編輯精心挑選了一篇優(yōu)秀的“商務(wù)禮儀心得體會(huì)”文章,希望通過(guò)閱讀這篇文章,能夠引發(fā)您對(duì)更為深遠(yuǎn)問(wèn)題的思考。生活是多元的,每個(gè)階段都有不同的想法,事實(shí)上,我們可以選擇用文字將這些想法記錄在紙上。通過(guò)總結(jié)和反思,我們可以更加深入地了解事物的本質(zhì),從根本上學(xué)習(xí)和解析它們。
禮貌是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個(gè)人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘I钪械膲牧?xí)慣,還能為我們未來(lái)就業(yè)提供參考。
在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,我對(duì)這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后,我才意識(shí)到,讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個(gè)人舉止得體,說(shuō)話(huà)文雅,就給別人留下了好印象。
所謂愛(ài)美之心,人人都有。今天崇尚的是自然之美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過(guò)度搖晃,而是塑造個(gè)人的好形象,展現(xiàn)個(gè)人的道德素養(yǎng)。
在此之前,我一直認(rèn)為只有沒(méi)有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過(guò)老師的講課,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場(chǎng)合,生活中也處處可見(jiàn)禮儀。通過(guò)對(duì)一個(gè)人的禮儀、衣著、舉止、語(yǔ)言談話(huà)的觀察,我們可以大致了解生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀對(duì)我們大有幫助。
每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面而來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬(wàn)千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是,我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力,就能做得一樣好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí),我收獲了很多。例如,著裝要根據(jù)季節(jié)和情況,有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮,時(shí)尚才是美麗。這也不是我們要追求的。目標(biāo)。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個(gè)人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過(guò)程中,自我感覺(jué)收獲最大的是舉止。如果平時(shí)我們大部分人都隨心所欲,從來(lái)不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后,我意識(shí)到以前的一些行為在這一刻看起來(lái)多么不雅,真的失去了女人味。
在禮儀課的學(xué)習(xí)過(guò)程中,我們獲得了很多樂(lè)趣。單純的蹲坐姿勢(shì)就蘊(yùn)含著很多學(xué)問(wèn)。在課堂上,當(dāng)老師說(shuō)不能超過(guò)三分之二的椅子時(shí),幾乎所有同學(xué)都不自覺(jué)地負(fù)債。這時(shí)才意識(shí)到自己的整個(gè)身體幾乎都癱坐在椅子上,不禁咯咯笑起來(lái)。)有些人暗自得意,幸好自己沒(méi)有坐太多。另外,在不細(xì)心掉東西的時(shí)候,撿的時(shí)候要蜷縮一半,把膝蓋湊近。有時(shí)候連撿東西都開(kāi)玩笑說(shuō)看起來(lái)這么紳士女性化,這真的有點(diǎn)古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國(guó)風(fēng)格。
在職場(chǎng)上,學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無(wú)言以對(duì)。對(duì)于即將就業(yè)的大學(xué)生,應(yīng)該多了解一些職場(chǎng)禮儀的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是不夠的,但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀,但求職中很多時(shí)候都不順利,很多時(shí)候細(xì)節(jié)有問(wèn)題。因此,在面試之前,我們應(yīng)該給自己仔細(xì)打扮。這不僅是對(duì)自己的責(zé)任,也是對(duì)面試官的尊重。在面試過(guò)程中,我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來(lái),我相信只要你已經(jīng)具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,所有問(wèn)題都可以輕松解決。
短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好,但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的言談舉止。相信在不久的將來(lái),我們將在不斷改善和完善自己的過(guò)程中受益匪淺。
中國(guó)從古至今都被尊譽(yù)為“禮儀之邦”。禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的,無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人打交道上,都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)。因此禮儀這門(mén)功課也是我們職場(chǎng)人員必需學(xué)習(xí)的一門(mén)高深學(xué)問(wèn)。
禮儀,是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作,往往體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后銷(xiāo)售工作中提供了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始讀商務(wù)禮儀時(shí),看著目錄表就對(duì)里面有的篇章很感興趣,在接觸這本書(shū)之后,我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)要做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人的言談舉止得體,言語(yǔ)優(yōu)雅,就能給別人留下良好的印象。
