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4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2024-01-14

4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)(6篇)。

充分而細(xì)致地撰寫(xiě)總結(jié)會(huì)使我們更加清晰地明確目標(biāo)。通過(guò)年度總結(jié),我們能夠深入體會(huì)并總結(jié)工作中存在的問(wèn)題。您是否正在準(zhǔn)備撰寫(xiě)您的崗位工作總結(jié)呢?出于您的考慮,我們對(duì)“4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)”進(jìn)行了編輯,希望這篇文章能夠?qū)δ墓ぷ骱蜕顜?lái)一些啟發(fā)!

4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇1

20xx年是我們汽車(chē)銷(xiāo)售公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下,專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破,年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?;仡櫲甑墓ぷ?,我們主要圍繞以下開(kāi)展工作:

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對(duì)策:

1、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;日常工作表格化;檢查工作規(guī)律化;銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化;晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化;服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

2、細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),專(zhuān)門(mén)成立了用戶(hù)組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我們公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

3、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的`代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理,作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē),已早已不能適應(yīng)目前激烈的專(zhuān)用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇2

時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在xxxxx4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州xxxxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心,是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái),在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,不斷迎難而上,以客戶(hù)為中心,滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望,為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作就是招待客戶(hù),橋接電話(huà),通話(huà)或電子郵件,影印搞好備案,人員進(jìn)出也必須搞個(gè)大概的介紹。大概的流程就是預(yù)訂備案;招待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)講訴、詳盡記錄修理建議;監(jiān)督修理過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間表明;時(shí)程跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛展開(kāi)維修保養(yǎng)很關(guān)鍵,前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量輕易同意了整個(gè)汽車(chē)維修保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說(shuō)道前臺(tái)就是車(chē)輛服務(wù)的已經(jīng)開(kāi)始。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多,怎么接待客戶(hù),怎么和客戶(hù)相處,什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà),怎么為人處事,這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標(biāo)。

所以我必須非常感謝很多人,胡謝謝你們,謝謝你們給我這個(gè)自學(xué)的機(jī)會(huì),謝謝!

4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇3

不知不覺(jué)間,我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了,在這里的工作中,盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩,甚至因?yàn)樽约洪啔v和能力的不足,總是給店里惹來(lái)一些麻煩。當(dāng)時(shí),對(duì)于這樣的狀況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓。到底這是我第一次走上工作,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候,盡管這是困難的任務(wù),但也已經(jīng)被很多的“前人”證明,這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎,只要度過(guò)了這道坎,今后我要面對(duì)的就是不同的世界。

如今,在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在,我已經(jīng)充分的改善了自己,并克服了工作中大部分的“第一次”,現(xiàn)在,我對(duì)這一年來(lái)的工作做如下總結(jié):

一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)

盡管初次的工作的確格外困難,但其實(shí)比起很多人來(lái)說(shuō),我的狀況其實(shí)是格外幸運(yùn)的。因?yàn)樵谖覀兊牡昀铮泻芏嗑是覂?yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺(tái),但做為銷(xiāo)售的同事們能給我很多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶(hù)溝通的技巧指點(diǎn)!在大家的關(guān)心下,我不僅在溝通能力上有了極大的改進(jìn),而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車(chē)的學(xué)問(wèn)。我格外感謝大家對(duì)我的關(guān)心,這使得我更簡(jiǎn)潔的度過(guò)了最困難的時(shí)期。

當(dāng)然,除了各位同事的關(guān)心,在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我也通過(guò)自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的學(xué)問(wèn),盡管還算不上萬(wàn)事通的程度,但現(xiàn)在,對(duì)于店內(nèi)的狀況和車(chē)輛我都有了很好的掌握。

二、工作的狀況

作為前臺(tái),我們可以說(shuō)是就是工作對(duì)客戶(hù)的臉面。在工作中,我能第一時(shí)間留意到客戶(hù)的光臨,并準(zhǔn)時(shí)的招呼。并給,在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi),我也能更好的掌握客戶(hù)的動(dòng)向,對(duì)有需要的客戶(hù)能準(zhǔn)時(shí)的上前服務(wù),給客戶(hù)一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺(jué)。

當(dāng)然,作為服務(wù)者,最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”,面對(duì)顧客不情愿服務(wù)的場(chǎng)合,我也會(huì)在問(wèn)候后悄悄的退到一邊,等待客戶(hù)的呼喚。

在今年的工作中,我招待了很多客戶(hù),也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)!盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足,但我信任只要連續(xù)努力,今后我也能更精彩的完成自己的工作任務(wù)!

4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇4

1、發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論;

2、不可一直緘默;

3、不可取用不正確的資料;

4、不要只做期待性預(yù)測(cè)或只談抽象概念;

5、不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵,不可做人身攻擊;

6、不可隨意打斷他人發(fā)言;

7、不可不懂裝懂,不入正題;

8、會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙,不可隨意中途離席;

9、會(huì)議期間將手機(jī)、BP關(guān)掉,將信號(hào)轉(zhuǎn)接至行政管理部秘書(shū)或部門(mén)同事記錄。

1、會(huì)議由行政管理部制作會(huì)議記錄。會(huì)議記錄必須使用專(zhuān)用記錄本。會(huì)議記錄應(yīng)記載會(huì)議所議事項(xiàng)。會(huì)議記錄應(yīng)與參會(huì)人員的簽名冊(cè)一并保存。

2、會(huì)后要及時(shí)撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要。會(huì)議紀(jì)要必須準(zhǔn)確、清楚,充分表達(dá)會(huì)議討論的情況。

3、會(huì)議紀(jì)要的結(jié)論經(jīng)與會(huì)人員確認(rèn)無(wú)誤,經(jīng)行政管理部審核后,會(huì)議紀(jì)要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)。

1、會(huì)議議定事項(xiàng)由行政管理部主持分解到相關(guān)部門(mén)落實(shí)辦理。

2、行政管理部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)催辦并收集情況,可按照紀(jì)要,填寫(xiě)有關(guān)事項(xiàng)催辦卡片。

3、辦結(jié)事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋,并按月做出總結(jié)報(bào)告,綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、重要事件可分多次反饋,使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解辦理情況。

1、會(huì)議紀(jì)要及有關(guān)文件,都有一定的保密性,必須妥善保管,建立嚴(yán)格的管理及查閱制度。

2、凡需查閱當(dāng)年會(huì)議記錄的,必須由行政管理部批準(zhǔn)。

3、年終由行政管理部將上述文件裝訂成正式案卷,經(jīng)檢查合格后保存,并按檔案管理規(guī)定查閱。

與會(huì)人員:

1、公司的周會(huì)有總經(jīng)理、各職能部門(mén)主管參加;原則上是由總經(jīng)理組織,如總經(jīng)理有事不在,需由行政管理部經(jīng)理主持。

2、各各部門(mén)的周會(huì)由所有各部門(mén)人員參加,各部門(mén)人員輪流主持。

程序:

1、會(huì)前各部門(mén)主管填寫(xiě)周報(bào)表,周報(bào)表的內(nèi)容包括:總結(jié)本周的工作完成情況及需要解決的重大問(wèn)題,下周工作計(jì)劃;

2、各部門(mén)就周報(bào)表的內(nèi)容做簡(jiǎn)短闡述;

3、集中解決各部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題、疑難問(wèn)題;

與會(huì)人員:

1、月會(huì)有總經(jīng)理、各職能部門(mén)主管參加,由總經(jīng)理組織。

2、各各部門(mén)的月會(huì)由所有各部門(mén)人員參加,各部門(mén)經(jīng)理主持。

程序:

1、會(huì)前各部門(mén)主管寫(xiě)出月工作總結(jié)以及下個(gè)月工作計(jì)劃;各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)工作人員的月度考核,總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)的月度考核;

2、各部門(mén)就月工作總結(jié)和下個(gè)月工作計(jì)劃做簡(jiǎn)短闡述;

3、集中解決各部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題、疑難問(wèn)題;

4、制定下個(gè)月的工作計(jì)劃并安排下月工作;

與會(huì)人員:總經(jīng)理、各職能部門(mén)主管、各各部門(mén)經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理。

程序:

1、會(huì)前各部門(mén)主管寫(xiě)出該季度第三個(gè)月工作總結(jié)以及下個(gè)月工作計(jì)劃;各部門(mén)主 管對(duì)本部門(mén)工作人員的月度考核;總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)的月度考核;會(huì)前各部門(mén)主管填寫(xiě);

2、各部門(mén)就季度工作總結(jié)和今后的工作計(jì)劃做季度工作述職;

3、集中討論、解決各部門(mén)的協(xié)調(diào)問(wèn)題、疑難問(wèn)題;

4、制定下階段工作計(jì)劃并安排下階段工作;

5、各部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)工作人員的季度考核,總經(jīng)理對(duì)各部門(mén)的季度考核;

與會(huì)人員:總經(jīng)理、各職能部門(mén)主管、各各部門(mén)經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。

會(huì)議安排:

1、總經(jīng)理組織,提前安排內(nèi)容,行政管理部應(yīng)在會(huì)議召開(kāi)日之十日以前向各片區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)出會(huì)議通知,并在該通知中列明會(huì)議召開(kāi)日期、時(shí)間、地點(diǎn)和會(huì)議內(nèi)容。各參會(huì)人員需提前準(zhǔn)備總結(jié)材料及上報(bào),以備討論。

2、總結(jié)本年度業(yè)務(wù)情況及對(duì)每個(gè)區(qū)域經(jīng)理,業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)點(diǎn)評(píng),公布業(yè)績(jī),評(píng)選銷(xiāo)售能手并予以獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)未完成公司銷(xiāo)售任務(wù)的實(shí)施相應(yīng)懲罰或補(bǔ)救措施,安排下達(dá)下月工作計(jì)劃。

總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況,臨時(shí)組織召開(kāi),由行政管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)通知參會(huì)人員,對(duì)重大事宜須專(zhuān)題討論研究。

4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇5

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作,有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了,真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié):

從基層到領(lǐng)導(dǎo),思路的開(kāi)拓,處理問(wèn)題的方法,人際關(guān)系的處理,上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉?;蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?,無(wú)論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下,我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),我對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),眾所周知,銷(xiāo)售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),都是核心部門(mén),因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,責(zé)任重于泰山,作為銷(xiāo)售經(jīng)理,首先要明確職責(zé),思路要清晰,以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

職責(zé)闡述:

1.依據(jù)公司管理制度,指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則,全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作

2.管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

3.主持指定銷(xiāo)售策略及政策,協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

4.主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6.銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7.KPI的有效管理,以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8.制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員,為公司儲(chǔ)備人才

9.對(duì)部分工作過(guò)程,效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,服務(wù),監(jiān)控,評(píng)估、激勵(lì),并不斷改進(jìn)和提升

10.本部門(mén)人員關(guān)懷,充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的滿(mǎn)意度和廠家的滿(mǎn)意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,分析并制定應(yīng)對(duì)方案,提升銷(xiāo)量,有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,在黃總的正確指導(dǎo)下,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī),所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺(tái),SSI第二季度和第三季度取得的返點(diǎn),成績(jī)不是很理想,但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得,精品取得,基本完成年初既定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明,成績(jī)是客觀的,問(wèn)題是肯定存在的,總體上,銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工,有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想,相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題,也是要迫切需要改進(jìn)的

1、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄,上班遲到,個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,針對(duì)這種現(xiàn)象,個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2、雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,僅僅是口頭匯報(bào),間接轉(zhuǎn)述,銷(xiāo)售部不能全面,及時(shí)的統(tǒng)計(jì),規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮,服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員,組長(zhǎng),內(nèi)勤,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),任何知情不報(bào),片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時(shí),全面了解狀況,以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事,我們就能更好的前進(jìn),兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源,客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本,工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的,所以銷(xiāo)售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,有步驟的實(shí)施,盲目地,無(wú)計(jì)劃地,重復(fù)地回訪(fǎng)都可能導(dǎo)致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

6、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足,利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù),店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到化,這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象,如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運(yùn)。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。

那么,針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

1、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

目前,銷(xiāo)售部共計(jì)13人,相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素,所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí),并進(jìn)行培訓(xùn)。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜?,緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3、敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,那么每個(gè)人思想都不一樣,帶動(dòng)大家拓寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高!

4、有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究

執(zhí)行力,是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)了銷(xiāo)售部管理手冊(cè),是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),在這個(gè)基礎(chǔ)上,首先,兩組組長(zhǎng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,銷(xiāo)售部將出臺(tái),《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門(mén)協(xié)作的規(guī)范性。銷(xiāo)售部還將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》,爭(zhēng)取在以后的工作中,做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),事事有保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)調(diào)整思路,尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力是保障!

關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1、“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時(shí)候,征詢(xún)民意,人性化關(guān)懷是對(duì)的,但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意,容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,甚至個(gè)別人會(huì)形成“水能載舟,也能覆舟”的想法。單存從銷(xiāo)售部來(lái)看,存在過(guò)這樣的現(xiàn)象,也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字,也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò),老總還得征詢(xún)我們的意見(jiàn),我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,這樣長(zhǎng)期下去,對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。

2、“過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成?。汗镜哪繕?biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,老總有很多好的想法,方案,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,這就是中層和基層的執(zhí)行力,執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!

