古人云,工欲善其事,必先利其器。平常的學(xué)習(xí)工作中,幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料可以指生產(chǎn)、生活中必需的東西。如:生產(chǎn)資料;生活資料。參考資料有利于我們完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作目標(biāo)。那么,你知道幼師資料的主要內(nèi)容是什么嗎?下面是小編為你精心整理的“店長(zhǎng)培訓(xùn)心得熱門(mén)14篇”,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
20xx年10月25日、26日有幸參加了張少卿老師《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的公開(kāi)課,由于之前聽(tīng)過(guò)張老師的課程片段,也看過(guò)了張老師之前開(kāi)的幾期課程的課件,但是此次張老師的課程幾乎又是全新的內(nèi)容,整體聽(tīng)下來(lái)受益匪淺。
2天與地板、照明、衛(wèi)浴、窗簾、瓷磚等等建材行業(yè)的銷(xiāo)售精英和老板一起,愉悅而饑渴地吸收著張老師帶給我們的知識(shí)和收獲。下面我具體與大家分享一下我作為一個(gè)培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)訓(xùn)顧問(wèn)的一些心得。
首先,作為培訓(xùn)公司的咨詢顧問(wèn),要給客戶提供的一個(gè)專(zhuān)業(yè)的需求診斷,迅速匹配性價(jià)比最適合的老師,要有能捕捉客戶最本質(zhì)的培訓(xùn)需求的專(zhuān)業(yè)能力,這是任何一個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)顧問(wèn)都應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。但是真正能留住長(zhǎng)久客戶的或許還是不經(jīng)意之間的隱性能力,譬如說(shuō)對(duì)客戶需求的快速響應(yīng),對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)客戶培訓(xùn)需求的后期跟蹤以及利用自身資源可以助客戶提升業(yè)績(jī)等等。
其次,現(xiàn)在的培訓(xùn)公司大多都處于相對(duì)來(lái)說(shuō)需要大步發(fā)展和轉(zhuǎn)型的階段,當(dāng)前的模式已經(jīng)不能滿足我們持續(xù)增長(zhǎng)的需求。我們首先要做的就是管理好現(xiàn)有的客戶資源,內(nèi)練自身的能力,真正做到客戶的朋友和能給客戶創(chuàng)造價(jià)值的忠誠(chéng)合作伙伴。
再次,我還是覺(jué)得作為培訓(xùn)顧問(wèn),不是一味地只要業(yè)績(jī),而是要看自己能給客戶什么,自己所提供的服務(wù)值不值,我要做的不要對(duì)多,只要最值,只要客戶覺(jué)得我提供的培訓(xùn)服務(wù)有價(jià)值就是我自己最大的收獲。
再次感謝張老師兩天的辛苦授課!
1.營(yíng)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作:
努力的完成公司總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、毛利計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)要立即執(zhí)行。建立日銷(xiāo)檔案,并實(shí)時(shí)查詢時(shí)段銷(xiāo)售數(shù)據(jù),及時(shí)掌握店內(nèi)的商品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),并向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的商品促銷(xiāo)情況及活動(dòng)每日進(jìn)行跟蹤,了解最新的市場(chǎng)變化。對(duì)商品的排面陳列進(jìn)行優(yōu)化,合理調(diào)整生鮮、非食、食品區(qū)域的陳列位置,保證各分類(lèi)的品項(xiàng)齊全,陳列豐滿、美觀。合理利用促銷(xiāo)桶進(jìn)行商品促銷(xiāo)來(lái)提升超市業(yè)績(jī),增加毛利。采取多種方式與廠家合作,如舉辦廠商周、買(mǎi)贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、試用、試吃等活動(dòng),帶動(dòng)店內(nèi)銷(xiāo)售。同時(shí)抓住各種節(jié)慶日時(shí)機(jī),季節(jié)性變化等因素進(jìn)行炒作,進(jìn)行主題活動(dòng)促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2.員工管理:
我會(huì)通過(guò)公司的規(guī)章制度去要求員工的行為,定期的對(duì)全店員工進(jìn)行指導(dǎo)性的培訓(xùn),并依照公司員工考核、獎(jiǎng)懲辦法,建議相關(guān)部門(mén)辦理人員升降事宜。督導(dǎo)所屬人員依照工作標(biāo)準(zhǔn)和要求,有效執(zhí)行其
工作,確保各單位目標(biāo)的達(dá)成,達(dá)到一個(gè)積極向上的工作環(huán)境。尤其重視超市防損保安人員和收銀員的管理,在按照公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況下,關(guān)心愛(ài)護(hù)他們,關(guān)注員工的出勤狀況,員工投訴與抱怨情況,提高其工作積極性,間接控制不必要損耗的增加。
3.財(cái)務(wù)監(jiān)審:
對(duì)超市內(nèi)發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān),控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,降低經(jīng)營(yíng)成本,并嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,要在正常運(yùn)營(yíng)下,減少人事成本、營(yíng)運(yùn)成本、降低損耗。監(jiān)督和審查店內(nèi)費(fèi)用、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等作業(yè)。
4.物品管理:
定期對(duì)店內(nèi)的各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。如電梯每周一檢查,每月一檢修,冷凍冷藏機(jī)器一月一次檢查,三月一次檢修。消防安全設(shè)備一季度一檢查,半年一檢修。購(gòu)物籃、購(gòu)物車(chē)每月一盤(pán)點(diǎn)。超市內(nèi)各種陳列道具的使用和存放都要有嚴(yán)格的規(guī)范,避免人為使用保管不當(dāng)造成不必要的損失,保障所有設(shè)施正常運(yùn)作,每月要對(duì)店內(nèi)的所有固定資產(chǎn)定期核對(duì),并查明使用情況和使用率,保證店內(nèi)物品都帳物相符。
5.進(jìn)貨、退貨核查:
超市商品的進(jìn)、退貨是超市各項(xiàng)工作中非常重要的一環(huán),嚴(yán)格把好商品進(jìn)貨關(guān),確保商品進(jìn)貨店數(shù)量的準(zhǔn)確與質(zhì)量的過(guò)關(guān),還要定期對(duì)所進(jìn)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查,進(jìn)貨所需的各種手續(xù)要齊全,尤其是帶有保質(zhì)期商品和食品類(lèi)商品,要進(jìn)行防損,營(yíng)運(yùn),收貨部三方會(huì)點(diǎn),嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),臨期、到期商品堅(jiān)決拒收,保證消費(fèi)者和公司的利益不受損害。對(duì)于店內(nèi)臨期,破包,過(guò)季,滯銷(xiāo)等可退類(lèi)商品,要及時(shí)組織查點(diǎn),進(jìn)行退貨,避免公司損耗。
6.庫(kù)存管理:
嚴(yán)格控制庫(kù)存金額及庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù),一般以30-45天為宜。掌握暢銷(xiāo)品和滯銷(xiāo)品庫(kù)存數(shù)據(jù),及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行送貨或退貨,做到庫(kù)存最優(yōu)化處理。
7.損耗控制:
商品的損耗管理是超市非常重點(diǎn)的一項(xiàng)工作,要監(jiān)督店內(nèi)商品損耗管理,定期組織盤(pán)點(diǎn)工作進(jìn)行,每月一小盤(pán),每季度一大盤(pán)。爭(zhēng)取把握商品損耗控制在千分之三以下。對(duì)易損耗的分類(lèi)要以月、周單位進(jìn)行小分類(lèi)盤(pán)點(diǎn),及時(shí)的發(fā)現(xiàn)損耗的產(chǎn)生原因并解決。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備和安保人員的管理,嚴(yán)格防火、防盜、防鼠等各類(lèi)非正常損耗的發(fā)生。
8.店堂管理:
注重賣(mài)場(chǎng)氣氛與舒適感的營(yíng)造,建立和完善各種客用設(shè)施,注重店內(nèi)的人性化設(shè)計(jì)。注重店內(nèi)商品陳列道具的使用,保證其商品本身品牌形象。注重店內(nèi)POP、促銷(xiāo)牌、價(jià)簽等道具的使用規(guī)范。注重超市營(yíng)業(yè)員的崗位行為規(guī)范、售賣(mài)能力、服務(wù)用語(yǔ)等儀容儀表,增加店內(nèi)服務(wù)品質(zhì)。注重店鋪客訴解決效率與記錄管理,并建立跟蹤檔案,保證超市的售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。
9.其他工作:
監(jiān)督并巡檢店內(nèi)的清潔衛(wèi)生作業(yè)情況。做好門(mén)店對(duì)外業(yè)務(wù)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作,并及時(shí)完滿處理日常經(jīng)營(yíng)中的各種突發(fā)事件。
一名合格的店長(zhǎng)要首先很好地完成上述工作的職責(zé),才能不斷提升業(yè)績(jī),要能夠?qū)ψ陨硭刭|(zhì)不斷加以提高,對(duì)自己的目標(biāo)決不放棄,有非常強(qiáng)的自信心和進(jìn)取心,不斷學(xué)習(xí),不斷實(shí)踐,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,能夠在高節(jié)奏的工作中不慌不忙,井井有條完成任務(wù)。不斷提高自己分析判斷能力,提高溝通技巧,掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成為一個(gè)優(yōu)秀的超市店長(zhǎng),向更高的目標(biāo)前進(jìn)。
