企業(yè)年度工作總結(jié)必備9篇

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企業(yè)年度工作總結(jié) 篇1

外貿(mào)公司個(gè)人工作總結(jié)(精選多篇)

在外貿(mào)公司工作，聽起來(lái)是一份很好的工作，我剛開始的也是這么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的壓力。雖然我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng)，但是我知道了其中有很多的問(wèn)題需要我們來(lái)解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個(gè)月后，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見光死，不能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié)。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí)，關(guān)鍵問(wèn)

題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做。必須留意以下幾個(gè)方面：

一、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、物力、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品，方會(huì)盡快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控。

買家總會(huì)貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點(diǎn)做不到，是無(wú)法贏得客戶信賴的。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì)。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓

客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免

成為報(bào)價(jià)工具，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。

二.公司給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那

里，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位，打算訂購(gòu)的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過(guò)生意往來(lái)，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何?

對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

想客人落單，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來(lái)講，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)

贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷。

2、樹立客戶至上服務(wù)意識(shí)。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼€是要生活的。生活中有很多的事情來(lái)做，但是需要不斷的努力。這

樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的！

一、1-5月份外貿(mào)出口總體情況隨著金融危機(jī)的蔓延，我市出口企業(yè)面臨前所未有的困境。1-5月份全市外貿(mào)累計(jì)出口額為億美元，同比下降%，完成年計(jì)劃%；其中，鞍鋼出口億美元，同比下降%，完成計(jì)劃%；地方出口億美元，同比下降%，完成計(jì)劃16%。

5月當(dāng)月全市出口4961萬(wàn)美元，同比下降%；鞍鋼出口807萬(wàn)美元，同比下降%；地方出口4154萬(wàn)美元，同比下降%。

從出口品種看，占我市出口總量80%以上的大宗出口產(chǎn)品鋼材、礦產(chǎn)品等出口均出現(xiàn)大幅下滑。鎂砂出口1003萬(wàn)美元，下降%；滑石出口588萬(wàn)美元，下降50%；鋼材出口億美元，下降%；紡織品出口3017萬(wàn)美元，同比上升2%；化工產(chǎn)品出口1611萬(wàn)美元，下降%；礦物材料制品出口948萬(wàn)美元，下降37%；機(jī)電產(chǎn)品出口3937

萬(wàn)美元，下降%。

二、外貿(mào)出口面臨的主要困難

雖然我市外貿(mào)出口去年取得較好成績(jī)，但目前的全球經(jīng)濟(jì)下滑，需求減弱無(wú)疑導(dǎo)致我市今年出口面臨巨大困難，特別是隨著國(guó)際貿(mào)易進(jìn)一步萎縮，國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)加劇。

1、美、歐、日、韓四大貿(mào)易伙伴需求急劇減少，國(guó)際市場(chǎng)萎縮。美、歐、日、韓市場(chǎng)占我市出口份額的70%以上。但由于金融危機(jī)導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)滑坡，導(dǎo)致我市主要貿(mào)易市場(chǎng)平均下降50%以上。我市大宗出口產(chǎn)品出口企業(yè)面臨國(guó)際市場(chǎng)需求減弱，訂單減少或推遲取消的情況更加嚴(yán)重。部分出口企業(yè)出現(xiàn)虧損，甚至停產(chǎn)、減產(chǎn)。

2、外商信用風(fēng)險(xiǎn)加大，收匯風(fēng)險(xiǎn)成為企業(yè)面臨的最大外部風(fēng)險(xiǎn)。全球金融危機(jī)嚴(yán)重沖擊了歐美消費(fèi)市場(chǎng)，受銷售量下降和銀行信貸從緊的雙重困擾，一些歐美買家拖欠、拒收和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)加大，企業(yè)和個(gè)人支付能力下降，信用

降低，出現(xiàn)支付困難，產(chǎn)品出口到貨后不能及時(shí)收回貨款，或根本無(wú)法收回。沒(méi)有訂單找訂單，有了訂單卻不敢接單。

3、貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，貿(mào)易摩擦加劇。受金融危機(jī)的影響我市遭到貿(mào)易壁壘，美國(guó)對(duì)我市的管線管發(fā)起反補(bǔ)貼調(diào)查；對(duì)定尺碳素鋼的反規(guī)避調(diào)查、鎂砂的反壟斷調(diào)查。歐盟對(duì)鍍鋅板發(fā)起調(diào)查，歐盟對(duì)鋼鐵管配件發(fā)起日落復(fù)審。墨西哥對(duì)中厚板發(fā)起反傾銷。此外，技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施的實(shí)施，集中在農(nóng)獸藥殘留要求、細(xì)菌等衛(wèi)生指標(biāo)的要求使我市雞禽、蔬菜等農(nóng)食產(chǎn)品出口受阻。

4、出口企業(yè)資金缺乏。我市企業(yè)出口將面臨生產(chǎn)成本升高，出口企業(yè)融資困難與融資成本上升、人民幣升值壓力的影響。

三、全年形勢(shì)預(yù)測(cè)

為了貫徹落實(shí)省政府促進(jìn)產(chǎn)品銷售工作會(huì)議精神，迅速扭轉(zhuǎn)我市今年以來(lái)出口大幅下滑局面，實(shí)現(xiàn)上半年出口正增長(zhǎng)目標(biāo)，我市積極開展落實(shí)工作。

以前50家出口大戶為重點(diǎn)，每周召開外貿(mào)出口調(diào)度會(huì)，一個(gè)單位一個(gè)單位了解情況，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決問(wèn)題,并建立了與鞍鋼的協(xié)調(diào)機(jī)制。市政府重視企業(yè)出口工作力度之大，前所未有。

由于政策推動(dòng)效果明顯，全年地方預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。從地方出口完成情況看，4月份環(huán)比增長(zhǎng)%，5月份環(huán)比增長(zhǎng)%，6月份預(yù)計(jì)環(huán)比增長(zhǎng)205%。從主要出口商品看，地方大宗商品出口降幅逐月收窄。鎂砂由4月份下降%降至5月份的%；滑石由%降至50%；紡織品由下降8%增至增長(zhǎng)2%；化工產(chǎn)品由下降%降至%。

預(yù)計(jì)全年全市出口可達(dá)億美元，同比下降%。其中地方完成億美元，同比增長(zhǎng)%，實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)。鞍鋼億美元，同比下降83%。

四、下半年工作措施

在目前形勢(shì)下，保證我市出口企業(yè)健康發(fā)展任務(wù)十分艱巨。保外貿(mào)增長(zhǎng)已成為我市xx年經(jīng)濟(jì)工作重要內(nèi)容，下半

年要采取積極措施，確保對(duì)外貿(mào)易企業(yè)健康發(fā)展，以充分發(fā)揮外貿(mào)出口對(duì)全市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。

1鞍鋼集團(tuán)提升企業(yè)全球化能力 鞍鋼適應(yīng)市場(chǎng)變化，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式，充分發(fā)揮集團(tuán)公司的整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，穩(wěn)定鋼材出口規(guī)模，加大戰(zhàn)略用戶和標(biāo)志性、高附加值產(chǎn)品的出口，同時(shí)加大機(jī)電產(chǎn)品和化耐產(chǎn)品的出口。一是著重加大重點(diǎn)行業(yè)和戰(zhàn)略用戶的工作力度；二是堅(jiān)持市場(chǎng)多元化，繼續(xù)調(diào)整目前各市場(chǎng)份額；三是轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，適應(yīng)不同區(qū)域的銷售習(xí)慣；四是加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)新產(chǎn)品開發(fā)，加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整；五是加大海外網(wǎng)絡(luò)低成本擴(kuò)大步伐。

2大力開拓國(guó)際市場(chǎng) 市政府全力推進(jìn)出口市場(chǎng)多元化，開拓新興市場(chǎng)。鞏固原有的日韓、北美、歐盟、東南亞、臺(tái)灣和香港等國(guó)家和地區(qū)的傳統(tǒng)市場(chǎng)。進(jìn)一步調(diào)整出口市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，努力尋求新的出口市場(chǎng)，開發(fā)多元市場(chǎng)，實(shí)施市場(chǎng)多元化戰(zhàn)略。努力開拓中東、南美東歐、非洲等新興市場(chǎng)。鼓勵(lì)工業(yè)企業(yè)赴新興市場(chǎng)開設(shè)貿(mào)易網(wǎng)點(diǎn)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。做好春季中國(guó)廣州出口商品交易會(huì)參展工作，組織更多的企業(yè)參加國(guó)內(nèi)外知名度高、影響大的展銷會(huì)、博覽會(huì)，促進(jìn)企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)。不斷完善和擴(kuò)大外貿(mào)出口的銷售網(wǎng)絡(luò)，積極利用外商的國(guó)際聯(lián)銷，擴(kuò)大企業(yè)自營(yíng)出口的比例，提高外商投資企業(yè)出口比重。

3調(diào)整出口結(jié)構(gòu)，扶持優(yōu)勢(shì)出口產(chǎn)業(yè)，培植長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力積極轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長(zhǎng)方式，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量。由于近幾年我市地方企業(yè)不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā)，我市傳統(tǒng)出口產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紡織、機(jī)電等傳統(tǒng)商品的出口在嚴(yán)峻的國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境下仍然保持持平。目前重點(diǎn)一是引導(dǎo)和鼓勵(lì)出口企業(yè)大力開展節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本，繼續(xù)以物美價(jià)廉占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，在危機(jī)中度過(guò)難關(guān)。二是以大力發(fā)展品牌和培育自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)出口商品為重點(diǎn)，全面提升一

般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量，力爭(zhēng)為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ)。抓出口大戶企業(yè)，尤其要抓好重點(diǎn)產(chǎn)品出口工作支持力度，重點(diǎn)培育出口千萬(wàn)元以上大戶。在目前鞍鋼出口占主導(dǎo)地位的形勢(shì)下，隨著外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)全面放開，抓出口增長(zhǎng)點(diǎn)，逐步減少鋼材、鎂砂等原材料出口的比重；逐步擴(kuò)大地方出口所占比重。重點(diǎn)抓好農(nóng)產(chǎn)品、紡織、電子、化工及輕工產(chǎn)品出口的增量。