個(gè)人對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議:

a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,如果因?yàn)槊o(wú)暇已書(shū)面匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,已口頭形式匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持

b定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行,但是相互溝通不足,個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后,征詢(xún)以下對(duì)自己工作的看法,開(kāi)會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多,下面部門(mén)反饋意見(jiàn)的聲音少,這樣老板不了解員工的想法和需要。

c計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,是否調(diào)整,并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù)

d建立一支和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機(jī)制,否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性,就我的個(gè)人看法,銷(xiāo)售部全年的工資還是偏低,比較同等品牌的銷(xiāo)售人員的待遇,如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷(xiāo)售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng),欠缺經(jīng)驗(yàn),管理做的不是很出色,工資也是廣本品牌中銷(xiāo)售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話(huà),只要自己做到了,相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。

e由于公司是合資企業(yè),自身結(jié)構(gòu)有特殊性,公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,最后容易導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從,過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng)造性,不自信等。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu),也希望能建設(shè)和保持下去。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定對(duì),但是我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,請(qǐng)老總斟酌。

20xx年銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做A銷(xiāo)售目標(biāo):

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)臺(tái),我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售,會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升,那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái),精品目標(biāo)萬(wàn),保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬(wàn)。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。在銷(xiāo)售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向,而且給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

B銷(xiāo)售策略

思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標(biāo),銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時(shí)間后,檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo),銷(xiāo)售目標(biāo),精品目標(biāo),保險(xiǎn)目標(biāo),規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)思路,籌劃多種營(yíng)銷(xiāo)方案,與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通,根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源不被重視,準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待,專(zhuān)人回訪(fǎng),專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),此人不參與店內(nèi)銷(xiāo)售,負(fù)責(zé)把來(lái)電話(huà)的顧客邀約到店,然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷(xiāo)售顧客5:5分成。此人兼職,績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3銷(xiāo)售部職責(zé)明確化,組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下:銷(xiāo)售助理-----銷(xiāo)售顧問(wèn)(其中有保險(xiǎn)做的好的,可以肩帶保險(xiǎn)專(zhuān)員,主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做的好的,可以肩帶貸款專(zhuān)員)---------銷(xiāo)售車(chē)管-------銷(xiāo)售落戶(hù)員,二手車(chē)專(zhuān)員,----------銷(xiāo)售內(nèi)勤-----銷(xiāo)售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷(xiāo)售組長(zhǎng)(展廳主管)-----銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)

其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

C銷(xiāo)售部建設(shè)和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)

3、績(jī)效考核,銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售都是大家共同完成的,因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),太對(duì)不正確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑,也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。

對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷(xiāo)售人員指標(biāo)之一。

(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷(xiāo)售。擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售

從今天來(lái)看,綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶(hù)。所以我建議擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售,并能提高我店知名度

以上只是對(duì)20xx年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)老總考慮,定奪。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做A銷(xiāo)售目標(biāo):

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)臺(tái),我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售,會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升,那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái),精品目標(biāo)萬(wàn),保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬(wàn)。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。在銷(xiāo)售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向,而且給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

B銷(xiāo)售策略

思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標(biāo),銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時(shí)間后,檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo),銷(xiāo)售目標(biāo),精品目標(biāo),保險(xiǎn)目標(biāo),規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)思路,籌劃多種營(yíng)銷(xiāo)方案,與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通,根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源不被重視,準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待,專(zhuān)人回訪(fǎng),專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),此人不參與店內(nèi)銷(xiāo)售,負(fù)責(zé)把來(lái)電話(huà)的顧客邀約到店,然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷(xiāo)售顧客5:5分成。此人兼職,績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3銷(xiāo)售部職責(zé)明確化,組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下:銷(xiāo)售助理-----銷(xiāo)售顧問(wèn)(其中有保險(xiǎn)做的好的,可以肩帶保險(xiǎn)專(zhuān)員,主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做的好的,可以肩帶貸款專(zhuān)員)---------銷(xiāo)售車(chē)管-------銷(xiāo)售落戶(hù)員,二手車(chē)專(zhuān)員,----------銷(xiāo)售內(nèi)勤-----銷(xiāo)售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷(xiāo)售組長(zhǎng)(展廳主管)-----銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)

其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

C銷(xiāo)售部建設(shè)和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)

3、績(jī)效考核,銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售都是大家共同完成的,因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),太對(duì)不正確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑,也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。

對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷(xiāo)售人員指標(biāo)之一。

(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷(xiāo)售。擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售

從今天來(lái)看,綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶(hù)。所以我建議擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售,并能提高我店知名度

以上只是對(duì)20xx年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)老總考慮,定奪。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

4s店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇6

忙繁忙碌的過(guò)了一年,但在店我學(xué)到了很多,也曉得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)批評(píng)指正。***x年xx月我進(jìn)新鄉(xiāng)店,在汽車(chē)售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同道關(guān)心幫助下,思想、工作獲得較大進(jìn)步。回顧進(jìn)職來(lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,熟悉工作,進(jìn)一步熟悉自己。

我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí),與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部分的工作狀態(tài),就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟悉到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體抹黑,拖這個(gè)集體后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中。在這類(lèi)環(huán)境影響下,我

的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟習(xí)自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步,總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說(shuō),過(guò)往的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己進(jìn)汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我不管汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)奔騰式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了只要付出,就一定有回報(bào)的深入道理。

三、在熟習(xí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作獲得進(jìn)展。

回顧過(guò)往一年繁忙的工作,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí),從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作,每次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部分,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己,熟悉到工作的本質(zhì),思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是甚么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。

雖然覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也勢(shì)必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

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4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié)(系列10篇)


時(shí)光流逝唯留昔日回憶,本年度工作即將圓滿(mǎn)結(jié)束。為此,撰寫(xiě)一份崗位年度綜述變得勢(shì)在必行,經(jīng)過(guò)反思過(guò)去的疏失,方能避免未來(lái)的重復(fù)之苦。我在教育網(wǎng)站上閱讀到一篇關(guān)于“4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié)”的文章,其內(nèi)容詳實(shí)豐富,衷心感謝您的閱讀,同時(shí)也建議您保存好該文章!

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇1

20xx年成為塵封的一頁(yè)已被翻過(guò)去了,在這將近一年的工作時(shí)間中我通過(guò)努力工作,有了一些收獲和心得。一年過(guò)去了,真的有必要對(duì)自己的工作做個(gè)總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。下面我對(duì)20xx年一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié):

從基層到領(lǐng)導(dǎo),思路的開(kāi)拓,處理問(wèn)題的方法,人際關(guān)系的處理,上級(jí)傳達(dá)的執(zhí)行力等等一系列我從未涉及的領(lǐng)域,面臨的較大的考驗(yàn)和自我鍛煉?;蛟S我骨子里就有股不服輸?shù)木瘢非笸昝?,無(wú)論做什么事情我必須要用心去做,別人能做到,我要做到。別人做到的,我要做到更好。在摸爬滾打中,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指引下,我一點(diǎn)點(diǎn)成長(zhǎng),一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步。通過(guò)不斷的自我充電,吸取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),我對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的職責(zé)有了新的認(rèn)識(shí),眾所周知,銷(xiāo)售部對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),都是核心部門(mén),因此作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理,責(zé)任重于泰山,作為銷(xiāo)售經(jīng)理,首先要明確職責(zé),思路要清晰,以下是我工作中總結(jié)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的理解

職責(zé)闡述:

1.依據(jù)公司管理制度,指定銷(xiāo)售部管理細(xì)則,全面計(jì)劃和安排本部門(mén)工作

2.管轄本部門(mén)內(nèi)與其他部門(mén)之間的合作關(guān)系

3.主持指定銷(xiāo)售策略及政策,協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行人員順利拓展客戶(hù)并進(jìn)行客戶(hù)管理

4.主持指定完善的銷(xiāo)售管理制度,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施

5.負(fù)責(zé)內(nèi)部人員調(diào)配和內(nèi)部工作人員業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)的評(píng)定

6.銷(xiāo)售部人員建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

7.KPI的有效管理,以及促銷(xiāo)計(jì)劃執(zhí)行和管理

8.制定本部門(mén)員工培訓(xùn)計(jì)劃、培養(yǎng)銷(xiāo)售管理人員,為公司儲(chǔ)備人才

9.對(duì)部分工作過(guò)程,效率及業(yè)績(jī)進(jìn)行支持,服務(wù),監(jiān)控,評(píng)估、激勵(lì),并不斷改進(jìn)和提升

10.本部門(mén)人員關(guān)懷,充分調(diào)動(dòng)積極性。本部門(mén)的滿(mǎn)意度及公司的滿(mǎn)意度和廠家的滿(mǎn)意度三方的有效統(tǒng)一

11.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的及時(shí)了解,分析并制定應(yīng)對(duì)方案,提升銷(xiāo)量,有效完成既定任務(wù)和目標(biāo)。

這段時(shí)期,公司也經(jīng)歷了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動(dòng)后,在黃總的正確指導(dǎo)下,有針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展了促銷(xiāo)活動(dòng),人員建設(shè)等一系列工作,取得了可喜的成績(jī)。我對(duì)銷(xiāo)售部階段工作所取得的成績(jī),所存在的問(wèn)題也做了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為臺(tái),SSI第二季度和第三季度取得的返點(diǎn),成績(jī)不是很理想,但是與第一季度相比是有進(jìn)步的。其中保險(xiǎn)取得,精品取得,基本完成年初既定目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)表明,成績(jī)是客觀的,問(wèn)題是肯定存在的,總體上,銷(xiāo)售部是朝預(yù)定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)的。

團(tuán)隊(duì)有分工,有合作。銷(xiāo)售人員掌握一定的銷(xiāo)售技巧,并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想,相關(guān)部門(mén)的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來(lái)看,銷(xiāo)售部目前還存在很多問(wèn)題,也是要迫切需要改進(jìn)的

1、組織紀(jì)律意識(shí)個(gè)人同事還是淺薄,上班遲到,個(gè)人不算緊急的事情導(dǎo)致早退的現(xiàn)象還是存在,針對(duì)這種現(xiàn)象,個(gè)人認(rèn)為公司除了有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,公司的高層領(lǐng)導(dǎo)也要出面制止。

2、雖然銷(xiāo)售部已實(shí)行了管理制度和辦法,每月工作也有布置和要求,但是銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)有形成按時(shí)回報(bào)的習(xí)慣,僅僅是口頭匯報(bào),間接轉(zhuǎn)述,銷(xiāo)售部不能全面,及時(shí)的統(tǒng)計(jì),規(guī)劃和協(xié)調(diào),從而導(dǎo)致部分制度的執(zhí)行和結(jié)果打折扣。

3、銷(xiāo)售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位,銷(xiāo)售組長(zhǎng)的管理職能沒(méi)能化的發(fā)揮,服務(wù)意識(shí)沒(méi)能更好的提升,導(dǎo)致部分銷(xiāo)售顧問(wèn)形成固化模式。銷(xiāo)售部目前組員,組長(zhǎng),內(nèi)勤,主管的互動(dòng)溝通不及時(shí),任何知情不報(bào),片面匯報(bào)的行為還是存在的而且也不利于整體發(fā)展,更不能保證及時(shí),全面了解狀況,以便隨時(shí)調(diào)整策略。

4、內(nèi)部還是存在個(gè)別人滋生并蔓相互詆毀,推諉責(zé)任,煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣,所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài),寬容理解的風(fēng)格,積極坦蕩的胸懷面對(duì)客戶(hù)和同事,我們就能更好的前進(jìn),兩軍相遇,者勝,智者相遇,人格勝。

5、銷(xiāo)售顧問(wèn)并不重視客戶(hù)資源,客戶(hù)資源是我們生存和發(fā)展的根本,工資也是客戶(hù)發(fā)給我們的,所以銷(xiāo)售部要加強(qiáng)對(duì)于目標(biāo)群體我們要有計(jì)劃,有步驟的實(shí)施,盲目地,無(wú)計(jì)劃地,重復(fù)地回訪(fǎng)都可能導(dǎo)致客戶(hù)資源惡性反戈甚至產(chǎn)生負(fù)面影響。

6、售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫(xiě)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣,銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理,工作時(shí)間沒(méi)有合理分配,工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開(kāi)拓部夠,老顧客不去再次挖掘,業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)小,增值業(yè)務(wù)主動(dòng)推銷(xiāo)性不足,利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)小,個(gè)別銷(xiāo)售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),業(yè)務(wù)能力還有待提高。

7、增值業(yè)務(wù)開(kāi)展的不好,現(xiàn)在新車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)幾乎是負(fù)數(shù),店內(nèi)的增長(zhǎng)利潤(rùn)點(diǎn)一方面是精品和保險(xiǎn)的拉動(dòng),另一方面是SSI和廠家政策的推動(dòng)。銷(xiāo)售人員主動(dòng)去推銷(xiāo)精品和保險(xiǎn)的主動(dòng)性不足,個(gè)人銷(xiāo)售顧問(wèn)自己的腰包鼓起來(lái)但未想到公司的利益增添到化,這也是部分四S店存在的普遍現(xiàn)象,如何調(diào)動(dòng)大家的主動(dòng)性,如何提高大家的綜合素質(zhì),如何讓大家能與公司同呼吸,共命運(yùn)。這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡(luò)。要扭轉(zhuǎn)思想是一件很難的事情,要改變一個(gè)常態(tài)的現(xiàn)狀也需要循序漸進(jìn)的過(guò)程。水到渠成好過(guò)一氣呵成。

那么,針對(duì)銷(xiāo)售部下一步工作開(kāi)展提幾點(diǎn)看法。

1、培養(yǎng)并建立一支熟悉流程而且相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

目前,銷(xiāo)售部共計(jì)13人,相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定,個(gè)別人員存在不穩(wěn)定因素,所以后備人才儲(chǔ)備要在春節(jié)結(jié)束后落實(shí),并進(jìn)行培訓(xùn)。

2、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng),團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力的提高新員工的逐步增加,隨著公司穩(wěn)步發(fā)展,由陌生變?yōu)槭煜?,緊密協(xié)作,傳幫帶,伴隨公司的發(fā)展共同發(fā)展成長(zhǎng)

3、敢于摸索,大膽嘗試,不斷改進(jìn)新的營(yíng)銷(xiāo)模式,并規(guī)范化世界上沒(méi)有相同的兩片樹(shù)葉,那么每個(gè)人思想都不一樣,帶動(dòng)大家拓寬思路,敢于提建議,勇于提建議,眾人拾柴火焰高!

4、有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必究

執(zhí)行力,是銷(xiāo)售部各項(xiàng)政策和規(guī)章制度能順利執(zhí)行的保障,也是公司朝既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),銷(xiāo)售部已經(jīng)出臺(tái)了銷(xiāo)售部管理手冊(cè),是檢驗(yàn)銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的天平,是衡量銷(xiāo)售人員平時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn),在這個(gè)基礎(chǔ)上,首先,兩組組長(zhǎng)要制定《銷(xiāo)售人員考核辦法》對(duì)組內(nèi)成員做出明確的規(guī)范,對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也做出具體的要求。其次,銷(xiāo)售部將出臺(tái),《銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)管理辦法》,該辦法在對(duì)銷(xiāo)售部在完成本部門(mén)工作同時(shí)更規(guī)范與其他部門(mén)協(xié)作的規(guī)范性。銷(xiāo)售部還將出臺(tái)《銷(xiāo)售部獎(jiǎng)懲條例》,爭(zhēng)取在以后的工作中,做到“事事有標(biāo)準(zhǔn),事事有保障”最終形成“總結(jié)問(wèn)題,提高自己”的內(nèi)部溝通機(jī)制,及時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)調(diào)整思路,尊重銷(xiāo)售人員的意見(jiàn),提高工作效率。制度是標(biāo)準(zhǔn),執(zhí)行力是保障!