作為一名新近被提升為藥店店長(zhǎng)的員工,我有幸參加了一次專(zhuān)門(mén)為藥店店長(zhǎng)舉辦的培訓(xùn)課程。這次培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和我的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是一次寶貴的經(jīng)歷。在這篇文章中,我將詳細(xì)描述培訓(xùn)中的一些亮點(diǎn)和對(duì)我個(gè)人的影響。
首先,培訓(xùn)課程的內(nèi)容十分豐富而全面。我們學(xué)習(xí)了從業(yè)務(wù)知識(shí)到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)方面。關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí),我們深入學(xué)習(xí)了各類(lèi)常見(jiàn)藥品的分類(lèi)、作用、使用方法、副作用等方面的知識(shí)。這些知識(shí)對(duì)于我們?cè)跒榭蛻籼峁┙獯鹱稍儠r(shí)起到了非常重要的作用。另外,我們還學(xué)習(xí)了如何管理藥品的庫(kù)存,如何正確規(guī)劃商品陳列和銷(xiāo)售促銷(xiāo),以及如何進(jìn)行藥店財(cái)務(wù)的管理。這些方面的知識(shí)讓我對(duì)藥店的經(jīng)營(yíng)管理有了更全面的了解,并為我今后的工作提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
其次,培訓(xùn)中特別強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。作為一名藥店店長(zhǎng),我需要與銷(xiāo)售員、倉(cāng)庫(kù)管理員、顧客服務(wù)員等各個(gè)部門(mén)的員工合作,才能確保工作的高效和卓越。在培訓(xùn)中,我們進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)合作的模擬演練,通過(guò)不同的情景讓我們學(xué)會(huì)了如何在團(tuán)隊(duì)中有效溝通、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。這些演練和討論使我深刻認(rèn)識(shí)到,團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)可替代的,只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與配合,才能將工作做到更好。
此外,培訓(xùn)中的案例分析也讓我受益匪淺。通過(guò)分析真實(shí)案例,我們學(xué)習(xí)了如何在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí),保持冷靜思考和解決問(wèn)題的能力。例如,我們通過(guò)一個(gè)實(shí)際案例學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件以及客戶的投訴和抱怨。這些案例分析為我們提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并讓我們更加有信心和勝任能力應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。
最后,我想強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)過(guò)程中所獲得的啟發(fā)和激勵(lì)。通過(guò)與其他藥店店長(zhǎng)交流和討論,我看到了他們的經(jīng)驗(yàn)和成功,這激發(fā)了我更加積極地學(xué)習(xí)和努力工作的動(dòng)力。此外,培訓(xùn)中的導(dǎo)師們也給了我很多寶貴的建議和指導(dǎo),讓我有了更深層次的思考和規(guī)劃。
綜上所述,藥店店長(zhǎng)培訓(xùn)對(duì)我個(gè)人和我的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)是一段非常珍貴的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓(xùn),我不僅獲得了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能,而且培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作精神和解決問(wèn)題的能力。我相信這些收獲將對(duì)我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。作為一名藥店店長(zhǎng),我將更加努力地發(fā)揮我的領(lǐng)導(dǎo)才能和專(zhuān)業(yè)知識(shí),為客戶提供更好的服務(wù)和滿足他們的需求。
我有幸進(jìn)入了新興大酒店工作,在這個(gè)大酒店的一個(gè)月里,使我學(xué)到了很多在其他行業(yè)不曾擁有的知識(shí)。在這里,我要感謝酒店給我提供了那么好的工作條件及優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境,感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心栽培,感謝同事們的幫助鼓勵(lì)和支持。特別感謝酒店中的每一位同事,他們給我的工作經(jīng)驗(yàn)和工作上的指導(dǎo),現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)匯報(bào)。
一、工作情況
在這里我的主要崗位是服務(wù)臺(tái)工作,由于酒店業(yè)的特殊性,客人對(duì)于酒店等于不太熟悉,因此需要帶一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)負(fù)責(zé)接待客人,另外,前臺(tái)也是客人咨詢問(wèn)題時(shí)不可或缺的橋梁。
在這個(gè)崗位,我能夠感受到賓客的需求哪怕是從口腔里流逝出來(lái)的,也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠批準(zhǔn)。
二、學(xué)習(xí)方面
在這里工作的這段時(shí)間里,使我對(duì)工作更加得心應(yīng)手,對(duì)于自己所從事的工作也有了更深層次的感情,也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí),但理論與實(shí)踐是有很大的差異的。通過(guò)這一個(gè)月的工作實(shí)踐,使我能夠更好的完成基層的工作,也具備了一定的基礎(chǔ)理論知識(shí),但實(shí)際工作中,有許多不足和需要完善的地方,我還需要繼續(xù)向各位前輩和同事學(xué)習(xí),也希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn),讓我能更好的勝任這份工作。
三、存在不足的地方
1、服務(wù)臺(tái)的日常工作很繁瑣,一些表格傳遞,來(lái)客登記等,都需要細(xì)心、耐心的去做,所以,在上班時(shí)間也很多,不僅要監(jiān)督前臺(tái)的員工工作情況和本部門(mén)的其他員工的服務(wù)情況,而且要監(jiān)督員工的儀容儀表,言行舉止等,尤其是前臺(tái)收銀員。
2、酒店員工的禮貌禮節(jié)還有待加強(qiáng),應(yīng)該提倡儀容儀表大方得體,要時(shí)刻注意顧客的情緒變化,特別留意自己的儀容儀表。
3、前臺(tái)的一些接待工作,接待客人的語(yǔ)言、站姿以及肢體語(yǔ)言都應(yīng)該有一定的要求,特別當(dāng)客人到前臺(tái)或外來(lái)看客人的到來(lái)時(shí),要特別著急。
4、對(duì)于本部門(mén)的員工的考勤情況,前臺(tái)的主要工作內(nèi)容,主任批示的事項(xiàng)等,需要及時(shí)通知其他部門(mén)的人員。
5、前臺(tái)人員的考勤、工資的發(fā)放,也要按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,特別要注意個(gè)人的身份。
6、前臺(tái)員工的考勤工作,前臺(tái)的主要工作內(nèi)容,是指引客人離開(kāi)前臺(tái),點(diǎn)客人的茶水、服務(wù)員的名片及其他物品的入住以及酒店內(nèi)部人員的考勤。
做為摩登經(jīng)典的一員,非常開(kāi)心有機(jī)會(huì)參加xx店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)的課程,在這2天的課程當(dāng)中內(nèi)容十分豐富,包括店內(nèi)管理、業(yè)務(wù)技術(shù)提高、店長(zhǎng)執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等,課程安排井然有序與一線工作聯(lián)系緊密并且把工作中知識(shí)點(diǎn)逐一分解然后再將重點(diǎn)綜合起來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)熟話說(shuō):“*者迷旁觀者清”當(dāng)我站在另角度審視工作時(shí)我有了全新認(rèn)識(shí),工作中存在盲點(diǎn)同時(shí)也升華出許多新思路與方法。我覺(jué)得,這不僅僅是一門(mén)針對(duì)店長(zhǎng)的課程,他還能幫助我學(xué)習(xí)如何帶好一個(gè)店長(zhǎng),如何帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
首先,培訓(xùn)使我對(duì)餐飲經(jīng)營(yíng)這一行業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識(shí),對(duì)如何做好一名店長(zhǎng)有了更深刻的思考。
在培訓(xùn)中,主講王山老師為我們講述了一名店長(zhǎng)身兼重任、角色特別的問(wèn)題,這似乎是一個(gè)比較陳舊的話題,但細(xì)細(xì)體會(huì),覺(jué)得很有分量。這也使我對(duì)店長(zhǎng)這一職業(yè)有了更深的思考和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí):作為一名店長(zhǎng),必須具有良好地道德品質(zhì)。同時(shí),我們是社會(huì)的一員,必須具有良好地社會(huì)公德,有明銳的執(zhí)行力,自覺(jué)遵紀(jì)守法,不斷提高個(gè)人素質(zhì)。形成良好地職業(yè)道德,為了形成良好的道德品質(zhì),我們必須熱愛(ài)經(jīng)營(yíng)事業(yè)。具有堅(jiān)定的職業(yè)信念,追求職業(yè)理想:立足本職,做好工作,維護(hù)公司信譽(yù):具有全局觀念:具有團(tuán)隊(duì)精神:此外,作為一名店長(zhǎng),必須具有良好的技術(shù)水平和崗位能力。首先能夠勝任本崗位工作,具有完成本職工作任務(wù)的水平和能力。為了適應(yīng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),為了保證門(mén)店良性循環(huán)方向發(fā)張。我們應(yīng)當(dāng)保證我們始終是高素質(zhì)的店長(zhǎng),具有不斷學(xué)習(xí)、開(kāi)拓進(jìn)取、不斷提高自己的水平和能力的精神狀態(tài)。
其次,培訓(xùn)為我的管理工作提供了許多方法和策略。