5爭(zhēng)取資金，搞好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分利用好國(guó)家振興東北老工業(yè)基地的扶持政策，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家扶持外貿(mào)發(fā)展的各項(xiàng)資金和政策，做好國(guó)家支持外貿(mào)出口政策資金的爭(zhēng)取工作，使更多的企業(yè)在技術(shù)更新改造、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、開拓國(guó)際市場(chǎng)、提高產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)、提高產(chǎn)品知名度等方面獲得支持。加大對(duì)出口創(chuàng)匯重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)措施；增設(shè)高新技術(shù)、機(jī)電產(chǎn)品出口企業(yè)出口單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。

6開展與信用保險(xiǎn)的深度合作，有

效規(guī)避企業(yè)收匯風(fēng)險(xiǎn)。市政府與中國(guó)信用保險(xiǎn)公司遼寧分公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作，使信保對(duì)我市出口企業(yè)采取更加積極的承保政策，優(yōu)化承保費(fèi)率，有利加速理陪速度，使出口企業(yè)大力開拓國(guó)際市場(chǎng)，分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，保障出口收匯安全。

8推進(jìn)銀企協(xié)作，緩解企業(yè)融資問(wèn)題 市政府積極構(gòu)建銀行與企業(yè)對(duì)接平臺(tái)，成立外貿(mào)企業(yè)與銀行對(duì)接工作小組，制定工作方案，深入開展外貿(mào)企業(yè)特別是中小企業(yè)融資問(wèn)題的調(diào)查，推動(dòng)銀行與出口企業(yè)密切合作，降低融資門檻，減少融資成本，一對(duì)一的解決企業(yè)困難，擴(kuò)大貿(mào)易融資

7積極應(yīng)對(duì)貿(mào)易磨擦 我局強(qiáng)化對(duì)出口企業(yè)的服務(wù)，支持企業(yè)運(yùn)用法律手段積極應(yīng)訴；完善貿(mào)易預(yù)警機(jī)制，讓企業(yè)在第一時(shí)間知悉摩擦動(dòng)態(tài)，用好國(guó)家外貿(mào)發(fā)展資金，支持企業(yè)積極應(yīng)對(duì)貿(mào)易摩擦。

2014工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，一年的時(shí)間匆匆過(guò)去

了?；厥?014年，世界經(jīng)濟(jì)特別是歐、美、日本等經(jīng)濟(jì)仍然在蕭條中緩慢復(fù)蘇，而國(guó)內(nèi)原材料成本、人力成本居高不下，而且出口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、退稅滯后、資金緊張等問(wèn)題依舊。這一切因素都導(dǎo)致出口貿(mào)易越來(lái)越難做，特別是像我們公司這樣提籃小賣式的小外貿(mào)公司，更是舉步維艱?，F(xiàn)將我們公司2014年的主要工作總結(jié)如下：

一、2014年公司經(jīng)營(yíng)情況

2014年公司進(jìn)出口總額為萬(wàn)美元，其中出口萬(wàn)美元，比去年的萬(wàn)美元增加%，進(jìn)口200萬(wàn)美元，較去年的210萬(wàn)美元減少了%，全年收匯905萬(wàn)美元，收匯率達(dá)到96%。

2014年公司的銷售收入為6988萬(wàn)元人民幣，比去年增加了%，公司利潤(rùn)總額為147萬(wàn)元，比去年的-萬(wàn)元增加萬(wàn)元。

二、各部門工作完成情況

業(yè)務(wù)一部2014年出口萬(wàn)美元，比去年的41萬(wàn)美元增加了%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)三部2014年出口萬(wàn)美元，比去年的萬(wàn)美元增加了%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)四部2014年出口萬(wàn)美元，比去年的萬(wàn)美元減少了%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)五部2014年出口萬(wàn)美元，比去年的萬(wàn)美元減少了%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)六部2014年出口萬(wàn)美元，比去年的萬(wàn)美元減少了%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)七部2014年出口萬(wàn)美元，比去年的萬(wàn)美元減少了%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)-萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)八部2014年出口萬(wàn)美元，比去年的萬(wàn)美元增加了%，進(jìn)口200萬(wàn)美元，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

各部室大多數(shù)同志均按照公司的分配制度完成了上交任務(wù)。綜合管理部、計(jì)財(cái)部今年主要是做好各自的本職工

作，為公司創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，保證各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。計(jì)財(cái)部主要是處理好和稅務(wù)、外管、銀行等部門的關(guān)系，嚴(yán)格資金管理，杜絕財(cái)務(wù)漏洞，嚴(yán)密細(xì)致的做好銷售收入、成本費(fèi)用、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的核算，向公司各部門提供真實(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息，并對(duì)應(yīng)收外匯、應(yīng)收賬款做好催收核對(duì)工作；保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，在資金緊張的情況下嗎，盡量向業(yè)務(wù)上傾斜，保證現(xiàn)有資金及時(shí)到位，提高資金的使用效果，為業(yè)

務(wù)上排憂解難。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境，保證公司的水電、各種辦公用具、電腦、網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)行，處理好和省外貿(mào)廳、海關(guān)、人事、商檢、工商等上級(jí)單位的關(guān)系，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，及時(shí)處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回，從而促進(jìn)整體的正常運(yùn)行。

三、2014先進(jìn)個(gè)人

2014年是國(guó)際市場(chǎng)復(fù)蘇乏力、出口疲軟，而國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，原材料、人工成本居高不下，退稅滯后、資金緊張、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯萬(wàn)美元，進(jìn)口200萬(wàn)美元，收匯905萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)147萬(wàn)元的成績(jī)，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志。

根據(jù)今年工作的完成情況，經(jīng)公司辦公會(huì)研究決定授予王琦、王景州、韓軍區(qū)三位同志先進(jìn)工作者光榮稱號(hào)。

王琦同志來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng)，是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵，但該同志在工作中能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)肯干，虛心向老同志學(xué)習(xí)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn)，在2014年取得了出口創(chuàng)匯萬(wàn)元，利潤(rùn)萬(wàn)元的成績(jī)。

王景州同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵，該同志工作認(rèn)真努力，積極開拓市場(chǎng)，膽大心細(xì)，2014年出口創(chuàng)匯萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，出口比去年提高了

%。

韓軍區(qū)同志工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，幾乎每天都要跑銀行，面對(duì)繁雜的工作，任勞任怨，不僅做好本職工作，而且利用跑銀行的方便，大量掌握信息，主動(dòng)為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法，解決資金困難，減少匯兌損失，收到大家的贊揚(yáng)。

另外業(yè)務(wù)一部，在出口市場(chǎng)疲軟、競(jìng)爭(zhēng)激烈的困境中努力開拓市場(chǎng)，積極組織貨源，在困難的形勢(shì)下，取得了很好的效果，出口比去年提升了%，特此提出表?yè)P(yáng)。

全體員工要注意向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng)，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)的辦事態(tài)度，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì)、顧全大局的高尚品德。

四、公司目前存在的問(wèn)題及下一步的主要工作

1、要重點(diǎn)抓好新市場(chǎng)，新產(chǎn)品的開發(fā)擴(kuò)大公司的進(jìn)出口規(guī)模，目前公司職工收入低、資金緊張等一切問(wèn)題的根

源就是我公司目前業(yè)務(wù)規(guī)模太小、利潤(rùn)太少。公司要生存要發(fā)展，員工的生活要改善，首先要發(fā)展業(yè)務(wù)。一要堅(jiān)持分配向業(yè)務(wù)傾斜，讓貢獻(xiàn)大的人能得

到實(shí)惠，體現(xiàn)出多勞多得，刺激大多數(shù)人開發(fā)市場(chǎng)、開發(fā)產(chǎn)品的積極性；二要注意員工培訓(xùn)，可以組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高職工抓客戶、抓產(chǎn)品的開發(fā)能力，也可以組織一些業(yè)務(wù)拓展座談會(huì)，大家交流一些開拓市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短互相啟發(fā)，以全面提高業(yè)務(wù)人員的開發(fā)能力。

2、建立科學(xué)的分配機(jī)制，提高全體員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。建立科學(xué)的分配機(jī)制，體現(xiàn)多勞多得，調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性，同時(shí)還要做好業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范，要組織這方面的學(xué)習(xí)，提高大家認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，要把個(gè)人利益和風(fēng)險(xiǎn)掛鉤，不能說(shuō)利潤(rùn)個(gè)人拿，風(fēng)險(xiǎn)公司擔(dān)，這樣不利于公司的發(fā)展，公司要逐步建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范方面的規(guī)章制度。同時(shí)，要逐步把綜合人員的收入和公司 的經(jīng)營(yíng)情況掛鉤，不能使公司的綜合人員收入和公司的經(jīng)營(yíng)狀況無(wú)關(guān)，這樣不利于調(diào)動(dòng)綜合人員的積極性。只有充分調(diào)動(dòng)起綜合人員的積極性，大家才能心往一處想，勁往一處使，公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境才會(huì)越來(lái)越好。

3、要加快公司股份制度的改革。我們公司是一個(gè)由國(guó)營(yíng)企業(yè)改制過(guò)來(lái)的老公司，從現(xiàn)在的實(shí)際情況看改制并不完全徹底。公司注冊(cè)資金638萬(wàn)元人民幣按當(dāng)時(shí)集資時(shí)的一萬(wàn)元一股應(yīng)該是638股，而我們現(xiàn)在 的股東僅擁有240股，還有398股的所有者主體不明確，這不利于公司的發(fā)展。2014年根據(jù)公司法和公司章程，我公司將進(jìn)行董事監(jiān)事的改選，借改選的契機(jī)，抓緊時(shí)間把公司的懸股落實(shí)，把公式的股份制徹底完善，使公司產(chǎn)權(quán)明晰，這樣才有利于公司資產(chǎn)的保值和增值，有利于公司的發(fā)展。

4、要增強(qiáng)公司的向心力、凝聚力，打造一支團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)，公

司要生存發(fā)展，職工收入要提高，生活要改善，必須打造一個(gè)思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)職工都要為公司的團(tuán)結(jié)、思想的一致盡心盡力，有利于公司發(fā)展的事情多做，不利于團(tuán)結(jié)的話少講。要充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一對(duì)公司的重要性。公司也要利用一切可以利用的渠道、工具，宣傳公司團(tuán)結(jié)進(jìn)取的重要性，打造公司的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化。

