值。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

每一個(gè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理都是銀行的中堅(jiān)力量，他們負(fù)責(zé)管理銀行的日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，指導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且確保業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的行業(yè)中，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理扮演著至關(guān)重要的角色。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理需要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們需要了解銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，包括存款、貸款、理財(cái)、外匯等，同時(shí)也需要了解金融市場(chǎng)的走勢(shì)和政策法規(guī)的變化。只有對(duì)業(yè)務(wù)有深入的了解，才能更好地管理團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)員工，并且制定有效的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理需要具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)管理能力。他們需要協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作，指導(dǎo)員工完成工作任務(wù)，解決日常運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，確保銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，他們還需要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，提升員工的績(jī)效，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展壯大。

銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理還需要具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。在與客戶(hù)接觸過(guò)程中，他們需要傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議和服務(wù)，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度。同時(shí)，他們還需要與公司內(nèi)部各部門(mén)之間進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題，確保銀行的業(yè)務(wù)能夠順利進(jìn)行。

小編認(rèn)為，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理是銀行的中堅(jiān)力量，他們需要具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)才能，同時(shí)還需要具備優(yōu)秀的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。只有具備這些素質(zhì)，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理才能勝任這個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職位，推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。希望每一位銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理都能不斷提升自己，成為行業(yè)的佼佼者！

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的體會(huì)，客戶(hù)純潔來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們第一要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反應(yīng)我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。第一要真誠(chéng)的'向客戶(hù)道歉，由于你代表的不是你自己，你第一要獲得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的凝聽(tīng)客戶(hù)為何如此的難堪，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面動(dòng)氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種知道，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次體會(huì)，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加上自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次體會(huì)的積存，你會(huì)發(fā)覺(jué)你的心態(tài)可能由最初的抵牾客戶(hù)投訴到最后的安靜應(yīng)對(duì)。

客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，特別是有些問(wèn)題觸及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也能夠一起來(lái)抱怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)陣線上的。

客戶(hù)不管怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，由于有時(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度卑劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭極可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。

不管上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是體會(huì)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

20xx年是我在支行工作的第X個(gè)整年，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下自己無(wú)論從服務(wù)或?qū)I(yè)知識(shí)方面都有了很大的提升，并且在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì)下又接手了許多之前沒(méi)有做過(guò)的工作，可以說(shuō)20xx年是我迅速成長(zhǎng)的一年，在這年關(guān)之際將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、我的服務(wù)

X年的經(jīng)驗(yàn)告訴我，服務(wù)是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務(wù)意識(shí)。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，因此行里對(duì)我們的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、乃至客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。因?yàn)槲倚袨樯鐓^(qū)網(wǎng)點(diǎn)所以每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)流量都很大，為減輕柜臺(tái)壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流。每當(dāng)客流量較大時(shí)，我都會(huì)在等候區(qū)大聲詢(xún)問(wèn)：“xx客戶(hù)請(qǐng)到X號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”，做好分流客戶(hù)的工作，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的.目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛(ài)行敬業(yè)。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，支行在今年的每個(gè)月都召集大堂人員進(jìn)行考試，這樣的測(cè)試督促了我在平日要加強(qiáng)學(xué)習(xí)以便為客戶(hù)提高更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

二、我的專(zhuān)屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡(luò)員的工作，恰逢信用卡業(yè)務(wù)最忙的時(shí)段，那時(shí)行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準(zhǔn)備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報(bào)，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當(dāng)晚發(fā)送簡(jiǎn)單簡(jiǎn)報(bào)至全行，當(dāng)然也要與支行聯(lián)絡(luò)員做好溝通，及時(shí)檢查申請(qǐng)表的填寫(xiě)、及時(shí)寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強(qiáng)了自己的責(zé)任心和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)的能力!使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。

今年行里進(jìn)入大量實(shí)習(xí)生，作為一名“老”大堂，我也有幸當(dāng)了多次師傅，在平日帶徒弟的過(guò)程中對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)、對(duì)自己的工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當(dāng)然這樣的壓力會(huì)隨之轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，帶動(dòng)新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長(zhǎng)引薦參加了支行的服務(wù)督導(dǎo)管的競(jìng)聘，并很榮幸當(dāng)選?，F(xiàn)在我要學(xué)會(huì)怎樣引領(lǐng)全行做好我們的服務(wù)工作，我想這也是我明年的工作重點(diǎn)之一。除此之外，X月我還負(fù)責(zé)了大堂團(tuán)隊(duì)的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，如今剛開(kāi)始兩個(gè)月我想自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。

當(dāng)然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過(guò)工作上的失誤，但在黃行長(zhǎng)和周行長(zhǎng)每次的耐心教導(dǎo)下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上的關(guān)心與幫助，使我不斷成長(zhǎng)，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對(duì)我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會(huì)以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)!

