為了達(dá)成一個(gè)階段的任務(wù)。通常需要預(yù)先制定一份完整的工作方案,工作方案要寫哪些內(nèi)容呢?這篇值得閱讀的“服務(wù)方案”研究深度有保障非常具有價(jià)值,希望您能夠把本網(wǎng)頁(yè)的網(wǎng)址記??!
為進(jìn)一步弘揚(yáng)和樹立“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,讓更多的人了解、支持和參與到我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市的行動(dòng)中來,從我做起,爭(zhēng)當(dāng)文明市民,根據(jù)市精神文明辦、團(tuán)市委的文件精神,我校特制定了“創(chuàng)建全國(guó)文明城市”志愿者在行動(dòng)主題活動(dòng)實(shí)施方案。
一、活動(dòng)主題
爭(zhēng)做注冊(cè)志愿者,弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,創(chuàng)建全國(guó)文明城市。
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年8月15日至20xx年12月30日
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)成立創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者招募領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
辦公室主任:
委員:
辦公室設(shè)在學(xué)校團(tuán)委,由團(tuán)委書記具體負(fù)責(zé)。
(二)開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者宣傳活動(dòng)?!耙詣?chuàng)建文明城市、營(yíng)造美好校園”為主要內(nèi)容,開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者宣傳活動(dòng),通過懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)、組織學(xué)生編排積極向上,宣傳文明創(chuàng)建的文藝節(jié)目,積極宣傳創(chuàng)建全國(guó)文明城市的意義和市民文明行為規(guī)范、文明公約。
(三)開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者文明交通服務(wù)活動(dòng)。針對(duì)城市交通中存在的各種不文明現(xiàn)象,通過志愿者親切的勸導(dǎo)和耐心解釋,著力糾正各類違反交通規(guī)則的現(xiàn)象,引導(dǎo)轄區(qū)市民遵守交通秩序,養(yǎng)成良好的文明出行習(xí)慣。
1、文明乘車引導(dǎo)。在轄區(qū)內(nèi)公交線路上進(jìn)行志愿宣傳和引導(dǎo),制止擁擠混亂無(wú)序乘車,倡導(dǎo)安全乘車、文明讓座。
2、交通協(xié)勤監(jiān)督。對(duì)部分轄區(qū)市民亂穿馬路、闖紅燈等行為予以引導(dǎo)。
3、交通安全宣傳。向行人和司機(jī)散發(fā)宣傳資料,宣傳交通規(guī)則和交通安全常識(shí)。
(四)開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者環(huán)境美化活動(dòng)。積極參與以“創(chuàng)衛(wèi)”為主要內(nèi)容的校園綜合整治活動(dòng),集中開展清理校園草坪、教室、廁所等處積存的生活垃圾和建筑垃圾活動(dòng);開展協(xié)助整治校園建筑工地內(nèi)外、墻壁上亂寫亂畫、亂貼亂掛的不規(guī)范用語(yǔ)活動(dòng);開展清理公交車站、道路兩旁等公共場(chǎng)所的白色污染和牛皮癬活動(dòng)。
(五)開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者便民服務(wù)活動(dòng)。開展志愿者到敬老院服務(wù)孤寡老人、幫助傷殘人群等志愿服務(wù)。
(六)開展同學(xué)互幫互助活動(dòng),尤其對(duì)農(nóng)民工子弟的幫扶教育。
四、創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者的基本條件
要成為創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者,首先要進(jìn)行注冊(cè)登記,同時(shí)還要堅(jiān)持參加一定時(shí)間的志愿服務(wù)工作。做一名創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者的.基本條件包括:
1、 具有良好的政治素質(zhì)和身體條件,能夠?yàn)閯?chuàng)建全國(guó)文明城市累計(jì)提供適當(dāng)?shù)闹驹阜?wù);
2、活動(dòng)期間,能夠自覺遵守紀(jì)律,按要求開展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)。
3、必須是表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生,要求在學(xué)校期間無(wú)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
五、注冊(cè)時(shí)間
創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者報(bào)名采取個(gè)人直接報(bào)名注冊(cè)和集體統(tǒng)一報(bào)名注冊(cè)相結(jié)合的辦法。
報(bào)名時(shí)間:20xx年8月15日至9月10日
六、工作要求
1、高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要高度重視此項(xiàng)工作,迅速行動(dòng)起來,把此項(xiàng)活動(dòng)作為開展創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作的重要組成部分,也把此項(xiàng)活動(dòng)納入到教育教學(xué)活動(dòng)中,精心組織,認(rèn)真安排,造出活動(dòng)聲勢(shì),確保活動(dòng)效果,為創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。在活動(dòng)期間大力做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,結(jié)合各項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)的開展,努力掀起志愿服務(wù)的新高潮,大力營(yíng)造志愿服務(wù)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的社會(huì)氛圍。