同志們，我們?cè)诶щy重重中走過(guò)了一年，以后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，困難也會(huì)更多，公司要生存要發(fā)展，就更需要大家團(tuán)結(jié)一心，共同努力。

2014個(gè)人工作總結(jié)

翻看著公司一次次外出拍攝的照片，在回味美好記憶的同時(shí)，不禁感慨：時(shí)間飛逝，不知不覺中，在公司已經(jīng)工作第十一個(gè)月份了。工作的日子里，我忙碌并快樂(lè)著，逐步完成了從畢業(yè)生到外貿(mào)業(yè)務(wù)員的角色轉(zhuǎn)變。將近一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下，我從做報(bào)價(jià)表等基本工作開始，逐漸熟

悉并掌握了外貿(mào)工作的流程，現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠單獨(dú)處理一筆訂單。但是，在工作中，我仍舊存在著很多的不足之處，比如沒(méi)有認(rèn)真核對(duì)報(bào)價(jià)表，做單據(jù)時(shí)毛凈重不一致等。因此，我仍舊需要虛心進(jìn)取，認(rèn)真總結(jié)一下今年做過(guò)的工作，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，為進(jìn)一步做好下一的工作做鋪墊。在整理過(guò)工作筆記之后，我對(duì)今后怎樣做好外貿(mào)工作有了初步的認(rèn)識(shí)，并總結(jié)了一句話，那就是：心細(xì)，大膽，英語(yǔ)好。

心細(xì)。做任何工作都得認(rèn)真心細(xì)，外貿(mào)工作也毫不例外。從下訂單前制作的中英文報(bào)價(jià)表到出貨后所做的發(fā)票箱單；從一箱產(chǎn)品的尺碼、毛凈重到租船訂艙時(shí)所有貨物的尺碼、毛凈重；從廣交會(huì)時(shí)記錄客人改樣要求到出貨時(shí)核對(duì)出貨圖片……所有工作細(xì)節(jié)，都需要細(xì)心對(duì)待，絲毫不得麻痹大意。我們已經(jīng)不是學(xué)生了，在學(xué)校犯了錯(cuò)誤可以改正，但是在工作中，所犯的錯(cuò)誤直接跟利益掛鉤，無(wú)論錯(cuò)誤大小，都得產(chǎn)生損失。

還記得在給fr客人更新報(bào)價(jià)表時(shí)，由于沒(méi)有細(xì)心檢查，導(dǎo)致了價(jià)格與尺碼不一致的錯(cuò)誤出現(xiàn)。幸虧客人檢查出來(lái)，我重新修改后又

發(fā)了一遍，否則，將會(huì)產(chǎn)生一系列損失。因此，在今后的工作中，我要繼續(xù)嚴(yán)格秉承領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的工作原則，心細(xì)心細(xì)再心細(xì)的做好各項(xiàng)工作。

大膽。做外貿(mào)工作，對(duì)內(nèi)要與工廠打交道，對(duì)外要與外國(guó)人打交道，因此，適當(dāng)?shù)拇竽懯潜匾摹?/p>

跟工廠打交道，主要是催貨、催報(bào)價(jià)表。每年的六七月份，是出貨的旺季，某些工廠時(shí)常發(fā)生晚交貨的情況。在這個(gè)時(shí)候，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我們，要不厭其煩的大膽的催促工廠交貨，每天一個(gè)電話，保證他們按時(shí)交貨。剛開始工作時(shí)，我有時(shí)候不好意思給工廠打電話，但是隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，我意識(shí)到：如果工廠不能按時(shí)交貨，我們就不能按時(shí)裝船，出運(yùn)，收款……一系列的連鎖

反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致各種損失。同理，每年的十一、十二月份，是工廠為廣交會(huì)選樣報(bào)價(jià)的旺季，也會(huì)出現(xiàn)類似的情況。所以，在今后的工作中，我必須大膽的催工廠交貨、交報(bào)價(jià)表，不達(dá)目的不罷休。

跟客戶打交道，主要是平時(shí)的郵件、電話和每年的廣交會(huì)。在日常的工作中，要按時(shí)的跟客戶溝通，保持聯(lián)系，不要因?yàn)榭蛻魰簳r(shí) 的不回復(fù)而放棄；要大膽的跟客戶聯(lián)系，在客戶猶豫不覺的時(shí)候把他們拉過(guò)來(lái)；參加廣交會(huì)時(shí)也是如此：客人走到我司攤位時(shí)，要主動(dòng)大膽的上前溝通，遞名片，抓住每一個(gè)客人。有時(shí)候一張名片就是一個(gè)機(jī)會(huì)。

英語(yǔ)好。國(guó)際貿(mào)易是與外國(guó)人打交道的，因此有一定的英語(yǔ)水平是做好外貿(mào)工作的關(guān)鍵。在今年的秋交會(huì)上，感觸頗深：一個(gè)好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員遠(yuǎn)不只是將函電等專業(yè)英語(yǔ)用好這么簡(jiǎn)單，更重要的是：要將口語(yǔ)練習(xí)好。無(wú)論是打電話還是見面，都能做到與客人無(wú)障礙溝通，這才是關(guān)鍵。廣交會(huì)時(shí)，雖然我基

本上能獨(dú)立接待客戶，但是我感覺自身的口語(yǔ)水平還有所欠缺。因此，在今后的工作中，我要同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)英語(yǔ)與口語(yǔ)的練習(xí)。對(duì)于專業(yè)英語(yǔ)，在平時(shí)的郵件溝通和客戶網(wǎng)站上積累；對(duì)于口語(yǔ)，要做到多讀多練多說(shuō)多看，爭(zhēng)取使自己的英語(yǔ)水平更上一層樓。

心細(xì)、大膽、英語(yǔ)好，是我對(duì)自己工作的總結(jié)與要求。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)秉承“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”的原則，用心用腦、精益求精的將各項(xiàng)工作處理好，以迎接充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2014年。

2014年1月7日

法務(wù)工作總結(jié)

在xxx外貿(mào)公司法務(wù)崗位工作已四月有余，主要處理公司合同管理事務(wù)及公司與工廠的經(jīng)濟(jì)糾紛事宜。

一、在合同管理方面

廠簽訂合同的過(guò)程中遇到的問(wèn)題主要有以下幾點(diǎn)：

1、不愿意簽我方合同。由于外貿(mào)行業(yè)的特殊性，公司所使用的形式發(fā)票

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230%的違3a但在見到我們合同、一些工廠在展會(huì)上以為客人會(huì)立刻下單，所交貨期需要推延。

4、特別是因?yàn)槲?%的誤差率。

驗(yàn)裝在同一天，否則如當(dāng)天不能裝柜產(chǎn)生的拖車費(fèi)空倉(cāng)費(fèi)等費(fèi)用需要我們來(lái)承擔(dān)。

6、付款問(wèn)題。大部分工廠要求貨物裝柜前付余款。這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，但一定要先去工廠驗(yàn)貨合格后才能付尾款。付款賬號(hào)的確認(rèn)非常重要，付款賬號(hào)以蓋章合同原件為準(zhǔn)，如有更改的，要求收款方提供更改說(shuō)明，并蓋章后將原件寄到我司；如不能在付款前拿到合同原件，也要簽訂合同掃描件或傳真件，并電話確認(rèn)銀行賬號(hào)。

7、樣品問(wèn)題。由于有些單子的交貨期是從確認(rèn)樣品后開始起算，所以樣品的交付時(shí)間一定要作限制，比如約定，甲方確認(rèn)顏色款式或提交設(shè)計(jì)資料后10天內(nèi)乙方需向甲方交付產(chǎn)前樣品。/ 3

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8、電放提單問(wèn)題。有些工廠要求收到尾款后才能電放提單，這個(gè)沒(méi)問(wèn)題，但要注意及時(shí)付款，以防時(shí)間拖的太長(zhǎng)產(chǎn)生滯港費(fèi)用；

9、不可抗力問(wèn)題。部分工廠認(rèn)為停電等、當(dāng)?shù)卣袨閷儆诓豢煽沽Γ@些堅(jiān)決不能寫進(jìn)合同。

10、起訴地選擇問(wèn)題。有些工廠不同意起訴地選擇在廣州，可考慮改成當(dāng)事人所在地或原告所在地，但不能選擇在注冊(cè)地。

11、公章及簽名問(wèn)題。要求工廠法人代表簽名的困難較大，工廠一般也不會(huì)做授權(quán)委托書，也不愿簽名。另外，營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件索要也比較困難。因?yàn)橥赓Q(mào)行業(yè)一般都使用外貿(mào)業(yè)務(wù)章，所以一些工廠在告知后還是使用條形章，所以有些合同雙方蓋的都是條形章。

12頁(yè)，而且還有pi、pl，所以一定要要求工廠蓋騎縫章。

13廠業(yè)務(wù)員，要提起注意。

二、在糾紛處理方面

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1xx日”或“乙方應(yīng)于xx年xx月xx建議使logo設(shè)計(jì)以及包裝設(shè)計(jì)后7”

2qq、skype回復(fù)或工廠回復(fù)了不能按要求執(zhí)行后就置之不理。

3、超重問(wèn)題。雖然多數(shù)情況下雙方合同會(huì)約定超重條款，但實(shí)際操作起來(lái)還是比較困難，幾乎所有的工廠均認(rèn)為預(yù)算重量與實(shí)際重量存在浮動(dòng)屬正?，F(xiàn)象，不愿承擔(dān)責(zé)任。由于我們公司所采購(gòu)的產(chǎn)品，在包裝方式上確實(shí)常有一些特別的要求，以致工廠不能按平常的出貨情況在生產(chǎn)前就給出準(zhǔn)確的裝箱單數(shù)據(jù)，這屬正常情況，可以給予5%的誤差，這個(gè)必須要告知我們的客人；另外，可按我們多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在工廠給的裝箱單數(shù)據(jù)上，進(jìn)行適量的增加。

4、質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題是非常嚴(yán)重的問(wèn)題，所幸我們遇到的也不多。但每一次出現(xiàn)質(zhì)