關(guān)于公司管理的幾點(diǎn)想法

1、“管理出效益”這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,但是管理好卻不是件容易的事,我感覺(jué)公司有的時(shí)候偏重感情化管理,制度化管理不夠。有的時(shí)候,征詢(xún)民意,人性化關(guān)懷是對(duì)的,但是如果高層領(lǐng)導(dǎo)做什么決定和事情都一味的征詢(xún)民意,容易導(dǎo)致基層人員不重視中層管理者,甚至個(gè)別人會(huì)形成“水能載舟,也能覆舟”的想法。單存從銷(xiāo)售部來(lái)看,存在過(guò)這樣的現(xiàn)象,也出現(xiàn)個(gè)別人不接受公司補(bǔ)充管理規(guī)定集體不簽字,也曾聽(tīng)見(jiàn)過(guò),老總還得征詢(xún)我們的意見(jiàn),我們不接受也執(zhí)行不了的聲音,這樣長(zhǎng)期下去,對(duì)中層和高層管理工作都很難開(kāi)展。希望高層領(lǐng)導(dǎo)給予重視。

2、“過(guò)程決定結(jié)果,細(xì)節(jié)決定成?。汗镜哪繕?biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以出現(xiàn)偏差,往往是在執(zhí)行的過(guò)程中某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,老總有很多好的想法,方案,有很宏偉的計(jì)劃,為什么到最后沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,這就是中層和基層的執(zhí)行力,執(zhí)行力從哪里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!

個(gè)人對(duì)公司對(duì)執(zhí)行力管理提高和控制有以下幾點(diǎn)建議:

a相關(guān)人員和部分定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,如果因?yàn)槊o(wú)暇已書(shū)面匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)也可以抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r,已口頭形式匯報(bào),領(lǐng)導(dǎo)給予工作上指導(dǎo)和支持

b定期例會(huì)我們公司也在執(zhí)行,但是相互溝通不足,個(gè)人認(rèn)為總經(jīng)理對(duì)工作計(jì)劃和目標(biāo)部署后,征詢(xún)以下對(duì)自己工作的看法,開(kāi)會(huì)的時(shí)候總經(jīng)理說(shuō)的多,下面部門(mén)反饋意見(jiàn)的聲音少,這樣老板不了解員工的想法和需要。

c計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,公司定期檢查執(zhí)行情況,是否偏離計(jì)劃,是否調(diào)整,并布置下一段時(shí)間的工作任務(wù)

d建立一支和諧的團(tuán)隊(duì),調(diào)動(dòng)員工的積極性,主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激制機(jī)制,否則就會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,工作之間不配合,上班沒(méi)有積極性,就我的個(gè)人看法,銷(xiāo)售部全年的工資還是偏低,比較同等品牌的銷(xiāo)售人員的待遇,如果公司希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,畢竟失去一位優(yōu)秀的員工損失還是大的。而且另一方面也由于自己接任銷(xiāo)售主管和經(jīng)理一職不長(zhǎng),欠缺經(jīng)驗(yàn),管理做的不是很出色,工資也是廣本品牌中銷(xiāo)售經(jīng)理工資最低的。但我始終相信一句話(huà),只要自己做到了,相應(yīng)的工資也自然會(huì)回報(bào)于自己。也希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮到中層領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)。

e由于公司是合資企業(yè),自身結(jié)構(gòu)有特殊性,公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題我認(rèn)為人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失,最后容易導(dǎo)致部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,多頭領(lǐng)導(dǎo)則容易讓員工工作無(wú)法是從,過(guò)度管理可能員工失去創(chuàng)造性,不自信等。不過(guò)現(xiàn)在公司管理結(jié)構(gòu)還是趨于階梯式管理結(jié)構(gòu),也希望能建設(shè)和保持下去。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),不一定對(duì),但是我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,請(qǐng)老總斟酌。

20xx年銷(xiāo)售部工作計(jì)劃

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做A銷(xiāo)售目標(biāo):

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)臺(tái),我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售,會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升,那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái),精品目標(biāo)萬(wàn),保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬(wàn)。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。在銷(xiāo)售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向,而且給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

B銷(xiāo)售策略

思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標(biāo),銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時(shí)間后,檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo),銷(xiāo)售目標(biāo),精品目標(biāo),保險(xiǎn)目標(biāo),規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)思路,籌劃多種營(yíng)銷(xiāo)方案,與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通,根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源不被重視,準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待,專(zhuān)人回訪(fǎng),專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),此人不參與店內(nèi)銷(xiāo)售,負(fù)責(zé)把來(lái)電話(huà)的顧客邀約到店,然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷(xiāo)售顧客5:5分成。此人兼職,績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3銷(xiāo)售部職責(zé)明確化,組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下:銷(xiāo)售助理-----銷(xiāo)售顧問(wèn)(其中有保險(xiǎn)做的好的,可以肩帶保險(xiǎn)專(zhuān)員,主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做的好的,可以肩帶貸款專(zhuān)員)---------銷(xiāo)售車(chē)管-------銷(xiāo)售落戶(hù)員,二手車(chē)專(zhuān)員,----------銷(xiāo)售內(nèi)勤-----銷(xiāo)售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷(xiāo)售組長(zhǎng)(展廳主管)-----銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)

其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

C銷(xiāo)售部建設(shè)和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)

3、績(jī)效考核,銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售都是大家共同完成的,因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),太對(duì)不正確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑,也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。

對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷(xiāo)售人員指標(biāo)之一。

(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷(xiāo)售。擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售

從今天來(lái)看,綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶(hù)。所以我建議擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售,并能提高我店知名度

以上只是對(duì)20xx年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)老總考慮,定奪。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

 在20xx年的工作規(guī)劃中下面幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做A銷(xiāo)售目標(biāo):

初步根據(jù)公司中層會(huì)議上老總下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)臺(tái),我個(gè)人擬定的目標(biāo)是臺(tái)。(是根據(jù)建店年限廠家一般簽訂的任務(wù)量)可能明年廣本理念和本田共存銷(xiāo)售,會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的提升,那么就大膽的設(shè)定目標(biāo)為臺(tái),精品目標(biāo)萬(wàn),保險(xiǎn)目標(biāo)也提升為萬(wàn)。當(dāng)然這一具體目標(biāo)的制定也希望結(jié)合廠家年會(huì)商務(wù)政策領(lǐng)導(dǎo)能結(jié)合實(shí)際,綜合各方面條件和意見(jiàn)制定。在銷(xiāo)售人員中我會(huì)明確目標(biāo)并大張旗鼓的提出。因?yàn)槊鞔_的銷(xiāo)售目標(biāo)即是公司的階段性?shī)^斗方向,而且給銷(xiāo)售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

B銷(xiāo)售策略

思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導(dǎo)才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標(biāo),銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執(zhí)行一段時(shí)間后,檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,方向是否正確,可以做階段性的調(diào)整。

1結(jié)合銷(xiāo)售目標(biāo),銷(xiāo)售目標(biāo),精品目標(biāo),保險(xiǎn)目標(biāo),規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)思路,籌劃多種營(yíng)銷(xiāo)方案,與銷(xiāo)售人員及時(shí)溝通,根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,每周,每日。以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)

2銷(xiāo)售部電話(huà)客戶(hù)資源不被重視,準(zhǔn)備開(kāi)展銷(xiāo)售電話(huà)專(zhuān)人接待,專(zhuān)人回訪(fǎng),專(zhuān)人營(yíng)銷(xiāo),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),此人不參與店內(nèi)銷(xiāo)售,負(fù)責(zé)把來(lái)電話(huà)的顧客邀約到店,然后提成初步建構(gòu)是與店內(nèi)接待銷(xiāo)售顧客5:5分成。此人兼職,績(jī)效考核和三表一卡意向顧客級(jí)別追蹤和錄入。

3銷(xiāo)售部職責(zé)明確化,組織機(jī)構(gòu)圖的建立如下:銷(xiāo)售助理-----銷(xiāo)售顧問(wèn)(其中有保險(xiǎn)做的好的,可以肩帶保險(xiǎn)專(zhuān)員,主推保險(xiǎn),對(duì)貸款做的好的,可以肩帶貸款專(zhuān)員)---------銷(xiāo)售車(chē)管-------銷(xiāo)售落戶(hù)員,二手車(chē)專(zhuān)員,----------銷(xiāo)售內(nèi)勤-----銷(xiāo)售經(jīng)理助理(信息員)-------------銷(xiāo)售組長(zhǎng)(展廳主管)-----銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)

其中銷(xiāo)售經(jīng)理是否可以根據(jù)內(nèi)部人員個(gè)人適合實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)的權(quán)利呢?是否有人事任免的權(quán)利呢?

C銷(xiāo)售部建設(shè)和管理

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢,在明年的工作中建立一個(gè)和諧,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓

2、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確的業(yè)務(wù)管理辦法。

完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)工作有高度的責(zé)任心,提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)

3、績(jī)效考核,銷(xiāo)售部是一支團(tuán)隊(duì),每一筆銷(xiāo)售都是大家共同完成的,因?yàn)椴荒軉螒{業(yè)績(jī)來(lái)考核為尺度,應(yīng)該從以下幾方面:

(1)出勤率

(2)業(yè)務(wù)熟練程度和完成度,業(yè)務(wù)熟練程度能反映銷(xiāo)售人員知識(shí)水平,以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí),創(chuàng)新,把銷(xiāo)售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)

(3)工作態(tài)度,“態(tài)度決定一切”如果一個(gè)人能力越強(qiáng),太對(duì)不正確,那么能力越強(qiáng)危險(xiǎn)就越大。有再大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,相反會(huì)成為害群之馬。

(4)培訓(xùn)是員工長(zhǎng)期成長(zhǎng)的推助劑,也是公司財(cái)務(wù)增值的一種方式。

對(duì)培訓(xùn)的吸收和掌握并在工作中加以運(yùn)用也是衡量銷(xiāo)售人員指標(biāo)之一。

(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率,試乘試駕率,成交率等

4、培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次

5、在周邊地區(qū)建立銷(xiāo)售。擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售

從今天來(lái)看,綏化在安達(dá)設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),齊市在海拉爾,內(nèi)蒙等地設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn),也堵截了我們一部分周邊地區(qū)客戶(hù)。所以我建議擴(kuò)大廳外銷(xiāo)售,并能提高我店知名度

以上只是對(duì)20xx年銷(xiāo)售部的初步設(shè)想,不夠完善,也不夠成熟,最終方案還請(qǐng)老總考慮,定奪。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)時(shí)分不開(kāi)的,提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境也是工作的關(guān)鍵。

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇2

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,20XX年即將就揮手離去了,迎來(lái)了第二年的鐘聲,回首,看看今年的一年,我都不知道自己做了什么,居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成,心里真是不好受,我打算對(duì)身為銷(xiāo)售經(jīng)理的自己做個(gè)工作總結(jié)。

一、今年業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因

市場(chǎng)力度不夠強(qiáng),以至于現(xiàn)在xx大企業(yè)中好多客戶(hù)都還沒(méi)接觸過(guò),沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮.不能做到堅(jiān)持到最后,特別是最近今年第二季度,拜訪(fǎng)量特別不理想!在工作和生活中,與人溝通時(shí),說(shuō)話(huà)的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。

二、明年的工作計(jì)劃

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系,無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

業(yè)績(jī)代表過(guò)去,并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己,讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自己制定計(jì)劃如下:

1、對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

2、每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象??蛻?hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

4、自信是非常重要的,要自己給自己樹(shù)立自信心,要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通,有團(tuán)隊(duì)意識(shí),多交流,多探討,才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個(gè)人目標(biāo)

一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該具備:好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要,但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),工作也是有樂(lè)趣的,尋找樂(lè)趣!通過(guò)這么多年的工作和學(xué)習(xí),我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,我們有好的團(tuán)隊(duì),我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標(biāo)是xxx萬(wàn),明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē),自己還要有x萬(wàn)元存款!

我相信自己能夠成功,為自己的目標(biāo)而奮斗!加油!