在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而通過(guò)學(xué)習(xí),我逐漸變了以前的觀點(diǎn)。商務(wù)禮儀不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,生活中,禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣,個(gè)人愛(ài)好、思想品德等其他方面的信息。比如自從來(lái)到公司經(jīng)過(guò)兩年學(xué)習(xí)后,我自己就在著裝、語(yǔ)言方面改變不少。因此,學(xué)好禮儀,對(duì)我們銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)大有用處。
在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,也是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及言談舉止,能幫助交談;說(shuō)它高深,同樣是交談,有的人能夠與客戶(hù)交談很和諧,而有的人能把客戶(hù)惹的大發(fā)雷霆。
通過(guò)學(xué)習(xí),讓我真正意義上理解了禮儀的含義。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,親善友好的行為規(guī)范,是一個(gè)人的一種內(nèi)在的涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
很高興學(xué)校在這學(xué)期開(kāi)設(shè)了商務(wù)禮儀這門(mén)課程,商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,中國(guó)一向是禮儀之邦,禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的,無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上,都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言,那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利,因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。通過(guò)這學(xué)期的學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場(chǎng)合,就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往……對(duì)于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識(shí)。光有專(zhuān)業(yè)知識(shí)還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時(shí)候往往是在一些細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題。因此,在面試之前,我們要給自己來(lái)一個(gè)精心的打扮,這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé),同時(shí)也是對(duì)面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能,那么,一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時(shí)半會(huì)還無(wú)法改正過(guò)來(lái),但至少我們已經(jīng)意識(shí)到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會(huì)在不斷地改進(jìn),完善自己的過(guò)程中受益不少。
隨著“文明禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,對(duì)職業(yè)禮儀的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。 不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶(hù)本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個(gè)問(wèn)題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場(chǎng)合”。 什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合中適用的禮儀規(guī)范。說(shuō)是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷(xiāo)售行業(yè)的“銷(xiāo)售禮儀”等而言的。
有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過(guò)程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、 “政務(wù)禮儀”、“銷(xiāo)售禮儀”等內(nèi)容。 對(duì)于相當(dāng)廣泛的人群來(lái)說(shuō),對(duì)職業(yè)禮儀的認(rèn)知還是一知半解的階段,需求信息往往來(lái)自媒體的宣傳。所以往往對(duì)自己需求并不是十分明確的了解,對(duì)概念的理解上還相當(dāng)模糊。
但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu),一位專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓(xùn)師,這時(shí)候就要明確,客戶(hù)的真正需求是什么? 我們?cè)谂嘤?xùn)之前,都有一個(gè)客戶(hù)的需求調(diào)研過(guò)程。在主動(dòng)提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶(hù)中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過(guò)50%以上的客戶(hù)真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是銷(xiāo)售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳面,就會(huì)和客戶(hù)的真正需求背道而馳。
禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時(shí)候,最重要的是要分清場(chǎng)合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場(chǎng)合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個(gè)場(chǎng)合,甚至?xí)谷四涿?、不可理解?那么,哪些場(chǎng)合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個(gè)場(chǎng)合:
一是初次見(jiàn)面。 工作場(chǎng)合,初次交往的時(shí)候,為贏得對(duì)方的好感、顯示對(duì)對(duì)方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
二是公務(wù)交往。因公交往的時(shí)候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對(duì)象劃清界線(xiàn);二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、談判等。