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶(hù)投訴，可以稱(chēng)之為一種藝術(shù)吧，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?，你首先要取得客?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

客戶(hù)無(wú)論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則，因?yàn)橛袝r(shí)客戶(hù)并不時(shí)沖你來(lái)得，但你要態(tài)度惡劣的與客戶(hù)辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護(hù)好自己十分重要。

無(wú)論上班時(shí)遇到什么樣的客戶(hù)，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗(yàn)，但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

作為一名銀行經(jīng)理我對(duì)工作特別重視，這段時(shí)間也仔細(xì)的做好了這些細(xì)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認(rèn)清晰自己在做什么，有哪些成長(zhǎng)，將來(lái)在工作當(dāng)中我也肯定會(huì)更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我仔細(xì)的提高工作力量，這也讓我對(duì)這份工作有這特別大的信念，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。

我仔細(xì)做好自己分內(nèi)的職責(zé)，對(duì)這份工作也是特別的有信念，過(guò)去的幾年在xx銀行我了解了許多，我也接觸了一些新的事情，通過(guò)這份工作我也的確是有著特別大的提高，這份工作給了我特別多的關(guān)心，提高了我的業(yè)務(wù)力量，我認(rèn)為正確而不懷疑以后我能夠得到的更多的進(jìn)步，讓自己接觸到更多的`工作，做大堂經(jīng)理我感覺(jué)自己還是特別的有壓力的，我能夠清晰的明白自己的職責(zé)，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)一點(diǎn)，以后在工作方面我仔細(xì)的學(xué)習(xí)到了許多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學(xué)習(xí)，去把握更多的閱歷，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。 工作能夠給我很大的動(dòng)力，由于喜愛(ài)的這里的工作氛圍，對(duì)于自身力量還是特別有信念的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺(jué)的確是特別的好，在日常不斷的積累當(dāng)中也得到了特別的提高，作為管理者我是很有信念的，做這份工作我還是能夠清晰的感受到的這一點(diǎn)，對(duì)銀行的員工們我也是本著一個(gè)嚴(yán)厲的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是肯定要去做好的，我的也認(rèn)為正確而不懷疑這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要去提高進(jìn)步的地方，近期在工作方面我也時(shí)刻的留意到了這些，感謝銀行的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清晰的感受到這一點(diǎn)。 以后在這份工作當(dāng)中我肯定會(huì)更加努力，現(xiàn)在我深深的意識(shí)到了銀行工作需要重視，肯定不能夠馬虎，要嚴(yán)瑾對(duì)待，在日常的工作當(dāng)中肯定要學(xué)會(huì)察言觀色，關(guān)注每一位客戶(hù)的心情變化，大堂經(jīng)理肯定要懂得維護(hù)銀行的形象，這是肯定的，也要有一個(gè)較高的榮譽(yù)感，要明白客戶(hù)所想，也應(yīng)當(dāng)明白這份工作的意義，要讓客戶(hù)感受到到我們的銀行的專(zhuān)業(yè)，這也是最基本的原則，肯定不能夠耽擱，本著為客戶(hù)解決問(wèn)題的原則，踏實(shí)的做好工作。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇6

時(shí)間荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。由于我信任，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都鼓勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，以高度的責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我非常關(guān)懷，安排了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫忙我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為廣闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、高效的效勞?；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的.名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xx平的凹凸直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信任感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑效勞”，為客戶(hù)做急躁細(xì)致的講解，去理解和包涵客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的敬重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié)5篇

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銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇1