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇3

時(shí)間總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多,也懂得了很多,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下,思想、工作取得較大進(jìn)步?;仡櫼荒陙?lái)的工作狀況,現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)如下:

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,熟識(shí)工作,進(jìn)一步熟識(shí)自己

我入職以后才發(fā)覺(jué),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想熟識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識(shí),與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、勞碌。

嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚,我充分熟識(shí)到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”,拖這個(gè)集體“后腿”,在此基礎(chǔ)上,要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氛圍之中。

在這種環(huán)境影響下,我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高,總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素養(yǎng)得到提升

應(yīng)當(dāng)說(shuō),過(guò)去的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩,必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出,就肯定有回報(bào)”的深刻道理。

三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展

回顧過(guò)去一年勞碌的工作,從開(kāi)頭的不懂到現(xiàn)在的熟識(shí),從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部門(mén)同事的熟識(shí)到相互之間的密切合作,每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。

總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),是一個(gè)熬煉人的好地方,我有幸伴同它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟識(shí)到自己,熟識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的幫助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。

我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)熬煉,以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇4

忙繁忙碌的過(guò)了一年,但在店我學(xué)到了很多,也曉得了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)批評(píng)指正。***x年xx月我進(jìn)新鄉(xiāng)店,在汽車(chē)售后任職,在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同道關(guān)心幫助下,思想、工作獲得較大進(jìn)步?;仡欉M(jìn)職來(lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,熟悉工作,進(jìn)一步熟悉自己。

我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí),與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部分的工作狀態(tài),就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。

從模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟悉到,作為這個(gè)集體中的一員,我首先不能給這個(gè)集體抹黑,拖這個(gè)集體后腿,在此基礎(chǔ)上,要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中。在這類(lèi)環(huán)境影響下,我

的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟習(xí)自己的工作,在這一想法的實(shí)現(xiàn)中,我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步,總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。

應(yīng)當(dāng)說(shuō),過(guò)往的一年,是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己進(jìn)汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短,要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我不管汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),都有了一個(gè)奔騰式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了只要付出,就一定有回報(bào)的深入道理。

三、在熟習(xí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作獲得進(jìn)展。

回顧過(guò)往一年繁忙的工作,從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí),從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人,從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作,每次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉,也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

總之,汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部分,是一個(gè)鍛煉人的好地方,我有幸伴隨它成長(zhǎng),它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己,熟悉到工作的本質(zhì),思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是甚么都做不了的,我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情,也學(xué)到了很多做人的道理。

雖然覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也勢(shì)必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在接待上,還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇5

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要結(jié)束了,回頭想想自己xx年走過(guò)的路,心里充滿(mǎn)了高興與感謝。

這是我畢業(yè)之后的第二份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和關(guān)心,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的熟識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)工作,應(yīng)當(dāng)是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。

因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象格外重要,所以前臺(tái)在肯定程度上代表了公司的形象。有了對(duì)其重要性的熟識(shí),促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要熱忱迎接,接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和氣,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

我的日常工作主要包括以下幾個(gè)部分:

(1)負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

(2)負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

(3)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售顧問(wèn)電話(huà)接聽(tīng)和錄音筆錄音的監(jiān)聽(tīng)和檢查;

(4)負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)型資料的完整和大廳衛(wèi)生清潔。

在這三個(gè)月的時(shí)間里,我也熟識(shí)到到自己有很多不足:做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,這些都需要我在今后的工作當(dāng)中努力改進(jìn)。

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)比較瑣碎,但是我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,因此我會(huì)專(zhuān)心的去做每一件事。

最終還要感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司賜予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇6

這一年的銷(xiāo)售工作進(jìn)行的不是很順利,在這一年當(dāng)中,我有幾處特別明顯的失誤,雖然說(shuō)沒(méi)有給公司造成一定的損失,但是對(duì)于我自己的職業(yè)要求而言,是遭受了巨大的打擊的。但是有失也會(huì)有所得,我在這一年的當(dāng)中雖然經(jīng)歷了一些失敗,但是我收獲的成長(zhǎng)也是非常多的,在此我為自己今年一年的工作進(jìn)行了一項(xiàng)總結(jié)。

一、銷(xiāo)售職業(yè)素養(yǎng)的提升

我在4s店工作了兩年了,這兩年的日子讓我感覺(jué)到銷(xiāo)售行業(yè)真的是一個(gè)很難的行業(yè),尤其是在汽車(chē)銷(xiāo)售這一行,競(jìng)爭(zhēng)壓力是非常大的,而且對(duì)于我們銷(xiāo)售人員的要求也是很大的。講的稍微直白一些,那就是你能吃這碗飯你就吃,不能吃就早點(diǎn)放棄。這的確很現(xiàn)實(shí),所以這一年,我為了證明自己在這個(gè)領(lǐng)域是有一定潛力的,我非常的努力,幾乎每一天都在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。這一年,我的職業(yè)素養(yǎng)提高了很多,相比之前第一年進(jìn)入這個(gè)崗位來(lái)說(shuō),我的路線(xiàn)一直都在往上走,沒(méi)有掉下來(lái),也沒(méi)有停滯不前,這是讓我感到非常驕傲的。

二、銷(xiāo)售工作中獲得成長(zhǎng)

這一年,時(shí)間雖然不是很長(zhǎng),但是對(duì)于這份銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō),我比去年是要做的更好的,因?yàn)槿ツ陝倓傔M(jìn)入這個(gè)行業(yè),很多地方都不是摸得很清楚。我也只能一點(diǎn)點(diǎn)去探究和學(xué)習(xí)。但是今年的話(huà),其實(shí)我在一定的基礎(chǔ)上進(jìn)步還是非常快的,我對(duì)這份工作的把握也更大了,比之前更加自信了。我的溝通和表達(dá)能力上提升了很多,加上自己比較努力,我在業(yè)績(jī)上突破了去年很多,得到了一個(gè)更加優(yōu)異的成績(jī),讓人也感到十分安慰。

三、發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)改善

這一年,雖然是在跌跌撞撞中走過(guò)來(lái)的,但是在這種悲喜交加中,我解決了很多的問(wèn)題,今年上半年在一次談判當(dāng)中自己在語(yǔ)言方面犯了一些小錯(cuò)誤,其實(shí)也就是因?yàn)闇?zhǔn)備工作沒(méi)有做好,和同事之間的合作不是很默契導(dǎo)致的。那次錯(cuò)誤出現(xiàn)之后,我就開(kāi)始更加嚴(yán)格的去審視自己了。我知道對(duì)于這份工作來(lái)說(shuō),很多錯(cuò)誤都是不應(yīng)該犯的,而那一次也的確讓我意識(shí)到了這種危機(jī)感,所以我當(dāng)下立馬進(jìn)行了檢討,在后來(lái)的工作中也進(jìn)行了改正和彌補(bǔ)。每一次錯(cuò)誤都是激勵(lì)我們成長(zhǎng)的一次機(jī)會(huì),我想這對(duì)于我來(lái)說(shuō),也算是一件能夠助我自己成長(zhǎng)的事情吧!未來(lái)一年,我也會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處,繼續(xù)努力成長(zhǎng),為公司貢獻(xiàn)一份自己的力量。

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇7

結(jié)合售后修理總體運(yùn)行狀況來(lái)看,售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃??蛻?hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞,批判和建議則是工作改進(jìn)的方向。為了更好地完成工作,總結(jié)閱歷,揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

一、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員較多,制度不夠完善,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐閱歷較為欠缺,我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培育增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心,加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,心往一處想,勁往一處使,主動(dòng)主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展,為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、客戶(hù)管理細(xì)化

依據(jù)客戶(hù)回廠次數(shù)、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶(hù),作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;通過(guò)對(duì)流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析,找出客戶(hù)流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施;對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,讓客戶(hù)受到特殊待遇,增加客戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依靠感和歸屬感。入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,削減客戶(hù)等待時(shí)間。在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享,促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng),削減客戶(hù)的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái),提高整體的戰(zhàn)斗力。

三、人員培訓(xùn)

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高,人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次,分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;留意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),對(duì)接待留意產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,特殊是實(shí)際接待能力的考核。修理技師留意操作技能和常規(guī)故障排解能力的培訓(xùn),提高員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí),適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平、公正、公開(kāi)為原則,堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,才能確保個(gè)人利益最大化本售后修理組織培訓(xùn)及考核,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,留意詳情問(wèn)題的發(fā)掘,促使員工主動(dòng)提高自身素養(yǎng)。實(shí)施手段及措施接受將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇8

***汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 人力資源規(guī)劃問(wèn)題的研究 姓 名:*** 單 位:***汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 摘要

4S 店起源于有百年汽車(chē)發(fā)展歷程的歐洲,1998 年開(kāi)始從歐洲進(jìn)入我國(guó)。如今 歐盟已決定,徹底打破長(zhǎng)期以來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的行業(yè)壟斷,不再允許特許經(jīng)營(yíng),以壓縮流通領(lǐng)域 的費(fèi)用。反觀中國(guó)市場(chǎng),汽車(chē) 4S 店經(jīng)過(guò)幾年的輝煌之后,進(jìn)入了調(diào)整期,雖然利潤(rùn)大幅減 少, 但是車(chē)商們?nèi)圆粩鄰?qiáng)勢(shì)加入, 車(chē)市版圖不斷擴(kuò)容, 競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

以***地區(qū)為例, 統(tǒng)計(jì)顯示:xx 年主城新開(kāi) 4S 店、城市展廳以及布局區(qū)縣市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)就多達(dá) 20 余家。

面對(duì)現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn), 作為生產(chǎn)力的第一要素——人是很重要的一點(diǎn)。

因此對(duì)于新開(kāi)或是即將 開(kāi)業(yè)的 4S 店來(lái)說(shuō),人力資源規(guī)劃將直接決定其在行業(yè)“洗牌”后的命運(yùn)。

本文以***(***)***汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司為例, 對(duì)新開(kāi) 4S 店的人力資源 規(guī)劃問(wèn)題進(jìn)行分析和探討。

關(guān)鍵詞:4S 店 新環(huán)境 人力資源 規(guī)劃 **汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于 xx 年, 是一家集中高檔汽車(chē)銷(xiāo)售,維修, 服務(wù)和信息反饋一體化的集團(tuán)公司。

旗下運(yùn)營(yíng)的 4S 店已經(jīng)達(dá) 4 家, 分別是

***4S 店、 ***4S 店兩家、廣本 4S 店。本文中探討的***汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司是在建的 ***4S 店,正是集團(tuán)公司的第五家 4S 店,也是***目前唯一的一家 4S 店,即將于 xx 年 7 月中旬開(kāi)業(yè)。

一、公司人力資源工作現(xiàn)狀 雖然成立只有 8 年時(shí)間,但在過(guò)去的幾年間,憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、良好的行業(yè)背景、 雄厚的資金實(shí)力,**已逐漸成為當(dāng)?shù)刂懈叨似?chē)行業(yè)的龍頭。通過(guò)跑馬圈地、 融資手段,公司很好地解決了擴(kuò)張需要的硬件要素。而在人才軟件方面,因人才孵化周期較 長(zhǎng)等原因,形成了總公司和各個(gè) 4S 店不得不面對(duì)的瓶頸制約。對(duì)于我們***別 4S 店, 雖然還在籌建階段但是人力資源方面的幾大難題卻已經(jīng)實(shí)實(shí)在在擺到了眼前。

(一)公司開(kāi)業(yè)在即,優(yōu)秀人才“芳蹤難覓” 雖然在***地區(qū)***縣屬于經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的縣域,但到目前為止還沒(méi)有品牌 4S 店正式落戶(hù)***,因此在本地基本上找不到成熟的 4S 店工作人員。同時(shí)因?yàn)?**的 地域局限和相關(guān)的城市公共生活配套設(shè)施較為落后, 導(dǎo)致***以外的 4S 店人才不愿加入 我公司。目前最為急切的就是汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)和售后服務(wù)技師缺乏:所招聘到 15 個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn) 中的 13 個(gè)是“半路出家”從其他行業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的人員,其業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售知識(shí)都與實(shí)際 要求有較大差距;售后服務(wù)人員的問(wèn)題則表現(xiàn)在招募難,鈑噴組和機(jī)電組工作經(jīng)驗(yàn)豐富同時(shí) 又有較高理論水平的 6 個(gè)技師全部是從***以外的中高檔品牌 4S 店“挖”來(lái)的, 不但薪資 成本很高而且穩(wěn)定性也不強(qiáng)。

(二)公司整體人力資源激勵(lì)缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性 集團(tuán)公司在下屬各個(gè) 4S 店推行的薪酬激勵(lì)系統(tǒng)不夠完善,如對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的激勵(lì)中,多 是采取簡(jiǎn)單的較低基本工資,加單車(chē)銷(xiāo)售提成或者單車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)提成激勵(lì)方法。使員工在銷(xiāo) 售旺季積極性很高,在銷(xiāo)售淡季積極性很低。結(jié)合到我們**4S 店開(kāi)業(yè)后將面 臨實(shí)際困難:4S 店的輻射范圍孝市場(chǎng)容量有限、市場(chǎng)反映不明確等。想要在開(kāi)業(yè)后的短時(shí) 間里,把公司的業(yè)務(wù)量提升到較高水平是不大現(xiàn)實(shí)的。如果我們把其他分公司的人力資源薪 酬激勵(lì)制度全盤(pán)套用,而沒(méi)有把員工個(gè)人的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來(lái),人員的高離職 率將是可預(yù)見(jiàn)的。

(三)內(nèi)部人才供應(yīng)“青黃不接” 目前公司旗下的 4 家 4S 店人力資源管理基本處于傳統(tǒng)的人事管理階段, 管理水平低下, 并沒(méi)有真正發(fā)揮人力資源管理的作用。所謂的人力資源部往往與行政部合成行政人事部;人 力資源管理人員同時(shí)也是行政管理人員。管理人員工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)水平明顯不足。因?yàn)楹雎?了人力資源管理,出現(xiàn)人員素質(zhì)跟不上企業(yè)發(fā)展要求,人員流失嚴(yán)重,人才斷檔等現(xiàn)象。

隨著集團(tuán)公司的發(fā)展壯大,旗下品牌 4S 店的數(shù)量增加,各個(gè)分公司開(kāi)始要求向早期成 立的 4S 店調(diào)配人才。公司內(nèi)部高級(jí)銷(xiāo)售、高級(jí)維修等人才開(kāi)始捉襟見(jiàn)肘,維修配件經(jīng)理、 維修站服務(wù)經(jīng)理等新型人才也急速升溫。到我們***籌建時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理是從溫嶺 ***4S 店調(diào)配的,售后服務(wù)經(jīng)理是路橋***4S 店調(diào)配的,市場(chǎng)部經(jīng)理是椒江 ***4S 店調(diào)配的,財(cái)務(wù)主管、行政人事經(jīng)理、客服中心營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、總經(jīng)理等重要崗位的 人才已經(jīng)無(wú)法從公司內(nèi)部調(diào)任,只能從外部調(diào)“空降兵”。

二、人力資源管理困境的根源 公司的高層整天忙忙碌碌,為公司里的事忙得焦頭爛額,之所以導(dǎo)致這種局面:一是崗 位職責(zé)界定不清,人員冗余;二是人員沒(méi)有合理配置,人才浪費(fèi);三是沒(méi)有形成人才梯隊(duì),人 才儲(chǔ)備不足;四是人員素質(zhì)不高,缺少發(fā)展動(dòng)力。

而其根本原因在于公司整體人力資源規(guī)劃缺乏可行性, 制定過(guò)程缺乏對(duì)公司業(yè)務(wù)和人才 結(jié)構(gòu)的深入了解和科學(xué)預(yù)測(cè)。因此,如果解決了人力資源規(guī)劃問(wèn)題,其它問(wèn)題也就解決了。

三、新公司即將開(kāi)業(yè),人力資源管理如何“未雨綢繆” 作為我們**這樣的即將開(kāi)業(yè) 4S 店來(lái)說(shuō),如果在公司成立之初使人力資源 戰(zhàn)略與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略很好地結(jié)合在一起,就必定能搶占先機(jī)、成功獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。那 么我們?cè)撊绾沃贫ㄈ肆Y源規(guī)劃呢?在充分考慮公司內(nèi)外部環(huán)境變化的基礎(chǔ)上,我們研究制 定了以下人力資源規(guī)劃。

(一)xx 年度人力資源部工作計(jì)劃之:各職位工作分析 職位分析是新公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的主要依據(jù)。通過(guò)職 位分析我們既可以了解公司各部門(mén)各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而能讓接下來(lái)的各部門(mén) 的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確。也有助于公司高層領(lǐng)導(dǎo)了解這個(gè)即將成立 的 4S 店各部門(mén)、 各職位全面的工作要素, 適時(shí)調(diào)整公司及部門(mén)組織架構(gòu), 進(jìn)行擴(kuò)、 縮編制。

同時(shí)也為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基矗比如通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、 貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量,我們最后確定銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部是公司的業(yè)務(wù)部 門(mén), 薪酬制度是向這兩個(gè)部門(mén)傾斜的。

另外考慮到***地域的實(shí)際情況, ** 的硬件是標(biāo)準(zhǔn) 4S 店, 但在人員編制上區(qū)別與其他幾家 4S 店, 如行政部和客服部在公司初始 階段不設(shè)部門(mén)經(jīng)理,直接由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。

詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門(mén)員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇9

時(shí)間過(guò)的真快,轉(zhuǎn)眼間,在xxxxx4S店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這時(shí)間,我學(xué)到了很多東西,不僅有工作方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō),什么都不懂,沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò),在朋友和同事的幫助下,我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通,如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),也打開(kāi)了視野,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

溫州xxxxx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0XX年三月,系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心,是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái),在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,不斷迎難而上,以客戶(hù)為中心,滿(mǎn)足和超越客戶(hù)期望,為更多更廣的汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!