3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),推進(jìn)工作?;顒?dòng)中,將及時(shí)總結(jié)、提煉、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法,力爭(zhēng)通過創(chuàng)建全國(guó)文明城市志愿者行動(dòng)使我市的志文明創(chuàng)建工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。也希望通過此項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)學(xué)校精神文明建設(shè)。
服務(wù)大廳整改報(bào)告
收到糾風(fēng)辦整改通知書后,服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見極為重視,反思之余我們深感內(nèi)疚,同時(shí),對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽佩。在此,我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見召開了查找和反思會(huì)議,在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會(huì)議,并采取了有力措施,進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。
關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題:
一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放,逢會(huì)必講,逢場(chǎng)必說。
二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào),做到有訴必查,有查必果,有責(zé)必究。
三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。 四是進(jìn)一步完善大廳告知制度,給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件,并不斷探求知知的方式、方法和內(nèi)容。
總之,服務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議,尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意見,進(jìn)一步強(qiáng)化管理,不斷改進(jìn)大廳工作,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,把群眾的利益放在第一位,高度重視群眾的意見和建議,努力建設(shè)好大廳,管理好大廳,讓全縣人民滿意。
服務(wù)態(tài)度差整改措施
醫(yī)院服務(wù)態(tài)度整改措施
服務(wù)態(tài)度整改措施(共16篇)
服務(wù)行業(yè)微笑服務(wù)整改措施(共10篇)
服務(wù)整改措施
服務(wù)態(tài)度整改措施
篇1:服務(wù)態(tài)度問題及措施
關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案 1.門診住院工作人員
服務(wù)態(tài)度有待提高,患者時(shí)有反應(yīng),服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差,醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴},服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。
2.護(hù)理工作人員
服務(wù)質(zhì)量有待提高,未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級(jí)護(hù)理措施不到位,對(duì)住院病人的護(hù)理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高,服務(wù)態(tài)度差,患者反映強(qiáng)烈。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠,“三查七對(duì)”制度執(zhí)行不到位,存在醫(yī)療隱患。護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度執(zhí)行不到位,對(duì)患者的觀察不到位,護(hù)士不能夠主動(dòng)報(bào)告一些護(hù)理不良事件。
3.藥房工作人員
服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好,未能建立起以“病人為中心”的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對(duì)患者服務(wù)言語(yǔ)生冷,態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。
關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改
措施及期限:
在服務(wù)態(tài)度整治中,要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴},抓“典型”、搞評(píng)議、重處理,狠剎不良風(fēng)氣,樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn),從動(dòng)作、語(yǔ)言、神態(tài)、表情等各個(gè)細(xì)微方面進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),將禮儀培訓(xùn)成績(jī)作為職工競(jìng)聘上崗的先決條件,嚴(yán)格考試考核,全面推廣普通話,在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開展“微笑”服務(wù), “四心”(愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心)教育,把其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容,學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)100%以上。努力全興全意為患者服務(wù),樹立白衣天史的形象。
整改期限:定期組織檢查考核,即時(shí)。
整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):江泉
整改責(zé)任部門:院辦 醫(yī)務(wù)科 篇2:服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告
服務(wù)大廳整改報(bào)告 收到糾風(fēng)辦整改通知書后,服務(wù)大廳進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí),對(duì)群眾針對(duì)服務(wù)大廳提出的意見