三是涉外交往。涉外活動(dòng)中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個(gè)國(guó)際慣例。 很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說(shuō),商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則,如果換到了追求“個(gè)性化”的社交場(chǎng)合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點(diǎn),不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來(lái)了更多的困惑。
拿到《商務(wù)禮儀》教程后,我如獲至寶,一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化,希望盡快將理論的知識(shí)吃透,并融入到自己日常言行中。
通過(guò)學(xué)習(xí),讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看,優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng),還有助于美化自身、美化生活,并且有利于與他人的交往與溝通,使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),個(gè)人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。
商務(wù)禮儀教程告訴我們,一個(gè)人的成功并不完全信賴(lài)于個(gè)人能力與機(jī)遇,85%要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系,當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后,也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),持續(xù)的鍛煉,從內(nèi)心深處感受禮儀之美,從言行上表現(xiàn)禮儀之美,努力提高個(gè)人修養(yǎng),增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)與心理素質(zhì),才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。
端正服務(wù)態(tài)度
服務(wù)人員端正服務(wù)態(tài)度,在服務(wù)過(guò)程中律己從嚴(yán),在接待客戶(hù)的時(shí)候熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)、耐心服務(wù),可以避免異議的產(chǎn)生。
1、熱情服務(wù)。在工作崗位上,服務(wù)人員一定要有高度的服務(wù)熱情,并且使之適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來(lái)。要熱情服務(wù),就要積極接待客戶(hù)。在服務(wù)行業(yè)內(nèi),有句行話(huà)叫“接一顧二招呼三”。也就是說(shuō)當(dāng)客戶(hù)很多,服務(wù)人員應(yīng)接不暇的時(shí)候,要盡量照顧一下周?chē)目蛻?hù)。在接待頭位客戶(hù)時(shí),口頭上可以去照顧第二位客戶(hù),同時(shí)還應(yīng)當(dāng)以自己的眼神去招呼第三位客戶(hù)。這種熱情服務(wù)的方式,會(huì)很容易地消除客戶(hù)被冷落、疏遠(yuǎn)的感覺(jué)。
要熱情服務(wù),還要注意對(duì)客戶(hù)備加尊重。不管任何行業(yè),在接待客戶(hù)的時(shí)候都要做到“四個(gè)一樣”:辦事、不辦事一樣,熟悉、陌生一樣,本地、外地一樣,國(guó)內(nèi)、國(guó)外一樣等。
2、禮貌服務(wù)。服務(wù)人員要做好禮貌服務(wù),最重要的,就是要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行規(guī)范服務(wù),時(shí)時(shí)處處不忘以禮相待。
一方面,進(jìn)行禮貌服務(wù),就要對(duì)所有的客戶(hù)一視同仁,真正做到平等相待。每位服務(wù)人員在這一方面都要自覺(jué)地做到“六個(gè)不分”,即在接待客戶(hù)的時(shí)候,不以性別取人,不以年齡取人,不以打扮取人,不以職業(yè)取人,不以地域取人,不以態(tài)度表現(xiàn)取人。
另一方面,進(jìn)行禮貌服務(wù),還要求服務(wù)人員嚴(yán)守有關(guān)的服務(wù)紀(jì)律,拒絕不良表現(xiàn)。下面的“崗位八忌”,更不能違反。
一忌吸煙、吃喝、干私事。
二忌閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
三忌看書(shū)、看報(bào)、看電視、收聽(tīng)廣播或錄音機(jī)。
四忌約會(huì)私人關(guān)系。
五忌對(duì)客戶(hù)不理不睬。
六忌和客戶(hù)頂撞吵架。
七忌擅自離崗串崗。
八忌遲到早退。
3、耐心服務(wù)。要求服務(wù)人員在接待客戶(hù)時(shí),表現(xiàn)得不急不躁,始終如一地待之以熱情與禮貌。具體來(lái)講,在接待客戶(hù)時(shí)要做到耐心服務(wù),主要是要做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、百挑不煩。(88教案網(wǎng) jAB88.COm)
要真正做到耐心服務(wù),還要求服務(wù)人員在面對(duì)過(guò)分挑剔、胡攪蠻纏、提出無(wú)理要求的客戶(hù)時(shí),保持應(yīng)有的風(fēng)度。具體而言,要求服務(wù)人員注意下列三條:
一要保持冷靜。越是面對(duì)素質(zhì)低下的客戶(hù),服務(wù)人員越是要注意態(tài)度,保持冷靜和克制。在接待這類(lèi)客戶(hù)時(shí),既要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),不為生氣而降低自己的服務(wù)質(zhì)量,又要在原則問(wèn)題上加以堅(jiān)持,不要為了息事寧人,而去遷就對(duì)方。服務(wù)人員的這種表現(xiàn),實(shí)際上是對(duì)對(duì)方無(wú)理要求的最好的回答。
二要理直氣和。遇上客戶(hù)頂撞自己,出言不遜,服務(wù)人員仍須心平氣靜,禮讓三分,保持和平的心態(tài)。在服務(wù)崗位上,必須牢記得理之時(shí)須讓人,不必因理直而氣粗。要胸懷寬廣,善于說(shuō)明道理,以理服人。
三要以靜制動(dòng)。服務(wù)人員和客戶(hù)一旦發(fā)生了異議,或者極個(gè)別的客戶(hù)進(jìn)行無(wú)理取鬧,當(dāng)事的服務(wù)人員本人盡量不要和客戶(hù)針?shù)h相對(duì),而要一如既往地對(duì)其以禮相待。其他服務(wù)人員可以從旁進(jìn)行調(diào)停、勸解,但是不要圍觀、起哄。對(duì)客戶(hù)群起而攻之,怎么講都沒(méi)有道理。
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來(lái)越重要的角色,行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我從老師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó),也有著“禮儀之邦”的美稱(chēng),講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅表達(dá)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人,國(guó)與國(guó)之間的交往日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。