在培訓(xùn)中,王老師根據(jù)自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)介紹了一些做店長(zhǎng)的實(shí)際工作經(jīng)歷,如何去面對(duì)管理和經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的種種困難,如何調(diào)整好心態(tài),如何很好的完成門(mén)店的經(jīng)營(yíng)任務(wù),給我留下了深刻的印象。在談到管理問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)了管理就是透過(guò)眾人把事情做好,適時(shí)調(diào)整和變更自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的做法,店長(zhǎng)要全面掌握經(jīng)營(yíng)知識(shí),不僅要明白自己企業(yè)的形勢(shì),還要了解其他同行企業(yè)的形勢(shì),知己知彼方能百戰(zhàn)百勝,特別強(qiáng)調(diào)了工作中一定要有目標(biāo)、計(jì)劃、行動(dòng)并且堅(jiān)持到底!在講述的四種領(lǐng)導(dǎo)方式中,使我了解到不同的員工相應(yīng)的該用什么方式去領(lǐng)導(dǎo)。在談到店鋪營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題上,王老師強(qiáng)調(diào)店鋪營(yíng)銷(xiāo)就是創(chuàng)造一個(gè)讓人想進(jìn)的的店,顧客滿意就是我們的最求!在談到門(mén)店財(cái)務(wù)問(wèn)題上,講述了專(zhuān)業(yè)的方法,系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果。目的是為了了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái),幫助利益關(guān)系改善決策。讓我學(xué)習(xí)到門(mén)店提高純收入的四步驟:第一:提高營(yíng)業(yè)額。第二:提高毛利。第三:控制庫(kù)存。第四:控制費(fèi)用。在談到面對(duì)困難如何克服的問(wèn)題上,提出了如何處理店長(zhǎng)與員工之間的關(guān)系,如何實(shí)現(xiàn)上下互動(dòng),和諧有序的工作方法,建立一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的工作團(tuán)隊(duì)。通過(guò)這次培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到在工作中要多加思考,適時(shí)改進(jìn)工作的方法和策略,要從多角度去考慮問(wèn)題,爭(zhēng)取精益求精:要懂得如何去與別人合作,如何與上下級(jí)合作,建立融洽的上級(jí)關(guān)系。
再次,培訓(xùn)使我對(duì)店長(zhǎng)的責(zé)任和義務(wù)有了更新的認(rèn)識(shí),對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。
本次培訓(xùn)中,王老師十分注意我們的心理變化,他的講話,從頭到尾始終貫穿一個(gè)中心,那就是充滿對(duì)店長(zhǎng)的期待和鼓勵(lì)。其一是期待和鼓勵(lì)我們經(jīng)營(yíng)好門(mén)店,為公司發(fā)展做貢獻(xiàn):其二是期待和鼓勵(lì)我們更加理性的認(rèn)識(shí)自己的角色,做新時(shí)期與時(shí)俱進(jìn)的店長(zhǎng):其三是期待和鼓勵(lì)我們做一名終身學(xué)習(xí)型店長(zhǎng),做一名能夠不斷適應(yīng)新形勢(shì)新知識(shí)新環(huán)境的店長(zhǎng):其四是期待和鼓勵(lì)我們堅(jiān)持創(chuàng)新,在經(jīng)營(yíng)事業(yè)上發(fā)揮自己的聰明才智,爭(zhēng)做行業(yè)的領(lǐng)軍者。這些鼓勵(lì),使我認(rèn)識(shí)到,做一名店長(zhǎng)不單純是要追求利潤(rùn)的化,還應(yīng)著眼于公司的利益,維護(hù)公司的信譽(yù)。通過(guò)培訓(xùn),還使我對(duì)未來(lái)的工作充滿信心和動(dòng)力。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“只有滿懷自信的人,才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中,并實(shí)現(xiàn)自己得意志?!?/p>
新的起點(diǎn)需要新的奮斗,新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo),這次店長(zhǎng)培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。我感到通過(guò)培訓(xùn),我在思想上和實(shí)踐上都獲得了鼓舞。這次培訓(xùn),公司花費(fèi)了很大的費(fèi)用,付出了艱苦的努力,為此,我對(duì)公司給予我們的幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝!
這次回到總部最大的感受
之前也回去參加過(guò)培訓(xùn),不過(guò)是以商品為主的培訓(xùn),這次的培訓(xùn)跟之前截然不同,主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開(kāi)的,從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷(xiāo)售技巧等方面,幫助所有店長(zhǎng)理清了思路,感覺(jué)回來(lái)之后,有好多的事情可以去做,也需要去做了,店長(zhǎng)培訓(xùn)有感。其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū),這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法,我覺(jué)得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升,未來(lái)要做的事情還有很多,我相信,我們大家一起努力,先由一件事開(kāi)始,做好一件再來(lái)做一件,慢慢的,一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。
還有一點(diǎn)讓我覺(jué)得很感動(dòng)的事,公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程,讓我們重視自己的健康,好的身體才能對(duì)我們的家庭,對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。
關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得
這次在店鋪人員管理上面,有一個(gè)點(diǎn)讓我覺(jué)得受益匪淺,就是關(guān)于店鋪人員組合。
相信很多店長(zhǎng)也都有這樣的疑問(wèn),我到底需要什么樣的員工組合,才能讓我店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中前進(jìn),蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論:1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合,店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。
還有一點(diǎn),是關(guān)于店鋪工作的分工,現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、VIP管理這幾塊的工作,我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容?,F(xiàn)在很多片區(qū),是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過(guò)這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了,又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好,《店長(zhǎng)培訓(xùn)有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的,我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓她們成長(zhǎng)和展現(xiàn)。
關(guān)于VIP管理
我相信說(shuō)到VIP管理,很多店長(zhǎng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jī)絕大部分來(lái)源于我們的VIP.但是談到VIP管理,大家都會(huì)覺(jué)得很撓頭,為什么,因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視,總有員工就是做不好。通過(guò)這次培訓(xùn),我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn),后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開(kāi)展這項(xiàng)工作,因?yàn)閂IP不抓好,業(yè)績(jī)就不可能做得好。
1、要所有員工做深入溝通,對(duì)于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí),發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可,也是不可能做好的。但是,說(shuō)一句很殘酷的話,沒(méi)有VIP的員工,也就等于沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī),沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī),對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害
2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長(zhǎng),所有人的VIP維護(hù)工作交給組長(zhǎng)來(lái)檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作,做了就要跟進(jìn)檢查。
3、大家每天就VIP維護(hù)上面,在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法,讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好,店長(zhǎng)要介入,判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源,如果在A員工維護(hù)下沒(méi)有結(jié)果,店長(zhǎng)就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP.
4、對(duì)于VIP的維護(hù)要走心,方式方法要多樣,有一個(gè)精髓,你怎么對(duì)待你的好朋友,你就同樣對(duì)待你的VIP.