極為重視,反思之余我們深感內(nèi)疚,同時(shí),對(duì)群眾這種高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心表示欽
佩。在此,我們十分感謝社會(huì)各界對(duì)服務(wù)大廳工作的監(jiān)督、關(guān)注和評(píng)議。服務(wù)大廳針對(duì)意見
召開了查找和反思會(huì)議,在此基礎(chǔ)上召開了全體人員參加的整改會(huì)議,并采取了有力措施,
進(jìn)行了認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在的整改。關(guān)于服務(wù)大廳服務(wù)態(tài)度不行的問題: 一是大廳的服務(wù)態(tài)度作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作抓住不放,逢會(huì)必講,逢場(chǎng)必說。 二是認(rèn)真受理群眾投訴舉報(bào),做到有訴必查,有查必果,有責(zé)必究。 三是因服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生不良影響的給予嚴(yán)肅處理。 四是進(jìn)一步完善大廳告知制度,給群眾辦事提供便捷的服務(wù)條件,并不斷探求知知的方
式、方法和內(nèi)容。
總之,服務(wù)大廳誠(chéng)懇接受社會(huì)各界群眾的評(píng)議,尤其是認(rèn)真對(duì)待各報(bào)賬單位和群眾的意
見,進(jìn)一步強(qiáng)化管理,不斷改進(jìn)大廳工作,時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨,把群眾的利益放在
第一位,高度重視群眾的意見和建議,努力建設(shè)好大廳,管理好大廳,讓全縣人民滿意。篇
二:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳,
應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用,是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣,我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事,現(xiàn)將整
改措施報(bào)告如下:
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí),積極響應(yīng)客戶需求,不得有漠視問題、置之不
理的情況發(fā)生,針對(duì)移動(dòng)口號(hào)“微笑服務(wù),滿意100”,進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn),做到人人滿意,
滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴,除按考核要求扣分外,責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中
進(jìn)行整改,若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴,除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,主動(dòng)熱情,不得以任何借口推倭、
拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng),造成不能盲目的隨意回答,
避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉,相互扯皮的問題,不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料,出現(xiàn)客戶投訴需
第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,對(duì)客戶進(jìn)行安撫,有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分,且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理
失職,連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在,作書面檢查。篇3:關(guān)于工作態(tài)度的整改報(bào)告 關(guān)于工作態(tài)度的整改報(bào)告由于本人習(xí)慣性自由散漫,導(dǎo)致會(huì)把這種態(tài)度帶入工作中,以致在工作中不能認(rèn)真完成
每項(xiàng)任務(wù),總有這樣或那樣的缺陷和遺漏。最后使工作失去效力或出現(xiàn)差錯(cuò),在此,我吸取
教訓(xùn),總結(jié)原因,爭(zhēng)取在以后的工作中做到: 首先,端正態(tài)度。態(tài)度決定一切。不管是在什么情況下,我覺得只有端正好自己的態(tài)度
才能做好每一件事,不管是工作中還是生活中都一樣。尤其是在工作中,無(wú)論事件大小輕重,
都必須重視,只有從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,從小事做起,做好,才能做好其他事情,才能做好工作
中的事情,最后才能把工作做好。其次,光有態(tài)度是不行的,還要有計(jì)劃。工作時(shí),每天都會(huì)有很多事情,舊事新事,大
事小事。只有把每天計(jì)劃好,清楚每天的工作安排,才能有條不紊的做好每天的事情,盡管
有時(shí)會(huì)遇到一些突發(fā)事件,也不至于手忙腳亂,有了計(jì)劃則可以從容處理一些臨時(shí)事件。然
后,努力,就是需要認(rèn)真仔細(xì),做個(gè)有心人。對(duì)待每一件事情,如果自己都可以認(rèn)真仔細(xì)去
做,對(duì)每一件事,自己都可以留心,我相信沒有克服不了的困難,沒有解決不了的問題,沒
有做不好的工作。
最后,堅(jiān)持。其實(shí)做好一件事情真的很容易,誰(shuí)都可以做到,但是要做好每一件事,或
許需要的不僅僅是以上提到的種種,更需要堅(jiān)持,持之以恒。 有了積極的態(tài)度,切實(shí)的計(jì)劃,認(rèn)真仔細(xì)的去努力,再加上不懈的堅(jiān)持,我相信,成功
也就不再是問題,但是,要做到這些,又談何容易。所以,從現(xiàn)在起,不斷給自己壓力,不
斷給自己動(dòng)力,時(shí)刻警惕自己,時(shí)刻督促自己,希望自己可以做的更好!也必須做到更好!林晨
篇4:服務(wù)態(tài)度問題及措施關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改方案
1.門診住院工作人員
服務(wù)態(tài)度有待提高,患者時(shí)有反應(yīng),服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差,醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中
存在冷、碰、硬、頂?shù)葐栴},服務(wù)態(tài)度有待于進(jìn)一步提高改進(jìn)。