隨著“文明禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入,人們對(duì)禮儀知識(shí)的認(rèn)知也越來(lái)越多,對(duì)職業(yè)的需求也越來(lái)越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也到達(dá)了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),比方索取名片:索取名片一是要能取過(guò)來(lái),二是要給對(duì)方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅表達(dá)著個(gè)人的素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中,禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)
滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的防止人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氣氛,為企業(yè)的合作奠定良好的根底。相反,可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)宏大的損失。 在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之后,我恍然大悟,原來(lái)平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比方平時(shí)生活中的鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好似都沒(méi)有多加注意。 這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看,一是有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的.人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō),可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度,最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己效勞的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽(tīng)完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
隨著社會(huì)的開(kāi)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀標(biāo)準(zhǔn),對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義。
禮儀是人類(lèi)文明的標(biāo)尺,人類(lèi)需要禮儀,人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步離不開(kāi)禮儀,
中華民族自古以來(lái)就是名重八方的“禮儀之邦”。我們也充分了解到我們祖先在禮貌儀節(jié)上的許多講究、規(guī)章和準(zhǔn)則。隨著時(shí)代的變遷,雖然許多古代禮儀禮俗已不復(fù)存在,然而一些新的,更為合理,更為完善,更為實(shí)用的禮儀形式不斷產(chǎn)生。懂得禮儀的發(fā)展史,了解禮儀學(xué)理論,盡可能全面、系統(tǒng)、熟練地掌握現(xiàn)代禮儀的基礎(chǔ)知識(shí),是我們學(xué)習(xí)禮儀的目的和任務(wù)。
有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行。禮儀是工作和生活中必不可少的一門(mén)學(xué)科,也可以稱(chēng)為是一種技能。一個(gè)人的禮儀品行是由內(nèi)而生的,如果只是一味的重視給人的感覺(jué)或在交往過(guò)程中硬套禮儀方式,而沒(méi)有真正的內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng),那不過(guò)是自欺欺人,而且過(guò)程會(huì)很辛苦。所以修身當(dāng)從修心而起,一個(gè)真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人在與人交往或行事中注意到禮儀必然是件容易的事。而修心最好最簡(jiǎn)單的辦法就是讀書(shū),當(dāng)然要有選擇的`讀書(shū)。
俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”,只有懂禮節(jié)和重禮節(jié),才可以為對(duì)方創(chuàng)造一個(gè)輕松、安全的環(huán)境,才可以拉近同他人的距離,才可以與他人進(jìn)行放松、流暢、愉悅的交流,使所有事情朝著好的方向、簡(jiǎn)單的方向發(fā)展,
所謂公關(guān)禮儀,公關(guān)是塑造組織形象的藝術(shù),禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù),公關(guān)禮儀是一個(gè)統(tǒng)稱(chēng)。公關(guān)禮儀是一門(mén)學(xué)問(wèn)、是一門(mén)交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過(guò)學(xué)習(xí)金正昆教授的禮儀課程,理解了公關(guān)禮儀的含義、重要性及所包含的內(nèi)容。公關(guān)禮儀可以分為以下個(gè)方面:
(1)形象、溝通、互動(dòng)
我們?cè)谂c人交往接觸時(shí),最初展現(xiàn)的就是自己的形象,不僅代表自己還代表我們背后的組織,可見(jiàn)形象的重要性。形象主要包括著裝、言談、舉止、表情等,所以我們不僅要注重外形,更要注重自身內(nèi)在的涵養(yǎng)。
(2)心態(tài)
在現(xiàn)代生活中,是不斷與人交往和接觸的過(guò)程,且隨著社會(huì)的發(fā)展,人們?cè)谏詈凸ぷ髦械膲毫σ苍絹?lái)越大。所以只有良好的專(zhuān)業(yè)技能和較高的智力是不夠的,還需要有非常重要的情緒控制調(diào)整的能力。在與人交往過(guò)程中要善待自己善待他人,笑面人生,開(kāi)心每一天,做事懂得善于放棄,量力而行。
(3)不同場(chǎng)合下的禮儀
我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)參加各種不同的會(huì)議、見(jiàn)面會(huì)、宴會(huì)、舞會(huì)等,那么在不同的場(chǎng)合下禮儀也是不同的,但是宗旨是一樣的。我們要根據(jù)具體的情況選擇合適的著裝、妝容、首飾等,采用不同的溝通方式和交流方式,在交流過(guò)程中要懂得互動(dòng)、參與,同時(shí)要學(xué)會(huì)快速調(diào)整自己的心態(tài),不讓自己的情緒影響對(duì)方。