量問(wèn)題，都必須認(rèn)真對(duì)待，整理所有相關(guān)證據(jù)，同時(shí)向工廠要求索賠，并做好訴訟準(zhǔn)備。

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以上的糾紛問(wèn)題，很多情況下都是由于雙方溝通不明確導(dǎo)致的，所以，為了減少糾紛，需要加強(qiáng)合作過(guò)程中雙方的交流，避免因?yàn)槲幕町惢蚶斫獠町悓?dǎo)致雙方對(duì)約定內(nèi)容“各持己見”，可考慮設(shè)立一個(gè)助手崗位，招聘中國(guó)員工，作為雙方溝通的橋梁，及時(shí)、明確的反饋雙方信息。當(dāng)然，最好就是能夠在簽合同的同時(shí)就把所有需要確認(rèn)的信息寫進(jìn)合同里。

三、近期規(guī)劃

繼續(xù)探索創(chuàng)建一條適合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的法務(wù)工作管理體系，并隨著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行適度調(diào)整；不斷總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，吸取以往工作中出現(xiàn)的問(wèn)題與不足，改進(jìn)工作流程。

1好分析總結(jié)；

2風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；

3、合同檔案管理。開展業(yè)務(wù)，對(duì)合同原件由法務(wù)人員進(jìn)行集中歸檔管理。

4并提供解決建議。、~ 30 ~

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企業(yè)年度工作總結(jié) 篇2

卷煙營(yíng)銷中心工作總結(jié)

2012年，卷煙營(yíng)銷中心在州局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立國(guó)家利益至上的共同價(jià)值觀，緊緊圍繞國(guó)家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長(zhǎng)”工作方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)2012年初全國(guó)卷煙銷售工作會(huì)議精神，按照“打牢基礎(chǔ)、創(chuàng)新營(yíng)銷、規(guī)范運(yùn)作、充滿活力”的總體要求，嚴(yán)格管理，強(qiáng)化規(guī)范，深化服務(wù)。全體工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成了工作任務(wù)。具體情況如下：

一、2012年卷煙網(wǎng)建工作回顧

2012年的卷煙網(wǎng)建工作，按照國(guó)家局“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質(zhì)”和省局“抓市場(chǎng)、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強(qiáng)網(wǎng)建”的總體要求，文山全體卷煙營(yíng)銷人員在州局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，把“卷煙上水平”作為工作的重點(diǎn)，努力完成了省局下達(dá)的11萬(wàn)箱卷煙銷售任務(wù)和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（一）2012年卷煙銷售各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、卷煙購(gòu)進(jìn)情況：全年共購(gòu)進(jìn)卷煙箱，比上年同期箱,增加5426箱,同比增長(zhǎng)%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長(zhǎng)#%。占年銷售計(jì)劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的?。?;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實(shí)現(xiàn)卷煙銷售總額@@萬(wàn)元，比去年同期@@萬(wàn)元，增加@@萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)@@%。實(shí)現(xiàn)卷煙經(jīng)營(yíng)稅利@@萬(wàn)元。其中稅金@@萬(wàn)元，比去年同期增@@萬(wàn)元；毛利額@@萬(wàn)元，比去年同期增@@萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)單箱（含稅）收入@@元，實(shí)現(xiàn)毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過(guò)認(rèn)真分析總結(jié)近年來(lái)取得的成功經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn)題，結(jié)合省局要求，因地制宜，突出重點(diǎn)，采取有效措施，認(rèn)真抓好卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作。

1、調(diào)整業(yè)務(wù)規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國(guó)家局“卷煙上水平”和省局余云東局長(zhǎng)“抓市場(chǎng)、提結(jié)構(gòu)、促服務(wù)、強(qiáng)網(wǎng)建”的要求，為提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、培育品牌、控制市場(chǎng)、科學(xué)管理的能力，在《省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)上，市公司結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化、調(diào)整了《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范（試行）》，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。訂貨、投放、客戶管理、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、送貨、督察考評(píng)等項(xiàng)主要業(yè)務(wù)流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設(shè)置完備，崗位職責(zé)清晰。

2、探索市場(chǎng)信息監(jiān)控體系，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，有效促進(jìn)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)工作

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)卷煙市場(chǎng)信息的收集，及時(shí)掌握卷煙市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，更好地把握市場(chǎng)真實(shí)需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進(jìn)一步推動(dòng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的深入開展。公司在全州范圍內(nèi)建立了卷煙營(yíng)銷信息采集點(diǎn)，逐步開展信息采集工作，初步探索市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)體系，搞好卷煙社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格、銷售動(dòng)態(tài)等的收集和監(jiān)測(cè)，不斷提升分析市場(chǎng)、把握市場(chǎng)的能力和水平。

通過(guò)定期準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，科學(xué)抽取樣本客戶，靈活應(yīng)用預(yù)測(cè)模型開展需求預(yù)測(cè)工作，有效促進(jìn)了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當(dāng)前，需求預(yù)測(cè)吻合度達(dá)到了87%以上，訂單滿足率達(dá)到了80%以上，零售戶獲利水平達(dá)到8%以上，卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)明顯增長(zhǎng)。

3、開展工商協(xié)同營(yíng)銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營(yíng)銷作為新形勢(shì)下建立新型工商關(guān)系的主要內(nèi)容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過(guò)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營(yíng)銷機(jī)制。遵循以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的公平競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護(hù)、退出等各個(gè)環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動(dòng)，開展品牌培育工作，設(shè)置品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)基本信息、品牌信息、營(yíng)銷信息、需求預(yù)測(cè)信息的資源共享。

今年，公司已投入資金@@萬(wàn)元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動(dòng)。1至12月份，全州重點(diǎn)骨干品牌銷售@@萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經(jīng)被市場(chǎng)接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場(chǎng)美譽(yù)度和消費(fèi)群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務(wù)品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的契機(jī)，在省局（公司）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下，，全力打造服務(wù)品牌。一是提出了零售終端建設(shè)“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個(gè)零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關(guān)于卷煙銷售相關(guān)的資料進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)整；三是對(duì)卷煙零售戶實(shí)行服務(wù)承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個(gè)承諾。

5、零售客戶分類準(zhǔn)確，貨源投放科學(xué)合理

在國(guó)家局客戶分類基礎(chǔ)上，結(jié)合市客戶分類實(shí)際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細(xì)分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務(wù)細(xì)則》，根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和單條值兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)零售戶進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)，結(jié)合不同類別的客戶對(duì)不同品類需求強(qiáng)度的差異以及市場(chǎng)季節(jié)變化的特點(diǎn)，同時(shí)以客戶的實(shí)際銷售能力為主要依據(jù)，對(duì)零售戶進(jìn)一步細(xì)分。2012年5月31日，運(yùn)用全省統(tǒng)一卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)，對(duì)全州卷煙零售客戶實(shí)行系統(tǒng)自動(dòng)升降級(jí)管理。

6、深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平

針對(duì)“購(gòu)買難、入網(wǎng)難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問(wèn)題，我們積極創(chuàng)新思路，服務(wù)措施務(wù)求實(shí)效，繼續(xù)深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務(wù)水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網(wǎng)聯(lián)合，服務(wù)、管理齊頭并進(jìn)； 二是辦證入網(wǎng)一條龍，高效布置農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。在擴(kuò)戶的過(guò)程中，烤煙、卷煙、專賣三個(gè)部門聯(lián)合起來(lái)，上門為零售客戶服務(wù)，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實(shí)解決了農(nóng)村客戶辦證難的問(wèn)題；

三是加強(qiáng)考核，強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)延伸的執(zhí)行力。為確保農(nóng)網(wǎng)延伸工作取得實(shí)效，州公司從拜訪服務(wù)、品牌培育、痕跡管理等方面加強(qiáng)考核，并“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、逐級(jí)考核”，績(jī)效掛鉤；

四是通過(guò)開展“三個(gè)承諾”服務(wù)，實(shí)施“三合一”模式，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，增進(jìn)了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關(guān)系。目前，零售戶盈利水平達(dá)到8%，比上年同期的5%增加@個(gè)百分點(diǎn)。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，做到培訓(xùn)到村到點(diǎn) 為了提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)能力和銷售技巧，增進(jìn)與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓(xùn)學(xué)校，使它成為“提高經(jīng)營(yíng)水平的課堂，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺(tái)，傾聽客戶心聲的場(chǎng)所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強(qiáng)了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠(chéng)度，同時(shí)，有效促進(jìn)了客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升。

8、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)

制定了卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍培訓(xùn)三年規(guī)劃和年度培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)營(yíng)銷工作各崗位的不同要求，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)，主要內(nèi)容有“四員手冊(cè)”、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)流程、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、品牌培育、商務(wù)禮儀等。

通過(guò)營(yíng)銷月論壇活動(dòng)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升理論水平，加深對(duì)行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務(wù)技能，能及時(shí)準(zhǔn)確的解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。 9、開展零售客戶網(wǎng)上訂貨，探索煙草網(wǎng)上電子商務(wù) 網(wǎng)上訂貨是對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網(wǎng)上訂貨實(shí)施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時(shí)，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實(shí)時(shí)互動(dòng)，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網(wǎng)上，客戶可以實(shí)時(shí)查詢客戶緊俏卷煙供應(yīng)數(shù)量及可替代品牌品種、數(shù)量；客戶可以自主安排訂貨時(shí)間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問(wèn)題，目前我州實(shí)行網(wǎng)上訂貨的客戶已達(dá)??！戶，占￥￥%。

當(dāng)前我們正在積極探索網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費(fèi)者之間網(wǎng)上信息互動(dòng)等項(xiàng)工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關(guān)縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點(diǎn)，取得了明顯成效。通過(guò)煙郵合作，有效解決了邊遠(yuǎn)客戶存款難、取貨難的問(wèn)題，提升了對(duì)卷煙零售客戶的服務(wù)水平和滿意度。2012年我州按省局相關(guān)要求，逐步推進(jìn)煙郵合作。 在開展煙郵合作的同時(shí)，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認(rèn)識(shí)，積極開展優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng) 根據(jù)《省煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》（云煙人[2012]209號(hào)）、《省煙草專賣局辦公室關(guān)于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司實(shí)施方案的通知》和《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》（文煙專賣〔2012〕101號(hào)）文件精神，結(jié)合市卷煙營(yíng)銷實(shí)際情況，市公司創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)煙草分公司工作實(shí)施方案，并組織實(shí)施。