2.護(hù)理工作人員
服務(wù)質(zhì)量有待提高,未能體現(xiàn)人性化服務(wù)。提供的基礎(chǔ)護(hù)理和等級(jí)護(hù)理措施不到位,對(duì)
住院病人的護(hù)理停留在原始階段。部分醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高,服務(wù)態(tài)度差,患者反映
強(qiáng)烈。部分護(hù)士崗位職責(zé)責(zé)任心不夠,“三查七對(duì)”制度執(zhí)行不到位,存在醫(yī)療隱患。護(hù)理差
錯(cuò)報(bào)告和管理制度執(zhí)行不到位,對(duì)患者的觀察不到位,護(hù)士不能夠主動(dòng)報(bào)告一些護(hù)理不良事
件。
3.藥房工作人員
服務(wù)態(tài)度需進(jìn)一步改進(jìn)。工作人員服務(wù)意識(shí)差、態(tài)度不好,未能建立起以“病人為中心”
的藥學(xué)管理服務(wù)模式。對(duì)患者服務(wù)言語(yǔ)生冷,態(tài)度差。服務(wù)態(tài)度方面有待于進(jìn)一步提高。 關(guān)于服務(wù)態(tài)度方面存在問題整改措施及期限:
在服務(wù)態(tài)度整治中,要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴},抓“典型”、搞評(píng)
議、重處理,狠剎不良風(fēng)氣,樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。 在全體醫(yī)務(wù)人員中開展文明禮儀培訓(xùn),從動(dòng)作、語(yǔ)言、神態(tài)、表情等各個(gè)細(xì)微方面進(jìn)行
強(qiáng)化培訓(xùn),將禮儀培訓(xùn)成績(jī)作為職工競(jìng)聘上崗的先決條件,嚴(yán)格考試考核,全面推廣普通話,
在醫(yī)務(wù)人員當(dāng)中扎實(shí)開展“微笑”服務(wù), “四心”(愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心)教育,把
其作為醫(yī)務(wù)人員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和職業(yè)道德教育的核心內(nèi)容,學(xué)習(xí)和受教育面要達(dá)100%以
上。努力全興全意為患者服務(wù),樹立白衣天史的形象。 整改期限:定期組織檢查考核,即時(shí)。整改責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):江泉
整改責(zé)任部門:院辦 醫(yī)務(wù)科篇5:服務(wù)整改報(bào)告 服務(wù)整改報(bào)告 一直以來,我們xx銀行都是以柜員服務(wù)好,有親切感,得到客戶的好評(píng)。我們北京分行一
直也是十分重視柜員的服務(wù),但此次總行抽查錄像點(diǎn)評(píng)我們東城支行的服務(wù)成績(jī)卻不盡如人
意。在6月26日,北京分行也組織了第二季度錄像點(diǎn)評(píng),通過這一次點(diǎn)評(píng),通過各位領(lǐng)導(dǎo)的
批評(píng)指正,同時(shí)也看到了其他網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù),我們東城支行也看到了和其他網(wǎng)點(diǎn)的差距。同時(shí),
我們也進(jìn)行了反思,到底怎樣才能做好服務(wù),讓每一個(gè)柜員把服務(wù)做到最好,并把營(yíng)銷流暢
的融入到業(yè)務(wù)當(dāng)中。 首先,最重要的是做好儀容儀表。要做好儀容儀表,不是簡(jiǎn)單的把妝容、
服裝的標(biāo)準(zhǔn)告訴柜員。要做到每天至少兩次檢查,日間隨時(shí)抽查柜員的儀容儀表,看到問題
及時(shí)整改。柜員作為銀行的門面,向客戶展現(xiàn)的應(yīng)該是具有飽滿的精神狀態(tài),和專業(yè)的態(tài)度,
而且要有一絲不茍的處事原則。但如果被客戶看到柜員歪斜的絲巾,占有菜湯的襯衫,首先
給客戶的感覺就是不專業(yè)不正式,那客戶又怎么會(huì)愿意聽取柜員的營(yíng)銷意見呢?因此,嚴(yán)格
要求柜員的儀容儀表就是十分重要的。因此,我們計(jì)劃,即日起,每日晨會(huì)要求由晨會(huì)主持
人檢查各位柜員儀容儀表,包括女生的頭花是否端正、絲巾是否端正、是否有掉落碎發(fā)、妝
容是否按行里標(biāo)準(zhǔn)要求,服裝是否干凈整潔;男生的領(lǐng)帶是否及時(shí)佩戴,發(fā)型是否符合標(biāo)準(zhǔn);
并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。日間以及下午上班前,由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理或主管進(jìn)行巡視、抽查,并及時(shí)整改。
以使得柜員時(shí)刻能夠以良好的狀態(tài)面對(duì)客戶。同時(shí),我們也要求柜員在休息時(shí)間,及時(shí)關(guān)注、
調(diào)整自己的服裝,不能被動(dòng)的等待被別人發(fā)現(xiàn)問題,而要主動(dòng)的去調(diào)整。 其次,每周不僅要組織柜員學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),還要組織柜員進(jìn)行服務(wù)的模擬訓(xùn)練。對(duì)于示
座等手勢(shì),進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),做到整齊化一,在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)專業(yè)化。 另外,也要組織柜員交
流服務(wù)營(yíng)銷心得,大家相互交流自己的經(jīng)驗(yàn),如何能夠更好的做服務(wù)。把營(yíng)銷的話術(shù)合理的
安排到業(yè)務(wù)進(jìn)行當(dāng)中,不讓客戶覺得是很突兀的強(qiáng)硬推銷我行的卡片以及理財(cái)產(chǎn)品,而是結(jié)
合客戶的情況去推薦,這樣一來也能更好的提升客戶的感受度。比如:同樣是推薦我們xx
銀行網(wǎng)上銀行功能。如果只是簡(jiǎn)單的說,“我們的網(wǎng)銀很方便的也很安全,同城跨行轉(zhuǎn)賬沒有
手續(xù)費(fèi)?!笨蛻舨灰欢〞?huì)接受,他可能會(huì)說“我家里有很多銀行的u盾了,我不想要了,太 麻煩,而且你們網(wǎng)點(diǎn)少,我存錢還要來網(wǎng)點(diǎn),實(shí)在不方便,我就不開了?!蹦沁@樣一來,
我們?nèi)绻龠M(jìn)行營(yíng)銷的話,很有可能客戶就會(huì)很反感,很難達(dá)到營(yíng)銷的好的效果。那如果我
們換一種方式,比如“先生,您是辦白領(lǐng)通業(yè)務(wù)吧,這個(gè)開通網(wǎng)上銀行的話,在網(wǎng)銀上發(fā)放
貸款、歸還貸款都很方便的。而且,您也可以同時(shí)開通超級(jí)網(wǎng)銀功能,把您別的行的專業(yè)版