在發(fā)展中，認(rèn)真完成總行及支行今年新下發(fā)的各種業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)操作和文明規(guī)范、安全保溫方面的文件內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行各個(gè)登記薄新制定的規(guī)定；嚴(yán)格要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)柜員規(guī)范進(jìn)行操作。在銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制方面，這個(gè)也不是我能做的我上面有總行專(zhuān)門(mén)制定政策我主要從以下幾個(gè)方面入手：其一我認(rèn)真梳理工作流程，建立有效的崗位責(zé)任制。在這個(gè)過(guò)程中，我通過(guò)綜合分析，將網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)每個(gè)工作崗位的職責(zé)都羅列出來(lái)，撤銷(xiāo)一些工作效率低下的崗位。同時(shí)，為了便于管理，還堅(jiān)持將一些工作內(nèi)容差異較大的崗位分開(kāi)，從而實(shí)現(xiàn)讓網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各個(gè)崗位實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化管理。堅(jiān)持實(shí)行科學(xué)合理的崗位分工，達(dá)到了預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的；其二是完善了內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)，提高了網(wǎng)點(diǎn)成員的綜合素質(zhì)。在日常工作中，我非常清楚內(nèi)控監(jiān)督機(jī)構(gòu)的重要性，所以要求網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)的人員都必須熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且需要具備較強(qiáng)的責(zé)任心。同時(shí)，我還根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況制定了科學(xué)合理的檢查實(shí)施方案，讓各項(xiàng)常規(guī)檢查工作都落到了實(shí)處。不愿意看到有任何一個(gè)業(yè)務(wù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在風(fēng)險(xiǎn)，確保了客戶(hù)的利益不受損害。同時(shí)，為了提高工作的速度，我也會(huì)向其他優(yōu)秀同志學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。我記得曾經(jīng)在日常工作中，有人這么說(shuō)過(guò)，有客戶(hù)投訴說(shuō)明客戶(hù)有需求，客戶(hù)愿意留在你這里辦理業(yè)務(wù)，所以才會(huì)提出意見(jiàn)，如果客戶(hù)沒(méi)有需求那他完全可以不去提出意見(jiàn)而是換一家銀行，因此，在工作中若客戶(hù)給我提出意見(jiàn)，我總是虛心接受并表示會(huì)努力改正，不僅贏得客戶(hù)的信任，還有效控制了銀行的風(fēng)險(xiǎn)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇2

20__年3月4號(hào)開(kāi)始為期一個(gè)月的時(shí)間在中國(guó)銀行肇慶支行進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。在中國(guó)銀行肇慶支行實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助、指導(dǎo)和教育下，我熟悉了中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了中國(guó)銀行各方面的實(shí)務(wù)工作，對(duì)關(guān)于銀行經(jīng)營(yíng)和管理的理論知識(shí)和各方面實(shí)際工作能力都得到了不錯(cuò)地鍛煉和提高。也明白了理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要性。

一、實(shí)習(xí)的目的

1)通過(guò)在中國(guó)銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

2)通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。

3)通過(guò)在中國(guó)銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。

二、對(duì)于銀行的認(rèn)識(shí)

中國(guó)銀行全稱(chēng)中國(guó)銀行股份有限公司，總行位于北京市復(fù)興門(mén)內(nèi)大街1號(hào)。是中國(guó)(不包括香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū))五大國(guó)有商業(yè)銀行之一，規(guī)模在中國(guó)五大銀行位列第三。中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險(xiǎn)領(lǐng)域，旗下有中銀香港、中銀國(guó)際、中銀保險(xiǎn)等控股金融機(jī)構(gòu)，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶(hù)提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。按核心資本計(jì)算，xx年中國(guó)銀行在英國(guó)《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”排名中列第10位。

關(guān)于中國(guó)銀行的業(yè)務(wù)。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行業(yè)務(wù)利潤(rùn)的主要來(lái)源。包括存款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)、其他公司金融業(yè)務(wù)。

2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

中國(guó)銀行配合公司客戶(hù)最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作，積極開(kāi)展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù))、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開(kāi)證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類(lèi)。

3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為中國(guó)銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù)、私人銀行業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，中國(guó)銀行為客戶(hù)提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專(zhuān)柜業(yè)務(wù)，為客戶(hù)跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)

中國(guó)銀行金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營(yíng)交易與代客業(yè)務(wù)、本外幣各類(lèi)證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù)、債務(wù)資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、金融代理及托管業(yè)務(wù)等。中國(guó)銀行主要通過(guò)在北京、上海、香港、倫敦及紐約設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營(yíng)資金業(yè)務(wù)