在這培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊,感覺(jué)無(wú)非就是懂禮貌,經(jīng)過(guò)羅老師的課可以說(shuō)繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué),不曾想過(guò)原來(lái)禮儀會(huì)有那么多的講究,不過(guò)想來(lái)也是,中國(guó)本來(lái)就是一個(gè)禮儀大國(guó),發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀,可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能夠在工作中做到如魚(yú)得水,不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀,其實(shí)也可以說(shuō)是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人,這絕對(duì)是一門(mén)學(xué)問(wèn),有些人還真是能一針見(jiàn)血的看出,我想羅老師應(yīng)該就是這種,不說(shuō)絕對(duì),也應(yīng)該是八九不離十。看來(lái)我真是應(yīng)該好好多多練習(xí),對(duì)于說(shuō)話(huà)方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作,微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
上完這門(mén)課,就覺(jué)得自己突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X(jué)得我找到了能提升自己的方法,我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情,我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利,我覺(jué)得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開(kāi)始做,把覺(jué)得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺(jué)似的一樣,成為我生活中的一部分。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比方在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識(shí)到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車(chē)輛駛到我們收費(fèi)窗口,看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費(fèi)員時(shí)會(huì)是什么的感覺(jué),相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠(chéng)”,可我們的效勞態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué),這不是違背了我們的效勞宗旨嗎?如果我們自己是車(chē)方,誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費(fèi)人員呢?
所以,我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的'收費(fèi)氣氛,讓他們真正地感受到我們的真誠(chéng)!當(dāng)然,我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部,一名,在每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處,“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每件事。相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹(shù)好自身形象,樹(shù)好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí),就對(duì)這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來(lái)要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體,言語(yǔ)文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛(ài)美之心,人皆有之。雖說(shuō)現(xiàn)今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會(huì)顯得過(guò)分招搖,反而塑造了個(gè)人的良好形象,展現(xiàn)了個(gè)人的.道德素養(yǎng)。
在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場(chǎng)合,生活中,禮儀同樣隨處可見(jiàn)。通過(guò)對(duì)一個(gè)人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對(duì)我們大有用處。
每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會(huì)禮儀小姐迎面走來(lái),個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡,舉手投足間無(wú)不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時(shí),我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無(wú)須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場(chǎng)合,就要有適合其季節(jié)、場(chǎng)合的不同的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著漂亮、時(shí)尚才是美,這也不是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個(gè)人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí),我們大都隨意任行,從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺(jué),以前的一些行為在現(xiàn)在看來(lái)是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
“人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!倍Y儀是人類(lèi)文化的結(jié)晶,是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,宛如步入社會(huì)的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
在現(xiàn)代社會(huì),禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象,更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn),也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用,是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀,來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
一、那么,什么是商務(wù)禮儀?