網(wǎng)銀和咱們行的關(guān)聯(lián)到一起,這樣您還款時(shí),可以直接從別的行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)過來,這樣也沒有手
續(xù)費(fèi),都很方便。一會(huì)兒,可以讓咱們大堂經(jīng)理幫您演示一下,這邊也有聯(lián)系卡片,有咱們
網(wǎng)點(diǎn)電話和客服電話,有需要您都可以咨詢?cè)蹅兊摹!边@樣一來,客戶就覺得柜員是站在客戶
角度為他著想,而且連后顧之憂都替客戶想到了,那么客戶就愿意聽取柜員的建議。而對(duì)于
柜員而言,不僅順利的辦理了業(yè)務(wù)、成功的營(yíng)銷了網(wǎng)銀、而且在服務(wù)加分項(xiàng)中既有營(yíng)銷自助
方式、也包含了給予客戶建議和遞送聯(lián)系卡,可謂是一舉多得。同時(shí),我們也會(huì)組織柜員間交流,如何提高效率,合理利用業(yè)務(wù)間隔時(shí)間,這樣一來,
也能有效縮短業(yè)務(wù)進(jìn)行時(shí)間。在業(yè)務(wù)辦理過程中,盡量不要去等,利用空余時(shí)間可以蓋章或
者準(zhǔn)備客戶需要的現(xiàn)金,或者整理憑證,這樣一來,一筆業(yè)務(wù)結(jié)束后,不需要多余的時(shí)間進(jìn)
行整理,也能有效提高叫號(hào)的速度。當(dāng)然,要做好服務(wù),最基礎(chǔ)的還是要學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù),能夠流暢的辦理業(yè)務(wù)是為客戶提供最
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。我們東城支行目前也是新人較多,我們也為小朋友們?cè)O(shè)計(jì)了技能提升計(jì)劃
和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃。在上柜前,不僅要告訴小朋友們,要如何去做這個(gè)業(yè)務(wù),也要更透徹和細(xì)
致的告訴他們?yōu)槭裁匆@么做,風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在哪,從根本上去提高小朋友們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。在幫助
小朋友的同時(shí),已經(jīng)成熟的柜員也進(jìn)行二次培訓(xùn),溫故而知新,更透徹的理解業(yè)務(wù)操作背后
的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),以便能夠有利于提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過這次季度錄像點(diǎn)評(píng)和總行抽查錄像,使我們認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)還存在著很多問題,
要全面要求每一名柜員,讓大家都成為服務(wù)標(biāo)桿,讓大
家共同進(jìn)步。同時(shí),也要加強(qiáng)和柜員
的溝通,端正柜員的態(tài)度,了解柜員的思想動(dòng)態(tài),從根本上提高柜員的服務(wù)意識(shí)。 篇3:營(yíng)業(yè)廳服務(wù)態(tài)度整改報(bào)告
針對(duì)我廳因服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴,我認(rèn)為作為秦淮雨花營(yíng)銷中心和公司的中心廳,應(yīng)該起到標(biāo)桿值的作用,是其他營(yíng)業(yè)廳的榜樣,我廳已召開專項(xiàng)會(huì)議認(rèn)真反省此事,現(xiàn)將整改措施報(bào)告如下:
(1)全體人員進(jìn)一步提升服務(wù)思想意識(shí),積極響應(yīng)客戶需求,不得有漠視問題、置之不理的情況發(fā)生,針對(duì)移動(dòng)口號(hào)微笑服務(wù),滿意100,進(jìn)行服務(wù)方面的培訓(xùn),做到人人滿意,滿意人人的共鳴。若引發(fā)服務(wù)態(tài)度投訴,除按考核要求扣分外,責(zé)任人必須在營(yíng)業(yè)廳會(huì)議中進(jìn)行整改,若當(dāng)月引發(fā)兩筆服務(wù)態(tài)度投訴,除考核外同時(shí)納入員工成長(zhǎng)檔案。
(2)要求全體人員統(tǒng)一口徑,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,主動(dòng)熱情,不得以任何借口推倭、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時(shí)間。含糊不清的一定要咨詢班組長(zhǎng),造成不能盲目的隨意回答,避免在向客戶提供服務(wù)過程中出現(xiàn)相互推諉,相互扯皮的問題,不斷改善服務(wù)提高質(zhì)量。
(3)值班經(jīng)理必須在大廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理,有效協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料,出現(xiàn)客戶投訴需第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,對(duì)客戶進(jìn)行安撫,有必要可引導(dǎo)至客戶接待室處理。
(4)當(dāng)天涉及存在服務(wù)態(tài)度問題的營(yíng)業(yè)員在考核扣5分,且當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理存在管理失職,連帶考核扣5分。店長(zhǎng)因當(dāng)天不在,作書面檢查。
服務(wù)態(tài)度差檢討書
【篇1:服務(wù)態(tài)度不好檢討書】
服務(wù)態(tài)度不好檢討書
1、服務(wù)態(tài)度不好檢討書
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
首先,我對(duì)此次事件,因?yàn)槲覍?duì)顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害公司的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無(wú)補(bǔ),但在此,我還是要真誠(chéng)的對(duì)公司,對(duì)各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本公司在客戶心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭邸?/p>
這次事件,充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。此次被顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對(duì)照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 xxx
2、服務(wù)態(tài)度不好檢討書 尊敬的***:
您好!