延伸閱讀:
店長(zhǎng)培訓(xùn)有感
店長(zhǎng)培訓(xùn)有感
這次回到總部最大的感受
關(guān)鍵字工作思路+身體基礎(chǔ)
之前也回去參加過(guò)培訓(xùn),不過(guò)是以商品為主的培訓(xùn),這次的培訓(xùn)跟之前截然不同,主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開(kāi)的,從企業(yè)文化、人員管理、管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷(xiāo)售技巧等方面,幫助所有店長(zhǎng)理清了思路,感覺(jué)回來(lái)之后,有好多的事情可以去做,也需要去做了。
其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū),這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法,我覺(jué)得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升,未來(lái)要做的事情還有很多,我相信,我們大家一起努力,先由一件事開(kāi)始,做好一件再來(lái)做一件,慢慢的,一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。
還有一點(diǎn)讓我覺(jué)得很感動(dòng)的事,公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程,讓我們重視自己的健康,好的身體才能對(duì)我們的家庭,對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。
關(guān)于店鋪人員管理的學(xué)習(xí)心得
關(guān)鍵字**三角形+崗位技能
這次在門(mén)店人是關(guān)理上,有一點(diǎn)我覺(jué)得受益匪淺,就是關(guān)于門(mén)店人員的組合。
我相信很多店長(zhǎng)也有這樣的疑問(wèn),我需要什么樣的員工組合才能讓我的店業(yè)績(jī)穩(wěn)定繁榮。
這次,我學(xué)習(xí)了一個(gè)**三角形的理論,一個(gè)大師+2個(gè)實(shí)用組合。
有了這樣的組合,店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。
還有一點(diǎn),是關(guān)于店鋪工作的分工,現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、管理這幾塊的工作,我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。
現(xiàn)在很多片區(qū),是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。
通過(guò)這樣的方式。
既把員工的崗位技能全面提升了,又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好。
我相信每個(gè)員工都有潛力。我們應(yīng)該為她們創(chuàng)造成長(zhǎng)和展示的機(jī)會(huì)。
關(guān)于管理
關(guān)鍵字自愿+走心+跟進(jìn)
我相信在管理方面,很多店長(zhǎng)都很感動(dòng)。
店鋪業(yè)績(jī)絕大部分**于我們的但是談到管理,大家都會(huì)覺(jué)得很撓頭,為什么,因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視,總有員工就是做不好。
通過(guò)這次培訓(xùn),我總結(jié)了以下幾點(diǎn)。以后我會(huì)先在店里做這項(xiàng)工作,因?yàn)槿绻霾缓?,我就做不好?/p>
1、要所有員工做深入溝通,對(duì)于維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí),發(fā)自內(nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。
如果不是出自內(nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可,也是不可能做好的。
但是,說(shuō)一句殘酷的話,沒(méi)有員工就意味著沒(méi)有穩(wěn)定的業(yè)績(jī),沒(méi)有穩(wěn)定的業(yè)績(jī),這是對(duì)個(gè)人和公司的一種傷害。
2。我會(huì)先在店內(nèi)成立一個(gè)組長(zhǎng),把大家的維修工作交給組長(zhǎng)檢查跟進(jìn)。
包括客戶預(yù)約、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作,做跟蹤檢查。
3、大家每天就維護(hù)上面,在交**會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟溝通的技巧和方法,讓大家共同進(jìn)步。
如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工的維修效果不好,店長(zhǎng)應(yīng)介入,決定是否重新調(diào)配資源。
資源是公司的資源。如果員工維護(hù)沒(méi)有結(jié)果,店長(zhǎng)要及時(shí)調(diào)整資源配置。
確保不浪費(fèi)有效
4、對(duì)于的維護(hù)要走心,方式方法要多樣,有一個(gè)精髓,你怎么對(duì)待你的好朋友,你就同樣對(duì)待你的
我想舉個(gè)例子。在我出去訓(xùn)練之前,我的一個(gè)大四學(xué)生邀請(qǐng)我去商店,一次花了9000多元。
等我培訓(xùn)回來(lái),她過(guò)來(lái)只是逛街順便看看我,又消費(fèi)了四千多。
每個(gè)人都羨慕對(duì)我的信任,但你知道,這種信任像老朋友一樣需要你的真誠(chéng)和時(shí)間。
其實(shí)我出差回來(lái)的第二天就拿著家里包的粽子給送過(guò)去了,因?yàn)槲抑浪粫?huì)包粽子,所以每年端午節(jié)前我都會(huì)特別為她準(zhǔn)備家里媽媽親手包的粽子。
這么多年過(guò)去了,我不僅僅是在維護(hù)它,而是在和我的老朋友們交流。
保養(yǎng)不是錢(qián)的問(wèn)題,而是心的問(wèn)題。
你可以問(wèn)問(wèn)自己,你花了多少錢(qián)?
最后,站在一個(gè)片區(qū)大姐的角度,想跟各位妹妹們?cè)倬涮托母C的話,我也是從銷(xiāo)售做起,做得很不錯(cuò),算店鋪的高手之一了。
現(xiàn)在好多新人覺(jué)得每個(gè)月完成任務(wù)好難,但我想說(shuō)的是,如果你有在手,一個(gè)月四個(gè)老來(lái)消費(fèi)再加隨機(jī)的散客,完成任務(wù)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。
但是你手上要是沒(méi)有,那就真的很難,基本要看天吃飯了。
所以,積累和維護(hù),不要等,現(xiàn)在就開(kāi)始!加油,各位妹妹們!
當(dāng)前超市銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑,任務(wù)不完成,我作為一個(gè)店長(zhǎng),要如何做才能把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升上來(lái)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)真的思考,我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì),要有高度的責(zé)任感,要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力,必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣,讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。
要有良好的貨品銷(xiāo)售能力,對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù),從而知道自己超市銷(xiāo)售成績(jī)的好壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤,做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有正確的判斷,并能迅速進(jìn)行處理,盡力完成當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。
要收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),可以提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì),最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣(mài)點(diǎn)。
要根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合,使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境,親切周到的服務(wù),豐富優(yōu)質(zhì)的商品,平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境,讓服務(wù)更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客,以提高營(yíng)業(yè)額。
要以創(chuàng)新為主題,做好促銷(xiāo)活動(dòng),獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理,加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神,用心去觀察,用心去做每一件工作,做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào),提升整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),取得佳績(jī)。
通過(guò)這次在公司的培訓(xùn)課程,我們對(duì)公司的企業(yè)文化、發(fā)展歷程以及企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí),對(duì)公司的各項(xiàng)工作及業(yè)務(wù)流程有了更好的了解,也為我們今后的工作做了鋪墊。我們還學(xué)習(xí)了企業(yè)文化的基本知識(shí),對(duì)自己以后工作崗位的發(fā)揮有了更好的指導(dǎo)作用。
首先,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的企業(yè)文化有了更深的認(rèn)識(shí),在今后的工作中我們會(huì)更加努力的工作,為公司創(chuàng)造更大更多的效益
其次,通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我們對(duì)公司的發(fā)展史有了更深的了解。
其次,通過(guò)這次培訓(xùn)使我們對(duì)公司的產(chǎn)品有了更加全面的了解,使我們更能夠?qū)镜母黜?xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚的興趣。這使我們了解的公司有以下幾個(gè)特點(diǎn)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略,以便在工作中能更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。
第一,公司現(xiàn)在的發(fā)展是不斷的,公司的規(guī)模也在逐步的增加,我們可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)更好的滿足不同的客戶,提高工作效率,以及提高工作的美譽(yù)度,來(lái)為客戶創(chuàng)造更多的效益,提高公司的知名度。
第二,我們公司的企業(yè)文化建設(shè)是不斷的發(fā)展的,公司的培訓(xùn)課程是針對(duì)公司每個(gè)部門(mén)的,而不是對(duì)某個(gè)員工的。這就要求我們的員工必須有較高的素質(zhì)以及較強(qiáng)的工作能力,而這就決定了我們每個(gè)員工必須具有良好的個(gè)人素質(zhì)和敬業(yè)精神。
第三,通過(guò)培訓(xùn),我們可以更好的了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略以及未來(lái)的發(fā)展方向,為以后能夠更好的服務(wù)大客戶打下了一定的基礎(chǔ)。
第四,培訓(xùn)的內(nèi)容可以拓展到各個(gè)領(lǐng)域以及面的,這樣有利于我們以后更好的開(kāi)展工作。
第五,通過(guò)培訓(xùn),可以促進(jìn)我們與公司各部門(mén)的溝通,使我們更快更好的開(kāi)展工作,達(dá)成公司的培訓(xùn)目標(biāo)。
以上便是我們此次的學(xué)習(xí)心得體會(huì),希望大家能夠把這些感想用語(yǔ)言表述出來(lái)。
20_年8月18日公司進(jìn)行了第一屆“金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班”培訓(xùn)活動(dòng),參予的有加盟店鋪的店長(zhǎng)。這是一次難得的段練表現(xiàn)的機(jī)會(huì),不但讓公司與員工進(jìn)行有效交流,還直接對(duì)員工起到精神激勵(lì)和潛能激發(fā)的效果,現(xiàn)就這次培訓(xùn)活動(dòng)談?wù)勛约旱男牡谩?/p>
8月18日早上我們到了會(huì)議場(chǎng)柏寧灑店布置會(huì)場(chǎng)及學(xué)員的簽到時(shí)間12:00用中餐時(shí)間。13:30分正式開(kāi)始培訓(xùn)的課程。首先我們是利用手語(yǔ)舞蹈“鏗鏘玫瑰”把會(huì)場(chǎng)氣氛推向高潮。培訓(xùn)開(kāi)始
一、首先將學(xué)員隨機(jī)分組,組合成全新的八個(gè)小團(tuán)隊(duì),頓時(shí)形成新鮮的合作和競(jìng)爭(zhēng)局面。這必定需要每個(gè)組員共同努力,才能證明全新小組的能力和實(shí)力。二、各小組通過(guò)制定各自的隊(duì)名、口號(hào)、目標(biāo)、讓小組更具有凝聚力。
第一節(jié)課程是:店長(zhǎng)的角色認(rèn)識(shí)、店長(zhǎng)的創(chuàng)新思維、添多利的品牌文化,14:00至18:00
由于學(xué)員剛坐車(chē)到會(huì)場(chǎng)精神、體力不是很好有點(diǎn)疲憊的狀態(tài),但是我們的培訓(xùn)范老師利用營(yíng)銷(xiāo)小案例打起了學(xué)員的精神,這點(diǎn)很值得我去學(xué)習(xí)!