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

在這次實(shí)習(xí)過(guò)程中可以說(shuō)真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿(mǎn)足他們的需求;

在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶(hù)問(wèn)題、營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫(xiě)單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。

2)做一些打雜的小工作;

如分類(lèi)書(shū)信，打word文檔和e_cel表格，使用e_cel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。

3)到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程。

四、實(shí)習(xí)心得與收獲

雖然這只是一個(gè)月的實(shí)習(xí)，雖然短暫但卻又非常的充實(shí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn)，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了良好的基礎(chǔ)。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù)。對(duì)此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇3

今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行***x年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以?xún)r(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門(mén)路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將***x年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額萬(wàn)元，比去年同期減少萬(wàn)元，個(gè)人存款余額萬(wàn)元，比去年同期增加萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類(lèi)貸款余額達(dá)萬(wàn)元，五級(jí)分類(lèi)口徑不良率為%;累計(jì)發(fā)放公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，回收公司類(lèi)人民幣貸款萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款萬(wàn)，回收公司類(lèi)外匯貸款萬(wàn)美元，發(fā)放信用證萬(wàn)美元，簽發(fā)銀

行承兌匯票萬(wàn)元，回收萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類(lèi)收入萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn)萬(wàn)元。

二、主要工作

(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收

我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶(hù)不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買(mǎi)基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：

1、客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)雖不見(jiàn)減少，但客戶(hù)等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。

2、差別化服務(wù)提高了客戶(hù)接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶(hù)分流導(dǎo)引客戶(hù)凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶(hù)中。

3、員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶(hù)推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。這意味著客戶(hù)一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有

大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶(hù)應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)一直到客戶(hù)離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶(hù)，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶(hù)潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、精心制訂營(yíng)銷(xiāo)方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào)期，個(gè)人存款日均新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，營(yíng)銷(xiāo)樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡張，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的%;個(gè)人網(wǎng)上銀行個(gè)，電話銀行個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量筆，交易額為萬(wàn)元。(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，進(jìn)一步鞏固政府類(lèi)、績(jī)優(yōu)類(lèi)客戶(hù)，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類(lèi)客戶(hù)，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶(hù)，大力發(fā)展個(gè)人類(lèi)客戶(hù)。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶(hù)，一戶(hù)一策，細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。

1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接

領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類(lèi)客戶(hù)和機(jī)構(gòu)客戶(hù)，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

2、成功營(yíng)銷(xiāo)證券公司客戶(hù)交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元

3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶(hù)經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶(hù)群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶(hù)、vip客戶(hù)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷(xiāo)收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶(hù)的一致好評(píng)。(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類(lèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶(hù)群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的%，完成去年全年計(jì)劃的120%。

全年單位電子銀行客戶(hù)簽約戶(hù)，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶(hù)戶(hù)，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人電話銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，個(gè)人手機(jī)短信客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)，手機(jī)銀行客戶(hù)數(shù)新增戶(hù)。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。

(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)

為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。

1、組織收看《警示教育--大家談》專(zhuān)題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“八榮八恥”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。

2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì)“以客戶(hù)為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。

1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇4

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，截至20**年8月8日，實(shí)現(xiàn)貸款總額311.6萬(wàn)元，其中真心相貸25筆，金額288萬(wàn)元，樂(lè)新貸7筆，23.6萬(wàn)元。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行微小企業(yè)貸款產(chǎn)品知識(shí)。一年前我剛接觸客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)貸款業(yè)務(wù)和微貸產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了我行貸款產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)我行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制好自己負(fù)責(zé)的每一筆貸款業(yè)務(wù)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、興趣愛(ài)好力爭(zhēng)縮小與客戶(hù)的距離感和獲得客戶(hù)的信賴(lài)感，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在跟蹤潛在客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20**年下半年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前客戶(hù)缺乏的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點(diǎn)，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好微貸產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是利用我行貸款產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)力度。第四是加強(qiáng)交叉檢驗(yàn)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與其他客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

銀行經(jīng)理工作總結(jié) 篇5

20**年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績(jī)方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公客戶(hù)，成功主辦了**支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20**年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)**成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷(xiāo)一批**下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家**企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)]方案-范文'庫(kù).整理.年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元。在對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位。

其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20**年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住**區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)取得成績(jī)。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展**支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。

20**年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

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