前臺(tái)的主要工作就是招待客戶(hù),橋接電話(huà),通話(huà)或電子郵件,影印搞好備案,人員進(jìn)出也必須搞個(gè)大概的介紹。大概的流程就是預(yù)訂備案;招待環(huán)檢;認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)講訴、詳盡記錄修理建議;監(jiān)督修理過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間表明;時(shí)程跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛展開(kāi)維修保養(yǎng)很關(guān)鍵,前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量輕易同意了整個(gè)汽車(chē)維修保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說(shuō)道前臺(tái)就是車(chē)輛服務(wù)的已經(jīng)開(kāi)始。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多,怎么接待客戶(hù),怎么和客戶(hù)相處,什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話(huà),怎么為人處事,這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么,確了目標(biāo)。

所以我必須非常感謝很多人,胡謝謝你們,謝謝你們給我這個(gè)自學(xué)的機(jī)會(huì),謝謝!

4s店銷(xiāo)售年終工作總結(jié) 篇10

(一)銷(xiāo)售工作策略、方針和重點(diǎn)

為確保銷(xiāo)售工作具有明確的行動(dòng)方向,保證銷(xiāo)售工作計(jì)劃的順利開(kāi)展和進(jìn)行,銷(xiāo)售部特制定了相應(yīng)策略和方針,用以指導(dǎo)全年銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

1、銷(xiāo)售部工作策略:

要事為先,步步為營(yíng);優(yōu)勢(shì)合作,機(jī)制推動(dòng)。

要事為先:分清問(wèn)題輕重緩急,首先解決目前銷(xiāo)售工作中最重要、 最緊急的事情;

步步為營(yíng):在解決重要問(wèn)題的同時(shí),充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃, 在解決目前迫在眉睫的問(wèn)題同時(shí),做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和安排,做到 有計(jì)劃的層層推進(jìn)。

優(yōu)勢(shì)合作:充分發(fā)揮每個(gè)銷(xiāo)售人員的能力,利用每個(gè)銷(xiāo)售人員的 能力優(yōu)勢(shì)為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動(dòng):逐步建立解決問(wèn)題和日常工作的常態(tài)機(jī)制,通過(guò)機(jī)制 推動(dòng)能力養(yǎng)成、管理改善和績(jī)效提高。

2、銷(xiāo)售部工作方針:

以提高銷(xiāo)售人員綜合能力為基礎(chǔ),逐漸形成銷(xiāo)售工作常態(tài)機(jī)制,并最終提高銷(xiāo)售人員和部門(mén)的工作績(jī)效。

3、銷(xiāo)售部工作重點(diǎn)

1)規(guī)劃和實(shí)施銷(xiāo)售技能培訓(xùn):強(qiáng)化銷(xiāo)售人員培訓(xùn),并逐步形成 銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)機(jī)制。

2)強(qiáng)化銷(xiāo)售規(guī)劃和策略能力:注重銷(xiāo)售的策略性和銷(xiāo)售的針對(duì) 性(每接待一個(gè)客戶(hù)都需要策略)。

3)規(guī)范日常銷(xiāo)售管理:強(qiáng)化銷(xiāo)售日常管理,幫助銷(xiāo)售人員進(jìn)行 時(shí)間管理,提高員工銷(xiāo)售積極性和效率。

4)完善激勵(lì)與考核:制定銷(xiāo)售部日常行為流程績(jī)效考核。

5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè):將團(tuán)隊(duì)分組,組長(zhǎng)固定化,垂直管理, 并通過(guò)組長(zhǎng)的形式逐步發(fā)覺(jué)團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)錦集


每一個(gè)時(shí)刻都值得牢記,我們又要面對(duì)新的任務(wù)。想必你已經(jīng)在準(zhǔn)備工作總結(jié)了,總結(jié)是理論的升華,是對(duì)前一階段工作的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的分析研究,怎么才能將工作總結(jié)寫(xiě)得全面呢?小編特別編輯了“4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)錦集”,供你參考,希望能幫到你。

4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)(篇1)

這半年間,從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助! 也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù),我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在**汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的.

而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn):

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分 ,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)。在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

20xx年工作計(jì)劃:

公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我xxxx年的工作計(jì)劃:

繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握**汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系 ,每天都建好客戶(hù)信息卡,同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶(hù)務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn),對(duì)于自己的老客戶(hù)也要定時(shí)回訪(fǎng)。同時(shí),在老客戶(hù)的基礎(chǔ)上能開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。讓更多人知道與了解xxxxxx車(chē),并能親身體驗(yàn)。了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi),多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng),對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。

努力完成現(xiàn)定任務(wù)量 .在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成,切不可偷懶,投機(jī)取巧。在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),最后為自己所用。在工作中做到,勝不驕敗不餒,不可好大喜功,要做到一步一個(gè)腳印,踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作,完成任務(wù)。

意識(shí)上:無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上,摒棄自私、強(qiáng)勢(shì)、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,學(xué)會(huì)謙虛,學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

每日工作:

1. 衛(wèi)生工作,辦公室,展廳值班都要認(rèn)真完成。

2. 每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù),并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。

3. 每日做好前臺(tái)值班工作,登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息,并上報(bào)潛客系統(tǒng)。

4. 每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié),回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好是否需要改正。

5. 了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息,同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。

每周工作:

1. 查看潛客系統(tǒng),看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。

2. 查看自己的任務(wù)完成了多少,還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

月工作任務(wù):

1. 總結(jié)當(dāng)月的客戶(hù)成交量,客戶(hù)戰(zhàn)敗原因。

2. 總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。

3. 制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù),和工作計(jì)劃。

最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切。

4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)(篇2)

馬上就要畢業(yè)了,很多人都很迷茫,都在想畢業(yè)之后該何去何從;而我早已有自己心儀的單位了,那就是:東風(fēng)日產(chǎn)廣大專(zhuān)營(yíng)店。自從我五月份去哪里實(shí)習(xí)一個(gè)月多月之后我就深深的愛(ài)上這個(gè)單位和這個(gè)品牌。記得那時(shí)候是譚主任安排去面試的,那時(shí)候我很幸運(yùn)面試通過(guò)了,后來(lái)就在哪里實(shí)習(xí)了一個(gè)半月左右,在哪里我實(shí)習(xí)的很開(kāi)心,每天都很充實(shí),工作也很順心,那時(shí)候我就給自己定位了,堅(jiān)定要做一名出色的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)。

從今年的五月份到現(xiàn)在我一直在東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)習(xí),平時(shí)周末就去做做兼職,每一個(gè)月都可以?huà)甑阶约旱纳钯M(fèi),從今年的五月份到現(xiàn)在我都沒(méi)有問(wèn)過(guò)家里人要生活費(fèi),雖然工資不高,但可以解決自己的溫飽問(wèn)題,同時(shí)還可以積累經(jīng)驗(yàn);在哪里的實(shí)習(xí)和平時(shí)的兼職,使自己工作的很開(kāi)心,而且多次得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。我還參加過(guò)五一、十一、國(guó)際車(chē)展等大型車(chē)展,從中我學(xué)到了很多東西,從之前什么都不懂的我到現(xiàn)在熟悉銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售技巧的我來(lái)說(shuō),我覺(jué)得這是我人生的一次飛躍。

還有每次公司里面的慶功宴我都有去,和公司的老總、經(jīng)理、主管一起喝酒,有一次我還喝到吐了,那時(shí)候我們老總也認(rèn)識(shí)我了,好表?yè)P(yáng)說(shuō)我是是個(gè)人才,一定要留住,一定要挖過(guò)來(lái)我們店幫忙。那時(shí)候我聽(tīng)到老總這句話(huà)我內(nèi)心是無(wú)比的開(kāi)心和激動(dòng)。在公司我很積極,得到同事們的指教和幫助,我覺(jué)得生活在那樣子的大家庭里面我感到很開(kāi)心。雖然現(xiàn)在工資不高,但轉(zhuǎn)正之后就高了,就靠自己的能力了。

我想對(duì)這次國(guó)際車(chē)展說(shuō)幾句話(huà)吧。這次國(guó)際車(chē)展我的職責(zé)和收獲是什么呢?這次車(chē)展我的職責(zé)銷(xiāo)售助理;通過(guò)這十天的努力,我協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)成功售出15臺(tái)車(chē),車(chē)型包括:天籟、軒逸、騏達(dá)、陽(yáng)光等車(chē)型;通過(guò)這次車(chē)展我找到了自己,看到了希望,收獲最大的就是積累了這次車(chē)展經(jīng)驗(yàn)。

還有我從組織方和參展方來(lái)說(shuō)說(shuō)我的觀點(diǎn)吧:我認(rèn)為這次車(chē)展需要改進(jìn)的地方有:

(1)每個(gè)品牌的車(chē)每個(gè)車(chē)型都應(yīng)該擺出來(lái)讓消費(fèi)者有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)和理解。

(2)在宣傳方面需要再加大一點(diǎn)力度,還有最好做一些標(biāo)志性的指標(biāo)指引客戶(hù)去到客戶(hù)想去的目的品牌。

(3)后勤方面可以對(duì)參展企業(yè)提供一個(gè)有利的條件,參展企業(yè)需要從后門(mén)傳達(dá)一些資料和一些必需品就沒(méi)有必要走大門(mén)了。

因?yàn)檫^(guò)安檢需要時(shí)間,很麻煩,希望下次能改好一點(diǎn)。還有這次車(chē)展也有一些創(chuàng)新的地方,創(chuàng)新之處:

(1)有些品牌在路邊樹(shù)立標(biāo)新立志的標(biāo)志,比如說(shuō)北京現(xiàn)代和大眾。

(2)這次車(chē)展的車(chē)模年輕化了許多,以及表演的節(jié)目也增加了很多;

(3)人性化的服務(wù)精神加強(qiáng)了,禮品贈(zèng)送價(jià)值也提高了。

我想每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和夢(mèng)想,每個(gè)人都有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃,要認(rèn)清自己,給自己定位,從點(diǎn)滴做起,努力拼搏,我相信我們都會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)和夢(mèng)想的,相信自己是最棒的,成功是屬于我們每一個(gè)人。

4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)(篇3)

我是今年的5月25日來(lái)到威佳啟辰焦作店的,在過(guò)去的三個(gè)月中我學(xué)到了很多,下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié),不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正?;仡櫲肼殎?lái)的工作情況,主要有以下幾方面的收獲和體會(huì):

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下,認(rèn)識(shí)工作,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。

我入職以后才發(fā)現(xiàn),我對(duì)威佳的經(jīng)營(yíng)理念的理解還只是皮毛上的東西,有很多東西是我從前沒(méi)有想到的,因此,我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到,一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低,往往受其所在的工作環(huán)境影響。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況,就是六個(gè)字,即:嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。

工作中,面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分認(rèn)識(shí)到,作為這個(gè)集體中的一員,我要帶領(lǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài),時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中,素質(zhì)得到提升。

應(yīng)該說(shuō),過(guò)去的三個(gè)月,是學(xué)習(xí)威佳理念和作風(fēng)的三個(gè)月。由于自己入威佳集團(tuán)的時(shí)間比較短,要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色,必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí),使我深刻領(lǐng)悟威佳作風(fēng),并使自己得到提升。

三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進(jìn)展。

汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén),是一個(gè)鍛煉人的好地方,它讓我深刻的認(rèn)識(shí)到自己,認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個(gè)人可以才華橫溢,但是沒(méi)有其它人的協(xié)助,僅憑一人之力是什么都做不了的。盡管覺(jué)得很忙很累,但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如,在展廳管理上,還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急,缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足,改正缺點(diǎn),加強(qiáng)鍛煉,以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力,做出貢獻(xiàn)。

4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)(篇4)

轉(zhuǎn)眼間,我來(lái)榮威4s店已經(jīng)大半年。這半年間,從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)。這半年間,我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車(chē)知識(shí),同時(shí)也對(duì)自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作,自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間,我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得,要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜匿N(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的,而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人,學(xué)習(xí)談判經(jīng)驗(yàn),這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù),我會(huì)吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧,來(lái)進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機(jī)遇并存,成功與失敗并存的局面,所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的、而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多,那么我和別人比誠(chéng)信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn)、

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

__年工作計(jì)劃

公司在發(fā)展過(guò)程中,我認(rèn)為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo),明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我__年的工作計(jì)劃:

1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車(chē)的基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的發(fā)展方向。

了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。

重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我會(huì)要把c類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成o類(lèi)來(lái)接待,就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi),多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng),對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量、在公司規(guī)定的任務(wù)上,要給自己壓力,要給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅,要努力完成公司的任務(wù),同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)工作總結(jié)(篇5)

1、前臺(tái)接待的日常工作描述

來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。

⑴負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

⑵負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)與引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

⑶負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

以上的工作內(nèi)容描述可按照自己的工作去撰寫(xiě),注意要有條理性去描述自己的日常工作內(nèi)容。

2、前臺(tái)接待工作的收獲與體會(huì)

在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),我對(duì)公司的運(yùn)作模式與工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口,短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)與體會(huì)。接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度與藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺。

將自己對(duì)前臺(tái)接待工作的一些體會(huì)撰寫(xiě)出來(lái),還有你在工作上的收獲。

3、工作的不足之處

做事情不夠細(xì)心,考慮問(wèn)題不全面,有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁,出現(xiàn)了一些疏漏。

勇于承認(rèn)自己的不足之處,能讓別人感覺(jué)到你謙虛的個(gè)性。

4、工作計(jì)劃

撰寫(xiě)工作總結(jié)中,比較重要的一項(xiàng)是你的工作計(jì)劃。

撰寫(xiě)你的下個(gè)月、下半年、明年的工作計(jì)劃。

5、最后總結(jié)話(huà)語(yǔ)

雖然前臺(tái)接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨與公司給予我的機(jī)會(huì),在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)(分享九篇)


怎么樣才能寫(xiě)好一篇崗位的年度工作總結(jié)呢?一年的光陰仿佛就像指尖間溜過(guò)的水滴,新的一年已經(jīng)在角落里等待著我們。對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行有條理的總結(jié)是必不可少的,通過(guò)工作我們能夠發(fā)現(xiàn)自身的潛力。以下是幼兒教師教育網(wǎng)編輯為大家整理的“酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié)”,請(qǐng)您將此頁(yè)收藏起來(lái),以便隨時(shí)查閱!