二、培訓(xùn)導(dǎo)師范玲用寓言故事和一些培訓(xùn)教材對(duì)我們進(jìn)行了實(shí)用的素質(zhì)教育和工作技巧培訓(xùn),并在些過(guò)程當(dāng)中穿插了一些團(tuán)體游戲,強(qiáng)化了團(tuán)體意識(shí)教育。
①?gòu)那嗤艿脑⒀怨适挛覍W(xué)到多個(gè)道理。首先,通過(guò)自我心理暗示可以激發(fā)自我潛能,甚至能完成一些看似不可能的任務(wù)。其次,通過(guò)同伴間的互相幫助、鼓舞,達(dá)到事半功倍的工作效果。第三,通過(guò)持之以恒的堅(jiān)持和努力,必定會(huì)迎來(lái)好的收獲。學(xué)員很積極的做好筆記。
②關(guān)于建立自信的課題,學(xué)員們都很踴躍舉手發(fā)言,這也極大地鼓舞了學(xué)員的士氣,直到后來(lái)所有的學(xué)員都突破了自已積極發(fā)言。這讓我感覺(jué)到,個(gè)人的自我學(xué)習(xí)與完善再好,也需要參予到團(tuán)體中,通過(guò)每個(gè)努力看到小團(tuán)體一步步向前進(jìn)步才是最大的成就感。
第二節(jié)課程是:金牌店長(zhǎng)的工作職責(zé)19:00至21:30
④幾個(gè)游戲環(huán)節(jié)讓人印象深刻,畢竟親身參予的教育更容易讓人有所啟發(fā)。
“團(tuán)隊(duì)的力量“6個(gè)人一個(gè)小手指頭可一個(gè)坐在凳子上的人勾起來(lái),游戲讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到?jīng)]有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)就是力量!
在整天的培訓(xùn)過(guò)程中范老師都利用的營(yíng)銷(xiāo)案例及專(zhuān)業(yè)的知識(shí),讓學(xué)員們初步認(rèn)識(shí)到店長(zhǎng)的各項(xiàng)工作職責(zé)及角色的認(rèn)知。第二節(jié)課結(jié)束已經(jīng)是晚上21:30分了,但是學(xué)員還是要完成老師課堂布置的作業(yè),學(xué)員很累了,但是我們本次培訓(xùn)的目的也是想培養(yǎng)店長(zhǎng)的毅力,讓其明白堅(jiān)持就是勝利的道理。
8月19日早上學(xué)員要8:00分到會(huì)場(chǎng)集合操練:
今天到我上演講臺(tái)講課了,雖然培訓(xùn)是我的專(zhuān)長(zhǎng),但是還是第一次舉辦全國(guó)加盟店長(zhǎng)培訓(xùn)會(huì)還是會(huì)有點(diǎn)緊張。
第一節(jié)課程:店務(wù)管理之人員管理9:00至12:00
利用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)的知識(shí)再上營(yíng)銷(xiāo)的小故事,學(xué)員們的積極性提高了很多,很積極的回答我提出的問(wèn)題,也因?qū)W員積極發(fā)言所以課堂上出現(xiàn)了一點(diǎn)小混亂,但是有我們的助教老師協(xié)助馬上又恢復(fù)了課堂紀(jì)律。
我在培訓(xùn)的過(guò)程利用的營(yíng)銷(xiāo)小故事:獵狗與小兔的故事、袋鼠與籠子的故事,第一個(gè)故事說(shuō)的是在我們店鋪里面要做到的不是盡力而為而是會(huì)全力以赴。第二個(gè)小故事說(shuō)是的管理要了解事實(shí)不要麻目的去一些對(duì)店鋪管理沒(méi)有作用的事,管理要分主與次之分。讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到管理在店鋪起的重要性!要全力以赴達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)!