通過這次季度的績(jī)效考核,我深感愧疚。幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
通過這件事,我感到這雖然是一件尋常的事情,但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思,我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候,我對(duì)自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求,反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
同時(shí),在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此,通過這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外,我也看到了這件事的不良影響,可能我有些自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好,并且把工作做好呢。同時(shí),如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念,為所欲為的不良風(fēng)氣,我們工作的提高將無(wú)從談起。因此,這件事的后果是嚴(yán)重的,影響是惡劣的。
我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人:xxx
年月日
3、服務(wù)態(tài)度不好檢討書
尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo): 在此,十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書,今天上午我在工作當(dāng)中因?yàn)橐淮喂ぷ魇д`遭到了您的指責(zé),這本是我的失誤,我應(yīng)該虛心接受您的批評(píng)。然而我因?yàn)榻裉煨那榈统?,加上日常脾氣就很暴躁,一時(shí)沖動(dòng)對(duì)你做了頂撞,還沖動(dòng)得摔打自己的產(chǎn)品。
現(xiàn)如今,當(dāng)我冷靜下來我深深對(duì)自己的所作所為感到愧疚,我經(jīng)過面壁思過與深刻反省。我深深地覺悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一,我身為一名產(chǎn)品銷售員,工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細(xì)致的心態(tài)面對(duì)的。
第二,在工作期間,遇到錯(cuò)誤遭受上司指責(zé),也是無(wú)可厚非,自己就應(yīng)該虛心接受。
第三,身為一名產(chǎn)品銷售員,本職工作就要求我對(duì)自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛。
綜上三點(diǎn),可見我犯下了多么嚴(yán)重的錯(cuò)誤,我的錯(cuò)誤,無(wú)疑是大大辜負(fù)了單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的殷切期望、關(guān)懷,也給單位領(lǐng)導(dǎo)造成了困擾。
最后我寫一下對(duì)今后保證:第一我保證今后工作期間以極其負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作,要認(rèn)真工作,避免出現(xiàn)工作錯(cuò)誤。第二,我今后一定痛改前非,徹底修養(yǎng)自身,遇到問題遭受指責(zé)虛心接受,尤其是要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有尊敬態(tài)度。
此致:
非常抱歉!
4、服務(wù)態(tài)度不好檢討書
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
這一段時(shí)間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班,我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班,也不按時(shí)抵達(dá),會(huì)議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識(shí)上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻,我心情無(wú)比悔恨,感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性,我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。我知道,我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。
我以后的改正措施:
1:無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù),無(wú)論手頭工作多么重要,我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。
2:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。
3:我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。 xxx
5、服務(wù)態(tài)度不好檢討書
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
近幾個(gè)月以來,售后部的工作做的十分不好,影響了客戶關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向公司全體同事做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
一、責(zé)任心不夠:對(duì)待客戶提出的問題重視不夠,上報(bào)的問題跟蹤時(shí)間較長(zhǎng),對(duì)上報(bào)問題沒有認(rèn)真對(duì)待,對(duì)待部門員工關(guān)心不夠,只是他們問了我才會(huì)告訴他們問題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì),哪里應(yīng)該怎么做。學(xué)會(huì)包庇員工這點(diǎn)不對(duì),不應(yīng)該總說員 工的優(yōu)點(diǎn),應(yīng)該及時(shí)批評(píng)員工的缺點(diǎn)。
二、部門管理不規(guī)范:首先是自己沒有以身作則,沒有起到表率的作用,對(duì)部門人員沒有嚴(yán)格要求,往往總是看到部門員工的錯(cuò)誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒能讓他們及時(shí)認(rèn)清自己的缺點(diǎn),指出了他們的缺點(diǎn)也沒有想辦法幫助改正,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度。做到賞罰公平。其次是部門工作開展的也不好,有時(shí)過于放松,有時(shí)不能認(rèn)真對(duì)待工作。致使部門人員的工作態(tài)度較差。
三、人才培養(yǎng):對(duì)部門人員的培養(yǎng)不夠盡心,讓部門人員成長(zhǎng)較慢,這是我的責(zé)任,部門人員流動(dòng)較大讓我覺得心灰意冷覺得培養(yǎng)出來就調(diào)走了,還得重新培養(yǎng),所以培養(yǎng)周期較長(zhǎng),在這方面是我思想認(rèn)識(shí)不夠,張總說的對(duì),應(yīng)該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養(yǎng)人才,不應(yīng)該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養(yǎng)大批人才。
四、自身能力問題:本人自身成長(zhǎng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識(shí)和客戶溝通經(jīng)驗(yàn),雖然在公司5年,但是沒有正式去實(shí)施過一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。沒有把握好與客戶交流溝通的機(jī)會(huì)。還應(yīng)該努力學(xué)習(xí)好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識(shí)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。做一個(gè)全面復(fù)合型人才。
通過會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)指出了我的錯(cuò)誤,讓我深刻認(rèn)識(shí)到我的不足,我錯(cuò)在哪里,讓我知道我以后應(yīng)該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯(cuò)誤,也希望大家繼續(xù)監(jiān)督和幫助我,讓我能更快成長(zhǎng)起來。我會(huì)已行動(dòng)來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)。 xxx