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇1

不知不覺(jué)我在_做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有一年時(shí)間了,可能很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫,但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì),最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!

營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén),它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的,保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén),作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶,協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),使各部門(mén)的服務(wù)工作達(dá)到客戶(hù)的要求。

對(duì)于這份工作,開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎?0_年_房產(chǎn)較旺,運(yùn)氣比較好小有些積蓄,自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人,所以很注重個(gè)人形象。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙,有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜,頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子,便匆匆走過(guò),沒(méi)有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒服,認(rèn)為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作??吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí),我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛(ài)這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),做為_(kāi)的一員,還要以大局為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

在工作中,與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的,有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在_工作,能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo),工作遇到難辦的事情,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導(dǎo),最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法,使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路,在工作中有所提高。

在這一年的工作期間,我學(xué)到了很多的東西,不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí),更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜,很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手,而這一切,都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,比如,作為酒店的員工,我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì)和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人,別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí),以彌補(bǔ)自己的不足。一年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過(guò)委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅(jiān)持了下來(lái),我想,我可以說(shuō),我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤,認(rèn)認(rèn)真真,腳踏實(shí)地,用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己,以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上,我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí),在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。

我們滿(mǎn)腔信心地迎來(lái)20_年。過(guò)去的一年,是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的一年。值此辭舊迎新之際,有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足,以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

一、以效益為目標(biāo),抓好銷(xiāo)售工作

1、人員調(diào)整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調(diào)整,不斷擴(kuò)充銷(xiāo)售隊(duì)伍,增強(qiáng)了在崗人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責(zé)任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析,提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)主要是管理好銷(xiāo)售人員,下達(dá)科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標(biāo),激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

2、客源結(jié)構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國(guó)際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上,拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道,并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例,相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣,下達(dá)給銷(xiāo)售員的指標(biāo)才有據(jù)可依,分解指標(biāo)合理,能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升,進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)如期完成。

3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位的特色,以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國(guó)際卡客人為主,以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略,制定了對(duì)銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策,極大地調(diào)動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。

4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨,銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴,為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失,爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。此外,銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求,開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作,直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。

二、根據(jù)客戶(hù)反饋,酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

一年的工作,經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力,成績(jī)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題,有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn),有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現(xiàn)的。

1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的"激勵(lì)模式";三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應(yīng)變不靈活。此外,清潔衛(wèi)生不仔細(xì),設(shè)備維修不及時(shí)等,也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié),激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信,振奮精神,發(fā)揚(yáng)成績(jī),整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃,以指導(dǎo)20_年酒店及部門(mén)各項(xiàng)工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況,首先樹(shù)立"以市場(chǎng)為先導(dǎo),以銷(xiāo)售為龍頭"的思想;為了更好的開(kāi)展銷(xiāo)售工作,我們銷(xiāo)售部制定了20_年的工作計(jì)劃,并在工作中逐步實(shí)施。

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,我們制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20_年工作計(jì)劃,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)客戶(hù)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì)議接待客戶(hù),有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,定期拜訪(fǎng)新老客戶(hù),維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

二、開(kāi)拓市場(chǎng),建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà),以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。

三、熱情接待,服務(wù)周到。

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到。制作賓客意見(jiàn)反饋調(diào)查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造最佳效益。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里,希望各部門(mén)在工作中合作愉快,攜手為酒店創(chuàng)造佳績(jī)。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇2

實(shí)行績(jī)效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要,是落實(shí)目標(biāo)職責(zé)制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門(mén)結(jié)合自身的特點(diǎn),將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤,透過(guò)不斷完善的激勵(lì)機(jī)制最大限度的發(fā)揮員工的工作用心性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

如在酒店夜總會(huì)停業(yè)期間,為了保證酒店財(cái)務(wù)安全和能順利交接,我部員工xx、xx、xx三名員工主動(dòng)提出住在夜總會(huì),雖然設(shè)施簡(jiǎn)陋,備件較差,但三名員工毫無(wú)怨言,放下自己休息時(shí)間,一邊參加正常的工作,一邊輪流在夜總會(huì)值班,為夜總會(huì)的順利開(kāi)張立下了汗馬功勞。

今年夏天金華市遇到了連續(xù)的高溫天氣,一度到達(dá)xx。x度,創(chuàng)歷史高溫記錄。我部門(mén)人員,又都處于第一線(xiàn),嚴(yán)熱的天氣,給我們的工作帶來(lái)了必須的難度,但我咳嗽保毫無(wú)怨言,仍然堅(jiān)守在第一線(xiàn)。月中旬,又遇“云娜”等一系列臺(tái)風(fēng),我部所有員工都主動(dòng)要求留在酒店值班,有的連續(xù)工作了xx個(gè)小時(shí),直到臺(tái)風(fēng)過(guò)去以后,才回家休息,體現(xiàn)了我部員工以酒店為家的崇高思想。

員工以酒店為家的同時(shí),部門(mén)也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工,急員工之所急,想員工之所想。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇3

酒店銷(xiāo)售年度工作總結(jié)與計(jì)劃

作為酒店銷(xiāo)售經(jīng)理,我在過(guò)去的多年工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的努力和實(shí)踐,我意識(shí)到一個(gè)出色的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的銷(xiāo)售策略都是成功的關(guān)鍵。通過(guò)總結(jié)過(guò)去一年的銷(xiāo)售工作成果和經(jīng)驗(yàn),我將制定下一年度的銷(xiāo)售計(jì)劃。

首先,我要感謝我的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),他們的努力工作和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)使得我們能夠取得了令人滿(mǎn)意的銷(xiāo)售成果。在過(guò)去的一年里,我們成功地提升了酒店的入住率和客房收入,通過(guò)與一些大型企業(yè)和旅行代理建立合作關(guān)系,我們擴(kuò)大了我們的客戶(hù)群體,并將團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了120%。然而,我們要認(rèn)識(shí)到仍然有改進(jìn)的空間,并計(jì)劃采取以下步驟來(lái)提高我們的銷(xiāo)售績(jī)效。

第一步,我們將進(jìn)一步了解我們現(xiàn)有的客戶(hù),并與他們建立更緊密的合作關(guān)系。通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)和溝通,我們將能夠更好地了解他們的需求和要求,并確保我們有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足他們的需要。我們會(huì)定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,以評(píng)估我們的服務(wù)質(zhì)量,并及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和投訴。

第二步,我們將積極開(kāi)拓新的客戶(hù)市場(chǎng)。我們將加強(qiáng)與旅行社、會(huì)議組織和旅游行業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)的合作,以增加我們的市場(chǎng)份額。我們會(huì)參加相關(guān)的展覽和會(huì)議,以展示我們的品牌和產(chǎn)品,在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的聲譽(yù)和形象。此外,我們也將通過(guò)社交媒體平臺(tái)增加我們的曝光率,并與潛在客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。

第三步,我們將持續(xù)改進(jìn)我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和發(fā)展。我們將為銷(xiāo)售人員提供定期的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn),以提高他們的銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。我們還將鼓勵(lì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行知識(shí)分享和經(jīng)驗(yàn)交流,以促進(jìn)他們之間的學(xué)習(xí)和合作。我們也將通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度和激勵(lì)措施激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性和工作熱情。

第四步,我們將重視市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集和分析。通過(guò)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),我們可以更好地制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。我們將定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和績(jī)效指標(biāo),以評(píng)估我們的銷(xiāo)售表現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)潛在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn),我對(duì)酒店銷(xiāo)售的發(fā)展充滿(mǎn)信心。通過(guò)不斷提升我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能力,并制定有效的銷(xiāo)售策略,我相信我們將能夠在下一年獲得更大的成功和成就。作為銷(xiāo)售經(jīng)理,我將繼續(xù)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向前發(fā)展并與他們一起共同努力,實(shí)現(xiàn)我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇4

不知不覺(jué)我在做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有一年時(shí)間了,可能很多人會(huì)覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫,但是我認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)的累積首先靠時(shí)間的累計(jì),最主要在于自身的努力學(xué)習(xí)!

營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén),它主要承擔(dān)酒店客房、會(huì)議、餐飲等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的,保障酒店長(zhǎng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對(duì)客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén),作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶,協(xié)調(diào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),使各部門(mén)的服務(wù)工作達(dá)到客戶(hù)的要求。

對(duì)于這份工作,開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因?yàn)橐郧皬氖率蹣枪ぷ鳎?0__年__房產(chǎn)較旺,運(yùn)氣比較好小有些積蓄,自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人,所以很注重個(gè)人形象。記得剛來(lái)的時(shí)候常被調(diào)到餐廳幫忙,有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,當(dāng)時(shí)的我手中還端著菜,頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子,便匆匆走過(guò),沒(méi)有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒服,認(rèn)為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作??吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當(dāng)起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿(mǎn)的為大廈的經(jīng)營(yíng)工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時(shí),我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛(ài)這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),做為_(kāi)_的一員,還要以大局為重,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,保障大廈各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。

在工作中,與領(lǐng)導(dǎo)、同事意見(jiàn)不統(tǒng)一是不可避免的,有時(shí)還會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(zhǎng)。我很慶幸自己在__工作,能夠認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo),工作遇到難辦的事情,是董經(jīng)理幫我出謀劃策,因?yàn)楣ぷ鞯氖虑樾臒┮鈦y時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導(dǎo),最令我感動(dòng)的'是總經(jīng)理仝總在工作中對(duì)我的悉心教導(dǎo)、和鼓勵(lì)、方式方法,使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn)、底限、少走了許多彎路,在工作中有所提高。

在這一年的工作期間,我學(xué)到了很多的東西,不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識(shí),更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì)本來(lái)就很復(fù)雜,很多時(shí)候所需要面對(duì)的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應(yīng)手,而這一切,都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,比如,作為酒店的員工,我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì)和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠(chéng)的心去對(duì)待別人,別人也會(huì)同樣對(duì)待你。同時(shí)也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習(xí),以彌補(bǔ)自己的不足。一年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過(guò)委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅(jiān)持了下來(lái),我想,我可以說(shuō),我是一個(gè)心靈的強(qiáng)者,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯(cuò)誤,認(rèn)認(rèn)真真,腳踏實(shí)地,用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己,以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己。我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),今后的還有更長(zhǎng)的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺(tái)階需要自己去邁。在今后的路上,我會(huì)保持清醒的認(rèn)識(shí),在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。

明年的工作計(jì)劃:

一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì)議接待客戶(hù),有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,具體記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

二、開(kāi)拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源

今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善xx年部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核治理實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作志,每工作日必須完成兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待,服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注重服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行非凡和有針對(duì)性服務(wù),限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

四、做好及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭(zhēng)取這些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇5

對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展,已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作,拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng),提高了酒店的知名度,爭(zhēng)取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng), 年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上,由于酒店所處的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的銷(xiāo)售部散客入住率為,我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度,拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議,同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案,有針對(duì)性的走訪(fǎng)客戶(hù),比如旅游旺季,我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪(fǎng)與溝通。

12月份至1月份大部分摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi),我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí),分類(lèi)定期的回訪(fǎng),同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù),截止年底共簽署協(xié)議454份。

xx年9月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理,xx年10份酒店正式掛牌三星,這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼,同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次,有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,利用其宣傳能夠讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店,比如攜程 、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;

同時(shí)在這一年里我們接待了 長(zhǎng)江 宗申 蛟龍 恒運(yùn)多家摩托車(chē)公司,科龍電器,偉俊公司 蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué),鐵道與環(huán)球國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議,對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待,所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部,圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作,客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。

希望大家喜歡酒店銷(xiāo)售員年總總結(jié)與計(jì)劃。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇6

過(guò)去一年,本店發(fā)生多起嚴(yán)重影響客源的事件。以下是今年?duì)I銷(xiāo)工作的總結(jié)。

1.客戶(hù)反映的問(wèn)題

對(duì)于我們的服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命。一家好的酒店要想發(fā)展壯大,站穩(wěn)腳跟,那也只是紙上談兵。

主動(dòng)服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng),服務(wù)缺乏耐心,缺乏人情味,尤其是面對(duì)大量客戶(hù)時(shí)。對(duì)細(xì)節(jié)不夠重視,沒(méi)有從自己身上做每一件事,比如做一點(diǎn)點(diǎn)工作,清理客人扔的垃圾,幫客人拿行李等等,時(shí)刻關(guān)注客人。營(yíng)業(yè)時(shí)間不規(guī)則且適應(yīng)性強(qiáng)。技術(shù)支持問(wèn)題:維修范圍大,項(xiàng)目多,進(jìn)度慢,沒(méi)有應(yīng)急預(yù)案。各部門(mén)各司其職,必須加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系和溝通。

服務(wù)質(zhì)量還有待優(yōu)化。從多次檢查和客戶(hù)投訴中發(fā)現(xiàn),酒店各部門(mén)、各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量水平有高有低,垂直比較有好有壞。白天和黑夜,平日和周末,有無(wú)領(lǐng)導(dǎo),很難做到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一個(gè)反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是,一些部門(mén)或崗位的員工不干凈整潔,禮儀不主動(dòng),接待服務(wù)不夠周到,處理變動(dòng)不靈活。此外,保潔衛(wèi)生不認(rèn)真、設(shè)備維護(hù)不及時(shí)等,也影響了酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。