分階段目標(biāo)為：全州8個(gè)縣級(jí)卷煙分公司，2012年個(gè)縣完成創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作；2012年、、完成創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作。

目前，各縣分公司按照州公司實(shí)施方案要求，及時(shí)制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案，并上報(bào)州公司卷煙營(yíng)銷中心。西疇、馬關(guān)兩縣分公司已完成該項(xiàng)工作，并于11月份通過(guò)了省局公司考評(píng)組的驗(yàn)收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領(lǐng)導(dǎo)重視、措施有力，成效顯著，經(jīng)驗(yàn)值得各縣借鑒和學(xué)習(xí)。

二、存在問(wèn)題

2012年全州卷煙網(wǎng)建工作在州局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： （一）網(wǎng)建基礎(chǔ)還不夠扎實(shí)，市場(chǎng)基礎(chǔ)、客戶服務(wù)水平、卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力有待加強(qiáng)，對(duì)營(yíng)銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)力度不夠，營(yíng)銷隊(duì)伍總體素質(zhì)不高，把握市場(chǎng)、服務(wù)客戶能力有待進(jìn)一步提高。

（二）在探索以市場(chǎng)為導(dǎo)向的協(xié)同營(yíng)銷模式，完善工商業(yè)務(wù)對(duì)接方式，制定協(xié)同營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)范、品牌營(yíng)銷規(guī)范、服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農(nóng)村市場(chǎng)適銷品牌少，品牌依賴性強(qiáng)。

（三）對(duì)部分客戶服務(wù)不到位，存在服務(wù)盲區(qū)，與客戶的協(xié)調(diào)溝通不夠，在指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、提高客戶經(jīng)營(yíng)能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對(duì)新入網(wǎng)客戶的服務(wù)還需加強(qiáng)。

（四）部分客戶的細(xì)分不夠準(zhǔn)確，特別是安排訂貨次數(shù)偏多，出現(xiàn)對(duì)呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話無(wú)人接聽或電話不符情況，導(dǎo)致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對(duì)客戶訂貨電話故障處理不及時(shí)，臨時(shí)申請(qǐng)代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對(duì)新的訂貨模式不夠熟悉，對(duì)需求預(yù)測(cè)工作不了解，影響了需求信息的準(zhǔn)確性，影響對(duì)市場(chǎng)需求的滿足率。 三、2012年工作重點(diǎn)

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網(wǎng)建工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平 一是要建立一套完善的市場(chǎng)信息采集制度；二是要完善需求預(yù)測(cè)流程、方法和模型；三是要把需求預(yù)測(cè)與貨源銜接有機(jī)結(jié)合，做到“預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)，采購(gòu)滿足訂單”。四是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)大戶的監(jiān)管和控制，堅(jiān)決杜絕“賣大戶”的現(xiàn)象。

（二）加大品牌培育力度，推進(jìn)協(xié)同營(yíng)銷發(fā)展 嚴(yán)格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結(jié)合我州市場(chǎng)的實(shí)際情況，科學(xué)制訂培育全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌的規(guī)劃，明確目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)責(zé)任要求，做好未來(lái)三年的品牌培育工作，重點(diǎn)是20+10骨干品牌，并做好省外3、、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進(jìn)一步打造服務(wù)品牌，做好終端建設(shè)工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務(wù)品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務(wù)、情動(dòng)云嶺”服務(wù)品牌的活動(dòng)，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)設(shè)計(jì)，形成全省統(tǒng)一的服務(wù)品牌體系，并制定實(shí)施意見和服務(wù)規(guī)范，開展服務(wù)承諾。力爭(zhēng)用3年左右的時(shí)間，把優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于卷煙營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，形成以服務(wù)為核心的發(fā)展導(dǎo)向，使“七彩服務(wù)，情動(dòng)云嶺” 滲透到卷煙經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動(dòng)中、體現(xiàn)在大家的言行中，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)的社會(huì)形象。

（四）打造活力團(tuán)隊(duì)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)

圍繞把握市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶三大職能定位，進(jìn)一步增強(qiáng)營(yíng)銷人員服務(wù)市場(chǎng)的能力，在深化勞動(dòng)用工分配制度改革的基礎(chǔ)上，著重解決客戶經(jīng)理任職、管理、考評(píng)等問(wèn)題，逐步建立一支能夠面向市場(chǎng)的卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍。

（五）加大卷煙網(wǎng)上訂貨覆蓋面，推進(jìn)電子商務(wù)建設(shè) 在全面開展網(wǎng)上訂貨的基礎(chǔ)上，探索卷煙網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，利用信息化手段提升電子商務(wù)和現(xiàn)代化物流建設(shè)的水平。重點(diǎn)探索把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、訂單供貨、協(xié)同營(yíng)銷緊密結(jié)合起來(lái)，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個(gè)環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營(yíng)銷渠道，全面建設(shè)面向消費(fèi)者的卷煙現(xiàn)代營(yíng)銷體系。

（六）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，保證卷煙營(yíng)銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)規(guī)范》。切實(shí)把《規(guī)范》的要求落實(shí)到卷煙營(yíng)銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強(qiáng)全過(guò)程的督察考評(píng)工作，注重持續(xù)改進(jìn)和提升，使《規(guī)范》真正成為營(yíng)銷人員的作業(yè)指導(dǎo)書和管理人員的作業(yè)手冊(cè)；二是加強(qiáng)基層建設(shè)。明年州公司將結(jié)合“卷煙上水平”工作，對(duì)各縣創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全面的考察評(píng)價(jià)，把基層的營(yíng)銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng) 按照《省市煙草專賣局關(guān)于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見》（文煙專賣〔2012〕101號(hào)）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級(jí)分公司創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的落實(shí)。

市煙草公司卷煙營(yíng)銷中心

二O一二年十月二日

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇3

漣源工貿(mào)會(huì)計(jì)服務(wù)公司

章程

第一章總則

第一條依據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》（以下簡(jiǎn)稱《公司法》）及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，由漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校一人出資設(shè)立有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱公司），特制定本章程。

第二條本章程中的各項(xiàng)條款與法律、法規(guī)、規(guī)章不符的，以法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二章公司名稱和住所

第三條公司名稱：漣源工貿(mào)會(huì)計(jì)服務(wù)公司。

第四條公司住所：漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校。

第三章公司經(jīng)營(yíng)范圍

第五條公司經(jīng)營(yíng)范圍：代理記賬、工商代理、會(huì)計(jì)咨詢、會(huì)計(jì)培訓(xùn)等

第四章公司注冊(cè)資本及股東的名稱、出資額、出資時(shí)間和方式

第六條公司注冊(cè)資本：10萬(wàn)元人民幣。

第七條股東名稱、繳納的出資額、出資時(shí)間、出資方式如下：

（一）股東名稱：漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校；

（二）股東繳納的出資額：10萬(wàn)元；

（三）股東出資時(shí)間：2014年2月20日；

（四）股東出資方式：

1．貨幣：3萬(wàn)元，占30%；

2．非貨幣：7萬(wàn)元，占70%。

第五章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則

第八條公司不設(shè)股東會(huì)，股東行使下列職權(quán)：

（一）決定公司的經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃；

（二）決定公司高級(jí)管理人員報(bào)酬、事項(xiàng)，員工的工資；

（三）決定公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案；

（四）決定公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損的方案；

（五）對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決定；

（六）對(duì)聘用、解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所作出決定；

（七）對(duì)公司合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決定；

（八）修改公司章程；

（九）其他職權(quán)。（注：由股東根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章自定）1

第九條股東是漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校，公司的董事長(zhǎng)是漣源市工貿(mào)職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校法定代表人。公司的法定代表人可以由經(jīng)理?yè)?dān)任。

第十條公司設(shè)經(jīng)理，由董事長(zhǎng)決定聘任或者解聘。經(jīng)理對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：

（一）主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事長(zhǎng)決定；

（二）組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案；

（三）擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案；

（四）擬訂公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具體規(guī)章；

（六）提請(qǐng)聘任或者解聘公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人；

（七）決定聘任或者解聘除應(yīng)由董事長(zhǎng)決定聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員；

（八）董事長(zhǎng)授予的其他職權(quán)。

第十一條公司職工依照《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》組建工會(huì)，開展工會(huì)活動(dòng)，維護(hù)職工合法權(quán)益。公司應(yīng)當(dāng)為本公司工會(huì)的活動(dòng)提供必要條件。公司工會(huì)應(yīng)認(rèn)真履行工會(huì)職責(zé)，代表職工就職工的勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、福利、保險(xiǎn)和勞動(dòng)安全衛(wèi)生等事項(xiàng)依法與公司簽訂集體合同。

第六章財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、利潤(rùn)分配及勞動(dòng)用工制度

第十二條公司應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院財(cái)政主管部門的規(guī)定建立健全財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度。公司應(yīng)在每一會(huì)計(jì)年度終了時(shí)編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。

第十三條公司利潤(rùn)分配按照《公司法》及有關(guān)法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院財(cái)政部門的規(guī)定執(zhí)行。

第十四條公司必須保障職工的合法權(quán)益，依法與職工簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保險(xiǎn)，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。公司的勞動(dòng)用工制度應(yīng)按照國(guó)家法律、行政法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第七章解散事由及清算辦法

第十五條有下列情形之一的，公司清算組應(yīng)當(dāng)自公司清算結(jié)束之日起30日內(nèi)向原公司登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)注銷登記：

（一）公司被依法宣告破產(chǎn)；

（二）公司章程規(guī)定的營(yíng)業(yè)期限屆滿或者公司章程規(guī)定的其他解散事由出現(xiàn)，但公司通過(guò)修改公司章程而存續(xù)的除外；

（三）股東決定解散；

（四）依法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或者被撤銷；

（五）人民法院依法予以解散；

（六）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他解散情形。

第十六條公司解散時(shí)，應(yīng)依照《公司法》的規(guī)定對(duì)公司進(jìn)行清算，制作清算報(bào)告，清算結(jié)束后，報(bào)公司登記機(jī)關(guān)，申請(qǐng)注銷公司登記，公告公司終止。