“一‘圈’到底“的游戲很好地體現(xiàn)了團(tuán)體協(xié)作的重要性,所在的B隊(duì)在第一輪比賽中落敗,而且敗得心服口服,因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈,幾乎比B隊(duì)快了半分鐘。第二輪比賽中,因?yàn)锳隊(duì)的確使用了更為快捷靈敏的辦法通過(guò)呼拉圈,再次取得勝利。這個(gè)結(jié)果讓這個(gè)游戲有了新的意義,失敗并不可恥,重要的是在失敗后汲取經(jīng)驗(yàn),找尋方法,即便是借用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招數(shù),只要運(yùn)用得當(dāng),一定取得新的勝利。
第二節(jié)課程:店務(wù)管理之銷(xiāo)售管理13:00至18:00
由于學(xué)員沒(méi)有休息的時(shí)間,精神不夠集中狀態(tài)不是特別好,而我也是由于身體的不適及沒(méi)有中休的時(shí)間沒(méi)有很好的投入到培訓(xùn)當(dāng)中,下午的培訓(xùn)課堂氣氛不是特別濃。
播放了服務(wù)流程的四大模組由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)也擔(dān)誤后面培訓(xùn)的課程,這里也是我吸取經(jīng)驗(yàn),下次不允許再次發(fā)生。
“多腳蜈蚣”的游戲最讓學(xué)員印象深刻,因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)當(dāng)中,所在的“精英隊(duì)”排名最后,不得不接受俯臥撐的懲罰。除去組員們體形胖瘦差距大的原因之外,身為隊(duì)長(zhǎng)沒(méi)有聽(tīng)清楚游戲的規(guī)則,因?yàn)樵谟?xùn)練當(dāng)中沒(méi)有很好地發(fā)揮組員的積極性和潛力,雖然在懲罰環(huán)節(jié)當(dāng)中,其他學(xué)員主動(dòng)幫助一起接受懲罰讓我們?nèi)w組員備受感動(dòng),但殘酷的賽果仍然讓隊(duì)長(zhǎng)心有余愧,因沒(méi)有很好地發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)該有的協(xié)調(diào)和組織能力。通過(guò)這個(gè)游戲我深刻地感受到,團(tuán)結(jié)就是力量,小小的個(gè)人力量匯聚在一起才是團(tuán)隊(duì)力量,少了誰(shuí)都不行。在現(xiàn)實(shí)工作中也一樣,再小的職位也有它存在的價(jià)值,只有喚起每個(gè)人的信心和潛能,才能讓團(tuán)隊(duì)向成功大步邁進(jìn)。
第三、四節(jié)課程是:店務(wù)管理之商品管理及賣(mài)場(chǎng)陳列學(xué)19:00至22:20
這堂課程范老師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較豐富,特別在陳列色彩學(xué)中利用的沙畫(huà)的小游戲讓學(xué)員的積極性及課堂氣氛
再次推向高潮,這些都是我要向范老師學(xué)習(xí)的地方。課程結(jié)束已經(jīng)很晚但是學(xué)員感到一點(diǎn)都不累,因?yàn)閷W(xué)員開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了自已的不足,想學(xué)多一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)運(yùn)用到店鋪當(dāng)中提高店鋪的銷(xiāo)售。學(xué)員還是要把課堂作業(yè)完成后才可以離開(kāi)課堂教室。等學(xué)員完成作業(yè)后作為老師的我們還要批完學(xué)員所有的作業(yè)才可離開(kāi)課堂那時(shí)已經(jīng)是晚上23:30了,雖然很累但是還是很開(kāi)心,因?yàn)榕嘤?xùn)還算順利。
8月20日:今天還是一樣8:00準(zhǔn)時(shí)到會(huì)場(chǎng)接學(xué)員到公司做現(xiàn)場(chǎng)陳列實(shí)操,這次的課題目有四個(gè):支配色陳列、隔離色陳列、漸變色陳列、重復(fù)色陳列分四隊(duì),隊(duì)員紛紛動(dòng)起手來(lái),10:30就要把作業(yè)完成并要一個(gè)代表出來(lái)講解陳列的目的。學(xué)員在緊張的氣氛忙碌著。最后精英7隊(duì)以最高分9分勝出其他隊(duì),其他隊(duì)也是在7分、8分之間不分上下。
13:30是金牌店長(zhǎng)PK大賽,為了為自已的隊(duì)加分所有的隊(duì)員都積極搶答問(wèn)題,最終前進(jìn)隊(duì)得分最高以128分戰(zhàn)勝了其7個(gè)小團(tuán)隊(duì)。獲得的第一名。最后勇氣可佳的學(xué)員都獎(jiǎng)臺(tái)發(fā)表感言,不知不覺(jué)的各個(gè)學(xué)員眼淚不受控制的流了下來(lái),聽(tīng)了學(xué)員的肺俯之言讓我也很受感動(dòng)。后來(lái)我們一起表演了“感恩的心”感謝學(xué)員給我這個(gè)機(jī)會(huì)讓我站在演講臺(tái)上將學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識(shí)與大家分享!
最后是頒獎(jiǎng)典禮:公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)劉總為我們出色的學(xué)員頒獎(jiǎng)同時(shí)也發(fā)表的感言,各出色學(xué)員與劉總合影。
積極參加培訓(xùn)的學(xué)員都獲得畢業(yè)證及合影相片,每個(gè)學(xué)員的臉上都露出幸福滿意的笑臉!
協(xié)助這次培訓(xùn)圓滿成功的助教們你們也辛苦了!謝謝你們!
培訓(xùn)結(jié)束了,但這次經(jīng)歷讓我難以忘懷,團(tuán)隊(duì)利益高于一切,每個(gè)人都必須為之付出努力,只有團(tuán)隊(duì)成功,才能完成個(gè)人的自我成功。
這是第一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班圓滿成功,但是還有存在不足需要改進(jìn)的地方,希望下一屆的金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)班會(huì)越來(lái)越好!讓我們一起期待下一屆來(lái)臨吧!
隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,以及民營(yíng)醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn),迫切要求社會(huì)福利性醫(yī)院門(mén)診藥房對(duì)傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行改革。為此門(mén)診藥房應(yīng)與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現(xiàn)“一切以患者為中心”的宗旨,提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。
1 在軟件上狠下功夫
1.1 全院微機(jī)聯(lián)提高工作效率:患者就診,醫(yī)師開(kāi)出處方,收費(fèi)處統(tǒng)一劃價(jià)收費(fèi)后,配藥信息傳至藥房打印出來(lái),藥劑人員憑打印票配藥,放入配藥器中,此時(shí)患者未到,形成藥等人的格局。核對(duì)發(fā)藥時(shí),同時(shí)核對(duì)打印小票,一并與藥品發(fā)出,使患者幾乎達(dá)到零等候。藥品的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格也可以讓患者一票在手了解于心。
1.2 窗口視線無(wú)障礙透明服務(wù):我院門(mén)診藥房前臺(tái)設(shè)計(jì)選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口,使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài),從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時(shí)患者看到藥劑人員繁忙情況,可增進(jìn)理解并耐心等候?;颊咧币曀幤穬?chǔ)存狀況配藥環(huán)境,對(duì)所取藥品放心使用。
1.3 實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化熱情服務(wù):我院不僅要求員工普通話服務(wù),說(shuō)話“請(qǐng)”字當(dāng)頭,對(duì)儀容、儀表、坐姿、站姿、語(yǔ)氣措詞具體語(yǔ)言都有標(biāo)準(zhǔn),對(duì)藥學(xué)人員進(jìn)行培訓(xùn),樹(shù)立良好的形象,加強(qiáng)與患者的溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓患者感到親切,解除緊張情緒,增加患者對(duì)醫(yī)院的信任。在囑咐用法時(shí),我院采用不干膠貼簽,簽上印有每日/次,每次/粒(片)等字樣,只需填寫(xiě)數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上,清楚表達(dá)用法用量,規(guī)范了服務(wù),更提高了患者用藥的依從性。
2 加強(qiáng)藥品管理
2.1 藥品管理科學(xué)、安全、有效:利用絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉(zhuǎn)變。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過(guò)程,包括時(shí)間、接診醫(yī)師和藥師、處方內(nèi)容、具體藥品生產(chǎn)廠家。當(dāng)患者在用藥前、用藥時(shí)、用藥后進(jìn)行咨詢時(shí),可以做到有據(jù)可依,及時(shí)答復(fù),使用藥安全有效。同時(shí)也能防范不規(guī)范行為。
2.2 藥品維護(hù):建立藥品定期盤(pán)點(diǎn)隨時(shí)抽查制度,有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)或堵住收費(fèi)差錯(cuò)。藥品庫(kù)存不足時(shí)申領(lǐng)二級(jí)庫(kù)領(lǐng)藥單,經(jīng)庫(kù)管藥師修改和確認(rèn)后發(fā)至一級(jí)庫(kù),一級(jí)庫(kù)即組織藥品配送。做到藥品領(lǐng)取、驗(yàn)收雙人核對(duì)避免差錯(cuò)。跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品,保證患者的用藥質(zhì)量。
3 加?a href="yangsheng/kesou/" target="_blank">咳嗽憊芾?/p>
3.1 提高藥劑人員專(zhuān)業(yè)水平:通過(guò)自學(xué)遠(yuǎn)程絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核、測(cè)評(píng),強(qiáng)化門(mén)診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能,還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄的藥動(dòng)學(xué)過(guò)程,了解各類(lèi)藥品特點(diǎn)、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識(shí)。
3.2 加強(qiáng)思想素質(zhì)教育:開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)大討論活動(dòng),評(píng)選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯,開(kāi)展藥學(xué)道德、藥理倫理學(xué)教育,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考,多從“弱勢(shì)”的患者角度出發(fā),誠(chéng)信服務(wù)。