商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說(shuō):商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場(chǎng)合中的臉面,如果不注重禮儀,就會(huì)失去臉面。
二、商務(wù)禮儀的作用
有人說(shuō),“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想,作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀,也同樣是必不可少的第四大利器,甚至從某種程度上來(lái)說(shuō),它還要較其他利器更為重要。
有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門(mén)磚,有人稱(chēng)商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。因此,可以說(shuō),商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。具體說(shuō),商務(wù)禮儀有以下重要作用:
(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō),商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。
(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的'手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾·蓋茨,據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō):大學(xué)時(shí)期的比爾·蓋茨不善交際,缺乏社交熱情,后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出席各種聚會(huì)和演講會(huì),漸漸地他開(kāi)始熱衷于社交活動(dòng),對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大的熱誠(chéng),他開(kāi)始認(rèn)真傾聽(tīng)周?chē)藢?duì)自己的評(píng)價(jià),并不斷努力提升自己的形象,使自己更具有親和力——當(dāng)然,他做到了,試想一下:如果比爾·蓋茨沒(méi)有努力改善形象,沒(méi)有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者,他怎么可能締造出稱(chēng)雄世界的微軟帝國(guó)呢?
(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中,隨著交往的深入,雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對(duì)方造成不好的印象。
(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說(shuō):如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話(huà),那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心,可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。
眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個(gè)衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語(yǔ),操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿(mǎn)足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
三、如何提高禮儀修養(yǎng)
(一)認(rèn)識(shí)“秀外惠中”的人生道理
一個(gè)人如果沒(méi)有道德、情操、智慧、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個(gè)人在注重個(gè)人儀容、儀表修飾的同時(shí),必須不斷加強(qiáng)自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。首先,個(gè)人禮儀必須以個(gè)人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個(gè)人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個(gè)人禮儀必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。
(二)提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)
要不斷地學(xué)習(xí)提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因?yàn)殡S著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,社會(huì)的進(jìn)步,各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來(lái)越高。如果跟不上時(shí)代的步伐,就會(huì)被社會(huì)所淘汰,所以要不斷地學(xué)習(xí)。大學(xué)生在校期間要斤抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)各方面的知識(shí),多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書(shū)籍。在學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中,要注意抓住重點(diǎn),循序漸進(jìn),持之以恒,不能半途而廢。
(三)努力調(diào)控行為與情緒
在人的一生中,會(huì)面對(duì)形形色色的問(wèn)題,處理多種多樣的矛盾。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的人際環(huán)境,使人生更為成功,就應(yīng)遵循一定的個(gè)人禮儀規(guī)范。要做到對(duì)所有的人都采取禮遇的態(tài)度,對(duì)于別人的失誤或習(xí)慣、個(gè)性上的弱點(diǎn)應(yīng)寬容對(duì)待,做到體諒、寬宏、尊重。應(yīng)該避免以為已之所好人亦愛(ài)之,以為已所惡人亦厭之,
中國(guó)素以“禮義之邦”著稱(chēng)于世,禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為,商務(wù)禮儀就是講交往藝術(shù)、商務(wù)人員交往的藝術(shù)。上星期以觀看光碟的形式,聽(tīng)了金正昆教授的《商務(wù)禮儀》講座,自己感觸頗多。教授詼諧、風(fēng)趣的授課,充滿(mǎn)睿智和哲理的講解,使大家在觀看的同時(shí),伴隨著歡樂(lè)的笑聲。通過(guò)觀看視頻,我學(xué)到了許多有關(guān)商務(wù)禮儀方面的知識(shí)以及商務(wù)禮儀的重要性,不僅拓寬了知識(shí)面,而且許多東西在我的日常生活中都用的上。
商務(wù)禮儀是交往中遵守的交往藝術(shù),各個(gè)方面都有講究,通過(guò)觀看視頻,我知道了,比如說(shuō)在工作中,我們要向人索取名片時(shí)該怎樣做呢?以下有四種方法:
1、先把自己的名片交給對(duì)方,這叫將欲取之,必先與之,
2、在給對(duì)方名片時(shí)與對(duì)方寒暄一下:“能否有幸與你交換一下名片?”
3、謙恭法,就是先評(píng)價(jià)一下對(duì)方的優(yōu)勢(shì),再講“以后不知道如何向您請(qǐng)教”。
4、平等法,指地位、年齡相等的人在一起要說(shuō)“不知道以后如何跟你聯(lián)系,”
這是一種謙卑的索取方式。如果在接受別人名片時(shí),禮貌的做法是:回敬給對(duì)方自己的名片,這叫有來(lái)有往,即使沒(méi)有名片也不能說(shuō)沒(méi)有,應(yīng)該說(shuō)名片用完了,或抱歉今天沒(méi)有帶。
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