第八章其他事項(xiàng)

第十七條公司的營(yíng)業(yè)期限年，自公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起計(jì)算。

第十八條公司登記事項(xiàng)以公司登記機(jī)關(guān)核定的為準(zhǔn)。

第十九條

第九章附則 本章程一式三份，并報(bào)公司登記機(jī)關(guān)一份。 股東親筆簽字：蓋公章：2014年2月20日 3

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇4

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的壽險(xiǎn)市場(chǎng)中，盡管沒(méi)有硝煙彌漫，沒(méi)有旌旗助威，但保定這片熱土從來(lái)都沒(méi)有沉寂過(guò)。20xx年這必將載入民生史冊(cè)的秋天，保定民生也以“給市場(chǎng)沖擊、給團(tuán)隊(duì)打氣”為目標(biāo)，奮勇爭(zhēng)先，全力打拼。在秋季攻勢(shì)三個(gè)月的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元的階段業(yè)績(jī)，在系統(tǒng)排名第18名。

一、推行“激情營(yíng)銷“，努力營(yíng)造積極向上的營(yíng)銷氛圍

個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷是感情營(yíng)銷、感覺營(yíng)銷，營(yíng)銷員的心情和感覺在很大程度上決定著業(yè)績(jī)的高低。為了能讓每個(gè)營(yíng)銷員都能在公司感受積極的營(yíng)銷氛圍，在最短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)會(huì)公司的營(yíng)銷意圖，中支和各四級(jí)機(jī)構(gòu)想方設(shè)法在公司營(yíng)造積極向上的營(yíng)銷氛圍。

二、不斷創(chuàng)新，打造更多層次更高水平的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

為了充分提升業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)效率，中支不斷改革產(chǎn)說(shuō)會(huì)的召開模式，逐漸在秋季攻勢(shì)戰(zhàn)役過(guò)程當(dāng)中總結(jié)出一套適合保定地區(qū)客戶特點(diǎn)和業(yè)務(wù)伙伴推銷習(xí)慣的產(chǎn)說(shuō)會(huì)運(yùn)作模式，包括中支舉行了兩場(chǎng)以瑞獸貔貅為主打的開光法會(huì)、以及一場(chǎng)易經(jīng)產(chǎn)說(shuō)會(huì)；四級(jí)機(jī)構(gòu)每周舉行的客戶聯(lián)誼會(huì)、產(chǎn)創(chuàng)結(jié)合的說(shuō)明會(huì)、家庭產(chǎn)說(shuō)會(huì)。

三、自我加壓豐滿架構(gòu)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

中支總經(jīng)理室歷來(lái)高度重視團(tuán)隊(duì)架構(gòu)的優(yōu)化工作。

通過(guò)新法的持續(xù)學(xué)習(xí)和規(guī)劃免談的深入開展，業(yè)務(wù)伙伴對(duì)于基本法這一最根本的利益來(lái)源領(lǐng)悟更深、更有信心；并且認(rèn)識(shí)到組織發(fā)展，既是自身長(zhǎng)期從業(yè)的保證，更是引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)由弱變強(qiáng)的必由之路。

四、持之以恒，扎實(shí)基礎(chǔ)管理

基礎(chǔ)管理之所以謂之“基礎(chǔ)”，就是因?yàn)樗枪緲I(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)員收入的基礎(chǔ)。中通過(guò)工作日志、調(diào)查問(wèn)卷、緊急聯(lián)絡(luò)卡等多種活活動(dòng)量管理工具繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施活動(dòng)量監(jiān)控；并在每周

二、

四、日的中支視頻早會(huì)進(jìn)行的同時(shí)能夠監(jiān)督四級(jí)機(jī)構(gòu)的早會(huì)組織和出勤情況。

五、戰(zhàn)役過(guò)后的思考

盡管轟轟烈烈的秋季攻勢(shì)已落下帷幕，但值得我們深思的還有很多。首先，準(zhǔn)主顧積累不足，造成沖刺乏力；其次，產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)仍不盡合理，雙盈占比仍然較低；再次，新增有效仍維持在較低水平，隊(duì)伍新鮮血液匱乏。

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇5

象山分公司2013年工作總結(jié) 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及在座的朋友們：

大家好！

光陰似箭，2013年即將過(guò)去，2014年即將來(lái)臨。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。我分公司“決心再接再厲，更上一層樓”，努力打開一個(gè)工作新局面。在2014年，更好地完成工作，開拓進(jìn)取、揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)我就分公司在2013年所做主要工作向大家作一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、本年度工作完成情況

工程方面：2013年，象山分公司在建工程項(xiàng)目合同總造價(jià)約為：XX億元。新簽合同額約為：XX億元。全年實(shí)現(xiàn)建筑業(yè)產(chǎn)值約XX億元。已收工程款：XX億元。

經(jīng)營(yíng)管理方面：積極參與招投標(biāo)，有效投標(biāo)36次，其中中標(biāo)5次。中標(biāo)產(chǎn)值約2億。

人員培訓(xùn)考試方面：2013年參加各類培訓(xùn)考試人次分別為：一級(jí)建造師15人；二級(jí)建造師32人；五大員9人；三類人員16人；助理工程師7人；工程師14人；高級(jí)工程師3人；一級(jí)建造師繼續(xù)教育10人；二級(jí)建造師繼續(xù)教育14人；三類人員繼續(xù)教育34人等。

資質(zhì)管理方面：完成市政一級(jí)資質(zhì)的申報(bào)工作。

二、存在的問(wèn)題與解決思路

1，缺乏自主培養(yǎng)的人才

員工是人力資本，是公司成功所必備資源的第一資源。只有通過(guò)建立和完善公司的人才培養(yǎng)機(jī)制才能把培養(yǎng)出自己的人才防止人才流失；第一是找尋人才以及善用人才，第二是統(tǒng)籌這些人才的價(jià)值觀，讓他們的心和企業(yè)融為一體，第三也是最重要的就是復(fù)制他們的能力，真正優(yōu)秀的人才不可能滿街都是，難得找到一個(gè)，必須把他身上的能力復(fù)制給十個(gè)、百個(gè)、千萬(wàn)個(gè)，企業(yè)才能做大做強(qiáng)。 2，管理理念陳舊仍然實(shí)行粗放式管理模式

目前公司從根本上說(shuō)，是一種重形式輕內(nèi)容，重表面輕實(shí)質(zhì)，重口號(hào)輕落實(shí)的局面，不注重自身企業(yè)文化的建設(shè)和勞工的福利待遇，缺乏先進(jìn)、科學(xué)的管理手段，

嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展。使企業(yè)的總體戰(zhàn)略和模式在運(yùn)作中走樣，嚴(yán)重地影響了企業(yè)的凝聚力。從目前的管理工作現(xiàn)狀看，只有更新公司的管理理念，建立自己的管理模式才能改變現(xiàn)狀。一是要進(jìn)一步提高對(duì)管理的思想認(rèn)識(shí)，提高管理工作的自覺性，二是要加強(qiáng)落實(shí)法規(guī)和規(guī)章制度的管理，進(jìn)一步建立和完善各種規(guī)章制度，做到令行禁止，雷厲風(fēng)行，遵紀(jì)守法。三要強(qiáng)加工程建設(shè)項(xiàng)目管理，做到縱向到底，橫向到邊，確保工程項(xiàng)目順利完成。四是要加強(qiáng)工作作風(fēng)管理。立足本職，求真務(wù)實(shí)，使公司的工作事事有交代，件件有落實(shí)。

3，安全事故頻發(fā)，工程施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理存在不足。

公司要督促下屬項(xiàng)目部要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理；加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高全員安全意識(shí)；規(guī)范安全檢查，消除事故隱患；要開展安全專項(xiàng)活動(dòng)，全面提升企業(yè)安全管理水平。抓安全就是抓成本。連安全都搞不好就別提什么成本控制了。 4，人力資源管理薄弱

目前我公司的人力資源方面嚴(yán)重不足，就現(xiàn)有的人員儲(chǔ)備不足以滿足目前企業(yè)一級(jí)資質(zhì)的經(jīng)營(yíng)需求。公司要秉著以人為本，加強(qiáng)人力資源管理進(jìn)一步健全人力資源庫(kù)管理辦法，搜集人才資源信息，為項(xiàng)目部用人提供人才資源信息儲(chǔ)備。望集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)積極成立人力資源庫(kù)，規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)藍(lán)圖。

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇6

代理記賬年度總結(jié)

1機(jī)構(gòu)保持設(shè)立條件情況

1）、根據(jù)財(cái)政部《代理記賬管理辦法》設(shè)立代帳機(jī)構(gòu)，具有代理記賬資格。結(jié)合

本機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》、《內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī) 范》以及國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，制定本機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理制度和會(huì)計(jì)核算辦法。加強(qiáng)代理記賬機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)范代理記賬業(yè)務(wù)。促進(jìn)代理記賬行業(yè)的健康發(fā)展， 嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《代理記賬管理辦法》和其他有關(guān)法律、行 政法規(guī)的規(guī)定。

2）、有3名以上持有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書的專職從業(yè)人員；

3）、主管代理記賬業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人具有會(huì)計(jì)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格； 4）、有固定的辦公場(chǎng)所；

5）、有健全的代理記賬業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度。

2、業(yè)務(wù)開展情況

1)代理各個(gè)稅種的納稅申報(bào)，代理企業(yè)納稅情況自查及清算各種稅款業(yè)務(wù)。 2)代理企業(yè)整體稅務(wù)安排、投資項(xiàng)目稅收評(píng)估，代理 代理記賬制作涉稅文書。 3)建立企業(yè)納稅核算體系用辦稅制度，為企業(yè)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)制度。 4)為企業(yè)提供報(bào)表分析，提供其他管理建議。 5)委托人要求的其他常年代理業(yè)務(wù)。

6)代理企業(yè)辦理工商、稅務(wù)登記、變更及注銷手續(xù)。 7)代辦減稅免稅、代理行政復(fù)議，協(xié)調(diào)與稅務(wù)機(jī)關(guān)的關(guān)系。 8)代理企業(yè)所得稅匯算清繳審計(jì)，代辦報(bào)批手續(xù)。 9)代辦一般納稅人認(rèn)定。 10)委托人要求的其他代理業(yè)務(wù)。