3.3 藥師與患者溝通技巧的改善:溝通作為一種社會(huì)活動(dòng),僅有專(zhuān)業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要,藥師應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重,平等交流。掌握聆聽(tīng)的技術(shù),使用通俗易懂的語(yǔ)言,善于利用語(yǔ)言的心理治療作用,充分利用各種途徑加強(qiáng)與患者的交流。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人民群眾生活水平的提高,人們對(duì)衛(wèi)生保健需求不斷增加,今后還需逐步開(kāi)展藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究,提供個(gè)體的給藥方案,開(kāi)展不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)等。總之,作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作,應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,通過(guò)藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。
xx年xx月xx日,在公司的正確指引下,我有幸參加了為期一周的新員工入職培訓(xùn),這次培訓(xùn)主要是對(duì)公司的發(fā)展歷程及企業(yè)文化、公司各部門(mén)工作職能、公司領(lǐng)導(dǎo)講話以及各部門(mén)主管交流的資料等。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,主要有企業(yè)文化、公司領(lǐng)導(dǎo)講授的各項(xiàng)工作任務(wù)以及各部門(mén)負(fù)責(zé)人講的公司規(guī)章制度等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn),使我在最短的時(shí)間里了解到本公司的基本運(yùn)作流程,以及公司的發(fā)展、企業(yè)文化、公司的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展等。通過(guò)這次培訓(xùn),使我對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展方向更加明確,為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。
這次培訓(xùn)雖然只有短短的四天時(shí)間,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐。尤其是對(duì)我們應(yīng)屆畢業(yè)生來(lái)說(shuō),使我們更加深入的了解了公司的企業(yè)文化,對(duì)公司未來(lái)發(fā)展規(guī)劃有了較深的認(rèn)識(shí)。
一、了解公司企業(yè)文化的建設(shè)內(nèi)容及發(fā)展規(guī)劃
1、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂
“企業(yè)文化是指企業(yè)的靈魂,是凝聚企業(yè)戰(zhàn)斗力的核心。”
“企業(yè)文化是企業(yè)成功的靈魂,是企業(yè)生存、發(fā)展的根本?!惫镜淖谥际恰耙匀藶楸?,關(guān)心員工”,這些是公司企業(yè)文化的精髓,是公司的生命線,這種精神在工作上已經(jīng)深入人心,并且通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作中不斷提高。公司的文化是企業(yè)發(fā)展的核心,公司的發(fā)展不是一蹴而就的事情,而是從短期行為中的一種偶然的偶然結(jié)果。我們要通過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力,不斷創(chuàng)新、不斷發(fā)展,逐步建成適應(yīng)公司特點(diǎn)的企業(yè)文化。
2、公司現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn),我認(rèn)識(shí)到公司現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展目標(biāo)都是公司的戰(zhàn)略目標(biāo),它是公司未來(lái)發(fā)展道路上的一個(gè)重要指引,公司的目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃都為公司的未來(lái)發(fā)展服務(wù)。公司要想實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),首先必須明確公司的發(fā)展定位和目標(biāo),確定公司未來(lái)發(fā)展的總體目標(biāo)以及制定相應(yīng)的管理制度,并以此來(lái)指導(dǎo)員工實(shí)施,這樣不斷激勵(lì)員工奮發(fā)向上,以公司的整體效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為目標(biāo)。
3、企業(yè)文化建設(shè)的重要性
企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)成功的關(guān)鍵,是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉。通過(guò)培訓(xùn),我們要認(rèn)識(shí)到公司企業(yè)文化的重要性,在于它能夠?yàn)閱T工提供良好的心理素質(zhì),以及強(qiáng)大的精神動(dòng)力,以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神,這樣公司的發(fā)展才會(huì)有生機(jī)和活力。而且公司的文化建設(shè)要堅(jiān)持以人為本,堅(jiān)持尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、合理人的原則,這樣才會(huì)為員工提供一個(gè)、快樂(lè)的工作和生活環(huán)境。
二、培訓(xùn)心得
4、培訓(xùn)內(nèi)容與方法
5、企業(yè)文化與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
企業(yè)文化是企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨和企業(yè)精神的核心,公司的核心價(jià)值觀是“以人為本”。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)以員工需求為導(dǎo)向,以員工個(gè)人成長(zhǎng)為基本追求,以員工需求為主導(dǎo),培養(yǎng)員工的愛(ài)廠敬崗,拼搏奉獻(xiàn)的工作精神、敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取精神,提高員工的職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì),促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
6、現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理制度與管理辦法的培訓(xùn)
企業(yè)文化是企業(yè)實(shí)施管理和績(jī)效考核的重要依據(jù),企業(yè)文化建設(shè)不但要體現(xiàn)人文化,更要注重人性化和人的發(fā)展,員工的個(gè)性化發(fā)展要體現(xiàn)公司的文化價(jià)值和追求。在培訓(xùn)中,我感到,公司對(duì)員工培訓(xùn)的重視程度、對(duì)員工職業(yè)生涯和發(fā)展?fàn)顟B(tài)的重視程度,在一定程度上影響著員工的工作態(tài)度及對(duì)公司的忠誠(chéng)度。在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中,企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)涵,它既體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),又體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、人力資源管理理念、管理理念、組織架構(gòu)等,它是指導(dǎo)企業(yè)員工在企業(yè)活動(dòng)中建構(gòu)自我的個(gè)性化、人性化的管理方式。企業(yè)文化建設(shè)不但要體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),又要體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo),公司在實(shí)施此項(xiàng)工作中要有一個(gè)統(tǒng)一的核心理念。
7、企業(yè)文化與管理知識(shí)的培訓(xùn)
企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的重要保證,是企業(yè)員工隊(duì)伍的重要組成部分,公司的文化建設(shè)不但要體現(xiàn)公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo),同時(shí)又要體現(xiàn)公
接到公司電話,讓我寫(xiě)下關(guān)于20_年店長(zhǎng)培訓(xùn)班的心得體會(huì),思緒就被拉到了那段令人刻骨銘心的時(shí)間。想到了公司所有的可愛(ài)可敬的老師,想到了我們小組的可愛(ài)面孔。我在想對(duì)于培訓(xùn)班,它給予我最大的感受是什么呢?我要用什么方式與大家分享呢?我想只能把我培訓(xùn)前后各個(gè)方面的變化真誠(chéng)表達(dá)出來(lái),才能對(duì)得起公司對(duì)此付出的努力,以及各位同仁們的期望。
培訓(xùn)前狀態(tài):
一、心態(tài)
在培訓(xùn)之前,文化巷店已經(jīng)營(yíng)兩年時(shí)間,創(chuàng)業(yè)的激情慢慢退去,心里對(duì)于它的意義可能只是一種謀生的手段。它能創(chuàng)造高的業(yè)績(jī),我能有理想的收入,那它就有存在的價(jià)值和意義。現(xiàn)實(shí)也好,但是除了利益外,我從沒(méi)想過(guò)它能對(duì)我產(chǎn)生什么樣影響。
二、簡(jiǎn)單的運(yùn)行操作
日常的經(jīng)營(yíng)中,只是按照開(kāi)業(yè)培訓(xùn)老師的方法,進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作復(fù)制,每天的經(jīng)營(yíng)就僅僅是有人接待,沒(méi)人休息。成交率和單筆金額雖然每天核算,分析僅僅只是“今天成交率挺高的,明天加油多連帶”“成交率不是很高,明天加油啊!”等等,但是對(duì)于現(xiàn)在平均的成交率和單筆金額沒(méi)有太多概念,之后的目標(biāo)有能達(dá)到多少更是沒(méi)有計(jì)劃和促進(jìn)。
三、店面管理不得其法
在店面管理中,遇到問(wèn)題會(huì)去想辦法,比如說(shuō)有嘗試通過(guò)照片展示化妝的各個(gè)步驟,然后設(shè)計(jì)成海報(bào),既能讓顧客了解化妝的方法,也能吸引顧客目光,延長(zhǎng)待店時(shí)間。但是想法也許是好的,如何與業(yè)績(jī)結(jié)合,與活動(dòng)結(jié)合,讓好的想法發(fā)揮出效果這才是最重要的。而不僅僅只是一個(gè)漂亮的展示,在培訓(xùn)之前應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有這方面的思路的。
四、員工管理欠方法
在之前的想法中,僅僅就是找?guī)讉€(gè)漂亮的小姑娘,培訓(xùn)下產(chǎn)品知識(shí),然后讓他們努力銷(xiāo)售,用各種的銷(xiāo)售任務(wù)和工資掛鉤。平時(shí)的管理也僅僅只是表面的規(guī)章制度的要求,但是對(duì)于員工個(gè)人,卻從沒(méi)有對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)和能力的提高管理。
培訓(xùn)后的狀態(tài):
一、心態(tài)
培訓(xùn)其實(shí)帶給我很多很多的心理沖擊,為什么用“沖擊”?因?yàn)樗嵏擦酥暗昝嬖谖倚睦锏母惺?。以前的它是賺錢(qián)的工具,謀生的手段,但是現(xiàn)在他卻是我的“事業(yè)”。我已經(jīng)把它當(dāng)做鍛煉自我,挑戰(zhàn)自我的利器!這并不是高尚的認(rèn)為“少了些銅臭味,多了些理想”,而是除了利潤(rùn)之外,我考慮的是在店面經(jīng)營(yíng)中我應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn),應(yīng)該學(xué)會(huì)些什么,應(yīng)該調(diào)整自己的那些方面!在我的人生路上,它不僅僅只是一段旅程,而希望它是一次攀越,一次征服,一次成功!