2. 銷(xiāo)售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,市場(chǎng)部已經(jīng)融入了一支精干、團(tuán)結(jié)、積極的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順暢,相關(guān)部門(mén)的配合也日益加強(qiáng),可以做到相互理解和支持。

加強(qiáng)與其他部門(mén)的溝通與合作;市場(chǎng)部渴望得到其他部門(mén)的理解和支持。我們都應(yīng)本著賓客至上、服務(wù)至上的原則,以誠(chéng)摯的款待返回酒店。銷(xiāo)售工作不是所有人都認(rèn)可的;沒(méi)有客戶(hù)抱怨沒(méi)有生意,客戶(hù)來(lái)抱怨他們太忙太辛苦。員工服務(wù)的惰性,缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感,給營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)贏得客戶(hù)帶來(lái)了很大的阻力。部門(mén)責(zé)任不明確,本末倒置,互相指責(zé),疏忽推卸責(zé)任,導(dǎo)致銷(xiāo)售人員無(wú)法及時(shí)處理客戶(hù)投訴,降低退貨率的客戶(hù)。市場(chǎng)調(diào)研不夠深入,規(guī)劃方案缺乏創(chuàng)新。

外重內(nèi)輕。即重視外部營(yíng)銷(xiāo),忽視內(nèi)部管理。酒店銷(xiāo)售投入大量人才和物力,但酒店內(nèi)部基礎(chǔ)工作較差,設(shè)備陳舊,員工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn),員工素質(zhì)提升緩慢;酒店基礎(chǔ)管理混亂,工作效率低,物質(zhì)消耗大,效益低。這種“三落后”的內(nèi)部管理最終影響了外部營(yíng)銷(xiāo),使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保障。由于這種“外重內(nèi)輕”,酒店只能獲得暫時(shí)的局部利益,缺乏可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ),酒店競(jìng)爭(zhēng)薄弱,酒店內(nèi)外陷于困境。

三.營(yíng)銷(xiāo)策略

為鞏固老客戶(hù),開(kāi)發(fā)新客戶(hù),建議召開(kāi)大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),加強(qiáng)與客戶(hù)的情感交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。為開(kāi)拓市場(chǎng)、贏得客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記。他們必須在每個(gè)工作日完成走訪(fǎng)新老客戶(hù)的工作步驟,并根據(jù)每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的完成情況和工作日志對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表進(jìn)行綜合評(píng)估。

前臺(tái)是酒店的前臺(tái),也是客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)的地方。本著“客戶(hù)至上,服務(wù)至上”“讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的宗旨,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,再到前臺(tái)接待人員,除了禮貌熱情的服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大小客人的投訴,贏得更多酒店回頭客。

管理人員可以上下,員工可以進(jìn)出,根據(jù)工作績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)工作等。這些都有利于酒店和部門(mén)職位的政府訂單的順暢流動(dòng),并且訂單被禁止。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作開(kāi)展,為完成收入指標(biāo)提供管理機(jī)制等保障。營(yíng)銷(xiāo)策略不是一成不變的。執(zhí)行一段時(shí)間后,可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期的目的,方向是否正確,可以進(jìn)行周期性的調(diào)整。

為了保證營(yíng)銷(xiāo)的順利高效執(zhí)行來(lái)年工作,本店還需要通過(guò)“內(nèi)功”的刻苦訓(xùn)練,強(qiáng)化重點(diǎn)工作流程和重點(diǎn)制度,培養(yǎng)組織執(zhí)行力,從而更好的開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)!

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇7

酒店銷(xiāo)售年度總結(jié)


隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民生活水平的提高,旅游業(yè)蓬勃發(fā)展成為了一個(gè)繁榮的行業(yè)。而酒店作為旅游業(yè)的重要組成部分,在過(guò)去的一年中也取得了長(zhǎng)足進(jìn)展。在這片充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)中,酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一年的努力,實(shí)現(xiàn)了令人矚目的成績(jī)。下面,我將對(duì)酒店銷(xiāo)售年度總結(jié)做出詳細(xì)的敘述。


銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年中保持了高度的團(tuán)結(jié)和合作精神。明白,一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)每個(gè)成員的共同努力和默契配合。因此,經(jīng)常進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的溝通和合作。同時(shí),注重培養(yǎng)每個(gè)成員的個(gè)人能力,定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)和分享經(jīng)驗(yàn)的交流。這一團(tuán)隊(duì)合作精神的培養(yǎng),為酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年中制定了明確的銷(xiāo)售目標(biāo),并采取了一系列切實(shí)有效的銷(xiāo)售策略。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析,了解客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì),為的銷(xiāo)售策略制定提供了科學(xué)依據(jù)。在銷(xiāo)售策略的制定過(guò)程中,注重創(chuàng)新和個(gè)性化定制,以滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求和偏好。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成功吸引了許多潛在客戶(hù)和合作伙伴的關(guān)注,取得了顯著的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。


除此之外,還注重與客戶(hù)的溝通和關(guān)系維護(hù)。知道,客戶(hù)的滿(mǎn)意度是決定銷(xiāo)售成敗的重要因素。因此,酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)積極與客戶(hù)進(jìn)行溝通,了解他們的需求和意見(jiàn)。時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的反饋和評(píng)價(jià),積極解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系,不僅贏得了客戶(hù)的信任和支持,也為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。


酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)還注重市場(chǎng)拓展和產(chǎn)品創(chuàng)新。在過(guò)去的一年中,通過(guò)參加行業(yè)展覽和推廣活動(dòng),拓展了合作渠道和客戶(hù)資源。也不斷改善和創(chuàng)新產(chǎn)品,提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。這些努力使在市場(chǎng)中取得了可喜的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),并得到了國(guó)內(nèi)外客戶(hù)的認(rèn)可和贊賞。


小編認(rèn)為,酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的一年中取得了令人鼓舞的成績(jī)。這得益于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作精神、科學(xué)有效的銷(xiāo)售策略、與客戶(hù)的良好溝通和關(guān)系維護(hù),以及市場(chǎng)拓展和產(chǎn)品創(chuàng)新的不懈努力。也認(rèn)識(shí)到,酒店銷(xiāo)售工作仍面臨著許多挑戰(zhàn),需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,提高自身的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力。相信在未來(lái)的日子里,的酒店銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)合作、創(chuàng)新發(fā)展的精神,為酒店的長(zhǎng)期發(fā)展和客戶(hù)的滿(mǎn)意度做出更大的貢獻(xiàn)。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇8

可以說(shuō),xxxx年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項(xiàng)目啟動(dòng)、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年,我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階,做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟,行動(dòng)有了方向,工作有了目標(biāo),心中真正有了底!基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干,不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣,我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年,又從無(wú)限輕松中走出這一年,還有,在工作的同時(shí),我還明白了為人處事的道理,也明白了,一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要,xxxx年對(duì)于公司來(lái)說(shuō)經(jīng)歷了很多,其中我身在的奇墅湖度假村項(xiàng)目?jī)?nèi):

梓路寺的成功開(kāi)光為廣大信徒解開(kāi)了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國(guó)際大酒店的開(kāi)業(yè)終結(jié)了五年來(lái)工程的精心鑄就,接下來(lái)的夢(mèng)尋徽州水上舞臺(tái)和度假會(huì)所以及別墅區(qū)的開(kāi)業(yè),我相信奇墅湖度假村項(xiàng)目的明天將更加美好,也堅(jiān)定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。

總結(jié)了一年的工作下來(lái),在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn),使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現(xiàn)在對(duì)新的東西學(xué)習(xí)不夠,工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事,憑以往的工作套路處理問(wèn)題,表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

下步的打算,在今后的工作中要不斷創(chuàng)新,及時(shí)與周?chē)耐逻M(jìn)行溝通,聽(tīng)取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)并把它實(shí)施在工作中,接下來(lái)的工作我會(huì)繼續(xù)努力,多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量,要合作才會(huì)成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,京黟公司的未來(lái)如同浩瀚雄鷹,展翅高飛。

時(shí)間如流水,不知不覺(jué)中,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,xx公司作為全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售巨頭,在近兩個(gè)月里,我無(wú)論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩。

今年是我們公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折時(shí)期。國(guó)內(nèi)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,給公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成極大的困難。在全體員工的共同努力下,專(zhuān)用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破,年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?;仡櫲甑墓ぷ?,我做如下汽車(chē)公司銷(xiāo)售工作總結(jié):

一、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

固步自封和閉門(mén)造車(chē),早已不能適應(yīng)目前激烈的汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于內(nèi)部管理,作到走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司,對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。

二、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn),細(xì)分用戶(hù)群體,實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),結(jié)合公司總經(jīng)理在年初商務(wù)大會(huì)上的指示精神,公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量和差異化營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),我們沒(méi)有走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)?!皟r(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售,我們摸索了一套對(duì)策:

對(duì)策一:注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、專(zhuān)人負(fù)責(zé)、及時(shí)溝通的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

對(duì)策二:細(xì)分市場(chǎng),建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)今年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了灑水車(chē)、化工車(chē)、散裝水泥車(chē)油罐車(chē)、等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組,定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

對(duì)策三:加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、檢查工作規(guī)律化

2、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化

3、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化

5、日常工作表格化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

售后服務(wù)是窗口,是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,為此,我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén),提出了更高的要求,在售后全員中,展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。

三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司是個(gè)整體,只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,才能使公司得到好的發(fā)展。我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題,大家在例會(huì)上廣泛討論,既統(tǒng)一認(rèn)識(shí),又明確了目標(biāo)。我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

今年,通過(guò)全體員工的共同努力,各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利。在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),我們也清醒地看到在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上,精品服務(wù)的理念上,還大有潛力可挖。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,一定會(huì)緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,群策群力,將“文化營(yíng)銷(xiāo)” 、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“品牌營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合。

酒店銷(xiāo)售年終個(gè)人工作總結(jié) 篇9

安全工作是企業(yè)的生存之本,在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下,我部門(mén)堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真、扎實(shí)做好每項(xiàng)安全防范工作。

我部門(mén)對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門(mén),經(jīng)常進(jìn)行巡視和檢查。對(duì)容易引發(fā)事故的危險(xiǎn)點(diǎn),重點(diǎn)范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的安全檢查,排除電線(xiàn)短路x次,發(fā)現(xiàn)不安全因素xx次左右,對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時(shí)進(jìn)行處理,不能處理的,如實(shí)上報(bào)。棋牌室、夜總會(huì)、桑拿和足浴是三家外包單位。由于他們的特殊環(huán)境,一年中多次與客人發(fā)生矛盾,我們都能合理圓滿(mǎn)的解決。在巡查過(guò)程中,處理由于空調(diào)水管被賭,再成漏水的事件x起,為酒店挽回了損失。今年有許多推銷(xiāo)人員、竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場(chǎng)所,任意按門(mén)鈴和打電話(huà),騷擾客人,也給我們安全工作帶來(lái)了困擾。我保安部人員,利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合,進(jìn)行制止、驅(qū)趕,確保樓層安全。

一年來(lái),我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)。與藍(lán)天消防系統(tǒng)生產(chǎn)廠家持續(xù)密切聯(lián)系,配合廠家人員一道做好消控中心人員專(zhuān)業(yè)操作培訓(xùn),使消控中心工作人員能夠正確使用好藍(lán)天消防設(shè)備,并愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)好藍(lán)天設(shè)備,減少因錯(cuò)誤操作而引起的各類(lèi)故障和毛??;對(duì)期滅火器進(jìn)行了更新維護(hù),缺少零部件的消防器材及時(shí)補(bǔ)齊,對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),存在故障進(jìn)行了維修,確實(shí)保證了正常使用,萬(wàn)無(wú)一失。

我部門(mén)還多次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查,用心參加江南片組的消防會(huì)議,起到了監(jiān)督和互相學(xué)習(xí)的作用。

4s店年終工作總結(jié)(4篇)


歲月不待人,我們的工作即將翻開(kāi)新的篇章,在新一階段的工作來(lái)臨前我們要開(kāi)始做工作總結(jié)。寫(xiě)總結(jié)是為了弄清楚自己存在的不足,在寫(xiě)工作總結(jié)中,哪些需要重點(diǎn)講呢?由此,小編為你收集并整理了4s店年終工作總結(jié)(4篇)僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

4s店年終工作總結(jié) 篇1

20xx年公司經(jīng)過(guò)一年的努力,公司對(duì)各職能部門(mén)行了整合整頓,使得匯金達(dá)更具活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;我車(chē)間在公司正確領(lǐng)導(dǎo)、信任、同事的幫助、配合,下屬的支持及自己的努力下做好車(chē)間的工作,為使新的一年里更好的開(kāi)展維修保養(yǎng)工作,在此總結(jié)這一年工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),以便更好的完成新的挑戰(zhàn)?,F(xiàn)將工作做簡(jiǎn)要的總結(jié):

針對(duì)我車(chē)間在維修過(guò)程中,多數(shù)設(shè)備及介質(zhì)具有易燃、易爆、有毒、腐蝕強(qiáng),高溫、高壓作,工藝條件復(fù)雜,若安全措施處理不到位,稍有不慎極易發(fā)生火災(zāi)、、人員傷亡等事故,我車(chē)間努力在保安全生產(chǎn)的前提開(kāi)展檢維修工作。

一、機(jī)修、電氣、儀表的日常工作

1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及文件精神,做到全員學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)上與公司同步,心往一處想勁往一處使。

2、車(chē)間完善組織機(jī)構(gòu),明確崗位職責(zé),增強(qiáng)在安全生產(chǎn)方面的管理與培訓(xùn)。

3、堅(jiān)持車(chē)間早交接班會(huì)議制度,對(duì)公司早調(diào)度會(huì)的內(nèi)容做到上傳下達(dá),及時(shí)安排,及時(shí)解決,做到大事不過(guò)天,小事不過(guò)班,提高全員責(zé)任心。

4、參與公司生產(chǎn)裝置及儲(chǔ)運(yùn)罐區(qū)的各項(xiàng)技改工作。

5、對(duì)所屬的動(dòng)靜設(shè)備實(shí)行隱患排查整改日?qǐng)?bào)制度,對(duì)存在問(wèn)題做到匯報(bào)有記錄,整改有計(jì)劃。