3、遵紀(jì)守法情況及人員變動(dòng)情況等。

嚴(yán)格遵守《代理記賬管理辦法》，強(qiáng)化代理記帳從業(yè)人員的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范代理記帳從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)行為，確保會(huì)計(jì)核算的規(guī)范和會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、完整。 代理記帳從業(yè)人員必須遵守會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，依 法開展代理記帳業(yè)務(wù)，維護(hù)國(guó)家利益，保護(hù)委托人合法權(quán)益。

著力塑造“守法、獨(dú)立、客觀、公正”的職業(yè)形象，確立“誠(chéng)信為本、操守為重、堅(jiān)持準(zhǔn)則、不做假帳”的職業(yè)理念，廉潔自律、恪盡守職、勤勉盡責(zé)。代理記帳從業(yè)人員從事代理記帳業(yè)務(wù)保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，應(yīng)當(dāng)局有一定的專業(yè)知識(shí)和時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，并取得從事代理記帳業(yè)務(wù)的資質(zhì)。 代理記帳從業(yè)人員對(duì)開展代理記帳業(yè)務(wù)中知悉的委托 單位的商業(yè)秘密保密，不得利用其為自己或他人謀取利益。

4、意見和建議

1)加強(qiáng)代理記賬業(yè)自身建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量； 2)提高會(huì)計(jì)人員自身素質(zhì)和隊(duì)伍建設(shè)； 3)充分發(fā)揮政府資能； 4)營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

代理記賬公司助理月工作總結(jié)

在代理記賬公司員工工作總結(jié)

代理記賬公司簡(jiǎn)介

代理記賬工作總結(jié)

代理記賬公司實(shí)習(xí)報(bào)告

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇7

個(gè)人如何注冊(cè)外貿(mào)公司.txt騙子太多，傻子明顯不夠用了。我就是在路上斬棘殺龍游江過(guò)河攀上塔頂負(fù)責(zé)吻醒你的公主。個(gè)人如何注冊(cè)外貿(mào)公司？

注冊(cè)有進(jìn)出口權(quán)的貿(mào)易公司，先期登記辦理程序以及所需材料與注冊(cè)普通貿(mào)易公司相同。只是注意在注冊(cè)時(shí)，經(jīng)營(yíng)范圍需加入“技術(shù)進(jìn)出口、貨物進(jìn)出口”。

（一）公司的形式與注冊(cè)資金的選擇

普通貿(mào)易公司的形式一般選擇有限責(zé)任公司，股東為2個(gè)（含2個(gè)）以上50個(gè)（含50個(gè)）以下，一般選擇注冊(cè)資金100萬(wàn)元、50萬(wàn)元或10萬(wàn)元，最低注冊(cè)資金3萬(wàn)元，注冊(cè)資金越大當(dāng)然越好，因?yàn)榻o人的感覺比較放心，金額太小會(huì)影響公司門面。若企業(yè)名稱中有“進(jìn)出口”字樣的話，則注冊(cè)資金不應(yīng)少于100萬(wàn)元。

新公司法規(guī)定，允許1個(gè)股東注冊(cè)有限責(zé)任公司，又稱“一人有限公司”（執(zhí)照上會(huì)注明“自然人獨(dú)資”），最低注冊(cè)資金10萬(wàn)元,并且一次繳足。

（二）公司注冊(cè)資金與增值稅一般納稅人的關(guān)系

1、從事貨物批發(fā)或零售的公司成立1年后，年銷售額達(dá)到180萬(wàn)元以上，可以向主管國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理增值稅一般納稅人的認(rèn)定手續(xù)。

2、公司在申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，注冊(cè)資金大于500萬(wàn)元的，可直接申請(qǐng)一般納稅人。

3、公司注冊(cè)資金超過(guò)50萬(wàn)元，且實(shí)際辦公面積大于100平米，而且申請(qǐng)了進(jìn)出口權(quán)，則給予特殊優(yōu)惠，可以辦理出口退稅。

（三）注冊(cè)公司所需的注冊(cè)資料：

(1)股東個(gè)人資料（身份證原件以及復(fù)印件、居住地址、電話號(hào)碼、法定代表人簡(jiǎn)歷）(2)注冊(cè)資金

(3)擬訂注冊(cè)公司的名稱五個(gè)(4)公司經(jīng)營(yíng)范圍

(5)租房房產(chǎn)證、租賃合同(6)公司住所

(7)股東名冊(cè)及股東聯(lián)系電話、聯(lián)系地址

(8)公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則(9)公司章程

（四）公司注冊(cè)的步驟：

1、企業(yè)名稱核準(zhǔn)：

到工商局領(lǐng)取“企業(yè)(字號(hào))名稱預(yù)先核準(zhǔn)申請(qǐng)表”，填寫準(zhǔn)備取的公司名稱，由工商局檢索是否有重名，如果沒(méi)有重名，即可使用并核發(fā)“企業(yè)(字號(hào))名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書”。工商名稱核準(zhǔn)費(fèi)30元，可以檢索5個(gè)名字。

2、租房：

去專門的寫字樓租一間辦公室，如果自己有廠房或者辦公室也可以，北京不允許在居民樓里辦公。簽訂租房合同，并讓房屋的產(chǎn)權(quán)人提供房產(chǎn)證復(fù)印件，再到稅務(wù)局買租房的印花稅。稅率是年租金的千分之一，將印花稅票貼在合同的首頁(yè)。

3、編寫公司章程：

可以找人代寫，也可以從工商局的網(wǎng)站下載“公司章程”樣本，修改后，所有股東簽名。

4、刻法人名章：

到刻章社刻法人名章(方型)，費(fèi)用20元。

5.到銀行開立公司驗(yàn)資戶： 攜帶“公司章程”、“工商局的核名通知”、“法人私章”、“身份證”到銀行去開立公司驗(yàn)資帳戶，將股東的資金存入帳戶；聯(lián)系一家會(huì)計(jì)師事務(wù)所，領(lǐng)取一張經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所蓋章的“銀行詢征函”，由銀行對(duì)“銀行詢征函”蓋章，并出據(jù)“股東繳款單”。銀行詢征函10元，公司驗(yàn)資戶開戶費(fèi)20元。

6、辦理驗(yàn)資報(bào)告： 拿著“股東繳款單”“詢征函”“公司章程”“核名通知書”“房租合同”“房產(chǎn)證復(fù)印件”到會(huì)計(jì)師事務(wù)所辦理驗(yàn)資報(bào)告，費(fèi)用500元（驗(yàn)資費(fèi)用按注冊(cè)資金的千分之2收取，一般50萬(wàn)元以下注冊(cè)資金驗(yàn)資費(fèi)500元左右）。

7、注冊(cè)公司：

到工商局領(lǐng)取公司設(shè)立登記的各種表格，包括設(shè)立登記申請(qǐng)表、股東(發(fā)起人)名單、董事經(jīng)理監(jiān)理情況、法人代表登記表、指定代表或委托代理人登記表。填好后，連同核名通知、公司章程、房租合同、房產(chǎn)證復(fù)印件、驗(yàn)資報(bào)告一起交給工商局。大概5個(gè)工作日后可領(lǐng)取執(zhí)照。公司注冊(cè)登記費(fèi)，按注冊(cè)資金的萬(wàn)分之8收取。

8、刻制公章：

憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到公安局指定的刻章社，刻公章以及財(cái)務(wù)專用章，費(fèi)用120-180元。

9、辦理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證：

憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證，費(fèi)用30元。辦這個(gè)證需要半個(gè)月，技術(shù)監(jiān)督局會(huì)首先發(fā)一個(gè)預(yù)先受理代碼證明文件，憑這個(gè)文件就可以辦理后面的稅務(wù)登記證、銀行基本戶開戶手續(xù)了。

10、去銀行開基本戶：憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，去銀行開立基本帳號(hào)，同時(shí)注銷原驗(yàn)資帳戶，公司基本帳號(hào)開戶費(fèi)20元。

11、辦理稅務(wù)登記：

領(lǐng)取執(zhí)照后，30日內(nèi)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局申請(qǐng)領(lǐng)取稅務(wù)登記證。一般的公司都需要辦理2種稅務(wù)登記證，即國(guó)稅和地稅。費(fèi)用是各40元，共80元。辦理稅務(wù)登記證時(shí)，因?yàn)槎悇?wù)局要求提交的資料其中有一項(xiàng)是會(huì)計(jì)資格證和身份證，可先請(qǐng)一個(gè)兼職會(huì)計(jì)。

12、申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票：

服務(wù)性質(zhì)的公司使用地稅發(fā)票，銷售商品的公司使用國(guó)稅發(fā)票。開始可先領(lǐng)購(gòu)500元的發(fā)票，各地費(fèi)用會(huì)略有不同。

（五）辦理進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)：

1、到商務(wù)局辦理對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記，7天后領(lǐng)取《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表》。

2、到所在區(qū)縣國(guó)稅局、地稅局分別辦理經(jīng)營(yíng)范圍的變更手續(xù)，具有一般納稅人資格的出口公司辦理退稅登記。

3、到所屬區(qū)縣管轄海關(guān)辦理備案登記手續(xù)，同時(shí)到公安局指定的地點(diǎn)申刻報(bào)關(guān)專用章，領(lǐng)取《自理報(bào)關(guān)單位注冊(cè)登記證明書》。

4、到出入境檢驗(yàn)檢疫局辦理注冊(cè)備案登記，出口企業(yè)如需要可申請(qǐng)?jiān)a(chǎn)地證書。

5、向海關(guān)中國(guó)電子口岸申請(qǐng)聯(lián)合審批，取得入網(wǎng)許可，購(gòu)IC卡、軟件、讀卡器、撥號(hào)上網(wǎng)卡，從而成為中國(guó)電子口岸正式會(huì)員。