二、激情的力量
在整個(gè)培訓(xùn)中,印象特別深刻的是公司所有人身上的激情。激情是一種很奇妙的感覺(jué),但是卻能讓人充滿活力,充滿希望。不知大家有沒(méi)有這樣的感覺(jué),當(dāng)員工精神狀態(tài)非常好的時(shí)候,不光服務(wù)態(tài)度好,同事關(guān)系好,業(yè)績(jī)也肯定非常好!培訓(xùn)后就會(huì)有意識(shí)的調(diào)整這種氣場(chǎng),不僅員工心情好,顧客心情好,我自己的心情也會(huì)非常好!
三、科學(xué)的管理方法
在培訓(xùn)中老師講了好多方法,都是實(shí)戰(zhàn)性非常強(qiáng)的。當(dāng)我聽(tīng)到這些問(wèn)題和方法后非常受用,但是也非常佩服公司會(huì)對(duì)一線銷(xiāo)售情況如此把握,后打聽(tīng)到老師們并不是整天呆辦公室閉門(mén)造車(chē)!而是都會(huì)不定期做銷(xiāo)售工作,如此才能了解店面和顧客的細(xì)枝末節(jié)!培訓(xùn)之后好多方法的有非常好的效果,SWOT方法讓我的工作有計(jì)劃,數(shù)據(jù)分析讓我對(duì)店面情況了如指掌,才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,找到解決辦法!
四、員工狀態(tài)把握及持續(xù)改進(jìn)
培訓(xùn)之后讓我意識(shí)到員工管理的重要性,所以現(xiàn)在不僅僅只是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),我們已經(jīng)在做其他相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。不僅我來(lái)講,員工也可以自己講解。不僅是產(chǎn)品,也可以是孕婦使用化妝品的禁忌。培訓(xùn)的方式和考核可以多樣化!另外,在給員工銷(xiāo)售目標(biāo)的時(shí)候,也會(huì)告訴她怎么去分解,怎么去達(dá)成。在狀態(tài)上,如何鼓勵(lì)以及如何讓她能進(jìn)行自我的調(diào)整,也是非常重要的管理。
這次培訓(xùn)我想除了我之外肯定還有非常多的人很受用,我總結(jié)公司舉辦成功原因有幾個(gè):準(zhǔn)備充分;安排合理;方法得當(dāng);可操作性強(qiáng);親人般溫暖!另在這段時(shí)間中,讓我感觸最深的其實(shí)是“激情與堅(jiān)持”!堅(jiān)持的意義來(lái)的如此深刻,我想成功必須經(jīng)受“堅(jiān)持的煎熬”!大家都有各自堅(jiān)持的理由和原因,就讓我們一起咬緊牙關(guān),深呼一口氣,再堅(jiān)持吧!
這幾天的課程、訓(xùn)練雖然很苦,卻使我們明白了太多的道理,獨(dú)木難成才,樹(shù)大能成蔭。團(tuán)結(jié)的力量太大了!如果一個(gè)店沒(méi)有一個(gè)明確目標(biāo),盲目經(jīng)營(yíng),到頭吃虧的只有自己。有了中逵連鎖這個(gè)目標(biāo),讓我們緊緊圍繞著釣魚(yú)王這棵大樹(shù),和它一起慢慢發(fā)芽、成長(zhǎng)、結(jié)果。這也許需要很多年,但我們堅(jiān)信跟著釣魚(yú)王沒(méi)錯(cuò),現(xiàn)在立刻行動(dòng)起來(lái),緊跟步伐,絕不落后!
這次培訓(xùn)活動(dòng)讓我受益匪淺,不虛此行!
漁具市場(chǎng)屬于傳統(tǒng)休閑消費(fèi)市場(chǎng),多少年來(lái)形成了由釣魚(yú)愛(ài)好者組成的相對(duì)穩(wěn)定的消費(fèi)群體。近幾年來(lái),隨著人們物質(zhì)生活水平的迅速提高,人們對(duì)精神文化生活的要求越來(lái)越高,加上雙休、節(jié)假日制度的逐步完善,為人們的休閑娛樂(lè)提供了充足的時(shí)間,因此釣魚(yú)做為一項(xiàng)綜合性運(yùn)動(dòng)登上了我們生活的舞臺(tái)。
釣魚(yú)休閑娛樂(lè)是有利于人們身心健康的戶外體育活動(dòng),我國(guó)的漁具市場(chǎng)目前面臨的市場(chǎng)有效需求不足,生產(chǎn)過(guò)剩,在釣具商品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的調(diào)節(jié)下,價(jià)格將會(huì)成為主要競(jìng)爭(zhēng)工具和擴(kuò)大影響的手段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,產(chǎn)品價(jià)格的決定權(quán)緊緊地把握在漁具生產(chǎn)供應(yīng)商的手中,而釣具經(jīng)銷(xiāo)商大都跟隨著供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格調(diào)整,國(guó)內(nèi)眾多的漁具批發(fā)商以前高價(jià)采購(gòu)的釣具商品庫(kù)存今天拿出是高價(jià),明天又被-迫在成本線下進(jìn)行拋售讓零售市場(chǎng)無(wú)利可得。
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,漁具品牌之路勢(shì)必跟隨打開(kāi),品牌形象、品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率將會(huì)成為漁具經(jīng)營(yíng)者的終極目標(biāo)之路。合理的加盟連鎖制度和利潤(rùn)分成則是實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)一管理,廣告宣傳策劃統(tǒng)一商品物流配送,統(tǒng)一建立售后服務(wù)的體系的營(yíng)運(yùn)前提保證,漁具商品供大于求,市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈,隨著供銷(xiāo)方信息連接暢通,釣具連鎖銷(xiāo)售管理將是釣具商品走向釣友的必然選擇。我國(guó)漁具產(chǎn)業(yè)處于建立與發(fā)展時(shí)期。因此,在發(fā)展中建立一個(gè)有效的綜合連鎖模式為漁具的全球化擴(kuò)張之路奠定了良好的基矗
隨著漁具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和漁具消費(fèi)群體釣魚(yú)愛(ài)好者向著其他運(yùn)動(dòng),休閑娛樂(lè)多元化方面的轉(zhuǎn)移,及李老師帶給我們的發(fā)達(dá)國(guó)家的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)告訴我們,減少商品流通層次,提高零售商品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,發(fā)展商品零售聯(lián)盟模式將是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)營(yíng)銷(xiāo)模式的重點(diǎn)和熱點(diǎn)。
由漁具經(jīng)銷(xiāo)商與漁具生產(chǎn)商聯(lián)手建立起一個(gè)完整的俱樂(lè)部會(huì)員制度,不定期組織活動(dòng)既方便制造商了解客戶的需求又給經(jīng)銷(xiāo)商走進(jìn)客戶心中,得到客戶充分認(rèn)可的機(jī)會(huì),強(qiáng)有力的發(fā)揮市場(chǎng)人情價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
釣魚(yú)王集團(tuán)公司作為中國(guó)連鎖品牌的龍頭企業(yè)的中逵會(huì)員店在全球一體化發(fā)展的國(guó)際形式下也逐步成長(zhǎng)為集生產(chǎn)、銷(xiāo)售管理的一體化企業(yè),良好的企業(yè)文化、適合的管理規(guī)章制度給經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)揮品牌營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的后盾,對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商后期發(fā)展方向也有了一個(gè)明確的指引。
能加入對(duì)釣具界有著非凡影響的中逵國(guó)際連鎖超市首先對(duì)于我,作為一個(gè)漁具經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō),我是幸福的;其次,有著釣魚(yú)王集團(tuán)公司強(qiáng)大的技術(shù)支持做后盾,不斷開(kāi)發(fā)出適合消費(fèi)者的產(chǎn)品,我是放心的。我為我能成為中逵團(tuán)隊(duì)大家庭的一份子而自豪。
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