6、公司歷次的安全環(huán)保隱患排查整改檢查中,對(duì)存在問(wèn)題落實(shí)到人,按期整改。

7、班組交接班要進(jìn)行安全環(huán)保喊話(huà),交接班日志突出安全環(huán)保內(nèi)容。

8、根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)實(shí)際,制訂全面細(xì)致切實(shí)可行的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度,如,《維修車(chē)間崗位職責(zé)》、《維修車(chē)間考核細(xì)則》、《維修車(chē)間安全檢查制度》等。將這些制度、規(guī)程、責(zé)任制掛到各級(jí)崗位上,提醒崗位人員貫徹落實(shí),以制度規(guī)范約束員工的思考和行為,以制度管人,使員工在日常工作中有章可遁,有法可依,形成良好的工作氛圍。

9、班組的培訓(xùn)教育,針對(duì)日常工作中所遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析教育,避免發(fā)生同樣的問(wèn)題。

10、票管理,從嚴(yán)把關(guān)。廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)用電維修作業(yè),必須辦理相關(guān)的安全作業(yè),并實(shí)行嚴(yán)格的票管理制度。如“動(dòng)火安全作業(yè)”、“設(shè)備檢修安全作業(yè)”等,嚴(yán)格按照國(guó)家石油和化學(xué)工業(yè)局發(fā)布的《?;髽I(yè)廠區(qū)作業(yè)安全規(guī)程》辦事。實(shí)行專(zhuān)事專(zhuān)、專(zhuān)人專(zhuān)、專(zhuān)人簽字確認(rèn)、專(zhuān)人檢查監(jiān)護(hù)。

11、事故處理,嚴(yán)格執(zhí)行事故報(bào)告制度,禁止不報(bào)。瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)。事故處理(含未遂事故),堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則,事故處理及時(shí),實(shí)事求是,不弄虛作假,從根源上切斷員工的僥幸心理。

二、20xx年主要工作

1、生產(chǎn)裝置的年度檢修及熔鹽爐的技改工作。

2、消防系統(tǒng)的選型、安裝、調(diào)試工作,為二期項(xiàng)目的建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)。

3、二期項(xiàng)目電氣、儀表的校對(duì)工作,以及電纜,照明等基礎(chǔ)材料的統(tǒng)計(jì)工作。

4、公司erp管理系統(tǒng)的前期計(jì)劃的工作。

5、泵房排風(fēng)系統(tǒng)及有毒氣體的在線(xiàn)監(jiān)測(cè)儀表的安裝。

6、瀝青改制裝置電氣控制柜的制作,儀表dcs系統(tǒng)組態(tài)工作。

7、全年開(kāi)具用電票416張,檢維修作業(yè)票103張,加班共計(jì)158.5小時(shí),未發(fā)生一例安全事故。

8、修舊利舊25臺(tái),更換全廠節(jié)能燈,降低了生產(chǎn)用電成本。

三、20xx年工作的.幾點(diǎn)計(jì)劃

1、在領(lǐng)導(dǎo)及各車(chē)間的配合下,團(tuán)結(jié)全體成員繼續(xù)完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

2、要求員工有嚴(yán)格、謹(jǐn)慎、認(rèn)真的工作態(tài)度,嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和作規(guī)程,做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)記錄的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度,專(zhuān)用設(shè)備由專(zhuān)人管理,專(zhuān)人維護(hù)和保養(yǎng)。要求全體員工人人愛(ài)惜工具及設(shè)備,嚴(yán)格控制易耗品的損耗率,做好安全、文明檢修工作。

4、實(shí)行月度績(jī)效考核與獎(jiǎng)金掛鉤,充分體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明、多勞多得的原則,破除干好干壞一個(gè)樣,干多干少一個(gè)樣的消極態(tài)度,迫使員工提高自己的責(zé)任心。

5、切實(shí)抓好全體人員的安全教育和和職業(yè)技能的培訓(xùn),做到一專(zhuān)多能,為公司的下一步發(fā)展奠定技術(shù)基礎(chǔ),在下一步的工作中,制定員工定崗激勵(lì)機(jī)制,讓有能力的人有更多的收入,以提高員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極和工作責(zé)任心。

4s店年終工作總結(jié) 篇2

“價(jià)格是一把雙刃劍”,適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的,可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對(duì)策:

一、加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。

2.日常工作表格化。

3.檢查工作規(guī)律化。

4.銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化。

5.晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化。

6.服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核。

二、細(xì)分市場(chǎng)

建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,不同的細(xì)分市場(chǎng),制定不同的銷(xiāo)售策略,形成差異化營(yíng)銷(xiāo);根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶(hù)、瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、零散用戶(hù)等市場(chǎng)。

對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)相關(guān)專(zhuān)用車(chē)市場(chǎng),我們加大了投入力度,專(zhuān)門(mén)成立了大宗用戶(hù)組,銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén),定期溝通反饋的方式,密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象,從而帶動(dòng)了我公司的專(zhuān)用汽車(chē)銷(xiāo)售量。

三、注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在,科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,每一條銷(xiāo)售信息都如至寶,從某種程度上來(lái)講,需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度,通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息,制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表,確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,一有需求立即做出反應(yīng)。

同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,保證高質(zhì)高效、按時(shí)出產(chǎn)。增加工作的計(jì)劃性,避免了工作的盲目性;在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。

4s店年終工作總結(jié) 篇3

4S店配件主管年終工作總結(jié)

一年又即將過(guò)去,回顧過(guò)去一年的工作,我作為一名4S店配件主管,充滿(mǎn)了成就感和驕傲。在這篇年終工作總結(jié)中,我將詳細(xì)且生動(dòng)地介紹我在過(guò)去一年中所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。

首先,讓我來(lái)談?wù)勎以阡N(xiāo)售方面所取得的成績(jī)。過(guò)去一年中,我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),配件銷(xiāo)售額達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)的120%。通過(guò)不斷改進(jìn)銷(xiāo)售策略和加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,我們成功吸引了更多的客戶(hù),提升了銷(xiāo)售量。我經(jīng)常與銷(xiāo)售人員保持溝通,并定期組織培訓(xùn),以提升他們的銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)。同時(shí),我也和供應(yīng)商保持著緊密的合作關(guān)系,確保及時(shí)供貨和良好的價(jià)格優(yōu)勢(shì),使我們能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

其次,我在庫(kù)存管理方面取得了顯著的進(jìn)展。通過(guò)制定科學(xué)有效的庫(kù)存管理策略,我們成功降低了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,最大程度地減少了存貨積壓的風(fēng)險(xiǎn)。我優(yōu)化了訂貨流程,并與供應(yīng)商建立了緊密的合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)了及時(shí)的供應(yīng)和準(zhǔn)確的配件預(yù)測(cè)。此外,我還引入了自動(dòng)化管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了庫(kù)存信息的及時(shí)和準(zhǔn)確更新,提高了工作效率和減少了操作失誤。

在團(tuán)隊(duì)管理方面,我深信一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力是取得成績(jī)的關(guān)鍵。我積極培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神和積極向上的工作態(tài)度。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出自己的想法和建議,并且給予他們更多的自主權(quán)和責(zé)任感。通過(guò)定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和激勵(lì)機(jī)制,我增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣,提高了團(tuán)隊(duì)整體的工作效率和業(yè)績(jī)。

最后,我也反思了過(guò)去一年中的不足和需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在時(shí)間管理方面還有待提高,有時(shí)候會(huì)被瑣碎的日常事務(wù)所耗費(fèi),忽略了一些更重要的工作。為了改善這一點(diǎn),我制定了更加合理的工作計(jì)劃和優(yōu)先級(jí),確保重要任務(wù)能夠得到及時(shí)處理。此外,我也在人際關(guān)系方面發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,有時(shí)候因?yàn)檠赞o過(guò)于直接或情緒化而導(dǎo)致溝通不暢和團(tuán)隊(duì)士氣下降。因此,我決定在來(lái)年加強(qiáng)自己的溝通技巧和情緒管理能力,以提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作效果。

總結(jié)來(lái)看,過(guò)去一年里,作為4S店配件主管,我取得了許多成就和進(jìn)步。通過(guò)不斷努力和改進(jìn),我在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、庫(kù)存管理和團(tuán)隊(duì)管理方面取得了顯著的成績(jī)。在未來(lái)的工作中,我將繼續(xù)保持努力,不斷提升自己的能力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。同時(shí),我也會(huì)繼續(xù)反思和改進(jìn)自己的不足之處,以便更好地面對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。我相信,通過(guò)持續(xù)的努力和進(jìn)步,我將能夠在來(lái)年中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。

4s店年終工作總結(jié) 篇4

時(shí)光飛逝,加入xx已然一年多了。擔(dān)任xx出納一職,讓我逐步熟悉了出納的工作職責(zé)和4S店的運(yùn)營(yíng)流程。隨時(shí)間的推移,越來(lái)越喜歡金通的工作和同事。在過(guò)去的歲月里,本職工作如日?qǐng)?bào)、調(diào)節(jié)表都能輕車(chē)上路、游刃有余;現(xiàn)金和銀行付款更是零失誤,這離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱心幫助,在今后的工作中,我仍將兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,努力提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率,為公司做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

這一年是里程式的一年,公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)順利的由xx轉(zhuǎn)型到xx。我的工作內(nèi)容隨之變得更加充實(shí)和豐富。較之前,公司增加了銀行授信的申請(qǐng)、銀行承兌匯票的辦理、合格證贖證、退證業(yè)務(wù)的辦理、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)(銀行方面)的申請(qǐng)與調(diào)動(dòng)等業(yè)務(wù),使我對(duì)汽車(chē)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)有了更直觀更深刻的認(rèn)識(shí),對(duì)公司資金的流動(dòng)更加敏感,同時(shí)更加關(guān)心公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)情況。與第三方監(jiān)管公司人員和廠家指定的銀行經(jīng)理保持良好的合作關(guān)系,達(dá)到三方平衡。溝通、協(xié)商,相互配合在數(shù)次銀行或監(jiān)管公司的檢查中發(fā)揮的積極作用。

在這一年中,我與公司共同的成長(zhǎng)。一邊分享公司的經(jīng)營(yíng)成果,一邊尋求更加高效的工作。剛開(kāi)始辦理贖證業(yè)務(wù)的時(shí)候,制表、填單、做系統(tǒng)、打款、蓋章,一整套流程下來(lái),有時(shí)候需要一個(gè)多小時(shí),使我極其苦惱。后來(lái)在不影響打印傳真效果的前提下,把贖證的固定模版由word轉(zhuǎn)換成了EXCLE,有效的節(jié)省了制表時(shí)間,提高了工作效率?,F(xiàn)在一整套手續(xù)下來(lái)只需要二十分鐘,如果遇到緊急贖證的情況,還能以最快的速度匹配銀行的放證時(shí)間。

一直以來(lái),審計(jì)結(jié)果的好壞是對(duì)財(cái)務(wù)工作優(yōu)良最客觀的評(píng)價(jià)。一年中,我有幸經(jīng)歷了兩次審計(jì):一次由立信審計(jì)實(shí)施的外審,一次由娟總領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)審。外審讓我了解到出納在審計(jì)工作中的重要作用:清晰的現(xiàn)金銀行賬目,整齊的調(diào)節(jié)表、對(duì)賬單,歸檔分類(lèi)的合同文件,是一個(gè)公司給審計(jì)員至關(guān)重要的第一印象。娟總主持的內(nèi)審則更加精細(xì),在符合會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的前提下,對(duì)日常工作和流程的要求更加嚴(yán)謹(jǐn),利于我們自省自查?,F(xiàn)在做每一項(xiàng)工作,時(shí)常會(huì)在心里考量:審計(jì)的時(shí)候是否會(huì)被提出來(lái),從而潛移默化增強(qiáng)了對(duì)工作的要求,對(duì)工作更加嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。

貸款卡年審是一年一度的必經(jīng)事項(xiàng),今年是我第一次接觸。在親自經(jīng)辦之前,對(duì)貸款卡年審有所耳聞:表格繁瑣,流程復(fù)雜,去了中國(guó)人民銀行仍有可能辦不成。因?yàn)樾杼崆耙粋€(gè)月辦理,整個(gè)上半年,我都時(shí)刻提醒自己,焦慮不要遺忘了時(shí)間,從而耽誤了工作。凡事親身經(jīng)歷了,才能有深刻的領(lǐng)悟。帶著畏忌的偏見(jiàn),很早就去銀行拷回了表格,但到期限臨近之時(shí)才開(kāi)始著手辦理。填寫(xiě)完表格之后,我才發(fā)現(xiàn)之前說(shuō)表格繁瑣、復(fù)雜的言論也不盡詳實(shí),其實(shí)很容易就填寫(xiě)完。由于沒(méi)有提早發(fā)現(xiàn)封面需要肖總親手簽,差一點(diǎn)耽誤了時(shí)間。

為亡羊補(bǔ)牢,我在去人行之前又送到當(dāng)?shù)仡A(yù)審銀行核對(duì)一次資料是否準(zhǔn)確、完整、一致。雖然要跑兩趟銀行,塞翁失馬焉知非福?幸虧多去了一趟銀行,才了解到刻光碟的表格是需要打印出來(lái)的。人行大廳下午兩點(diǎn)才開(kāi)始辦公,排隊(duì)的陣勢(shì)堪比市民之家。我提前一個(gè)半小時(shí)就蹲守在人行大門(mén)口,終于拿到了下午的第一個(gè)號(hào),兩點(diǎn)十分愉悅輕松走出了辦公大廳,舒緩了連日來(lái)的緊張。明白了凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢。付出永遠(yuǎn)是開(kāi)心的,因?yàn)闀?huì)換來(lái)好的結(jié)果:工作順利完成。

一年中,前前后后來(lái)了許多新同事,財(cái)務(wù)部也迎來(lái)了新領(lǐng)導(dǎo)。新的領(lǐng)導(dǎo)十分注重帶領(lǐng)我去理解工作的目的。認(rèn)識(shí)工作方案的本質(zhì),而不僅僅是完成工作。讓我意識(shí)到,在工作熟練、不出錯(cuò)之上,如果想要有更大的提升,不是靠日復(fù)一日的聯(lián)系,而是須要不斷地思考和醒悟。

生命不息,努力不止!新的一年有更多的工作計(jì)劃和任務(wù),用心、細(xì)心、全心是提升的三大法寶。相信在不懈的努力和奮斗下,能迎來(lái)下一個(gè)豐碩的年頭。

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