6、到外匯管理局申請(qǐng)出口核銷備案，進(jìn)口單位進(jìn)入名錄備案，外匯賬戶開立申請(qǐng)。

7、根據(jù)企業(yè)進(jìn)出口岸的不同，到所屬地海關(guān)辦理異地備案關(guān)封。

新注冊(cè)成立完畢的公司，若想做進(jìn)出口業(yè)務(wù)，必須先取得進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)限、海關(guān)注冊(cè)備案登記、電子口岸、商檢備案登記、外管局備案登記。具體情況分述如下：

商務(wù)

進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)限的取得，要到商務(wù)部門去辦理。具體步驟如下：

一、先在網(wǎng)上操作

1，登錄 2，點(diǎn)擊“備案登記”會(huì)彈出新頁(yè)面；

3，在“所屬城市”下拉菜單中選擇“吉林省長(zhǎng)春市”； 4，在“備案登記機(jī)關(guān)”下拉菜單中選擇“長(zhǎng)春市商務(wù)局”； 5，提交； 6，《登記表》認(rèn)真、如實(shí)填寫； 7，提交備案登記。

打印1份，法人簽字后蓋章。

二、準(zhǔn)備如下備案登記材料：

1，打印好的法人已簽字、蓋章后的《登記表》一份； 2，營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件、復(fù)印件各一份；

3，組織機(jī)構(gòu)代碼證書原件、復(fù)印件各一份； 4，對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者為外商投資企業(yè)的，還應(yīng)提交外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書原件及復(fù)印件各一份； 5，法人身份證原件、復(fù)印件各一份。

以上這兩部分工作完成后，即可送到商務(wù)部門待批了。商務(wù)部門對(duì)符合國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的，給予批復(fù)。企業(yè)取得這個(gè)權(quán)限后，方可進(jìn)行下一部的工作。

這里重點(diǎn)介紹招行一卡通收外匯路徑和操作： 首先當(dāng)然拿個(gè)人ID去招行開個(gè)一卡通（不需要金卡，葵花卡），因?yàn)閭€(gè)人一年外匯結(jié)匯金額限額都是5W 美元的！

然后看你客戶是匯美元還是歐元還是其他幣種了，在此只介紹美元和歐元收款途徑（我這里只介紹2個(gè)路徑，其實(shí)美元路徑有2個(gè)，歐元有5個(gè)）： This Account only accept USD: INTERMEDIARY BANK: JPMORGAN CHASE BANK NEWYORK SWIFT CODE: CHASUS33 PAYEE’S BANK: 544-7- CHINA MERCHANTS BANK HEAD OFFICE SHENZHEN,CHINA PAYEE: 你開戶名稱的中文拼音！A/C NO.: 你一卡通帳號(hào)！

This Account only accept EUR: INTERMEDIARY BANK: Deutsche Bank PAYEE’S BANK: CHINA MERCHANTS BANK HEAD OFFICE SHENZHEN,CHINA PAYEE: 你開戶名稱的中文拼音！A/C NO.: 你一卡通帳號(hào)！

等老外匯款給你后（匯款還是不能出現(xiàn)貨款字樣），你只要登陸 招行一網(wǎng)通

然后點(diǎn)擊：個(gè)人銀行大眾版

然后輸入你卡號(hào)，密碼進(jìn)入自己帳號(hào)管理界面。

然后點(diǎn)擊：帳號(hào)管理 －－－你帳號(hào)余額，是否有款進(jìn)帳，是否為美元，歐元，還是其他幣種都有顯示。

當(dāng)然，金額也有顯示

如果收外匯成功，結(jié)匯是必要的！

那么你點(diǎn)擊：自助轉(zhuǎn)帳 點(diǎn)擊 外匯結(jié)匯－－－就萬(wàn)事OK了 結(jié)匯的匯點(diǎn)按照當(dāng)天現(xiàn)匯價(jià)格結(jié)算的。

然后馬上會(huì)顯示你卡里RMB總額，當(dāng)然你也可以馬上取款了！

招行一卡通收外匯好處: 速度快，可以自行上網(wǎng)結(jié)匯，不同填寫外匯申報(bào)表，結(jié)匯成功可以馬上取RMB出來(lái)！招行服務(wù)也好，員工也漂亮，嘿嘿！

問(wèn)題都是一樣：個(gè)人一年結(jié)匯金額為5萬(wàn)美元！

以上介紹可以接收國(guó)外公對(duì)私匯款－－－還是別出現(xiàn)貨款，發(fā)票字樣為好！私對(duì)私那是理所當(dāng)然OK的了

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇8

20xx年，在董事會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，精誠(chéng)合作，在安全生產(chǎn)工作當(dāng)中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理、采取措施、杜絕隱患，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全工作的方針、政策、法規(guī)，圓滿完成了年前制定的各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共鋪設(shè)中壓pe管道23351.4米，安裝鋼管31580米，入戶安裝民用戶3655戶，公福餐飲22戶。全年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1.3億元，其中銷售天然氣4160萬(wàn)m3，銷售收入1.12億元，上交稅款383萬(wàn)元。回顧全年工作，主要有以下幾項(xiàng)：

一、多方奔走，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)，要回各種補(bǔ)貼款。

近幾年，在國(guó)家政策的支持下，祁縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)迅猛發(fā)展，受此影響，公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系有關(guān)部門，辦理各種手續(xù)，于20xx年8月要回經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管網(wǎng)貼息款71萬(wàn)元；去年從祁縣土地局領(lǐng)取了加氣站土地證，由于天然氣屬于惠民、利民工程，公司積極向政府打申請(qǐng)報(bào)告，董事長(zhǎng)親自找縣長(zhǎng)簽字，年底要回門站、加氣站土地返還金82萬(wàn)元；20xx年，祁縣縣城東外環(huán)和東風(fēng)路實(shí)施改造拓寬工程，當(dāng)時(shí)天然氣管道鋪設(shè)資金都由公司出資，近幾年公司領(lǐng)導(dǎo)積極聯(lián)系交通局等有關(guān)部門索要資金，于年底要回道路管網(wǎng)費(fèi)62萬(wàn)元；由于天然氣陸續(xù)調(diào)價(jià)，而居民用氣不變，祁縣居民用戶冬季采暖使用壁掛爐者居多，而上游省公司指定的居民用氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠祁縣居民冬季采暖使用，形成價(jià)格倒掛，年底公司向政府打報(bào)告補(bǔ)貼居民氣差價(jià)300萬(wàn)元，目前正等待政府的批復(fù)。

二、不斷努力，堅(jiān)持不懈，完善各種手續(xù)。

自從加氣站運(yùn)行開始以后，各種手續(xù)不斷完善，規(guī)劃、施工許可等已經(jīng)辦理，城建、消防驗(yàn)收合格，20xx年8月領(lǐng)取了土地證，目前，加氣站燃?xì)饨?jīng)營(yíng)許可證也正在積極的申報(bào)中；20xx年公司向省發(fā)改委申報(bào)惠民、利民的祁縣天然氣利用擴(kuò)建工程項(xiàng)目，省發(fā)改委于20xx年10月13日以晉發(fā)改地區(qū)發(fā)【20xx】1378號(hào)文件批復(fù)核準(zhǔn)建設(shè)，并于年底辦理了該項(xiàng)目的環(huán)境評(píng)估報(bào)告。

三、吸取精華，精益求精，完善設(shè)備檢驗(yàn)。

從2008年天然氣運(yùn)行開始，祁縣天然氣的發(fā)展步伐不斷加快，城區(qū)已基本覆蓋，不斷向農(nóng)村延伸，燃?xì)獗淼氖褂靡膊粩嘣龆?，為了達(dá)到燃?xì)獗硎褂镁珳?zhǔn)，誤差出現(xiàn)為零，領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最終在門站建起燃?xì)獗砹髁繖z定檢驗(yàn)室，為用戶安全、精確使用燃?xì)獗斫ㄆ鹆艘坏捞烊黄琳稀?/p>

四、精打細(xì)算、節(jié)約成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。

為了節(jié)約成本，降低能源消耗，對(duì)門站、加氣站的用電進(jìn)行調(diào)整，避開高峰用電，開機(jī)打壓、干燥脫水等在平峰低谷進(jìn)行，盡可能節(jié)約用電成本，同時(shí)對(duì)門站、加氣站250w高耗能路燈更換成45wled路燈，從而降低了成本，提高站內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益。

五、不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，運(yùn)用新技術(shù)。

最近幾年公福餐飲及工業(yè)使用流量表的用戶不斷增多，對(duì)其加強(qiáng)管理迫在眉睫，以前的遠(yuǎn)傳由于系統(tǒng)癱瘓不能使用，公司領(lǐng)導(dǎo)多方考察，最后決定運(yùn)用北京盈正遠(yuǎn)傳技術(shù)對(duì)公福企業(yè)的流量表進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)表內(nèi)傳感器進(jìn)行更換，能第一時(shí)間對(duì)公福企業(yè)使用的天然氣進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)，從而提高對(duì)燃?xì)饬髁勘淼墓芾硇省?/p>

六、完善機(jī)制，根據(jù)實(shí)際，實(shí)行新制度。

為了穩(wěn)定貨源渠道，降低采購(gòu)成本，提高工作效率和采購(gòu)管理水平，發(fā)揮價(jià)格調(diào)整機(jī)制的作用，公司實(shí)行采購(gòu)制，加強(qiáng)貨物管理，提升管理層次，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)年度工作總結(jié) 篇9

篇一：個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié)范文 個(gè)人前臺(tái)工作總結(jié)范文

即將過(guò)去的2012年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)！過(guò)去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻魜?lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),2012年我來(lái)公司開始：填寫鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三，應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì)；通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

2012年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的2013年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人 能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著，看似容易的一句話，做起

來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰?，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺 點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一 段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不 斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是 啊！我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可?，F(xiàn)將對(duì)于明年的 工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。

2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高 自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多 困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提 升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇二：公司前臺(tái)文員個(gè)人總結(jié) 文員工作總結(jié)范文

第一篇：轉(zhuǎn)眼間，2011年上半已過(guò)去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛?lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

俗話說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將2011年上半年工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購(gòu)部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，做好下半年工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

第二篇：時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)??點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)___每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！篇三：前臺(tái)工作人員個(gè)人工作總結(jié) 前臺(tái)工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這兩個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；

4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門的工作；

6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

7、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

8、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為一名前臺(tái)人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

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