【篇2:護(hù)士服務(wù)態(tài)度差檢討書】
護(hù)士服務(wù)態(tài)度差檢討書
1、護(hù)士服務(wù)態(tài)度差檢討書
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
首先,我對(duì)此次事件,因?yàn)槲覍?duì)病人的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給醫(yī)院造成了不良影響,導(dǎo)致?lián)p害醫(yī)院的利益和美譽(yù),向各位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠(chéng)的道歉,對(duì)于此次錯(cuò)誤我感到萬(wàn)分的愧疚與無(wú)以附加的后悔遺憾。事情已經(jīng)發(fā)生,道歉已于事無(wú)補(bǔ),但在此,我還是要真誠(chéng)的對(duì)醫(yī)院,對(duì)各位檢討我的行為,深刻反思,堅(jiān)決杜絕此類事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的,恰恰清晰的體現(xiàn)出了我之前的工作態(tài)度是多么的不夠敬業(yè)。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員,應(yīng)深知對(duì)病人的服務(wù)態(tài)度是何其重要,尤其是像我這種與病人接觸一線的崗位,態(tài)度如何在很大程度上影響著本醫(yī)院在病人心中的形象,如果我這里出現(xiàn)了失誤,那么之前大家所做的各種形象努力都將因?yàn)槲叶蟠蛘劭?。這次事件,充分暴露了我對(duì)工作的重視性不夠。 此次被病人投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運(yùn),慶幸自己覺醒的及時(shí),因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。對(duì)于此,我將會(huì)虛心向領(lǐng)導(dǎo)同事請(qǐng)教,積極配合、吸取經(jīng)驗(yàn)、參考服務(wù)章程、嚴(yán)于規(guī)己、認(rèn)真工作,避免這種情況再次發(fā)生。
最后,我希望廣大員工能以我為反面材料,對(duì)照自己,檢查自己,嚴(yán)于律己,謹(jǐn)于工作,承擔(dān)起自己的職責(zé),做一名優(yōu)秀的員工,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 xxx
2、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
你們好!我懷著愧疚寫下這份檢討書,以向大家表示深刻認(rèn)識(shí)改正思想工作責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于xxxx年xx月xx日下午xx時(shí)左右與病人發(fā)生了口角,作為醫(yī)務(wù)人員,我沒有履行好自己的職責(zé),違反了醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定。我作為醫(yī)院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工,與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應(yīng)該。經(jīng)過一番的深刻思考,我認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)
態(tài)度欠缺所犯下的錯(cuò)誤會(huì)給院里帶來較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中,我總是安份守紀(jì)完成自己的工作,堅(jiān)守好自己的崗位,可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過思考糾其原因,我認(rèn)識(shí)到自己有時(shí)對(duì)病的服務(wù)態(tài)度較差,尤其是心中有事,心情不好的時(shí)候,對(duì)病人的態(tài)度比較生硬,這是我的不對(duì)。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習(xí)改掉這些壞毛病,履行好自己的崗位職責(zé)。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過自新的機(jī)會(huì)。
在寫這份檢討書的同時(shí),我真正覺悟到自己的錯(cuò)誤,我這種行為在醫(yī)院同事之間造成了極其壞的影響,破壞了醫(yī)院的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),而我這種表現(xiàn),給同事們帶了一個(gè)壞頭,不利于院系的院風(fēng)建設(shè)。我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)這次叫我寫檢討,使我明白了事情和我自己思想上不謹(jǐn)慎的錯(cuò)誤。 檢討人:xxx
xxxx年xx月xx日
3、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書
尊敬的***:
您好!
通過這次季度的績(jī)效考核,我深感愧疚。幾天來,我認(rèn)真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
通過這件事,我感到這雖然是一件尋常的事情,但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過幾天的反思,我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候,我對(duì)自己的要求還是比較高的,時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度,從而努力完成各項(xiàng)工作。但近年來,由于工作逐漸走上了軌道,而自己對(duì)單位的一切也比較熟悉了,尤其是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí),也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求,反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。
同時(shí),在這件事中,我還感到,自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。如果不是領(lǐng)導(dǎo)的重視,并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚
至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作欠缺。因此,通過這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。
此外,我也看到了這件事的不良影響,可能我有些自由散漫,漫不經(jīng)心,那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好,并且把工作做好呢。同時(shí),如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念,為所欲為的不良風(fēng)氣,我們工作的提高將無(wú)從談起。因此,這件事的后果是嚴(yán)重的,影響是惡劣的。
我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì),使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒,以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。
檢討人:xxx 年月日
4、護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好檢討書
尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo):
我懷著滿滿的愧疚以及懊悔向你們寫下這份檢討書。作為一名護(hù)士,我為自己的態(tài)度差的行為給病人帶來了痛苦,感到了深深地愧疚和不安,在此,我向醫(yī)院各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討。
通過這起事故,我感到自己責(zé)任心不強(qiáng),但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來對(duì)自己放松要求,工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。自己身為代崗位人員,應(yīng)該嚴(yán)以律已,對(duì)自己嚴(yán)格要求!然而自己卻不能好好的約束自己,由于自己的失職,給醫(yī)院帶來了嚴(yán)重的安全隱患,如果發(fā)生事故,后果不堪設(shè)想。這也說明,我對(duì)自己的工作沒有足夠的責(zé)任心,也沒有把自己的工作更加做好,更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中,仍就存在得過且過,混日子的應(yīng)付思想。現(xiàn)在,我深深感到,這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向,也是一個(gè)極其重要的苗頭。
因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對(duì)不起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,愧對(duì)護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心。
同時(shí),要誠(chéng)心的謝謝領(lǐng)導(dǎo),如果不是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴(yán)重的,甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時(shí),我也感到了幸運(yùn),感到了自己覺醒的及時(shí),這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上,無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí),也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。 xxx
【篇3:服務(wù)態(tài)度不好檢討書】
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
這一段時(shí)間,我沒有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來公司上班,我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因,就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒有去值班,也不按時(shí)抵達(dá),會(huì)議也沒有參加,就連我工作的區(qū)域也沒有做好管理,衛(wèi)生工作也沒有做好。我個(gè)人認(rèn)為,這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真,嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感,沒有做自己的分內(nèi)工作。
在主觀意識(shí)上任然是得過且過,馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響,導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛,自私自利,置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧,更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦,我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻,我心情無(wú)比悔恨,感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因,大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴(yán)重性,我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺得此次顧客投訴,領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出,并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講,我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來了,是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤,為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來的人生工作道路,無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
所以,我要深深的檢討,并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛的領(lǐng)導(dǎo)者,下一階段,我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤,其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢,失禮和漫不經(jīng)心,給公司造成了不良影響,讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意,并在以后監(jiān)督我,糾正我的錯(cuò)誤。我知道,我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過錯(cuò)。
我以后的改正措施:
1:無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù),無(wú)論手頭工作多么重要,我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。
2:客戶是多種多樣的,素質(zhì)有高有低,但我始終要耐心向顧客解釋,說話講究技巧。
3:我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念,竭盡能力為顧客服務(wù)。 xxx
郭集小學(xué)一年級(jí)不及格學(xué)生整改措施
根據(jù)鎮(zhèn)教辦一年級(jí)無(wú)差生教學(xué)要求,結(jié)合本校的實(shí)際特制定差生整改措施:
1、動(dòng)之以情,消除戒備心理
消除戒備心理的唯一途徑,是教師對(duì)后進(jìn)生要愛得真,愛得深,將嚴(yán)格要求滲透在愛之中。當(dāng)學(xué)生體驗(yàn)到老師對(duì)自己的一片愛心和殷切期望時(shí),他們就會(huì)變得“親其師而信其道”。
2、尊重信任,喚起自尊心
自尊心是人的自我意識(shí)的重要標(biāo)志之一,是進(jìn)步的動(dòng)力之一。教師應(yīng)當(dāng)尊重、信任后進(jìn)生,喚起他們的自尊心,培植自信心。 3、曉之以理,增強(qiáng)后進(jìn)生分辨是非的能力
教師應(yīng)曉之以理,提高后進(jìn)生的道德覺悟和上進(jìn)心,培養(yǎng)后進(jìn)生是非觀念。堅(jiān)持正面誘導(dǎo),以理服人,切忌簡(jiǎn)單粗暴,以勢(shì)壓人。對(duì)他們說理要透徹,一定要結(jié)合榜樣教育和具體事例,利用集體輿論,輔之以分明的獎(jiǎng)罰。
4、創(chuàng)設(shè)情境,鍛煉后進(jìn)生的意志
針對(duì)學(xué)生不良行為,光*說理還是不夠的,所以教師應(yīng)憑借一定的手段有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)特定的與之相宜的情境,如為培養(yǎng)學(xué)生的意志力,教師應(yīng)該適當(dāng)創(chuàng)設(shè)一些帶有一定困難的情境,鍛煉他們與各種誘因勇敢斗爭(zhēng)的意志力,培養(yǎng)他們戰(zhàn)勝困難,戰(zhàn)勝自我的頑強(qiáng)毅力。
5、持之以恒,反復(fù)教育,鞏固后進(jìn)生良好行為習(xí)慣
后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化不可能一蹴而就,一般要經(jīng)歷醒悟、轉(zhuǎn)變、反復(fù)、穩(wěn)定四個(gè)階段。因此,在轉(zhuǎn)化過程中,后進(jìn)生故態(tài)復(fù)萌,出現(xiàn)多次反復(fù),是一種正?,F(xiàn)象。對(duì)這項(xiàng)十分艱苦的工作,教師一定要有滿腔熱情,必須遵循教育規(guī)律,“反復(fù)抓,抓反復(fù)”,因勢(shì)利導(dǎo),使后進(jìn)生保持不斷前進(jìn)的勢(shì)頭。
6、貫徹“興趣貫課堂”,讓課堂教學(xué)“活”起來。在課堂教學(xué)中,教師要始終遵循“主體性原則”,激發(fā)學(xué)生以極大的興趣參與教學(xué)活動(dòng)的全過程,主動(dòng)的去體驗(yàn),獲取。對(duì)一些后進(jìn)生,要給他們創(chuàng)造積極參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的機(jī)會(huì),教師要引導(dǎo)學(xué)生在課上有所思,有所情,有所收獲,以情入境,真正從思維上參與,從情感上參與。從而在學(xué)習(xí)上有所進(jìn)步,變厭學(xué)為樂學(xué)。
7、加強(qiáng)后進(jìn)生課外輔導(dǎo)。
8、積極聯(lián)系家長(zhǎng),實(shí)現(xiàn)家校共管。
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